Upravljanje lovačkim grupama u Control Hubu

Huntne grupe usmjeravaju dolazne pozive određenim zaposlenicima u unaprijed određenom obrascu. Poziv se usmjerava dodjeljivanjem telefonskog broja grupi zaposlenika, a zatim definiranjem pravila kao što su kako odgovoriti na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i kome proslijediti poziv.

Možda ćete htjeti postaviti grupe za lov u sljedećim scenarijima:

Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmjeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sljedećem članu lovačke grupe na popisu.
Tim za podršku koji želi da telefoni zazvone odjednom kako bi prvi raspoloživi član mogao prihvatiti poziv.

Stvorite lovačku grupu

Kada lovačka grupa primi poziv koji stiže i prosljeđuje ga agentu, funkcija prosljeđivanja poziva agenta ne radi.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite Dodaj novo da biste stvorili novu lovačku grupu.
4	Na stranici Osnove unesite sljedeće pojedinosti i kliknite Dalje. Lokacija —Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika. Lokacija je spremnik s konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u Cisco Webex Callingodjeljku Konfiguriranje za vašu organiz aciju. Naziv lovačke grupe — unesite naziv za lovačku grupu. Telefonski broj i proši renje — dodijelite primarni telefonski broj i/ili proširenje grupi za lov. Ako polje proširenja ostavite prazno, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao proširenje za ovu lovačku grupu. Da biste izmijenili telefonski broj ili proširenje, pogledajte Uređivanje telefonskih brojeva grupe za lov. Dopusti agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozi vatelja — Omogućite prekidač kako biste omogućili agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozivatelja. Za lokacije u Indiji, lokacija lovačke grupe i lokacija agenta moraju koristiti isti PSTN pružatelj usluga, zemlju i zonu. Ako je drugačije, agent neće vidjeti prikaz ID pozivatelja grupe za lov. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjeha poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za zemlju. Primjeri nevažećeg korištenja broja unakrsnih lokacija: Agent na američkoj lokaciji koristeći broj lovačke grupe lokacije u Ujedinjenom Kraljevstvu. Agent u San Joseu u Kaliforniji s PSTN pružateljem usluga 1 koji koristi broj lovačke grupe Richardson u Teksasu s PSTN pružateljem usluga 2. Svaki pokušaj onemogućavanja Dozvoli agentima da koriste broj lovačke grupe kao pravila ID pozi vatelja za lovačku grupu odbijen je ako bilo koji agent koristi Hunt Group kao svoj ID pozivatelja agenta. Ime ID-a pozivatelja izravne linije — Odaberite ID pozivatelja koji će se prikazati kada osoba upućuje poziv iz ove grupe za lov. Možete odabrati Prikazano ime ili Drugi naziv pozivatelja izravne linije, prikaz ano je polje u koje možete unijeti prilagođeno ime. Drugo ime ID pozivatelja izravne linije podržava unicode znakove maksimalne duljine 128 znakova. Birajte po imenu — unesite ime koje želite koristiti za biranje ove lovačke grupe. Polje Biraj po imenu podržava ASCII znakove. Jezik — s padajućeg izbornika odaberite jezik za audio najavu.
5	Na stranici Usmjeravanje poziva odaberite jednu od sljedećih opcija i kliknite Dal je. Cirkularna (maksimalno 1.000 agenata) - Ova opcija prolazi kroz sve članove nakon posljed njeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe. Od vrha prema dolje (maksimalno 1.000 agenata) — šalje pozi v preko članova lovačke grupe redoslijedom, počevši od vrha svaki put. Najduži neaktivan rad (maksimalno 1.000 agenata) — šalje pozive članu koji je najduže u stanju mirovanja. Ako se ne odgovore, prijeđite na sljedećeg člana koji je drugi najduže bio u stanju mirovanja i tako dalje, dok se na poziv ne odgovori. Ponderirano (maksimalno 100 agenata) — šalje poziv neaktivnim članovima na temelju postotaka koje dodijel ite svakom članu lovačke grupe (do 100%). Simultano (maksimalno 50 agenata) — šalje pozive svim članovima lovačke grupe odjednom. Za grupu Hunt s istodobnom postavkom zvona, kada drugi korisnik iz grupe Hunt odgovori na poziv, dobit ćete naznaku dovršenog mjesta u programu CallReleasedEvent. Ako je potrebno, možete omogućiti prebacivanje Advance nakon postavljenog broja zvona i postaviti broj zvona koji će se primijeniti na vaš izbor usmjeravanja poziva.
6	Na stranici Post avke usmjeravanja omogućite jednu ili više sljedećih opcija ako je potrebno i kliknite Dal je. Napredujte kada ste zau zeti —Grupa za lov ne zove članove koji su već na drugom pozivu i prenosi poziv sljedećem dostupnom članu. Ako onemogućite ovu postavku i poziv pređe na zauzetog člana s omogućenim čekanjem poziva, sustav reproducira ton čekanja poziva sve dok član ne odbije poziv ili ne postane u stanju mirovanja. Prosljeđivanje nakon zadanog broja zvona — Pozivi bez odgovora prosljeđuju se na određeni broj nakon definiranog broja zvona. Preusmjeravanje poziva kada su svi agenti nedostupni — pozivi bez odgovora preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. Ova se opcija odnosi na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog ne stanka mreže. Za korisnike koji koriste samo mobilni uređaj pozivi se ne preusmjeravaju ako dođe do nestanka mreže . Preusmjeravanje poziva kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za lov zau zeta — Kada omogućite ovu postavku, možete odrediti broj za prosljeđivanje poziva. Pozivi bez odgovora pro sljeđuju se na navedeni broj kada je lovačka grupa zauzeta. To se odnosi na pozive na koje se ne odgovara jer su svi agenti lovačke grupe zauzeti ili kada je omogućena opcija zauzeta lovačke grupe. Također možete odabrati opciju "Pošalji u govornu poštu" za preusmjeravanje poziva. Omogući lovačku grupu zau zeta — Omogućavanjem ove opcije status grupe za lov se postavlja na zauzet, a svi novi pozivi dobivaju zauzet tretman. Pozivi moraju biti usmjereni na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena lovačka grupa. Ova je opcija prema zadanim postavkama isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti opciju zauzete lovačke grupe. Ako administrator konfigurira agente da kontroliraju opciju zauzete lovačke grupe, agenti mogu koristiti FAC kodove kako bi je omogućili ili onemogućili. Dopusti agentima da promijene status zauzetosti grupe za lov — dopušta agentima da promijene status zauzetosti grupe za lov.
7	Na stranici Odab eri ag ente pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtualne linije na popis poziva i kliknite Dal je. Ovisno o odab ranoj opciji Usmjeravanje poziva, dodajte informacije poput dodavanja postotka ponderiranja korisnicima, radnim prostorima ili virtualnim linijama. Za kružno usmjeravanje poziva povucite i ispustite korisnike, radne prostore ili virtualne linije redoslijedom njiho vog položaja u redu čekanja. Ako je agentu dodijeljeno samo proširenje, pobrinite se da njegova lokacija ima glavni broj. Bez glavnog broja, pozivi lovačkoj grupi ne preusmjeravaju se agentu samo za proširenje.
8	Na stranici Pregled pregle dajte postavke grupe za lov kako biste bili sigurni da ste unijeli ispravne pojedinosti.
9	Kliknite St vori da biste stvorili lovačku grupu.

Pogledajte ovu demonstraciju videozap isa o tome kako stvoriti novu lovačku grupu u kontrolnom čvorištu.

Onemogućite lovačku grupu

Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno stvorenu lovačku grupu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite U pravljanje.
4	Odaberite lovačku grupu koju želite onemogućiti s popisa.
5	Isključite prekidač O mogući lovačku grupu da biste onemogućili lovačku grupu.
6	Kliknite S premi.

