Cisco Webex Contact Center Analyzer felhasználói útmutató

Ebben a cikkben

Visszajelzés?

A Cisco Webex Contact Center Analyzer felhasználói útmutatója útmutatást nyújt az Analyzer eléréséhez, a részvényjelentések használatához, a valós idejű jelentések generálásához, valamint az egyéni jelentések és irányítópultok létrehozásához.

Bevezetés

Webex Contact Center Analyzer

A Webex Contact Center Analyzer több adatforrásból és rendszerből származó valós idejű és előzményadatokban bányászva állítja elő az adatok vállalkozásspecifikus nézeteit. Az Analyzer vizuálisan jeleníti meg a trendeket, hogy a folyamatos továbbfejlesztés érdekében könnyebb legyen észre venni a mintázatokat, és az adatok mélyére látni.

Az Analyzer normál megjelenítései az üzleti adatokat hagyományos üzemeltetésii mutatókhoz köti, és egyetlen, egységes szerkezetbe foglalt nézetben mutatja be az üzemeltetési és az üzleti teljesítménymutatókat.

Az Analyzer által kínált élményt úgy szabhatja személyre, hogy olyan irányítópultokat hoz létre, amelyek az Ön által választott megjelenítéseket mutatják, az előzményjelentéseket pedig ütemezés alapján, automatikusan elküldik az e-mail-címzettek számára.

Rendszerkövetelmények

A Webex Contact Center Analyzer az alábbi táblázatban felsorolt böngészőverziókat támogatja.

Böngésző	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 vagy újabb	76.0.3809 vagy újabb
Mozilla Firefox	ESR 68 vagy magasabb ESR-ek	ESR 102.0 vagy újabb ESR-ek	ESR 68 és újabb ESR-ek	NA
Edge Chromium	79 vagy magasabb	103.0.1264.44 vagy újabb	79 vagy magasabb	73 vagy magasabb
Chromium	NA	NA	NA	73 vagy magasabb

Hajtsa végre a következő feladatot:

Engedélyezze a böngésző előugró ablakait.

A Webex Contact Center Analyzer elérése

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a rendszere megfelel a(z) Rendszerkövetelmények részben leírt követelményeknek. Az Analyzerhez való hozzáféréshez felügyelői vagy rendszergazdai jogokkal kell rendelkeznie.

1	Nyissa meg a webböngészőt, és menjen a rendszergazdától kapott URL-címre.
2	A bejelentkezési oldalon adja meg e-mail-címét és jelszavát.
3	Kattintás Login. A Webex Contact Center Analyzer kezdőlap négy tárolót jelenít meg, amelyek tartalmazzák az ügynököknél és az ügyfeleknél rögzített összes munkamenet és tevékenység adatainak összegzését. A gyűjtemény csempe kinyitásához kattintson a következőre: More details gomb a mai, a tegnapi, az e heti, a múlt heti, az e havi és a múlt havi részletek megjelenítéséhez. Miközben a jelenlegi Elemző kezdőlapján tartózkodik, kényelmesen elérheti az új Elemző alkalmazást. Az új Elemző felfedezéséhez válassza a következőt: Launch vagy Try Now. A két Analyzer-verzió közötti zökkenőmentes navigálás böngészőfülekkel lehetséges.

Hozzáférés-szabályozás

Az Elemző modulhoz való hozzáférést a(z) Felhasználói profilok Elemzés szakasza kezeli. A modulhoz való hozzáférést a következő módon konfigurálhatja: Control Hub > Contact Center > Felhasználói irányítás > Felhasználói profilok. A(z) Felhasználói profil rész Elemzés szakaszában beállíthat hozzáférési jogosultságokat, például Megtekintés, Szerkesztés vagy Nincs beállítva az Analyzerben lévő egyéni mappákhoz.

A hozzáférési jogosultságokat más entitásokhoz is konfigurálhatja az alábbi táblázatban található összegzés szerint.

Konfigurálható elemek	Konfigurálható entitások	Megjegyzések
User Profiles > Access Rights	Entry Points , Queues, Sites, Teams	Ha a webhely korlátozott, akkor csak Teams.
Agent Profiles > Agent Viewable Statistics	Queues, Teams	A korlátozásokat manuálisan kell alkalmaznia a következőhöz konfigurált korlátozásoknak megfelelően: User Profiles.
User > Agent Settings	Site, Teams	Az ügynök hozzáférési jogosultságai nem lehetnek nagyobbak a kiválasztott jogosultságoknál Site.

A hozzáférési jogosultságok konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd: Beüzemelés a(z) Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatója.

Ha képi megjelenítést hoz létre vagy szerkeszt, a kiválasztott rekordtípus az alábbi táblázatban látható módon az adott entitásokra alkalmazott korlátozások alapján állít elő eredményeket.

Bejegyzés típusa	Alkalmazott entitásokra vonatkozó korlátozások
Ügyféltevékenység-rekord	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Vevői munkamenet rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügyintézői tevékenység rekordja	Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügyintézői munkamenet rekord	Helyszínek, Csapatok

A rekordtípusokkal kapcsolatos további információkért lásd: Az egyes adattárakban elérhető rekordtípusok.

A következő táblázat azokat az erőforrásokat tartalmazza, amelyekre a hozzáférési jogosultságok érvényesek, valamint ismerteti, hogyan történik a korlátozások alkalmazása a szerepkörök alapján.

Erőforrások	Szerepkörök	Korlátozások
APS-jelentések az Agent Desktopon Management Portal irányítópultja Böngészőhivatkozások	Rendszergazdák és felügyelők letiltott Cisco COntact Center esetén, vagy ha nincsenek társított ügynökprofilok	Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak
APS-jelentések az Agent Desktopon Management Portal irányítópultja Böngészőhivatkozások	Rendszergazdák, felügyelők társított ügynökprofilokkal és minden ügynökkel	A korlátozások a következőkre érvényesek: A belépési pontok a felhasználói profilokon alapulnak A sorok az ügynökprofilokon alapulnak A helyszínek az ügynökbeállításokon alapulnak A csapatok az ügynökprofilokon alapulnak A kezelési portál jelentései a felhasználói szerepkörtől függetlenül mindig a felhasználói profilokat használják.
Analyzer-jelentések A Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése oldalon belüli szűrők	Minden rendszergazda és felügyelő	Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

Erőforrások

Szerepkörök

Korlátozások

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák és felügyelők letiltott Cisco COntact Center esetén, vagy ha nincsenek társított ügynökprofilok

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák, felügyelők társított ügynökprofilokkal és minden ügynökkel

A korlátozások a következőkre érvényesek:

A belépési pontok a felhasználói profilokon alapulnak
A sorok az ügynökprofilokon alapulnak
A helyszínek az ügynökbeállításokon alapulnak
A csapatok az ügynökprofilokon alapulnak

A kezelési portál jelentései a felhasználói szerepkörtől függetlenül mindig a felhasználói profilokat használják.

Analyzer-jelentések
A Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése oldalon belüli szűrők

Minden rendszergazda és felügyelő

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

Az SPP admin felhasználó nem támogatott.

Az Analyzer címsorának gombjai

Kattintson a Home gomb az Elemző címsorán a navigációs sáv beállításainak megjelenítéséhez: Megjelenítés, irányítópult és változók.

További információkért lásd: A vizualizációs és az irányítópult oldalakon elvégzendő feladatok.

A címsoron a következő lehetőségek érhetőek el:

Küszöbérték-riasztások – Kattintson a(z) a legutóbbi négy, pirossal kiemelt, olvasatlan valós idejű riasztás megjelenítéséhez.

További információkért lásd: Küszöbérték-riasztások.
A Felhasználó legördülő lista a következő elemeket tartalmazza:
- Ügyféltámogatás
- Visszajelzés
- Súgó
- Kijelentkezés

Ha keskenyebbre méretezi a böngészőablakot, akkor a felhasználói fiók neve nem jelenik meg a gomb címkéjén.

Értesítések küszöbértéke

A küszöbértékszabályok konfigurálásával kapcsolatos információkat lásd: A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatója.

Az értesítések kezelése a következő lépésekből áll:

Kattintson a Threshold Alerts ikon a Realtime Alerts ablak, amely a rendszerben lévő valós idejű riasztások listáját jeleníti meg.

Alapértelmezés szerint az Analyzer az összes entitástípushoz tartozó olvasott és olvasatlan valós idejű riasztásokat jeleníti meg.

Az alábbi táblázat az egyes valós idejű riasztásokban megjelenő adatokat ismerteti.

Table 1. Real-time Alerts
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

(Opcionális) Használja a Notification Type és Entity Type legördülő listák az adatforrás kiválasztásának módosításához és a valós idejű riasztások testreszabott listájának létrehozásához.
- Notification Type: A legördülő listából válassza ki All az összes figyelmeztetés listázásához. Kiválasztás Read az olvasott riasztások listázásához, és Unread az olvasatlan riasztások listázásához.
- Entity Type: A legördülő listából válassza ki az Entitás típusát. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Mind, Entry Point, Agent, Site, Team, vagy Queue.
(Nem kötelező) Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Kattintson a Stop Auto Refresh a kapcsoló gombbal letilthatja az alapértelmezett rendszerviselkedést, amely három percenként frissíti a valós idejű riasztási listát, és a következő frissítésre visszaszámlálást biztosít, MM:SS formátumban.
  
  A váltógombon lévő címke erre változik: Start Auto Refresh és egy számláló mutatja az utolsó frissítés óta eltelt időtartamot MM:SS formátumban.
- Kattintson a Start Auto Refresh az alapértelmezett rendszerviselkedés újbóli engedélyezéséhez, amely három percenként frissíti a valós idejű riasztások listáját. A váltógomb címkéje visszaáll erre: Stop Auto Refresh és megkezdődik a visszaszámlálás a következő frissítésig.
Ha egy automatikus frissítés egyszerre történik, válasszon ki egy vagy több riasztást a Realtime Alerts oldal, a kiválasztás megmarad a következő automatikus frissítési ablakban.

Az értesítések a Threshold alerts csengő ikon szintén automatikusan frissül hárompercenként. Az automatikus frissítési funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.
(Opcionális) A Mark as Read a lap bal felső sarkában található gomb lehetővé teszi a riasztások visszaigazolását. Válasszon ki több riasztást vagy egy riasztást, majd kattintson Mark as Read. Az „Olvasott” riasztások szürkén jelennek meg.

Ha a már „Olvasott” értesítések mellé új riasztások érkeznek, azok „Olvasatlan” riasztásként jelennek meg.
(Opcionális) Használja az oldal bal felső sarkában található legördülő listát a következők közötti váltáshoz: Realtime Alerts és Historical Alerts windows-ra.

Néhány vezérlő a következőben: Historical Alerts ablak azonos a Realtime Alerts ablak. Egy további vezérlés, Duration, adja meg azt az időkeretet, amelyre a korábbi riasztási rekordok megjelenjenek.

A Historical Alerts ablak, használja a Mark as Read gomb és a Notification Type, Entity Type, és Duration legördülő listák az adatforrás kiválasztásának manipulálásához és a korábbi riasztások testreszabott listájának létrehozásához.

Beállítások a következőhöz: Duration legördülő lista: Yesterday, This Week, Last Week, Last 7 Days, This Month, Last Month, This Year, és Custom. Az Custom opció esetén a kezdési dátumnak az aktuális dátumtól számított három éven belül kell lennie.

Az alábbi táblázat az egyes riasztási előzményekben megjelenő adatokat ismerteti.

Table 2. Historical Alerts
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

A küszöb megsértéséhez kapcsolódó e-mail értesítések tartalmazzák az egyes küszöbsértések frissített időbélyegét, és a megjelenített időzóna a bérlő időzónájának felel meg.

Időzóna

Az időzóna az Analyzer címsorában található felhasználói beállítás. Válassza ki a Browser időzóna vagy a Tenant időzóna az időzóna legördülő listából. A Tenant az időzóna az alapértelmezett időzóna.

Az adatlekérdezés és az Analyzer jelentésében megjelenő adatok a kiválasztott időzónától függenek.

Egy jelentés vagy irányítópult futtatása után a jelentés, illetve az irányítópult a jelentés oldalának jobb felső sarkában található, kiválasztott időzónát jeleníti meg.

Az Excel- vagy CSV-formátumba exportált jelentések az adatokat az adott jelentés felhasználói felületén látható időzónában jelenítik meg.

Ha egy jelentés vagy irányítópult futtatása során az Analyzer címsorában megváltozik az időzóna beállítás, akkor a frissített időzóna csak akkor jelenik meg a futó jelentésekben, illetve irányítópultokon, miután az oldalt manuálisan frissítették

Az ütemezett feladatok mindig futnak a következőben: Tenant időzónát.

Az ügynökteljesítmény-statisztikák (APS) jelentéseinek időzónáját nem lehet módosítani az Agent Desktopban. Az APS-jelentések mindig megjelennek a Browser időzónát.

A Management Portalon lévő irányítópultok mindig a Browser időzónát.

A megjelenítés és az irányítópult oldalán elvégzendő feladatok

A Megjelenítés és az Irányítópult oldal megjeleníti a megjelenítések és irányítópultok összes könyvtárát, és lehetővé teszi a következő feladatok elvégzését:

Mappák vagy almappák létrehozása, átnevezése és törlése a szülő könyvtárban.
Kétféle mappa van:

A csak megtekinthető mappákat a Stock jelentésekben jelzi.
Az egyéni (a felhasználó által létrehozott) mappák a Stock jelentésekben jelzi.
Megjelenítés vagy irányítópult létrehozása, futtatása, szerkesztése, keresése, szűrése, törlése és ütemezése.

Nem lehet olyan megjelenítést futtatni, szerkeszteni vagy ütemezni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Állítsa alaphelyzetbe a Duration és Interval a valós idejű és előzmény jelentésekhez szükséges mezők a folytatáshoz. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.

A hét adott kezdési napjával konfigurált egyéni jelentések esetében a relatív időtartományokra (Ezen a héten, Múlt héten) megjelenített adatok a megadott egyéni kezdési nap alapján kerülnek összegzésre.

Meglévő jelentések esetén az intervallum felosztásához jelölje be a(z) Osztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzetet a Compute szakasz. Alapértelmezés szerint ez a jelölőnégyzet le van tiltva. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.
A megjelenítés előzményjelentéseinek exportálása Microsoft Excel- vagy CSV-fájlba.
Amikor módosítja egy jelentés dátumformátumát, CSV-fájlba exportálja a jelentést, majd ezt a CSV-fájlt megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátumformátum az Excel felhasználói beállításainak megfelelően jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a jelentésre alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg a jelentést.
Nem exportálhat vizualizációs előzményjelentést, ha annak több mint 2000 oszlopa van.
Ha hibaüzenetet tapasztal: „Nem lehet lekérni a kért adatokat. Alkalmazzon további szűrőket, vagy finomítsa a jelenlegi szűrőket, és próbálja újra”. Az adatterhelés csökkentése érdekében próbálja finomítani vagy módosítani az alkalmazott szűrőket. Az Időtartam és Intervallum mezőket úgy is beállíthatja, hogy rövidebb időtartamot és hosszabb intervallumot adjon meg. A nagy jelentések exportálásakor azonban az ajánlott beállítás az e-mailben történő kézbesítés ütemezése, mivel ez biztosítja a nagy volumenű adatlekérdezések hatékony kezelését időtúllépési problémák nélkül. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozásának áttekintése.
Nézet módosítása listára vagy táblázatra.

Az egyes feladatok elvégzésére szolgáló eljárás:

Új mappa hozzáadásához:
1. A Kezdőlapon kattintson a Visualization vagy Dashboard ikon.
2. Válassza ki azt a mappát, amelyen belül új mappát szeretne létrehozni.
3. Kattintás Create New > Folder.
4. A párbeszédpanelen adja meg a mappa nevét, majd kattintson a OK.
A mappák, megjelenítések vagy összetett megjelenítések szerinti szűréshez:
1. A Kezdőlapon kattintson a Visualization vagy Dashboard ikon.
2. Válassza ki a kívánt opciót a Show legördülő lista.
Kereséshez:
1. A Kezdőlapon kattintson a Visualization vagy Dashboard ikon.
2. A Search Folders & Visualizations mezőbe, adja meg a megjelenítés vagy az irányítópult nevét.

A Vizualizáció vagy az Irányítópult oldalon található egyéb feladatok végrehajtásához kattintson a(z) Ellipszis ikonra a megfelelő mappán, vizualizációban vagy egy irányítópulton:

Művelet	Itt jelenik meg	Leírás
Mappa átnevezése	Mappa	Egy mappa átnevezése.
Mappa törlése	Mappa	Egy mappa törlése. Csak üres mappa törölhető.
Futtatás	Megjelenítés Irányítópult	A kiválasztott jelentést vagy irányítópultot futtatja. A megjelenítésekhez és az irányítópultokhoz megjelenő paraméterek segítségével egyedileg szűrheti az adatokat. A Gyári irányítópult futtatása után globális szűrőket használhat az adatok szűrésére (ezek a jobb felső sarokban találhatók).
Másolat létrehozása	Megjelenítés Irányítópult	Másolatot készít a Stock jelentésekről a megjelenítésben vagy az irányítópulton.
részletei	Megjelenítés Irányítópult	A kijelölt elem további részleteinek megjelenítése (például: cím, dátumtartomány, egy megjelenítéshez tartozó ütemezett feladatok száma).
Exportálás Excel-formátumban	Megjelenítés Irányítópult	Megnyit egy párbeszédpanelt, amelyen a kiválasztott előzmény megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként mentheti. Valós idejű és összetett megjelenítések estében nem érhető el az exportálási lehetőség. Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
Exportálás CSV-formátumban	Megjelenítés Irányítópult
Feladat(ok) ütemezése	Megjelenítés	Megnyit egy olyan oldalt, amelyen ütemezheti a kijelölt megjelenítést, hogy rendszeres időközönként lefusson, és hozzárendelheti egy e-mail-cím-listához automatikus terjesztés céljából.
Szerkesztés	Egyéni jelentések	Megnyitja a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot egy olyan oldalon, ahol azt szerkesztheti.
A(z) törlése	Egyéni jelentések	Törli a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot. Irányítópulton használt megjelenítés nem törölhető.

A Stock jelentés és az Egyéni jelentés oszlopait honosítottak. Az exportált Excel-fájl is honosított oszlopokat tartalmaz a Stock jelentésekben és az Egyéni jelentésekben. Ha az oszlopokból hiányzik az adott nyelvi csomag honosítási kulcsa, akkor az oszlopok az alapértelmezett angol nyelven jelennek meg. A felhasználó által megadott értékek nem honosítja a rendszer.

Jelentésekhez és irányítópultokhoz tartozó Állandó linkek

Az Állandó linkek olyan jelentésekhez vagy irányítópultokhoz tartozó URL-címek, amelyeket az Elemző felhasználói megoszthatnak a szervezeten belül. Ezek különösen hasznosak olyan helyzetekben, mint a faliszekrények.

Egy jelentésre vagy irányítópultra mutató állandó hivatkozás létrehozásához a felhasználóknak be kell jelentkezniük az Analyzerbe. A következő felhasználók hozhatnak létre állandó linkeket:

Prémium ügynökök
Licenccel rendelkező felettesek
Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák

Egy állandó hivatkozás megtekintéséhez felhasználói hitelesítés szükséges az Analyzerrel (bejelentkezés). A következő felhasználók tekinthetik meg az Állandó linkeket:

Általános ügynökök
Prémium ügynökök
Licenccel rendelkező felettesek
Szervezeti rendszergazdák licenccel vagy anélkül

Az Analyzer jelentéséhez való teljes hozzáférés bejelentkezést igényel, és a következőkhöz érhető el:

Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák
Licenccel rendelkező felettesek
Ügynökök, akik hozzáféréssel rendelkeznek az Elemző jelentéskészítő moduljához

A valós idejű jelentések határozatlan ideig elérhetők maradnak, mivel az adatok automatikusan frissülnek. Az előzményjelentések 8 órán keresztül aktívak maradnak. Ezt követően előfordulhat, hogy újra kell hitelesítenie magát a legutóbbi frissítések megtekintéséhez, de a jelenleg látható adatok nem járnak le, ha a jelentést nem görgetik le vagy nem tölti be újra.

1	A Webex Contact Center Analyzerbe történő bejelentkezéshez: További információkért lásd: A Webex Contact Center Analyzer elérése.
2	Futtassa azt a megjelenítést vagy irányítópultot, amelyet meg kell osztania az állandó hivatkozáson keresztül. További információkért lásd: Megjelenítés futtatása és Irányítópult futtatása.
3	Kattintson a Share gombot. Ez másolja az ügynökökkel megosztható URL-t. Az ügynökök nem férhetnek hozzá az időzóna módosításához az Elemzőben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak. További információért lásd: Időzóna. A használati jelentések és a licenchasználati jelentések nem érhetők el böngészőhivatkozásokon keresztül.

Hozzáférés jelentésekhez és irányítópultokhoz böngészőhivatkozásokon keresztül

Ha Ön olyan normál vagy prémium ügynök, aki nem fér hozzá az Analyzerhez, akkor a jelentéseket és az irányítópultokat a rendszergazda által biztosított böngészőhivatkozásokon keresztül érheti el.

1	Kattintson a rendszergazda által adott böngészőhivatkozásra. A Sign In oldal jelenik meg a jelentéshez vagy az irányítópulthoz.
2	Adja meg az e-mail-címét és a jelszavát.
3	Kattintás Sign In. Megjelenik a jelentés vagy az irányítópult. Nincs jogosultsága ahhoz, hogy módosítja az időzónát az Analyzerben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak, az APS-jelentésekhez hasonlóan. Ha nem létezik a böngészőhivatkozás, akkor egy üres oldalt fog látni. Kérje el a rendszergazdától a helyes hivatkozást.
4	Ha elért egy irányítópultot, kattintson Launch az irányítópult jobb felső sarkában egy jelentés megtekintéséhez. A jelentés attribútumainak módosításához kattintson a Settings. Ha szeretné megjeleníteni vagy elrejteni az oszlopértékek összegzését a táblázatban és a legfelső szintű sorszegmensben, válassza ki az értékeket a Show Summary legördülő lista. Egy szegmens elrejtéséhez húzza azt a Hidden Segments dobozban. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el. Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra. Jelentések exportálásához válassza ki Export as Excel vagy Export as CSV -től/-től Export legördülő lista. A Drill Down A funkció nem érhető el olyan jelentésekhez, amelyek az APS-jelentésekhez hasonlóan böngészőhivatkozásokon keresztül érhetők el.

Vizualizációk

A jelentéskonfigurációs folyamatok értelmezése

Mielőtt folytatná a jelentés létrehozását, fontos megérteni, hogy a konfigurációs választások hogyan befolyásolják a jelentés szerkezetét. Tekintse át az alábbi tervezési szempontokat, hogy meggyőződjön róla, hogy a jelentés be van állítva a tervezett elemzéshez.

Értékalapú jelentés: Az „Érték” kiválasztásával aktiválva az első profilváltozó képletben. Ez letiltja a sor-/oszlopszegmenseket.
Összesített jelentés: Először egy sor- vagy oszlopszegmens hozzáadásával aktiválva. Ez elrejti a „Érték” opciót a profilváltozó képletekben.

Bevált gyakorlat: A jelentés létrehozása előtt határozza meg, hogy szükség van-e értékalapú számításra vagy összesített nézetre. Ha úgy találja, hogy hiányzik a szükséges lehetőség, akkor lehet, hogy el kell távolítania az aktuális szegmenseket (a „Érték” eléréséhez) vagy el kell távolítania a „Érték” változót (a szegmensbeállítások eléréséhez).

Megjelenítés futtatása

Megjelenítés futtatásához:

1	Kattintson a Visualization ikon a navigációs sávon.
2	Ha meg szeretne keresni egy jelentést, akkor használhatja a keresés funkciót vagy a (fa) ikont. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
3	A jelentésben kattintson a(z) (ellipszis) gombra, és válassza ki a Run opciót, vagy kattintson duplán a futtatáshoz. Alapértelmezés szerint a stock jelentések egy halmazát tekintheti meg. Jelentés szerkesztéséhez a jelentés másolatát a következőre kattintva hozhatja létre Save As hogy a mappába mentse. További információkért lásd: Gyári jelentések. Nem lehet olyan jelentést futtatni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Állítsa alaphelyzetbe a Duration és Interval a valós idejű és előzmény jelentésekhez szükséges mezők a folytatáshoz. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása. Ha a másolt jelentésnek több mint 1000 szűrőértéke van, hibaüzenet jelenik meg a jelentés futtatásakor. Ha hibaüzenet jelenik meg, például Ez a nézet legfeljebb 1000 szűrőértéket jelenít meg. Szerkessze a jelentést az előnyben részesített értékek kiválasztásához., akkor a jelentés szerkesztésével távolítson el néhány értéket a szűrőből. A jelentés csak 1000 értéket tartalmaz.
4	A megjelenítés megjelenése után a (Navigálás) ikonra kattintva nézze meg a megjelenítés adatainak összegzését. Megtekintheti a megjelenítési adatok utolsó frissített idejét a Data Summary fül alatt. Ha több modullal rendelkező vizualizációt futtat (összetett vizualizáció), a Data Summary A lap megjeleníti a vizualizáció összes moduljának legördülő listáját, így megjelenítheti az egyes modulok részleteit.
5	Kattintson a Details fül a következő beállítások és panelek megjelenítéséhez. Kattintson egy panel címére a panel kinyitásához vagy összecsukásához. Ha összetett megjelenítést futtat, a részletek külön-külön jelennek meg, attól függően, hogy melyik modul van kiválasztva a lap tetején található legördülő listában. Kezdési idő: Az előzmény megjelenítés kezdési idejét jelöli, valós idejű megjelenítés esetén pedig valós idejű megjelenítés. Kiszámítás: Megadja Duration és Refresh Rate valós idejű megjelenítést. Az Időtartam lehetséges értékei: Nincs: Az aktuális tevékenységről ad képet. 5, 15 vagy 30 perc: A legfeljebb 30 perccel ezelőtti, az aktuális pillanatig tartó összes tevékenységet tekinti meg. Nap kezdete: Az éjfél óta végzett összes tevékenységről ad áttekintést. Időalapú előzmény megjelenítés esetében a Számítás a számítási intervallumot és a figyelembe veendő rekordok számát adja meg. Mintaalapú megjelenítés esetében a Számítás a gyakoriságot, a sávot és azt jelzi, hogy a számítások kumulatívak-e. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása. Ha bármelyik mezőre szűrők vannak alkalmazva, akkor minden mezőhöz külön panel jelenik meg, így láthatók azok az értékek, amelyeket a rendszer bevont a megjelenítésbe, vagy kiszűrt a megjelenítésből.
6	Kattintás Settings a vizualizációhoz tartozó szegmensek és változók megjelenítéséhez. A(z) Output Type. Most már kiválaszthatja a KPI-kártyát az egyik kimeneti típusként. A KPI-kártya megjelenítésekor csak az első profilváltozót használja a rendszer. Több mutató esetén a rendszer csak az első látható profilváltozót használja mérőszámként. A lehetséges kimeneti formátum típusait lásd: A megjelenítési kimeneti formátum módosítása.
7	Ha a megjelenítés formátuma diagram: A diagram létrehozásához használt táblázat a diagram alatt jelenik meg. A táblázat elrejtéséhez kattintson a Táblázat elrejtése hivatkozásra, megjelenítéséhez pedig kattintson a Táblázat megjelenítése hivatkozásra. Ha az egérmutatót a diagram valamelyik sávja, vonala, szelete, területe vagy buborékja fölött tartja, akkor megjelennek az adott elem által reprezentált szegmensre vonatkozó információk.
8	Ha a megjelenítés előzmény, kattintson a Export a címsor gombján a megjelenítés Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként való exportálásához. A valós idejű és összetett megjelenítések nem exportálhatók. Nem exportálhat vizualizációs előzményjelentést, ha annak több mint 2000 oszlopa van.

Stock jelentések

Az elemző tőzsdei jelentéseket kínál, melyek révén valós idejű adatokat vagy előzményeket lehet megtekinteni. A csak olvasási jelentések megtekintéséhez navigáljon a következőre: Visualizations.

Vegye figyelembe az alábbiakat:

Az adatok lekérdezésekor a lekérdezés a bérlő időzónában történik. Az adatok a böngésző időzónája szerint jelennek meg. A jelentés futtatása után a jelentés a böngésző időzónáját mutatja a jelentés oldalának jobb felső sarkában.
A meglévő formátumok mellett a Duration a mezőnek most két új formátuma van: ÓÓ:PP:SS.SSS és PP:SS.SSS. Az adatok ezredmásodpercben történő megtekintéséhez válassza ki a megfelelő formátumot.

Például:
- Ha az időtartam 200 ezredmásodperc,
  - és a formátum ÓÓ:PP:MM.SSS, akkor az érték 00:00:00.200.
  - és a formátum MM:SS.SSS, akkor az érték 00:00.200.
- Ha az időtartam 1001 ezredmásodperc,
  - és a formátum ÓÓ:PP:MM.SSS, akkor az érték 00:00:01.001.
  - és a formátum MM:SS.SSS, akkor az érték 00:01.001.

Az Elemző az aktuális dátumtól számított legfeljebb 13 hónapig támogatja a jelentést. Ez az időtartamkorlát az Elemző által támogatott összes jelentésre vonatkozik, beleértve a hívásfelvételek elérhetőségét is.

A gyári jelentés másolásához a következő pontokat kell figyelembe vennie:

A jelentésben szereplő bérlőazonosítót 0 értékre kell állítani.
Engedéllyel kell rendelkeznie a szerkesztéshez.
Ez nem lehet egyéni jelentés.
A jelentéstípus nem lehet kártya.
A jelentés adatforrásának a Tidelite-nek kell lennie.

A jelentéstípusú rács alapértelmezett sorkorlátja 100,000.
A jelentéstípus diagramok alapértelmezett sorkorlátja 10,000. Ha nem ad vissza adatot az API-ból, a következő indítási adathiba jelenik meg:
Nincs elérhető adat a megjelenítés megjelenítéséhez.
Ha a jelentés betöltése sikertelen, a következő üzenet jelenik meg:
A megjelenítés betöltése sikertelen.
A következő hiba jelenik meg, amikor a rekordok száma meghaladja a megadott korlátot:
Elérte a jelentéskorlátot. Alkalmazzon szűrőket az adatokra, majd próbálja újra.

A különböző típusú rekordokon, például a CSR, ASR, CAR, CLR és AAR kardinális műveletek csak hozzávetőleges értékeket adnak meg.

Az egyéni A hét kezdőnapja beállításának lehetősége csak egyéni jelentésekhez érhető el, és nem vonatkozik az előre meghatározott gyári jelentésekre.

Időválasztó

Jelenleg az Elemző jelentés létrehozásakor a legrövidebb elérhető jelentés időtartama Ma vagy Tegnap, ami az egész napra kiterjedő jelentéseket eredményez, nem pedig egy adott időintervallumot a mai vagy tegnapi időszakban.

Az Időválasztó funkció bevezetésével az Analyzer mostantól lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy jelentéseket készítsenek rövidebb és specifikusabb időkre, részletes adatbetekintést nyújtva. A felhasználók ezzel a funkcióval jelentéseket hozhatnak létre egy napon vagy dátumtartományon belül meghatározott időtartamra.

A Custom Duration a szűrő mostantól tartalmaz egy dátum- és időtartományú Időválasztót. A felhasználók kiválaszthatnak kezdési és befejezési dátumot, valamint kezdési és befejezési időpontot, ami pontos ellenőrzést biztosít az adatkiválasztás felett. Nem kötelező a kezdési és befejezési időpont kiválasztása, a felhasználók csak a dátumok megadásával hozhatnak létre jelentéseket.

A Timepicker 15 perces növekedésekben kínálja az idő kiválasztását, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy pontosan megválaszthassák a szükséges időintervallumokat. A legkorábbi rendelkezésre álló idő 00:00 (a nap kezdete), az utolsó rendelkezésre álló idő 23:45 (a nap vége) egy 24 órás időszakon belül.

Ha egy adott napra van szüksége jelentésre, az ajánlott módszer az, hogy csak azt a napot válassza ki a jelentés szűrőiben; ez az egész napra vonatkozóan megjeleníti a teljes adatokat.

Ha egy napon belül egy adott időablakhoz szeretne jelentést készíteni (például egy 12 órás, 10-kor kezdődő ablakban), akkor a kívánt kezdési és befejezési időpontokat ennek megfelelően állíthatja be.

Ismert probléma:Ha egy teljes 24 órás időszakra próbál létrehozni egy jelentést (a következő időponttól: 12:00 DE ekkor: 12:00 DE), előfordulhat, hogy a rendszer lehetővé teszi, hogy 00:00 befejezési időpontot válasszon, ha a következő napot választja befejezési dátumként. Ez a jelentés eredményezi, beleértve a következő napi adatokat is, mert a rendszer utolsó választható befejezési ideje: 23:45.

Megoldás:Annak érdekében, hogy elkerülje a nem kívánt adatok következő naptól való felvételét, alkalmazzon szűrőt közvetlenül a jelentés dátum-idő oszlopában vagy mezőjében. Állítsa be a pontos befejezési időt fly szűrő használatával, hogy csak a kívánt adatokat jelenítse meg.

Ez a megoldás azokra a jelentésekre vonatkozik, amelyeknél a befejezési idő beállítása 00:00.

00 kiválasztása:00, mivel a befejezési idő a következő nap kiválasztásával tartalmazza a következő nap adatait. Mindig a dátum-idő szűrő használatával adja meg a pontos befejezési időt.

Az időválasztó mind gyári, mind egyéni jelentésekhez, mind a jelentés ütemezéséhez elérhető.

Az időtartam támogatott intervallumai

Amikor egy felhasználó lefuttat egy jelentést és kiválaszt egy adott időtartamot, a legördülő intervallum a következő támogatott intervallumokat adja meg:

Időtartam	Támogatott intervallumok
Ma	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Tegnap	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Ezen a Héten	30 perc, óránként és naponta
Múlt hét
Az elmúlt 7 nap
Ebben a hónapban	Napi, heti
Az elmúlt hónap	Napi, heti
Idén	Napi, heti és havi
Egyéni	Az időtartamkategóriák és azok támogatott intervallumai a dátumkülönbség alapján a következők: Ha a dátumkülönbség kevesebb, mint 1 nap, akkor a(z) Időtartam a következő kategóriákba van sorolva: Ma, támogatott 15 perc, 30 perc, óránkénti és napi intervallumok. Ha a dátumkülönbség kevesebb, mint 7 nap, akkor a(z) Időtartam a következőként van kategorizálva: Ezen a héten, támogatott 30 perces, óránkénti és napi intervallumokkal. Ha a dátumkülönbség kevesebb, mint 31 nap, akkor a(z) Időtartam a következő kategóriákba van sorolva: Ebben a hónapban , támogatott napi és heti intervallumokkal. A 31 napnál nagyobb dátumkülönbség esetén a(z) Időtartam a következőként van kategorizálva: Ebben az évben, támogatott napi, heti és havi intervallumok mellett.

Üzleti mutatók

Használati jelentés

A Használatról szóló jelentés az egyes helyszínek, hónapok és napok esetében bejelentkezett ügynökök számát mutatja. A jelentés az egyidejűleg bejelentkezett állapotban lévő ügynökök számát is megadja.

Ezt a jelentést nem módosíthatja és nem frissítheti.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Üzleti mérőszámok > Használati jelentés

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Weboldal	A helyszín neve.
Hónap	A jelentés hónapját és évét mutatja.
Dátum	A jelentés napját, hónapját és évét mutatja.
Egyedi ügynökök bejelentkezve	A bejelentkezett ügynökök számát mutatja. A rendszer ügynökenként csak egy bejelentkezést számít.	Amikor az egyes egyedi ügynökök naponta bejelentkeznek a rendszerbe, a számláló értéke eggyel nő.
Egyidejű bejelentkezett ügynökök	Az adott időpontban bejelentkezett ügynökök számát mutatja.	Ha egy nap a bejelentkezésszámláló értéke meghaladja az előző napi maximális értéket, akkor ez az érték lesz a maximális érték.

Előzményjelentések

Ügynökjelentések

Ügynök részletek

Az Ügynök részletek jelentés az ügynökstatisztikák megjelenítésére szolgál. Ez a jelentés az Analyzer jelentései között, valamint az APS-jelentések között érhető el az Agent Desktopon.

A Sudden Disconnected Count mező jelenleg nincs használatban, és nem lesz kitöltve.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Azt az időtartamot mutatja, amelyre vonatkozóan az Ügynök részletek jelentést a rendszer előállítja.		Elmúlt hét nap
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusát mutatja, például: hang, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Azoknak a bejelentkezéseknek a számát mutatja, amelyekben egy adott csatornatípusú kapcsolatok az ügynökhöz voltak konfigurálva.	Csatornatípus: hang, csevegés, e-mail	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Azt a teljes időt mutatja, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.		A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök először bejelentkezett.		Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök utoljára kijelentkezett.		Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
birtoklás	Annak százalékos értékét mutatja, hogy az ügynök mennyi időt töltött egy hívásban, összehasonlítva az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idővel.		((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.		Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Azt az átlagos időtartamot mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.		Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.		Bejövő lefoglalt számok összege
Kicsengési időtartam	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Fenntartott állapotban töltött (a Fenntartott állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).		Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Fenntartott állapotban töltött (a Fenntartott állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).		Bejövő lefoglalt időtartam összege
Átlagos bejövő foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.		Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.		Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások számát mutatja.		Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.		Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor próbált meg egy tárcsázásos hívást kezdeményezni.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások számát mutatja, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.		Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.		Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az ügynök által kapott konzultációk számát mutatja.		Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.		Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Megmutatja, hogy egy ügynök hány konzultációban vett részt. Ez magában foglalja a kezdeményezett vagy fogadott ügynökkel folytatott konzultációt.		Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.		Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a kimenő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Megjeleníti az ügynök által a kimenő hívás kezelése során kezdeményezett konzultációval töltött teljes időt egy konzultáció-sor segítségével.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Megmutatja, hogy egy ügynök hányszor továbbított bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultáció után.		Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor tett ismételten várólistára egy bejövő hívást.		Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Vak transzfer	Azt mutatja, hogy egy ügynök hány alkalommal adott át bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.		Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Aktív személyek száma	Megmutatja, hogy az ügynök hány alkalommal lépett Bekapcsolt állapotba.		Aktív személyek számának összege
Aktív időtartam	Megmutatja, hogy egy ügynök mennyi ideig volt elfoglalva.		Lekötött időtartam összege
Aktív részvétel átlagos időtartama	Megjeleníti a lefoglalt átlagos időtartamot.		Aktív hívások időtartama / Aktív hívások száma összesen

Kattintson a Skill Profile vagy Skills táblázatcella a Mélységi elemzés ikon megtekintéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő részleteket fogja látni:

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Képességprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynökösszegző jelentés – ASR

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynök munkaterhelési és teljesítménymérőszámaiba. Ez segít felmérni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimeneti típus: Táblázat

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

A táblázatban elérhető paraméterek:

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az ügynök által egy hívással töltött maximális idő.
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam)
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Automatikus CSAT

Ez a jelentés segít áttekinteni az összes ügyfélinterakció CSAT-pontszámait.

Kimeneti típus: Táblázat

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja. Használatban Mint: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Sor neve	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontból egy várólistára kerülnek, majd átirányítják az ügynökökhöz.	Sor neve
Átlagos automatikus CSAT	Az MI által generált előre jelzett automatikus ügyfélelégedettségi pontszám átlaga
Max. automatikus CSAT	A legmagasabb előre jelzett automatikus ügyfélelégedettségi pontszám
Minimális automatikus CSAT	A legalacsonyabb előre jelzett automatikus ügyfélelégedettségi pontszám

Ügynök által kezelt kapcsolatok – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolatok számát tartalmazza. Az adatok a kapcsolat típusa szerint szűrhetők.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Média típusa	Leírás	képlet
Hang	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Ügynök kimenő hívás statisztika

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki kezeli az ügyfelek hívásait. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a tárcsázásos hívások adatai rendelkezésre állnak.	Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett az intervallumban.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	Az ügynök által kezelt kimenő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett, beleértve tárcsázásos hívás várakoztatásának időtartamát is.	Összeg(Külső tárcsázás időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje – Külső tárcsázás tartás időtartam
Átadások száma	A hívások átadásának száma.
Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az átlagos időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)

Kattintson bármely táblázatcellára, kivéve a Average Consult Talk Duration táblázatcella a Drill Down ikon. Válassza ki a Number of Transfers táblázatcella, kattintson a Drill Down ikon elindítja a Drill Down modális párbeszédablak. A Drill Down A modális párbeszédpanel megjeleníti a vizualizáció kiszámításában részt vevő rekordokat. A következő részleteket fogja látni:

Table 1. Drill Down
Paraméter	Leírás	képlet
Hívásátirányítás ideje	Az az időpont, amikor a hívást átadták.
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.
Átadottak száma	Az a szám, amelyre a hívás át lett adva.
Átadva a sorba	Az a várólista, amelyre a hívás át lett adva.
Tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.

Ha új oszlopot szeretne hozzáadni a jelentéshez, kiválaszthatja a megfelelő CSR-mezőket és -méréseket a bal oldali legördülő listából Drill Down modális párbeszédablak. Exportálhatja a következőt: Drill Down jelentést készít Microsoft Excel vagy CSV formátumban az előnyben részesített helyszínre. A(z) Drill Down modális párbeszédpanel külön ablakban, kattintson a Launch ikon.

A Number of Transfers és Average Consult Talk Duration oszlopok a következő helyen érhetők el: My Outdial Stats–Historic jelentés az APS-jelentésekről az Agent Desktopban. A Drill Down a funkció nem vonatkozik az APS-jelentésekre az Agent Desktopban.

Ügynök statisztika

Ez a jelentés egy ügynök statisztikai adatait tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika elérhető.	Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Bejelentkezés ideje	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Kezelt = a tárcsázással csatlakoztatott hívások számának összege + a hívás utáni időtartam összegének + a csatlakoztatott hívások számának összege
Teljes kezelési idő	A hívások kezelésével töltött teljes idő.	Teljes kezelési idő = (Összeg(Csatlakozott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló))
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.	(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Képességprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök wellness szünetei

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynököknek nyújtott wellness szünetek számába. Ez segít felmérni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimeneti típus: Táblázat

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja. Használatban Mint: Sorszegmens
Wellness szünetek	Az ügynököknek felajánlott automatizált jólléti szünetek száma az MI-alapú ügynökkiégés érzékelésének kiszámításából származó betekintés alapján.

Megszakadt hívások összegzése

Ez a jelentés segít megérteni a megszakított hívások előfordulását és a megszakított hívások összegzésének értékét.

Kimeneti típus: Táblázat

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja. Használatban Mint: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Sor neve	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontból egy várólistára kerülnek, majd átirányítják az ügynökökhöz.	Sor neve
Webhely neve	A hívásközpont helyszíne, amelyre átirányították a hívást.Használatban Mint: Sorszegmens
Hívásidőtartam	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Befejezés oka	A kapcsolat befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Távozott ügynök Az ügyfél foglalt Hátralévő ügyfél Az ügyfél nem érhető el Nem található A résztvevői meghívás időzítője lejárt

Weboldal

A jelentés az egyes helyszínek számos ügynökstatisztikáját mutatja be részletekbe menően.

A Sudden Disconnected Count mező jelenleg nincs használatban, és nem lesz kitöltve.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Webhely neve	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika az egyes helyszíneken elérhető.	Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
birtoklás	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek.	Bejövő lefoglalt számok összege
Kicsengési időtartam	Az a teljes idő, amennyit egy ügynökök Foglalt állapotban töltöttek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynökök Foglalt állapotban töltöttek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Bejövő lefoglalt időtartam összege
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje plusz és Összes tanácsadási kérési idő.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a kimenő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Megjeleníti az ügynök által a kimenő hívás kezelése során kezdeményezett konzultációval töltött teljes időt egy konzultáció-sor segítségével.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Vak transzfer	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Aktív személyek száma	Megmutatja, hogy az ügynök hány alkalommal lépett Bekapcsolt állapotba.	Aktív személyek számának összege
Aktív időtartam	Megmutatja, hogy egy ügynök mennyi ideig volt elfoglalva.	Lekötött időtartam összege
Aktív részvétel átlagos időtartama	Megjeleníti a lefoglalt átlagos időtartamot.	Aktív hívások időtartama / Aktív hívások száma összesen

Csapat

Ez a jelentés a csapat egyes ügynökei által használt csatornatípust mutatja. A jelentés a kezdeti bejelentkezés óta a csapat egyes ügynökei tevékenységének következő részleteit jeleníti meg.

A Sudden Disconnected Count mező jelenleg nincs használatban, és nem lesz kitöltve.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszakasz.
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
birtoklás	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Bejövő lefoglalt számok összege
Kicsengési időtartam	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Bejövő lefoglalt időtartam összege
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynököktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az ügynökök másik ügynökkel folytatott konzultációval és konzultációs kérések megválaszolásával töltött összesített ideje.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a kimenő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Megjeleníti az ügynök által a kimenő hívás kezelése során kezdeményezett konzultációval töltött teljes időt egy konzultáció-sor segítségével.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Vak transzfer	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Aktív személyek száma	Megmutatja, hogy az ügynök hány alkalommal lépett Bekapcsolt állapotba.	Aktív személyek számának összege
Aktív időtartam	Megmutatja, hogy egy ügynök mennyi ideig volt elfoglalva.	Lekötött időtartam összege
Aktív részvétel átlagos időtartama	Megjeleníti a lefoglalt átlagos időtartamot.	Aktív hívások időtartama / Aktív hívások száma összesen

Csapat – Diagram

A jelentés az egyes ügynökök csatornatípusának részleteit jeleníti meg diagram formájában.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Hang	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

A csapatdiagram jelentésében az ügynöki munkamenet-rekordok esetében a szám a csatorna-azonosítónkénti ügynökmunkamenet alapján van összegezve.

AI QM – Csapatteljesítményjelentés

Ez a jelentés tartalmazza az ügynökök csapatonkénti listáját, az AI QM ügynökszintű aggregált mérőszámaival.

Jelentés elérési útja: Gyári jelentés > Előzményjelentés > Ügynökjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Csapatnév	A csapat neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Ügynök neve	(Az ügynök nevét mutatja. Használatban Mint: Sorszegmens
Összes kapcsolódás száma	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő és kimenő hívások száma	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Kapcsolódások száma – Bejövő	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	A bejövő hívások számának összege
Kapcsolódások száma – Tárcsázás	Egy ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Kapcsolódás teljes időtartama	A kimenő és bejövő hívások során az ügyfelekkel folytatott beszélgetések teljes időtartama. A kapcsolódás teljes időtartama nem tartalmazza a tétlenségi időt, a hívásvárakoztatási időtartamot vagy a konzultációs időt.	A csatlakozások teljes időtartamának összege + A kimenő hívások teljes időtartamának összege
Összes kapcsolódás időtartama – Bejövő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. Összes kapcsolódási időtartam – A bejövő nem tartalmazza a tétlenségi időt, a hívásvárakoztatási időtartamot vagy a konzultációs időt.	A csatlakozások teljes időtartamának összege
Kapcsolódás teljes időtartama – Tárcsázás	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszéltek. A kapcsolódás teljes időtartama – A kimenő hívás nem tartalmazza a tétlenségi időt, a hívásvárakoztatási időtartamot vagy az konzultációs időt.	A kimenő hívások teljes időtartamának összege
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a bejövő és kimenő hívások kezelésével töltött átlagos idő.	(A teljes csatlakoztatott időtartam összege+ A hívás utáni időtartam összege + A hívás utáni időtartam összege + A teljes összegzés időtartama +A teljes tárcsázási időtartam összege +A teljes tárcsázási tartási időtartam összege +Hívás utáni tárcsázási időtartam összege +A teljes kitárcsázási összegzés időtartama ) / (Tárcsázási csatlakozások számának összege + kapcsolt hívások számának összege)
Átlagos értékelési pontszám (%-ban)	Átlagos értékelési pontszám egész számmal 0 és 100	(Az általános értékelési pontszám összege +A kitárcsázási általános értékelési pontszám összege ) / (A teljes értékelési pontszám száma összesen +A kitárcsázási általános értékelési pontszám száma összesen)
Átlagos értékelési pontszám – Bejövő (%)	Teljes értékelési pontszám egész számmal 0 és 100 között (Bejövő)	Összesített értékelési pontszám összege / Összesített értékelési pontszám száma
Átlagos értékelési pontszám – Kitárcsázás (%)	Teljes értékelési pontszám egész számmal 0 és 100 között (Tárcsázás)	Kitárcsázási általános értékelési pontszám összege /Kitárcsázási összesített értékelési pontszám száma
Összes sikertelen értékelés száma	Sikertelen ügynöki értékelések száma automatikus sikertelenség esetén. Még ha a(z) 1 szakasz sikertelen is az értékelésben, az egész értékelést sikertelennek számítja. Az érték egész szám (>=0)	Értékelési interakciós sikertelenségek száma + Kitárcsázási értékelési interakció sikertelenségeinek száma
Sikertelen értékelések száma – bejövő	Sikertelen ügynöki értékelések száma automatikus sikertelenség esetén (bejövő). Még ha a(z) 1 szakasz sikertelen is az értékelésben, az egész értékelést sikertelennek számítja. Az érték egész szám (>=0)	Értékelési interakciós sikertelenségek száma
Sikertelen értékelések száma – Kitárcsázás	Sikertelen ügynöki értékelések száma automatikus sikertelenség esetén (Kimenő). Még ha a(z) 1 szakasz sikertelen is az értékelésben, az egész értékelést sikertelennek számítja. Az érték egész szám (>=0)	Kitárcsázási értékelési interakció sikertelenségeinek száma
Átlagos szóarány	Az ügynökönként beszélt szavak átlagos száma az interakciókban szereplő leiratok összes szavához képest (%)	(Szóarány-pontszám összege +Tárcsázási szóarány-pontszám összege) / (Tárcsázási szóarány száma + Szóarány száma összesen)
Szóarány – Bejövő	Az ügynökönként beszélt szavak átlagos száma az interakciókban lévő leiratok összes szavához képest (%) (Bejövő)	Szóarány pontszáma /Szóarány száma
Szóarány – Tárcsázás	Az ügynökönként Beszélt szavak átlagos száma az interakciókban használt leiratok teljes számához képest (%) (Tárcsázás)	Kitárcsázási szó arányának pontszáma Kitárcsázási beszédarány száma /összege
Átlagos holtteher	Az átlagos időtartam, ameddig sem az ügyfél, sem az ügynök nem beszélt ÓÓ:PP:MP formátumban az interakciók során	(Dead Air Time összesen + Tárcsázási holt levegőidő összege) / (A halott levegő száma +Tárcsázási halott levegő száma)
Átlagos holttestlevegő-idő – bejövő	Az átlagos időtartam, ameddig sem az ügyfél, sem az ügynök nem beszélt ÓÓ:PP:MP formátumban a interakciók során (Bejövő)	A levegőben töltött idő átlaga
Átlagos üresjárati idő – Tárcsázás	Az átlagos időtartam, ameddig sem az ügyfél, sem az ügynök nem beszélt ÓÓ:PP:MP formátumban a interakciók során (Tárcsázás)	A kitárcsázási üresjárati idő átlaga
Átlagos beszélgetési idő	Az ügynök átlagos Beszélgetési időtartama az ügyfélen ÓÓ:PP:MP kapcsolatokon keresztül	(Tárcsázási keresztbeszélgetési idő összege +Beszélgetési idő összege) / (Beszélgetések száma + Tárcsázási keresztbeszélgetések száma)
Átlagos beszélgetési idő – Bejövő	Az ügynök átlagos Beszélgetési időtartama ügyfélen ÓÓ:PP:MP formátumban interakciók során (Bejövő)	Átlagos beszélgetési idő – Bejövő
Átlagos beszélgetési idő – Tárcsázás	Az ügynök átlagos időtartama az ügyfélen keresztül ÓÓ:PP:MP kapcsolatokon keresztül (tárcsázás)	Átlagos beszélgetési idő – Tárcsázás

Ez a jelentés csak akkor érhető el, ha a funkció engedélyezve van. Az MI QM SKU szükséges ezen funkciók engedélyezéséhez. Ha nem látja ezt a jelentést, forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához, és kérje a funkciójelölők engedélyezését.

Ügynök követése

Ez a jelentés az ügynökhöz tartozó helyszínt vagy csapatot mutatja, részletes statisztikai jelentéssel.

A Sudden Disconnected Count mező jelenleg nincs használatban, és nem lesz kitöltve.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Ügynökkövetés

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet	Részletező szűrő
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Elmúlt hét nap
Webhely neve	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használatban Mint: Sorszegmens
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használatban Mint: Sorszegmens
Ügynök végpont (DN)	Az a tárcsázandó szám, amelyet az ügynök a Agent Desktopba való bejelentkezésre használt. Használatban Mint: Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
birtoklás	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átl. elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Bejövő lefoglalt számok összege
Kicsengési időtartam	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Bejövő lefoglalt időtartam összege
Átl. Bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket egy ügynökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő százalékban kifejezve, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Ok	Az ok azonosítója.	Darabszám(Ok)
Átl. tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Átl. Bejövő tartási idő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átl. Nem válaszolási idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadás teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. Tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási válasz számlálója	Azoknak a számoknak az összege, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, és ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje	A Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz idejének és az Összes tanácsadási kérési időnek az összege.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a kimenő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Megjeleníti az ügynök által a kimenő hívás kezelése során kezdeményezett konzultációval töltött teljes időt egy konzultáció-sor segítségével.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Vak transzfer	Az a szám, ahányszor egy ügynök bejövő hívásokat adott át egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
RONA-szám	Az ügynökhöz társított igaz RONA-példányok száma.		Okkód: RONA_TIMER_LEJÁRT NINCS_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ Esemény neve: nem válaszol konzultációs hiba átviteli hiba
Hívás-elutasítási szám	Az ügynök által elutasított hívások száma.		Okkód: FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA Esemény neve: ügynökkel szembeni hiba konzultációs hiba átviteli hiba
Ajánlattal kapcsolatos hibák száma	Azon hívások száma, amelyeknél az ügynök nem tudott kapcsolódni, kivéve a RONA-t és a Híváselutasított eseteket.		Okkód nincs itt:: FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA RONA_TIMER_LEJÁRT NINCS_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ Esemény neve: ügynökkel szembeni hiba konzultációs hiba átviteli hiba ügynök-meghívó-hiba
Aktív személyek száma	Megmutatja, hogy az ügynök hány alkalommal lépett Bekapcsolt állapotba.	Aktív személyek számának összege
Aktív időtartam	Megmutatja, hogy egy ügynök mennyi ideig volt elfoglalva.	Lekötött időtartam összege
Aktív részvétel átlagos időtartama	Megjeleníti a lefoglalt átlagos időtartamot.	Aktív hívások időtartama / Aktív hívások száma összesen

A mélységi elemzés ikonjának megtekintéséhez kattintson a RONA-számlára, a Hívás elutasítási számlára vagy az Ajánlathiba számláló táblázatcellára. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. Az AAR eseményekből a következő további oszlopokat tekintheti meg:

Paraméter	Leírás
Sor neve	A sor neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
Hívásirány	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, különösen annak azonosításával, hogy a hívás telefonálási problémák (például helytelen ügynökszám, ÉRVÉNYTELEN SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy RONA lépett fel, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okok miatt). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonnal kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat, és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: ÉRVÉNYTELEN SZÁM: Az ügynök bejelentkezett DN-je érvénytelen FELHASZNÁLÓ_FOGLALT: Az ügynök foglalt FELHASZNÁLÓ_NEM ELÉRHETŐ: Az ügynök bejelentkezett DN-je érvényes, de nincs online eszköz ezen a számon. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok és a meglévő kiegészítő kódok egyikével sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_LEJÁRT: A hívás csengett az ügynök készülékén, de az ügynök nem válaszolt. FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA: Az ügynök elutasította/elutasította a névjegyet MEDIA_INTERNAL_ERROR: Belső médiafájl
Esemény neve	AAR-esemény

Kiegészítő jelentések

Üresjárati jelentés

Tétlen ügynök kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használatban Mint: Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípus, például telefonszolgáltatás, e-mail vagy csevegés.Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Az elmúlt 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használatban Mint: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordokat belefoglaló feltételt meghatározó értékek száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Hívás utáni adminisztráció jelentések

Ügynök WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés az ügynök nevét és a befejezés okának kódját tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Összegzési jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használatban Mint: Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Az elmúlt 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használatban Mint: Oszlopszegmens
Számlálás	A megadott tartományon belüli értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az idő másodpercen, ameddig az interakció aktív volt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

ContactCenter áttekintés

Átlagos szolgáltatási szint kártya

Ez a kördiagram az összes csatornát magában foglaló átlagos szolgáltatási szintet mutatja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Diagram

Várakozó kapcsolatok részletei

Ez a jelentés várólista szerinti bontásban mutatja a kapcsolatok részleteit.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Sor neve	Az várólista, amelyen a kapcsolat legutóbb volt. Használatban Mint: Sorszegmens
Készségek hozzárendelve itt:	Azt jelzi, hogy hol vannak hozzárendelve készségek. A következők az értékek: Az aktuális képesítésalapú útválasztási csapat soránál az érték „Folyamat”. A készségalapú várólista értéke „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
# Névjegyek	A kapcsolatok teljes száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Átl. Sor várakozási ideje	A várólista teljes időtartamának átlaga.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Átlag(Sor időtartam)
A leghosszabb kapcsolat összes sorának időtartama	Az a leghosszabb időtartam, amelyet a kapcsolat várólistán töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult. Az elmúlt 7 nap során fogadott hívásokat a rendszer figyelembe veszi, kivéve a jelenleg sorban lévő hívásokat.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	Az elhagyott kapcsolatok száma.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

A leghosszabb névjegy teljes soridőtartam-kártyája

Ez a jelentés azt az időt mutatja, amikor az interakció az összes várólistán parkoltatva van. Ez a kártya előzmény, és az elmúlt 7 nap alapján frissült. Ez mutatja a kapcsolat leghosszabb várakoztatási idejét a sorban és az összes esetben.

Ez a jelentés a kapcsolathoz tartozó leghosszabb időtartamot, a csatornatípust és a várólista nevét tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Kártya

Csapat adatai

Ez a jelentés a csapat adatait tartalmazza.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre a jelentést előállította.	Az elmúlt 7 nap
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Összes bejelentkezett számláló	Az ügynök összes bejelentkezésének száma a megadott időintervallumban.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	A megadott intervallumba eső első bejelentkezés időbélyegzője.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	A megadott intervallumba eső utolsó kijelentkezés időbélyegzője.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	Az a szám, ahányszor az ügynök állapota egy tétlen állapotra változott.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A megadott intervallumban elindított munkamenetekben kezelt kapcsolatok száma. Ebbe az összes csatornatípusú kapcsolat beletartozik.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt telefonos csatorna típusú névjegyek száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegési csatorna típusú névjegyek száma.	Csevegéskapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt e-mail-csatorna típusú névjegyek száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségi csatorna típusú névjegyek száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Túlterhelés elleni védelem statisztikája

A túlterhelés elleni védelmi mechanizmus lehetővé teszi a szervezet számára, hogy beállítsa a kapcsolattartó iroda által bármelyik időpillanatban egyidejűleg kezelhető aktív hívások maximális számát (bejövő és kitárcsázás). A túlterhelés elleni védelmi mechanizmus két szinten működik – az adatközpont (DC) és bérlő szintjén.

Az adatközpont szintjén a hívások elutasítása akkor történik meg, amikor a hanghívások száma meghaladja az adatközponthoz beállított küszöbértéket.
Bérlői szinten a hívások elutasításra kerülnek, ha a hanghívások száma meghaladja a bérlőhöz a szervezet által megvásárolt licencek alapján konfigurált maximális korlátot.

A Túlterhelés elleni védelem statisztikája jelentés részletesen ismerteti azokat a hívásokat, amelyeket a kapcsolattartó iroda kapott kezelt, elhagyott és a bérlő szintjén beállított túlterhelés elleni védelmi küszöbérték miatt visszautasított.

Jelentés útvonala: Kezdőlap > Megjelenítés > Gyári jelentések > Előzményjelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Táblázat

Név	Leírás
Dátum	A bejövő hívás dátumát és időpontját mutatja.
Foglalkozásazonosító	Az egyes bejövő hívásokhoz tartozó egyedi azonosító.
Belépési pont	Az a belépési pont, ahová a hívás megérkezett.
Webhely neve	A helyszín vagy hely neve.
Sor neve	A várólista neve.
Kezelt	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást kezelték-e.
Elhagyott	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást elhagyták-e.
Elutasítva	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást visszautasították-e.
Ok	A hívás elhagyásának, illetve visszautasításának oka.

Összegzés

A jelentés a kezelt, az visszautasított vagy elhagyott hívások teljes számának összegzését is megadja.

Multimédia-jelentések

Ügynök forgalom – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolattípusokat tartalmazza. Az adatok tartalomtípus vagy dátum alapján szűrhetők.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Hang	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál))
Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat DNIS szerint

Ez a jelentés egy ügyfél-kapcsolat DNIS mutatja meg.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméterek	Leírás	képlet
Intervallum	Időszak	Az elmúlt 7 nap
DNIS	Egy bejövő hívás DNIS-száma. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS.	Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa.	Sorszegmens
Névjegyek száma	A kapcsolatok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka

Ez a jelentés azt az okot mutatja, amiért egy ügyfél kapcsolatba lépett a telefonos ügyfélszolgálattal.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Sor neve	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.		Sor neve
Kapcsolat oka	Az ok azonosítója.		Kapcsolat oka
Hang	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Csatorna típusa: Telefonálás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: csevegés	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: e-mail	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Csatornatípus: közösségi	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát egy csatornatípus esetén.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Hang	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

CSR-tegnap

Ez a jelentés az előző napra vonatkozó kapcsolatfelvételi munkamenet-nyilvántartást (CSR) mutatja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ani	A hívással együtt továbbított automatikus számazonosító (ANI) számjegyei. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja.	Érték(ANI)
DNIS	A hívással együtt továbbított hívottszám-azonosító szolgáltatási (DNIS) számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Érték(DNIS)
Sor	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Weboldal	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva.	Érték(Helyszínnév)
Készség-követelmény	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz hozzárendelt több készséget jelenít meg, vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2`	Szükséges képzettségek értéke
Csapat	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Érték(Csapatnév)
Ügynök	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait/csevegéseit/e-mailjeit.	Érték(Ügynöknév)
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Hívásidőtartam	Egy bejövő hívás kapcsolatban töltött időtartama.	Érték(Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje)
IVR-idő	Az az idő, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	Érték(IVR-időtartam)
Várólistán töltött idő	Az az idő, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	Érték(Sor időtartama)
Kapcsolódási idő	Az ebben az interakcióban kapcsolt (beszélgető) állapotban töltött idő.	Érték(Csatlakoztatott időtartam)
Tartás idő	Az az időtartam, amely alatt a hívás várakoztatásban volt.	Érték(Tartás időtartam)
Összefoglalási idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	Érték(Felgöngyölítés időtartam)
Kezelési idő	Az a teljes időtartam, ameddig egy ügynök a hívást a befejezési idő során kezeli.	Befejezési idő + Kapcsolódási idő
Tanácsadás ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	Érték(Tanácskérés időtartam)
Konferencia ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	Érték(Konferencia időtartama)
CTQ-kérés ideje	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	Érték(CTQ-időtartam)
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Érték(Tartásszámláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívás kezelése közben konzultációt kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy valaki mással egy külső számon.	Érték(Tanácsadás számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel.	Érték(Konferenciaszámláló)
Vak átadások számlálója	A hívás vak átirányítással történő átirányításának száma a következő forgatókönyvekben: Az ügynök a hívást egy másik ügynöknek továbbította anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy másik sorba irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy külső tárcsázási számra (DN) irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Végpontra (EP) átirányított hívás az adatfolyamon keresztül, ügynöki beavatkozás nélkül.	Érték(Vak átadások számlálója)
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusához kezdeményezett konzultáció-sor kérések száma. Ez egy ügynökmérőszám, amely az ügynök konzultációjára alkalmazható.	Érték(CTQ-számláló)
Átadások száma	Azt jelzi, hányszor adták át a hívást: Egy ügynök által egy másik ügynöknek A folyamaton keresztül Egy sorba Egy DN vagy EP számára Egy EP-hez GoTo tevékenységen keresztül	Érték(Átadás számláló)
Átadási hibák	A hibás átadások számát jelzi.	Érték(Átadási hibák száma)
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját jelzi: rövid, elhagyott, normál.	Érték(Kezelési típus)
Hívásirány	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e. Kattintson a Hívásirány táblázat cellájára a Fúrás lefelé ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő paramétereket láthatja: A hívás megszakításának oka – Megadja a hívás megszakításának okát. Például az Ügyfél kilépett. Befejező fél – Megadja, hogy ki fejezte be a hívást, vagy hol fejeződött be a hívás. Például a hívást az ügyintéző vagy az ügyfél fejezte be, illetve a hívás a rendszerben vagy a várólistán fejeződött be.	Érték(Hívás iránya)
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Felvétel jelzője	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e.	Érték(Vajon(rögzítve))
Összefoglalás	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Érték(Felgöngyölítés kódnév)
Foglalkozásazonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Érték(Névjegy munkamenet azonosító)
Értékelési pontszám típusa*	Ha az interakciót egy MI értékeli, vagy a felettes túllépte az értékelési pontszámot, vagy ha az interakciót nem értékelik. Lehetséges érték: Kézi, Automatikus, N/a.	Értékelési pontszám típusának értéke
Értékelési pontszám (%-ban)*	Értékelési pontszám 0 és 100 között, egész számmal.	Az általános értékelési pontszám összege + kitárcsázási általános értékelési pontszám.
Értékelési szakaszok sikertelenségeinek száma*	Az értékelésben sikertelen „Automatikus sikertelen” meghatározott szakaszok száma. Ha egy interakciót több mint 1 értékelési űrlapon értékelnek, az összes értékelés sikertelen szakaszait összegzi. Az érték >= 0 (egész szám) lesz.	Az értékelési szakaszok értéke Sikertelenségek száma
Ügyfélhangulati pontszám*	Az interakciók ügyfélhangulati pontszáma -100 és +100 között (egész) Feltételes formázás: > >+ 45 pozitív érzés (zöld); bármi <-45(bármilyen érték -45) negatív érzés (piros).	Az ügyfélhangulati pontszám értéke
Beszélgetési idő*	Az időtartam, ameddig az ügynök beszélt az ügyfélen keresztül ÓÓ:PP:MP.	A beszélgetés időbeli értéke
Szóarány pontszáma*	Az ügynök által beszélt szavak száma az interakcióban lévő leiratok teljes számához képest (%).	A szóarány pontszáma
Lejárt levegőidő*	Az időtartam, amelynek során sem az ügyfél, sem az ügynök nem beszélt ÓÓ:PP:MP formátumban.	A holt levegő idejének értéke
Automatikus CSAT*	1 és 5 közötti egész szám. Ezt az MI számítja ki, és az ügyfél általános elégedettségi szintjét képviseli.	Automatikus CSAT értéke

A „*”-gal jelölt paraméterek csak akkor láthatók, ha a funkció engedélyezve van. Az MI QM SKU szükséges ezen funkciók engedélyezéséhez. Ha ezek az oszlopok hiányoznak, forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához, és kérje a funkciójelölő engedélyezését.

Belépési pont kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolat belépési pontját jeleníti meg.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Hang	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Elhagyott várakoztatás sor – Diagram

Ez a jelentés az elhagyott ügyfelek számát mutatja az egyes várólisták esetében.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Hang	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Befejezés típusa: elhagyott Csatornatípus: telefónia	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Befejezés típusa: elhagyott Csatornatípus: csevegés	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Befejezés típusa: elhagyott Csatornatípus: e-mail	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Paraméter

Leírás

Szűrők

képlet

Hang

A telefónia-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: telefónia

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Csevegés

A csevegés-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: csevegés

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

E-mail

Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: e-mail

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott várakoztatási sor

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, de befejeződtek, mielőtt egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista elnevezése. Használatban Mint: Sorszegmens	Végleges sor azonosítója = Nincs bent 0
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens	Végleges sor azonosítója = Nincs bent 0
Befejeződött	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		A sor időtartamának összege (Kezelt Kapcsolat = 1) / A kapcsolat munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = elhagyott)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint

Ez a jelentés egy várólista szolgáltatási szintjét tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	A sor vagy készség számára biztosított szolgáltatásszint-küszöbön belül fogadott hívások száma (beleértve a feladott hívásokat is).		Szolgáltatásszint % = Összeg(Belül van(Szolgáltatásszint)) / Összesen.
Belépési ponti hívás összesen	Azoknak a kapcsolatoktól érkező hívásoknak a száma, amelyek belépési pontokon keresztül érkeztek a Webex Contact Center rendszerbe a kiválasztott időszakban.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejeződött	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Fogadta	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Kapcsolódás időtartama: > 0	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		A sor időtartamának összege (A kapcsolat kezelt != 1) / A kapcsolat munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = Elhagyott)
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		(Sor időtartama + csengés időtartama) / Megválaszolva

Teams kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy csapat esetében a kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Befejeződött	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Fogadta	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezeli-e a névjegyet: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Forgalom jelentés

Ez a jelentés egy csapat esetében a csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Csatorna típusa
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító)

Forgalom jelentés – Diagram

Ez a jelentés egy adott csatornatípus esetében felkínált vagy kezelt kapcsolatok számát tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Egységes hívásösszegzés

A Unified Call Summary jelentés az Analyzerben megkönnyíti a Webex Contact Center és a Webex Calling platform közötti beszélgetések útjának elemzését. A funkció egy megosztott interakciós azonosító használatával korrelálja a hívási tevékenységet a Contact Center és a Calling között, így a jelentést készítő felhasználó elkezdheti a Contact Center adatait, és megtekintheti a kapcsolódó Calling CDR (hívási adatrekordok) részleteit.

Az elsődleges PSTN-ként a Webex Calling szolgáltatást használó ügyfelek számára ez a gyári jelentés elérhető, és megjeleníti az ügyfélkapcsolati központhoz érkezett összes beszélgetést. Különösen a rendszergazda láthatja a Webex Callingból eredő és a Webex Contact Centerbe továbbított beszélgetéseket is, amelyek ebben a jelentésben jelennek meg, azzal az elsődleges várakozással, hogy a beszélgetésnek az ügyfélkapcsolati központon keresztül kellett átmennie.

Betekintést nyújt abba, mi történik, amikor a hívások egy ügyfélkapcsolati központ ügynöke és egy Webex Calling felhasználó között mozognak, beleértve azt is, hogy a hívást fogadták-e, feladták-e, megszakították-e, továbbították-e a hangpostára, értek-e el egy automatikus híváskezelőt, vagy befejezték-e.

Mielőtt elkezdené

Az elemző eléréséhez felettesi vagy rendszergazdai jogosultságokra van szüksége.
A szervezetnek egységes jelentéssel kell rendelkeznie a Webex Contact Center és a Webex Calling esetében.
A hívási úthoz rendelkezésre kell állnia egy megosztott interakciós azonosítónak.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Előfordulhat, hogy a jelentéshez nem áll rendelkezésre előzményadat, amikor a rendszer kibontja.

Jelentés részletei

A céloldal megértése

A jelentés a hívásokkal való interakció összegzésének kezdőoldalán nyílik meg, és a Contact Center-oldal adatait jeleníti meg az összes, a Contact Center és a Calling között átvitt interakcióhoz.

A céloldal több részletet jelenít meg a rekord tartalmáról:

Oszlop neve	Leírás
Kapcsolat munkamenet azonosító	A névjegymunkamenetet azonosító egyedi karakterlánc, amely az Analyzerben található.
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások célállomása a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.
Sor	A hívást kezelő ügyfélkapcsolati központ várólistája.
Ügynök	Az ügynök nevét mutatja.
Ügynök végpont (DN)	Az a tárcsázási szám, amelyet az ügynök az Agent Desktopba való bejelentkezéshez használt.
Hívásidőtartam	Egy bejövő hívás kapcsolatban töltött időtartama.
Tartás időtartam	A hívás várakoztatási időtartama.
Átadások száma	A hívások átadásának száma.
Összegzési kód	Az összegzési kód alkalmazva.
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A befejező fél az alábbiak egyike lehet: Ügynök – az ügynök befejezte a visszahívást. Kapcsolat – A kapcsolat megszakította a visszahívást. Rendszer—A visszahívás rendszerhiba miatt megszakadt.
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.
Elhagyott típus	Az elhagyott típus a hívás elhagyásakor van beállítva. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. null: Az ügyfél kapcsolódott egy ügynökkel. új: Az ügyfél a folyamatba való belépést követően azonnal megszakadt a kapcsolat, mielőtt bármilyen sort elérne. sor: Az ügyfél megszakadt, miközben ügynökre várt a sorban. kezelés: Az ügyfél kapcsolata az önkiszolgáló beállítások, például IVR, üzenetlejátszás vagy zene során megszakadt, mielőtt belépne a sorba. ügynök-kapcsolódás: Az ügyfél letette a telefont, mielőtt egy ügynök csatlakozott volna az ügyfélhez (a csengetési vagy csatlakozási fázisban). Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.
Elhagyás oka	A hívásmegszakítás oka. Az elhagyás oka az alábbiak egyike lehet: Hátralévő ügynök: Az ügynök befejezte a hívást. Hátralévő ügyfél: Az ügyfél befejezte a hívást. Soridőtúllépés: A hívás véget ért, mert a sorban a konfigurált időtúllépésnél hosszabb ideig volt várakoztatva. Rendszerhiba: Rendszerhibák miatt véget ért a hívás. Ügynök kapcsolata bontva: A hívás véget ért, mert az ügynök kapcsolata megszakadt a hívással. Sikertelen vak átvitel: A bejövő hívás véget ért, mert a hívási kapcsolat átvitele egy külső vagy harmadik féltől származó hívószámra (DN) az interaktív hangalapú válaszon (IVR) keresztül ügynökbeavatkozás nélkül sikertelen volt. RONA időzítő lejárt: A kimenő hívás véget ért, mert az ügynök nem tudta fogadni a hívást. Interakció-tisztítás: A névjegyet szervizelési vagy hibaelhárítási célból törölték.
Automatikus CSAT	Előre jelzett automatikus ügyfélelégedettségi pontszám
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívásbefejezés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.

Mélységi elemzés a Hívásrekordokban

Válassza ki az interakciós azonosítót az ügyfélinterakció hívásoldali hívásrészleteinek megtekintéséhez. A mélységi nézet a hívásrészleteket, például az időtartamot, a hívószámot, a hívott számot, a korrelációs azonosítót, a fogadott állapotot, a felhasználói azonosítót, a hívás kimenetelét, a hívás kimenetelének okát és a csengés időtartamát jelenítheti meg.

A hívási CDR részleteinek megtekintése egy adott interakcióhoz:

A céloldalon keresse meg a vizsgálni kívánt interakciót.
Kattintson a(z) Kapcsolatfelvétel munkamenet-azonosítója hivatkozásra a sorban.

A legördülő oldal megjeleníti a kiválasztott interakció tevékenységszegmenseit, kombinálva a Contact Center tevékenységet a hívásoldali CDR-adatokkal.

Oszlopnév	Leírás
Interakciós azonosító	A végpontok közötti hívás megosztott azonosítója. Kattintson ide a hívásoldali rekordok részletezéséhez.
Korrelációs azonosító	Az ugyanazon hívásmunkamenet több hívásszakaszát összekapcsoló korrelációs azonosító.
Kezdési időpont	Az időbélyeg, amely az adott hívásszakasz vagy CDR-szegmens kezdetének időpontját jelzi.
Fogadás ideje	Amikor fogadták ezt a hívást.
Kiadási idő	Amikor ez a hívás megjelent.
helymeghatározás	A hívott vagy hívó félhez társított Webex Calling helyszín (például irodai webhely vagy régió).
Hívó szám	A telefonszám vagy mellék, amelyről a hívást a Webex Calling oldalon indították.
Hívott szám	A Webex Calling oldalon tárcsázott telefonszám vagy mellék.
Hívóazonosító	A hívó félhez társított megjelenített név, amelyet a Webex Calling címtár megoldott.
Időtartam	A hívásnapló időtartamát jelöli másodpercben.
Irány	Jelzi, hogy a hívásnapló a Webex Calling szempontjából bejövő vagy kimenő volt-e.
Ügyfél típusa	A használt kliens technológia, például WXCC, SIP, vagy TEAMS_WXC_CLIENT.
Felhasználónév	A felhasználó vagy a szolgáltatás megjelenített neve (például Louis Richet, Service Support).
Hívás eredménye	A hívásnapló eredménye, például Siker vagy Elutasítás.
Hívás eredményének oka	Az eredmény konkrét oka, például Normál vagy TemporarilyUnavailable.
Hívásátirányítási idő	Az időbélyeg, amelyen a hívásátirányítási esemény elindult a Webex Calling oldalon.
Helyi hívásazonosító	A helyi Webex Calling-csomópont vagy -végpont által hozzárendelt egyedi hívásazonosító az adott hívásnaplóhoz.
Távoli hívásazonosító	Az ugyanabban a hívásnaplóban érintett távoli Webex Calling-csomópont vagy végpont által hozzárendelt egyedi hívásazonosító.
Átvitelhez kapcsolódó hívásazonosító	A CDR-szegmenst egy kapcsolódó átviteli eseményhez összekapcsoló azonosító, amelyet a teljes híváslánc újjáépítésére használnak.

A céloldalra való visszatéréshez kattintson a legördülő oldal tetején található Vissza lehetőségre.

Korlátozások

Az összegzési jelentés csak az ügyfélkapcsolati központ adatait tartalmazza. Az időtartamok, az ügynök metaadatadatai a beszélgetés azon részére vonatkoznak, amely az ügyfélkapcsolati központon keresztül áthaladt.
A hívásadat-rekordok felhasználói ügynökönként, szegmensenként jelennek meg. Például a fióktelep irodai ügynöke és az ügyfél közötti beszélgetés során minden egyes résztvevőre vonatkozóan két rekord található.
Nem áll rendelkezésre testreszabás a jelentésben.

Önkiszolgáló jelentések

IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés

Ez a jelentés az önkiszolgáló üzemeltetési mutatókat jeleníti meg. Az önkiszolgáló jelentési és elemzési információk a következőkből állnak:

önkiszolgálási állapotban lévő elhagyott hívások száma,
várólistán lévő elhagyott hívások száma.

Az önkiszolgáló funkciót úgy engedélyezheti, hogy a Flow Designerben hozzáadja a virtuális ügynök tevékenységet a hívásfolyamathoz. Amikor egy ügyfél kapcsolatba lép a kapcsolattartó irodával, a virtuális ügynök kezeli az IVR-ben lévő kapcsolatot. A virtuális asszisztens konfigurálásával kapcsolatos további információért, kérjük, olvassa el a következőt: {1>Virtuális ügynök<1} szakasz: {2>{3><3}{4>A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatója<4}<2).

Jelentés elérési útja: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > IVR és CVA Dialog Flow jelentés.

Kimeneti típus: Táblázat

Table 3. IVR and CVA Dialog Flow Report
Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan az önkiszolgáló elemzési adatok jelentésre kerülnek.
Belépési pont neve	A IVR-hívás belépési pontjainak listája.
IVR hívások összesen	A virtuális ügynök által kezelt IVR-hívások teljes száma.
Önkiszolgáló feladott hívásai	Az IVR-ben elhagyott IVR-hívások száma.
Sorba bekerült hívások	A várólistára tett IVR-hívások száma.
Sorba beküldöttek százalékos aránya	A várólistára tett IVR-hívások százalékos aránya.	100 * (Hívások sorba escalálva / összes IVR-hívás)

Kattintson bármely táblázatcellára (kivéve a Percentage Escalation to Queue táblázatcellát), hogy lássa a Drill Down ikon. Kattintson az ikonra a(z) Drill Down modális párbeszédablak. A Drill Down A modális párbeszédpanel megjeleníti a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat. A következő részleteket fogja látni:

Table 4. Drill Down
Paraméter	Leírás
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.
A tevékenységben befejezett hívások száma	Az ebben a tevékenységben befejezett hívások teljes számát mutatja.

Ha új oszlopot szeretne hozzáadni a jelentéshez, kiválaszthatja a megfelelő mezőket és méréseket a bal oldali legördülő listából Drill Down modális párbeszédablak. Exportálhatja a következőt: Drill Down jelentést készít Microsoft Excel vagy CSV formátumban az előnyben részesített helyszínre. A(z) Drill Down modális párbeszédpanel külön ablakban, kattintson a Launch ikon.

További mélységi elemzéseket végezhet a Name of Activity táblázatcella, a tevékenységek sorrendjének megjelenítéséhez. Ez Drill Down jelentés a második szintű mélységi elemzés. A következő részleteket fogja látni:

Table 5. Drill Down
Paraméter	Leírás
Belépési pont neve	Az adott tevékenységhez tartozó belépési pontot mutatja.
Időbélyegző	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor a hívás megérkezett az önkiszolgáló funkcióhoz.
Hívóazonosító	A hívás azonosítószámát mutatja.
Tevékenységsorozat	A hívásban részt vevő tevékenységek sorozatát mutatja. A tevékenységek közé tartoznak a következők: DTMF, Prompt neve, Várólista neve, Elhagyott, Befejezett, CVA, Menü, Önkiszolgáló befejezett és Önkiszolgáló elhagyott.

Leiratkozás a sor jelentéséről

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügyfél mit választott, hogy lekerüljön a várólistáról.

Amikor egy ügyfél kapcsolatba lép a kapcsolattartó irodával, a virtuális ügynök kezeli az IVR-ben lévő kapcsolatot. A IVR lehetőséget biztosít arra, hogy az ügyfél lekerüljön a várólistáról. A jelentés a következőket tartalmazza:

A választott lekerülések száma.
Híváshoz tartozó egyéb adatok.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Kilépés a sorból jelentés

Kimeneti típus: Táblázat

Table 6. Opt Out of Queue Report
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Dátum	A dátumot mutatja.
Sor neve	Annak a várólistának a neve, amelyen az ügyfél várakozott, amikor úgy döntött, hogy lekerül róla.
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.

Kattintás Number of Opt-outs táblázatcella a Drill Down ikon. Kattintson az ikonra a(z) Drill Down modális párbeszédablak. A Drill Down A modális párbeszédpanel megjeleníti a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat. A következő részleteket fogja látni:

Table 7. Drill Down
Paraméter	Leírás	képlet
Hívás ideje	Azt az időpont mutatja, amikor a hívást kapcsolták.
Ani	A híváshoz tartozó ANI-számot mutatja.
DNIS	A híváshoz tartozó DNIS-számot mutatja.
Munkafolyamat-sorrend	A hívásk során végzett tevékenységek sorrendjét mutatja.

Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

A Webex Contact Center és a Cisco Webex Experience Management integrálása lehetőséget ad arra, hogy a hívás után felmérési kérdéseket tegyenek fel az ügyfeleknek, és összegyűjtsék a visszajelzéseiket.

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

Az Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés lehetővé teszi, hogy a rendszergazdák és a felügyelők a felmérések hatékonyságának mérése céljából megtekintsék a felkutatás utáni felmérési statisztikákat. Ez a jelentés olyan ügyfelek számára érhető el, akik hozzáféréssel rendelkeznek a Webex Experience Management widgethez.

Jelentés elérési útja: Stock Reports > Historical Reports > Multimedia Reports > Self Service Reports > Inline IVR Post Call Survey Statistics Report

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Hívások összesen	Azoknak a hanghívásoknak a teljes száma, amelyekre vonatkozóan Felkutatás utáni felmérést ajánlottak fel az ügyfélnek az intervallum alatt.
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a száma, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben.	(A felmérés opt-in száma/összes kapcsolat a felméréssel) X 100
Felmérésválasz aránya	Azoknak a hanghívásoknak a százalékos aránya, amelyek esetében válasz érkezett a Felkutatás utáni felmérésre. Ez a Felméréselfogadási szám százaléka.
Felmérésbefejezési arány	A vevők által megválaszolt kérdések százalékos aránya. Ez az ügyfeleknek feltett összes kérdés százaléka.

Az összegzés értéke Total Calls with Survey és Survey Opt-in Number az adott időtartamra vonatkozó összes érték összegzése.

Az összegzés értéke Survey Opt-in Stats az összegző értékek százalékos aránya a Total Calls with Survey és a Survey Opt-in Number.

Az összegzés értéke Survey Response Rate az összegző értékek százalékos aránya a Total Calls with Survey és a felmérésre Reagáló ügyfelek teljes számát.

Az összegzés értéke Survey Completion Rate az összegző értékek százalékos aránya a Total Calls with Survey és a felmérést Kitöltő ügyfelek teljes száma.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

A Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés olyan ügyfelek számára érhető el, akik hozzáféréssel rendelkeznek a Webex Experience Management widgethez.

A Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés lehetővé teszi, hogy a rendszergazdák és a felügyelők a felmérések hatékonyságának mérése céljából megtekintsék a felkutatás utáni felmérési statisztikákat. Ez a jelentés az azonnali és a halasztott felmérések adatait is tartalmazza. Az azonnali felmérés olyan felmérés, amely akkor jelenik meg egy ügyfélnek, amikor véget ér egy ügyféllel folytatott hanghívás. A halasztott felmérés olyan felmérés, amely egy későbbi időpontban, SMS vagy e-mail útján jut le az ügyfélhez.

Jelentés elérési útja: Stock Reports > Historical Reports > Multimedia Reports > Self Service Reports > Post Call Survey Statistics Report

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Cisco Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Felmérés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).
Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akiknek felajánlottak egy konkrét típusú felmérést (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést).
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akik az egyes típusú felméréseket (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést) választották. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya száma, akik elfogadták, hogy részt vesznek a felmérésben (azonnali felmérésben vagy halasztott felmérésben).	(A felmérés opt-in száma/összes kapcsolattartó a felméréssel) x 100

Az összegzés értéke Total Calls with Survey és Survey Opt-in Number az adott időtartamra vonatkozó összes érték összegzése.

Az összegzés értéke Survey Opt-in Stats az összegző értékek százalékos aránya a Total Calls with Survey és a Survey Opt-in Number.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Csapat- és sorstatisztikák

Átlagos kezelési idő kártya

Ez a jelentés a kezelt összes kapcsolat (hang, e-mail és csevegés) átlagos idejét mutatja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Csapat- és sorstatisztikák

Kimeneti típus: Kártya

Átlagos WrapUp idő kártya

Ez a jelentés az egyes csatornák és az összes csatorna átlagos befejezési idejét tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Csapat- és sorstatisztikák

Kimeneti típus: Táblázat

Team statisztika

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait jeleníti meg.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Csapat- és sorstatisztikák

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	A csapat statisztikai adatai gyűjtésének időtartamát mutatja.	Az elmúlt 7 nap
Csapat neve	A csapat nevét mutatja.
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja.
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által kezelt kapcsolatok számát mutatja.
Összes kezelt névjegy	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.	Összeg(Kezelt bejövő kapcsolatok) + Kezelt tárcsázásos hívások
Kezelt bejövő névjegyek	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt bejövő kapcsolatok teljes számát mutatja.
Kezelt visszahívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt visszahívások számát mutatja.
Kezelt tárcsázásos hívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt tárcsázásos hívások teljes számát mutatja.
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	(Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / # Kezelt névjegyek
Átlagos felgöngyölítési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatok befejezésével átlagosan eltöltött idő.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)

A Total Contacts Handled, Inbound Contacts Handled, Callbacks Handled, és Outdials Handled Az oszlopok az APS-jelentések Csapatstatisztikák jelentésében érhetők el az Agent Desktopban.

Összes kezelt kártya

Ez a jelentés az összes kezelt kapcsolat számát mutatja csatornatípus szerinti bontásban.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Csapat- és sorstatisztikák

Kimeneti típus: Kártya

Interakció utáni felmérések

Felmérés válaszjelentése

Ez a jelentés áttekintést nyújt az IVR-felmérés eredményeiről, valamint számos műveleti adatpontról. A jelentéseket az Elemző portál meglévő jelentésfunkcióinak használatával rendezheti, szűrheti és exportálhatja.

Jelentés útvonala: Megjelenítés > Előzményjelentések > Interakció utáni felmérések > Felmérés válaszjelentése

Az egyes felmérési kérdésekhez részletes elemzéseket tekinthet meg az ügynökökkel, sorokkal, webhelyekkel és egyebekkel kapcsolatban, lehetővé téve a felmérés eredményeinek hatékony elemzését.

A(z) Szűrők törlése lehetőséggel törölheti a meglévő szűrőket, és kiválaszthat új szűrőket.

A Szűrőkombinációk lehetőség segítségével szűrheti a jelentés eredményeit a szűrőkiválasztás alapján.

Ha kiválasztja ezt a jelentést, a lekérhető rekordok maximális száma 30,000.

A felmérés válaszjelentésének megtekintése közben a következő pontokat kell figyelembe vennie:

A felmérés válaszjelentését nem lehet másolni.
Ha nem hoznak létre vagy fejeznek be felméréseket, és nem állnak rendelkezésre adatok, nem jelennek meg adatok.

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás
Dátum és idő (UTC-ben)	A felmérés kezdetének dátuma és időpontja. Ez az UTC időzónájában van.
Kapcsolat munkamenet azonosító	A névjegymunkamenetet azonosító egyedi karakterlánc, amely az Analyzerben található.
Felmérés típusa	A felmérés neve
Kérdés szövege	A kérdéshez adott szöveg a felmérés létrehozásakor.
Válasz	A felmérés végfelhasználója által megadott érték.
Ügynök keresztneve	Annak az ügynöknek a neve, aki először fogadta a hívást.
Első ügynök e-mail-címe	Annak az ügynöknek az e-mail-címe, aki először fogadta a hívást.
Utolsó ügynök neve	A hívást kezelő ügynök neve.
Utolsó ügynök e-mail-címe	A hívást kezelő ügynök e-mail-címe.
Sor neve	A hívást elsőként fogadó ügynök sorneve.
Webhely neve	A hívást fogadó ügynök webhelyneve.
Hívás időtartama (másodpercben)	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
Ügynök DNIS-je	Az utolsó ügynökhöz társított DNIS-szám.

Visszahívás-jelentések

Visszahívás-jelentés

A kapcsolattartó központ ügyfele dönthet úgy, hogy visszahívást kapjon egy ügyintézőtől, amikor az ügyfél meglátogatja a kapcsolattartó központ webhelyét, kommunikál a bottal, vagy várakozik a sorban. Az udvariassági visszahívási folyamatát a folyamat fejlesztője állítja be. További információért lásd az udvariassági visszahívás fejezetet a(z) Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.

Jelentés elérési útja: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Visszahívási jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Table 8. Callback Report
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A visszahíváshoz legutóbb társított várólista neve.
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívás típusa lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy webes.
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, chat, livecall, api vagy IVR.
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívási kapcsolat az ügynök és az ügyfél között létrejött.
Visszahívási szám	Az ANI-n alapuló szám vagy a munkafolyamatban konfigurált szám.
Kedvelt ügynök neve	Annak az előnyben részesített ügyintézőnek a neve, aki visszahívta a sorban lévő kapcsolatot. Ez az oszlop N/A értéket jelenít meg, ha a kapcsolat nincs sorba állítva az előnyben részesített ügyintézőhöz a Flow Designerben a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenységen keresztül. További információért lásd a(z) Sor Ügynökhöz tevékenység dokumentációját. Ha az előnyben részesített ügyintéző nem tud visszahívást kezdeményezni, az Ügyintéző neve oszlopban egy N/A érték jelenik meg.
Ügynök neve	A visszahívást végző ügyintéző neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügyintéző tartozik.
Utolsó visszahívási állapot	Az utolsó visszahívás állapota. Visszahívási állapot Sikeres művelet: Amikor egy visszahívási hívás kapcsolódott. Nincs feldolgozva: Amikor egy ügynök megkapja a visszahívási kérést, de a feldolgozás függőben van. Hiba: Amikor visszahívást kísérelt meg, de a kapcsolat nem jött létre.
Végső ok	A visszahívás befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: NO_ANSWER_FROM_CUSTOMER – A visszahívást nem fogadták, amikor az ügyfél az eszközén fogadta. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél eszköze foglalt volt, amikor a visszahívást megkísérelték. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Az ügyfél eszköze nem volt elérhető, amikor a visszahívást megkísérelték. Customer Left– Az ügyfél befejezte a hívást. NO_ANSWER_FROM_AGENT – A visszahívást nem fogadták, amikor az ügynök az eszközén fogadta. AGENT_ENDS – Az ügynök befejezte a visszahívási kapcsolatot, mielőtt létrejött volna az ügyféllel. Távozott ügynök – Az ügynök befejezte a hívást. RONA időzítő lejárt – A Ring-No-Answer (RONA) időzítő lejárt, mielőtt a visszahívási kapcsolatot megválaszolnák. Soridőtúllépés – A várakoztatott visszahívási kapcsolat konfigurált soridőtúllépés miatt lejárt, mielőtt át lehetne irányítani az adott sorban lévő jogosult és elérhető ügynökhöz. MAX_CALLBACK_RETRY_LIMIT_REACHED—Elérte a visszahívási kapcsolathoz beállított maximális újrapróbálkozások számát. OUTDIAL_FAILED – Sikertelen volt a visszahívási kapcsolat tárcsázása az ügyfélhez. Nem támogatott áramlási tevékenység—A számlázás egy nem támogatott áramlási tevékenység végrehajtása miatt megszakadt. Soridőtúllépés —A kapcsolat időtúllépés miatt megszakadt a sorban való várakozás közben. Résztvevői meghívási időzítő lejárt —A kapcsolat megszakadt, mivel a média jelzésátvitele időtúllépés miatt, hogy meghívjon egy résztvevőt a hívásba. SYSTEM_ERROR—A kapcsolat ismeretlen rendszerhiba miatt leállt.
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A befejező fél az alábbiak egyike lehet: Ügynök – Az ügynök fejezte be a visszahívást. Kapcsolat – A kapcsolat fejezte be a visszahívást. Rendszer – A visszahívás rendszerhiba miatt szakadt meg.
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.

Kattintson a Failed Callback Retry Count táblázatcella a Mélységi elemzés ikon megtekintéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő részleteket tekintheti meg a Lefúrás modális párbeszédpanelen:

Paraméter	Leírás
Visszahívási azonosító	Egy visszahívási munkamenetet azonosító egyedi karakterláncot jelenít meg.
Visszahívási idő	A visszahívás kérelmezési időpontját jeleníti meg.
Ok	A kiválasztott visszahívási munkamenet befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: Agent Left– Az ügynök befejezte a hívást. Customer Busy– A kapcsolat tárcsázott vonala foglalt. Rendszerhibák – A hívás rendszerhiba miatt ér véget.

Kampányjelentések

A Webex Contact Center integrációt kínál a kampányok vezetéséhez és kezeléséhez. Ezek a kampányok jelentéseket generálnak, amelyeket a rendszergazdák és a felügyelők felhasználhatnak a kampánystatisztikák megtekintésére és a kampányaik hatékonyságának mérésére.

A Stock Campaign Reports kizárólag Acqueon integrációkhoz érhető el, harmadik féltől származó integrációkhoz nem.

Kampányjelentés előnézete

Az Előnézeti kampány jelentés átfogó elemzést nyújt az Előnézeti kampány teljesítményéről.

Jelentés elérési útja: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Kampányjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Table 9. Preview Campaign Report
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Sor neve	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynök neve	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Névjegyek	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + átlagos befejezési időtartam
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolódás átlagos időtartama

Kattintson a(z) Kapcsolat táblázatcellára a Mélységi elemzés ikon megtekintéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A(z) Kapcsolat részletezett modális ablak részletes áttekintést nyújt a részecskekampagne-hoz kezdeményezett minden egyes hívásról.

Paraméter	Leírás
Kapcsolatfelvétel	A telefonszám, amelyre az ügynök hívásokat fog kezdeményezni egy promóciós kampány során.
Kampány neve	A kampány neve.
Ügynök CID-je	Az ügynök hívóazonosítója, az ügynök hívószámát jelöli.
Hívás kezdési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezés ideje	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Összegzési kód	Az alkalmazott összegzési kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott felmondási kód neve.
Konzultáció	A(z) Konzultáció állapot ellenőrizettként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átadás	A(z) Átirányítás állapot ellenőrizettként van megjelölve, amikor a hívást átirányítási hívásként azonosítják.

Progresszív és prediktív kampányjelentés

A Progresszív és Prediktív Kampány jelentés átfogó elemzést nyújt a Progresszív és Prediktív Kampány teljesítményéről.

Jelentés elérési útja: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Kampányjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Table 10. Progressive and Predictive Campaign Report
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Kitárcsázási belépési pont	Az Entrypoint neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Sor neve	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynök neve	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Névjegyek	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + átlagos befejezési időtartam
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolódás átlagos időtartama

Kattintson az Ügynök neve táblázatcellára a Mélységi elemzés ikon megtekintéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A(z) Ügynök neve részletező modális ablak az egyes ügynökökhöz társított kampány lefoglalt idejének részleteit adja meg.

