Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Táto správa poskytuje komplexný prehľad o počte wellness prestávok poskytovaných agentom. Pomáha vám vyhodnotiť účinnosť wellness funkcie vo vašej organizácii. 

Použite túto správu na efektívne sledovanie, analýzu a optimalizáciu blahobytu agenta a spokojnosti zákazníkov.

Nasledujú kľúčové poznatky, ktoré poskytuje správa Agent Wellness Breaks:

• Wellness prestávky — Koľko wellness prestávok dostal agent počas určitého časového obdobia?
• Spokojnosť zákazníka - Aký bol vplyv funkcie wellness na spokojnosť zákazníkov a ako sa skóre CSAT časom zmenili?
• Porovnávacia analýza — Ako sa metriky súhrnu agentov porovnávajú s metrikami agentov, ktorí nemajú túto funkciu povolenú?

Ďalšie informácie nájdete v časti „Často kladené otázky (FAQ)“ v článku Z lepšenie pohody a výkonu agenta pomocou detekcie vyhorenia a prestávok v oblasti wellness.

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Prechodné správy

Zhrnutie agenta a správa o pohode obsahuje jeden riadok pre každého agenta. Každý riadok obsahuje súhrn činností agenta.

Typ výstup u: Tabuľka

Parametre dostupné v tabuľke:

Parameter	Popis	Vzorec
Názov agenta	Meno agenta. Používa sa ako: Segment riadkov
Wellness prestávky	Počet automatizovaných prestávok blahobytu ponúkaných agentom na základe poznatkov z výpočtov detekcie vyhorenia agentov poháňaných AI.

Táto správa vám pomáha sledovať trendy spokojnosti zákazníkov (CSAT) a umožňuje vám posúdiť, ako wellness prerušenia ovplyvňujú pohodu a výkon agentov, čo zase ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov.

Nasledujú kľúčové poznatky, ktoré poskytuje správa Auto CSAT:

• Insights na úrovni agenta — Aké sú skóre Auto CSAT pre interakcie spracované konkrétnym agentom a aké sú priemerné, minimálne a maximálne trendy pre daného agenta? 
• Prehľady na úrovni tímu - Aké sú skóre Auto CSAT pre interakcie spracované konkrétnym tímom a aké sú priemerné, minimálne a maximálne trendy pre daný tím
• Prehľady na úrovni frontu — Aké sú skóre automatického CSAT pre interakcie v konkrétnom fronte a aké sú priemerné, minimálne a maximálne trendy pre danú frontu?
• Porovnávacia analýza - Ako sa porovnávajú skóre CSAT medzi rôznymi agentmi, tímami a frontami? 
• Oblasti zlepšovania — Aké oblasti vyžadujú koučovanie a školenie na zlepšenie výkonnosti agentov?
• Audity interakcií - Ktoré interakcie vyžadujú ďalšie audity alebo sledovanie zákazníkov? 
• Prevádzkové zlepšenia — Ktoré oblasti naznačujú potrebu prevádzkových alebo procesných zlepšení?  

Ďalšie informácie nájdete v časti „Často kladené otázky (FAQ)“ v článku Meranie spokojnosti zákazníkov s funkciou Auto CSAT.

Automatická správa CSAT obsahuje jeden riadok pre každého agenta. Každý riadok obsahuje súhrn činností agenta.

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Typ výstup u: Tabuľka

Parametre dostupné v tabuľke:

Parameter	Popis	Vzorec
Názov agenta	Meno agenta. Používa sa ako: Segment riadkov
Názov frontu	Názov frontu. Hovory sa presúvajú zo vstupného bodu do frontu a potom sa presmerujú na agentov.	Názov frontu
Názov tímu	Názov tímu. Používa sa ako: Segment riadkov
Priemerný Auto CSAT	Priemer predpokladaných automatických skóre spokojnosti zákazníkov generovaných AI
Max Auto CSAT	Najvyššie predpokladané automatické skóre spokojnosti zákazníkov
Min Auto CSAT	Najnižšie predpokladané automatické skóre spokojnosti zákazníkov

Táto správa poskytuje prehľad o ukončených hovoroch a hodnotí význam súhrnu ukončených hovorov.

Celková dĺžka hovoru je počet minút, ktoré zákazníci strávili na hovory, ktoré neboli elegantne ukončené. Ak sú pre organizáciu povolené súhrny ukončenia hovorov a títo zákazníci zavolajú späť, je to čas, ktorý by sa mohol skrátiť z času spracovania hovorov.

Vyrušený hovor je kategorizovaný ako hovor, ktorý má typ ukončenia, chybu náhlej odpojenia alebo prenosu alebo dôvodom ukončenia systému alebo časového limitu čakania.

Nasledujú kľúčové poznatky, ktoré poskytuje správa Dropped Call Summaries:

• Výhody pre organizáciu — Ako môže povolenie súhrnov ukončenia hovorov prospievať organizácii? Aké je potenciálne zlepšenie, ktoré by sa dalo dosiahnuť v čase spracovania?
• Určite celkové trvanie hovorov — aké je celkové trvanie hovorov, ktoré sa elegantne neskončili?
• Identifikujte typy hovorov — Aké typy hovorov sa považujú za pokles hovorov?
• Počet úpadkov hovoru — s koľkými poklesmi hovorov sa stretávajú moji zákazníci?
• Identifikujte príčinu poklesu hovorov — Aká je primárna príčina poklesu hovorov u mojich zákazníkov?

Ďalšie informácie nájdete v časti „Často kladené otázky (FAQ)“ v článku Zvýšte svoju efektívnosť pomocou súhrnov generovaných umelou inteligenciou.

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Typ výstup u: Tabuľka

Správa o súhrnoch zrušených hovorov obsahuje jeden riadok pre každého agenta. Každý riadok obsahuje súhrn činností agenta.

Parametre dostupné v tabuľke:

Parameter	Popis	Vzorec
Názov agenta	Meno agenta. Používa sa ako: Segment riadkov
Názov frontu	Názov frontu. Hovory sa presúvajú zo vstupného bodu do frontu a potom sa presmerujú na agentov.	Názov frontu
Názov tímu	Názov tímu. Používa sa ako: Segment riadkov
Názov stránky	Miesto call centra, na ktoré bol hovor presmerovaný. Používa sa ako: Segment riadkov
Trvanie hovoru	Čas, ktorý uplynul medzi časom začiatku a časom ukončenia hovoru.
Typ ukončenia	Textový reťazec určujúci spôsob ukončenia hovoru.	Hodnota typu ukončenia
Dôvod ukončenia	Dôvod ukončenia kontaktu. Dôvodom môže byť jeden z nasledujúcich: Agent vľavo zákazník zaneprázdnený Zákazník vľavo Zákazník nedostupný Nenájdené Časovač pozvania účastníkov uplynul

Táto správa poskytuje komplexný prehľad o metrikách pracovného zaťaženia a výkonnosti agenta. Pomáha vám vyhodnotiť účinnosť wellness funkcie vo vašej organizácii. 

Tento prehľad použite na efektívne sledovanie, analýzu a optimalizáciu výkonu agentov a spokojnosti zákazníkov.

Nasledujú kľúčové poznatky poskytnuté v súhrnnej správe agenta:

• Pracovné zaťaženie a výkon — Aké bolo pracovné zaťaženie a výkon agenta počas tohto obdobia a ako sa tieto metriky zlepšili od povolenia funkcie wellness?
• Spokojnosť zákazníka - Aký bol vplyv funkcie wellness na spokojnosť zákazníkov a ako sa skóre CSAT časom zmenili?

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Súhrnná správa agenta obsahuje jeden riadok pre každého agenta. Každý riadok obsahuje súhrn činností agenta.

Typ výstup u: Tabuľka

Parametre dostupné v tabuľke:

Parameter	Popis	Vzorec
Názov agenta	Meno agenta. Používa sa ako: Segment riadkov
Riadené hovory	Počet hovorov, ktoré boli pripojené k agentu. Ak agent založil konferenciu s iným agentom, hodnota sa pre konferenčného agenta zvýši o jednu. Ak agent odovzdal hovor a hovor bol prenesený späť na agenta, hodnota sa zvýši o dva.	Počet kódových mien Wrapup
Priemerná doba manipulácie	Priemerný čas spracovania všetkých hovorov, ktoré agent spracoval.	Celkový čas spracovania/spracované hovory
Priemerná doba hovoru	Priemerný čas, ktorý agent strávil pri hovorení.	Priemerná dĺžka pripojenia
Maximálny čas hovoru	Maximálny čas, ktorý agent trávi na hovore.
Priemerná doba držania	Priemerný čas, kedy agent pozastavil hovor.	Priemerná dĺžka zadržania
Maximálny čas držania	Maximálny čas, počas ktorého agent pozastavil hovor.	Maximálna dĺžka zadržania
Priemerný pracovný čas	Priemerný čas, počas ktorého bol agent zapojený po odpojení alebo prenose hovoru.	Priemerná dĺžka zábalu
Maximálny pracovný čas	Maximálny čas, počas ktorého bol agent zapojený po odpojení alebo prenose hovoru.	Maximálna dĺžka zábalu