Uređivanje općih postavki lovačke grupe

Uredite jezik i ID pozivatelja za svaku lovačku grupu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite U pravljanje.
4	Odaberite lovačku grupu koju želite urediti.
5	Kliknite Opće postavke.
6	Pregledajte ili uredite jezik iz padajućeg izbor nika Je zik.
7	Pregledajte ili uredite vremensku zon u s padajućeg izbornika Vremenska zona.
8	Pregledajte ili uredite ID pozivatelja. ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, a pozivi se prosljeđuju izvan ove grupe za lov.
9	Kliknite S premi.

Uređivanje telefonskih brojeva lovačke grupe

Uredite telefonske brojeve, alternativne brojeve i dodijelite karakteristične obrasce zvona za lovačke grupe.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite U pravljanje.
4	Odaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite Telefonski broj.
6	Uredite telefonski broj i proširenje. Ako ste polje proširenja ostavili prazno prilikom stvaranja grupe za lov, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao proširenje za ovu lovačku grupu.
7	Uključite prekidač Dopusti agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozi vatelja kako biste omogućili agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozivatelja. Postoji ograničenje da i lokacija lovačke grupe i lokacija agenta moraju imati istog pružatelja usluga PSTN -a, zemlju i zonu (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, ID pozivatelja grupe za lov ne prikazuje se agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjeha poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za zemlju. Primjeri nevažećeg korištenja broja unakrsnih lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koristeći broj grupe za lov na lokaciju u Velikoj Britaniji. Agent u San Joseu u Kaliforniji s PSTN pružateljem usluga 1 koji koristi broj lovačke grupe Richardson u Teksasu s PSTN pružateljem usluga 2.
8	U padajućem izborniku Alternativni brojevi potražite i dodajte alternativne brojeve. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva.
9	Omogućite ili onemoguć ite karakteristični uzorak zv ona.
10	Kliknite S premi.

Konfigurirajte postavke agenta za korisnika

Prije nego što počnete

Administrator Control Hub omogućuje da se telefonski broj koristi kao odlazni telefonski broj za agente u redu poziva/grupi za lov na pozive.
Kada omogućite telefonski broj, administrator može postaviti odlazni telefonski broj agenata s određenim CLID-om grupe za čekanje/lov prema trajnoj konfiguraciji.
Agenti također mogu postaviti privremenu konfiguraciju CLID-a pomoću FAC koda #80 kako bi koristili telefonski broj grupe za čekanje poziva/lov kao CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za zadani ID pozivatelja odlaznog kao telefonski broj prikazan kao CLID.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Korisnici.
3	Odaberite korisnika za kojeg želite konfigurirati postavku agenta.
4	Kliknite Pozivanje i idite na odjeljak Postavke agenta.
5	Kliknite ID pozivatelja agenta. ID pozivatelja agenta možete postaviti ili na vlastiti ID pozivatelja agenta ili određeni red poziva ili grupu za lov.
6	Konfigurirajte red poziva agenta ili ID grupe za lov iz sljedećih opcija: Konfigurirani ID pozivat elja — ID pozivatelja koji je već konfiguriran za agenta. Redovni red poziva ili ID pozivatelja grupe za lov — Pretražite po broju ili nazivu reda čekanja i odaberite red poziva ili ID pozivatelja grupe za lov na padajućem izborniku. Kada agent koji ste odabrali nije dio reda poziva ili grupe za lov, ova je opcija prema zadanim postavkama onemogućena. Postoji ograničenje da i lokacija reda poziva ili lovačke grupe i lokacija agenta moraju imati isti PSTN pružatelj usluga, zemlju i zonu (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, agentu se ne prikazuje broj poziva ili ID pozivatelja grupe za lov. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjeha poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za zemlju. Primjeri nevažećeg korištenja broja unakrsnih lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koristeći red poziva za lokaciju u Velikoj Britaniji ili broj lovačke grupe. Agent u San Joseu u Kaliforniji s PSTN pružateljem usluga 1 koji koristi red poziva Richardson u Teksasu ili broj grupe za lov s PSTN pružateljem usluga 2.

Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za lovačku grupu

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite U pravljanje.
4	Odaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite Pro sljeđivanje poziva.
6	Uključite prekida č Prosljeđivanje poziva.
7	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Uvijek prosljeđujte pozive — Uvijek prosljeđujte pozive na određeni broj. Selektivno prosljeđivanje poziva — prosljeđivanje poziva na određeni broj, ovisno o pravilima kriterija. Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, potrebno je primijeniti barem jedno pravilo za prosljeđivanje da bi prosljeđivanje poziva bilo aktivno. Prosljeđivanje poziva po načinu rada — Prosljeđivanje poziva na temelju načina rada. Webex CallingZa više detal ja pogledajte Usmjeravanje poziva na temelju načina rada.
8	Za Uvijek prosljeđivanje poziva i Selektivno pro sljeđivanje poziva dodijelite broj na koji želite proslijediti pozive. Kada odaberete Uvijek proslje đivanje ili Selektivno pro sl jeđivanje, također možete odabrati Pošalji u govornu poštu da biste sve pozive pro slijedili na internu govornu poštu. Potvr dni okvir Pošalji govornu poš tu onemogućen je kada se unese vanjski broj.
9	Za selektivno prosljeđivanje poziva stvorite pravilo klikom na Dodaj kada treba proslijediti ili Dodaj kada ne proslijediti.
10	Stvorite naziv pravila.
11	Za Kada proslijediti odaberite Raspored poslovanja i raspored praznika s padajućeg izbornika. Obavezno je stvoriti novo pravilo specifično za praznike.
12	Za Proslje đivanje na odaberite barem jednu opciju iz Zadani telefonski broj ili dodajte drugačiji telefonski broj.
13	Za Pozivi od odaberite Bilo koji broj ili Odabrani brojevi s najmanje jednom opcijom od sljedećeg: Bilo koji broj — Prosljeđuje sve pozive prema navedenom pravilu. Svi privatni brojevi — Prosljeđuje pozive s privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi — Prosljeđuje pozive s nedostupnih brojeva. Dodavanje određenih brojeva — Prosljeđuje pozive s najviše 12 brojeva koje definirate.
14	U od jeljku Pozi vi na odaberite broj s padajućeg izbornika za prosl jeđivanje poziva primljenih na taj broj.
15	Kliknite S premi.

Pravila stvorena za selektivno prosljeđene pozive obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

Pravila su sortirana u tablici prema znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule, 01_rule i tako dalje.
Pravilo "Ne naprijed" uvijek ima prednost nad pravilom "Napred".
Pravila se obrađuju na temelju redoslijeda navedenog u tablici.
Možete stvoriti više pravila. Međutim, ako je pravilo ispunjeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite da se prvo provjeri određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primjer: Ako želite da se pravilo praznika provjeri prije pravila o zatvorenom radnom vremenu, navedite pravilo kao 01-praznik i 02-Zatvoreno.

Da biste saznali više o osnovnim funkcijama i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva, pogledajte odjeljak Konfiguriranje selektivnog prosljeđivanja poziva za Webex Calling.

Što učiniti sljedeće

Nakon kreiranja pravila, možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću prekidača pored pravila u tablici. Također možete promijeniti ili izbrisati pravilo u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili Delete button represented by a trash bin icon za brisanje.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtualnih linija u postojećoj grupi za lov

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite U pravljanje.
4	Odaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite Agent i.
6	Na padajućem izborniku Dodaj korisnika, radni prostor ili virtualni redak odaberite korisnike, radne prostore ili virtualne linije koje želite dodati. Da biste izbrisali članove grupe za lov, kliknite.
7	Kliknite S premi.

