Köszönjük visszajelzését.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

Output Variables

Amikor a Speciális várólista-információ tevékenység aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• Position In Queue (PIQ)– Elmenti a hívó aktuális pozíciójának értékét a kiválasztott várólistában. Ha a kapcsolat nincs sorba állítva, amikor a folyamat aktiválja ezt a tevékenységet, a PIQ értéke a várólistán jelenleg várakozó kapcsolatok számára van beállítva + 1. Ez azonosítja a kapcsolat pozícióját a sorban, ha a kapcsolat az AdvancedQueueInformation tevékenység végrehajtása után sorba kerül.

• LoggedOnAgentsCurrent— Elmenti az asztalra bejelentkezett, kiválasztott várólista aktuális híváselosztási csoportjában lévő ügynökök számát. A jelenlegi híváselosztási csoportban lévő ügynökök statisztikái -1, miután a jelenlegi híváselosztási csoportot N/A-nak tekintettük a sorba állítás előtt.

• LoggedOnAgentsAll— Elmenti a kiválasztott sor összes híváselosztási csoportjában az asztalra bejelentkezett ügynökök teljes számát. Ez az érték változhat, mivel a híváselosztási csoportok idővel változnak a sorban.

• AvailableAgentsCurrent— Elmenti a kiválasztott várólista aktuális híváselosztási csoportjában a kapcsolat fogadásához elérhető ügynökök számát. A jelenlegi híváselosztási csoportban lévő ügynökök statisztikái -1, miután a jelenlegi híváselosztási csoportot N/A-nak tekintettük a sorba állítás előtt.

• AvailableAgentsAll— Elmenti a kiválasztott várólista összes híváselosztási csoportjában a hívás fogadására elérhető ügynökök teljes számát. Ez az érték változhat, mivel a híváselosztási csoportok idővel változnak a sorban.

• CurrentGroup– Annak az aktuális híváselosztási csoportnak az értékét tárolja, ahol a kapcsolatot egy adott várólistában parkoltatja.

• TotalGroups– Elmenti a kapcsolat várólistájában a híváselosztási csoportok teljes számának értékét.

• FailureCode– Eltárolja a hibakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• FailureDescription– A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Error Codes

A speciális várólista-információs tevékenység hibakódjai és leírásai a következők:

Table 1. Advanced Queue Information Failure Code Description

Hibakód	Hibakód értéke	Hiba leírása
1	ÉRVÉNYTELEN KÉRÉS	Érvénytelen kérelem érkezett a tevékenységben.
2	SOR_NEM_TALÁLHATÓ	A tevékenységben kiválasztott sor nem található.
3	FUNKCIÓ_NINCS_ENGEDÉLYEZVE	A funkció nincs engedélyezve a Webex Contact Center alkalmazásban.
4	ADATBÁZIS_MŰVELET_FAILURE	Az adatbázis-művelet sikertelen volt a tevékenység végrehajtása során.
5	ÉRVÉNYTELEN_SOR	Érvénytelen várólistát adtak meg a tevékenységben.
48	NEM TÁMOGATOTT_FLOW_ACTIVITY	Nem támogatott kérés történt a tevékenységen keresztül.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Output Variables

Ehhez a tevékenységhez nincsenek elérhető Kimeneti Változók.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

Output Variables

Amikor az Eszkalálás híváselosztási csoport tevékenység aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• CurrentGroup– Annak az aktuális híváselosztási csoportnak az értékét tárolja, ahol a kapcsolatot egy adott várólistában parkoltatja.

• TotalGroups– Elmenti a kapcsolat várólistájában a híváselosztási csoportok teljes számának értékét.

• FailureCode– Eltárolja a hibakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• FailureDescription– A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Error Codes

A következők az Eszkalálás híváselosztási csoport tevékenységéhez tartozó hibakódok és leírások:

Table 2. Escalate Call Distribution Group Failure Code Description

Hibakód	Faiure-kód értéke	Hiba leírása
1	ÉRVÉNYTELEN KÉRÉS	Érvénytelen kérelem érkezett a tevékenységben.
2	KAPCSOLAT_NEM_VÁRÓLISTÁRA ÁLLÍTVA	A névjegy nincs várólistára téve.
3	FUNKCIÓ_NINCS_ENGEDÉLYEZVE	A funkció nincs engedélyezve a Webex Contact Center alkalmazásban.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Voice Based– Ha egy belső felmérést szeretne lejátszani az ügyfélnek, tegye a következőket:

   • Válassza ki a Voice Based választógombot.

   • Válassza ki a hangalapú felmérést a legördülő listából.

2. Email/SMS Based— Ha offline e-mail/SMS felmérést szeretne nyújtani az ügyfélnek, tegye a következőket:

   • Válassza ki a Email/SMS Based választógombot.

   • Válassza ki az e-mail- vagy SMS-alapú felmérést a legördülő listából.

1. Override Language Settings—Engedélyezze a(z) Override Language Settings váltógomb a Webex Experience Management bármely egyéni nyelvének beállításához.

   • Set Language: Válassza ki az előnyben részesített nyelvet a legördülő listából. A legördülő lista azokat a nyelveket jeleníti meg, amelyeket a Webex Experience Management támogat.

Ha a Override Language Settings a kapcsológomb nincs engedélyezve, a Global_Language változó az alapértelmezett Webex Experience Management-beállítások meghatározásához használatos. További információkért lásd a Globális változók című részt.

1. Customer ID—(Nem kötelező) Válasszon ki egy egyedi azonosítót az ügyfélhez a legördülő listából.

2. Email—(Nem kötelező) Válassza ki az ügyfél e-mail-címét a legördülő listából.

3. Phone Number—(Nem kötelező) Válassza ki az ügyfél telefonszámát a legördülő listából.

1. Key-Value— Azokat az opcionális változó paramétereket jelöli, amelyeket a Contact Center a Webex Experience Managementhez ad.

   A Kulcs és Érték oszlopokban lehet megadni a változó nevét és a kapcsolódó értéket. A változó értéke lehet sztring, egész szám, vagy egy kifejezés, aminek dupla szögletes zárójele van (flow változó esetén). További információkért lásd: Egyéni áramlási változók.

   Változó paraméter hozzáadásához kattintson a Add New. Ez hozzáad egy sort, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték párt.

   • Az egyéni változók Contact Centerből való átadásához a rendszergazdának egyéni előre kitöltendő kérdést kell létrehoznia a Webex Experience Managementben.

     A felmérési kérdőív konfigurálásával kapcsolatos további tudnivalókért lásd a Webex Experience Management dokumentációjának Kérdőívek című részét.

   • A változó Kulcsparaméterének és a Webex Experience Managementben létrehozott előkitöltési kérdés Megjelenítési nevének azonosnak kell lennie.

   • Ha a kulcsparaméter nem egyezik az előkitöltési kérdés megjelenítési nevével, az ügyfélkapcsolati központ nem küldi el a kulcsérték paramétereket a Webex Experience Managementnek.

   • Ha a változó személyes adatokat tartalmaz, győződjön meg arról, hogy engedélyezte a Mark as Personally Identifiable Information (PII) kapcsolót ehhez a kérdéshez a Webex Experience Managementben.

     A PII-vel kapcsolatos további információkért lásd: PII-kezelés élménykezelésben a Webex Experience Management dokumentációja.

1. Timeout– Azt a maximális időtartamot jelöli, ameddig a tevékenység várakozik az ügyféltől érkező válaszra. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

   A Webex Experience Management segítségével konfigurálhatja az ismételt próbálkozások maximális számát érvénytelen vagy nincs DTMF-bevitel, valamint a kérdőívek hangértesítési üzeneteinek maximális számát (érvénytelen bevitel, időtúllépés és túllépték az újrapróbálkozások maximális számát).

   További információkért lásd: Újrapróbálkozás És Időtúllépés Beállításai A Webex Experience Management dokumentációjában.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Queue Information– Válassza ki annak a várólistának a nevét, amelyhez vissza kell kérnie a hívó becsült várakozási idejét és aktuális pozícióját a várólistán. A következő lehetőségek közül választhat:

   • Static Queue: Adja meg a sor konkrét nevét.

   • Variable Queue: Válassza ki a folyamatváltozót a legördülő listából. A lista csak a 'String' típusú változókat jeleníti meg.

   A várólistákat a Control Hub segítségével kezelheti.

2. Lookback Time—Adja meg a(z) Lookback Time kiszámításához a EWT a Sorinformáció Lekérése triggerek után.

   Az időtartamot csak percben adja meg. Ellenőrizze, hogy a bevitt adatok csak numerikus értékekkel rendelkeznek-e.

   Az elfogadott értéktartomány 5–240 perc.

A Várólista-információ lekérése tevékenység háromféle kimeneti folyamatággal rendelkezik. Ezek az ágak az EWT, PIQ és az egyéb kimeneti változók valós idejű statisztikái alapján aktiválódnak.

• Success: Ez a leágazás akkor indul el, amikor mind az EWT, mind a PIQ API pozitív változóértékeket ad vissza. Ebben a folyamatban érvényes EWT- és PIQ-változókat fogadhat és érhet el.

• Insufficient Information Flow: Ez a leágazás akkor indul el, amikor a PIQ API érvényes változóértéket ad vissza, és az EWT értéke –1. Ebben a folyamatban lekérheti és elérheti a PIQ értéket, de az EWT API meghiúsul, mert nincs elegendő adat az EWT érték kiszámításához.

• Failure: Ez a leágazás akkor indul el, amikor a PIQ API, az EWT API vagy a valós idejű statisztikai API vagy egy vagy több API sikertelen vagy érvénytelen értékeket ad vissza. Az EWT API sikertelen az EWT-érték kiszámításához szükséges adatok elégtelenségétől eltérő okok miatt.

Output Variables

Amikor a Sorinformáció lekérése aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• Position In Queue (PIQ)– Elmenti a kapcsolat aktuális pozíciójának értékét a kiválasztott várólista sorában. Ha a kapcsolat nincs sorba állítva, amikor a folyamat aktiválja ezt a tevékenységet, a PIQ értéke a várólistán jelenleg várakozó kapcsolatok számára van beállítva + 1. Ez azonosítja a kapcsolat pozícióját a sorban, ha a kapcsolat a GetQueueInfo tevékenység végrehajtása után sorba kerül. Ez az érték egy prospektív várólistapozíció, nem történelmi vagy várólista utáni pozíció, és a tevékenység nem tér vissza null vagy üres értékre, amikor meghívásra kerül, miután a kapcsolat elhagyja a várólistát.

• EstimatedWaitTime (EWT)– Eltárolja azt a hozzávetőleges időtartamot, amelyet egy feladatnak várakoznia kell egy sorban, mielőtt egy ügynök válaszolna rá. Az EWT kiszámítása az egyes sorokhoz történik, és az ugyanazon sorban lévő korábbi hívások egy ügynökre várt átlagos idő alapján történik. Az EWT a Lookback Time paraméter bejegyzését használja, és milliszekundumban (ms) van jelentve.

• LoggedOnAgentsCurrent— Elmenti a kiválasztott várólista aktuális híváselosztási csoportjában az asztalra bejelentkezett ügynökök számát. Ha a tevékenységet a várólista előtt használja, az aktuális híváselosztási csoport ciklusában lévő ügynökök statisztikái az első híváselosztási csoport ciklus alapján kerülnek visszaküldésre.

• LoggedOnAgentsAll— Elmenti a kiválasztott várólista összes híváselosztási csoportjában az asztalra bejelentkezett ügynökök teljes számát. Ez az érték változhat, mivel a híváselosztási csoportok idővel változnak a sorban.

• AvailableAgentsCurrent— Elmenti a kiválasztott várólista aktuális híváselosztási csoportjában a kapcsolat fogadásához elérhető ügynökök számát. Ha a tevékenységet a várólista előtt használja, az aktuális híváselosztási csoport ciklusában lévő ügynökök statisztikái az első híváselosztási csoport ciklus alapján kerülnek visszaküldésre.

• AvailableAgentsAll— Elmenti a kiválasztott várólista összes híváselosztási csoportjában a hívás fogadására elérhető ügynökök teljes számát. Ez az érték változhat, mivel a híváselosztási csoportok idővel változnak a sorban.

• CallsQueuedNow— A kiválasztott várólistában lévő hívások teljes számát tárolja.

• OldestCallTime– Elmenti, hogy a legrégebbi hívás hány másodpercig volt a kiválasztott várólistában.

• FailureCode– Eltárolja a hibakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• FailureDescription– A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Estimated Wait Time Calculation

A becsült várakozási időt (EWT) ms-ban jelentik.

Az EWT kiszámításához az alkalmazás összegyűjti az összes statisztikailag érvényes mintát (a minta az ügynökökhöz egy perces intervallumban sikeresen kapcsolódó feladatok várakozási idejének átlaga) a felhasználó által meghatározott utolsó XX percben Lookback Time. A begyűjtött minták átlagos értékét EWT-ként kell használni.

Statisztikailag érvényes minták azok a minták, amelyeknél a CoV maximális értéke (az ügynökhöz minden egyes percben kapcsolódott feladatok várakozási idejének varianciájának együtthatója) 40 százalék alá esik.

Ha a felhasználó által meghatározott érvényes minták begyűjtésének százalékos aránya Lookback Time 40 százalék alá esik, az EWT nem kerül kiszámításra.

Hibakódok A következők a Várólista-információ lekérése tevékenység hibakódjai és leírásai:

Table 3. Get Queue Info Failure Code Description

Hibakód	Hibakód értéke	Hiba leírása
1	RENDSZERHIBA	A rendszer belső hibát észlelt.
2	_DÁTUM	A visszaküldött adatok nem naprakészek.
3	NEM MEGFELELŐ_ADAT	A tevékenység által visszaadott adatok nem teljesek.
4	ÉRVÉNYTELEN_SOR	Érvénytelen várólistát adtak meg a tevékenységben.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Static Queue—Kattintson a Static Queue választógomb a névjegyek átirányításához az egyetlen, a Queue legördülő lista. A konfigurált munkafolyamathoz tartozó belépési pontról érkező összes kapcsolat a kiválasztott sorba kerül.