Táto správa poskytuje komplexné informácie o používaní funkcie transkripcie v reálnom čase agentmi kontaktného centra. Pomáha organizáciám monitorovať doručovanie prepisov počas hovorov a hodnotiť jeho vplyv na výkon agentov a spokojnosť zákazníkov.

Nasledujú kľúčové poznatky, ktoré poskytuje správa o prepisoch v reálnom čase:

• Dostupnosť prepisu: Sleduje, či bol počas každého hovoru k dispozícii prepis v reálnom čase, zvýrazňuje vzorce používania a dostupnosť v rôznych frontoch.
• Metri ky použitia: Podrobne uvádzajú počet agentov používajúcich transkripciu, celkové spracované minúty transkripcie a metriky spätnej väzby, čo pomáha pochopiť, ako dobre sa táto funkcia prijíma a jej účinnosť.

Táto správa pozostáva z jednej správy a dvoch kariet:

• KPI transkripcie v reálnom čase
• Celkový počet hovorov s kartou prepisov
• Priemerný čas spracovania s kartou prepisov

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Správa o prepisoch v reálnom čase obsahuje jeden riadok pre každého agenta. Každý riadok obsahuje súhrn činností agenta.

Tabuľka 1. Parametre dostupné v tabuľke:

Parameter	Popis	Vzorec
Názov frontu	Zobrazuje názov frontu. Hovory sa presúvajú zo vstupného bodu do frontu a potom sú nasmerované agentom.	Názov frontu
Názov tímu	Zobrazuje názov tímu. Používa sa ako: Segment riadkov
Názov agenta	Zobrazuje meno agenta. Používa sa ako: Segment riadkov
Priemerná AUTO CSAT s prepismi	Zobrazuje priemer predpokladaných automatických skóre spokojnosti zákazníkov generovaných AI, kde je povolená transkripcia v reálnom čase.
Priemerný čas zábalenia s prepismi	Zobrazuje priemerný čas strávený zabalením spracovaných kontaktov, kde je povolená transkripcia v reálnom čase.
Celkový počet hovorov s prepismi	Celkový počet hovorov, pri ktorých je povolený prepis v reálnom čase.
Priemerný čas spracovania s prepismi	Priemerný čas spracovania všetkých hovorov, ktoré agent spracoval, kde je povolený prepis v reálnom čase.

Celkový počet hovorov s prepismi

Táto správa zobrazuje celkový počet spracovaných kontaktov, kde je k dispozícii transkripcia v reálnom čase a typ kanála je „telefón“.

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Typ výstup u: Karta

Priemerná doba manipulácie s telefóniou

Táto zostava zobrazuje priemerný čas spracovania všetkých hovorov, ktoré agent spracoval, kde je k dispozícii transkripcia v reálnom čase a typ kanála je „telefón“.

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Typ výstup u: Karta

Prístup k najdôležitejším témam a ovládačom hovorov v aplikácii Analyzer umožňuje tímom prijímať rozhodnutia založené na údajoch. Tento prehľad umožňuje používateľom optimalizovať personál, zdokonaliť školenie agentov, zlepšiť stratégie smerovania a zvýšiť automatizáciu.

Správa Topic Analytics poskytuje dva kľúčové poznatky:

• Trendové témy - Sledujte, ako sa počet interakcií spojených s konkrétnymi témami v priebehu času mení, aby ste identifikovali vzorce a trendy v ovládačoch kontaktov so zákazníkmi.
• Súhrn analýzy tém - Zobrazte objem každej témy, priemerný čas spracovania a priemerný automatický CSAT pre prijímanie obchodných rozhodnutí a zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Táto správa pozostáva z týchto dvoch správ:

• Trendové témy (graf)
• Súhrn analýzy témy

Trendové témy (graf)

Graf trendových tém ukazuje, ako často sa o každej téme diskutuje alebo interaguje počas daného obdobia. Pomáha identifikovať vznikajúce trendy tým, že zdôrazňuje, ktoré témy sa časom stávajú viac či menej populárnymi.