Uređivanje uzorka usmjeravanja poziva grupe lova

Promijenite obrazac postojeće lovačke grupe iz dostupnih opcija.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite U pravljanje.
4	Odaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite U zorak usmjeravanja poziva.
6	Uredite sljedeće opcije: Ako promijenite obrazac usmjeravanja poziva iz obrasca koji prima 1.000 članova lovačke grupe u obrazac koji može primiti samo 100 ili 50 članova, zadržava se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada izvršite promjenu. Cirkularna (maksimalno 1.000 agenata) - Ova opcija prolazi kroz sve članove nakon posljed njeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe. Od vrha prema dolje (maksimalno 1.000 agenata) — šalje poziv kroz red članova redoslijedom, počevši od vrha svaki put. Najduži neaktivan rad (maksimalno 1.000 agenata) — šalje pozive članu koji je najduže bio u stanju mirovanja. Ako se ne odgovore, prijeđite na sljedećeg člana koji je drugi najduže bio u stanju mirovanja i tako dalje, dok se na poziv ne odgovori. Ponderirano (maksimalno 100 agenata) — šalje poziv neaktivnim članovima na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu lovačke grupe (do 100%). Simultano (maksimalno 50 agenata) — šalje pozive svim članovima lovačke grupe odjednom.
7	Kliknite Dodaj korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju da biste uredili popis agenata.
8	Kliknite S premi.

Uređivanje opcija usmjeravanja grupnih poziva u lov

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite U pravljanje.
4	Odaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite Opcije usmjeravanja poziva.
6	Upotrijebite prekidače za uključivanje ili isključivanje svake od ovih značajki. Nap@@ redovanje nakon postavljenog broja zvona — Kada je uključen, član grupe za lov neće primiti obavijest da mu je poziv u redu čekanja kada je na pozivu, a nakon odabranog broja zvona prelazi na sljedećeg člana. Kada je isključen, član prima obavijest da je poziv u redu čekanja, ali nakon odabranog broja zvona prelazi na sljedećeg člana. Napredujte kada ste zau zeti —Grupa za lov ne zove članove koji su već na drugom pozivu i prenosi poziv sljedećem dostupnom članu. Ako onemogućite ovu postavku i poziv pređe na zauzetog člana s omogućenim čekanjem poziva, sustav reproducira ton čekanja poziva sve dok član ne odbije poziv ili ne postane u stanju mirovanja. Prosljeđivanje nakon skupa zvona — Pozivi koji ostaju bez odgovora prosljeđuju se na određeni broj nakon definiranog broja zvona. Su stav ne čeka uvijek puni broj prstenova ako svi članovi lovačke grupe nisu dostupni. Na primjer: Napredovanje nakon postavljenog broja prstenova (1 prsten), Napredovanje kada je zauzet, naprijed nakon što je omogućen set prstenova (10 prstenova). 5 agenata je prijavljeno u lovačku grupu, ali svi su zauzeti ili ne dostupni. Kada poziv pogodi lovačku grupu, zazvoni 5 puta, a zatim pokreće akciju "Napred nakon skupa prstenova". Umjesto da čeka preostalih 5 prstenova, sustav odmah prosl jeđuje poziv jer je već utvrdio da agenti nisu dostupni. Preusmjeravanje poziva kada su svi agenti nedostupni — pozivi bez odgovora preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. To bi se moglo primijeniti na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog ne stanka mreže. Preusmjeravanje poziva kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za lov zau zeta — Kada omogućite ovu postavku, možete definirati i broj za odredište prosljeđivanja poziva. Pozivi bez odgovora prosljeđuju se na definirani broj kada je lovačka grupa zauzeta. To bi se moglo primijeniti na pozive na koje se ne odgovara jer su svi agenti lovačke grupe zauzeti ili ako je omogućena opcija zauzeta lovačke grupe. Također možete označiti okvir "Pošalji u govornu poštu" da biste preusmjerili pozive. Omogući lovačku grupu zau zeta — Omogućavanjem ove opcije status grupe za lov se postavlja na zauzet, a svi novi pozivi dobivaju zauzet tretman. Pozivi moraju biti usmjereni na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena opcija zauzeta lovačkom grupom. Ova je opcija prema zadanim postavkama isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti lovačku grupu zauzeta. Ako administrator konfigurira agente za kontrolu zauzetosti lovačke grupe, agenti također mogu omogućiti ili onemogućiti zauzete lovačke grupe pomoću FAC kodova. Dopusti agentima da promijene status zauzetosti grupe za lov — dopušta agentima da promijene status zauzetosti grupe za lov.

