A Cisco AI Assistant for Webex Contact Center mesterséges intelligencián alapuló segítséget nyújt az ügynököknek és a felügyelőknek, automatizált útmutatást, kontextust, betekintést és összefoglalókat kínálva az ügyfélinterakciók optimalizálásához. Ma az AI Assistant általánosan elérhető és készen áll a Webex Contact Center ügyfelei számára.

A Cisco AI platformjára épülő AI Assistant funkciók támogatják az ügynököket és a felügyelőket abban, hogy gyorsabban és kevesebb stresszel érjék el üzleti eredményeiket. A Webex Contact Center Agent Desktop a következő funkciók érhetők el. Az AI Assistant proaktívan értesíti, ha segíthet. Ezenkívül rákattinthat az AI Assistant ikonra az intuitív funkciók használatához.

• Az AI által generált összefoglalók gyors összefoglalókat nyújtanak az interakciókról, segítve az emberi ügynököket az AI-ügynöktől vagy IVR megszakított hívások vagy átirányított hívások zökkenőmentes kezelésében.
• Az automatizált jólléti szünetek valós időben azonosítják az ügynökök kiégésének jeleit, és olyan elemzéseket biztosítanak, amelyek olyan proaktív műveleteket tesznek lehetővé, mint az automatikus szünetek, az ütemezés módosítása és a kapacitáskezelés a csatornákon keresztül.

Az AI Assistant AI-alapú elemzéseket is tartalmaz, amelyek segítenek egy intelligensebb és hatékonyabb kapcsolattartó központ működtetésében a következő funkciók használatával:

• Az automatikus CSAT-pontozás működési adatokat és átiratokat használ a hanginterakciók 100% -ának értékelésére, hatékonyan leküzdve az alacsony ügyfélfelmérési válaszadási arány kihívását. Ezt a képességet kiterjesztjük, hogy mélyebbre ássunk, hogy segítsük az ügynökök képzését és edzését. Az automatikus CSAT-jelentések segítenek az ügynököknek teljesítményük értékelésében azáltal, hogy azonosítják, mely hívások voltak sikeresek, és melyeket kell javítani.
• A témakörelemzés előzményadatok segítségével segíti a felhasználókat a bejövő hívások okainak gyors azonosításában és elemzésében, hogy lehetővé tegye a proaktív műveleteket, például a képzést, a GYIK-et vagy a folyamatfrissítéseket.

Mostantól jobban kezelheti az ügyfelek beszélgetéseit az AI által generált összefoglalókkal. Ezek gyorsan összefoglalják az interakciókat, és segítenek kezelni az AI-ügynöktől érkező megszakadt hívásokat vagy átirányított hívásokat. Ez csökkenti az ismétlődést az ügyfelek számára, és felgyorsítja a felbontásokat.

Megszakadt hívások összegzése: Ha egy hívás kapcsolata váratlanul megszakad, az AI Assistant azonnal összefoglalót készít a beszélgetésről. Amikor az ügyfél visszahívja, zökkenőmentesen folytathatja a beszélgetést, időt takaríthat meg, és javíthatja az ügyfélélményt.

Virtuális ügynök átadási összefoglalói: Ha egy hívást egy virtuális ügynök irányít át, összefoglalót kap a virtuális ügynökkel folytatott interakciókról, biztosítva, hogy minden szükséges információ rendelkezésre álljon az ügyfelek gyors és hatékony támogatásához.

Az AI által generált összefoglalók használatával kapcsolatos további információkért lásd: A hatékonyság növelése mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal.

Az automatizált wellness-szünetek arra ösztönzik Önt, hogy tartson rövid, 1 perces szüneteket a rutinfeladatok között. Ezek a szünetek segítenek a stressz kezelésében, a fókusz és a teljesítmény fenntartásában, valamint kiemelkedő ügyfélélményt nyújtanak. Ezeket a szüneteket az AI-asszisztensen vagy a Thrive "Resets" értesítésein keresztül érheti el, amelyek AI-vezérelt valós idejű elemzésekkel szabhatók testre.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Az ügynök jóllétének és elkötelezettségének javítása automatizált wellness-szünetekkel.

Felügyelőként mérheti az ügyfelek elégedettségét (CSAT) az ügynök-ügyfél interakciók után, segítve a kapcsolattartó központokat abban, hogy lássák, mennyire elégedettek az ügyfelek a szolgáltatásukkal. Az automatikus CSAT működési adatokat, interakciós átiratokat és felméréseket használ az egyes elkötelezettségek CSAT-pontszámainak előrejelzésére. Ezek a pontszámok olyan betekintést nyújtanak, amelyek segítenek a döntéshozatalban az ügyfelek elégedettségének és az ügynökök teljesítményének növelése érdekében. Az automatikus CSAT-pontszámokat a Webex Contact Center Analyzer jelentésekben és a Supervisor asztal Recording Management widgetjében tekintheti meg.

A funkció használatával kapcsolatos további információkért lásd: Az ügyfél-elégedettség mérése az automatikus CSAT-tal.

Ez a szakasz az AI-asszisztens szervezethez való használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre ad választ.

1. Miért nem találom az AI-asszisztenst? Mi lehet a baj?

   A szervezet rendszergazdája szabályozza a szervezet számára elérhető AI-asszisztens funkcióit. A rendszergazda dönthet úgy, hogy bekapcsol bizonyos AI-funkciókat, és kikapcsolva hagyja a többi AI-funkciót. Ha nem lát AI-asszisztenst, forduljon a szervezet rendszergazdájához.

2. Milyen nyelveket támogat az AI Assistant?

   Az AI Assistant egyelőre csak az angol nyelvet támogatja. A jövőben további nyelvi támogatás lesz elérhető.

3. Nem látom az AI asszisztenst. Hogyan érhetem el a funkciókat?

   Az AI Assistant egy fizetett kiegészítő Webex Contact Center számára. A funkciók csak azok számára láthatók, akik fizettek a bővítményért. A rendszergazdák dönthetnek úgy, hogy bekapcsolnak bizonyos AI-funkciókat, és kikapcsolva hagyják a többi AI-funkciót.

4. Milyen egyéb funkciók tartoznak az AI Assistant részéhez?

   Hamarosan fejlettebb funkciókat is hozzáadunk, például javasolt válaszokat, valós idejű átírást ügynökök számára, összefoglaló összefoglalókat, hívás közbeni összefoglalókat és ügynöki coaching kiemeléseket. A funkciók API-jait a fejlesztői portálon tesszük közzé. További információért látogasson el a Hamarosan oldalra .

További információ: AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság.