- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
ניהול פרופילי מולטימדיה
במאמר זה
משוב?פרופיל מולטימדיה מאפשר לך לנהל ולקבוע את כמות תחומי האחריות שסוכן יכול לנהל במענה להודעות דואר אלקטרוני, השתתפות בשיחות צ'אט או טיפול בשיחות.
סקירה כללית
אתה יכול להקצות פרופילי מולטימדיה לאתרים, צוותים או סוכנים בודדים. כברירת מחדל, המערכת מקצה את ה Default_Telephony_Profile לכל אתר. אינך יכול לערוך או למחוק פרופיל זה, אך ניתן להקצות מחדש פרופיל מולטימדיה אחר לאתר.
עבור Default_Telephony_Profile, לערוץ הקול מוקצה ערך ברירת מחדל של 1, בעוד שלצ'אט, דואר אלקטרוני וערוץ חברתי מוקצה ערך של 0. המשמעות היא שבברירת מחדל, ניתן לטפל רק בשיחות קוליות. עם זאת, אתה יכול לבחור ערך עבור שאר הערוצים לפי בחירתך, אשר לאחר מכן יהפוך לפרופיל מולטימדיה.
עבור Default_Multimedia_Profile, לערוץ הקול מוקצה ערך ברירת מחדל של 1, בעוד שלצ'אט, דואר אלקטרוני וערוץ חברתי מוקצה ערך של 5. עם זאת, אתה יכול לבחור ערך שונה עבור הערוצים לפי בחירתך.
הצוותים בתוך אתר חולקים את פרופיל המולטימדיה המוגדר כברירת מחדל של האתר, אלא אם כן תקצה פרופיל אחר לצוותים. באופן דומה, סוכנים בתוך צוותים אלה יורשים את פרופיל המולטימדיה של הצוות שלהם, אלא אם תשנה את הפרופיל עבורם.
מנהלי מערכת יכולים להגדיר את הסוגים הבאים של פרופילי מולטימדיה:
-
מְעוּרבָּב
-
בזמן אמת מעורבב
-
בִּלעָדִי
בעת טיפול באיש קשר שאינו קולי, סוכנים יכולים לבצע שיחת חיוג ידנית מ-Agent Desktop, כל עוד יש להם ערוץ קולי זמין. זה חל על כל סוגי פרופילי המולטימדיה.
זה מביא לתרחישים הבאים:
-
כאשר סוכן מטפל באיש קשר שאינו קולי, הסוכן יכול לבצע שיחת קול חיוג ידנית.
-
כאשר סוכן מטפל בשיחה קולית חיצונית, הסוכן יכול לטפל באיש קשר שאינו קולי.
-
עם זאת, כאשר סוכן מטפל בשיחה קולית, הסוכן אינו יכול לבצע שיחת קול חיוג ידנית, ולהיפך.
פרופיל מולטימדיה מעורב
פרופילי מולטימדיה משולבים מאפשרים לארגונים להעניק תשומת לב מסור ללקוחות, לקדם איכות שירות טובה יותר, חווית לקוח משופרת ויחסי המרה טובים יותר. ארגונים יכולים גם לאזן עומס לא אחיד בין ערוצי מדיה תוך שימוש יעיל יותר בסוכנים.
שיוך פרופיל מולטימדיה
לאחר שתגדיר את פרופיל המולטימדיה, שייך את הפרופיל לאתר ולצוות. למידע נוסף, ראה אתרים, צוותים ו משתמשים.
צור פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||
| 2 |
בחר . | ||||||||
| 3 |
מחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . | ||||||||
| 4 |
לחץ על צור פרופילי מולטימדיה. | ||||||||
| 5 |
הזן את הפרטים הבאים בקטע כללי :
השדות שם ו תיאור מאפשרים תווים אלפאנומריים, רווח, מקף (-) וקווי תחתון (_ ). | ||||||||
| 6 |
עבור לקטע פרטים נוספים כדי לספק את הפרטים עבור פרופיל מולטימדיה חדש. | ||||||||
| 7 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||||||||
| 8 |
לחץ על צור כדי להוסיף פרופיל מולטימדיה. אתה יכול לראות את הפרופילים המקושרים בקטע פרופילי מולטימדיה . |
ערוך פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
מחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה. |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך לערוך. פרטי פרופיל מולטימדיה נפתחים במצב ניתן לעריכה.
|
| 5 |
ערוך את הפרטים של פרופיל המולטימדיה. |
| 6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את העריכות, אחרת לחץ על ביטול כדי למחוק את השינויים. |
הפעל או השבת פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר לצפייה ברשימת פרופילי המולטימדיה |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך להפעיל או לבטל. |
| 5 |
לְמַתֵג פעיל/לא פעיל לבצע את הפעולה הרצויה. |
| 6 |
נְקִישָׁה לְהַצִיל כדי לשמור את המצב שהשתנה אחרת לחץ לְבַטֵל לבטל את השינויים. |
מחק פרופיל מולטימדיה
לפני שאתה מתחיל
ודא שפרופיל המולטימדיה שברצונך למחוק נמצא ב- לֹא פָּעִיל מְדִינָה.
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
לִבחוֹר . |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר לצפייה ברשימת פרופילי המולטימדיה. |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך למחוק. |
| 5 |
לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה של הדף. |
| 6 |
נְקִישָׁה לִמְחוֹק בהודעת האישור הקופצת כדי למחוק את פרופיל המולטימדיה. |
