Upravljanje ciljanim skupinama u okruženju Control Hub

Hunt grupe usmjeravaju dolazne pozive određenim zaposlenicima u unaprijed određenom obrascu. Poziv se preusmjerava dodjelom telefonskog broja skupini zaposlenika i zatim definiranjem pravila kao što su kako odgovoriti na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i tko proslijediti poziv.

Možda ćete htjeti postaviti grupe za lov u sljedećim scenarijima:

Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmjeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sljedećem članu lovačke skupine na popisu.
Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupan član mogao preuzeti poziv.

Stvaranje grupe za lov

Kada ciljana skupina primi poziv, dođe i proslijedi ga agentu, značajka prosljeđivanja poziva agenta ne radi.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group kartica i kliknite Add New da biste izradili novu ciljanu skupinu.
4	Na Basics stranica, unesite sljedeće pojedinosti i kliknite Next. Lokacija – odaberite lokaciju s padajućeg izbornika. Lokacija je spremnik s konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje usluge Cisco Webex Calling za vašu organizaciju. Naziv ciljane skupine – unesite naziv ciljane skupine. Telefonski broj i Kućni broj – dodijelite primarni telefonski broj i/ili kućni broj ciljanoj skupini. Ako polje kućnog broja ostavite praznim, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao kućni broj za ovu ciljanu skupinu. Kako biste izmijenili telefonski ili kućni broj, pogledajte Uređivanje telefonskih brojeva ciljane skupine. Dopustite agentima upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja – Omogućite prekidač kako biste agentima omogućili upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja. Za lokacije u Indiji, lokacija ciljane skupine i lokacija agenta moraju upotrijebiti istog pružatelja PSTN-a, državu i zonu. Ako je različito, agent neće vidjeti prikaz ID-a pozivatelja ciljane skupine. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjelih poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za državu. Primjeri nevažeće upotrebe brojeva na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koji upotrebljava broj ciljane skupine lokacije u Ujedinjenom Kraljevstvu. Agent u San Jose u Kaliforniji s pružateljem PSTN-a 1 koristeći Richardson, broj ciljane skupine u Teksasu s pružateljem PSTN-a 2. Bilo koji pokušaj onemogućavanja Allow agents to use hunt group number as caller ID pravilo za ciljanu skupinu je odbijeno ako neki agenti upotrebljavaju ciljanu skupinu kao svoj ID pozivatelja agenta. Direct line caller ID name—Odaberite ID pozivatelja za prikaz kada osoba uputi poziv iz ove ciljane skupine. Možete odabrati Display name ili Other direct line caller ID name, prikazuje se polje u koje možete unijeti prilagođeni naziv. Identifikacijski naziv pozivatelja druge izravne linije podržava Unicode znakove maksimalne duljine 128 znakova. Dial by Name—Unesite ime koje želite koristiti za biranje te ciljane skupine. Pozovi prema polju imena podržava ASCII znakove. Language—S padajućeg popisa odaberite jezik za zvučnu obavijest.