2. Queue—Válasszon egy várólistát a Queue legördülő lista a munkafolyamathoz társított belépési pontból érkező kapcsolatok továbbításához.

   A várólistákat a Control Hubban kezelheti.

3. Variable Queue—Kattintson a Variable Queue választógomb használatához Queue Variable a kapcsolatok továbbításához várólista dinamikus kiválasztásához. Választhat egy Fallback Queue ha a Queue Variable sikertelen a folyamat végrehajtása során.

4. Queue Variable— Válasszon egy folyamatváltozót a következőből: Queue Variable egy érvényes sorazonosítót biztosító legördülő lista.

   A folyamatváltozó jelzi, hogy a folyamat végrehajtása során melyik sort kell dinamikusan kiválasztani. A tartalék sort csak akkor használja, ha a Queue Variable nem tud érvényes sorazonosítót visszaadni.

   Ez a mező akkor jelenik meg, amikor a Variable Queue választógombot.

5. Fallback Queue—Válassza ki a sor azonosítóját a Fallback Queue legördülő lista. Ha a Queue Variable érvénytelen sorazonosítót ad vissza, a kapcsolatok a kijelölt helyre kerülnek sorba Fallback Queue.

   Ha a Variable Queue választógomb, nem adhatja meg a képesítésalapú útválasztást használó sor készségkövetelményeit. Ebben az esetben a kapcsolatokat a kiválasztott sor útválasztási algoritmust felülbírálva a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a rendszer.

   Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha a Variable Queue választógombot.

   Check Agent Availability—Engedélyezze a(z) Check Agent Availability váltógombbal kizárhatja az olyan csapatokat, amelyek nem rendelkeznek elérhető ügynökökkel az útválasztásból, mivel a sorban lévő idő előrehaladik. A kiválasztott sor híváselosztó csoportja ugorhat, hogy hamarabb találjon ügynököt.

   Alapértelmezés szerint ez a kapcsológomb ki van kapcsolva.

6. Always Check Agent Availability—Kattintson a Always Check Agent Availability választógomb az ügynök elérhetőségének ellenőrzéséhez. Alapértelmezés szerint a rádiógomb engedélyezve van.

   Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Check Agent Availability váltás gomb.

7. Variable Agent Availability Check— Kattintson a Variable Check Agent Availability választógomb egy folyamatváltozó kiválasztásához a Check Agent Availability Variable legördülő lista, amely logikai értéket ad vissza. A logikai érték határozza meg, hogy ellenőrizni kell-e az ügynök elérhetőségét a változó sorban.

   Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Check Agent Availability váltás gomb.

8. Set Contact Priority—Engedélyezze a(z) Set Contact Priority kapcsolja be a kapcsolót, ha prioritást szeretne rendelni a várakoztatott névjegyekhez. Alapértelmezés szerint ez a kapcsológomb ki van kapcsolva. Az összes várólista (hang és digitális) legmagasabb prioritású névjegye a következő elérhető ügynökhöz van rendelve, aki:

   • Bejelentkezett egy olyan csapatba, amely a kapcsolat jelenlegi híváselosztási csoportjába tartozik.

     Jogosult a névjegy kiválasztására az útválasztási algoritmus alapján.

   A kapcsolatok kezelése a következőképpen történik:

   • Ha nincs prioritás hozzárendelve a névjegyhez, akkor az alapértelmezett prioritás 10.

   • A magasabb prioritású kapcsolatokat kezelik először.

   • Ha két kapcsolat azonos prioritású, akkor a leghosszabb ideig a sorban várakozó kapcsolat kerül először kezelésre.

   • Ha az ügynök átirányítja a hívást egy belépési pontra, a kapcsolat prioritása az új folyamban a Sorkapcsolat tevékenységhez rendelt prioritásra változik. További információkért lásd: Hívás átadása belépési pontra.

   Static Priority—Állítsa be a Static Priority ha a folyamat közzététele előtt szeretne prioritást hozzárendelni. Ez a mező csak akkor látható, ha a Set Contact Priority a váltás gomb engedélyezve van.

   Válasszon egy prioritást a Statikus prioritási szint legördülő listából. Beállíthat prioritást P1-től P9-ig, ahol P1 a legmagasabb, és P9 a legalacsonyabb.

9. Variable Priority—Válasszon Variable Priority ha a kapcsolat prioritása dinamikusan változik minden egyes folyamat-végrehajtásnál. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha a Set Contact Priority a váltás gomb engedélyezve van.

   Válasszon egy folyamatváltozót, amely 1 és 9 közötti prioritással rendelkező egész számot ad vissza a Kapcsolattartási prioritás változó legördülő listából. Ha a prioritás nem a(z) 1–9 tartományban van, akkor az alapértelmezett prioritás 10.

Skill requirements

Ha a kiválasztott sor készségalapú útválasztást használ, egy másik szakasz jelenik meg a készségkövetelmények és a készségpihenő konfigurálásához.

Hozzáadhat egy vagy több készségkövetelményt, amelyet a kiválasztott sorban lévő kapcsolathoz rendelhet a kiválasztott sor alapján.

• Skill– Válassza ki a kívánt készséget a legördülő listából. A készségdefiníciókat a Control Hubban konfigurálhatja.

• Condition– Válassza ki a kívánt állapotot a legördülő listából. A feltételek beállításai a kiválasztott készségtípuson alapulnak.

  Készségtípusok, például Boolean és Enum nincs szükség Feltételre.

  A rendelkezésre álló feltételek a következők: VAN, NINCS, >= , <=

• Value—Kattintson a Static Skill Value választógomb az itt megadott statikus készségértékek kiválasztásához Skill Value mező.

  Kattintson a Variable Skill Value választógomb a készség értékének kiválasztásához a Variable legördülő lista.

  Ha a készség értéke érvénytelen, a QueueContactActivity-n keresztül érkező kapcsolathoz kapcsolódó összes készségkövetelmény és relaxáció törlődik.

• Weight– Állítsa be a súlyértéket a kiválasztott készségkövetelményhez. Az értéknek 1 és 1000 közötti egész számnak kell lennie.

  A súlyt csak a következőhöz lehet beállítani: Proficiency-típus készség. A Legjobb elérhető útválasztás esetén a súlyok meghatározzák az egyes jártassági készségkövetelmények relatív fontosságát, és befolyásolják az ügynökök kiválasztásához használt pontszámot. További információkért lásd: Legjobb elérhető útválasztás.

Skill relaxation

A készségrelaxáció beállítások segítségével csökkentheti vagy törölheti a folyamathoz rendelt készségkövetelményeket a túlzott ügyfélvárakozási időre reagálva. Ez a beállítás lehetővé teszi a kapcsolatok kiszolgálására rendelkezésre álló ügynökök körének bővítését.

A készségrelaxáció konfigurálása:

1. Engedélyezze a Enable Skill Relaxation kapcsológombbal a képesség relaxálásának konfigurálásához.

   Engedélyezze ezt a kapcsológombot a kezdeti készségkövetelmények alapértelmezett másolásához és megjelenítéséhez. Ez lehetővé teszi, hogy a készségrelaxációt a készségek ideális készletével konfigurálja.

   Állítsa be a After waiting in the queue a mezőhöz azt az időtartamot másodpercben kifejezve, amelynek meg kell haladnia, mielőtt a készség relaxációja érvényesül a sorban. Az alapértelmezett várakozási idő 60 másodperc.

2. Hozzáadhatja, szerkesztheti vagy törölheti a készségrelaxációs követelményeket.

   • Kattintás Add Skill Requirement új készségrelaxációs követelmény hozzáadásához.

   • Kattintás Delete a készségrelaxációs követelmény törléséhez.

   • Kattintás Edit a készségrelaxációs követelmény szerkesztéséhez.

   Kattintás Add Skill Relaxation Lépés egy új készségrelaxációs csoport hozzáadásához.

   A(z) 1 lépésben megjelenő alapértelmezett képesítési követelmények megkönnyítik a képesítés alóli mentességi követelmények beállítását.

Skill removal

Amikor bekapcsolja a Remove skills on blind transfer váltógomb, eltávolítja a készségeket a névjegyből az ügynök általi átvitel után. Ez azt jelenti, hogy az áthelyezett névjegy nem rendelkezik semmilyen készséggel, és a kapcsolatot a rendszer az áthelyezett sor Leghosszabb Elérhető ügynökének kínálja fel.

Outout vaiables

Amikor a Várólista kapcsolat aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• QueueId– Annak a várólistának az azonosítóját tárolja, ahol a kapcsolat sikeresen várólistára került.

• FailureCode– Eltárolja a hibakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• FailureDescription– A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Error codes

A következő hibakódok és leírások találhatók a Várólista-kapcsolat tevékenységhez:

Table 4. Queue Contact Failure Code Description

Hibakód	Hibakód értéke	Hiba leírása
1	ÉRVÉNYTELEN KÉRÉS	A tevékenységben megadott paraméterek érvénytelenek.
2	ÉRVÉNYTELEN ÚTVÁLASZTÁSI STRATÉGIA	A kiválasztott útválasztási stratégia érvénytelen.
3	ÉRVÉNYTELEN VÁRAKOZÁSI IDŐ	A megadott várakozási idő érvénytelen.
4	ÉRVÉNYTELEN_SOR	Érvénytelen várólistát adtak meg a tevékenységben.
6	RENDSZERHIBA	A rendszer belső hibát észlelt.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT ELÉRVE	A kapcsolat elérte a több várólistára való várakozás maximális korlátját.
8	TULAJDONOS HOZZÁRENDELVE_INTERAKCIÓ	A névjegy már hozzá van rendelve egy ügynökhöz.
9	ÉRVÉNYTELEN_SKILL_NAME	A képesség neve nem érvényes.
10	ÉRVÉNYTELEN SKILL_CONDITION	A készségfeltétel nem érvényes.
11	ÉRVÉNYTELEN_SKILL_VALUE	A képesség értéke nem érvényes.
12	ÉRVÉNYTELEN_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	A sorba állítás a kapcsolat bizonyos állapotaiban, például megszakított kapcsolatokban nem engedélyezett.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_SKILL_TYPE	Nem lehet beállítani képesítési követelményhez a súlyt, ha a képesség nem egy Proficiency-típus készség.
14	ÉRVÉNYTELEN_SKILL_WEIGHT	A súlyoknak 1 és 1000 közötti egész számoknak kell lenniük.

A „Sor–ügynök” tevékenység ezt a folyamatváltozót az egyes folyamat-végrehajtásokhoz kiválasztani kívánt ügynök E-mail vagy az ügynök azonosítójához társítja.

A Sor–ügynök tevékenység az alábbiak szerint kezeli a névjegyeket:

• Ha nem rendel prioritást a névjegyhez, akkor a Sor ügynök felé tevékenység alapértelmezett értéket rendel 10.

• A Sor–ügynök tevékenység a magasabb prioritású névjegyeket rangsorolja.

• Ha egy vagy több névjegy azonos prioritással rendelkezik, a Sor Ügynökhöz Tevékenység a leghosszabb ideig várakozó névjegyet először az ügynökhöz irányítja.

A Sor To Agent tevékenység a jelentés várólista használatával jelenti a kapcsolat adatait:

A jelentési sor a következőkhöz is megadja a konfigurációt:

• Felügyelet engedélyezése

• Rögzítés engedélyezése

• Minden hívás rögzítése

• Szünet és folytatás engedélyezve

• Szolgáltatásszint-küszöb

• Maximális várakozási idő

• Alapértelmezett zene a sorban

• Időzóna

Ha az ügynök nem érhető el, és a Park Contact if Agent is unavailable a váltógomb le van tiltva, a kapcsolat nem éri el az ügynököt. A Sor–Ügynök tevékenység a folyamat következő tevékenységére lép ki a hiba ágból a megfelelő kimenettel.

A Sor–Ügynök tevékenység sorba állítja a kapcsolatokat a helyreállítási sorba, amikor:

• A „Sor – Ügynök” tevékenység nem kézbesíti a névjegyet az előnyben részesített ügynöknek.

• Az ügynök nem veszi fel a kapcsolatot.

• Az előnyben részesített ügynök elutasítja a kapcsolatot.

A helyreállítási sort a leghosszabb elérhető ügynökkel konfigurálhatja. A helyreállítási sor nem támogatja a készségalapú átirányítást.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Screen Pop URL– Adja meg a kívánt webhely URL-címét, például: http://www.salesforce.com. Miután az ügynök válaszol egy hívásra, a konfigurált URL megjeleníti az előugró képernyőt az asztalon.

2. Query Parameters– Adja meg a különböző változókat a hasznos terhelésben.

   Új lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson a Add New. Adja meg az attribútum-érték részleteit a KEY és VALUE mezőket.

3. Screen Pop Desktop Label– Adjon meg egy rövid, intuitív, egyéni megjelenített szöveget, amely felváltja a felugró képernyő URL-jét az Agent Desktopon.

   Miután az ügynök válaszol vagy befejez egy hívást, ez a címke hiperlinkként jelenik meg az Agent Desktopon az Előugró képernyő értesítésében.

   Ha például a felugró képernyő URL-címe http://www.salesforce.com, és a felugró képernyő asztali címkéje Salesforce, a rendszer a hiperhivatkozást Salesforce-ként jeleníti meg az előugró képernyő értesítésben.

   Ez a címke a következőben is megjelenik: Screen Pop az Agent Desktop lapján.

1. New browser tab— Az Előugró képernyő minden alkalommal megjelenik egy új böngészőlapon, a meglévő Előugró képernyő befolyásolása nélkül.

2. Existing Screen Pop tab– Az Előugró képernyő a meglévő böngészőlapon belül jelenik meg, amely lecseréli az előző Előugró képernyőt.

