- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?פעולת העברה מאפשרת לך לפרק משימות עסקיות מורכבות לזרימות עבודה מודולריות מרובות סוכנים, שבהן סוכנים בודדים מטפלים בתחומי אחריות ספציפיים. השתמש בסוכנים אלה כדי להעביר שיחות בצורה חלקה.
תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת לך להעביר שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר, לסוכן אנושי או לכל יעד רצוי אחר (תא קולי, קבוצת ציד או כל מספר) כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. באמצעות פעולת העברה, אתה יוצא מהנתיב המוסלים של פעילות סוכן וירטואלי V2 בבונה הזרימה עם מטה-נתונים המאפשרים לך לתאם את הנתיב הבא בשיחה. עיין בסעיפים הבאים לקבלת פרטים נוספים.
תרחישים עסקיים מסוימים דורשים מסוכן הבינה המלאכותית להכריז על ההעברה כדי שהלקוח ידע מה קורה. בתרחישים אחרים, שימוש בשפה הקשורה להעברה יכול להיות מבלבל או לא רצוי.
בהתאם לצורך שלך, תוכל להגדיר את ההעברות כ:
- העברה מוכרזת: סוכן AI מודיע בבירור ללקוח על העברה קרובה (לדוגמה "תן לי להעביר אותך למומחה חיוב").
- העברה שקטה: AI Agent מבצע את ההעברה בשקט מבלי להזכיר זאת ללקוח. בתרחישים אלה, סוכן הבינה המלאכותית משתמש בשפה ניטרלית (לדוגמה, "תן לי לטפל בזה", "אנא החזק רגע בזמן שאני מעבד את בקשתך").
עיין בסעיפים הבאים לקבלת פרטים.
העברות שהוכרזו
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור סוכנים מרובים עבור משימה מורכבת.
| 1 |
צור פעולה: |
| 2 |
נתב את האינטראקציה באמצעות זרימה: ברגע שהזרימה חוזרת לשליטה, נתב את האינטראקציה לאדם או לסוכן AI אחר. השתמש במטה-נתונים מפעילות Virtual Agent V2 כדי לזהות את הגורם המפעיל הספציפי להעברה. אתה יכול להשתמש |
| 3 |
הגדרת קול: מכיוון שהמתקשר מודע למעבר, מומלץ להגדיר קול מובחן באמצעות |
| 4 |
שיתוף נתונים: היסטוריית שיחות משותפת באופן אוטומטי. באפשרותך להעביר מידע נוסף באמצעות שדה הנתונים המותאם אישית. |
העברות שקטות
לפני שאתה מתחיל
הקפד ליצור סוכנים מרובים עבור משימה מורכבת.
| 1 |
צור פעולה: |
| 2 |
נתב את האינטראקציה באמצעות זרימה: כאשר הזרימה חוזרת לשליטה, נתב את האינטראקציה לאדם או לסוכן AI אחר. השתמש במטה-נתונים מפעילות Virttual Agent V2 כדי לזהות את הגורם המפעיל להעברה. אתה יכול גם להשתמש ב |
| 3 |
הגדר את הודעת הפתיחה: בצע את התצורה הבאה בהגדרת אירוע מצב של פעילות סוכן וירטואלי V2. ודא dynamic_welcome_message מוגדר כ- True כדי שהסוכן המקבל ידלג על בקשת הפתיחה הסטטית.
|
| 4 |
הגדרת קול: כדי לשמור על חוויה חלקה, מומלץ להשתמש באותו קול עבור הסוכן המקבל באמצעות |
| 5 |
שיתוף נתונים: היסטוריית השיחות משותפת באופן אוטומטי. באפשרותך להעביר מידע נוסף באמצעות שדה הנתונים המותאם אישית. |
שיטות עבודה מומלצות בעת יצירת פעולות העברה
עיין בשיטות העבודה המומלצות הבאות בעת יצירת פעולות העברה:
- מודולריות: השתמש בפעולות כדי לשמור על ההיגיון שלך נקי על-ידי הפרדת משימות מיוחדות לסוכנים ייעודיים.
- מטה-נתונים: מנף תמיד מטה-נתונים של פעילות VAV2 כדי להגדיר את לוגיקת הניתוב.
- עקביות: בעת ביצוע העברות שקטות, שמירה על אותו פרופיל קול מסייעת להבטיח שהמתקשר יתפוס את האינטראקציה כחוויה מתמשכת.
- הגדרת תפקידי סוכנים בתנאי העברה: התייחס לתנאי ההעברה כאל תיאור פעולה. בעת הגדרת ההגדרה מרובת הסוכנים, התמקד בפונקציה הספציפית של הסוכן המקבל ולא בפעולת ההעברה. לדוגמה, תאר את הסוכן לפי היכולת שלו, כגון 'סוכן הזמנות' המטפל במשימות כמו הזמנה, ביטול או תזמון מחדש של פגישות. זה מספק הקשר ברור יותר עבור LLM.
