תודה על המשוב.

ניתן להקצות פרופילי מולטימדיה לאתרים, לצוותים או לסוכנים בודדים. כברירת מחדל, המערכת מקצה את Default_Telephony_Profileזה לכל אתר. לא ניתן לערוך או למחוק פרופיל זה, אך ניתן להקצות מחדש פרופיל מולטימדיה אחר לאתר.

עבור ערוץ הקול מוקצה ערך ברירת מחדל של 1, ואילו לצ'אט, דואר אלקטרוני וערוץ חברתי מוקצה ערך של 0. Default_Telephony_Profile משמעות הדבר היא כי כברירת מחדל, ניתן לטפל רק בשיחות קוליות. עם זאת, אתה יכול לבחור ערך עבור הערוצים האחרים לפי בחירתך, אשר יהפוך לפרופיל מולטימדיה.

עבור ערוץ הקול מוקצה ערך ברירת מחדל של 1, ואילו לצ'אט, דואר אלקטרוני וערוץ חברתי מוקצה ערך של 5. Default_Multimedia_Profile עם זאת, אתה יכול לבחור ערך שונה עבור הערוצים לפי בחירתך.

הצוותים באתר משתפים את פרופיל המולטימדיה המוגדר כברירת מחדל של האתר, אלא אם כן אתה מקצה פרופיל אחר לצוותים. באופן דומה, סוכנים בצוותים אלה יורשים את פרופיל המולטימדיה של הצוות שלהם, אלא אם כן תשנה את הפרופיל עבורם.

מנהלי מערכת יכולים להגדיר סוגים הבאים של פרופילי מולטימדיה:

• מעורבב

• בלנד-בזמן אמת

• בלעדי

פרופיל מולטימדיה מעורבב

פרופילי מולטימדיה מעורבים מאפשרים לארגונים לספק תשומת לב מס ורה ללקוחות, לקדם איכות שירות טובה יותר, חווית לקוח משופרת ושיעורי המרה טובים יותר. ארגונים יכולים גם לאזן עומס לא אחיד בין ערוצי מדיה תוך שימוש ביעילות רבה יותר של סוכנים.

שיוך פרופיל מולטימדיה

לאחר הגדרת פרופיל המולטימדיה, שייך את הפרופיל לאתר ולצוות. לקבלת מידע נוסף, ראה אתרים, צוותים ומשת משים.