Paraméter	Leírás
Ügynök bejelentkezési ideje	Az ügynök bejelentkezési idejét jelző konkrét időbélyegzőre utal.
Ügynök neve	A híváshoz tartozó ügynök neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.
Kampány lefoglalt ideje	Egy ügynök számára a kampány során fenntartott teljes idő. Ha egy ügynök egyszerre több kampányban vesz részt, a foglalási időt kombinálja a rendszer. Ha egy ügynök kétszer jelentkezik be, a rendszer két külön sort hoz létre az ügynökhöz.

Paraméter	Leírás
Kapcsolatfelvétel	A telefonszám, amelyre az ügynök hívásokat fog kezdeményezni egy promóciós kampány során.
Ügynök CID-je	Az ügynök hívóazonosítója, az ügynök hívószámát jelöli.
CPA-állapot	A hívásfolyamat-elemzés (CPA) figyeli és jelentéseket készít a különböző hívásfolyamat-forgatókönyvekről, jelezve a sikeres kapcsolatokat vagy a meghibásodásokat. A különböző CPA-állapotok leírása az alábbiakban található: NO_ANSWER_CUSTOMER—A hívást nem fogadják a kampányhoz megadott Nincs válasz csengetési korlát keretein belül. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél vonala foglalt, vagy az ügyfél elutasította a hívást. CUSTOMER_UNAVAILABLE—Hálózati időtúllépés vagy hiba potenciálisan átmeneti jellegű. INVALID_NUMBER – A tárcsázott szám érvénytelen. CUSTOMER_LEFT – Az ügyfél fogadja a hívást, de azonnal befejezi az eszközéről vagy a CPA befejezése előtt. ELHAGYOTT—A hívást a rendszer elhagyja, mert nem állnak rendelkezésre ügynökök vagy erőforrások. AMD – A hívást egy üzenetrögzítő fogadja, vagy a rendszer a hangpostára irányítja. FAX – Faxkészüléket észlel a vonalon. SYSTEM_ABANDONED—A hívás megszakad egy rendszeren belüli hiba miatt.
Hívás kezdési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezés ideje	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Összegzési kód	Az alkalmazott összegzési kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott felmondási kód neve.
Konzultáció	A(z) Konzultáció állapot ellenőrizettként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átadás	A(z) Átirányítás állapot ellenőrizettként van megjelölve, amikor a hívást átirányítási hívásként azonosítják.

Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés

A Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampány valós idejű teljesítményéről.

Jelentés elérési útja: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések> Kampányjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Table 11. Progressive and Predictive Campaign Realtime Report
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Kitárcsázási belépési pont	Az Entrypoint neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynök neve	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Sor neve	A várólista neve.	—	—
Kapcsolatfelvétel	A telefonszám, amelyre az ügynök hívásokat fog kezdeményezni egy promóciós kampány során.	—	Ügyfél telefonszámának értéke
Hívás kezdési időpontja	A kapcsolat kezdetének időbélyegzője.	—	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Összes kapcsolódási idő	Az a teljes időtartam, ameddig egy ügyfél kapcsolódott egy ügynökkel.	—	Aktuális időbélyeg – Hívás kezdési időpontja

Soralapú jelentések

A soralapú jelentések (QBR) az egyes hívások előrehaladását tárolják, ahogy azok különböző várólistákon haladnak keresztül, a teljes utazást lefedve. A QBR három új gyári jelentést vezet be az Analyzerben: Várólista tevékenység sor szerint, Várólista összes mező jelentésében és Várólista híváselosztási összegzése. Ezek a jelentések átfogó betekintést és mérőszámokat nyújtanak a várólista szintjén, lefedve a hívásfolyamokat és az interakciókat, ahogyan azokat a várólisták között bemutatják, kezelik, továbbítják és lekérdezik.

Kulcsmérőszámok a soralapú jelentésekben

A következő mérőszámok használhatók a sor teljesítményének értékelésére:

Sorba állított hívások (CP) – A sorba belépő hívások teljes száma, beleértve a közvetlen hívásokat és a konzultációs kéréseket is.

Kezelt hívások (CH) – A sikeresen átirányított és fogadott hívások száma.

Hívások áthelyezve a sorból (CM) – A sorból kilépő hívások száma, anélkül, hogy egy ügynök megcímezte volna.

DN számra átirányított hívások (CT) – A folyamaton keresztül egy külső célszámra (DN) átirányított hívások száma, eltávolítva azokat a sorból.

Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívásokat, forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához, mivel lehet, hogy engedélyezni kell a megfelelő funkciójelölőt.

Elhagyott hívások (CA) – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó anélkül lép ki a sorból, hogy ügynökhöz kapcsolódna, gyakran a hosszú várakozási idő miatt, vagy a hívó letette a szolgáltatást.

Sikertelen konzultáció a várólistához és sikertelen konzultáció a belépési ponthoz – Az ügynök által a várólistához vagy belépési ponthoz intézett, nem fogadott konzultációs kérések száma.

A „konferencia” hívásszakasz-típussal rendelkező hívásszakaszok nem tartoznak ezekből a jelentésekből.

Sortevékenység sor szerint

A sortevékenység soronként jelentés a szolgáltatási szintekről, valamint a bemutatott, kezelt, elhagyott és visszavont hívások számáról és százalékos arányáról nyújt információt. A kiválasztott időintervallumra vonatkozó információkat jelenít meg.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Részletező szűrő	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használatban Mint: Sorszegmens	—		—
Intervallum	Időszak Használatban Mint: Sorszegmens	—		Elmúlt hét nap
Szolgáltatásszint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használatban Mint: Sorszegmens	—		—
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatásszint-küszöbértéken belül kezelt hívások teljes száma.	Szolgáltatásszinten belül van = 1 A készülék típusa normál vagy sudden_disconnect.
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatásszint-küszöbértéken belül elhagyott hívások teljes száma.	Szolgáltatásszinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—		Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A készülék típusa normál vagy sudden_disconnect.		Kapcsolt szám + CTQ által kezelt szám + tárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak átvitel az ügynökszámra + számlában átvitt ügynök számba)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—		Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—		Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám megnő, amikor egy ügynök vak átirányítási hívást kezdeményez egy várólistához vagy egy EntryPointhoz.	—		Sorok közötti vak átadások számának összege
Kezelt hívások %	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—		(Kezelt hívások/Megjelenített hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott hívások %	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—		(Feladott hívások száma / Bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások	A sorból kezelés nélkül áthelyezett hívások száma.	A fogantyú típusa visszavonva.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások %	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya.	—		(A sorból áthelyezett hívások száma / Megjelenített hívások száma) x 100
DN-nek átirányított hívások	Azon hívások száma, amelyeket a vak átirányítási csomópont egy tárcsázási számra (DN) vitt át a folyamaton keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívásokat, forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához, mivel lehet, hogy engedélyezni kell a megfelelő funkciójelölőt.	A kezelés típusa: TransferToDN.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
DN %-ba átirányított hívások	A folyamaton keresztül vak átirányítási csomópontokkal egy tárcsázási számra (DN) átvitt hívások százalékos aránya.	—		(DN-be átirányított hívások/megjelenített hívások) x 100
Sikertelen konzultáció a sorhoz – számláló	A várólistában sikertelen konzultációs kérések száma.	—		CTQ hibaszáma + tárcsázási CTQ hibaszáma
A belépési pont meghiúsult számával folytatott konzultáció	A belépési ponton sikertelen konzultációs kérések száma.	—		A konzultáció és az EP közötti hibák száma
RONA-szám	A sorban lévő RONA-ra átváltott névjegyek száma		Okkód: RONA_TIMER_LEJÁRT NINCS_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ Esemény neve: ügynökkel szembeni hiba konzultációs hiba átviteli hiba
Hívás-elutasítási szám	Az ügynökök által ebben a sorban elutasított névjegyek száma		Okkód: FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA Esemény neve: ügynökkel szembeni hiba konzultációs hiba átviteli hiba ügynök-meghívó-hiba
Ajánlattal kapcsolatos hibák száma	Ajánlathibákkal rendelkező kapcsolatok száma ebben a sorban		Okkód nincs itt:: FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA RONA_TIMER_LEJÁRT NINCS_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ Esemény neve: ügynökkel szembeni hiba konzultációs hiba átviteli hiba ügynök-meghívó-hiba

A mélységi elemzés ikonjának megtekintéséhez kattintson a RONA-számlára, a Hívás elutasítási számlára vagy az Ajánlathiba számláló táblázatcellára. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A CAR eseményekből a következő további oszlopokat tekintheti meg:

Paraméter	Leírás
Sor neve	A sor neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
Ügynök neve	Megjeleníti azt az ügynökcsapatot, amelyhez az ügynök bejelentkezett.
DNIS-szám	Ügynök DN
Hívásirány	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, különösen annak azonosításával, hogy a hívás telefonálási problémák (például helytelen ügynökszám, ÉRVÉNYTELEN SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy RONA lépett fel, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okok miatt). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonnal kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat, és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: ÉRVÉNYTELEN SZÁM: Az ügynök bejelentkezett DN-je érvénytelen FELHASZNÁLÓ_FOGLALT: Az ügynök foglalt FELHASZNÁLÓ_NEM ELÉRHETŐ: Az ügynök bejelentkezett DN-je érvényes, de nincs online eszköz ezen a számon. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok és a meglévő kiegészítő kódok egyikével sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_LEJÁRT: A hívás csengett az ügynök készülékén, de az ügynök nem válaszolt. FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA: Az ügynök elutasította/elutasította a névjegyet MEDIA_INTERNAL_ERROR: Belső médiafájl
Esemény neve	CAR-esemény

Sor minden mezője jelentés

A Sor összes mezője jelentés a sorral kapcsolatos adatokat, például a hívásstatisztikákat és a szolgáltatási szintet mutatja be. A jelentés olyan kulcsfontosságú mezőket tartalmaz, mint az átlagos várakozási idő, a válaszadás átlagos sebessége, a kezelt hívások és az elhagyott hívások a szolgáltatási szint alatt.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használatban Mint: Sorszegmens	—	—
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens	—	—
Beállított szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használatban Mint: Sorszegmens	—	—
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—	Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Kapcsolt szám + CTQ által kezelt szám + tárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak átvitel az ügynökszámra + számlában átvitt ügynök számba)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—	Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám megnő, amikor egy ügynök vak átirányítási hívást kezdeményez egy várólistához vagy egy EntryPointhoz.	—	Sorok közötti vak átadások számának összege
Kezelt százalék	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Kezelt hívások + Ügynök–DN átirányítási szám) / (Megjelenített hívások + Átadott ügynök a számban + Vak átirányítási szám – Ügynök–Várólista átirányítási szám) x 100
Átlagos kezelési idő	A várólistában kezelendő hívások átlagos időtartama.	—	A kezelési idő átlaga Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Maximális kezelési idő	A várólistán lévő hívások kezeléséhez szükséges leghosszabb időtartam.	—	Maximális kezelési idő maximum (beszélgetési idő + tartási idő + munkaidő)
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott százalék	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Feladott hívások száma / Bemutatott hívások száma) x 100
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	A fogantyú típusa elhagyott.	Átlag(Sor időtartam)
Maximális elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	A fogantyú típusa elhagyott.	Maximum(Sor időtartam)
A sorból áthelyezett hívások	A sorból áthelyezett hívások száma. (a fogadás előtt átirányított hívások)	A fogantyú típusa visszavonva.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya. (a fogadás előtt átirányított hívások)	—	(A sorból áthelyezett hívások száma / Megjelenített hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások átlagos ideje	Átlagos idő, amelyet a hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa visszavonva.	Átlag(Sor időtartam)
A soron kívülre áthelyezett hívások maximális ideje	Maximális idő, amit egy hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa visszavonva.	Maximum(Sor időtartam)
A válasz átlagos sebessége	Az átlagos várakozási idő összege, mielőtt egy ügynök válaszol a hívásra, és az átlagos kicsöngési idő.	A fogantyú típusa az alábbiak valamelyike: normál _megnyitás sorból törölve	Átlagos várakozási idő a sorban + Átlagos kicsöngési idő
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A Szolgáltatási szint mezőben feltüntetett időn belül kezelt hívások. Egy hívás akkor kerül kezelésre, amikor egy ügynök felveszi a hívást.	Szolgáltatásszinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Kapcsolt szám + CTQ által kezelt szám + tárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak átvitel az ügynökszámra + számlában átvitt ügynök számba)
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A hívás akkor elhagyott, ha megszakad, mielőtt egy ügynökkel összekapcsolódna.	Szolgáltatásszinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos elhagyás naponta	A sorban elhagyott hívások száma osztva a jelentési időszak napjainak számával (beleértve a nem munkanapokat is).	A fogantyú típusa elhagyott.	Elhagyott hívások száma / a jelentési időszak napjainak száma
Átlagos várakozási idő	A sorban lévő hívással töltött átlagos idő.	—	Átlag(Sor időtartam) Teljes várakozási idő / bemutatott hívások
Maximális várakozási idő	Egy hívás maximális várakozási ideje a várólistán.	—	Maximum(Sor időtartam)
DN-nek átirányított hívások	Azon hívások száma, amelyeket a vak átirányítási csomópont egy tárcsázási számra (DN) vitt át a folyamaton keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívásokat, forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához, mivel lehet, hogy engedélyezni kell a megfelelő funkciójelölőt.	A kezelés típusa: TransferToDN.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-re átirányított hívások százalékos aránya	A folyamaton keresztül vak átirányítási csomópontokkal egy tárcsázási számra (DN) átvitt hívások százalékos aránya.	—	(DN-be átirányított hívások/megjelenített hívások) x 100
Egyéb	Ez a paraméter azoknak a hívásoknak a teljes számát jelöli, amelyek nem tartoznak a kezelt hívások, a feladott hívások, a sorból áthelyezett hívások vagy a DN-re átvitt hívások előre meghatározott kategóriáiba. A rendszer úgy számítja ki, hogy ezeket a kategóriákat kivonjuk a Bemutatott Hívások Teljes Számából. A(z) 0 érték azt jelzi, hogy a bemutatott és kezelt hívások megegyeznek egy várólistán a megadott időtartományban.	—	Hívás bemutatva – (kezelt hívások + elhagyott hívások + hívások áthelyezve a sorból + a DN-be továbbított hívások + sikertelen konzultáció a sorba + sikertelen konzultáció a belépési ponthoz)
Sikertelen konzultáció a sorhoz – számláló	A várólistában sikertelen konzultációs kérések száma.	—	CTQ hibaszáma + tárcsázási CTQ hibaszáma
A belépési pont meghiúsult számával folytatott konzultáció	A belépési ponton sikertelen konzultációs kérések száma.	—	A konzultáció és az EP közötti hibák száma

Híváselosztás a sorban összefoglaló

A várólista híváselosztási összegző jelentése négy konfigurálható időintervallumban (0-15, 0-30, 0-45, 0-60) kezelt és visszavont hívások számát és százalékos arányát mutatja be másodpercben.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használatban Mint: Sorszegmens	—	—
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens	—	—
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Kapcsolt szám + CTQ által kezelt szám + tárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak átvitel az ügynökszámra + számlában átvitt ügynök számba)
Összes, soridővel kezelt hívás 0–15 másodperc múlva	Azon kezelt hívások száma, amelyek sorideje legfeljebb 15 másodperc.	Sor időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Kapcsolt szám (Sor időtartama <= 15000 ms) + CTQ által kezelt szám+ Kitárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak átirányítási szám (Sor időtartama <= 15000 ms) + Számlában átvitt ügynök (Sor időtartama <= 15000 ms))
Soridővel kezelt hívások százalékos aránya 0–15 másodperc múlva	A legfeljebb 15 másodperces soridővel kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás sorban 0-15 másodperc múlva / kezelt hívás) x 100
Összes, soridővel kezelt hívás 0–30 másodperc múlva	Azon kezelt hívások száma, amelyek sorideje legfeljebb 30 másodperc.	Sor időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Kapcsolt hívások száma (Sor időtartama <= 30000 ms) + CTQ által kezelt szám + Kitárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak hívások száma (Sor időtartama <= 30000 ms) + Számba átvitt ügynök (Sor időtartama <= 30000 ms))
Soridővel kezelt hívások százalékos aránya 0–30 másodperc múlva	A legfeljebb 30 másodperces soridővel kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás sorban 0-30 másodperc múlva / kezelt hívás) x 100
Összes, soridővel kezelt hívás 0–45 másodperc múlva	Azon kezelt hívások száma, amelyek sorideje legfeljebb 45 másodperc.	Sor időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Kapcsolt hívások száma (Sor időtartama <= 45000 ms) + CTQ által kezelt szám + Kitárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak hívások száma (Sor időtartama <= 45000 ms) + Számba átvitt ügynök (Sor időtartama <= 45000 ms))
Soridővel kezelt hívások százalékos aránya 0–45 másodperc múlva	A legfeljebb 45 másodperces soridővel kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás sorban 0-45 másodperc múlva / kezelt hívás) x 100
Összes, soridővel kezelt hívás 0–60 másodperc múlva	Azon kezelt hívások száma, amelyek sorideje legfeljebb 60 másodperc.	Sor időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa normal vagy sudden_disonnect.	Kapcsolt hívások száma (Sor időtartama <= 60000 ms) + CTQ által kezelt szám + Kitárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak hívások száma (Sor időtartama <= 60000 ms) + Számba átvitt ügynök (Sor időtartama <= 60000 ms))
Soridővel kezelt hívások százalékos aránya 0–60 másodperc múlva	A legfeljebb 60 másodperces soridővel kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás sorban 0-60 másodperc múlva / kezelt hívás) x 100
Összes, > 60 másodperc sorral kezelt hívás	60 másodpercnél hosszabb soridejű kezelt hívások száma.	Sor időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa normal vagy sudden_disonnect.	Kapcsolt hívások száma (Sor időtartama > 60000 ms ) + CTQ által kezelt szám + Kitárcsázási CTQ által kezelt szám – (Vak hívásátirányítási szám (Sor időtartama > 60000 ms) + Számba átvitt ügynök (Sor időtartama > 60000 ms))
A > 60 másodperc sorral kezelt hívások százalékos aránya	60 másodpercnél hosszabb soridővel kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Kezelt hívások összesen > 60 másodperc / Kezelt hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Összes, várólistaidővel feladott hívás 0-15 másodperc múlva	Azon feladott hívások száma, amelyek várólistája legfeljebb 15 másodperc.	Sor időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa elhagyott.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Soridővel feladott hívások százalékos aránya 0–15 másodperc múlva	A legfeljebb 15 másodperc soridővel feladott hívások százalékos aránya.	—	(Összes feladott hívás sorban 0-15 másodperc múlva / feladott hívás) x 100
Összes, várólistaidővel feladott hívás 0-30 másodperc múlva	Azon feladott hívások száma, amelyek várólistája legfeljebb 30 másodperc.	Sor időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa elhagyott.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Soridővel feladott hívások százalékos aránya 0–30 másodperc múlva	A legfeljebb 30 másodperc soridővel feladott hívások százalékos aránya.	—	(Összes feladott hívás sorban 0-30 másodperc múlva / feladott hívás) x 100
Összes, várólistaidővel feladott hívás 0-45 másodperc múlva	Azon feladott hívások száma, amelyek várólistája legfeljebb 45 másodperc.	Sor időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa elhagyott.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Soridővel feladott hívások százalékos aránya 0–45 másodperc múlva	A legfeljebb 45 másodperc soridővel feladott hívások százalékos aránya.	—	(Összes feladott hívás sorban 0-45 másodperc múlva / feladott hívás) x 100
Összes, várólistaidővel feladott hívás 0-60 másodperc múlva	Azon feladott hívások száma, amelyek várólistája legfeljebb 60 másodperc.	Sor időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa elhagyott.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Soridővel feladott hívások százalékos aránya 0–60 másodperc múlva	A legfeljebb 60 másodperc soridővel feladott hívások százalékos aránya.	—	(Összes feladott hívás sorban 0-60 másodperc múlva / feladott hívás) x 100
Összes feladott hívás, amelynek sorideje > 60 másodperc	60 másodpercnél hosszabb soridejű feladott hívások százalékos aránya.	Sor időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A várólista ideje > 60 másodperc volt, feladott hívások százalékos aránya	60 másodpercnél hosszabb soridejű feladott hívások százalékos aránya.	—	(Összes feladott hívás, sorban töltött > 60 másodperc / feladott hívások) x 100

További információk a soralapú jelentésekről

Vegye figyelembe a különböző QBR paraméterekhez és mérőszámokhoz tartozó alábbi kiegészítő információkat:

Várólista/EP konzultáció forgatókönyvek esetén a hívásrekordok nem lesznek elhagyottként megjelölve, ha az ügynök kicsengéskor nem fogadja a hívást.

A(z) Konzultáció DN-hez forgatókönyvek esetén a(z) Konzultáció sikerességi száma megnő, függetlenül attól, hogy a konzultáció sikeres volt-e vagy sem.

A Átvitel DN-re olyan forgatókönyvek esetén, amelyek Blind Transfer csomópontot használnak, a kezelt hívások nem frissülnek. A handleType = Transfer_to_DN azonban lekérdezhető, hogy megfeleljen a számnak.

Ha egy hívást várakoztat egy konzultáció során, a(z) Hívásidőtartam az adott konzultáció Konzultáció időtartama része. Ez azért van, mert nincs külön Tartási időtartam számláló a konzultációs rekordokhoz.

Valós idejű jelentések

A valós idejű jelentések speciális időközökkel rendelkeznek. 5 és 60 másodperc közötti értéket választhat ki a Frissítés legördülő menüből 5 másodperces lépésekben. Minden új valós idejű jelentés alapértelmezett frissítési intervalluma 5 másodperc, és szükség szerint módosíthatja a többi elérhető értékre. Minden olyan meglévő jelentés, amelynek frissítési intervalluma 5 másodpercnél rövidebb, alapértelmezés szerint 5 másodperc lesz.

Valós idejű jelentés futtatásakor több szűrési lehetőség is rendelkezésre állhat. Vigye az egérmutatót az asztal fejlécére a Hamburger Menu ikon. Kattintson a Hamburger Menu ikon a szűrő legördülő menüjének megnyitásához. A Szűrő legördülő listán bejelölheti a megfelelő entitásokat, illetve törölheti jelölésüket. Ha az eredetileg kijelölt szűrőket szeretné látni, akkor zárja be és nyissa meg újra a Szűrő legördülő listát.

Ha a Szűrő legördülő lista megfelelő entitásainak bejelölése vagy jelölésének törlése közben megjelenik egy jelentésfrissítési ablak, akkor:

A rendszer a Szűrő legördülő lista összes jelölőnégyzetét bejelöli ebben a frissítési ablakban.

A szűrőkiválasztás folytatásához várja meg, hogy befejeződjön a frissítés, és zárja be és nyissa meg újra a Szűrő legördülő listát.

A szűrőket a frissítések közötti időszakokban választhatja ki.

Ezek a jelentések nem érhetők el a Cloud Connect felhasználók számára.

Valós idejű ügynökjelentések

Az ügynök időközi jelentései a helyazín, a csapat vagy az ügynök szintjén jelenítik meg a halmozott és származtatott értékeket.

Ügynöki időköz jelentés

Ügynök intervallum valós idejű

Ez a jelentés halmozott és származtatott értéket mutat, amikor egy ügynök egy csatornatípushoz csatlakozik.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
birtoklás	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / (Összeg(Elérhető időtartam) + Összeg(Tétlen időtartam) + Összeg(Nincs válasz időtartam)) + (Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))
Hívások összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amikor egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Egy hívás azon teljes csatlakoztatott időtartama, amelynek során egy ügynök foglalkozik vele, a tartásidőt is beleértbe.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az az idő, ameddig az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz csatlakoztak.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A kimenő kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívással töltött idő átlagos hossza (Összes külső tárcsázási csatlakozott idő plusz Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő, osztva a Külső tárcsázás kapcsolt számlálóval).	(Tárcsázási csatlakozások időtartama + Tárcsázási összegzés időtartama) / (Tárcsázási csatlakozások számának összege + Tárcsázási csatlakozások számának összege)
Bejelentkezett időtartam	Az az idő, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Aktív időtartam	Megmutatja, hogy egy ügynök mennyi ideig volt elfoglalva.	Lekötött időtartam összege

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Képességprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök kimenő statisztika valós idejű

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja valós időben.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használatban Mint: Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Bejelentkezés ideje	Az a dátum és idő, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	A kezelt kimentő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje) / Külső tárcsázás hívások Külső tárcsázás kapcsolt ideje = Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje = Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) Külső tárcsázás hívások = Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója + Külső tárcsázás kezelt névjegy Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója =Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás tartás időtartam Külső tárcsázás tartás időtartam = Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy hely megválaszolt kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Csatornatípusa: csevegés, telefónia, e-mail, közösségi	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy csapat esetében megválaszolt kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Ügynöki pillanatfelvétel jelentés

Ügynök valós idejű

Ez a jelentés az ügynök statisztikai adatainak részletes összegzését tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.		Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Az a szám, ahányszor az ügynök összesen bejelentkezett.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök éppen Fenntartott állapotban van (vagyis még nem fogadta a bejövő hívást).	Tevékenység állapota: Csengés, csengés	Bejövő lefoglalt számok összege
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: Elérhető tanácsadás, elérhető tanácsadás, ConnectedConsulting	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferencia, konferencia	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: Nem reagál, nem válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító) (Tevékenység állapota = NemVálaszol)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Tárcsázva van: >= 1	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))
Aktív személyek száma	Megmutatja, hogy az ügynök hány alkalommal lépett Bekapcsolt állapotba.		Aktív személyek számának összege

Ügynök statisztika valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök statisztikai adatait mutatja valós időben. A megjelenített adatok közé tartozik az ügynök bejelentkezésének ideje, a csatornatípus stb.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota. Ez a mező csak az Ügyfél-munkamenet adattára (CSR) esetében és csak valós idejű megjelenítéseknél érhető el.
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt hívások	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Érték(Csatlakozott számláló) + Érték(Csatlakozott számláló)
Kezelt csevegés	A kezelt csevegés-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: csevegés)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: csevegés))
Kezelt e-mailek	A kezelt e-mail-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: e-mail)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: e-mail))
Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Ügynökstatisztikák várólista szerint – valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök valós idejű teljesítménymérőszámait mutatja be, sorok szerint csoportosítva. Lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy figyelemmel kísérjék a tevékenységeket, értékeljék a hatékonyságot, és megalapozott döntéseket hozzanak a működési hatékonyság fokozása érdekében.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Csapatom és sorstatisztikák

Kimeneti típus: Táblázat

Table 12. Agent statistics by Queue - Realtime parameters
Paraméter	Leírás	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használatban Mint: Sorszegmens
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által az intervallumon belül kezelt ügyfélinterakciók teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	A konzultáció átlagos időtartama
Ügynökök átirányítási száma	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Átirányítási szám összege
Átlagos kezelési idő	Az ügyfélinterakció kezeléséhez szükséges átlagos idő. Tartalmazza a csatlakoztatott, a tartási és a befejezési időket.	(Kapcsolt időtartam + összegzés időtartama + hívás utáni időtartam) / (Kapcsolt hívások száma + konferenciahívások száma + hívás utáni hívások száma)

Contact center áttekintés – valós idejű

Ha egy ügynök jelenleg részt vesz egy hívásban, a Contact Center valós idejű áttekintése irányítópult nem jeleníti meg az ügynök adatait. A jelentések csak az elérhető ügynökök számára jelennek meg.

Rendelkezésre álló ügynökök kártya – valós idejű

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Kártya

Átlagos szolgáltatási szint kártya valós idejű

Ez a mérőműszer-diagram egy várólista beállított szolgáltatási szintjén belül kezelt kapcsolatok százalékos arányát mutatja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Diagram

Kapcsolatfelvételi adatok a sorban – ma valós idő

Ez a jelentés a névjegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza a nap elejétől sor szerint lebontva.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Sor neve	A várólista neve.
# Névjegyek	A névjegyek összes száma a nap kezdete óta.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
# Kezelt névjegyek	A kezelt névjegyek száma a nap kezdete óta.	Kezelési típus: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Sorban leghosszabban kezelt névjegy	Az a leghosszabb időtartam, amelyet egy névjegy a nap kezdete óta a sorban töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	A feladott névjegyek száma a nap kezdete óta.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolatfelvételi adatok jelenleg sorban – valós idő

Ez a jelentés az aktuálisan sorban álló névkegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Sor neve	A várólista neve.
# Sorban várakozó névjegyek	A várólistán várakozó kapcsolatok száma.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. Sor várakozási ideje	Az összes jelenleg aktív hívás átlagos sorban várakozási ideje.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Sorbanállási időtartam átlaga

Átl. sor várakozási ideje kártya

Ez a jelentés az összes jelenleg aktív hívás átlagos várakozási idejét tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Kártya

Kapcsolatok a várakoztatási sor kártyán valós idejű

Ez a jelentés a várólistán várakozó ügyfélkapcsolatok számát adja meg valós időben.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Kártya

Leghosszabb kapcsolat a várakoztatási kártyán

Ez a jelentés azt a kapcsolatot mutatja, amelyik az adott időpontban a legrégebb óta van a várólistán. Ezt az értéket a várólistán jelenleg a legrégebb óta parkoló kapcsolatra vonatkozó pillanatfelvétel-jelentésből tölti fel a rendszer. Ez egy valós idejű jelentés.

Ez a jelentés a leghosszabb várakozási idővel rendelkező kapcsolat várakozási idejét és várlólistájának nevét adja meg.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Jelentés

Team részletek valós idejű

A jelentés a csapat részletes adatait mutatja valós időben.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Összes bejelentkezett számláló	A bejelentkezett kapcsolatok teljes száma.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	Első bejelentkezés időpontja.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az utolsó kijelentkezés időpontja.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	A tétlen állapotok teljes darabszáma.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt hívások száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegések száma.	Külső csevegéstárcsázás kapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt e-mailek száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Összes elhagyott kapcsolat kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja az elhagyott kapcsolatok teljes számát.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Kártya

Valós idejű multimédia-jelentések

Időköz jelentések

Elhagyott valós idejű

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták őket.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Sor neve	A várólista elnevezése. Használatban Mint: Sorszegmens
Sor azonosítója	A várólista azonosítója. Használatban Mint: Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Befejeződött	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyva SL-en belül	A várólista vagy készség által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül megszakított, várólistán lévő hívások száma.		Összeg(Szolgáltatási szinten belüli interakciók (Befejezés típusa = elhagyott))
Összesített	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Sum(Sor időtartam)
Elhagyott idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Névjegy kezelve: != 1	Sum(Sor időtartam)
Átlagos várakoztatási idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások várólistán voltak, elosztva a várólistán lévő hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		A sor időtartamának összege (Névjegy kezelt! = 1) / Névjegy munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = elhagyott)

Belépési pont intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a bejövő hívások számát mutatja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Bejövő, Rövid, IVR valós idejű – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a csatornatípusok a számát mutatja, amelyek az IVR-ben voltak.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Belépési pont Neve	A belépési pont neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Bejövő	Bejövő hívásra utal.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy ügynökhöz kapcsolták volna őket.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A IVR-rendszerben lévő hívások száma.		Összeg(IVR-időtartam)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű

Ez a jelentés a várólistákon valós időben rendelkezésre álló csatornatípusok számát tartalmazza. Részletes jelentés, amely az elhagyott, a szolgáltatási szint, a befejezett és egyéb paraméterekből áll.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista elnevezése. Használatban Mint: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Szolgáltatási szintben %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).		(Szolgáltatási szintben) / Összesen
% válaszolt	A fogadott hívások száma osztva a várólistára került hívások számával, levonva belőle a rövid hívások számát.		A kapcsolati munkamenet azonosítójának száma (kapcsolt időtartam > 0) / a kapcsolati munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = feladott) + a kapcsolati munkamenet azonosítójának száma (kapcsolt időtartam > 0)
Összesített	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejeződött	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Névjegy munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = elhagyott) + névjegy munkamenet azonosítójának száma (Kapcsolódás időtartama > 0)+névjegy munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = quick_disconnect)
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Fogadta	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		A kapcsolat munkamenet azonosítójának száma (kapcsolódás időtartama > 0)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		A sor időtartamának összege (A kapcsolat kezelt ! = 1) / A kapcsolat munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = elhagyott)
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		A sor időtartamának összege (kapcsolt időtartam > 0) / A névjegyhez tartozó munkamenet azonosítójának száma (kapcsolt időtartam > 0)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Intervallumjelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Befejeződött	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	A névjegy munkamenet azonosítójának száma (kapcsolódás időtartama > 0) + a névjegy munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = elhagyott) + a névjegy munkamenet azonosítójának száma (Befejezés típusa = quick_disconnect)

Pillanatfelvétel jelentések

A Pillanatfelvétel jelentés Csatlakoztatott időtartam mezőjét a rendszer nullákkal tölti fel, amikor hívás van folyamatban. A Pillanatfelvétel jelentés Csatlakoztatott időtartam mezőjét a rendszer a hívás befejezése után tölti fel értékekkel.

Leghosszabban várakoztatott kapcsolat

A Leghosszabban várakoztatott kapcsolat jelentés azt a leghosszabb időtartamot mutatja, ameddig egy kapcsolatnak egy adott várólistán várakoznia kellett. A jelentés azt az időt adja meg, ameddig a kapcsolat a várólistán várakozott. A jelentés azt a kapcsolatot is azonosítja, amelyik jelenleg a leghosszabb ideje várakozik a várólistán.

Report path: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Output Type: Táblázat

Paraméter	Leírás
Sor azonosítója	A várólista egyedi azonosítója.
Sor neve	A várólista elnevezése.
Készségek hozzárendelve itt:	Azt jelzi, hogy hol vannak hozzárendelve készségek. A következők az értékek: Az aktuális képesítésalapú útválasztási csapat soránál az érték „Folyamat”. A készségalapú várólista értéke „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
Csatorna típusa	A várólista médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Leghosszabban várakozó névjegy ideje	Az a leghosszabb idő, ameddig egy kapcsolat a várólistán várakozott.

Belépési pont pillanatfelvétel IVR valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a IVR-ben jelenleg elérhető hívások számát tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű

Ez a jelentés egy belépési pontban vagy egy várólistán lévő hívások pillanatfelvételének részleteit tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Belépési pont Neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Használatban Mint: Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás kész, tanácsadás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolattípus pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Hang	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A kezelt hívások teljes száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a szolgáltatásszint pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimeneti típus: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel szolgáltatási szint valós idejű

Ez a jelentés egy csapat, egy várólista és egy helyszín szintjének szolgáltatási szintjét mutatja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Készségek hozzárendelve itt:	Azt jelzi, hogy hol vannak hozzárendelve készségek. A következők az értékek: Az aktuális képesítésalapú útválasztási csapat soránál az érték „Folyamat”. A készségalapú várólista értéke „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
Webhely neve	A helyszín neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használatban Mint: Sorszegmens
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használatban Mint: Sorszegmens
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás, tanácsadás kész	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Aktuális szolgáltatásszint %	A várólistán lévő azon hívások százalékos aránya, amelyek még nem érték el a várólistához meghatározott szolgáltatási szintet		Aktuális szolgáltatásszint % = Szolgáltatásszintben / Összesen Összesen = Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Bejelentkezett ügynökök	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve ebbe a csapatba vagy az összes csapatba ezen a helyszínen. A várólista szintjén ez a szám azoknak az ügynököknek a száma, akik a várólistát kiszolgáló helyszínek minden csapatába bejelentkeztek.		Darabszám(Ügynökazonosító)

Team és várakoztatási sor statisztika – valós idejű

Átlagos kezelési idő kártya valós idejű

Ez a jelentés az egyes csatornák átlagos kezelési idejét és az összes csatorna kezelési idejét mutatja valós időben.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Csapat- és sorstatisztikák

Kimeneti típus: Kártya

Csapat statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Csapat- és sorstatisztikák

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Jelenlegi állapot	Az ügynök állapotát mutatja, például: Elérhető, Tétlen vagy Nem válaszol.
# Kezelt névjegyek	Kezelt bejövő névjegyek száma.	A bejövő kapcsolatok munkamenet-azonosítóinak teljes száma
Átlagos kezelési idő	Egy kapcsolat kezeléséhez átlagosan szükséges idő.	(A kapcsolatok idejének összege a megadott intervallumban) / (A megadott intervallumban kezelt kapcsolatok száma)
Átlagos felgöngyölítési idő	Egy kapcsolat befejezéséhez átlagosan szükséges idő.	(A teljes felgöngyölítési idő a megadott intervallumban) / (A felgöngyölítések teljes száma a megadott intervallumban)

Csapat állapot diagram valós idejű

Ez a kördiagram a bejelentkezett ügynökök számát aktuális állapot szerint bontja le, kizárólag a telefonszolgáltatás esetében.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Contact Center áttekintése

Kimeneti típus: Diagram

Összes kezelt kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja a kezelt kapcsolatok teljes számát.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Valós idejű jelentések > Csapat- és sorstatisztikák

Kimeneti típus: Kártya

Átmeneti jelentések

Az átmeneti jelentések olyan készletjelentések, amelyeket kifejezetten az UCCX-ről a WxCC-re történő áttérést végző ügyfelek számára terveztek. Ezek a jelentések egy funkciójelző mögött álltak, és eseti kérésekkel aktiválták őket. Ezentúl ezek a jelentések Funkciójelölő kérés nélkül elérhetők lesznek, és minden felhasználó bármikor hozzáférhet hozzájuk.

Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés

Az Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés az elhagyott (feladott) hívásokra vonatkozó információkat tartalmaz.

Ez az átmeneti jelentés befejezés típust használ szűrőként, amely mind az 'elhagyott', mind a 'short_call' mezőket tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, ahova a hívás ügynökre várva bekerült.	Érték(Első várólista neve)
Ügynök	Annak az ügynöknek a neve, aki a hívás elhagyását megelőzően megkapta a hívást.	Érték(Ügynöknév)
Hívási készségek	Ahhoz a várólistához rendelt készségek, amelyre a hívást irányították.	Érték(Készségek)
Készségek hozzárendelve itt:	Azt jelzi, hogy hol vannak hozzárendelve készségek. A következők az értékek: Az aktuális képesítésalapú útválasztási csapat soránál az érték „Folyamat”. A készségalapú várólista értéke „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
Hívás Feladás Idő	A hívás elhagyásának (feladásának) dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Idő feladásig	Az az időtartam, amely akkor kezdődik, amikor a hívás a rendszerbe beérkezett, és akkor ér véget, amikor a hívást elhagyják (feladják).	Hívás Feladás Idő – Hívásindítás ideje

Ügynökhívások összegző jelentése

Az Ügynökhívások összegző jelentése az egyes, egy ügynök által tárcsázott és fogadott hívások összegzését mutatja be.

A hívásadatokat a rendszer a hívást utoljára kezelő ügynökhöz számítja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Használt módja: Sorszegmens.
Összes bejövő	Egy ügynök által fogadott összes hívás.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan beszélgetéssel tölt a hívóval.	Átlag(Csatlakozott időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. Bejövő tartási idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy bejövő hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartási idő) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő munka-idő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy bejövő hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Kimenő hívások	Egy ügynök által kezdeményezett hívások. A csatlakoztatott és a megkísérelt hívásokat is magában foglalja.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átl. kimenő hívási idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan egy kimenő hívásban tölt.	Átlag(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Max. kimenő hívási idő	Az az maximális időtartam, amennyit egy ügynök egy kimenő hívásban tölt.	Maximum(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átadás be	Egy ügynöknek átadott hívások. A „Beérkezett hívások” száma növekszik, amikor konzultáció átadásra kerül.	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Átadás ki	Egy ügynök által átadott hívások. Az „Átvitt kimenetek” száma vak átvitel esetén növekszik.	Összeg(Ügynök által ügynöknek átadott Szám) + Összeg(Ügynök által tárcsázandó számra átadott Szám) + Összeg(Ügynök által várólistára átadott Szám) + Összeg(Ügynök által belépési pontra átadott Szám)
Konferencia	Azok a konferenciabeszélgetések, amelyekben egy ügynök részt vesz.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)

Ügynök részletes jelentés

Az Ügynök részletes jelentés az automatikus híváselosztásra (ACD) és az ügynököktől érkező, illetve az ügynökök által tárcsázott nem-ACD hívásokra vonatkozó információkat tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve.	Érték(Ügynöknév)
Mellék	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Ügynök végpont (DN) értéke
Hívásindítás ideje	A hívás indításának dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	A hívás befejezésének dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Időtartam	A hívás kezdési ideje és befejezési ideje között eltelt idő.	Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, amely az ügynökre várakozó hívásokat tartotta vissza.	Érték(Első várólista neve)
Egyéb CSQs	A végső sor neve, ahol a hívás ügynökre várakozik, ha több sor van használatban.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hívási készségek	A hívásokat kezelő várólistához tartozó készségek.	Érték(Készségek)
Készségek hozzárendelve itt:	Azt jelzi, hogy hol vannak hozzárendelve készségek. A következők az értékek: Az aktuális képesítésalapú útválasztási csapat soránál az érték „Folyamat”. A készségalapú várólista értéke „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.	Összekapcsolt időtartam értéke
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.	Tartás időtartam értéke
Munkaidő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban dolgozik.	A felgöngyölített időtartam értéke
Hívásirány	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e.	Érték(Hívás iránya)

Ügynök összegző jelentés

Az Ügynök összegző jelentés minden ügynökhöz egy-egy sort tartalmaz. Mindegyik sor egy ügynök tevékenységének összegzését tartalmazza.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Felkínált hívások	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra. Ha egy hívást egy ügynökhöz kapcsolnak, az a hívást egy másik ügynöknek átadja, majd a hívást visszaadják az eredeti ügynöknek, akkor az eredeti ügynökhöz tartozó érték kettővel növekszik (eggyel, valahányszor felkínáltak neki a hívást).	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelve arány	Egy ügynök által kezelt hívások aránya az ügynöknek felkínált hívások számához képest.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átl. kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam) Többfeladatos ügynöki alkalmak esetén a hívástartás időtartamának átlagát a hívástartás időtartamának teljes időtartamaként / azon ügynöki alkalmak számával számoljuk ki, amelyeken a hívástartás időtartama aktív.
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Alkalmazás-összegző jelentés

Az Alkalmazás-összegző jelentés az egyes alkalmazások hívásstatisztikáit mutatja be. A felkínált, a kezelt, az elhagyott, befolyó és a kifolyó hívásokra vonatkozóan tartalmaz információit. A hívás beszélgetési idejét, munkaidejét és a feladásának (elhagyásának) időpontját is megmutatja.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens.
Felkínált hívások	Az alkalmazás által fogadott hívások száma, a belső hívásokat is beleértve. Az alkalmazás által kezelt hívások számát és azoknak a hívásoknak a számát tartalmazza, amelyeket elhagytak, amíg az alkalmazásban voltak.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	Az alkalmazás által kezelt hívások száma, a belső hívásokat is beleértve.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra. Nem tartoznak bele azok a hívások, amelyeket nem kapcsoltak ügynökhöz.	Átlag(Sor időtartam)
Átlagos beszélgetési idő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Elhagyott hívások	Az alkalmazás által elhagyott hívások száma.	Darabszám(Befejezés típusa (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. feladási idő	A hívások feladásáig (elhagyásáig) tartó átlagos időtartam.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))

CSQ tevékenységi jelentés ablak időtartama szerint

A Kapcsolatkiszolgálási várólista (CSQ) tevékenységi jelentés ablak időtartama szerint a szolgáltatási szintekre vonatkozó információt, valamint a felkínált, a kezelt, az elhagyott és a várólistáról törölt hívások számát és százalékos arányát mutatja. A jelentés időszakán belül 30 vagy 60 perces intervallumra vonatkozó információkat jeleníti meg. A jelentés az ablak konkrét időtartamára szűrehető egyetlen nap vagy több nap esetén. A többi jelentéstől eltérően az intervallumszűrő „idő” része ebben a jelentésben ablak időtartamát jelenti.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Intervallum	Időszak. Használt módja: Sorszegmens.
Kezdési időpont	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Minimum(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Befejezés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Maximum(Kapcsolat vége időbélyegző)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Elhagyott hívások < Szolg.szint	A Szolgáltatási szint mezőben megjelenő időn belül elhagyott hívások száma.	A névjegymunkamenet azonosítójának száma (Szolgáltatásszinten Belül = 1, Befejezés típusa = elhagyott)
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyási arány	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások

CSQ ügynök összegző jelentés

A CSQ ügynök összegző jelentés az egyes ügynökök egyes várólistáin kezelt hívásokra vonatkozó információkat tartalmaz. Egy ügynök több várólista hívásait is kezelheti. Ez a jelentés a következőket tartalmazza: a kezelt hívások átlagos és teljes beszélgetési idejét, a hívások utáni átlagos és a teljes munkaidőt, az irányított hívások teljes csengési idejét, a várakoztatott hívások számát, a várakoztatott hívások átlagos és a teljes tartási idejét, valamint a megválaszolatlan hívások számát.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök egy várólistán a jelentés időszaka alatt megválaszolt.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal átlagosan eltölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Teljes beszélgetési idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal eltölt.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan eltölt egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Összesen Munka Idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban eltölt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Csengési idő összesen	Az az idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos csengési idő	Az az átlagos idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Átlag(Kicsengési időtartam)
Hívások Tartásban	Az ügynök által várakoztatott hívások.	Összeg(Tartásszámláló)
Átl. tartás idő	Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje.	Átlag(Tartás időtartam)
Teljes tartási idő	Az ügynök által tartásba tett hívások teljes ideje.	Összeg(Tartás időtartam)

A CSQ minden mezője jelentés

A CSQ minden mezője jelentés a várólistákhoz kapcsolódó adatokat, például a következőket mutatja: hívásstatisztikák, szolgáltatási szint; tartalmazza továbbá az olyan legfontosabb mezőket is, mint például a szolgáltatási szint alatt az Átlagos sorbanállási idő, az Átlagos válaszadási sebesség, a Kezelt hívások és az Elhagyott hívások. Ez a jelentés a várólistákkal kapcsolatos összes jelentés mezőit egyesíti.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Szolgáltatási szintben%	A várólista által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül fogadott hívások száma.	Szolgáltatási szintben / Felkínált hívások
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia))
Kezelt százalék	A várólista által kezelt hívások százalékos aránya.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő a várólista által kezelt összes hívás esetében.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Max. csatlakozott idő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök a várólista által kezelt hívásokban töltött.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott százalék	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Max. elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	Maximum(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra.	Megválaszolt idő / Válaszolt

Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés

A Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés az ügynökteljesítmény összefoglalását jeleníti meg bejövő, kimenő, csevegéses és e-mail-csatornák esetén.

Jelentés útvonala: Gyári jelentések > Átmeneti jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Bejövő hívások Megmutatva	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Bejövő hívások Kezelve	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Kezelési idő átl.	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Összegzés átlagos időtartama + kapcsolódás átlagos időtartama (csatorna típusa = telefonos, hívás iránya = bejövő)
Külső tárcsázás beszélgetési ideje max.	Egy ügynök által kezelt hívás leghosszabb beszélgetési ideje.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Külső tárcsázás beszélgetési ideje átl.	Egy ügynök által kezelt hívás átlagos beszélgetési ideje.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Csevegések Megmutatott	Az ügynök számára felkínált csevegések száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
Kezelt csevegés	Az ügynök által elfogadott csevegések száma.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő max.	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő átl.	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Megmutatott e-mailek	Az ügynöknek felkínált e-mail-üzenetek száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))
Kezelt e-mailek	Az ügynök által megválaszolt és továbbított e-mail-üzenetek száma. A küldés dátuma és időpontja határozza meg, hogy az e-mail-üzenet beleesik-e az intervallumba.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = e-mail))

Jelentésbeli oszlop szélességének módosítása

Alapértelmezés szerint a táblázatos jelentések oszlopszélessége az oszlop címének hosszához igazodik. A jelentések futtatása közben dinamikusan módosíthatja az oszlopszélességet. Ha megváltoztatja az oszlopszélességet, akkor a frissített szélességet a rendszer a felhasználói azonosítóhoz menti a számítógépen. Az oszlopszélesség még akkor is változatlan marad, ha frissíti a böngészőt, vagy ha a kijelentkezik, majd újra bejelentkezik ugyanazzal a böngészővel. Az oszlopszélességet úgy állíthatja vissza az alapértelmezett szélességre, hogy törli a böngésző gyorsítótárának tartalmát.

Ha a módosított oszlopszélesség kisebb, mint az oszlop címe, akkor egy három pontot tartalmazó ikon jelenik meg.

Ha módosítja az oszlopszélességet, a rendszer az Értesítések küszöbértéke esetén nem menti a frissített szélességet.

Lefúrás a megjelenítés egy részéhez

Miután táblázatos formátumban futtatott egy a megjelenítést, lefúrhat a megjelenítési egy konkrét összetevőjéhez, hogy láthassa a megjelenítés adott részének kiszámításában felhasznált összes rekordot, és további elemzéseket hajthasson végre az adathalmazon.

A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, valamint az Agent Desktopbeli APS-jelentések esetében.

1	Kattintson egy táblázatcellára, majd kattintson a Drill Down ikon. A részletező opció csak a jelentéskészítési folyamat során beállított oszlop- vagy profilváltozókhoz érhető el. A felhasználók mélyebbre áshatnak, és részletes nézetben láthatják ezeket a mezőket, de a sorszegmensek esetében nem. A felhasználóknak javasoljuk, hogy a jelentéseket oszlop- vagy profilváltozók között strukturálják, hogy a kívánt részletek a drilldown segítségével érhetők el. A Drill Down panel megjeleníti a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat. Ha a Munkamenet-azonosítónál fúr le (függetlenül attól, hogy kapcsolat vagy ügynök munkamenet-azonosítóról van-e szó), akkor az adott munkamenetet alkotó tevékenységekhez jut.
2	Mező vagy profilváltozó hozzáadásához kattintson egy bejegyzésre a Fields vagy Measures legördülő lista új oszlop fűzéséhez. Ha olyan mezőt vagy mértéket választ ki, amely már szerepel a táblázatban, akkor a rendszer adja hozzá újra a mezőt.
3	Ha a jelentésadatokat Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként szeretné exportálni, kattintson Export. Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
4	A(z) Drill Down panel külön ablakban, kattintson a Launch ikon.

Megjelenítés attribútumainak módosítása

A megjelenítés futtatása után, módosíthatja annak attribútumait, és újra futtathatja a megjelenítést:

1	Kattintás Settings.
2	Ha szeretné megjeleníteni vagy elrejteni az oszlopértékek összegzését a táblázatban és a legfelső szintű sorszegmensben, válassza ki az értékeket a Show Summary legördülő lista.
3	Ha azt szeretné, hogy a megjelenítés azonnal frissüljön, válassza a Redraw instantly. Ellenkező esetben a megjelenítés csak akkor frissül, ha rákattint a Apply gombot.
4	Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra.
5	Egy szegmens elrejtéséhez húzza azt a Hidden Segments dobozban. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
6	Egy szegmens áthelyezéséhez húzza át egy másik helyre a jelenlegi Szegmensek mezőben vagy egy másik Szegmensek mezőben. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
7	Szegmens szűréséhez: Válassza ki a is in vagy is not in beállítás, és adja meg a hozzáadni vagy kizárni kívánt értékeket. További információkért lásd: Szűrés adatszűrő használatával Ha egy kifejezéssel szeretné megadni a szerepeltetni vagy kizárni kívánt értékeket, akkor a reguláris kifejezés lehetőséget válassza. Kattintás Save. A változtatások mindig azonnal megjelennek, amikor egy szegmenst szűr, illetve amikor megjelenít vagy elrejt egy profilváltozót.
8	Ha a megjelenítés diagram, válassza ki a Settings ikon a megjelenítés módosításához.

Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása

Kattintás Settings.

Válasszon ki egy formátumot a legördülő listából. A lehetséges formátumok a következők:

Formátum	Leírás
Táblázat	Az adatokat sorokban és oszlopokban jeleníti meg.
Hőtérkép	A táblázat celláinak értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg. A fehér és a legsötétebb piros a kiugró értékeket jelzi. Hőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Output Type a legördülő lista nem biztosít lehetőséget hőtérképek készítésére az ilyen jelentésekhez.
Sor hőtérképe	A táblázat egyes soraiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat a sorbeli legnagyobb értéket jelzi. Sorhőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Output Type a legördülő lista nem biztosít lehetőséget sorhő-térképek létrehozására az ilyen jelentésekhez.
Oszlop hőtérképe	A táblázat egyes oszlopaiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat az oszlopbeli legnagyobb értéket jelzi.
Vonaldiagram	Az értékeket vonalakkal összekötött pontokként hasonlítja össze.
Oszlopdiagram	Az értékeket vízszintes oszlopként megjelenítve hasonlítja össze.
Területdiagram	Az értékeket árnyékolt területként megjelenítve hasonlítja össze.
Kördiagram	Az értékeket egy kördiagram szeleteiként megjelenítve hasonlítja össze
KPI-kártya	Valós időben jeleníti meg a jelentés mérőszámait. A generált kimeneti típus a Card. Egy meglévő megjelenítés KPI-kártyára történő konvertálásakor győződjön meg arról, hogy az első profilváltozó helyesen van beállítva, mivel a többi változó nem jelenik meg a kártyán.
Vonaldiagram (folyamatos)	Az adatváltozatokat táblázatba rendezve, nagyon tömör formában, a táblázat celláiban található miniatűr diagramokként jeleníti meg, ezáltal lehetővé téve a trendek felismerését.

Annak érdekében, hogy a Webex Contact Centerben konzisztensebb élményt nyújthassunk, szabványosítjuk a vizuális tervezési és formázási beállításokat az Analyzerben. Az általános tapasztalat ugyanaz marad. Továbbra is létrehozhat, tekinthet meg és használhat jelentéseket és irányítópultokat, mint ma. A frissítés elsősorban vizuális, és csak néhány kisebb formázási lehetőség gördülékenyebbé válik, hogy igazodjon a Webex tervezési szabványaihoz.

Formázási beállítások

Az új látványtervezésben a konzisztencia megőrzése érdekében frissítettük a rendelkezésre álló formázási lehetőségeket. A támogatott és eltávolított funkciókkal kapcsolatos részletekért tekintse meg az alábbi listát:

Támogatott cím beállítások: Betűméret és szöveg igazítása
Támogatott diagrambeállítások: Gradiens kitöltés, halmozás, tengelycímkék, inverz tengely, adatcímkék és adatcímkék elforgatása.

A következő tulajdonságok eltávolításra kerültek, vagy már nem támogatottak kézi testreszabásként:

Nem támogatott címbeállítások: Vissza szín, Szegély mérete, Szegély stílus, Szegély színe, Betűcsalád, Betűstílus, Betűsúly, Szövegszín, Szövegdekoráció, Szegély felső, Szegély alsó, Szegély bal, Szegély jobb, Szegély felső, Szegély alsó, Szegély bal és jobb szegély.
Nem támogatott diagrambeállítások: Hátulszín, szegélyméret, szegélystílus és szegélyszín.

Előfordulhat, hogy ezek a nem támogatott formázási beállítások átmenetileg továbbra is megjelennek a frissített nézetben, de a jelentések és az irányítópultok megtekintésekor nem kerülnek alkalmazásra. Az előző nézetben folytatják a munkát, amíg nyugdíjba nem kerül.

Az előző megjelenés korlátozott ideig elérhető marad. A visszavonás után ezek a nem támogatott formázási beállítások is teljesen visszavonásra kerülnek.

A mozgásdiagramok már nem támogatottak.

Új jelentés létrehozásakor a Motion Chart beállítás nem érhető el a következő helyen: Output Type legördülő lista.
Ha meglévő mozgásdiagram-jelentést szerkeszt, a Motion Chart beállítás szürke színnel jelenik meg a Output Type legördülő lista. Save és Preview beállítások nem érhetők el.
Meglévő mozgásdiagram jelentés futtatásakor a felhasználói felületen a következő hibaüzenetet jelenik meg: Unable to render Motion Charts because it’s no longer supported. Save the report in a different format.

Megjelenítés létrehozása – áttekintés

Ez a fejezet azt ismerteti, miként hozhat létre megjelenítéseket egy intuitív, húzást támogató felületen.

1	Válassza ki a megjelenítés típusát: Customer Session Record Customer Activity Record Agent Activity Record Agent Session Record
2	Adja meg azt az időtartamot, amelyet a megjelenítésnek le kell fednie. Ez korlátozza a megjelenítés végrehajtása során figyelembe vett rekordok számát.
3	Egy előzményjelentés számítási intervalluma lehet idő- vagy mintaalapú. Az időalapú megjelenítés esetén válasszon ki egy időintervallumot. A mintaalapú megjelenítéshez adja meg a figyelembe veendő rekordok teljes számát, a gyakoriságot (az egyes intervallumokban figyelembe veendő rekordok számát), a sávot (az egyes számításokban figyelembe veendő rekordok számát), valamint azt, hogy a számítások kumulatívak-e vagy sem.
4	Adja meg, hogy a megjelenítés részeként mit szeretne összehasonlítani. Összehasonlíthatja a különböző ügynökök vagy belépési pontok teljesítményét. Az Analyzer csak mezők alapján engedi meg a szegmentálást, mértékek alapján nem. A Befejezés típusa vagy az Ügynöknév alapján például lehet szegmentálni, de a Hívások száma alapján nem.
5	Definiálja azokat a mutatókat, amelyek alapján a megjelenítésben össze szeretné hasonlítani a különböző szegmenseket. A profilváltozók mindig numerikus értékek, és mezőkből, mértékekből vagy más profilváltozókból hozhatók létre. Field: A mezők segítségével olyan rekordokat lehet létrehozni, amelyek megfelelnek bizonyos feltételeknek. Létrehozhat például egy olyan profilváltozót, amely azoknak a rekordoknak a számát adja meg, amelyekben a Befejezés típusa normál. Measure: Az intézkedések felidézések, átlagok vagy számok létrehozására használhatók. Az összegzés és az átlagolás nem igényel további bemenő adatot. A darabszám megállapítása ugyanúgy működik, mint a mezők esetében, így meg kell hozzá adni feltételeket. Ha például az árbevétel alapján hoz létre egy profilváltozót, akkor lehetőség lesz az árbevételek összegzésére, átlaguk kiszámítására, vagy az olyan rekordok számának megállapítására, amelyekben az árbevétel kisebb, egyenlő vagy nagyobb egy adott összegnél. Existing Profile Variable: A profilozó változók aritmetikai képletek segítségével hozhatók létre más profilozó változókból. Ha például már van egy Átlagos árbevétel nevű profilváltozó, amely az árbevételek átlagát tartalmazza, és van egy másik, Kezelt hívások nevű profilváltozó, amely az olyan rekordok darabszámát tartalmazza, amelyekben a Befejezés típusa normál, akkor létrehozhat egy olyan profilváltozót, amely a hívásonkénti átlagos árbevételt tartalmazza (ehhez az Átlagos árbevétel értékét el kell osztani a Kezelt hívások értékével).
6	Ez a lépés tovább korlátozza a populáció halmazát azzal, hogy csak azok a rekordok tartoznak bele, amelyek teljesítik a megadott feltételeket.
7	A megjelenítés táblázatként vagy diagramként jelenhet meg. A jelenleg támogatott diagramtípusok a következők. oszlop, kör, vonal, terület és mozgás. Emellett megjelenítési beállításokat is megadhat, például címeket és színeket, valamint a szegélyek szélességét és stílusát.
8	A megjelenítések végrehajthatók igény szerint, egyszeri végrehajtásra ütemezve, vagy rendszeres időközönkénti futtatásra ütemezve. Az ütemezett végrehajtások CSV-fájlként vagy Microsoft Excel-fájlmellékletként közzéteszik az eredményeket a megadott e-mail-címzetteknek. Ütemezett jelentések esetén az e-mail-mellékletek maximális fájlmérete 10 MB, a támogatott oszlopok maximális száma 2000. A végrehajtási ütemezést az alábbi módok egyikével határozhatja meg: Execute now: Használja a Futtatás a nézet oldaláról lehetőséget. Execute once and email: Használja az ütemezőt. Adja meg az időpontot és az e-mail-küldéshez szükséges adatokat. Recurrence: Használja az Ütemezőt, és adja meg az ismétlődési mintát (például naponta, ekkor: 9.00 AM). A Profilváltozók részen és a Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők nem egyformák. A Profilváltozók részen lévő szűrők csak az adott megjelenítés kijelölt profilváltozóira alkalmazhatók, a megjelenítésre nem. A Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők a teljes megjelenítésre alkalmazhatók. A sorszegmensekkel rendelkező jelentések esetében az adatok rendezése csak a megfelelő sorszegmens-csoportban végezhető el. Például az Ügynöki adatok jelentésben az Ügynök neve az első sorszegmensmező. Ha az ügynöknevek az első oszlopban vannak rendezve, a további oszlopokban megjelenő adatok csak a kiválasztott ügynökhöz kapcsolódnak.

Megjelenítés létrehozása

Megjelenítés létrehozásához:

Kiválasztás Visualization > Create New > Visualization.

Megjelenik a Megjelenítés létrehozása oldal.

A Modules A lap két panelt jelenít meg, amelyeket a panel címére kattintva kinyithat vagy összecsukhat.

Válasszon egy opciót a Type legördülő lista. A lehetséges értékek: Customer Session Record, Customer Activity Record, Agent Activity Record, vagy Agent Session Record.

A jelentésekhez hozzáadhat változókat és szegmenseket.

Adja meg a megjelenítési időtartamot egy lehetőség kiválasztásával a Start Time legördülő lista a következő helyen: Modules fül alatt.

Valós idejű megjelenítés létrehozásához válassza a következőt: Realtime.
Előzmény megjelenítést létrehozásához válasszon ki egy előre definiált dátumtartományt.
Egyéni kezdési és befejezési dátumok megadásához válassza ki a Custom.

Ha kiválasztotta Realtime, lépjen ide: 9.
Ha kiválasztotta Custom, válasszon értékeket a következőből: Start Date és End Date legördülő listák.
Ha kiválasztotta Exact Date, írjon be egy dátumot a megjelenő mezőben, vagy kattintson a mezőre, majd válasszon ki egy dátumot a naptár vezérlőelemei közül.
Ha a többi lehetőség egyikét választotta:Day of the Year, Day of the Month, 7 Days, Day of the Week, vagy Most Recent Day—a megjelenő vezérlőelemek segítségével válassza ki a kívánt beállításokat.

Ha a dátumtartományt hosszát adja meg, akkor hosszú időt vehet igénybe a megjelenítés futtatása. Ilyenkor előnyösebb lehet ütemezni, nem pedig valós időben futtatni a megjelenítést.

Ha a kiválasztani kívánt előre definiált dátumtartomány nem érhető el a legördülő listában, növelje meg a számítási intervallumot. A rövid számítási intervallumok (például Óránként) nagy dátumtartomány (például a Múlt hónapban) esetén több adatot eredményezhetnek, mint amennyi megjeleníthető. Ezért az ilyen kiválasztás nem engedélyezett.

A modul címkéjének szerkesztéséhez válassza ki a címke szövegét, és írjon be egy újat label.click a Szerkesztés ( Edit icon ) ikont és a Edit Module párbeszédablak, írjon be egy új címkét.

A dátumtartományt szűrheti, ha kiválaszt egy lehetőséget a Including legördülő lista. A lehetséges értékek: Days of a Week, Days of the Month, Weeks of the Month, vagy Months of the Year. Válassza ki azokat a munkanapokat, hónapbeli napokat, heteket vagy hónapokat, amelyeket szerepeltetni szeretne a megjelenítésben.

Az olyan relatív időtartományokat használó egyéni jelentések esetében, mint Ezen a héten vagy Múlt héten, megadhatja, hogy melyik napot tekinti a hét kezdetének.

Válassza ki a kívánt kezdési napot a hét Kezdési napja legördülő listából (hétfő, kedd, szerda, csütörtök, péntek, szombat, vasárnap). Az alapértelmezett választás hétfő.

Ha Hetente számítási intervallumot választ ki, és egyéni kezdőnapot ad meg, a heti intervallum a hét kiválasztott kezdőnapján kezdődik.
A hét kezdete beállítás nem alkalmazható, ha a(z) Kezdési időpont legördülő menüben az egyéni beállítást használja.

Ha időalapú megjelenítést hoz létre, válasszon ki egy időintervallumot a Interval legördülő lista a következő helyen: Compute panel. A lehetséges értékek a következők: None, 15 Minutes, 30 Minutes, Hourly, Daily, Weekly, vagy Monthly.

A rendelkezésre álló lehetőségek a dátumtartomány hosszától függnek. A kis számítási intervallumok (például 15 perc, 30 perc vagy óránkénti) nem érhetők el, ha a megadott dátumtartomány hosszú (például az elmúlt hónap).

Miután kiválasztott egy intervallumot a Compute panel, a Enable Split Interval beállítás aktívvá válik. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára az adatok megosztását egy pontos intervallum kiválasztásával, ahelyett, hogy az időt az interakció befejezési intervallumához rendelnék.

A különböző időintervallumokban megtekintheti a részletes ügynöktevékenységet, az ügynökállapotokat és az ügynöki időtartamokat, amelyek segíthetnek az ügynökszemélyzet optimalizálásában, a munkaerő hatékony elosztásában és a magas ügyfélelégedettség biztosításában.

A funkció legfontosabb pontjai a következők:

A Osztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzet új egyéni jelentések létrehozásához, a meglévő jelentések szerkesztéséhez és a gyári jelentések másolásához érhető el.
A jelentési igények szerint bejelölheti vagy törölheti a(z) Osztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzetet. A jelölőnégyzet engedélyezésével a jelentés kis intervallumokban érhető el: 15 perc, 30 perc, óránként, naponta. A jelölőnégyzet törlésével a jelentés ugyanúgy működik, mint korábban.
- Ha nem jelenik meg a(z) Osztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzet, akkor lehet, hogy engedélyezni kell a megfelelő funkciójelölőt a Cisco ügyfélszolgálatához.
Ha az intervallum típusa „nincs”, a Osztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzet le van tiltva. Először ki kell választania az intervallumot a jelölőnégyzet engedélyezéséhez.
- Új jelentések esetén a(z) Osztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzet alapértelmezés szerint engedélyezve van.
Ez az osztott intervallum opció csak az ASR-rekordtípusok esetén érhető el.
A jelentéstervezés módban átkapcsolhatja a jelölőnégyzetet, és újra futtathatja, ha szeretné alkalmazni/eltávolítani az osztott intervallumot az időtartamokra.
Ha engedélyezett osztott intervallumot tartalmazó jelentést szeretne megtekinteni, az értesítési kenyérpirító tájékoztatja a felhasználót a jelentéshez engedélyezett osztott intervallumról. A kenyérpirító átirányítja Önt az Elemző felhasználói útmutatójához, ha a(z) további tudnivalók gombra kattint.
Ügynök esetében a telefonos csatorna osztott intervalluma egy adott időintervallumban egyetlen csatorna-azonosítóhoz van kötve, és a teljes tétlen időtartam mindig kevesebb lesz, mint a kiválasztott intervallum. Például egy 15 perces időintervallumban az inaktivitási időtartam mindig 15 perc alatt lesz. Másrészt a nem telefonos csatornák, például az e-mail, a csevegés vagy a közösségi média esetében a kiválasztott intervallumon belül több csatorna-azonosító is lehet, és az inaktivitási időtartam meghaladhatja a kiválasztott intervallumot. Például egy 15 perces intervallumban az inaktivitási időtartam 15 percnél hosszabb lehet, mivel az összesített inaktivitási idő több csatorna-azonosítót foglal magában. Ilyen helyzetekben az inaktivitási időtartamba mélyedve megtekintheti azoknak a különböző csatornaazonosítóknak a részleteit, amelyekkel az ügynök a kiválasztott intervallumban dolgozott.

Ha mintaalapú megjelenítést hoz létre, válassza a következőt: First vagy Last -től/-től Records legördülő lista a következő helyen: Compute panelen, majd a szövegmezőben adja meg a megjelenítéshez figyelembe veendő rekordok teljes számát.

A következőket is megadhatja:

Frequency: Az intervallumonként figyelembe veendő rekordok száma.
Band: A számításonként figyelembe veendő rekordok száma.
Cumulative: A rekordok számának kiszámításához.

Ha kiválasztotta Realtime megjelenítési időszakként válassza ki a legördülő listából azokat az értékeket, amelyek elérhetővé válnak a Compute panel.

Paraméter	Leírás
Időtartam	Kiválasztás None a Contact Center aktuális aktivitásának pillanatképéhez. – VAGY – Válasszon ki egy adott időintervallumot (5, 10, 15 vagy 30 perc) az aktuális pillanatról a legutóbbi 5, 10, 15 vagy 30 percre visszamenőleg. – VAGY – Kiválasztás Start of Day az éjfél óta történt összes tevékenység megtekintéséhez. – VAGY – Kiválasztás Custom egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanatról az elmúlt 14 napra tekint vissza.
Frissítési gyakoriság	Válassza ki azt az értéket, amely az határozza meg, hogy a megjelenítés milyen gyakran frissüljön. Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor a Percek, egyébként a Másodpercek lehetőséget válassza.
Intervallum	Ha az időtartamot Nap kezdeteként vagy Egyéni beállításként adta meg, a Interval megjelenik a legördülő lista, amely lehetővé teszi az időintervallum kiválasztását (nincs, 15 perc, 30 perc vagy óránként).
Visszatekintés (D-Ó-P)	Ha időtartamként az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelennek a Visszatekintés beállítások. Adja meg, hogy a megjelenítés hány napot, órát és percet tekintsen vissza a múltba. Legfeljebb 14 napot adhat meg.

A sorszegmensek vagy az oszlopszegmensek megadásához kattintson a Add Row Segments or Column Segments ikon. Húzzon át egy, a vászon területén látható mezőt vagy kibővített mezőt. Ismételje meg ezt a lépést minden hozzáadni kívánt szegmensnél.

Fields hozzáadható a következőként: Row Segments vagy Column Segments. A diagramok esetében a rendszer csak az első szegmenst használja.

A magas prioritású mezők, mint a Kapcsolat munkamenet azonosítója és az Ügynök munkamenet azonosítója egyedi értékek nagy halmazát tartalmazzák. Amikor új jelentés létrehozása vagy meglévő jelentés módosítása közben sor- vagy oszlopszegmensként választja ki ezeket a mezőket, a rendszer nagy mennyiségű adatot kér le. Ennek elkerülése érdekében egy előugró ablak arra kéri, hogy adjon hozzá bizonyos szűrőket a lekért adatok mennyiségének csökkentése érdekében. Az üzenetet is figyelmen kívül hagyhatja, és folytathatja a megjelenítés mentését.

A kérdés akkor jelenik meg, amikor a magas bíborossági mezőket sor- vagy oszlopszegmensként választja ki. Megoldható további szűrők hozzáadásával az adatok mennyiségének csökkentése érdekében.

Ha egy csoportba szeretné összefogni a szegmentálási változó több értékét, akkor erre a célra létrehozhat egy kibővített mezőt:

Kattintson a jobb gombbal egy értékre, és válassza ki Create Enhanced Field.
A megjelenő párbeszédpanelen adja meg az egy vagy több csoportra vonatkozó beállításokat. Létrehozhat például három csoportot a belépési pontokból, ahol az egyes csoportok más-más termékcsoportot vagy különböző részlegeket jelképeznek.

Profilváltozó létrehozásához:

Kattintson a Add Profile Variable ikon. Húzzon át egy mezőt, mérték vagy képlet a következőben: New Profile Variable párbeszédpanelt, és tegye az alábbiak egyikét:

Írja be a profilváltozó nevét a Name szövegmező, vagy hagyja ki az alapértelmezett szöveget. Ez a név fog megjelenni az oszlopfejlécén és a tengelycímkéken.
Ha egy mezőt használt a profilváltozó létrehozásához, megadhatja azokat a rekordokat, amelyeket bele szeretne venni a számlálásba, ha egy elemet húz a Fields listázza a következőt: Filters Az Európai Unió New Profile Variable párbeszédpanel, valamint a hozzáadandó rekordok kiválasztása. További információkért lásd: Szűrő mezővel. Ha mérési módszerrel hozta létre a profilváltozót, válassza ki az elvégezni kívánt számítást a Formula legördülő lista. További információkért lásd: Képlet kiválasztása egy mértékhez. A felvételek felvételének feltételét úgy adhatja meg, ha egy elemet a Fields vagy Measures felsorolja a(z) Filters párbeszédpanel területe. További információkért lásd: Szűrő mérték használatával.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.
Ha egy globális változót választott ki profilváltozóként, csak a kiválasztott globális változót Fields vagy Measures A listák a profilváltozó szűrőjeként is használhatók. A globális változókról (korábban híváshoz társított adatváltozókról) a(z) Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójának Kapcsolattovábbítás című fejezetében talál bővebb tájékoztatást.

A profilváltozó formátumának megadásához kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza ki a Number Format beállítás a helyi menüből. További információkért lásd: Profilváltozó formázása. Például, ha létrehozott egy Conversion Rate profilváltozó, kiválaszthatja Percentage formátumként.

Hozzon létre annyi profilváltozót, amennyit csak szeretne. Az alábbi példában három profilváltozó jött létre, és az adatokat a rendszer a következő részen szegmentálja: Queue ID és Agent Name fejlécsorok.

Ha mozgási diagramot hoz létre, legalább három profilváltozót tartalmaznia kell.

Ha meg szeretné változtatni egy profilváltozó vagy egy szegmens sorban elfoglalt helyét, húzza a címkéjét egy másik helyre.
Az oszlop- és sorszegmensek közötti elforgatáshoz húzza a szegmenscímkét az Oszlopszegmensek mezőből a Sor- vagy Sorozatszegmensek mezőbe, vagy fordítva.
Profilváltozó eltávolításához kattintson a Szerkesztés ikonra, vagy kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a következőt: Törlés.

Nem távolíthat el egy másik profilváltozóban használt profilváltozót.

Ha szeretné megjeleníteni vagy elrejteni az oszlopértékek összegzését a táblázatban és a legfelső szintű sorszegmensben, válassza ki az értékeket a Show Summary legördülő lista.

Ha szeretné meghatározni az oszlopértékek összegzését a táblázatban és a legfelső szintű sorszegmensben, kattintson a Customize. További információ: Customize Report Summary, lásd: Jelentés összegzésének testreszabása.

Ha meg szeretné tudni, hogy futtatás közben mekkora a megjelenítés, mentse el a megjelenítést, és kattintson a More és válassza ki a Info gombot.

Létrehozhat egy szűrőt a megjelenítés által alapértelmezés szerint figyelembe vett rekordok számának korlátozására. Szűrő létrehozásához:

Kattintás Add Filter a következőben: Modules fül alatt. Válasszon ki egy mezőt vagy mérést a megjelenített listákból, majd kattintson Save.

– VAGY –

Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy szegmensre a megjelenítésben, és válassza ki Create Filter.
Amikor az új szűrő megjelenik a Modules fül, adja meg, hogy mely értékeket kell belefoglalni vagy kizárni, vagy intézkedés esetén olyan feltételt állít be, amelyet az adatoknak teljesíteniük kell.

Szűrőhöz legfeljebb 1000 értéket választhat ki egy mezőn belül. Ha több mint 1000 értéket választott ki, hibaüzenet jelenik meg. Érték eltávolításához használja a X gombot.

Adja meg a megjelenítés kimeneti formátumát. További információkért lásd: A megjelenítési kimeneti formátum módosítása

Most már kiválaszthat egy KPI-kártyát az egyik kimeneti típusként. A KPI-kártya megjelenítésekor csak az első profilváltozót használja a rendszer. A lehetséges kimeneti formátum típusait lásd: A megjelenítési kimeneti formátum módosítása.

Navigáljon a Formázás Fülre, és kattintson a Színfeltételek beállítása elemre a felugró színfeltételek alkalmazásához.

Feltételes formázást alkalmazhat egy táblán vagy KPI kártyán az értékszín teljesítmény alapján történő megváltoztatásához. Amikor ezt a funkciót KPI-kártyához használja, a színszabály csak az első profilváltozó összesített eredményére vonatkozik. További információkért lásd: Táblázat formázása.

Összetett megjelenítés létrehozása esetén a megjelenítés mentése előtt adjon hozzá legalább egy további modult.

A megjelenítés mentéséhez kattintson a Save gomb, és a megjelenő párbeszédpanelen:

Válassza ki a mappát.

Új mappa létrehozásához kattintson New Folder, és adja meg a mappa nevét.
Adjon meg egy nevet a megjelenítéshez, és kattintson OK.

Kattintás Preview a megjelenítés megtekintéséhez.

Ha a(z) Customer Session Record típus, ahol Interval használatban van: Row Segment és Contact Start Timestamp és Contact End Timestamp használatban van: Profile Variables -től/-től Measures legördülő lista, válassza ki Minimum Contact Start Timestamp – Contact Start Timestamp és Maximum Contact End Timestamp a következőben: Formula legördülő lista.

Összetett megjelenítés létrehozása

Az összetett megjelenítés két vagy több, egymás mellett megjelenő modult tartalmaz. A megjelenítések minden moduljának azonos sor-vagy adatsor-szegmenseket, oszlopszegmenseket és profilváltozókat kell tartalmaznia, de eltérő dátumtartományuk, intervallumuk és szűrőjük lehet.

Az alábbi módon hozhat létre összetett megjelenítést:

Új megjelenítés létrehozásakor annak mentése előtt legalább egy további modult (előzmény- vagy valós idejű modult) kell hozzá kell adnia.
A csak egyetlen modult tartalmazó meglévő megjelenítések módosításához adjon hozzá új modulokat (csak előzménymodulokat).

Ha azonban egy vizualizációt egynél több modullal ment el, később törölheti az összes modult egy kivételével, mentheti a vizualizációt, és további modulokat adhat hozzá (csak előzmény modulok).

A valós idejű modulok csak a létrehozás során, a megjelenítés mentése előtt adhatók hozzá egy összetett megjelenítéshez. Egy meglévő megjelenítés nem módosítható valós idejű modul hozzáadásával.

Az összetett megjelenítést nem lehet sem ütemezni, sem exportálni, végrehajtási módban pedig nem rendelkezik forgatási képességgel.

1	Ha a vizualizáció létrehozása során szeretne hozzáadni egy modult, kattintson Add a felső Modules fül alatt. A megjelenő párbeszédpanelen adja meg a modul nevét, majd kattintson a OK. Kattintás Add ismét minden egyes további modulhoz, amelyet hozzá szeretne adni. Egy modul hozzáadása után a Megjelenítés létrehozása oldalon egymás mellett megjelennek az összetevő megjelenítések. Az egyes modulokhoz különböző dátumtartományt, intervallumot és szűrőket választhat. Válasszon egy intervallumértéket, amely nem azonos None. Ha None kiválasztva, az intervallumok értékei a(z) 1970 évhez tartozóként jelennek meg.
2	Az egyes modulok testreszabható beállításainak megjelenítéséhez válasszon ki egy modult a Modulok lap tetején található legördülő listából.
3	A modul címkéjének szerkesztéséhez válassza ki a címke szövegét, és írjon be egy újat label.click a Szerkesztés () ikont és a Edit Module párbeszédablak, írjon be egy új címkét. A Modulok lapon található legördülő listán a módosított címke jelenik meg.

Aktuális értékeket mutató megjelenítés létrehozása

Ha az adatbázis tényleges értékeit összesítés nélkül szeretné megjeleníteni, akkor a megjelenítés nem tartalmazhat időintervallumot vagy szegmentálást, és az összes profilváltozót az Érték képlettel kell konfigurálni.

Az Érték lehetőség nem érhető el olyan megjelenítésben, amely már tartalmaz időintervallumot vagy szegmentálást.

Ha az adatbázis tényleges értékeit összesítés nélkül megmutató megjelenítést szeretne létrehozni, akkor tegye a következőket:

Kattintás Visualization > Create New > Visualization.
Válasszon ki egy Type. A lehetséges értékek: Customer Session Record, Customer Activity Record, Agent Activity Record, vagy Agent Session Record.
Adja meg a megjelenítés időszakát.
Profilváltozó hozzáadásához:
- Kattintson a Add Profile Variables, majd húzzon át egy mezőt vagy mérést az Új profilváltozó párbeszédpanelen.
- A Formula legördülő lista, válassza ki a Value. Ismételje meg a műveletet minden hozzáadni kívánt további profilváltozónál.
Kattintás Save a megjelenítés mentéséhez. Ezután kattintson Preview.

Kibővített mező létrehozása

Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy szegmensre a megjelenítésben, és válassza ki Create Enhanced Field.

Adja meg a csoport beállításait a következő táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon nevet (például Egyéb belépési pontok) annak a csoportnak, amely a definiált csoportokba nem tartozó összes változót tartalmazza.

Csoportok

Csoport definiálásához adjon meg egy nevet a Group Name:

Válasszon értékeket a legördülő listából.

Írjon be egy értéket, majd nyomja meg a Enter.

Kattintás Save.

Speciális mező létrehozása a készségekkel kapcsolatos mezőkhöz

Bővítse a Speciális mezők lehetőséget a képesítésalapú mezők használatára, továbbfejlesztett titkosítási képességeket biztosítva. Ez lehetővé teszi, hogy a készségeket az Ön egyedi igényei szerint csoportosítsa, segítve azok hatékonyabb megszervezését.

Speciális mezőket hozhat létre a következő képesítésalapú mezőkhöz:

Szükséges készségek (CSR)
Egyező készségek (CSR)
Ügynökkészségek (ASR)

A jelenlegi adatkorlátozások miatt jelentés futtatása közben nem tudja majd szűrni az alapértelmezett csoportokat repülési szűrőkkel. Alternatívaként használhatja a jelentésen belüli „ag-grid” szűrőket is, hogy ugyanazokat az adatokat szűrjék a készségalapú továbbfejlesztett mezőesetekben.
Jelenleg a csoportosítás csak az elmúlt 3 hónapban aktívan használt készségértékeket tartalmazza. Ez a korlátozás csak a csoport-létrehozási folyamat során érvényes. A jelentés futtatásakor azonban minden adat a repülési szűrőkben kiválasztott időtartam alapján jelenik meg.
Jelenleg az enum-típusú készségek csoportosítása adatprobléma miatt nem működik megfelelően. Ezt egy közelgő szolgáltatásfrissítés részeként fogjuk megoldani.

Válasszon egyet a képesítésalapú mérőszámok közül, és adja hozzá a jelentéshez.
Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy szegmensre a megjelenítésben, és válassza ki Create Enhanced Field.

Adja meg a csoport beállításait a következő táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon nevet (például Egyéb belépési pontok) annak a csoportnak, amely a definiált csoportokba nem tartozó összes változót tartalmazza.

Csoportok

Csoport definiálása:

Adjon meg egy nevet a Group Name mező.

Képesség kiválasztása:

Válasszon egy készséget a következőből: Select Skill legördülő lista.
Válasszon ki egy operátort a Select Operator legördülő lista.
Válasszon ki egy meglévő értéket, vagy hozzon létre új értéket a Select Values doboz, majd nyomja meg Enter.

A készségek között az „ÉS” operátor alkalmazható.
Legfeljebb 1000 készséget adhat hozzá.

További csoportok hozzáadásához:

Kattintson a + ikonra egy másik csoport hozzáadásához.

A csoportok között a „VAGY” operátor alkalmazható.
Legfeljebb 100 csoportot hozhat létre.

Kattintson a(z) Képesség hozzáadása gombra, ha több készséget szeretne hozzáadni a csoporthoz.
Kattintás Save.

Megosztott kibővített mező törlése

Megosztott kibővített mező törléséhez:

Kattintson a Add gomb hozzáadásához adja hozzá az Oszlopszegmensek vagy Sor- vagy Sorozatszegmensek mezőt az Új szegmens párbeszédpanel megjelenítéséhez.
Válassza ki a törölni kívánt kiterjesztett mezőt, majd kattintson a Deletegombot.
Ha a kibővített mező jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Kibővített mező megosztása

Ha későbbi felhasználás céljából elérhetővé szeretne tenni egy kibővített mezőt, akkor tegye a következőket:

Kattintson a megjelenítéshez hozzáadott kiterjesztett mezőszegmensre, és válassza ki a Save a helyi menüből.
Adja meg a kiterjesztett mező nevét, és kattintson OK.

A mentett kibővített mező most már meg fog jelenni az Új szegmens párbeszédpanelen, és kiválasztható lesz, amikor Ön és más megjelenítéstervezők megjelenítést hoznak létre vagy szerkesztenek.

Képlet kiválasztása mértékhez

A következő táblázat azokat a képleteket ismerteti, amelyeket akkor használhat, amikor mértéket használ profilváltozó létrehozásához.

képlet	Számítás
Átlagos	Az átlagos érték.
Össz.	A teljes érték.
Számlálás	Az értékek száma. Ha ezt a képletet választja, akkor a párbeszédpanelen olyan beállítások jelennek meg, amelyekkel megadható egy azt meghatározó feltétel, hogy mely rekordok megszámlálására kerüljön sor. További információkért lásd: Szűrő mérték használatával.
Minimum	A legkisebb érték.
Maximum	A legnagyobb érték.
Érték	Az adatbázisban szereplő tényleges érték, összesítés nélkül.
Mértani közép	Az értékek szorzatának n-edik gyöke (ahol n a megadott tartományon belüli numerikus értékek száma).
Csúcsosság	Annak mértéke, hogy az adatok csúcsosak vagy laposak-e a normál eloszláshoz képest.
Medián	A középső érték.
Variancia	Az egyedi értékek halmazának varianciája.
Ferdeség	Annak mértéke, milyen messze van medián az átlagtól.
Szórás	A variancia négyzetgyöke.
Négyzetösszeg	Az értékek négyzetének összege.
Variancia	Az egyes értékek átlagtól való eltérése négyzetének átlaga.

Szűrők definiálása

Szűrés profilváltozókkal

Vizualizáció létrehozásakor a beállítások panel megjeleníti a vezérlőelemeket, amelyek meghatározzák, hogy mely rekordokat kell belefoglalni vagy kizárni a vizualizációból.

Ezek a vezérlők a megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben jelennek meg, amikor Ön a következő feladatokat végzi:

Húzzon egy mezőt a Filters a profilváltozó létrehozásakor vagy szerkesztésekor megjelenő párbeszédpanel területe.
Kattintás Add Filter és válasszon egy listázott mezőt a megjelenő párbeszédpanelen.
Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy szegmensre a megjelenítésben, és válassza ki Create Filter.

Szűrés adatszűrő használatával

A jelentések létrehozásakor vagy módosításakor speciális szűrési feltételeket hozhat létre az adatszűrőkkel. Használja mind az ÉS, mind az VAGY logikai operátorokat, és szükség szerint fészkelési feltételeket az Ön igényei alapján. Ezek az adatszűrők biztosítják, hogy a feltételek adatszinten legyenek beállítva. A jelentés létrehozásakor olyan eredmények jelennek meg, amelyek pontosan az Ön által megadott részletességi szintet tükrözik.

A szűrők definiálásához tegye az alábbiak egyikét:
- Ha még nem adott hozzá adatszűrőt, kattintson Add Data Filter a bal oldali panelen a Report Filters párbeszédpanel, ahol megadhatja a kívánt adatszűrési feltételeket. Szükség szerint beágyazott szűrőket is hozzáadhat.
- Ha már alkalmazott adatszűrőket, akkor Add/Modify Data Filter gomb jelenik meg. Ha erre a gombra kattint, azzal megnyílik a Report Filters párbeszédpanel, a meglévő szűrők további módosításhoz való megjelenítése. Szükség szerint beágyazott szűrési feltételeket is hozzáadhat.

A Report Filters párbeszédpanel, a belefoglalni vagy kizárni kívánt mező vagy mérési értékek kiválasztásához tegye az alábbiak egyikét:

Válassza ki a szűrőbe felvenni kívánt mezőt vagy mérést a Where mező.
Válasszon egy feltételt a mezőhöz vagy mértékhez a legördülő menüből. A legördülő menüben elérhető beállítások a metrikus típustól függően változnak, az alábbi táblázatban látható módon.
- Logikai adattípus: Egyenlő, nem egyenlő
- Numerikus adattípus: Nagyobb mint, nagyobb mint vagy egyenlő, kevesebb mint, kevesebb mint vagy egyenlő, között, egyenlő, egyenlő, nem egyenlő.
- Karakterlánc-adattípus: Reguláris Kifejezéseket Tartalmaz, Nem Tartalmaz.
Ha Mérték típusú mérőszámot választ, meg kell adnia az értéket, és az nem kerül feltöltésre az értékmezőbe.

Az Elemzőben a(z) Készségmutatók és a(z) feltételek között útmutatást kap, mivel még néhány jelölőnégyzet van kiválasztva.

Reguláris kifejezés definiálásához kattintson a reguláris kifejezésre a legördülő menüből, majd írja be a kívánt kifejezést a szövegmezőbe, és adja meg, hogy mely értékeket szeretné belefoglalni vagy kizárni. A RegEx használatakor a * karaktereket helyettesítő karakterként is használhatja.

A reguláris kifejezések használatát a következő példák szemléltetik:

agent.* tartalmazza az összes mezőértéket, amely a kifejezés ügynökével kezdődik.
agent.*h tartalmazza az ügynökkel kezdődő és a h betűvel végződő összes mezőértéket.

Forgatókönyv	Regex ·	Leírás
Szűrés: Nincs adat	.+	Ha ki szeretné zárni az összes „N/A” jelölésű rekordot, akkor használhatja az N/A forgatókönyvet. Például használjon regex mintát az olyan bejegyzések figyelmen kívül hagyására, amelyeknél a mező értéke "N/A".
Minden más szűrése, és ne felejtse el a megjegyzést	Jelenleg nem támogatott	Jelenleg nincs elérhető RegEx-alapú módszer, amely kizárólag az „N/A” értékek szűrésére alkalmas lenne.
Pontos egyezés alapján szűrés (egy vagy több érték)	Regex elkerülése	Ha pontosan egy vagy több konkrét értékre szeretne szűrni, akkor használhatja a Pontos egyezés megközelítést. Például az <Ügynök neve> megjegyzést tartalmazza: A jobb teljesítmény érdekében javasolt a regex helyett a 'contains' funkciót használni.
Szűrés részleges egyezés alapján	.<kulcsszó.>	Ha olyan rekordokat szeretne keresni, amelyek a szövegen belül bárhol tartalmaznak egy adott szót vagy kifejezést, használhatja a Részleges egyezés forgatókönyvet. Például: .Csapat. Használjon mintát, például: .<keyword>. a kulcsszót tartalmazó felvételek rögzítéséhez.
Kis- és nagybetűérzékeny egyezés	.[][][][].	Ha a szöveg nagy- vagy kisbetűs-e, függetlenül attól, hogy a szöveg nagy- vagy kisbetűs-e, használhatja a(z) A kis- és nagybetűkre nem érzékeny egyezés forgatókönyvet. Például .[Ee][Aa][Ff][Mm]. Használjon olyan mintát, mint .[Ee][Aa][Ff][Mm]., ha a nagybetűk vagy kisbetűk kombinációjában "eafm"-et tartalmazó rekordokat szeretné illeszteni, a nagybetűk vagy kisbetűk kombinációjától függetlenül szűrni kell az adatokat.
Előtag egyezése	<kulcsszó>-.+	Ha az összes olyan elemet szeretné megtalálni, amely egy adott előtaggal kezdődik, használhatja a(z) Előtag egyezése forgatókönyvet. Például: team-.+ az összes olyan csapat szűréséhez, amely a „team-” előtaggal és egy vagy több karakterrel kezdődik. Használjon olyan mintát, mint <keyword>-.+ az adott mintával kezdődő adatok szűréséhez, és a végére írja a .+ karaktert.
Utótag egyezés	.+<kulcsszó>	Ha meg szeretné találni az összes olyan rekordot, amely egy adott azonosítóval végződik, akkor használhatja a(z) Utótag egyezése forgatókönyvet. Például Használja a .+_LOC billentyűt az összes olyan felvétel rögzítéséhez, amely a "_LOC" utótaggal végződik. Használjon olyan mintát, mint a -.+<keyword> egy adott mintázattal végződő adatok szűréséhez az elejére a .+ jelet kell elhelyezni.

A standard reguláris kifejezésekről bővebben lásd: https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.

Ha további feltételeket szeretne ugyanahhoz a kiválasztott mérőszámhoz hozzáadni, kattintson a Add Playlist gomb található a sor jobb oldalán. Új sor egy Subdirectory Arrow Right ikon jelenik meg. Ezután kiválaszthat egy logikai operátort (ÉS vagy VAGY), és folytathatja a további feltételek hozzáadását ugyanahhoz a mérőszámhoz.
A szűrőértékek kezeléséhez tegye az alábbiak egyikét:
- Írjon be egy vagy több karaktert a szövegmezőbe az elérhető értékek listájának szűréséhez. Begépeléskor az egyező értékek jelennek meg. Válassza ki a kívánt értékeket a legördülő listából.
- Üres (üres) érték megadásához válassza az üres opciót.
- A megadott érték módosításához válassza ki azt, majd nyomja meg a Backspace billentyűt a billentyűzeten.
Ha további feltételeket szeretne hozzáadni egy másik mérőszámmal, Kattintson Add Filter a bal oldalon egy másik szűrő hozzáadásához.
A legördülő menüből kiválaszthatja a És vagy a Vagy lehetőséget. Ez a beállítás csak a csoporton belüli első feltétel esetén érhető el. A(z) 3. lépésben leírt lépések továbbra is érvényesek lesznek az új mérőszámkészletre.
A Törlés ikonra kattintva eltávolíthat egy sor feltételt. Ha rákattint a törlés ikonra egy beágyazott csoporton belül az első szűrőn, akkor a teljes beágyazott szűrőcsoport is törlődik.
Kattintás Save az adatszűrő mentéséhez, és a jelentés létrehozásának vagy módosításának folytatásához.

Szűrők futtatási módban

Az Elemző felhasználói felülete szűrési képességeket kínál, miközben futtatási módban végrehajt egy jelentést.

Megjelenítés létrehozása és szerkesztése közben, továbbá a megjelenítés másolatának létrehozása közben kiválaszthat szűrőket.

Megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés oldal jobb felső sarkában jelennek meg. A megjelenítés szűréséhez a jelentés szerkesztése nélkül kiválaszthatja a megfelelő szűrőket.

A(z) Hét kezdete beállítást egyéni jelentésekhez konfigurálhatja a jelentés létrehozása vagy szerkesztése során, és futási módban szűrőként nem érhető el.

Ha olyan jelentéshez szeretne hozzáadni egy szűrőt, amely megjelenítés létrehozása közben jelenik meg a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a Analyzer kezdőlapjára. Kattintson a Visualization ikon a navigációs sávon.
Új megjelenítés létrehozásához válassza a következőt: Create new > Visualization.
A Vizualizáció létrehozása oldalon válassza ki és húzza át a szükséges mezőket Row Segments kenyér. A hozzáadott mezők szűrőként jelennek meg a Run Mode Filters jelölőnégyzet-lista az alapértelmezett szűrőkkel együtt.

Sor- és oszlopszegmensek csak szegmentált jelentésekhez adhatók hozzá, az értékalapú jelentésekhez nem.

Alapértelmezett szűrők a következők:
- Duration és Interval mező az előzményjelentéshez. A Interval a mező csak akkor jelenik meg szűrőként, ha a kiválasztott mező Row Segment.
- Duration mező valós idejű jelentéshez.
Válassza ki a szükséges szűrőt a Run Mode Filters jelölőnégyzet-lista a megfelelő jelölőnégyzet kiválasztásával.

Az „N/A” jelölésű szűrők nem támogatottak.

Alapértelmezés szerint az összes szűrő a Run Mode Filters a jelölőnégyzet-lista nincs bejelölve.
Válassza ki a kívánt Profile Variables és Column mezőket, és mentse az új megjelenítést a megfelelő mappába.

A szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg. Most a megjelenítés szűréséhez a jelentés szerkesztése nélkül kiválaszthatja a megfelelő szűrőket.

A megjelenítés létrehozásával kapcsolatos további információért lásd: Megjelenítés létrehozása.

Egy adott mezőhöz a maximális szűrőkiválasztás nem lehet nagyobb, mint 1,000, kivéve az „Összes” alkalmazása esetén.

Ha hibaüzenet jelenik meg, például „Túllépte a szűrőkiválasztás korlátját. Kérjük, szüntesse meg néhány kijelölését”, frissítse a kijelölést, hogy eltávolítson néhány értéket a szűrőből.

Ha a megjelenítés egy másodpéldányának létrehozása közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Navigálás ide: Home > Visualization > Stock Reports. Válassza ki a megfelelő Stock jelentést, és a három pontot tartalmazó gombra kattintva jelenítse meg a jelentés beállításait. Kiválasztás Create a Copy beállítást.
Válassza ki a megfelelő szűrőt a Run Mode Filters a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő jelölőnégyzet-lista.

Alapértelmezés szerint az összes szűrő a Show filter on Run Mode jelölőnégyzet-lista bejelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A megjelenítés másolatának létrehozásával kapcsolatos további tudnivalókért olvassa el a következő részt: A megjelenítési és az irányítópult oldalakon elvégzendő feladatok.

