- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מרכז הקשר של Webex מאפשר לך לנהל משתמשים ואת הגישה וההרשאות שלהם באמצעות פרופילים וצוותים הניתנים להתאמה אישית. זה מאפשר לך לחפש, לסנן, לערוך פרופיל של משתמש ולהכריח לצאת סוכן.
אתה יכול לראות רק את הפרטים של משתמשי מרכז הקשר.
כברירת מחדל, מרכז הקשר מוסיף פרופיל משתמש למשתמשי מרכז הקשר. פרופיל משתמש מגדיר הרשאות גישה של משתמש. באפשרותך לשנות את פרופיל המשתמש המוגדר כברירת מחדל לפרופיל משתמש מותאם אישית במידת הצורך. ניתן לשייך משתמשי מרכז קשר לצוות ולאתר כדי לאפשר להם לנהל אינטראקציות עם לקוחות.
לקבלת מידע נוסף אודות חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר, ראה חיפוש וסינון משתמשי מרכז אנשי קשר.
לקבלת מידע נוסף אודות עריכת משתמשי מרכז הקשר, ראה עריכת משתמשי מרכז אנשי קשר.
עבור סוכנים, עליך להוסיף פרופילי שולחן עבודה למשתמשי מרכז הקשר. חשבון משתמש של סוכן כולל:
-
פרופיל משתמש להענקת גישה למו Agent Desktop דול.
-
פרופיל סוכן להקצאת קבוצת הרשאות לסוכנים לניהול אינטראקציות עם לקוחות.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
בחר . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . עיין בטבלה הבאה להגדרות שונות.
|
חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר
חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר
ניתן לחפש משתמשים במרכז הקשר לפי שם בלבד.
כדי לסנן את משתמשי מרכז הקשר:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . |
| 4 |
לחץ על סנ ן ובחר משתמשי מרכז קשר פעילים או לא פעילים. |
| 5 |
בדוק את מרכז הקשר מופעל כדי לסנן רק משתמשים המותאמים למרכז קשר. |
עריכת משתמשי מרכז הקשר
לפני שתתחיל
עריכת משתמשי מרכז הקשר
ודא שיש משתמשים במרכז הקשר הזמינים עם הרשאות שהוקצו ברכזת הבקרה.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
בחר . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
לחץ על שורה לעריכה. באפשרותך לערוך את הפרטים הבאים:
באפשרותך להציג ולערוך הגדרות שולחן העבודה רק כאשר אתה מפעיל את האפשרות המופעלת במרכז הקשר. ניתן לערוך שם פרטי, שם משפחה ודואר אלקטרוני מ- Control Hub. עיין בטבלה שלהלן לקבלת הגדרות שולחן עבודה עבור משתמשי מרכז הקשר.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
הפעל הפעלה פעי לה או לא פעי לה כדי לשנות את הסטטוס של משתמש במרכז הקשר. |
התנתקות בכפייה
כמנהל מערכת אתה יכול לצאת בכוח של סוכנים ישירות מ- Control Hub ולנהל ביעילות הפעלות סוכנים כדי לשמור על האבטחה, מבלי לדרוש גישה לשולחן העבודה של המפקח . פעולה זו שימושית כאשר סוכנים תקועים במצב לא תקין (כגון שיחה במשך זמן רב באופן יוצא דופן), יש צורך לצאת מהם מסיבות מבצעיות או לדרוש יציאה מיידית למטרות אבטחה.
הכרטיסייה משתמשים מחוברים אינה מציגה משתמשים שנכנסים רק כמפקחים. משתמשים שנכנסים כמפקח/סוכן מופיעים ברשימה.
לפני שתתחיל
ודא שיש משתמשים במרכז הקשר הזמינים עם הרשאות שהוקצו ברכזת הבקרה. תכונה זו מיועדת למנהלים ומפקחים מורשים. כדי להשתמש בו, על משתמשים אלה להפעיל את ההרשאה של סוכני יציאה. ניתן למצוא הרשאה זו בפרופיל המשתמש שלהם, תחת הרשאות > פיקוח ושולחן עבודה > התנתק סוכנים. כדי לדעת כיצד להגדיר הרשאות בפרופיל משתמש, ראה ניהול גישה במאמר מרכז הקשר של Webex.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . |
| 4 |
עבור אל הכרטיסייה משתמשים מחוברים כדי להציג את רשימת המשתמשים המחוברים כעת. |
| 5 |
לחץ מנהלי מערכת יכולים לסנן לפי אתר, צוות וסוכן כדי לחפש משתמש ספציפי או קבוצת משתמשים שהם רוצים לצאת בכוח. |
סמל בשורה של המשתמש שברצונך לצאת ממנו.
