피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 보고서는 에이전트에게 제공되는 웰니스 브레이크 횟수에 대한 포괄적인 통찰력을 제공해요. 조직 내 웰빙 기능의 효과를 평가하는 데 도움이 돼요. 

이 보고서를 사용하여 상담원 복지와 고객 만족도를 효과적으로 추적, 분석 및 최적화하세요.

다음은 에이전트 웰니스 브레이크 보고서에서 제공한 주요 인사이트예요.

• 웰니스 브레이크 - 특정 기간 동안 상담원이 받은 웰니스 브레이크는 몇 번이에요?
• 고객 만족도—웰니스 기능이 고객 만족도에 미친 영향은 무엇이고, 시간이 지나면서 CSAT 점수는 어떻게 변했나요?
• 비교 분석—상담원 요약 지표는 이 기능을 활성화하지 않은 상담원의 지표와 어떻게 비교되나요?

자세한 내용은 번아웃 감지 및 건강 휴식으로 상담원 복지 및 성과 향상 문서의 '자주 묻는 질문 (FAQ) '섹션을 참조하세요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 전환 보고서

상담원 요약하고 웰빙 보고서에는 요원당 행이 하나씩 있어요. 각 행에는 상담원의 활동 요약이 들어 있어요.

출력 유형: 테이블

표에서 사용할 수 있는 매개변수:

파라미터	설명	포뮬러
에이전트 이름	요원 이름이에요. 사용 용도: 로우 세그먼트
웰니스 브레이크	AI 기반 상담원 번아웃 감지 계산을 통해 얻은 인사이트를 기반으로 상담원에게 제공되는 자동 웰빙 휴식 시간의 수예요.

이 보고서는 고객 만족도 (CSAT) 동향을 모니터링하는 데 도움이 돼요. 건강 휴식이 상담원의 웰빙과 성과에 어떤 영향을 미치고, 이는 다시 고객 만족도에 영향을 미치는지 평가할 수 있어요.

다음은 자동 CSAT 보고서에서 제공한 주요 인사이트예요.

• 상담원 수준 인사이트—특정 상담원이 처리한 상호 작용의 자동 CSAT 점수는 얼마이고 해당 상담원의 평균, 최소, 최대 추세는 어떻게 돼요? 
• 팀 수준 인사이트 — 특정 팀이 처리한 상호 작용의 자동 CSAT 점수는 얼마이고 해당 팀의 평균, 최소, 최대 추세는 얼마예요?
• 대기열 수준 인사이트 — 특정 대기열의 상호 작용에 대한 자동 CSAT 점수는 얼마이고 해당 대기열의 평균, 최소, 최대 추세는 어떻게 돼요?
• 비교 분석 — CSAT 점수는 상담원, 팀, 대기열별로 어떻게 비교돼요? 
• 개선 영역 — 에이전트 성과를 개선하기 위해 코칭과 교육이 필요한 영역은 뭐예요?
• 상호작용 감사 — 어떤 상호작용에 추가 감사나 고객 후속 조치가 필요해요? 
• 운영 개선 — 운영 또는 프로세스 개선이 필요한 영역은 어디예요?  

자세한 내용은 자동 CSAT로 고객 만족도 측정 문서의 '자주 묻는 질문 (FAQ) '섹션을 참조하세요.

자동 CSAT 보고서에는 상담원당 행이 하나씩 있어요. 각 행에는 상담원의 활동 요약이 들어 있어요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

출력 유형: 테이블

표에서 사용할 수 있는 매개변수:

파라미터	설명	포뮬러
에이전트 이름	요원 이름이에요. 사용 용도: 로우 세그먼트
대기열 이름	대기열 이름이에요. 전화가 진입점에서 대기열로 이동한 다음 상담원에게 리디렉션돼요.	대기열 이름
팀 이름	팀 이름이에요. 사용 용도: 로우 세그먼트
평균 자동 CSAT	AI가 생성한 자동 고객 만족도 예측 점수의 평균이에요.
맥스 오토 CSAT	자동 고객 만족도 예측 점수 중 가장 높아요
최소 자동 CSAT	자동 고객 만족도 예측 점수 중 가장 낮아요

이 보고서는 끊긴 전화에 대한 통찰력을 제공하고 끊긴 통화 요약의 중요성을 평가해요.