Ha a megjelenítés szerkesztése közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a megjelenítés oldalára. Kattintson a három pont gombra, majd válassza ki a Edit lehetőség a megjelenítés szerkesztésére.
Válassza ki a szükséges szűrőt a Run Mode Filters a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő jelölőnégyzet-lista.

Alapértelmezés szerint az összes szűrő a Run Mode Filters jelölőnégyzet-lista kiválasztva.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A megjelenítés szerkesztésével kapcsolatos további információkért lásd: A megjelenítési és az irányítópult oldalakon végrehajtandó feladatok.

Abból a célból, hogy a Futtatás módban egy jelentésen megjelenjen, legfeljebb öt szűrő adható meg.

A megjelenítés oldalának jobb felső sarkában található szűrők összetett (két vagy több modult tartalmazó) megjelenítések esetében nem támogatottak. Ha egy meglévő jelentést egy modullal szerkeszt egy másik modul hozzáadásához, a Run Mode Filters jelölőnégyzet-lista szürkén jelenik meg.

Szöveges képlet létrehozása

Új képletet hozhat létre a mezők vagy a meglévő profilváltozók kiválasztásával, és matematikai műveletet alkalmazhat rajta.

Hozzon létre egyéni képletet úgy, hogy hozzáadja a mezőket és a méréseket a rendelkezésre álló lehetőségek listájához. A mentést követően a képlet használható a jelentésekben. Lehetősége van arra is, hogy a képletet megosztott képletként állítsa be, így a szervezeten belüli összes jelentés számára elérhetővé teszi.

Emellett szűrőket is alkalmazhat közvetlenül egy egyéni képleten belül minden adatmező operandusra, és több szűrőt is hozzáadhat az 'ÉS' operátorral.

Amikor egyéni képletet hoz létre szegmentált jelentésben az egyéni képletszerkesztővel, győződjön meg arról, hogy az Ön által hivatkozott helyi profilváltozónak nincs ugyanaz a neve, mint bármely mező, mérték vagy megosztott képletnek.

Így működik a logika:

Ha az egyéni képletben szereplő szöveg egyezik egy mező vagy mérték nevével, akkor arra a mezőre vagy mértékre fog vonatkozni.
Ha nem egyezik egy mező vagy mérték nevével, akkor egy azonos nevű közös képletet fog keresni.
Ha nincs megosztott képlet ehhez a névhez, a rendszer ellenőrzi a jelentésoszlop nevét.
Ha ezek közül egyik sem talál egyezést, hibaüzenetet kap, jelezve, hogy az elem nem létezik.

A hibák elkerülése érdekében mindig használjon egyedi neveket a helyi profil változóihoz, amelyek nem ütköznek a meglévő mezőnevekkel, mérésnevekkel, megosztott képletekkel vagy jelentés oszlopnevekkel.

Új képlet létrehozása:

Kattintson a profilváltozóra a megjelenítésben, majd kattintson a következőre: Képlet hozzáadása.
A megjelenő Új képlet párbeszédpanelen adja meg a képlet nevét, és írja be a képlet leírását.
Tegye az alábbiak egyikét a szövegmezőben:
- Válassza ki az adatmezőt a keresési opció használatával, majd válassza ki az összegzés típusát a legördülő listából. Ezután kattintson a Beillesztés gombra a képlet mezőhöz való hozzáadásához.
- A legördülő listából válassza ki egy meglévő profilváltozó nevét.
- Írjon be egy numerikus értéket.
- Írjon be általános függvényeket, mint például a CURRENT_TIMESTAMP() vagy a REPORT_DAYS().
- Válasszon matematikai műveletet: +, –, ×, ÷, vagy ^.
- A mezők szerinti szűréshez használja a „BE”, „NEM BE” és „EGYEZÉS” (reguláris kifejezések) műveleteket a képleten belüli szűrők létrehozásához.
- A mérések szerinti szűréshez használhatja a standard számokat, az ezredmásodpercben megadott időtartamokat, valamint a hh/nn/éééé formátumú időbélyegzőket a képleten belüli szűrők létrehozásához.
- Globális változó mezők alapján történő szűréshez használhatja a globális változó típus szerinti operátorokat.
- A készségekkel kapcsolatos mezők szerinti szűréshez használja a „FieldName.SkillName” formátumot. A képesség típusa alapján használhatja az operátorokat.
Íme néhány példa, amely bemutatja a szűrők használatát egy képleten belül:

Összes hívás felméréssel a következőképpen számítható ki:

<COUNT> "Feedback Survey OptIn" WHERE "Feedback Type" IN ["inline"] AND "Feedback Survey OptIn" IN ["true", "false", "undefined"]

RONA (Decline) – 1 és 17 között számítható ki.99 s a következőként:

<COUNT> "Activity State" WHERE "Activity State" IN ["connect"] AND "Next State" IN ["con-to-agent-error"] AND "Activity Duration" >= 1000 AND "Activity Duration" <= 17999

Képzett ügynökök száma a következőképpen számítható ki:

<COUNT> "Agent Name" WHERE "Agent Skills.SoftSkillTrained" = "TRUE" AND "Agent Skills.LanguageProficiency" = 4 AND "Agent Skills.Platform" IN ["windows", "linux", "mac"]
Nem adhat hozzá szövegalapú mezőket a képlethez az értékalapú jelentésekben, mivel ez nem érvényes művelet a jelentéskészítéshez.
A(z) Képletirányelvek opcióra kattintva megtekintheti a részletes információkat és példákat.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Az érvényesítés után rákattinthat a következőre: Mentés.
Kiválaszthatja a(z) Képlet mentése az ügyfél munkamenet-nyilvántartásában való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, hogy az egyéni képletet megosztott képletként ossza meg, amely a szervezeten belüli összes jelentés számára elérhető. A jelölőnégyzet a használt rekord típusától függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípussal.

Megosztott képletek létrehozása és használata

Miután létrehozott egy profilváltozót, a képletet elérhetővé teheti a Képletek panelen a szervezet összes felhasználója számára.

Megosztott képlet létrehozása

Megosztott képlet létrehozása profilváltozóból:

Hozzon létre egy Profile Variable. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.
Kattintson az egér jobb oldali gombjával a profilváltozóra, és válassza ki Save.
Adja meg a képlet nevét, és kattintson OK.

A rendszer a képletet a Képletek ablaktáblára menti.

Megosztott képlet létrehozása szövegalapú képletszerkesztőből:

Kövesse a(z) Szöveges képlet létrehozása című részben megadott lépéseket.
Jelölje be a(z) Képlet mentése az ügyfél munkamenet-nyilvántartásában való hozzáféréshez jelölőnégyzetet az egyéni képlet megosztott képletként való megosztásához, amely a szervezeten belüli összes jelentés számára elérhető.

A jelölőnégyzet a használt rekord típusától függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípussal.

Megosztott képlet használata

Megosztott képlet használata a jelentésben:

Azonosítsa a használni kívánt megosztott képletet a bal oldali ablaktábla Képletek részében.
Húzza át a bal oldali ablaktáblából, és húzza be a jelentés Profilváltozók szakaszába.
A közös képlet kék színnel jelenik meg. A megosztott képletet nem szerkesztheti a Profilváltozó szakaszból. A tartalmat azonban duplán kattintva is megtekintheti.

A Képletek lapon megosztott képleteket a szervezet bármely felhasználója szerkesztheti.

Megosztott képlet szerkesztése

Megosztott képlet szerkesztéséhez:

Kattintás Add Profilváltozókat, majd kattintson duplán a(z) Képletek panelen felsorolt képlet nevére.
Kattintson duplán a képletre a(z) Képlet legördülő listából, és megnyílik a(z) Képlet szerkesztő.
A(z) Jelentések áttekintése a jelenlegi képlettel lehetőséggel megtekintheti azoknak a jelentéseknek a listáját, amelyekben a képlet jelenleg használatban van.

A következő üzenetet fogja látni:A formula with this name already exists and may currently be used in multiple reports. You may choose to replace the existing formula-this will update all the associated reports if exists-or save this as a new formula with a different name
Szerkesztheti a meglévő képletet, vagy hozzáadhat további képletet Fields és Measures.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Kattintás Save.

Megosztott képlet törlése

Megosztott képlet törléséhez:

Kattintson a Add gomb a Profilváltozók mezőben.
Keresse meg a törölni kívánt képletet.
Kattintson a Delete ikon.

Ha a képlet jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Megjelenítés címének létrehozása és formázása

Ha egy megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben létre szeretné hozni vagy formázni szeretné a megjelenítés címét, akkor tegye a következőket:

Kattintson a szövegre Click to add title a vizualizációs vásznon, és adjon meg egy új címet.
- A cím szerkesztéséhez jelölje ki, és adjon meg egy új címet.
- Ebben: Formatting, válassza ki Title a legördülő menüből, és adja meg a cím szövegét.
A cím formátumának testreszabásához válassza ki a Title a Formázás lapon a legördülő listából a testreszabható formázási beállítások, például a szegély mérete, a stílus és a szín, a szövegigazítás és a szín, a margók, a kitöltés és a betűméret, a család, a stílus és a súly megjelenítéséhez.

A KPI-kártyák alapértelmezett címet örökölnek a kiválasztott összegzés típusából/profilváltozóból.

Táblázat formázása

Táblázat formátumának testre szabásához:

Kiválasztás Formatting, majd válassza a következőt: Table a legördülő listából.

A táblázat formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját (hexadecimális kódját).
Szegélyméret	Adjon meg egy értéket képpontban a szegély szélességének módosításához.
Szegélystílus	Válasszon ki egy értéket a legördülő listából a táblázat körüli szegély stílusának meghatározásához, vagy válassza a None ha nem szeretne szegélyt az asztal körül.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.

Az adatértékek feltételes formázásával és színkódolásával javíthatja a nagy táblázatos jelentések olvashatóságát és használhatóságát az Analyzerben. Ez a funkció segít a fontos adatok gyors megértésében és megválaszolásában azáltal, hogy a szabályai alapján vizuálisan kiemeli a legfontosabb mérőszámokat.

Ezeket a szabályokat logikai operátorokkal (például: Nagyobb, mint, Kevesebb, mint, Között, stb.) definiálhatja, hogy mely adatokat szeretné kiemelni.

A színfeltételek beállításához kattintson a következőre: Színfeltételek beállítása.
A Színfeltételek beállítása oldalon küszöbérték-feltételeket hozhat létre egy mező kiválasztásával, egy operátor kiválasztásával, egyéni küszöbérték megadásával, valamint a cella színének kiválasztásával a legördülő listából.
Minden küszöbérték-feltételhez vizuális jelzőket (piros, narancssárga, sárga, zöld, kék, megfelelő címkékkel) rendelhet.

Meg kell adnia egy számot a küszöbértékekhez; a rendszer nem támogatja a szöveges értékeket.
Kattintson a következőre: Feltétel hozzáadása új feltétel hozzáadásához.
Kattintson a Mentés gombra. A beállított színkód a jelentés megtekintésekor látható lesz. Lehetőség van a színkód eltávolítására a jelentés bal felső sarkában található Beállítások fülön található Feltételes formázás kapcsoló gombbal.
A küszöbértékeket bármikor szerkesztheti vagy törölheti, amikor a követelmények változnak.

Az előnézeti ablakban láthatók az alkalmazott szabályok.

Legfeljebb 10 küszöbértéket határozhat meg és állíthat be egyetlen adatmérőszámon, amely lehetővé teszi az adatok vizuális megjelenítési módjának részletes szabályozását.
A küszöbértékeket és a kapcsolódó feltételeket felhasználói szinten határozzák meg, az egyéni preferenciák alapján. A felhasználó által meghatározott küszöbértékek önállóan működnek, és nem zavarják az alapértelmezett beállításokat.
A jelentés másolásakor a küszöbérték-kritériumok öröklődnek.

Profilváltozó formázása

Ha módosítani szeretné egy profilváltozó szövegének igazítása, számformátum vagy feliratát, tegye a következőket:

Tegye a következők egyikét:
- Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy profilváltozóra a helyi menü megjelenítéséhez.
- Válasszon ki egy profilváltozót a legördülő listából itt: Formatting a számformátum és a felirat beállításainak megjelenítéséhez a lapon.
Szükség szerint módosítsa a következő táblázatban ismertetett beállításokat:

beállítás

Leírás

Felirat

A felirat módosításához kattintson a felirat szövegére, amely megjelenik a Formatting lapra kattintva kiválaszthatja, és megadhatja a szükséges feliratot.

Ez a beállítás csak itt érhető el: Formatting fül alatt.

Az egér jobb oldali gombjával kattintva megadhatja, hogy az adatok formátuma egész szám, szám, pénznem, százalék, dátum-idő vagy időtartam legyen-e, és megadhatja, hogy az adott kategóriában hogyan jelenjenek meg az adatok.

Számformátum

A Százalékos lehetőség kiválasztása esetén például a következő formázási lehetőségek közül választhat:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Az Időtartam lehetőség kiválasztásakor az alábbi formátumbeállítások közül választhat:

PP:SS (04:35)
M:SS (4:35)
ÓÓ:SS:SS (04:35:15)
Ó:PP:MP (4:35:15)
ÓÓ:PP (04:35)
PP:SS.sss (04:35.200)
ÓÓ:PP:SS.sss (04:35:15.200)

Szövegigazítás

Az oszlopszöveg igazításának módosításához válasszon egy értéket a legördülő listából: Balra, Középen vagy Jobbra.

Ez a beállítás csak a helyi menüből érhető el.

Az Intervallum mező dátumformátumának módosítása

Szerkesztheti az alapértelmezett dátumformátumot (hh/nn/éééé) a Interval mező a megjelenítés létrehozásakor vagy szerkesztésekor.

1	Kattintson a jobb gombbal a Interval a mező megjelenítéséhez Select Date Format felbukkanó menüt.
2	Válassza ki a kívánt dátumformátumot a következő listából: hh/nn/éééé hh/nn/éé h/n/é nn/hh/éé n/h/é éééé/hh/nn éééé-hh-nn
3	Kattintás Save. Ha egy jelentést .csv formátumban exportál, majd megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátum a Microsoft Excelben beállított dátumformátum szerint jelenik meg. A dátumok abban a dátumformátumban jelennek meg, amelyet a Interval mező a megjelenítésben, nyissa meg az exportált CSV-jelentést egy szövegszerkesztőben.

Diagram formázása

Diagram formátumának testre szabásához:

Kiválasztás Formatting > Chart.

A diagram formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Szegélyméret	A diagram körüli szegély szélességének megváltoztatásához adjon meg egy értéket képpontban.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából, és adja meg a diagram körüli szegély stílusát, vagy válassza ki a None Ha nem akarsz határt.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Színátmenetes kitöltés	Ha vonal-, terület- vagy oszlopdiagramon árnyalatos mintázatot szeretne hozzáadni vonalakhoz, területekhez vagy sávokhoz, akkor válassza ki a színátmenet irányát a legördülő listából.
Kötegelt	Ha szeretné megjeleníteni az egymás tetejére halmozott adatértékeket egy vonal, terület vagy sáv diagramon, akkor válassza a következőt: Normal halmozott adatértékek alapján, vagy Percent a halmozott elemek százalékos aránya szerint.
Tengelycímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e a tengelyfeliratok.
Tengely megfordítása	A legördülő listából az Igaz vagy a Hamis értéket kiválasztva adja meg, hogy fel legyenek-e cserélve a tengelyek.
Adatcímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e az adatcímkék.
Adatcímkék elforgatása	Válasszon ki egy értéket a legördülő listából az adatcímke elforgatási szögének meghatározásához: Nincs, 45°, 90°, vagy -90°.

Megjelenítés nevének szerkesztése

A megjelenítés nevének szerkesztéséhez tegye a következők valamelyikét:

Kattintás Visualization > > Edit a helyi menüből.
Kattintás Edit Visualization Name és a Formatting fül, válassza ki Visualization a legördülő listából a mezők szerkesztéséhez.

Jelentés összegzésének személyre szabása

Megjelenítések létrehozásakor és szerkesztésekor testre szabhatja a jelentésösszegzést a táblázat szintjén és a legfelső szintű sorszegmenscsoport szintjén. A Customize beállítás olyan megjelenítésekhez érhető el, amelyeknél csak oszlopszegmensként van beállítva profilváltozók. A sor- és oszlopszegmensekkel kapcsolatos további információkért lásd: Megjelenítés létrehozása.

A jelentés minden egyes oszlopához a következő összegzési képleteket határozhatja meg: Customize Report Summary párbeszédpanelre.

képlet	Számítás
NINCS	Nincs képlet definiálva az oszlopösszegzéshez. Ha a NONE a megjelenítés összes oszlopánál nem látható a táblázatszint vagy a csoportszintű összegzés.
ÁTL	Az oszlop értékeinek átlaga.
SZÁMLÁLÓ	Az oszlop nullától különböző értékkel rendelkező rekordjainak száma.
MIN	Az oszlopban lévő legkisebb érték.
MAX	Az oszlopban lévő legnagyobb érték.
SZUM	Az oszlopban lévő összes érték összege.
Kiválaszthatja az előre definiált képletet is, ha csak a képlet mezőt tartalmazó oszlophoz tartozó táblázatszintű összegzést szeretné kiszámítani. Az AVG le van tiltva a felosztás alapú egyéni képletmezőkhöz a Jelentés összegzésének testreszabása menüpontban

A testre szabott jelentésösszegzést megtekintheti az Analyzer felhasználói felületén, az exportált jelentéseket MS Excel formátumban tekintheti meg. A testre szabott jelentésösszegzés nem jelenik meg a CSV formátumban exportált jelentésekben.
Az oszlopösszegzés definiált képletét úgy tekintheti meg, ha az egérmutatót a Summary az Elemző felhasználói felületén lévő oszlop cellái.
Az oszlopösszegzéshez megadott képlet a Summary az exportált MS Excel jelentések oszlopának cellái. Az összegzési cellák az <Összegzési érték>(<Összegzési képlet>) szövegformátumot tartalmazzák.
Értékalapú jelentések esetén csak a táblázatszintű összegzés szabható személyre. Ha egy értékalapú jelentésben egy oszlop String mezőtípussal rendelkezik, akkor az oszlop összegző képlete csak a NINCS vagy a SZÁMLÁLÓ lehet. Ha az oszlop Integer (Mértékek) mezőtípussal rendelkezik, akkor a táblázatban látható képletek definiálhatók.

Táblázatszintű összegzés

A jelentés láblécbeli összegzése. Az összegzést úgy tudja megjeleníteni, ha kiválasztja a Table level jelölőnégyzet a Show Summary legördülő lista. Új megjelenítés létrehozásakor ez a jelölőnégyzet alapértelmezés szerint be van jelölve.

A szegmentált jelentésekhez, amikor kiválasztja a Table level jelölőnégyzet, de ne határozza meg az összegzési képleteket. Alapértelmezés szerint az oszlopmező összegzési típusa van beállítva az oszlop összegzési képleteként az alábbi forgatókönyvek kivételével:

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete a SZUM lesz.

Az értékalapú jelentésekhez, amikor kiválasztja a Table level jelölőnégyzet, de ne határozza meg az összegző képleteket; alapértelmezés szerint a táblázatszintű összegző képlet NINCS beállítva.

Csoportszintű összegzés

Ez a legfelső szintű sorszegmens-csoporton definiált oszlopösszegzés. A csoportszintű összegzés opció olyan megjelenítésekhez érhető el, amelyek legalább két sorszegmenst tartalmaznak. A csoportszintű összegzés megjelenítéséhez jelölje be a jelölőnégyzetet, amely megjeleníti a legfelső szintű sorszegmens nevét az Show Summary legördülő lista. Új megjelenítés létrehozásakor ez a jelölőnégyzet alapértelmezés szerint nincs bejelölve.

Ha bejelöli a csoportszintű összegzés jelölőnégyzetét, de nem ad meg összesítő képleteket, akkor alapértelmezés szerint a csoportszintű összesítő képlet a NINCS lesz az összes oszlop esetében.

Értékalapú jelentések esetében nem alkalmazható a csoportszintű összegzés.

Jelentés-összefoglalás az Ügynök részletek jelentésekben

A táblázatszint és a csoportszintű összegzés a Agent Details jelentéseket. A rendszer mind a táblázat-, mind a csoportszintű összesítő képleteket az oszlop összesítési típusa alapján határozza meg, kivéve az alábbi eseteket:

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz, a csoportszintű összesítő képlet pedig NINCS lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is SZUM lesz, ami összeadja az összes egyedi számlálót.

Jelentéssablonok exportálása

A jelentéssablonok egyetlen fájlként vagy több fájlt tartalmazó mappákként exportálhatók. A fájlt vagy a mappákat a rendszer az Analyzerből az Ön számítógépre exportálja. A jelentéssablonok exportálásával könnyebben tudja őket több bérlő is használni.

Fájl exportálása

Sablonfájl exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

Az exportált sablon tartalmazza azt az egyéni A hét kezdete beállítást, amelyet a jelentéskészítési folyamat során konfigurált a jelentéshez.

A Kezdőlapon kattintson a Visualization ikon.
Jelölje ki az exportálni kívánt sablonfájlt.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Kiválasztás Export Template a legördülő listából. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

The report template was succesfully exported and placed in the Downloads folder.

Nem lehet olyan jelentést exportálni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Állítsa alaphelyzetbe a Duration és Interval a valós idejű és előzmény jelentésekhez szükséges mezők a folytatáshoz. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.

A fájl a következőben kerül mentésre: .JSON formátum.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa exportálása

Mappa exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

A Kezdőlapon kattintson a Visualization ikon.
Jelölje ki az exportálni kívánt mappát.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Kattintás Export Templates a legördülő listából.
Egyszerre legfeljebb 25 sablont exportálhat.
Mappa exportálásakor a rendszer nem exportálja az almappákat. Az almappákat külön kell exportálni.
Ha szűrőket alkalmazott a jelentéssablonokra, akkor a megfelelő értékeket és változókat a rendszer eltávolítja az exportálás során. A szűrő nevét azonban megőrzi.
Kattintás Export. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

All the report templates in the folder are saved successfully and placed in the Downloads folder as a .zip file.

Jelentéssablonok importálása

A jelentéssablonok egyetlen fájlként vagy több fájlt tartalmazó mappákként importálhatók. A fájlt vagy a mappát a rendszer az Analyzerbe az Ön számítógépről importálja. Az importálási funkció csak azoknak a rendszergazdáknak érhető el, akik bejelentkeznek az Analyzer felhasználói felületére.

A sablonverziók telepítésspecifikusak. Csak a Webex Contact Center 1.0 jelentéssablonjait importálhatja a Webex Contact Center 1.0 szolgáltatásba. Hasonlóan: Webex Contact Center-jelentéssablonok csak a Webex Contact Centerbe importálhatók.

Amikor egyetlen sablonfájlt importál, a sablon alapján létrejön egy megfelelő megjelenítés.

A névütközések elkerülése érdekében a rendszer az időbélyegzőt is hozzáadja a fájlnévhez, amikor már van olyan nevű jelentés a célmappában.

Fájl importálása

Sablonfájl Analyzerbe történő importálásához:

Az importált sablon tartalmazza azt az egyéni A hét kezdete beállítást, amelyet a jelentéskészítési folyamat során konfigurált a jelentéshez.

A Kezdőlapon kattintson a Visualization ikon.
Kattintás Import.
Kattintás Browse az importálandó fájl (.CSV formátum) kiválasztásához.
Kattintás Import. A fájl sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A fájl importálása sikerült.
Kattintás Close.

Mappa importálása

Sablonmappa Analyzerbe történő importálásához:

A Kezdőlapon kattintson a Visualization ikon.
Kattintás Import.
Kattintás Browse válassza ki az importálandó mappát (.zip formátum).

A sablonok teljes száma a .zip a fájl mérete nem haladhatja meg a(z) 25 értéket.
Kattintás Import. A mappa sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappa importálása sikerült.
Kattintás Close.

Jelentések ütemezése áttelepítés közben

Ezzel a funkcióval hatékonyan áttelepítheti a Webex Contact Centerből 1.0 ide: 2.0 anélkül, hogy megzavarná a jelentésütemezést. Ez a funkció biztosítja a működési és üzleti folytonosságot a jelentések áttelepítése során, és hozzáférést biztosít a régebbi és újabb verziók jelentéseihez. Az áttelepítési folyamat során a következő ütemezett feladatok érintetlenül maradnak:

1-ben létrehozott ütemezések.0 továbbra is futni fog a(z) 1.0 alkalmazásból
2.0 zökkenőmentesen fog futni a(z) 2.0 alkalmazásból

Irányítópult

Bevezetés

Az irányítópult információk megjelenítésére szolgáló jelentések kombinációja egyetlen képernyőn.

Az irányítópulton a következő műveleteket végezhetők el:

Irányítópult futtatása

Irányítópult futtatásához:

Gondoskodjon arról, hogy az irányítópultoknak legyen legalább egy megjelenítésük. További információkért lásd: Tervező műszerfalak.

Kattintson a Dashboard ikon a navigációs sávban.
A jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a fa ikont. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Kattintson az , és válassza ki Run a felbukkanó menüből.

Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
A megjelenítés megtekintéséhez kattintson launch.
Ha a megjelenítést elvégezte, kattintson a Setting gomb megtekintéséhez Profile Variables és Segments A vizualizációs adatokban használják.

A szűrési lehetőség nem érhető el, amikor összetett jelentéseket futtat egy irányítópulton.

A Stock jelentés irányítópultjának megtekintése

Üzleti mutatók

Feladott kapcsolatok

Az Elhagyott kapcsolatok irányítópulton megjelenik az adott időszak alatt elhagyott kapcsolatok száma. Az irányítópult adatai az itt említett Intervallum és Időtartam szerint szűrhetők:

Interval– Időközöket jelenít meg, mint például 10 Perc, 30 Perc, Óránkénti, Napi, Heti és Havi.
Duration– Olyan időszakokat mutat be, mint a Ma, Tegnap, Ez a hét, Múlt hét, Elmúlt 7 napok, Ez a hónap, Múlt hónap és Ez az év.

Paraméter	Leírás
Összes elhagyott névjegy	Az elhagyott kapcsolatok teljes száma. A különböző csatornák (csevegés és hang) esetében elhagyott kapcsolatok száma is megjelenik. A kapcsolatok elhagyására a következő helyzetekben kerülhet sor: Amikor az IVR-ben vannak Amikor várólistán várakoznak (QWT). Amikor szekvenciális várólistán várakoznak. Amikor párhuzamos várólistán várakoznak. Csak UCCX esetén alkalmazandó. Amikor egy ügynök nem fogadja a hívást.
A használaton kívülre helyezés fő oka	Az összes olyan kapcsolat százalékos aránya, amelyet várólistán történő várakozás közben hagytak el. Például egy nap teljes névjegyek vannak, 1000 és ahol 100 a névjegyek elhagytak, az elhagyott 100 névjegyek QWT-je a következő kategóriákba tartozhat: 10 Hívások kevesebb, mint 1 perc alatt. 25 Hívások a 1–5 percek között. 50 Hívások a 5–10 percek között. 15 Több, mint 10 percek. A fenti példában a Lead Abandonment Reason a 65% -ot (az elhagyott maximális időtartamú hívásokat tekintve) és a QWT-t több mint 5 percben mutatja.
Visszahívás / Megújított Csevegés Arány	Azoknak az ügyfeleknek a teljes százalékos aránya, akiket a hang vagy a csevegés csatornán „hívtak” vissza.
Az ügyfelek által bejárt út	A Sankey-diagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el. Ezen a diagramon függőleges sáv látható a különböző belépési pontokhoz, várólistákhoz, várakozási időhöz és ügynökökhöz. A nézet a kiválasztott csatornatípustól függ. Ha az egérmutatót a szakaszok fölé viszi, további információk jelenik meg, például az elhagyott kapcsolatok száma és az egyes ügynökök által kezelt kapcsolatok száma.
Kapcsolat trendek	A területdiagram a kiválasztott időtartamban az egyes csatornatípusok esetében kezelt és elhagyott kapcsolatok trendjét mutatja.
Feladott hívások szakasz szerint	A fánkdiagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el.
Nem használt kapcsolat részletek	A táblázatos nézet az egyes elhagyott kapcsolatok részleteit jeleníti meg a kiválasztott időtartam esetében. ANI A hívónak azt a telefonszámát mutatja, amely hanghívások esetén a hívóhoz van rendelve, illetve a hívónak azt az e-mail-címét mutatja, amely csevegés esetén a hívóhoz van rendelve. DNIS Az ügynökhöz társított telefonszámot mutatja. Első kapcsolat idő Azt az időpontot mutatja, amikor a kapcsolat beérkezett a kapcsolattartó irodába. Elhagyás állapota Ez azt jelzi, hogy a kapcsolatfelvétel melyik szakaszban szakadt meg például: IVR, a Queue-ban, vagy az Agent-ben csengés közben. Átadások Azt mutatja, hogy hány alkalommal lett átadva egy kapcsolat. Teljes várakozási idő Azt mutatja, hogy a kapcsolat mennyi ideig várakozott, mielőtt elhagyták. Ebbe beletartozik a IVR/önkiszolgálés ideje és a várólistán töltött idő (QWT) is. Ismételt hívás ideje Azt mutatja, hogy a hívó mikor tért vissza a híváshoz (ismételt hívás) egy adott időtartamon belül (ez jelenleg egy óra).

Előzményjelentések

Ezek a jelentések Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Ügynökjelentések

Ügynökteljesítmény irányítópult

Ez a jelentés az Átlagos csatlakozott időtartam és Maximális csatlakoztatott időtartam értékét mutatja a csapat ügynökei esetében.

A jelentés elérési útja: Műszerfal > Stock jelentések > Historical Reports > Agent Reports

A kimenet típusa: Oszlopdiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Ügynöknév, Csapatnév, Intervallum (alapérték: Naponta), Csatornatípus.

ContactCenter áttekintés

Kezelt kapcsolatok teljesítménye Teams-hez

Ez a jelentés az adott telepítésben az egyes csapatok által csatornatípusonként kezelt összes kapcsolatot tartalmazza, így összehasonlíthatja a csapatokat.

A jelentés elérési útja: Műszerfal > Stock Reports > Historical Reports > Contact Center Áttekintés

A kimenet típusa: Vonaldiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Intervallum (alapérték: Naponta), Csapatnév, Csatornatípus.

AI asszisztens műszerfal

Ez az irányítópult segíti a felügyelőket az AI asszisztens használatának és értékének megértésében. A jelentés a következő jelentéseket tartalmazza:

Ügynök Wellness Breaks
Autó CSAT
Ügynök összegző jelentés
Visszahívási összefoglalók

A jelentés elérési útja: Műszerfal > Stock jelentések > Historical Reports > Agent Reports

A kimenet típusa: Táblázat

Valós idejű jelentések

Ezek az irányítópultok Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Az ezekben az irányítópultokban használt összes jelentési részletet lásd a megfelelő jelentést a Stock Report Dashboard megtekintéseszakasz.

Műszerfalszűrők

A műszerfalon az adatokat az Intervallum, Időtartam és a szegmensek szerint szűrheti, ahogy az itt említésre került:

Intervallum – Időközöket jelenít meg, például 10 perceket, 30 perceket, óránkénti, napi, heti és havi időközöket
Időtartam – Olyan időtartamokat jelenít meg, mint a Ma, Tegnap, Ez a hét, Múlt hét, Elmúlt 7 napok, Ez a hónap, Múlt hónap és Ez az év.
Szegmens – Sor- és oszlopszegmensek megjelenítése.
Készségek – Ez egy olyan szegmensszűrő, amely egy ügynök képességeit mutatja, mint például a nyelvi folyékonyság vagy a termék szakértelme. A készség nevét a modális párbeszédpanelen található keresőmezővel lehet keresni. A készségeket közvetlenül a jelentésből is másolhatja, és beillesztheti a keresőmezőbe, és ezeket a készségeket a készség nevére alkalmazza.

Ha több jelentést ad hozzá egy műszerfalhoz, a jelentések ugyanazzal az időtartammal töltődnek be. A rendszer automatikusan kiválasztja az összes jelentés közül a legkisebb időtartamot az irányítópultra alkalmazott alapértelmezett időtartamként.

Irányítópultok tervezése

1	Kattintás Dashboard > Create New Dashboard.
2	Húzzon egy megjelenítést a vászon területére. Annyi megjelenítést vehet fel, amennyit az irányítópulton látni szeretne. KPI kártyák hozzáadhatók az egyéni irányítópultokhoz.
3	Ha át szeretne helyezni egy megjelenítést, húzza egy új helyre. A megjelenítés formázásához válassza ki a Formatting panel, majd válassza ki a megjelenítést a legördülő listából a módosítani kívánt.
4	Megjelenítés átméretezéséhez: A szélét vagy a sarkát húzva csökkentse vagy növelje a méretét. Kiválasztás Formatting, válassza ki a megjelenítés nevét a legördülő listából és szerkessze a Width és Height.
5	A műszerfalszűrők kiválasztásához, a Configuration oldal bal oldalon, válassza ki a szükséges szűrők Show filter on Run Mode jelölőnégyzet lista a megfelelő jelölőnégyzet kiválasztásával. A lista tartalmazza a sor- és oszlopszegmenseket is. Alapértelmezés szerint az összes szűrő a Show filter on Run Mode A jelölőnégyzetek listája nincs bejelölve. Legfeljebb a szűrők közül választhat5 , beleértve a Interval és Duration Mezők.
6	Ha el szeretne távolítani egy megjelenítést az irányítópultról, válassza az X gombot.
7	A megjelenítés nevének megadásához kattintson a gombra Click to add title. A cím szerkesztéséhez írja be az új címet, és kattintson a pipa szimbólumra.
8	A megjelenítési cím formázásához válassza ki a Formatting és válassza ki a címet a legördülő listából a lapon, hogy megjelenítse a testreszabható formázási beállításokat, például a szegélystílust, a szövegigazítást, a betűméretet, a színt és a súlyt.
9	A műszerfal mentéséhez kattintson Save, és válasszon ki egy mappát. Új mappa létrehozásához kattintson a New Folder, adja meg a mappa nevét. Adjon meg egy nevet az irányítópultnak, majd kattintson a gombra OK
10	Megtekintheti a műszerfalat, kattintson Preview.
11	Az irányítópult nevének szerkesztéséhez kattintson a Edit Dashboard Name a meglévő szöveg kiválasztásához, majd adjon meg egy új nevet, és kattintson az Alkalmaz gombra.
12	A műszerfalszűrők szerkesztéséhez kattintson a hamburger ikonra és kattintson a Edit és válassza ki a szükséges mezőket a Show filter on Run Mode jelölőnégyzet lista a megfelelő jelölőnégyzet kiválasztásával. A meglévő műszerfalok esetében, ahol a mezők nem lettek kiválasztva, a műszerfal szerkesztésekor a jelentés közös mezői előre ki vannak jelölve, és a műszerfalat megfelelően mentheti, vagy hozzáadhatja vagy eltávolíthatja a kívánt mezőket.

Változók

Bevezetés

A változók a jelentések előállításakor jelentésszűrőkben használatosak. Változót úgy lehet létrehozni, hogy meghatároz egy értékhalmazt. Az egyszer már létrehozott változók újrahasználhatók egy adott mező és a kapcsolódó rekordtípus szűrőjeként.

Változók létrehozása, szerkesztése, megtekintése és törlése

Új változó létrehozásához:

1	Kattintás Variables > New.
2	Adjon nevet a változónak.
3	Válasszon ki egy értéket a Associated Column legördülő lista.
4	Definiálás Values és adjunk hozzá egy Description.
5	Határozza meg a Scope A változó. A hatály lehet: USER-A változót csak a felhasználó definiálja és használja. GLOBAL-A változó a szervezeteken belül használható. Váltás Is Value Shared? megoszthatja a változót szervezetek között, vagy korlátozhatja a felhasználást a szervezeten belül.
6	Kattintás Save. Kattintson az a változó megtekintéséhez, szerkesztéséhez, másolásához vagy törléséhez.

Függelék

Az egyes adattárakban elérhető rekordok típusa

Az alábbi táblázat az egyes ügyfelek és ügynökök tevékenységében és a munkamenet-adattárában összesített rekordok típusát mutatja.

Bejegyzés típusa	Leírás	Példák
Customer Activity Record	Az ügyfél-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Az ügyfél IVR-ben vagy várólistán van, ügynökkel beszélget, várakoztatják Az ügyfél a kezdőlapon, a termék oldalán vagy a kijelentkezési oldalon van
Customer Session Record	Az ügyféltevékenységek sorozatából álló ügyfél-munkafolyamatot jelöli	Az ügyfél felhív egy telefonos ügyfélszolgálatot Az ügyfél ellátogat egy weboldalra Az ügyfél ellátogat a weboldalra, és cseveg az ügynökkel Az ügyfél e-mailt küld, az ügynök pedig válaszol
Agent Activity Record	Az ügynök-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Ügynök tétlen, elérhető, beszélget, befejező tevékenységet végez Az ügynök offline állapotban van, tárcsáz, beszélget, jegyzetel Ügynök tétlen, elérhető, cseveg, befejező tevékenységet végez Ügynök offline állapotban van, e-mailt olvasás, válaszol, befejező tevékenységet végez
Agent Session Record	Az ügynöktevékenységek sorozatából álló ügynök-munkafolyamatot jelöli	Az ügynök szervizhívást kezel, és naplóz egy eseményt Az ügynök kimenő hívást kezdeményes, és értekezletet állít be Az ügynök cseveg egy ügyféllel, és megválaszol egy kérdést Az ügynök elolvas egy ügyféltől érkezett e-mailt, és válaszol rá
Queue Record	A sorszinten összesített normál mezőket és mértékeket sorolja fel	Hívásstatisztikák, mint például a bemutatott, kezelt, elhagyott és visszavont hívások Szolgáltatási szintek, például átlagos várakozási idő, átlagos válaszadási sebesség és átlagos elhagyott idő

Ha egy ügynök konzultációs műveleteket (a felhasználó telefonszámát, az ügynököt vagy a várólistát megtekinti) használ, miután a megkérdezett fél válaszol, az ügynök elvégzi a hívásátirányítás és befejezi. Az ügyfél és a konzultált fél ezután folytatja a beszélgetést, és a vevői munkamenet rekord (CSR) folyamatosan frissül, amíg sem az ügyfél, sem a konzultált fél nem bontja a kapcsolatot.

Az alábbi szakaszok részletesebben ismertetik a tartalmak rögzítését:

Szabványos CSR- és CAR-mezők és mértékek

Ügyfél-munkamenet adattára (CSR)

Az alábbi szakaszok a CSR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	A sorban álló hívások száma a sorban vagy a készség számára biztosított szolgáltatási szintű küszöbön belül.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	A Abandoned Type Ez akkor van beállítva, amikor a hívás elhagyja. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. nulla: Az ügyfél kapcsolatban állt egy ügynökkel. új: Az ügyfél az áramlásba való belépést követően azonnal levált, mielőtt bármilyen sort elérne. sor: Az ügyfél megszakadt a kapcsolat, miközben várakozik a sorban egy ügynök. kezelés: Az ügyfél az önkiszolgáló opciók, például az IVR, az üzenetlejátszás vagy a zene során megszakad a kapcsolat, mielőtt a sorban állna. agent- connect: Az ügyfél felakasztotta az ügynököt, mielőtt az ügyfélhez kapcsolták volna (a csengetés vagy a csatlakozás fázisában). Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Egész szám
Elhagyás oka	A hívásmegszakítás oka. Az elhagyás oka az alábbiak egyike lehet: Agent Left: Az ügynök befejezte a hívást. Customer Left: Az ügyfél befejezte a hívást. Queue Timeout: A hívás azért ért véget, mert hosszabb ideig várakozott, mint a sorban beállított időtúllépési idő. System Error: A hívás rendszerhibák miatt megszakadt. Agent Disconnected: A hívás azért ért véget, mert az ügynök leállt a hívásról. Blind Transfer Failed: A bejövő hívás azért ért véget, mert a híváskapcsolat átvitele külső vagy harmadik fél telefonszámra (DN) az Interactive Voice Response (IVR) segítségével ügynöki beavatkozás nélkül sikertelen volt. RONA Timer Expired: A kimenő hívás azért ért véget, mert az ügynök nem tudott válaszolni a hívásra. Interaction Cleanup: A kapcsolattartót szervizelési vagy hibaelhárítási célból megtisztították.	Mező	Húr
Tevékenység tartama	Az az idő, ezredmásodpercben, hogy az ügyfél részt vett a munkamenetben.	mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Húr
Ügynöki hívásmegszakítások száma	Hányszor hívott fel egy ügynök.	mérték	Egész szám
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynöki szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás ügynökoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Húr
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Húr
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Húr
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynöktől belépési pontra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől egy EP-hez irányítottak át.	mérték	Egész szám
Ügynöktől várólistára átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől átirányítottak egy sorba.	mérték	Egész szám
Ügynöknek történő átirányítások száma	Hányszor küldtek egy hívást egy ügynöknek.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak biztosítása érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Set Caller ID csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Húr
BargedIn-számláló	Számba veszett. A szám növekszik a callLeg Barged Esetén, amíg a barge-véget érő esemény nem érkezik.	mérték	Egész szám
BargedIn-időtartam	Időtartam (milliszekundum-ben) a kitört és a befejezett események között.	mérték	Long
Sikertelen BargedIn-számláló	Az elbukott események száma.	mérték	Egész szám
Vak átadások számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek vagy egy külső telefonszámnak (tárcsázandó számnak) azonnali átadással adta át a hívást.	mérték	Egész szám
Bot neve	A bot neve.	Mező	Húr
Visszahívási ügynök neve	A visszahívást végző ügynök neve.	Mező	Húr
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívás az ügynök és az ügyfél között létrejött.	mérték	Long
Visszahívási szám	Az ANI vagy a munkafolyamatban konfigurált szám alapján megadott szám.	Mező	Húr
Visszahívási sor neve	A visszahíváshoz használt sor neve.	Mező	Húr
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást választotta.	mérték	Long
Visszahívási csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez a visszahívást végző ügynök tartozik.	Mező	Húr
Befejezett hívások száma	A befejezett hívások száma.	mérték	Egész szám
Hívásirány	Jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.	Mező	Húr
Hívói szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Húr
Sorba bekerült hívások	Jelzi, hogy a hívás sorba került-e.	mérték	Egész szám
Hívás szüneteltetett száma	Hányszor volt egy hívás szünetel.	mérték	Egész szám
Hívási folyamat észlelése	A hívás előrehaladásának észlelése (CPD) értékét képviseli, amelyet a telefonról külsős hívás esetén visszaadott.	Mező	Húr
Hívás folytatása száma	Hányszor folytatták a hívást.	mérték	Egész szám
Kampányazonosító	A kampány azonosítója.	mérték	Egész szám
Kampány neve	A létrehozott kampány neve.	mérték	Húr
Kampány állapota	A kampányhívás állapota – sikeres vagy sikertelen.	mérték	Húr
Belépési pontból belépési pontba láncoltak száma	Az egyik belépési pontról egy másikra átadott hívások.	mérték	Egész szám
Várólistára láncoltak száma	Belépési pontból várólistára áthelyezett hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	Ahhoz a médiacsatornához rendelt azonosító, amelyhez az ügynök bejelentkezett.	Mező	Húr
Csatorna típusa	Azon médiacsatornák száma, amelyeken az ügynökök jelenleg bejelentkezve vannak.	Mező	Húr
Csevegésből való kilépés oka	Az ügyfélcsevegés elhagyásának oka.	mérték	Húr
Csevegési jegyzet	Az ügyfél ügynökkel folytatott beszélgetését összegzi.	Mező	Húr
Csevegés prioritása	A csevegés prioritása.	Mező	Húr
Csevegési ok	Az ok, amiért az ügyfél a támogatási csapattal cseveg.	Mező	Húr
Konferenciaszámláló	Az ügynök által a hívóval és egy másik ügynökkel folytatott konferenciahívások száma.	mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor a kapcsolattartó kapcsolatban volt (azaz beszélt).	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az összekapcsolt (beszélgető) állapot időtartama az interakción belül.	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Azon esetek száma, amikor egy ügynök egy hívás kezelése során konzultációs hívást kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy egy külső számon lévő személlyel.	mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-számláló	Az Európai Parlamenthez intézett konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-időtartam	Időtartam milliszekundumban, az EP-vel folytatott konzultációhoz.	mérték	Long
Névjegy Szám	Kapcsolattartók száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat vége időbélyegző	Az időpont, amikor a kapcsolat megszűnt.	mérték	Long
Kapcsolat oka	Az ok, amiért az ügyfél a call centerhez fordul.	Mező	Húr
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Húr
Kapcsolat kezdési időbélyegzője	A kapcsolat kezdetének időpontja.	mérték	Long
CSAT-pontszám	Az ügyfél-elégedettség pontszáma.	mérték	Egész szám
CTQ-szám	Az interakción belüli konzultációk száma.	mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Húr
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Húr
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Húr
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Húr
Hívott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Húr
E-mail titkos másolati lista	A BCC listája az e-mailhez.	Mező	Húr
E-mail törzse	Az e-mail címe.	Mező	Húr
E-mail másolati lista	CC- lista az e- mailhez.	Mező	Húr
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Húr
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalma.	Mező	Húr
E-mail dátuma	Az e-mail megérkezésének dátuma.	Mező	Húr
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail üzenet nem igényel visszatartást, vagy addig marad, amíg az ügynök szükség van rá, de bármikor törölhető.	Mező	Húr
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Húr
E-mail-üzenet törölve	A törölt e-mail üzenet.	Mező	Húr
E-mail-üzenet azonosítója	Egyedi karakterlánc, amely azonosítja az e-mail üzenetet.	Mező	Húr
E-mail-metaadatok	Az e-mail üzenethez csatolt további információk, amelyek az üzenet és annak továbbítása részleteit tartalmazzák.	Mező	Húr
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozása.	Mező	Húr
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz teste.	Mező	Húr
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Húr
E-mail válaszcím	Válasz az e-mail feladójának.	Mező	Húr
E-mail elküldve jelző	Az e- mail elküldésének jelzése.	Mező	Húr
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Húr
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Húr
Belépési pont (EP) azonosító	Egy belépési ponthoz rendelt azonosító.	Mező	Húr
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások célállomása a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Húr
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy EP-hez rendelt azonosító.	Mező	Húr
Belépési pontok között átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy EP-ből egy másik EP-be irányítottak át.	mérték	Egész szám
Külső azonosító	Ez egy külső rendszerbe való betelefonálásra való hivatkozás.	Mező	Húr
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	mérték	Egész szám
Visszajelzési megjegyzés	Ügyfél által adott visszajelzés.	Mező	Húr
Visszajelzés – Felméréselfogadás	Jelzi, hogy az ügyfél a visszajelzést választotta-e.	Mező	Húr
Visszajelzés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).	Mező	Húr
Végső sorazonosító	A Webex Contact Center rendszerben a hívás sorának azonosítója.	Mező	Húr
Végső sor neve	Annak a sornak a neve, amelyre a hívást a Webex Contact Center rendszerben várták.	Mező	Húr
Végső sor-rendszerazonosító	Annak a sornak az azonosítója, amelyben a feladat sorba kerül.	Mező	Húr
Első sorazonosító	Az első sor azonosítója, amelyben a feladat sorba kerül.	Mező	Húr
Első várólista neve	A Webex Contact Center rendszerben parkolt első sor neve.	Mező	Húr
Első sor-rendszerazonosító	Az első sor azonosítója, amelyben a feladat sorba kerül.	Mező	Húr
Teljes figyelések száma	A teljes mértékben megfigyelt hívások száma.	mérték	Egész szám
Global_FeedbackSurveyOptIn	Jelzi, hogy az ügyfél úgy döntött, hogy részt vesz (opt-in), vagy nem vesz részt (opt-out) egy hívás utáni felmérésben.	Mező	Húr
Global_Language	Azt a nyelvet jelöli, amelyet az ügyfél az áramlásban használ. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Húr
Global_VoiceName	A kimenet rögzített nevét jelöli az áramlásban. Az alapértelmezett érték Automatikus. Ha az érték Automatikus, a párbeszédablak egy adott nyelv hangnevét választja.	Mező	Húr
Kezelési típus	A hívás kezelésének módja: rövid, elhagyott vagy normál.	Mező	Húr
Tartozik hozzá visszahívás	Jelzi, hogy az ügyfél visszahívást kért-e.	mérték	Egész szám
Tartásszámláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatott egy bejövő hívót.	mérték	Egész szám
Tartás időtartam	A hívás teljes időtartama, amíg a hívás tartásban volt.	mérték	Egész szám
Bejövő leirat	A teljes csevegés átirata vagy a bejövő e-mail átirata.	Mező	Húr
Be van-e rontva	Azt jelzi, hogy a hívás meg volt-e figyelve. A támogatott értékek 0 és 1. 1 azt jelzi, hogy a hívást ellenőrizték.	Mező	Egész szám
Kampány-e	Jelzi, hogy a hívás kampányhívás volt-e.	mérték	Egész szám
Oktatva van-e	Azt jelzi, hogy egy ügynököt edzenek-e.	mérték	Egész szám
Kezelt-e a névjegy	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy egy ügynök kezelte-e a kapcsolatot. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a munkamenet aktív munkamenet-e. A támogatott értékek 0 és 1. Az érték 1 azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	mérték	Egész szám
A preferált ügynök kezeli-e	Jelzi, hogy a kapcsolatot az előnyben részesített ügynök kezelte-e.	mérték	Egész szám
Figyelt-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívást figyelik-e. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
Felajánlott-e	Azt jelzi, hogy a hívást a rendszer felajánlotta-e egy ügynöknek. A támogatott értékek 0 és 1. 1 azt jelzi, hogy a hívást egy ügynöknek ajánlották fel.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy tárcsázásos kapcsolatról van-e szó. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
Rögzítve-e	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e. A támogatott értékek 0 és 1.	Mező	Egész szám
Törölve lett-e a felvétel	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy törölték-e a felvételt.	mérték	Egész szám
Szolgáltatásszinten belüli-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek 0 és 1. Az egyes sorok szervizszintű küszöbértéke konfigurálva van, amikor létrehoz vagy szerkeszt egy sort a Management Portal Provisioning modulján keresztül, a Advanced Settings az Európai Unió Tanácsa Queue ablak. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást az adott várólistához megadott szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kapcsolják egy ügynökhöz. Ebben a forgatókönyvben, Is Within Service Level be van állítva1. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást közvetlenül, várólistán történő parkoltatás nélkül kapcsolják egy ügynökhöz (azonnali/vak átadás). Ebben a forgatókönyvben, Is Within Service Level be van állítva1. A hívás akkor tekinthető a szolgáltatási szinten kívülinek, ha a sor (plusz csengetés) időtartama meghaladja az adott sorban meghatározott szolgáltatási szintküszöböt. Ebben a forgatókönyvben, Is Within Service Level be van állítva0. Az önkiszolgáló hívás (olyan hívás, amely nem ért el semmilyen sort) (terminációs típus = önkiszolgáló vagy rövid) szintén Is within Service Level Állítsa be0. Is Within Service Level számítják ki az első sorban, mielőtt a hívás csatlakozik egy ügynök, elhagyott, vagy küldött túlcsordulás. A visszahívások szolgáltatásszintű számításai csak az eredeti sorban eltöltött időt veszik figyelembe, a hívás elhelyezésétől a visszahívási kérésig. A visszahívás ezt követő soridejét nem számítják ki ezekből a számításokból.	mérték	Egész szám
IVR-szám	Az IVR-állapotban lévő kapcsolatok száma.	mérték	Egész szám
IVR-időtartam	Az az idő percben kifejezve, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR-befejezési számláló	Hányszor ért véget a kapcsolat IVR állapotban.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Az IVR-t azonosító sztring.	Mező	Húr
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Húr
IVR parancsfájlcímke-azonosító	Az IVR áramlási címkéjét azonosító sztring.	Mező	Húr
IVR parancsfájlcímke-név	Az áramláscímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Húr
IVR összegzés	Az IVR-beli kapcsolatok számának összegzése.	Mező	Húr
Utolsó visszahívási állapot	A visszahívás állapota – sikeres vagy nem feldolgozott.	Mező	Húr
LCM kapcsolat	A Lista- és a kampánykezelő (LCM) kapcsolatadatai.	Mező	Húr
Utolsó kapcsolattartási irány	A legutóbbi hívási irányt jelöli (bejövő vagy kimenő). Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha egy kimenő hívást átvisznek egy belépési pont-számra (EPDN), ami megváltoztatja a hívás irányát.	Mező	Húr
A kapcsolatszám kézi hozzárendelése	Az Ügynökhöz manuálisan rendelt névjegyek számát adja meg.
Egyeztetett készség	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz hozzárendelt több készséget mutat, vesszővel elválasztva egyetlen karakterláncban a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.
Hívás közbeni figyelések száma	Azon hívások száma, amelyeknél a megfigyelés a hívás közepén kezdődött.
Záró időbélyegző figyelése	Az az időpont, amikor a felügyelő befejezte a monitoringot.
Teljes név figyelése	A hívást felügyelő felügyelő neve.
Időtartam figyelése	Az időtartam milliszekundumban, amelyre a hívást figyelemmel kísérik.
Hibák számának figyelése	A monitoring-hiba események száma.
Tartásszámláló figyelése	A számlálás egy monitoring-hold esemény esetén növekszik. Ez a szám a callLeg-en keresztül növekszik, amíg a monitoring-unhold esemény nem érkezik.
Tartási időtartam figyelése	Az időtartam milliszekundumban, amelynek során a hívás a megfigyelés alatt áll.
URI figyelése	A felügyelő URI-ja
Állapot figyelése	Jelzi, hogy a hívást figyelik-e. A megfigyelő ülés állapota a következők egyike lehet: Függőben lévő kérés: A kérelmet benyújtották. Monitorozás: A felügyelő felvette a telefont.
Időbélyegző figyelése	Az az időpont, amikor a felügyelő megkezdte a nyomon követést.
Típus figyelése	A nyomon követés típusa.
Felhasználói azonosító figyelése	A hívást felügyelő felügyelő azonosítója.
Felhasználói rendszerazonosító figyelése	A hívást felügyelő felügyelő azonosítója.
Láthatóság figyelése	Jelzi, hogy a felügyeleti munkamenet megjelenik-e a Management Portálon más felhasználók számára. Ha meg szeretné akadályozni, hogy a felügyeleti munkamenet más felhasználók számára jelenjen meg a Felügyeleti portálon, jelölje be a Láthatatlan mód használata jelölőnégyzetet.
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.
Kimenő leirat	Kimenő e-mail átirata.
Kimenő típus	Jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.
Külső tárcsázási tanácsadási számláló	Hányszor volt a hívásnak bármilyen konzultációja egy külső interakción belül.
Külső tárcsázási tanácsadási belépésipont-számláló	A hívás során hányszor került sor konzultációra a Belépési Ponthoz egy külső interakción belül.
Kimenő tárcsázási tanácsadási belépésipont-időtartam	Az EP-DN telefonhívás esetén történő konzultációjának időtartama milliszekundumban.
Külső tárcsázási CTQ-számláló	Hányszor volt a hívás a sor között egy külső interakción belül.
Túlcsordulásszámlálás	A sorban túlterhelt hívások száma.
Szüneteltetett időtartam	Az az idő milliszekundumokban, amely alatt egy hívás szünetel.
Személyes visszahívási ügynök neve	A callback paraméterhez rendelt ügynök.
Kedvelt ügynök neve	Annak az előnyben részesített ügynöknek a neve, aki visszahívta a kapcsolatot a sorban.
Preferált ügynök rendszerazonosítója	Az előnyben részesített ügynököt azonosító sztring.
Előző ügynök azonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.
Előző ügynök neve	Az ügynök neve, azaz az ügyfélhívásokat fogadó személy neve.
Előző ügynök munkamenet-azonosítója	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.
Előző várólista azonosítója	Az interakciókhoz kapcsolódó sor azonosítója.
Előző várólista neve	Az interakciókhoz kapcsolódó sor neve.
Megválaszolt kérdések	Az IVR post call survey keretében megválaszolt kérdések száma.
Bemutatott kérdések	Az ügyfélnek az IVR post call survey részeként feltett kérdések teljes száma.
Sor Szám	Azon sorok száma, amelyekbe a kapcsolat teljes egészében belépett.
Sor Időtartam	Az az idő másodpercben kifejezve, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.
Várólistáról belépési pontra átadások száma	A hívások sorból EP-be történő átirányításainak száma.
Várólistáról várólistára átadások száma	Egy hívás átirányításának száma egy sorból egy másik sorba.
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Agent Ends : Az ügynök nem válaszolt a hívásra a beállított RONA időtúllépési időtartamon belül. Agent Left : Az ügynök befejezte a hívást. Agent Unavailable : Az ügynök nem volt elérhető, miközben Outdial hanghívást indított. No Answer From Agent : Az Ügynök telefonja elfoglalt volt, amikor Outdial hanghívást kezdeményezett. Customer Busy : A hívott vonal elfoglalt állapotban van. Customer Left : Az ügyfél befejezte a hívást. Customer Unavailable : Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. No Answer From Customer : Az ügyfél nem válaszolt a beállított RONA időtúllépési időtartamon belül. Not Found : A felhasználói azonosító nem létezik a Kérelem-URI-beli tartományban, vagy a Kérelem-URI-beli tartomány nem egyezik meg a kérés címzettje által kezelt egyik tartományoknak sem. Participant Invite Timer Expired : A hívás azért fejeződött be, mert az ügynöki eszközt nem lehetett meghívni vagy értesíteni a hívásról a beállított időtúllépési időn belül. Queue Timeout : A hívás hosszabb ideig állt sorban, mint a sorban beállított időtúllépési idő. RONA időzítő lejárt: Az ügynök nem tudott válaszolni a hívásra a beállított RONA időtúllépési időtartamon belül. Media Provider RONA Error : Rendszerhiba történt egy megbízotthoz, felügyelőhöz vagy DN-hez intézett hívás közben. A rendszer egy elérési hiba miatt nem tudta elérni a hívott felet. Interakció tisztítás: Az elakadt érintkezőket a rendszer megtisztítja. Hibás kérés: A kiszolgáló érvénytelen szintaxis miatt nem érti a kérést. A rendszer jóváhagyása nem sikerült: A rendszer nem tudja sorban tartani a bejövő hívást. A rendszer hibái: A hívás rendszerhibák miatt végződik. Úticél nincs útvonal: Ez az üzenet azt jelzi, hogy a hívott fél nem érhető el, mert a hálózat, amelyen keresztül a hívás eljutott, nem szolgálja a kívánt célt. Az FS rendszer újraindítása: A Real-Time Media Server (RTMS) környezetben a Freeswitch (FS) médiaszolgáltató. Ha egy FS példány összeomlik vagy újraindul, az adott példány által kezelt összes hívási munkamenet megszűnik az FS_SYSTEM_RESTARTED néven említett indokkal. A rendszer lekapcsolja a kapcsolatot: Ez azt jelzi, hogy a rendszer megszakította a kapcsolatot. Ez olyan helyzetekben fordulhat elő, mint: az interakció az áramláson belül leválasztó-érintkezési tevékenységet ér el. a rendszer érzékeli a válaszológépet. A hívás nem válaszol egy kampányhívás során.
Rögzítési darabszám	A hívások számát rögzítették.
Felvétel törölve időbélyegző	A felvétel törlésének időpontja.
Felvételhibák száma	A rögzítési hibák száma.
Felvételfájl azonosítója	A rögzítési fájl egyedi azonosítója.
Felvételfájl mérete	A felvételfájl méretét mutatja.
Rögzítés helye	A beszélgetési naplófájl helye.
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz hozzárendelt több készséget mutat, vesszővel elválasztva egyetlen karakterláncban a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.
Útválasztás típusa	Az útválasztó típus, amelyet a kapcsolatoknak az ügynökhez történő elvezetésére használnak.Az útválasztó típus lehet készségAlapú vagy Leghosszabb Elérhető.
Tevékenységsorozat	Egy húr az áramlási tevékenységek sorrendjével, amit az interakció vesszővel elválasztott.
Rövid IVR-állapotok száma	Azt jelzi, hogy a hívást rövid ideig megszakították-e IVR állapotban. A hívás akkor tekinthető rövidnek, ha a hívás kezdetétől számított , beállított rövid hívási küszöbön belül fejeződik be.
Rövid sorállapotok száma	Azt jelzi, hogy a hívás megszakadt-e, mint rövid ideig parkoló állapotban. A hívás akkor tekinthető rövidnek, ha a hívás kezdetétől számított , beállított rövid hívási küszöbön belül fejeződik be.
Csendes megfigyelések száma	A kapcsolat csendes megfigyelésének száma.
Hely azonosítója	A hívásközpont helyéhez rendelt azonosító. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.
Webhely neve	Hívásközpont helye, ahová a hívást továbbították. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, chat, livecall, api vagy IVR.
Sztereó blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali sztereó felvételét tartalmazza.
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Jelzi, hogy a hívás hirtelen megszakadt-e. A hívás akkor tekinthető hirtelen megszakításnak, ha a beállított hirtelen megszakítási küszöbön belül megszakad az ügynökkel való csatlakozás után (az időzítő az ügynökkel való kapcsolaton indul)
Felmérés befejezve	Jelzi, hogy a felmérés az interakció során befejeződött-e.
Csapatazonosító	Egy csapathoz rendelt azonosító. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.
Csapat rendszerazonosítója	Annak a csapatnak az azonosítója, amelyhez az ügynök a kapcsolatot kezelte. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.
TenantId	A bérlőhöz rendelt azonosító.
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A Befejező vég az alábbiak egyike lehet: Agent: A szer megszakította az interakciót. Customer: Az ügyfél megszakította az interakciót. System: A hívást az IVR-feldolgozás alatt vagy után a következő okok miatt törölték: Hiba történt egy kapcsolat várólistához adásakor Hiba történt a Külső tárcsázás folyamatban található új kapcsolat útválasztási stratégiájának lekéréskor Hiba történt egy kapcsolat várólistán történő parkoltatásakor Hiba történt, egy ügynöknek a parkoltatott kapcsolathoz történő hozzárendelése közben a megadott időtúllépési időszakon belül Hiba történt egy hívás ügynökhöz történő kiterjesztése közben Hiba történt a kapcsolat célfolyamatnak történő kiadásának feldolgozásához tartozó útválasztási stratégia lekérésekor Médiahiba miatt hiba történt a kapcsolatnak egy ügynökhöz történő hozzárendelése közben azt követően, hogy az ügynök elfogadja az ajánlatot Hiba történt a virtuális csapat átmenetei megengedett legnagyobb számának túllépése miatt Hiba történt a RONA-időtúllépés különleges forgatókönyvei miatt az azonnali átadási tevékenység során Belső tisztítási események (Interakciótisztítás vagy Kapcsolattisztítás)
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Mező	Húr
Figyelések teljes száma	A kapcsolat megfigyelésének száma.	mérték	Egész szám
Teljes külső tárcsázás CTQ ideje	Egy tárcsázásos interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Long
Teljes csengetési időtartam	Az a milliszekundumos idő, amit az ügynök a ringing állapotban töltött az ülés alatt.	mérték	Long
Átirat elérhető	Azt jelzi, hogy az átírás elérhető (igaz) vagy nem elérhető (null).	mérték	Egész szám
Kértek leiratot	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy az ügyfél kérte-e a csevegés leiratát. A támogatott értékek 0 és 1. Az érték 1 azt jelzi, hogy az ügyfél kérte a chat átiratát	Mező	Húr
Átadás számláló	Azon esetek száma, amikor egy ügynök a konzultáció után végrehajtotta az átadást, növelve mind a forrás-, mind a célügynökök esetében.	mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átadási hibák száma.	mérték	Egész szám
Belépési pontra átadottak száma	Az ügynökök által az EP-hez továbbított hívások száma.	mérték	Egész szám
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A callback típus lehet udvariassági, scheduled_personal, scheduled vagy web.	Mező	Húr
Suttogó oktatók száma	Azt jelzi, hogy a hívás során hányszor kezdeményezték a suttogást.	mérték	Egész szám
Suttogó oktatók időtartama	Időtartam milliszekundumban, az edző-kezdés és a befejezés között.	mérték	Long
Sikertelen suttogó oktatók száma	CoachSikertelen események száma.	mérték	Egész szám
Felgöngyölítés kódnév	Az ügynök által az interakcióhoz adott befejezési kód.	Mező	Húr
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy befejező kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Felgöngyölítés időtartam	Az összes idő, amelyet az ügynökök az interakciók kezelése után a befejezési állapotban töltöttek.	mérték	Egész szám

Ügyféltevékenységek adattára (CAR)

Az alábbi szakaszok a CAR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység száma	A tevékenység (CAR) rekord száma. Megjegyzés: A mező értéke mindig be van állítva1.	mérték	Egész szám
Tevékenység időtartam	A tevékenység kezdete és befejezése közötti idő. Megjegyzés: Ezt az értéket nem valós időben populálják, hanem a tevékenység befejezése után rögzítik.	mérték	Egész szám
Tevékenység vége időbélyegző	A tevékenység befejezésének időbélyegzője.	mérték	Long
Tevékenység neve	Az áramlásban végrehajtott tevékenység neve. Például: QueueContact_5g0 .	Mező	Húr
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Tevékenység kezdete időbélyegző	A tevékenység megkezdésének időbélyegzője.	mérték	Long
Tevékenységállapot	Egy tevékenység állapotát jelöli.	Mező	Húr
Tevékenység típusa	Az áramlásban végrehajtott tevékenység típusa. Például a sor-érintkezés.	Mező	Húr
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Húr
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Húr
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Húr
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét egyértelműen azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ani	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az automatikus számazonosítás (ANI) a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó fél telefonszámát is megadja. Annak biztosítása érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Set Caller ID csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Húr
Hívás szüneteltetett száma	Hányszor volt egy hívás szüneteltetett állapotban.	mérték	Egész szám
Hívás folytatása száma	Hányszor folytatták a hívást.	mérték	Egész szám
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.	mérték	Long
Csatorna azonosító	A kapcsolathoz társított ügynök Csatorna-azonosítója.	Mező	Húr
Csatorna típusa	A médiacsatornához rendelt médiatípus.	Mező	Húr
Gyermek kapcsolattartási azonosító	A hívás azonosítója az EP-DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Húr
Gyermek kapcsolat típusa	A hívás típusa az EP-DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Húr
Konzultálási belépési pont azonosítója	Belépési pont azonosító az EP-DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Húr
Konzultálási EntryPoint neve	A belépési pont neve az EP-DN-vel folytatott konzultáció esetén.	Mező	Húr
Konzultálási belépési pont rendszerazonosítója	Belépési pont Rendszerazonosító az EP-DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Húr
Kapcsolathozzárendelés típusa	A kapcsolat hozzárendelésének típusát jelöli. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolatot az Ügynökhöz. Manuális hozzárendelés: azt jelzi, hogy a kapcsolat manuálisan van hozzárendelve az Ügynökhöz.	Mező	Húr
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Húr
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Húr
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Húr
Célállomás sorazonosítója	Sorazonosító, amelyre a hívást továbbították.	Mező	Húr
Célrendszer azonosítója	Sorszám Rendszerazonosító, amelyre a hívást továbbították.	Mező	Húr
DNIS	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A tárcsázott telefonszámot azonosító szolgáltatás (DNIS) a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó által tárcsázott számot is megadja számjegyekből álló karakterláncként.	Mező	Húr
E-mail titkos másolati lista	A BCC listája az e-mailhez.	Mező	Húr
E-mail törzse	Az e-mail címe.	Mező	Húr
E-mail másolati lista	CC- lista az e- mailhez.	Mező	Húr
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Húr
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalma.	Mező	Húr
E-mail dátuma	Az e-mail megérkezésének dátuma.	Mező	Húr
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail üzenet nem igényel visszatartást, vagy addig marad meg, amíg a felhasználó szükséges, de bármikor törölhető.	Mező	Húr
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Húr
E-mail válaszcím	Válasz az e-mail feladójának.	Mező	Húr
E-mail-üzenet törölve	A törölt e-mail üzenet.	Mező	Húr
E-mail-üzenet azonosítója	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja az e-mail üzenetet.	Mező	Húr
E-mail-metaadatok	Az e-mail üzenethez csatolt további információk, amelyek az üzenet és annak továbbítása részleteit tartalmazzák.	Mező	Húr
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozása.	Mező	Húr
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz teste.	Mező	Húr
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Húr
E-mail válaszcím	Válasz az e-mail feladójának.	Mező	Húr
E-mail elküldve jelző	Az e- mail elküldésének jelzése.	Mező	Húr
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Húr
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Húr
Belépési pont azonosító	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Húr
Belépési pont neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Húr
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Húr
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	Mező	Húr
Aktuális tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, és hogy a tevékenység nem fejeződött-e be. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Egy IVR-t azonosító sztring.	Mező	Húr
IVR-szkript neve	Az áramlás neve a Call Control az útválasztási stratégia konfigurációjának része.	Mező	Húr
IVR parancsfájlcímke-azonosító	Az IVR címkéjét azonosító sztring.	Mező	Húr
IVR parancsfájlcímke-név	Az áramláscímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Húr
Egyeztetett készségek	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz hozzárendelt több készséget mutat, vesszővel elválasztva egyetlen karakterláncban a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Húr
Következő állapot	Ha ez nem egy aktuális tevékenység, akkor ez a mező a következő tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Húr
Szüneteltetett időtartam	Az idő mill-másodpercben, amely alatt a hívás szünetel.	mérték	Egész szám
Személyes visszahívási ügynök neve	A callback paraméterhez rendelt ügynök.	Mező	Húr
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Húr
Preferált ügynök rendszerazonosítója	Az előnyben részesített ügynököt azonosító sztring.	Mező	Húr
Előző ügynök azonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Előző ügynök neve	Az ügyfél hívásaira válaszoló ügynök neve.	Mező	Húr
Előző ügynök munkamenet-azonosítója	Az ügynök munkamenetét azonosító sztring.	Mező	Húr
Előző csatorna azonosítója	Az előző csatorna azonosítója.	Mező	Húr
Előző várólista azonosítója	az előző sor azonosítója.	Mező	Húr
Előző várólista neve	Az előző sor neve.	Mező	Húr
Előző állapot	Ez a mező az előző tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Húr
Sor azonosítója	Egy várólistához hozzárendelt azonosító. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Sor neve	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Húr
Sor rendszerazonosítója	A sorhoz rendelt azonosító A mező értéke a következőképpen jelenik meg: N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Rekord egyedi azonosítója	Ezt a tevékenységrekordot azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Húr
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz hozzárendelt több készséget mutat, vesszővel elválasztva egyetlen karakterláncban a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Húr
Útválasztás típusa	Az útválasztó típus, amelyet a kapcsolatoknak az ügynökhez történő elvezetésére használnak.Az útválasztó típus lehet készségAlapú vagy Leghosszabb Elérhető.	Mező	Húr
Második ügynök végpont (DN)	Ez a mező a konzultatív vagy vak átadásban részt vevő második ügynök telefonszámát jelöli. Ez lehet egy N-számjegyű belső kiterjesztés, egy E.164 formázott telefonszám, vagy egy másik/második ügynök könyvtárszáma (DN).	Mező	Húr
Második ügynök azonosítója	Ez a mező a második ügynök azonosítója, például átadások esetén.	Mező	Húr
Második ügynök neve	Ez a mező a második ügynök neve, például átadás esetén.	Mező	Húr
Második ügynök-munkamenet azonosító	Ez a második ügynök munkamenet-azonosítója, például átadások esetén.	Mező	Húr
Második csatorna azonosító	Ez a mező a második ügynök csatornaazonosítója, például átadások esetén.	Mező	Húr
Második csapatazonosító	Ez a mező a második csapat nevét mutatja.	Mező	Húr
Második csapatnév	Ez a mező a második csapat azonosítóját mutatja.	Mező	Húr
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Webhely neve	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhez.	Mező	Húr
Képességprofil	Az ügynökkel társított ügyességi profil neve.	Mező	Húr
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, chat, livecall, api vagy IVR.	Mező	Húr
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Húr
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Húr
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhez.	Mező	Húr
tenantId	A bérlőhöz rendelt azonosító.	Mező	Húr
Befejezés oka	A kapcsolat megszüntetésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Bal ügynök Ügyfél elfoglalt Hátralévő ügyfél Az ügyfél nem elérhető Nem található A résztvevő meghívja az időzítő lejárt.	Mező	Húr
Átadva a sorba	A sor neve, amelyre a hívást áthelyezték. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Húr
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.	Mező	Húr
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A callback típus lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy web.	Mező	Húr
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Mező	Húr
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy befejező kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Húr

Szabványos ASR- és AAR-mezők és mértékek

Ügynök-munkamenet adattára (ASR)

Az alábbi táblázat a ASR-ben összevont szabványos mezők leírását tartalmazza:

A Disconnected Count A mezőt jelenleg nem használják és nem népesítik be az ASR-ben.

Ha az ASR-jelentésben az Agent Skills szűrőket is hozzáadja, csak az Agent Skills definíciók jelennek meg a szűrőlistában, amelyek az elmúlt 3 hónapokban társított adatokkal rendelkeznek. Az ebben az időszakban végzett adataktivitás nélküli Agent Skill definíciók nem jelennek meg. Ez várható a rendszer viselkedése. Ha nem lát egy adott Agent Skill-t, akkor valószínűleg nem használták vagy rögzítették az elmúlt 3 hónapokban.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Ügynök csatorna azonosító	Az ahhoz a médiacsatornához hozzárendelt azonosító, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Húr
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Húr
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Húr
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit vagy e-mailjeit.	Mező	Húr
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynöki készségek	Egy ügynök készsége, például nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz hozzárendelt több készséget mutat a következő formátumban: skill_name1= skill_value1,skill_name2= skill_value2	Mező	Objektum
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynök átadás Sor kérésbe számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várólistára történő átadást kért (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	mérték	Egész szám
BlindTransfer szám	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügynök előzetes konzultáció nélkül adott át hívást.	mérték	Egész szám
Visszahívások száma	A végrehajtott visszahívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	A csatorna típusa, például telefon, e-mail vagy csevegés csatorna azonosítója.	Mező	Húr
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Húr
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferenciatranszferek száma	Az a szám, hogy egy célügynök a konferencia alatt hány alkalommal kapja meg sikeresen a konferencia átadását az elsődleges tulajdonos a konferenciáról való kilépésekor (csak bejövő). Ez a metrikus csak akkor növekszik, miután a hívás tulajdonjogának átruházása konzultatív ügynök a konzultatív ügynök mellett az ügyfél ugyanabban a hívásban.	mérték	Egész szám
Konferencia Transfer Out Count	Az a szám, hogy az ügynök, aki elsődleges kilépő a konferenciából, átadta a konferenciát egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a metrikus csak akkor növekszik, miután a hívás tulajdonjogának átruházása konzultatív ügynök a konzultatív ügynök mellett az ügyfél ugyanabban a hívásban.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy tanácsadási kérésre (bejövő hívások).	mérték	Egész szám
Tanácskérés válasz időtartam	Az az idő, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött (bejövő hívások esetén).	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusára kezdeményezett lekérdezések száma. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynök.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt szám	Az EP-DN-nek a hívás-lábbal megválaszolt hívások száma.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	A mill-másodpercben kifejezett idő, amelyet egy ügynök az ügynök konzultatív kéréseinek megválaszolásával töltött. Ez egy ügynöki szintű metrikus, és a bejövő hívások lekérdezett ügynökeire alkalmazható.	mérték	Long
Konzultáció A Belépési Pont Kérésszámával	Az ügynök által bejövő hívástípusra kezdeményezett EP-konzultáció iránti megkeresések száma. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett EP-konzultáció iránti megkeresések száma külső hívástípusra. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynök.	mérték	Egész szám
Konzultáció belépési ponthoz – kért időtartam	Utal mind a kérelem, mind a beszélgetési idő, lényegében a teljes időtartam attól a ponttól kezdve, amikor a kérelmet benyújtották, addig a pontig, amikor a konzultáció befejeződött. Ez egy ügynök-metrikus, amely a bejövő hívások lekérdezésére alkalmazható.	mérték	Long
Konzultál Transzfer Számlán	Az a szám, hogy egy célügynök a konzultáció során hányszor kapott egy másik ügynöktől átvitt hívást (csak bejövő). Ez a metrika csak a hívásátvitel befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Konzultáljon a Transfer Out számláról	Az, hogy az ügynök a konzultáció során hányszor adta át a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ezt a metrikus értéket csak a hívásátvitel sikeres befejezése után növeljük.	mérték	Egész szám
Konferenciatranszferek száma	Az a szám, hogy egy célügynök a konferencia alatt hány alkalommal kapja meg a konferencia átadását az elsődleges tulajdonos kilépésekor (beleértve a bejövő és kimenő hívásokat is).	mérték	Egész szám
CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy Tanácsadási sor-kérésre (bejövő hívások).	mérték	Egész szám
CTQ-szám	A Tanácsadási sorok száma egy munkamenetben.	mérték	Egész szám
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által bejövő hívástípusra kezdeményezett lekérdezések száma. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	Egy ügynök jelenlegi állapota.	Mező	Húr
Szétkapcsolt számláló	A megválaszolt hívások száma (vagyis egy ügynökhöz kapcsolódva vagy egy célállomásra kiosztott és elfogadott hívások), de a vállalat számára biztosított Hirtelen Szétkapcsolási küszöbön belül azonnal lekapcsolódott.	mérték	Egész szám
Szétkapcsolt tartási hívásszámláló	Egy ügynök-munkamenet során várakoztatás közben szétkapcsolt hívások száma.	mérték	Egész szám
Kezelt e-mailek száma	A csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	mérték	Egész szám
E-mail-felgöngyölítés száma	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor egy ügynök az e-mail-felgöngyölítési állapotban volt.	mérték	Egész szám
Előzmény frissítési időbélyegzője	Az az időpont, amikor az előzmény folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor várakoztatták a hívásokat (bejövő).	mérték	Egész szám
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy Tétlen állapotba lépett.	mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a munkamenet aktív-e. A támogatott értékek 0 és 1. Az érték 1 azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	mérték	Egész szám
Bejelentkezési időbélyegző	Az az időpont, amikor egy ügynök bejelentkezett.	mérték	Long
Kijelentkezési időbélyegző	Az az időpont, amikor egy ügynök kijelentkezett.	mérték	Long
A kapcsolatszám kézi hozzárendelése	Az Ügynökhöz manuálisan rendelt névjegyek számát adja meg.	mérték	Egész szám
Multimédia profiltípus	Az ügynök számára konfigurált kevert profil típusa. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.	Mező	Húr
Nem válaszolt számláló	Az a szám, hogy egy ügynök hányszor nem tudott válaszolni egy átvételi kérelemre, ami miatt a kapcsolattartó nem tudott kapcsolatba lépni az ügynökkel.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívást egy másik ügynöknek átadott (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Ügynök átadás Sor kérésbe számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várólistára történő átadást kért (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Tárcsázás azonnali átadásának száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügynök egy hívást előzetes egyeztetés nélkül továbbított egy kimenő hívás során.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási konferencia számlálója	Az esetek száma, amikor egy ügynök konferenciahívást kezdeményezett a hívóval és egy másik ügynökkel, miközben egy telefonhívást kezdeményezett.	mérték	Egész szám
Outdial Conference Transfer In Count	Az a szám, hogy egy célügynök a konferencia során hány alkalommal kap sikeres konferenciaátadást az elsődleges tulajdonos a konferenciáról való kilépésekor (csak kimenő hívás esetén).Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átruházása konzultatív ügynöktől konzultatív ügynökig, valamint az ügyfél ugyanabban a hívásban.	mérték	Egész szám
Outdial Conference Transfer Out Count	Az elsődleges ügynök, aki kilépett a konferenciából, átadta a konferenciát egy másik ügynöknek (csak kifelé). Ez a metrika csak a hívásátvitel befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt, miközben tárcsázásos hívást folytatott.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy tanácsadási kérésre (tárcsázásos hívások).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Outdial Consult Transfer In Count	Az a szám, hogy egy célügynök mikor kapott egy másik ügynöktől átvitt hívást (csak kimenő hívás). Ez a metrika csak a hívásátvitel befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Outdial Consult Transfer Out Count	Az a szám, hogy az ügynök a konzultáció során hányszor adta át a hívást egy másik ügynöknek (csak kifelé). Ez a metrika csak a hívásátvitel befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusára kezdeményezett lekérdezések száma. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynök.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszoltak száma	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – fogadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	A mill-másodpercben kifejezett idő, amelyet egy ügynök az ügynök konzultatív kéréseinek megválaszolásával töltött. Ez egy ügynöki szintű metrikus, és alkalmazható a megkérdezett ügynökök kimenő hívások.	mérték	Long
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett EP-konzultáció iránti megkeresések száma külső hívástípusra. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért időtartam	Utal mind a kérelem, mind a beszélgetési idő, lényegében a teljes időtartam attól a ponttól kezdve, amikor a kérelmet benyújtották, addig a pontig, amikor a konzultáció befejeződött. Ez egy olyan ügynök-metrikus, amely a kimenő hívások esetén alkalmazott konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Külső tárcsázási tanácsadási átadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök konzultációt követően átadott egy kimenő hívását.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás számláló	A munkamenet során egy ügynök által kezdeményezett (tárcsázott) hívások száma.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynök megválaszolt egy Tanácsadási sor-kérést tárcsázásos hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett lekérdezés-to-queue lekérdezések száma a hívástípushoz. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor hívást várakoztattak (tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Nem válaszolt számláló	Az a szám, ahányszor egy kapcsolatot nem lehetett az ügynökhöz kapcsolni tárcsázásos kérés kezdeményezése közben.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás csengetés számláló	Annak száma, hogy egy ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).	mérték	Egész szám
Tárcsázás átadásának száma	A munkamenet során egy ügynök által átadott tárcsázásos hívások száma.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően befejezési állapotba léptek.	mérték	Egész szám
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Ok	Az ügynök kijelentkezésének oka. A kijelentkezés oka az alábbiak egyike lehet: Agent Logged Out: Az ügynök rákattint a Log Out gomb az Agent Desktop ablakban. Supervisor Logged Out: A felügyelő kijelenti az ügynököt. Admin Logged Out: A rendszergazda kijelentkezik az ügynököt. Machine Logged Out: Az ügynök kijelentkezik egy két percet meghaladó hálózati megszakítás miatt (kivéve, ha a rendszergazda más időkorlátot állított be a rendszerben). Helpdesk Logged Out: A rendszer naplózza az ügynököt a Cisco Webex Contact Center Operations vagy Technical Support által kezdeményezett parancsra válaszul. Stale Agent Logout: Az ügynököt az időszakos stale ügynök munkamenet tisztító feladat naplózza.	Mező	Húr
Foglalási szám	A kimenő kampányhívások esetében ez az intézkedés azoknak a hívási kísérleteknek a teljes számát jelenti, amelyek magukban foglalják az ügynök lefoglalását a hívások számára. Nyomon követi az ügynököknek küldött foglalási hívások számát, hogy felkészítse őket a közelgő ügyfélkapcsolatokra, tükrözve az ügynököknek a kampányhívásokkal való összekapcsolására tett kísérleteket, mielőtt a tényleges ügyfélhívás kapcsolódna.	mérték	Egész szám
Kicsengési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Kicsengés állapotan volt ebben a munkamenetben (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Munkamenet szám	Az ügynök-munkamenetek száma.	mérték	Egész szám
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező az N/Aértéket mutatja, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhez.	Mező	Húr
Webhely neve	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mező az N/Aértéket mutatja, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhez.	Mező	Húr
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező az N/Aértéket mutatja, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhez.	Mező	Húr
Képességprofil	Egy adott ügynökhöz kapcsolódó képzettségi profil neve.	Mező	Húr
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő: Csatorna típusa Mező: Közösségi Használata: Sorszegmens	Mező	Húr
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Húr
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
TenantId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Húr
Összes rendelkezésre álló időtartam	A teljes időt milli-másodpercben, az ügynök a Rendelkezésre álló állapotban töltötte.	mérték	Long
Konferencia teljes időtartama	Az idő milliszekundumokban, egy ügynök a hívóval folytatott konferenciahívás során és egy másik ügynök (csak bejövő).	mérték	Long
Összes összekapcsolt időtartam	Az idő milliszekundumokban, egy ügynök kapcsolatban töltött állapotban, azaz beszél az ügyféllel, ebben a munkamenetben (csak bejövő).	mérték	Long
A konzultáció válaszának teljes időtartama	A milliszekundumokban töltött idő, egy ügynök a konzultatív kérések megválaszolásával töltötte. Ez egy ügynöki szintű metrikus, és a bejövő hívások lekérdezett ügynökeire alkalmazható.	mérték	Long
A konzultáció teljes időtartama	Az az időtartam (milliszekundumokban), amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával vagy intézésével töltött (bejövő hívások esetén).	mérték	Long
A lekérdezés teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet egy ügynök a bejövő hívások lekérdezési szakaszában töltött. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Teljes CTQ válasz időtartama	A mill-másodpercben megadott idő, amelyet egy ügynök az ügynök lekérdezésére fordított.Ez egy ügynök szintű metrikus, és a bejövő hívások lekérdezett ügynökeire alkalmazható.	mérték	Long
Teljes CTQ időtartam	Teljes időtartam milliszekundumban, egy interakción belül a konzultáció-to-queue.	mérték	Long
Teljes CTQ kérelem időtartama	Ez azt az időt jelenti (ezredmásodpercben), amelyet egy ügynök a konzultáció-to-queue (CTQ) kérési szakaszban töltött, az összes ilyen kérésben felhalmozott. Rögzíti a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig tartó időtartamot, amelyre az ügynök a bejövő hívások sorában válaszol. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
A megtartás teljes időtartama	A tartással töltött idő milliszekundumokban (bejövő).	mérték	Long
Üresjárati idő összesen	Az az idő milliszekundumokban, amit egy ügynök töltött Idle államban.	mérték	Long
A kezelésre nem reagáló teljes időtartam	Az idő milliszekundum, egy ügynök töltött a nem reagáló állapotban (bejövő).	mérték	Long
A konferencia teljes időtartama	Az időt milliszekundumokban, egy ügynök a hívóval folytatott konferenciahíváson, egy másik ügynök pedig egy telefonhíváson töltötte.	mérték	Long
A csatlakoztatott kimenet teljes időtartama	Az idő milliszekundumokban, egy ügynök a Connected állapotban töltött, míg egy hívás.	mérték	Long
Teljes Outdial Consult Válasz időtartama	A milliszekundumokban töltött idő, egy ügynök a konzultatív kérések megválaszolásával töltötte. Ez egy ügynök szintű metrikus, és alkalmazható a megkérdezett ügynök kimenő hívások.	mérték	Long
A külső konzultáció teljes időtartama	Az az idő milliszekundumokban, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolására vagy megválaszolására fordított (telefonhívások esetén).	mérték	Long
Összesen Outdial Consultation Request Duration	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet egy ügynök a konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött telefonhívások esetén. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Teljes külső CTQ válasz időtartama	A mill-másodpercben megadott idő, amelyet egy ügynök az ügynök lekérdezés-a-sor kéréseinek megválaszolásával töltött. Ez egy ügynöki szintű metrikus, és alkalmazható a megkérdezett ügynökök kimenő hívások.	mérték	Long
Összes kimenő CTQ kérés időtartama	Az ügynök által a konzultáció-to-queue (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes idő (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérésben felhalmozódott. Rögzíti a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig tartó időtartamot, amelyre egy ügynök a hívások sorában válaszol. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
A külső fogás teljes időtartama	Az az időtartam milliszekundumban, amelyre a hívások várakoztak egy hívás után.	mérték	Long
A kezelésre nem reagálók teljes időtartama	Az idő milliszekundumokban, egy ügynök a Nem Válaszol állapotban töltött egy telefonhívás után.	mérték	Long
A külső gyűrűzés teljes időtartama	Az időtartam milliszekundumokban, egy ügynök Outdial Reserved állapotban volt, ami azt jelzi, hogy az ügynök kezdeményezett egy outdial hívást, de a hívás még nincs csatlakoztatva.	mérték	Long
A külső csomagolás teljes időtartama	Az időt milliszekundumokban, ügynökök töltötték a Wrap-up állapotban egy hívás után.	mérték	Long
Teljes csengetési időtartam	Az ügynök által a Ringing állapotban töltött idő milliszekundumokban (csak bejövő).	mérték	Long
A csomagolás teljes időtartama	Az idő milliszekundumokban, egy ügynök a Wrap-up állapotban volt egy hívás után (csak bejövő).	mérték	Long
Átadás számláló	Az a szám, hogy egy ügynök hányszor vett részt konzultáción vagy konferencián belüli átadásban. Ez a metrika mind a forrás-, mind a célügynökök esetében alkalmazható.	mérték	Egész szám
Felgöngyölítési számláló	A hívás után befejezési állapotban lévő ügynökök száma.	mérték	Egész szám

Ügynöktevékenységek adattára (AAR)

Az alábbi táblázat a AAR-ben összevont szabványos mezők leírását tartalmazza:

Az ügynökkel kapcsolatos Összekapcsolt esemény akkor következik be, amikor az ügynök elsődleges kapcsolattartási pontként kezd kapcsolatba lépni az ügyféllel.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység száma	A tevékenységek száma.	mérték	Egész szám
Tevékenység időtartam	Az az időtartam, amely az ágens tevékenységének megkezdésétől a tevékenység befejezéséig tart. Megjegyzés: Ezt az értéket nem valós időben populálják, hanem a tevékenység befejezése után rögzítik.	mérték	Egész szám
Tevékenység vége időbélyegző	Az az idő, amikor az ügynök tevékenysége véget ért.	mérték	Long
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Tevékenység kezdete időbélyegző	Az az idő, amikor az ügynök tevékenysége megkezdődött.	mérték	Long
Tevékenységállapot	Az ügynöki tevékenység állapota. Eg: Csatlakoztatva, üresen, elérhető, ringing stb.	Mező	Húr
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Pl: +9189797990	Mező	Húr
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Húr
Az ügynök kilép a függőben lévő kijelentkezés miatt	Ha egy ügynök hívást kezdeményez, amikor a WebSocket kapcsolatuk megszakad, és az asztaluk nem tud újra csatlakozni, akkor a hívás befejeződése után kijelentkezik.	Mező	Húr
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit vagy e-mailjeit.	Mező	Húr
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynöki készségek	Az ügynökhöz kapcsolódó készségek.	Mező	Húr
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök-WSS-Disconnect	Az ügynök a WebSocket lekapcsolása miatt üresen állt. Ez a művelet megakadályozza, hogy minden hívást hozzárendeljenek az ügynökhez ebben a kapcsolat nélküli állapotban.	Mező	Húr
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A callback típus lehet udvariasság vagy web.	Mező	Húr
Csatorna azonosító	A csatorna típusának azonosítója, például telefon, e-mail vagy csevegés. Megjegyzés: Ha az ügynöknek több azonos típusú csatornája van hozzárendelve, minden csatorna egyedi azonosítóval rendelkezik.	Mező	Húr
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Húr
Gyermek kapcsolattartási azonosító	A gyermek interakciós azonosító a következő láb minden hívásban, amely konzultációt folytat az EP-DN-vel.	Mező	Húr
Gyermek kapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Húr
Konzultálási belépési pont azonosítója	Belépési pont azonosító az EP-DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Húr
Konzultálási EntryPoint neve	Belépési pont Név az EP-DN-vel folytatott konzultáció esetén.	Mező	Húr
Konzultálási belépési pont rendszerazonosítója	Belépési pont Rendszerazonosító az EP-DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Húr
Kapcsolathozzárendelés típusa	A kapcsolat hozzárendelésének típusát jelöli. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolatot az Ügynökhöz. Manuális hozzárendelés: azt jelzi, hogy a kapcsolat manuálisan van hozzárendelve az Ügynökhöz.	Mező	Húr
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi azonosító.	Mező	Húr
Kezelt e-mailek száma	A csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	mérték	Egész szám
E-mail-felgöngyölítés száma	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor egy ügynök az e-mail-felgöngyölítési állapotban volt.	mérték	Egész szám
Üresjárati kód azonosítója	Egy tétlenségi kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Tétlen kódnév	A tétlenség kódjának neve.	Mező	Húr
Üresjárati kód rendszerazonosítója	Egy rendszer által generált azonosító, amely azonosítja a tétlen kódot.	Mező	Húr
Aktuális tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, azaz hogy a tevékenység nem fejeződött-e be. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
Bejelentkezés tevékenység-e	Az ügynökkel társított zászló, amely meghatározza, hogy egy tevékenység bejelentkezési esemény-e. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
Kijelentkezési tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység kijelentkezési tevékenység volt-e. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor.	mérték	Egész szám
A maximális meghívás nem sikerült túllépni a határértéket	Ha egy ügynök eszköze problémákat tapasztal, és három egymást követő híváskérést nem teljesít, az ügynök ezzel a hibaüzenettel átáll a Üresjárat állapotba.	Mező	Húr
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.	Mező	Húr
Kimenő típus	A hívásirány típusát jelöli – kimenő vagy bejövő.	Mező	Húr
Sor azonosítója	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Sor neve	Egy várólista nevét megadó karakterlánc.	Mező	Húr
Sor rendszerazonosítója	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az ügynöki tevékenység rekordjának frissítésekor az utolsó időbélyeg.	mérték	Long
Rekord egyedi azonosítója	Ezt a tevékenységrekordot azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Húr
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Webhely neve	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Képességprofil	Az ügynökkel társított ügyességi profil neve.	Mező	Húr
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő: Csatorna típusa Mező: Közösségi Használata: Sorszegmens	Mező	Húr
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Húr
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező a N/A érték, amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
TenantId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Húr
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök egy interakcióhoz rendelt.	Mező	Húr
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy rendszer által generált sztring, amely azonosítja a wrap-up kódot.	Mező	Húr

Az aktualizált interakciós mutatók listája és új definícióik az ASR-ben

Meglévő mutatók

Oszlop neve	Új definíció	Régi definíció
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusára kezdeményezett lekérdezések száma. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelem (bejövő/kimenő hívások) száma. VAGY Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek konzultálási kérést küldött.
Külső tárcsázási tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által a bejövő hívás típusára kezdeményezett lekérdezések száma. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Az a szám, ahányszor egy ügynök tanácsadási kérést kezdeményezett (tárcsázásos hívások).
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által bejövő hívástípusra kezdeményezett lekérdezések száma. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Ez a Tanácsadási sorok száma egy interakcióban. VAGY Az, hogy egy ügynök hányszor kezdeményezett egy konzultáció-to-queue kérelmet (bejövő/kimenő). A szám Növelve, miután a Consulted ügynök felveszi a hívást.
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett lekérdezés-to-queue lekérdezések száma a hívástípushoz. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor kezdeményezett Tanácsadási sor-kérést tárcsázásos hívás kezelése közben. A szám növelve, miután konzultált ügynök felveszi a hívást.
Konzultáció A Belépési Pont Kérésszámával	Az ügynök által bejövő hívástípusra kezdeményezett EP-konzultáció iránti megkeresések száma. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Az EntryPoint Konzultációra irányuló kérelmek teljes száma. A szám növelve, miután konzultált ügynök felveszi a hívást.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett EP-konzultáció iránti megkeresések száma külső hívástípusra. A szám növekszik, miután konzultált ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – kérések száma összesen. A szám növelve, miután konzultált ügynök felveszi a hívást.
A lekérdezés teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet egy ügynök a bejövő hívások lekérdezési szakaszában töltött. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Az az idő milliszekundumokban, amit egy ügynök a konzultációs kérések intézésével töltött (bejövő hívások esetén).
Összesen Outdial Consultation Request Duration	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet egy ügynök a konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött telefonhívások esetén. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Az időt milliszekundumokban, egy ügynök azzal töltötte, hogy konzultációra kéri a hívásokat.
Teljes CTQ kérelem időtartama	Az ügynök által a CTQ (consult-to-queue) kérési szakaszban eltöltött teljes időt (ezredmásodpercben) jelenti, amely az összes ilyen kérésben felhalmozott. Rögzíti a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig tartó időtartamot, amelyre az ügynök a bejövő hívások sorában válaszol. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Az az idő milliszekundum-ben, amelyet egy ügynök azzal töltött, hogy konzultál-to-queue kéréseket intézze egy ügynöktől (bejövő hívások esetén).
Összes kimenő CTQ kérés időtartama	Az ügynök által a CTQ (consult-to-queue) kérési szakaszban eltöltött teljes időt (ezredmásodpercben) jelenti, amely az összes ilyen kérésben felhalmozott. Rögzíti a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig tartó időtartamot, amelyre az ügynök a hívások sorában válaszol. Ez egy ügynök-metrikus, amely a konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Az az idő milliszekundumokban, amikor egy ügynök konzultál-to-queue kérésekkel egy ügynökkel, miközben egy telefonhívást kezel.
Konzultáció belépési ponthoz – kért időtartam	Utal mind a kérelem, mind a beszélgetési idő, lényegében a teljes időtartama attól a ponttól, amikor a kérelmet felvetették, hogy a konzultáció befejeződik. Ez egy olyan ügynök-metrikus, amely a bejövő hívások esetén alkalmazott konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Az EP-DN-hez a hívólábra irányuló konzultáció iránti kérelem időtartama. VAGY Az az idő milliszekundumokban, amikor egy ügynök konzultál-to-queue kérésekkel egy ügynökkel, miközben egy telefonhívást kezel.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért időtartam	Utal mind a kérelem, mind a beszélgetési idő, lényegében a teljes időtartama attól a ponttól, amikor a kérelmet felvetették, hogy a konzultáció befejeződik. Ez egy olyan ügynök-metrikus, amely a kimenő hívások esetén alkalmazott konzultatív ügynökökre alkalmazható.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – kérések időtartama összesen.
A konzultáció válaszának teljes időtartama	A milliszekundumokban töltött idő, egy ügynök a konzultatív kérések megválaszolásával töltötte. Ez egy ügynöki szintű metrikus, és a bejövő hívások lekérdezett ügynökeire alkalmazható.	Az az idő milliszekundumokban, amit egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított (bejövő/kimenő hívások esetén).
Teljes Outdial Consult Válasz időtartama	A milliszekundumokban töltött idő, egy ügynök a konzultatív kérések megválaszolásával töltötte. Ez egy ügynöki szintű metrikus, és alkalmazható a megkérdezett ügynökök kimenő hívások.	A milliszekundumokban töltött idő, egy ügynök a konzultatív kérések megválaszolásával töltötte. Ez egy ügynök szintű metrikus, és alkalmazható a megkérdezett ügynök kimenő hívások.
Teljes CTQ válasz időtartama	A mill-másodpercben megadott idő, amelyet egy ügynök az ügynök lekérdezés-a-sor kéréseinek megválaszolásával töltött. Ez egy ügynöki szintű metrikus, és a bejövő hívások lekérdezett ügynökeire alkalmazható.	A mill-másodpercben megadott idő, amelyet egy ügynök az ügynök lekérdezésére fordított (bejövő/kimenő hívások esetén).
Teljes külső CTQ válasz időtartama	A mill-másodpercben megadott idő, amelyet egy ügynök az ügynök lekérdezés-a-sor kéréseinek megválaszolásával töltött. Ez egy ügynök szintű metrikus, és alkalmazható a megkérdezett ügynök kimenő hívások.	A mill-másodpercben megadott idő, amelyet egy ügynök az ügynök lekérdezés-a-sor kéréseinek megválaszolásával töltött. Ez egy ügynök szintű metrikus, és alkalmazható a megkérdezett ügynök kimenő hívások.
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	A mill-másodpercben megadott idő, amelyet egy ügynök az ügynök konzultatív-to-ep kéréseinek megválaszolására fordít.Ez egy ügynöki szintű metrikus, és a bejövő hívásokra a konzultatív ügynökök esetében alkalmazható.	Az EP-DN-nek a hívó lábbal folytatott konzultáció megválaszolt időtartama.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	A mill-másodpercben kifejezett idő, amelyet egy ügynök az ügynök konzultatív kéréseinek megválaszolásával töltött. Ez egy ügynöki szintű metrikus, és alkalmazható a megkérdezett ügynökök kimenő hívások.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – fogadott hívások teljes időtartama.
Átadás számláló	Az a szám, hogy egy ügynök hányszor vett részt konzultáción vagy konferencián belüli átadásban. Ez a metrika mind a forrás-, mind a célügynökök esetében alkalmazható.	Az a szám, ahányszor egy ügynök átadott egy hívást.