3. Inside Desktop— Az előugró képernyő fülként jelenik meg az Asztal Kiegészítő információk ablaktáblájában.

   Ha a felugró képernyő megjelenítési lehetősége Inside Desktop, a Felugró képernyő jelenik meg a Kiegészítő információk ablaktáblában a hívás időtartama alatt. Az Előugró képernyő akkor is megmarad, ha a Feladatlista ablaktáblában egy másik csatornatípusból választ ki egy feladatot.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Virtual Agent— Válasszon virtuális ügynököt a Control Hubban. A hívóval folytatott IVR-élmény részeként a virtuális ügynök irányítja a természetes nyelvű beszélgetést.

2. Make Prompts Interruptible– Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megszakítsák a virtuális ügynököt új kérések benyújtásához vagy a hívás befejezéséhez.

3. Override Default Language & Voice Settings—Ezzel a váltógombbal felülírhatja a Global_Language és a Global_VoiceName változókban konfigurált nyelv- és hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezett.

   Ahhoz, hogy egy folyamat működjön, be kell állítania a globális változókat a folyamatban, hogy konfigurálja az alapértelmezett beviteli nyelvet és a kimeneti hangot a virtuális ügynökhöz. A globális változók folyamathoz való hozzáadásával kapcsolatos további információért lásd: Globális változók.

4. Input Language– Azt a nyelvet jelöli, amelyet az ügyfél a virtuális ügynökhöz beszél. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Override Default Language & Voice Settings váltás gomb.

   Ha a Google által támogatott beviteli nyelv nem érhető el a beviteli nyelv legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülírása váltógombot. Tartalmazza a(z) Változó beállítása tevékenységet a virtuális ügynök tevékenysége előtt a folyamatban.

   A Set Variable tevékenység konfigurálása az alábbiak szerint:

   • Állítsa be a változót Global_language értékre.

   • Állítsa a változó értékét a kívánt nyelv kódjára (például fr-CA). A nyelvekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Google Nyelvi referencia oldalát.

   A virtuális ügynök hangtelepítései a Webex Contact Centerben csak azokat a nyelveket támogatják, amelyeknél az elismerési modell továbbfejlesztett telefonhívás (lásd: A Dialogflow Essentials (ES) alkalmazással elérhető támogatott hangok és nyelvek (lásd: Nyelvreferencia).

5. Output Voice– Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a Dialogflow az adott nyelvhez tartozó hang nevét választja ki. Győződjön meg arról, hogy a hangnév konfigurálva van a kiválasztott nyelven.

   Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Output Voice legördülő lista, letiltsa a Override Default Language & Voice Settings váltás gomb. Tartalmazza a(z) Változó beállítása tevékenységet a virtuális ügynök tevékenysége előtt a folyamatban.

   A Set Variable tevékenység konfigurálása az alábbiak szerint:

   • Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

   • Állítsa be a változó értéket a szükséges kimeneti hangnévkódra (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről a Google Támogatott hangok és nyelvek oldalán talál bővebb tájékoztatást.

   A Szövegfelolvasás hangjaival kapcsolatos további információkért lásd: Támogatott hangok és nyelvek.

1. Key-Value– A Key-Value paraméter segítségével megadhat egy változónevet és a kapcsolódó értéket. A változó értékeket a kettős szögletes zárójelszintaxissal adhatod meg.

   Ha például egy ügyfél fiókjának egyenlegét az ANI alapján szeretné visszaküldeni, a kulcs és az érték a következő lehet:

   Kulcs: Ani

   Érték: {{NewContact.ANI}}

   Változó paraméter hozzáadásához kattintson a Add New. Ez hozzáad egy sort, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték párt.

   A Contact Center elküldi ezeket a paraméter értékeket a Google Dialogflow-nak az request.query_param.payload objektumban lévő JSON-értékként. A rendszer elemzi és kezeli ezt a JSON-t a teljesítési alkalmazásban. A rendszer a Dialogflow alkalmazásban konfigurált webhookon keresztül éri el ezt az alkalmazást. További információkért lásd: Teljesítés.

1. No-Input Timeout– Azt az időtartamot jelöli, ameddig a virtuális ügynök az ügyfél adatbevitelére (hang vagy DTMF) vár.

   Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 1 és 30 másodperc között kell, hogy legyen.

2. Max No-Input Attempts– Azt jelzi, hogy a virtuális ügynök hányszor vár az ügyfél adatbevitelére (hang vagy DTMF).

   Az alapértelmezett érték 3. Az érték 0 és 9 között lehet.

   Amikor a próbálkozások maximális száma letelik, a virtuális ügynök kilép, és az ErrorCode kimeneti változó értéke max_no_input.

3. Inter-digit Timeout—Az az időtartam, ameddig a virtuális ügynök várakozik az ügyféltől a következő DTMF-bevitelre, mielőtt a virtuális ügynök továbblépne a beszélgetési folyamatban.

   Az alapértelmezett érték 3 másodperc. Az érték 0 és 30 másodperc között kell, hogy legyen.

4. Terminator Symbol– Az a karakter, amelyet az ügyfél a bemenet végét jelezve megadhat. A Terminátor szimbólum konfigurációtól függően lehet # vagy *.

5. Termination Delay– Lehetővé teszi a virtuális ügynök számára, hogy befejezze az utolsó üzenetet, mielőtt a tevékenység leáll, és továbblép a folyamat következő lépésébe.

6. Ha például azt szeretné, hogy a virtuális ügynök jelezze a hívónak valamit, mielőtt a rendszer a hívást egy ügynökhöz eszkalálja, fontolja meg az utolsó üzenet befejezéséhez szükséges időt az eszkalálás előtt. Az érték 1 és 30 másodperc között kell, hogy legyen.

   Ha a Befejezési késleltetés értékét 0 értékre állítja be, akkor a rendszer nem játssza le az utolsó hangüzenetet a hívónak.

7. Speaking Rate– A beszéd sebességét jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a beszéd ideális sebességének fenntartása és a kimenet beszédsebességének szabályozása érdekében.

   A numerikus bevitel érvényes értékei 0.25 és 4.0 szó/perc (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1.0 wpm.

8. Volume Gain– A hangerőkimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

9. A numerikus bevitel érvényes bejegyzései –96.0 decibel és 16.0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript— Lehetővé teszi, hogy az Asztal megjelenítse a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés leiratát. A nyers leirat egy dinamikus URL-címen keresztül is elérhető. Ez az URL használható arra, hogy HTTP kéréssel kivonjon bizonyos részeket a leiratból.

1. VVA.LastIntent– Elmenti a virtuális ügynök által indított utolsó szándékot, mielőtt áttérne az Eszkalálási vagy Kezelt szándékra.

2. VVA.TranscriptURL— Elmenti a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés leiratára mutató URL-t.

   A(z) Elemzés tevékenység segítségével tudja kinyerni a paramétereket a virtuális ügynök leiratából.

3. VVA.ErrorCode— Eltárolja azt az állapotkódot, amelynek értéke a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés kimenetelétől függ. Ez a változó az alábbi értékek egyikét tartalmazza:

   • no_error: Azt jelzi, hogy a kezelt és eszkalált kimeneteknél nem voltak hibák.

   • max_no_input: Azt jelzi, hogy az ügyfélnek nem volt beviteli hibája a megadott maximális beviteli próbálkozásokon belül.

   • term_char_without_input: Azt jelzi, hogy az ügyfél bármilyen bemenet nélkül megnyomta a befejezési gombot (beszélt vagy gombnyomással). A terminátor szimbólum konfigurációtól függően lehet # vagy *.

   • system_error: Bármilyen más hibát jelez a rendszerben. Például Dialogflow-hiba, hálózati probléma stb.

   Ahhoz, hogy egyéni hangüzenetet játsszon le, amely értesíti az ügyfeleket a hibáról, a folyamat fejlesztőinek tartalmazniuk kell egy üzenetlejátszási tevékenységet (a hívás leválasztása előtt) a folyamatban. Az Üzenet lejátszása tevékenységgel kapcsolatos további információért lásd: Üzenet lejátszása.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

A BRE-tevékenységnek egy előre meghatározott lekérdezési paramétere van: kontextus. Ez a lekérdezési paraméter az API-hívásban kerül átadásra a BRE-nek.

• Context– Tartalmazza a kérés okát. Ezt a kötelező paramétert nem lehet szerkeszteni vagy törölni.

  Ennek a paraméternek ugyanazt az értéket kell tartalmaznia, mint a BRE attribútum kontextusában megadott érték. További információ: A(z) Cisco Webex Contact Center üzleti szabálymotor használati útmutatója Szabálykészlet létrehozása című szakasza.

• ANI— A hívás eredeti telefonszámát tartalmazza. Ez egy alapértelmezett paraméter, amelyet a BRE szabálykonfigurációja alapján szerkeszthet vagy törölhet.

  Az ANI mintaértéke: {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout— A BRE-kérelemhez tartozó kapcsolati időtúllépést adja meg. Az alapértelmezett beállítás 2000 milliszekundumban van.

• Number of Retries— Azt adja meg, hogy a hiba után hányszor kísérelje meg a BRE-kérelmet.

  Ezt a paramétert akkor használja a rendszer, ha az állapotkód 5xx; például 500 vagy 501.

Lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson a Add New. Ez hozzáad egy sort, ahol megadhatja a kulcsérték párokat. A BRE-kérelem részeként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyit szükséges.

1. Response Variable— Válasszon ki egy változót, amelyhez egy adott szakaszt szeretne kivonni a BRE kérés válasz objektumból. Csak az Egyéni folyamatváltozókat választhatja ki a legördülő listából.

2. Path Expression—Határozza meg a válaszobjektum elemzéséhez használt Path Expression kifejezést. A válaszobjektum adatszerkezetétől és az információ egy részhalmazának kinyerésére használt esetektől függően az Útvonal-kifejezés változó.

   Az adatok az útvonal-kifejezés végrehajtása előtt normalizálódnak egy objektumhierarchiára, így a JSONPath a válaszobjektumban használatos, függetlenül a konfigurált Tartalomtípustól.

Output Variables

A BRE kérés két kimeneti változót ad vissza:

• BRERequest1.httpResponseBody: Visszaadja a BRE kérés választörzse-jét.

• BRERequest1.httpStatusCode: Visszaadja a BRE kérés állapotkódját.

  Ezek a válaszkódok a következő kategóriákba sorolhatók:

  • Tájékoztató válaszok (100–199)

  • Sikeres válaszok (200–299)

  • Átirányítások (300–399)

  • Klienshibák (400–499)

  • Kiszolgálóhibák (500–599)

Content Type Formats

Az alábbi példák a minta bemeneti Tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja az XML-t JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML beviteli formátum:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Az $.note.from értékkel Jani-ként értendő.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML beviteli formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Az $.owner.name használatával kaphatod meg a „Tom Preston-Werner” értéket.

• YAML tartalomtípus

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML beviteli formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Használja a(z) $.martin.job értéket a fejlesztői érték Lekéréséhez.

• JSON tartalomtípus

  Használja a JSON kifejezésértékelőt https://jsonpath.com/.

  • JSON beviteli formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Használja a(z) $.martin.job értéket a fejlesztői érték Lekéréséhez.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

Az ütemezés a kiválasztott munkaidő tárgyában definiált műszakot jelöli. A folyamat elsősorban a választott munkaidő műszakában meghatározott időkeret alapján kerül végrehajtásra. Az egyéb munkaidő-entitások, például az ünnepnaplisták és a felülírások elsőbbséget élveznek a munkaidővel szemben, ha az időzítések egybeesnek az aktuális műszakos időzítéssel.

• Static Business Hours: Válasszon egy üzleti órát a Control Hubból.

• Variable Business Hours: Válasszon ki egy változót, amely egy érvényes munkaidőhöz van hozzárendelve a Control Hubból.

  A változónak tartalmaznia kell a Control Hubból kapott, helyes munkaidő-azonosítót. Ha az azonosító érvénytelen, a folyamat a hibaútvonalra lép.

Business hours nodes

A munkaidő alatti tevékenységben a következő csomópontokat konfigurálhatja:

1. Overrides– Ha az aktuális idő a Felülírások listájában szereplő felülírásként van meghatározva, a tevékenység a kiválasztott munkaidőben említett műszakok időzítésétől függetlenül átveszi a Felülírás fiókot.

2. Holidays– Ha az aktuális nap a munkaszüneti listában meghatározott ünnepnap, a tevékenység a munkaszüneti ágat veszi át, függetlenül a választott munkaidőben említett műszakok időzítésétől.

3. Working Hours– Ez az elsődleges csomópont, amely figyelembe veszi az Ütemezés részletei részben a kiválasztott munkaórában említett műszak időzítését. A tevékenység átveszi ezt a leágazást, ha az aktuális idő megegyezik a kiválasztott műszakidőzítéssel.

4. Default– A tevékenység az alapértelmezett leágazást veszi igénybe, ha a fentiek egyike sem értékeli azt.

Output variables

A munkaidő tevékenység a következő kimeneti változókat használja.

• WorkingHoursShift_name– A folyamat végrehajtása során ez a változó eltárolja a munkaórában meghatározott műszak nevét.

• Holidays_Name– A folyamat futtatása során ez a változó eltárolja az ünnepnap nevét, ha az aktuális nap az ünnepnapok listájában meghatározott ünnepnap.

• Overrides_Name– A folyamat futtatása során ez a változó eltárolja a felülírások által meghatározott aktuális időnek megfelelő felülírás nevét.

• Status– Ez a változó tárolja, hogy melyik csomópontot választották ki a folyamat futása során, például munkaidő, ünnepnapok, felülírás vagy alapértelmezett.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Use Authenticated Endpoint—Engedélyezi, hogy HTTP kérést küldjön egy hitelesített végpontra. Alapértelmezés szerint ez a váltógomb be van kapcsolva.

2. Connector– Válassza ki a csatlakozót a legördülő listából. A legördülő lista megjeleníti a Control Hubban konfigurált csatlakozók nevét. A csatlakozó közös helyet biztosít a hitelesítési adatok tárolására a használni kívánt szolgáltatáshoz.