Skupno upravljanje lovnim grupama

Skupno možete dodavati i upravljati lovačkim grupama pomoću CSV-a lovačke grupe.

Poznata ograničenja i zahtjevi

Prije prijenosa CSV grupe za lov, svakako pročitajte Webex Callingelemente skupnog osiguranja pomoću CSV-a kako biste razumjeli konvencije CSV -a.
Možete izvesti trenutne grupe lova da biste dodali, izbrisali ili izmijenili postojeći skup podataka ili izvozili uzorak skupa lovačkih grupa. Nakon što unes ete promjene, datoteku možete prenijeti putem značajki skupa.
Izvoz CSV datoteke u format ZIP datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može biti veći od 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži cijeli skup zapisa (e) u jednoj CSV datoteci. Zas ebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i učitali.

Izvezite novi CSV kako biste snimili najnovije informacije za polja i izbjegli pogreške tijekom uvoza promjena.
Važno je znati obvezne i neobavezne stupce te informacije koje trebate navesti prilikom popunjavanja CSV predloška. Speci fična polja za CSV lovačku grupu možete pronaći u sljedećoj tablici.
Maksimalni broj lovačkih grupa za svaku lokaciju je 1.000.
Maksimalni broj redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisničku adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agen ata odjednom.

Pripremite svoj CSV

Pomoću ove tablice vidite obvezna i izborna polja i odredite što vam je potrebno prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja grupa za lov.

Stupci su obvezna ili neobavezna polja. To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje nove grupe za lov ili uređivanje postojeće grupe za lov.

