ניהול צוותים במרכז הקשר Webex

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר ניהול משתמשים> Teams.

לחץ על צור צוות חדש.

הזן את הפרטים הבאים בפרטי הגדרות כלליות:

ספק את הפרטים הבאים בפרטי הגדרות הסוכן:

במקטע דירוג תורים, הפעל את הלחצן הדו-מצבי תורי דירוג עבור צוות זה.

1. בחר את כרטיסיית סוג המדיה שעבורה ברצונך להגדיר את דירוג התור, כגון טלפוניה, צ'אט, דוא"ל וערוצים חברתיים.

2. לחץ על בחר תורים.

   יופיע חלון מוקפץ המציג את רשימת התורים הזמינים עבור סוג המדיה שנבחר. לדוגמה, אם תבחר טלפוניה כסוג המדיה, יופיע הדף בחר תורי טלפוניה לדירוג .

3. בחר את התורים הדרושים מהרשימה.

   לחלופין, באפשרותך להשתמש בשדות חפש לפי שם וכל התורים כדי לסנן את תוצאת החיפוש לפי שמותיהם וסוגי כיוון התור שלהם, כגון נכנס ויוצא.

   ניתן לבחור עד 50 תורים לכל היותר בכל סוגי המדיה לצורך דירוג.

4. בעמודה דירוג , הקצה את הדירוג הנדרש עבור כל תור.

   אתה יכול להקצות את אותה דרגה למספר תורים. תורים לא מדורגים מופיעים עם ערך ברירת המחדל כ'ללא'.

5. (אופציונלי) במקטע דירוג תורים, לחץ על בחר תורים כדי לבחור תורים אחרים שאינם מוקצים לצוות הנוכחי.

6. (אופציונלי) לחץ על סמל המחיקה של שורת תור כדי להסיר תור זה מהדירוג.

7. לחץ על בחר תורים לאחר דירוג כל התורים שנבחרו.

8. לחץ על שמור.

לחץ יצירה.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר ניהול משתמשים> Teams.

בחר צוות שברצונך לערוך.

עדכן את ההגדרות הניתנות לעריכה.

לחץ על שמור.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר ניהול משתמשים> Teams.

בחר צוות שברצונך להפעיל או לבטל את הפעלתו.

הפעל או לא פעיל כדי להפעיל או לבטל את ההפעלה של הצוות.

לחץ על שמור כדי לשמור את השינוי.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר ניהול משתמשים> Teams.

לחץ על הצוות שברצונך למחוק מהרשימה.

לחץ על סמל מחק בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את הצוות.