총 통화 시간은 고객이 정상적으로 종료되지 않은 통화에 소비한 시간 (분) 이에요. 조직에서 콜 드롭 요약을 활성화했는데 이 고객들이 다시 전화를 걸면 통화 처리 시간에서 이 시간을 줄일 수 있어요.

끊긴 전화는 종료 유형이 중단되거나 갑자기 끊기거나 전송 오류가 있거나 시스템 오류나 큐 타임아웃이라는 종료 사유가 있는 통화로 분류돼요.

다음은 통화 끊김 요약 보고서에서 제공한 주요 인사이트예요.

• 조직에 주는 이점—콜 드롭 요약을 활성화하면 조직에 어떤 도움이 될 수 있을까요? 처리 시간을 개선할 수 있는 부분이 뭐예요?
• 총 통화 시간 확인하세요—정상적으로 종료되지 않은 통화의 총 지속 시간이 어떻게 돼요?
• 통화 유형 파악하세요—통화 끊김으로 간주되는 통화 유형에는 어떤 것들이 있나요?
• 콜 드롭 횟수—저희 고객들이 콜 드랍을 몇 번 겪고 계세요?
• 통화 끊김 원인 파악하세요—저희 고객들이 경험하는 통화 끊김의 주된 원인은 뭐예요?

자세한 내용은 AI 생성 요약을 사용하여 효율성 향상하기 문서의 '자주 묻는 질문 (FAQ) '섹션을 참조하세요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

출력 유형: 테이블

끊긴 통화 요약 보고서에는 상담원당 행이 하나씩 있어요. 각 행에는 상담원의 활동 요약이 들어 있어요.

표에서 사용할 수 있는 매개변수:

파라미터	설명	포뮬러
에이전트 이름	요원 이름이에요. 사용 용도: 로우 세그먼트
대기열 이름	대기열 이름이에요. 전화가 진입점에서 대기열로 이동한 다음 상담원에게 리디렉션돼요.	대기열 이름
팀 이름	팀 이름이에요. 사용 용도: 로우 세그먼트
사이트 이름	전화가 리디렉션된 콜센터 위치예요. 사용 용도: 로우 세그먼트
통화 시간	통화 시작 시간과 종료 시간 사이의 경과된 시간이에요.
해지 유형이에요	통화 종료 방법을 지정하는 텍스트 문자열이에요.	해지 유형의 가치
해지 사유	연락 끊은 이유요. 그 이유는 다음 중 하나일 수 있어요. 요원이 떠났어요 고객 바빠요 고객이 떠났어요 고객 이용 불가 찾을 수 없어요 참가자 초대 타이머 만료됐어요

이 보고서는 상담원의 작업량과 성과 지표에 대한 포괄적인 통찰력을 제공해요. 조직 내 웰빙 기능의 효과를 평가하는 데 도움이 돼요. 

이 보고서를 사용하여 상담원 성과와 고객 만족도를 효과적으로 추적, 분석 및 최적화하세요.

다음은 상담원 요약 보고서에서 제공한 주요 인사이트예요.

• 작업량 및 성능—그 기간 상담원의 작업량과 성과는 어땠나요? 그리고 건강 기능이 활성화된 이후 이 지표들은 어떻게 개선되었나요?
• 고객 만족도—웰니스 기능이 고객 만족도에 미친 영향은 무엇이고, 시간이 지나면서 CSAT 점수는 어떻게 변했나요?

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

상담원 요약 보고서에는 상담원당 행이 하나씩 있어요. 각 행에는 상담원의 활동 요약이 들어 있어요.

출력 유형: 테이블

표에서 사용할 수 있는 매개변수:

파라미터	설명	포뮬러
에이전트 이름	요원 이름이에요. 사용 용도: 로우 세그먼트
통화 처리됐어요	상담원하고 연결된 통화 횟수예요. 상담원이 다른 상담원과 회의를 만들면, 회의 상담원의 가치가 하나씩 올라요. 상담원이 통화를 전환하고 통화가 상담원에게 다시 전환되면 값이 2씩 증가해요.	랩업 코드 이름 개수
평균 처리 시간이에요	상담원이 처리한 모든 통화의 평균 처리 시간이에요.	총 처리 시간/통화 처리
평균 통화 시간	상담원이 통화에 소비한 평균 시간이에요.	평균 접속 지속 시간
최대 통화 시간	상담원이 통화에 소비하는 최대 시간이에요.
평균 대기 시간이에요	상담원이 통화를 보류한 평균 시간이에요.	평균 보류 기간
최대 대기 시간이에요	상담원이 통화를 보류하는 최대 시간이에요.	최대 보류 기간
평균 근무 시간	통화 연결을 끊거나 통화를 전환한 후 상담원이 개입한 평균 시간이에요.	평균 정리 기간
최대 근무 시간	통화 연결을 끊거나 통화를 전환한 후 상담원이 개입한 최대 시간이에요.	최대 마무리 기간

이 보고서는 컨택 센터 상담원들의 실시간 트랜스크립션 기능 사용에 대한 포괄적인 통찰력을 제공해요. 조직에서 통화 중에 트랜스크립션 전달을 모니터링하고 상담원 성과와 고객 만족도에 미치는 영향을 평가하는 데 도움이 돼요.

다음은 실시간 트랜스크립션 보고서에서 제공하는 주요 인사이트예요.

• 트랜스크립션 사용 가능 여부: 각 통화 중에 실시간 트랜스크립션이 가능했는지 추적하여 사용 패턴과 여러 대기열의 가용성을 강조해요.
• 사용 지표: 트랜스크립션을 사용하는 상담원 수, 총 트랜스크립션 처리 시간, 피드백 메트릭을 자세히 설명해 기능이 얼마나 잘 채택되고 있는지와 효과를 이해하는 데 도움이 돼요.

이 보고서는 보고서 하나와 카드 두 장으로 구성되어 있어요.

• 실시간 트랜스크립션 KPI
• 토탈 콜 (트랜스크립트 카드 포함)
• 성적표 카드 사용 시 평균 처리 시간이에요

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

실시간 트랜스크립션 보고서에는 요원당 한 행이 있어요. 각 행에는 상담원의 활동 요약이 들어 있어요.

테이블 1이에요. 표에서 사용할 수 있는 매개변수:

파라미터	설명	포뮬러
대기열 이름	대기열 이름을 보여줘요. 전화가 진입점에서 대기열로 이동한 다음 상담원에게 전달돼요.	대기열 이름
팀 이름	팀 이름을 보여줘요. 사용 용도: 로우 세그먼트
에이전트 이름	요원 이름을 보여줘요. 사용 용도: 로우 세그먼트
평균 자동 채팅 (성적 증명서 포함)	AI가 생성한 자동 고객 만족도 예측 점수의 평균을 보여줘요. 여기서 실시간 트랜스크립션이 활성화돼요.
성적 증명서 포함 평균 정리 시간이에요	실시간 트랜스크립션이 활성화된 상태에서 처리된 연락처 정리하는 데 걸린 평균 시간을 보여줘요.
통화 합계 (통화 기록 포함)	실시간 트랜스크립션이 활성화된 총 통화 수예요.
성적 증명서 사용 시 평균 처리 시간이에요	상담원이 처리한 모든 통화의 평균 처리 시간이에요. 실시간 트랜스크립션이 활성화돼요.

통화 합계 (통화 기록 포함)

이 보고서에는 실시간 트랜스크립션이 가능하고 채널 유형이 '텔레포니'에서 처리된 총 연락처 수가 표시돼요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

출력 유형: 카드

전화 사용 시 평균 처리 시간이에요

이 보고서는 상담원이 처리한 모든 통화의 평균 처리 시간을 표시해요. 실시간 트랜스크립션이 가능하고 채널 유형이 '전화'예요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

출력 유형: 카드

Analyzer에서 주요 주제와 콜 드라이버에 액세스하면 팀이 데이터에 기반한 결정을 내릴 수 있어요. 이 인사이트를 통해 사용자는 인력 배치를 최적화하고, 상담원 교육을 개선하고, 라우팅 전략을 개선하고, 자동화를 강화할 수 있어요.

주제 분석 보고서는 두 가지 주요 통찰력을 제공해요.