   Például a Salesforce-összekötő érvényesíti és engedélyezi a csatlakozást a Salesforce-fiókhoz. Ezután hivatkozhat erre az összekötőre a HTTP-kérelem tevékenységből, hogy kérést indítson. Ez lényegében az URL tartományrészét hozza létre. Ha szeretne konfigurálni egy összekötőt a Control Hubban, tanulmányozza át az Integrációs csatlakozók beállítása a Webex Contact Centerhez című cikket.

3. Request Path—Adja meg a HTTP-kérés kérési útvonalát.

   Ez a mező akkor jelenik meg, amikor a Use Authenticated Endpoint a kapcsoló gomb be van kapcsolva.

4. Request URL– A kérelem URL-jét határozza meg, amely a tartományt és a kérelem útvonalait is magában foglalja a nem hitelesített végpontokhoz.

   Ez a mező akkor jelenik meg, amikor a Hitelesített végpont használata gomb ki van kapcsolva.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—A következő népszerű módszereket támogató HTTP kérési tevékenységet határozza meg:

   • GET: Adatok lekérése egy megadott erőforrásból.

   • POST: Az erőforrás létrehozásához vagy frissítéséhez adatok küldése egy kiszolgálónak.

   • PUT: A célerőforrás összes aktuális ábrázolását lecseréli a kérelem payload-ra.

   • JAVÍTÁS: Részleges módosítások alkalmazása egy erőforrásra.

   • TÖRLÉS: A megadott erőforrás törlése.

   • BEÁLLÍTÁSOK: Írja le a célerőforrás kommunikációs beállításait.

   • FEJLÉC: A GET kéréssel megegyező választ kér, de a választörzs nélkül.

6. Query Parameters— Olyan paramétereket határoz meg, amelyeket a HTTP kérés részeként ad át. A webszerver megadja ezeket az extra paramétereket, például egy GET kérést. A Kulcs-érték oszlopokban adja meg a lekérdezés kulcsát és azt a kapcsolódó értéket, amelyet el kell küldeni a lekérdezéshez. A paraméterek a kulcs-érték párok listáját tartalmazzák, amelyeket az ampersand (&) szimbólummal kell elválasztani. A változóértékeket a dupla szögletes zárójeles szintaxisban is felhasználhatod változók átadásához.

   Például, ha az ANI alapján szeretné lekérni az ügyfél fiókjának egyenlegét, a tárhelyszolgáltatás API-jától függően a kulcs és érték a következő lehet:

   Kulcs: Ani

   Érték: {{NewContact.ANI}}

   Lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ez hozzáad egy sort, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték párokat. A HTTP-kérés részeként tetszőleges számú lekérdezési paramétert adhat hozzá.

7. HTTP Request Headers— Azokat a HTTP fejléceket határozza meg, amelyek lehetővé teszik az ügyfél számára, hogy további információkat továbbítson HTTP kéréssel. A kérésfejlécek, például Elfogadás, Elfogadás* vagy Ha-* lehetővé teszik a feltételes kérések teljesítését más fejlécekkel, például Cookie és Felhasználói ügynök.

   Például egy GET kérés részeként használja a következőt:

   TÖLTSE LE A KÖVETKEZŐT: /home.html HTTP/1.1

   Szervező: developer.mozilla.org

   Felhasználói ügynök: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Elfogadás: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Nyelv elfogadása: en‐US,en;q=0.5 Kódolás elfogadása: gzip, deflate, br

   Referens: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Kapcsolat: maradjon életben

   Nem biztonságos verziófrissítési kérelmek: 1

   Ha-módosítva-óta: Hétfő, 18 júl. 2016 02:36:04 GMT

   Ha-Nincs-Egyezés: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Gyorsítótár-vezérlés: max-age=0

   HTTP-fejléc hozzáadásához kattintson a Add New. Ez hozzáad egy sort, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték párokat. A HTTP-kérelem részeként tetszőleges számú HTTP-fejlécet adhat hozzá.

8. Content Type—A kéréstörzs várt tartalomtípusát adja meg. A támogatott tartalomtípusok a következők:

   • Alkalmazás/ JSON

   • Űrlap URL-je kódolva

   • TOML (EGYÉRTELMŰSÍTŐ LAP)

   • XML

   • . fájl

     JAML-BEN

   • Űrlapadatok

   • GrafikonQL

   • Egyéb

9. Request Body Value– A HTTP tranzakciós üzenetben továbbított adatbájtokat adja meg, közvetlenül a fejlécek után, ha vannak ilyen. Bizonyos típusú HTTP-kérésekben, például POST vagy PUT kérésekben küldhet egy kéréstörzset, amely megadja a frissíteni kívánt tartalmat a célerőforrásnál.

   • Válassza ki a Content Type fájlként. Megjelennek a TARTALOM és a FÁJLNÉV oszlopok. A TARTALOM legördülő menüben megjelenik a JSON változók listája a Rögzítési tevékenységek folyamat- és kimeneti változóiból.

     • CONTENT— Válassza ki a rögzített hangfájlt a legördülő listából. A hangfájl a(z) Rögzítés tevékenységekben konfigurált kimeneti változók alapján töltődik fel. A rendszer elküldi ezt a hangfájlt a harmadik fél kiszolgálójának vagy API-nak.

     • FILE NAME—Adja meg a hangfájl nevét. Ez a fájlnév megjelenik a célkiszolgálón vagy az API-n.

     Az űrlap adatai tartalomtípus kulcsérték-párokban rögzíti az űrlapadatokat. Ez a mező támogatja a fájlok és űrlapok feltöltését, és hangfájlok feltöltéséhez hasznos.

     Ha a tartalomtípust Űrlapadatként választja ki, a következő mezők jelennek meg:

     • Key– Használja ezt kulcsként az adatokhoz való hozzáféréshez. A Tartalom-disztribúció fejlécben is használatos.

     • Type– A típus lehet szöveg vagy fájl.

     • Value—Az érték konfigurálása (A JSON formátumú szöveg határozza meg a tartalomtípust más paraméterekkel együtt, mint például a fájl neve stb. && File a tényleges fájladatokat tartalmazza.

       Az Űrlap-adatok támogatják a Rögzítési tevékenységből származó fájlnév hivatkozását a folyamaton keresztüli rögzítési kérésekben és üdvözlésekben. A 'Fájl' mezőhöz válassza ki azt a változót, amely a rekord tevékenység kimeneti változójának megfelelő fájlnevet adja.

     Ha a Content Type amint GraphQL , a Query és GraphQL Megjelenik a Változók mező. Ezek a mezők az adatok és változók rögzítésére szolgálnak.

     • Query—A lekérdezési paraméter kötelező, és tartalmaznia kell egy GraphQL dokumentum forrásszövegét.

     • GraphQL Variables– A változók a lekérdezés dinamikus értékeit jelölik.

       A GraphQL támogatásával kéréseket intézhet bármely, a GraphQL-t natívan támogató API-hoz, például amikor a WebexCC API-összekötőt használja a Search API hívásához. Ez lehetővé teszi olyan esetek használatát, amikor a jelentéskészítési adatok felhasználhatók egyéni logikához és útválasztási döntésekhez.

     Ha a Content Type amint Other, akkor megadhatja a szükséges tartalomtípust (ha az API megköveteli a Content Type fejléc, amely nem érhető el a Flow Designerben). Így a támogatott standard típusoktól eltérő tartalomtípust választhat.

10. Response Timeout— A HTTP-kérelemhez a kapcsolódási időtúllépést adja meg. Az alapértelmezett beállítás 2000 milliszekundumban van, azonban korlátlan értéke lehet.

11. Number of Retries— Azt adja meg, hogy a hiba után hányszor próbálkozzon a HTTP-kéréssel. Az „Újrapróbálkozás” szolgáltatás nem érhető el. Tetszőleges értéket megadhat az újrapróbálkozások számára.

    Ezt a paramétert akkor használja a rendszer, ha az állapotkód 5xx; például 500 vagy 501.

1. Content Type—A választörzs várt tartalomtípusát adja meg. A tartalomtípusok a következők:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML a támogatott tartalomtípusok.

2. Output Variable— Válasszon ki egy változót, amely a HTTP-kérelem válasz objektum adott szakaszából tartalmazza az adatokat.

3. Path Expression—Határozza meg a válaszobjektum elemzéséhez használt Path Expression kifejezést. A válaszobjektum adatszerkezetétől és az információ részhalmazának kinyerésének okától függően az Útvonal-kifejezés változó.

   Az adatok az útvonal-kifejezés végrehajtása előtt normalizálódnak egy objektumhierarchiára, így a JSONPath a válaszobjektumban használatos, függetlenül a konfigurált Tartalomtípustól.

Output Variables

A HTTP kérés a következő kimeneti változókat adja vissza:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Visszaadja a HTTP állapotkódját.

  Ezek a válaszkódok öt fő kategóriába sorolhatók:

  • Tájékoztató válaszok (100–199)

  • Sikeres válaszok (200–299)

  • Átirányítások (300–399) Ügyfélhibák (400–499)

  • Kiszolgálóhibák (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Visszaadja a HTTP kérés választörzsét.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Visszaadja a válasz fejlécének információit.

Content Type Formats

Az alábbi példák a minta bemeneti Tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja az XML-t JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML beviteli formátum:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Az $.note.from értékkel Jani-ként értendő.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML beviteli formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Az $.owner.name használatával kaphatod meg a „Tom Preston-Werner” értéket.

• YAML tartalomtípus

• Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML beviteli formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Használja a(z) $.martin.job értéket a fejlesztői érték Lekéréséhez.

• JSON tartalomtípus

  Használja a JSON kifejezésértékelőt https://jsonpath.com/.

  • JSON beviteli formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Használja a(z) $.martin.job értéket a fejlesztői érték Lekéréséhez.

Activity Wait Settings

Bizonyos esetekben, ha egy HTTP-válasz jelentős késleltetést tapasztal, a hívó fél egy ideig csendet tapasztal. Ennek a forgatókönyvnek a csökkentése érdekében lehetőség van egy hangfájl feltöltésére. Ezt a fájlt a rendszer a hívónak a HTTP válasz lekérése közben játssza le. Ezenkívül be lehet állítani a hang lejátszása előtti késleltetés időtartamát.

1. Enable Audio on Wait— Kapcsolja be ezt a beállítást a kiválasztott hangfájl folyamatos hurokban történő lejátszásához, biztosítva a folyamatos lejátszást, miközben a rendszer HTTP-választ kér.

2. Audio File—Válasszon ki egy hangfájlt. A rendszer lejátssza ezt a hangfájlt a hívónak, hogy töltse ki a csendet, miközben HTTP-választ kér.

3. Delay– Állítsa be a késleltetési idő értékét ezredmásodpercben a követelményeknek megfelelően. Az alapértelmezett érték az előre beállított érték 2000 milliszekundumban van.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Input Variable— Azt a változót adja meg, amely tárolja az adatobjektumot az elemzéshez.

2. Content Type—Az adatobjektum várt tartalomtípusát adja meg. A JSON, TOML, XML és YAML támogatott tartalomtípusok.

3. Output Variable— Válasszon ki egy változót, amely a HTTP-kérelem válasz objektum adott szakaszából tartalmazza az adatokat.

4. Path Expression—Határozza meg a válaszobjektum elemzéséhez használt Path Expression kifejezést. A válaszobjektum adatszerkezetétől és az információ részhalmazának kinyerésének okától függően az Útvonal-kifejezés változó.

   Az adatok az útvonal-kifejezés végrehajtása előtt normalizálódnak egy objektumhierarchiára, így a JSONPath a válaszobjektumban használatos, függetlenül a konfigurált Tartalomtípustól.

   Az útvonalkifejezéseknek meg kell erősíteniük a Jayway JSONPath kifejezéseket. További információért lásd: https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

Az alábbi példák a minta bemeneti Tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja az XML-t JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML beviteli formátum:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Az $.note.from értékkel Jani-ként értendő.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML beviteli formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Az $.owner.name használatával kaphatod meg a „Tom Preston-Werner” értéket.

• YAML tartalomtípus

• Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML beviteli formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Használja a(z) $.martin.job értéket a fejlesztői érték Lekéréséhez.

• JSON tartalomtípus

  Használja a JSON kifejezésértékelőt https://jsonpath.com/.

  • JSON beviteli formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Adatok/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésére: Használja a(z) $.martin.job értéket a fejlesztői érték Lekéréséhez.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Variable—Válassza ki a változót a legördülő listából. Csak egyéni változókat állíthat be egyéni értékekre. Az előre definiált változók a folyamat végrehajtása által meghatározott rögzített értékekkel rendelkeznek.

2. Variable Value—Kattintson a Set Value választógomb a változó adott értékre állításához. A beviteli mező típusa a kiválasztott változó adattípusa alapján változik. A változó adattípusokról bővebben lásd: Egyéni folyamatváltozók létrehozása.

   Ha az érték egy karakterlánc, akkor egyszerű szöveget vagy kifejezést adhat meg.

   Kifejezés megadásához használja a(z) {{variable}} szintaxist.

   Kattintson a Set to Variable választógomb a változó érték beállításához egy másik változó értékéhez a folyamatban. Válasszon egy változót a legördülő listából. A folyamatban lévő összes változó kiválasztható.

3. Add New—Kattintson Add New új változók hozzáadásához. Határozza meg a változó és a változó értékét. Ne tartalmazzon komplex kifejezéseket, amikor több változót konfigurál egyetlen Set Variable tevékenységen belül.

   Legfeljebb 10 változót konfigurálhat egyetlen Beállított változó tevékenységen belül. A változókat a Set Variable tevékenységen belül átrendezheti.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Transfer Dial Number– Adja meg azt a DN-t, amelyre a hívást át kell irányítani. Ez lehet manuálisan megadott szám, vagy egy folyamatváltozón keresztül jelzett dinamikus szám.

