- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?פעולת העברה מאפשרת לך לפרק משימות עסקיות מורכבות לזרימות עבודה מודולריות מרובות סוכנים, בהן סוכנים בודדים מטפלים באחריות ספציפית. השתמש בסוכנים אלה כדי להעביר שיחות בצורה חלקה.
תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת לך להעביר שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר, לסוכן אנושי או לכל יעד רצוי אחר (תיבת דואר קולי, קבוצת ציד או כל מספר) כדי להבטיח חווית לקוח חלקה. באמצעות פעולת העברה, אתה יוצא מהנתיב המוגבר של פעילות Virtual Agent V2 ב- Flow Builder עם מטא נתונים המאפשרים לך לתזמן את הנתיב הבא בשיחה. עיין בסעיפים הבאים לפרטים נוספים.
תרחישים עסקיים מסוימים מחייבים את סוכן ה- AI להודיע על ההעברה כך שהלקוח יודע מה קורה. בתרחישים אחרים, שימוש בשפה הקשורה להעברה יכול להיות מבלבל או לא רצוי.
בהתבסס על הצורך שלך, תוכל להגדיר את ההעברות כ:
- העברה שהוכר זה: סוכן AI מודיע בבירור ללקוח על העברה קרובה (לדוגמה "תן לי להעביר אותך למומחה לחיוב").
- העברה שק טה: סוכן AI מבצע את ההעברה בשקט מבלי להזכיר אותה ללקוח. בתרחישים אלה, סוכן ה- AI משתמש בשפה ניטרלית (לדוגמה "תן לי לטפל בזה", "אנא חכה רגע בזמן שאני מעבד את בקשתך").
עיין בסעיפים הבאים לפרטים.
העברות שהוכרזו
לפני שתתחיל
הקפד ליצור סוכנים מרובים למשימה מורכבת.
| 1 |
צור פעולה: |
| 2 |
נתב את האינטראקציה באמצעות זרימה: ברגע שהזרימה חוזרת לשליטה, נתב את האינטראקציה לאדם או לסוכן AI אחר.
השתמש במטא נתונים מפעילות Virtual Agent V2 כדי לזהות את גורם ההעברה הספצי
פי. אתה יכול להשתמש |
| 3 |
הגדר קול: מכיוון שהמתקשר מודע למעבר,
מומלץ להגדיר קול מובהק באמצעות |
| 4 |
שיתוף נתונים: היסטורי ית השיחות משותפת באופן אוטומטי. באפשרותך להעביר מידע נוסף באמצעות שדה הנתונים המותאם אישית. |
העברות שקטות
לפני שתתחיל
הקפד ליצור סוכנים מרובים למשימה מורכבת.
| 1 |
צור פעולה: |
| 2 |
נתב את האינטראקציה באמצעות זרימה: כאשר הזרימה חוזרת לשליטה, נתב את האינטראקציה לאדם או לסוכן AI אחר.
השתמש במטא נתונים מפעילות Virttual Agent V2 כדי לזהות את גורם ההעברה.
אתה יכול גם להשתמש ב- |
| 3 |
הגדר את הודעת הפתיחה: בצע את התצורה הבאה בהגדרת מצב אירוע
של פעילות סוכן וירטואלי V2. ודא שהו dynamic_welcome_messageגדר כ- True כדי שהסוכן
המקבל ידלג על הנחת קבלת הפנים הסטטית.
|
| 4 |
קביעת תצורה של קול: כדי לשמור על חוויה חלקה, מומלץ להשתמש באותו קול עבור הסוכן
המקבל באמצעות |
| 5 |
שיתוף נתונים: היסטוריית השיחות משותפת באופן אוטומטי. באפשרותך להעביר מידע נוסף באמצעות שדה הנתונים המותאם אישית. |
שיטות עבודה מומלצות בעת יצירת פעולות העברה
עיין בשיטות העבודה המומלצות הבאות בעת יצירת פעולות העברה:
- מודולריות: השתמש בפעולות כדי לשמור על ההיגיון שלך נקי על ידי הפרדת משימות מיוחדות לסוכ נים ייעודיים.
- מטא נתונים: מנף תמיד מטא נתונים של פעילות VAV2 כדי להגדיר את לוגיקת הניתוב.
- עקביות: בעת ביצוע העברות שקטות, שמירה על אותו פרופיל קול עו זרת להבטיח שהמתקשר תופס את האינטראקציה כחוויה רציפה.
- הגדרת תפקידי סוכן במצב העברה: התייחס למצב ההעברה כ תיאור פעולה. בעת קביעת התצורה של הגדרת ריבוי הסוכנים שלך, התמקד בפונקציה הספציפית של הסוכן המקבל ולא בפעולת ההעברה. לדוגמה, תאר את הסוכן לפי יכולתו, כגון 'סוכן הזמנות' המטפל במשימות כמו הזמנה, ביטול או קביעת פגישות מחדש. זה מספק הקשר ברור יותר עבור LLM.
