שם

שם נקודת הכניסה.

השם אינו יכול לחרוג מ-80 תווים. הוא יכול להכיל תווים אלפאנומריים, קווים תחתונים ומקפים.

תיאור

תיאור קצר של נקודת הכניסה.

סוג תור

בחר תור נכנס ותור יוצא.

סוג ערוץ

בחר סוג ערוץ, כגון צ'אט, דואר אלקטרוני, ערוץ חברתי, טלפוניה יוצאת או נכנסת.

סוג ערוץ חברתי

נקודת כניסה זו מופיעה רק בעת בחירה באפשרות ' ערוץ חברתי ' כסוג ערוץ.

בחר מתוך אחד הערוצים החברתיים הבאים:

• פייסבוק Messenger

• SMS

• WhatsApp

Timezone

בחר את אזור הזמן שבו משתמשים שעות העבודה עבור נקודת כניסה זו.

אזור הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא האזור של השוכר.

סף רמת שירות

הזן את המשך שאליו יכולה להיות בקשת לקוח בתור לפני שהמערכת מסמן את המערכת כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות.

זרימת ניתוב

בחר זרימת מתוך הרשימה הנפתחת כדי להקצות לנקודת כניסה זו.

רשימה זו כוללת את כל הזרימות שנוצרו בחוויית הלקוח > זורמות.

אם אתה מעוניין ליישם את שעות העבודה כדי להגדיר שעות עבודה ולא עבודה עבור הארגון שלך, מומלץ לבחור רק את הזרימות שבהן מוגדר פעילות שעות העבודה . פעילות שעות העבודה לוקחת את הענף המתאים בהתבסס על התצורה של שעות העבודה שמשויכת אליה. לקבלת מידע נוסף אודות יצירת ישויות שעות עסקיות ב-Hub, ראה שעות העבודה.

' מרכז הקשר ' תומך בבניית זרימות ובזרמי אירועים באמצעות ' מעצב הזרימה '. ניתן להשתמש בזרימות אלה בנקודת כניסה Outdial. בחר את הזרימה שברצונך להקצות לנקודת כניסה Outdial זו. ניתן לבחור באסטרטגיית ניתוב או בזרימה לכל נקודת כניסה outdial. אם תבחר באסטרטגיית ניתוב, לא תוכל להתאים אישית את התכונות הoutdial כגון בחירת תורי זרימה, מוסיקה וoutdial. אין באפשרותך להשתמש בתצורות בקרת זרימה כגון התאמה אישית של ANI, pop Screen, משתנה גלובלי וכדומה, כחלק מהחוויה הoutdial. אנו ממליצים להשתמש בזרימות במקום באסטרטגיות ניתוב כדי להיעזר בתצורות מתקדמות כגון pop-Screen, להתאים אישית את ANI וכדומה. לקבלת פעילויות נתמכות, ראה תמיכה בזרימות עבודה בנקודת כניסה Outdial.

מוסיקה בהמתנה

בחר בקובץ המוסיקה שבו ברצונך להשתמש בנקודת הכניסה Outdial.

תור Outdial