Új méretek

Oszlop neve	Új definíció
Konzultál Transzfer Számlán	Az a szám, hogy egy célügynök a konzultáció során hányszor kapott egy másik ügynöktől átvitt hívást (csak bejövő). Ez a metrika csak a hívásátvitel befejezése után növekszik.
Konferenciatranszferek száma	Az a szám, hogy egy célügynök a konferencia alatt hány alkalommal kapja meg sikeresen a konferencia átadását az elsődleges tulajdonos a konferenciáról való kilépésekor (csak bejövő). Ez a metrikus csak akkor növekszik, miután a hívás tulajdonjogának átruházása konzultatív ügynök a konzultatív ügynök mellett az ügyfél ugyanabban a hívásban.
Konzultáljon a Transfer Out számláról	Az a szám, hogy az ügynök a konzultáció során hányszor küldte át a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a metrika csak a hívásátvitel befejezése után növekszik.
Konferencia Transfer Out Count	A konferenciából elsődleges kilépő ügynök hányszor adta át a konferenciát egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a metrikus csak akkor növekszik, miután a hívás tulajdonjogának átruházása konzultatív ügynök a konzultatív ügynök mellett az ügyfél ugyanabban a hívásban.
Outdial Consult Transfer In Count	Azon esetek száma, amikor egy célügynök a konzultáció során kapott egy másik ügynöktől átvitt hívást (csak kifelé). Ez a metrika csak a hívásátvitel befejezése után növekszik.
Outdial Conference Transfer In Count	Az a szám, hogy egy célügynök a konferencia alatt hány alkalommal kap konferenciaátadást az elsődleges tulajdonos a konferenciáról való kilépésekor (csak outdial). Ez a metrikus csak akkor növekszik, miután a hívás tulajdonjogának átruházása konzultatív ügynök a konzultatív ügynök mellett az ügyfél ugyanabban a hívásban.
Outdial Consult Transfer Out Count	Az a szám, hogy az ügynök a konzultáció során hányszor küldte át a hívást egy másik ügynöknek (csak kifelé). Ez a metrika csak a hívásátvitel befejezése után növekszik.
Outdial Conference Transfer Out Count	Az a szám, hogy az elsődleges kilépő ügynök hányszor adta át a konferenciát egy másik ügynöknek (csak kifelé). Ez a metrikus csak akkor növekszik, miután a hívás tulajdonjogának átruházása konzultatív ügynök a konzultatív ügynök mellett az ügyfél ugyanabban a hívásban.

Szabványos sorrekord-mezők és -mérőszámok

Sorrekord

Az Analyzer továbbfejlesztett megjelenítés-létrehozást biztosít azáltal, hogy az új Sorrekord rekordtípust felveszi a meglévő CSR-, CAR-, ASR- és AAR-rekordtípusok mellé.

A Queue Record nyomon követi a hívás előzményeit a belépési pont vagy a sor érkezésétől kezdve, akár új hívásként, akár egy másik sorból vagy belépési pontról történő átvitelként, amíg el nem hagyja a sort, akár megszüntetéssel, akár egy másik belépési pontra/sorra történő átvitellel.

A Queue Records rögzíti a különböző sorok és belépési pontok teljes kapcsolatáramát. Több rekord is létrehozható egyetlen interakcióhoz, ha a hívást előre meghatározott áramlási konfigurációk vagy ügynöki műveletek, például vak vagy lekérdezés átvitel miatt a sorok vagy belépési pontok között vezetik.

A Queue Records legfontosabb szempontjai a következők:

A Queue Record akkor jön létre, amikor egy hívás egy belépési ponton keresztül belép a Contact Centerbe.

Amikor egy kapcsolat áramlása a Blind/Consult átvitel miatt megváltozik egy ügynök, (DN), sor vagy belépési pont, az aktuális rekord véget ér, és új rekord kezdődik.

Új rekord jön létre a konzultatív tevékenységekhez, nyomon követi az olyan mutatókat, mint a konzultatív szám és időtartam, és aktív marad, amíg a konzultáció véget nem ér, konferenciát kezdeményez, a hívás átkerül egy másik ügynökre, vagy a hívás véget nem ér.

A sorrekordban összesített szabványos mezőket és mérőszámokat a következő táblázat ismerteti:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	A sorban álló hívások száma a sorban vagy a készség számára biztosított szolgáltatási szintű küszöbön belül.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	A Abandoned Type Ez akkor van beállítva, amikor a hívás elhagyja. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. új sor kezelés ügynök-csatlakozás Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Húr
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Húr
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Húr
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Húr
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét egyértelműen azonosító karakterlánc.	Mező	Húr
Ügynök DN átviteli számlára	Azoknak az eseteknek a száma, amikor a hívást egy ügynöktől egy DN-re irányították át.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak biztosítása érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Set Caller ID csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Húr
Vak átadások számlálója	Ez a szám megnő, ha egy ügynök vak átviteli hívást kezdeményez a Queue vagy EntryPoint számára.	mérték	Egész szám
Blind Transfer to Agent Count	Ez a szám növekszik, ha egy ügynök vak átutalási hívást hajt végre egy másik ügynöknek.	mérték	Egész szám
Hívásirány	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e.	Mező	Húr
Hívási munkamenet-azonosító	Interakciós azonosító.	Mező	Húr
CallLeg szám	Az interakciónkénti hívásszakaszrekordok számának kiszámítására szolgál.	Mező	Egész szám
CallLeg End időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amikor a hívásláb véget ér.	Mező	Long
CallLeg-azonosító	Egyedi azonosító minden egyes hívásszakaszhoz.	Mező	Húr
CallLeg Start időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amelyen a hívásszakasz kezdődik.	Mező	Long
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.	Mező	Húr
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Húr
Gyermek kapcsolattartási azonosító	Gyermek interakció-azonosító az EP/DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Húr
Gyermek kapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Húr
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Konferencia sikerszám	A sorból kezdeményezett sikeres konferenciák száma.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferencia Connected Count	A konferencia során átvitt hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az az idő, amennyit egy ügynök Csatlakoztatva állapotban töltött (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Long
Az ügynöki hibaszámláló lekérdezése	Nem sikerült lekérdezni egy ügynököt, mert a célügynököt nem sikerült csatlakozni.	mérték	Egész szám
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konzultálási EntryPoint azonosító	Belépési pont azonosítója EP/DN konzultáció esetén.	Mező	Húr
Konzultálási EntryPoint neve	Belépési pont neve EP/DN konzultáció esetén.	Mező	Húr
Az EntryPoint rendszer azonosítójának lekérdezése	A belépési pont rendszerazonosítója az EP/DN-hez való hozzáférés esetén.	Mező	Húr
Konzultálási EntryPoint szám	Meghatározza, hogy az adott hívásszaksz esetében hányszor történt EP/DN konzultáció.	mérték	Egész szám
Konzultálási EntryPoint időtartam	Meghatározza az EP/DN konzultáció időtartamát az adott hívásszakasz esetében.	mérték	Long
Az EP hibaszáma	Az EP-vel folytatott konzultációk számát kudarcként jelölték meg, mivel más képviselő nem vett részt a konzultációban.	mérték	Egész szám
Lekérdezés a DN- hibaszámhoz	A telefonszám (DN) lekérdezésének száma nem sikerült, mert a célügynököt nem sikerült csatlakozni.	mérték	Egész szám
Konzultációs sikerszám	A sorból kezdeményezett sikeres konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Húr
CTQ-szám	A Tanácsadási sorok száma egy interakcióban.	mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
CTQ hibaszáma	A sorban tartott konzultációk számát kudarcként jelölték meg, mivel más ügynök nem vett részt a konzultációban. (bejövő hívások)	mérték	Egész szám
CTQ kezelt szám	A sorban kezdeményezett és egy ügynök által sikeresen kezelt konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Húr
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Húr
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Húr
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Húr
Célállomás sorazonosítója	Azon sor azonosítója, amelyre a hívást átkapcsolták.	Mező	Húr
Célrendszer azonosítója	Azon sor rendszerazonosítója, amelyre a hívást átkapcsolták.	Mező	Húr
Hívottszám-azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Húr
Belépési pont azonosító	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Húr
Belépési pont neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Húr
Global_FeedbackSurveyOptIn	Jelzi, hogy az ügyfél úgy döntött, hogy részt vesz (opt-in), vagy nem vesz részt (opt-out) egy hívás utáni felmérésben.	Mező	Húr
Global_Language	Azt a nyelvet jelöli, amelyet az ügyfél az áramlásban használ. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Húr
Global_VoiceName	A kimenet rögzített nevét jelöli az áramlásban. Az alapértelmezett érték Automatikus. Ha az érték Automatikus, a párbeszédablak egy adott nyelv hangnevét választja.	Mező	Húr
Kezelési idő	Az ügynök által kezelt hívás teljes időtartama. (Csomagolási idő + összekapcsolt idő )	mérték	Long
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját mutatja. A lehetséges értékek a következők: normal – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha egy hívás egy ügynökhöz kapcsolódik. abandoned – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha az ügyfél megszakítja a hívást, mielőtt egy ügynökhöz kapcsolnák. dequeued – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha egy hívás anélkül kerül ki egy sorból, hogy azt fogadnák. TransferToDN – Ez a fogantyú akkor jelenik meg, ha egy hívást egy külső tárcsaszámra (DN) Flow vagy Queue alapú útválasztáson keresztül továbbítanak. Átvitel Disconnect – Ez a fogantyú a transzfer-ügynök forgatókönyvekben jelenik meg, amikor az ügyfélnek vagy az ügynöknek küldött hívást a sikeres befejezése előtt elhagyja.	Mező	Húr
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	mérték	Egész szám
Tartás időtartam	Az a teljes időtartam, ameddig egy hívást várakoztattak.	mérték	Egész szám
Inter Queue Blind Transfer Count	A sikeres vak átvitelek száma a sorban.	mérték	Egész szám
Inter Queue Consult Transfer Count	A lekérdezések száma, majd a sorban lévő sikeres áthelyezések száma.	mérték	Egész szám
Hívásszakasz kezelve van-e	A hívást összekapcsolták-e egy ügynökkel az EP/DN-hez történő konzultáció esetén.	mérték	Egész szám
A preferált ügynök kezeli-e	A hívást egy kiemelt ügynök kezeli.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor. A támogatott értékek 0 és 1.	mérték	Egész szám
Szolgáltatásszinten belüli-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek 0 és 1. Az egyes sorok szervizszintű küszöbértéke konfigurálva van, amikor létrehoz vagy szerkeszt egy sort a Management Portal Provisioning modulján keresztül, a Advanced Settings az Európai Unió Tanácsa Queue ablak. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást az adott várólistához megadott szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kapcsolják egy ügynökhöz. Ebben a forgatókönyvben, Is Within Service Level be van állítva1. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást közvetlenül, várólistán történő parkoltatás nélkül kapcsolják egy ügynökhöz (azonnali/vak átadás). Ebben a forgatókönyvben, Is Within Service Level be van állítva1. A hívás szolgáltatási szinten kívülinek tekintendő, ha a hívásleíró típusa rövid vagy elhagyott, vagy ha a hívást túlcsordulásra küldték, vagy a várólista időtartama nagyobb, mint az adott sorhoz meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbérték. Ebben a forgatókönyvben, Is Within Service Level be van állítva0. Is Within Service Level számítják ki az utolsó sorban, mielőtt a hívás csatlakozik egy ügynök, elhagyott, vagy küldött túlcsordulás.	mérték	Egész szám
IVR-szám	Az a szám, ahányszor a kapcsolat IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR-időtartam	Az az idő percben kifejezve, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Az IVR-szkript azonosítója.	Mező	Húr
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Húr
IVR parancsfájlcímke-azonosító	Az IVR áramlási címkéjét azonosító sztring.	Mező	Húr
IVR parancsfájlcímke-név	Az áramláscímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Húr
A kapcsolatszám kézi hozzárendelése	Az Ügynökhöz manuálisan rendelt névjegyek számát adja meg.	mérték	Egész szám
Egyeztetett készség	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz hozzárendelt több készséget mutat, vesszővel elválasztva egyetlen karakterláncban a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Húr
Leiratkozások száma	Jelzi, hogy a hívás ki lett-e választva a sorból ebben a híváslábban. Egy érték azt jelenti1 , hogy a hívás ki volt kapcsolva, míg 0 azt jelenti, hogy nem.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálási EntryPoint szám	Azt jelzi, hogy egy konzultáció-to-entrypoint egy külső interakción belül hányszor kezdeményezett.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálási EntryPoint időtartam	A külső interakción belül a konzultációra és a belépésre fordított teljes időtartam.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-számláló	Ez a Tanácsadási sorok száma egy tárcsázásos interakcióban.	mérték	Egész szám
Külső CTQ hibaszáma	A sorban tartott konzultációk számát kudarcként jelölték meg, mivel más ügynök nem vett részt a konzultációban. (kimenő hívások)	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott telefonszám	A hívás utáni fázisban átvitt hívások száma.	mérték	Egész szám
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Húr
Előnyben részesített ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynök generált rendszerazonosítója.	Mező	Húr
Sor Szám	A kapcsolat által bevitt sorok száma összesen.	mérték	Egész szám
Sor Időtartam	Az az idő másodpercben kifejezve, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	mérték	Egész szám
Sor azonosítója	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Sor neve	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Húr
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Agent Ends: Az ügynök nem válaszolt a hívásra a beállított RONA időtúllépési időtartamon belül. Agent Left: Az ügynök befejezte a hívást. Customer Busy: A hívott vonal elfoglalt állapotban van. Customer Left: Az ügyfél befejezte a hívást. Customer Unavailable: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. No Answer From Customer: A hívott vonal nem válaszolt a beállított RONA időtúllépési időtartamon belül. Not Found: A felhasználói azonosító nem létezik a Request-URI-ben megadott tartományban, vagy a Request-URI-ben található tartomány nem egyezik a kérés címzettje által kezelt tartományokkal. Participant Invite Timer Expired: A hívás azért fejeződött be, mert az ügynöki eszközt nem lehetett meghívni vagy értesíteni a hívásról a beállított időtúllépési időn belül.	Mező	Húr
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz hozzárendelt több készséget mutat, vesszővel elválasztva egyetlen karakterláncban a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Húr
Útválasztás típusa	Az alkalmazott útválasztás típusa.	Mező	Húr
Második ügynök végpont (DN)	Ez a mező a konzultatív vagy vak átadásban részt vevő második ügynök telefonszámát jelöli. Ez lehet egy N-számjegyű belső kiterjesztés, egy E.164 formázott telefonszám, vagy egy másik/második ügynök könyvtárszáma (DN).	Mező	Húr
Második ügynök azonosítója	A második ügynök azonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Húr
Második ügynök neve	A második ügynök neve hívásátadás esetén. A Második ügynök neve mező N/A-t jeleníti meg, amikor egy hívást küld egy végpontba vagy egy sorba, ha a célügynök az átvitel előtt ismeretlen. A Második ügynök neve csak akkor jelenik meg, ha a célügynök ismert a hívásátvitel megkezdése előtt.	Mező	Húr
Második ügynök-munkamenet azonosító	A második ügynök munkamenet-azonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Húr
Második csatorna azonosító	A második ügynök csatornaazonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Húr
Második csapatazonosító	A második csapat azonosítója.	Mező	Húr
Második csapatnév	A második csapat neve.	Mező	Húr
Szolgáltatási szint küszöbértéke	SLA egy sorhoz.	Mező	Húr
Hely azonosítója	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Húr
Webhely neve	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Húr
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező megjelenítése N/A amíg a hívás össze nem kapcsolódik egy ügynökkel.	Mező	Húr
Csapat neve	Egy adott helyszínen lévő ügynökök egy csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	Mező	Húr
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A Befejező vég az alábbiak egyike lehet: Agent: A szer megszakította az interakciót. Customer: Az ügyfél megszakította az interakciót. System: A hívást az IVR-feldolgozás alatt vagy után a következő okok miatt törölték: Hiba történt egy kapcsolat várólistához adásakor Hiba történt a Külső tárcsázás folyamatban található új kapcsolat útválasztási stratégiájának lekéréskor Hiba történt egy kapcsolat várólistán történő parkoltatásakor Hiba történt, egy ügynöknek a parkoltatott kapcsolathoz történő hozzárendelése közben a megadott időtúllépési időszakon belül Hiba történt egy hívás ügynökhöz történő kiterjesztése közben Hiba történt a kapcsolat célfolyamatnak történő kiadásának feldolgozásához tartozó útválasztási stratégia lekérésekor Médiahiba miatt hiba történt a kapcsolatnak egy ügynökhöz történő hozzárendelése közben azt követően, hogy az ügynök elfogadja az ajánlatot Hiba történt a virtuális csapat átmenetei megengedett legnagyobb számának túllépése miatt Hiba történt a RONA-időtúllépés különleges forgatókönyvei miatt az azonnali átadási tevékenység során Belső tisztítási események (Interakciótisztítás vagy Kapcsolattisztítás)
Teljes csengetési időtartam	A hívás megválaszolása előtti teljes csengetési időtartam.	mérték	Long
Átadás számláló	Az ügynök által beérkező átutalások számát jelöli. Ez a szám a célponton növekszik minden alkalommal, amikor egy hívás átkerül egy Agent, Queue, Endpoint (EP) vagy Dial Number (DN), függetlenül az átvitel típusától.	mérték	Egész szám
Átadás Számlán	Az egyik hívásból a másikba történő kimenő átutalások számát jelöli.	mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átadási hibák száma.	mérték	Egész szám
Átadva a sorba	Annak a sornak a neve, amelyre a hívás átkerül, jelezve a hívás célsorát. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Húr
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz választott ki.	Mező	Húr
Felgöngyölítés időtartam	Az a teljes idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	mérték	Egész szám

Ügynök állapotai

Table 1. Agent States
Állam	Leírás
elérhető	Akkor jön létre, amikor az ügynök kész elfogadni a hozzá irányított kéréseket, és kész válaszolni rájuk. Az ügynök bejelölése után az ügynöknek ki kell választania Available a legördülő listából a hanghívás, a csevegés, az e-mail és a közösségi üzenetküldési beszélgetések fogadásához.
elérhető-tanácsadás	Akkor keletkezik, amikor a célügynök, aki a Available állapot, elfogadja a konzultációs kérelmet, és hozzáadódik a híváshoz.
ElérhetőTanácsadásFenntartott	Ez akkor jön létre, amikor egy konzultatív kérelmet kezdeményez egy ügynök, és a célügynök a Available állam.
konferencia kész	Akkor jön létre, amikor befejeződik a konferenciabeszélgetés. Ez az állapot mindkét ügynök esetében létrejön, annál is, aki a konzultációs kérést kezdeményezte, és annál is, aki fogadja a hívást. A Conference Done Az állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a konferenciahívásból, amíg a konferencia kérését kezdeményező ügynök nem kattint. Resume hogy a vevőt visszatartsák.
konferencia	Akkor jön létre, amikor folyamatban van a konferenciabeszélgetés.
csatlakozva	Akkor jön létre, amikor az ügynök elfogadja a kérést, és kapcsolatba lép az ügyféllel.
csatlakozva-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor a célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és a rendszer kapcsolja a tanácsadási hívást.
CsatlakoztvaTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, ha a konzultációs kérést átirányítanak a médiára, és híváshoz kapcsolódó, konzultációs hívást kezdeményező műveleteket hajtanak végre.
tanácsadás kész	Akkor jön létre, amikor befejeződik a tanácsadási hívás. Ez az állapot mindkét ügynök esetében létrejön, annál is, aki a konzultációs kérést kezdeményezte, és annál is, akitől tanácsot kértek. A Consult Done az állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a konzuli hívásból, amíg a konzuli kérelmet kezdeményező ügynök nem kattint. Resume hogy a vevőt visszatartsák.
tanácsadás	Akkor jön létre, amikor folyamatban van a tanácsadási hívás.
ctq-kész/ctq-fenntartott/ctq-elfogadva	Akkor jön létre egy Tanácsadási sor-kérés kezdeményezését követően, amikor a célügynök elérhető a várólistán lévő tanácsadási hívás számára.
tartás elkészült	Ez akkor keletkezik, amikor az ügynök eltávolítja a hívást, és a hívást visszahelyezi a folyamatba.
tétlen	Akkor jön létre, amikor az ügynök bejelentkezik, de nem áll készen az hozzá irányított kérések elfogadására. Amikor az ügynök bejelentkezik az asztalra, az állapot Idle alapértelmezés szerint.
tétlen-tanácsadás	Akkor keletkezik, amikor a célügynök, aki a Idle állapot, elfogadja a konzultációs kérelmet, és hozzáadódik a híváshoz.
TétlenTanácsadásFenntartott	Ez akkor jön létre, amikor egy konzultatív kérelmet kezdeményez egy ügynök, és a célügynök a Idle állam.
kijelentkezett	Akkor jön létre, amikor az ügynök kijelentkezik az asztalról.
nem válaszol	Akkor jön létre, amikor az ügynök nem válaszol a hozzá irányított kapcsolatkérésekre, és RONA állapotba kerül.
tartásban	Akkor keletkezik, amikor az ügynök a vevőt megállítja a Hold nyomógomb. A Call on Hold Az állapot az időzítő mellett jelenik meg. Az ügynök kattinthat Resume hogy egy hívást szüneteltessen
kicsengés	Akkor jön létre amikor a bejövő hívás felugrója megjelenik az asztal jobb alsó sarkában.
felgöngyölítés	Ez akkor jön létre, amikor az ügynök rákattint End vagy Transfer vagy Send gomb egy ügyféllel való aktív interakció során. A Wrap Up Az állapot a kitöltés indokainak benyújtásáig jelenik meg.
vt-transfer	Azután generálódik, hogy egy ügyintéző vak átadással átad egy hívást egy belépési pontra vagy egy várólistára.
vakTranszfer	Miután egy ügynök átadja a hívást egy ügynöknek vagy egy DN-nek egy vak átvitellel konzultáció nélkül.
skillUpdate	Akkor generálódik, amikor a kezelői portál értesítést küld egy ügyintéző készségprofiljának vagy készségeinek frissítéséről.

Hívásállapotok

Table 2. Analyzer Event Sequences
_{_Esemény}	_{_Cél}	Következő Esemény Várható: Y = elfogadott, N = nem elfogadott
_{_Esemény}	_{_Cél}	_{_új}	_{_ivr} _{_csatla} _{_koztatva}	_{_ivr} _{_kész}	_{_parkolt}	_{_{kapcsolódás}}	_{_csatla} _{_koztatva}	_{_tar} _{_tásban}	_{_tartás} _{_kész}	_{_tanács} _{_adás}	_{_tanács} _{_{adás kész}}	_{_konfer} _{_encia}	_{_konfe} _{_rencia-} _{_kész}	_{_{befejeződött}}	_{_felvé} _{_tel} _{_elindult}	_{_átad} _{_va}	_{_felügy} _{_eleti} _{_kérel} _{_mezve}	_{_felügy} _{_eleti} _{_elindult}	_{_felügy} _{_eleti} _{_{befejeződött}}	_{_{felgöngyölítés}} _{_kész}	_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}
_{_nincs} _{_kapcsolat}	_{_{Nincs interakció}} _{_{az ügyféllel}}	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N
_{_új}	_{_{Új interakció}} _{_{indítása az}} _{_ügyfelekkel}	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_ivr} _{_{csatlakoztatva}}	_{_{Az IVR-példány}} _{_{csatlakoztatva}}	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_ivr} _{_kész}	_{_{Az IVR-példány}} _{_{befejeződött}}	_N	_I	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_parkolt}	_{_{A hívást a rendszer}} _{_{parkolt állapotban tartja}}	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_{kapcsolódás}}	_{_{Új hívás kezdődik}} _{_az} _{_{az ügyféllel}}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_{csatlakoztatva}}	_{_{Hívás folyamatban}} _{_{várakoztatva}}	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_I
_{_tartásban}	_{_{A hívás tartásban}} _{_{várakoztatva}}	_I	_N	_N	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_{tartás elkészült}}	_{_{A hívás újra}} _{_{folyamatban állapotba került}} _{_{Tartásban állapotból}}	_I	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_I
_{_tanácsadás}	_{_{A hívás}} _{_{Tanácsadás állapotba került}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_tanács} _{_{adás kész}}	_{_{A hívás visszakerült}} _{_{folyamatban állapotba}} _{_{Tanácsadás állapotból}}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_konfer} _{_encia}	_{_{A hívás}} _{_{konferencia állapotba került}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_konfer} _{_{encia kész}}	_{_{A hívás visszakerült}} _{_{folyamatban állapotba}} _{_{Konferencia állapotból}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_{befejeződött}}	_{_{Befejeződött az}} _{_{ügyféllel folytatott hívás}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_felvé} _{_tel} _{_elindult}	_{_{A felvétel}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_átad} _{_va}	_{_{A hívás át}} _{_{lett adva}}	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_kérel} _{_mezve}	_{_{A hívásfelügyeletet}} _{_kértek}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_I	_N	_N	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_elindult}	_{_{A hívásfelügyeletet}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_N	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_kész}	_{_{A hívásfelügyeletet}} _{_{befejeződött}}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_I
_{_{felgöngyölítés}} _{_kész}	_{_{Az ügynök végzett}} _{_{a befejezéssel}}	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}	_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I

A Flow Developer a Flow Designer felhasználói felületét használja a bejövő telefonos kapcsolatok kezelésére szolgáló hívásvezérlő parancsfájlok létrehozására és közzétételére. A rendszergazda a közzétett folyamat-parancsfájlokat az útválasztási stratégiához rendeli. Amikor egy bejövő hívás megérkezik a belépési ponton, a folyamatvezérlő motor azonosítja az útválasztási stratégiát, és végrehajtja a megfelelő folyamat-parancsfájlt, meghívva az adott folyamat-parancsfájl részét képező egyes folyamatvezérlő tevékenységeket.

Hívási okkódok

Table 3. Call Reason Codes
Okkódok	Ok	Leírás
400	Hibás kérés	A nem megfelelő szintaxis miatt a kiszolgáló nem érti a kérést.
401	Nem engedélyezett	A kérés a felhasználó hitelesítését igényli.
403	Tiltott	A kiszolgáló érti a kérést, de visszautasítja a teljesítését. A hitelesítés nem segít. Ne ismételje meg a kérést!
404	Nem található	A felhasználói azonosító nem létezik a Kérelem-URI-beli tartományban, vagy a Kérelem-URI-beli tartomány nem egyezik meg a kérés címzettje által kezelt egyik tartományoknak sem.
405	A módszer nem engedélyezett	A Kérelem-Vonalban megadott módszer érthető, de nem engedélyezett a Kérelem-URI által meghatározott cím esetében. A válasznak tartalmaznia kell egy Engedélyezés fejlécmezőt, amely a jelzett cím érvényes módszereinek listáját tartalmazza.
406	Nem fogadható el	A kérés által azonosított erőforrás olyan tartalmi jellemzőkkel rendelkező válasz entitásokat állít elő, amelyek a kérésben elküldött Elfogadás fejlécmező szerint nem fogadhatók el.
407	Proxy hitelesítés szükséges	Ez a kód hasonló a 401 (Nem engedélyezett) kódhoz, de azt jelzi, hogy az ügyfélnek először hitelesítenie kell magát a proxyval.
408	Kérés-időtúllépés	A kiszolgáló nem tud válaszolni a rendszergazda által beállított időtúllépési időtartamon belül.
410	Elment	A kért erőforrás már nem érhető el a kiszolgálón, és nincs ismert továbbítási cím.
413	Túl nagy kérelmi entitás	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérési entitás törzse meghaladja azt az értéket, amelyet a kiszolgáló még képes feldolgozni. A kiszolgáló bezárhatja a kapcsolatot, így megakadályozhatja, hogy az ügyfél folytassa a kérést.
414	Túl hosszú a Kérelem-URI	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a Kérelem-URI hosszabb, mint a kiszolgáló által értelmezni tudott érték.
415	Nem támogatott médiatípus	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérésben szereplő üzenet törzse olyan formátumú, amelyet a kiszolgáló nem támogat a kért módszerhez.
416	Nem támogatott URI-séma	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a Kérelem-URI URI-sémája ismeretlen a kiszolgálón.
420	Rossz mellék	A kiszolgáló nem érti a Proxy-Szükséges vagy a Szükséges fejlécmezőben megadott protokollmelléket.
421	Mellék szükséges	A User Agent Server (UAS) kiszolgálónak egy bizonyos mellékre van szüksége a kérés feldolgozásához, de ez a mellék nem szerepel a kérés Támogatott fejlécmezőjében.
423	Túl rövid intervallum	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kért erőforrás lejárati ideje túl rövid. Ezt a válasz egy regisztrációkezelő olyan regisztráció elutasítására használhatja, amelyben túl rövid volt a Kapcsolat fejlécmező lejárati ideje.
480	Átmenetileg nem érhető el	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó jelenleg nem érhető el (például a felhasználó nincs bejelentkezve, vagy aktiválva van a Ne zavarjanak funkció).
481	Nem létező hívás/tranzakció	Az UAS olyan kérést kapott, amely nem illik egyik meglévő párbeszédhez vagy tranzakcióhoz sem.
482	Hurok észlelhető	A kiszolgáló hurkot észlelt.
483	Túl sok ugrás	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérés nulla értékű Max-Továbbítás fejlécmezőt tartalmaz.
484	Nem teljes cím	Nem teljes a Kérelem-URI. Az Ok kifejezésben további információkat kell megadni.
485	Kétértelmű	Kétértelmű a Kérelem-URI.
486	Foglalt itt	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó jelenleg nem hajlandó vagy nem tud hívásokat fogadni ezen a végrendszeren.
487	Kérés megszakítva	A kérést a VISZLÁT vagy a MÉGSE kéréssel fejezték be.
488	Nem elfogadható itt	A válasz jelentése megegyezik a ok kódjával 606 (Nem elfogadható), de csak a Request-URI által kezelt konkrét erőforrásra vonatkozik, és a kérés máshol is sikeres lehet.
491	Kérés függőben	A kérést olyan UAS fogadja, amelyik függőben lévő kéréssel rendelkezik ugyanazon a párbeszéden belül.
493	Visszafejthetetlen	A kérést olyan UAS fogadja, amely olyan titkosított Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) törzset tartalmaz, amelyhez a címzett nem rendelkezik megfelelő visszafejtési kulcsot, vagy nem adott meg megfelelő visszafejtési kulcsot.
500	Belső kiszolgálóhiba	A kiszolgáló olyan nem várt helyzetbe került, amely megakadályozta, hogy teljesítse a kérést.
501	Nincs implementálva	A kiszolgáló nem támogatja a kérés teljesítéséhez szükséges funkciókat.
502	Rossz átjáró	Az átjáróként vagy proxyként működő kiszolgáló érvénytelen választ kap attól az alsóbb szintű kiszolgálótól, amelyet a kérés teljesítése érdekében igénybe vett.
503	A szolgáltatás nem elérhető	A kiszolgáló ideiglenes túlterheltség vagy karbantartás miatt átmenetileg nem tudja feldolgozni a kérést.
504	Kiszolgáló időtúllépése	A kiszolgáló nem kapott időben választ egy olyan külső kiszolgálótól, amelyet a kérés feldolgozása érdekében igénybe vett.
505	Nem támogatott verzió	A kiszolgáló nem támogatja a SIP-protokoll kérésben használt verzióját, vagy visszautasítja annak támogatását.
513	Az üzenet túl hosszú	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert az üzenet hossza meghaladja a képességeit.
600	Foglalt mindenhol	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó elfoglalt, és jelenleg nem szándékozik fogadni a hívást.
603	Elutasítás	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó számítógépével, de a felhasználó nem szeretne vagy nem tud részt venni.
604	Sehol sem létezik	A Kérelem-URI-ban jelzett felhasználó sehol sem létezik.
606	Nem fogadható el	Sikeresen létrejött a kapcsolat az ügynökkel, de a munkamenet leírásának bizonyos aspektusai, például a kért média, sávszélesség vagy címzési stílus nem fogadható el.
mCCG	Időtúllépés az mCCG-nél	Az időtúllépés akkor következik be, amikor a hangvezérlő kérést küld a függő szolgáltatásoknak, és megadott időn belül nem kap választ.

Folyamatban levő hívás elemzése (CPA) – állapotészlelési okok

A CPA a hívási folyamat észlelésére szolgál, például: foglalt, kezelői elfogás, hívás elemzése kapcsolás után. A hívási folyamat állapotai a következő okoknak tulajdoníthatók:

Csatlakozás előtti okok
- foglalt1: A hívott vonal elfoglalt állapotban van.
- foglalt2: A hívott vonal elfoglalt állapotban van.
- nincs_válasz/nincs válasz: A hívott vonal nem válaszolt.
- no_ringback/no-ringback: Nem kapott ringback a vonalon.
- sit_no_circuit/sit-no-circuit: A nem áramköri hangot az úgynevezett vonal Special Information Tones (SIT) jelzi.
- sit_operator_intercept/sit-operator-intercept: Az operátor által befogott hangot a SIT érzékeli a hívott vonalon.
- sit_vacant_circuit/sit-vacant-circuit: Az üres áramkör tónusát a SIT az úgynevezett vonalon érzékeli.
- sit_reorder/sit-reorder: Az átrendeződési hangot a SIT az úgynevezett sorban érzékeli.
Csatlakozás utáni okok
- hang: Egy hangot észlelnek a hívott sorban.
- answering_machine/answer-machine: Az úgynevezett sorban egy válaszológépet észlelnek.
- kvantor_break/kvantor-break: Az úgynevezett vonalhoz való csatlakozás a cadence break miatt elvész.
- Kategória: Nyelvészet Faxgép vagy modem detektálása a megadott sorban.
- CNG: Faxgép vagy modem detektálása a megadott sorban.

Bevezetés

Webex Contact Center Analyzer

A Webex Contact Center Analyzer valós idejű és historikus adatokat gyűjt több adatforrásból és rendszerből, hogy az adatokból konkrét üzleti nézeteket hozzon létre. Az Analyzer vizuálisan jeleníti meg a trendeket, hogy segítsen felismerni a mintázatokat és betekintést nyerni a folyamatos fejlesztésbe.

Az Analyzer standard vizualizációi az üzleti adatokat a hagyományos működési mutatókhoz kötik, így egyetlen, összevont nézetben láthatók mind a működési, mind az üzleti teljesítménymutatók.

Testreszabhatja az Analyzer felhasználói élményét irányítópultok létrehozásával, amelyek megjelenítik a kiválasztott vizualizációkat, és ütemezhetik a korábbi jelentések elkészítését az e-mail címzetteknek történő automatikus terjesztés céljából.

Rendszerkövetelmények

A Webex Contact Center Analyzer a következő táblázatban felsorolt böngészőverziókat támogatja.

Böngésző	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 vagy újabb	76.0.3809 vagy újabb
Mozilla Firefox	ESR 68 vagy magasabb ESR	ESR 102,0 vagy magasabb ESR	ESR 68 és magasabb ESR	NA
Edge Chromium	79 vagy magasabb	103.0.1264.44 vagy újabb	79 vagy magasabb	73 vagy magasabb
Chromium	NA	NA	NA	73 vagy magasabb

Végezd el a következő feladatot:

Engedélyezze a böngésző felugró ablakait.

Hozzáférés a Webex Contact Center Analyzerhez

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a rendszere megfelel a Rendszerkövetelményekrészben leírt követelményeknek. Az Analyzer eléréséhez felügyelői vagy rendszergazdai jogosultságokra van szükség.

1	Nyissa meg a webböngészőjét, és keresse meg a rendszergazda által megadott URL-címet.
2	A bejelentkezési oldalon adja meg e-mail címét és jelszavát.
3	Kattintson a Login (Bejelentkezés)gombra . A Webex Contact Center Analyzer kezdőlapja négy adattárat jelenít meg, amelyek az ügynökök és az ügyfelek összes munkamenet- és tevékenységadatának összefoglalását tartalmazzák. Egy adattár csempéjét a További részletek gombra kattintva kibonthatja, így megjelenítheti a mai, tegnapi, jelenlegi, múlt heti, jelenlegi és múlt hónapra vonatkozó részleteket. Amíg a jelenlegi Analyzer kezdőlapján tartózkodik, kényelmesen elérheti az új Analyzert. Az új Analyzer felfedezéséhez válassza az Indítás vagy a Próbálja ki mostlehetőséget. A két Analyzer verzió közötti zökkenőmentes navigáció böngészőfülek segítségével lehetséges.

Hozzáférés-szabályozás

Az Analyzer modulhoz való hozzáférés a Felhasználói profilok Analyticsszakaszában kezelhető. A modulhoz való hozzáférést a Control Hub-on keresztül konfigurálhatja. > Kapcsolattartó központ > Felhasználókezelés > Felhasználói profilok. A Felhasználói profil Elemzésekszakaszában hozzáférési jogosultságokat állíthat be, például Megtekintés, Szerkesztés vagy Nincs az Analyzerben található egyéni mappákhoz.

Hozzáférési jogosultságokat más entitásokhoz is konfigurálhat, az alábbi táblázatban összefoglalva.

Konfigurálható elemek	Konfigurálható entitások	Megjegyzések
Felhasználói profilok > Hozzáférési jogok	Belépési pontok , Várólisták, Helyszínek, Csapatok	Ha a webhely korlátozott, akkor csak a Csapatoklehetőséget választhatja.
Ügynökprofilok > Ügynök által megtekinthető statisztikák	Várólisták, Csapatok	A korlátozásokat manuálisan kell alkalmaznia a Felhasználói profilokszámára konfigurált korlátozásoknak megfelelően.
Felhasználó > Ügynök beállításai	Webhely, Csapatok	Az ügynök hozzáférési jogosultságai nem lehetnek nagyobbak, mint a kiválasztott telephelyé.

A hozzáférési jogosultságok konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd a Kiépítés című részt a Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.

Vizualizáció létrehozásakor vagy szerkesztésekor a kiválasztott rekordtípus az adott entitásokra alkalmazott korlátozásokon alapuló eredményeket hoz létre, a következő táblázatban látható módon.

Bejegyzés típusa	Alkalmazott entitáskorlátozások
Ügyféltevékenység-rekord	Belépési pontok, Várólisták, Helyszínek, Csapatok
Vevői munkamenet rekordja	Belépési pontok, Várólisták, Helyszínek, Csapatok
Ügyintézői tevékenység rekordja	Várólisták, Helyszínek, Csapatok
Ügyintézői munkamenet rekord	Webhelyek, csapatok

A rekordok típusaival kapcsolatos további információkért lásd: Az egyes adattárakban elérhető rekordok típusai.

A következő táblázat felsorolja azokat az erőforrásokat, amelyekre a hozzáférési jogosultságok vonatkoznak, és leírja, hogyan érvényesek a korlátozások a szerepkörök alapján.

Erőforrások

Szerepkörök

Korlátozások

APS-jelentések az Agent Desktopon
Kezelőportál irányítópultja
Böngészőlinkek

Rendszergazdák és felügyelők, akiknél le van tiltva a Cisco Contact Center, vagy akikhez nem tartozik ügynökprofil.

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak.

APS-jelentések az Agent Desktopon
Kezelőportál irányítópultja
Böngészőlinkek

Adminisztrátorok, a hozzájuk tartozó ügynökprofilokkal rendelkező felügyelők és az összes ügynök

Alkalmazott korlátozások:

A belépési pontok a felhasználói profilokon alapulnak.
A várólisták az ügynökprofilokon alapulnak.
A webhelyek az ügynök beállításain alapulnak.
A csapatok az ügynökprofilokon alapulnak.

A felügyeleti portál jelentései mindig felhasználói profilokat használnak, függetlenül a felhasználói szerepkörtől.

Elemző jelentések
Szűrők a vizualizáció létrehozási vagy szerkesztési oldalán

Minden adminisztrátor és felügyelő

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak.

Az SPP adminisztrátori felhasználó nem támogatott.

Az analizátor címsorának gombjai

Kattintson a Kezdőlap gombra az Analyzer címsorán a navigációs sáv beállításainak megjelenítéséhez: Vizualizáció, irányítópult és változók.

További információkért lásd: Vizualizációs és irányítópult oldalakon végrehajtandó feladatok.

A címsorban a következő lehetőségek érhetők el:

Küszöbérték-riasztások – Kattintson a harang ikonra a legutóbbi négy olvasatlan valós idejű riasztás pirossal kiemelt megjelenítéséhez.

További információkért lásd: Küszöbérték-riasztások.
A felhasználó legördülő listája a következő lehetőségeket jeleníti meg:
- Ügyféltámogatás
- Visszajelzés
- Súgó
- Kijelentkezés

Ha átméretezi a böngészőablakot, hogy keskenyebb legyen, a felhasználói fiók neve nem jelenik meg a gomb címkéjén.

Küszöbérték-riasztások

A küszöbértékszabályok konfigurálásával kapcsolatos információkért lásd a Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatóját.

A riasztások kezelése a következő lépéseket foglalja magában:

Kattintson a Küszöbérték-riasztások ikonra a Valós idejű riasztások ablak megnyitásához, amely a valós idejű riasztások listáját jeleníti meg, ha vannak ilyenek a rendszerben.

Alapértelmezés szerint az Analyzer minden entitástípushoz olvasott és olvasatlan valós idejű riasztásokat jelenít meg.

Az alábbi táblázat az egyes valós idejű riasztásokban megjelenített információkat ismerteti.

1. táblázat Valós idejű riasztások
Dátum	Riasztási idő	Entitás típusa	Entitás neve	Riasztás típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Megjeleníti a riasztás aktiválásának dátumát.	Megjeleníti a riasztás aktiválásának időpontját.	Megjeleníti a riasztás forrását.	Megjeleníti a riasztás nevét.	Megjeleníti a riasztás típusát.	Megjeleníti azt az értéket, amelynek túllépése riasztást vált ki.	A tényleges értéket jeleníti meg.

(Választható) Az Értesítés típusa és Entitás típusa legördülő listák segítségével módosíthatja az adatforrás kiválasztását, és testreszabott listát hozhat létre a valós idejű riasztásokról.
- Értesítés típusa: A legördülő listából válassza az Összes lehetőséget az összes riasztás listázásához. Az olvasott riasztások listázásához válassza az Olvasás , az olvasatlan lehetőséget.
- Entitástípus: A legördülő listából válassza ki az Entitás típusa lehetőséget. Az elérhető opciók a következők: Összes, Belépési pont, Ügyintéző, Helyszín, Csapat vagy Várólista.
(Választható) Válasszon a következő műveletek közül:
- Kattintson az Automatikus frissítés leállítása váltógombra az alapértelmezett rendszerviselkedés letiltásához, amely hárompercenként frissíti a valós idejű riasztások listáját, és visszaszámlálást jelenít meg a következő frissítésig. MM:SS formátum.
  
  A váltógomb felirata Automatikus frissítés indítása feliratra változik, és egy számláló mutatja az utolsó frissítés óta eltelt időt MM:SS formátum.
- Kattintson az Automatikus frissítés indítása gombra az alapértelmezett rendszerműködés újbóli engedélyezéséhez, amely hárompercenként frissíti a valós idejű riasztások listáját. A váltógomb felirata visszaáll Automatikus frissítés leállítása feliratra, és megkezdődik a visszaszámlálás a következő frissítésig.
Ha az automatikus frissítés akkor történik, amikor egy vagy több riasztást választ ki a Valós idejű riasztások oldalon, a kijelölés a következő automatikus frissítési ablakban is megmarad.

A Küszöbérték-riasztások harang ikonján található értesítések szintén automatikusan frissülnek hárompercenként. Az automatikus frissítési funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.
(Választható) Az oldal bal felső sarkában található Megjelölés olvasottként gombbal nyugtázhatja a riasztásokat. Jelöljön ki több vagy egyetlen riasztást, majd kattintson a Megjelölés olvasottkéntgombra. Az „Olvasás” értesítés szürkén jelenik meg.

Ha új riasztások jelennek meg a már „Olvasott” állapotú riasztások alapján, akkor az új riasztások „Olvasatlan” állapotúként jelennek meg.
(Választható) Az oldal bal felső sarkában található legördülő listával válthat a Valós idejű riasztások és a Korábbi riasztások ablakok között.

A Korábbi riasztások ablakban található vezérlők egy része megegyezik a Valós idejű riasztások ablakban található vezérlőkkel. Egy további vezérlő, a Duration(Időtartam) áll rendelkezésre, amely meghatározza azt az időszakot, amelyre vonatkozóan a korábbi riasztási rekordok megjelennek.

A Korábbi riasztások ablakban a Megjelölés olvasottként gombbal, valamint az Értesítés típusa, Entitástípusés Időtartam legördülő listákkal módosíthatja az adatforrás kiválasztását és létrehozhatja a korábbi riasztások testreszabott listáját.

Az Időtartam legördülő lista beállításai: Tegnap, Ez a hét, Múlt hét, Utolsó 7 nap, Ez a hónap, Múlt hónap, Ez év és Egyéni. Az Egyéni opció esetében a kezdő dátumnak az aktuális dátumtól számított három éven belül kell lennie.

Az alábbi táblázat az egyes korábbi riasztásokban megjelenített információkat ismerteti.

2. táblázat. Korábbi riasztások
Dátum	Riasztási idő	Entitás típusa	Entitás neve	Riasztás típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Megjeleníti a riasztás aktiválásának dátumát.	Megjeleníti a riasztás aktiválásának időpontját.	Megjeleníti a riasztás forrását.	Megjeleníti a riasztás nevét.	Megjeleníti a riasztás típusát.	Megjeleníti azt az értéket, amelynek túllépése riasztást vált ki.	A tényleges értéket jeleníti meg.

A küszöbérték-sértésekről szóló e-mail-értesítések tartalmazzák az egyes küszöbérték-sértések frissített időbélyegét, és a megjelenített időzóna megfelel a bérlő időzónájának.

Időzóna

Az időzóna egy felhasználói beállítás az Analyzer címsorában. Válassza ki a Böngésző időzónát vagy a Bérlő időzónát az időzóna legördülő listából. A Bérlő időzóna az alapértelmezett időzóna.

Az adatlekérdezés és az Elemző jelentésében megjelenített adatok a kiválasztott időzónától függenek.

Miután futtatott egy jelentést vagy irányítópultot, a jelentés vagy az irányítópult a jelentésoldal jobb felső sarkában megjeleníti a kiválasztott időzónát.

Az Excel vagy CSV formátumban exportált jelentések az adatokat abban az időzónában jelenítik meg, amely a jelentésben a Jelentés felhasználói felületén megjelenik.

Jelentés vagy irányítópult futtatása közben, ha módosítja az időzóna beállítását az Analyzer címsorában, a frissített időzóna csak az oldal manuális frissítése után jelenik meg a futó jelentéseken vagy irányítópultokon.

Az ütemezett feladatok mindig a Bérlő időzónájában futnak.

Az Agent Desktopban nem módosíthatja az Agent Performance Statistics (APS) jelentések időzónáját. Az APS-jelentések mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A kezelőportálon található irányítópultok mindig a Böngésző időzónában jelennek meg.

Vizualizációs és irányítópult oldalakon végrehajtandó feladatok

A Vizualizáció és Irányítópult oldalak megjelenítik a vizualizációk vagy irányítópultok összes könyvtárát, és lehetővé teszik a következő feladatok végrehajtását:

Mappák vagy almappák létrehozása, átnevezése és törlése a szülőkönyvtár alatt.
Kétféle mappa létezik:

A csak megtekinthető mappák karakterrel jelennek meg a Készletjelentésekben.
Az egyéni mappák (felhasználó által létrehozott) karakterrel jelennek meg az egyéni jelentésekben.
Vizualizációk vagy irányítópultok létrehozása, futtatása, szerkesztése, keresése, szűrése, törlése és ütemezése.

Nem futtathat, szerkeszthet vagy ütemezhet olyan vizualizációt, amelynek hosszú az időtartama és rövidebb az intervalluma. Szükség szerint állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és Intervallum mezőket a valós idejű és a korábbi jelentések további használatához. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.

A hét adott kezdőnapjával konfigurált egyéni jelentések esetében a relatív időtartományokra (Ez a hét, Múlt hét) megjelenített adatok a meghatározott egyéni kezdőnap alapján vannak összesítve.

Meglévő jelentések esetén az intervallum felosztásához jelölje be a Intervallum felosztásának engedélyezése jelölőnégyzetet a Számítás részben. Alapértelmezés szerint ez a jelölőnégyzet le van tiltva. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.
Exportálja a vizualizáció korábbi jelentéseit Microsoft Excel vagy CSV fájlba.
Amikor módosítja egy jelentés dátumformátumát, és CSV-fájlba exportálja, majd megnyitja a CSV-fájlt a Microsoft Excelben, a dátumformátum a felhasználó Excelben beállított beállításai szerint jelenik meg. A jelentéshez alkalmazott pontos dátumformátum megtekintéséhez nyissa meg a jelentést egy szövegszerkesztőben.
Nem exportálhat egy vizualizációs előzményjelentést, ha az 2000-nél több oszlopot tartalmaz.
Ha hibát tapasztal „A kért adatok lekérése sikertelen.” Alkalmazzon további szűrőket, vagy finomítsa a jelenlegi szűrőket, és próbálja újra", próbálja meg finomítani vagy módosítani az alkalmazott szűrőket az adatterhelés csökkentése érdekében. Az Időtartam és az Időköz mezőket is módosíthatja rövidebb időtartam és hosszabb időköz beállításával. Nagyobb jelentések exportálásához azonban az ajánlott beállítás mindig az, hogy a vizualizációt mindig e-mailben küldjék el, mivel ez biztosítja a nagy mennyiségű adatlekérdezések hatékony kezelését időtúllépési problémák nélkül. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozásának áttekintése.
Váltsa a nézetet lista- vagy rácsnézetre.

Az egyes feladatok elvégzésének menete:

Új mappa hozzáadásához:
1. A kezdőlapon kattintson a Vizualizáció vagy a Irányítópult ikonra.
2. Jelölje ki azt a mappát, amelyen belül új mappát kell létrehoznia.
3. Kattintson a Új létrehozása gombra > Mappa.
4. A párbeszédpanelen adja meg a mappa nevét, majd kattintson az OKgombra.
Szűrés mappák, vizualizációk vagy összetett elemek szerint:
1. A kezdőlapon kattintson a Vizualizáció vagy a Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki a kívánt opciót a Megjelenítés legördülő listából.
Keresés:
1. A kezdőlapon kattintson a Vizualizáció vagy a Irányítópult ikonra.
2. A Keresési mappákban & Vizualizációk mezőben adja meg a vizualizáció vagy irányítópult nevét.

A Vizualizáció vagy az Irányítópult oldalon található egyéb feladatok végrehajtásához kattintson Kicsi pont ikon a gombra az adott mappán, vizualizáción vagy irányítópulton:

Művelet	Megjelenik itt:	Leírás
Mappa átnevezése	Mappa	Mappa átnevezése.
Mappa törlése	Mappa	Mappa törlése. Csak üres mappát törölhetsz.
Futtatás	Megjelenítés Irányítópult	Futtatja a kiválasztott jelentést vagy irányítópultot. Az adatokat egyenként szűrheti a vizualizációkhoz és irányítópultokhoz megjelenített paraméterek alapján. Egy Részvény Irányítópult futtatása után globális szűrőkkel (a jobb felső sarokban) szűrheti az adatokat.
Másolat létrehozása	Megjelenítés Irányítópult	Létrehoz egy másolatot a Készletjelentésekről a vizualizációban vagy az irányítópulton.
Részletek	Megjelenítés Irányítópult	További részleteket jelenít meg a kiválasztott elemről, például a címet, a dátumtartományt és az ütemezett feladatok számát egy vizualizációhoz.
Exportálás Excelként	Megjelenítés Irányítópult	Megnyit egy párbeszédpanelt, ahol a kiválasztott előzményvizualizációt Microsoft Excel vagy CSV fájlként mentheti. Az exportálási lehetőség nem érhető el valós idejű vagy összetett vizualizációk esetén. Az exportálási lehetőség nem érhető el valós idejű adatokat tartalmazó részletező jelentésekhez.
Exportálás CSV-ként	Megjelenítés Irányítópult
Munka(ok) ütemezése	Megjelenítés	Megnyit egy oldalt, ahol ütemezheti a kiválasztott vizualizáció rendszeres futtatását, és társíthatja egy e-mail listához az automatikus terjesztés érdekében.
Szerkesztés	Egyedi jelentések	Megnyitja a kiválasztott vizualizációt vagy irányítópultot egy oldalon, ahol szerkesztheti.
Törlés	Egyedi jelentések	Törli a kiválasztott vizualizációt vagy irányítópultot. Irányítópulton használt vizualizációt nem törölhet.

A Részvényjelentés és az Egyéni jelentés oszlopok lokalizáltak. Egy exportált Excel-fájl a Részvényjelentésekben és az Egyéni jelentésekben is megjeleníti a lokalizált oszlopokat. Ha a lokalizációhoz tartozó nyelvi csomag kulcsa hiányzik az oszlopokból, az oszlopok az alapértelmezett angol nyelven jelennek meg. A felhasználó által megadott értékek nincsenek lokalizálva.

Jelentések és irányítópultok állandó linkjei

Az állandó hivatkozások olyan jelentések vagy irányítópultok URL-címei, amelyeket az Analyzer felhasználói megoszthatnak egy szervezeten belül. Különösen hasznosak olyan helyzetekben, mint a falburkolatok.

Jelentéshez vagy irányítópulthoz való állandó hivatkozás létrehozásához a felhasználóknak be kell jelentkezniük az Analyzerbe. A következő felhasználók hozhatnak létre permalinkeket:

Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Licenccel rendelkező szervezeti adminisztrátorok

Egy állandó hivatkozás megtekintéséhez felhasználói hitelesítés szükséges az Analyzerben (bejelentkezés). A következő felhasználók tekinthetik meg az állandó linkeket:

Standard ügynökök
Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Szervezeti adminisztrátorok licenccel vagy licenc nélkül

Az Analyzer jelentéskészítéséhez való teljes hozzáféréshez bejelentkezés szükséges, és a következők számára érhető el:

Licenccel rendelkező szervezeti adminisztrátorok
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Az Analyzer jelentéskészítő moduljához hozzáféréssel rendelkező ügynökök

A valós idejű jelentések határozatlan ideig elérhetők maradnak, mivel az adatok automatikusan frissülnek. A korábbi jelentések 8 órán át maradnak aktívak. Ezt követően előfordulhat, hogy újra kell hitelesítenie magát a legújabb frissítések megtekintéséhez, de a jelenleg látható adatok nem járnak le, ha a jelentést nem görgeti le vagy tölti be újra.

1	Jelentkezzen be a Webex Contact Center Analyzerbe. További információkért lásd: A Webex Contact Center Analyzer elérése.
2	Futtassa a megosztott vizualizációt vagy irányítópultot permalink segítségével. További információkért lásd: Vizualizáció futtatása és Irányítópult futtatása.
3	Kattintson a Megosztás gombra. Ez átmásolja az URL-címet, amelyet megoszthat az ügynökökkel. Az ügynökök nem jogosultak az időzóna módosítására az Analyzerben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak. További információkért lásd: Időzóna. A Használati jelentés és a Licenchasználati jelentések nem érhetők el böngészőhivatkozásokon keresztül.

Hozzáférés jelentésekhez és irányítópultokhoz böngészőhivatkozásokon keresztül

Standard vagy prémium ügynökként, aki nem fér hozzá az Analyzerhez, a jelentésekhez és irányítópultokhoz a rendszergazda által biztosított böngészőhivatkozásokon keresztül férhet hozzá.

1	Kattintson a rendszergazda által biztosított böngészőhivatkozásra. Megjelenik a jelentés vagy irányítópult Bejelentkezés oldala.
2	Add meg az e-mail címedet és jelszavadat.
3	Kattintson a Bejelentkezésgombra. Megjelenik a jelentés vagy az irányítópult. Nincs hozzáférése az időzóna módosításához az Analyzerben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak, hasonlóan az APS jelentésekhez. Üres oldalt látsz, ha a böngészőhivatkozás nem létezik. A helyes hivatkozásért forduljon a rendszergazdához.
4	Ha megnyitott egy irányítópultot, kattintson az Indítás gombra az irányítópult jobb felső sarkában a jelentés megtekintéséhez. Egy jelentés attribútumai módosításához kattintson a Beállításoklehetőségre. A táblázat szintjén és a legfelső szintű sorszegmensben található oszlopértékek összegzésének megjelenítéséhez vagy elrejtéséhez jelölje ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából. Egy szegmens elrejtéséhez húzza azt a Rejtett szegmensek mezőbe. Ez a funkció összetett vizualizációk esetén nem érhető el. Profilváltozó megjelenítéséhez vagy elrejtéséhez kattintson a szem ikonra. Jelentések exportálásához válassza az Exportálás Excel formátumban vagy az Exportálás CSV formátumban lehetőséget az Exportálás legördülő listából. A Részletezés funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elérhető jelentésekhez, hasonlóan az APS-jelentésekhez.

Megjelenítések

Jelentéskonfigurációs folyamatok ismertetése

Mielőtt folytatná a jelentés létrehozását, fontos megérteni, hogy a konfigurációs beállítások hogyan befolyásolják a jelentés szerkezetét. Kérjük, tekintse át a következő tervezési szempontokat, hogy a jelentése biztosan megfeleljen a kívánt elemzésnek.

Értékalapú jelentés: Az első profilváltozó képletében az „Érték” kiválasztásával aktiválódik. Ez letiltja Row/Column szegmensek.
Összesített jelentés: Egy sor- vagy oszlopszegmens hozzáadásával aktiválódik. Ez elrejti az „Értéke” opciót a profilváltozó képleteiben.

Bevált gyakorlat: A jelentés elkészítése előtt határozza meg, hogy értékalapú számításra vagy összesített nézetre van-e szüksége. Ha azt tapasztalja, hogy a szükséges opció hiányzik, akkor el kell távolítania az aktuális szegmenseket (az „Érték” eléréséhez) vagy az „Érték” változót (a szegmensbeállítások eléréséhez).

Vizualizáció futtatása

Vizualizáció futtatásához:

1	Kattintson a navigációs sávon található Vizualizáció ikonra.
2	Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a (fa) ikont. A fa ikonra kattintva az adott mappában található összes fájl megjelenik. A keresés az almappákban található összes egyező jelentést is megjeleníti. Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a mappa vagy a jelentés pontos helye megjelenik a navigációs panelen.
3	A jelentésben kattintson a (három pont) gombra, és válassza a Futtatás lehetőséget, vagy kattintson duplán a futtatáshoz. Alapértelmezés szerint egy sor részvényjelentést tekinthet meg. Egy jelentés szerkesztéséhez másolatot készíthet róla a Mentés másként gombra kattintva, így mentve azt a mappájába. További információkért lásd: Részvényjelentések. Nem futtathat olyan jelentést, amelynek hosszú az időtartama, de rövidebb az intervalluma. Szükség szerint állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és Intervallum mezőket a valós idejű és a korábbi jelentések további használatához. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása. Ha a másolt jelentés több mint 1000 szűrőértéket tartalmaz, hibaüzenet jelenik meg a jelentés futtatásakor. Ha olyan hibaüzenetet lát, mint a Ez a nézet legfeljebb 1000 szűrőérték befogadására alkalmas rekordokat jelenít meg. Kérjük, szerkessze a jelentést az előre definiált értékekkiválasztásához, majd szerkessze a jelentést néhány érték eltávolításához a szűrőből. A jelentés csak 1000 értéket tartalmaz.
4	A vizualizáció renderelése után kattintson a (navigáció) ikonra a vizualizáció adatösszefoglalásának megtekintéséhez. A vizualizációs adatok utolsó frissítésének időpontját az Adatösszefoglaló lapon tekintheti meg. Ha több modult tartalmazó vizualizációt futtat (összetett vizualizáció), az Adatösszefoglaló lapon a vizualizációban található összes modul legördülő listája látható, így az egyes modulok részleteit külön-külön is megtekintheti.
5	Kattintson a Részletek fülre a következő beállítások és panelek megjelenítéséhez. Kattintson egy panel címére a panel kibontásához vagy összecsukásához. Összetett vizualizáció futtatása esetén a részletek külön jelennek meg, attól függően, hogy melyik modul van kiválasztva a lap tetején található legördülő listában. Kezdés időpontja: A korábbi vizualizáció kezdési időpontját jelzi, vagy valós idejű vizualizáció esetén a valós idejűt. Számítás: Meghatározza a valós idejű vizualizáció Időtartamát és Frissítési gyakoriságát. Az Időtartam lehetséges értékei: Nincs: Áttekintést nyújt az aktuális tevékenységről. 5, 15 vagy 30 perc: Áttekintést nyújt az összes tevékenységről, amely legfeljebb 30 perccel ezelőttről az aktuális pillanatig történt. Nap kezdete: Áttekintést nyújt az éjfél óta történt összes tevékenységről. A Compute paraméter határozza meg a számítási intervallumot és az időalapú előzményvizualizációban figyelembe veendő rekordok számát. A Compute paraméter határozza meg a minta alapú vizualizáció gyakoriságát, sávját, és azt, hogy a számítások kumulatívak-e. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása. Ha szűrőket alkalmaz bármely mezőre, minden mezőhöz egy külön panel jelenik meg, így láthatja a vizualizációba be- vagy kiszűrődött értékeket.
6	Kattintson a Beállítások gombra a vizualizációhoz társított szegmensek és változók megjelenítéséhez. A Kimenet típusaértéket is módosíthatod. Mostantól kiválaszthatja a KPI-kártyát kimeneti típusként. KPI-kártya megjelenítésekor csak az első profilváltozót használja a rendszer. Ha több metrika is van jelen, a rendszer csak az első látható profilváltozót használja metrikaként. A lehetséges kimeneti formátumtípusok megtekintéséhez lásd: A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása.
7	Ha a vizualizáció diagram formátumú: A diagram létrehozásához használt alaptábla a diagram alatt jelenik meg. A táblázat elrejtéséhez kattintson a Táblázat elrejtése hivatkozásra, a megjelenítéséhez pedig a Táblázat megjelenítése hivatkozásra. Vigye a mutatót egy sáv, vonal, szelet, terület vagy buborék fölé a diagramban, hogy információkat jelenítsen meg az elem által képviselt szegmensről.
8	Ha a vizualizáció korábbi, akkor a címsorban található Exportálás gombra kattintva exportálhatja azt Microsoft Excel vagy CSV fájlként. A valós idejű és összetett vizualizációk nem exportálhatók. Nem exportálhat egy vizualizációs előzményjelentést, ha az 2000-nél több oszlopot tartalmaz.

Részvényjelentések

Az Analyzer olyan részvényjelentéseket biztosít, amelyek lehetővé teszik valós idejű adatok vagy historikus adatok megtekintését. Ezen írásvédett jelentések megtekintéséhez lépjen a Vizualizációkmenüpontra.

Vegye figyelembe a következőket:

Az adatok lekérdezésekor a lekérdezés a bérlői időzónában történik. Az adatok a böngésző időzónája szerint jelennek meg. A jelentés futtatása után a jelentés a jelentésoldal jobb felső sarkában megjeleníti a böngésző időzónáját.
A meglévő formátumok mellett az Időtartam mező mostantól két új formátummal rendelkezik: HH:MM:SS.SSS és MM:SS.SSS. Válassza ki a megfelelő formátumot az adatok milliszekundumos megjelenítéséhez.

Például:
- Ha az időtartam 200 milliszekundum,
  - és a formátum HH:MM:SS.SSS, akkor az érték 00:00:00.200.
  - és a formátum MM:SS.SSS, akkor az érték 00:00.200.
- Ha az időtartam 1001 milliszekundum,
  - és a formátum HH:MM:SS.SSS, akkor az érték 00:00:01.001.
  - és a formátum MM:SS.SSS, akkor az érték 00:01.001.

Az Analyzer az aktuális dátumtól számított legfeljebb 13 hónapig támogatja a jelentéskészítést. Ez az időtartamkorlát az Analyzer által támogatott összes jelentésre vonatkozik, beleértve a hívásfelvételek elérhetőségét is.

A készletjelentés másolásához a következő pontokat kell figyelembe vennie:

A jelentésben a bérlő azonosítóját 0-ra kell állítani.
Szerkesztési engedéllyel kell rendelkezned.
Nem szabad, hogy egyéni jelentés legyen.
A jelentés típusa nem lehet kártya.
A jelentés adatforrásának a Tidelite-nak kell lennie.

A jelentés típusú rács alapértelmezett sorkorlátja 100 000.
A jelentés típusú diagramok alapértelmezett sorkorlátja 10 000. Ha az API nem ad vissza adatokat, a következő kezdeti adathiba jelenik meg:
Nincsenek elérhető adatok a vizualizáció megjelenítéséhez.
A következő üzenet jelenik meg, ha a jelentés betöltése sikertelen:
Nem sikerült betölteni a vizualizációt.
A következő hibaüzenet jelenik meg, ha a rekordok száma meghaladja a megadott korlátot:
Elérte a jelentési korlátot. Alkalmazzon szűrőket az adatokra, és próbálja újra.

A különféle típusú rekordokon, például a CSR, ASR, CAR, CLR és AAR rekordokon végzett kardinalitási műveletek csak hozzávetőleges értékeket adnak.

A hét kezdőnapjának egyéni beállításának lehetősége csak egyéni jelentésekhez érhető el, és nem vonatkozik az előre definiált részvényjelentésekre.

Időválasztó

Jelenleg egy Analyzer-jelentés létrehozásakor a legrövidebb elérhető jelentésidőtartam a Ma vagy a Tegnap, ami a teljes napot lefedő jelentéseket eredményez, nem pedig a mai vagy tegnapi napon belüli adott időintervallumot.

Az Időválasztó funkció bevezetésével az Analyzer mostantól lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy rövidebb és konkrétabb időszakokra vonatkozó jelentéseket készítsenek, részletesebb adatelemzéseket biztosítva. A felhasználók ezzel a funkcióval jelentéseket hozhatnak létre egy adott napon vagy dátumtartományon belüli adott időszakra vonatkozóan.

Az Egyéni időtartam szűrő mostantól tartalmaz egy időválasztót dátum- és időtartománnyal. A felhasználók kiválaszthatják a kezdési és befejezési dátumot, valamint a kezdési és befejezési időpontot, így precízen szabályozhatják az adatok kiválasztását. Nem kötelező kiválasztani a kezdési és befejezési időpontot, a felhasználók csak dátumok megadásával is létrehozhatnak jelentéseket.

Az Időválasztó 15 perces lépésekben kínál időpont-kiválasztást, így a felhasználók pontosan kiválaszthatják a kívánt időtartamokat. A legkorábbi elérhető időpont a 00:00 (a nap kezdete), és az utolsó elérhető időpont a 23:45 (a nap vége) 24 órán belül.

Ha egy adott napra vonatkozó jelentésre van szüksége, az ajánlott módszer az, hogy csak az adott napot válassza ki a jelentésszűrőkben; ez a teljes napra vonatkozó összes adatot megjeleníti.

Ha egy adott időintervallumra vonatkozó jelentésre van szüksége egy napon belül (például egy 12 órás időszakra, amely este 10 órától kezdődik), ennek megfelelően beállíthatja a kívánt kezdési és befejezési időpontokat.

Ismert probléma:Ha egy teljes 24 órás időszakra vonatkozóan próbál jelentést készíteni (a 12:00 délelőtttől 12:00 AM), észreveheti, hogy a rendszer lehetővé teszi a befejezési időpont kiválasztását 00:00 a következő nap kiválasztásával befejező dátumként. Ennek eredményeként a jelentés a következő nap adatait is tartalmazza, mivel a rendszerben kiválasztható legkésőbbi befejezési időpont a következő: 23:45.

Megoldás:A következő napról származó nem kívánt adatok belefoglalásának elkerülése érdekében alkalmazzon szűrőt közvetlenül a jelentés dátum-idő oszlopára vagy mezőjére. Állítsa be a pontos befejezési időpontot egy légyszűrő segítségével, hogy csak a kívánt adatok jelenjenek meg.

Ez a kerülő megoldás azokra a jelentésekre vonatkozik, amelyekben a befejezési időpont a következőre van beállítva: 00:00.

Kiválasztás 00:00 mivel a következő nap kiválasztásával a befejezési időpont a következő nap adatait is tartalmazza. Mindig a dátum-idő szűrőt használd a pontos befejezési idő megadásához.

Az Időpicker mind a készletjelentésekhez, mind az egyéni jelentésekhez, valamint a jelentésütemezéshez is elérhető.

Támogatott intervallumok az időtartamhoz

Amikor egy felhasználó lefuttat egy jelentést, és kiválaszt egy adott időtartamot, az intervallum legördülő menü a következő támogatott intervallumokat jeleníti meg:

Időtartam	Támogatott intervallumok
Ma	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Tegnap	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Ezen a Héten	30 perc, óránként és naponta
Múlt hét
Az elmúlt 7 nap
Ebben a hónapban	Naponta, Hetente
Az elmúlt hónap	Naponta, Hetente
Idén	Napi, heti és havi
Egyedi	Az időtartamkategóriák és a dátumkülönbségen alapuló támogatott intervallumaik a következők: Ha a dátumkülönbség kisebb vagy egyenlő 1 nappal, akkor az Időtartam a Makategóriába kerül, a támogatott intervallumok 15 perc, 30 perc, óránkénti és napi. Ha a dátumkülönbség kisebb vagy egyenlő, mint 7 nap, akkor az Időtartam kategóriába tartozik: Ez a hét, a támogatott intervallumok: 30 perc, óránkénti és napi. Ha a dátumkülönbség kisebb vagy egyenlő, mint 31 nap, akkor az Időtartam kategóriába tartozik: Ez a hónap , a támogatott intervallumok a napi és a heti. 31 napnál nagyobb dátumkülönbség esetén az Időtartam kategóriába sorolódik: Ez az év, a támogatott intervallumok: napi, heti és havi.

Üzleti mutatók

Használati jelentés

A Használati jelentés az egyes webhelyekre, hónapokra és napokra bejelentkezett ügynökök számát mutatja. A jelentés a bejelentkezett ügynökök egyidejű számát is megjeleníti.

Ezt a jelentést nem módosíthatja vagy frissítheti.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Üzleti mutatók > Használati jelentés

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Webhely	A webhely neve.
hónap	A jelentés hónapját és évét mutatja.
Dátum	Megjeleníti a jelentés dátumát, hónapját és évét.
Bejelentkezett egyedi ügynökök	Megjeleníti a bejelentkezett ügynökök számát. Minden ügynökhöz csak egy bejelentkezés számít.	Amikor minden egyes ügynök naponta bejelentkezik a rendszerbe, ez a szám növekszik.
Bejelentkezett egyidejű ügynökök	Megjeleníti az adott időpontban bejelentkezett ügynökök számát.	Ha a bejelentkezések száma egy napon magasabb, mint az előző maximális érték, akkor ez az érték lesz a maximális érték.

Történelmi jelentések

Ügynöki jelentések

Ügynök adatai

Az Ügynök részletei jelentés az ügynök statisztikáinak megjelenítésére szolgál. Ez a jelentés elérhető az Analyzer jelentéseiben és az Agent Desktop APS jelentéseiben.

A Hirtelen Megszakadt Kapcsolatok Száma mező jelenleg nincs használatban, és nem lesz kitöltve.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Ügynök neve	Megjeleníti az ügynök nevét. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Megjeleníti azt az időtartamot, amelyre vonatkozóan az Ügynökadatok jelentés létrejön.		Utolsó hét nap
Multimédiás profil típusa	Megjeleníti az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát. A kevert profiltípusok a következők: Kevert, Valós idejű kevert és Kizárólagos.
Csatorna típusa	Megjeleníti a kapcsolat médiatípusát, például hang, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Bejelentkezések száma	Megjeleníti a bejelentkezések teljes számát, amelyek során egy adott csatornatípusú kapcsolattartókat konfiguráltak az ügynökhöz.	Csatorna típusa: hang, csevegés, e-mail	Ügynökcsatorna-azonosítók száma
Kapcsolat kezelve	Megjeleníti a kezelt kapcsolatok teljes számát.		Külső tárcsázású csatlakozások számának összege + Csatlakoztatott szám összege
Személyzeti órák	Megjeleníti az ügynök bejelentkezésének teljes időtartamát.		Valós idejű frissítési időbélyeg összege - Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Megjeleníti az ügynök első bejelentkezésének dátumát és időpontját.		Minimális bejelentkezési időbélyeg
Végső kijelentkezési idő	Megjeleníti az ügynök utolsó kijelentkezésének dátumát és időpontját.		Maximális kijelentkezési időbélyeg
Foglaltság	Megjeleníti az ügynök által a hívással töltött idő százalékos arányát a rendelkezésre álló időhöz és a tétlenségi időhöz képest.		((Kapcsolódó időtartamok összege + Összegzési időtartam (összesen) + (Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege)) / (Maximális kijelentkezési időbélyeg - Minimális bejelentkezési időbélyeg)
Üresjáratok száma	Megjeleníti, hogy az ügynök hányszor került tétlen állapotba.		Üresjáratok számának összege
Teljes üresjárati idő	Megjeleníti az ügynök által tétlen állapotban töltött teljes időt.		Üresjárati időtartam összege
Átlagos tétlenségi idő	Megjeleníti az ügynök tétlenségi állapotának átlagos időtartamát.		Üresjárati időtartam összege / Üresjáratok számának összege
Elérhető darabszám	Megjeleníti, hogy az ügynök hányszor került Elérhető állapotba.		Elérhető darabszám összege
Teljes rendelkezésre álló idő	Megjeleníti az ügynök által Elérhető állapotban töltött teljes időt.		Elérhető időtartam összege
Átlagos rendelkezésre állási idő	Megjeleníti az ügynök Elérhető állapotban töltött átlagos időtartamát.		Elérhető időtartam összege / Elérhető darabszám összege
Bejövő foglalt számláló	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor került Bejövő foglalt állapotba.		Bejövő foglalt szám összege
Csengés időtartama	Megjeleníti az ügynök által a Foglalt állapotban töltött teljes időt (az az időtartam, amely azután telik el, hogy a hívás beérkezik az ügynök állomására, de még nem válaszolnak rá).		Csengés időtartamának összege
Bejövő foglalt teljes idő	Megjeleníti az ügynök által a Foglalt állapotban töltött teljes időt (az az időtartam, amely azután telik el, hogy a hívás beérkezik az ügynök állomására, de még nem válaszolnak rá).		Bejövő foglalt időtartam összege
Átlagos bejövő foglalási idő	Megjeleníti az ügynök Bejövő Foglalt állapotban töltött átlagos időtartamát.		Csengés időtartamának összege / Csengésszám összege
Bejövő várakoztatások száma	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor tett várakoztatásra egy bejövő hívót.		Tartások összege
Bejövő tartás teljes ideje	Megjeleníti a bejövő hívások várakoztatásának teljes időtartamát.		A tartás időtartamának összege
Átlagos bejövő várakozási idő	Megjeleníti a bejövő hívások átlagos tartási idejét.		A tartás időtartamának összege / Tartások összege
Bejövő csatlakozások száma	Megjeleníti az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások számát.		Csatlakoztatott szám összege
Bejövő csatlakozás teljes ideje	Megjeleníti a bejövő hívások során az ügynök által az ügyfelekkel folytatott beszélgetés teljes idejét. A bejövő kapcsolódás teljes ideje nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időt és a konzultációs időt.		Csatlakoztatott időtartam összege
Bejövő kapcsolatfelvétel teljes ideje	Megjeleníti a bejövő hívásokhoz kapcsolódó ügynök által lebonyolított teljes időt.		Csatlakoztatott időtartam összege + A tartás időtartamának összege
Átlagos bejövő kapcsolatfelvételi idő	Megjeleníti a bejövő kapcsolatfelvétel átlagos idejét.		(A csatlakoztatott időtartam összege + Tartás időtartamának összege) / Csatlakoztatott szám összege
Külső tárcsázású foglalt számláló	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor volt a „Külső hívás foglalt” állapotban, ami azt jelzi, hogy az ügynök kezdeményezett egy külső hívást, de a hívás még nem jött létre.		Külső tárcsázási csengések számának összege
Külső hívás foglalt teljes ideje	Megjeleníti a teljes időt, ameddig egy ügynök a Kimenő hívásra fenntartott állapotban volt.		Külső tárcsázási csengetési időtartam összege
Átlagos kimenő hívásra foglalt idő	Megjeleníti az ügynök átlagosan mennyi időt töltött a Kimenő hívásra fenntartott állapotban.		Külső tárcsázási csengetési időtartam összege / Külső tárcsázási csengések számának összege
Külső hívás tartásszámlálója	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor tett várakoztatásra egy kimenő hívót.		Külső hívás tartásba vételének összege
Külső tárcsázás tartási ideje	Megjeleníti a kimenő hívások várakoztatásának teljes időtartamát.		Külső hívás tartási időtartamának összege
Átlagos külső tárcsázási tartási idő	Megjeleníti a kimenő hívások átlagos tartási idejét.		Külső hívás tartási időtartamának összege / Külső hívás tartásba vételének összege
Külső tárcsázási kísérletek száma	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor próbált meg kimenő hívást kezdeményezni.		Külső tárcsázási csengések számának összege
Outdial csatlakozások száma	Megjeleníti az ügynökhöz kapcsolt kimenő hívások számát.		Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Outdial csatlakozás teljes ideje	Megjeleníti a teljes időt, amelyet egy ügynök a kimenő hívások során az ügyfelekkel folytatott beszélgetéssel töltött. A külső tárcsázás teljes csatlakoztatási ideje nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időtartamot és a konzultációs időt.		Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege
Külső tárcsázású kapcsolat teljes ideje	Megjeleníti a kimenő hívásokhoz kapcsolt ügynök teljes időtartamát.		Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege + A tartás időtartamának összege
Átlagos külső tárcsázási kapcsolattartási idő	Megjeleníti a kimenő hívás átlagos időtartamát.		(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Tartás időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Hirtelen leválasztott kapcsolatok száma	Megjeleníti a megválaszolt (azaz egy ügynökhöz kapcsolt, vagy egy célhelyre továbbított és általa elfogadott) hívások számát, amelyeket aztán azonnal megszakadt a kapcsolat a vállalat számára meghatározott Hirtelen Megszakítás küszöbértéken belül.		Leválasztott kapcsolatok számának összege
Bejövő összesítők száma	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor került Összefoglaló állapotba egy bejövő hívás után.		Összefoglaló darabszám összege
Bejövő összefoglaló teljes ideje	Megjeleníti a bejövő hívás után az ügynök által Összefoglaló állapotban töltött teljes időt.		Összegzési időtartam összege
Átlagos bejövő csomagolási idő	Megjeleníti az ügynök bejövő hívás utáni Összefoglaló állapotban töltött átlagos időtartamát.		Összegzési időtartam összege / Összefoglaló darabszám összege
Külső tárcsázási összefoglaló számláló	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor került Összefoglaló állapotba egy kimenő hívás után.		Kimenő hívás befejező számának összege
Outdial Wrapup Teljes Idő	Megjeleníti a teljes időt, amelyet az ügynök egy kimenő hívás után Összefoglaló állapotban töltött.		Külső hívás lezárásának időtartamának összege
Átlagos kimenő hívás lezárási idő	Megjeleníti az ügynök átlagosan mennyi ideig volt Összefoglaló állapotban egy kimenő hívás után.		Külső hívás lezárásának időtartamának összege / Kimenő hívás befejező számának összege
Nem válaszolók száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel.		Nem válaszoltak száma összesen
Nem válaszol Teljes idő	Megjeleníti a teljes időt, amelyet az ügynök a Nem válaszol állapotban töltött.		Nem válaszolt időtartam összege
Átlagos válaszidő hiányában	Megjeleníti az ügynök „Nem válaszol” állapotának átlagos hosszát.		Nem válaszolt időtartam összege / Nem válaszoltak száma összesen
Válaszok számának megtekintése	Megjeleníti az ügynök által kapott konzultációk számát.		Konzultációs válaszok számának összege
Válasz teljes megtekintése	Megjeleníti az ügynök által a konzultációs kérések megválaszolásával töltött teljes időt.		Konzultációs válasz időtartamának összege
Átlagos konzultációs válaszidő	Megjeleníti az ügynök által a konzultációs kérések megválaszolásával töltött átlagos időt.		Konzultációs időtartam összege / Konzultációk számának összege
Konzultációs kérelmek száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelmek száma bejövő hívástípus esetén. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.		Konzultációs kérelmek számának összege
Konzultációs kérelem teljes ideje	Megjeleníti az ügynök által más ügynökökkel való konzultációval töltött teljes időt.		Konzultációs kérés időtartamának összege
Átlagos konzultációs kérési idő	Megjeleníti, hogy egy ügynök átlagosan mennyi időt töltött más ügynökökkel való konzultációval.		Konzultációs kérés időtartamának összege / Konzultációs kérelmek számának összege
Konzultációk száma	Megjeleníti a konzultációk számát, amelyekben egy ügynök részt vett. Ez magában foglalja az ügynökkel folytatott konzultációkat is, legyen szó akár lebonyolításról, akár fogadásról.		Konzultációk számának összege
Teljes konzultációs idő	Megjeleníti az ügynök által a konzultációs kérések megválaszolásával töltött teljes időt.		Konzultációs időtartam összege
Átlagos konzultációs idő	Megjeleníti az ügynök által a konzultációs kérések megválaszolásával töltött átlagos időt.		Konzultációs válasz időtartamának összege / Konzultációs válaszok számának összege
Konferenciaszám	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor kezdeményezett konferenciahívást.		Konferenciaszám összege
Bejövő CTQ-kérelmek száma	A bejövő hívástípus esetén egy ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.		CTQ-kérelmek számának összege
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Megjeleníti a teljes időt, amelyet egy ügynök a bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező konzultációs-sorban állási kérelmek megválaszolásával töltött.		CTQ kérés időtartamának összege
Bejövő CTQ válaszok száma	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor válaszolt egy másik, bejövő hívást kezelő ügynök konzultációs sorban állási kérelmére.		CTQ válaszok számának összege
Bejövő teljes CTQ válaszidő	Megjeleníti a teljes időt, amelyet egy ügynök a bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező konzultációs-sorban állási kérelmek megválaszolásával töltött.		A CTQ válasz időtartamának összege
Külső hívás CTQ kérések száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma kimenő hívástípus esetén. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.		Kimenő hívásokra vonatkozó CTQ-kérelmek számának összege
Külső hívás CTQ teljes kérési ideje	Megjeleníti az ügynök által egy konzultációra fordított teljes időt egy általa kezdeményezett konzultációs sorban állás során, miközben egy kimenő hívást kezelt.		Kimenő hívás CTQ kérés időtartamának összege
Outdial CTQ válaszok száma	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor válaszolt egy másik, kimenő hívást kezelő ügynök konzultációs sorban állási kérelmére.		Outdial CTQ válaszok számának összege
Outdial CTQ teljes válaszidő	Megjeleníti a teljes időt, amelyet egy ügynök egy másik, kimenő hívást kezelő ügynök konzultációs-sorba állítási kérelmeinek megválaszolásával töltött.		Outdial CTQ válaszidő összege
Ügynökátadás	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor adta át a bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek a konzultáció után.		Ügynökök közötti átutalások számának összege
Ügynök újra sorba állítása	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor állította újra a bejövő hívást a sorba.		Ügynök áthelyezési kérelmek számának összege a várólistára
Vak transzfer	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor irányított át egy bejövő hívást egy külső vagy harmadik féltől származó hívószámra (DN) az interaktív hangválaszon (IVR) keresztül ügynöki beavatkozás nélkül.		Vaktranszferek számának összege
Bejövő átlagos kezelési idő	Megjeleníti az ügynök által egy bejövő hívás kezelésével töltött átlagos időt.		(A csatlakoztatott időtartam összege + Összegzési időtartam (összesen) / Csatlakoztatott szám összege
Outdial átlagos kezelési ideje	Megjeleníti az ügynök által egy kimenő hívás kezelésével töltött átlagos időt.		(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Elköteleződések száma	Megjeleníti, hogy az ügynök hányszor került Bekapcsolt állapotba.		Elköteleződések számának összege
Elköteleződés időtartama	Megjeleníti az ügynök teljes elkötelezettségi idejét.		Elköteleződési időtartam összege
Átlagos elköteleződési időtartam	Az átlagos elköteleződési időtartamot mutatja.		Elköteleződési időtartam összege / Elköteleződések számának összege

Kattintson a Képességprofil vagy a Képességek táblázatcellára a Részletezés ikon megtekintéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális párbeszédpanel megnyitásához. A következő részleteket láthatja:

Paraméter	Leírás
Login/Skill-Update Idő	Megjeleníti egy olyan ügynök következő bejelentkezésének dátumát és időpontját, akinek a képessége profile/skills frissültek kijelentkezéskor, vagy a készség frissítésének dátuma és időpontja profile/skills frissítve lettek egy jelenleg bejelentkezett ügynök számára.
Képességprofil	Megjeleníti az ügynökhöz társított készségprofil nevét.
Készségek	Megmutatja az ügynök szakértelmét, például a nyelvtudást vagy a termékismeretet. Az oszlop több, a megfelelő készségprofilhoz rendelt készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban.

Ügynöki összefoglaló jelentés - ASR

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynök munkaterhelésébe és teljesítménymutatóiba. Segít felmérni a wellness funkció hatékonyságát a szervezetén belül.

Kimenet típusa: Asztal

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

A táblázatban elérhető paraméterek:

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt mint: Sorszakasz
Kezelt hívások	Az ügynökhöz kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciát létesített egy másik ügynökkel, a konferencián részt vevő ügynök értéke eggyel nő. Ha az ügynök átadott egy hívást, és a hívás visszakerült az ügynökhöz, az érték kettővel nő.	Csomagolási kód neve
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által kezelt összes hívás átlagos kezelési ideje.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos beszélgetési idő	Az ügynök által egy hívásban töltött átlagos idő.	A csatlakoztatott időtartam átlaga
Maximális beszélgetési idő	A maximális idő, amit egy ügynök egy hívásra fordít.
Átlagos tartási idő	Az átlagos időtartam, ameddig egy ügynök várakoztat egy hívást.	A tartási időtartam átlaga
Maximális tartási idő	A maximális időtartam, ameddig egy ügynök várakoztathat egy hívást.	Maximális tartási időtartam
Átlagos munkaidő	Az ügynök átlagos elfoglaltsági ideje a hívás bontása vagy átadása után.	Az összefoglaló időtartamának átlaga
Maximális munkaidő	A hívás bontása vagy átadása után az ügynök által elfoglalt maximális idő.	Maximális csomagolási időtartam

Automatikus CSAT

Ez a jelentés segít áttekinteni az összes ügyfél-interakció CSAT-pontszámát.

Kimenet típusa: Asztal

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Megjeleníti az ügynök nevét. Használt mint: Sorszakasz
Csapatnév	Egy csapat neve. Használt mint: Sorszakasz
Sor neve	Egy sor neve. A hívások egy belépési pontról egy várólistába kerülnek, majd átirányításra kerülnek az ügynökökhöz.	Sor neve
Átlagos autó CSAT	A mesterséges intelligencia által generált előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszámok átlaga
Maximális autó CSAT	Legmagasabb előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám
Minimális autó CSAT	A legalacsonyabb előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám

Ügynökök által kezelt kapcsolatok - Táblázat

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolattartók számát mutatja. Az adatokat szűrheti kapcsolattartási típus szerint.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Médiatípus	Leírás	képlet
Hang	A telefonos kapcsolat médiatípusa.	Csatlakoztatottak száma (csatornatípus = telefonálás) + Külső tárcsázású csatlakozások száma (csatornatípus = telefonálás)
Csevegés	A csevegőpartner médiatípusa.	Csatlakoztatottak száma (csatornatípus = csevegés)
E-mail-cím	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Csatlakoztatottak száma (csatornatípus = email) + Külső tárcsázású csatlakozások száma (csatornatípus = email)

Ügynök Outdial statisztikái

Ez a jelentés az ügynök által kezdeményezett kimenő hívások számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki az ügyfelek hívásait kezeli. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a külső hívásinformációk elérhetők.	Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök először bejelentkezett az intervallumon belül.	Minimális bejelentkezési időbélyeg
Külső tárcsázású kapcsolattartó kezelve	Az ügynök által kezelt kimenő hívások száma.	Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Outdial átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Outdial csatlakozási idő	A teljes időtartam, ameddig az ügyintéző beszélgetést folytatott az ügyféllel a kimenő hívás során, beleértve a kimenő hívás tartásba vételének időtartamát is.	Külső hívás időtartamának összege
Outdial átlagos csatlakozási ideje	Az átlagos külső hívás csatlakozási ideje.	Outdial csatlakozási idő / Külső tárcsázású kapcsolattartó kezelve
Külső tárcsázási beszélgetési idő	A teljes időtartam, ameddig az ügynök beszélgetést folytatott az ügyféllel a kimenő hívás során.	Outdial csatlakozási ideje - Outdial tartási időtartama
Átutalások száma	A hívások átadásának száma.
Konzultációs beszélgetés átlagos időtartama	Az átlagos időtartam, ameddig az ügynök egy másik ügynökkel vagy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.	Teljes konzultációs időtartam / Konzultációk teljes száma

Kattintson bármelyik táblázatcellára, kivéve az Átlagos konzultációs beszélgetés időtartama táblázatcellát, a Részletezés ikon megjelenítéséhez. Jelölje ki a Átutalások száma táblázatcellát, majd kattintson a Részletezés ikonra a Részletezés modális párbeszédpanel megnyitásához. A Részletezés modális párbeszédpanel megjeleníti a vizualizáció kiszámításában részt vevő rekordokat. A következő részleteket láthatja:

1. táblázat Mélységi elemzés
Paraméter	Leírás	képlet
Hívásátadási idő	A hívás átadásának időpontja.
Átvitel típusa	Az átutalás típusa, például vak átutalás és konzultációs átutalás.
Áthelyezve a számra	A szám, amelyre a hívást átirányították.
Áthelyezve a sorba	A várólista, amelybe a hívás átkerült.
Konzultációs beszélgetés időtartama	Az az időtartam, ameddig az ügynök egy másik ügynökkel vagy harmadik féllel konzultált, és a hívót várakoztatta.

Új oszlop hozzáadásához a jelentéshez, kiválaszthatja a megfelelő CSR-mezőket és -mérőszámokat a Részletezés modális párbeszédpanel bal oldalán található legördülő listából. A Részletezés jelentést Microsoft Excel vagy CSV formátumban exportálhatja egy kívánt helyre. A Részletezés modális párbeszédpanel külön ablakban történő megtekintéséhez kattintson az Indítás ikonra.

Az Átirányítások száma és az Átlagos konzultációs beszélgetési időtartam oszlopok az Agent Desktop APS-jelentéseinek Saját kimenő hívás statisztikái – Előzmények jelentésében érhetők el. A Részletezés funkció nem vonatkozik az Agent Desktop APS-jelentéseire.

Ügynökstatisztikák

Ez a jelentés egy ügynök statisztikáit mutatja be.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan az ügynök statisztikái elérhetők	Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Bejelentkezés ideje	Az ügynök bejelentkezésének dátuma és időpontja.	Minimális bejelentkezési időbélyeg
Kezelve	A kezelt interakciók teljes száma.	Kezelt = Külső tárcsázású csatlakozások számának összege + Hívás utáni időtartam összege + Csatlakoztatott szám összege
Teljes kezelési idő	A hívások kezelésével töltött összesített idő.	Teljes kezelési idő = (A csatlakoztatott időtartam összege + Összegzési időtartam (összesen) + (Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Outdial Wrapup összege)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével töltött átlagos idő.	(A tartás időtartamának összege + Csatlakoztatott időtartam összege + Összegzési időtartam (összesen) / Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = Normál)

Paraméter	Leírás
Login/Skill-Update Idő	Megjeleníti egy olyan ügynök következő bejelentkezésének dátumát és időpontját, akinek a képessége profile/skills frissültek kijelentkezéskor, vagy a készség frissítésének dátuma és időpontja profile/skills frissítve lettek egy jelenleg bejelentkezett ügynök számára.
Képességprofil	Megjeleníti az ügynökhöz társított készségprofil nevét.
Készségek	Megmutatja az ügynök szakértelmét, például a nyelvtudást vagy a termékismeretet. Az oszlop több, a megfelelő készségprofilhoz rendelt készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban.

Ügynöki wellness pihenések

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynököknek biztosított wellness-szünetek számába. Segít felmérni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül.

Kimenet típusa: Asztal

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Ügynök neve	Megjeleníti az ügynök nevét. Használt mint: Sorszakasz
Wellness pihenések	Az ügynököknek felajánlott automatizált jólléti szünetek száma a mesterséges intelligencia által vezérelt ügynöki kiégésészlelési számításokból származó információk alapján.

Megszakadt hívások összefoglalói

Ez a jelentés segít megérteni a megszakadt hívások előfordulását és a megszakadt hívások összefoglalásának értékét.

Kimenet típusa: Asztal

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Megjeleníti az ügynök nevét. Használt mint: Sorszakasz
Csapatnév	Egy csapat neve. Használt mint: Sorszakasz
Sor neve	Egy várólista neve. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd átirányításra kerülnek az ügynökökhöz.	Sor neve
Webhely neve	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást átirányították.Használt mint: Sorszakasz
Hívásidőtartam	A hívás kezdési időpontja és befejezési időpontja között eltelt idő.
Lezárás típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely meghatározza, hogyan fejeződött be a hívás.	A Lezárás típusának értéke
Felmondás oka	A kapcsolatfelvétel befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök balra Ügyfél elfoglalt Hátralévő ügyfél Ügyfél nem elérhető Nem található Résztvevői meghívási időzítő lejárt

Webhely

Ez a jelentés részletes áttekintést nyújt az egyes webhelyeken található ügynökök számáról és statisztikáiról.