• 인기 주제- 특정 주제와 관련된 상호작용의 수가 시간에 따라 어떻게 변하는지 추적하여 고객 접촉 동인의 패턴과 추세를 식별하세요.
• 주제 분석 요약- 각 주제의 분량, 평균 처리 시간, 평균 자동 CSAT를 보고 비즈니스 결정을 내리고 고객 경험을 향상시키세요.

이 보고서는 다음 두 보고서로 구성되어 있어요.

• 트렌드 토픽 (차트)
• 주제 분석 요약

트렌드 토픽 (차트)

트렌드 토픽 차트는 특정 기간 동안 각 주제가 얼마나 자주 논의되거나 상호작용했는지를 보여줘요. 시간이 지나면서 인기가 높아지거나 줄어드는 주제를 강조해서 떠오르는 트렌드를 파악하는 데 도움이 돼요.

파라미터	설명	포뮬러
주제 이름	고객 상호작용의 주된 이유를 요약해서 AI로 생성한 라벨이에요. 주제는 상호 작용에서 유사한 접촉 동인을 의미 있는 레이블로 묶어서 생성돼요. 주제 분석으로 상호작용을 분석하기 전까지는 필드에 N/A가 표시돼요.
#Interactions	특정 주제 이름으로 라벨이 붙은 상호작용의 수.

주제 분석 요약

주제 분석 집계 보고서는 평균 처리 시간, 평균 자동 CSAT 같은 주요 성과 지표와 함께 각 주제의 보급률을 보여줘요. 이 보고서를 통해 상담원들이 특정 주제에 얼마나 많은 시간을 할애하는지 평가하고 해당 주제와 관련된 고객 만족도를 측정할 수 있어요.

파라미터	설명	포뮬러
주제 이름	고객 상호작용의 주된 이유를 요약해서 AI로 생성한 라벨이에요. 주제는 상호 작용에서 유사한 접촉 동인을 의미 있는 레이블로 묶어서 생성돼요. 주제 분석으로 상호작용을 분석하기 전까지는 필드에 N/A가 표시돼요.
#Interactions	특정 주제 이름으로 라벨이 붙은 상호작용의 수.
평균 자동차 캐스트예요	AI가 생성한 자동 고객 만족도 예측 점수의 평균이에요.
평균 처리 시간이에요	주제와 일치하는 통화의 평균 처리 시간이에요.

토픽 애널리틱스로 보고서 맞춤설정해요

이제 Analyzer에서 주제 이름과 연락처 드라이버를 사용자 지정 필드로 사용할 수 있어요. 새 사용자 지정 보고서나 기존 사용자 지정 보고서에 포함시킬 수 있어요.

새 보고서를 작성하려면 다음 단계를 완료하세요.

1. 홈 > 시각화 > 새로 만들기 > 시각화로 이동해요.
2. 보고 요건에 따라 주제 이름 및/또는 연락처 드라이버를 검색하고 이 필드를 행 세그먼트나 열 세그먼트로 추가하세요.

기존 보고서의 경우 주제 이름이나 연락처 드라이버 또는 둘 다를 검색하고 이 필드를 행 세그먼트나 열 세그먼트로 포함하세요.

API로 주제 데이터에 접근해요

검색 API로 액세스할 수 있는 고객 세션 리포지토리 (CSR) 에 새 필드를 두 개 추가했어요. 검색 API에 대한 문서는 개발자 문서를 참조하세요.

파라미터	설명	포뮬러
주제 이름	고객 상호작용의 주된 이유를 요약해서 AI로 생성한 라벨이에요. 주제는 상호 작용에서 유사한 접촉 동인을 의미 있는 레이블로 묶어서 생성돼요. 주제 분석으로 상호작용을 분석하기 전까지는 필드에 N/A가 표시돼요.
운전기사님께 연락해요	처음 연락한 이유를 AI로 생성한 요약이에요. 주제 분석으로 상호작용을 분석하기 전까지는 필드에 N/A가 표시돼요.

• 기존 주제 데이터가 있는 고객은 이전 컬렉션에서 편집 또는 복제 작업을 트리거하여 해당 데이터를 Analyzer에서 사용할 수 있게 할 수 있어요.
• 상호 작용이 여러 컬렉션에 나타나는 경우 가장 최근에 지정된 주제만 보여요.
• 분석되지 않은 상호 작용의 경우 주제 이름 및 연락처 드라이버 필드가 'Null'로 표시돼요.
• 지금은 AI Assistant 대시보드에서 주식 보고서 사본을 만들 수 없어요.