5	Na Call Routing stranica, odaberite jednu od sljedećih opcija i kliknite Next. Kružno (najviše 1,000 agenata) – ova opcija kruži kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe. Od vrha prema dolje (najviše 1, 000 agenata) – Šalje poziv preko članova ciljane skupine prema redoslijedu, počevši svaki put od vrha. Najduže u mirovanju (najviše 1, 000 agenata) – Šalje pozive članu koji je najduže u stanju mirovanja. Ako ne odgovori, nastavite do sljedećeg člana koji je nakon njega najduže u mirovanju itd. dok netko ne odgovori na poziv. Uravnoteženo (najviše 100 agenata) – Šalje poziv članovima u mirovanju na temelju postotka koji ste dodijelili svakom članu ciljane skupine (do 100 %). Simultano (najviše 50 agenata) – Šalje pozive svim članovima u ciljanoj skupini odjednom. Za ciljanu skupinu s postavkom istovremenog zvonjenja, kada drugi korisnik iz ciljane skupine odgovori na poziv, primit ćete indikaciju dovršenosti na mjestu CallReleasedEvent. Možete omogućiti Advance after set number of rings uključite/isključite i postavite broj zvonjenja za primjenu na odabir preusmjeravanja poziva, ako je potrebno.
6	Na Routing Settings stranicu, po potrebi omogućite jednu ili više sljedećih opcija i kliknite Next. Preusmjeravanje kada je zauzeto – ciljana skupina ne poziva članove koji su već na drugom pozivu i prosljeđuje poziv sljedećem dostupnom članu. Ako onemogućite ovu postavku, a poziv prelazi na zaposlenog člana s omogućenim pozivom na čekanju, sustav reproducira ton poziva na čekanju dok član ne odbije poziv ili ne postane u mirovanju. Prosljeđivanje nakon postavljenog broja zvonjenja – Neodgovoreni pozivi prosljeđuju se na određeni broj zvonjenja nakon definiranog broja zvonjenja. Preusmjeravaj pozive kada su svi agenti nedostupni – neodgovoreni se pozivi preusmjeravaju na definirani telefonski broj. Ta se opcija primjenjuje na telefonske pozive na koje nije odgovoreno zbog prekida mreže. Ako korisnici upotrebljavaju samo mobilni uređaj, pozivi se ne preusmjeravaju u slučaju prekida mreže. Preusmjerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili je ciljana skupina zauzeta – kada omogućite ovu postavku, možete odrediti broj za prosljeđivanje poziva. Neodgovoreni pozivi prosljeđuju se na navedeni broj ako je ciljana skupina zauzeta. To se odnosi na pozive na koje nije odgovoreno jer su svi agenti ciljane skupine zauzeti ili kada je omogućena opcija zauzetosti ciljane skupine. Za preusmjeravanje poziva možete odabrati i opciju „Pošalji na glasovnu poštu”. Omogući zauzeto ciljane skupine – omogućavanje ove opcije postavlja status ciljane skupine na zauzeto, a svi novi pozivi bit će obrađeni kao zauzeto. Pozivi se moraju preusmjeriti na odgovarajuće odredište ako su svi agenti zauzeti ili je omogućena ciljana skupina zauzeta. Ova je opcija prema zadanim postavkama isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti opciju zauzetosti ciljane skupine. Ako administrator konfigurira agente za upravljanje opcijom zauzetosti ciljane skupine, tada agenti mogu upotrebljavati FAC kodove kako bi je omogućili ili onemogućili. Dopusti agentima promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine – agentima omogućuje promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine.
7	Na Select Agents pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtualne linije na popis poziva i kliknite Next. Ovisno o Call Routing opciju koju ste odabrali, dodajte podatke kao što je dodavanje postotka ponderiranja korisnicima, radnim prostorima ili virtualnim linijama. Za kružno preusmjeravanje poziva povucite i ispustite korisnike, radne prostore ili virtualne linije redoslijedom njihovog položaja u redu čekanja. Ako je agentu dodijeljen samo kućni broj, provjerite ima li njegova lokacija glavni broj. Bez glavnog broja pozivi ciljanoj skupini ne preusmjeravaju se agentu samo za kućni broj.
8	Na Review stranica, pregledajte postavke ciljane skupine da biste bili sigurni da ste unijeli točne pojedinosti.
9	Kliknite Create za izradu ciljane skupine.

Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako izraditi novu ciljanu skupinu u okruženju Control Hub.

Onemogućivanje lovačke grupe

Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno stvorenu grupu za lov.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group kartica i kliknite Manage.
4	S popisa odaberite ciljanu skupinu za onemogućavanje.
5	Isključite Enable Hunt Group uključite/isključite kako biste onemogućili ciljanu skupinu.
6	Kliknite Save.

Uređivanje općih postavki grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivatelja za svaku grupu za lov.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group kartica i kliknite Manage.
4	Odaberite ciljanu skupinu koju želite urediti.
5	Kliknite General Settings.
6	Prikažite ili uredite Language iz Language padajući izbornik.
7	Prikažite ili uredite Time Zone iz Time Zone padajući izbornik.
8	Prikažite ili uredite Caller ID. ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, a pozivi se prosljeđuju iz ove grupe za lov.
9	Kliknite Save.

Uređivanje telefonskih brojeva grupe za lov

Uredite telefonske brojeve i alternativne brojeve i dodijelite prepoznatljive uzorke zvona za ciljane skupine.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group kartica i kliknite Manage.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite Phone Number.
6	Uredite telefonski i kućni broj. Ako ste prilikom izrade ciljane skupine polje kućnog broja ostavili praznim, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao kućni broj za tu ciljanu skupinu.
7	Tun na Allow agents to use hunt group number as caller ID uključite/isključite kako biste agentima omogućili upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja. Postoji ograničenje prema kojemu i lokacija ciljane skupine i lokacija agenta moraju imati istog pružatelja PSTN-a, državu i zonu (to se primjenjuje samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, ID pozivatelja ciljane skupine ne prikazuje se agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjelih poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za državu. Primjeri nevažeće upotrebe brojeva na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koji upotrebljava broj ciljane skupine za lokaciju u Ujedinjenoj Kraljevini. Agent u San Jose u Kaliforniji s pružateljem PSTN-a 1 koristeći Richardson, broj ciljane skupine u Teksasu s pružateljem PSTN-a 2.
8	Od Alternate Numbers padajući izbornik, pretražite i dodajte alternativne brojeve. Možete dodati najviše 10 alternativnih brojeva.
9	Omogućivanje ili onemogućavanje Distinctive Ringing Pattern.
10	Kliknite Save.

Konfigurirajte postavke agenta za korisnika

Prije početka

Administrator okruženja Control Hub omogućuje upotrebu telefonskog broja kao izlaznog telefonskog broja za agente u redu čekanja poziva/ciljanoj skupini.
Prilikom omogućavanja telefonskog broja, administrator može postaviti odlazni broj telefona agenata s određenim CLID-om reda čekanja/ciljane skupine prema trajnoj konfiguraciji.
Agenti također mogu postaviti konfiguraciju privremene CLID pomoću FAC koda #80 za korištenje telefonskog broja reda čekanja poziva / telefonskog broja ciljane skupine kao CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za odlazni zadani ID pozivatelja kao broja telefona prikazanog kao CLID.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Management > Users.
3	Odaberite korisnika za kojeg želite konfigurirati postavke agenta.
4	Kliknite Calling i idite na Agent Settings sekcija.
5	Kliknite Agent Caller ID. ID pozivatelja agenta možete postaviti na vlastiti ID pozivatelja agenta ili na određeni red čekanja poziva ili ciljanu skupinu.
6	Konfigurirajte red čekanja poziva agenta ili ID ciljane skupine iz sljedećih opcija: Configured Caller ID—ID pozivatelja koji je već konfiguriran za agenta. Call queue or hunt group caller ID—Pretražite prema broju ili nazivu reda čekanja i na padajućem izborniku odaberite red čekanja poziva ili ID pozivatelja ciljane skupine. Kada agent kojeg ste odabrali nije dio reda čekanja poziva ili ciljane skupine, prema zadanim postavkama ova je opcija onemogućena. Postoji ograničenje prema kojemu i lokacija reda čekanja poziva ili ciljane skupine i lokacija agenta moraju imati istog PSTN pružatelja, državu i zonu (to se primjenjuje samo na lokacije u Indiji). Ako je različito, red čekanja poziva ili ID pozivatelja ciljane skupine ne prikazuju se agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjelih poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za državu. Primjeri nevažeće upotrebe brojeva na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koji upotrebljava red čekanja poziva ili broj ciljane skupine za lokaciju u Ujedinjenoj Kraljevini. Agent u San Jose u Kaliforniji s pružateljem PSTN-a 1 koristeći Richardson, Teksas red čekanja poziva ili broj ciljane skupine s pružateljem PSTN-a 2.

Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za grupu za lov

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group kartica i kliknite Manage.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite Call Forwarding.
6	Uključite Call Forwarding prekidač.
7	Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: Always Forward Calls—Uvijek prosljeđujte pozive na određeni broj. Selectively Forward Calls—Proslijedite pozive na određeni broj, ovisno o pravilima kriterija. Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morate imati primijenjeno najmanje jedno pravilo za prosljeđivanje kako bi prosljeđivanje bilo aktivno. Forward calls by mode—Prosljeđivanje poziva na temelju načina rada. Za više pojedinosti pogledajte Preusmjeravanje poziva na temelju operativnih načina u usluzi Webex Calling.
8	Za Always Forward Calls i Selectively Forward Calls, dodijelite broj na koji želite proslijediti pozive. Prilikom odabira Always Forward ili Selectively Forward, možete odabrati i Send to voicemail za prosljeđivanje svih poziva na internu glasovnu poštu. Datoteka Send to Voicemail potvrdni okvir onemogućen je prilikom unosa vanjskog broja.
9	Za Selectively Forward Calls, izradite pravilo klikom na Add When to Forward ili Add When Not to Forward.
10	Stvaranje Rule Name.
11	Za When to Forward, odaberite Business Schedule i Holiday Schedule s padajućeg popisa. Obavezno je izraditi novo pravilo specifično za praznike.
12	Za Forward To, odaberite najmanje jednu od opcija Default Phone Number ili dodajte Different Phone Number.
13	Za Calls From, odaberite Any Number ili Selected Numbers s najmanje jednom od sljedećih opcija: Any Number—Prosljeđuje sve pozive u navedenom pravilu. Any Private Numbers—Prosljeđuje pozive s privatnih brojeva. Any Unavailable Numbers—Prosljeđuje pozive s nedostupnih brojeva. Add Specific Numbers—Prosljeđuje pozive s najviše 12 brojeva koje definirate.
14	Za Calls To, odaberite broj s padajućeg izbornika da biste prodali pozive primljene na taj broj.
15	Kliknite Save.

Pravila izrađena za pozive koji se selektivno prosljeđuju obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

Pravila su u tablici sortirana po znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule, 01_rule itd.
Pravilo „Ne prosljeđuj” uvijek ima prednost nad pravilom „Prosljeđuj”.
Pravila se obrađuju prema redoslijedu koji su navedeni u tablici.
Možete izraditi više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite prvo provjeriti određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primjer: Ako želite da se pravilo praznika provjeri prije pravila radnog vremena, imenujte pravilo kao 01-praznik i 02-zatvoreno.

Želite li saznati više o osnovnim funkcijama i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva, pogledajte Konfiguriranje selektivnog prosljeđivanja poziva za Webex Calling.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopa pored pravila u tablici. Također možete promijeniti ili izbrisati pravilo u bilo kojem trenutku tako da kliknete Edit ili Gumb izbriši predstavljen ikonom koša za smeće za brisanje.

Postavke prosljeđivanja poziva ciljane skupine u okruženju Control Hub, tablici pravila 'Kada proslijediti' i 'Kada ne proslijediti'.

Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtualnih linija u postojećoj ciljanoj skupini

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group kartica i kliknite Manage.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite Agents.
6	Iz tzv. Add user, workspace, or virtual line padajući izbornik, odaberite korisnike, radne prostore ili virtualne linije koje želite dodati. Za brisanje članova ciljane skupine kliknite .
7	Kliknite Save.