A Hirtelen Megszakadt Kapcsolatok Száma mező jelenleg nincs használatban, és nem lesz kitöltve.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Webhely neve	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást irányították. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan az egyes webhelyeken elérhetők az ügynökstatisztikák.	Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Kapcsolat kezelve	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Csatlakoztatott szám összege + Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Személyzeti órák	Az ügynökök bejelentkezett állapotában eltöltött összes idő.	Valós idejű frissítési időbélyeg összege - Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az ügynökök által hívásokra fordított idő mértéke az elérhető és a tétlen időhöz képest.	((Kapcsolódó időtartamok összege + Összegzési időtartam (összesen) + (Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege)) / (Maximális kijelentkezési időbélyeg - Minimális bejelentkezési időbélyeg)
Üresjáratok száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök tétlen állapotba kerültek.	Üresjáratok számának összege
Teljes üresjárati idő	Az ügynökök által tétlen állapotban töltött teljes időmennyiség.	Üresjárati időtartam összege
Átlagos tétlenségi idő	Az ügynökök átlagosan tétlen állapotban töltött ideje.	Üresjárati időtartam összege / Üresjáratok számának összege
Elérhető darabszám	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök Elérhető állapotba kerültek.	Elérhető darabszám összege
Teljes rendelkezésre álló idő	Az ügynökök által Elérhető állapotban töltött teljes időmennyiség.	Elérhető időtartam összege
Átlagos rendelkezésre állási idő	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Elérhető állapotban.	Elérhető időtartam összege / Elérhető darabszám összege
Bejövő foglalt számláló	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba kerültek.	Bejövő foglalt szám összege
Csengés időtartama	Az ügynökök által Foglalt állapotban töltött összes idő (azaz az időtartam, amely a hívás beérkezése után az ügynök állomására még nem érkezett válasz).	Csengés időtartamának összege
Bejövő foglalt teljes idő	Az ügynökök által Foglalt állapotban töltött összes idő (azaz az időtartam, amely a hívás beérkezése után az ügynök állomására még nem érkezett válasz).	Bejövő foglalt időtartam összege
Átlagos bejövő foglalási idő	Az ügynökök átlagosan Bejövő Foglalt állapotban töltött ideje.	Csengés időtartamának összege / Csengésszám összege
Bejövő várakoztatások száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök várakoztatják a bejövő hívásokat.	Tartások összege
Bejövő tartási idő	A bejövő hívások várakoztatásának teljes időtartama.	A tartás időtartamának összege
Átlagos bejövő várakozási idő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	A tartás időtartamának összege / Tartások összege
Bejövő csatlakozások száma	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Csatlakoztatott szám összege
Bejövő csatlakozás teljes ideje	Az ügynökök bejövő hívások során az ügyfelekkel folytatott beszélgetések teljes időtartama. A bejövő kapcsolódás teljes ideje nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időt és a konzultációs időt.	Csatlakoztatott időtartam összege
Bejövő kapcsolatfelvétel teljes ideje	Az ügynökök bejövő hívásokra kapcsolt teljes időtartama.	Csatlakoztatott időtartam összege + A tartás időtartamának összege
Átlagos bejövő kapcsolatfelvételi idő	Az átlagos bejövő csatlakozási idő.	(A csatlakoztatott időtartam összege + Tartás időtartamának összege) / Csatlakoztatott szám összege
Külső tárcsázású foglalt számláló	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynökök a Kimenő hívás foglalt állapotban voltak (a hívás kicsengése és a hívás fogadása között eltelt idő).	Külső tárcsázási csengések számának összege
Külső hívás foglalt teljes ideje	Az ügynökök összesen ennyi időt töltöttek a Kimenő hívásra fenntartott állapotban.	Külső tárcsázási csengetési időtartam összege
Átlagos kimenő hívásra foglalt idő	Az ügynökök átlagosan ennyi időt töltöttek a „Kültéri foglalt” állapotban.	Külső tárcsázási csengetési időtartam összege / Külső tárcsázási csengések számának összege
Külső hívás tartásszámlálója	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök várakoztatják a kimenő hívásokat.	Külső hívás tartásba vételének összege
Külső tárcsázás teljes tartási ideje	A kimenő hívások tartásba vételének teljes időtartama.	Külső hívás tartási időtartamának összege
Átlagos külső tárcsázási tartási idő	A kimenő hívások átlagos tartási ideje.	Külső hívás tartási időtartamának összege / Külső hívás tartásba vételének összege
Külső tárcsázási kísérletek száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynökök megpróbáltak külső tárcsázású hívásokat kezdeményezni.	Külső tárcsázási csengések számának összege
Outdial csatlakozások száma	Az ügynökökhöz kapcsolt kimenő hívások száma.	Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Outdial csatlakozás teljes ideje	Az ügynökök kimenő hívások esetén az ügyfelekkel folytatott beszélgetések teljes időtartama. A külső tárcsázás teljes csatlakoztatási ideje nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időtartamot és a konzultációs időt.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege
Külső tárcsázású kapcsolat teljes ideje	Az ügynökök kimenő hívásokhoz való kapcsolódás teljes ideje.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege + A tartás időtartamának összege
Átlagos külső tárcsázási kapcsolattartási idő	Az átlagos külső hívás csatlakozási ideje.	(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Tartás időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Hirtelen leválasztott kapcsolatok száma	Az ügynökökhöz kapcsolt, de a vállalat számára meghatározott Hirtelen Megszakítás küszöbértéken belül azonnal megszakadt hívások száma.	Leválasztott kapcsolatok számának összege
Bejövő összesítők száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök bejövő hívás után Összefoglaló állapotba kerültek.	Összefoglaló darabszám összege
Bejövő összefoglaló teljes ideje	Az ügynökök által egy bejövő hívás után Összefoglaló állapotban töltött teljes időmennyiség.	Összegzési időtartam összege
Átlagos bejövő csomagolási idő	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Összefoglaló állapotban egy bejövő hívás után.	Összegzési időtartam összege / Összefoglaló darabszám összege
Külső tárcsázási összefoglaló számláló	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök kimenő hívás után Összefoglaló állapotba kerültek.	Kimenő hívás befejező számának összege
Outdial Wrapup Teljes Idő	Az ügynökök által a kimenő hívás után Összefoglaló állapotban töltött teljes időmennyiség.	Külső hívás lezárásának időtartamának összege
Átlagos kimenő hívás lezárási idő	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Összefoglaló állapotban egy kimenő hívás után.	Külső hívás lezárásának időtartamának összege / Kimenő hívás befejező számának összege
Nem válaszolók száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel.	Nem válaszoltak száma összesen
Nem válaszol Teljes idő	Az ügynökök által „Nem válaszol” állapotban töltött teljes időmennyiség.	Nem válaszolt időtartam összege
Átlagos válaszidő hiányában	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak „Nem válaszol” állapotban.	Nem válaszolt időtartam összege / Nem válaszoltak száma összesen
Válaszok számának megtekintése	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök válaszoltak egy másik ügynök konzultációs kérésére.	Konzultációk számának összege
Válasz teljes megtekintése	Az ügynökök konzultációs kérések megválaszolásával töltött teljes idő.	Konzultációs válasz időtartamának összege
Átlagos konzultációs válaszidő	Az ügynökök átlagosan a konzultációs kérelmek megválaszolásával töltött ideje.	Konzultációs időtartam összege / Konzultációk számának összege
Konzultációs kérelmek száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelmek száma bejövő hívástípus esetén. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Konzultációs kérelmek számának összege
Konzultációs kérelem teljes ideje	Az ügynökök más ügynökökkel való konzultációjával töltött teljes időmennyiség.	Konzultációs kérés időtartamának összege
Átlagos konzultációs kérési idő	Az ügynökök által más ügynökökkel való konzultációval töltött átlagos idő.	Konzultációs kérés időtartamának összege / Konzultációs kérelmek számának összege
Konzultációk száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynökök konzultációs kérelmekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Konzultációs válaszok számának összege
Teljes konzultációs idő	Teljes konzultációs válaszidő plusz teljes konzultációs kérés ideje	Konzultációs időtartam összege
Átlagos konzultációs idő	A konzultáció átlagos időtartama.	Konzultációs válasz időtartamának összege / Konzultációs válaszok számának összege
Konferenciaszám	Az ügynökök által kezdeményezett konferenciahívások száma.	Konferenciaszám összege
Bejövő CTQ-kérelmek száma	A bejövő hívástípus esetén egy ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	CTQ-kérelmek számának összege
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az ügynökök által a bejövő hívásokat kezelő más ügynökök konzultációra és sorban állásra vonatkozó kéréseinek megválaszolásával töltött teljes idő.	CTQ kérés időtartamának összege
Bejövő CTQ válaszok száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök válaszoltak más, bejövő hívásokat kezelő ügynökök konzultációs-várakoztatási kérelmeire.	CTQ válaszok számának összege
Bejövő teljes CTQ válaszidő	Az ügynökök által a bejövő hívásokat kezelő más ügynökök konzultációra és sorban állásra vonatkozó kéréseinek megválaszolásával töltött teljes idő.	A CTQ válasz időtartamának összege
Külső hívás CTQ kérések száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma kimenő hívástípus esetén. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Kimenő hívásokra vonatkozó CTQ-kérelmek számának összege
Külső hívás CTQ teljes kérési ideje	Megjeleníti az ügynök által egy konzultációra fordított teljes időt egy általa kezdeményezett konzultációs sorban állás során, miközben egy kimenő hívást kezelt.	Kimenő hívás CTQ kérés időtartamának összege
Outdial CTQ válaszok száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök válaszoltak más, kimenő hívásokat kezelő ügynökök konzultációs-sorba állítási kérelmeire.	Outdial CTQ válaszok számának összege
Outdial CTQ teljes válaszidő	Az ügynökök által a kimenő hívásokat kezelő más ügynökök konzultációs sorban állási kérelmeinek megválaszolásával töltött teljes idő.	Outdial CTQ válaszidő összege
Ügynökátadás	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a konzultáció után továbbította a bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek.	Ügynökök közötti átutalások számának összege
Ügynök újra sorba állítása	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök újra várólistára állították a bejövő hívásokat.	Ügynök áthelyezési kérelmek számának összege a várólistára
Vak transzfer	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök interaktív hangválaszon (IVR) keresztül külső vagy harmadik féltől származó hívószámra (DN) irányították át a bejövő hívásokat ügynöki beavatkozás nélkül.	Vaktranszferek számának összege
Bejövő átlagos kezelési idő	Az átlagos időtartam, amelyet egy ügynök a bejövő hívások kezelésével töltött.	(A csatlakoztatott időtartam összege + Összegzési időtartam (összesen) / Csatlakoztatott szám összege
Outdial átlagos kezelési ideje	Az átlagos időtartam, amit egy ügynök a kimenő hívások kezelésével töltött.	(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Elköteleződések száma	Megjeleníti, hogy az ügynök hányszor került Elfogadott állapotba.	Elköteleződések számának összege
Elköteleződés időtartama	Megjeleníti az ügynök teljes elkötelezettségi idejét.	Elköteleződési időtartam összege
Átlagos elköteleződési időtartam	Az átlagos elköteleződési időtartamot mutatja.	Elköteleződési időtartam összege / Elköteleződések számának összege

Csapat

Ez a jelentés a csapat minden ügynöke által használt csatornatípust mutatja. A jelentés a következő részleteket jeleníti meg a csapat minden ügynökének tevékenységéről az első bejelentkezés óta.

A Hirtelen Megszakadt Kapcsolatok Száma mező jelenleg nincs használatban, és nem lesz kitöltve.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Csapatnév	Egy csapat neve. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Az az időszak, amelyre az ügynöki tevékenység elérhető.	Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz.
Kapcsolat kezelve	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Csatlakoztatott szám összege + Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Személyzeti órák	Az ügynökök bejelentkezett állapotában eltöltött összes idő.	Valós idejű frissítési időbélyeg összege - Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az ügynökök által hívásokra fordított idő mértéke az elérhető és a tétlen időhöz képest.	((Kapcsolódó időtartamok összege + Összegzési időtartam (összesen) + (Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege)) / (Maximális kijelentkezési időbélyeg - Minimális bejelentkezési időbélyeg)
Üresjáratok száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök tétlen állapotba kerültek.	Üresjáratok számának összege
Teljes üresjárati idő	Az ügynökök által tétlen állapotban töltött teljes időmennyiség.	Üresjárati időtartam összege
Átlagos tétlenségi idő	Az ügynökök átlagosan tétlen állapotban töltött ideje.	Üresjárati időtartam összege / Üresjáratok számának összege
Elérhető darabszám	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök Elérhető állapotba kerültek.	Elérhető darabszám összege
Teljes rendelkezésre álló idő	Az ügynökök által Elérhető állapotban töltött teljes időmennyiség.	Elérhető időtartam összege
Átlagos rendelkezésre állási idő	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Elérhető állapotban.	Elérhető időtartam összege / Elérhető darabszám összege
Bejövő foglalt számláló	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba kerültek (azaz az időtartam, amely eltelik azután, hogy egy hívás beérkezik az ügynök állomására, de még nem válaszolnak rá).	Bejövő foglalt szám összege
Csengés időtartama	Az ügynökök által a Foglalt állapotban töltött teljes időmennyiség.	Csengés időtartamának összege
Bejövő foglalt teljes idő	Az ügynökök által a Foglalt állapotban töltött teljes időmennyiség.	Bejövő foglalt időtartam összege
Átlagos bejövő foglalási idő	Az ügynökök átlagosan Bejövő Foglalt állapotban töltött ideje.	Csengés időtartamának összege / Csengésszám összege
Bejövő várakoztatások száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök várakoztatják a bejövő hívásokat.	Tartások összege
Bejövő tartási idő	A bejövő hívások várakoztatásának teljes időtartama.	A tartás időtartamának összege
Átlagos bejövő várakozási idő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	A tartás időtartamának összege / Tartások összege
Bejövő csatlakozások száma	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Csatlakoztatott szám összege
Bejövő csatlakozás teljes ideje	Az ügynökök bejövő hívások során az ügyfelekkel folytatott beszélgetések teljes időtartama. A bejövő kapcsolódás teljes ideje nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időt és a konzultációs időt.	Csatlakoztatott időtartam összege
Bejövő kapcsolatfelvétel teljes ideje	Az ügynökök bejövő hívásokra kapcsolt teljes időtartama.	Csatlakoztatott időtartam összege + A tartás időtartamának összege
Átlagos bejövő kapcsolatfelvételi idő	Az átlagos bejövő csatlakozási idő.	(A csatlakoztatott időtartam összege + Tartás időtartamának összege) / Csatlakoztatott szám összege
Külső tárcsázású foglalt számláló	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök a Kimenő hívás foglalt állapotban voltak (a hívás kicsengése utáni és a hívás fogadása előtti időtartam).	Külső tárcsázási csengések számának összege
Külső hívás foglalt teljes ideje	Az ügynökök összesen ennyi időt töltöttek a Kimenő hívásra fenntartott állapotban.	Külső tárcsázási csengetési időtartam összege
Átlagos kimenő hívásra foglalt idő	Az ügynökök átlagosan ennyi időt töltöttek a „Kültéri foglalt” állapotban.	Külső tárcsázási csengetési időtartam összege / Külső tárcsázási csengések számának összege
Külső hívás tartásszámlálója	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök várakoztatják a kimenő hívásokat.	Külső hívás tartásba vételének összege
Külső tárcsázás teljes tartási ideje	A kimenő hívások tartásba vételének teljes időtartama.	Külső hívás tartási időtartamának összege
Átlagos külső tárcsázási tartási idő	A kimenő hívások átlagos tartási ideje.	Külső hívás tartási időtartamának összege / Külső hívás tartásba vételének összege
Külső tárcsázási kísérletek száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynökök megpróbáltak külső tárcsázású hívásokat kezdeményezni.	Külső tárcsázási csengések számának összege
Outdial csatlakozások száma	Az ügynökökhöz kapcsolt kimenő hívások száma.	Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Outdial csatlakozás teljes ideje	Az az időtartam, amelyet egy ügynök a kimenő hívások során az ügyfelekkel folytatott beszélgetéssel töltött. A külső tárcsázás teljes csatlakoztatási ideje nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időtartamot és a konzultációs időt.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege
Külső tárcsázású kapcsolat teljes ideje	Az az időtartam, ameddig egy ügynök külső hívásokhoz volt kapcsolva.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege + A tartás időtartamának összege
Átlagos külső tárcsázási kapcsolattartási idő	Az átlagos kimenő hívás időtartama.	(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Tartás időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Hirtelen lecsatlakozások száma	Az ügynökökhöz kapcsolt, majd a vállalat számára meghatározott Hirtelen Megszakítási küszöbértéken belül azonnal megszakadt hívások száma.	Leválasztott kapcsolatok számának összege
Bejövő összesítők száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök bejövő hívás után Összefoglaló állapotba kerültek.	Összefoglaló darabszám összege
Bejövő összefoglaló teljes ideje	Az ügynökök által egy bejövő hívás után Összefoglaló állapotban töltött teljes időmennyiség.	Összegzési időtartam összege
Átlagos bejövő csomagolási idő	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Összefoglaló állapotban egy bejövő hívás után.	Összegzési időtartam összege / Összefoglaló darabszám összege
Külső tárcsázási összefoglaló számláló	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök kimenő hívás után Összefoglaló állapotba kerültek.	Kimenő hívás befejező számának összege
Outdial Wrapup Teljes Idő	Az ügynökök által a kimenő hívás után Összefoglaló állapotban töltött teljes időmennyiség.	Külső hívás lezárásának időtartamának összege
Átlagos kimenő hívás lezárási idő	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Összefoglaló állapotban egy kimenő hívás után.	Külső hívás lezárásának időtartamának összege / Kimenő hívás befejező számának összege
Nem válaszolók száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel.	Nem válaszoltak száma összesen
Nem válaszol Teljes idő	Az ügynökök által „Nem válaszol” állapotban töltött teljes időmennyiség.	Nem válaszolt időtartam összege
Átlagos válaszidő hiányában	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak „Nem válaszol” állapotban.	Nem válaszolt időtartam összege / Nem válaszoltak száma összesen
Válaszok számának megtekintése	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök más ügynökök konzultációs kérelmeire válaszoltak.	Konzultációk számának összege
Válasz teljes megtekintése	Az ügynökök konzultációs kérések megválaszolásával töltött teljes idő.	Konzultációs válasz időtartamának összege
Átlagos konzultációs válaszidő	Az ügynökök átlagosan a konzultációs kérelmek megválaszolásával töltött ideje.	Konzultációs időtartam összege / Konzultációk számának összege
Konzultációs kérelmek száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelmek száma bejövő hívástípus esetén. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Konzultációs kérelmek számának összege
Konzultációs kérelem teljes ideje	Az ügynökök más ügynökökkel való konzultációjával töltött teljes időmennyiség.	Konzultációs kérés időtartamának összege
Átlagos konzultációs kérési idő	Az ügynökök által más ügynökökkel való konzultációval töltött átlagos idő.	Konzultációs kérés időtartamának összege / Konzultációs kérelmek számának összege
Konzultációk száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynökök konzultációs kérelmekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Konzultációs válaszok számának összege
Teljes konzultációs idő	Az ügynökök által egy másik ügynökkel való konzultációra és a konzultációs kérések megválaszolására fordított teljes időmennyiség.	Konzultációs időtartam összege
Átlagos konzultációs idő	A konzultáció átlagos időtartama.	Konzultációs válasz időtartamának összege / Konzultációs válaszok számának összege
Konferenciaszám	Az ügynökök által kezdeményezett konferenciahívások száma.	Konferenciaszám összege
Bejövő CTQ-kérelmek száma	A bejövő hívástípus esetén egy ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	CTQ-kérelmek számának összege
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az ügynökök által a bejövő hívásokat kezelő más ügynökök konzultációra és sorban állásra vonatkozó kéréseinek megválaszolásával töltött teljes idő.	CTQ kérés időtartamának összege
Bejövő CTQ válaszok száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök válaszoltak más, bejövő hívásokat kezelő ügynökök konzultációs-várakoztatási kérelmeire.	CTQ válaszok számának összege
Bejövő teljes CTQ válaszidő	Az ügynökök által a bejövő hívásokat kezelő más ügynökök konzultációra és sorban állásra vonatkozó kéréseinek megválaszolásával töltött teljes idő.	A CTQ válasz időtartamának összege
Külső hívás CTQ kérések száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma kimenő hívástípus esetén. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Kimenő hívásokra vonatkozó CTQ-kérelmek számának összege
Külső hívás CTQ teljes kérési ideje	Megjeleníti az ügynök által egy konzultációra fordított teljes időt egy általa kezdeményezett konzultációs sorban állás során, miközben egy kimenő hívást kezelt.	Kimenő hívás CTQ kérés időtartamának összege
Outdial CTQ válaszok száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök válaszoltak más, kimenő hívásokat kezelő ügynökök konzultációs-sorba állítási kérelmeire.	Outdial CTQ válaszok számának összege
Outdial CTQ teljes válaszidő	Az ügynökök által a kimenő hívásokat kezelő más ügynökök konzultációra és sorban állásra vonatkozó kéréseinek megválaszolásával töltött teljes idő.	Outdial CTQ válaszidő összege
Ügynökátadás	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a konzultáció után továbbította a bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek.	Ügynökök közötti átutalások számának összege
Ügynök újra sorba állítása	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök újra várólistára állították a bejövő hívásokat.	Ügynök áthelyezési kérelmek számának összege a várólistára
Vak transzfer	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök interaktív hangválaszon (IVR) keresztül külső vagy harmadik féltől származó hívószámra (DN) irányították át a bejövő hívásokat ügynöki beavatkozás nélkül.	Vaktranszferek számának összege
Bejövő átlagos kezelési idő	Az átlagos időtartam, amelyet egy ügynök a bejövő hívások kezelésével töltött.	(A csatlakoztatott időtartam összege + Összegzési időtartam (összesen) / Csatlakoztatott szám összege
Outdial átlagos kezelési ideje	Az átlagos időtartam, amit egy ügynök a kimenő hívások kezelésével töltött.	(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Elköteleződések száma	Megjeleníti, hogy az ügynök hányszor került Elfogadott állapotba.	Elköteleződések számának összege
Elköteleződés időtartama	Megjeleníti az ügynök teljes elkötelezettségi idejét.	Elköteleződési időtartam összege
Átlagos elköteleződési időtartam	Az átlagos elköteleződési időtartamot mutatja.	Elköteleződési időtartam összege / Elköteleződések számának összege

Csapatdiagram

A jelentés diagram formátumban jeleníti meg az egyes ügynökök csatornatípus-adatait.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Hang	A telefonos kapcsolat médiatípusa.	Csatlakoztatottak száma (csatornatípus = telefonálás) + Külső tárcsázású csatlakozások száma (csatornatípus = telefonálás)
Csevegés	A csevegőpartner médiatípusa.	Csatlakoztatottak száma (csatornatípus = csevegés)
E-mail-cím	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Csatlakoztatottak száma (csatornatípus = email) + Külső tárcsázású csatlakozások száma (csatornatípus = email)

A Csapatdiagram jelentésben az Ügynökmunkamenet-rekordok esetében a darabszám az Ügynökmunkamenetek csatornaazonosítónkénti alapján van összesítve.

AI QM - Csapatteljesítmény-jelentés

Ez a jelentés az ügynökök listáját tartalmazza csapatonként, AI QM összesített mérőszámokkal ügynöki szinten.

Jelentés útvonala: Készletjelentés > Történeti jelentés > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Csapatnév	Egy csapat neve. Használt mint: Sorszakasz
Ügynök neve	(Megjeleníti az ügynök nevét. Használt mint: Sorszakasz
Összes csatlakoztatott szám	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő és kimenő hívások száma	Csatlakoztatott szám összege + Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Csatlakozások száma – Bejövő	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Bejövő csatlakozások számának összege
Csatlakozottak száma - Outdial	Az ügynökhöz kapcsolt kimenő hívások száma.	Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Teljes csatlakoztatási időtartam	Az ügynökök által az ügyfelekkel kimenő és bejövő hívások során folytatott beszélgetések teljes időtartama. A teljes csatlakoztatási időtartam nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időt és a konzultációs időt.	A teljes csatlakoztatott időtartam összege + A teljes külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege
Teljes csatlakozási időtartam – Bejövő	Az ügynökök bejövő hívások során az ügyfelekkel folytatott beszélgetések teljes időtartama. A teljes csatlakozási időtartam – Bejövő forgalom nem tartalmazza a tétlenségi időt, a tartási időt és a konzultációs időt.	A teljes csatlakoztatott időtartam összege
Teljes csatlakozási időtartam – Outdial	Az ügynökök kimenő hívások esetén az ügyfelekkel folytatott beszélgetések teljes időtartama. A teljes csatlakoztatott időtartam – A külső tárcsázás nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időt és a konzultációs időt.	A teljes külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege
Átlagos kezelési idő	Az átlagos időtartam, amelyet egy ügynök a bejövő és kimenő hívások kezelésével töltött.	(A teljes csatlakoztatott időtartam összege + a teljes tartási időtartam összege) + Hívás utáni időtartam összege + A teljes összefoglaló időtartamának összege +Sum a teljes Outdial csatlakozási időtartamból +Sum a teljes külső tárcsázási tartás időtartamának +Sum a külső tárcsázási hívás időtartamának +Sum a teljes külső hívás lezárásának időtartamából ) / (Kültéri hívásokhoz kapcsolódók számának összege) + Csatlakoztatottak számának összege)
Átlagos értékelési pontszám (in %)	Átlagos értékelési pontszám 0 és 100 közötti egész számban	(Az összesített értékelési pontszám összege) +Sum az Outdial összesített értékelési pontszámának ) / (Az értékelési pontszámok összege) +Sum az Outdial összesített értékelési pontszámának összegéből)
Átlagos értékelési pontszám - Bejövő (%)	Teljes értékelési pontszám 0 és 100 közötti egész számban (bejövő)	Az összértékelési pontszám összege / Az értékelési pontszámok összege
Átlagos értékelési pontszám - Outdial (%)	Teljes értékelési pontszám 0 és 100 közötti egész számban (Outdial)	Az Outdial összesített értékelési pontszámának összege /Sum az Outdial összesített értékelési pontszámának
Sikertelen értékelések száma összesen	Az ügynök által az automatikus hiba során sikertelen kiértékelések száma. Még ha egy értékelés egyetlen része is sikertelen, az egész értékelést sikertelennek tekinti. Az érték egész szám (>=0)	Kiértékelési interakciók sikertelenségeinek összege + Külső tárcsázási értékelési interakciók sikertelen számának összege
Sikertelen értékelések száma – Bejövő	Az ügynök által automatikus hiba esetén sikertelen értékelések száma (bejövő). Még ha egy értékelés egyetlen része is sikertelen, az egész értékelést sikertelennek tekinti. Az érték egész szám (>=0)	Kiértékelési interakciók sikertelenségeinek összege
Sikertelen értékelések száma – Outdial	Az ügynök által automatikus hiba esetén sikertelen kiértékelések száma (kimenő). Még ha egy értékelés egyetlen része is sikertelen, az egész értékelést sikertelennek tekinti. Az érték egész szám (>=0)	Külső tárcsázási értékelési interakciók sikertelen számának összege
Átlagos szóarány	Az ügynök által kimondott szavak számának átlaga az interakciókban átírt szavak teljes számához képest (%)	(Szóösszeg arány pontszám +Sum (a külső tárcsázási szóarány pontszámából) / (Külső tárcsázási szóarány összege) + Szóarány összege (szám)
Szóarány - Bejövő	Az ügynök által kimondott szavak számának átlaga az interakciókban átírt szavak teljes számához képest (%) (Bejövő)	Szóösszeg arány pontszám /Sum a szóarány számának
Szóarány - Outdial	Az ügynök által kimondott szavak számának átlaga az interakciókban átírt szavak teljes számához képest (%) (Kültéri tárcsázás)	Külső tárcsázási szóarány pontszám összege /Sum a külső tárcsázási szóarány számának
Átlagos holt levegőidő	Átlagos időtartam, amely alatt sem az ügyfél, sem az ügynök nem nyilatkozott HH:MM:SS interakciókon keresztül	(A holt levegőidő összege + Kültéri hívás holtidőjének összege) / (Holt levegő száma) +Count az Outdial Holt Légtömegszámlálójából)
Átlagos holtidő - Bejövő	Átlagos időtartam, amely alatt sem az ügyfél, sem az ügynök nem nyilatkozott HH:MM:SS interakciókon keresztül (bejövő)	A holt levegőidő átlaga
Átlagos holt adásidő - Outdial	Átlagos időtartam, amely alatt sem az ügyfél, sem az ügynök nem nyilatkozott HH:MM:SS interakciókon keresztül (Outdial)	A külső tárcsázási holtidő átlaga
Átlagos beszélgetési idő	Az ügynök átlagosan ennyi ideig beszélt az ügyféllel HH:MM:SS interakciókon keresztül	(Külső tárcsázású keresztbeszélgetési idő összege) +Sum a beszélgetési időből) / (Beszélgetések száma) + Külső tárcsázású keresztbeszélgetések száma)
Átlagos beszélgetési idő - Bejövő	Az ügynök átlagosan ennyi ideig beszélt az ügyféllel HH:MM:SS interakciókon keresztül (bejövő)	Átlagos beszélgetési idő - Bejövő
Átlagos beszélgetési idő - Outdial	Az ügynök átlagosan ennyi ideig beszélt az ügyféllel HH:MM:SS interakciókon keresztül (Outdial)	Átlagos beszélgetési idő - Outdial

Ez a jelentés csak akkor érhető el, ha a funkció engedélyezve van. Ezen funkciók engedélyezéséhez AI QM SKU szükséges. Ha nem látja ezt a jelentést, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával a funkciójelző engedélyezésének kéréséhez.

Ügynök nyomkövetése

Ez a jelentés részletes statisztikai jelentéssel mutatja, hogy az ügynök melyik webhelyhez vagy csapathoz tartozik.

A Hirtelen Megszakadt Kapcsolatok Száma mező jelenleg nincs használatban, és nem lesz kitöltve.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynök nyomkövetése

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet	Részletező szűrő
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Az az időszak, amelyre az ügynöki tevékenység elérhető.	Utolsó hét nap
Webhely neve	A call center helyszíne, ahová a hívás érkezett. Használt mint: Sorszakasz
Csapatnév	Egy adott telephelyen dolgozó ügynökök csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek. Használt mint: Sorszakasz
Ügynök végpontja (DN)	Az a hívószám, amelyet az ügynök az Agent Desktopba való bejelentkezéshez használt Használt mint: Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Kezdeti bejelentkezési idő	Az ügynök első bejelentkezésének dátuma és időpontja. Ez az oszlop csak az ügynökszintű összefoglaló jelentésekben jelenik meg.	Minimális bejelentkezési időbélyeg
Végső kijelentkezési idő	Az ügynök kijelentkezésének dátuma és időpontja. Ez az oszlop csak az ügynökszintű összesítő jelentésekben jelenik meg.	Maximális kijelentkezési időbélyeg
Személyzeti órák	Az ügynök bejelentkezésének teljes időtartama.	Valós idejű frissítési időbélyeg összege - Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az ügynökök által hívásokra fordított idő mértéke az elérhető és a tétlen időhöz képest.	((Kapcsolódó időtartamok összege + Összegzési időtartam (összesen) + (Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege)) / (Maximális kijelentkezési időbélyeg - Minimális bejelentkezési időbélyeg)
Üresjáratok száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök tétlen állapotba került.	Üresjáratok számának összege
Teljes üresjárati idő	Az ügynökök által tétlen állapotban töltött teljes időmennyiség.	Üresjárati időtartam összege
Elérhető darabszám	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök Elérhető állapotba került.	Elérhető darabszám összege
Teljes rendelkezésre álló idő	Az ügynökök által Elérhető állapotban töltött teljes időmennyiség.	Elérhető időtartam összege
Átlagos elérhető idő	Az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban voltak.	Elérhető időtartam összege / Elérhető darabszám összege
Bejövő foglalt számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba került.	Bejövő foglalt szám összege
Csengés időtartama	Az ügynökök által a Foglalt állapotban töltött teljes időmennyiség.	Csengetési időtartam összege
Bejövő foglalt teljes idő	Az ügynökök által a Foglalt állapotban töltött teljes időmennyiség.	Bejövő foglalt időtartam összege
Átlagos bejövő foglalási idő	Az ügynökök által a Foglalt állapotban töltött átlagos idő.	Csengetési időtartam összege / Csengések számának összege
Bejövő várakoztatások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatja a bejövő hívást.	Tartások összege
Bejövő teljes várakozási idő	A bejövő hívások várakoztatásának teljes időtartama.	A tartás időtartamának összege
Bejövő csatlakozások száma	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Csatlakoztatott szám összege
Bejövő csatlakozás teljes ideje	Az ügynök bejövő hívások során az ügyfelekkel folytatott beszélgetés teljes időtartama. A bejövő kapcsolódás teljes ideje nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időt és a konzultációs időt.	Csatlakoztatott időtartam összege
Bejövő kapcsolatfelvétel teljes ideje	Az az időtartam, ameddig egy ügynök a bejövő hívásokhoz kapcsolódott.	Csatlakoztatott időtartam összege + A tartás időtartamának összege
Átlagos bejövő kapcsolatfelvétel teljes ideje	Az átlagos bejövő kapcsolatfelvételi idő.	(A csatlakoztatott időtartam összege + Tartás időtartamának összege) / Csatlakoztatott szám összege
Külső tárcsázású foglalt számláló	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök a Kimenő hívásra fenntartott állapotban volt.	Külső tárcsázási csengések számának összege
Külső hívás foglalt teljes ideje	Az ügynökök összesen ennyi időt töltöttek a Kimenő hívásra fenntartott állapotban.	Külső tárcsázási csengetési időtartam összege / Külső tárcsázási csengések számának összege
Átlagos kimenő hívásra foglalt idő	Az ügynökök átlagosan a Kimenő hívásra fenntartott állapotban töltött ideje.	Külső tárcsázási csengetési időtartam összege / Külső tárcsázási csengések számának összege
Külső hívás tartásszámlálója	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívást.	Külső hívás tartásba vételének összege
Külső tárcsázás teljes tartási ideje	A kimenő hívások tartásba vételének teljes időtartama.	Külső hívás tartási időtartamának összege
Átlagos külső tárcsázási tartási idő	A kimenő hívások átlagos tartási ideje.	Külső hívás tartási időtartamának összege / Külső hívás tartásba vételének összege
Outdial csatlakozások száma	Az ügynökhöz kapcsolt kimenő hívások száma.	Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Outdial csatlakozás teljes ideje	Az az időtartam, amelyet egy ügynök a kimenő hívások során az ügyfelekkel folytatott beszélgetéssel töltött. A külső tárcsázás teljes csatlakoztatási ideje nem tartalmazza az üresjárati időt, a tartási időtartamot és a konzultációs időt.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege
Külső tárcsázású kapcsolat teljes ideje	Az az időtartam, ameddig egy ügynök külső hívásokhoz volt kapcsolva.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege + A tartás időtartamának összege
Átlagos külső tárcsázási kapcsolattartási idő	az átlagos kimenő hívási idő.	(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Tartás időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Hirtelen lecsatlakozások száma	Az ügynökhöz kapcsolt, de a vállalat számára meghatározott Hirtelen Megszakítás küszöbértéken belül azonnal megszakadt hívások száma.	Leválasztott kapcsolatok számának összege
Bejövő összesítők száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök bejövő hívás után Összefoglaló állapotba kerültek.	Összefoglaló darabszám összege
Bejövő összefoglaló teljes ideje	Az ügynökök által egy bejövő hívás után Összefoglaló állapotban töltött teljes időmennyiség.	Összegzési időtartam összege
Átlagos bejövő csomagolási idő	Az ügynökök bejövő hívás utáni „Wrapup” állapotban lévő idejének százalékos aránya.	Összegzési időtartam összege / Összefoglaló darabszám összege
Külső tárcsázási összefoglaló számláló	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök kimenő hívás után Összefoglaló állapotba kerültek.	Kimenő hívás befejező számának összege
Outdial Wrapup Teljes Idő	Az ügynökök által a kimenő hívás után Összefoglaló állapotban töltött teljes időmennyiség.	Külső hívás lezárásának időtartamának összege
Átlagos kimenő hívás lezárási idő	Az ügynökök átlagosan mennyi időt töltöttek Összefoglaló állapotban egy kimenő hívás után.	Külső hívás lezárásának időtartamának összege / Kimenő hívás befejező számának összege
Ok	Ok azonosítója	Az okok száma
Átlagos tétlenségi idő	Az ügynökök átlagosan tétlen állapotban voltak.	Üresjárati időtartam összege / Üresjáratok számának összege
Bejövő hívás átlagos tartási ideje	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	A tartás időtartamának összege / Tartások összege
Külső tárcsázási kísérletek száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök megpróbált külső hívást kezdeményezni.	Külső tárcsázási csengések számának összege
Nem válaszolók száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel.	Nem válaszoltak száma összesen
Nem válaszol Teljes idő	Az ügynökök által „Nem válaszol” állapotban töltött teljes időmennyiség.	Nem válaszolt időtartam összege
Átlagos válaszidő	Az ügynökök átlagosan „Nem válaszol” állapotban töltötték az időt.	Nem válaszolt időtartam összege / Nem válaszoltak száma összesen
Konzultációk száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök válaszoltak egy másik ügynök konzultációs kérésére.	Konzultációk számának összege
Konzultáció teljes ideje	Az ügynökök konzultációs kérések megválaszolásával töltött teljes idő.	Konzultációs időtartam összege
Átlagos konzultációs idő	Az ügynökök átlagosan a konzultációs kérelmek megválaszolásával töltött ideje.	Konzultációs válasz időtartamának összege / Konzultációs válaszok számának összege
Konzultációs kérelmek száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelmek száma bejövő hívástípus esetén. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Konzultációs kérelmek számának összege
Konzultációs kérelem teljes ideje	Az ügynökök más ügynökökkel való konzultációjával töltött teljes időmennyiség.	Konzultációs kérés időtartamának összege
Átlagos konzultációs kérés ideje	Az ügynökök átlagosan annyi időt töltöttek más ügynökökkel való konzultációval.	Konzultációs kérés időtartamának összege / Konzultációs kérelmek számának összege
Válaszok számának megtekintése	Az ügynökök konzultációs kérésekre adott válaszainak és az ügynökök más ügynökökkel folytatott konzultációinak számának összege.	Konzultációs válaszok számának összege
Konzultációra adott válaszidő összesen	A teljes konzultációra adott válaszidő és a teljes konzultációs kérelem időtartamának összege.	Konzultációs válasz időtartamának összege
Konferenciaszám	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konferenciahívást kezdeményezett.	Konferenciaszám összege
Bejövő CTQ-kérelmek száma	A bejövő hívástípus esetén egy ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	CTQ-kérelmek számának összege
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az ügynökök által a bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező konzultációra és sorban állásra vonatkozó kérések megválaszolásával töltött teljes idő.	CTQ kérés időtartamának összege
Bejövő CTQ válaszok száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynökök válaszoltak egy másik, bejövő hívást kezelő ügynök konzultációs sorban állási kérelmére.	CTQ válaszok számának összege
Bejövő teljes CTQ válaszidő	Az ügynökök által a bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező konzultációra és sorban állásra vonatkozó kérések megválaszolásával töltött teljes idő.	A CTQ válasz időtartamának összege
Külső hívás CTQ kérések száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma kimenő hívástípus esetén. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Kimenő hívásokra vonatkozó CTQ-kérelmek számának összege
Külső hívás CTQ teljes kérési ideje	Megjeleníti az ügynök által egy konzultációra fordított teljes időt egy általa kezdeményezett konzultációs sorban állás során, miközben egy kimenő hívást kezelt.	Kimenő hívás CTQ kérés időtartamának összege
Outdial CTQ válaszok száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynökök válaszoltak egy másik, kimenő hívást kezelő ügynöktől érkező konzultációs sorban állási kérelemre.	Outdial CTQ válaszok számának összege
Outdial CTQ teljes válaszidő	Az ügynökök által a kimenő hívásokat kezelő ügynököktől érkező konzultációra és sorban állásra vonatkozó kérések megválaszolásával töltött teljes idő.	Outdial CTQ válaszidő összege
Ügynökátadás	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a konzultáció után továbbította a bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek.	Ügynökök közötti átutalások számának összege
Ügynök újra sorba állítása	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök újra várólistára helyezett egy bejövő hívást.	Ügynök áthelyezési kérelmek számának összege a várólistára
Vak transzfer	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást külső vagy harmadik féltől származó hívószámra (DN) továbbított az interaktív hangválaszon (IVR) keresztül ügynöki beavatkozás nélkül.	Vaktranszferek számának összege
Bejövő átlagos kezelési idő	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Összefoglaló állapotban egy bejövő hívás után.	(A csatlakoztatott időtartam összege + Összegzési időtartam (összesen) / Csatlakoztatottak számának összege
Outdial átlagos kezelési ideje	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Összefoglaló állapotban egy kimenő hívás után.	(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege) / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
RONA gróf	az ehhez az ügynökhöz társított valódi RONA példányok száma.		Okkód: RONA_IDŐZÍTŐ_LEJÁRT NEM_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ Esemény neve: nem válaszoló konzultációs hiba átviteli hiba
Híváselutasítások száma	Az ügynök által elutasított hívások száma.		Okkód: FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA Esemény neve: con-to-agent-errorcon-to-agent-error konzultációs hiba átviteli hiba
Ajánlati hibák száma	Azon hívások száma, amelyek során az ügynököt nem lehetett kapcsolni, a RONA és a híváselutasítások eseteit kivéve.		Az okkód nem található arészben : FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA RONA_IDŐZÍTŐ_LEJÁRT NEM_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ Esemény neve: con-to-agent-errorcon-to-agent-error konzultációs hiba átviteli hiba ügynökmeghívási hiba
Elköteleződések száma	Megjeleníti, hogy az ügynök hányszor került Elfogadott állapotba.	Elköteleződések számának összege
Elköteleződés időtartama	Megjeleníti az ügynök teljes elkötelezettségi idejét.	Elköteleződési időtartam összege
Átlagos elköteleződési időtartam	Az átlagos elköteleződési időtartamot mutatja.	Elköteleződési időtartam összege / Elköteleződések számának összege

Kattintson a RONA számláló, a Híváselutasítások száma vagy az Ajánlathibák száma táblázatcellára a Részletezés ikon megjelenítéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális párbeszédpanel megnyitásához. A következő további oszlopokat tekintheti meg, amelyeket az AAR eseményekből kért le:

Paraméter	Leírás
Sor neve	A sor neve
Interakció azonosítója	Hívás munkamenet-azonosítója
Hívásirány	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, konkrétan azonosítva, hogy a hívás kézbesítése az ügynökhöz telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, ÉRVÉNYTELEN SZÁM), rendszerhibák, vagy a RONA hiba oka az ügynök elérhetetlensége volt (például FELHASZNÁLÓ_ELFOGLALT vagy egyéb okok). Ez segít a felhasználónak különbséget tenni a telefonnal kapcsolatos problémák, a rendszerrel kapcsolatos problémák és az olyan esetek között, amikor az ügyintéző valóban a RONA-hoz fordult. Íme a lehetséges okkódok: ÉRVÉNYTELEN_SZÁM: Az ügynök bejelentkezett DN-je érvénytelen FELHASZNÁLÓ_ELFOGLALT: Az ügynök elfoglalt FELHASZNÁLÓ_NEM ELÉRHETŐ: Az ügynök bejelentkezett DN-je érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CSATORNA_HIBA: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok vagy a meglévő segédkódok egyikével sem. NEM_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ: Nincs válasz az ügynöktől RONA_IDŐZÍTŐ_LEJÁRT: A hívás megszólalt az ügynök készülékén, de az ügynök nem vette fel. FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA: Ügynök declined/rejected a kapcsolattartó MÉDIÁBAN_BELSŐ_HIBA: Média belső hiba
Esemény neve	AAR esemény

Kiegészítő jelentések

Üresjárati jelentés

Ügynök tétlen segéd

Ez a jelentés az ügynök tétlenségi idejét mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Segédjelentések > Üresjárati jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt mint: Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés.Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Az az időszak, amelyre az ügynöki tevékenység elérhető.	Az elmúlt 7 nap
Üresjárati kód neve	A kód neve Használt mint: Oszlopszakasz
Számlálás	A rekordok belefoglalásának feltételét megadó értékek száma.	Rekordok száma, egyedi azonosító
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök részt vett a tevékenységben.	Tevékenység időtartamának összege

Összefoglaló jelentések

Ügynöki Összefoglaló Segédprogram

Ez a jelentés az ügynök nevét és a lezárási kód okát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Segédjelentések > Összefoglaló jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt mint: Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Időszak	Az elmúlt 7 nap
Összefoglaló kód neve	Az alkalmazott lezáró kód neve. Használt mint: Oszlopszakasz
Számlálás	Az adott tartományon belüli értékek száma.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Időtartam	Az interakció aktív időtartama másodpercben.	Összegzési időtartam összege

A Contact Center áttekintése

Átlagos szolgáltatási szintű kártya

Ez a kördiagram az összes csatornát magában foglaló átlagos szolgáltatási szintet mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Diagram

Kapcsolattartási adatok a sorban

Ez a jelentés várólista szerint tartalmazza a kapcsolattartási adatokat.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Sor neve	Az utolsó várólista, amelyben a kapcsolattartó szerepelt. Használt mint: Sorszakasz
A következőhöz rendelt készségek	Azt jelzi, hogy hová vannak hozzárendelve a készségek. Az értékek a következők: Az aktuális készségalapú útvonaltervező csapat várólistájához az érték „Folyam”. A képességalapú várólista esetében az érték „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
# Kapcsolatok	A kapcsolatok teljes száma.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Átlagos várakozási idő a sorban	A teljes sorban állási idő átlaga.	Aktuális állapot: csatlakoztatva, véget ért	A várakozási idő átlaga
Leghosszabb kapcsolattartó teljes sorban állási ideje	A leghosszabb időtartam, amelyet egy kapcsolattartó sorban töltött. Ezt a hívás állapotának parkoltról kapcsoltra vagy befejezettre való változása után számítja ki a rendszer. Az elmúlt 7 napban fogadott hívásokat vesszük figyelembe, a jelenleg sorban álló hívásokat nem.	Aktuális állapot: csatlakoztatva, véget ért	Maximális várakozási idő
# Elhagyott kapcsolatok	A félbehagyott kapcsolatok száma.	Lezárás típusa: elhagyatott	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Leghosszabb kontakt teljes sorban állási időtartama kártya

Ez a jelentés az interakció összes várakozási soron belüli parkolt állapotának teljes idejét mutatja. Ez a kártya korábbi adatokat tartalmaz, és az elmúlt 7 nap adatai alapján frissül. Megjeleníti a kapcsolattartó leghosszabb parkolási idejét egy sorban, és az összes példányt tekintve.

Ez a jelentés a kapcsolattartó, a csatornatípus és a várólista nevének leghosszabb időtartamát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Kártya

Csapat részletei

Ez a jelentés a csapat adatait tartalmazza.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha a Közösségi csatorna SKU-jára feliratkoztak.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a jelentést létrehozta.	Az elmúlt 7 nap
Csapatnév	A csapat neve.
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Bejelentkezések száma összesen	Az ügynök bejelentkezéseinek teljes száma a megadott időintervallumban.	Az ügynök munkamenet-azonosítójának számossága (A Cardinality megadja az egyedi ügynökmunkamenet-azonosítók teljes számát.)
Kezdeti bejelentkezési idő	A megadott intervallumon belüli első bejelentkezés időbélyege.	Minimális bejelentkezési időbélyeg
Végső kijelentkezési idő	A megadott intervallumon belüli utolsó kijelentkezés időbélyege.	Maximális kijelentkezési időbélyeg
Személyzeti órák	Az ügynökök bejelentkezett állapotában eltöltött összes idő.	Valós idejű frissítési időbélyeg összege - Bejelentkezési időbélyeg összege
Tétlenségi számlálók	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynök állapota tétlen állapotba változott.	Üresjáratok számának összege
# Kezelt kapcsolatok	A megadott intervallumban indított munkamenetekben kezelt kapcsolatok száma. Ez magában foglalja az összes csatornatípuson keresztüli kapcsolattartókat.	Csatlakoztatott szám összege
# Kezelt hívások	A kezelt telefonos csatorna típusú kapcsolatok száma.	Hanggal kapcsolt kapcsolatok száma
# Kezelt csevegések	A kezelt csevegési csatorna típusú kapcsolattartók száma.	Csevegések száma
# Kezelt e-mailek	A kezelt e-mail csatorna típusú kapcsolattartók száma.	E-mailes csatlakozások száma
# Közösségi oldal kezelve	A kezelt közösségi csatorna típusú kapcsolattartók száma.	Közösségi kapcsolatok száma + Közösségi Outdial csatlakozások száma

Túlfeszültség-védelmi statisztikák

A túlfeszültség-védelmi mechanizmus lehetővé teszi a szervezet számára, hogy beállítsa az aktív hívások (bejövő és kimenő) maximális számát, amelyet a kapcsolattartó központ egy adott ponton egyidejűleg kezelni tud. A túlfeszültség-védelmi mechanizmus két szinten működik – adatközpont (DC) szinten és bérlői szinten.

A tartományvezérlő szintjén a hívások elutasításra kerülnek, ha a hanghívások száma meghaladja a tartományvezérlő számára beállított küszöbértéket.
A bérlői szinten a hívások elutasításra kerülnek, ha a hanghívások száma meghaladja a bérlő számára konfigurált maximális korlátot, amely a szervezet által vásárolt licenceken alapul.

A Túlfeszültség-védelmi statisztikák jelentés részletesen ismerteti a kapcsolattartó központ által a bérlői szinten beállított túlfeszültség-védelmi korlátok miatt fogadott, kezelt, megszakított és elutasított hívásokat.

Jelentés elérési útja: Otthon > Megjelenítés > Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Asztal

Név	Leírás
Dátum	A bejövő hívás dátumát és időpontját jelzi.
Munkamenet-azonosító	Az egyes bejövő hívások egyedi azonosítója.
Belépési pont	A belépési pont, ahol a hívás fogadott.
Webhely neve	A helyszín vagy helyszín neve.
Sor neve	A várólista neve.
Kezelve	Pipa jelzi, hogy a hívást kezelték-e.
Elhagyva	Pipa jelzi, hogy a hívást megszakították-e.
Elutasítva	Pipa jelzi, hogy a hívást elutasították-e.
Ok	A hívás megszakításának vagy elutasításának oka.

Összegzés

A jelentés összefoglalja a kezelt, elutasított vagy félbehagyott hívások teljes számát is.

Multimédiás jelentések

Ügynöki mennyiség - Táblázat

Ez a jelentés az ügynök által kezelt tartalomtípust jelöli. Az adatokat tartalomtípus vagy dátum alapján szűrheti.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Hang	A telefonos kapcsolat médiatípusa.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = telefonálás, Lezárás Type=normal)
Csevegés	A csevegőpartner médiatípusa.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = csevegés, Lezárás Type=normal)
E-mail-cím	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = e-mail, Lemondás Type=normal)
Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Lezárás típusa: normál	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Kapcsolatfelvétel a DNIS-szel

Ez a jelentés egy ügyfél kapcsolattartó DNIS-ét jelöli.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméterek	Leírás	képlet
Intervallum	Időszak	Az elmúlt 7 nap
DNIS	DNIS-szám bejövő híváshoz. A DNIS nem jelenik meg egy csevegőpartnernél.	Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolattartó médiatípusa.	Sorszakasz
Kapcsolatok száma	A kapcsolatok számát jelöli.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Kapcsolatfelvétel oka

Ez a jelentés azt az okot jelöli, amiért az ügyfél felvette a kapcsolatot a call centerrel.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha a Közösségi csatorna SKU-jára feliratkoztak.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméterek	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Sor neve	Egy olyan várólista neve, amely a hívásokat várja, amíg azok egy ügynök általi feldolgozásra várnak. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd az ügynökökhöz kerülnek.		Sor neve
Kapcsolatfelvétel oka	Ok azonosítója.		Kapcsolatfelvétel oka
Hang	A telefonos kapcsolat médiatípusa.	Csatorna típusa: Telefonszolgáltatás	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Csevegés	A csevegőpartner médiatípusa.	Csatorna típusa: csevegés	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
E-mail-cím	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Csatorna típusa: e-mail	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Közösségi	A kezelt közösségi csatornán keresztüli interakciók teljes száma.	Csatorna típusa: szociális	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Kapcsolatfelvételi mennyiség - Grafikon

Ez a jelentés a csatornatípus DNIS-értéke alapján kezelt kapcsolatok számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Hang	A telefonos kapcsolat médiatípusa.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = telefonálás)
Csevegés	A csevegőpartner médiatípusa.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = csevegés)
E-mail-cím	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = email)

CSR-Tegnap

Ez a jelentés az előző napi kapcsolatfelvételi rekordot (CSR) mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
ANI	Az automatikus számazonosító (ANI) számjegyek, amelyeket hívással együtt küldenek. Az ANI egy telefonszolgáltató által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt elküldi a hívó telefonszámát.	Az ANI értéke
DNIS	A hívással együtt kézbesített tárcsázott szám azonosító szolgáltatás (DNIS) számjegyei. A DNIS egy telefonszolgáltató által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy számjegyet küld, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	A DNIS értéke
Sor	Egy olyan várólista neve, amely a hívásokat várja, amíg azok egy ügynök általi feldolgozásra várnak. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd később az ügynökökhöz kerülnek.	A Végső sor nevének értéke
Webhely	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást irányították.	A webhely nevének értéke
Képességkövetelmény	Az ügynöktől szükséges készség a hívási munkamenethez. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz rendelt több készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban, a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2`	A szükséges készségek értéke
Csapat	Egy adott telephelyen dolgozó ügynökök csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	A csapat nevének értéke
Ügynök	Az ügynök, azaz az ügyfélszolgálatot fogadó személy neve calls/chats/emails	Az ügynök nevének értéke
Hívás kezdési időpontja	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyege.	A Kapcsolat kezdetének időbélyegének értéke
Hívás befejezési ideje	A kapcsolatfelvétel befejezésének időbélyege.	A Kapcsolat befejezési időbélyegének értéke
Hívásidőtartam	A hívás kapcsolt időtartama a következő helyről:.	A hívás befejezési idejének – hívás kezdési idejének értéke
IVR idő	Az az időtartam, amely alatt a hívás IVR állapotban volt.	Az IVR időtartamának értéke
Sorban állás ideje	Az az időtartam, amelyet egy kapcsolattartó sorban várakozással töltött.	A sor időtartamának értéke
Csatlakozási idő	Az interakción belüli összekapcsolt (beszélő) állapot időtartama.	A csatlakoztatott időtartam értéke
Várakozási idő	Az az időtartam, amely alatt a hívás várakoztatásra került.	A tartási időtartam értéke
Lezárás ideje	Az ügynökök által az interakciók kezelése után a lezáró állapotban töltött összesített időmennyiség.	Az Összegzés időtartamának értéke
Kezelési idő	Az az időtartam, amíg egy ügynök a hívást kezeli, beleértve a hívás lezárásának idejét is.	Összefoglalási idő + csatlakoztatott idő
Konzultációs idő	Az az időmennyiség, amelyet egy ügynök egy másik ügynökkel konzultálva töltött egy hívás kezelése közben.	A konzultáció időtartamának értéke
Konferenciaidő	Az az időmennyiség, amelyet egy ügynök a hívóval és egy másik ügynökkel konferencián töltött.	A konferencia időtartamának értéke
CTQ kérés ideje	Egy interakción belül a konzultációs sorban töltött teljes időtartam.	A CTQ időtartamának értéke
Tartásszám	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatja a bejövő hívást.	A tartásszám értéke
Konzultációk száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynökök konzultációt kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy külső számon lévő személlyel egy hívás kezelése közben.	Konzultációk számának értéke
Konferenciaszám	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konferenciahívást létesített a hívóval és egy másik ügynökkel.	Konferenciaszám értéke
Vak átutalások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást vak átirányítással továbbítottak a következő esetekben: Az ügynök előzetes egyeztetés nélkül átadta a hívást egy másik ügynöknek. Az ügynök előzetes egyeztetés nélkül átirányította a hívást egy másik várólistára. Az ügyintéző előzetes egyeztetés nélkül átirányította a hívást egy külső számra (DN). A hívás átkerült egy végpontra (EP) az áramláson keresztül, ügynök beavatkozása nélkül.	Vaktranszferek számának értéke
CTQ-kérelmek száma	A bejövő hívástípus esetén egy ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	A CTQ-szám értéke
Átutalások száma	Azt jelzi, hogy egy hívás hányszor lett átadva: Egy ügynök által egy másik ügynöknek Az áramláson keresztül Egy sorba DN vagy EP címre EP-hez GoTo tevékenységen keresztül	Az átviteli szám értéke
Átviteli hibák	Azt jelzi, hogy hányszor sikerült az átvitel.	Az átviteli hibák számának értéke
Fogantyú típusa	Jelzi, hogyan kezelték a hívást: rövid, félbehagyott, normál.	A fogantyú típusának értéke
Hívásirány	Jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e. Kattintson a Hívásirány táblázatcellára a Részletezés ikon megjelenítéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális párbeszédpanel megnyitásához. A következő paramétereket láthatja: Lezárás oka— Meghatározza a hívás megszakításának okát. Például az Ügyfél kilépett a hívásból. Lezáró fél— Meghatározza, hogy ki fejezte be a hívást, vagy hol fejezték be a hívást. Például, ha a hívást az ügyintéző vagy az ügyfél szakította meg, ha a hívás a rendszerben vagy a sorban fejeződött be.	A hívásirány értéke
Lezárás típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely meghatározza, hogyan fejeződött be a hívás.	A Lezárás típusának értéke
Rekordjelző	Jelző, amely jelzi, hogy a kapcsolatfelvétel rögzítésre került-e.	Az Is értéke rögzítve
Összegzés	Az interakcióhoz az ügynök által megadott összefoglaló kód.	A csomagolási kód nevének értéke
Munkamenet-azonosító	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja a kapcsolatfelvételi munkamenetet.	A kapcsolattartó munkamenet-azonosítójának értéke
Értékelési pontszám típusa*	Ha az interakciót mesterséges intelligencia értékeli, vagy a felügyelő felülbírálta az értékelési pontszámot, vagy ha az interakciót nem értékelik. Lehetséges érték: Manuális, Automata, N/A.	Értékelési pontszám típusa
Értékelési pontszám (in %)*	0 és 100 közötti értékelési pontszám egész számban.	Az összesített értékelési pontszám + Outdial összesített értékelési pontszám összege.
Értékelési szakaszok hibáinak száma*	Az „Automatikus sikertelen” besorolású, kiértékelés során sikertelenül definiált szakaszok száma. Ha egy interakciót egynél több értékelőlapon értékelnek ki, akkor az összes értékelés sikertelen szakaszait összegzi. Az érték a következő lesz: >= 0 (Egész szám).	Az értékelési szakaszok hibáinak száma értéke
Ügyfélhangulat pontszám*	Az interakciók ügyfélhangulat-pontszáma -100 és 100 között +100 (Egész szám) Feltételes formázás: > >+ A 45 pozitív hangulatot jelez (zöld); Bármi < -45 (Bármely -45 alatti érték) negatív hangulatot jelez (Piros).	Az ügyfélhangulat pontszámának értéke
Beszélgetési idő*	Az ügyféllel folytatott beszélgetés időtartama HH:MM:SS.	A beszélgetés értéke az idő múlásával
Szóarány pontszám*	Az ágens által kimondott szavak száma az interakció során átírt szavak teljes számához képest (%).	A szóarány pontszámának értéke
Holt adásidő*	Az az időtartam, amelyről sem az ügyfél, sem az ügynök nem nyilatkozott HH:MM:SS.	A holt levegőidő értéke
Autó CSAT*	1 és 5 közötti egész szám. Ezt a mesterséges intelligencia számítja ki, és az ügyfél általános elégedettségi szintjét tükrözi.	Az autó CSAT értéke

Jelölt paraméterek ‘*’ csak akkor láthatók, ha a funkció engedélyezve van. Ezen funkciók engedélyezéséhez AI QM SKU szükséges. Ha ezek az oszlopok hiányoznak, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával a funkciójelző engedélyezésének kéréséhez.

Belépési pont kontakt volumene - Grafikon

Ez a jelentés a kapcsolatfelvételi pontot jeleníti meg.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Hang	A telefonos kapcsolat médiatípusa.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = telefonálás)
Csevegés	A csevegőpartner médiatípusa.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = csevegés)
E-mail-cím	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = email)

Sorban hagyott diagram

Ez a jelentés az egyes várólistákhoz tartozó elhagyott ügyfelek számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter

Leírás

Szűrők

képlet

Hang

A telefonos kapcsolat médiatípusa.

Lezárás típusa: elhagyatott

Csatorna típusa: telefonszolgáltatás

Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Csevegés

A csevegőpartner médiatípusa.

Lezárás típusa: elhagyatott

Csatorna típusa: csevegés

Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

E-mail-cím

Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.

Lezárás típusa: elhagyatott

Csatorna típusa: e-mail

Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Sor elhagyva

Ez a jelentés a rendszerben lévő, de egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz való eljuttatás előtt megszakadt hívások számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	Egy sor neve. Használt mint: Sorszakasz	Végső várólista-azonosító = Nincs 0-ban
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz	Végső várólista-azonosító = Nincs 0-ban
Teljesítve	A jelentési időszak alatt befejeződött hívások száma. A fogadott, a megszakított és a megszakadt hívások is beleszámítanak ebbe a számba. Az átadott és rövid hívások nem.		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = normál) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (kezelő típusa) = Elhagyatott) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = quick_disconnect)
%Abandoned	A félbehagyott hívások százalékos aránya		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (kezelő típusa) = Elhagyatott) / Kapcsolatok számának összege
Elhagyva	A jelentési időszak alatt megszakított hívások száma. A félbehagyott hívás olyan hívás, amely a célhelyre való továbbítás nélkül fejeződött be, de a vállalat számára beállított rövid hívási küszöbérték által meghatározottnál hosszabb ideig volt a rendszerben.	Lezárás típusa: elhagyatott	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Átlagos sorban állási idő	A hívások sorban állásának összesített időtartama, amíg azok egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz való elküldésre vártak. Mivel a sorban állási időt a hívás sorból való kilépése után számítja ki a rendszer, a még sorban álló hívás sorban állási ideje nem jelenik meg a jelentésben.		A sor időtartamának összege / Sorszám összege
Átlagos elhagyási idő	A hívások összesített időtartama, amely hosszabb ideig volt a rendszerben, mint a Rövid hívás küszöbértéke által meghatározott idő, de a hívások megszakadtak, mielőtt egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		A sor időtartamának összege (kapcsolat kezelése megtörtént? = 1) / Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott)

Várólista szolgáltatási szint

Ez a jelentés egy várólista szolgáltatási szintjét mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	Sor neve Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Szolgáltatási szint %	A várólistához vagy készséghez kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül megválaszolt hívások száma (beleértve az elhagyott hívásokat is).		Szolgáltatási szint % = Szolgáltatási szinten belüli összeg / Teljes.
Belépési pont hívás összesen	A kiválasztott időszakban a Webex Contact Center rendszerbe az összes belépési ponton keresztül érkező hívások teljes száma a kapcsolattartóktól.		Kapcsolatok számának összege
Teljesítve	A jelentési időszak alatt befejeződött hívások száma. A fogadott, a megszakított és a megszakadt hívások is beleszámítanak ebbe a számba. Az átadott és rövid hívások nem.		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = normál) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott) + Érintkezők számának összege (Lezárás típusa = quick_disconnect)
Elhagyva	A jelentési időszak alatt megszakított hívások száma. A félbehagyott hívás olyan hívás, amely a célhelyre való továbbítás nélkül fejeződött be, de a vállalat számára beállított rövid hívási küszöbérték által meghatározottnál hosszabb ideig volt a rendszerben.	Lezárás típusa: elhagyatott	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Fogadta	Azon hívások száma, amelyeket a várólistából egy ügynökhöz vagy elérhető erőforráshoz irányítottak át, és amelyeket az ügynök vagy az erőforrás megválaszolt.	Csatlakozás időtartama: > 0	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Konferenciaszám	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök konferenciahívást kezdeményeztek egy ügynökkel vagy külső számmal.		Konferenciaszám összege
Tartásszámláló	A hívó fél tartásba helyezésének száma.		Tartások összege
Átlagos elhagyási idő	A hívások összesített időtartama, amely hosszabb ideig volt a rendszerben, mint a Rövid hívás küszöbértéke által meghatározott idő, de a hívások megszakadtak, mielőtt egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		A sor időtartamának összege (kapcsolat kezelése megtörtént? != 1) / Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = Elhagyatott)
Átlagos válaszadási sebesség	A teljes fogadott idő osztva a fogadott hívások teljes számával.		(Várólista időtartama + Csengés időtartama) / Megválaszolva

Csapatok elérhetőségei

Ez a jelentés egy csapat kapcsolattartási típusainak számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Csapatnév	Egy csapat neve. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Teljesítve	A jelentési időszak alatt befejeződött hívások száma. A fogadott, a megszakított és a megszakadt hívások is beleszámítanak ebbe a számba. Az átadott és rövid hívások nem.		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = normál) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott) + Érintkezőszám összege (lezárás típusa = sudden_disconnect)
Hirtelen lecsatlakozások száma	A megválaszolt (azaz egy ügynökhöz kapcsolt, vagy egy célhelyre továbbított és általa elfogadott) hívások száma, amelyeket aztán azonnal megszakadt a kapcsolat a vállalat számára meghatározott Hirtelen Megszakítás küszöbértéken belül.	Lezárás típusa: sudden_disconnect	Kapcsolatok számának összege
Fogadta	Azon hívások száma, amelyeket a várólistából egy ügynökhöz vagy elérhető erőforráshoz irányítottak át, és amelyeket az ügynök vagy az erőforrás megválaszolt.	Lezárás típusa: normál	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Konferenciaszám	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök konferenciahívást kezdeményeztek egy ügynökkel vagy külső számmal.		Konferenciaszám összege
Tartásszámláló	A hívó fél tartásba helyezésének száma.		Tartások összege
Válasz ideje	A hívások várólistába kerülése és a megválaszolásuk (ügynökhöz vagy más erőforráshoz való kapcsolódás) között eltelt összesített idő a jelentési intervallum alatt. Mivel a fogadási időt a hívás fogadása után számítja ki a rendszer, a fogadásra váró hívások fogadási ideje nem jelenik meg a jelentésben.	Kapcsolatfelvétel kezelve: = 1	A sor időtartamának összege
Csatlakozási idő	Az az időintervallum, amely a hívások ügynök vagy más erőforrás általi fogadása és a hívások megszakítása között van. Mivel a csatlakozási időt a hívás befejezéséig nem számítja ki a rendszer, a folyamatban lévő hívás csatlakozási ideje nem jelenik meg a jelentésben.		A tartás időtartamának összege + Csatlakoztatott időtartam összege

Mennyiségi jelentés

Ez a jelentés egy csapat csatornatípusainak számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés.		Csatorna típusa
Felajánlott	A felajánlott kapcsolatok teljes száma.		Felajánlott összeg
Kezelve	A kezelt interakciók teljes száma.	Lezárás típusa: normál	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével töltött átlagos idő.		(A csatlakoztatott időtartam összege + A tartás időtartamának összege + Összegzési időtartam (összesen) /Count a kapcsolattartó munkamenet-azonosítójából

Mennyiségi jelentés - Grafikon

Ez a jelentés egy adott csatornatípus esetében felkínált vagy kezelt kapcsolattartók számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Felajánlott	A felajánlott kapcsolatok teljes száma.		Felajánlott összeg
Kezelve	A kezelt interakciók teljes száma.	Lezárás típusa: normál	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Egységes hívásösszefoglaló

Az Analyzerben található Egységes hívásösszefoglaló jelentés megkönnyíti a Webex Contact Center és a Webex Calling platformok között folyó beszélgetések folyamatának elemzését. A funkció egy megosztott interakcióazonosító használatával összefüggésbe hozza a hívásaktivitást a Contact Center és a Calls között, így a jelentéskészítő felhasználó a Contact Center adataiból kiindulva részletesen megvizsgálhatja a kapcsolódó Call CDR (Calling Data Records) adatokat.

Azok az ügyfelek számára, akik a Webex Calling szolgáltatást használják elsődleges PSTN-ként, ez a készletjelentés elérhető, és megjeleníti az összes, a kapcsolattartó központba érkező beszélgetést. Speciálisan, a rendszergazda láthatja a Webex Callingból származó és a Webex Contact Centerbe (vagy fordítva) átirányított beszélgetéseket is, azzal a fő kikötéssel, hogy a beszélgetésnek át kellett haladnia a contact centeren.

Betekintést nyújt abba, hogy mi történik, amikor a hívások egy ügyfélszolgálati ügynök és egy Webex Calling felhasználó között zajlanak, beleértve azt is, hogy a hívást fogadták-e, félbehagyták-e, megszakították-e, hangpostára küldték-e, elérte-e egy automatikus asszisztenst, vagy lezárással fejezték-e be.

Mielőtt elkezdené

Az Analyzer eléréséhez felügyelői vagy rendszergazdai jogosultságokra van szükség.
A szervezetnek egységes jelentéskészítéssel kell rendelkeznie a Webex Contact Center és a Webex Calling szolgáltatáshoz.
A hívási folyamathoz elérhetőnek kell lennie egy megosztott interakciós azonosítónak.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Előfordulhat, hogy a korábbi adatok egy része nem áll rendelkezésre ehhez a jelentéshez a kinyeréskor.

Jelentés részletei

A landing page megértése

A jelentés a hívásinterakciók összegző kezdőlapján nyílik meg, és megjeleníti az Ügyfélszolgálati központ oldali adatait az Ügyfélszolgálati központ és a hívás között továbbított összes interakcióról.

A kezdőlap további részleteket jelenít meg a rekord tartalmáról:

Oszlop neve	Leírás
Kapcsolati munkamenet azonosítója	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja a kapcsolatfelvételi munkamenetet, és megtalálható az Analyzerben.
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél telefonszáma.
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások fogadóhelye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott EP-hez egy vagy több ingyenesen hívható vagy tárcsázható szám társítható. Az IVR híváskezelést akkor végzik, amikor egy hívás az EP-ben van. A hívások az EP-ből egy várólistába kerülnek, majd az ügynökökhöz kerülnek.
Sor	A hívást kezelő ügyfélszolgálati várólistája.
Ügynök	Megjeleníti az ügynök nevét.
Ügynök végpontja (DN)	Az a hívószám, amelyet az ügynök az Agent Desktopba való bejelentkezéshez használt.
Hívásidőtartam	A hívás kapcsolt időtartama a következő helyről:.
Tartás időtartama	A hívás tartásba vételének időtartama.
Átutalások száma	A hívások átadásának száma.
Összefoglaló kód	A lezáró kód alkalmazva.
Leállította	Azt a felet jelöli, aki megszakította az interakciót. A felmondó fél a következők egyike lehet: Ügynök – Az ügynök leállította a visszahívást. Kapcsolat – A kapcsolattartó félbeszakította a visszahívást. Rendszer – A visszahívás rendszerhiba miatt megszakadt.
Lezárás típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely meghatározza, hogyan fejeződött be a hívás.
Elhagyott típus	A félbehagyott típus akkor van beállítva, amikor a hívást megszakítják. A következő értékek a hívás megszakításkori állapotát mutatják. nulla: Az ügyfél kapcsolatba került egy ügynökkel. új: Az ügyfél a folyamatba való belépés után azonnal lecsatlakozott, mielőtt elérte volna a várólistát. sor: Az ügyfél lecsatlakozott, miközben a sorban állás közben egy ügyintézőre várt. kezelés: Az ügyfél önkiszolgáló opciók, például IVR, üzenetlejátszás vagy zenehallgatás közben bontotta a kapcsolatot, mielőtt sorba lépett volna. ügynök-kapcsolat: Az ügyfél letette a telefont, mielőtt egy ügyintézőt csatlakoztattak volna az ügyfélhez (a csengetési vagy kapcsolódási fázisban). Ellenőrzi a befejezett esemény előtti eseményt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például, ha a befejezett esemény előtti esemény parkolt, akkor az Elhagyott típus „sorban állás” értékre van állítva.
Elhagyás oka	A hívás megszakításának oka. A lemondás oka az alábbiak egyike lehet: Bal oldali ügynök: Az ügynök befejezte a hívást. Ügyfél balra: Az ügyfél befejezte a hívást. Várakozási időtúllépés: A hívás azért ért véget, mert a beállított időkorlátnál hosszabb ideig várakozott egy sorban. Rendszerhiba: A hívás rendszerhibák miatt megszakadt. Ügynök lecsatlakozott: A hívás véget ért, mert az ügynök megszakadt a hívással. Vak átutalás sikertelen: A bejövő hívás azért ért véget, mert a híváspartner interaktív hangválaszon (IVR) keresztüli, ügynöki beavatkozás nélküli továbbítása egy külső vagy harmadik féltől származó számra (DN) sikertelen volt. RONA időzítő lejárt: A kimenő hívás megszakadt, mert az ügyintéző nem tudta fogadni a hívást. Interakciótisztítás: A kontaktust szervizelhetőség vagy hibaelhárítás céljából megtisztították.
Automatikus CSAT	Előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám
Hívás kezdési időpontja	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyege.
Hívás befejezésének ideje	A kapcsolatfelvétel befejezésének időbélyege.

Hívásrekordok részletezése

Válassza ki az Interakcióazonosítót az ugyanazon ügyfél-interakció hívóoldali hívásrészleteinek megtekintéséhez. A részletező nézet megjelenítheti a hívás részleteit, például az időtartamot, a hívószámot, a hívott számot, a korrelációs azonosítót, a fogadott hívás állapotát, a felhasználói azonosítót, a hívás eredményét, a hívás eredményének okát és a csengés időtartamát.

Egy adott interakció hívás CDR-adatainak megtekintéséhez:

A céloldalon keresse meg a megvizsgálni kívánt interakciót.
Kattintson a Kapcsolati munkamenet-azonosító hivatkozásra abban a sorban.

A részletező oldal a kiválasztott interakció tevékenységszegmenseit jeleníti meg, kombinálva a Contact Center tevékenységét a hívóoldali CDR-adatokkal.

Oszlop neve	Leírás
Interakció azonosítója	A végpontok közötti hívás megosztott azonosítója. Kattintson ide a hívóoldali rekordok részletezéséhez.
Korrelációs azonosító	A korrelációs azonosító, amely ugyanazon hívási munkamenet több híváságát köti össze.
Kezdési idő	Az időbélyeg, amely jelzi, hogy mikor kezdődött az adott hívóág vagy CDR szegmens.
Válaszidő	Amikor ezt a hívást felvették.
Kiadási idő	Amikor ezt a hívást közzétették.
Helyszín	A hívott félhez vagy a hívó félhez társított Webex hívás helyszíne (például irodai telephely vagy régió).
Hívó szám	A telefonszám vagy mellék, amelyről a hívást kezdeményezték a Webex hívásoldalon.
Hívott szám	A Webex hívás oldalán tárcsázott telefonszám vagy mellék.
Hívóazonosító	A hívó félhez társított megjelenítendő név, a Webex híváskönyvtár által feloldva.
Időtartam	A hívásnapló időtartamát jelzi másodpercben.
Irány	Azt jelzi, hogy a hívásnapló bejövő vagy kimenő volt-e a Webex hívás szempontjából.
Klienstípus	A használt klienstechnológia, például WXCC, SIP vagy TEAMS_WXC_CLIENT.
Felhasználónév	A felhasználó vagy szolgáltatás megjelenítendő neve (például Louis Richet, Ügyfélszolgálat).
Hívás eredménye	A hívásnapló eredménye, például Sikeres vagy Elutasított.
Hívás eredményének oka	Az eredmény konkrét oka, például Normál vagy Ideiglenesen nem elérhető.
Hívásátadási idő	Az időbélyeg, amikor a hívásátirányítási eseményt a Webex hívásoldalon kezdeményezték.
Helyi hívásazonosító	A helyi Webex híváscsomópont vagy végpont által ehhez a hívásnaplóhoz rendelt egyedi hívásazonosító.
Távoli hívásazonosító	Az azonos hívásnaplóban részt vevő távoli Webex híváscsomópont vagy végpont által hozzárendelt egyedi hívásazonosító.
Átvitelhez kapcsolódó hívásazonosító	Az az azonosító, amely ezt a CDR szegmenst egy kapcsolódó átviteli eseményhez kapcsolja, és a teljes híváslánc rekonstruálásához használatos.

A kezdőlapra való visszatéréshez kattintson a Vissza gombra a részletes oldal tetején.

Korlátozások

Az összefoglaló jelentés csak a kapcsolattartó központ adatait tartalmazza. Az időtartamok, az ügynök metaadatai a beszélgetés azon részére vonatkoznak, amely a kapcsolattartó központon keresztül zajlott.
A hívás részleteit felhasználói ügynökönként és szegmensenként jelenítjük meg. Például a fiókirodai ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés során minden résztvevőhöz két rekord tartozik.
A jelentésben nincs testreszabási lehetőség.

Self Service-jelentések

IVR és CVA párbeszédfolyamat-jelentés

Ez a jelentés az önkiszolgáló működési mutatóit jeleníti meg. Az önkiszolgáló jelentéskészítési és elemzési információk a következőkből állnak:

Az önkiszolgáló rendszerben félbehagyott hívások száma.
A sorban álló félbehagyott hívások száma.

Az önkiszolgálás a Virtuális ügynök tevékenység Flow Designerben történő hívásfolyamathoz való hozzáadásával engedélyezhető. Amikor egy ügyfél felveszi a kapcsolatot a contact centerrel, a virtuális ügynök kezeli a kapcsolatfelvételt az IVR-ben. A virtuális asszisztens konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatójának [] Virtuális ügynökszakaszát .

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > IVR és CVA párbeszédfolyamat-jelentés.

Kimenet típusa: Asztal

3. táblázat. IVR és CVA párbeszédfolyamat-jelentés
Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan az önkiszolgáló elemzési adatokat jelentik.
Belépési pont neve	Az IVR hívás belépési pontjainak listája.
Összes IVR-hívás	A virtuális ügynök által kezelt IVR-hívások teljes száma.
Önkiszolgáló módban félbehagyott hívások	Az IVR-ben megszakított IVR-hívások száma.
Hívások eszkalálva a várólistára	Azon IVR-hívások száma, amelyeket eszkaláltak egy várólistára.
Százalékos eszkaláció a várólistára	Az IVR-hívások azon százalékos aránya, amelyeket várólistára emeltek.	100 * (Hívások eszkalálva a várólistára / Összes IVR-hívás)

Kattintson bármelyik táblázatcellára (kivéve a Százalékos eszkaláció a várólistába táblázatcellát) a Részletezés ikon megtekintéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális párbeszédpanel megnyitásához. A Részletezés modális párbeszédpanel megjeleníti a vizualizáció kiszámításában részt vevő rekordokat. A következő részleteket láthatja:

4. táblázat. Mélységi elemzés
Paraméter	Leírás
Tevékenység neve	Megjeleníti a tevékenység nevét, például CVA, Lejátszási parancs, Menü és Várólista.
Az ebben a tevékenységben befejezett hívások száma	Megjeleníti az ebben a tevékenységben végrehajtott hívások teljes számát.

Új oszlop hozzáadásához a jelentéshez, kiválaszthatja a megfelelő mezőket és mértékeket a Részletezés modális párbeszédpanel bal oldalán található legördülő listából. A Részletezés jelentést Microsoft Excel vagy CSV formátumban exportálhatja egy kívánt helyre. A Részletezés modális párbeszédpanel külön ablakban történő megtekintéséhez kattintson az Indítás ikonra.

A tevékenységek sorrendjének megjelenítéséhez további részleteket is megadhat a Tevékenység neve táblázatcellában. Ez a Részletes lebontású jelentés a második szintű részletezés. A következő részleteket láthatja:

5. táblázat. Mélységi elemzés
Paraméter	Leírás
Belépési pont neve	Megjeleníti az adott tevékenység belépési pontját.
Időbélyeg	Megjeleníti a hívás önkiszolgálóba érkezésének dátumát és időpontját.
Hívóazonosító	Megjeleníti a hívásazonosító számot.
Tevékenységek sorrendje	Megjeleníti a hívásban részt vevő tevékenységek sorrendjét. A tevékenységek közé tartozik a DTMF, a Prompt neve, a Várólista neve, a Félbehagyott, a Befejezett, a CVA, a Menü, az Önkiszolgálás befejezve és az Önkiszolgálás elhagyása.

Leiratkozás a sorból jelentés

Ez a jelentés a vevő által kiválasztott, a sorban állásról való leiratkozással kapcsolatos beállításokat jeleníti meg.

Amikor egy ügyfél felveszi a kapcsolatot a contact centerrel, a virtuális ügynök kezeli a kapcsolatfelvételt az IVR-ben. Az IVR lehetőséget biztosít az ügyfélnek a sorban állásból való kilépésre. Ez a jelentés a következőket mutatja be:

A leiratkozások száma.
Egyéb híváshoz kapcsolódó adatok.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Leiratkozás a sorból jelentés

Kimenet típusa: Asztal

6. táblázat: Leiratkozás a sorból jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Dátum	Megjeleníti a dátumot.
Sor neve	A várólista, amelyben a kapcsolattartó a leiratkozás időpontjában volt.
Kilépések száma	Azon ügyfélkapcsolatok száma, akik az adott napon leiratkoztak egy adott várólistáról.

Kattintson a Leiratkozások száma táblázatcellára a Részletezés ikon megtekintéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális párbeszédpanel megnyitásához. A Részletezés modális párbeszédpanel megjeleníti a vizualizáció kiszámításában részt vevő rekordokat. A következő részleteket láthatja:

7. táblázat. Mélységi elemzés
Paraméter	Leírás	képlet
Hívásidő	Megjeleníti a hívás kapcsolásának időpontját.
ANI	Megjeleníti a híváshoz társított ANI-számot.
DNIS	Megjeleníti a híváshoz társított DNIS-számot.
Munkafolyamat-sorozat	Megjeleníti a hívás során történt tevékenységek sorrendjét.

Beágyazott IVR hívás utáni felmérési statisztikai jelentés

A Webex Contact Center integrálva van a Cisco Webex Experience Management rendszerrel, hogy hívás utáni felméréseket jelenítsen meg az ügyfeleknek, és összegyűjtse a visszajelzéseiket.

Ha a jelentés nem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.

Az Inline IVR hívás utáni felmérés statisztikai jelentése lehetővé teszi az adminisztrátorok és a felügyelők számára, hogy megtekintsék a hívás utáni felmérés statisztikáit a felmérések hatékonyságának mérése érdekében. Ez a jelentés azon ügyfelek számára érhető el, akik hozzáférnek a Webex Experience Management widgethez.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Beágyazott IVR hívás utáni felmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Webex Experience Management hívás utáni felmérésének adatait jelentik.
Hívások összesen	A hanghívások teljes száma, amelyekre az ügyfélnek felajánlották a hívás utáni felmérést az adott időszakban.
Felmérési feliratkozási szám	Azoknak az ügyfeleknek a száma, akik csatlakoztak a kérdőívhez. Ha hiba történik a hívó fél feliratkozási beállításainak begyűjtése során, akkor azt nem vesszük figyelembe a felmérés feliratkozási számának kiszámításakor.
Felmérés feliratkozási statisztikái	Azon ügyfelek százalékos aránya, akik a beágyazott felmérést választották.	(Felmérés feliratkozási száma / Teljes kapcsolatfelvétel a felméréssel) X 100
Felmérési válaszadási arány	A hanghívások azon százalékos aránya, amelyekre a hívás utáni felmérésre választ kaptunk. Ez a felmérésre való feliratkozások számának százalékában kerül kiszámításra.
Felmérés kitöltési aránya	Az ügyfelek által megválaszolt kérdések százalékos aránya. Ez az ügyfeleknek feltett kérdések teljes számának százalékában kerül kiszámításra.

A Összes hívás felméréssel és a Felmérésben való részvételi szám összesítő értéke egy adott időtartam összes értékének összegzése.

A Felmérés feliratkozási statisztikáinak összesített értéke a Felmérésben részt vevő hívások teljes száma és a Felmérés feliratkozási számaösszesített értékeinek százalékos aránya.

A Felmérés Válaszadási Aránya Összefoglaló értéke a Felmérésből Leadott Hívások Összes Száma és a felmérésre válaszoló ügyfelek teljes számának összegző értékeinek százalékos aránya.

A Kérdőív Kitöltési Aránya összesített értéke a Kérdőíves Hívások Összes Száma és a kérdőívet kitöltő ügyfelek teljes számának összegzett értékeinek százalékos aránya.

Ha egy hanghívás több kérdőívet fogad, csak a végső kérdőív adatai kerülnek rögzítésre.

Hívás utáni felmérési statisztikai jelentés

A Webex Contact Center integrálva van a Cisco Webex Experience Management rendszerrel, hogy hívás utáni felméréseket jelenítsen meg az ügyfeleknek, és összegyűjtse a visszajelzéseiket.

Ha a jelentés nem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.

A Hívás utáni felmérés statisztikai jelentése azon ügyfelek számára érhető el, akik hozzáférnek a Webex Experience Management widgethez.

A Hívás utáni felmérés statisztikai jelentése lehetővé teszi az adminisztrátorok és a felügyelők számára, hogy megtekintsék a Hívás utáni felmérés statisztikáit a felmérések hatékonyságának mérése érdekében. Ez a jelentés tartalmazza mind a beágyazott, mind a késleltetett felmérések adatait. Az Inline felmérés egy olyan felmérés, amelyet az ügyfélnek akkor mutatnak be, amikor véget ér a vele folytatott hanghívás. A halasztott felmérés egy olyan felmérés, amelyet később, SMS-ben vagy e-mailben küldenek be.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Hívás utáni felmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Cisco Webex Experience Management hívás utáni felmérés adatait jelentik.
Felmérés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (beágyazott felmérés vagy késleltetett felmérés).
Összes kapcsolatfelvétel felméréssel	Azon ügyfelek teljes száma, akiknek felkínálták az adott típusú felmérést (beágyazott felmérés és elhalasztott felmérés).
Felmérési feliratkozási szám	Az egyes felméréstípusokra (beágyazott és elhalasztott felmérés) feliratkozott ügyfelek teljes száma. Ha hiba történik a hívó fél feliratkozási beállításainak begyűjtése során, akkor azt nem vesszük figyelembe a felmérés feliratkozási számának kiszámításakor.
Felmérés feliratkozási statisztikái	Az ügyfelek azon százalékos aránya, akik feliratkoztak a felmérésre (beágyazott felmérés és elhalasztott felmérés).	(Felmérés feliratkozási száma / Összes kapcsolatfelvétel a felmérésben) x 100

A Összes hívás felméréssel és a Felmérésben való részvételi szám összesítő értéke egy adott időtartam összes értékének összegzése.

Ha egy hanghívás több kérdőívet fogad, csak a végső kérdőív adatai kerülnek rögzítésre.

Csapat- és várólistás statisztikák

Átlagos kezelési idő kártya

Ez a jelentés a kezelt összes kapcsolat (hang, e-mail és csevegés) átlagos időtartamát jeleníti meg.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Csapat & Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos Összefoglaló Idő Kártya

Ez a jelentés az egyes csatornák, valamint az összes csatorna átlagos lezárási idejét jeleníti meg.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Csapat & Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Asztal

Csapatstatisztikák

Ez a jelentés a csapat statisztikáit jeleníti meg.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Csapat & Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Intervallum	Megjeleníti azt az időtartamot, amely alatt a csapat statisztikáit gyűjtik.	Az elmúlt 7 nap
Csapatnév	A csapat nevét mutatja.
Ügynök neve	Megjeleníti az ügynök nevét.
# Kezelt kapcsolatok	Megjeleníti az ügynök által kezelt kapcsolatok számát.
Összes kezelt kapcsolat	Megjeleníti az ügynök által a híváscsatorna-típushoz kezelt kapcsolattartók teljes számát.	A kezelt bejövő kapcsolatok összege + Külső tárcsák kezelése
Kezelt bejövő névjegyek	Megjeleníti a híváscsatorna-típus ügynöke által kezelt bejövő kapcsolatok teljes számát.
Visszahívások kezelése	Megjeleníti az ügynök által a híváscsatorna-típushoz kezelt visszahívások számát.
Külső tárcsák kezelése	Megjeleníti a híváscsatorna-típus ügynöke által kezelt kimenő hívások teljes számát.
Átlagos kezelési idő	Megjeleníti az ügynök által a kezelt kapcsolattartókra fordított átlagos időt.	Összegzési időtartam összege + Csatlakoztatott időtartam összege / # Kezelt kapcsolatok
Átlagos csomagolási idő	Megjeleníti a kezelt kapcsolatok feldolgozására fordított átlagos időt.	Összegzési időtartam összege / Összefoglaló darabszám összege

A Összes kezelt kapcsolattartó, Kezelt bejövő kapcsolattartó, Kezelt visszahívásokés Kezelt kimenő hívások oszlopok az Agent Desktop APS-jelentéseinek Csapatstatisztikák jelentésében érhetők el.

Összes kezelt kártya

Ez a jelentés a kezelt kapcsolattartók teljes számát jeleníti meg, csatornatípusonként lebontva.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Csapat & Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Kártya

Interakció utáni felmérések

Felmérési válaszjelentés

Ez a jelentés áttekintést nyújt az IVR felmérés eredményeiről, valamint számos működési adatpontról. A jelentéseket az Analyzer portál meglévő jelentéskészítési funkcióival rendezheti, szűrheti és exportálhatja.

Jelentésútvonal: Megjelenítés > Történelmi jelentések > Interakció utáni felmérések > Felmérési válaszjelentés

Minden egyes felmérési kérdéshez részletes információkat tekinthet meg az ügynökökről, a várólistákról, a helyszínekről és egyebekről, lehetővé téve a felmérés eredményeinek hatékony elemzését.

A Szűrők törlése opcióval törölheti a meglévő szűrőket és új szűrőket választhat ki.

A Szűrőkombinációk opcióval szűrheti a jelentés eredményeit a szűrő beállításai alapján.

Amikor ezt a jelentést választja, a beolvasható rekordok maximális száma 30 000.

A felmérésre adott válaszok jelentésének megtekintésekor a következő szempontokat kell figyelembe vennie:

A felmérésre adott válaszok jelentése nem másolható.
Ha a felmérések nincsenek létrehozva vagy kitöltve, és nincsenek elérhető adatok, akkor nem jelennek meg adatok.

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás
Dátum Időpont (UTC-ben)	A felmérés megkezdésének dátuma és időpontja. Ez az UTC időzónában van.
Kapcsolati munkamenet azonosítója	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja a kapcsolatfelvételi munkamenetet, és megtalálható az Analyzerben.
Felmérés típusa	A felmérés neve
Kérdés szövege	A kérdéshez adott szöveg a felmérés létrehozásakor.
Válasz	A felmérés végfelhasználója által nyújtott érték.
Első ügynök neve	Az ügyintéző neve, aki először fogadta a hívást.
Első ügynök e-mail címe	Annak az ügynöknek az e-mail címe, aki először fogadta a hívást.
Ügynök vezetékneve	A hívást kezelő ügynök neve.
Utolsó ügynök e-mail címe	A hívást kezelő ügyintéző e-mail címe.
Sor neve	Az első hívást fogadó ügyintéző várólistaneve.
Webhely neve	A hívást fogadó ügynök telephelyének neve.
Hívás időtartama (másodpercben)	A hívás kezdési időpontja és a hívás befejezési időpontja között eltelt idő.
DNIS ügynök	Az utolsó ügynökhöz társított DNIS-szám.

Visszahívási jelentések

Visszahívási jelentés

A kapcsolattartó központ ügyfele választhatja, hogy visszahívást kap egy ügynöktől, amikor az ügyfél meglátogatja a kapcsolattartó központ webhelyét, kommunikál a bottal, vagy várakozik egy sorban. Az udvariassági visszahívási folyamatot a folyamat fejlesztője konfigurálja. További információkért lásd a visszahívási utasításokról szóló fejezetet a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatójában.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Visszahívási jelentések

Kimenet típusa: Asztal

8. táblázat. Visszahívási jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A visszahíváshoz társított utolsó várólista neve.
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívás típusa lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personalvagy webes.
A visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, chat, élő hívás, API vagy IVR.
Visszahívási kérelem ideje	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást választotta.
Visszahívás csatlakozási ideje	Az az időpont, amikor a visszahívás létrejött az ügynök és az ügyfél között.
Visszahívó szám	Az ANI-n alapuló szám vagy a munkafolyamatban konfigurált szám.
Előnyben részesített ügynök neve	Az előnyben részesített ügyintéző neve, aki visszahívta a sorban álló kapcsolattartót. Ez az oszlop egy N/A érték, ha a kapcsolattartó nincs sorba állítva az előnyben részesített ügynökhöz a Flow Designerben a „Várólista az ügynökhöz” tevékenységen keresztül. További információkért lásd a Ügynökhöz váró sor tevékenység dokumentációját. Ha a preferált ügynök nem tud visszahívást kezdeményezni, az Ügynök neve oszlopban egy N/A érték.
Ügynök neve	A visszahívást végző ügynök neve.
Csapatnév	A csapat neve, amelyhez az ügynök tartozik.
Utolsó visszahívás állapota	Az utolsó visszahívás állapota. Visszahívás állapota Siker: Amikor egy visszahívási hívás létrejött. Nincs feldolgozva: Amikor egy ügynök megkapja a visszahívási kérelmet, de a feldolgozása folyamatban van. Hiba: Amikor visszahívási kísérlet történt, de a kapcsolat nem jött létre.
Végső ok	A visszahívás befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: NEM_VÁLASZ_A(Z)_ÜGYFÉLTŐL— A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügyfél megkapta azt az eszközén. ÜGYFÉL_FOGLALT— Az ügyfél eszköze foglalt volt, amikor a visszahívási kísérlet megtörtént. ÜGYFÉL_NEM ELÉRHETŐ— Az ügyfél eszköze nem volt elérhető a visszahívási kísérlet során. Ügyfél elment— Az ügyfél befejezte a hívást. NEM_VÁLASZ__AZ ÜGYNÖKTŐL— A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügynök megkapta azt az eszközén. ÜGYNÖK_VÉGE— Az ügynök befejezte a visszahívási kapcsolatot, mielőtt az létrejöhetett volna az ügyféllel. Ügynök elment— Az ügynök befejezte a hívást. RONA időzítő lejárt — A csengetés nélküli hívás (RONA) időzítő lejárt, mielőtt a visszahívási partnert fel lehetett volna venni. Várólista időtúllépése— A parkolt visszahívási kapcsolat konfigurált várakozási időtúllépése lejárt, mielőtt azt egy jogosult és elérhető ügynökhöz lehetett volna irányítani a sorban. MAX_VISSZAHÍVÁS_ÚJRAPRÓBÁLKOZÁS_KORLÁT_ELÉRVE— Elérte a visszahívási kapcsolathoz beállított maximális újrapróbálkozási számot. KÜLSŐ HÍVÁS_SIKERTELEN—Nem sikerült felhívni az ügyfél visszahívóját. Nem támogatott folyamattevékenység— A kapcsolat megszakadt egy nem támogatott folyamattevékenység végrehajtása miatt. Várakozási sor időtúllépése — A kapcsolattartó időtúllépést jelzett, miközben a sorban várakozott. Résztvevő meghívásának időzítője lejárt — A kapcsolatfelvétel megszakadt, mert időtúllépés történt a médiajelzésben, amely nem tudott meghívni egy résztvevőt a hívásba. RENDSZER_HIBA— A kapcsolat ismeretlen rendszerhiba miatt megszakadt.
Leállította	Azt a felet jelöli, aki megszakította az interakciót. A felmondó fél a következők egyike lehet: Ügynök— Az ügynök megszakította a visszahívást. Kapcsolattartó— A kapcsolattartó megszakította a visszahívást. Rendszer— A visszahívás rendszerhiba miatt megszakadt.
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A visszahívási újrapróbálkozások sikertelenségeinek száma.

Kattintson a Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma táblázatcellára a Részletezés ikon megtekintéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális ablak elindításához. A következő részleteket láthatja a Drill Down modális ablakban :

Paraméter	Leírás
Visszahívási azonosító	Egy egyedi karakterláncot jelenít meg, amely azonosítja a visszahívási munkamenetet.
Visszahívási idő	Megjeleníti a visszahívás kérésének időpontját.
Ok	Megjelenítette a kiválasztott visszahívási munkamenet befejezésének okát. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök elment— Az ügynök befejezte a hívást. Ügyfél foglalt— A partner tárcsázott vonala foglalt. Rendszerhibák— A hívás rendszerhiba miatt megszakad.

Kampányjelentések

A Webex Contact Center integrációt kínál kampányok lebonyolításához és kezeléséhez. Ezek a kampányok jelentéseket generálnak, amelyeket az adminisztrátorok és a felügyelők felhasználhatnak a kampánystatisztikák megtekintésére és kampányaik hatékonyságának felmérésére.

A részvénykampány-jelentések kizárólag Acqueon-integrációkhoz érhetők el, harmadik féltől származó integrációkhoz nem.