2. Specific Dial Number– Adja meg azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

3. Variable Dial Number– Válassza ki a folyamatváltozót a legördülő listából. A lista csak a 'String' típusú változókat jeleníti meg.

   A változó tárolja azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

1. Key– Adja meg az egyéni X-fejléc kulcsát.

2. Value– Adja meg az egyéni fejléc értékét, amely a kimenő SIP MEGHÍVÓ üzenethez kerül.

Kerülje az alábbi érzékeny PII adatok SIP fejlécekbe történő bevitelét.

• Full namesKerülje az egyének teljes nevének használatát.

• Social Security Numbers– Ne szerepeljen a társadalombiztosítási szám egyetlen része sem.

• Physical addresses– Tartózkodjon attól, hogy otthoni vagy munkahelyi címet használjon.

• Financial information—A hitelkártyaszámok, bankszámla-adatok stb. kizárása.

• Health information—Kerülje az egészséggel kapcsolatos adatok vagy adatok megosztását, amelyek PHI-nek tekinthetők.

1. Unsupported Flow Activity– A(z) 48 hibakód azt jelzi, hogy a folyamat nem tudja futtatni a hídátviteli tevékenységet a sorba állítás után, vagy miután egy ügynököt hozzárendeltek a híváshoz.

2. System Error—A(z) 6 hibakód különböző rendszerhibákat jelöl, amelyek nem tartoznak egyik meghatározott kategóriába sem.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Transfer Dial Number– Adja meg azt a DN-t, amelyre a hívást át kell irányítani. Ez lehet manuálisan megadott szám, vagy egy folyamatváltozón keresztül jelzett dinamikus szám.

2. Specific Dial Number– Adja meg azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

3. Variable Dial Number– Válassza ki a folyamatváltozót a legördülő listából. A változó tárolja azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

1. Timeout– Ennyi ideig vár a rendszer az átadott félre a hívás fogadására. Ha a hívott fél ez idő alatt nem veszi fel a telefont, a rendszer leállítja a hívást.

   Az időtartamnak 1–120 másodperc között kell lennie. Az alapértelmezett érték 10 másodperc.

1. Send Output Digits– Kapcsolja be a kapcsolót, ha a DTMF-számjegyeket a célállomásra szeretné átirányítani, miután a célállomás fogadja a hívást, és mielőtt befejeződik az átirányítás.

2. Specific output digits—Adja meg a konkrét DTMF kimeneti számjegyeket.

3. Variable output digits– Válassza ki a folyamatváltozót a legördülő listából. A változó eltárolja a DTMF-számot.

1. Key– Adja meg az egyéni X-fejléc kulcsát.

2. Value– Adja meg az egyéni fejléc értékét, amely a kimenő SIP MEGHÍVÓ üzenethez kerül.

Kerülje az alábbi érzékeny PII adatok SIP fejlécekbe történő bevitelét.

• Full namesKerülje az egyének teljes nevének használatát.

• Social Security Numbers– Ne szerepeljen a társadalombiztosítási szám egyetlen része sem.

• Physical addresses– Tartózkodjon attól, hogy otthoni vagy munkahelyi címet használjon.

• Financial information—A hitelkártyaszámok, bankszámla-adatok stb. kizárása.

• Health information—Kerülje az egészséggel kapcsolatos adatok vagy adatok megosztását, amelyek PHI-nek tekinthetők.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode– Ez a paraméter a Digital Extension Module (DXM) használatával végrehajtott sikertelen hívási kísérletekhez tartozó hibákat vagy állapotkódokat rögzíti.

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription– Ez a paraméter tárolja a (DXM) megkísérelt áthidaló átvitel során tapasztalt hiba leírását.

3. BridgedTransfer.Headers—Ez a paraméter tárolja a VISZLÁT üzenetből elemzett SIP-fejléceket. A fejlécek JSON objektumként tárolódnak. Az egyes fejléceket ki lehet dolgozni és be lehet állítani folyamatba vagy globális változókba további használat céljából.

   Az alábbi táblázat összefoglalja a hídátviteli tevékenység kimeneti hibakódjait.

   Hibakód	Hiba leírása	Magyarázat
   1	Érvénytelen_szám	A tárcsázott külső címtárszám (DN) érvénytelen.
   2	Elfoglalt	A külső DN vagy be van kapcsolva, vagy elutasította a bejövő hívásokat.
   3	Nincs válasz	A külső DN nem tudta fogadni a hívást az előre beállított időtúllépés időtartamán belül.
   48	Nem támogatott folyamattevékenység	A folyamat nem tudja futtatni a hídátvitel tevékenységet a sor utáni sorba állítás után, vagy ha egy ügynököt hozzárendeltek a híváshoz.
   6	Rendszerhiba	Ez a kód különböző hibákat jelöl, amelyek nem tartoznak a fent meghatározott kategóriákba.

   A hídátvitel csak a következő generációs hangmédia-platformokon érhető el (VPOP és Webex Calling).

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Min Silence Period– Ez azt a minimális némítási időtartamot jelzi (ezredmásodpercben), amely egy hívás észlelt hangként való besorolásához szükséges. Ha több hívást is továbbít a rendszer az ügynököknek hangként, akkor növelje ezt az értéket a hosszabb szünetekre a gépi fogadás során. Ezt az értéket 100–1000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték pedig 608 ms.

2. Analysis Period– Ez a hívás elemzésére fordított időt jelöli (ezredmásodpercben). Ha egy válaszgépen van egy rövid ügynök üdvözlés, akkor egy hosszabb érték kategorizálja azt a hívást hangnak. Ha a hívás olyan vállalkozáshoz érkezik, ahol az operátornak hosszabb a szkriptben szereplő üdvözlése, akkor egy rövidebb érték a hosszú és élő üdvözlést fogadógéphívásként kategorizálja. Ezt az értéket 1000–10000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték pedig 2500 ms.

3. Min Valid Speech– Ez azt a minimális hangidőtartamot jelöli (ezredmásodpercben), amely egy hívás észlelettként való besorolásához szükséges. Ezt az értéket 50–500 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték pedig 112 ms.

4. Max Time Analysis– Ez azt a maximális időtartamot jelöli (ezredmásodpercben), amely az elemzéshez megengedett, mielőtt a problémaelemzést holt levegőként vagy alacsony hangerőként azonosítaná. Ezt az értéket 1000–10000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték pedig 3000 ms.

Output variables

• FailureCode– Eltárolja a hibakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• FailureDescription– A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Callback Dial Number– Adja meg azt a tárcsázási számot, amelyen a hívó fogadja a visszahívást. Válassza ki a változót a legördülő listából, amely tartalmazza a visszahívási számot, például a híváshoz társított ANI-t. A változó lehet egy szám, amelyet a hívási folyamat Collect Digits tevékenységében gyűjtenek össze. Ha nincs kiválasztva, a rendszer a hívó ANI-ját fogja használni. A visszahívási szám a NewContact.ANI esemény kimeneti változójában kerül tárolásra.

   Alapértelmezés szerint az R kapcsológombjaegister callback to different destination? be van kapcsolva. A visszahívás ugyanazon a sorban lévő célállomáson van regisztrálva. Ha az előnyben részesített ügynök foglalt és nem érhető el, akkor a váltógombbal új visszahívási célhelyet választhat ki. A célhely ügynökről sorra változik. A célhelyet nem módosíthatja közvetlenül másik ügynökre, csak ügynököket tartalmazó sorra.

2. Callback Queue—Válasszon egyet a rendelkezésre álló visszahívási sor opciók közül a legördülő listából:

   • Static Queue: Válasszon egy statikus várólistát, amelybe az összes visszahívási kérés kerül. A feladatok a sor alján találhatók. Sorok kezelése a Control Hubból.

   • Variable Queue: Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy visszahívási várólistát jelezzen a folyamat körülményei alapján. Válasszon egy változót a legördülő listából. A lista csak a 'String' típusú változókat jeleníti meg.

     Az alapértelmezett beállítás az a várólista, amelybe a hívó van elhelyezve, a parkoltatott névjegyben rögzített módon. A QueueName kimeneti változó a Queue Contact tevékenységhez van társítva. Ha szükséges, válasszon egy másik változót a legördülő listából. Ellenőrizze, hogy a változó érvényes sorválasztást ad-e ki.

     Amikor konfigurál egy folyamatot az előnyben részesített ügynökhöz való visszahíváshoz, helyezze a várólistát az Ügynök tevékenységhez a folyamat visszahívási tevékenysége előtt.

3. Callback ANI— Engedélyezi a visszahívási ANI konfigurációt az ügyfelek számára, amikor visszahívást kapnak. Az udvariassági visszahívási ANI konfigurációja nem kötelező. Válasszon egyet a rendelkezésre álló lehetőségek közül:

   • Static ANI: Válasszon egy visszahívási számot a legördülő listából. Ezek a tárcsázási számok a Control Hubban konfigurált belépési pontokhoz vannak hozzárendelve. Ha nem választ visszahívási számot, a Webex Contact Center azt a számot használja, amely ahhoz a belépési ponthoz van hozzárendelve, amelyre visszahívást kért.

   • Variable ANI (optional): Válasszon egy változót a legördülő listából. A lista csak a 'String' típusú változókat jeleníti meg. Győződjön meg arról, hogy a változó érvényes 10 számjegyű számelőtagot ad meg országkóddal.

     Ezt a kódot egy olyan belépési ponthoz kell hozzárendelni, amely elindítja a visszahívást. Az érvényes ANI-formátumok használatához tanulmányozza át az ebben a részben elérhető, testreszabott ANI-érvényesítési táblázatot. Ha nem választ változót, a Webex Contact Center figyelembe veszi azt a számot, amely hozzá van rendelve ahhoz a belépési ponthoz, amelyre visszahívást kért.

A Callback Settings A szakasz határozza meg a visszahívás tárcsázási számot és azt a sort, amelyben a hívónak a visszahívás kéréshez be kell helyeznie. A rendszer fenntartja a hívó helyét a sorban, amíg a következő ügynök nem áll rendelkezésre.

A folyamatrendszergazdáknak nem termelési környezetben kell tesztelniük a funkciót, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a változó ANI részeként konfigurált ANI helyes-e vagy sem. Ha a megadott ANI helytelen, akkor a visszahívás az alapértelmezett rendszer ANI-ra vált.

Ezek azok a forgatókönyvek, amelyekben a testreszabott ANI konfigurálva és érvényesítve van a bérlői kezeléshez és a folyamatellenőrzéshez. Az Ön által használt verem alapján láthatja azokat az érvényesítéseket, amelyek csak az adott veremre vonatkoznak.

Table 12. Customized ANI validation

Leírás	Bérlőkezelés–ANI bevitel	Tárcsázás előtti/udvariassági visszahívás–ANI-bevitel (Folyamatvezérlés)	Érvényesítés
ANI országkód nélkül	Országkód nélkül. Például: 2567312213	Országkód nélkül. Például: 2567312213	Érvényes ANI. Ugyanazt az ANI-t használják.
A Tenant Management ANI bemenethez országkód tartozik, a Flow Control ANI bemenethez pedig nincs konfigurálva országkód.	Országkóddal. Például +1-2567312213	Országkód nélkül. Például: 2567312213	Érvénytelen ANI. DNIS használatban
A Tenant Management ANI bemenethez nincs országkód, a Flow Control ANI bemenethez pedig konfigurált országkód tartozik	Országkód nélkül. Például: 2567312213	Országkóddal. Például +1-2567312213	Érvénytelen ANI. DNIS használatban van.
A Tenant Management ANI bemenet és a Flow Control ANI bemenet országkóddal rendelkezik.	Országkóddal. Például +1-2567312213	Országkóddal. Például +1-2567312213	Érvényes ANI. Ugyanazt az ANI-t használják.
A Tenant Management ANI bemenetének nincs köztes helye, a Flow Control ANI bemenetének pedig nincs köztes helye.	Nincs szóköz a szám között. Például +1-2567312213	Szóköz a szám között. Például +1-256 7312213	Érvényes ANI. Ugyanazt az ANI-t használják.
A Tenant Management ANI bemenethez nincsenek kötőjelek, a Flow Control ANI bemenethez pedig kötőjelek vannak.	A szám között nincs kötőjel. Például +1-2567312213	Kötőjelek a szám között. Például +1-256-731-2213	Érvényes ANI. Ugyanazt az ANI-t használják.
A Flow Control ANI bemenet megegyezik a Tenant Management ANI bemenet utolsó néhány számjegyével.	ANI bevitel befejezése. Például +1-2567312213	Az utolsó négy számjegy egyezik. Például: 2213	Érvénytelen ANI. DNIS használatban van.
A Flow Control ANI-bemenethez több számjegy van konfigurálva, mint a Tenant Management ANI-bemenet.	Részleges ANI-bevitel. Például: 2213	10-számjegyű ANI-bevitel. Például: 2567312213	Érvénytelen ANI. DNIS használatban van.
A Tenant Management ANI bemenet konfigurálva van, a Flow Control ANI bemenet pedig nincs konfigurálva.	ANI bevitel befejezése. Például +1-2567312213	Az ANI nincs konfigurálva.	Érvénytelen ANI. DNIS használatban van.
A Flow Control ANI nem tartalmaz plusz szimbólumot.	A plusz szimbólum használatban van. Például +1-2567312213	A plusz szimbólum nincs használatban. Például: 12567312213	Érvénytelen ANI. DNIS használatban van.