Uređivanje uzorka usmjeravanja poziva grupe za lov

Promijenite uzorak postojeće grupe za lov iz dostupnih opcija.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group kartica i kliknite Manage.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite Call Routing Pattern.
6	Uredite sljedeće mogućnosti: Ako promijenite uzorak preusmjeravanja poziva iz uzorka koji je prilagođen 1, 000 članova ciljane skupine u uzorak koji je prilagođen samo 100 ili 50 članova, zadržat će se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promjenu. Kružno (najviše 1,000 agenata) – ova opcija kruži kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe. Od vrha prema dolje (najviše 1, 000 agenata) – Šalje poziv putem reda čekanja članova prema redoslijedu, počevši svaki put od vrha. Najduže u mirovanju (najviše 1, 000 agenata) – Šalje pozive članu koji je najduže u mirovanju. Ako ne odgovori, nastavite do sljedećeg člana koji je nakon njega najduže u mirovanju itd. dok netko ne odgovori na poziv. Uravnoteženo (najviše 100 agenata) – Šalje poziv članovima u mirovanju na temelju postotka koji ste dodijelili svakom članu ciljane skupine (do 100 %). Simultano (najviše 50 agenata) – Šalje pozive svim članovima u ciljanoj skupini odjednom.
7	Kliknite Add user, workspace, or virtual line za uređivanje popisa agenata.
8	Kliknite Save.

Uređivanje mogućnosti usmjeravanja poziva grupe za lov

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group kartica i kliknite Manage.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite Call Routing Options.
6	Pomoću tipki za uključivanje i isključivanje svake od ovih značajki. Prosljeđivanje nakon postavljenog broja zvonjenja – Kada je uključeno, član ciljane skupine neće primiti obavijest da je poziv u redu čekanja kada je na pozivu i prosljeđuje sljedećem članu nakon odabranog broja zvonjenja. Kada je isključen, član prima obavijest da je poziv u redu čekanja, ali prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvona. Preusmjeravanje kada je zauzeto – ciljana skupina ne poziva članove koji su već na drugom pozivu i prosljeđuje poziv sljedećem dostupnom članu. Ako onemogućite ovu postavku, a poziv prelazi na zaposlenog člana s omogućenim pozivom na čekanju, sustav reproducira ton poziva na čekanju dok član ne odbije poziv ili ne postane u mirovanju. Prosljeđivanje nakon skupa zvonjenja – pozivi na koje nitko ne odgovori prosljeđuju se na određeni broj nakon definiranog broja zvonjenja. Sustav ne čeka uvijek puni broj zvonjenja ako su svi članovi ciljane skupine nedostupni. Na primjer: Prosljeđivanje poziva nakon što zazvoni određeni broj zvona (1 zvona), Prosljeđivanje kada je zauzeto, Prosljeđivanje poziva nakon što je omogućen skup zvona (10 zvona). 5 agenti su prijavljeni u ciljanu skupinu, ali svi su zauzeti ili nisu dostupni. Kada poziv udari ciljanu skupinu, zvoni 5 puta, a zatim pokreće radnju „Proslijedi nakon skupa zvonjenja“. Umjesto čekanja preostalih 5 zvona, sustav odmah prosljeđuje poziv jer je već utvrdio da nema dostupnih agenata. Preusmjeravaj pozive kada su svi agenti nedostupni – neodgovoreni se pozivi preusmjeravaju na definirani telefonski broj. To se može odnositi na telefonske pozive na koje nitko nije odgovorio zbog prekida mreže. Preusmjerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili je ciljana skupina zauzeta – Kada omogućite ovu postavku, također možete definirati broj za odredište prosljeđivanja poziva. Neodgovoreni pozivi prosljeđuju se na definirani broj ako je ciljana skupina zauzeta. To se može primijeniti na pozive na koje nije odgovoreno jer su svi agenti ciljane skupine zauzeti ili ako je omogućena opcija zauzetosti ciljane skupine. Za preusmjeravanje poziva možete označiti i okvir „Pošalji na glasovnu poštu”. Omogući zauzeto ciljane skupine – omogućavanje ove opcije postavlja status ciljane skupine na zauzeto, a svi novi pozivi bit će obrađeni kao zauzeto. Pozivi se moraju preusmjeriti na odgovarajuće odredište ako su svi agenti zauzeti ili je omogućena opcija zauzetosti ciljane skupine. Ova je opcija prema zadanim postavkama isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti zauzetu ciljanu skupinu. Ako administrator konfigurira agente za kontrolu zauzetosti ciljane skupine, tada agenti mogu omogućiti ili onemogućiti zauzeće ciljane skupine pomoću FAC kodova. Dopusti agentima promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine – agentima omogućuje promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine.