Kampányjelentés előnézete

Az Előnézeti kampány jelentés átfogó elemzést nyújt az Előnézeti kampány teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Kampányjelentések

Kimenet típusa: Asztal

9. táblázat. Kampányjelentés előnézete
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Intervallum	Időszak.	—	—
Sor neve	A várólista neve.	—	—
Csapatnév	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynök neve	A híváshoz társított ügynök neve.	—	—
Névjegyek	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Átlagos kezelési idő	Megjeleníti az ügynök által a kezelt kapcsolattartókra fordított átlagos időt.	—	Átlagos beszélgetési idő + Az összefoglaló időtartamának átlaga
Átlagos beszélgetési idő	Az ügynök által egy hívásban töltött átlagos idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + A csatlakoztatott időtartam átlaga

Kattintson a Kapcsolat táblázatcellára a Részletezés ikon megjelenítéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális ablak elindításához. A Kapcsolat részletes lenyitható menü részletes képet ad az adott kampányhoz kapcsolódó egyes hívásokról.

Paraméter	Leírás
Kapcsolat	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívásokat kezdeményezhet egy promóciós kampány során.
Kampány neve	A kampány neve.
Ügynök CID-je	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
Hívás kezdési ideje	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyege.
Hívás befejezési ideje	A kapcsolatfelvétel befejezésének időbélyege.
Beszélgetési idő	Az az idő, amely a híváshoz való csatlakozás és a hívás megszakítása vagy átirányítása között eltelt, a tartási időt nem számítva.
Tartási idő	A hívások tartásba helyezésének teljes időtartama.
Összefoglalási idő	Az ügynökök által az interakciók kezelése után a lezáró állapotban töltött összesített időmennyiség.
Összefoglaló kód	Az alkalmazott lezáró kód neve.
Lezárási kód	Az alkalmazott terminációs kód neve.
Konzultáció	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítja a rendszer.
Átutalás	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadási hívásként azonosítja a rendszer.

Progresszív és előrejelző kampányjelentés

A Progresszív és Prediktív Kampányokról szóló jelentés átfogó elemzést nyújt a Progresszív és Prediktív Kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Kampányjelentések

Kimenet típusa: Asztal

10. táblázat. Progresszív és előrejelző kampányjelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Külső tárcsázási belépési pont	A belépési pont neve.	—	—
Kampánytípus	A kampány típusa.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Sor neve	A várólista neve.	—	—
Csapatnév	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynök neve	A híváshoz társított ügynök neve.	—	—
Névjegyek	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Átlagos kezelési idő	Megjeleníti az ügynök által a kezelt kapcsolattartókra fordított átlagos időt.	—	Átlagos beszélgetési idő + Az összefoglaló időtartamának átlaga
Átlagos beszélgetési idő	Az ügynök által egy hívásban töltött átlagos idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + A csatlakoztatott időtartam átlaga

Kattintson az Ügynök neve táblázatcellára a Részletezés ikon megjelenítéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális ablak elindításához. Az Ügynök neve legördülő menüben megtekinthetők az egyes ügynökökhöz tartozó kampány lefoglalt idejének részletei.

Paraméter	Leírás
Ügynök bejelentkezési ideje	Az ügynök bejelentkezési időpontját jelző konkrét időbélyegre utal.
Ügynök neve	A híváshoz társított ügynök neve.
Csapatnév	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.
Kampány foglalt ideje	Az ügynök számára a kampány során lefoglalt teljes idő. Ha egy ügynök egyszerre több kampányban is részt vesz, a foglalási idők összevonódnak. Ha egy ügynök kétszer jelentkezik be, a rendszer két külön sort hoz létre az ügynök számára.

Kattintson a Kapcsolat táblázatcellára a Részletezés ikon megjelenítéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális ablak elindításához. A Kapcsolat részletes lekérdező ablak részletes képet ad az adott kampányhoz kapcsolódó egyes hívásokról.

Paraméter	Leírás
Kapcsolat	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívásokat kezdeményezhet egy promóciós kampány során.
Ügynök CID-je	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
CPA állapot	A hívásfolyamat-elemzés (CPA) figyeli és jelentést készít a különféle hívásfolyamatokról, jelezve a sikeres kapcsolatokat vagy a sikertelen kapcsolatokat. A különböző CPA-státuszok leírását az alábbiakban ismertetjük: NEM_VÁLASZ_ÜGYFÉL— A hívás nem fogadott marad a kampányhoz megadott Nincs válasz csengetési korláton belül. ÜGYFÉL_FOGLALT— Az ügyfél vonala foglalt, vagy az ügyfél elutasította a hívást. ÜGYFÉL_NEM ELÉRHETŐ— Hálózati időtúllépés vagy hiba, amely potenciálisan átmeneti jellegű. ÉRVÉNYTELEN_SZÁM— A tárcsázott szám érvénytelen. ÜGYFÉL_BALRA— Az ügyfél fogadja a hívást, de azonnal befejezi azt a saját eszközéről, vagy mielőtt a CPA befejeződne. MEGSZAKÍTVA— A hívás megszakítva az elérhető ügynökök vagy erőforrások hiánya miatt. AMD— A hívást üzenetrögzítő fogadja, vagy a hangpostára irányítja. FAX— Faxkészüléket észlelt a vonalon. RENDSZER_MEGSZAKÍTVA— A hívás a rendszeren belüli hiba miatt megszakadt.
Hívás kezdési ideje	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyege.
Hívás befejezési ideje	A kapcsolatfelvétel befejezésének időbélyege.
Beszélgetési idő	Az az idő, amely a híváshoz való csatlakozás és a hívás megszakítása vagy átirányítása között eltelt, a tartási időt nem számítva.
Tartási idő	A hívások tartásba helyezésének teljes időtartama.
Összefoglalási idő	Az ügynökök által az interakciók kezelése után a lezáró állapotban töltött összesített időmennyiség.
Összefoglaló kód	Az alkalmazott lezáró kód neve.
Lezárási kód	Az alkalmazott terminációs kód neve.
Konzultáció	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítja a rendszer.
Átutalás	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadási hívásként azonosítja a rendszer.

Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés

A Progresszív és Prediktív Kampány Valós Idejű Jelentése átfogó elemzést nyújt a Progresszív és Prediktív Kampány Valós Idejű Teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések> Kampányjelentések

Kimenet típusa: Asztal

11. táblázat. Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Külső tárcsázási belépési pont	A belépési pont neve.	—	—
Kampánytípus	A kampány típusa.	—	—
Csapatnév	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynök neve	A híváshoz társított ügynök neve.	—	—
Sor neve	A várólista neve.	—	—
Kapcsolat	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívásokat kezdeményezhet egy promóciós kampány során.	—	Az ügyfél telefonszámának értéke
Hívás kezdési ideje	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyege.	—	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyegének értéke
Teljes csatlakozási idő	Az ügyfél és az ügynök közötti kapcsolat teljes időtartama.	—	Aktuális időbélyeg - Hívás kezdési időpontja

Várólista alapú jelentések

A várólista-alapú jelentések (QBR) tárolják az egyes hívások előrehaladását, ahogy azok különböző várólistákon haladnak keresztül, lefedve a teljes útvonalukat. A QBR három új részvényjelentést vezet be az Analyzerben: Várólista aktivitása várólista szerint, Várólista összes mezőjének jelentése, és Várólista híváselosztási összefoglaló. Ezek a jelentések átfogó betekintést és mérőszámokat nyújtanak a várólista szintjén, lefedve a hívásfolyamatokat és az interakciókat, ahogyan azokat bemutatják, kezelik, továbbítják és lekérdezik a várólisták között.

Főbb mutatók a várólista-alapú jelentésekben

A következő mérőszámokat használjuk a várólista teljesítményének értékelésére:

Várakozási sorba helyezett hívások (CP) – A várólistára kerülő hívások teljes száma, beleértve mind a közvetlen hívásokat, mind a konzultációs kéréseket.

Kezelt hívások (CH) – Az ügynökhöz sikeresen átirányított és megválaszolt hívások száma.

Várakozási sorból áthelyezett hívások (CM) – Azon hívások száma, amelyek ügynök általi megkeresés nélkül hagyják el a várólistát.

DN-re átirányított hívások (CT) – A folyamaton keresztül külső célszámra (DN) átirányított hívások száma, amelyek eltávolításra kerültek a sorból.

Ha azt szeretné, hogy a DN-re átirányított hívások száma növekedjen, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.

Megszakított hívások (CA) – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó fél kilép a sorból anélkül, hogy kapcsolatba kerülne az ügynökkel, gyakran a hosszú várakozási idő vagy a hívó fél kiszolgálás előtti letétele miatt.

A várólistával való konzultáció sikertelenségeinek száma és a belépési ponttal való konzultáció sikertelenségeinek száma— Egy ügyintéző által egy várólistához vagy egy belépési ponthoz intézett megválaszolatlan konzultációs kérések száma.

A „konferencia” típusú híváságak nem szerepelnek ezekben a jelentésekben.

Várólista aktivitása várólista szerint

A Várólista aktivitása várólista szerint jelentés információkat nyújt a szolgáltatási szintekről, a kezdeményezett, kezelt, félbehagyott és a sorból levett hívások számáról és százalékos arányáról. A kiválasztott időintervallumra vonatkozó információkat jelenít meg.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Várólista-jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	Részletező szűrő	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használt mint: Sorszakasz	—		—
Intervallum	Időszak Használt mint: Sorszakasz	—		Az elmúlt hét nap
Szolgáltatási szint (másodpercben)	Az az érték, amelyet a Szolgáltatási szint mezőben konfiguráltak a várólista beállításakor. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja megváltozott a jelentési időszakban, a jelentés mind a régi, mind az új szolgáltatási szint konfigurációjának értékeit megjeleníti. Használt mint: Sorszakasz	—		—
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatási szint küszöbértéken belül kezelt hívások teljes száma.	Szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatási szint küszöbértéken belül megszakított hívások teljes száma.	Szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Bemutatott hívások	A várólistára irányított hívások száma, függetlenül attól, hogy fogadta-e az ügynök a hívást.	—		Várólista száma + CTQ-szám + Külső tárcsázású CTQ-számláló
Kezelt hívások	A várólistára irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.		Csatlakoztatottak száma + CTQ kezelt darabszám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám – (vak átirányítás az ügynökök számának meghatározása) + Átvitt ügynök (Count)
Ügynöktől a DN-ig történő átvitelek száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást egy ügynöktől egy DN-hez irányítottak át.	—		Ügynökök és DN-ek közötti átvitelek számának összege
Átvitt ügynök száma	Azon alkalmak száma, amikor a hívásokat egy ügynök átirányította. (A vak átutalásokat nem számítjuk) A vak átutalási forgatókönyvek a következőket foglalják magukban: áthelyezés másik sorba áthelyezés az EP-be átutalás ügynöknek áthelyezés ugyanabba a sorba átadás DN-nek	—		Átvitt ügynökök összege darabszámban
Vak átutalások száma	Ez a számláló akkor növekszik, amikor egy ügynök vak átirányítási hívást kezdeményez egy várólistára vagy egy belépési pontra.	—		A sorok közötti vak átutalások számának összege
Kezelt hívások %	A várólistára irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—		(Kezelt hívások / Bemutatott hívások x 100
Elhagyott hívások	A sorban megszakított hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Elhagyott hívások %	A várólistára irányított, majd megszakított hívások százalékos aránya.	—		(A félbehagyott hívások száma / Bemutatott hívások száma) x 100
Hívások áthelyezve a sorból	A várakozási sorból feldolgozás nélkül áthelyezett hívások száma.	A fogantyú típusa ki van véve a sorból.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Hívások áthelyezve a sorból %	A várólistából kikerült hívások százalékos aránya.	—		(A várólistáról kikerült hívások száma) / Bemutatott hívások száma) x 100
Hívások átirányítva a DN-re	A vak átirányítási csomópont által folyamaton keresztül egy tárcsázószámra (DN) átirányított hívások száma. Ha azt szeretné, hogy a DN-re átirányított hívások száma növekedjen, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Hívások átirányítva a DN-re %	A vak átirányítási csomópont által folyamaton keresztül egy tárcsázószámra (DN) átirányított hívások százalékos aránya.	—		(Hívások átirányítva a DN-re) / Bemutatott hívások x 100
Sikertelen konzultációk száma a sorban	A várakozási sorban álló konzultációs kérelmek száma sikertelen volt.	—		CTQ hibák száma + Külső tárcsázású CTQ hibák száma
Belépési ponttal való konzultáció sikertelen számlálója	A belépési ponton sikertelen konzultációs kérelmek számlálása.	—		Konzultáció és EP közötti hibák összege
RONA gróf	A RONA-ba átkerült kontaktok száma ebben a sorban		Okkód: RONA_IDŐZÍTŐ_LEJÁRT NEM_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ Esemény neve: con-to-agent-errorcon-to-agent-error konzultációs hiba átviteli hiba
Híváselutasítások száma	Az ebben a sorban álló ügynökök által elutasított kapcsolatok száma		Okkód: FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA Esemény neve: con-to-agent-errorcon-to-agent-error konzultációs hiba átviteli hiba ügynökmeghívási hiba
Ajánlati hibák száma	Az ajánlati hibákat tartalmazó kapcsolattartók száma ebben a várólistában		Az okkód nem található arészben : FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA RONA_IDŐZÍTŐ_LEJÁRT NEM_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ Esemény neve: con-to-agent-errorcon-to-agent-error konzultációs hiba átviteli hiba ügynökmeghívási hiba

Kattintson a RONA számláló, a Híváselutasítások száma vagy az Ajánlathibák száma táblázatcellára a Részletezés ikon megjelenítéséhez. Kattintson az ikonra a Részletezés modális párbeszédpanel megnyitásához. A CAR eseményekből lekért további oszlopok a következők:

Paraméter	Leírás
Sor neve	A sor neve
Interakció azonosítója	Hívás munkamenet-azonosítója
Ügynök neve	Megjeleníti azt az ügynökcsapatot, amelybe az ügynök be van jelentkezve.
DNIS-szám	Ügynök DN-azonosítója
Hívásirány	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, konkrétan azonosítva, hogy a hívás kézbesítése az ügynökhöz telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, ÉRVÉNYTELEN SZÁM), rendszerhibák, vagy a RONA hiba oka az ügynök elérhetetlensége volt (például FELHASZNÁLÓ_ELFOGLALT vagy egyéb okok). Ez segít a felhasználónak különbséget tenni a telefonnal kapcsolatos problémák, a rendszerrel kapcsolatos problémák és az olyan esetek között, amikor az ügyintéző valóban a RONA-hoz fordult. Íme a lehetséges okkódok: ÉRVÉNYTELEN_SZÁM: Az ügynök bejelentkezett DN-je érvénytelen FELHASZNÁLÓ_ELFOGLALT: Az ügynök elfoglalt FELHASZNÁLÓ_NEM ELÉRHETŐ: Az ügynök bejelentkezett DN-je érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CSATORNA_HIBA: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok vagy a meglévő segédkódok egyikével sem. NEM_VÁLASZ_FELHASZNÁLÓ: Nincs válasz az ügynöktől RONA_IDŐZÍTŐ_LEJÁRT: A hívás megszólalt az ügynök készülékén, de az ügynök nem vette fel. FELHASZNÁLÓ_ELUTASÍTVA: Ügynök declined/rejected a kapcsolattartó MÉDIÁBAN_BELSŐ_HIBA: Média belső hiba
Esemény neve	AUTÓS Event

Minden mező sorba állítása jelentés

A „Minden mező a várólistában” jelentés a várólistával kapcsolatos adatokat, például a hívásstatisztikákat és a szolgáltatási szintet jeleníti meg. A jelentés olyan kulcsfontosságú mezőket tartalmaz, mint az átlagos sorban állási idő, az átlagos válaszadási sebesség, a kezelt hívások és a szolgáltatási szint alatt félbehagyott hívások.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Várólista-jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használt mint: Sorszakasz	—	—
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz	—	—
Konfigurált szolgáltatási szint (másodpercben)	Az az érték, amelyet a Szolgáltatási szint mezőben konfiguráltak a várólista beállításakor. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja megváltozott a jelentési időszakban, a jelentés mind a régi, mind az új szolgáltatási szint konfigurációjának értékeit megjeleníti. Használt mint: Sorszakasz	—	—
Bemutatott hívások	A várólistára irányított hívások száma, függetlenül attól, hogy fogadta-e az ügynök a hívást.	—	Várólista száma + CTQ-szám + Külső tárcsázású CTQ-számláló
Kezelt hívások	A várólistára irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatottak száma + CTQ kezelt darabszám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám – (vak átirányítás az ügynökök számának meghatározása) + Átvitt ügynök (Count)
Ügynöktől a DN-ig történő átvitelek száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást egy ügynöktől egy DN-hez irányítottak át.	—	Ügynökök és DN-ek közötti átvitelek számának összege
Átvitt ügynök száma	Azon alkalmak száma, amikor a hívásokat egy ügynök átirányította. (A vak átutalásokat nem számítjuk) A vak átutalási forgatókönyvek a következőket foglalják magukban: áthelyezés másik sorba áthelyezés az EP-be átutalás ügynöknek áthelyezés ugyanabba a sorba átadás DN-nek	—	Átvitt ügynökök összege darabszámban
Vak átutalások száma	Ez a számláló akkor növekszik, amikor egy ügynök vak átirányítási hívást kezdeményez egy várólistára vagy egy belépési pontra.	—	A sorok közötti vak átutalások számának összege
Kezelt százalék	A várólistára irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Kezelt hívások + Ügynök a DN-hez történő átvitelek száma) / (Bemutatott hívások + Átvitt ügynök száma + Vakátutalások száma - Ügynöktől a sorban állásig történő átutalások száma) x 100
Átlagos kezelési idő	A hívások feldolgozásához szükséges átlagos idő a sorban.	—	Átlagos kezelési idő Teljes kezelési idő / Hívások kezelése
Maximális kezelési idő	A várólistán lévő bármely hívás feldolgozásához szükséges leghosszabb időtartam.	—	Maximális kezelési idő maximális (beszélgetési idő + tartási idő + munkaidő)
Elhagyott hívások	A sorban megszakított hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Elhagyott százalék	A várólistára irányított, majd megszakított hívások százalékos aránya.	—	(A félbehagyott hívások száma / Bemutatott hívások száma) x 100
Átlagos elhagyási idő	Az átlagos idő, amit a hívások a sorban töltöttek, mielőtt megszakították őket.	A fogantyú típusa elhagyott.	A várakozási idő átlaga
Maximális elhagyási idő	A hívás megszakítása előtti maximális sorban töltött idő.	A fogantyú típusa elhagyott.	Maximális várakozási idő
Hívások áthelyezve a sorból	A várólistából kikerült hívások száma (a fogadás előtt átirányított hívások).	A fogantyú típusa ki van véve a sorból.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya	A várólistáról kikerült hívások százalékos aránya (a fogadás előtt átirányított hívások).	—	(A várólistáról kikerült hívások száma) / Bemutatott hívások száma) x 100
Átlagos sorban állásból kikerülő hívások száma	Az átlagos idő, amit a hívás várólistán töltött, mielőtt áthelyezték volna.	A fogantyú típusa ki van véve a sorból.	A várakozási idő átlaga
Maximális számú hívás áthelyezése a sorból idővel	A hívás maximális várakozási ideje, mielőtt áthelyezik.	A fogantyú típusa ki van véve a sorból.	Maximális várakozási idő
Átlagos válaszolási sebesség	Az átlagos várakozási idő összege, mielőtt egy ügyintéző fogadja a hívást, és az átlagos csengetési idő.	A fogantyú típusa a következők egyike: normál sudden_disonnect sorból kivett	Átlagos sorban állási idő + Átlagos csengési idő
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A Szolgáltatási szint mezőben feltüntetett időn belül kezelt hívások. A hívás akkor kerül feldolgozásra, amikor egy ügyintéző fogadja a hívást.	Szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatottak száma + CTQ kezelt darabszám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám – (vak átirányítás az ügynökök számának meghatározása) + Átvitt ügynök (Count)
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A hívás megszakad, ha a hívás megszakad, mielőtt csatlakozna egy ügynökhöz.	Szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Átlagos elhagyások naponta	A sorban megszakított hívások száma osztva a jelentési időszak napjainak számával (beleértve a munkaszüneti napokat is).	A fogantyú típusa elhagyott.	Megszakított hívások száma / A jelentési időszak napjainak száma
Átlagos sorban állási idő	Egy hívás átlagos várakozási ideje.	—	A várakozási idő átlaga Teljes sorban állási idő / Bemutatott hívások
Maximális sorban állási idő	A hívás sorban állásában töltött maximális időtartama.	—	Maximális várakozási idő
Hívások átirányítva a DN-re	A vak átirányítási csomópont által folyamaton keresztül egy tárcsázószámra (DN) átirányított hívások száma. Ha azt szeretné, hogy a DN-re átirányított hívások száma növekedjen, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
DN-nek átadott hívások százalékos aránya	A vak átirányítási csomópont által folyamaton keresztül egy tárcsázószámra (DN) átirányított hívások százalékos aránya.	—	(Hívások átirányítva a DN-re) / Bemutatott hívások x 100
Egyéb	Ez a paraméter azon hívások teljes számát jelöli, amelyek nem tartoznak a Kezelt hívások, Megszakított hívások, Sorból áthelyezett hívások vagy DN-re átadott hívások előre definiált kategóriáiba. Úgy számítják ki, hogy ezeket a kategóriákat kivonják a bemutatott hívások teljes számából. A 0 érték azt jelzi, hogy a megadott időtartományban a várólistában bemutatott és kezelt hívások száma megegyezik.	—	Benyújtott hívás – (Kezelt hívások + Elhagyott hívások + Hívások áthelyezve a sorból + Hívások átirányítva a DN-re + Sikertelen konzultációk száma a sorban + Belépési ponttal való konzultáció sikertelen számlálója)
Sikertelen konzultációk száma a sorban	A várakozási sorban álló konzultációs kérelmek száma sikertelen volt.	—	CTQ hibák száma + Külső tárcsázású CTQ hibák száma
Belépési ponttal való konzultáció sikertelen számlálója	A konzultációs kérelmek számlálása sikertelen volt a belépési ponton.	—	Konzultáció és EP közötti hibák összege

Várólistabeli híváselosztási összefoglaló

A Várólistabeli híváselosztási összefoglaló jelentés négy konfigurálható időintervallumban (0-15, 0-30, 0-45, 0-60) mutatja a kezelt és a várólistáról eltávolított hívások számát és százalékos arányát másodpercben.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Várólista-jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használt mint: Sorszakasz	—	—
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz	—	—
Hívások kezelése	A várólistára irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatottak száma + CTQ kezelt darabszám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám – (vak átirányítás az ügynökök számának meghatározása) + Átvitt ügynök (Count)
Összes hívás, sorban állási idővel 0-15 másodperc alatt kezelve	A kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Várakozási idő < = 15000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatottak száma (Várólista időtartama < = 15000 ms) + CTQ kezelt szám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám - (Vak átirányítások száma (Várólista időtartama) < = 15000 ms) + Átvitt ügynök száma (Várólista időtartama < = 15000 ms))
A 0–15 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A kezelt hívások százalékos aránya, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	—	(Összes kezelt hívás sorban állási idővel 0-15 másodperc alatt) / Kezelt hívások x 100
Összes kezelt hívás sorban állási idővel 0-30 másodperc alatt	A kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Várakozási idő < = 30000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatottak száma (Várólista időtartama < = 30000 ms) + CTQ kezelt darabszám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám - (vak átirányítások száma (soridő) < = 30000 ms) + Átvitt ügynök száma (Várólista időtartama < = 30000 ms))
A 0–30 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A kezelt hívások százalékos aránya, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	—	(Összes kezelt hívás sorban állási idővel 0-30 másodperc alatt) / Kezelt hívások x 100
Összes hívás, sorban állási idővel 0-45 másodperc alatt	A kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Várakozási idő < = 45000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatottak száma (Várólista időtartama < = 45000 ms) + CTQ kezelt darabszám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám - (vak átirányítások száma (soridő) < = 45000 ms) + Átvitt ügynök száma (Várólista időtartama < = 45000 ms))
A 0–45 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A kezelt hívások százalékos aránya, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	—	(Összes kezelt hívás sorban állási idővel 0-45 másodperc alatt) / Kezelt hívások x 100
Összes hívás, sorban állási idővel 0-60 másodperc alatt	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások száma.	Várakozási idő < = 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatottak száma (Várólista időtartama < = 60000 ms) + CTQ kezelt darabszám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám - (vak átirányítások száma (soridő) < = 60000 ms) + Átvitt ügynök száma (Várólista időtartama < = 60000 ms))
A 0–60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A kezelt hívások azon százalékos aránya, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	—	(Összes kezelt hívás sorban állási idővel 0-60 másodperc alatt) / Kezelt hívások x 100
Összes hívás, amelyet a sorban állási idővel kezeltek > 60 másodperc	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező, kezelt hívások száma.	Várakozási idő > 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatottak száma (Várólista időtartama > 60000 ms) + CTQ kezelt darabszám + Külső tárcsázású CTQ kezelt szám - (vak átirányítások száma (soridő) > 60000 ms) + Átvitt ügynök száma (Várólista időtartama > 60000 ms))
A sorban állási idővel kezelt hívások százalékos aránya > 60 másodperc	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező, kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes hívás, amelyet a sorban állási idővel kezeltek) > 60 másodperc / Kezelt hívások x 100
Elhagyott hívások	A sorban megszakított hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Összes félbehagyott hívás, sorban állási idővel 0-15 másodperc között	A legfeljebb 15 másodperces várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások száma.	Várakozási idő < = 15000 ms A fogantyú típusa elhagyott.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
A 0–15 másodperces várakozási idővel megszakított hívások százalékos aránya	Azon félbehagyott hívások százalékos aránya, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	—	(Összes félbehagyott hívás sorban állási idővel 0-15 másodperc között) / Megszakított hívások x 100
Összes félbehagyott hívás, sorban állási idővel 0-30 másodperc között	A legfeljebb 30 másodperces várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások száma.	Várakozási idő < = 30000 ms A fogantyú típusa elhagyott.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
A 0–30 másodperces várakozási idővel megszakított hívások százalékos aránya	Azon félbehagyott hívások százalékos aránya, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	—	(Összes félbehagyott hívás sorban állási idővel 0-30 másodperc között) / Megszakított hívások x 100
Összes megszakított hívás 0-45 másodperces várakozási idővel	A legfeljebb 45 másodperces várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások száma.	Várakozási idő < = 45000 ms A fogantyú típusa elhagyott.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
A 0–45 másodperces várakozási idővel megszakított hívások százalékos aránya	Azon félbehagyott hívások százalékos aránya, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	—	(Összes félbehagyott hívás sorban állási idővel 0-45 másodperc között) / Megszakított hívások x 100
Összes félbehagyott hívás, sorban állási idővel 0-60 másodperc között	A legfeljebb 60 másodperces várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások száma.	Várakozási idő < = 60000 ms A fogantyú típusa elhagyott.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
A 0–60 másodperces várakozási idővel megszakított hívások százalékos aránya	Azon félbehagyott hívások százalékos aránya, amelyek várakozási ideje kevesebb vagy egyenlő 60 másodperccel.	—	(Összes félbehagyott hívás sorban állási idővel 0-60 másodperc között) / Megszakított hívások x 100
Sorban állási idővel megszakított hívások teljes száma > 60 másodperc	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	Várakozási idő > 60000 ms A fogantyú típusa elhagyott	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
A sorban állási idő miatt félbehagyott hívások százalékos aránya > 60 másodperc	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes félbehagyott hívás sorban állási idővel) > 60 másodperc / Megszakított hívások x 100

További információk a várólista-alapú jelentésekről

Vegye figyelembe a következő további információkat a különféle QBR paraméterekhez és mérőszámokhoz kapcsolódóan:

A kérdés esetén forduljon a következőhöz: Queue/EP forgatókönyvek esetén a hívásrekordok nem lesznek megszakítottként megjelölve, ha az ügyintéző nem veszi fel a hívást kicsengéskor.

A Konzultáció a DN-nel forgatókönyvek esetén a Konzultációk sikerességének számlálója attól függetlenül növekszik, hogy a konzultáció sikeres volt-e vagy sem.

A Átvitel DN-re forgatókönyvek esetén, amelyek Vak átvitel csomópontot használnak, a kezelt hívások nem frissülnek. Azonban a handleType = A Transfer_to_DN lekérdezhető a darabszám egyeztetéséhez.

Amikor egy konzultáció során egy hívást tartásba helyeznek, a Várakozás időtartama a Konzultáció időtartama részévé válik az adott konzultációhoz. Ez annak köszönhető, hogy nincs külön Tartás időtartama számláló a konzultációs rekordokhoz.

Valós idejű jelentések

A valós idejű jelentések meghatározott frissítési időközönként jelennek meg. A Frissítés legördülő menüből 5 és 60 másodperc közötti értéket választhat ki, 5 másodperces lépésekben. Minden új valós idejű jelentés alapértelmezett frissítési intervalluma 5 másodperc, és ezt szükség szerint módosíthatja más elérhető értékekre. Az összes meglévő jelentés, amelynek frissítési időköze kevesebb, mint 5 másodperc, alapértelmezés szerint 5 másodperc lesz.

Valós idejű jelentés futtatása közben több szűrési lehetőség áll rendelkezésre. Vigye az egérmutatót a táblázat fejlécére a Hamburger menü ikon megtekintéséhez. Kattintson a Hamburger menü ikonra a szűrő legördülő menü megnyitásához. A szűrő legördülő menüjében kiválaszthatja vagy törölheti a megfelelő entitások kijelölését. A szűrő legördülő menü bezárásával és újranyitásával megtekintheti az eredeti szűrőkiválasztást.

A szűrő legördülő menüjében a megfelelő entitások kijelölésekor vagy kijelölésének megszüntetésekor, ha egy jelentésfrissítési ablak jelenik meg:

A szűrő legördülő menüjében található összes jelölőnégyzet be lesz jelölve ebben a frissítési ablakban.

A szűrőkiválasztás folytatásához várjon, amíg a frissítés befejeződik, zárja be, majd nyissa meg újra a szűrő legördülő menüjét.

A szűrőket a frissítési időközök között választhatja ki.

Ezek a jelentések nem érhetők el a Cloud Connect felhasználók számára.

Ügynöki jelentések valós időben

Az ügynökintervallum-jelentések kumulatív és származtatott értékeket jelenítenek meg telephely, csapat vagy ügynök szintjén.

Intervallumjelentés-ügynök

Ügynök intervallum valós idejű

Ez a jelentés egy kumulatív és származtatott értéket ábrázol, amikor egy ügynök egy csatornatípushoz csatlakozik.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügynöki jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Időszak	Valós idejű - 30 perc
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Személyzeti órák	Az ügynökök bejelentkezett állapotában eltöltött összes idő.	Valós idejű frissítési időbélyeg összege - Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az ügynökök által hívásokra fordított idő mértéke az elérhető és a tétlen időhöz képest.	(Külső hívás lezárásának időtartamának összege) + Összegzési időtartam összege) + (Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Csatlakoztatott időtartam összege) / (Elérhető időtartam összege) + Üresjárati időtartam összege + Nem válaszol időtartam összege) + (A csatlakoztatott időtartam összege + Összegzési időtartam összege + Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege)
Hívások összesen	Az összes kezdeményezett típusból származó hívások teljes száma.	Külső tárcsázású csatlakozások számának összege + Csatlakoztatott darabszám összege
Holtidő	Az ügynökök által tétlen állapotban töltött teljes idő.	Üresjárati időtartam összege
Elérhető idő	Az ügynökök által Elérhető állapotban töltött teljes idő.	Elérhető időtartam összege
Bejövő foglalt idő	Az ügynökök által a Foglalt állapotban töltött teljes időtartam (a hívás kicsengésétől a hívás fogadásáig eltelt idő).	Csengetési időtartam összege
Bejövő csatlakozási idő	Az az időtartam, amelyet egy ügynök a hívóval folytatott beszélgetés során töltött.	Csatlakoztatott időtartam összege
Bejövő kapcsolatfelvételi idő	A hívás ügynökének teljes kapcsolattartási ideje, beleértve a várakozási időt is.	Csatlakoztatott időtartam összege + Tartás időtartamának összege
Bejövő tartási idő	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatja a bejövő hívót.	A tartás időtartamának összege
Bejövő csatlakozási idő	A teljes összeg amikor egy ügynök beszélt a hívóval.	Csatlakoztatott időtartam összege
Bejövő csomagolási idő	Az ügynökök által egy bejövő hívás után Összefoglaló állapotban töltött teljes idő.	Összegzési időtartam összege
Bejövő átlagos csatlakozási idő	Az átlagos bejövő csatlakozási idő.	(A csatlakoztatott időtartam összege + Tartás időtartamának összege) / Csatlakoztatott szám összege
Bejövő átlagos kezelési idő	Az ügynökök átlagosan mennyi ideig voltak Összefoglaló állapotban egy bejövő hívás után.	(A csatlakoztatott időtartam összege + Összegzési időtartam (összesen) / (Csatlakoztatott darabszám összege)
Nincs válaszidő	Az ügynökök által a Nem válaszol állapotban töltött teljes idő.	Nem válaszol időtartam összege
Külső tárcsázási kísérletek száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök a Kimenő hívás foglalt állapotban volt (az az időtartam, amely a hívás kicsengésétől a hívás fogadásáig tart).	Kimenő hívás számlálójának összege
Outdial csatlakozások száma	Az ügynökhöz kapcsolt kimenő hívások száma.	Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Külső tárcsázási foglalt idő	Az ügynökök Kifelé tárcsázásra fenntartott állapotban töltött teljes időtartama.	Külső tárcsázási csengetési időtartam összege
Külső tárcsázás tartási ideje	A kimenő hívások tartásba vételének teljes időtartama.	Külső hívás tartási időtartamának összege
Outdial csatlakozási idő	Az az időtartam, ameddig az ügynökök csatlakoztak a kimenő hívásokhoz.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege
Külső tárcsázási befejezési idő	Az ügynökök által egy kimenő hívás után Összefoglaló állapotban töltött teljes időmennyiség.	Külső hívás lezárásának időtartamának összege
Outdial átlagos csatlakozási ideje	Az átlagos kimenő csatlakozási idő.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege / Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Outdial átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások kezelésével töltött átlagos idő (a teljes kimenő hívásokhoz való csatlakozási idő plusz a teljes kimenő hívás befejezési ideje osztva a kimenő hívásokhoz való csatlakozások számával).	(Kültéri hívás csatlakoztatott időtartamának összege) + Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege) / (Külső hívás számlálójának összege +Sum (az Outdial csatlakozásainak számából)
Bejelentkezés időtartama	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységgel foglalkozott.	Maximális kijelentkezési időbélyeg - Minimális bejelentkezési időbélyeg
Elköteleződés időtartama	Megjeleníti az ügynök teljes elkötelezettségi idejét.	Elköteleződési időtartam összege

Paraméter	Leírás
Login/Skill-Update Idő	Megjeleníti egy olyan ügynök következő bejelentkezésének dátumát és időpontját, akinek a képessége profile/skills frissültek kijelentkezéskor, vagy a készség frissítésének dátuma és időpontja profile/skills frissítve lettek egy jelenleg bejelentkezett ügynök számára.
Képességprofil	Megjeleníti az ügynökhöz társított készségprofil nevét.
Készségek	Megmutatja az ügynök szakértelmét, például a nyelvtudást vagy a termékismeretet. Az oszlop több, a megfelelő készségprofilhoz rendelt készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban.

Ügynök Outdial statisztikák valós időben

Ez a jelentés az ügynök által valós időben kezdeményezett kimenő hívások számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügynöki jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt mint: Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Bejelentkezés ideje	Az ügynök bejelentkezésének dátuma és időpontja.	Minimális bejelentkezési időbélyeg
Külső tárcsázású kapcsolattartó kezelve	A kezelt kimenő hívások száma.	Külső tárcsázású csatlakozások számának összege
Outdial átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Kültéri csatlakozási idő + Külső tárcsázási befejezési idő) / Kimenő hívások Outdial csatlakozási idő = Külső hívás csatlakozási időtartamának összege. Külső tárcsázási befejezési idő = Kimenő hívás lezárásának időtartamának összege. Kimenő hívások = Külső tárcsázási kísérletek száma + Külső tárcsázású kapcsolattartó kezelve Külső tárcsázási kísérletek száma = Kimenő hívások számának összege.
Outdial csatlakozási idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy külső hívás során beszélt egy féllel.	Külső tárcsázási csatlakozási időtartam összege
Outdial átlagos csatlakozási ideje	A külső hívás átlagos csatlakozási ideje.	Outdial csatlakozási idő / Külső tárcsázású kapcsolattartó kezelve
Külső tárcsázási beszélgetési idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy külső hívás során beszélt egy féllel.	Outdial csatlakozási idő + Külső tárcsázás tartási időtartama Külső tárcsázás tartási időtartama = Külső tárcsázási tartás időtartamának összege

Valós idejű helyszínintervallum - diagram

Ez a jelentés egy adott telephelyen a megválaszolt kapcsolattartási típusok számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügynöki jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Csatlakoztatottak száma	A megválaszolt kapcsolattartási típusok száma.	Csatorna típusa: csevegés, telefonálás, e-mail, közösségi média	Csatlakoztatott szám összege

Csapatintervallum valós idejű jelentés-diagram

Ez a jelentés egy csapat megválaszolt kapcsolattartási típusainak számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügynöki jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Csatlakoztatottak száma	A megválaszolt kapcsolattartási típusok száma.	Csatlakoztatott szám összege

Pillanatkép-jelentés-ügynök

Valós idejű ügynök

Ez a jelentés az ügynök statisztikáinak részletes összefoglalását tartalmazza.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügynöki jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve		Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés.		Sorszakasz
Összes bejelentkezett	Az ügynök bejelentkezéseinek teljes száma.		Ügynökmunkamenet-azonosítók száma
Üresjáratok száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök tétlen állapotba került.	Tevékenység állapota: Alapjáraton, alapjáraton	Ügynökmunkamenet-azonosítók száma
Elérhető darabszám	Az Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Ügynökmunkamenet-azonosítók száma
Foglalt darabszám	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök jelenleg Foglalt állapotban van (ahol a bejövő hívásra még nem válaszoltak).	Tevékenység állapota: Csengés, csengés	Bejövő foglalt szám összege
Csatlakoztatottak száma	Az ügynökhöz jelenleg kapcsolódó hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakozva, csatlakoztatva	Ügynökmunkamenet-azonosítók száma
Tanácsadói szám	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: Elérhető tanácsadás, elérhető tanácsadás, ConnectedConsulting	Ügynökmunkamenet-azonosítók száma
Konferenciaszámláló	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konferenciahívást kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferencia, konferencia	Konferenciaszám összege
Összefoglaló szám	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Összefoglalás, összefoglalás	Ügynökmunkamenet-azonosítók száma
Nem válaszolók száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel.	Tevékenység állapota: Nem válaszol, nem válaszol	Ügynökmunkamenet-azonosítók száma (Aktivitásállapot =NotResponding)
Külső tárcsázási számban	Azon ügynökök száma, akik csatlakoztak egy kimenő híváshoz, vagy éppen befejezik azt.	Külső tárcsázású: >= 1	A számlaszám kívül esik
Elköteleződések száma	Megjeleníti, hogy az ügynök hányszor került Elfogadott állapotba.		Elköteleződések számának összege

Ügynökstatisztikák valós időben

Ez a jelentés valós időben mutatja be az ügynökök statisztikáit. Rögzíti az ügynök adatait, például a bejelentkezési időt, a csatorna típusát és így tovább.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha a Közösségi csatorna SKU-jára feliratkoztak.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügynöki jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés.
Csatornaazonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.
Aktuális állapot	A kapcsolat aktuális állapota. Ez a mező csak az Ügyfélmunkamenet-tárházban (CSR) érhető el, és csak valós idejű vizualizációkhoz.
Kezdeti bejelentkezési idő	Az ügynök bejelentkezésének dátuma és időpontja.	Minimális bejelentkezési időbélyeg
Kezelt hívások	A kezelt hangalapú interakciók teljes száma.	A külső tárcsázású csatlakozások számának értéke + A Csatlakozások Számának értéke
Kezelt csevegések	A kezelt csevegési interakciók teljes száma.	A külső tárcsázású csatlakozások számának értéke (csatornatípus: csevegés) + Csatlakoztatott szám értéke (csatornatípus: csevegés)
Kezelt e-mailek	A kezelt e-mail interakciók teljes száma.	A külső tárcsázású csatlakozások számának értéke (csatornatípus: email) + Csatlakoztatott szám értéke (csatornatípus: email)
Közösségi oldal kezelve	A kezelt közösségi csatornán keresztüli interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolatok száma + Közösségi Outdial csatlakozások száma

Ügynökstatisztikák várólistánként – Valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök valós idejű teljesítménymutatóit mutatja be, várólista szerint kategorizálva. Lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy figyelemmel kísérjék a tevékenységeket, értékeljék a hatékonyságot, és megalapozott döntéseket hozzanak a működési hatékonyság növelése érdekében.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > A csapatom & Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Asztal

12. táblázat. Ügynökstatisztikák várólistánként – Valós idejű paraméterek
Paraméter	Leírás	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használt mint: Sorszakasz
#Contacts Kezelt	Az ügynök által az intervallumon belül kezelt ügyfél-interakciók teljes száma.	Csatlakoztatott szám összege
Konzultációk száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök válaszolt egy másik ügynök konzultációs kérésére.	Konzultációk számának összege
Teljes konzultációs idő	Az ügynök által a konzultációs kérések megválaszolásával töltött teljes idő.	Konzultációs időtartam összege
Átlagos konzultációs idő	Az átlagos időtartam, amit egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával töltött.	Konzultációs időtartam átlaga
Ügynökátutalások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a konzultáció után továbbította a bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek.	Átutalások számának összege
Átlagos kezelési idő	Az átlagos idő, amit egy ügyfél-interakció kezeléséhez vesz igénybe. Magában foglalja a csatlakozási, a tartási és a lezárási időket.	(Kapcsolódó időtartam + összefoglaló időtartama + Hívás utáni időtartam) / (Kapcsolódók száma + Konferenciához kapcsolódók száma + Hívás utáni kapcsolódási szám)

Contact Center áttekintése – Valós idejű

Ha egy ügynök éppen egy hívást folytat, a Kapcsolatközpont áttekintése – Valós idejű irányítópult nem jeleníti meg az ügynök adatait. A jelentések csak az elérhető ügynökökre vonatkoznak.

Elérhető ügynökök kártyája valós időben

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos szolgáltatási szintű kártya valós időben

Ez a mérődiagram a kapcsolattartók azon százalékos arányát mutatja, amelyeket egy várólistához konfigurált szolgáltatási szinten belül kezeltek.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Diagram

Kapcsolattartási adatok a sorban – Ma, valós időben

Ez a jelentés a nap kezdetétől számított kapcsolattartók elérhetőségi adatait tartalmazza, várólistára lebontva.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Sor neve	A várólista neve.
# Kapcsolatok	A nap kezdete óta történt összes kapcsolatfelvétel száma.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
#Contacts Kezelt	A nap kezdete óta kezelt kapcsolatok száma.	Fogantyú típusa: normál	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Leghosszabb ideig kezelt kapcsolat a várólistáról	A leghosszabb időtartam, amelyet egy kapcsolattartó a nap kezdete óta sorban töltött. Ezt a hívás állapotának parkoltról kapcsoltra vagy befejezettre való változása után számítja ki a rendszer.	Aktuális állapot: csatlakoztatva, véget ért	Maximális várakozási idő
# Elhagyott kapcsolatok	Az elhagyott kapcsolatok száma a nap kezdete óta.	Lezárás típusa: elhagyatott	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Jelenleg sorban álló elérhetőségi adatok valós időben

Ez a jelentés a jelenleg várólistán lévő kapcsolatok elérhetőségi adatait tartalmazza.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Sor neve	A várólista neve.
# Várakozó névjegyek a sorban	A sorban várakozó kapcsolatok száma.	Aktuális állapot: leparkolt	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Átlagos várakozási idő a sorban	Az összes jelenleg aktív hívás átlagos várakozási ideje.	Aktuális állapot: csatlakoztatva, véget ért	A várakozási idő átlaga

Átlagos sorban állási idő kártya

Ez a jelentés az összes aktív hívás átlagos várakozási idejét mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Kártya

Kapcsolatok a várólista kártyáján valós időben

Ez a jelentés valós időben mutatja a sorban álló ügyfélkapcsolatok számát.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Kártya

Leghosszabb kapcsolat a sorban állás kártyáján

Ez a jelentés azt a kapcsolattartót mutatja, aki az adott időpontban a leghosszabb ideig van sorban. Ez az érték egy pillanatkép-jelentésből származik, amely a leghosszabb ideig várakozó kapcsolattartóról szól. Ez egy valós idejű jelentés.

Ez a jelentés a leghosszabb várakozási idővel rendelkező kapcsolattartó várólista nevét és időtartamát tartalmazza.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Jelentés

Csapatadatok valós időben

Ez a jelentés valós időben jeleníti meg a csapat adatait.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha a Közösségi csatorna SKU-jára feliratkoztak.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Csapatnév	A csapat neve.
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Bejelentkezések száma összesen	A bejelentkezett kapcsolatok teljes száma.	Az ügynök munkamenet-azonosítójának számossága (A Cardinality megadja az egyedi ügynökmunkamenet-azonosítók teljes számát.)
Kezdeti bejelentkezési idő	Első bejelentkezési idő.	Minimális bejelentkezési időbélyeg
Végső kijelentkezési idő	Utolsó kijelentkezés időpontja.	Maximális kijelentkezési időbélyeg
Személyzeti órák	Az ügynökök bejelentkezett állapotának teljes időtartama.	Valós idejű frissítési időbélyeg összege - Bejelentkezési időbélyeg összege
Tétlenségi számlálók	A tétlen állapotok teljes száma.	Üresjáratok számának összege
# Kezelt kapcsolatok	A kezelt kapcsolatok száma.	Csatlakoztatott szám összege
# Kezelt hívások	A kezelt hívások száma.	Hanggal kapcsolt kapcsolatok száma
# Kezelt csevegések	A kezelt csevegések száma.	Csevegés Outdial csatlakozások száma
# Kezelt e-mailek	A feldolgozott e-mailek száma.	E-mailes csatlakozások száma
# Közösségi oldal kezelve	A kezelt közösségi csatornán keresztüli interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolatok száma + Közösségi Outdial csatlakozások száma

Teljes elhagyott kapcsolatok kártya valós időben

A jelentés valós időben mutatja az elhagyott kapcsolatok teljes számát.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Kártya

Valós idejű multimédiás jelentések

Intervallumjelentések

Elhagyott valós idejű

Ez a jelentés a rendszerben lévő hívások számát mutatja, mielőtt megszakították őket.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Sor neve	Egy sor neve. Használt mint: Sorszakasz
Sor azonosítója	Egy várólista azonosítója. Használt mint: Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
% Elhagyatott	A félbehagyott hívások százalékos aránya.		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott) / Kapcsolatok számának összege
Teljesítve	A jelentési időszak alatt befejeződött hívások száma. A fogadott, a megszakított és a megszakadt hívások is beleszámítanak ebbe a számba. Az átadott és rövid hívások nem.		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = normál) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = quick_disconnect)
Elhagyva	A jelentési időszak alatt megszakított hívások száma. A félbehagyott hívás olyan hívás, amely a célhelyre való továbbítás nélkül fejeződött be, de a vállalat számára beállított rövid hívási küszöbérték által meghatározottnál hosszabb ideig volt a rendszerben.	Lezárás típusa: elhagyatott	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Elhagyva SL-lel	A várólistára vagy készségre kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül várólistán megszakított hívások száma		Interakciók összege a szolgáltatási szinten belül (megszakítás típusa: elhagyatott)
Összesen	Az összes kezdeményezett típusból származó hívások teljes száma.		Kapcsolatok számának összege
Várakozási idő	A hívások sorban állásának összesített időtartama, amíg azok egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz való elküldésre vártak. Mivel a sorban állási időt a hívás sorból való kilépése után számítja ki a rendszer, a sorban álló hívások sorban állási ideje nem jelenik meg a jelentésben.		A sor időtartamának összege
Elhagyott idő	A hívások várólistába kerülése és a megválaszolásuk (ügynökhöz vagy más erőforráshoz való kapcsolódás) között eltelt összesített idő a jelentési intervallum alatt. Mivel a fogadási időt a hívás fogadása után számítja ki a rendszer, a fogadásra váró hívások fogadási ideje nem jelenik meg a jelentésben.	Kapcsolatfelvétel kezelve: != 1	A sor időtartamának összege
Átlagos sorban állási idő	A hívások sorban állásának teljes időtartama osztva a sorban álló hívások teljes számával.		Sorban állás időtartamának összege / Sorban állások számának összege
Átlagos elhagyási idő	A hívások teljes időtartama a rendszerben a megszakításuk előtt, osztva a megszakított hívások teljes számával.		A sor időtartamának összege (Kezelt kontaktus?) = 1) / Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott)

Belépési pont intervallum valós idejű grafikonja

Ez a jelentés a bejövő hívások számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Bejövő	Bejövő kapcsolattípusok száma.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Bejövő, rövid, IVR valós idejű - belépési pont

Ez a jelentés az IVR-ben szereplő csatornatípusok számát mutatja.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Belépési pont neve	A belépési pont neve. Használt mint: Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Bejövő	Bejövő hívást jelöl.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Rövid	Azon hívások száma, amelyeket a vállalat számára meghatározott rövid hívások küszöbértékén belül megszakítottak anélkül, hogy ügynökhöz csatlakoztatták volna őket.	Lezárás típusa: short_call	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
IVR idő	A hívások száma az IVR rendszerben.		IVR időtartamának összege

Várólista szolgáltatási szint valós idejű

Ez a jelentés a várakozási sorokban valós időben elérhető csatornatípusok számát mutatja. Részletes jelentés, amely tartalmazza az elhagyott, szolgáltatási szintű, befejezett és egyéb paramétereket.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	Egy sor neve. Használt mint: Sorszakasz
Intervallum	Időszak		Az elmúlt 7 nap
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Szolgáltatási szinten %	A várólistához vagy készséghez (a készségintervallumban, várólista-jelentés szerint) kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül megválaszolt hívások száma, osztva az összes hívás (beleértve az elhagyott hívásokat is) számával.		(Szolgáltatási szinten) / Teljes
% fogadva	A fogadott hívások száma osztva a várólistára került hívások számával, levonva a rövid hívásokat.		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (Kapcsolódási időtartam > 0) / Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (Kapcsolódási időtartam > 0)
Összesen	Az összes kezdeményezett típusból származó hívások teljes száma.		Kapcsolatok számának összege
Teljesítve	A jelentési időszak alatt befejeződött hívások száma. A fogadott, a megszakított és a megszakadt hívások is beleszámítanak ebbe a számba. Az átadott és rövid hívások nem.		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (Kapcsolódási időtartam > 0)+Count Kapcsolati munkamenet azonosítója (lezárás típusa) = quick_disconnect)
Elhagyva	A jelentési időszak alatt megszakított hívások száma. A félbehagyott hívás olyan hívás, amely a célhelyre való továbbítás nélkül fejeződött be, de a vállalat számára beállított rövid hívási küszöbérték által meghatározottnál hosszabb ideig volt a rendszerben.	Lezárás típusa: elhagyatott	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott)
Fogadta	Azon hívások száma, amelyeket a várólistából egy ügynökhöz vagy elérhető erőforráshoz irányítottak át, és amelyeket az ügynök vagy az erőforrás megválaszolt.		Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (Kapcsolódási időtartam > 0)
Konferenciaszám	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök konferenciahívást kezdeményeztek egy ügynökkel vagy külső számmal.		Konferenciaszám összege
Tartásszámláló	A hívó fél tartásba helyezésének száma.		Tartások összege
Átlagos elhagyási idő	A hívások megszakításuk előtti rendszerben töltött teljes időtartama osztva a megszakított hívások teljes számával.		A sor időtartamának összege (kapcsolat kezelése megtörtént? ! = 1) / Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott)
Átlagos válaszadási sebesség	A teljes fogadott idő osztva a fogadott hívások teljes számával.		Sorban állás időtartamának összege (Kapcsolódási időtartam > 0) / Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (Kapcsolódási időtartam > 0)

Webhelyek elérhetőségei Valós idejű - Grafikon

Ez a jelentés a webhely részleteit mutatja be.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Intervallumjelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	képlet
Teljesítve	A jelentési időszak alatt befejeződött hívások száma. A szám tartalmazza a fogadott, a megszakított és a megszakadt hívásokat. Az átadott és rövid hívások nem tartoznak ide.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (Kapcsolódási időtartam > 0) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott) + Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = quick_disconnect)

Pillanatfelvétel-jelentések

A Pillanatkép-jelentés Kapcsolódás időtartama mezője nullákkal van feltöltve, amikor a hívás folyamatban van. A Pillanatkép-jelentés Kapcsolódás időtartama mezője csak a hívás befejezése után töltődik fel értékekkel.

Leghosszabb sorban álló kapcsolattartó

A leghosszabb ideig sorban álló kapcsolattartókról szóló jelentés azt a leghosszabb időtartamot jelzi, ameddig egy kapcsolattartónak egy adott sorban kellett várnia. A jelentés tartalmazza azt az időt, ameddig a kapcsolattartó a sorban várakozott. A jelentés azt a kapcsolattartót is azonosítja, aki jelenleg a leghosszabb ideje várakozik a sorban.

Jelentés elérési útja: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás
Sor azonosítója	Egy várólista egyedi azonosítója.
Sor neve	Egy várólista neve.
A következőhöz rendelt készségek	Azt jelzi, hogy hová vannak hozzárendelve a készségek. Az értékek a következők: Az aktuális készségalapú útvonaltervező csapat várólistájához az érték „Folyam”. A képességalapú várólista esetében az érték „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
Csatorna típusa	A várólista médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés.
Leghosszabb sorban állási idő	A leghosszabb idő, ameddig egy kapcsolattartó a sorban várakozott.

Pillanatkép belépési pont IVR valós idejű - Grafikon

Ez a jelentés az IVR-ben jelenleg elérhető hívások számát mutatja.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
IVR-ben	Az IVR rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Aktuális állapot: IVR-kapcsolattal	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Pillanatkép belépési pontja valós időben

Ez a jelentés egy belépési ponton vagy egy várólistán lévő hívások pillanatkép-részleteit mutatja be.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Belépési pont neve	A belépési pont neve, amely az ügyfélhívások fogadóhelye a Webex Contact Center rendszerben. Használt mint: Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
IVR-ben	Az IVR rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Aktuális állapot: IVR-kapcsolattal	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Várakozási sorban	A jelentésben szereplő, jelenleg a várólistán lévő hívások száma. Belépési pont jelentések esetén ez a szám a belépési pont által táplált várólistában jelenleg lévő hívások száma.	Aktuális állapot: leparkolt	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Sikeres kapcsolódás	Az ügynökhöz jelenleg kapcsolódó hívások száma.	Aktuális állapot: csatlakoztatva, várakoztatott, várakoztatott-kész, konzultáció-kész, tanácsadás	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Pillanatkép belépési pont valós idejű - Grafikon

Ez a jelentés a kapcsolattartó típusának pillanatképét mutatja be.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Hang	A telefonos kapcsolat médiatípusa.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = telefonálás és aktuális állapot = csatlakoztatva)
Csevegés	A csevegőpartner médiatípusa.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = csevegés és aktuális állapot = csatlakoztatva)
E-mail-cím	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = e-mail és aktuális állapot = csatlakoztatva
Várakozási sorban	Ezután a várólistákban szereplő kapcsolattartók száma megadva.	Aktuális állapot: leparkolt	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Sikeres kapcsolódás	A kezelt hívások teljes száma.	Aktuális állapot: csatlakoztatva, várakoztatva	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma

Pillanatkép-sor valós idejű diagramja

Ez a jelentés pillanatképet nyújt a szolgáltatási szintről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Várakozási sorban	A jelentésben szereplő, jelenleg a várólistán lévő hívások száma. Belépési pont jelentések esetén ez a szám a belépési pont által táplált várólistában jelenleg lévő hívások száma.	Aktuális állapot: leparkolt	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Sikeres kapcsolódás	Az ügynökhöz jelenleg kapcsolódó hívások száma.	Aktuális állapot: csatlakoztatva, várakoztatás alatt	Kapcsolatfelvételek száma (munkamenet-azonosító)

Pillanatkép-várólista szolgáltatási szintje valós időben

Ez a jelentés a szolgáltatási szintet csapat-, várólista- és telephelyszinten mutatja be.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Multimédiás jelentések > Pillanatfelvétel-jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	Szűrők	képlet
Sor neve	A várólista neve. Használt mint: Sorszakasz
A következőhöz rendelt készségek	Azt jelzi, hogy hová vannak hozzárendelve a készségek. Az értékek a következők: Az aktuális készségalapú útvonaltervező csapat várólistájához az érték „Folyam”. A képességalapú várólista esetében az érték „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
Webhely neve	A webhely neve. Használt mint: Sorszakasz
Csapatnév	A csapat neve. Használt mint: Sorszakasz
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés. Használt mint: Sorszakasz
Várakozási sorban	A jelentésben szereplő, jelenleg a várólistán lévő hívások száma. Belépési pont jelentések esetén ez a szám a belépési pont által táplált várólistában jelenleg lévő hívások száma.	Aktuális állapot: leparkolt	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Sikeres kapcsolódás	Az ügynökhöz jelenleg kapcsolódó hívások száma.	Aktuális állapot: csatlakoztatva, várakoztatott, várakoztatott-kész, tanácsadás, konzultáció-kész	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Jelenlegi szolgáltatási szint %	A várólistán lévő hívások azon százalékos aránya, amelyek még nem érték el a várólistához kiépített szolgáltatási szint küszöbértékét.		Jelenlegi szolgáltatási szint % = Szolgáltatási szinten / Teljes Összesen = Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Bejelentkezett ügynökök	Azon ügynökök száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve ebbe a csapatba vagy az összes csapatba ezen a helyszínen. A várólista szintjén ez a szám a várólista kiszolgáló telephelyeken található összes csapatba bejelentkezett ügynökök száma.		Ügynökazonosítók száma

Csapat- és várólistás statisztikák – valós idejű

Átlagos kártyakezelési idő (valós idejű)

Ez a jelentés az egyes csatornák, valamint az összes csatorna valós idejű átlagos kezelési idejét jeleníti meg.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Csapat & Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Kártya

Csapatstatisztikák valós időben

Ez a jelentés valós időben jeleníti meg a csapat statisztikáit.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Csapat & Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Csapatnév	A csapat neve.
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Aktuális állapot	Az ügynök állapotát mutatja, például Elérhető, Tétlen vagy Nem válaszol.
# Kezelt kapcsolatok	A kezelt bejövő kapcsolatok száma.	Bejövő kapcsolatfelvételi munkamenet-azonosítók teljes száma
Átlagos kezelési idő	Egy kapcsolatfelvétel feldolgozásához szükséges átlagos idő.	A teljes érintkezési idő a megadott időszakban interval/The a megadott intervallum alatt kezelt kapcsolatok száma
Átlagos csomagolási idő	Egy kapcsolatfelvétel lezárásához szükséges átlagos idő.	Teljes csomagolási idő a megadott időszakban interval/Total Összefoglalók száma a megadott intervallumban

Csapat állapotdiagram valós időben

Ez a kördiagram a bejelentkezett ügynökök számát mutatja le aktuális állapot szerint, kizárólag a telefonszolgáltatásokra vonatkozóan.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Diagram

Teljes kezelt kártya valós időben

Ez a jelentés a valós időben kezelt kapcsolattartók teljes számát jeleníti meg.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Valós idejű jelentések > Csapat & Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Kártya

Átmeneti jelentések

Az Átmeneti Jelentések kifejezetten az UCCX-ről WxCC-re átálló ügyfelek számára készült készletjelentések. Ezek a jelentések egy Jellemzőjelző mögött álltak, és eseti kéréseken keresztül voltak engedélyezve. A jövőben ezek a jelentések funkciómegjelölési kérelem nélkül is elérhetők lesznek, és minden felhasználó bármikor hozzáférhet.

Elhagyott hívások részletes tevékenységi jelentése

A Félbehagyott hívások részletes tevékenységi jelentése információkat tartalmaz a félbehagyott hívásokról.

Ez az átmeneti jelentés a megszakítás típusát használja szűrőként, amely mind az „elhagyott”, mind a „short_call” mezőket tartalmazza.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Hívás kezdési időpontja	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyege.	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyegének értéke
Hívott szám	A hívással együtt kézbesített DNIS számjegyek. A telefonszolgáltató egy tárcsázott szám azonosító szolgáltatás (DNIS) számjegysorozatot küld, amely tartalmazza a hívó telefonszámát.	A DNIS értéke
Hívja az ANI-t	ANI számjegyek hívással együtt kézbesítve. A telefonszolgáltató egy automatikus számazonosító (ANI) számjegysorozatot küld, amely tartalmazza a hívó telefonszámát.	Az ANI értéke
Hívásirányítású CSQ	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívást helyezték, miközben egy ügynökre vártak.	Az első sor nevének értéke
Ügynök	Az ügynök neve, aki fogadta a hívást a hívás megszakítása előtt.	Az ügynök nevének értéke
Hívási készségek	Azok a készségek, amelyek ahhoz a várólistához voltak társítva, amelybe a hívást irányították.	A készségek értéke
A következőhöz rendelt készségek	Azt jelzi, hogy hová vannak hozzárendelve a készségek. Az értékek a következők: Az aktuális készségalapú útvonaltervező csapat várólistájához az érték „Folyam”. A képességalapú várólista esetében az érték „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
Hívásmegszakítási idő	A hívás megszakításának dátuma és időpontja.	A kapcsolatfelvétel befejezési időbélyegének értéke
Elhagyás ideje	Az az idő, amely a hívás rendszerbe érkezése és a hívás megszakítása között eltelt.	Hívás megszakítási ideje - Hívás kezdési ideje

Ügynökhívás-összefoglaló jelentés

Az Ügynöki Hívásösszesítő Jelentés az ügynök által tárcsázott és fogadott összes hívás összefoglalását tartalmazza.

A hívás részletei a hívást kezelő utolsó ügynök adataihoz lesznek hozzászámolva.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Sorszakaszként használatos.
Ügynök végpontja (DN)	A végpont (szám, e-mail cím vagy csevegési felhasználónév), amelyen az ügynök hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket fogadott. Sorszakaszként használatos.
Összes bejövő	Az ügynök által fogadott hívások teljes száma.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (hívásirány) = bejövő)
Átlagos beszélgetési idő bejövő hívásoknál	Az átlagos idő, amit egy ügynök a hívóval beszélgetéssel töltött.	A csatlakoztatott időtartam átlaga (hívásirány = bejövő)
Bejövő átlagos tartási idő	Az átlagos időtartam, ameddig egy ügynök várakoztat egy bejövő hívást.	A tartási időtartam átlaga (hívásirány = bejövő)
Átlagos munkaidő bejövő	Az ügynök átlagos elfoglaltsági ideje egy bejövő hívás bontása vagy átadása után.	Átlagos befejezési időtartam (hívásirány = bejövő)
Kimenő hívások	Egy ügynök által kezdeményezett hívások. Ez magában foglalja mind a bekapcsolt, mind a megkísérelt hívásokat.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (hívásirány) = külső tárcsázás)
Átlagos kimenő hívásidő	Az átlagos idő, ameddig egy ügynök részt vett egy kimenő hívásában.	A csatlakoztatott időtartam átlaga (hívásirány = külső tárcsázás)
Kimenő hívás maximális ideje	A maximális idő, ameddig egy ügynök egy kimenő hívásban részt vett.	Maximális csatlakozási időtartam (hívásirány = külső tárcsázás)
Átutalás be	Ügynöknek átadott hívások. A „Bejövő átutalás” számlálója megnő, amikor konzultációs átutalás történik.	Átvitt ügynökök összege darabszámban
Átutalás kifelé	Felhívja, hogy egy ügynököt áthelyeztek. A „Kimenő átutalások” száma megnő, ha vak átutalás történik.	Ügynökök közötti átutalások számának összege + Ügynöktől a DN-hez történő átvitelek számának összege + Ügynökök sorban állásba átvitelének összege + Ügynöktől a belépési pontig tartó átvitelek számának összege
Konferencia	Konferenciahívások, amelyeken egy ügynök részt vett.	Konferenciaszám összege

Ügynökadatokkal kapcsolatos jelentés

Az Ügynökrészletes Jelentés információkat tartalmaz az ügynökök által fogadott vagy tárcsázott automatikus híváselosztásról (ACD) és nem ACD-hívásokról.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve.	Az ügynök nevének értéke
Bővítés	Végpont (szám, e-mail cím vagy csevegési felhasználónév), amelyen az ügynök hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket fogadott.	Az ügynök végpontjának (DN) értéke
Hívás kezdési időpontja	A hívás kezdésének dátuma és időpontja.	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyegének értéke
Hívás befejezésének ideje	A hívás befejezésének dátuma és időpontja.	A kapcsolatfelvétel befejezési időbélyegének értéke
Időtartam	A hívás kezdési időpontja és a hívás befejezési időpontja között eltelt idő.	Hívás befejezési ideje - Hívás kezdési ideje
Hívott szám	A hívással együtt kézbesített DNIS számjegyek. A telefonszolgáltató egy tárcsázott szám azonosító szolgáltatás (DNIS) számjegysorozatot küld, amely tartalmazza a hívó telefonszámát.	A DNIS értéke
Hívja az ANI-t	ANI számjegyek hívással együtt kézbesítve. A telefonszolgáltató egy automatikus számazonosító (ANI) számjegysorozatot küld, amely tartalmazza a hívó telefonszámát.	Az ANI értéke
Hívásirányítású CSQ	Annak a várólistának a neve, amelyben az ügynökre váró hívások voltak.	Az első sor nevének értéke
Egyéb ügyfélszolgálati kérdések	Az utolsó várólista neve, ahol a hívás egy ügynökre várt, amikor több várólista is használatban volt.	A végső sor nevének értéke
Hívási készségek	A hívást kezelő várólistához társított készségek.	A készségek értéke
A következőhöz rendelt készségek	Azt jelzi, hogy hová vannak hozzárendelve a készségek. Az értékek a következők: Az aktuális készségalapú útvonaltervező csapat várólistájához az érték „Folyam”. A képességalapú várólista esetében az érték „Várólista”. Az ügynökalapú várólista esetében az érték „NA”.
Beszélgetési idő	Az az idő, amely a híváshoz való csatlakozás és a hívás megszakítása vagy átirányítása között eltelt, a tartási időt nem számítva.	A csatlakoztatott időtartam értéke
Tartási idő	A hívások tartásba helyezésének teljes időtartama.	A tartási időtartam értéke
Munkaidő	A hívás bontása vagy átadása után az ügynök által elfoglalt állapotban töltött teljes időtartam.	A csomagolási időtartam értéke
Hívásirány	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás volt-e.	A hívásirány értéke

Ügynöki összefoglaló jelentés

Az Ügynökösszefoglaló jelentés minden ügynökhöz egy sort tartalmaz. Minden sor egy ügynök tevékenységeinek összefoglalását tartalmazza.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Sorszakaszként használatos.
Hívások kezelése	Az ügynökhöz kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciát létesített egy másik ügynökkel, a konferencián részt vevő ügynök értéke eggyel nő. Ha az ügynök átadott egy hívást, és a hívás visszakerült az ügynökhöz, az érték kettővel nő.	Csomagolási kód neve
Bemutatott hívások	Az ügynöknek küldött hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök felvette-e a hívást. Ha egy hívást egy ügynökhöz kapcsoltak, átadtak egy másik ügynöknek, majd visszaadtak az eredeti ügynöknek, az eredeti ügynök értéke kettővel nő (minden egyes alkalommal, amikor a hívást elindították).	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Kezelt arány	Az ügynök által kezelt hívások és az ügynöknek bemutatott hívások aránya.	Hívások kezelése / Bemutatott hívások
Átl. kezelési idő	Az ügynök által kezelt összes hívás átlagos kezelési ideje.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos beszélgetési idő	Az ügynök által egy hívásban töltött átlagos idő.	A csatlakoztatott időtartam átlaga
Maximális beszélgetési idő	Az ügynök által egy hívásban eltöltött maximális idő.	Maximális csatlakoztatási időtartam
Átlagos tartási idő	Az átlagos időtartam, ameddig egy ügynök várakoztat egy hívást.	A tartási időtartam átlaga Több ügynöki munkamenet esetén a várakozási időtartam átlaga a teljes várakozási időtartamként kerül kiszámításra. / Azon ügynökmunkamenetek száma, amelyeken a tartási időtartam érvényes.
Maximális tartási idő	A maximális időtartam, ameddig egy ügynök várakoztathat egy hívást.	Maximális tartási időtartam
Átlagos munkaidő	Az ügynök átlagos elfoglaltsági ideje a hívás bontása vagy átadása után.	Az összefoglaló időtartamának átlaga
Maximális munkaidő	A hívás bontása vagy átadása után az ügynök által elfoglalt maximális idő.	Maximális csomagolási időtartam

Alkalmazásösszefoglaló jelentés

Az Alkalmazásösszefoglaló Jelentés minden alkalmazás hívásstatisztikáit mutatja be. Tartalmaz információkat a bemutatott, kezelt, félbehagyott, bejövő és kimenő hívásokról. Tartalmaz továbbá információkat a hívások beszélgetési idejéről, a munkaidőről és a beszélgetéstől való elállási időről.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Sorszakaszként használatos.
Bemutatott hívások	Az alkalmazás által fogadott hívások száma, beleértve a belső hívásokat is. Magában foglalja az alkalmazás által kezelt hívások számát, valamint az alkalmazásban megszakított hívások számát.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Kezelt hívások	Az alkalmazás által kezelt hívások száma, beleértve a belső hívásokat is.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = normál
Átlagos válaszadási sebesség	Átlagos várakozási idő, mielőtt egy ügyintéző fogadja a hívást. Azok a hívások, amelyek nem kapcsolódtak ügynökhöz, nem szerepelnek ebben a számításban.	A várakozási idő átlaga
Átlagos beszélgetési idő	Az ügynök által egy hívásban töltött átlagos idő.	A csatlakoztatott időtartam átlaga
Átlagos munkaidő	Az ügynök átlagos elfoglaltsági ideje a hívás bontása vagy átadása után.	Az összefoglaló időtartamának átlaga
Elhagyott hívások	Az alkalmazás által félbehagyott hívások száma.	Lezárástípus száma (Lezárástípus = elhagyatott)
Átlagos elhagyási idő	A hívások átlagos időtartama a megszakításuk előtt.	A várakozási idő átlaga (leállítás típusa = elhagyatott)

CSQ aktivitási jelentés ablak időtartama szerint

A Kapcsolatfelvételi Szolgáltatási Várólista (CSQ) tevékenység ablak időtartama szerint információkat nyújt a szolgáltatási szintekről, valamint a bemutatott, kezelt, félbehagyott és a sorból levett hívások számáról és százalékos arányáról. A jelentési időszakon belül 30 vagy 60 perces intervallumra vonatkozóan jelenít meg információkat. A jelentés szűrhető adott ablakidőtartam szerint egyetlen napra vagy több napra vonatkozóan. Más jelentésekkel ellentétben az intervallumszűrő idő részét ebben a jelentésben ablakidőtartamnak tekintjük.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Első sor neve	A várólista neve. Sorszakaszként használatos.
Intervallum	Időszak. Sorszakaszként használatos.
Kezdési idő	A kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyege.	Minimális kapcsolatfelvétel kezdetének időbélyege
Befejezési idő	A kapcsolatfelvétel befejezésének időbélyege.	Maximális kapcsolatfelvételi időbélyeg
Bemutatott hívások	A várólistára irányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügyintéző fogadta-e a hívást.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = normál)
Elhagyott hívások < SL	A Szolgáltatási szint mezőben feltüntetett időn belül megszakított hívások száma.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (szolgáltatási szinten belül van) = 1, Lezárás típusa = elhagyatott)
Elhagyott hívások	A várólistára irányított, majd megszakított hívások száma.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott)
Elhagyási arány	A várólistára irányított, majd megszakított hívások százalékos aránya.	Elhagyott hívások / Bemutatott hívások

CSQ ügynök összefoglaló jelentése

A CSQ ügynök összefoglaló jelentése információkat jelenít meg az egyes ügynökökhöz tartozó egyes várólistákon kezelt hívásokról. Egy ügynök több várólistához tartozó hívásokat is képes kezelni. Ez a jelentés tartalmazza a kezelt hívások átlagos és teljes beszélgetési idejét, a hívások utáni átlagos és teljes munkaidőt, az irányított hívások teljes csengési idejét, a tartásba helyezett hívások számát, a tartásba helyezett hívások átlagos és teljes tartási idejét, valamint a nem fogadott hívások számát.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Első sor neve	A várólista neve. Sorszakaszként használatos.
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Sorszakaszként használatos.
Kezelt hívások	A jelentési időszakban a sorban álló ügynök által megválaszolt hívások száma.	Csomagolási kód neve
Átlagos beszélgetési idő	Az ügynök által a sorban állásra fordított átlagos idő a hívások fogadására.	A csatlakoztatott időtartam átlaga
Teljes beszélgetési idő	A teljes idő, amit egy ügynök a sorban állásra fordított a hívásokra.	Csatlakoztatott időtartam összege
Átlagos munkaidő	Az ügynök által a hívások bontása vagy átadása után a sorban töltött átlagos idő.	Az összefoglaló időtartamának átlaga
Teljes munkaidő	Az ügynök által a hívások bontása vagy átadása után a sorban töltött teljes idő.	Összegzési időtartam összege
Teljes csengési idő	Az eltelt idő a hívás kicsengése és a hívás ügynök általi fogadása, egy másik ügynökhöz való átirányítása vagy a kapcsolat bontása között.	Csengés időtartamának összege
Átlagos csengési idő	Az átlagos idő, amely a hívás kicsengése és a hívás ügynök általi fogadása, egy másik ügynökhöz való átirányítása vagy a hívás leválasztása között telik el.	Csengési időtartam átlaga
Várakoztatott hívások	Az ügynök által várakoztatott hívások.	Tartások összege
Átlagos tartási idő	Az ügynök által várakoztatott hívások átlagos időtartama.	A tartási időtartam átlaga
Teljes tartási idő	Az ügynök által várakoztatott hívások teljes időtartama.	A tartás időtartamának összege

CSQ összes mezős jelentés

A CSQ összes mezőjét tartalmazó jelentés a várólistával kapcsolatos adatokat, például a hívásstatisztikákat, a szolgáltatási szintet és a kulcsfontosságú mezőket, például az átlagos sorban állási időt, az átlagos válaszadási sebességet, a kezelt hívásokat és a szolgáltatási szint alatt félbehagyott hívásokat mutatja be. Ez a jelentés az összes várólistával kapcsolatos jelentés mezőit egyesíti.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Sor neve	A várólista neve. Sorszakaszként használatos.
Szolgáltatási szint %-ban	A várólistához beállított szolgáltatási szint küszöbértéken belül megválaszolt hívások száma.	Szolgáltatási szinten / Bemutatott hívások
Bemutatott hívások	A várólistára irányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadja-e a hívást.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = telefonálás)
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa = normál, csatorna típusa = telefonálás)
Kezelt százalék	A várólista által kezelt hívások százalékos aránya.	Kezelt hívások / Bemutatott hívások
Átlagos kezelési idő	A várólista által kezelt összes hívás átlagos ideje.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Max. csatlakozási idő	A maximális idő, amit egy ügynök a várólista által kezelt hívásokban töltött.	Maximális csatlakoztatási időtartam
Elhagyott hívások	A várólistára irányított, majd megszakított hívások száma.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = elhagyatott)
Elhagyott százalék	A várólistára irányított, majd megszakított hívások százalékos aránya.	Elhagyott hívások / Bemutatott hívások
Átlagos elhagyási idő	Az átlagos idő, amit a hívások a sorban töltöttek, mielőtt megszakították őket.	A várakozási idő átlaga (leállítás típusa = elhagyatott)
Max. elhagyási idő	A hívás megszakítása előtti maximális sorban töltött idő.	Maximális soridő (leállítási típus = elhagyatott)
Átlagos válaszadási sebesség	Átlagos várakozási idő, mielőtt egy ügyintéző fogadja a hívást.	Válasz ideje / Megválaszolva

Többcsatornás ügynök összefoglalása

A Többcsatornás Ügynök Összefoglaló Jelentés összefoglalja az ügynök teljesítményét a bejövő, kimenő, csevegési és e-mail csatornákon.

Jelentésútvonal: Részvényjelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Paraméter	Leírás	képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Sorszakaszként használatos.
Bemutatott hívások	Az ügynöknek küldött hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök felvette-e a hívást.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = telefonálás, hívásirányítás = bejövő)
Kezelt hívások	Az ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Kapcsolati munkamenet-azonosítók száma (lezárás típusa) = normál, Csatornatípus = telefonálás, hívásirány típusa = bejövő)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által kezelt összes hívás átlagos kezelési ideje.	Az összefoglaló időtartamának átlaga + Csatlakoztatott időtartam átlaga (csatornatípus = telefonálás, hívásirányítás = bejövő)
Külső tárcsázási beszélgetési idő max.	Az ügynök által kezelt hívások maximális beszélgetési ideje.	Maximális csatlakozási időtartam (csatornatípus = telefonálás, hívásirányítás = külső tárcsázás)
Külső hívás átlagos beszélgetési ideje	Az ügynök által kezelt hívások átlagos beszélgetési ideje.	Csatlakoztatott időtartam átlaga (csatornatípus = telefonálás, hívásirányítás = külső tárcsázás)
Csevegés bemutatva	Az ügynöknek bemutatott csevegések száma.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = csevegés)
Kezelt csevegések	Az ügynök által elfogadott csevegések száma.	Csomagolási kódnév (csatornatípus) száma = csevegés)
Csevegés aktív időtartama maximum	A maximális idő, amit egy ügynök egy csevegésben töltött.	Maximális csatlakozási időtartam (csatornatípus = csevegés)
Csevegés aktív idejének átlaga	Az ügynök által egy csevegésben töltött átlagos idő.	Csatlakoztatott időtartam átlaga (csatornatípus = csevegés)
Bemutatott e-mailek	Az ügynöknek bemutatott e-mail üzenetek száma.	Kapcsolattartási munkamenet-azonosítók száma (csatornatípus) = email)
Kezelt e-mailek	Az ügynök által megválaszolt és továbbított e-mailek száma. A küldés dátuma és időpontja határozza meg, hogy az e-mail üzenet a megadott intervallumon belülre esik-e.	Csomagolási kódnév (csatornatípus) száma = email)

Jelentés oszlopszélességének módosítása

Alapértelmezés szerint a táblázatos jelentések oszlopszélessége az oszlopcím hosszához igazodik. A jelentések futtatása közben dinamikusan módosíthatja az oszlopszélességet. Ha módosítja az oszlopszélességet, a frissített szélesség a felhasználói azonosítójához lesz mentve a számítógépén. Az oszlopszélesség ugyanaz marad, még akkor is, ha frissíti a böngészőt, vagy kijelentkezik, majd újra bejelentkezik ugyanazzal a böngészővel. Az oszlopszélességet visszaállíthatja az alapértelmezettre a böngésző gyorsítótárának törlésével.

Ha a módosított oszlopszélesség kisebb, mint az oszlopcím szélessége, egy három pont ikon jelenik meg.

Ha módosítja az oszlopszélességet, a frissített szélesség nem kerül mentésre a küszöbérték-riasztásoknál.

A vizualizáció egy részének részletezése

Miután táblázatos formátumban futtatott egy vizualizációt, részletesebben is megtekintheti egy adott vizualizációs összetevőt, hogy megtekinthesse az adott vizualizációs rész kiszámításában részt vevő összes rekordot, és további elemzéseket végezhessen az adathalmazon.

A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentésekhez és az Agent Desktop APS-jelentéseihez.

1	Kattintson egy táblázatcellára, majd kattintson a Részletezés ikonra. A részletezési opció csak a jelentés létrehozásakor beállított oszlop- vagy profilváltozók esetében érhető el. A felhasználók részletesen megtekinthetik ezeket a mezőket, de a sorszegmensek esetében nem. A felhasználóknak azt tanácsoljuk, hogy a jelentéseket oszlop- vagy profilváltozók szerint strukturálják, hogy a kívánt részletek a részletezésen keresztül is elérhetők legyenek. A Részletezés panelen a vizualizáció kiszámításában részt vevő rekordok jelennek meg. Ha egy munkamenet-azonosítóra fókuszál (legyen az kapcsolattartó vagy ügynök munkamenet-azonosítója), akkor a munkamenetet alkotó tevékenységekre fókuszál.
2	Mező vagy profilváltozó hozzáadásához kattintson egy bejegyzésre a Mezők vagy Mértékek legördülő listából egy új oszlop hozzáfűzéséhez. Ha olyan mezőt vagy mértéket választ ki, amely már létezik a táblázatban, akkor a mező nem kerül újra hozzáadásra.
3	A jelentésadatok Microsoft Excel vagy CSV fájlként történő exportálásához kattintson az Exportálásgombra. Az exportálási lehetőség nem érhető el valós idejű adatokat tartalmazó részletező jelentésekhez.
4	A Részletezés panel külön ablakban történő megtekintéséhez kattintson az Indítás ikonra.

Vizualizációs attribútumok módosítása

Egy vizualizáció futtatása után módosíthatja az attribútumait, majd újra futtathatja:

1	Kattintson a Beállítások gombra.
2	A táblázat szintjén és a legfelső szintű sorszegmensben található oszlopértékek összegzésének megjelenítéséhez vagy elrejtéséhez jelölje ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából.
3	Ha azt szeretné, hogy a vizualizáció azonnal frissüljön, válassza az Azonnali újrarajzoláslehetőséget. Ellenkező esetben a vizualizáció csak akkor frissül, ha az Alkalmaz gombra kattint.
4	Profilváltozó megjelenítéséhez vagy elrejtéséhez kattintson a szem ikonra.
5	Egy szegmens elrejtéséhez húzza azt a Rejtett szegmensek mezőbe. Ez a funkció összetett vizualizációk esetén nem érhető el.
6	Egy szegmens áthelyezéséhez húzza azt egy másik helyre az aktuális Szegmensek mezőben, vagy egy másik Szegmensek mezőbe. Ez a funkció összetett vizualizációk esetén nem érhető el.
7	Szegmens szűrése: Válassza a benne van a -ben vagy a nincs benne a -ben lehetőséget, és adja meg a belefoglalni vagy kizárni kívánt értékeket. További információkért lásd: Szűrés adatszűrő használatával Válassza ki a reguláris kifejezést egy belefoglalni vagy kizárni kívánt kifejezés megadásához. Kattintson a Mentés lehetőségre. A változások mindig azonnal megjelennek egy szegmens szűrésekor, valamint egy profilváltozó megjelenítésekor vagy elrejtésekor.
8	Ha a vizualizáció egy diagram, válassza a Beállítások ikont a vizualizáció módosításához.

A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása

Kattintson a Beállítások gombra.

Válasszon egy formátumot a legördülő listából. A lehetséges formátumok a következők:

Formátum	Leírás
Asztal	Sorokban és oszlopokban jeleníti meg az adatokat.
Hőtérkép	A táblázat cellaértékeit a vörös különböző árnyalataival jeleníti meg. A fehér és a legsötétebb vörös árnyalatú sejtek azonosítják a kiugró értékeket. Hőtérképek nem generálhatók nyers jelentésekhez (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli jelentések), illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenseket tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem kínál lehetőséget hőtérképek létrehozására az ilyen jelentésekhez.
Sor hőtérképe	A táblázat minden sorában a cellaértékeket a piros különböző árnyalataival jeleníti meg, ahol a legsötétebb árnyalat jelöli a soron belüli legmagasabb értékeket. Sorhőtérképek nem generálhatók nyers jelentésekhez (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli jelentések), illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenseket tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem kínál lehetőséget sorhőtérképek létrehozására az ilyen jelentésekhez.
Oszlop hőtérkép	A táblázat egyes oszlopaiban található cellaértékeket a piros különböző árnyalataival jeleníti meg, ahol a legsötétebb árnyalat az oszlopon belüli legmagasabb értékeket jelöli.
Vonaldiagram	Az értékeket vonalakkal összekötött pontokként hasonlítja össze.
oszlopdiagram	Összehasonlítja a vízszintes oszlopokban megjelenített értékeket.
Területdiagram	Összehasonlítja az árnyékolt területként megjelenített értékeket.
Kördiagram	Kördiagram szeleteiként megjelenített értékek összehasonlítása
KPI-kártya	Valós időben jeleníti meg a jelentés mutatóit. A generált kimenet típusa a Kártya. Amikor egy meglévő vizualizációt KPI-kártyává konvertál, győződjön meg arról, hogy az első profilváltozó helyesen van beállítva, mivel más változók nem jelennek meg a kártyán.
Sparkline diagram	Az adatváltozatok táblázatalapú megjelenítése miniatűr diagramokként, tömören, táblázatcellákban, lehetővé téve a trendek felismerését.

A Webex Contact Centerben egységesebb élmény biztosítása érdekében szabványosítjuk a vizuális tervezési és formázási beállításokat az Analyzerben. Az összélmény ugyanaz marad. Továbbra is létrehozhat, megtekinthet és használhat jelentéseket és irányítópultokat, ahogyan eddig is. A frissítés elsősorban vizuális jellegű, csak néhány kisebb formázási lehetőséget korszerűsítettek, hogy összhangba kerüljenek a Webex tervezési szabványaival.

Formázási beállítások

Az új vizuális designban, hogy megőrizzük az egységességet az összes Webex termékben, frissítettük az elérhető formázási beállításokat. A támogatott és eltávolított funkciókkal kapcsolatos részletekért tekintse meg az alábbi listát:

Támogatott címbeállítások: Betűméret és szöveg igazítása
Támogatott diagrambeállítások: Színátmenetes kitöltés, Halmozás, Tengelyfeliratok, Tengelyek invertálása, Adatfeliratok és Adatfeliratok forgatása.

A következő tulajdonságokat eltávolították, vagy már nem támogatottak manuális testreszabásként:

Nem támogatott címbeállítások: Háttérszín, Szegélyméret, Szegélystílus, Szegélyszín, Betűcsalád, Betűstílus, Betűvastagság, Szövegszín, Szövegdekoráció, Felső margó, Alsó margó, Bal margó, Jobb margó, Felső kitöltési mélység, Alsó kitöltési mélység, Bal kitöltési mélység és Jobb kitöltési mélység.
Nem támogatott diagrambeállítások: Háttér színe, Szegély mérete, Szegély stílusa és Szegély színe.

Néhány nem támogatott formázási beállítás ideiglenesen továbbra is megjelenhet a frissített megjelenésben, de a jelentések és irányítópultok megtekintésekor nem lesznek alkalmazva. A korábbi kinézetben fognak működni, amíg azt vissza nem vonják.

Az előző kinézet korlátozott ideig elérhető marad. A visszavonást követően ezek a nem támogatott formázási beállítások is teljesen megszűnnek.

Az mozgódiagramok már nem támogatottak.

Új jelentés létrehozásakor a Mozgásdiagram lehetőség nem érhető el a Kimenet típusa legördülő listában.
Egy meglévő mozgódiagram-jelentés szerkesztésekor a Mozgódiagram opció szürke színnel jelenik meg a Kimenet típusa legördülő listában. A Mentés és Előnézet lehetőségek nem érhetők el.
Egy meglévő mozgódiagram-jelentés futtatásakor a felhasználói felület a következő hibát jeleníti meg: Unable to render Motion Charts because it’s no longer supported. Save the report in a different format.

Vizualizáció létrehozásának áttekintése

Ez a fejezet leírja, hogyan hozhat létre vizualizációkat egy intuitív drag-and-drop felület használatával.

1	Válassza ki a vizualizáció típusát: Vevői munkamenet rekordja Ügyféltevékenység-rekord Ügyintézői tevékenység rekordja Ügyintézői munkamenet rekord
2	Adja meg azt az időszakot, amelyet a vizualizációnak le szeretne fednie. Ez korlátozza a vizualizáció végrehajtása során figyelembe veendő rekordok számát.
3	Egy historikus jelentés számítási intervalluma lehet időalapú vagy mintavételalapú. Időalapú vizualizációhoz válasszon ki egy időintervallumot. Minta alapú vizualizáció esetén adja meg a figyelembe veendő rekordok teljes számát, a gyakoriságot (az egyes intervallumokban figyelembe veendő rekordok száma), a sávot (az egyes számításokban figyelembe veendő rekordok száma), valamint azt, hogy a számítások kumulatívak lesznek-e.
4	Adja meg, hogy mit próbál összehasonlítani a vizualizáció részeként. Ez lehet a különböző ágensek vagy belépési pontok teljesítményének összehasonlítása. Az Analyzer csak mezők szerinti szegmentálást tesz lehetővé, mértékek szerinti szegmentálást nem. Például a Lezárás típusa vagy az Ügynök neve szerinti szegmentálás megengedett, a Hívások száma szerinti szegmentálás nem.
5	Határozza meg a vizualizációban látni kívánt mutatókat a különböző szegmensek összehasonlításához. A profilváltozók mindig numerikus értékek, és mezőkből, mértékekből vagy más profilváltozókból hozhatók létre. Mező: A mezők segítségével számszerűsíthető a megadott feltételeknek megfelelő rekordok száma. Létrehozhat például egy profilkészítő változót, amely a normál típusú lezárással rendelkező rekordok számát adja meg. Mérés: A mértékek segítségével összegzéseket, átlagokat vagy darabszámokat lehet létrehozni. Az összegzések és átlagok nem igényelnek további bemenetet. A darabszámok ugyanúgy működnek, mint a mezők, ezért feltételeket kell megadni. Például, ha a Bevételt használjuk profilalkotási változó alapjaként, akkor létrehozhatjuk a bevétel összegét, a bevétel átlagát, vagy azon rekordok számát, amelyek bevétele nagyobb, kisebb vagy egyenlő egy adott összeggel. Meglévő profilváltozó: A profilváltozók más profilváltozókból hozhatók létre aritmetikai képletek segítségével. Például, ha már van egy Átlagos bevétel nevű profilváltozója, amely a bevételek átlagát tartalmazza, és egy másik, Kezelt hívások nevű profilváltozója, amely a normál típusú lezárások rekordjainak számát tartalmazza, akkor létrehozhat egy olyan profilváltozót, amely a hívásonkénti átlagos bevételt tartalmazza az Átlagos bevétel és a Kezelt hívások hányadosa értékkel.
6	Ez a lépés tovább szűkíti a populációt, hogy csak azokat a rekordokat tartalmazza, amelyek megfelelnek a megadott feltételeknek.
7	A vizualizáció táblázatként vagy diagramként jeleníthető meg. A jelenleg támogatott diagramtípusok a sáv, a kör, a vonal, a terület és a mozgásdiagram. Ezenkívül megadhat megjelenítési beállításokat, például címeket, színeket, valamint szegélyszélességet és stílusokat.
8	A vizualizációk igény szerint, egyszeri végrehajtásra vagy periodikusan futtathatók. Az ütemezett végrehajtások eredményeit CSV vagy Microsoft Excel fájlmellékletként küldik el a megadott e-mail címzetteknek. Ütemezett jelentések esetén az e-mail-mellékletek maximális fájlmérete 10 MB, a támogatott oszlopok maximális száma pedig 2000. A végrehajtási ütemtervet az alábbi módok egyikén határozhatja meg: Végrehajtás most: Használja a Futtatás lehetőséget a nézet oldalról. Egyszeri végrehajtás és e-mailben küldés: Használd az Ütemezőt. Adja meg az időpontot és az e-mail címet. Ismétlődés: Használja az Ütemezőt, és adja meg az ismétlődési mintát (például naponta, reggel 9-kor). A Profilváltozók és a Vizualizáció oldal bal oldali paneljén található szűrők eltérőek. A profilváltozókban található szűrők csak az adott vizualizáció kiválasztott profilváltozóira vonatkoznak, nem a teljes vizualizációra. A vizualizációs oldal bal oldali paneljén található szűrők a teljes vizualizációra vonatkoznak. Sorszegmenseket tartalmazó jelentések esetén az adatok rendezése csak a megfelelő sorszegmens-csoporton belül végezhető el. Például az Ügynök részletei jelentésben az Ügynök neve az első sor szegmensmezője. Amikor az ügynöknevek az első oszlopban vannak rendezve, a további oszlopokban megjelenített adatok csak a kiválasztott ügynökhöz kapcsolódnak.

Vizualizáció létrehozása

Vizualizáció létrehozásához:

Válassza a Vizualizáció lehetőséget > Új létrehozása > Vizualizáció.

Megjelenik a vizualizáció létrehozási oldala.

A Modulok lapon két panel látható, amelyeket a panel címére kattintva kibonthat vagy összecsukhat.

Válasszon egy lehetőséget a Típus legördülő listából. A lehetséges értékek: Ügyfélmunkamenet-rekord, Ügyféltevékenység-rekord, Ügynöktevékenység-rekord, vagy Ügynökmunkamenet-rekord.

Változókat és szegmenseket adhatsz hozzá a jelentésekhez.

Adja meg a vizualizáció időtartamát a Modulok lapon található [] Kezdés ideje legördülő listából egy lehetőség kiválasztásával.

Valós idejű vizualizáció létrehozásához válassza a Valós idejű lehetőséget.
Történelmi vizualizáció létrehozásához válasszon ki egy előre definiált dátumtartományt.
Egyéni kezdési és befejezési dátumok megadásához válassza az Egyénilehetőséget.

Ha a Valós idejűlehetőséget választotta, ugorjon a 9pontra.
Ha az Egyénilehetőséget választotta, válasszon értékeket a Kezdő dátum és a Befejező dátum legördülő listákból.
Ha a Pontos dátumlehetőséget választotta, írjon be egy dátumot a megjelenő mezőbe, vagy kattintson a mezőbe, majd válasszon ki egy dátumot a naptár vezérlői közül.
Ha a többi lehetőség valamelyikét választotta– Az év napja, A hónap napja, 7 nap, A hét napjavagy Legutóbbi nap–, akkor a megjelenő vezérlőkkel válassza ki a kívánt beállításokat.

Ha hosszú dátumtartományt ad meg, a vizualizáció futása hosszú időt vehet igénybe. Ebben az esetben előnyösebb lehet a vizualizációt ütemezni a valós idejű futtatás helyett.

Ha a kiválasztani kívánt előre definiált dátumtartomány nem érhető el a legördülő listában, növelje a számítási intervallumot. A kis számítási intervallumok (például óránkénti) és a nagy dátumtartományok (például az előző hónap) több adatot eredményeznek, mint amennyi megjeleníthető. Ezért az ilyen kiválasztások nem megengedettek.

Modulcímke szerkesztéséhez jelölje ki a címke szövegét, és írjon be egy új címkét. Kattintson a Szerkesztés ( Szerkesztés ikon ) ikonra, és a Modul szerkesztése párbeszédpanelen írjon be egy új címkét.

A dátumtartomány szűréséhez válasszon egy lehetőséget a Tartalmazza legördülő listából. A lehetséges értékek: A hét napjai, A hónap napjai, A hónap hetei, vagy Az év hónapjai. Válassza ki a hétköznapokat, a hónap napjait, heteket vagy hónapokat, amelyeket a vizualizáció tartalmazni szeretne.

A relatív időtartományokat – például a Ez a hét vagy a Múlt hét– használó egyéni jelentések esetében meghatározhatja azt a napot, amelyet a hét kezdetének szeretne tekinteni.

Válassza ki a kívánt kezdési napot a A hét kezdőnapja legördülő listából (hétfő, kedd, szerda, csütörtök, péntek, szombat, vasárnap). Az alapértelmezett beállítás a hétfő.

Ha a Heti számítási intervallumot választja ki, és egyéni kezdési napot ad meg, a heti intervallum a hét kiválasztott kezdési napján kezdődik.
A A hét kezdőnapja opció nem érvényes, ha az egyéni opciót használja a Kezdő időpont legördülő menüben.

Időalapú vizualizáció létrehozásakor válasszon ki egy időintervallumot a Számítás panel ] Intervallum legördülő listájából. A lehetséges értékek a következők: Nincs, 15 perc, 30 perc, Óránként, Naponta, Hetente, vagy Havonta.

Az elérhető beállítások a dátumtartomány hosszától függően változnak. Kis számítási intervallumok (például 15 perc, 30 perc vagy óránként) nem érhetők el, ha a megadott dátumtartomány hosszú (például Múlt hónap).

Miután kiválasztott egy intervallumot a Számítás panelen, a Felosztott intervallum engedélyezése opció aktívvá válik. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az adatokat egy pontos intervallum kiválasztásával osszák fel ahelyett, hogy az időt ahhoz az intervallumhoz rendelnék, amelyben az interakció véget ér.

Részletesen megtekintheti az ügynökök tevékenységét, állapotát és megbízatásuk időtartamát különböző időintervallumokban, ami segíthet optimalizálni az ügynökök személyzetét, hatékonyan elosztani a munkaerőt és biztosítani a magas ügyfél-elégedettséget.