Stupac	Obavezno ili neobavezno (Dodajte lovačku grupu)	Obavezno ili neobavezno (Uredi lovačku grupu)	Opis	Podržane vrijednosti
Naziv	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv lovačke grupe. Nazivi lovačkih grupa na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako su lovačke grupe na drugom mjestu, mogu imati isto ime.	Primjer: San Jose Hunt Group Duljina karaktera: 1—30
Telefonski broj	Obvezno (ako je proširenje prazno)	Opcionalno	Unesite telefonski broj lovačke grupe. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Sustav dopušta samo E.164 brojeve za CSV uvoz. Primjer: +12815550100 Telefonski broj mora biti na kartici Bro jevi u upravljačkom čvorištu.
Proširenje	Obavezno (ako je telefonski broj prazan)	Opcionalno	Unesite proširenje grupe lova. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Proširenje od dvije do deset znamenki. 00-999999
Mjesto	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju za dodjelu ove grupe za lov na pozive.	Primjer: San Jose Lokacija mora biti na kartici Lok acije u upravljačkom čvorištu.
Opcija imena pozivatelja izravne linije	Opcionalno	Opcionalno	Odaberite želite li koristiti prikazano ime ili prilagođeno ime kao ID pozivatelja.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Prema zadanim postavkama je odabran DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Opcionalno	Opcionalno	Unesite prilagođeno ime za ID pozivatelja. Podržani su Unicode znakovi.	Žica
Birajte po imenu	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime po kojem možete birati ovu grupu Hunt. Podržani su ASCII znakovi.	Žica
Jezik	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik najave za svoju lovačku grupu.	Primjer: en_us
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tipku vremenske zone grupe lova. Ova vremenska zona odnosi se na rasporede koji se primjenjuju na ovu lovnu skupinu.	Primjer: Amerika ili Chicago Duljina karaktera: 1—127
Uzorak usmjeravanja poziva	Obavezno	Opcionalno	Unesite obrazac usmjeravanja lovačke grupe. Odaberite jedno od podržanih pravila.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Unaprijed nakon postavljenog broja prstenova Omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozive za napredovanje nakon postavljenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sljedeći stupac.	TRUE, FALSE
Napredak nakon postavljenog broja prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj prstenova da biste pričekali da trenutno lovljeni agent odgovori prije lova na sljedećeg dostupnog agenta.	Raspon: 1—20
Napredite kada ste zauzeti Omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Grupa za lov ne zove članove koji su već na drugom pozivu i prenosi poziv sljedećem dostupnom članu. Ako onemogućite ovu postavku i poziv pređe na zauzetog člana s omogućenim čekanjem poziva, sustav reproducira ton čekanja poziva sve dok član ne odbije poziv ili ne postane u stanju mirovanja.	TRUE, FALSE
Omogućite naprijed nakon prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje poziva bez odgovora na određeni telefonski broj nakon postavljenog broja zvona.	TRUE, FALSE
Napred nakon prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj prstenova za čekanje prije prosljeđivanja na dizajnirani broj.	Raspon: 1—99
Broj naprijed	Opcionalno	Opcionalno	Unesite telefonski broj na koji se prosljeđuju neodgovoreni pozivi.	Sustav dopušta samo E.164 brojeve za CSV uvoz. Primjer: +12815550100 Telefonski broj mora biti na kartici Bro jevi u upravljačkom čvorištu.
Omogućite glasovnu poštu Forward After Rings	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje poziva bez odgovora na govornu poštu nakon postavljenog broja zvona.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Pomoću ovog stupca omogućite ili onemogućite lovačku grupu zauzeta.	TRUE, FALSE
Dopustite agentima da promijene status zauzetosti grupe za lov	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prekidač kako biste omogućili agentima da promijene status zauzetosti lovačke grupe.	TRUE, FALSE
Preusmjerite kada ste zauzeti Omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite zauzete pozive koji se preusmjeravaju na definirani telefonski broj.	TRUE, FALSE
Preusmjerite kada ste zauzeti broj	Opcionalno	Opcionalno	Unesite telefonski broj na koji ćete preusmjeriti pozive kada su linije zauzete.	Primjer: +12815550100
Preusmjeravanje kada je zauzeta govorna pošta omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite zauzete pozive koji se preusmjeravaju na definiranu govornu poštu.	TRUE, FALSE
Preusmjerite kada je nedostupno Omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji se preusmjeravaju na definirani telefonski broj.	TRUE, FALSE
Preusmjerite kada je broj nedostižan	Opcionalno	Opcionalno	Unesite telefonski broj na koji ćete preusmjeriti pozive kada nije dostupan.	Primjer: +12815550100
Preusmjeravanje kada je omogućena nedostupna govorna pošta	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji se preusmjeravaju na definiranu govornu poštu.	TRUE, FALSE
Omogući Hunt Group	Opcionalno	Opcionalno	Pomoću ovog stupca aktivirate ili deaktivirate lovačku grupu.	OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, omogućeno, onemogućeno
Omogućavanje različitog zvona alternativnog broja	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za alternativne brojeve. Ako je omogućeno, unesite oznaku prstena u stupac Obrasci prstena alternativnih brojeva.	TRUE, FALSE
Akcija alternativnih brojeva	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unes ite REMOVE da biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Ako unesete RE PLA CE, uklanjate sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijenite ih alternativnim brojevima koje dodaj ete samo u ovaj redak.	ADD, REMOVE, REPLACE
Akcija agenta	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unes ite REMOVE da biste uklonili ovog agenta koji navedete u retku. Ako unesete RE PLA CE, uklanjate sve prethodno unesene agente i zamijenite ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.	ADD, REMOVE, REPLACE
Dopustite agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozivatelja	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite prekidač kako biste omogućili agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozivatelja	TRUE, FALSE
Alternativni broj1, Alternativni broj2... Alternativni broj10	Opcionalno	Opcionalno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodijeliti lovačkoj grupi.	Primjer: 1112223333 Telefonski broj mora biti na kartici Bro jevi u upravljačkom čvorištu. Duljina karaktera: 1—23
Alternativni uzorak prstena broj1, Alternativni uzorak prstena broja2... Alternativni broj10 uzorak prstena	Opcionalno	Opcionalno	Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite karakteristični uzorak zvona. Odaberite jednu od podržanih opcija.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID agenta 1, Agent2 ID... Agent50 ID	Opcionalno	Opcionalno	Unesite agente koje želite dodijeliti lovačkoj grupi. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisničku adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora. U CSV izvozu prazne vrijednosti ID Agent1 — Agent50 ID izvoze se kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu točku ili crticu kao rezervirano mjesto za prazne vrijednosti imena.	Primjer: test@example.com Duljina karaktera: 1—161
Težina agenta1, Težina Agent2... Agent50 Težina	Opcionalno	Opcionalno	Ako je politika usmjeravanja poziva za lovačku grupu ponderirana, unesite postotni ponderiranje agenta.	Raspon: 0-100

