שם

שם התור.

השם אינו יכול לחרוג מ- 80 תווים. הוא יכול להכיל תווים אלפאנומריים, מקפים תחתונים ומקפים.

תיאור

תיאור קצר של התור.

סוג תור

בחר תור נכנס ותור יוצא.

סוג ערוץ

בחר סוג ערוץ, כגון צ'אט, דואר אלקטרוני, ערוץ חברתי וטלפוניה.

לחצן דו-מצבי זה מוצג עבור תורי חיוג יוצא.

אם הלחצן הדו-מצבי מופעל, יוצגו השדות התפלגות שיחות וסוג ניתוב תור. לא ניתן לערוך שדה זה מאוחר יותר. הסוכן הזמין הארוך ביותר הוא סוג ניתוב התורים הנתמך היחיד עבור תורי חיוג יוצא.

סוג ניתוב תור

סוגי ניתוב התורים הנתמכים הם:

• הסוכן הזמין הארוך ביותר: השיחות מנותבות לסוכן שהיה זמין במשך הזמן הארוך ביותר בכל הצוותים שהוקצו לתור במקטע הפצת שיחות.

• מבוסס מיומנויות: שיחות מנותבות לסוכנים בהתבסס על דרישות מיומנות שהוגדרו בזרימה המשויכת לערוץ.

  סוג הניתוב מבוסס מיומנויות זמין רק אם התור שלך מוקצה עם סוג ערוץ כטלפוניה .

  כאשר אתה בוחר באפשרות מבוסס מיומנויות כסוג הניתוב, מופיעות שתי אפשרויות אחרות כדי לציין כיצד לנתב שיחה כאשר יותר מסוכן אחד עם ערכת הכישורים הנדרשת זמין:

  הסוכן הזמין הארוך ביותר: השיחה מנותבת לסוכן שהיה זמין במשך הזמן הארוך ביותר.

  הסוכן הזמין הטוב ביותר: השיחה מנותבת לסוכן בעל המיומנות הגבוהה ביותר בכל הכישורים לאיש הקשר. הגדרה זו ישימה אם לפחות אחד מהכישורים ברשימת דרישות המיומנות הוא מסוג מיומנות. לקבלת מידע נוסף, ראה סוגי ניתוב מבוססי-מיומנות.

אין באפשרותך לערוך את סוג ניתוב התור לאחר שמירת התור.

הפצת שיחות

הוסף קבוצה

הוסף קבוצת הפצת שיחות כדי לשייך צוות אחד או יותר לתור זה. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים רבים יותר ככל שהזמן בתור מתקדם.

הגדרות מתקדמות

פיקוח על היתרים

לחץ על כן או לא כדי לציין אם משתמשים יכולים לפקח על השיחות.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

היתר הקלטה

לחץ על כן או לא כדי לציין אם המערכת יכולה להקליט את השיחות.

אם תפעיל את האפשרות הקלט את כל השיחות בהגדרות הדייר, לא תוכל להשבית את האפשרות 'היתר הקלטה' מהתור.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

הגדרה זו זמינה אם תפעיל את 'אפשר הקלטה'.

לחץ על כן או לא כדי לציין אם המערכת יכולה להקליט את כל השיחות עבור תור זה.

אם תפעיל את האפשרות הקלט את כל השיחות בהגדרות הדייר, לא תוכל להשבית את האפשרות 'היתר הקלטה' מהתור.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

לחץ על כן או לא כדי לציין אם הסוכנים יכולים להשהות ולחדש הקלטת שיחה. לדוגמה, הסוכן יכול להשהות את הקלטת השיחה בעת דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

אם תפעיל את התכונה השהיה/חדש הפעלה בהגדרות הדייר, המערכת תעקוף הגדרה לא כאן. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרות דייר.

סוכנים יכולים להשתמש בתכונה זו אם מנהל המערכת בארגון שלך מפעיל את התכונה 'מגן הפרטיות' בתצורת השירות של Webex Contact Center.

הגדרה זו זמינה אם הגדרת את השהיה/המשך הפעלה ככן.

הגדרה זו מציינת את הזמן בשניות, ולאחר מכן ההקלטה מתחדשת באופן אוטומטי.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

זמן מרבי בתור

הזן את השעה שלאחריה איש הקשר (כל סוגי המדיה) מסתיים.

מוסיקת ברירת מחדל בתור

בחר את שם קובץ השמע (.wav) להפעלה עבור שיחות כאשר השיחות מגיעות או ממתינות בתור. זהו קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.

לקבלת מידע נוסף, ראה הנחיות שמע.

אם התכונה 'השמע מוסיקה' אינה מוגדרת בפעילות 'איש קשר בתור', קובץ המוסיקה המוגדר כברירת מחדל יופעל.

אזור זמן (אסטרטגיות ניתוב בלבד)

(אופציונלי) אם מנהל המערכת של הארגון הופך אזור זמן מרובה לזמין עבור הארגון שלך, באפשרותך לבחור את אזור הזמן של הערוץ.