- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מרכז הקשר של Webex מאפשר לך לנהל משתמשים ואת הגישה וההרשאות שלהם באמצעות פרופילים וצוותים הניתנים להתאמה אישית. זה מאפשר לך לחפש, לסנן, לערוך פרופיל של משתמש ולהכריח לצאת סוכן.
הצג את פרטי המשתמש של מרכז הקשר
אתה יכול לראות רק את הפרטים של משתמשי מרכז הקשר.
כברירת מחדל, מרכז הקשר מוסיף פרופיל משתמש למשתמשי מרכז הקשר. פרופיל משתמש מגדיר הרשאות גישה של משתמש. באפשרותך לשנות את פרופיל המשתמש המוגדר כברירת מחדל לפרופיל משתמש מותאם אישית במידת הצורך. ניתן לשייך משתמשי מרכז קשר לצוות ולאתר כדי לאפשר להם לנהל אינטראקציות עם לקוחות.
לקבלת מידע נוסף אודות חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר, ראה חיפוש וסינון משתמשי מרכז אנשי קשר.
לקבלת מידע נוסף אודות עריכת משתמשי מרכז הקשר, ראה עריכת משתמשי מרכז אנשי קשר.
עבור סוכנים, עליך להוסיף פרופילי שולחן עבודה למשתמשי מרכז הקשר. חשבון משתמש של סוכן כולל:
-
פרופיל משתמש להענקת גישה למו Agent Desktop דול.
-
פרופיל סוכן להקצאת קבוצת הרשאות לסוכנים לניהול אינטראקציות עם לקוחות.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
בחר . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . עיין בטבלה הבאה להגדרות שונות.
|
חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר
חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר
ניתן לחפש משתמשים במרכז הקשר לפי שם בלבד.
כדי לסנן את משתמשי מרכז הקשר:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . |
| 4 |
לחץ על סנ ן ובחר משתמשי מרכז קשר פעילים או לא פעילים. |
| 5 |
בדוק את מרכז הקשר מופעל כדי לסנן רק משתמשים המותאמים למרכז קשר. |
עריכת משתמשי מרכז הקשר
לפני שתתחיל
עריכת משתמשי מרכז הקשר
ודא שיש משתמשים במרכז הקשר הזמינים עם הרשאות שהוקצו ברכזת הבקרה.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
בחר . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
לחץ על שורה לעריכה. באפשרותך לערוך את הפרטים הבאים:
באפשרותך להציג ולערוך הגדרות שולחן העבודה רק כאשר אתה מפעיל את האפשרות המופעלת במרכז הקשר. ניתן לערוך שם פרטי, שם משפחה ודואר אלקטרוני מ- Control Hub. עיין בטבלה שלהלן לקבלת הגדרות שולחן עבודה עבור משתמשי מרכז הקשר.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
הפעל הפעלה פעי לה או לא פעי לה כדי לשנות את הסטטוס של משתמש במרכז הקשר. |
התנתקות בכפייה
כמנהל מערכת אתה יכול לצאת בכוח של סוכנים ישירות מ- Control Hub ולנהל ביעילות הפעלות סוכנים כדי לשמור על האבטחה, מבלי לדרוש גישה לשולחן העבודה של המפקח . פעולה זו שימושית כאשר סוכנים תקועים במצב לא תקין (כגון שיחה במשך זמן רב באופן יוצא דופן), יש צורך לצאת מהם מסיבות מבצעיות או לדרוש יציאה מיידית למטרות אבטחה.
הכרטיסייה משתמשים מחוברים אינה מציגה משתמשים שנכנסים רק כמפקחים. משתמשים שנכנסים כמפקח/סוכן מופיעים ברשימה.