Parameter	Popis	Vzorec
Názov témy	Štítok generovaný AI, ktorý sumarizuje hlavný dôvod interakcie so zákazníkom. Témy sa generujú zoskupením podobných ovládačov kontaktov naprieč interakciami do zmysluplných štítkov. Pole zobrazuje N/A, kým interakcia nebude analyzovaná pomocou nástroja Topic Analytics.
#Interactions	Počet interakcií, ktoré sú označené daným názvom témy.

Súhrn analýzy témy

Súhrnná správa o analýze tém predstavuje prevalenciu každej témy spolu s kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti, ako je priemerný čas manipulácie a priemerný automatický CSAT. Táto správa vám umožňuje vyhodnotiť, koľko času agenti trávia konkrétnymi témami a merať spokojnosť zákazníkov súvisiacich s týmito témami.

Parameter	Popis	Vzorec
Názov témy	Štítok generovaný AI, ktorý sumarizuje hlavný dôvod interakcie so zákazníkom. Témy sa generujú zoskupením podobných ovládačov kontaktov naprieč interakciami do zmysluplných štítkov. Pole zobrazuje N/A, kým interakcia nebude analyzovaná pomocou nástroja Topic Analytics.
#Interactions	Počet interakcií, ktoré sú označené daným názvom témy.
Priemer Auto CSAT	Priemer predpokladaných automatických skóre spokojnosti zákazníkov generovaných AI.
Priemerný čas manipulácie	Priemerný čas spracovania hovorov, ktoré zodpovedajú danej téme.

Prispôsobenie zostáv pomocou analýzy tém

Názov té my a ovládač kontaktu sú teraz k dispozícii ako vlastné polia v aplikácii Analyzer. Môžete ich zahrnúť do nových alebo existujúcich vlastných zostáv.

Pre novú správu vykonajte nasledujúce kroky:

1. Prejdite na položku Domov > Vizualizácia > Vytvoriť nové > Vizualizácia.
2. V závislosti od požiadaviek na prehľadávanie vyhľadajte názov té my a/alebo ovláda č kontaktu a pridajte tieto polia buď ako segmenty riadkov alebo segmenty stĺpcov.

V prípade existujúcej zostavy vyhľadajte názov té my alebo ovláda č kontaktu alebo oboje a zahrňte tieto polia buď ako segment riadka alebo segment stĺpca.

Prístup k údajom témy pomocou rozhrania API

Do úložiska zákazníckych relácií (CSR) sme pridali dve nové polia, ku ktorým je možné pristupovať prostredníctvom Search API. Dokumentáciu o rozhraní API vyhľadávania nájdete v časti Dokumentácia pre vývojá rov.

Parameter	Popis	Vzorec
Názov témy	Štítok generovaný AI, ktorý sumarizuje hlavný dôvod interakcie so zákazníkom. Témy sa generujú zoskupením podobných ovládačov kontaktov naprieč interakciami do zmysluplných štítkov. Pole zobrazuje N/A, kým interakcia nebude analyzovaná pomocou nástroja Topic Analytics.
Kontaktujte vodiča	Zhrnutie pôvodného dôvodu kontaktu vytvorené AI. Pole zobrazuje N/A, kým interakcia nebude analyzovaná pomocou nástroja Topic Analytics.

• Zákazníci s existujúcimi údajmi o téme môžu spustiť úpravu alebo klonovanie v starej kolekcii, aby boli tieto údaje sprístupnené v aplikácii Analyzer.
• Ak sa interakcia objaví vo viacerých zbierkach, zobrazí sa iba posledná priradená téma.
• V prípade interakcií, ktoré neboli analyzované, sa polia Názov témy a Ovládač kontaktu zobrazia ako „Null“.
• V súčasnosti nie je možné vytvárať kópie výkazov o skladoch v informačnom AI Assistant paneli.

Táto správa poskytuje komplexné informácie o tom, ako agenti kontaktného centra využívajú pomoc v reálnom čase v kontaktnom centre. Pomáha organizáciám sledovať vplyv asistencie v reálnom čase na výkon agentov a spokojnosť zákazníkov počas hovorov a interakcií.