이 보고서는 컨택 센터 상담원들이 컨택 센터의 실시간 지원을 어떻게 활용하는지에 대한 포괄적인 통찰력을 제공해요. 조직에서 실시간 지원이 통화와 상호 작용 중 상담원 성과와 고객 만족도에 미치는 영향을 추적하는 데 도움이 돼요.

다음은 실시간 지원 KPI 보고서에서 제공하는 주요 인사이트예요.

• 실시간 지원 가용성: 각 상호 작용 중에 실시간 지원이 가능한지 모니터링하여 다양한 대기열의 사용 추세와 가용성을 식별해요.
• 사용 지표: 실시간 지원을 이용하는 상담원 수를 제시하고 통화 시간, 상담률, 고객 만족도에 미치는 영향을 분석해요.

이 보고서는 보고서 하나와 카드 두 장으로 구성되어 있어요.

• 실시간 어시스트 KPI
• 토탈 콜 (실시간 지원 카드 포함)
• 실시간 지원 카드 사용 시 평균 처리 시간이에요

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

실시간 지원 KPI 보고서에는 상담원당 한 행이 있어요. 각 행에는 상담원의 활동 요약이 들어 있어요.

테이블 2예요. 표에서 사용할 수 있는 매개변수:

파라미터	설명	포뮬러
대기열 이름	대기열 이름을 보여줘요. 전화가 진입점에서 대기열로 이동한 다음 상담원에게 전달돼요.	대기열 이름
팀 이름	팀 이름을 보여줘요. 사용 용도: 로우 세그먼트
에이전트 이름	요원 이름을 보여줘요. 사용 용도: 로우 세그먼트
채널 유형이에요	음성, 이메일, 채팅 같은 연락처 미디어 유형을 보여줘요. 사용 용도: 로우 세그먼트
토탈 인터랙션과 실시간 어시스트	사용 중인 실시간 지원과의 총 상호작용 횟수를 보여 줘요.	연락처 세션 ID 개수
실시간 지원 없는 토탈 인터랙션	실시간 지원을 사용하지 않은 상태에서 상호작용한 총 횟수를 보여 줘요.	연락처 세션 ID 개수
평균 상담 횟수 (실시간 지원 포함)	사용 중인 실시간 지원과의 총 상호작용 횟수를 보여 줘요.	상담 횟수 합계
실시간 지원을 제외한 평균 상담 횟수	실시간 지원을 사용하지 않은 상태에서 상호작용한 총 횟수를 보여 줘요.	상담 횟수 합계
실시간 어시스트 사용 시 평균 처리 시간이에요	실시간 지원 사용 시 평균 상호 작용 시간을 보여 줘요.	(접속 시간 합계+정리 기간 합계)/연락처 세션 ID 개수)
실시간 지원 없는 평균 처리 시간이에요	실시간 지원을 사용하지 않은 경우의 평균 상호작용 시간을 보여줘요.	(접속 시간 합계+정리 기간 합계)/연락처 세션 ID 개수)
평균 보류 기간 (실시간 지원 포함)	실시간 어시스트 사용 시 평균 인터랙션 홀드 지속 시간을 보여줘요.	보류 기간 합계
실시간 어시스트 미포함 평균 보류 기간	실시간 어시스트 사용 시 평균 인터랙션 홀드 지속 시간을 보여줘요.	보류 기간 합계
평균 마무리 시간 (실시간 지원 포함)	실시간 어시스트 사용 시 인터랙션 요약 평균 지속 시간을 보여줘요.	정리 기간 합계
실시간 어시스트 없는 평균 정리 시간이에요	실시간 지원을 사용하지 않은 경우의 평균 인터랙션 요약 시간을 보여줘요.	정리 기간 합계
평균 자동캐스팅과 실시간 어시스트	실시간 어시스트 사용 시 인터랙션 CSAT의 평균 사용량을 보여줘요.	자동캐스팅의 평균이에요.
실시간 어시스트 없는 평균 자동 캐스트	실시간 어시스트 사용 시 평균 인터랙션 CSAT 보여줘요.	자동캐스팅의 평균이에요.