לפני שתתחיל
ודא שיש משתמשים במרכז הקשר הזמינים עם הרשאות שהוקצו ברכזת הבקרה. תכונה זו מיועדת למנהלים ומפקחים מורשים. כדי להשתמש בו, על משתמשים אלה להפעיל את ההרשאה של סוכני יציאה. ניתן למצוא הרשאה זו בפרופיל המשתמש שלהם, תחת הרשאות > פיקוח ושולחן עבודה > התנתק סוכנים. כדי לדעת כיצד להגדיר הרשאות בפרופיל משתמש, ראה ניהול גישה במאמר מרכז הקשר של Webex.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . |
| 4 |
עבור אל הכרטיסייה משתמשים מחוברים כדי להציג את רשימת המשתמשים המחוברים כעת. |
| 5 |
לחץ מנהלי מערכת יכולים לסנן לפי אתר, צוות וסוכן כדי לחפש משתמש ספציפי או קבוצת משתמשים שהם רוצים לצאת בכוח. |
סמל בשורה של המשתמש שברצונך לצאת ממנו.קביעת תצורה של יכולות שולחן עבודה עבור משתמשי מרכז הקשר
יכולות שולחן עבודה מחברות את הרישיון של המשתמש ואת פרופיל מרכז הקשר לחוויה המתאימה ב- Desktop.
יכולות שולחן העבודה מוסיפות גישה לשולחן העבודה. הם אינם משנים את רישיון המשתמש או את פרופיל מרכז הקשר. מנהל מורשה שמקבל יכולת מפקח נשאר מנהל מורשה ושומר על גישת מנהל מערכת.
הבנת הזכאות והגישה
הגישה לשולחן העבודה נקבעת לפי הרישיון והתפקיד של המשתמש, מצב מרכז אנשי הקשר, יכולת שולחן העבודה, הרשאות פרופיל משתמש והיקף המשאבים.
|
פרופיל משתמש |
נתיב מוקדם |
התנהגות יכולת |
גישה לתוצאה |
|---|---|---|---|
|
מנהל מורשה |
מנהל מרכז קשר עם רישיון סוכן פרימיום |
מפקח, סוכן או שניהם ניתנים לבחירה |
יכולת המפקח מספקת גישה לשולחן העבודה הפיקוח; ההרשאות החלות עדיין חלות |
|
מפקח |
סוכן פרימיום - תפקיד מפקח |
המפקח נבחר ובלתי ניתן/נעול; הסוכן הוא אופציונלי |
שולחן העבודה Supervisor, עם החוויה המשולבת הזמינה בעת הוספת סוכן |
|
סוכן סטנדרטי או פרימיום |
רישיון סוכן |
הסוכן נבחר ובלתי ניתן לשינוי; המפקח אינו מסומן ובלתי ניתן לשינוי |
Agent Desktopרק |
|
מנהל ללא רישיון |
אין רישיון מרכז קשר |
יכולות שולחן העבודה אינן מוצגות |
אין גישה לשולחן העבודה |
כדי לספק גישה לשולחן עבודה פיקוח למנהל מורשה, השתמש בנתיב מנהל מרכז הקשר עם רישיון סוכן פרימיום והפעל את יכולת המפקח. אל תשתמש באפשרות 'סוכן פרימים' — הקצאת תפקיד המפקח עבור מנהל מורשה.
דרישות יכולות והגדרות שולחן עבודה
|
שילוב יכולות |
חובה |
אופציונלי |
|---|---|---|
|
סוכן בלבד |
אתר, צוותי סוכן, פרופיל שולחן עבודה |
פרופיל מולטימדיה, פרופיל מיומנות, מיומנות דינמית, ברירת מחדל DN, מזהה חיצוני, תורים שהוקצו |
|
מפקח בלבד |
פרופיל שולחן עבודה |
צוות פריסת מפקח, ברירת מחדל DN, מזהה חיצוני |
|
מפקח + סוכן |
אתר, צוותי סוכן, פרופיל שולחן עבודה |
צוות פריסת מפקח, פרופיל מולטימדיה, פרופיל מיומנות, מיומנות דינמית, DN ברירת מחדל, מזהה חיצוני, תורים שהוקצו |
כניסה ופריסות
-
מנהל שירות מרכז הקשר מקבל את פונקציות הפיקוח בהיקף השחרור הזמינות למפקח לאחר הפעלת יכולת המפקח. הגישה המותאמת אישית נותרה מוגבלת על ידי פרופיל המשתמש והיקף המשאבים שהוקצו.
