שם

הזן שם לפרופיל המשתמש.

תיאור

(אופציונלי) הזן תיאור עבור הפרופיל.

סוג פרופיל

בחר סוג כדי לקבוע את רמת ההרשאה עבור פרופיל זה.

כברירת מחדל, סוג הפרופיל מוגדר כמנהל. עם זאת, אתה יכול לשנות אותו לסוג אחר בהתאם לפרופיל המשתמש. לא ניתן לערוך את סוג הפרופיל לאחר שהכול מוגדר עם תצורת פרופיל המשתמש.

הפרופיל הגנרי ומיפוי המודול הם:

• סוכן רגיל—יש לו גישה למודול שולחן העבודה.

• סוכן פרימיום - בעל גישה למודולי שולחן עבודה ומולטימדיה.

• מפקח - בעל גישה לכל המודולים. המפקח לא יכול לנהל דיירים במודול ההקצאה.

• מנהל - בעל גישה לכל המודולים.

• מנהל בלבד - בעל גישה לכל המודולים למעט הקלטת שיחות, ניהול הקלטות ומנתח.

כולם

אם תבחר את כל, המשתמש יכול לגשת לכל המודולים. ניתן להקצות זכויות גישה עבור הישויות בקטע זכויות גישה.

ספֵּצִיפִי

אם תבחר ספֵּצִיפִי, המשתמש יכול לגשת למודולים נבחרים בלבד. אתה יכול לציין גישה למודולים הספציפיים הבאים.

מספק למשתמש גישה למודול התצורה. אתה יכול נוף אוֹ לַעֲרוֹך אפשרויות ההקצאה. המשתמש יכול לבצע פעילויות הקצאה עבור הארגון רק אם תבחר לַעֲרוֹך בתוך ה נהל את הגישה רשימה נפתחת. אתה יכול לשלוט בגישה של משתמש מנהל מערכת לבצע את פעילויות ההקצאה הבאות עבור הארגון שלך. בחר את התכונות שעבורן ברצונך לספק גישה.

• שביל ביקורת --מאפשר למשתמש לגשת לממשק מסלול הביקורת. ממשק זה מאפשר למשתמשים להציג פרטים על שינויי ההקצאה עבור הארגון.

• מיתוג --מספק למשתמש גישה להגדרות העיצוב המותאם אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול. המשתמש יכול להתאים אישית את צבע הבאנר ואת התמונות בדפי פורטל הניהול.

• שעות פעילות --מאפשר למשתמש לנהל שעות עבודה עבור צוותי מרכז הקשר.

• תוכניות חיוג --מאפשר למשתמש ליצור ולערוך תוכניות חיוג.

• מיפוי נקודות כניסה --מאפשר למשתמש למפות מספרי חיוג לנקודות כניסה.

• נקודות כניסה/תורים --מאפשר למשתמש לנהל את נקודות הכניסה והתורים של מרכז הקשר.

• בטל את מפתח API --מאפשר למשתמש ליצור ולערוך תוכניות חיוג.

• אתרים --מאפשר למשתמש לנהל אתרי מרכז הקשר.

• צוותים --מאפשר למשתמש לנהל צוותי מרכז קשר.

• דיירים --מאפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאה.

• פרופילי משתמש --מאפשר למשתמש לנהל את פרופילי המשתמש של מרכז הקשר.

• משתמשים --מאפשר למשתמש לנהל משתמשי מרכז קשר.

מספק לך גישה למודול בקרת הזרימה. אתה יכול לבחור אחד מהם אף אחד, נוף, או לַעֲרוֹך. אם הפעלת את נוף אוֹ לַעֲרוֹך הרשאה למודול ניתוב השיחות, אתה יכול לספק למשתמש גישה אליו הנחיות שמע אוֹ זורם.

• נוף --מאפשר לך להציג את הזרימה שנבחרה במודול בקרת הזרימה.

  מתי ניתוב שיחות נקבע ל נוף, ה לִמְחוֹק האפשרות אינה זמינה במודול בקרת הזרימה גם כאשר ניתוב זרימות נבחר.

• לַעֲרוֹך --אם הגדרת ניתוב שיחות ל לַעֲרוֹך, תוכל להגדיר את ההגדרות הבאות:

  • ניתוב זרימות --אתה יכול להפעיל או להשבית גישה למודול בקרת זרימה.

    אם תשבית את ה ניתוב זרימות הרשאה בפורטל עבור משתמש, הפורטל אינו טוען את מודול בקרת הזרימה.

    אם תפעיל את הרשאת ניתוב זרימות בפורטל עבור משתמש, הפורטל מאפשר למשתמש כזה לעבוד עם מודול בקרת זרימה.

  • הנחיות שמע--מאפשר לך להעלות ולעדכן משאבי מדיה כגון קבצי אודיו בהמתנה לשימוש בנקודות כניסה ותורים. הוא תומך בקבצי משאבים עם סיומות .wav, .ulaw, .au, .php ו-.xml יחד עם פורמטים אחרים, בהתאם לאופן התצורה של המערכת של הדייר.