Skupno upravljanje ciljanim skupinama

Možete dodati i upravljati lovačkim skupinama u rasutom stanju pomoću lovačke skupine CSV.

Poznata ograničenja i zahtjevi

Prije nego što prenesete CSV svoje ciljane skupine, obavezno pročitajte Skupno omogućavanje elemenata usluge Webex Calling koristeći CSV kako biste razumjeli CSV konvencije.
Trenutačne ciljane skupine možete izvesti kako biste dodali, izbrisali ili izmijenili postojeći skup podataka ili izvesti ogledni skup ciljanih skupina. Nakon što napravite promjene, datoteku možete prenijeti putem skupnih značajki.
Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može biti veći od 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži cijeli skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih.

Izvezite novi CSV kako biste snimili najnovije informacije za polja i izbjegli pogreške tijekom uvoza promjena.
Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje trebate navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV lovne skupine možete pronaći u sljedećoj tablici.
Maksimalni broj ciljanih skupina za svaku lokaciju iznosi 1,000.
Maksimalni broj redaka je 1,000 (ne uključujući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodajte ili uredite više agenata (više od 50).

Pripremite svoj CSV

Ovu tablicu koristite da biste vidjeli obavezna i neobavezna polja i odredili što vam je potrebno prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja ciljanih skupina.

Stupci su ili obavezna ili neobavezna polja. To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje nove ciljane skupine ili uređivanje postojeće ciljane skupine.

