בפרופיל מולטימדיה, ניתן לקבוע את מספר המשימות שסוכן יכול לטפל בהם, כגון הודעות דואר אלקטרוני, צ'אט או שיחות טלפון. מאמר זה מסייע לך לנהל פרופילי מולטימדיה במרכז אנשי הקשר.
פרופילי מולטימדיה
אם מנהל המערכת מאפשר מולטימדיה עבור הארגון שלך, ניתן להקצות כל סוכן עם פרופיל מולטימדיה. כל פרופיל מציין את המספר של כל סוג של מדיה, כגון דואר אלקטרוני, צ'אט או טלפון, שהסוכן יכול לטפל בו זמנית.
ניתן להקצות פרופילי מולטימדיה לאתרים, לצוותים או לסוכנים בודדים. כברירת מחדל, המערכת מקצה את הDefault_Telephony_Profile לכל אתר. אין באפשרותך לערוך או למחוק פרופיל זה, אך ניתן להקצות מחדש פרופיל מולטימדיה אחר לאתר.
לכל הצוותים מתחת לאתר יש את אותו פרופיל מולטימדיה כמו האתר, אלא אם תקצה פרופיל אחר לצוותים. באופן דומה, לכל הסוכנים שמתחת לקבוצות יש את אותו הפרופיל של הצוות, אלא אם כן אתה משנה את הפרופיל לסוכנים.
יצירת פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
||||||||||||
| 2 |
בחר הקשר. |
||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט ' מרכז אנשי קשר ', בחר מולטימדיה. |
||||||||||||
| 4 |
לחץ על צור פרופילי מולטימדיה. |
||||||||||||
| 5 |
הזן את הפרטים הבאים במקטע ' כללי ':
|
||||||||||||
| 6 |
עבור למקטע ' פרטים נוספים ' כדי לספק את הפרטים עבור פרופיל multipmedia חדש. |
||||||||||||
| 7 |
בחר באחת מהאפשרויות הבאות:
|
||||||||||||
| 8 |
לחץ על ' צור ' כדי להוסיף פרופיל מולטימדיה. אחר לחץ על ביטול כדי למחוק את. ניתן להציג את פרופילי ceated באזור ' פרופילי מולטימדיה '. |
עריכת פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר הקשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט ' מרכז אנשי קשר ', בחר באפשרות ' מולטימדיה ' כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה. |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך לערוך. פרטי פרופיל מולטימדיה פתוחים במצב הניתן לעריכה.
|
| 5 |
ערוך את פרטי פרופיל המולטימדיה. |
| 6 |
לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את העריכות אחר לחץ על ' ביטול ' כדי למחוק את השינויים. |
הפעלה או ביטול של פרופיל מולטימדיה
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר הקשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט ' מרכז אנשי קשר ', בחר באפשרות ' מולטימדיה ' כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך להפעיל או לבטל את הפעלתה. |
| 5 |
הפעל מצב פעיל/לא פעיל כדי לבצע את הפעולה הרצויה. |
| 6 |
לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את המצב השונה לחץ על ' ביטול ' כדי למחוק את השינויים. |
מחיקת פרופיל מולטימדיה
לפני שאתה מתחיל
ודא שפרופיל המולטימדיה שברצונך למחוק נמצא במצב לא פעיל .
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר הקשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט ' מרכז אנשי קשר ', בחר באפשרות ' מולטימדיה ' כדי להציג את רשימת פרופילי המולטימדיה. |
| 4 |
לחץ על פרופיל המולטימדיה שברצונך למחוק. |
| 5 |
לחץ על הסמל ' מחק ' בחלק הימני העליון של הדף. |
| 6 |
לחץ על ' מחק ' בהודעה הנפתחת ' אישור ' כדי למחוק את פרופיל המולטימדיה. |