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata i pripadajući postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Lovačkoj skupini može biti do dijeljeno najviše 1.000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

Unesite 50 agenata i njihov povezani postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvom retku za lovačku grupu koju dodajete ili uređujete.

U sljedećem retku samo trebate unijeti podatke u sljedeće stupce da biste dodali ili uredili dodatne agente:

Naziv —Unesite isti naziv kao i prethodni redak da biste dodali ili uredili više agenata.
Lokacija — U nesite istu lokaciju kao i prethodni redak da biste dodali ili uredili više agenata.
Akcija agenta — Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unes ite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

Ako unesete RE PLA CE, uklanja sve prethodno unesene agente i zamjenjuje ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.
Agent1, Agent2 i tako dalje — unesite korisnikov naziv e-pošte ili radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.
(Neobavezno) Težina Agent1, Te žina Agent2 itd. — Ako je politika usmjeravanja poziva za lovačku grupu ponderirana, unesite postotni ponderiranje agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti prazne.

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Lovačka skupina može imati najviše 1.000 agenata.

Skupno dodavanje lovačkih grupa

Da biste skupno dodali grupe za lov, preuzmite i ispunite prazan CSV predložak.

Ne možete skupno mijenjati postavke prosljeđivanja poziva za lovačku grupu. Da biste uredili prosljeđivanje poziva za lovačku grupu, pogledajte odjeljak Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za lovačku grupu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idi na karticu Hunt Group. U poruci Preferirajte stvaranje grupe Hunt u skupnoj poruci kliknite Otvori skupni uređivač.
4	Prikazuje se prozor grupe Upravljanje lovom. Odaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati.
5	Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi.csv predlož ak da biste provjerili je li vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazite da ispunite potrebne podatke.
6	Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili kli kom Odaberi datoteku.
7	Kliknite Prikaži povijest uvoza/zadatke da biste vidjeli status vašeg CSV uvoza i vidjeli jeste li naišli na pogreške. Kada se uspješno učita, možete klik nuti Pogledajte stranicu zadataka za detal je kako biste vidjeli status promjena.

Skupno uređivanje lovačkih grupa

Da biste skupno izmijenili grupe lova, preuzmite trenutne CSV podatke i unesite potrebne promjene u proračunskoj tablici.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Hunt Group i u poruci Preferira stvoriti grupu Hunt u skupnoj poruci kliknite Otvori skupni uređivač.
4	Odaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite izmijeniti.
5	Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi.csv predlož ak da biste provjerili je li vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazite da ispunite potrebne podatke. Ako podaci za lovačku grupu koju ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), dobit ćete zip datoteku s više uključenih CSV datoteka.
6	Unesite potrebne promjene u proračunskoj tablici.
7	Prenesite modificiranu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili kli kom Odaberi datoteku.
8	Kliknite Prikaži povijest uvoza/zadatke da biste vidjeli status vašeg CSV uvoza i vidjeli jeste li naišli na pogreške. Kada se uspješno učita, možete klik nuti Pogledajte stranicu zadataka za detal je kako biste vidjeli status promjena.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.