Stupac	Obavezno ili neobavezno (Dodaj lovačku skupinu)	Obavezno ili neobavezno (Uređivanje lovačke grupe)	Opis	Podržane vrijednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv ciljane skupine. Nazivi ciljanih skupina na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se ciljane skupine nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isti naziv.	Primjer: Lovačka skupina San Jose Broj znakova: 1–30
Telefonski broj	Obavezno (ako je kućni broj prazan)	Neobavezno	Unesite telefonski broj lovačke grupe. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Sustav omogućuje samo E.164 brojeve za CSV uvoz. Primjer: +12815550100 Telefonski broj mora biti na Numbers kartica u okruženju Control Hub.
Kućni broj	Obavezno (ako je telefonski broj prazan)	Neobavezno	Unesite proširenje lovačke skupine. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Dvoznamenkasto do desetoznamenkasto proširenje. 00-999999
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite mjesto za dodjelu ove grupe za lov na pozive.	Primjer: San Jose Lokacija mora biti na Locations kartica u okruženju Control Hub.
Opcija naziva pozivatelja za ID izravne linije	Neobavezno	Neobavezno	Odaberite ako želite upotrijebiti zaslonsko ime ili prilagođeno ime kao ID pozivatelja.	ZASLONSKI_NAZIV PRILAGOĐENO_IME Zadano je odabrano DISPLAY_NAME.
PRILAGOĐENI NAZIV	Neobavezno	Neobavezno	Unesite prilagođeni naziv za ID pozivatelja. Unicode znakovi su podržani.	Gudački
Pozovi prema imenu	Neobavezno	Neobavezno	Unesite naziv po kojem možete birati ovu ciljanu skupinu. Podržani su ASCII znakovi.	Gudački
Jezik	Neobavezno	Neobavezno	Unesite jezik najave za svoju lovačku skupinu.	Primjer: hr_us
Vremenska zona	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ključ vremenske zone grupe lova. Ova vremenska zona odnosi se na rasporede koji se primjenjuju na ovu lovačku skupinu.	Primjer: Amerika ili Chicago Broj znakova: 1–127
Uzorak preusmjeravanja poziva	Obavezno	Neobavezno	Unesite uzorak usmjeravanja lovačke grupe. Odaberite jedno od podržanih pravila.	KRUŽNO, PRAVILNO, ISTODOBNO, JEDNOOBRAZNO, URAVNOTEŽENO
Napredno nakon postavljanja broja prstenova	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite napredovanje poziva nakon određenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sljedeći stupac.	TRUE, FALSE
Pomak nakon postavljanja broja prstenova	Neobavezno	Neobavezno	Unesite broj zvonjenja kako biste čekali da trenutno traženi agent odgovori prije potrage za sljedećim dostupnim agentom.	Raspon: 1-20
Unaprijed kada je zauzeto omogući	Neobavezno	Neobavezno	Ciljana skupina ne poziva članove koji su već na drugom pozivu i prosljeđuje poziv na sljedećeg dostupnog člana. Ako onemogućite ovu postavku, a poziv prelazi na zaposlenog člana s omogućenim pozivom na čekanju, sustav reproducira ton poziva na čekanju dok član ne odbije poziv ili ne postane u mirovanju.	TRUE, FALSE
Omogući naprijed nakon zvona	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje neodgovorenih poziva na određeni telefonski broj nakon postavljenog broja zvona.	TRUE, FALSE
Naprijed nakon prstenja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite broj prstenova koje treba pričekati prije prosljeđivanja na dizajnirani broj.	Raspon: 1-99
Broj za prosljeđivanje	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj na koji se prosljeđuju neodgovoreni pozivi.	Sustav omogućuje samo E.164 brojeve za CSV uvoz. Primjer: +12815550100 Telefonski broj mora biti na Numbers kartica u okruženju Control Hub.
Omogući govornu poštu Naprijed nakon zvona	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive koji se prosljeđuju na govornu poštu nakon određenog broja zvona.	TRUE, FALSE
Omogućavanje zauzetosti ciljane skupine	Neobavezno	Neobavezno	Upotrijebite ovaj stupac da biste omogućili ili onemogućili zauzeto ciljana skupina.	TRUE, FALSE
Dopustite agentima promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prekidač kako biste agentima omogućili promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine.	TRUE, FALSE
Omogućavanje preusmjeravanja kada je zauzeto	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite zauzete pozive koji preusmjeravaju na definirani telefonski broj.	TRUE, FALSE
Preusmjeravanje kada je zauzeto	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj kako biste preusmjerili pozive kada su linije zauzete.	Primjer: +12815550100
Omogućavanje preusmjeravanja u slučaju zauzetosti glasovne pošte	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje zauzetih poziva na definiranu glasovnu poštu.	TRUE, FALSE
Preusmjeri kada se omogući nedostupno	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji preusmjeravaju na definirani telefonski broj.	TRUE, FALSE
Preusmjeri kada se broj ne može ažurirati	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj na koji ćete preusmjeravati pozive kada ih je nedostupno.	Primjer: +12815550100
Preusmjeri kada omogućite nedostižnu govornu poštu	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji preusmjeravaju na definiranu glasovnu poštu.	TRUE, FALSE
Omogući lovačka grupa	Neobavezno	Neobavezno	Pomoću ovog stupca aktivirajte ili deaktivirajte lovačku skupinu.	OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, omogućeno, onemogućeno
Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja alternativnog broja	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve. Ako je omogućeno, unesite uzorak zvona u stupac Uzorak zvona alternativnih brojeva.	TRUE, FALSE
Radnja alternativnih brojeva	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ADD kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ih samo alternativnim brojevima koje dodajete u ovom retku.	DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI
Radnja agenta	Neobavezno	Neobavezno	Unesite DODAJ kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE kako biste uklonili tog agenta kojeg navedete u retku. Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ga samo agentima koje dodajete u ovom retku.	DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI
Dopustite agentima Da Upotrebljavaju Broj Ciljane Skupine Kao ID pozivatelja	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite prekidač kako biste agentima omogućili upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja	TRUE, FALSE
Alternativni broj1, Alternativni broj2… Alternativni broj10	Neobavezno	Neobavezno	Unesite alternativne brojeve koje želite dodijeliti ciljanoj skupini.	Primjer: 1112223333 Telefonski broj mora biti na Numbers kartica u okruženju Control Hub. Broj znakova: 1–23
Uzorak zvona alternativnog broja1, Uzorak zvona alternativnog broja2... Uzorak zvona alternativnog broja10	Neobavezno	Neobavezno	Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.	NORMALNO, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID agenta1, ID agenta 2... 50 ID agenta	Neobavezno	Neobavezno	Unesite agente koje želite dodijeliti lovačkoj skupini. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora. U izvozu CSV-a prazne vrijednosti ID-a agenta1–agenta50 izvoze se kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu točku ili crticu kao rezervirano mjesto za prazne vrijednosti imena.	Primjer: test@example.com Broj znakova: 1–161
Težina 1 agenta, Težina 2 agenta... Težina 50 agenta	Neobavezno	Neobavezno	Ako je pravilo usmjeravanja poziva za lovačku skupinu ponderirano, unesite postotak ponderiranja agenta.	Raspon: 0-100

