לאחר שיצרתם והגדרתם את סוכני הבינה המלאכותית שלכם בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם ערוצי הקול והדיגיטל. שילוב זה מאפשר לסוכני הבינה המלאכותית לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלכם, ולספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

הגישה לסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עבור שיחות קוליות מוגבלת כעת ללקוחות ספציפיים. למידע נוסף, אנא צרו קשר עם התמיכה של Cisco.

הסעיפים הבאים מפרטים את תהליך התצורה לשילוב סוכני בינה מלאכותית עם ערוץ הקול, מה שמאפשר להם לנהל ביעילות אינטראקציות קוליות עם לקוחות.

דרישות מוקדמות

  1. צור וקבע את התצורה של סוכני בינה מלאכותית. למידע נוסף, עיינו בסעיפים הגדרת סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט ו הגדרת סוכן בינה מלאכותית אוטונומי במדריך לניהול Webex של סטודיו הסוכנים של בינה מלאכותית.
  2. הגדר את ערוץ הקול:
    1. צור נקודת כניסה לערוץ הקול.
    2. הקצה את זרימת הניתוב לנקודת הכניסה. למידע נוסף, עיין במאמר הגדרת ערוץ.
  3. הגדר זרימה. למידע נוסף, עיין בסעיף יצירה וניהול של זרימות במאמר מעצב הזרימות.

הגדרת סוכני בינה מלאכותית בזרימה

פעילות Virtual Agent V2 מספקת חווית שיחה בזמן אמת לאנשי הקשר שלך. אתה יכול להוסיף את פעילות ה-Virtual Agent V2 לזרימת השיחה כדי לטפל בשיחות מבוססות-AI המבוססות על AI. כאשר מתקשר מדבר, המערכת מתאימה את הדיבור לכוונה הטובה ביותר של סוכן הבינה המלאכותית. יתר על כן, הוא מסייע למתקשר כחלק מהחוויה של תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR).

תוצאות

תוצאת השיחה בין המתקשר לסוכן הווירטואלי קובעת את נתיב הפלט הזה.

  • מטופל—התוצאה מופעלת כאשר ביצוע הסוכן הווירטואלי הושלם.

  • הסלמה—התוצאה מופעלת כאשר נדרשת הסלמה של השיחה לסוכן האנושי.

טיפול בשגיאות

כל שגיאה שמתרחשת במהלך השיחה בין הסוכן הווירטואלי למתקשר קובעת את נתיב הפלט הזה.

שגיאת—הזרימה לוקחת נתיב זה בכל תרחיש שגיאה.

  1. גרור ושחרר את סוכן וירטואלי V2 פעילות מה ספריית פעילויות לקנבס הזרימה הראשית.
  2. ב הגדרות כלליות, בצע את הפעולות הבאות:
    1. בתוך ה תווית פעילות בשדה, הזן שם לפעילות.
    2. בתוך ה תיאור פעילות בשדה, הזן תיאור עבור הפעילות.
  3. בהגדרות חוויית השיחה ,
    • עבור סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריט:
      1. בחר Webex סקריפט של סוכן בינה מלאכותית מהרשימה הנפתחת תצורת בינה מלאכותית של מרכז קשר .
      2. בחר אחד מסוכני הסקריפט שפורסמו תחת הרשימה הנפתחת סוכן וירטואלי .
    • עבור סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים:
      1. בחר Webex סוכן בינה מלאכותית אוטונומי מהרשימה הנפתחת תצורת בינה מלאכותית של מרכז קשר .
      2. בחר אחד מהסוכנים האוטונומיים שפורסמו תחת הרשימה הנפתחת סוכן וירטואלי .
  4. בתוך ה אירוע ממלכתי הגדרות, הזן את שם האירוע המותאם אישית ואת הנתונים ב- שם אירוע - נתוני אירוע עמודות. אירוע המצב הוא מנגנון להפעלת המטפל באירועים שמוגדר בבוט הסוכן. בבוט הסוכן, תוכל להגדיר כיצד יש לטפל באירוע.

    • שם אירוע–(אופציונלי) מציין את שם האירוע המוגדר בפלטפורמת הבינה המלאכותית המשולבת של צד שלישי.

    • נתוני אירועים–(אופציונלי) מציין את נתוני ה-JSON שהמערכת שולחת (כחלק משם האירוע שהוגדר) לפלטפורמת הבינה המלאכותית המשולבת של צד שלישי.

    ניתן לציין את שם האירוע והנתונים בצורה של ערך סטטי או ביטוי. לביטויים, השתמש בתחביר הזה: {{ משתנה }}. להלן דוגמה לאירוע המצב שמוגדר לברך את המתקשר עם הודעת פתיחה מותאמת אישית.

    שם אירוע: מותאם אישית ברוכים הבאים

    נתוני אירועים: {"שֵׁם": "ג'ון"}

  5. השתמשו במשתני פלט הפעילות הבאים כדי לטפל במקרי שימוש שונים:
    • VirtualAgentV 2.TranscriptURL—מאחסן את כתובת ה-URL המצביעה לתמליל השיחה בין סוכן הבינה המלאכותית למתקשר.

    • VirtualAgentV2.MetaData—מאחסן את נתוני ה-JSON שהמערכת מקבלת מהסוכן כחלק מאירוע המותאם אישית של מימוש או טיפול. אתה יכול להשתמש בנתונים אלה כדי לבנות היגיון עסקי נוסף בבונה הזרימה.

    • VirtualAgentV2.StateEventName—מאחסן את שם האירוע המותאם אישית שהמערכת מקבלת מבוט הסוכן לאחר שהמערכת מפעילה אירוע מצב מותאם אישית.

עיין בתבניות הזרימה הבאות במדריך לעיצוב הזרימות לקבלת פרטים על שימוש בסוכני בינה מלאכותית בערוצי קול:

הגדרת אירועים מותאמים אישית

בערוץ הקול, אירועים מותאמים אישית מאפשרים למעצב הזרימה לתזמן אינטראקציות מורכבות עם סוכן הבינה המלאכותית. זה שימושי במיוחד כאשר מילוי כוונות דורש פעולות כגון אחזור נתונים ממערכות חיצוניות או ביצוע קריאות ל-API של צד שלישי. מעצב הזרימה מיישם את הלוגיקה הדרושה לפעולות מימוש אלו.

נכון לעכשיו, אירועים מותאמים אישית נתמכים עבור סוכני בינה מלאכותית עם תסריטים דרך ערוץ קולי בלבד.

למידע נוסף, עיין במאמר הגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן בינה מלאכותית .

הסעיפים הבאים מתארים את תהליך התצורה לשילוב סוכני בינה מלאכותית עם ערוצים דיגיטליים ומאפשרים להם לטפל באינטראקציות דיגיטליות עם הלקוחות.

דרישות מוקדמות

  1. צור וקבע את התצורה של סוכני בינה מלאכותית. למידע נוסף, עיינו בסעיפים הגדרת סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט ו הגדרת סוכן בינה מלאכותית אוטונומי במדריך לניהול Webex של סטודיו הסוכנים של בינה מלאכותית.

  2. הגדר את הערוץ הדיגיטלי שלך. Webex Connectand Webex Contact Centerintegration תומכת כעת בשישה ערוצים, כלומר WhatsApp, SMS, אימייל, פייסבוק מסנג'ר, Apple Messages for Business וצ'אט חי. למידע נוסף על הגדרת נכסי הערוץ עבור כל אחד מהערוצים הללו, ראה הגדרת נכסי ערוץ.

  3. צור זרימה ב-Webex Connect. למידע נוסף, ראו יצירת זרימה ב-Webex Connect.

הגדרת סוכני בינה מלאכותית בזרימה

אתה יכול להשתמש ב- סוכן בינה מלאכותית צומת כדי לענות על שאילתות ספציפיות מקורפוס או מאגר ידע. ניתן גם להפעיל שיחות מרובות-משימות. סוכן הבינה המלאכותית יכול לשאול שאלות המשך, להבין את ההקשר ולספק תשובות מותאמות אישית.

פשוט גררו ושחררו את סוכן בינה מלאכותית הכנס צומת לבונה הזרימה הוויזואלית שלך כדי להתחיל. צומת זה עוזר לך להשתמש בסוכני בינה מלאכותית מבוססי סקריפטים ואוטונומיים שתצורתם נקבעה בתוך סטודיו סוכני הבינה המלאכותית Webex.

הגדרת משתני קלט ופלט בצומת סוכן בינה מלאכותית

צומת סוכן הבינה המלאכותית מכיל שתי שיטות:

  • הודעת עיבוד - מאפשר לך לשלוח הודעות משתמש לסוכן שנבחר ולקבל תגובות סוכנים בחזרה.

  • סגירת סשן - מאפשר לך לסגור סשן בסוכן הבינה המלאכותית. בתרחישים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך לסגור הפעלת סוכן בינה מלאכותית קיימת וליזום הפעלת חדשה. ניתן להשיג זאת באמצעות שיטה ספציפית בתוך צומת סוכן הבינה המלאכותית. לדוגמה, אם סשן נשאר לא פעיל למשך פרק זמן מוגדר, המערכת סוגרת את הסשן באופן אוטומטי כדי לייעל את המשאבים.

  1. במתודה Process Message, הגדר את משתני הקלט הבאים:
    • סוג סוכן—סוג הסוכן בו נעשה שימוש בזרימה—בין אם באמצעות סקריפט או אוטונומי.
    • סוכן—הסוכן שמעבד את הודעת המשתמש ומקבל תגובה.

      באפשרותך לראות את סוכני הבינה המלאכותית שיש לך גישה אליהם ב-Webex AI Agent Studio. למידע נוסף על ניהול משתמשים וסוכנים ב-Webex AI Agent Studio, ראו  ניהול חברי צוות.

    • הודעה—שם המשתנה המכיל את הודעת הלקוח הנכנסת שנשלחה לסוכן הבינה המלאכותית שנבחר
    • שפה—אם סוכן הבינה המלאכותית שנבחר הוא רב לשוני, ניתן לבחור את שפת ההודעה הנכנסת ברשימה הנפתחת שפה . אנו מאכלסים את הרשימה הנפתחת בהתבסס על שפות בהגדרות סוכן הבינה המלאכותית.