Output Variables:

• FailureCode– Eltárolja a hibakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• FailureDescription– A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Error Codes

A következő hibakódok és leírások a visszahívási tevékenységhez:

Table 13. Callback Failure Code Description

Hibakód	Hibakód értéke	Hiba leírása
1	ÉRVÉNYTELEN KÉRÉS	Érvénytelen kérelem érkezett a tevékenységben.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	A visszahívás nem engedélyezett gyermek kapcsolatokon.
3	ÉRVÉNYTELEN_SOR	Érvénytelen várólistát adtak meg a tevékenységben.
4	ÉRVÉNYTELEN CÉLÁLLOMÁS	A visszahívás célszáma érvénytelen.
5	FUNKCIÓ_NINCS_ENGEDÉLYEZVE	A funkció nincs engedélyezve a Webex Contact Center alkalmazásban.
6	RENDSZERHIBA	A rendszer belső hibát észlelt.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Szövegfelolvasás letiltva – Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasás nem engedélyezett. A szövegfelolvasás nélküli üzenet konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a hangfájlt a legördülő listából. Összesen öt hangutasítást konfigurálhat (hangfájlok és hangüzenet-változók együtt). A teljes prompt a beállított sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a hangfájlok és a hangprompt változók között.

   Ha a megrendelt lista bármelyik bemenete üres, a rendszer folyamathibát jelenít meg. A folyamat közzététele előtt oldja meg ezeket a hibákat.

   • Add Audio File(s)– További hangfájlok hozzáadásához kattintson Add New. A fájlok a konfigurált sorrendben kerülnek lejátszásra a hívónak.

     Ha el szeretne távolítani egy hangfájlt a sorozatból, kattintson a Delete ikon az egyes legördülő listák mellett. A Törlés ikon nem jelenik meg, ha csak egy legördülő lista érhető el, mert legalább egy hangfájlra van szüksége a párbeszédhez.

     A hangfájlok kezeléséhez olvassa el a Hangerőforrásfájl feltöltése című témakört.

   • Add Audio Variable– Ezzel a beállítással konfigurálhatja az ügyfeleknek dinamikusan lejátszott hangüzenetet. Ezt a változót például beállíthatja úgy, hogy az interakció során az ügyfél preferenciája alapján több nyelven játssza le a hangüzenetet.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson Add Audio Variable. Adja meg a változó értékét kavargó kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értéknek meg kell egyeznie a Control Hub-ra feltöltött .wav fájl nevével

   • Preview prompt—Kattintson a Preview prompt gomb a hangfájl előnézetéhez. A Preview prompt párbeszédpanel, amelyen kattintson a Lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

   • Make Prompt Interruptible– A(z) Make Prompt Interruptible a jelölőnégyzet segítségével jelezheti, hogy a konfigurált üzenetet megszakíthatja-e a hívó bemenete vagy eseménye. Alapértelmezés szerint az üzenetek nem szakíthatók félbe. Ha a hívó számára fontos, hogy hallja a hívást, ne hagyja, hogy megszakítható legyen.

     Megjegyzés: Az új Next Generation platformmal ellátott szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja az üzenetváltót, függetlenül attól, hogy a Make Prompts Interruptible a folyamatfejlesztők a jelölőnégyzetet bejelölték vagy törölték.

2. Enabled Text-To Speech– Alapértelmezés szerint a Szövegfelolvasás funkció nincs engedélyezve. Ha szövegfelolvasás funkciót szeretne használni az üzenetekben, engedélyezze a Szövegfelolvasás váltógombot. Összesen öt hangutasítást konfigurálhat (szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangüzenet-változók együtt). A rendszer a teljes felszólítást a beállított sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a szövegfelolvasás üzenetek, a hangfájlok és a konfigurált hangüzenet változók között.

   • Connector– A Nyelv és a hangbeállítások a kiválasztott csatlakozó alapján változnak. A kiválasztás meghatározza a rendszer által a szövegfelolvasás során a hívónak küldött üzenetek nyelvét, nemét és hangnemét.

     Ha Google TTS-t használ, a különböző beállítások előnézetét a(z) Google Szövegfelolvasás oldalon tekintheti meg.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat megtekinthetik.

   • Override Default Language & Voice Settings—Ezzel a kapcsolóval felülírhatja a Globális hangnév változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezett.

   • Output Voice– A kimeneti hang nevét jelöli. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Override Default Language & Voice Settings váltás gomb. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hang neve nem érhető el a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülírása váltógombot. Tartalmazza a(z) Változó beállítása tevékenységet a Számjegyek gyűjtése tevékenység előtt a folyamatban.

     A Set Variable tevékenység konfigurálása az alábbiak szerint:

     1. Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa be a változó értéket a szükséges kimeneti hangnévkódra (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről a(z) Google támogatott hangok és nyelvek oldalon talál bővebb tájékoztatást.

   • Add Text to Speech Message– A párbeszédablak létrehozásakor használhatja a szövegfelolvasás funkciót, vagy az előre rögzített hangfájlok és a szövegfelolvasás üzeneteket. Kattintás Add Text-to-Speech Message új szövegbeviteli mező hozzáadásához a Prompt szakaszhoz. Itt beírhatja a hívónak elolvasott üzenetet a kiválasztott nyelvvel és hanggal.

     Important considerations:

     • Egy beállított változó tevékenység használatával állítsa be a TTS-üzenet értékét egy folyamatváltozóra, mielőtt azt a tevékenységben használná.

     • Egyidézőjelek használata a dupla idézőjelek helyett kavicsos kifejezésekben.

     Nincs karakterkorlát a Cisco szövegfelolvasás üzeneteihez.

     A mező kétféle bemenetet fogad el: nyers szöveget (egyszerű szöveg) vagy SSML-formátumú adatokat. Az üzenet részeként változókat is használhat a dinamikus tartalom olvasására.

     Változó megadásához használja a következő szintaxist: {{variable}}. Például: {{NewContact.ANI}}.

     A Cisco Cloud szövegfelolvasás támogatott SSML-címkéiért lásd: Szövegfelolvasás (TTS) a Webex Contact Centerben.

   • Add Audio File— Ha szeretné átváltani a SMS-felolvasás üzeneteket az előre rögzített hangfájlokkal, kattintson Add Audio File. Ez új sort ad hozzá a konfigurációhoz, ahol kiválaszthat egy hangfájlt a legördülő listából.

     Ha el szeretne távolítani egy elemet a sorozatból, kattintson az elem melletti Törlés ikonra. A Törlés ikon nem látható, ha csak egy mező van konfigurálva, mert legalább egy üzenet vagy hangfájl szükséges.

   • Add Audio Variable– Ezzel a beállítással konfigurálhatja az ügyfeleknek dinamikusan lejátszott hangüzenetet. Ezt a változót például beállíthatja úgy, hogy az interakció során az ügyfél preferenciája alapján több nyelven játssza le a hangüzenetet.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása lehetőségre. Adja meg a változó értékét kavargó kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értéknek meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Preview prompt—Kattintson a Preview prompt gomb a SMS-felolvasás üzenetek és a hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A Preview prompt párbeszédpanelen, válassza ki a szükséges hangot a prompt teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat az alábbiak szerint játszhatja le:

     1. Kattintás Play mind a hangfájl, mind az üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak a hangfájlok lejátszása.

     3. Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.

   • Make Prompt Interruptible– A(z) Make Prompt Interruptible a jelölőnégyzet segítségével jelezheti, hogy a konfigurált üzenetet megszakíthatja-e a hívó bemenete vagy eseménye. Alapértelmezés szerint az üzenetek nem szakíthatók félbe. Ha a hívó számára fontos, hogy hallja a hívást, ne hagyja, hogy megszakítható legyen.

     Az új Next Generation platformmal ellátott szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja az üzenetváltót, függetlenül attól, hogy a Make Prompts A megszakítható jelölőnégyzetet a folyamatfejlesztők bejelölték vagy törölték.

3. Ezután konfigurálja a Szövegfelolvasás beállításait. A szövegfelolvasás beállításai a következő, a hívótól várt DTMF-bevitel érvényesítésére használt beállításokat tartalmazzák.

   • Speaking Rate– A beszéd sebességét jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a beszéd ideális sebességének fenntartása és a kimenet beszédsebességének szabályozása érdekében.

     A numerikus bevitel érvényes értékei 0.25 és 4.0 szó/perc (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1.0 wpm.

   • Volume Gain– A hangerőkimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bevitel érvényes bejegyzései –96.0 decibel és 16.0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0.0 dB.

4. A Speciális beállítások menüben konfigurálja a következőket:

   • No-Input Timeout– Azt a maximális időtartamot jelöli, ameddig a Számjegyek gyűjtése tevékenység várakozik a bevitelre, mielőtt a Belépési időtúllépés útvonalra lép. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

   • Inter-Digit Timeout– Azt a maximális időtartamot jelöli, ameddig a számjegyek gyűjtése tevékenység várakozik a számjegyek között, mielőtt folytatná a folyamatot. Ez csak legalább egy számjegy bevitele után történik. A hívó beírhatja a terminátor szimbólumot, amely jelzi, hogy a bejegyzés befejeződött, így a hívás a számközi időtúllépés várakozása nélkül folytatódik.

     A számjegyek közötti időtúllépés nem vonatkozik a hangszolgáltatási platformot használó ügyfelekre. Alapértelmezés szerint ez a paraméter nincs letiltva a hangszolgáltatási platformot használó ügyfelek számára.

   • Minimum Digits– A hívó által megadandó számjegyek minimális számát jelöli. Az alapértelmezett érték 1. Ha a hívó olyan bemenetet ad meg, amely kisebb, mint ez az érték, a folyamat a Unmatched Entry útvonal, amely a(z) Error Handling szakasz.

   • Maximum Digits– A hívó által beírható számjegyek maximális számát jelöli. Az alapértelmezett érték 10. Ha a hívó olyan bemenetet ad meg, amely nagyobb ennél az értéknél, a folyamat a Unmatched Entry útvonal, amely a(z) Error Handling szakasz.

   • Terminator Symbol– Azt a karaktert jelöli, amelyet a hívó megadhat a bemenet végének meghatározásához. A Terminátor szimbólum konfigurációtól függően lehet # vagy *.

     Alapértelmezés szerint a Terminátor szimbólum #.

5. A Output Variable szakaszban a Számjegyek gyűjtése tevékenység biztosítja a(z) {{CollectDigits.DigitsEntered}} változót, amely a hívó DTMF-bemenetét tárolja a folyamat futásakor. Ezt a változót későbbi tevékenységekben használhatja a folyamatlogika vezérlésére. A változónév dinamikusan tükrözi a Számjegyek gyűjtése tevékenységhez rendelt címkét. Ha a folyamat több Collect Digits tevékenységet is tartalmaz, a rendszer mindegyikhez külön kimeneti változót fog rögzíteni. További információkért lásd az Esemény kimeneti változói című részt.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Disabled Text-To Speech—A Szövegfelolvasás alapértelmezés szerint nem engedélyezett. Ha szövegfelolvasás funkciót szeretne használni a párbeszédben, engedélyezze a Szövegfelolvasás váltógombot. Válassza ki a hangfájlt a legördülő listából. Összesen öt hangutasítást konfigurálhat (hangfájlok és hangüzenet-változók együtt). A tevékenység a teljes felszólítást a hívónak a konfigurált sorrendben játssza le, váltakozva a hangfájlok és a konfigurált hangüzenet változók között.

   Ha a megrendelt lista bármelyik bemenete üres, a rendszer folyamathibát jelenít meg. A folyamat közzététele előtt oldja meg ezeket a hibákat.

   • Add Audio File(s)– A felkérés szövegfelolvasás nélküli konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a fájlt a következővel megjelölt legördülő mezőből: 1. További hangfájlok hozzáadásához kattintson Add New.

     Ha el szeretne távolítani egy hangfájlt a sorozatból, kattintson a Delete a legördülő lista mellett megjelenő ikon. Mivel legalább egy hangfájl szükséges, a Delete az ikon nem látható, ha csak egy legördülő mező látható.

     Hangfájlok kezelése a Control Hub Hangüzenetek beállításából. További információkért lásd: Hangüzenetek kezelése.

   • Add Audio Variable– Ezzel a beállítással konfigurálhatja az ügyfeleknek dinamikusan lejátszott hangüzenetet. Ezt a változót például beállíthatja úgy, hogy az interakció során az ügyfél preferenciája alapján több nyelven játssza le a hangüzenetet.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson Add Audio Variable. Adja meg a változó értékét kavargó kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értéknek meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Preview prompt—Kattintson a Preview prompt gomb a hangfájl előnézetéhez. A Preview prompt párbeszédpanel, amelyen kattintson a Lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

   • Make Prompt Interruptible– Ez a beállítás lehetővé teszi annak jelzését, hogy a konfigurált üzenetet megszakíthatja-e a hívó bemenete vagy eseménye. Alapértelmezés szerint, Make Prompt Interruptible nincs bejelölve a menütevékenységre. Ha azt szeretné, hogy a hívó félbeszakíthassa a menüt, amikor a DTMF-bemenetét adja meg, fontolja meg, hogy az üzenet megszakítható-e.

     Megjegyzés: Az új Next Generation platformmal ellátott szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja az üzenetváltót, függetlenül attól, hogy a Make Prompts A megszakítható jelölőnégyzetet a folyamatfejlesztők bejelölték vagy törölték.

2. Enabled Text-To Speech– Alapértelmezés szerint a Szövegfelolvasás funkció nincs engedélyezve. Ha szövegfelolvasás funkciót szeretne használni a párbeszédben, engedélyezze a Szövegfelolvasás váltógombot. Összesen öt hangutasítást konfigurálhat (Szövegfelolvasás üzenetek, hangfájlok és hangüzenet változók együtt). A tevékenység a teljes felszólítást a hívónak a beállított sorrendben játssza le, váltakozva a Szövegfelolvasás üzenetek, a hangfájlok és a hangüzenet változói között.

   • Connector— Válasszon egy összekötőt a szövegfelolvasás szolgáltatás hitelesítéséhez. A legördülő lista megjeleníti a Control Hubban konfigurált Google-összekötők nevét.

     A Klasszikus hangplatformon meglévő ügyfelek csak a Google TTS-összekötőt láthatják a legördülő listában.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat megtekinthetik.

   • Override Default Language & Voice Settings—Ezzel a kapcsolóval felülírhatja a Globális hangnév változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezett.