מספק למשתמש גישה למודול חוויית שולחן העבודה. אתה יכול לבחור אפשרויות ללא או ערוך . אתה יכול לשלוט בגישה של משתמש מנהל מערכת לביצוע הפעילויות הבאות עבור הארגון שלך. בחר את התכונות שעבורן ברצונך לספק גישה.

• פיקוח נוסף --מאפשר למנהל לשלוח הודעות.

  • שלח הודעות--מאפשר לשלוח הודעות

• Agent Desktop--מאפשר למשתמש לגשת לשולחן העבודה.

• ניטור שיחות--מאפשר למשתמש לפקח בשקט על איכות השירות הניתן ללקוחות על פני מרכזי קשר מרובי מקורות. המשתמש יכול לעקוב בשקט אחר תור, צוות, אתר או סוכן נבחרים אם תאפשר ניטור שיחות עבור המשתמש.

  אתה יכול להפעיל את ההגדרות הבאות:

  • Whisper Coach--מאפשר למשתמש שעוקב אחר השיחה לדבר עם הסוכן (שמטפל בשיחה), מבלי שהלקוח ישמע את השיחה.

  • Barge-In--מאפשר למשתמש להצטרף לכל שיחה שהמשתמש עוקב אחריה ולהשתתף בשיחה בין הסוכן ללקוח.

  • צג מוגבל בלבד--מונע מהמשתמש לצפות ולערוך לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

  • הצג בקשות צג עיוור--מאפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים.

• מולטימדיה--מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש, הכולל את כל סוגי המדיה כגון קול, צ'אט, דואר אלקטרוני וחברתי. אם מולטימדיה אינה מופעלת, כאשר אתה עורך את פרטי המשתמש דרך ניהול משתמשים > משתמשי מרכז קשר, הרשימה הנפתחת פרופיל מולטימדיה מציגה רק את פרופיל הטלפוניה המוגדר כברירת מחדל.

• הקלטת שיחות--מאפשר גישה ליצור ולהציג את לוחות הזמנים של הקלטת השיחות.

• יציאה סוכנים--מספק למנהל או מפקח גישה לנתוני מצב הסוכן - לוח המחוונים בזמן אמת. תוכל לבחור את הערכים הבאים ברשימה הנפתחת סוכני יציאה :

  • ללא--למשתמש לא תהיה גישה להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח המחוונים בזמן אמת.

  • תצוגה--המשתמש יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח המחוונים בזמן אמת.

  • ערוך--המשתמש יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח המחוונים בזמן אמת ולצאת סוכנים שנמצאים במצב זמין או לא פעיל בכל ערוצי המדיה.

    כדי להציג את פרטי סטטוס הסוכן של צוות או אתר, המנהל או המפקח חייבים להיות בעלי זכויות גישה לצוות או לאתר. למידע נוסף, ראה זכויות גישה.

    למידע על צפייה בנתוני מצב הסוכן - לוח מחוונים בזמן אמת ויציאה סוכנים, ראה על לוחות מחוונים.

• ניהול הקלטות

  מאפשר למשתמש להקליט כל שיחת מרכז קשר פעילה. המשתמש יכול לבחור את השיחה מתוך תור, צוות, אתר או סוכן, ולציין את משך הקלטת השיחה.

  • מפתחות אבטחה--מאפשר למשתמש לגשת לכרטיסייה מפתחות אבטחה כדי להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת צמדי מפתחות אבטחה.

  • מאפיינים מותאמים אישית--מאפשר למשתמש לגשת לכרטיסייה מאפיינים מותאמים אישית כדי ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית שניתן לשמור את ערכיהן עם ההקלטות ויכולות לחפש אחר כך.

  • תגים--מאפשר למשתמש לגשת לכרטיסייה תגים כדי להציג, ליצור ולערוך תגיות שניתן להקצות לקובצי אודיו. אתה יכול להשתמש בתגים אלה כקריטריוני חיפוש.

• ניהול מדינות סוכן

  • שנה מצב סוכן

  • סוכן יציאה

• דיווח וניתוח--

  מספק גישה למודול דיווח וניתוח. מודול הדיווח והאנליטיקס מאפשר למשתמש לפלח, ליצור פרופיל ולהמחיש את הנתונים במערכות מרכז הקשר. מודול זה גם עוזר לזהות את המשתנים המרכזיים המשפיעים על הפרודוקטיביות ועל התוצאות העסקיות הרצויות. משתמשים יכולים להגדיר ולשנות את סכימות ה- Analyzer באמצעות מודול זה.

  אתה יכול לספק למשתמש גישה לכללים עסקיים אם הפעלת הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הדיווח והניתוח. כללים עסקיים מאפשרים למשתמש לשלב נתוני לקוחות בסביבת Webex Contact Center עבור ניתוב מותאם אישית והטמעה כללית אחרת.