Nasledujú kľúčové poznatky, ktoré poskytuje správa KPI asistencie v reálnom čase:

• Dostupnosť asistenta v reálnom čase: Monitoruje dostupnosť asistenta v reálnom čase počas každej interakcie, identifikuje trendy používania a dostupnosť v rôznych frontoch.
• Metriky použi tia: Predstavuje počet agentov využívajúcich asistent v reálnom čase a analyzuje vplyv na trvanie hovoru, sadzby konzultácií a spokojnosť zákazníkov.

Táto správa pozostáva z jednej správy a dvoch kariet:

• KPI asistencie v reálnom čase
• Celkový počet hovorov s kartou Real-Time Assist
• Priemerný čas manipulácie s kartou Real-Time Assist

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Správa KPI asistencie v reálnom čase obsahuje jeden riadok pre každého agenta. Každý riadok obsahuje súhrn činností agenta.

Tabuľka 2. Parametre dostupné v tabuľke:

Parameter	Popis	Vzorec
Názov frontu	Zobrazuje názov frontu. Hovory sa presúvajú zo vstupného bodu do frontu a potom sú nasmerované agentom.	Názov frontu
Názov tímu	Zobrazuje názov tímu. Používa sa ako: Segment riadkov
Názov agenta	Zobrazuje meno agenta. Používa sa ako: Segment riadkov
Typ kanála	Zobrazuje typ média kontaktu, ako je napríklad hlas, e-mail alebo chat. Používa sa ako: Segment riadkov
Celkové interakcie s asistentom v reálnom čase	Zobrazuje celkový počet interakcií s použitými asistentmi v reálnom čase.	Počet ID kontaktnej relácie
Celkové interakcie bez pomoci v reálnom čase	Zobrazuje celkový počet interakcií bez používania pomoci v reálnom čase.	Počet ID kontaktnej relácie
Priemerný počet konzultácií s asistentom v reálnom čase	Zobrazuje celkový počet interakcií s použitým asistentom v reálnom čase.	Súčet počtu konzultácií
Priemerný počet konzultácií bez asistencie v reálnom čase	Zobrazuje celkový počet interakcií bez používania pomoci v reálnom čase.	Súčet počtu konzultácií
Priemerný spracovaný čas s asistentom v reálnom čase	Zobrazuje priemerné trvanie interakcie s použitým asistentom v reálnom čase.	(Súčet pripojeného trvania + súčet trvania zábalu)/Počet ID relácie kontaktu)
Priemerný čas spracovania bez asistencie v reálnom čase	Zobrazuje priemerné trvanie interakcie bez použitia asistenta v reálnom čase.	(Súčet pripojeného trvania + súčet trvania zábalu)/Počet ID relácie kontaktu)
Priemerná dĺžka zadržania s asistentom v reálnom čase	Zobrazuje priemernú dĺžku zadržania interakcie s použitým asistentom v reálnom čase.	Súčet trvania zadržania
Priemerná dĺžka zadržania bez asistencie v reálnom čase	Zobrazuje priemernú dĺžku zadržania interakcie bez použitia asistenta v reálnom čase.	Súčet trvania zadržania
Priemerný čas ukončenia s asistentom v reálnom čase	Zobrazuje priemerné trvanie závratu interakcie s použitým asistentom v reálnom čase.	Súčet trvania zábalu
Priemerný čas ukončenia bez asistencie v reálnom čase	Zobrazuje priemerné trvanie zábalu interakcie bez použitia asistenta v reálnom čase.	Súčet trvania zábalu
Priemerný automatický CSAT s asistentom v reálnom čase	Zobrazuje priemerný CSAT interakcie s použitým asistentom v reálnom čase.	Priemer Auto-CSAT
Priemerný automatický CSAT bez asistencie v reálnom čase	Zobrazuje priemerný CSAT interakcie bez použitia asistenta v reálnom čase.	Priemer Auto-CSAT

Celkový počet hovorov s asistentom v reálnom čase

Táto správa zobrazuje celkový počet spracovaných kontaktov, kde sú k dispozícii asistencie v reálnom čase a typ kanála je „telefón“.