   • Output Voice—Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Output Voice legördülő lista, letiltsa a Override Default Language & Voice Settings váltás gomb. Tartalmazza a(z) Változó beállítása tevékenységet a menütevékenység előtt a folyamatban.

     A Set Variable tevékenység konfigurálása az alábbiak szerint:

     1. Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa be a változó értéket a szükséges kimeneti hangnévkódra (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről a(z) Google támogatott hangok és nyelvek oldalon talál bővebb tájékoztatást.

   • Add Audio Files— Ha szeretné átváltani a SMS-felolvasás üzeneteket az előre rögzített hangfájlokkal, kattintson Add Audio File. Ez új sort ad hozzá a konfigurációhoz, ahol kiválaszthat egy hangfájlt a legördülő listából.

   • Ha el szeretne távolítani egy elemet a sorozatból, kattintson a Delete ikon az elem közelében. Mivel legalább egy üzenet vagy hangfájl szükséges, a Delete az ikon nem látható, ha csak egy mező van konfigurálva.

   • Add Text to Speech Message– A párbeszédablak létrehozásakor kizárólag SMS-t használhat, vagy előre rögzített hangfájlok és SMS-t használhat. Kattintás Add Text-to-Speech Message új szövegbeviteli mező hozzáadásához a gyors létrehozás szakaszhoz.

     Important considerations:

     1. Használjon Beállított változó tevékenységet a TTS-üzenet értékének egy folyamatváltozóra való beállításához, mielőtt azt a tevékenységben használná

     2. . Egyidézőjelek használata a dupla idézőjelek helyett kavicsos kifejezésekben.

     A kiválasztott nyelv és hang használatával beírhatja a hívónak olvasandó üzenetet.

     Nincs karakterkorlát a Cisco szövegfelolvasás üzeneteihez.

     A mező kétféle bemenetet fogad el: nyers szöveget (egyszerű szöveget) vagy Speech Synthesis Markup Language (SSML) formátumú adatokat. A dinamikus tartalom olvasásához az üzenet részeként is használhat változókat. Változó beírásakor használja a következő szintaxist: {{variable}}. Például a(z) {{NewContact.ANI}} érvényes változószintaxist használ.

     A Cisco Cloud szövegfelolvasás támogatott SSML-címkéiért lásd: Szövegfelolvasás (TTS) a Webex Contact Centerben.

   • Add Audio Variable– Ezzel a beállítással konfigurálhatja az ügyfeleknek dinamikusan lejátszott hangüzenetet. Ezt a változót például beállíthatja úgy, hogy az interakció során az ügyfél preferenciája alapján több nyelven játssza le a hangüzenetet.

   • A hangváltozó konfigurálásához kattintson Add Audio Variable. Adja meg a változó értékét kavargó kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értéknek meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Preview prompt—Kattintson a Preview prompt gomb a SMS-felolvasás üzenetek és a hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A Preview prompt párbeszédpanelen, válassza ki a szükséges hangot a prompt teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat az alábbiak szerint játszhatja le:

     1. Kattintás Play mind a hangfájl, mind az üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak a hangfájlok lejátszása.

     3. Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.

   • Make Prompt Interruptible– Ez a beállítás lehetővé teszi annak jelzését, hogy a konfigurált üzenetet megszakíthatja-e a hívó bemenete vagy eseménye. Alapértelmezés szerint, Make Prompt Interruptible nincs bejelölve a menütevékenységre. Ha azt szeretné, hogy a hívó félbeszakíthassa a menüt, amikor a DTMF-bemenetét adja meg, fontolja meg, hogy az üzenet megszakítható-e.

     Az új Next Generation platformmal ellátott szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja az üzenetváltót, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők bejelölték-e vagy sem a bejelölést a Make Prompt Interruptible jelölőnégyzetet.

3. Az Egyéni menühivatkozásokban konfigurálhat egy vagy több menühivatkozást a szervezeti követelmények alapján.

   Ez a funkció segít egy vagy több felhasználónak a kiválasztott számjegy alapján a folyamat különböző ágainak kiválasztásában.

   Legfeljebb tíz egyéni menühivatkozást konfigurálhat.

   • DIGIT—Válasszon egy számot a legördülő listából. A SZÁMJEGY a hívó által megadott DTMF bevitel, amely jelzi, hogy a folyamat melyik útvonalát kövesse. A(z) 0–9 számjegyek közül lehet kiválasztani, és az egyes beállításokat csak egyszer választhatja ki.

   • LINK DESCRIPTION– Adjon hozzá egy leírást annak jelzésére, hogy a folyamat melyik útvonalának felel meg a számjegy.

     Ha például a(z) 1 megnyomása olyan várólistára vezeti a hívót, amely segíthet egy értékesítési kérdésben, írja be az Értékesítés parancsot a hivatkozás leírásába. A HIVATKOZÁS LEÍRÁSA önmagában a hívásra nincs hatással, de segíthet a Menü kialakításának nyomon követésében.

   • Add New— Kattintson az Új hozzáadása lehetőségre további menühivatkozások hozzáadásához. Minden sorhoz hozzáadhat egy számjegyet és egy link leírást. Legfeljebb tíz hivatkozást adhat hozzá.

   A menühivatkozásokat a Tulajdonságok ablaktáblán és magán a tevékenységen is konfigurálhatja. Ez a felhasználó beállításain alapuló különböző konfigurációs beállításokat tesz lehetővé. A rendszer valós időben frissíti a tartalmat mindkét helyszínen, amikor szerkesztés történik.

4. Ezután konfigurálja a Szövegfelolvasás beállításait. A következő beállításokat kell használni a hívótól várt DTMF-bevitel érvényesítéséhez.

   • Speaking Rate– A beszéd sebességét jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a beszéd ideális sebességének fenntartása és a kimenet beszédsebességének szabályozása érdekében.

     A numerikus bevitel érvényes értékei 0.25 és 4.0 szó/perc (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1.0 wpm.

   • Volume Gain– A hangerőkimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bevitel érvényes bejegyzései –96.0 decibel és 16.0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0.0 dB.

   • No-Input Timeout– Azt a maximális időtartamot adja meg, ameddig a tevékenység várakozik a bemenetre, mielőtt a Nincs bemeneti időtúllépés útvonalon haladna. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

5. A menütevékenység a(z) {{Menu.OptionEntered}} kimeneti változót használja. Amikor a rendszer végrehajtja a folyamatot, ez a változó eltárolja a hívó által a menüvel való interakció során megadott DTMF bemenetet.

   A folyamat sorrendjének vezérlésére használhatja a(z) {{Menu.OptionEntered}} kimeneti változót a későbbi tevékenységekben. A változó neve dinamikusan változik a Menü tevékenységhez társított címke alapján. A rendszer több változó értéket is el tud fogadni, ha a folyamat egynél több menütevékenységet használ. Erről a változótípusról bővebben lásd: Tevékenység-kimeneti változók.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Disabled Text-To Speech— Ha nem szeretné használni a Szövegfelolvasás funkciót az üzenetben, tiltsa le a Szövegfelolvasás váltógombot. Alapértelmezés szerint a Szövegfelolvasás funkció nincs engedélyezve.

   Legfeljebb öt hangutasítást konfigurálhat (hangfájlok és hangüzenet-változók együtt). A teljes prompt a beállított sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a hangfájlok és a hangprompt változók között.

   Ha a megrendelt lista bármelyik bemenete üres, a rendszer folyamathibával válaszol. A folyamat közzététele előtt oldja meg ezeket a hibákat

   • Add Audio Files– A párbeszédpanel Szövegfelolvasás nélküli konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a kívánt hangfájlt a következőként megjelölt legördülő listából: 1.

     További hangfájlok hozzáadásához kattintson Add New. A fájlok a megjelenési sorrendben kerülnek lejátszásra a hívónak.

     Ha el szeretne távolítani egy hangfájlt a sorozatból, kattintson a Delete ikon, amely megjelenik az egyes legördülő listák mellett.

   • Add Audio Variable– Ezzel a beállítással konfigurálhatja az ügyfeleknek dinamikusan lejátszott hangüzenetet. Ezt a változót például beállíthatja úgy, hogy az interakció során az ügyfél preferenciája alapján több nyelven játssza le a hangüzenetet.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson Add Audio Variable. Adja meg a változó értékét kavargó kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értéknek meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Preview prompt—Kattintson a Preview rákérdezés gomb a hangfájl előnézetének megtekintéséhez. A Preview prompt párbeszédpanel, amelyen kattintson a Lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

2. Szövegfelolvasás engedélyezése – a Text-to-Speech funkció a felszólításban engedélyezze a Szövegfelolvasás váltógombot. Összesen öt hangutasítást konfigurálhat (Szövegfelolvasás üzenetek, hangfájlok és hangüzenet változók együtt). A teljes prompt a beállított sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a Szövegfelolvasás üzenetek, a hangfájlok és a hangprompt változók között.

   • Connector— A Szövegfelolvasás szolgáltatás hitelesítésére az összekötőt jelöli. A legördülő lista megjeleníti az összes Google-összekötő nevét a Control Hubban. Csak az aktív csatlakozók jelennek meg. Válassza ki az összekötőt a legördülő listából.

     A Klasszikus hangplatformon meglévő ügyfelek csak a Google TTS-összekötőt láthatják a legördülő listában.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat megtekinthetik.

   • Override Default Language & Voice Settings—Ezzel a váltógombbal felülírhatja a Globális hangnév változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezett.

   • Output Voice– A kimeneti hang nevét jelöli. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Override Default Language & Voice Settings váltás gomb. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hang neve nem érhető el a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le a Override Default Language & Voice Settings váltás gomb. Adja meg a Változó beállítása tevékenységet az Üzenet lejátszása tevékenység előtt a folyamatba.

     A Set Variable tevékenység konfigurálása az alábbiak szerint:

     1. Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa be a változó értéket a szükséges kimeneti hangnévkódra (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről a(z) Google támogatott hangok és nyelvek oldalon talál bővebb tájékoztatást.

   • Add Audio File— Ha szeretné felváltani a Szövegfelolvasás üzeneteket az előre rögzített hangfájlokkal, kattintson Add Audio File. Ez új sort ad a konfigurációhoz, ahol kiválaszthatja a kívánt hangfájlt a legördülő listából.

     Ha el szeretne távolítani egy elemet a sorozatból, kattintson a Delete ikon, amely a megfelelő bemeneti vagy legördülő lista mellett jelenik meg.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message— Az üzenet létrehozásához használjon Szövegfelolvasás funkciót, vagy az előre rögzített hangfájlok és Szövegfelolvasás üzenetek keverékét.

     Kattintás Add Text-to-Speech Message új szövegbeviteli mező hozzáadásához a gyors létrehozás szakaszhoz. Ebben a mezőben írja be a hívónak a kiválasztott nyelven és hangon lejátszandó üzenetet.

     Fontos szempontok:

     • Egy beállított változó tevékenység használatával állítsa be a TTS-üzenet értékét egy folyamatváltozóra, mielőtt azt a tevékenységben használná.

     • Egyidézőjelek használata a dupla idézőjelek helyett kavicsos kifejezésekben.

     • Használjon kavicsos escape szűrőket, ha a TTS-üzenetben egynél több sor van (így a rendszer lejátssza az üzenetet), például {{ variable | escape('json')}}

     • Nincs karakterkorlát a Cisco szövegfelolvasás üzeneteihez.

     A mező kétféle bemeneti adatot fogad el: nyers szöveget (plintext) vagy Speech Synthesis Markup Language (SSML) formátumú adatokat. A dinamikus tartalom olvasásához az üzenet részeként is használhat változókat.

     A Cisco Cloud szövegfelolvasás támogatott SSML-címkéiért tekintse meg a(z) Szövegfelolvasás (TTS) című részt a Webex Contact Centerben.

   • Add Audio Variable– Ezzel a beállítással konfigurálhatja az ügyfeleknek dinamikusan lejátszott hangüzenetet. Ezt a változót például beállíthatja úgy, hogy az interakció során az ügyfél preferenciája alapján több nyelven játssza le a hangüzenetet.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson Add Audio Variable. Adja meg a változó értékét kavargó kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értéknek meg kell egyeznie a Control Hub-ra feltöltött .wav fájl nevével

   • Preview prompt—Kattintson a Preview prompt gomb a SMS-felolvasás üzenetek és hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A Preview prompt párbeszédpanelen, válassza ki a szükséges hangot a prompt teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat az alábbiak szerint játszhatja le:

     1. Kattintás Play mindez a hangfájl és a TTS-üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak hangfájlok lejátszása.

     3. Csak a SMS-t használó üzenetek lejátszása.

3. Ezután konfigurálja a Szövegfelolvasás beállításait. A szövegfelolvasás beállításai a következő, a hívótól várt DTMF-bevitel érvényesítésére használt beállításokat tartalmazzák.

   • Speaking Rate– A beszéd sebességét jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a beszéd ideális sebességének fenntartása és a kimenet beszédsebességének szabályozása érdekében.

     A numerikus bevitel érvényes értékei 0.25 és 4.0 szó/perc (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1.0 wpm.

   • Volume Gain– A hangerőkimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bevitel érvényes bejegyzései –96.0 decibel és 16.0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0.0 dB.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Static Audio File— Válassza ezt a beállítást, ha a Control Hub Hangüzenet oldaláról szeretné beállítani a statikus hangot. Ha egyszer kiválasztotta, válassza ki a hangfájl nevét (.wav) a Music File legördülő lista.

   További információkért lásd: Hangüzenetek kezelése.

2. Dynamic Audio File– Válassza ezt a lehetőséget a hang dinamikus lejátszásához egyetlen folyamon belül. Például egy változó segítségével különböző nyelvű üzeneteket játszhat le az ügyfél preferenciájától függően.

   A dinamikus hang konfigurálásához adja meg a hangváltozót Kavicsos kifejezésként. További részletekért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

   A változó értéknek meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

3. Start Offset— Állítsa be a zenefájl lejátszási időtartamát másodpercben.

   Például, ha a fájl 60 másodperc hosszú, a Start Offset 45 másodperc, az időtartam 30 másodperc; az utolsó 15 másodperc játssza le először, majd a hang elindul, és az első 15 másodpercig játssza le. 0 értékkel kezdődik a visszajátszás.

