- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
נהל פרופילי מולטימדיה
במאמר זה
משוב?פרופיל מולטימדיה מאפשר לך לנהל ולקבוע את כמות תחומי האחריות שנציג יכול לנהל מענה להודעות דוא"ל, לעסוק בשיחות צ'אט או לטפל בשיחות.
סקירה
באפשרותך להקצות פרופילי מולטימדיה לאתרים, לצוותים או לנציגים בודדים. כברירת מחדל, המערכת מקצה את Default_Telephony_פרופיל לכל אתר. אינך יכול לערוך או למחוק את הפרופיל הזה, אבל באפשרותך להקצות מחדש פרופיל מולטימדיה אחר לאתר.
עבור Default_Telephony_פרופיל, הערוץ הקולי מוקצה ערך ברירת מחדל של 1, ואילו לצ'אט, לדוא"ל ולערוץ החברתי מוקצים ערך של 0. משמעות הדבר היא כי כברירת מחדל, ניתן לטפל רק בשיחות קוליות. עם זאת, באפשרותך לבחור ערך עבור הערוצים האחרים בהתאם לבחירתך, אשר לאחר מכן יהפוך לפרופיל מולטימדיה.
עבור Default_Multimedia_פרופיל, לערוץ הקולי מוקצה ערך ברירת מחדל של 1, ואילו לצ'אט, לדוא"ל ולערוץ החברתי מוקצים ערך של 5. עם זאת, באפשרותך לבחור ערך אחר עבור הערוצים לפי בחירתך.
הצוותים באתר משתפים את פרופיל המולטימדיה המהווה ברירת מחדל של האתר, אלא אם תקצה פרופיל אחר לצוותים. באופן דומה, נציגים בצוותים אלה יורשים את פרופיל המולטימדיה של הצוות שלהם, אלא אם תשנה את הפרופיל עבורם.
מנהלי מערכת יכולים להגדיר את סוגי פרופילי המולטימדיה הבאים:
-
מעורבב
-
מעורבב בזמן אמת
-
בלעדי
בעת טיפול באיש קשר שאינו קולי, נציגים יכולים לבצע שיחת חיוג חוץ ידנית משולחן העבודה של הנציג, כל עוד יש להם ערוץ קולי זמין. הדבר חל על כל סוגי פרופילי המולטימדיה.
התוצאה היא בתרחישים הבאים:
-
כאשר נציג מטפל באיש קשר שאינו קולי, הנציג יכול לבצע שיחה קולית בחיוג חוץ ידנית.
-
כאשר נציג מטפל בשיחה קולית בחיוג חוץ, הנציג יכול לטפל באיש קשר שאינו קולי.
-
עם זאת, כאשר נציג מטפל בשיחה קולית, הנציג לא יכול לבצע שיחה קולית של חיוג חוץ ידנית, ולהיפך.
פרופיל מולטימדיה מעורבב
פרופילי מולטימדיה מעורבבים מאפשרים לארגונים לספק תשומת לב ייעודית ללקוחות, לקדם איכות שירות טובה יותר, חוויית לקוח משופרת ושיעורי המרה טובים יותר. ארגונים יכולים גם לאזן בין טעינה לא אחידה בערוצי מדיה באמצעות נציגים ביעילות רבה יותר.
שיוך פרופיל מולטימדיה
לאחר קביעת התצורה של פרופיל המולטימדיה, שייך את הפרופיל לאתר ולצוות. למידע נוסף, ראה אתרים, צוותים ומשתמשים.
צור פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. | ||||||||
| 2 |
בחר | ||||||||
| 3 |
מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר . | ||||||||
| 4 |
לחץ על צור פרופילי מולטימדיה. | ||||||||
| 5 |
הזן את הפרטים הבאים בקטע כללי :
השדות שם ותיאור מאפשרים תווים אלפאנומריים, רווח, מקף (-) וקו תחתון ( _ ). | ||||||||
| 6 |
עבור אל המקטע פרטים נוספים כדי לספק את הפרטים עבור פרופיל מולטימדיה חדש. | ||||||||
| 7 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||||||||
| 8 |
לחץ על צור כדי להוסיף פרופיל מולטימדיה. באפשרותך להציג את הפרופילים המונחים בקטע פרופילי מולטימדיה . |
ערוך פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
בחר |
| 3 |
מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה. |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך לערוך. פרטי פרופיל מולטימדיה פתוחים במצב ניתן לעריכה.
|
| 5 |
ערוך את הפרטים של פרופיל המולטימדיה. |
| 6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את העריכות, אחרת לחץ על ביטול כדי למחוק את השינויים. |
הפעלה או השבתה של פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
בחר |
| 3 |
מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך להפעיל או להשבית. |
| 5 |
שנה את המצב פעיל/לא פעיל כדי לבצע את הפעולה הרצויה. |
| 6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את המצב שהשתנה, אחרת לחץ על ביטול כדי למחוק את השינויים. |
מחק פרופיל מולטימדיה
לפני שתתחיל
ודא שפרופיל המולטימדיה שברצונך למחוק נמצא במצב לא פעיל .
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
בחר |
| 3 |
מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה. |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך למחוק. |
| 5 |
לחץ על סמל המחיקה בפינה הימנית העליונה של הדף. |
| 6 |
לחץ על מחק בהודעת הקופץ של האישור כדי למחוק את פרופיל המולטימדיה. |