Cesta prehľ adu: Správy o akciách > Historické správy > My Team & Queue Statistics

Typ výstup u: Karta

Tabuľka 3. Parametre

Parameter	Descriptoin	Vzorec
Celkový počet hovorov s asistentom v reálnom čase	Zobrazuje celkový počet hovorov s použitým asistentom v reálnom čase	Počet identifikátorov relácie kontaktov (iba telefónny kanál)

Priemerný čas manipulácie s asistentom v reálnom čase

Táto zostava zobrazuje priemerný čas spracovania všetkých hovorov, ktoré agent spracoval, kde sú k dispozícii asistencie v reálnom čase a typ kanála je „telefón“.

Cesta prehľ adu: Správy o akciách > Historické správy > My Team & Queue Statistics

Typ výstup u: Karta

Tabuľka 4. Parametre

Parameter	Descriptoin	Vzorec
Priemerný čas manipulácie s asistentom v reálnom čase	Zobrazuje priemernú dĺžku hovoru, keď sa používa asistent v reálnom čase	(Súčet pripojeného trvania + súčet trvania zábalu)/Počet ID relácie kontaktu) (iba telefónny kanál)

Táto správa poskytuje komplexný pohľad na účinnosť a prijatie súhr nov interakcií generovaných AI v rámci kontaktného centra. Pomáha manažérom a supervízorom sledovať, ako agenti využívajú súhrny po volaní aj stredných hovorov, čo umožňuje organizáciám merať vplyv AI na produktivitu agentov, čas spracovania a cel kovú prevádzkovú efektívnosť.

Nasledujú kľúčové poznatky, ktoré poskytuje správa K PI po výzve a súhrn stredného výzvu:

• Prijatie súhrnu: Monitoruje úspešné vytváranie a využívanie súhrnov generovaných AI v rôznych frontoch, tímoch a agentoch a identifikuje trendy používania.
• Met@@ riky prevádzkovej efektívnosti: Analyzuje vplyv súhrnov AI na pracovný tok sledovaním kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ako je priemerné trvanie konzultácií, počet prenosov a udalosti zadržania počas interakcií.

Táto správa pozostáva z dvoch tabuliek a dvoch súhrnných kariet:

• Tabuľka súhrnných KPI po volaní
• Tabuľka súhrnných KPI v strede hovoru
• Celkový počet hovorov s kartou Postcall Summeries
• Celkový počet hovorov s kartou Mid-Call Summaries

Cesta prehľadu: Správy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Parametre dostupné v tabuľke:

Parameter	Popis
Názov frontu/tímu/agenta	Úroveň organizačnej hierarchie, pre ktorú sa údaje zobrazujú. Môžete prejsť od Queue k Agenta.
Typ kanála	Médium interakcie (napr. Telefónia).
Celkové interakcie so súhrnmi	Celkový počet hovorov, pri ktorých bol úspešne vytvorený súhrn generovaný AI a predložený agentovi.
Celkové interakcie bez súhrnov	Celkový počet hovorov, pri ktorých nebol vygenerovaný ani použitý žiadny súhrn.
Priemerná dĺžka konzultácie	(Mid-Call) Priemerný čas strávený agentmi pri interných konzultáciách používaný na meranie zvýšenia efektívnosti.
Počet prenosov	(Mid-Call) Celkový počet prevodov vykonaných počas vybraného intervalu.
Držte počet	(Mid-Call) Celkový počet podujatí iniciovaných počas konzultácií alebo transferov.

Celkový počet hovorov s kartou Postcall Summeries

Táto správa zobrazuje celkový počet interakcií, pri ktorých bol úspešne vytvorený súhrn po volaní generovaný umelou inteligenciou a prezentovaný agentovi.

Cesta prehľadu: S právy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Typ výstupu: Karta

Parameter	Popis
Celkový počet hovorov so súhrnmi po hovorení	Zobrazuje celkový počet hovorov, v ktorých bol úspešne vytvorený súhrn po volaní generovaný AI.

Celkový počet hovorov s kartou Mid-Call Summaries

Táto správa zobrazuje celkový počet interakcií, pri ktorých bol úspešne vytvorený súhrn stredného hovoru generovaný AI a prezentovaný agentovi.

Cesta prehľadu: S právy o akciách > Historické správy > Správy agentov

Typ výstupu: Karta

Parameter	Popis
Celkový počet hovorov so súhrnmi stredných hovorov	Zobrazuje celkový počet hovorov, v ktorých bol úspešne vytvorený súhrn stredných hovorov generovaný AI.