Íme a funkcióval kapcsolatos főbb pontok:

A Felosztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet új egyéni jelentések létrehozásához, meglévő jelentések szerkesztéséhez és készletjelentések másolásához érhető el.
A jelentéskészítési igényeknek megfelelően bejelölheti vagy eltávolíthatja a jelölést a Felosztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzetből. A jelölőnégyzet bejelölésével a jelentés 15 perces, 30 perces, óránkénti és napi időközönként érhető el. A jelölőnégyzet bejelölésének törlésével a jelentés továbbra is a korábbiaknak megfelelően fog működni.
- Ha a Felosztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzet nem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.
Ha az intervallum típusa „nincs”, akkor a Felosztott intervallum engedélyezése jelölőnégyzet inaktív. A jelölőnégyzet engedélyezéséhez először ki kell választania az intervallumot.
- Új jelentések esetén a Felosztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet alapértelmezés szerint engedélyezve van.
Ez a Felosztási intervallum opció csak ASR tárolási rekordtípusok esetén érhető el.
Jelentéstervezési módban be- és kikapcsolhatja a jelölőnégyzetet, majd újra futtathatja. apply/remove osztott intervallum időtartamokhoz.
Amikor egy engedélyezett osztott intervallumú jelentést tekint meg, egy értesítési lap tájékoztatja a jelentéshez engedélyezett osztott intervallumról. A kenyérpirító átirányít az Analyzer felhasználói útmutatójához, ha a további információkgombra kattint.
Egy ügynök esetében a telefonos csatorna felosztási intervalluma egyetlen csatornaazonosítóhoz van kötve egy adott időintervallumon belül, és a teljes tétlenségi időtartam mindig kisebb lesz, mint a kiválasztott intervallum. Például egy 15 perces időintervallumban az üresjárati időtartam mindig 15 perc alatt lesz. Másrészt a nem telefonos csatornák, például az e-mail, a csevegés vagy a közösségi média esetében több csatornaazonosító is lehet a kiválasztott intervallumon belül, és a tétlenségi időtartam meghaladhatja a kiválasztott intervallumot. Például egy 15 perces intervallumban az üresjárati időtartam nagyobb lehet, mint 15 perc, mivel az összesített üresjárati idő több csatornaazonosítót is magában foglal. Ilyen esetekben részletesen megtekintheti a tétlenségi időtartamot, hogy megtekinthesse a különböző csatornaazonosítók részleteit, amelyekkel az ügynök a kiválasztott intervallumban dolgozott.

Ha minta alapú vizualizációt hoz létre, válassza a Keresztnév vagy a Vezetéknév lehetőséget a Rekordok legördülő listából a Számítás panelen, és a szövegmezőbe írja be a vizualizációban figyelembe veendő rekordok teljes számát.

A következőket is definiálhatod:

Gyakoriság: Az intervallumonként figyelembe veendő rekordok száma.
Zenekar: A számításonként figyelembe veendő rekordok száma.
Összesített: A rekordok számának kiszámításához.

Ha a Valós idejű lehetőséget választotta vizualizációs időszakként, válasszon értékeket a Számítás panelen elérhetővé váló legördülő listákból.

Paraméter	Leírás
Időtartam	Válassza a Nincs lehetőséget az aktuális contact center tevékenység pillanatképének megtekintéséhez. - VAGY - Válasszon ki egy adott időintervallumot (5, 10, 15 vagy 30 perc) egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól a legutóbbi 5, 10, 15 vagy 30 percig visszatekint. - VAGY - Válassza a Nap kezdete lehetőséget az éjfél óta történt összes tevékenység megtekintéséhez. - VAGY - Válassza az Egyéni lehetőséget egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól akár 14 nappal ezelőttig visszatekintő nézetet kínál.
Frissítési gyakoriság	Válasszon ki egy értéket, amely meghatározza, hogy milyen gyakran frissüljenek a vizualizációban szereplő adatok. Ha a Nap kezdete vagy az Egyéni beállítást adta meg az időtartamhoz, válassza a Perc lehetőséget; ellenkező esetben válassza a Másodperc lehetőséget.
Intervallum	Ha a Nap kezdete vagy az Egyéni időtartamot adta meg, megjelenik az Intervallum legördülő lista, amelyből kiválaszthatja az időintervallumot (Nincs, 15 perc, 30 perc vagy Óránként).
Visszatekintés (DHM)	Ha az időtartamot Egyéni értékre állította be, akkor megjelennek a Visszatekintés beállítások. Adja meg a vizualizáció visszatekintésének kívánt napok, órák és percek számát az aktuális pillanattól számítva. Legfeljebb 14 napot adhat meg.

Sorszegmensek vagy oszlopszegmensek megadásához kattintson a Sorszegmensek vagy oszlopszegmensek hozzáadása ikonra. Húzzon át egy mezőt vagy egy bővített mezőt a vászonterületen. Ismételje meg ezt a lépést minden hozzáadni kívánt szegmens esetében.

A mezők hozzáadhatók sorszegmensként vagy oszlopszegmensként. Diagramok esetén csak az első szegmenst használja a rendszer.

A nagy kardinalitású mezők, mint például a Kapcsolattartó munkamenet-azonosítója és az Ügynök munkamenet-azonosítója, nagyszámú egyedi értéket tartalmaznak. Amikor új jelentés létrehozásakor vagy egy meglévő jelentés módosításakor ezeket a mezőket sor- vagy oszlopszegmensként jelöli ki, nagy mennyiségű adat kerül lekérésre. Ennek elkerülése érdekében egy felugró ablak arra kéri, hogy adjon hozzá speciális szűrőket a lekért adatok mennyiségének csökkentése érdekében. Az üzenetet figyelmen kívül is hagyhatja, és folytathatja a vizualizáció mentését.

A prompt akkor jelenik meg, ha a magas kardinalitású mezőket sor- vagy oszlopszegmensként választja ki. Több szűrő hozzáadásával oldhatod meg a problémát, amivel csökkentheted az adatmennyiséget.

A szegmentációs változó több értékének egyetlen csoportba való egyesítéséhez létrehozhat egy kibővített mezőt:

Kattintson jobb gombbal egy értékre, és válassza a Bővített mező létrehozásalehetőséget.
A megjelenő párbeszédpanelen adja meg egy vagy több csoport beállításait. Például létrehozhat három belépési pontcsoportot, ahol minden csoport egy másik termékcsaládot vagy egy másik üzleti egységet képvisel.

Profilváltozó létrehozásához:

Kattintson a Profilváltozó hozzáadása ikonra. Húzzon át egy mezőt, mértéket vagy képletet az Új profilváltozó párbeszédpanelen, és tegye a következők egyikét:

Írjon be egy nevet a profilváltozónak a Név szövegmezőbe, vagy hagyja meg az alapértelmezett szöveget. Ez a név fog megjelenni az oszlopfejlécben és a tengelycímkékben.
Ha egy mezőt használt a profilváltozó létrehozásához, akkor a számlálásba belefoglalni kívánt rekordok megadásához húzza át a Mezők listából a Új profilváltozó ] párbeszédpanel ] Szűrők területére, és válassza ki a belefoglalni kívánt rekordokat. További információkért lásd: Szűrés mező használatával. Ha mértéket használt a profilváltozó létrehozásához, válassza ki a végrehajtani kívánt számítást a Képlet legördülő listából. További információkért lásd: Képlet kiválasztása mértékhez. A rekordok belefoglalásának feltételét úgy adhatja meg, hogy egy elemet a Mezők vagy Mértékek listákból a párbeszédpanel Szűrők területére húz. További információkért lásd: Szűrés mértékegység használatával.

Létrehozhat egy új képletet is a vizualizációban létező profilváltozó alapján.

Létrehozhat egy új képletet is a vizualizációban létező profilváltozó alapján.
Ha globális változót választott profilváltozóként, akkor csak a Mezők vagy Mértékek listákból kiválasztott globális változó használható a profilváltozó szűrőjeként. A globális változókkal (korábban híváshoz társított adatváltozókként ismertek) kapcsolatos további információkért lásd a Kapcsolatok átirányítása című fejezetet a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatójában.

A profilváltozó formátumának megadásához kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Számformátum lehetőséget a helyi menüből. További információkért lásd: Profilváltozó formázása. Például, ha létrehozott egy Konverziós arány profilváltozót, akkor a Százalék formátumot választhatja.

Folytassa annyi profilváltozó létrehozását, amennyit csak szeretne. A következő példában három profilváltozót hoztak létre, és az adatokat a Várólista-azonosító és az Ügynök neve fejlécsorok alatt szegmentálták.

Mozgásdiagram létrehozásakor legalább három profilváltozót kell megadnia.

Egy profilváltozó vagy szegmens sorrendjének módosításához húzza a címkéjét egy másik helyre.
Oszlop- és sorszegmensek közötti elforgatáshoz húzzon egy szegmenscímkét az Oszlopszegmensek mezőből a Sor- vagy sorozatszegmensek mezőbe, vagy fordítva.
Profilváltozó eltávolításához kattintson a Szerkesztés ikonra, vagy kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Törléslehetőséget.

Nem távolíthat el egy másik profilváltozóban használt profilváltozót.

A táblázat szintjén és a legfelső szintű sorszegmensben található oszlopértékek összegzésének megjelenítéséhez vagy elrejtéséhez jelölje ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából.

Az oszlopértékek táblázatszintű és legfelső szintű sorszegmensbeli összegzésének meghatározásához kattintson a Testreszabásgombra. A Jelentésösszefoglaló testreszabásacímű cikkről további információt Jelentésösszefoglaló testreszabása.

A vizualizáció futtatása utáni hozzávetőleges méretének megtekintéséhez mentse el a vizualizációt, kattintson a Továbbiak gombra, majd válassza az Információ gombot.

Létrehozhat egy szűrőt, amely korlátozza a vizualizáció által alapértelmezés szerint figyelembe vett rekordok számát. Szűrő létrehozásához:

Kattintson a Szűrő hozzáadása gombra a Modulok lapon. Válasszon ki egy mezőt vagy mértéket a megjelenített listákból, majd kattintson a Mentésgombra.

- VAGY -

Kattintson jobb gombbal egy szegmensre a vizualizációban, és válassza a Szűrő létrehozásalehetőséget.
Amikor az új szűrő megjelenik a Modulok lapon, adja meg, hogy mely értékeket szeretné belefoglalni vagy kizárni, vagy mérték esetén állítson be egy feltételt, amelynek az adatoknak meg kell felelniük.

Egy mezőn belül legfeljebb 1000 értéket választhat ki szűrőhöz. Ha több mint 1000 értéket választott ki, hibaüzenet jelenik meg. Érték eltávolításához használja az X gombot.

Adja meg a vizualizáció kimeneti formátumát. További információkért lásd: A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása

Mostantól kiválaszthatja a KPI-kártyát kimeneti típusként. KPI-kártya megjelenítésekor csak az első profilváltozót használja a rendszer. A lehetséges kimeneti formátumtípusok megtekintéséhez lásd: A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása.

Navigáljon a Formázás fülre, és kattintson a Színfeltételek beállítása gombra a felugró ablakban megjelenő színfeltételek alkalmazásához.

Feltételes formázást alkalmazhat egy táblázatra vagy KPI-kártyákra, hogy a teljesítmény alapján módosítsa az érték színét. Ha ezt a funkciót KPI-kártyához használja, a színszabály csak az első profilváltozó összesített eredményére vonatkozik. További információkért lásd: Táblázat formázása.

Összetett vizualizáció létrehozásakor a vizualizáció mentése előtt adjon hozzá legalább egy további modult.

A vizualizáció mentéséhez kattintson a Mentés gombra, és a megjelenő párbeszédpanelen:

Jelölje ki a mappát.

Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappagombra, és adja meg a mappa nevét.
Adjon meg egy nevet a vizualizációnak, majd kattintson az OKgombra.

Kattintson az Előnézet gombra a vizualizáció megtekintéséhez.

Ha a Ügyfélmunkamenet-rekord típus vizualizációját hozza létre, ahol az Intervallum a Sorszegmens, a Kapcsolattartó kezdete időbélyege és a Kapcsolattartó vége időbélyege pedig a Profilváltozók a Mértékek legördülő listából, akkor a Minimális kapcsolattartó kezdete időbélyege lehetőséget válassza a Kapcsolattartó kezdete időbélyege és a Maximális kapcsolattartó vége időbélyege lehetőségnél a Képlet legördülő listából.

Összetett vizualizáció létrehozása

Az összetett vizualizáció két vagy több modult tartalmaz, amelyek egymás mellett jelennek meg. Egy vizualizáción belüli összes modulnak azonos sorokkal vagy sorozatszegmensekkel, oszlopszegmensekkel és profilváltozókkal kell rendelkeznie, de eltérő dátumtartományokkal, intervallumokkal és szűrőkkel rendelkezhetnek.

Összetett vizualizációt a következőképpen hozhat létre:

Új vizualizáció létrehozásakor legalább egy további modul (előzményi vagy valós idejű modul) hozzáadásával a vizualizáció mentése előtt.
Szerkesszen egy meglévő, csak egy modullal rendelkező vizualizációt új modulok hozzáadásával (csak a korábbi modulok).

Ha azonban egynél több modult tartalmazó vizualizációt ment, később egy modul kivételével az összeset törölheti, mentheti a vizualizációt, és további modulokat adhat hozzá (csak a korábbi modulok esetén).

Valós idejű modulok csak a létrehozásakor és a vizualizáció mentése előtt adhatók hozzá egy összetett vizualizációhoz. Nem szerkeszthetsz egy meglévő vizualizációt valós idejű modul hozzáadásához.

Az összetett vizualizációk nem ütemezhetők és nem exportálhatók, és végrehajtási módban nem képesek elforgatni.

1	Modul hozzáadásához a vizualizáció létrehozása során kattintson a Hozzáadás gombra a Modulok lap tetején. A megjelenő párbeszédpanelen adja meg a modul nevét, majd kattintson az OKgombra. Kattintson ismét a Hozzáadás gombra minden további hozzáadni kívánt modulhoz. Egy modul hozzáadása után a vizualizáció létrehozási oldala egymás mellett jeleníti meg az alkotó vizualizációkat. Minden modulhoz különböző dátumtartományokat, intervallumokat és szűrőket választhat. Válasszon egy intervallumértéket a Nincsértéktől eltérően. Ha a Nincs lehetőséget választja, az intervallumértékek az 1970-es évhez tartozóként jelennek meg.
2	Az egyes modulokhoz testreszabható beállítások megjelenítéséhez válasszon ki egy modult a Modulok lap tetején található legördülő listából.
3	Modulcímke szerkesztéséhez jelölje ki a címke szövegét, és írjon be egy új címkét. Kattintson a Szerkesztés () ikonra, és a Modul szerkesztése párbeszédpanelen írjon be egy új címkét. A Modulok lapon található legördülő lista tükrözi a címkemódosításokat.

Tényleges értékeket megjelenítő vizualizáció létrehozása

Az adatbázisban lévő tényleges értékek összesítés nélküli megjelenítéséhez a vizualizáció nem tartalmazhat időintervallumot vagy szegmentálást, és az összes profilváltozót az „Érték” képlettel kell konfigurálni.

Az „Érték” opció nem érhető el olyan vizualizációban, amely már tartalmaz időintervallumot vagy szegmentálást.

Vizualizáció létrehozása, amely a tényleges adatbázisértékeket jeleníti meg összesítés nélkül:

Kattintson a Vizualizáció gombra > Új létrehozása > Vizualizáció.
Válasszon egy típust. A lehetséges értékek: Ügyfélmunkamenet-rekord, Ügyféltevékenység-rekord, Ügynöktevékenység-rekord, vagy Ügynökmunkamenet-rekord.
Adja meg a vizualizáció időtartamát.
Profilváltozó hozzáadásához:
- Kattintson a Profilváltozók hozzáadásagombra, és húzzon át egy mezőt vagy mértéket az Új profilváltozó párbeszédpanelen.
- A Képlet legördülő listából válassza ki az Értékelemet. Ismételje meg ezt minden további hozzáadni kívánt profilváltozó esetében.
A vizualizáció mentéséhez kattintson a Mentés gombra. Ezután rákattinthat a Előnézetgombra.

Bővített mező létrehozása

Kattintson jobb gombbal egy szegmensre a vizualizációban, és válassza a Bővített mező létrehozásalehetőséget.

Adja meg a csoport beállításait az alábbi táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon meg egy nevet (például Egyéb belépési pontok) a csoportnak, amely tartalmazza az összes olyan változót, amely nem szerepel a definiált csoportokban.

Csoportok

Csoport definiálásához írjon be egy nevet a Csoport nevemezőbe :

Válasszon értékeket a legördülő listából.

Írjon be egy értéket, majd nyomja meg a billentyűt.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Bővített mező létrehozása a készségekkel kapcsolatos mezőkhöz

Bővítse ki a Bővített mezők opciót, hogy az tartalmazzon készségalapú mezőket, ami továbbfejlesztett osztályozási lehetőségeket kínál. Ez lehetővé teszi a készségek csoportosítását az Ön konkrét igényei szerint, ami segít hatékonyabban rendszerezni őket.

A következő készségalapú mezőkhöz hozhat létre kibővített mezőket:

Szükséges készségek (CSR)
Összehangolt készségek (CSR)
Ügynöki készségek (ASR)

A jelenlegi adatkorlátozások miatt jelentés futtatása közben nem lehet szűrni az alapértelmezett csoportokat légyszűrők használatával. Alternatív megoldásként a jelentésen belül „ag-grid” szűrőket is használhat ugyanazon adatok szűrésére a készségalapú, kibővített mezőadatokhoz.
Jelenleg a csoportosítás csak azokat a készségértékeket tartalmazza, amelyeket az elmúlt 3 hónapban aktívan használtak. Ez a korlátozás csak a csoport létrehozási folyamatára vonatkozik. A jelentés futtatásakor azonban az összes adat a légyszűrőkben kiválasztott időtartam alapján jelenik meg.
Jelenleg az enum típusú készségek csoportosítása egy adatprobléma miatt nem működik megfelelően. Ezt egy közelgő funkciófrissítés részeként fogjuk megoldani.

Válasszon ki egyet a készségalapú mérőszámok közül, és adja hozzá a jelentéshez.
Kattintson jobb gombbal egy szegmensre a vizualizációban, és válassza a Bővített mező létrehozásalehetőséget.

Adja meg a csoport beállításait az alábbi táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon meg egy nevet (például Egyéb belépési pontok) a csoportnak, amely tartalmazza az összes olyan változót, amely nem szerepel a definiált csoportokban.

Csoportok

Csoport definiálásához:

Írjon be egy nevet a Csoport neve mezőbe.

Képesség kiválasztásához:

Válasszon egy készséget a Képesség kiválasztása legördülő listából.
Válasszon egy operátort a Operátor kiválasztása legördülő listából.
Válasszon ki egy meglévő értéket, vagy hozzon létre egy új értéket úgy, hogy beírja azt az Értékek kiválasztása mezőbe, majd megnyomja az Enterbillentyűt.

A készségek között az „ÉS” operátor alkalmazható.
Legfeljebb 1000 képességet adhatsz hozzá.

További csoportok hozzáadásához:

Kattintson a + ikonra egy másik csoport hozzáadásához.

A csoportok között az „OR” operátor alkalmazható.
Legfeljebb 100 csoportot hozhatsz létre.

Kattintson a Képesség hozzáadása gombra, ha több képességet szeretne hozzáadni a csoporthoz.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Megosztott bővített mező törlése

Megosztott bővített mező törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra az Oszlopszegmensek vagy a Sor- vagy Sorozatszegmensek mező hozzáadásához, amely megjeleníti az Új szegmens párbeszédpanelt.
Jelölje ki a törölni kívánt bővített mezőt, és kattintson a Törlésgombra.
Ha a kibővített mező jelenleg nincs használatban, akkor törlődik.

Bővített mező megosztása

Bővített mező későbbi használatra való elérhetővé tételéhez:

Kattintson a vizualizációhoz hozzáadott kibővített mezőszegmensre, és válassza a Mentés lehetőséget a helyi menüből.
Adjon meg egy nevet a bővített mezőnek, majd kattintson az OKgombra.

A mentett bővített mező mostantól megjelenik az Új szegmens párbeszédpanelen, ahonnan kiválaszthatja, amikor Ön és más vizualizációs tervezők létrehoznak vagy szerkesztenek egy vizualizációt.

Válasszon egy képletet egy mértékhez

A következő táblázat azokat a képleteket ismerteti, amelyek akkor érhetők el, amikor mérték segítségével hoz létre profilváltozót.

képlet	Kiszámítja
Átlagos	Az átlagos érték.
Összeg	A teljes érték.
Számlálás	Az értékek száma. Amikor ezt a képletet választja, a párbeszédpanelen megjelennek a rekordok darabszámba való belefoglalásának feltételét meghatározó beállítások. További információkért lásd: Szűrés mértékegység használatával.
Minimum	A legkisebb érték.
Maximum	A legnagyobb érték.
Értéke	Az adatbázisban található tényleges érték összesítés nélkül.
Geometriai átlag	Az értékek szorzatának n-edik gyöke (ahol n a megadott tartományon belüli numerikus értékek száma).
Kurtosis	Annak a mértéke, hogy az adatok csúcsosodtak-e vagy laposak-e egy normális eloszláshoz képest.
Középső	A középső érték.
A populáció varianciája	Az egyedi értékek halmazának varianciája.
Ferdesége	Milyen messze van a medián az átlagtól.
Standard eltérés	A variancia négyzetgyöke.
Négyzetösszeg	Az értékek négyzetösszege.
varianciája	Az egyes értékek és az átlagérték közötti négyzetes különbségek átlaga.

Szűrők definiálása

Szűrés profilváltozók alapján

Vizualizáció létrehozásakor a beállítások panelen vezérlők jelennek meg, amelyekkel megadható, hogy mely rekordokat szeretné belefoglalni vagy kizárni a vizualizációból.

Ezek a vezérlők a vizualizáció létrehozása vagy szerkesztésekor jelennek meg, amikor a következő feladatokat végzi:

Húzzon egy mezőt a párbeszédpanel Szűrők területére, amely akkor jelenik meg, amikor profilváltozót hoz létre vagy szerkeszt.
Kattintson a Szűrő hozzáadása gombra, és válasszon ki egy listázott mezőt a megjelenő párbeszédpanelen.
Kattintson jobb gombbal egy szegmensre a vizualizációban, és válassza a Szűrő létrehozásalehetőséget.

Szűrés adatszűrővel

Jelentések létrehozásakor vagy módosításakor speciális szűrési feltételeket hozhat létre az adatszűrők segítségével. Használja mind az ÉS, mind a VAGY logikai operátorokat, és szükség szerint ágyazza be a feltételeket az igényei alapján. Ezek az adatszűrők biztosítják, hogy a feltételek adatszinten legyenek beállítva. A jelentés létrehozásakor az eredményeket a megadott részletességi szintnek megfelelően fogja látni.

A szűrők meghatározásához tegye az alábbiak egyikét:
- Ha még nem adott hozzá adatszűrőket, kattintson a bal oldali panelen található Adatszűrő hozzáadása gombra a Jelentésszűrők párbeszédpanel megnyitásához, ahol beállíthatja a kívánt adatszűrési feltételeket. Szükség szerint beágyazott szűrőket is hozzáadhat.
- Ha már alkalmaz adatszűrőket, egy Add/Modify Megjelenik az Adatszűrő gomb. Erre a gombra kattintva megnyílik a Jelentésszűrők párbeszédpanel, amelyen a meglévő szűrők jelennek meg további módosítás céljából. Szükség szerint beágyazott szűrési feltételeket is hozzáadhat.

A Jelentésszűrők párbeszédpanelen a belefoglalni vagy kizárni kívánt mező- vagy mértékértékek kiválasztásához tegye a következők egyikét:

Jelölje ki a szűrőbe felvenni kívánt mezőt vagy mértéket a Where mező melletti mezőben.
Válasszon ki egy feltételt a mezőhöz vagy mértékhez a legördülő menüből. A legördülő menüben elérhető lehetőségek a metrika típusától függően változnak, az alábbi táblázatban látható módon.
- Logikai adattípus: Egyenlő, nem egyenlő
- Numerikus adattípus: Nagyobb, mint, Nagyobb vagy egyenlő, Kisebb, Kisebb vagy egyenlő, Között, Egyenlő, Nem egyenlő.
- Karakterlánc adattípus: Tartalmaz, Nem tartalmaz, Reguláris kifejezések.
Ha olyan metrikát választ, amely Mérték típusú, akkor meg kell adnia az értéket, és az nem kerül kitöltésre az érték mezőben.

Az Elemzőben végigvezetjük Önt a Képességmetrikák és a feltételek közötti [ beállításokon, mivel ezekhez néhány további mezőt kell kiválasztani.

Reguláris kifejezés definiálásához kattintson a reguláris kifejezésre a legördülő menüben, majd írja be a kifejezést a szövegmezőbe, hogy megadja, mely értékeket szeretné belefoglalni vagy kizárni. RegEx használatakor a következőt használhatod: * helyettesítő karakterként egy vagy több karakter ábrázolására.

A következő példák bemutatják a reguláris kifejezések használatát:

Az agent.* kifejezéssel kezdődő összes mezőértéket tartalmazza.
agent.*h tartalmazza az összes mezőértéket, amelyek az „ágens” kifejezéssel kezdődnek és a „h” betűvel végződnek.

Forgatókönyv	Regex ·	Leírás
Szűrés ki N/A	.+	Ha ki szeretné zárni az összes olyan rekordot, amely megjelölt "N/A", akkor használhatod a Szűrés funkciót N/A forgatókönyv. Például használjon reguláris kifejezés mintát az olyan bejegyzések figyelmen kívül hagyásához, ahol a mező értéke "N/A".
Szűrj le mindent, és tartsd meg N/A	Jelenleg nem támogatott	Jelenleg nincs olyan reguláris kifejezésen alapuló módszer, amely kizárólag a következőre szűrne: 'N/A' értékek.
Szűrés pontos egyezés (egy vagy több érték) alapján	Kerülje a reguláris kifejezéseket	Ha pontosan egy vagy több adott értékre szeretne szűrni, akkor használhatja a Pontos egyezés megközelítést. Például, tartalmazza a <Agent Name> Megjegyzés: A jobb teljesítmény érdekében ajánlott a 'contains' függvényt használni a reguláris kifejezések helyett.
Részleges egyezésen alapuló szűrés	.<keyword.>	Ha olyan rekordokat szeretne találni, amelyek egy adott szót vagy kifejezést tartalmaznak a szövegben, akkor használhatja a Részleges egyezés forgatókönyvet. Például, .Team. Használjon egy mintát, mint például .<keyword>. hogy rögzítse az adott kulcsszót tartalmazó rekordokat.
Kis- és nagybetűket nem megkülönböztető egyezés	.[][][][].	Ha nagy- vagy kisbetűs szövegtől függetlenül szeretne egyezéseket találni, akkor használhatja a Kis- és nagybetűket megkülönböztető egyezés forgatókönyvet. Például, .[Ee][Aa][Ff][Mm]. Használjon egy mintát, mint például .[Ee][Aa][Ff][Mm]. Az „eafm” karakterláncot nagy- vagy kisbetűk bármilyen kombinációjában tartalmazó rekordok egyezésének biztosítása érdekében ügyeljen az adatok szűrésére a nagy- vagy kisbetűktől függetlenül.
Előtag-egyezés	<keyword>-.+	Ha egy adott előtaggalkezdődő összes elemet meg szeretné találni, akkor használhatja az Előtag-egyeztetés forgatókönyvet. Például a team-.+ parancsot használva kiszűrheti az összes olyan csapatot, amelynek neve „team-” előtaggal kezdődik, majd egy vagy több karakter következik. Használjon egy olyan mintát, mint <keyword>a -.+, hogy egy adott mintával kezdődő adatokat szűrjön egy .+ a végén.
Utótagegyezés	.+<keyword>	Ha az összes olyan rekordot meg szeretné találni, amely egy adott azonosítóravégződik, akkor használhatja a Utótagegyeztetés forgatókönyvet. Például, Használja .+_LOC az összes olyan rekord rögzítéséhez, amely a "_LOC" utótaggal végződik. Használjon egy olyan mintát, mint a -.+<keyword>, hogy egy adott mintával végződő adatokat szűrjön a következő elhelyezéssel: .+ az elején.

A szabványos reguláris kifejezésekkel kapcsolatos további információkért lásd: https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.

Ha további feltételeket szeretne hozzáadni ugyanahhoz a kiválasztott mutatóhoz, kattintson a sor jobb oldalán található Lejátszási lista hozzáadása gombra. Megjelenik egy új sor, amelyben egy Alkönyvtár jobbra mutató nyíl ikon látható. Ezután kiválaszthat egy logikai operátort (ÉS vagy VAGY), és további feltételeket adhat hozzá ugyanahhoz a metrikához.
A szűrőértékek kezeléséhez tegye az alábbiak egyikét:
- Írjon be egy vagy több karaktert a szövegmezőbe az elérhető értékek listájának szűréséhez. A megfelelő értékek gépelés közben jelennek meg. Válassza ki a kívánt értékeket a legördülő listából.
- Üres érték megadásához választhatja az üres opciót.
- A megadott érték módosításához jelölje ki azt, és nyomja meg a billentyűzeten a Backspace billentyűt.
További feltételek hozzáadásához eltérő mutatóval kattintson a bal oldalon található Szűrő hozzáadása gombra egy másik szűrő hozzáadásához.
A legördülő menüből kiválaszthatja az És vagy a Vagy lehetőséget. Ez a lehetőség csak a csoporton belüli első feltételhez érhető el. A 3. lépésben ismertetett lépések az új mérőszámkészletre is érvényesek maradnak.
Egy sor feltételét a törlés ikonra kattintva távolíthatja el. Ha egy beágyazott csoporton belüli első szűrőn a törlés ikonra kattint, a teljes beágyazott szűrőcsoport törlődik.
Kattintson a Mentés gombra az adatszűrő mentéséhez és a jelentés létrehozásának vagy módosításának folytatásához.

Szűrők futtatási módban

Az Elemző felhasználói felülete szűrési képességeket kínál, miközben futtatási módban végrehajt egy jelentést.

A szűrőket a vizualizáció létrehozása vagy szerkesztése során, valamint a vizualizáció másolatának létrehozásakor is kiválaszthatja.

Vizualizáció futtatásakor a szűrők a vizualizációs oldal jobb felső sarkában jelennek meg. A vizualizációt a megfelelő szűrők kiválasztásával szűrheti a jelentés szerkesztése nélkül.

A A hét kezdőnapja beállítást az egyéni jelentésekhez a jelentés létrehozása vagy szerkesztése során konfigurálja, és ez nem érhető el szűrőként futási módban.

Szűrő hozzáadása egy futási módban megjelenő jelentéshez vizualizáció létrehozásakor:

Lépjen az Analyzer kezdőlapjára. Kattintson a navigációs sávon található Vizualizáció ikonra.
Új vizualizáció létrehozásához válassza a Új létrehozása lehetőséget. > Vizualizáció.
A vizualizáció létrehozása oldalon jelölje ki és húzza a kívánt mezőket a Sorszegmensek panelre. A hozzáadott mezők szűrőként jelennek meg a Futási mód szűrői jelölőnégyzetlistában, az alapértelmezett szűrőkkel együtt.

Sor- és oszlopszegmensek csak szegmentált jelentésekhez adhatók hozzá, értékalapú jelentésekhez nem.

Az alapértelmezett szűrők a következők:
- Időtartam és Intervallum mező egy korábbi jelentéshez. Az Intervallum mező csak akkor jelenik meg szűrőként, ha Sorszegmensmezőként van kiválasztva.
- Időtartam mező egy valós idejű jelentéshez.
Válassza ki a kívánt szűrőt a Futási mód szűrői jelölőnégyzet listájából a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével.

Szűrők megjelölve: 'N/A' nem támogatottak.

Alapértelmezés szerint a Futási mód szűrői jelölőnégyzet listájában található összes szűrő nincs bejelölve.
Jelölje ki a kívánt Profilváltozók és Oszlop mezőket, majd mentse az új vizualizációt a megfelelő mappába.

A szűrők a vizualizáció jobb felső sarkában jelennek meg. Mostantól szűrheti a vizualizációt a megfelelő szűrők kiválasztásával, a jelentés szerkesztése nélkül.

A vizualizációk létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd a Vizualizáció létrehozásacímű szakaszt.

Egy adott mezőhöz tartozó maximális szűrőkiválasztás nem haladhatja meg az 1000-et, kivéve, ha az „Összes” szűrő van alkalmazva.

Ha olyan hibaüzenetet lát, mint például a „Szűrő kiválasztási korlátja túllépve”. „Kevés érték kijelölésének törlése” lehetőségre kattintva frissítse a kijelölést, hogy eltávolítson néhány értéket a szűrőből.

Szűrő hozzáadása futási módban a vizualizáció másolatának létrehozásakor:

Navigálás a Kezdőlap oldalra > Vizualizáció > Részvényjelentések. Válassza ki a megfelelő Készletjelentést, és kattintson a három pont gombra a jelentésbeállítások megjelenítéséhez. Válassza a Másolat létrehozása lehetőséget.
Válassza ki a megfelelő szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali paneljén megjelenő Futási mód szűrői jelölőnégyzetlistából.

Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futási módban jelölőnégyzetben található összes szűrő be van jelölve.
Mentse el az új jelentést egy megfelelő mappába.
A vizualizáció futtatásakor a szűrők a vizualizáció jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizáció másolatának létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd a Vizualizációs és irányítópult oldalakon végrehajtandó feladatokcímű szakaszt.

Szűrő hozzáadása futási módban a vizualizáció szerkesztése közben:

Lépjen a vizualizációs oldalra. Kattintson a három pontra mutató gombra, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget a vizualizáció szerkesztéséhez.
Válassza ki a kívánt szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali paneljén megjelenő Futási mód szűrői jelölőnégyzetlistában.

Alapértelmezés szerint a Futási mód szűrői jelölőnégyzet listájában található összes szűrő ki van jelölve.
Mentse el az új jelentést egy megfelelő mappába.
A vizualizáció futtatásakor a szűrők a vizualizáció jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizációk szerkesztésével kapcsolatos további információkért lásd a Vizualizációs és irányítópult oldalakon végrehajtandó feladatokcímű szakaszt.

Legfeljebb öt szűrő adható hozzá, amelyek futtatás módban megjeleníthetők egy jelentésben.

A vizualizációs oldal jobb felső sarkában található szűrők nem támogatottak az összetett vizualizációk (amelyek két vagy több modult tartalmaznak) esetén. Ha egy meglévő, egy modullal rendelkező jelentést szerkeszt egy másik modul hozzáadásához, a Futtatási mód szűrői jelölőnégyzet szürkén jelenik meg.

Szövegalapú képlet létrehozása

Új képletet hozhat létre a mezők vagy a meglévő profilváltozók kiválasztásával, és matematikai műveleteket alkalmazhat rá.

Hozz létre egyéni képletet mezők és mértékek hozzáadásával az elérhető lehetőségek listájából. A mentés után a képlet felhasználható a jelentésekben. Lehetősége van arra is, hogy a képletet megosztott képletként állítsa be, így az a szervezetén belüli összes jelentésben elérhető lesz.

Ezenkívül közvetlenül egy egyéni képleten belül is alkalmazhat szűrőket minden adatmező operandusára, és több szűrőt is hozzáadhat az „ÉS” operátorral való összekapcsolással.

Amikor egyéni képletet hoz létre egy szegmentált jelentésben az egyéni képletszerkesztővel, ügyeljen arra, hogy a hivatkozott helyi profilváltozók neve ne egyezzen meg egyetlen mező, mérték vagy megosztott képlet nevével sem.

Így működik a logika:

Ha az egyéni képletben szereplő szöveg megegyezik egy mező vagy mérték nevével, akkor az adott mezőre vagy mértékre fog hivatkozni.
Ha nem egyezik egy mező vagy mérték nevével, akkor ellenőrzi, hogy létezik-e azonos nevű megosztott képlet.
Ha nincs ilyen nevű megosztott képlet, akkor a rendszer egy jelentés oszlopnevét fogja keresni.
Ha ezek egyikében sem talál egyezést, hibaüzenetet kap, amely jelzi, hogy az elem nem létezik.

A hibák elkerülése érdekében mindig egyedi neveket használjon a helyi profilváltozókhoz, amelyek nem ütköznek a meglévő mezőnevekkel, mértéknevekkel, megosztott képletekkel vagy jelentésoszlopnevekkel.

Új képlet létrehozásához:

Kattintson a profilváltozóra a vizualizációban, majd a Képlet hozzáadásagombra.
A megjelenő Új képlet párbeszédpanelen adja meg a képlet nevét és leírását.
Végezze el az alábbiak egyikét a szövegmezőben:
- Jelölje ki az adatmezőt a keresési opció használatával, majd válassza ki az összesítés típusát a legördülő listából. Ezután kattintson a Beszúrás gombra a képlet mezőbe való hozzáadásához.
- Válasszon ki egy meglévő profilváltozó nevét a legördülő listából.
- Írjon be egy numerikus értéket.
- Gépeljen be olyan szabványos függvényeket, mint a CURRENT_TIMESTAMP() és a REPORT_DAYS().
- Válasszon ki egy matematikai műveletet: +, –, ×, ÷ vagy ^.
- Mezők alapján történő szűréshez olyan operátorokat használhat, mint az „IN”, „NOT IN” és „MATCHING” (reguláris kifejezések), amelyekkel szűrőket hozhat létre a képleten belül.
- A mértékek alapján történő szűréshez használhat szabványos számokat, milliszekundumban megadott időtartamokat és időbélyegeket a mm/dd/yyyy formátum szűrők létrehozásához a képleten belül.
- Globális változómezők alapján történő szűréshez használhatja a globális változó típusán alapuló operátorokat.
- A készségekkel kapcsolatos mezők alapján történő szűréshez használhatja a „MezőNév.KészségNév” formátumot. Az operátorokat a készség típusa alapján használhatja.
Íme néhány példa, amely bemutatja, hogyan használhatunk szűrőket egy képleten belül:

A Összes hívás a kérdőív segítségével a következőképpen számítható ki:

"Feedback Survey OptIn" WHERE "Feedback Type" IN ["inline"] AND "Feedback Survey OptIn" IN ["true", "false", "undefined"]

A RONA (csökkenés) - 1 és 17,99 másodperc között kiszámítható a következőképpen:

"Activity State" WHERE "Activity State" IN ["connect"] AND "Next State" IN ["con-to-agent-error"] AND "Activity Duration" >= 1000 AND "Activity Duration" <= 17999

A Képzett Ügynökök Száma kiszámítható a következőképpen:

"Agent Name" WHERE "Agent Skills.SoftSkillTrained" = "TRUE" AND "Agent Skills.LanguageProficiency" = 4 AND "Agent Skills.Platform" IN ["windows", "linux", "mac"]
Az értékalapú jelentésekben nem adhat hozzá szövegalapú mezőket a képlethez, mivel ez nem érvényes művelet jelentéskészítéshez.
A Képletirányelvek lehetőségre kattintva részletes információkat és példákat tekinthet meg.
Kattintson a Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Miután a jóváhagyás megtörtént, kattintson a Mentésgombra.
A Képlet mentése az ügyfél munkamenet-rekordján keresztüli hozzáféréshez jelölőnégyzet bejelölésével megoszthatja az egyéni képletet megosztott képletként, amely a szervezeten belüli összes jelentés számára elérhető. A jelölőnégyzet a használt rekordtípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képletek létrehozása és használata

Miután létrehozott egy profilváltozót, elérhetővé teheti a képletet a Képletek panelen a szervezet összes felhasználója számára.

Megosztott képlet létrehozása

Megosztott képlet létrehozása profilváltozóból:

Hozz létre egy profilváltozót. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.
Kattintson jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Mentéslehetőséget.
Adja meg a képlet nevét, majd kattintson az OKgombra.

A képlet a Képletek panelen mentésre kerül.

Megosztott képlet létrehozása szövegalapú képletszerkesztőből:

Kövesse a Szövegalapú képlet létrehozásacímű részben leírt lépéseket.
Jelölje be a Képlet mentése az Ügyfél munkamenet-rekordján keresztüli hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha meg szeretné osztani az egyéni képletet megosztott képletként, amely a szervezeten belüli összes jelentés számára elérhető.

A jelölőnégyzet a használt rekordtípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Használjon megosztott képletet

Megosztott képlet használata a jelentésben:

A bal oldali panel Képletek szakaszában keresse meg a használandó megosztott képletet.
Húzza át a bal oldali panelről a jelentés Profilváltozók szakaszába.
A megosztott képlet kékkel lesz kiemelve. A megosztott képletet nem szerkesztheti a Profilváltozó szakaszból. De a tartalmat dupla kattintással is megtekintheti.

A Képletek lapon található megosztott képleteket a szervezet bármely felhasználója szerkesztheti.

Megosztott képlet szerkesztése

Megosztott képlet szerkesztése:

Kattintson a Profilváltozók hozzáadása lehetőségre, majd kattintson duplán a Képletek panelen felsorolt képlet nevére.
Kattintson duplán a képletre a Képlet legördülő listából, és megnyílik a Képletszerkesztő.
A Jelentések áttekintése az aktuális képlet használatával gombbal megtekintheti azon jelentések listáját, amelyekben a képlet jelenleg használatban van.

A következő üzenetet fogja látni:A formula with this name already exists and may currently be used in multiple reports. You may choose to replace the existing formula-this will update all the associated reports if exists-or save this as a new formula with a different name
Szerkesztheti a meglévő képletet, vagy további mezőket és mértékeketadhat hozzá.
Kattintson a Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Megosztott képlet törlése

Megosztott képlet törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra a Profilváltozók mezőben.
Keresse meg a törölni kívánt képletet.
Kattintson a Törlés ikonra.

Ha a képlet jelenleg nincs használatban, akkor törlődik.

Vizualizációs cím létrehozása és formázása

Vizualizáció címének létrehozása és formázása vizualizáció létrehozása vagy szerkesztése közben:

Kattintson a Cím hozzáadása szövegre a vizualizációs vásznon, és adjon meg egy új címet.
- A cím szerkesztéséhez jelölje ki, és adjon meg egy új címet.
- A Formázásrészben válassza a Cím lehetőséget a legördülő menüből, és írja be a cím szövegét.
A cím formátumának testreszabásához válassza a Cím lehetőséget a Formázás lap legördülő listájából. Megjelenítheti a testreszabható formázási beállításokat, például a szegély méretét, stílusát és színét; a szöveg igazítását és színét; a margókat; a kitöltést; valamint a betűméretet, -családot, -stílust és -vastagságot.

A KPI-kártyák egy alapértelmezett címet örökölnek a kiválasztott összesítéstől. type/profile változó.

Táblázat formázása

Táblázat formátumának testreszabása:

Válassza a Formázáslehetőséget, majd a legördülő listából válassza a Táblázat elemet.

A táblázat formátumának testreszabásához módosítsa az alábbi beállítások bármelyikét:

beállítás	Leírás
Hátszín	Válassza ki a háttérszínt a színválasztóból, vagy adja meg a szín HTML (hexadecimális) kódját.
Szegély mérete	Adjon meg egy értéket pixelben a szegély szélességének módosításához.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a táblázat körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs lehetőséget, ha nem szeretne szegélyt a táblázat köré.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy adja meg a szín HTML-kódját.

Az Analyzerben a nagyméretű táblázatos jelentések olvashatóságát és használhatóságát feltételes formázással és az adatértékek színkódolásával javíthatja. Ez a funkció segít gyorsan megérteni és reagálni a fontos adatokra azáltal, hogy vizuálisan kiemeli a szabályokon alapuló kulcsfontosságú mutatókat.

Ezeket a szabályokat logikai operátorok (például Nagyobb mint, Kisebb mint, Között stb.) segítségével definiálhatja, hogy kiszűrje, mely adatokat szeretné kiemelni.

A színfeltételek beállításához kattintson a Színfeltételek beállításagombra.
A Színfeltételek beállítása oldalon küszöbértékfeltételeket hozhat létre egy mező kiválasztásával, egy operátor kiválasztásával, egyéni küszöbérték megadásával és a cellaszín legördülő listából történő kiválasztásával.
Minden küszöbértékfeltételhez vizuális jelzőket rendelhet hozzá (piros, narancssárga, sárga, zöld, kék, a megfelelő címkékkel).

A küszöbértékekhez számot kell megadnia; a rendszer nem támogatja a szöveges értékeket.
Kattintson a Feltétel hozzáadása gombra új feltétel hozzáadásához.
Kattintson a Mentés lehetőségre. A konfigurált színkód látható lesz a jelentés megtekintésekor. A színkód eltávolítására lehetősége van a Feltételes formázás váltógombbal a Beállítások lapon, a jelentés bal felső sarkában.
A küszöbértékeket bármikor szerkesztheti vagy törölheti, amikor az igényei megváltoznak.

Az előnézeti ablakban látni fogja az alkalmazott szabályokat.

Egyetlen adatmetrikán akár 10 küszöbértéket is meghatározhat és beállíthat, ami lehetővé teszi az adatok vizuális ábrázolásának részletes szabályozását.
A küszöbértékeket és a hozzájuk tartozó feltételeket felhasználói szinten, az egyéni preferenciák alapján állítják be. A felhasználó által meghatározott küszöbértékek függetlenül működnek, és nem zavarják az alapértelmezett beállításokat.
Egy jelentés másolásakor a küszöbérték-kritériumok örökölhetők.

Profilváltozó formázása

Profilváltozó szövegigazításának, számformátumának vagy feliratának módosítása:

Tegye a következők egyikét:
- Kattintson a jobb gombbal egy profilváltozóra a helyi menü megjelenítéséhez.
- Válasszon egy profilváltozót a Formázás legördülő listából a számformátum és a feliratbeállítások lapon való megjelenítéséhez.
Módosítsa az alábbi táblázatban leírt beállítások bármelyikét:

beállítás

Leírás

Felirat

A felirat módosításához kattintson a Formázás lapon megjelenő felirat szövegére a kijelöléséhez, majd írja be a kívánt feliratot.

Ez a beállítás csak a Formázás lapon érhető el.

Kattintson a jobb gombbal annak megadásához, hogy az adatokat Egész szám, Szám, Pénznem, Százalék, Dátum/Időpont vagy Időtartam formátumban szeretné-e formázni, és ezen a kategórián belül adja meg az adatok megjelenítésének módját.

Számformátum

Például, ha a Százalék lehetőséget választja, az alábbi formázási lehetőségek közül választhat:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Az Időtartam kiválasztásakor a következő formátumbeállítások közül választhat:

MM:SS (04:35)
M:SS (4:35)
HH:SS:SS (04:35:15)
H:MM:SS (4:35:15)
HH:MM (04:35)
MM:SS.sss (04:35.200)
HH:MM:SS.sss (04:35:15.200)

Szöveg igazítása

Az oszlop szövegének igazításának módosításához válasszon ki egy értéket a legördülő listából: Balra, Középre vagy Jobbra.

Ez a beállítás csak a helyi menüből érhető el.

Az intervallum mező dátumformátumának módosítása

Módosíthatja az alapértelmezett dátumformátumot (mm/dd/yyyy) az Intervallum mezőben egy vizualizáció létrehozása vagy szerkesztése közben.

1	Kattintson jobb gombbal az Intervallum mezőre a Dátumformátum kiválasztása helyi menü megjelenítéséhez.
2	Válassza ki a kívánt dátumformátumot az alábbi listából: mm/dd/yyyy mm/dd/yy m/d/y dd/mm/yy d/m/y yyyy/mm/dd éééé-hh-nn
3	Kattintson a Mentésgombra. Ha .csv formátumban exportál egy jelentést, és megnyitja azt a Microsoft Excelben, a dátum a Microsoft Excelben beállított dátumformátum szerint jelenik meg. Ha a dátumokat pontosan abban a dátumformátumban szeretné megjeleníteni, amelyet a vizualizációban az Intervallum mezőhöz használt, nyissa meg az exportált CSV-jelentést egy szövegszerkesztőben.

Diagram formázása

Diagram formátumának testreszabása:

Válassza a Formázás lehetőséget > Táblázat.

A diagram formátumának testreszabásához módosítsa az alábbi beállítások bármelyikét:

beállítás	Leírás
Hátszín	Válassza ki a háttérszínt a színválasztóból, vagy adja meg a szín HTML-kódját.
Szegély mérete	Adjon meg egy értéket pixelben a diagram körüli szegély szélességének módosításához.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a diagram körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs lehetőséget, ha nem szeretne szegélyt.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy adja meg a szín HTML-kódját.
Színátmenetes kitöltés	Ha árnyalatmintát szeretne hozzáadni a vonal-, terület- vagy sávdiagram vonalaihoz, területeihez vagy sávjaihoz, válassza ki a színátmenet irányát a legördülő listából.
Rakásolás	Ha az adatértékeket egymásra halmozva szeretné megjeleníteni vonal-, terület- vagy oszlopdiagramon, válassza a Normál lehetőséget az adatértékek szerinti halmozáshoz, vagy a Százalék lehetőséget a százalékos halmozáshoz.
Tengelycímkék	Válasszon ki egy értéket a legördülő listából, hogy megjelenítse vagy elrejtse a tengelyfeliratokat.
Tengelyek megfordítása	Válassza az Igaz vagy a Hamis lehetőséget a legördülő listából, hogy megfordítsa-e a tengelyeket.
Adatcímkék	Válasszon ki egy értéket a legördülő listából, hogy meg tudja-e jeleníteni vagy el szeretné-e rejteni az adatfeliratokat.
Adatcímkék forgatása	Válasszon ki egy értéket a legördülő listából az adatcímke elforgatási szögének megadásához: Nincs, 45°, 90° vagy -90°.

A vizualizáció nevének szerkesztése

A vizualizáció nevének szerkesztéséhez tegye az alábbiak egyikét:

Kattintson a Vizualizáció gombra > > Szerkesztés a helyi menüből.
Kattintson a Vizualizáció nevének szerkesztése lehetőségre, majd a Formázás lapon válassza a Vizualizáció lehetőséget a legördülő listából a mezők szerkesztéséhez.

Jelentésösszefoglaló testreszabása

A jelentésösszefoglalót testreszabhatja mind a táblázat szintjén, mind a legfelső szintű sorszegmens-csoportban egy vizualizáció létrehozásakor vagy szerkesztésekor. A Testreszabás opció olyan vizualizációkhoz érhető el, amelyekben csak profilváltozók vannak beállítva oszlopszegmensként. A sor- és oszlopszegmensekkel kapcsolatos további információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.

A Jelentésösszefoglaló testreszabása párbeszédpanelen a következő összegző képleteket definiálhatja a jelentés egyes oszlopaihoz.

képlet	Calculation
NINCS	Nincsenek definiált képletek az oszlopösszefoglaláshoz. Ha a vizualizáció összes oszlopához a NONE lehetőséget választja, akkor nem láthatja a tábla vagy a csoport szintjén lévő összegzést.
ÁTLAG	Az oszlopban szereplő értékek átlaga.
SZÁM	Az oszlopban található, nulltól eltérő értékű rekordok száma.
MIN	A legkisebb érték az oszlopban.
MAX	A legnagyobb érték az oszlopban.
ÖSSZEG	Az oszlopban szereplő összes érték összege.
Kiválaszthatja az előre definiált képletet is, hogy csak a képletmezőt tartalmazó oszlop táblázatszintű összegzését számítsa ki. Az AVG le van tiltva az osztásalapú egyéni képletmezőknél a Jelentésösszefoglaló testreszabása részben.

A testreszabott jelentésösszefoglalót az Analyzer felhasználói felületén, az exportált jelentéseket pedig MS Excel formátumban tekintheti meg. A testreszabott jelentésösszefoglaló nem jelenik meg a CSV formátumú exportált jelentésekben.
Az oszlopösszefoglaló definiált képletét úgy tekintheti meg, hogy az egérmutatót az Analyzer felhasználói felületén az oszlop Összefoglaló cellái fölé viszi.
Az oszlopösszefoglaló definiált képletét az exportált MS Excel jelentések Összefoglaló celláiban tekintheti meg. Az összegző cellák a <Summary Value>(<Summary formula>) szövegformátumot tartalmazzák.
Az értékalapú jelentésekhez csak a táblázat szintű összegzést szabhatja testre. Ha egy értékalapú jelentésben egy oszlop tartalmazza a Karakterlánc típusú mezőt, akkor az oszlop összegző képletét NONE vagy COUNT értékkel definiálhatja. Ha az oszlopban Egész szám (Mértékek) típusú mező található, akkor a táblázatban látható módon definiálhat képleteket.

Táblázat szintű összefoglaló

Ez a jelentés láblécében található összefoglaló. Az összefoglalót a Összefoglaló megjelenítése ] legördülő listában található Táblázat szintű jelölőnégyzet bejelölésével jelenítheti meg. Alapértelmezés szerint ez a jelölőnégyzet be van jelölve új vizualizáció létrehozásakor.

A szegmentált jelentések esetében, ha bejelöli a Tábla szintű jelölőnégyzetet, de nem definiálja az összesítő képleteket, alapértelmezés szerint egy oszlopmező összesítési típusa lesz beállítva az adott oszlop összesítő képleteként, kivéve a következő eseteket:

Ha egy oszlop tartalmazza a képlet mezőt, akkor alapértelmezés szerint az oszlop tábla szintű összegző képlete EGYEDIként van definiálva.
Ha egy oszlop tartalmazza az időtartam mezőt, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblaszintű összegző képlete NINCS értékre van definiálva.
Ha egy oszlopban található egy COUNT összesítési típusú mező, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblaszintű összegző képlete SZUM, amely az összes egyedi darabszám összege.

Értékalapú jelentések esetén, ha bejelöli a Táblázat szintű jelölőnégyzetet, de nem definiálja az összegző képleteket, akkor alapértelmezés szerint a tábla szintű összegző képlet NINCS értékre van állítva.

Csoportszintű összefoglaló

Ez az oszlopösszefoglaló, amely a legfelső szintű sorszegmens-csoportnál van definiálva. A csoport szintű összefoglalás opció legalább két sorszegmenst tartalmazó vizualizációkhoz érhető el. A csoport szintű összefoglalást a legfelső szintű sorszegmens nevét megjelenítő jelölőnégyzet bejelölésével jelenítheti meg az Összefoglaló megjelenítése legördülő listában. Alapértelmezés szerint ez a jelölőnégyzet nincs bejelölve, amikor új vizualizációt hoz létre.

Ha bejelöli a csoport szintű összegzés jelölőnégyzetet, de nem definiálja az összegző képleteket, akkor alapértelmezés szerint a csoport szintű összegző képlet NINCS értékre van definiálva az összes oszlop esetében.

A csoportszintű összesítés nem alkalmazható az értékalapú jelentésekre.

Jelentésösszefoglaló az Ügynök részletei jelentésekben

A táblázat és a csoport szintű összesítést az Ügynök részletei jelentésekben tekintheti meg. Mind a tábla-, mind a csoportszintű összegző képletek az oszlop-aggregációs típus alapján vannak definiálva, kivéve a következő eseteket:

Ha egy oszlop tartalmazza a képlet mezőt, akkor alapértelmezés szerint az oszlop tábla szintű összegző képlete EGYEDI, a csoport szintű összegző képlete pedig NINCS.
Ha egy oszlop tartalmazza az időtartam mezőt, akkor alapértelmezés szerint az oszlop tábla szintű összegző és csoport szintű összegző képletei NINCS értékre vannak definiálva.
Ha egy oszlopban található egy COUNT összesítési típusú mező, akkor alapértelmezés szerint az oszlop tábla szintű összegző és csoport szintű összegző képletei SZUM-ként vannak definiálva, amely az összes egyedi darabszám összege.

Jelentéssablonok exportálása

A jelentéssablonokat egyetlen fájlként vagy több fájlt tartalmazó mappákként exportálhatja. A fájl vagy mappák exportálásra kerülnek az Analizátorból a számítógépre. A jelentéssablonok exportálása elősegíti az újrafelhasználhatóságot több bérlő között.

Fájl exportálása

Sablonfájl exportálása az Analyzer szerverről:

Az exportált sablon tartalmazza az egyéni A hét kezdőnapja beállítást, amelyet a jelentés létrehozása során konfigurált a jelentéshez.

A kezdőlapon kattintson a Vizualizáció ikonra.
Válassza ki az exportálni kívánt sablonfájlt.
Kattintson a három pont gombra.
Válassza ki az Sablon exportálása lehetőséget a legördülő listából. Ha a fájl exportálása sikeres, a következő üzenet jelenik meg:

The report template was succesfully exported and placed in the Downloads folder.

Nem exportálhat olyan jelentést, amelynek hosszú az időtartama, de rövidebb az intervalluma. Szükség szerint állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és Intervallum mezőket a valós idejű és a korábbi jelentések további használatához. További információkért lásd: Vizualizáció létrehozása.

A fájl .JSON formátumban kerül mentésre.
Kattintson a Bezárás lehetőségre.

Mappa exportálása

Mappa exportálása az Analyzer szerverről:

A kezdőlapon kattintson a Vizualizáció ikonra.
Válassza ki az exportálni kívánt mappát.
Kattintson a három pont gombra.
Kattintson a Sablonok exportálása lehetőségre a legördülő listából.
Egyszerre akár 25 sablont is exportálhat.
Mappa exportálásakor az almappák nem kerülnek exportálásra. Az almappákat külön kell exportálni.
Ha szűrőket alkalmaz a jelentéssablonokra, az exportálás során a hozzájuk tartozó értékek és változók eltávolításra kerülnek. A szűrőnevek azonban megmaradnak.
Kattintson az Exportálásgombra . Ha a fájl exportálása sikeres, a következő üzenet jelenik meg:

All the report templates in the folder are saved successfully and placed in the Downloads folder as a .zip file.

Jelentéssablonok importálása

A jelentéssablonokat importálhatja egyetlen fájlként vagy több fájlt tartalmazó mappaként. A fájl vagy mappa importálható a számítógépről az Analyzerbe. Az importálási funkció csak azoknak a rendszergazdáknak érhető el, akik bejelentkeznek az Analyzer felhasználói felületére.

A sablonverziók telepítésfüggőek. A Webex Contact Center 1.0 jelentéssablonokat csak a Webex Contact Center 1.0-ba importálhatja. Hasonlóképpen, a Webex Contact Center jelentéssablonjai csak a Webex Contact Centerbe importálhatók.

Amikor egyetlen sablonfájlt importál, a rendszer a sablon alapján létrehoz egy megfelelő vizualizációt.

A névütközések elkerülése érdekében az időbélyegek akkor kerülnek hozzáadásra, ha a célmappában már létezik egy azonos nevű jelentés.

Fájl importálása

Sablonfájl importálása az Analyzerbe:

Az importált sablon tartalmazza az egyéni A hét kezdőnapja beállítást, amelyet a jelentés létrehozása során konfigurált a jelentéshez.

A kezdőlapon kattintson a Vizualizáció ikonra.
Kattintson a Importálásgombra.
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.CSV formátum) kiválasztásához.
Kattintson a Importálásgombra. Ha a fájl importálása sikeresen megtörtént, a következő üzenet jelenik meg:

A fájl importálása sikeresen megtörtént..
Kattintson a Bezárás lehetőségre.

Mappa importálása

Sablonmappa importálása az Analyzerbe:

A kezdőlapon kattintson a Vizualizáció ikonra.
Kattintson a Importálásgombra.
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt mappa (.zip formátum) kiválasztásához.

A .zip fájlban lévő sablonok teljes száma nem haladhatja meg a 25-öt.
Kattintson a Importálásgombra. Ha a mappa importálása sikeresen megtörtént, a következő üzenet jelenik meg:

A mappa importálása sikeresen megtörtént.
Kattintson a Bezárás lehetőségre.

Jelentések ütemezése az áttelepítés során

Ezzel a funkcióval hatékonyan migrálhat a Webex Contact Center 1.0-s verziójáról a 2.0-s verzióra a jelentésütemezés megzavarása nélkül. Ez a funkció biztosítja a működési és üzletmenet-folytonosságot a jelentéskészítés során az áttelepítés során, hozzáférést biztosítva mind a régebbi, mind az újabb verziójú jelentésekhez. A migrációs folyamat során a következő ütemezett feladatok változatlanok maradnak:

Az 1.0-s verzióban létrehozott ütemtervek továbbra is az 1.0-s alkalmazásból fognak futni.
A 2.0-s verzióban létrehozott ütemtervek zökkenőmentesen futnak a 2.0-s alkalmazásból.

Irányítópult

Bevezetés

Az irányítópult jelentések olyan kombinációja, amelyet egyetlen képernyőn való megjelenítésre használnak.

A következő feladatokat végezheti el az Irányítópulton:

Irányítópult futtatása

Irányítópult futtatása:

Győződjön meg arról, hogy az irányítópultok legalább egy vizualizációval rendelkeznek. További információkért lásd: Műszerfalak tervezése.

Kattintson a navigációs sávon található Irányítópult ikonra.
Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a fa ikont . A fa ikonra kattintva az adott mappában található összes fájl megjelenik. A keresés az almappákban található összes egyező jelentést is megjeleníti. Kattintson a gombra, és válassza a Futtatás lehetőséget a helyi menüből.

Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a mappa vagy a jelentés pontos helye megjelenik a navigációs panelen.
A vizualizáció megtekintéséhez kattintson az indításgombra.
Miután a vizualizáció elkészült, kattintson a Beállítás gombra a vizualizációs adatokban használt Profilváltozók és Szegmensek megtekintéséhez.

A szűrési lehetőség nem érhető el, ha összetett jelentéseket futtat egy irányítópulton.

Részvényjelentés-irányítópult megtekintése

Üzleti mutatók

Elhagyott kapcsolatok

Az Elhagyott Kapcsolatok Irányítópultja megjeleníti az adott időszakban elhagyott kapcsolatok számát. Az Irányítópulton az adatokat intervallum és időtartam szerint szűrheti az itt leírtak szerint:

Intervallum— Intervallumokat jelenít meg, például 10 perc, 30 perc, óránként, naponta, hetente és havonta.
Időtartam— Az időtartamokat jeleníti meg, például Ma, Tegnap, Ez a hét, Múlt hét, Utolsó 7 nap, Ez a hónap, Múlt hónap és Ez az év.

Paraméter	Leírás
Összes elhagyott kapcsolat	Az elhagyott kapcsolatok teljes száma. A különböző csatornákon elhagyott kapcsolatok száma (csevegés & Hang) is megjelenik. A kapcsolatok a következő esetekben szűnhetnek meg: IVR-ben. Várakozási idő a sorban állás során (QWT). Szekvenciális QWT-ben. Párhuzamos QWT esetén. Csak UCCX-re vonatkozik. Amikor egy ügynök nem fogadja a hívást.
A fő elhagyási ok	A várakozási idő (QWT) alatt félbehagyott kapcsolatok teljes százalékos aránya. Például, ha egy napon az összes kontaktus száma 1000, és ebből a 100 kontaktust elhagynak, akkor a 100 elhagyott kontakt QWT-je a következő kategóriákba sorolható: 10 hívás kevesebb, mint 1 perc alatt. 25 hívás 1–5 perces időtartamban. 50 hívás 5-10 percenként. 15 hívás több mint 10 perc. A fenti példában a Vezető Elhagyási Ok 65%-ot mutat (a megszakított hívások maximális időtartamát tekintve), a QWT pedig több mint 5 percet.
Visszahívás / Megújult csevegési arány	Azon ügyfelek teljes százalékos aránya, akik hanghíváson vagy chaten keresztül felvették a kapcsolatot.
Az ügyfelek által bejárt út	A Sankey-diagram azt mutatja, hogy a kapcsolatfelvétel melyik szakaszában történt. Ez az ábra egy függőleges sávot mutat a különböző belépési pontokhoz, várólistákhoz, várakozási időhöz és ügynökökhöz. A nézet a kiválasztott csatornatípustól függ. A szakaszok fölé mutatva további információkat jeleníthet meg, például az elhagyott kapcsolatok számát és az egyes ügynökök által kezelt kapcsolatok számát.
Kapcsolatok Trendje	A Területdiagram a kiválasztott időtartamra vonatkozóan az egyes csatornatípusokhoz tartozó kezelt és elhagyott kapcsolattartók trendjét mutatja.
Elhagyott kapcsolatok szakaszonként	A fánkdiagram azt mutatja, hogy a kapcsolatok melyik szakaszban kerültek elhagyásra.
Elhagyott elérhetőségek	A táblázatos nézet az egyes elhagyott kapcsolatok részleteit jeleníti meg a kiválasztott időtartamra vonatkozóan. ANI Ez a hívó fél telefonszámát jelzi, amely hanghívás esetén a hívóhoz van társítva, csevegés esetén pedig az e-mail címét. DNIS Ez az ügynökhöz társított ügynök telefonszámát jelzi. Első kapcsolatfelvételi idő Ez azt az időpontot jelzi, amikor a kapcsolattartó a kapcsolattartó központba érkezett. Elhagyási szakasz Ez azt jelzi, hogy a kapcsolatfelvétel melyik szakaszában történt megszakítás, például: IVR, sorban állás vagy az ügynöknél csengetés közben. Átadások Ez azt jelzi, hogy hányszor lett egy névjegy átvitelre kerülve. Teljes várakozási idő Ez azt az időt jelzi, ameddig a kapcsolattartó várakozott, mielőtt elhagyták. Ez magában foglalja az IVR-t is. / önkiszolgálási idő és a QWT. Ismételt hívás ideje Ez azt jelzi, hogy a hívó mikor hívta vissza a hívást (ismételt hívás) egy megadott időtartamon belül (jelenleg ez egy óra).

Történelmi jelentések

Ezek a jelentések nem érhetők el a Cloud Connect felhasználók számára.

Ügynöki jelentések

Ügynökteljesítmény-irányítópult

Ez a jelentés a csapatukban lévő ügynökök átlagos csatlakozási időtartamát és maximális csatlakozási időtartamát mutatja.

Jelentés útvonala: Műszerfal > Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: oszlopdiagram

Szűrhet a telepítési név, az ügynök neve, a csapat neve, az intervallum (alapértelmezés szerint napi) és a csatorna típusa alapján.

A Contact Center áttekintése

Kapcsolattartó kezelt teljesítmény csapatok számára

Ez a jelentés a kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja csatornatípusonként az adott telepítésben lévő egyes csapatokra vonatkozóan, így összehasonlíthatja a csapatokat.

Jelentés útvonala: Műszerfal > Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügyfélközpont áttekintése

Kimenet típusa: Vonaldiagram

Szűrhet a Telepítési név, az Intervallum (alapértelmezés szerint napi), a Csapat neve és a Csatorna típusa alapján.

AI Assistant irányítópult

Ez az irányítópult segít a felügyelőknek megérteni az AI Assistant használatát és értékét. A következő jelentéseket tartalmazza:

Ügynöki wellness pihenések
Automatikus CSAT
Ügynöki összefoglaló jelentés
Megszakadt hívások összegzései

Jelentés útvonala: Műszerfal > Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimenet típusa: Asztal

Valós idejű jelentések

Ezek az irányítópultok nem érhetők el a Cloud Connect felhasználók számára.

Az ezekben az irányítópultokban használt összes jelentésrészlet megtekintéséhez lásd a megfelelő jelentést a Részvényjelentés-irányítópult megtekintése szakaszban.

Irányítópult szűrők

Az Irányítópulton az adatokat intervallum, időtartam és szegmensek szerint szűrheti az itt említett módon:

Intervallum – Intervallumokat jelenít meg, például 10 perc, 30 perc, óránként, naponta, hetente és havonta.
Időtartam – Az időtartamokat jeleníti meg, például Ma, Tegnap, Ez a hét, Múlt hét, Utolsó 7 nap, Ez a hónap, Múlt hónap és Ez az év.
Szegmens – Sor- és oszlopszegmenseket jelenít meg.
Képességek – Ez egyfajta szegmensszűrő, és az ügynök készségeit mutatja, például a nyelvi folyékonyságot vagy a termékismeretet. A készség nevét a modális párbeszédpanel keresőmezőjével keresheti meg. A készségeket közvetlenül a jelentésből is másolhatja, és beillesztheti a keresőmezőbe, így ezek a készségek a készség nevére lesznek alkalmazva.

Amikor több jelentést ad hozzá egy irányítópulthoz, a jelentések azonos időtartammal töltődnek be. A rendszer automatikusan kiválasztja az összes jelentés közül a legrövidebb időtartamot az irányítópulton alkalmazott alapértelmezett időtartamként.

Irányítópultok tervezése

1	Kattintson a Irányítópult gombra > Új irányítópult létrehozása.
2	Húzzon egy vizualizációt a vászon területére. Annyi vizualizációt adhatsz hozzá, amennyit a műszerfalon meg szeretnél jeleníteni. KPI-kártyák hozzáadhatók egyéni irányítópultokhoz.
3	Egy vizualizáció áthelyezéséhez húzza azt egy új helyre. Vizualizáció formázásához válassza a Formázás panelt, majd a legördülő listából válassza ki a módosítandó vizualizációt.
4	Vizualizáció átméretezéséhez: A méret csökkentéséhez vagy növeléséhez húzza a szélét vagy a sarkot. Válassza a Formázáslehetőséget, válassza ki a vizualizáció nevét a legördülő listából, és szerkessze a Szélesség és a Magasságértékét.
5	Irányítópult-szűrők kiválasztásához a bal oldalon található Konfiguráció oldalon válassza ki a kívánt szűrőket a Szűrő megjelenítése futási módban jelölőnégyzetek listájában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. A lista sor- és oszlopszegmenseket is tartalmaz. Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futási módban jelölőnégyzetben található összes szűrő nincs bejelölve. Legfeljebb 5 szűrőt választhat ki, beleértve az Intervallum és az Időtartam mezőket is.
6	Vizualizáció eltávolításához az irányítópultról válassza az X lehetőséget.
7	A vizualizáció nevének megadásához kattintson a Cím hozzáadásához kattintson idelehetőségre. A cím szerkesztéséhez írjon be egy új címet, és kattintson a pipa szimbólumra.
8	A vizualizáció címének formázásához válassza a Formázás lehetőséget, és válassza ki a címet a lapon található legördülő listából a testreszabható formázási beállítások, például a szegély stílusa, a szöveg igazítása, valamint a betűméret, -szín és -vastagság megjelenítéséhez.
9	A műszerfal mentéséhez kattintson a Mentésgombra, és válasszon ki egy mappát. Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappagombra, és adja meg a mappa nevét. Adjon meg egy nevet az irányítópultnak, majd kattintson az OKgombra.
10	A műszerfal előnézetét a Előnézetgombra kattintva tekintheti meg.
11	A műszerfal nevének szerkesztéséhez kattintson a Műszerfal nevének szerkesztése gombra a meglévő szöveg kijelöléséhez; majd adjon meg egy új nevet, és kattintson az Alkalmaz gombra.
12	Az irányítópult szűrőinek szerkesztéséhez kattintson a hamburger ikonra, majd a Szerkesztés gombra, és a Szűrő megjelenítése futási módban jelölőnégyzetek listájában jelölje be a kívánt mezőket a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. Meglévő irányítópultok esetén, ahol a mezők nincsenek kiválasztva, az irányítópult szerkesztésekor a jelentésben található közös mezők előre ki vannak választva, és az irányítópultot jelenlegi állapotában mentheti, vagy hozzáadhatja vagy eltávolíthatja a kívánt mezőket.

Változók

Bevezetés

A változókat a jelentésszűrőkben használják jelentések létrehozásakor. Változót úgy hozhatsz létre, hogy definiálsz egy értékkészletet. Egy létrehozott változó újra felhasználható szűrőként egy adott mezőhöz és a kapcsolódó rekordtípushoz.

Változók létrehozása, szerkesztése, megtekintése és törlése

Új változó létrehozásához:

1	Kattintson a Változók lehetőségre > Új.
2	Adjon meg egy nevet a változónak.
3	Válasszon egy értéket a Kapcsolódó oszlop legördülő listából.
4	Definiáljon Értékeket és adjon hozzá egy Leírást.
5	Definiálja a változó hatókörét. A hatókör lehet: FELHASZNÁLÓ-A változót csak a felhasználó definiálja és használja. GLOBÁLIS-A változó szervezetek között használható. Kapcsolja be a Megosztva van az érték? lehetőséget a változó szervezetek közötti megosztásához, vagy a szervezeten belüli használat korlátozásához.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson a jelre a változó megtekintéséhez, szerkesztéséhez, másolásához vagy törléséhez.

Vakbél

Az egyes adattárakban elérhető rekordok típusai

A következő táblázat az egyes ügyfél- és ügynöktevékenység- és munkamenet-tárházakban összesített rekordok típusait ismerteti.

Bejegyzés típusa	Leírás	Példák
Ügyféltevékenység-rekord	Egy atomi lépést jelöl az ügyfél munkafolyamatában	Ügyfél IVR-ben vagy sorban állásban, ügyintézővel beszélget, várakozik Vásárló a kezdőlapon, a termékoldalon, a pénztár oldalon
Vevői munkamenet rekordja	Az ügyfél munkafolyamatát képviseli, amely az ügyféltevékenységek sorozatából áll.	Ügyfélhívás a call centerbe Ügyfél látogatása egy weboldalon Az ügyfél felkeresi a weboldalt és beszélget az ügynökkel Az ügyfél e-mailt küld, és az ügynök válaszol
Ügyintézői tevékenység rekordja	Egy atomi lépést jelöl az ügynök munkafolyamatában	Ügynök tétlen, elérhető, beszél, befejezi a munkáját Ügynök offline állapotban, tárcsáz, beszél, jegyzeteket ír be Ügynök tétlen, elérhető, beszélget, befejezi a munkáját Ügynök offline állapotban, e-mailt olvas, válaszol, összefoglalja a munkát
Ügyintézői munkamenet rekord	Az ügynök munkafolyamatát jelöli, amely ügynöki tevékenységek sorozatából áll.	Az ügynök kezeli a szervizhívást és naplózza az incidenst Az ügynök kimenő hívást kezdeményez és megbeszélést szervez Az ügynök beszélget egy ügyféllel és válaszol egy kérdésre Az ügynök elolvassa és megválaszolja az ügyfél e-mailjeit
Várólista rekord	Felsorolja a várólista szintjén összesített szabványos mezőket és mértékeket	Hívásstatisztikák, például a kezdeményezett, kezelt, megszakított és a sorból levett hívások Szolgáltatási szintek, például az átlagos sorban állási idő, a válaszadás átlagos sebessége és az átlagos elhagyási idő

Amikor egy ügynök konzultációs műveleteket használ (konzultáció a DN-nel, ügynökkel vagy várólistával), miután a konzultált fél válaszol, az ügynök befejezi a hívás átadását és lezárja a folyamatot. Az ügyfél és a konzultált fél ezután folytatják a hívást, és az ügyfélmunkamenet-rekord (CSR) folyamatosan frissül, amíg az ügyfél vagy a konzultált fél ki nem bontja a kapcsolatot.

A következő szakaszok részletesebben ismertetik a rekordok tartalmát:

Standard CSR és CAR mezők és mérések

Ügyfélmunkamenet-tárház (CSR)

A CSR-ben összesített standard mezőket és méréseket a következő szakaszok ismertetik:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL gróf	Azon hívások száma, amelyek a várólistához vagy készséghez kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül sorban állva megszakadtak.	Mérték	Egész szám
Elhagyott típus	A Elhagyott típus akkor van beállítva, amikor a hívást megszakítják. A következő értékek a hívás megszakításkori állapotát mutatják. nulla: Az ügyfél kapcsolatba került egy ügynökkel. új: Az ügyfél a folyamatba való belépés után azonnal lecsatlakozott, mielőtt elérte volna a várólistát. sor: Az ügyfél lecsatlakozott, miközben a sorban állás közben egy ügyintézőre várt. kezelés: Az ügyfél önkiszolgáló opciók, például IVR, üzenetlejátszás vagy zenehallgatás közben bontotta a kapcsolatot, mielőtt sorba lépett volna. ügynök-kapcsolat: Az ügyfél letette a telefont, mielőtt egy ügyintézőt csatlakoztattak volna az ügyfélhez (a csengetési vagy kapcsolódási fázisban). Ellenőrzi a befejezett esemény előtti eseményt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például, ha a befejezett esemény előtti esemény parkolt, akkor az Elhagyott típus „sorban állás” értékre van állítva.	Mező	Egész szám
Elhagyás oka	A hívás megszakításának oka. A lemondás oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök balra: Az ügynök befejezte a hívást. Ügyfél távozott: Az ügyfél befejezte a hívást. Várakozási sor időtúllépése: A hívás azért ért véget, mert a beállított időkorlátnál hosszabb ideig várakozott egy sorban. Rendszerhiba: A hívás rendszerhibák miatt megszakadt. Ügynök lecsatlakozott: A hívás véget ért, mert az ügynök megszakadt a hívással. Vak átvitel sikertelen: A bejövő hívás azért ért véget, mert a híváspartner interaktív hangválaszon (IVR) keresztüli, ügynöki beavatkozás nélküli továbbítása egy külső vagy harmadik féltől származó számra (DN) sikertelen volt. RONA időzítő lejárt: A kimenő hívás megszakadt, mert az ügyintéző nem tudta fogadni a hívást. Interakciótisztítás: A kontaktust szervizelhetőség vagy hibaelhárítás céljából megtisztították.	Mező	Karakterlánc
Aktivitási időtartam	Az az időtartam milliszekundumban, ameddig az ügyfél részt vett a munkamenetben.	Mérték	Hosszú
Ügynök végpontja (DN)	A végpont (szám, e-mail cím vagy csevegési felhasználónév), amelyen az ügynök hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket fogad.	Mező	Karakterlánc
Ügynök híváslezárások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök letette a telefont.	Mérték	Egész szám
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynökág Blob azonosítója	A blob karakterlánc-azonosítója, amely az ügynök oldalának hívásfelvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügyfélhívásokra, csevegésekre és e-mailekre válaszoló ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Ügynök munkamenet-azonosítója	Egy karakterlánc, amely azonosítja az ügynök bejelentkezési munkamenetét.	Mező	Karakterlánc
Ügynökrendszer-azonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynökről ügynökre történő átvitelek száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a konzultáció után továbbította a bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek.	Mérték	Egész szám
Ügynöktől a belépési pontig tartó átvitelek száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást egy ügynök egy EP-hez kapcsoltak.	Mérték	Egész szám
Ügynökök sorban állása átviteli szám	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást egy ügynök átirányított egy várólistára.	Mérték	Egész szám
Átvitt ügynök száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást átadtak egy ügynöknek.	Mérték	Egész szám
Automatikus számazonosító (ANI)	ANI számjegyek hívással együtt kézbesítve. Az ANI egy telefonszolgáltató által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt elküldi a hívó telefonszámát. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetőek maradjanak elemzés céljából a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Belépő szám	Beütötték a számba. A számláló a beérkező hívásvégig növekszik a beérkező események esetén, amíg be nem fejeződik a beérkező esemény.	Mérték	Egész szám
Belépési időtartam	A barged-indított és a barged-indított események közötti időtartam (milliszekundumban).	Mérték	Hosszú
BargedIn sikertelen szám	A barged-fiasult események száma.	Mérték	Egész szám
Vak átutalások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek vagy egy külső DN-nek (hívószámnak) kapcsolt át vak átirányítással.	Mérték	Egész szám
Bot neve	A bot neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási ügynök neve	A visszahívást végző ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás csatlakozási ideje	Az az időpont, amikor a visszahívás létrejött az ügynök és az ügyfél között.	Mérték	Hosszú
Visszahívó szám	Az ANI-n vagy a munkafolyamatban konfigurált számon alapuló szám.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási sor neve	A visszahíváshoz használt várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási kérelem ideje	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást választotta.	Mérték	Hosszú
Visszahívó csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez a visszahívást végző ügyintéző tartozik.	Mező	Karakterlánc
Befejezett hívások száma	A befejezett hívások száma.	Mérték	Egész szám
Hívásirány	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e.	Mező	Karakterlánc
Hívó láb Blob azonosítója	A hívás hívó oldalának felvételét tartalmazó blob karakterlánc-azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Hívás továbbítva a várólistára	Azt jelzi, hogy a hívás eszkalálva lett-e a várólistára.	Mérték	Egész szám
Hívásszüneteltetések száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	Mérték	Egész szám
Hívásfolyamat-észlelés	A kimenő híváshoz a telefonszolgáltatás által visszaadott hívásfolyamat-észlelési (CPD) értéket jelöli.	Mező	Karakterlánc
Hívás folytatásának számlálója	Hívás folytatásának száma.	Mérték	Egész szám
Kampányazonosító	A kampány azonosítója.	Mérték	Egész szám
Kampány neve	A létrehozott kampány neve.	Mérték	Karakterlánc
Kampány állapota	A kampányhívás állapota – sikeres vagy sikertelen.	Mérték	Karakterlánc
Belépési pontok számához láncolva	Hívások átirányítva egyik EP-ről a másikra.	Mérték	Egész szám
A sorszámhoz láncolva	Hívások átkerültek az EP-ből a várólistába.	Mérték	Egész szám
Csatornaazonosító	Az ügynök által bejelentkezett médiacsatornához rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Csatorna típusa	Azon médiacsatornák száma, amelyekre az ügynökök jelenleg bejelentkezve vannak.	Mező	Karakterlánc
Csevegésből való kilépés oka	Az ügyfélchat elhagyásának oka.	Mérték	Karakterlánc
Csevegési jegyzet	Összefoglalja az ügyfél és az ügynök közötti beszélgetést.	Mező	Karakterlánc
Csevegés prioritása	Elsőbbség a csevegésnek.	Mező	Karakterlánc
Csevegés oka	Az ügyfél ügyfélszolgálati csapattal folytatott csevegési ok.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszám	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konferenciahívást létesített a hívóval és egy másik ügynökkel.	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amelyet egy ügynök a hívóval és egy másik ügynökkel konferencián töltött.	Mérték	Egész szám
Csatlakoztatottak száma	Azon alkalmak száma, amikor a kapcsolattartó csatlakoztatott állapotban volt (azaz beszélt).	Mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	A kapcsolt (beszélő) állapot időtartama ezen interakción belül.	Mérték	Hosszú
Konzultációk száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs hívást kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy külső számon lévő személlyel egy hívás kezelése közben.	Mérték	Egész szám
Konzultáció időtartama	Az az időmennyiség, amelyet egy ügynök egy másik ügynökkel konzultálva töltött egy hívás kezelése közben.	Mérték	Egész szám
Ep Count lekérdezése	Az EP-hez konzultáció céljából intézkedő hívások száma.	Mérték	Egész szám
Epizód időtartamának megtekintése	Időtartam milliszekundumban, az EP-vel való konzultációhoz.	Mérték	Hosszú
Kapcsolatok száma	Kapcsolatok száma.	Mérték	Egész szám
Kapcsolat vége időbélyeg	A kapcsolatfelvétel befejezésének időpontja.	Mérték	Hosszú
Kapcsolatfelvétel oka	Az ügyfél call centerrel való kapcsolatfelvételének oka.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolati munkamenet azonosítója	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja a kapcsolatfelvételi munkamenetet.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat kezdete időbélyeg	A kapcsolatfelvétel kezdetének időpontja.	Mérték	Hosszú
CSAT pontszám	Ügyfél-elégedettségi pontszám.	Mérték	Egész szám
CTQ-szám	Egy interakción belüli konzultációk száma a sorban.	Mérték	Egész szám
CTQ időtartam	Egy interakción belül a konzultációs sorban töltött teljes időtartam.	Mérték	Egész szám
Aktuális állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail címe	Az ügyfél e-mail címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Tárcsázott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással együtt kézbesített DNIS számjegyek. A DNIS egy telefonszolgáltató által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy számjegyekből álló sorozatot is küld, amely jelzi a hívó fél által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolat lista	Az e-mail titkos másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail törzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail CC lista	Másolatot kapók listája az e-mailhez.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalom	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípus	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-elrendezés	Azt jelzi, hogy az e-mail üzenet nem igényel megőrzést, vagy a kezelő által igényelt ideig tárolható, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenet	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
E-mail üzenet törölve	Törölt e-mail üzenet.	Mező	Karakterlánc
E-mail üzenet azonosítója	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja az e-mail üzenetet.	Mező	Karakterlánc
E-mail metaadatok	E-mail üzenethez csatolt kiegészítő információk, amelyek részleteket tartalmaznak az üzenetről és annak továbbításáról.	Mező	Karakterlánc
E-mail hivatkozás	Az e-mail hivatkozása.	Mező	Karakterlánc
E-mail válasz szövege	Az e-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
Válasz e-mailben	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
Elküldött e-mail jelzése	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail címzettek listája	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont (EP) azonosítója	Belépési ponthoz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások fogadóhelye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott EP-hez egy vagy több ingyenesen hívható vagy tárcsázható szám társítható. Az IVR híváskezelést akkor végzik, amikor egy hívás az EP-ben van. A hívások az EP-ből egy várólistába kerülnek, majd az ügynökökhöz kerülnek.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	EP-hez rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pontról belépési pontra történő átvitelek száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást egy EP-ből egy másik EP-be irányítottak át.	Mérték	Egész szám
Külső azonosító	Ez egy külső rendszerben lévő hívásra való hivatkozás.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A visszahívási újrapróbálkozások sikertelenségeinek száma.	Mérték	Egész szám
Visszajelzés Hozzászólás	Ügyfél-visszajelzések.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzési kérdőívre való feliratkozás	Azt jelzi, hogy az ügyfél kért-e visszajelzést.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (beágyazott felmérés vagy késleltetett felmérés).	Mező	Karakterlánc
Végső várólista-azonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelybe a hívás bekerült a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor neve	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívás bekerült a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sorrendszer-azonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első sor azonosítója	Az első olyan várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első sor neve	Az első parkolt várólistának a neve a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Első sorrendszer-azonosító	Az első olyan várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Teljes monitorozási szám	A teljes mértékben monitorozott hívások száma.	Mérték	Egész szám
Global_Visszajelzési felmérésre való feliratkozás	Azt jelzi, hogy az ügyfél úgy döntött, hogy részt vesz (feliratkozik) vagy nem vesz részt (leiratkozik) egy hívás utáni felmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Nyelv	Azt a nyelvet jelzi, amelyet az ügyfél a folyamatban használ. Az alapértelmezett érték az en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_Hangnév	A folyamatban használt, kimenetként rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow választja ki a hang nevét egy adott nyelvhez.	Mező	Karakterlánc
Fogantyú típusa	A hívás kezelésének módját mutatja: rövid, elhagyott, vagy normál.	Mező	Karakterlánc
Visszahívást tartalmaz	Azt jelzi, hogy az ügyfél kért-e visszahívást.	Mérték	Egész szám
Tartásszámláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatásra tett egy bejövő hívót.	Mérték	Egész szám
Tartás időtartama	A hívás tartásba helyezésének teljes időtartama.	Mérték	Egész szám
Bejövő átirat	Teljes csevegési átirat vagy bejövő e-mail átirat.	Mező	Karakterlánc
Uszályos	Azt jelzi, hogy a hívást monitorozták-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1-es érték azt jelzi, hogy a hívást monitorozták.	Mező	Egész szám
Kampány	Azt jelzi, hogy a hívás kampányhívás volt-e.	Mérték	Egész szám
Edzővel van ellátva	Azt jelzi, hogy egy ügynököt coachingolnak-e.	Mérték	Egész szám
Kapcsolatfelvétel kezelve	Jelző, amely jelzi, hogy a kapcsolattartót egy ügynök kezelte-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet	Jelző, amely jelzi, hogy a munkamenet aktív munkamenet-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1-es érték azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	Mérték	Egész szám
Előnyben részesített ügynök kezeli	Azt jelzi, hogy a kapcsolatfelvételt az előnyben részesített ügynök kezelte-e.	Mérték	Egész szám
Figyelve van	A jelző azt jelzi, hogy a hívás monitorozás alatt áll-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Felajánlják	Azt jelzi, hogy a hívást felajánlották-e egy ügynöknek. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1-es szám azt jelzi, hogy a hívást egy ügynöknek ajánlották fel.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású	Jelző, amely jelzi, hogy külső tárcsázású kapcsolatról volt-e szó vagy sem. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Felvételre került	Jelző, amely jelzi, hogy a kapcsolatfelvétel rögzítésre került-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mező	Egész szám
Törölték a felvételt	Jelző, amely jelzi, hogy a felvétel törölve lett-e.	Mérték	Egész szám
Szolgáltatási szinten belül van	Jelző, amely jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az egyes várólisták szolgáltatási szintjének küszöbértékét a Felügyeleti portál Kiépítési modulján keresztül, a Várólista [ ] ablak Speciális beállítások szakaszában lehet konfigurálni. A hívás akkor minősül a szolgáltatási szinten belülinek, ha a hívás egy olyan ügynökhöz kapcsolódik, amely az adott várólistához megadott szolgáltatási szint küszöbértékén belül van. Ebben az esetben a Szolgáltatási szinten belül van értéke 1. A hívás akkor minősül szolgáltatási szinten belülinek, ha közvetlenül az ügynökhöz kapcsolódik (egyenes átirányítás) anélkül, hogy várakozási sorban állna. Ebben az esetben a Szolgáltatási szinten belül van értéke 1. A hívást a szolgáltatási szinten kívülinek tekintjük, ha a várólista (plusz a csengés) időtartama nagyobb, mint az adott várólista számára megadott szolgáltatási szint küszöbérték. Ebben az esetben a Szolgáltatási szinten belül van értéke 0. Az önkiszolgáló hívás (olyan hívás, amely nem ért el egyetlen várólistát sem) (lezárási típussal) = self_service vagy rövid) a Szolgáltatási szinten belül van beállítás is 0 lesz. A Szolgáltatási szinten belül van érték az első várólistán kerül kiszámításra, mielőtt a hívást egy ügynökhöz csatlakoztatnák, megszakítanák vagy túlcsordulási zónába küldenék. A visszahívások szolgáltatási szintjének számításai csak a kezdeti sorban töltött időt veszik figyelembe, a hívás leadásától a visszahívási kérésig. A visszahívás későbbi várakozási idejét nem számítjuk be ezekbe a számításokba.	Mérték	Egész szám
IVR-számlálás	Azon alkalmak száma, amikor a kapcsolattartó IVR állapotban volt.	Mérték	Egész szám
IVR időtartam	Az az időtartam percben, amely alatt a hívás IVR állapotban volt.	Mérték	Egész szám
IVR befejezett számláló	Azon alkalmak száma, amikor a kapcsolat IVR állapotban fejeződött be.	Mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Egy karakterlánc, amely azonosítja az IVR-t.	Mező	Karakterlánc
IVR szkript neve	A folyamat neve az útvonaltervezési stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
IVR szkriptcímke azonosítója	Egy karakterlánc, amely azonosítja az IVR folyamatcímkéjét.	Mező	Karakterlánc
IVR szkriptcímke neve	A folyamatcímke neve az útvonaltervezési stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
IVR-összefoglaló	Az IVR-ben szereplő kontaktok számának összefoglalása.	Mező	Karakterlánc
Utolsó visszahívás állapota	A visszahívás állapota – sikeres vagy nem feldolgozott.	Mező	Karakterlánc
LCM Kapcsolat	Lista- és kampánymenedzser (LCM) elérhetőségei.	Mező	Karakterlánc
Utolsó kapcsolatfelvétel iránya	A legutóbbi hívás irányát jelzi (bejövő vagy kimenő). Ez a mező csak akkor töltődik ki, ha egy kimenő hívás egy belépési pont tárcsázási számára (EPDN) kerül átadásra, ami a hívás irányának megváltozását eredményezi.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.
Párosított képesség	Egy ügynök képessége, amely megfelelt a hívás munkamenet képességkövetelményeinek. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz rendelt több készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban, a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A Matched Skill nem adható hozzá változóként egy vizualizációhoz.
Hívás közbeni monitorozási számláló	Azon hívások száma, amelyeknél a monitorozás hívás közben megkezdődött.
Monitor befejezési időbélyege	Az az időbélyeg, amikor a felügyelő befejezte a monitorozást.
Monitor teljes neve	A hívást figyelő felügyelő neve.
Monitorozás időtartama	Az időtartam ezredmásodpercben, ameddig egy hívást figyelnek.
Monitorozási hibák száma	A monitorozási hibák eseményeinek száma.
Figyelési tartásszám	A számláló értéke növekszik monitorozási tartás esemény esetén. Ez a számláló a callLeg függvényben addig növekszik, amíg a monitoring-unhold esemény be nem érkezik.
Monitorozási tartás időtartama	Az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívás tartásban van a monitorozás során.
Monitoring URI	A felügyelő URI-ja
Monitor állapota	Jelzi, ha a hívás monitorozás alatt áll. A monitorozási munkamenet állapota a következők egyike lehet: Függőben lévő kérés: A kérés benyújtva. Ellenőrzés: A felügyelő felvette a telefont.
Monitor időbélyegző	Az az időbélyeg, amikor a felügyelő elkezdte a monitorozást.
Monitor típusa	A monitorozás típusa.
Monitor felhasználói azonosítója	A hívást figyelő felügyelő azonosítója.
Monitor felhasználói rendszerazonosítója	A hívást figyelő felügyelő azonosítója.
Láthatóság monitorozása	Azt jelzi, hogy a monitorozási munkamenet megjelenik-e a Felügyeleti portálon más felhasználók számára. Ha meg szeretné akadályozni, hogy a monitorozási munkamenet más felhasználók számára megjelenjen a Felügyeleti portálon, jelölje be a Láthatatlan mód használata jelölőnégyzetet.
Tevékenység neve	Megjeleníti a tevékenység nevét, például CVA, Lejátszási parancs, Menü és Várólista.
Kilépések száma	Azon ügyfélkapcsolatok száma, akik az adott napon leiratkoztak egy adott várólistáról.
Kimenő átirat	Kimenő e-mail átirat.
Kimenő típus	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e.
Külső hívás konzultációk száma	Azon alkalmak száma, amikor a hívás bármilyen konzultációt tartalmazott egy külső tárcsázáson belüli interakción belül.
Outdial Consult Ep Count	Azon alkalmak száma, amikor a hívás egy külső tárcsázási interakción belül konzultált a belépési ponttal.
Outdial konzultáció epizód időtartama	Kimenő hívás esetén az EP-DN-nel való konzultáció időtartama milliszekundumban.
Külső tárcsázású CTQ-számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás konzultációs sorban állást mutatott egy kimenő híváson belül.
Túlcsordulási szám	A sorban túlcsordult hívások száma.
Szüneteltetés időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amely alatt a hívás szüneteltetett állapotban volt.
Személyes visszahívó ügynök neve	Meghatározza a visszahíváshoz rendelt ügynököt.
Előnyben részesített ügynök neve	Az előnyben részesített ügyintéző neve, aki visszahívta a várólistán szereplő kapcsolattartót.
Előnyben részesített ügynökrendszer-azonosító	Egy karakterlánc, amely azonosítja az előnyben részesített ügynököt.
Előző ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.
Előző ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki fogadja az ügyfelek hívásait.
Előző ügynöki munkamenet-azonosító	Egy karakterlánc, amely azonosítja az ügynök bejelentkezési munkamenetét.
Előző várólista azonosítója	Az interakciókhoz társított várólista azonosítója.
Előző sor neve	Az interakciókhoz társított várólista neve.
Megválaszolt kérdések	Az IVR hívás utáni felmérésében megválaszolt kérdések száma.
Feltett kérdések	Az IVR hívás utáni felmérés részeként az ügyfélnek feltett kérdések teljes száma.
Várólista száma	A kapcsolattartó által teljes egészében belépett várólisták száma.
Várakozási idő	Az az időtartam másodpercben, amelyet egy kapcsolattartó sorban várakozással töltött.
Belépési ponthoz vezető sorban állások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást átirányítottak egy várólistáról egy EP-re.
Sorból sorba átvitelek száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást átirányítottak egy várólistából egy másik várólistába.
Valós idejű frissítés időbélyege	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Az ügynök véget ér: Az ügyintéző nem fogadta a hívást a beállított RONA időkorláton belül. Ügynök balra: Az ügynök befejezte a hívást. Az ügynök nem elérhető: Az ügynök nem volt elérhető egy Outdial hanghívás kezdeményezésekor. Nincs válasz az ügynöktől: Az ügynök telefonja foglalt volt, amikor Outdial hanghívást kezdeményezett. Ügyfél elfoglalt: A hívott vonal foglaltként van érzékelve. Ügyfél távozott: Az ügyfél befejezte a hívást. Az ügyfél nem elérhető: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. Nincs válasz az ügyféltől: Az ügyfél nem válaszolt a beállított RONA időtúllépési időtartamon belül. Nem található: A felhasználói azonosító nem létezik a Request-URI-ban megadott tartományban, vagy a Request-URI-ban szereplő tartomány nem egyezik a kérés címzettje által kezelt tartományok egyikével sem. A résztvevő meghívásának időzítője lejárt: A hívás befejeződött, mert az ügynökeszközt nem lehetett meghívni a hívásra, vagy értesíteni a hívással kapcsolatban a beállított időkorláton belül. Várakozási sor időtúllépése: A hívás a beállított időkorlátnál hosszabb ideig várakozott a sorban. RONA időzítő lejárt: Az ügyintéző nem tudta fogadni a hívást a beállított RONA időkorláton belül. Médiaszolgáltató RONA hibája: Rendszerhiba történt egy ügynök, felügyelő vagy megkülönböztetett név hívása közben. A rendszer útvonalhiba miatt nem tudta elérni a hívott felet. Interakciók tisztítása: A beragadt érintkezőket a rendszer megtisztítja. Hibás kérés: A szerver érvénytelen szintaxis miatt nem tudja értelmezni a kérést. Rendszerengedélyezés sikertelen: A rendszer nem tudja a bejövő hívást a várólistára helyezni. Rendszerhibák: A hívás rendszerhiba miatt megszakad. Nincs útvonalcél: Ez az üzenet azt jelzi, hogy a hívott fél nem érhető el, mert a hálózat, amelyen keresztül a hívást irányították, nem szolgálja ki a kívánt célállomást. FS rendszer újraindítása: A valós idejű médiaszerver (RTMS) környezetben a Freeswitch (FS) szolgál médiaszerverként. Ha egy FS-példány összeomlik vagy újraindul, a példány által kezelt összes hívási munkamenet megszakad, az okként a következő szerepel: FS_SYSTEM_RESTARTED. A rendszer leválasztotta a kapcsolatot: Ez azt jelzi, hogy a rendszer megszakította a kapcsolatot. Ez olyan esetekben fordulhat elő, mint például: az interakció eléri a megszakadási-érintkezési aktivitást az áramláson belül. a rendszer üzenetrögzítőt észlel. a hívás nem fogadják a kampányhívás során.
Rögzítési darabszám	Hívásrögzítések száma.
Felvétel törölve Időbélyeg	A felvétel törlésének időpontja.
Felvételi hibák száma	A rögzítési hibák száma.
Felvételi fájl azonosítója	A felvételfájl egyedi azonosítója.
Felvételi fájl mérete	A rögzített fájl méretét jelöli.
Rögzítés helye	A beszélgetési rekordfájl helye.
Szükséges készségek	Az ügynöktől a hívási munkamenethez szükséges készség. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz rendelt több készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban, a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A szükséges készségek nem adhatók hozzá változóként egy vizualizációban. Az Analyzer mostantól valós idejű készséginformációkat nyújt a várólistán lévő parkolt és elhagyott kontaktokról is, mind hang-, mind digitális csatornákon.
Útválasztás típusa	Az útvonaltípus, amely a kapcsolattartók ügynökhöz irányítására szolgál. Az útvonaltípus lehet skillBased vagy Leghosszabb ideig elérhető.
Tevékenységek sorrendje	Egy karakterlánc, amely vesszővel elválasztva tartalmazza az interakció során végrehajtott folyamattevékenységek sorrendjét.
Kevés az IVR-szám	Jelzi, hogy a hívás rövid idő alatt IVR állapotban lett-e megszakítva. Egy hívást rövidnek tekintünk, ha a hívás kezdetétől számított, konfigurált Rövid hívás küszöbértékenbelül fejeződik be.
Rövid várakozási idővel rendelkezők száma	Jelzi, hogy a hívás parkolt állapotban rövid időn belül megszakadt-e. Egy hívást rövidnek tekintünk, ha a hívás kezdetétől számított, konfigurált Rövid hívás küszöbértékenbelül fejeződik be.
Csendes monitorozás számlálója	Azon alkalmak száma, amikor egy kontaktust csendben megfigyeltek.
Webhely azonosítója	Egy call center helyszínhez rendelt azonosító. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.
Webhely neve	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást irányították. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.
Helyszínrendszer-azonosító	A call center helyszínéhez rendelt azonosító. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.
A visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, chat, élő hívás, API vagy IVR.
Sztereó Blob azonosító	A sztereó hívás felvételét tartalmazó blob karakterlánc-azonosítója.
Alcsatorna típusa	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikákkal együtt jelennek meg.
Hirtelen lecsatlakozások száma	Jelzi, hogy a hívás hirtelen megszakadással szakadt-e meg. Egy hívás hirtelen megszakadtnak minősül, ha a beállított hirtelen megszakadási küszöbértéken belül megszakad egy ügynökkel való kapcsolatfelvétel után (az időzítő az ügynök csatlakozásakor indul el).
Felmérés kitöltve	Jelzi, hogy a felmérés ki lett-e töltve az interakció során.
Csapatazonosító	Csapathoz rendelt azonosító. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.
Csapatnév	Egy adott telephelyen dolgozó ügynökök csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.
Csapatrendszer-azonosító	Annak a csapatnak az azonosítója, amelyhez az ügynök a kapcsolattartót kezelte. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.
BérlőId	A bérlőhöz rendelt azonosító.
Leállította	Azt a felet jelöli, aki megszakította az interakciót. A végpont a következők egyike lehet: Ügynök: Az ügynök megszakította a kommunikációt. Ügyfél: Az ügyfél megszakította az interakciót. Rendszer: A hívás az IVR-feldolgozás során vagy azt követően a következő okok miatt megszakadt: Hibák a kapcsolattartó várólistához való hozzáadásakor Hibák a Outdial folyamatban lévő új kapcsolattartó útvonal-stratégiájának lekérésekor Hibák egy kontaktus várólistán való parkolása során Hibák történtek egy ügynök parkolt kapcsolattartóhoz rendelésekor a konfigurált időkorláton belül. Hibák egy ügynöknek történő hívás eszkalálása során Hibák a kapcsolattartó átadásának célfolyamatba történő feldolgozásához szükséges útvonalstratégia lekérésekor Hibák jelentkeznek egy kapcsolattartó ügynökhöz rendelésekor, még az ajánlat elfogadása után is, a Médiában fellépő hiba miatt. A maximális vteam átmenet megengedett korlátjának túllépése miatti hibák A RONA időtúllépésének speciális forgatókönyvei miatti hibák a vak átviteli tevékenység során Belső takarítási események (InteractionCleanup vagy ContactCleanup)
Lezárás típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely meghatározza, hogyan fejeződött be a hívás.	Mező	Karakterlánc
Teljes monitorozási szám	Azon alkalmak száma, amikor egy kontaktust megfigyeltek.	Mérték	Egész szám
Teljes kimenő CTQ idő	A konzultációs sorban töltött teljes időtartam egy kimenő tárcsázási interakción belül.	Mérték	Hosszú
Teljes csengési időtartam	Az ügynök által a munkamenet során csörgő állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	Mérték	Hosszú
Átírás elérhető	Azt jelzi, hogy az átírás elérhető-e (true) vagy nem elérhető (null).	Mérték	Egész szám
Átirat kérve	Jelző, amely jelzi, hogy az ügyfél kérte-e a csevegés átiratát. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1-es érték azt jelzi, hogy az ügyfél kérte a csevegés átiratát.	Mező	Karakterlánc
Átutalások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konzultáció után átutalást hajtott végre, mind a forrás-, mind a célügynök esetében növelve.	Mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átviteli hibák száma.	Mérték	Egész szám
Átvitel belépési pontra száma	Az ügynökök által az EP-nek továbbított hívások száma.	Mérték	Egész szám
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívás típusa lehet udvariasságból, scheduled_personal, ütemezett vagy webes .	Mező	Karakterlánc
Suttogó edzők száma	Azt jelzi, hogy hányszor kezdeményeztek suttogó coachingot egy hívás során.	Mérték	Egész szám
Suttogó edző időtartama	Az edző általi kezdés és befejezés között eltelt idő ezredmásodpercben.	Mérték	Hosszú
Whisper Coach sikertelen számláló	CoachFailed események száma.	Mérték	Egész szám
Összefoglaló kód neve	Az interakcióhoz az ügynök által megadott lezáró kód.	Mező	Karakterlánc
Összefoglaló kód rendszerazonosítója	Egy Wrapup kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Összefoglalás időtartama	Az ügynökök által az interakciók kezelése után a Befejező állapotban töltött teljes idő.	Mérték	Egész szám