      אנו משביתים רשימה נפתחת זו עבור סוכנים עם שפה אחת.

    • ערוץ—שם הערוץ שממנו המערכת מקבלת את הודעת הלקוח.
    • מזהה משתמש—ספק את המזהה הייחודי של המשתמש עבור הערוץ שנבחר.
    • פרמטרים מותאמים אישית (אופציונלי) - ניתן להעביר מידע נוסף על הלקוח ל-Webex AI Agent Studio כצמד ערכי מפתח. אנו משייכים מידע זה לפרופיל המשתמש ומשתמשים בו לשיחות מאוחרות יותר. לדוגמה, ניתן לציין האם משתמש הוא לקוח חדש או לקוח קיים.

      מפתחות המועברים כ פרמטרים מותאמים אישית נגישים כ-${consumerData.extra_params.<your_key>} בתגובות הסוכנים.

      נכון לעכשיו, פרמטרים מותאמים אישית נתמכים רק עבור סוכני בינה מלאכותית עם תסריטים דרך ערוצים דיגיטליים.

    • פרמטרי הודעה (אופציונלי) - ניתן להעביר מידע נוסף על החילוף הנוכחי ל-Webex AI Agent Studio כצמד ערכי מפתח.

      איננו מאחסנים הודעה זו והיא זמינה לשימוש רק בתגובת הסוכן הבאה. מפתחות המועברים כ פרמטרי הודעה נגישים כ-${extra_params.<your_key>} בתגובות הסוכנים.

  2. הגדר את משתני הפלט הבאים בשיטת Process Message:

    • TextResponse—פלט הטקסט שתצורתו נקבעה בתוך סוכן הבינה המלאכותית; פועל רק אם לא קיימים סוגים אחרים של אלמנטים עשירים או מיוחדים. כמו כן, עבור פריטי טקסט מרובים בתגובה, פריט הטקסט הראשון מוחזר.

    • תגובה מלאה —התגובה המלאה עם כל האלמנטים העשירים וההודעות המרובות הקיימות בפלט מהסוכן.

    • מאגר נתונים —קובץ JSON/dict של כל משתני ההפעלה המוגדרים על ידי המשתמש בתוך הסוכן

    • TransactionId —מזהה העסקה עבור הבקשה ב-Webex AI Agent Studio

    • מזהה סשן—מזהה הסשן/שיחה ב-Webex AI Agent Studio

    • מזהה צרכן —מזהה הלקוח ב-Webex סטודיו סוכן בינה מלאכותית

    • MessageMetadata —המטה-נתונים המשויכים לתגובה הנוכחית מהסוכן שתצורתו נקבעה.

    • SessionMetadata —המטה-נתונים המשויכים להפעלה עבור התגובה הנוכחית מהסוכן שהוגדר.

      נכון לעכשיו, MessageMetadata ו- SessionMetadata נתמכים רק עבור סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריטים דרך ערוצים דיגיטליים.

    • ResponsePayload —מטען התגובה המלא מ-Webex AI Agent Studio

  3. הגדר את משתני הקלט הבאים בשיטת Close Session:
    • סוכן—הסוכן שמעבד את הודעת המשתמש ומקבל תגובה.

      באפשרותך לראות את סוכני הבינה המלאכותית שיש לך גישה אליהם ב-Webex AI Agent Studio. למידע נוסף על ניהול משתמשים וסוכנים ב-Webex AI Agent Studio, ראו  ניהול חברי צוות.

    • מזהה סשן—אנו סוגרים את סשן סוכן הבינה המלאכותית. מזהה סשן זמין כמשתנה פלט של שיטת הודעת תהליך .

למידע על תבניות המשתמשות בסוכני בינה מלאכותית בערוצים דיגיטליים, ראו שימוש בתבניות זרימת סוכני בינה מלאכותית.

תוצאות צומת

באפשרותך לראות את רשימת תוצאות הצומת האפשריות עבור צומת זה. ניתן להתאים אישית את תוויות הצמתים באמצעות סמל  עריכה (עיפרון). הצומת יוצא דרך אחד מקצוות הצומת המתאים לתוצאה של הצומת. כל צומת של סוכן בינה מלאכותית מתאים לתוצאת צומת. הנה רשימה של תוצאות הצומת.

  • שגיאה (אדום) - מציינת את הדברים הבאים:

    • onError—כאשר הסוכן לא הגיב בהודעה.

    • onInvalidCustomerID—כאשר מזהה לקוח חסר.

    • onInvalidMessage —כאשר ערך ההודעה חסר.

  • הצלחה (ירוק) - מציין את הדברים הבאים:

    • onSuccess—כאשר הסוכן מגיב עם הודעה.

    • onAgentHandover—כאשר הסוכן מגיש בקשה למסירה לסוכנים.

  • פסק זמן (צהוב/ענבר) - מציין את הדברים הבאים:

    • onTimeOut—כאשר הסוכן לא הגיב תוך לא יותר מ-15 שניות.