-
משתמשים עם חוויית Supervisor Only רשאים להיכנס לשולחן העבודה של Supervisor ללא תיבת דו-שיח לבחירת תחנות כאשר הניטור אינו דורש תחנה. כאשר ניטור דורש תחנה, המשתמש מזן מספר חיוג או סיומת.
-
משתמשי Supervisor + Agent בוחרים את התפקיד הרלוונטי בעת הכניסה. משתמשים סוכנים בלבד נכנסים אליו. Agent Desktop
-
פריסת שולחן העבודה תלויה בתפקיד בו המשתמש משתמש כעת. צוות פריסת המפקח בוחר פריסה ספציפית לצוות כאשר המשתמש עובד בתפקיד המפקח. זה חל גם על משתמשים בעלי יכולות המפקח והסוכן כאחד כאשר הם בוחרים Supervisor ממחליף התפקידים. אם לא מוקצה פריסת מפקח ספציפית לצוות, הפריסה הגלובלית חלה. התפקיד מפקח וסוכן משתמש בפריסה SupervisorAgent; התפקיד סוכן משתמש בפריסת הסוכן.
פתרון בעיות ביכולות שולחן העבודה
|
בעיה |
רזולוציה |
|---|---|
|
יכולת המפקח אינה זמינה |
אשר את הנתיב מנהל מרכז הקשר עם רישיון סוכן פרימיום ואל תשתמש באפשרות הקצאת תפקיד סוכן פרימיום — מנהל. |
|
יכולות שולחן העבודה אינן מוצגות |
ודא שמרכז הקשר מופעל וכי למשתמש יש פרופיל ורישיון זכאים. |
|
המשתמש אינו יכול לפתוח את שולחן העבודה של Supervisor |
אשר רישיון, מצב מרכז אנשי קשר, יכולת מפקח, מצב משתמש פעיל והרשאות פרופיל משתמש. |
|
השמירה אינה זמינה |
בחר יכולת אחת לפחות והשלם כל שדה נדרש המוצג בהגדרות שולחן העבודה. |
|
פעולת פיקוח חסרה |
עיין בהרשאות פיקוח ושולחן העבודה ואת אוסף המשאבים של המשתמש. |
קביעת תצורה של משתמש ביכולות שולחן העבודה
לפני שתתחיל
היכנס אל Control Hub כמנהל שיכול לנהל משתמשי מרכז אנשי קשר.
הקצה תחילה את רישיון מרכז הקשר של המשתמש ואת פרופיל מרכז הקשר. עבור מנהל מערכת מורשה, השתמש בתצורה הקיימת של מנהל מרכז הקשר עם רישיון סוכן פרימיום; אל תשתמש באפשרות הקצאת סוכן פרימיום — תפקיד מפקח עבור אישיות זו.
אם אתה משתמש בפרופיל משתמש של גישה מותאמת אישית, ודא שהוא מכיל את הרשאות הפיקוח הדרושות למשתמש.
| 1 |
מ- Control Hub, עבור אל . |
| 2 |
בחר את המשתמש שברצונך להגדיר. |
| 3 |
הפעל את מרכז הקשר. |
| 4 |
בי כולות שולחן עבודה, בחר מפקח, סוכן או שניהם כאשר פרופיל המשתמש מאפשר זאת. |
| 5 |
השלם את השדות המוצגים ב הגדרות שולחן העבודה. שדות חובה תלויים ביכולות שנבחרו. |
| 6 |
בחר שמור. |