Dodavanje ili uređivanje više agenata odjednom

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i s njima povezani postotak uravnoteživanja preusmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Ciljana skupina može imati najviše 1, 000 agenata. Kako biste dodali ili uredili više agenata od 50 pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

Unesite 50 agenata i njihov povezani postotak uravnoteživanja preusmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvom retku za ciljanu skupinu koju dodajete ili uređujete.

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

Name—Unesite isti naziv kao i prethodni redak kako biste dodali ili uredili više agenata.
Location—Unesite istu lokaciju kao i prethodni redak kako biste dodali ili uredili više agenata.
Agent Action—Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

Ako unesete REPLACE, uklanja sve prethodno unesene agente i zamjenjuje ga samo agentima koje dodajete u ovom retku.
Agent1, Agent2, itd. – Unesite korisnikovu e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.
(Neobavezno) Agent1 Weight, Agent2 Weight, itd. — Ako je pravilo preusmjeravanja poziva za ciljanu skupinu uravnoteženo, unesite postotno uravnoteživanje agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Ciljana skupina može imati najviše 1, 000 agenata.

Skupno dodavanje grupa za lov

Za skupno dodavanje ciljanih skupina preuzmite i ispunite prazni CSV predložak.

Ne možete skupno izmijeniti postavke prosljeđivanja poziva za ciljanu skupinu. Za uređivanje prosljeđivanja poziva za ciljanu skupinu pogledajte Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za ciljanu skupinu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group karticu. U izborniku Odabir za skupnu izradu ciljane skupine kliknite Open the bulk editor.
4	Prikazuje se prozor Upravljanje ciljanom skupinom. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati.
5	Kliknite Download Data ili Download .csv templatekako biste potvrdili da je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno ispunite tražene informacije.
6	Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Choose a file.
7	Kliknite View Import history/Tasks za prikaz statusa CSV uvoza i provjerite jeste li naišli na pogreške. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti See Tasks Page for details za prikaz statusa promjena.

Skupno uređivanje lovačkih grupa

Za skupno mijenjanje ciljanih skupina preuzmite trenutačne CSV podatke i izvršite neophodne promjene u proračunskoj tablici.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Features.
3	Idite na stranicu Hunt Group u kartici i Na Preferiranju stvaranja Ciljane skupine u skupnoj poruci kliknite Open the bulk editor.
4	Odaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite izmijeniti.
5	Kliknite Download Data ili Download .csv templatekako biste potvrdili da je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno ispunite tražene informacije. Ako podaci za ciljanu skupinu koje ste odabrali premašuju maksimum (više od 10, 000 redaka za svaki CSV), primit ćete komprimiranu datoteku koja uključuje više CSV datoteka.
6	Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.
7	Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Choose a file.
8	Kliknite View Import history/Tasks za prikaz statusa CSV uvoza i provjerite jeste li naišli na pogreške. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti See Tasks Page for details za prikaz statusa promjena.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.