Cisco AI Assistant za Webex Contact Center predstavlja agentima i nadzornicima pomoć koju pokreće umjetna inteligencija, nudeći automatizirane smjernice, kontekst, uvide i sažetke za optimizaciju interakcija s klijentima. Danas je AI Assistant općenito dostupan i spreman za narudžbu za korisnike Webex kontakt centra.

Značajke AI Assistant izgrađene su na Ciscovoj platformi za umjetnu inteligenciju i pružaju podršku agentima i nadzornicima u bržem i manje stresa u postizanju poslovnih rezultata. Sljedeće značajke dostupne su u Agent Desktop Webex Contact Center. AI Assistant vas proaktivno obavještava kada može pomoći. Također, možete kliknuti na ikonu AI Assistant kako biste koristili njezine intuitivne značajke.

• Sažeci generirani umjetnom inteligencijom pružaju brze sažetke interakcija, pomažući ljudskim agentima da neometano rukuju ispuštenim pozivima ili prenesenim pozivima od AI agenta ili IVR.
• Automatizirani prekidi dobrobiti identificiraju znakove izgaranja agenta u stvarnom vremenu, pružajući uvide koji omogućuju proaktivne radnje poput automatskih prekida, promjena rasporeda i upravljanja kapacitetom na različitim kanalima.

Pomoćnik za umjetnu inteligenciju uključuje i analitiku koju pokreće umjetna inteligencija kako bi pomogao u upravljanju pametnijim i učinkovitijim kontaktnim centrom pomoću sljedećih značajki:

• Automatsko csat bodovanje koristi operativne podatke i transkripte za procjenu 100% glasovnih interakcija, učinkovito prevladavajući izazov niskih stopa odgovora na anketu kupaca. Ta će se sposobnost proširiti i kako bi se također dublje zaronilo kako bi se pomoglo u obuci i treniranju agenata. Automatska CSAT izvješća pomažu agentima u procjeni njihovih performansi, identificirajući koji su pozivi bili uspješni, a koje treba poboljšati.
• Theme Analytics upotrebljava povijesne podatke kako bi korisnicima pomogao da brzo prepoznaju razloge dolaznih poziva i analiziraju ih kako bi omogućili proaktivne radnje kao što su obuka, često postavljana pitanja ili ažuriranja procesa.

Sada možete bolje upravljati razgovorima s klijentima pomoću sažetaka generiranih umjetnom inteligencijom. Oni daju brze sažetke interakcija, pomažući vam u upravljanju prekinutim pozivima ili prenesenim pozivima AI agenta. Time se smanjuje ponavljanje za kupce i ubrzavaju rezolucije.

Sažeci prekinutih poziva: Ako se poziv neočekivano prekine, AI pomoćnik odmah stvara sažetak razgovora. Kada kupac uzvrati poziv, možete neprimjetno nastaviti razgovor, štedeći vrijeme i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Sažeci prijenosa virtualnog agenta: Ako se poziv prenese od virtualnog agenta, primate sažetke interakcija s virtualnim agentom, osiguravajući da imate sve informacije potrebne za brzu i učinkovitu pomoć kupcima.

Dodatne informacije o korištenju sažetaka generiranih umjetnom inteligencijom potražite u članku Poboljšanje učinkovitosti pomoću sažetaka stvorenih umjetnom inteligencijom.

Automatizirane wellness pauze potiču vas na kratke 1-minutne pauze između rutinskih zadataka. Ove pauze pomažu vam u upravljanju stresom, održavanju fokusa i performansi te pružaju izvanredna korisnička iskustva. Tim stancima možete pristupiti putem AI pomoćnika ili putem Thriveovih obavijesti "Resets", koje su prilagođene pomoću uvida u stvarnom vremenu temeljenih na umjetnoj inteligenciji.

Da biste saznali više o tome kako koristiti ovu značajku, pogledajte Poboljšanje dobrobiti agenta i angažman s automatiziranim wellness pauzama.

Kao nadzornik možete mjeriti zadovoljstvo kupaca (CSAT) nakon interakcije agenta i kupca, pomažući kontaktnim centrima da vide koliko su kupci zadovoljni svojom uslugom. Automatski CSAT koristi operativne podatke, transkripte interakcija i ankete za predviđanje CSAT rezultata za svaki angažman. Ove ocjene pružaju uvide koji pomažu u donošenju odluka kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupaca i performanse agenta. Rezultate automatskog CSAT-a možete pregledati u widgetu Webex Contact Center Analyzer izvješća i upravljanje snimanjem na radnoj površini nadzornika.

Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite u članku Mjerenje zadovoljstva korisnika automatskim CSAT-om.

Ovaj odjeljak odgovara na najčešća pitanja o korištenju AI pomoćnika za vašu tvrtku ili ustanovu.

1. Zašto ne mogu pronaći AI asistenta? Što možda nije u redu?

   Administrator vaše tvrtke ili ustanove kontrolira značajke pomoćnika za umjetnu inteligenciju koje su dostupne vašoj tvrtki ili ustanovi. Vaš administrator može uključiti određene značajke umjetne inteligencije i ostaviti druge značajke umjetne inteligencije isključenima. Ako ne vidite pomoćnika za umjetnu inteligenciju, obratite se administratoru svoje tvrtke ili ustanove.

2. Koje jezike podržava pomoćnik za umjetnu inteligenciju?

   Za sada AI Assistant podržava samo engleski jezik. Ubuduće će biti dostupno više jezične podrške.

3. Ne vidim pomoćnika za umjetnu inteligenciju. Kako pristupiti značajkama?

   AI Assistant je plaćeni dodatak za Webex Contact Center. Značajke su vidljive samo onima koji su platili dodatak. Administratori mogu uključiti određene značajke umjetne inteligencije i ostaviti druge značajke umjetne inteligencije isključenima.

4. Koje su druge značajke koje su dio AI Assistanta?

   Uskoro ćemo dodati naprednije mogućnosti kao što su predloženi odgovori, transkripcija agenata u stvarnom vremenu, sažeci završetka, sažeci usred poziva i najvažnije točke treniranja agenata. API-ji za značajke bit će objavljeni na portalu za razvojne programere. Posjetite Coming Soon kako biste saznali više.

Više informacija potražite u člancima Razvoj umjetne inteligencije, privatnost podataka, sigurnost i sigurnost.