총 통화 수 (실시간 지원 포함)

이 보고서에는 실시간 지원이 가능한 곳에서 처리한 총 연락처 수가 표시돼요. 채널 유형은 '텔레포니'예요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 히스토리 리포트 > 제 팀 및 대기열 통계

출력 유형: 카드

테이블 3이에요.매개변수들

파라미터	설명	포뮬러
총 통화 수 (실시간 지원 포함)	실시간 지원 사용 시 총 통화 수를 보여 줘요.	연락처 세션 ID 개수 (전화 채널 전용)

실시간 어시스트 사용 시 평균 처리 시간이에요

이 보고서는 상담원이 처리한 모든 통화의 평균 처리 시간을 표시해요. 실시간 지원이 가능하고 채널 유형이 '전화'예요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 히스토리 리포트 > 제 팀 및 대기열 통계

출력 유형: 카드

테이블 4예요.매개변수들

파라미터	설명	포뮬러
실시간 어시스트 사용 시 평균 처리 시간이에요	실시간 지원 사용 시 평균 통화 시간을 보여줘요.	(접속 시간 합계+정리 기간 합계)/연락처 세션 ID 수) (전화 채널 전용)

이 보고서는 컨택 센터 내에서 AI가 생성한 인터랙션 요약의 효과와 채택에 대한 포괄적인 통찰력을 제공해요. 관리자와 감독자가 상담원이 통화 후 요약과 통화 중 요약을 어떻게 활용하는지 추적할 수 있어서 조직이 AI가 상담원 생산성, 처리 시간, 전체 운영 효율성에 미치는 영향을 측정할 수 있어요.

다음은 통화 후 및 통화 중 요약 KPI 보고서에서 제공하는 주요 인사이트예요.

• 요약 채택: 다양한 대기열, 팀, 에이전트에서 AI가 생성한 요약이 성공적으로 생성되고 활용되는지 모니터링하여 사용 추세를 식별해요.
• 운영 효율성 지표: 평균 상담 기간, 전송 횟수, 상호 작용 중 보류 이벤트 같은 핵심 성과 지표를 추적해서 AI 요약이 워크플로우에 미치는 영향을 분석해요.

이 보고서는 표 두 개와 요약 카드 두 장으로 구성되어 있어요.

• 통화 후 요약 KPI 표
• 미드콜 요약 KPI 표
• 통화 후 요약 카드를 사용한 총 통화 수
• 통화 중 요약 카드를 사용한 총 통화 수

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

표에서 사용할 수 있는 매개변수:

파라미터	설명
대기열/ 팀/ 요원 이름	데이터가 표시되는 조직 계층 수준이에요. 대기열에서 상담원까지 드릴다운할 수 있어요.
채널 유형이에요	상호 작용의 매체 (예: 전화).
요약과의 토탈 인터랙션	AI로 생성한 요약이 성공적으로 생성되어 상담원에게 전달된 총 통화 횟수예요.
요약을 제외한 토탈 인터랙션	요약이 생성되거나 사용되지 않은 총 통화 수.
평균 상담 기간	(통화 중) 상담원들이 효율성 향상을 측정하는 데 사용한 내부 상담에 소비한 평균 시간이에요.
전송 횟수	(통화 중) 선택한 간격 동안 수행된 총 전송 횟수.
홀드 카운트	(미드콜) 상담이나 이적 중에 시작된 홀드 이벤트의 총 개수예요.

통화 후 요약 카드를 사용한 총 통화 수

이 보고서에는 AI로 생성한 통화 후 요약이 성공적으로 생성되어 상담원에게 제공된 총 상호작용 수가 표시돼요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

출력 유형: 카드

파라미터	설명
통화 합계 및 통화 후 요약	AI로 생성한 통화 후 요약이 성공적으로 생성된 총 통화 수를 보여 줘요.

통화 중 요약 카드를 사용한 총 통화 수

이 보고서에는 AI로 생성한 통화 중 요약이 성공적으로 생성되어 상담원에게 제공된 총 상호작용 수가 표시돼요.

보고서 경로: 주식 보고서 > 과거 보고서 > 에이전트 보고서

출력 유형: 카드

파라미터	설명
통화 중 요약 포함 총 통화 수	AI로 생성한 통화 중 요약이 성공적으로 생성된 총 통화 수를 보여 줘요.