   A kezdési eltolást statikus számként (például 20) vagy kifejezésként (például {{MusicLength + 20}}) is megadhatja.

   Győződjön meg róla, hogy minden érték numerikus.

4. Music Duration— Adja meg a lejátszás időtartamát másodpercben a kiválasztott zenefájlhoz (például 30). Megadhat statikus értéket (például 20) vagy kifejezést (például {{MusicLength + 20}}). Győződjön meg róla, hogy minden érték numerikus. Ha a kezdési eltolás és az időtartam meghaladja a fájl hosszát, a zene visszakerül az elejére, és folytatja a lejátszást.

   A zenelejátszás az alábbi szabályokat követi:

   • Ha a megadott Music Duration rövidebb, mint a hangfájl hossza; a zene csak a megadott ideig hallható. Például 30 másodperces időtartam 40 másodperces fájllal 30 másodpercig játszik le.

   • Ha a Music Duration meghaladja a hangfájl hosszát, a zene a fájl hosszának legfeljebb ötszörösét játssza le, szükség szerint hurcolva. Például 600 másodperces időtartam 40 másodperces fájllal 200 másodpercig (5 × 40) játszik le.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Jelölje be vagy törölje a jelet a Hangjelzés indítása jelölőnégyzetből a rövid hangjelzés engedélyezéséhez vagy letiltásához, amely jelzi a felvétel kezdetét. Alapértelmezés szerint a jelölőnégyzet engedélyezve van.
2. A(z) Némítási időtúllépés mezőben adja meg a numerikus értéket 1 és 120 másodperc között. Ez a rögzítés elindítása után bármikor megengedett maximális némítási intervallumot jelzi. Az alapértelmezett érték 4 másodperc. A rögzítés leáll, amikor csend van a némítási időtúllépés miatt.
3. A(z) Maximális rögzítési idő mezőbe a hívó beszédének rögzítéséhez legfeljebb 1 és 120 másodperc közötti numerikus értéket adjon meg. Az alapértelmezett érték 30 másodperc. A felvétel leáll, amikor a felvétel eléri a maximális rögzítési időt.
4. A Befejezés szimbólum mezőben válassza ki azt a # vagy * karakterszimbólumot, amelyet a végfelhasználó a felvétel befejezéséhez használhat. Alapértelmezés szerint a terminátor szimbólum #.

• Record_audioFileData – A rögzített hangfájlok részleteit tárolja.
• Record_errorCode – A hívó beszédének kezdeményezése vagy rögzítése során előforduló hibák hibaállapotkódját tárolja.
• Record_errorDescription – A hívó beszédének kezdeményezése vagy rögzítése során előforduló hibák leírását tárolja.

Az alábbi táblázat a Rögzítési tevékenység hibakódjait és leírását sorolja fel:

Hibakód	Hibaleírás	Ok
1001	ÉRVÉNYTELEN_SILENCE_TIMEOUT	A konfigurált néma időtúllépés nincs az érvényes 1 és 120 másodperc között.
1002	ÉRVÉNYTELEN_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	A konfigurált Maximális rögzítési idő nincs az érvényes 1 és 120 másodperc között.
1003	ÉRVÉNYTELEN_TERMINATION_SYMBOL	A konfigurált Befejezés szimbólum nem az engedélyezett * vagy # karakterek egyike.
1004	REKORD_API_FAILURE	Hiba történt az API-ban a felvétel kezdeményezéséhez.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Ez a funkció nincs engedélyezve a szervezet számára.
1006		Nem észlelhető rögzítendő bemeneti hang. A rögzített hangfájl tartalmazhat némítást.
1007		Hiba történt a médiaszolgáltatásokban rögzítés közben.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Set Value– Válassza ezt a beállítást, ha statikus DTMF-számjegyeket szeretne konfigurálni.

2. Set to Variable– Válassza ezt a beállítást, ha a DTMF-számjegyeket dinamikusan szeretné konfigurálni.

   A DTMF bevitel maximális hossza 32 karakter. A támogatott karakterek a következők: 0-9, A-D, csillag (*), hash (#) és vessző (,). A vessző (,) egy másodperces késleltetést jelez.

   A Számjegyek küldése tevékenység csak az IVR-be első hívószakasz során használható. Ha egy interakción belül használja, például konzultáció/átadás a belépési ponthoz, a rendszer figyelmen kívül hagyja a számjegyek küldése tevékenységet.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

1. Static Caller ID—Válasszon ki egy belépési ponthoz hozzárendelt hívószámot a legördülő listából. Ha nem választ ki számot, a rendszer a hívási forgatókönyvtől függően az alapértelmezett értéket veszi figyelembe.

2. Variable Caller ID—Válasszon ki egy érvényes változót (E.164 számot, érvényes EP-DN leképezéssel) a legördülő listából. Ha nem választ ki számot, a rendszer a hívási forgatókönyvtől függően az alapértelmezett értéket veszi figyelembe. Ha olyan számot ad meg, amely nem E.164 számformátumban van, a rendszer az alapértelmezett értéket használja a hívási forgatókönyvtől függően.

   Ha a belső mellékeket testreszabott ANI-ként szeretné engedélyezni a hívók számára, amikor konfigurálja az előhívási folyamatot az ügyfél/megkérdezett ügynök vagy dn/átadott ügynök vagy dn számára, válassza ki a Predial.otherPartyDn változót a legördülő listából Változó hívóazonosítóként. Mivel ez a változó az elsődleges ügynök DN-jét tartalmazza, egy érvényes egyéni ANI lesz, amely a fogadó eszközön jelenik meg.

Ahhoz, hogy az ANI a különböző hívási helyzetekben megfelelően működjön, Új generációs környezetre van szükség.

Az ANI használata a következő generációs környezetben alkalmazható több forgatókönyv esetében:

Table 15. ANI usage for multiple scenarios in a Next Generation environment

Forgatókönyv	Konfiguráció	Eredmény ANI
Ügyfélhívások a következőben	A PreDial eseménykezelő nincs konfigurálva	A kapcsolat ANI-ja megjelenik az ügynök eszközén Az EP-DN megjelenik a névjegy eszközén
Ügyfélhívások a következőben	A tárcsázás előtti eseménykezelő konfigurálva van	Az ANI az ügynök készülékén jelenik meg – a „Hívóazonosító beállítása” tevékenység meghatározása szerint
Ügynök tárcsázása	A PreDial eseménykezelő nincs konfigurálva	A kapcsolat eszköze és az ügynök eszköze is az Ügynök kiválasztott tárcsázási ANI-val jelenik meg, ha az ügynök kiválaszt tárcsázási ANI-t az Asztalon. Ellenkező esetben a kapcsolat eszköze és az ügynök eszköze egyaránt a bérlő alapértelmezett ANI-jével jelenik meg.
Ügynök tárcsázása	A tárcsázás előtti eseménykezelő konfigurálva van	Az egyes résztvevők eszközén vagy az Ügynök által kiválasztott tárcsázási ANI megtartható, ha ki van választva, vagy testreszabható a Hívóazonosító beállítása tevékenységben meghatározott módon.
Udvariassági visszahívás	A visszahívási tevékenységben meghatározott ügyfél ANI	A visszahívási tevékenységben meghatározott ANI megjelenik a kapcsolat eszközén.
Udvariassági visszahívás	A visszahívási tevékenységben meghatározott ügyfél ANI A tárcsázás előtti eseménykezelő az ügyféllábhoz van konfigurálva	A konfigurált hívóazonosító-tevékenység beállítása elsőbbséget élvez.
Udvariassági visszahívás	A visszahívási tevékenységben meghatározott ügyfél ANI A tárcsázás előtti eseménykezelő nincs konfigurálva az ügyfélszakaszhoz	A visszahívási tevékenységben meghatározott ANI megjelenik a kapcsolat eszközén. Ha az ANI a Hívóazonosító készlet tevékenységnél van definiálva, akkor az az ügynök eszközén jelenik meg.
Udvariassági visszahívás	Az ügyfél ANI nincs meghatározva a visszahívási tevékenységben A tárcsázás előtti eseménykezelő nincs konfigurálva az ügyfélszakaszhoz	A bérlő alapértelmezett ANI a kapcsolat eszközén jelenik meg.
Ügynökátvitel, konzultáció	A tárcsázás előtti eseménykezelő konfigurálva van	A konfigurált hívóazonosító beállítása az átvitt lekérdezett ügynök-2 eszközön jelenik meg.

Create contact number or extension

Hozzáadhat egy kapcsolattartási számot a szervezet belső számainak listájához. A testreszabott ANI-k láthatóak lesznek ezeken a hozzáadott kapcsolatokon. Hozzáadhat egyszerre egy kapcsolattartási számot, vagy a Tömeges műveletek segítségével feltöltheti a kapcsolattartási számokat CSV-fájlként.

A konfigurációs objektumok Control Hubban való létrehozásához, módosításához, importálásához vagy exportálásához kapcsolódó tömeges műveletek elvégzésével kapcsolatos további információért lásd: Tömeges műveletek a Webex Contact Centerben.

Kapcsolattartási szám vagy mellék hozzáadása:

1. Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.

2. Ugrás Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Kattintson a Továbbiak hozzáadása gombra, ha új kapcsolattartási számot/melléket szeretne hozzáadni a listához.

   Kapcsolattartási számot/melléket 2 és 9 számjegy közötti tartományban hozhat létre. A kapcsolattartási szám/mellék ekkor kezdődhet: 0. Szervezetenként legfeljebb 5000 kapcsolattartási számot/melléket adhat hozzá.

1. A Activity Label mező, adja meg a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A következő helyen: Activity Description mező, adja meg a tevékenység leírását.

Amikor bekapcsolja a Szövegfelolvasás engedélyezése váltókapcsolót, kiválaszthatja a szükséges csatlakozót.

• Ha a Google TTS-összekötőt választja, be kell állítania egy Google Cloud-fiókot, és konfigurálnia kell a Szövegfelolvasás szolgáltatást. További információért olvassa el a Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójának Szövegfelolvasás című részét.

• Ha a Cisco TTS összekötőt választja, átugorhatja a Google Cloud-fiók konfigurációját.

1. Connector— A Szövegfelolvasás szolgáltatás hitelesítésére az összekötőt jelöli. A legördülő lista megjeleníti az összes Google-összekötő nevét a Control Hubban. Csak az aktív csatlakozók jelennek meg. Válassza ki az összekötőt a legördülő listából.

   A Klasszikus hangplatformon meglévő ügyfelek csak a Google TTS-összekötőt láthatják a legördülő listában.

   A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat megtekinthetik.

2. Override Default Language & Voice Settings—Ezzel a váltógombbal felülírhatja a Globális hangnév változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezett.

3. Output Voice– A kimeneti hang nevét jelöli. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Override Default Language & Voice Settings váltás gomb. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

   Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Output Voice legördülő lista, letiltsa a Override Default Language & Voice Settings váltás gomb. Tartalmazza a(z) Változó beállítása tevékenységet az Üzenet lejátszása tevékenység előtt a folyamatban.

   A Set Variable tevékenység konfigurálása az alábbiak szerint:

   • Set the variable a Global_VoiceName-be.

   • Set the variable a szükséges kimeneti hangnévkódhoz (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről a(z) Google támogatott hangok és nyelvek oldalon talál bővebb tájékoztatást.

4. Add Audio File— Ha szeretné felváltani a Szövegfelolvasás üzeneteket az előre rögzített hangfájlokkal, kattintson Add Audio File. Ez új sort ad a konfigurációhoz, ahol kiválaszthatja a kívánt hangfájlt a legördülő listából.

   Ha el szeretne távolítani egy elemet a sorozatból, kattintson a megfelelő bemeneti vagy legördülő lista mellett megjelenő Törlés ikonra.

5. Add Text-to-Speech Message— Az üzenet létrehozásához használjon Szövegfelolvasás funkciót, vagy az előre rögzített hangfájlok és Szövegfelolvasás üzenetek keverékét.

   Kattintás Add Text-to-Speech Message új szövegbeviteli mező hozzáadásához a gyors létrehozás szakaszhoz. Ebben a mezőben írja be a hívónak a kiválasztott nyelven és hangon lejátszandó üzenetet.

   Important considerations:

   • Egy beállított változó tevékenység használatával állítsa be a TTS-üzenet értékét egy folyamatváltozóra, mielőtt azt a tevékenységben használná.

   • Egyidézőjelek használata a dupla idézőjelek helyett kavicsos kifejezésekben.

     Nincs karakterkorlát a Cisco szövegfelolvasás üzeneteihez.

   A mező kétféle bemeneti adatot fogad el: nyers szöveget (plintext) vagy Speech Synthesis Markup Language (SSML) formátumú adatokat. A dinamikus tartalom olvasásához az üzenet részeként is használhat változókat.

   A Cisco Cloud szövegfelolvasás támogatott SSML-címkéiért lásd: Szövegfelolvasás (TTS) a Webex Contact Centerben.

6. Add Audio Variable– Ezzel a beállítással konfigurálhatja az ügyfeleknek dinamikusan lejátszott hangüzenetet. Ezt a változót például beállíthatja úgy, hogy az interakció során az ügyfél preferenciája alapján több nyelven játssza le a hangüzenetet.

   A hangváltozó konfigurálásához kattintson Add Audio Variable. Adja meg a változó értékét kavargó kifejezés formájában.

   További információkért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

   A változó értéknek meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

7. Preview prompt—Kattintson a Preview prompt gomb a SMS-felolvasás üzenetek és hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A Preview prompt párbeszédpanelen, válassza ki a szükséges hangot a prompt teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat az alábbiak szerint játszhatja le:

   • Kattintás Play mindez a hangfájl és a TTS-üzenet együttes lejátszásához.

   • Csak a hangfájlok lejátszása.

   • Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.