Ügyfélaktivitási adattár (CAR)

A CAR-ban összesített standard mezőket és mértékeket a következő szakaszok ismertetik:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Aktivitások száma	A tevékenységrekord (CAR) darabszáma. Megjegyzés: Ennek a mezőnek az értéke mindig 1.	Mérték	Egész szám
Tevékenység időtartama	Az az időtartam, amely egy tevékenység kezdete és a tevékenység vége között eltelik. Megjegyzés: Ez az érték nem valós időben kerül kitöltésre, a tevékenység befejezése után kerül rögzítésre.	Mérték	Egész szám
Tevékenység befejezési időbélyege	Az az időbélyeg, amikor a tevékenység befejeződött.	Mérték	Hosszú
Tevékenység neve	A folyamatban végrehajtott tevékenység neve. Például, QueueContact_5g0 .	Mező	Karakterlánc
Aktivitási időtartam	Az az időtartam másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	Mérték	Hosszú
Tevékenység kezdete időbélyeg	Az az időbélyeg, amikor a tevékenység elkezdődött.	Mérték	Hosszú
Tevékenységi állapot	Egy tevékenység állapotát jelöli.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység típusa	A folyamatban végrehajtott tevékenység típusa. Például, sorban állás-kapcsolat.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpontja (DN)	A végpont (szám, e-mail cím vagy csevegési felhasználónév), amelyen az ügynök hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket fogad.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki ügyfelek hívásaira, csevegéseire és e-mailjeire válaszol.	Mező	Karakterlánc
Ügynök munkamenet-azonosítója	Egy karakterlánc, amely egyedileg azonosítja az ügynök bejelentkezési munkamenetét.	Mező	Karakterlánc
Ügynökrendszer-azonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
ANI	ANI számjegyek hívással együtt kézbesítve. Az automatikus szám azonosítás (ANI) egy telefonszolgáltató által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt elküldi a hívó telefonszámát. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetőek maradjanak elemzés céljából a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Hívásszüneteltetések száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	Mérték	Egész szám
Hívás folytatásának számlálója	Hívás folytatásának száma.	Mérték	Egész szám
Visszahívási kérelem ideje	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást választotta.	Mérték	Hosszú
Csatornaazonosító	A kapcsolattartóhoz társított ügynök csatornaazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Csatorna típusa	A médiacsatornához rendelt média típusa.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartó azonosítója	A hívás azonosítója EP-DN-hez való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Gyermekkapcsolat típusa	A hívás típusa EP-DN-hez való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosítójának megtekintése	Belépési pont azonosítója EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont nevének konzultálása	A belépési pont neve EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítójának lekérdezése	Belépési pont Rendszerazonosító EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartó hozzárendelésének típusa	A kapcsolattartó hozzárendelésének típusát jelzi. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolattartót az ügynökhöz. Manual_Hozzárendelés: azt jelzi, hogy a kapcsolattartót manuálisan rendelték hozzá az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolati munkamenet azonosítója	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja a kapcsolatfelvételi munkamenetet.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail címe	Az ügyfél e-mail címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Célállomás sorazonosítója	A hívás átirányításához használt várólista azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Célrendszer-azonosító	A hívást átirányító sorrendszer azonosítója.	Mező	Karakterlánc
DNIS	A hívással együtt kézbesített DNIS számjegyek. A tárcsázott szám azonosítása (DNIS) egy telefonszolgáltató által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy számjegyet is küld, amely jelzi a hívó fél számát, ahonnan a hívást kezdeményezték.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolat lista	Az e-mail titkos másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail törzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail CC lista	Másolatot kapók listája az e-mailhez.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalom	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípus	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-elrendezés	Azt jelzi, hogy az e-mail üzenet nem igényel megőrzést, vagy a felhasználó által igényelt ideig tárolódik, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenet	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
Válasz e-mailben	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail üzenet törölve	Törölt e-mail üzenet.	Mező	Karakterlánc
E-mail üzenet azonosítója	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja az e-mail üzenetet.	Mező	Karakterlánc
E-mail metaadatok	E-mail üzenethez csatolt kiegészítő információk, amelyek részleteket tartalmaznak az üzenetről és annak továbbításáról.	Mező	Karakterlánc
E-mail hivatkozás	Az e-mail hivatkozása.	Mező	Karakterlánc
E-mail válasz szövege	E-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
Válasz e-mailben	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
Elküldött e-mail jelzése	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail címzettek listája	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosítója	A belépési ponthoz (EP) rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások célállomása a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott EP-hez egy vagy több ingyenesen hívható vagy tárcsázható szám társítható. Az IVR híváskezelést akkor végzik, amikor egy hívás az EP-ben van. A hívások az EP-ből egy várólistába kerülnek, majd az ügynökökhöz kerülnek.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	Az EP-hez rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A visszahívási újrapróbálkozások sikertelenségeinek száma.	Mező	Karakterlánc
Jelenlegi tevékenység	Jelző, amely jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, és hogy a tevékenység még nem ért véget. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású	Jelző, amely jelzi, hogy ez a tevékenység kimenő hívás kezdeményezésekor történt-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Egy IVR-t azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR szkript neve	A folyamat neve az útvonaltervezési stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
IVR szkriptcímke azonosítója	Egy IVR címkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR szkriptcímke neve	A folyamatcímke neve az útvonaltervezési stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
Párosított készségek	Egy ügynök képessége, amely megfelelt a hívás munkamenet képességkövetelményeinek. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz rendelt több készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban, a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A Matched Skill nem adható hozzá változóként egy vizualizációhoz.	Mező	Karakterlánc
Következő állam	Ha ez nem egy aktuális tevékenység, ez a mező a következő tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Karakterlánc
Szüneteltetés időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amely alatt a hívás szüneteltetett állapotban volt.	Mérték	Egész szám
Személyes visszahívó ügynök neve	Meghatározza a visszahíváshoz rendelt ügynököt.	Mező	Karakterlánc
Előnyben részesített ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Előnyben részesített ügynökrendszer-azonosító	Egy karakterlánc, amely azonosítja az előnyben részesített ügynököt.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök neve	Az ügyfélhívásokra válaszoló ügyintéző neve.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynöki munkamenet-azonosító	Egy ügynök munkamenetet azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző csatornaazonosító	Az előző csatorna azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista azonosítója	Az előző várólista azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző sor neve	Az előző várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Előző állapot	Ez a mező az előző tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Karakterlánc
Sor azonosítója	A várólistához rendelt azonosító. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Sor neve	Egy sor neve, amely a hívások tárolóhelye, amíg azok egy ügynök általi feldolgozásra várnak. A hívások egy EP-ből egy várólistába kerülnek, majd az ügynökökhöz kerülnek.	Mező	Karakterlánc
Várólista rendszerazonosító	A várólistához rendelt azonosító A mező értéke alakban jelenik meg. N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyege	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Hosszú
Rekord egyedi azonosítója	Egyedi karakterlánc, amely azonosítja ezt a tevékenységrekordot.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Az ügynöktől a hívási munkamenethez szükséges készség. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz rendelt több készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban, a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A szükséges készségek nem adhatók hozzá változóként egy vizualizációban. Az Analyzer mostantól valós idejű készséginformációkat nyújt a várólistán lévő parkolt és elhagyott kontaktokról is, mind hang-, mind digitális csatornákon.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	Az útvonaltípus, amely a kapcsolattartók ügynökhöz irányítására szolgál. Az útvonaltípus lehet skillBased vagy Leghosszabb ideig elérhető.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök végpont (DN)	Ez a mező a konzultációban vagy vak átirányításban részt vevő második ügynök tárcsázott számát jelöli. Lehet egy N számjegyű belső mellék, egy E.164 formátumú telefonszám, vagy another/second az ügynök telefonszáma (DN).	Mező	Karakterlánc
Második ügynökazonosító	Ez a mező a második ügynök azonosítója, például átutalások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök neve	Ez a mező a második ügynök neve, például átutalások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök munkamenet-azonosítója	Ez a második ügynök ügynöki munkamenet-azonosítója, például átvitelek esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csatornaazonosító	Ez a mező a második ügynök csatornaazonosítója, például átvitelek esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csapat azonosítója	Ez a mező a második csapat nevét mutatja.	Mező	Karakterlánc
Második csapat neve	Ez a mező a második csapat azonosítóját mutatja.	Mező	Karakterlánc
Webhely azonosítója	A call center helyszínéhez rendelt azonosító. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Webhely neve	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást irányították. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínrendszer-azonosító	A call center helyszínéhez rendelt azonosító. A mező értéke a következőképpen jelenik meg: N/A amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Képességprofil	Az ügynökhöz társított készségprofil neve.	Mező	Karakterlánc
A visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, chat, élő hívás, API vagy IVR.	Mező	Karakterlánc
Alcsatorna típusa	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikákkal együtt jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	A csapathoz rendelt azonosító. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapatnév	Egy adott telephelyen dolgozó ügynökök csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	Mező	Karakterlánc
Csapatrendszer-azonosító	A csapathoz rendelt azonosító. A mező értéke a következőképpen jelenik meg: N/A amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
bérlőId	A bérlőhöz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Felmondás oka	A kapcsolatfelvétel befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök balra Ügyfél elfoglalt Hátralévő ügyfél Ügyfél nem elérhető Nem található A résztvevői meghívási idő lejárt.	Mező	Karakterlánc
Áthelyezve a sorba	A várólista neve, amelybe a hívás át lett irányítva. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Karakterlánc
Átvitel típusa	Az átutalás típusa, például vak átutalás és konzultációs átutalás.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívás típusa lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personalvagy webes.	Mező	Karakterlánc
Összefoglaló kód neve	Az interakcióhoz az ügynök által megadott Wrapup kód.	Mező	Karakterlánc
Összefoglaló kód rendszerazonosítója	Egy Wrapup kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc

Standard ASR és AAR mezők és mértékek

Ügynöki munkamenet-tárház (ASR)

Az ASR-ben összesített standard mezőket a következő táblázat ismerteti:

A Leválasztott kapcsolatok száma mező jelenleg nincs használatban, és nem kerül kitöltésre az ASR-ben.

Amikor az ASR-jelentésben szűrőket ad hozzá az ügynöki készségekhez, csak azok az ügynöki készségdefiníciók jelennek meg a szűrőlistában, amelyekhez az elmúlt 3 hónapban adatok tartoznak. Az ebben az időszakban végzett adataktivitás nélküli ügynöki készségdefiníciók nem jelennek meg. Ez a rendszer várható viselkedése. Ha nem látsz egy adott Ügynöki Képességet, valószínűleg az elmúlt 3 hónapban nem használták vagy rögzítették.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy Mérték	Adattípus
Aktivitási időtartam	Az az időtartam másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	Mérték	Hosszú
Ügynökcsatorna-azonosító	Az az azonosító, amely ahhoz a médiacsatornához van rendelve, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpontja (DN)	A végpont (szám, e-mail cím vagy csevegési felhasználónév), amelyen az ügynök hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket fogad.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	A bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki ügyfelek hívásaira, csevegéseire vagy e-mailjeire válaszol.	Mező	Karakterlánc
Ügynök munkamenet-azonosítója	Egy karakterlánc, amely azonosítja az ügynök bejelentkezési munkamenetét.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki készségek	Egy ügynök készségei, például nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop több, a megfelelő készségprofilhoz rendelt készséget jelenít meg a következő formátumban: skill_name1=skill_value1,skill_name2=skill_value2	Mező	Objektum
Ügynökrendszer-azonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynökről ügynökre történő átvitelek száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a konzultáció után továbbította a bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek.	Mérték	Egész szám
Ügynök áthelyezési kérelmek száma a várólistára	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök áthelyezést kért a várólistára (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Elérhető darabszám	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök Elérhető állapotba került.	Mérték	Egész szám
Vakátutalások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök előzetes konzultáció nélkül átjelentkezett.	Mérték	Egész szám
Visszahívások száma	A visszahívások száma.	Mérték	Egész szám
Csatornaazonosító	A csatornatípus azonosítója, például telefon, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszám	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konferenciahívást létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Konferenciaátadások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy célügynök konferencián belül sikeresen fogad konferenciaátirányítást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak bejövő). Ez a mutató csak azután növekszik, hogy a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynöktől a konzultált ügynökhöz, az ügyféllel együtt, ugyanazon híváson belül megtörténik.	Mérték	Egész szám
Konferencia átutalások kimenő száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és a konferenciát egy másik ügynökhöz kapcsolja (csak bejövő). Ez a mutató csak azután növekszik, hogy a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynöktől a konzultált ügynökhöz, az ügyféllel együtt, ugyanazon híváson belül megtörténik.	Mérték	Egész szám
Csatlakoztatottak száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök Csatlakozva állapotban volt, azaz beszélt az ügyféllel a munkamenet során (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Válaszok számának megtekintése	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök válaszolt egy konzultációs kérésre (bejövő hívások).	Mérték	Egész szám
Válasz időtartamának megbeszélése	Az az időmennyiség, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával töltött (bejövő hívások esetén).	Mérték	Hosszú
Konzultációk száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultált egy másik ügynökkel (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Konzultációs kérelmek száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelmek száma bejövő hívástípus esetén. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Egész szám
Belépési ponton megbeszélt kérdések száma	Az EP-DN-re fogadott hívások száma egy híváságon.	Mérték	Egész szám
Konzultáció belépési ponton Válasz időtartama	Az az idő ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök az ügynöktől érkező konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a bejövő hívások esetén konzultált ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Belépési ponttal kapcsolatos konzultációs kérések száma	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusú EP-konzultációs kérelmek száma. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Egész szám
Konzultáció a belépési ponttal kért darabszámról	Az ügynök által kezdeményezett, kimenő hívástípusú EP-konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Egész szám
Konzultáció a belépési ponton – kért időtartam	Ez mind a kérés, mind a beszélgetés idejére vonatkozik, lényegében a teljes időtartamra a kérés feltevésétől a konzultációs hívás befejezéséig. Ez egy ügynöki metrika, amely a bejövő hívások esetén alkalmazható tanácsadó ügynökök számára.	Mérték	Hosszú
Átutalás konzultálása a grófságban	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konzultáció közben egy másik ügynöktől átirányított hívást kapott (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívástovábbítás befejezése után növekszik.	Mérték	Egész szám
Kimenő átutalások számának ellenőrzése	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás sikeres befejezése után növekszik.	Mérték	Egész szám
Konferenciaátadások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciahívás közben sikeresen fogadott konferenciaátirányítást, amikor az elsődleges tulajdonos kilépett a konferenciából (bejövő és kimenő hívásokat egyaránt tartalmaz).	Mérték	Egész szám
CTQ válaszok száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök válaszolt egy konzultációs sorban állási kérésre (bejövő hívások).	Mérték	Egész szám
CTQ-szám	A sorban állás előtt álló konzultációk száma egy munkamenetben.	Mérték	Egész szám
CTQ-kérelmek száma	A bejövő hívástípus esetén egy ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Egész szám
Aktuális állapot	Egy ügynök aktuális állapota.	Mező	Karakterlánc
Leválasztott kapcsolatok száma	A megválaszolt (azaz egy ügynökhöz kapcsolt vagy egy célhelyszínnek továbbított és általa elfogadott) hívások száma, amelyeket aztán azonnal megszakadt a vállalat számára meghatározott Hirtelen Megszakítás küszöbértéken belül.	Mérték	Egész szám
Leválasztott tartásba helyezett hívások száma	Az ügynöki munkamenet során tartásba helyezett hívások száma, amelyek megszakadtak.	Mérték	Egész szám
Kezelt e-mailek száma	Az adott csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	Mérték	Egész szám
E-mail összefoglalók száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök e-mail-összefoglaló állapotban volt.	Mérték	Egész szám
Történelmi frissítés időbélyege	Az az időpont, amikor a történelmi folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Hosszú
Tartásszámláló	A hívások tartásba helyezésének száma (bejövő).	Mérték	Egész szám
Üresjáratok száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök tétlen állapotba került.	Mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet	Jelző, amely jelzi, hogy a munkamenet aktív-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1-es érték azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	Mérték	Egész szám
Bejelentkezés időbélyege	Az az időpont, amikor egy ügynök bejelentkezett.	Mérték	Hosszú
Kijelentkezés időbélyege	Az az időpont, amikor egy ügynök kijelentkezett.	Mérték	Hosszú
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	Mérték	Egész szám
Multimédiás profil típusa	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusa. A kevert profiltípusok a következők: Kevert, Valós idejű kevert és Kizárólagos.	Mező	Karakterlánc
Nem válaszoltak száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett csatlakoztatni az ügynökhöz.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású ügynökök közötti átvitelek száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök átjelentkezett egy másik ügynöknek (csak kimenő hívás esetén).	Mérték	Egész szám
Outdial ügynök átirányítási kérelmek száma a várólistára	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök áthelyezést kért a várólistára (csak kimenő hívás esetén).	Mérték	Egész szám
Outdial vak átirányítások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök előzetes egyeztetés nélkül átadott egy hívást kimenő hívás közben.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású konferenciák száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konferenciahívást létesített a hívóval és egy másik ügynökkel kimenő hívás közben.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású konferenciaátadások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy célügynök konferenciahívás-átirányítást fogad, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak kimenő hívás esetén). Ez a mutató csak azután növekszik, hogy a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynöktől a konzultált ügynökhöz, valamint az ügyfélhez történik ugyanazon hívásban.	Mérték	Egész szám
Kimenő tárcsázású konferenciaátirányítások száma	Azon alkalmak száma, amikor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és a konferencia átkerül egy másik ügynökhöz (csak külső hívás esetén). Ez a mutató csak a hívástovábbítás befejezése után növekszik.	Mérték	Egész szám
Outdial csatlakozások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök Csatlakozva állapotban volt egy kimenő hívás során.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású konzultációs válaszok száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök válaszolt egy konzultációs kérésre (kimenő hívások).	Mérték	Egész szám
Külső hívás konzultációk száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konzultált egy másik ügynökkel (csak külső hívás esetén).	Mérték	Egész szám
Outdial konzultáció átirányítás bejövő szám	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konzultáció közben egy másik ügynöktől átirányított hívást kapott (csak kimenő hívás). Ez a mutató csak a hívástovábbítás befejezése után növekszik.	Mérték	Egész szám
Kimenő tárcsázási konzultáció átirányításának száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak külső hívás esetén). Ez a mutató csak a hívástovábbítás befejezése után növekszik.	Mérték	Egész szám
Külső hívás konzultációs kérelmek száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelmek száma bejövő hívástípus esetén. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Egész szám
Belépési pontra érkező külső tárcsázási konzultációk megválaszolt száma	A belépési pontra érkező külső hívásokra válaszoló hívások száma.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású konzultáció belépési ponthoz válaszolási időtartama	Az az idő ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök az ügynöktől érkező konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a kimenő hívások esetén konzultált ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Belépési ponthoz kért külső tárcsázási konzultációk száma	Az ügynök által kezdeményezett, kimenő hívástípusú EP-konzultációs kérelmek száma. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású konzultáció a belépési ponthoz kért időtartam	Ez mind a kérés, mind a beszélgetés idejére vonatkozik, lényegében a teljes időtartamra a kérés feltevésétől a konzultációs hívás befejezéséig. Ez egy ügynöki metrika, amely a kimenő hívások esetén tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Külső tárcsázási konzultáció átirányításainak száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a konzultáció után átadott egy kimenő hívást.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázási számláló	Az ügynök által ebben a munkamenetben kezdeményezett (kitárcsázott) hívások száma.	Mérték	Egész szám
Outdial CTQ válaszok száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök válaszolt egy konzultációra a sorban állás érdekében irányuló kérésre, miközben kimenő hívást kezelt.	Mérték	Egész szám
Külső hívás CTQ kérések száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma kimenő hívástípus esetén. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Egész szám
Külső hívás tartásszámlálója	A hívások tartásba helyezésének (kifelé tárcsázás) száma.	Mérték	Egész szám
Kimenő hívásokra nem válaszoltak száma	Azon alkalmak száma, ahányszor a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel kimenő hívás kérése közben.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázási csengésszám	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök a „Külső hívás foglalt” állapotban volt, ami azt jelzi, hogy az ügynök kezdeményezett egy külső hívást, de a hívás még nem jött létre.	Mérték	Egész szám
Kimenő hívás átvitelének száma	Az ügynök által ebben a munkamenetben átadott külső hívások száma.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázási összefoglaló számláló	Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök lezáró állapotba kerültek egy kimenő hívás után.	Mérték	Egész szám
Valós idejű frissítés időbélyege	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Hosszú
Ok	Az ügynök kijelentkezésének oka. A kijelentkezés oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök kijelentkezett: Az ügynök a Kijelentkezés gombra kattint az Agent Desktop ablakban. Felügyelő kijelentkezett: Egy felügyelő kijelentkezteti az ügynököt. Adminisztrátor kijelentkezett: Egy rendszergazda kijelentkezteti az ügynököt. Gép kijelentkezve: Az ügynök kijelentkezett egy két percnél hosszabb hálózati megszakítás miatt (kivéve, ha a rendszergazda más időkorlátot állított be a rendszerben). Ügyfélszolgálat kijelentkezett: A rendszer a Cisco Webex Contact Center Operations vagy a Technikai támogatás által kezdeményezett parancsra válaszul kijelentkezteti az ügynököt. Elavult ügynök kijelentkezése: Az ügynököt kijelentkezteti az időszakos elavult ügynökmunkamenet-tisztítási feladat.	Mező	Karakterlánc
Foglalások száma	Kimenő kampányhívások esetén ez a mérőszám a híváskísérletek teljes számát jelenti, amelyek magukban foglalják az ügynök lefoglalását az adott hívásokhoz. Nyomon követi az ügynököknek küldött foglalási hívások számát, hogy felkészítse őket a közelgő kimenő ügyfélkapcsolatokra, tükrözve azokat a kísérleteket, amelyeket az ügynökök kampányhívásokkal való összekapcsolására tettek, mielőtt a tényleges ügyfélhívás létrejött volna.	Mérték	Egész szám
Csengésszám	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök csörgő állapotban volt ebben a munkamenetben (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Munkamenetek száma	Az ügynöki munkamenetek száma.	Mérték	Egész szám
Webhely azonosítója	A call center helyszínéhez rendelt azonosító. A mezőben a jel látható. N/Aértéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Webhely neve	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást irányították. A mezőben a jel látható. N/Aértéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínrendszer-azonosító	A call center helyszínéhez rendelt azonosító. A mezőben a jel látható. N/Aértéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Képességprofil	Az ügynökhöz társított készségprofil neve.	Mező	Karakterlánc
Alcsatorna típusa	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikákkal együtt jelennek meg. Szűrő: Csatorna típusa Mező: Közösségi Használt mint: Sorszakasz	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	A csapathoz rendelt azonosító. A mezőben a jel látható. N/Aértéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapatnév	Egy adott telephelyen dolgozó ügynökök csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	Mező	Karakterlánc
Csapatrendszer-azonosító	A csapathoz rendelt azonosító. A mezőben a jel látható. N/Aértéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
BérlőId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Teljes elérhető időtartam	Az ügynök által Elérhető állapotban töltött teljes idő milliszekundumban.	Mérték	Hosszú
A konferencia teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a hívóval és egy másik ügynökkel töltött egy konferenciahívásban (csak bejövő hívások).	Mérték	Hosszú
Teljes csatlakoztatási időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök csatlakoztatott állapotban, azaz az ügyféllel folytatott beszélgetésben töltött az adott munkamenet során (csak bejövő).	Mérték	Hosszú
Konzultációs válasz teljes időtartama	Az az idő milliszekundumban, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával töltött. Ez egy ügynökszintű mutató, és a bejövő hívások esetén konzultált ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Teljes konzultációs időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával vagy lebonyolításával tölt (bejövő hívások esetén).	Mérték	Hosszú
Konzultációs kérés teljes időtartama	Az az idő (milliszekundumban), amelyet egy ügynök a bejövő hívások konzultációs kérésének kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Teljes CTQ válaszidő	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a konzultációra és a sorban állásra vonatkozó kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a bejövő hívások esetén a konzultált ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Teljes CTQ időtartam	A konzultációs sorban töltött teljes időtartam ezredmásodpercben egy interakción belül.	Mérték	Hosszú
CTQ kérés teljes időtartama	Ez azt a teljes időt jelenti (milliszekundumban), amelyet egy ügynök a konzultációtól a sorban állásig (CTQ) irányuló kérési szakaszban töltött, az összes ilyen kérésre összesítve. A konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig tartó időtartamot rögzíti, amíg egy ügynök a bejövő hívások várólistáján keresztül válaszol rá. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Teljes tartási időtartam	A várakozásban töltött idő ezredmásodpercben (bejövő).	Mérték	Hosszú
Teljes tétlenségi időtartam	Az ügynök által tétlen állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	Mérték	Hosszú
Teljes válaszadási idő	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a Nem válaszol állapotban töltött (bejövő).	Mérték	Hosszú
Teljes külső tárcsázási konferencia időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a hívóval és egy másik ügynökkel töltött egy konferenciahívásban, miközben kimenő hívást folytat.	Mérték	Hosszú
Teljes Outdial csatlakozási időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök Csatlakozva állapotban töltött egy kimenő hívás során.	Mérték	Hosszú
Teljes kimenő hívás konzultációs válaszidő	Az az idő milliszekundumban, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával töltött. Ez egy ügynökszintű mutató, és a kimenő hívások esetén a konzultált ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Teljes külső hívás konzultációs időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával vagy lebonyolításával tölt (kimenő hívások esetén).	Mérték	Hosszú
Külső hívás konzultációs kérésének teljes időtartama	Az az idő (milliszekundumban), amelyet az ügynök a kimenő hívások konzultációs kérésének kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Teljes Outdial CTQ válaszidő	Az az időmennyiség ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a másik ügynöktől érkező konzultációra és sorban állásra vonatkozó kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a kimenő hívások esetén konzultált ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Teljes kimenő hívás CTQ kérés időtartama	Az ügynök által a konzultációtól a sorba állításig (CTQ) kérési szakaszban töltött teljes idő (milliszekundumban), az összes ilyen kérésre összesítve. A konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig tartó időtartamot rögzíti, amíg egy ügynök a kimenő hívások várólistáján keresztül válaszol rá. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Mérték	Hosszú
Teljes külső tárcsázási tartási idő	Az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívások tartásba kerültek egy kimenő hívás után.	Mérték	Hosszú
Teljes kimenő hívásra adott válasz hiányának időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a „Nem válaszol” állapotban töltött egy kimenő hívás után.	Mérték	Hosszú
Teljes külső tárcsázási csengési időtartam	Az időtartam ezredmásodpercben, ameddig az ügynök a „Külső hívás foglalt” állapotban volt, ami azt jelzi, hogy az ügynök kezdeményezett egy külső hívást, de a hívás még nem jött létre.	Mérték	Hosszú
Teljes kimenő hívás lezárásának időtartama	Az ügynökök által a kimenő hívás után a Befejezés állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	Mérték	Hosszú
Teljes csengési időtartam	Az ügynök által a Csengő állapotban töltött idő ezredmásodpercben kifejezve a munkamenet során (csak bejövő).	Mérték	Hosszú
Teljes összefoglaló időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig az ügynök a hívás után Befejező állapotban volt (csak bejövő hívásoknál).	Mérték	Hosszú
Átutalások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök részt vett konzultáción vagy konferencián belüli áthelyezésekben. Ez a mutató mind a forrás-, mind a célügynökökre vonatkozik.	Mérték	Egész szám
Összefoglaló számláló	A hívás után befejezett állapotban lévő ügynökök száma.	Mérték	Egész szám

Ügynöki Tevékenységi Adattár (AAR)

Az éves jelentésben (AAR) összesített standard mezőket a következő táblázat ismerteti:

Az ügynökhöz kapcsolódó Csatlakozva esemény akkor következik be, amikor az ügynök elsődleges kapcsolattartóként megkezdi a kommunikációt az ügyféllel.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Aktivitások száma	A tevékenységek száma.	Mérték	Egész szám
Tevékenység időtartama	Az ügynöktevékenység kezdete és befejezése között eltelt idő. Megjegyzés: Ez az érték nem valós időben kerül rögzítésre, a tevékenység befejezése után kerül rögzítésre.	Mérték	Egész szám
Tevékenység befejezési időbélyege	Az ügynöki tevékenység befejezésének időpontja.	Mérték	Hosszú
Aktivitási időtartam	Az az időtartam másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	Mérték	Hosszú
Tevékenység kezdete időbélyeg	Az ügynöki tevékenység kezdetének időpontja.	Mérték	Hosszú
Tevékenységi állapot	Egy ügynök tevékenységének állapota. Például: Csatlakozva, Üresjáratban, Elérhető, Csengés stb.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpontja (DN)	A végpont (szám, e-mail cím vagy csevegési felhasználónév), amelyen az ügynök hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket fogad. Például: +9189797990	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Az ügynök kijelentkezett függőben lévő kijelentkezés miatt	Ha egy ügynök hívás közben megszakad a WebSocket-kapcsolata, és az asztali számítógépe nem csatlakozik újra, a hívás befejezése után kijelentkezteti.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve, azaz egy olyan személyé, aki ügyfelek hívásaira, csevegéseire vagy e-mailjeire válaszol.	Mező	Karakterlánc
Ügynök munkamenet-azonosítója	Egy karakterlánc, amely azonosítja az ügynök bejelentkezési munkamenetét.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki készségek	Az ügynökhöz kapcsolódó készségek.	Mező	Karakterlánc
Ügynökrendszer-azonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Agent-WSS-Leválasztás	Az ügynököt a WebSocketben fellépő kapcsolatmegszakadás miatt tétlen állapotba helyezték. Ez a művelet megakadályozza, hogy a hívások az ügynökhöz legyenek kiosztva ebben a leválasztott állapotban.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívás típusa lehet udvariassági vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Csatornaazonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója, például telefon, e-mail vagy csevegés. Megjegyzés: Ha az ügynökhöz több, azonos típusú csatorna van hozzárendelve, minden csatorna egyedi azonosítót kap.	Mező	Karakterlánc
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartó azonosítója	Az alárendelt interakcióazonosító az egyes hívásokban a következő szakasz, amelyhez az EP-DN-hez való konzultáció tartozik.	Mező	Karakterlánc
Gyermekkapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosítójának megtekintése	Belépési pont azonosítója EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont nevének konzultálása	Belépési pont Név EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítójának lekérdezése	Belépési pont Rendszerazonosító EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartó hozzárendelésének típusa	A kapcsolattartó hozzárendelésének típusát jelzi. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolattartót az ügynökhöz. Manual_Hozzárendelés: azt jelzi, hogy a kapcsolattartót manuálisan rendelték hozzá az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolati munkamenet azonosítója	Egyedi azonosító, amely azonosítja a kapcsolatfelvételi munkamenetet.	Mező	Karakterlánc
Kezelt e-mailek száma	Az adott csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	Mérték	Egész szám
E-mail összefoglalók száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök e-mail-összefoglaló állapotban volt.	Mérték	Egész szám
Üresjárati kód azonosítója	Egy tétlenségi kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Üresjárati kód neve	Az alapjárati kód neve.	Mező	Karakterlánc
Üresjárati kód rendszerazonosító	Egy rendszer által generált azonosító, amely egy tétlenségi kódot azonosít.	Mező	Karakterlánc
Jelenlegi tevékenység	Jelző, amely jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, azaz még nem fejeződött be. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Bejelentkezési tevékenység	Az ügynökhöz társított jelző, amely meghatározza, hogy egy tevékenység bejelentkezési esemény-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Kijelentkezési tevékenység	Jelző, amely jelzi, hogy ez a tevékenység kijelentkezési tevékenység volt-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású	Jelző, amely jelzi, hogy ez a tevékenység kimenő hívás kezdeményezésekor történt-e.	Mérték	Egész szám
A meghívószámok maximális száma túllépte a korlátot. Sikertelen meghívás	Amikor egy ügynök eszköze problémákba ütközik, és három egymást követő meghívókérelem sikertelen, az ügynök tétlen állapotba kerül ezzel a hibaüzenettel.	Mező	Karakterlánc
Multimédiás profil típusa	Megjeleníti az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát. A kevert profiltípusok a következők: Kevert, Valós idejű kevert és Kizárólagos.	Mező	Karakterlánc
Kimenő típus	A hívás irányának típusát azonosítja – kimenő vagy bejövő.	Mező	Karakterlánc
Sor azonosítója	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben a jel látható. N/A értéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Sor neve	Egy karakterlánc, amely egy várólista nevét azonosítja.	Mező	Karakterlánc
Várólista rendszerazonosító	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben a jel látható. N/A értéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyege	Az ügynöktevékenység-rekord frissítésének utolsó időbélyege.	Mérték	Hosszú
Rekord egyedi azonosítója	Egyedi karakterlánc, amely azonosítja ezt a tevékenységrekordot.	Mező	Karakterlánc
Webhely azonosítója	A call center helyszínéhez rendelt azonosító. A mezőben a jel látható. N/A értéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Webhely neve	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást irányították. A mezőben a jel látható. N/A értéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínrendszer-azonosító	A call center helyszínéhez rendelt azonosító. A mezőben a jel látható. N/A értéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Képességprofil	Az ügynökhöz társított készségprofil neve.	Mező	Karakterlánc
Alcsatorna típusa	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikákkal együtt jelennek meg. Szűrő: Csatorna típusa Mező: Közösségi Használt mint: Sorszakasz	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	A csapathoz rendelt azonosító. A mezőben a jel látható. N/A értéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapatnév	Egy adott telephelyen dolgozó ügynökök csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	Mező	Karakterlánc
Csapatrendszer-azonosító	A csapathoz rendelt azonosító. A mezőben a jel látható. N/A értéket, amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
BérlőId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Összefoglaló kód neve	Az ügynök által egy interakcióhoz hozzárendelt lezáró kód.	Mező	Karakterlánc
Összefoglaló kód rendszerazonosítója	Egy rendszer által generált karakterlánc, amely egy lezáró kódot azonosít.	Mező	Karakterlánc

A frissített interakciós metrikák listája és új definícióik az ASR-ben

Meglévő mutatók

Oszlop neve	Új definíció	Régi definíció
Konzultációs kérelmek száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelmek száma bejövő hívástípus esetén. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs kérelmet kezdeményezett (inbound/outdial hívások). VAGY Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konzultációs kérést küldött egy másik ügynöknek.
Külső hívás konzultációs kérelmek száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs kérelmek száma bejövő hívástípus esetén. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konzultációs kérést kezdeményezett (kimenő hívások).
CTQ-kérelmek száma	A bejövő hívástípus esetén egy ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Ez a sorban állásig tartó konzultációk száma egy interakción belül. VAGY Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs sorban állási kérelmet kezdeményezett. (inbound/outbound). A számláló növekszik, miután a konzultált ügyintéző felvette a hívást.
Külső hívás CTQ kérések száma	Az ügynök által kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmek száma kimenő hívástípus esetén. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Megjeleníti, hogy egy ügynök hányszor kezdeményezett konzultációs sorban állási kérelmet egy kimenő hívás kezelése közben. A számláló növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Belépési ponttal kapcsolatos konzultációs kérések száma	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusú EP-konzultációs kérelmek száma. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	A belépési ponttal való konzultációra vonatkozó kérelmek teljes száma. A számláló növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Belépési ponthoz tartozó külső tárcsázási konzultáció kért száma	Az ügynök által kezdeményezett, kimenő hívástípusú EP-konzultációs kérelmek száma. A számláló növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezte a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	A belépési pontra irányuló külső tárcsázású konzultációra vonatkozó kérelmek teljes száma. A számláló növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Konzultációs kérés teljes időtartama	Az az idő (milliszekundumban), amelyet egy ügynök a bejövő hívások konzultációs kérésének kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök konzultációs kérések lebonyolítására fordított (bejövő hívások esetén).
Külső hívás konzultációs kérésének teljes időtartama	Az az idő (milliszekundumban), amelyet az ügynök a kimenő hívások konzultációs kérésének kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a kimenő hívások konzultációs kéréseinek lebonyolításával töltött.
CTQ kérés teljes időtartama	Ez azt a teljes időt jelenti (milliszekundumban), amelyet egy ügynök a konzultációtól a sorban állásig (CTQ) irányuló kérési szakaszban töltött, az összes ilyen kérésre összesítve. A konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig tartó időtartamot rögzíti, amíg egy ügynök a bejövő hívások várólistáján keresztül válaszol rá. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a másik ügynöktől érkező konzultációs és sorban állási kérelmek lebonyolítására fordított (bejövő hívások esetén).
Teljes kimenő hívás CTQ kérés időtartama	Ez azt a teljes időt jelenti (milliszekundumban), amelyet egy ügynök a konzultációtól a sorban állásig (CTQ) irányuló kérési szakaszban töltött, az összes ilyen kérésre összesítve. A konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig tartó időtartamot rögzíti, amíg egy ügynök a kimenő hívások várólistáján keresztül válaszol rá. Ez egy ügynöki metrika, amely tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök egy másik ügynöknek küldött konzultációs sorban állási kérések intézésével tölt egy kimenő hívás kezelése közben.
Konzultáció a belépési ponton – kért időtartam	Ez mind a kérés, mind a beszélgetés idejére vonatkozik, lényegében a teljes időtartamra a kérés feltevésétől a konzultációs hívás befejezéséig. Ez egy ügynöki metrika, amely a bejövő hívások esetén tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az EP-DN-hez intézett konzultációs kérés időtartama egy híváság esetében. VAGY Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök egy másik ügynöknek küldött konzultációs sorban állási kérések intézésével tölt egy kimenő hívás kezelése közben.
Külső tárcsázású konzultáció a belépési ponthoz kért időtartam	Ez mind a kérés, mind a beszélgetés idejére vonatkozik, lényegében a teljes időtartamra a kérés feltevésétől a konzultációs hívás befejezéséig. Ez egy ügynöki metrika, amely a kimenő hívások esetén konzultáló ügynökökre vonatkozik.	A külső hívásokkal történő konzultációra vonatkozó kérelmek teljes időtartama a belépési ponton.
Konzultációs válasz teljes időtartama	Az az idő milliszekundumban, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával töltött. Ez egy ügynökszintű mutató, és a bejövő hívások esetén konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő milliszekundumban, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával tölt (pl. inbound/outdial hívások).
Teljes kimenő hívás konzultációs válaszidő	Az az idő milliszekundumban, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával töltött. Ez egy ügynökszintű mutató, és a kimenő hívások esetén konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő milliszekundumban, amelyet egy ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával töltött. Ez egy ügynökszintű mutató, és a kimenő hívások esetén a konzultált ügynökökre vonatkozik.
Teljes CTQ válaszidő	Az az időmennyiség ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a másik ügynöktől érkező konzultációra és sorban állásra vonatkozó kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a bejövő hívások esetén konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök a másik ügynöktől érkező konzultációs-sorban állási kérelmek megválaszolására fordított (pl. inbound/outbound hívások).
Teljes Outdial CTQ válaszidő	Az az időmennyiség ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a másik ügynöktől érkező konzultációra és sorban állásra vonatkozó kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a kimenő hívások esetén a konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az időmennyiség ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök a másik ügynöktől érkező konzultációra és sorban állásra vonatkozó kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a kimenő hívások esetén a konzultált ügynökökre vonatkozik.
Konzultáció belépési ponton Válasz időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök az ügynöktől érkező konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a bejövő hívások esetén a konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az EP-DN-nel folytatott konzultáció megválaszolt időtartama egy híváság esetében.
Külső tárcsázású konzultáció belépési ponthoz válaszolási időtartama	Az az idő ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök az ügynöktől érkező konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mutató, és a kimenő hívások esetén konzultált ügynökökre vonatkozik.	A fogadott hívások teljes időtartama a belépési pontra irányuló külső konzultációhoz.
Átutalások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök részt vett konzultáción vagy konferencián belüli áthelyezésekben. Ez a mutató mind a forrás-, mind a célügynökökre vonatkozik.	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök átadott egy hívást.

Új mutatók

Oszlop neve	Új definíció
Átutalás konzultálása a grófságban	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konzultáció közben egy másik ügynöktől átirányított hívást kapott (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívástovábbítás befejezése után növekszik.
Konferenciaátadások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy célügynök konferencián belül sikeresen fogad konferenciaátirányítást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak bejövő). Ez a mutató csak azután növekszik, hogy a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynöktől a konzultált ügynökhöz, az ügyféllel együtt, ugyanazon híváson belül megtörténik.
Kimenő átutalások számának ellenőrzése	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívástovábbítás befejezése után növekszik.
Konferencia átutalások kimenő száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és a konferencia átkerül egy másik ügynökhöz (csak bejövő). Ez a mutató csak azután növekszik, hogy a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynöktől a konzultált ügynökhöz, az ügyféllel együtt, ugyanazon híváson belül megtörténik.
Outdial konzultáció átirányítás bejövő szám	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konzultáció közben egy másik ügynöktől átirányított hívást kapott (csak kimenő hívás). Ez a mutató csak a hívástovábbítás befejezése után növekszik.
Külső tárcsázású konferenciaátadások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor egy célügynök konferenciahívás-átirányítást fogad, miközben az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak kimenő hívás esetén). Ez a mutató csak azután növekszik, hogy a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynöktől a konzultált ügynökhöz, az ügyféllel együtt, ugyanazon híváson belül megtörténik.
Kimenő tárcsázási konzultáció átirányításának száma	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak külső hívás esetén). Ez a mutató csak a hívástovábbítás befejezése után növekszik.
Kimenő tárcsázású konferenciaátirányítások száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és a konferencia átadásra kerül egy másik ügynöknek (csak kimenő hívás). Ez a mutató csak azután növekszik, hogy a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynöktől a konzultált ügynökhöz, az ügyféllel együtt, ugyanazon híváson belül megtörténik.

Standard várólista-rekord mezők és mértékek

Várólista rekord

Az Analyzer a meglévő CSR, CAR, ASR és AAR rekordtípusokhoz új rekordtípusként hozzáadja a Queue Record-ot (Várólista-rekord).

A várólista-rekord egy hívás előzményeit követi nyomon attól a pillanattól kezdve, hogy megérkezik egy belépési pontra vagy várólistára – legyen az új hívás vagy átirányítás egy másik várólistából vagy belépési pontból –, amíg el nem hagyja a várólistát, akár megszakítás, akár egy másik bejegyzéshez való átirányítás révén. point/queue.

A várólista-rekordok rögzítik a teljes kapcsolattartási folyamatot a különböző várólistákon és belépési pontokon keresztül. Több rekord is létrehozható egyetlen interakcióhoz, ha a hívás várólisták vagy belépési pontok között van irányítva előre meghatározott folyamatkonfigurációk vagy ügynöki műveletek, például vak vagy konzultációs átirányítások miatt.

A várólista-rekordok főbb szempontjai a következők:

A várólista-rekord akkor jön létre, amikor egy hívás egy belépési ponton keresztül beérkezik a Contact Centerbe.

Amikor egy érintkezési folyamat megváltozik egy Blind/Consult Egy ügynöknek (DN), várólistára vagy belépési pontra történő átvitel esetén az aktuális rekord véget ér, és egy új rekord kezdődik.

Egy új rekord jön létre a konzultációs tevékenységekhez, nyomon követve a mérőszámokat, például a konzultációk számát és időtartamát, és aktív marad a konzultáció végéig, konferencia kezdeményezéséig, a hívás másik ügynökhöz való átadásáig vagy a hívás befejezéséig.

A várólista-rekordban összesített szabványos mezőket és mértékeket a következő táblázat ismerteti:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL gróf	Azon hívások száma, amelyek a várólistához vagy készséghez kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül sorban állva megszakadtak.	Mérték	Egész szám
Elhagyott típus	A Elhagyott típus akkor van beállítva, amikor a hívást megszakítják. A következő értékek a hívás megszakításkori állapotát mutatják. új sor kezelés ügynök-kapcsolat Ellenőrzi a befejezett esemény előtti eseményt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például, ha a befejezett esemény előtti esemény parkolt, akkor az Elhagyott típus „sorban állás” értékre van állítva.	Mező	Karakterlánc
Aktivitási időtartam	Az az időtartam másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	Mérték	Hosszú
Ügynök végpontja (DN)	A végpont (szám, e-mail cím vagy csevegési felhasználónév), amelyen az ügynök hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket fogad.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügyfélhívásokra, csevegésekre és e-mailekre válaszoló ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Ügynök munkamenet-azonosítója	Egy karakterlánc, amely egyedileg azonosítja az ügynök bejelentkezési munkamenetét.	Mező	Karakterlánc
Ügynök DN-re történő átvitelének száma	Azon alkalmak száma, amikor a hívást egy ügynök átadta egy DN-nek.	Mérték	Egész szám
Automatikus számazonosító (ANI)	ANI számjegyek hívással együtt kézbesítve. Az ANI egy telefonszolgáltató által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt elküldi a hívó telefonszámát. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetőek maradjanak elemzés céljából a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Vak átutalások száma	Ez a számláló akkor növekszik, amikor egy ügynök vak átirányítási hívást kezdeményez egy várólistára vagy egy belépési pontra.	Mérték	Egész szám
Vak átutalás az ügynökök számának	Ez a számláló akkor növekszik, amikor egy ügynök vakon átadott hívást kezdeményez egy másik ügynökkel.	Mérték	Egész szám
Hívásirány	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő.	Mező	Karakterlánc
Hívás munkamenet-azonosítója	Interakcióazonosító.	Mező	Karakterlánc
Híváslábak száma	Az interakciónkénti híváság-rekordok számának kiszámítására szolgál.	Mező	Egész szám
Hívásvég időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amelynél a hívás szakasza véget ér.	Mező	Hosszú
Hívásláb-azonosító	Minden híváság egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Hívásláb kezdeti időbélyeg	Meghatározza az időbélyeget, amelynél a hívási szakasz elkezdődik.	Mező	Hosszú
Csatornaazonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Csatorna típusa	A kapcsolat médiatípusa, például telefon, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartó azonosítója	Gyermek interakció azonosítója konzultáció esetén EP/DN.	Mező	Karakterlánc
Gyermekkapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszám	Azon alkalmak száma, ahányszor egy ügynök konferenciahívást létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amelyet egy ügynök a hívóval és egy másik ügynökkel konferencián töltött.	Mérték	Egész szám
Konferencia sikereinek száma	A várólistából sikeresen kezdeményezett konferenciák száma.	Mérték	Egész szám
Csatlakoztatottak száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök Csatlakozva állapotban volt, azaz beszélt az ügyféllel a munkamenet során (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Konferenciához kapcsolódók száma	A konferenciahívás során átadott hívások száma.	Mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az az időmennyiség, amelyet az ügynök Csatlakozva állapotban töltött, azaz az ügyféllel beszélgetett az adott munkamenet során (csak bejövő).	Mérték	Hosszú
Konzultáljon az ügynökkel Hibaszám	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynökkel folytatott konzultáció sikertelen volt, mert a célügynökhöz nem lehetett csatlakozni.	Mérték	Egész szám
Konzultációk száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultált egy másik ügynökkel (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Konzultáció időtartama	Az az időtartam, amelyet egy ügynök egy másik ügynökkel való konzultációval töltött egy hívás kezelése közben (csak bejövő hívások).	Mérték	Egész szám
Belépési pont azonosítójának lekérdezése	Belépési pont azonosítója konzultáció esetén EP/DN.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont nevének konzultálása	Belépési pont neve konzultáció esetén EP/DN.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítójának lekérdezése	Belépési pont rendszerazonosítója konzultáció esetén EP/DN.	Mező	Karakterlánc
Belépési pontok számának egyeztetése	Meghatározza a konzultációk számát EP/DN ahhoz a hívási szakaszhoz.	Mérték	Egész szám
Konzultáció a belépési ponttal Időtartam	Meghatározza a konzultáció időtartamát EP/DN ahhoz a hívási szakaszhoz.	Mérték	Hosszú
Konzultáljon az EP-vel a hibák számlálásáról	Azon alkalmak száma, amikor egy EP-vel folytatott konzultációt sikertelenként jelöltek meg, mert nem vett részt más ügynök a konzultációban.	Mérték	Egész szám
Konzultáljon a DN-nel Hibaszámláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívószámmal (DN) történő konzultáció sikertelen volt, mert a célügynököt nem lehetett csatlakoztatni.	Mérték	Egész szám
Sikeres számláló megtekintése	A várólistából indított sikeres konzultációk száma.	Mérték	Egész szám
Kapcsolati munkamenet azonosítója	Egy egyedi karakterlánc, amely azonosítja a kapcsolatfelvételi munkamenetet.	Mező	Karakterlánc
CTQ-szám	Az interakción belüli sorban állás előtt álló konzultációk száma.	Mérték	Egész szám
CTQ időtartam	Egy interakción belül a konzultációs sorban töltött teljes időtartam.	Mérték	Egész szám
CTQ hibák száma	Azon alkalmak száma, amikor egy várólistával folytatott konzultációt sikertelenként jelöltek meg, mert nem vett részt más ügynök a konzultációban. (bejövő hívások)	Mérték	Egész szám
CTQ kezelt darabszám	A várólistán kezdeményezett és egy ügynök által sikeresen kezelt konzultációk száma.	Mérték	Egész szám
Aktuális állapot	A kapcsolat aktuális állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail címe	Az ügyfél e-mail címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Célállomás sorazonosítója	A hívás átirányított várólista-azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Célrendszer-azonosító	A hívás átirányított várólistarendszer-azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Tárcsázott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással együtt kézbesített DNIS számjegyek. A DNIS egy telefonszolgáltató által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy számjegyekből álló sorozatot is küld, amely jelzi a hívó fél által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosítója	A belépési ponthoz (EP) rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások célállomása a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott EP-hez egy vagy több ingyenesen hívható vagy tárcsázható szám társítható. Az IVR híváskezelést akkor végzik, amikor egy hívás az EP-ben van. A hívások az EP-ből egy várólistába kerülnek, majd az ügynökökhöz kerülnek.	Mező	Karakterlánc
Global_Visszajelzési felmérésre való feliratkozás	Azt jelzi, hogy az ügyfél úgy döntött, hogy részt vesz (feliratkozik) vagy nem vesz részt (leiratkozik) egy hívás utáni felmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Nyelv	Azt a nyelvet jelzi, amelyet az ügyfél a folyamatban használ. Az alapértelmezett érték az en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_Hangnév	A folyamatban használt, kimenetként rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow választja ki a hang nevét egy adott nyelvhez.	Mező	Karakterlánc
Kezelési idő	Az ügynök által a hívás kezelésének teljes időtartama. (Befejezési idő + csatlakoztatott idő)	Mérték	Hosszú
Fogantyú típusa	Megmutatja, hogyan kezelték a hívást. A lehetséges értékek a következők: normal— Ez a leírótípus akkor jelenik meg, amikor egy hívás sikeresen csatlakozott egy ügynökhöz. elhagyott— Ez a leírótípus akkor jelenik meg, amikor az ügyfél megszakítja a hívást, mielőtt csatlakozna egy ügynökhöz. dequeued— Ez a lekérdezéstípus akkor jelenik meg, amikor egy hívást a válaszadás előtt áthelyeznek a várólistából. TransferToDN— Ez a leírótípus akkor jelenik meg, amikor egy hívást külső hívószámra (DN) irányítanak át folyamat- vagy várólista-alapú útválasztással. Átvitel leválasztása— Ez a lekérdezési típus ügynöknek történő átadási esetekben jelenik meg, amikor az ügynöknek átadott hívást az ügyfél vagy az ügynök megszakítja, mielőtt az sikeresen befejeződött volna.	Mező	Karakterlánc
Tartásszámláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatja a bejövő hívást.	Mérték	Egész szám
Tartás időtartama	A hívás tartásba helyezésének teljes időtartama.	Mérték	Egész szám
Várólisták közötti vak átutalások száma	A várólistára sikeresen beküldött, vakon átutalások száma.	Mérték	Egész szám
Soron belüli konzultációs átutalások száma	A konzultációs átirányítások száma, amelyet a várólistára való sikeres átirányítások követtek.	Mérték	Egész szám
A CallLeg kezelve van?	Konzultáció esetén a hívás egy ügynökhöz kapcsolódott? EP/DN.	Mérték	Egész szám
Előnyben részesített ügynök kezeli	A hívást egy kiemelt ügynök kezeli.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású	Jelző, amely jelzi, hogy ez a tevékenység kimenő hívás kezdeményezésekor történt-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Szolgáltatási szinten belül van	Jelző, amely jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az egyes várólisták szolgáltatási szintjének küszöbértékét a Felügyeleti portál Kiépítési modulján keresztül, a Várólista [ ] ablak Speciális beállítások szakaszában lehet konfigurálni. A hívás akkor minősül a szolgáltatási szinten belülinek, ha a hívás egy olyan ügynökhöz kapcsolódik, amely az adott várólistához megadott szolgáltatási szint küszöbértékén belül van. Ebben az esetben a Szolgáltatási szinten belül van értéke 1. A hívás akkor minősül szolgáltatási szinten belülinek, ha közvetlenül az ügynökhöz kapcsolódik (egyenes átirányítás) anélkül, hogy várakozási sorban állna. Ebben az esetben a Szolgáltatási szinten belül van értéke 1. A hívást szolgáltatási szinten kívülinek tekintjük, ha a hívásazonosító típusa rövid vagy elhagyott, vagy a hívás túlcsordulási zónába kerül, vagy a várólista időtartama nagyobb, mint az adott várólista számára megadott szolgáltatási szint küszöbérték. Ebben az esetben a Szolgáltatási szinten belül van értéke 0. A Szolgáltatási szinten belül van a hívás ügynökhöz való csatlakoztatása, megszakítása vagy túlcsordulásba küldése előtti utolsó várólistán kerül kiszámításra.	Mérték	Egész szám
IVR-számlálás	Azon alkalmak száma, amikor a kapcsolattartó IVR állapotban volt.	Mérték	Egész szám
IVR időtartam	Az az időtartam percben, amely alatt a hívás IVR állapotban volt.	Mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Az IVR szkript azonosítója.	Mező	Karakterlánc
IVR szkript neve	A folyamat neve az útvonaltervezési stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
IVR szkriptcímke azonosítója	Egy karakterlánc, amely azonosítja az IVR folyamatcímkéjét.	Mező	Karakterlánc
IVR szkriptcímke neve	A folyamatcímke neve az útvonaltervezési stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	Mérték	Egész szám
Párosított képesség	Egy ügynök képessége, amely megfelelt a hívás munkamenet képességkövetelményeinek. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz rendelt több készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban, a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A Matched Skill nem adható hozzá változóként egy vizualizációhoz.	Mező	Karakterlánc
Kilépések száma	Azt jelzi, hogy a hívást kihagyták-e a várólistából ebben a hívásszakaszban. Az 1-es érték azt jelenti, hogy a hívást lemondták, míg a 0 azt, hogy nem.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású konzultáció belépési pontokhoz	Azt jelzi, hogy hányszor kezdeményeztek konzultációt a belépési ponttal egy kimenő tárcsázási interakción belül.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázási konzultáció a belépési ponttal	A konzultációs belépési ponton eltöltött teljes időtartam egy kimenő tárcsázási interakción belül.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású CTQ-számláló	Ez a sorban állás előtti konzultációk száma egy kimenő tárcsázási interakción belül.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázású CTQ hibák száma	Azon alkalmak száma, amikor egy várólistával folytatott konzultációt sikertelenként jelöltek meg, mert nem vett részt más ügynök a konzultációban. (kimenő hívások)	Mérték	Egész szám
Hívás utáni kapcsolt személyek száma	A hívás utáni fázisban átadott hívások száma.	Mérték	Egész szám
Előnyben részesített ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Előnyben részesített ügynökrendszer-azonosító	Egy ügynökhöz generált rendszerazonosító.	Mező	Karakterlánc
Várólista száma	A kapcsolattartó által belépett várólisták teljes száma.	Mérték	Egész szám
Várakozási idő	Az az időtartam másodpercben, amelyet egy kapcsolattartó sorban várakozással töltött.	Mérték	Egész szám
Sor azonosítója	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Sor neve	Egy sor neve, amely a hívások feldolgozására váró hely. A hívások egy EP-ből egy várólistába kerülnek, majd az ügynökökhöz kerülnek.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyege	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Hosszú
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Az ügynök véget ér: Az ügyintéző nem fogadta a hívást a beállított RONA időkorláton belül. Ügynök balra: Az ügynök befejezte a hívást. Ügyfél elfoglalt: A hívott vonal foglaltként van érzékelve. Ügyfél távozott: Az ügyfél befejezte a hívást. Az ügyfél nem elérhető: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. Nincs válasz az ügyféltől: A hívott vonal nem válaszolt a beállított RONA időtúllépési időtartamon belül. Nem található: A felhasználói azonosító nem létezik a Request-URI-ban megadott tartományban, vagy a Request-URI-ban szereplő tartomány nem egyezik a kérés címzettje által kezelt tartományok egyikével sem. A résztvevő meghívásának időzítője lejárt: A hívás befejeződött, mert az ügynökeszközt nem lehetett meghívni a hívásra, vagy értesíteni a hívással kapcsolatban a beállított időkorláton belül.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Az ügynöktől a hívási munkamenethez szükséges készség. Az oszlop a megfelelő készségprofilhoz rendelt több készséget jelenít meg vesszővel elválasztott egyetlen karakterláncban, a következő formátumban: `skill_name1=skill_value1, skill_name2=skill_value2` A szükséges készségek nem adhatók hozzá változóként egy vizualizációban. Az Analyzer mostantól valós idejű készséginformációkat nyújt a várólistán lévő parkolt és elhagyott kontaktokról is, mind hang-, mind digitális csatornákon.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	A használt útvonaltervezés típusa.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök végpont (DN)	Ez a mező a konzultációban vagy vak átirányításban részt vevő második ügynök tárcsázott számát jelöli. Lehet egy N számjegyű belső mellék, egy E.164 formátumú telefonszám, vagy another/second az ügynök telefonszáma (DN).	Mező	Karakterlánc
Második ügynökazonosító	Átutalások esetén a második ügynök azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök neve	Átutalás esetén a második ügynök neve. A Második ügynök neve mezőben a következő jelenik meg: N/A hívás végpontra vagy várólistára történő továbbításakor, ha a célügynök ismeretlen az átadás előtt. A Második ügynök neve csak akkor jelenik meg, ha a célügynök ismert a hívástovábbítás megkezdése előtt.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök munkamenet-azonosítója	A második ügynök ügynöki munkamenet-azonosítója átvitel esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csatornaazonosító	A második ügynök csatornaazonosítója átvitel esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csapat azonosítója	A második csapat azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Második csapat neve	A második csapat neve.	Mező	Karakterlánc
Szolgáltatás szint küszöb	SLA egy várólistához.	Mező	Karakterlánc
Webhely azonosítója	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást irányították. A mező megjelenik N/A amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Webhely neve	A hívásközpont helyszíne, ahová a hívást irányították. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Alcsatorna típusa	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikákkal együtt jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	A csapathoz rendelt azonosító. A mezőben jelenik meg N/A amíg a hívás nem kapcsolódik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapatnév	Egy adott telephelyen dolgozó ügynökök csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	Mező	Karakterlánc
Leállította	Azt a felet jelöli, aki megszakította az interakciót. A végpont a következők egyike lehet: Ügynök: Az ügynök megszakította a kommunikációt. Ügyfél: Az ügyfél megszakította az interakciót. Rendszer: A hívás az IVR-feldolgozás során vagy azt követően a következő okok miatt megszakadt: Hibák a kapcsolattartó várólistához való hozzáadásakor Hibák a Outdial folyamatban lévő új kapcsolattartó útvonal-stratégiájának lekérésekor Hibák egy kontaktus várólistán való parkolása során Hibák történtek egy ügynök parkolt kapcsolattartóhoz rendelésekor a konfigurált időkorláton belül. Hibák egy ügynöknek történő hívás eszkalálása során Hibák a kapcsolattartó átadásának célfolyamatba történő feldolgozásához szükséges útvonalstratégia lekérésekor Hibák jelentkeznek egy kapcsolattartó ügynökhöz rendelésekor, még az ajánlat elfogadása után is, a Médiában fellépő hiba miatt. A maximális vteam átmenet megengedett korlátjának túllépése miatti hibák A RONA időtúllépésének speciális forgatókönyvei miatti hibák a vak átviteli tevékenység során Belső takarítási események (InteractionCleanup vagy ContactCleanup)
Teljes csengési időtartam	A hívás fogadása előtti teljes csengési időtartam.	Mérték	Hosszú
Átutalások száma	Az ügynök által bejövő átutalások számát jelzi. Ez a számláló a célponton minden alkalommal növekszik, amikor egy hívást átadnak egy ügynöknek, várólistának, végpontnak (EP) vagy tárcsázási számnak (DN), függetlenül az átvitel típusától.	Mérték	Egész szám
Kimenő átutalások száma	Az egyik hívásról a másikra irányuló kifelé irányuló átutalások számát jelzi.	Mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átviteli hibák száma.	Mérték	Egész szám
Áthelyezve a sorba	A hívás átirányításához használt várólista neve, amely a hívás célvárólistáját jelzi. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Karakterlánc
Összefoglaló kód neve	Az ügynök által az interakcióhoz kiválasztott Wrapup kód.	Mező	Karakterlánc
Összefoglalás időtartama	Az ügynökök által az interakciók kezelése után a Wrapup állapotban töltött teljes idő.	Mérték	Egész szám

Ügynökállamok

1. táblázat Ügynökállamok
Állapot	Leírás
elérhető	Akkor generálódik, amikor az ügynök készen áll az átirányított kapcsolatfelvételi kérelmek elfogadására és megválaszolására. Miután az ügynök bejelentkezett, a legördülő listából ki kell választania az Elérhető lehetőséget a hanghívás-, csevegés-, e-mail- és közösségi üzenetküldési beszélgetési kérések fogadásához.
elérhető tanácsadás	Akkor generálódik, amikor a célügynök, aki Elérhető állapotban van, elfogadja a konzultációs kérést, és hozzáadódik a híváshoz.
ElérhetőKonzultációFenntartva	Akkor generálódik, amikor egy ügynökhöz intézett konzultációs kérést kezdeményeznek, és a célügynök Elérhető állapotban van.
konferencia befejezve	A konferenciahívás végén generálódik. Ez az állapot mind az ügynökök számára generálódik – mind a konzultációs kérést kezdeményező, mind a hívást fogadó ügynök számára. A Konferencia kész állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a konferenciahívásból, amíg a konferenciakérést kezdeményező ügynök a Folytatás gombra nem kattint, hogy levegye a tartásból az ügyfelet.
konferencia	A konferenciahívás folyamatban lévő állapotában generálódik.
csatlakoztatva	Akkor generálódik, amikor az ügyintéző elfogadja a kérést és kapcsolatba lép az ügyféllel.
connected-consulting	Akkor generálódik, amikor a célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és a konzultációs hívás létrejön.
ConnectedConsultFenntartva	Akkor generálódik, amikor egy konzultációs kérést továbbítanak a médiának, hogy híváshoz kapcsolódó műveleteket hajtsanak végre, és konzultációs hívást kezdeményezzenek.
konzultáció befejezve	A konzultációs hívás végén generálódik. Ez az állapot mindkét ügynök számára generálódik – mind az konzultációs kérelmet kezdeményező, mind az, akivel konzultáltak. A Konzultáció kész állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a konzultációs hívásból, amíg a konzultációs kérést kezdeményező ügynök a Folytatás gombra nem kattint, hogy levegye az ügyfelet a tartásról.
tanácsadó	Akkor generálódik, amikor a konzultációs hívás folyamatban van.
ctq-ready/ctq-reserved/ctq-accepted	Egy konzultációs sorban állási kérés kezdeményezése után generálódik, amikor a célügynök elérhető a sorban álló konzultációs híváshoz.
várakoztatott	Akkor generálódik, amikor az ügynök leveszi a várakoztatott hívást, majd a hívást visszaállítja a folyamatban lévő hívásra.
tétlen	Akkor generálódik, amikor az ügynök bejelentkezik, de még nem áll készen az irányított kérések fogadására. Amikor az ügynök bejelentkezik az asztali számítógépre, az állapot alapértelmezés szerint Tétlen értékre van állítva.
tétlen tanácsadás	Akkor generálódik, amikor a célügynök, aki Üresjárat állapotban van, elfogadja a konzultációs kérést, és hozzáadódik a híváshoz.
IdleConsultFenntartva	Akkor generálódik, amikor egy ügynökhöz intézett konzultációs kérést kezdeményeznek, és a célügynök Üresjárati állapotban van.
kijelentkezett	Akkor generálódik, amikor az ügynök kijelentkezik az asztali gépről.
nem válaszoló	Akkor generálódik, amikor az ügynök nem válaszol az irányított kapcsolatfelvételi kérésekre, és RONA állapotba kerül.
várakoztatott	Akkor generálódik, amikor az ügyintéző a Várakoztatás gombra kattintva várakoztatja az ügyfelet. A Hívás tartásban állapot az időzítő mellett jelenik meg. Az ügynök a Folytatás gombra kattintva veheti fel a hívást a tartásból.
csengés	Akkor generálódik, amikor a bejövő hívások felugró ablaka megjelenik az asztal jobb alsó sarkában.
összefoglaló	Akkor generálódik, amikor az ügyintéző a Befejezés, az Átvitel vagy a Küldés gombra kattint egy ügyféllel folytatott aktív interakció során. A Befejezés állapot addig látható, amíg a lezárás okait be nem küldik.
vt-transzfer	Akkor jön létre, miután egy ügynök vak átirányítással továbbít egy hívást egy belépési pontra vagy egy várólistára.
vakÁtszállítás	Akkor generálódik, miután egy ügynök konzultáció nélkül, vak átirányítással átadja a hívást egy másik ügynöknek vagy DN-nek.
SkillFrissítés	Akkor generálódik, amikor a felügyeleti portál értesít egy ügynök készségprofiljáról vagy készségfrissítéséről.

Hívásállapotok

2. táblázat. Analizátor eseménysorozatok
_{_Esemény}	_{_Cél}	Várható következő esemény: Y= Elfogadott, N= Nem elfogadott
_{_Esemény}	_{_Cél}	_{_új}	_{_ivr-} _{_{összeköttetés}} _{_{kiválasztott}}	_{_ivr-} _{_kész}	_{_leparkolt}	_{_{kapcsolódás}}	_{_{összeköttetés}} _{_{kiválasztott}}	_{_on-} _{_tart}	_{_tart-} _{_kész}	_{_fogyasztó} _{_lting}	_{_fogyasztó} _{_kész}	_{_tanácskozik} _{_encing}	_{_konfekció} _{_rence-} _{_kész}	_{_{véget ért}}	_{_feljegyzés} _{_ding-} _{_elkezdve}	_{_átvitel} _{_tévedett}	_{_monit} _{_oring-} _{_kérés} _{_sted}	_{_moni} _{_gyűrűzés} _{_elkezdve}	_{_moni} _{_gyűrűzés} _{_{véget ért}}	_{_{összefoglaló}} _{_-kész}	_{_frissítés} _{_-csr-attr} _{_ibuták}
_{_nem} _{_névjegy}	_{_{Nincs interakció}} _{_{az ügyféllel}}	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N
_{_új}	_{_{Új interakció}} _{_{azzal kezdődik, hogy a}} _{_ügyfél}	_N	_Y	_Y	_Y	_Y	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y
_{_ivr-} _{_{csatlakoztatva}}	_{_{IVR példány}} _{_{csatlakoztatva van}}	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y
_{_ivr-} _{_kész}	_{_{IVR példány}} _{_elkészült}	_N	_Y	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_Y
_{_leparkolt}	_{_{A hívás bent marad}} _{_{parkolt állam}}	_N	_Y	_Y	_Y	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_Y
_{_{kapcsolódás}}	_{_{Új hívás indul}} _{_a} _{_ügyfél}	_N	_N	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_Y
_{_{csatlakoztatva}}	_{_{Hívás folyamatban}} _{_{az ügyféllel}}	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_Y	_N	_Y	_Y	_Y	_Y	_N	_N	_Y	_Y
_{_{várakoztatott}}	_{_{Hívás várakoztatás alatt}} _{_{az ügyféllel}}	_Y	_N	_N	_Y	_Y	_N	_Y	_Y	_N	_Y	_N	_Y	_N	_Y	_N	_N	_N	_Y	_Y
_{_{várakoztatott}}	_{_{Hívás megtörtént}} _{_{vissza a folyamatban lévőhöz}} _{_{állapot a várakoztatott állapotból}}	_Y	_N	_N	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_Y	_N	_Y	_Y	_Y	_Y	_N	_N	_Y	_Y
_{_tanácsadó}	_{_{Hívás be van kapcsolva}} _{_{tanácsadó állam}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_Y	_Y
_{_fogyasztó} _{_kész}	_{_{Hívás visszakerült erre:}} _{_{folyamatban lévő állapot}} _{_{a tanácsadó államtól}}	_N	_N	_N	_Y	_Y	_N	_Y	_Y	_N	_Y	_N	_Y	_N	_Y	_N	_N	_N	_Y	_Y
_{_tanácskozik} _{_encing}	_{_{Hívás be van kapcsolva}} _{_{konferencia állam}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y
_{_tanácskozik} _{_ence-kész}	_{_{Hívás visszakerült erre:}} _{_{folyamatban lévő állapot innen:}} _{_{konferencia állam}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_N	_Y	_N	_Y	_N	_N	_N	_Y	_Y
_{_{véget ért}}	_{_{Hívjon a}} _{_{az ügyfél véget ért}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y
_{_feljegyzés} _{_ding-} _{_elkezdve}	_{_{Hívásfelvétel}} _{_{futás elkezdődött}}	_N	_N	_N	_Y	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y
_{_átvitel} _{_tévedett}	_{_{Hívás tranzakció}} _{_ferde}	_N	_N	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y
_{_moni} _{_csengés} _{_-kérés} _{_sted}	_{_{Hívásfigyelés}} _{_kérik}	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_N	_Y	_N	_N	_Y
_{_moni} _{_gyűrűzés} _{_elkezdve}	_{_{Hívásfigyelés}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_N	_N	_Y	_N	_Y
_{_moni} _{_gyűrűzés} _{_kész}	_{_{Hívásfigyelés}} _{_{véget ért}}	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_N	_Y
_{_betakar} _{_-kész}	_{_{Összefoglalót készített}} _{_{az ügynök}}	_N	_N	_N	_N	_Y	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_Y	_Y
_{_frissítés} _{_-csr-attri} _{_butes}	_{_frissítés} _{_csr-attr} _{_ibuták}	_N	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y	_Y

A Flow Developer a Flow Designer felhasználói felületét használja hívásvezérlő szkriptek létrehozására és közzétételére a bejövő telefonos kapcsolatok kezeléséhez. Az adminisztrátor a közzétett folyamatszkripteket megfelelteti az útválasztási stratégiának. Amikor egy bejövő hívás a belépési ponton landol, az áramlásszabályozó motor azonosítja az útvonalválasztási stratégiát, és végrehajtja a megfelelő folyamatirányítási szkriptet, meghívva a folyamatirányítási szkript részét képező egyes áramlásszabályozó tevékenységeket.

Hívás oka kódok

3. táblázat. Hívás oka kódok
Okkódok	Ok	Leírás
400	Hibás kérés	A szerver helytelen szintaxis miatt nem tudja értelmezni a kérést.
401	Nem jogosult	A kérés felhasználói hitelesítést igényel.
403	Tiltott	A szerver megérti a kérést, de nem hajlandó teljesíteni. Az engedélyezés nem segít. Ne ismételd meg a kérést.
404	Nem található	A felhasználói azonosító nem létezik a Request-URI-ban megadott tartományban, vagy a Request-URI-ban szereplő tartomány nem egyezik a kérés címzettje által kezelt tartományok egyikével sem.
405	Nem engedélyezett módszer	A kéréssorban megadott metódus érthető, de a kérés URI által azonosított cím esetében nem engedélyezett. A válasznak tartalmaznia kell egy Allow fejlécmezőt, amely a jelzett címhez tartozó érvényes metódusok listáját tartalmazza.
406	Nem fogadható el	A kérés által azonosított erőforrás olyan válaszentitásokat generál, amelyek tartalmi jellemzői nem elfogadhatók a kérésben küldött Elfogadás fejlécmező szerint.
407	Proxyhitelesítés szükséges	Ez a kód hasonló a 401-es (Unauthorized) kódhoz, de azt jelzi, hogy a kliensnek először hitelesítenie kell magát a proxyval.
408	Kérés időtúllépése	A szerver nem tud válaszolni a rendszergazda által beállított időkorláton belül.
410	Elmúlt	A kért erőforrás már nem érhető el a szerveren, és nem ismert továbbítási cím.
413	A kérés entitása túl nagy	A szerver nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérés entitás törzse meghaladja a szerver által feldolgozható értéket. A szerver lezárhatja a kapcsolatot, hogy megakadályozza a kliens számára a kérés folytatását.
414	A kérés URI-ja túl hosszú	A szerver nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérés URI-ja hosszabb, mint a szerver által értelmezhető érték.
415	Nem támogatott médiatípus	A szerver nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérés üzenettörzsének formátuma nem támogatott a szerver által a kért metódushoz.
416	Nem támogatott URI-séma	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérelmet, mert a kérelem URI-azonosítójában szereplő URI sémáját nem ismeri a kiszolgáló.
420	Hibás kiterjesztés	A szerver nem érti a Proxy-Require vagy Require fejlécmezőben megadott protokollkiterjesztést.
421	Bővítmény szükséges	A felhasználói ügynökkiszolgálónak (UAS) egy adott bővítményre van szüksége a kérés feldolgozásához, de ez a bővítmény nem szerepel a kérés Támogatott fejléc mezőjében.
423	Túl rövid intervallum	A szerver nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kért erőforrás lejárati ideje túl rövid. Ezt a választ alkalmazhatja a nyilvántartó, amikor elutasíthatja azokat a regisztrációkat, amelyeknél a Névjegy fejlécmező lejárati ideje túl rövid volt.
480	Ideiglenesen nem érhető el	A felhasználó végponti rendszerével sikeresen felvették a kapcsolatot, de a felhasználó jelenleg nem érhető el (például nincs bejelentkezve, vagy a Ne zavarjanak funkció aktiválva van).
481	Call/Transaction Nem létezik	A pilóta nélküli légi jármű olyan kérést kapott, amely nem egyezik egyetlen meglévő párbeszédpanellel vagy tranzakcióval sem.
482	Hurok észlelve	A szerver hurkot észlelt.
483	Túl sok komló	A szerver nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérés egy Max-Forwards fejlécmezőt tartalmaz, amelynek értéke nulla.
484	Cím hiányos	A kérés URI-ja hiányos. További információkat kell megadni az indoklásban.
485	Kétértelmű	A kérés URI-ja kétértelmű.
486	Foglalt itt	A felhasználó végponti rendszerével sikeresen felvették a kapcsolatot, de a felhasználó jelenleg nem hajlandó vagy nem tud hívásokat fogadni ezen a végponti rendszeren.
487	Kérés leállítva	A kérést a BYE vagy a CANCEL kérés szakítja meg.
488	Nem elfogadható itt	A válasz jelentése megegyezik a 606-os okkóddal (Nem elfogadható), de csak a kérés URI által címzett konkrét erőforrásra vonatkozik, és a kérés máshol is sikeres lehet.
491	Függőben lévő kérelem	A kérést egy olyan UAS fogadja, amelynek függőben lévő kérése van ugyanazon a párbeszédpanelen belül.
493	Megfejthetetlen	A kérést egy olyan UAS fogadja, amely egy titkosított Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) törzset tartalmaz, amelyhez a címzett nem rendelkezik megfelelő visszafejtési kulccsal, vagy nem ad meg ilyet.
500	Szerver belső hiba	A kiszolgáló váratlan körülménybe ütközött, amely megakadályozta a kérés teljesítését.
501	Nincs végrehajtva	A szerver nem támogatja a kérés teljesítéséhez szükséges funkciókat.
502	Rossz átjáró	A szerver, miközben átjáróként vagy proxyként működik, érvénytelen választ kap attól a downstream szervertől, amelyhez a kérés teljesítése érdekében hozzáfért.
503	A szolgáltatás nem érhető el	A kiszolgáló átmenetileg nem tudja feldolgozni a kérést a kiszolgáló átmeneti túlterheltsége vagy karbantartása miatt.
504	Szerver időtúllépés	A szerver nem kapott időben választ egy külső szervertől, amelyhez a kérés feldolgozása érdekében hozzáfért.
505	Nem támogatott verzió	A szerver nem támogatja, vagy nem hajlandó támogatni a kérésben használt SIP protokoll verzióját.
513	Az üzenet túl nagy	A szerver nem tudja feldolgozni a kérést, mert az üzenet hossza meghaladta a képességeit.
600	Mindenhol elfoglalt	A felhasználó végponti rendszerével sikeresen felvették a kapcsolatot, de a felhasználó foglalt, és jelenleg nem kívánja fogadni a hívást.
603	Elutasítás	A felhasználó gépével sikeresen felvették a kapcsolatot, de a felhasználó nem kíván vagy nem tud részt venni.
604	Sehol sem létezik	A Request-URI-ban feltüntetett felhasználó sehol sem létezik.
606	Nem fogadható el	A felhasználói ügynökkel sikeresen felvette a kapcsolatot, de a munkamenet leírásának egyes aspektusai, például a kért média, a sávszélesség vagy a címzési stílus nem elfogadhatóak.
mCCG	Időtúllépés az mCCG-nél	Az időtúllépés akkor következik be, amikor a hangvezérlő kérést küld a függő szolgáltatásoknak, és a megadott időn belül nem kap választ.

Hívásfolyamat-elemzés (CPA) – Állapotészlelési okok

A CPA-t a hívás folyamatának észlelésére használják, például a foglaltság és a kezelői elfogás észlelésére, valamint a hívás összekapcsolása utáni elemzésére. A hívásfolyamat feltételei a következő okokra vezethetők vissza:

Csatlakozás előtti okok
- elfoglalt1: A hívott vonal foglaltként van érzékelve.
- elfoglalt2: A hívott vonal foglaltként van érzékelve.
- no_answer/no-answer: A hívott vonal nem válaszolt.
- no_ringback/no-ringback: Nem érkezett visszahívás a vonalon.
- sit_no_circuit/sit-no-circuit: A hívott vonalon a különleges információs hangok (SIT) között a nincs áramkör hang hallható.
- sit_operator_intercept/sit-operator-intercept: A hívott vonal SIT-jében a operátori elfogó hangot észleli a rendszer.
- sit_vacant_circuit/sit-vacant-circuit: A hívott vonal SIT-jében üres áramkör hangot észlel.
- sit_reorder/sit-reorder: A hívott vonal SIT-jében a átrendezési hang hallható.
Csatlakozás utáni okok
- hang: Egy hang észlelhető a hívott vonalon.
- answering_machine/answer-machine: Üzenetrögzítőt észlelt a hívott vonalon.
- cadence_break/cadence-break: A hívott vonallal való kapcsolat megszakadt a ritmuskimaradás miatt.
- ced: Faxkészüléket vagy modemet észlelt a hívott vonalon.
- cng: Faxkészüléket vagy modemet észlelt a hívott vonalon.

Bevezetés

Webex Contact Center Analyzer

Rendszerkövetelmények

A Webex Contact Center Analyzer az alábbi táblázatban felsorolt böngészőverziókat támogatja.

Böngésző	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809-es vagy újabb	76.0.3809-es vagy újabb
Mozilla Firefox	ESR 68-as vagy újabb ESR-ek	ESR 102.0-as vagy újabb ESR-ek	ESR 68-as és újabb ESR-ek	Nem alkalmazható
Edge Chromium	79-es vagy újabb	103.0.1264.44-es vagy újabb	79-es vagy újabb	73-as vagy újabb
Chromium	n. a.	n. a.	n. a.	73-as vagy újabb

Hajtsa végre a következő feladatot:

Engedélyezze a böngésző előugró ablakait.

A Webex Contact Center Analyzer elérése

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy a rendszer megfelel a Rendszerkövetelmények részben leírt követelményeknek. Az Analyzerhez való hozzáféréshez felügyelői vagy rendszergazdai jogokkal kell rendelkeznie.

1	Nyissa meg a webböngészőt, és menjen a rendszergazdától kapott URL-címre.
2	A bejelentkezési oldalon adja meg e-mail-címét és jelszavát.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra. A Webex Contact Center Analyzer kezdőlap négy tárolót jelenít meg, amelyek tartalmazzák az ügynököknél és az ügyfeleknél rögzített összes munkamenet és tevékenység adatainak összegzését. A További részletek gombra kattintva kinyithat egy tárolócsempét, hogy megjelenítse a mai, a tegnapi, az e heti, a múlt heti, az e havi és a múlt havi részletes adatokat. Az aktuális Analyzer kezdőlapján kényelmesen elérheti az új Analyzert. Az új elemző felfedezéséhez válassza az Indítás vagy a Kipróbálás most lehetőséget . Az Analyzer két verziója közötti zökkenőmentes navigáció böngészőfülek segítségével lehetséges.

Hozzáférés-szabályozás

Az Analyzer modulhoz való hozzáférés kezelése a Felhasználói profilok Elemzésszakaszában történik. A modulhoz való hozzáférést a Control Hub > Contact Center > Felhasználói kezelés > felhasználói profilok segítségével konfigurálhatja. A Felhasználói profil Elemzés szakaszábanhozzáférési jogosultságokat (például Megtekintés, Szerkesztés vagy Nincs) állíthat be az Analyzerben található egyéni mappákhoz.

A hozzáférési jogosultságokat más entitásokhoz is konfigurálhatja az alábbi táblázatban található összegzés szerint.

Konfigurálható elemek	Konfigurálható entitások	Megjegyzések
Felhasználói profilok > Hozzáférési jogok	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok	Ha a helyszín korlátozott, akkor csak a Csapatok lehetőség választható.
Ügynökprofilok > Ügynök látható statisztikája	Sorok, Csapatok	A korlátozásokat a Felhasználói profilok beállított korlátozásainak megfelelően kézileg kell alkalmazni.
Felhasználó > Ügynök beállításai	Helyszín, Csapatok	Az ügynöki hozzáférési jogosultságok nem lehetnek nagyobbak, mint a kiválasztott Helyszín jogosultságai.

A hozzáférési jogosultságok beállításával kapcsolatban további információ a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban lévő Elltás című részben található.

Rekordtípus	Alkalmazott entitásokra vonatkozó korlátozások
Ügyfél tevékenységi rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügyfél-munkamenet rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügynök tevékenységi rekordja	Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügynök-munkamenet rekord	Helyszínek, Csapatok

A rekordtípusokra vonatozóan itt található további információ: Az egyes adattárakban rekordok típusa.

Erőforrások

Szerepek

Korlátozások

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák és felügyelők letiltott Cisco COntact Center esetén, vagy ha nincsenek társított ügynökprofilok

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák, felügyelők társított ügynökprofilokkal és minden ügynökkel

A korlátozások a következőkre érvényesek:

A belépési pontok a felhasználói profilokon alapulnak
A sorok az ügynökprofilokon alapulnak
A helyszínek az ügynökbeállításokon alapulnak
A csapatok az ügynökprofilokon alapulnak

A felügyeleti portál jelentései a felhasználói szerepkörtől függetlenül mindig felhasználói profilokat használnak.

Analyzer-jelentések
A Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése oldalon belüli szűrők

Minden rendszergazda és felügyelő

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

Az SPP admin felhasználó nem támogatott.

Az Analyzer címsorának gombjai

Kattintson az Analyzer címsorának Kezdőlap gombjára a navigációs sáv beállításainak megjelenítéséhez: Megjelenítés, Irányítópult és Változók.

További információ: Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok.

A címsoron a következő lehetőségek érhetőek el:

Küszöbérték-riasztások – Kattintson a csengőre Ikonra a legutóbbi négy olvasatlan valós idejű riasztás piros színnel kiemelve.

További információ: Küszöbérték-riasztások.
A Felhasználó legördülő lista a következő elemeket tartalmazza:
- Támogatás
- Visszajelzés
- Súgó
- Kilépés

Ha keskenyebbre méretezi a böngészőablakot, akkor a felhasználói fiók neve nem jelenik meg a gomb címkéjén.

Értesítések küszöbértéke

A küszöbértékek beállításával kapcsolatban további információ a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban található.

Az értesítések kezelése a következő lépésekből áll:

Kattintson a Küszöbriasztások ikonra a Valós idejű riasztásokablak megnyitásához, amely megjeleníti a valós idejű riasztások listáját, ha találhatók ilyenek a rendszerben.

Alapértelmezés szerint az Analyzer az összes entitástípushoz tartozó olvasott és olvasatlan valós idejű riasztásokat jeleníti meg.

Az alábbi táblázat az egyes valós idejű riasztásokban megjelenő adatokat ismerteti.

1. táblázat. Valós idejű riasztások
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

(Nem kötelező) Az Értesítés típusa és az Entitás típusa legördülő listán megváltoztathatja az adatforrás kiválasztását, és létrehozhatja a valós idejű riasztások testreszabott listáját.
- Értesítés típusa: A legördülő listán válassza az Összes lehetőséget az összes riasztás listázásához. Az olvasott riasztások listázásához az Olvasott, az olvasatlan riasztások listázáshoz pedig az Olvasatlan elemet válassza.
- Entitás típusa: A legördülő listán válassza ki az entitástípust. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Összes, Belépési pont, Ügynök, Helyszín, Csapat, Várólista.
(Nem kötelező) Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Az Automatikus frissítés leállítása gombra kattintva letilthatja a rendszer alapértelmezett viselkedését, amely a valós idejű riasztások listáját három percenként frissíti, és a következő frissítéshez (PP:MM) megadja a visszaszámlálást.
  
  A váltógombon megjelenő címke ekkor Automatikus frissítés indítása lesz, és a számláló az utolsó frissítés óta eltelt időt PP:MM formátumban jeleníti meg.
- Kattintson az Automatikus frissítés indítása gombra a rendszer alapértelmezett viselkedésének újbóli engedélyezéséhez, amely a valós idejű riasztások listáját három percenként frissíti. A váltógomb címkéje ekkor visszaáll Automatikus frissítés leállítása szövegre, és megkezdődik a számláló a következő frissítéshez.
Ha akkor kerül sor automatikus frissítésre, miközben Ön éppen egy vagy több riasztást jelöl ki a Valós idejű riasztások oldalon, akkor a kijelölést a rendszer megőrzi a következő automatikus frissítés ablakában.

A küszöbérték-riasztások harangján megjelenő értesítések Ikon is automatikusan frissül hárompercenként. Az automatikus frissítési funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.
(Nem kötelező) Az oldal bal felső sarkában lévő Megjelölés olvasottként gombbal nyugtázhatja a riasztásokat. Jelöljön ki több értesítést vagy egyetlen értesítést, és kattintson a Megjelölés olvasottként gombra. Az „Olvasott” riasztások szürkén jelennek meg.

Ha a már „Olvasott” értesítések mellé új riasztások érkeznek, azok „Olvasatlan” riasztásként jelennek meg.
(Nem kötelező) Az oldal bal felső sarkában lévő legördülő listával lehet váltani a Valós idejű riasztások és a Riasztások előzményei ablak között .

A Riasztások előzményei ablak egyes vezérlői azonosak a Valós idejű riasztások ablakéival. A rendszer egy további vezérlőelem – Időtartam – biztosít annak az időtartománynak a megadására, amelyre vonatkozóan a riasztási előzményrekordok megjelennek.

A Riasztási előzmények ablakban a Megjelölés olvasottként gomb, valamint az Értesítés típusa, az Entitás típusa és az Időtartam legördülő listák segítségével lehet megváltoztatni az adatforrás kiválasztását, és előállítani a riasztási előzmények testreszabott listáját.

Az Időtartam legördülő lista lehetőségei: Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Utolsó 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban, Ebben az évben és Egyéni. Az Egyéni beállításnál a kezdő dátumnak az aktuális dátumtól számított három éven belül kell lennie.

Az alábbi táblázat az egyes riasztási előzményekben megjelenő adatokat ismerteti.

2. táblázat. Korábbi riasztások
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

Időzóna

Az időzóna az Analyzer címsorában található felhasználói beállítás. Az Időzóna legördülő listából a Böngésző időzónája vagy a Bérlő időzónája választható ki. A Bérlő időzónája az alapértelmezett időzóna.

Az adatlekérdezés és az Analyzer jelentésében megjelenő adatok a kiválasztott időzónától függenek.

Egy jelentés vagy irányítópult futtatása után a jelentés, illetve az irányítópult a jelentés oldalának jobb felső sarkában található, kiválasztott időzónát jeleníti meg.

Az Excel- vagy CSV-formátumba exportált jelentések az adatokat az adott jelentés felhasználói felületén látható időzónában jelenítik meg.

Az ütemezett feladatok mindig a Bérlő időzónájában futnak.

Az ügynökteljesítmény-statisztikák (APS) jelentéseinek időzónája nem módosítható a Agent Desktop. Az APS jelentések mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A Management Portal irányítópultjai mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A megjelenítés és az irányítópult oldalán elvégzendő feladatok

A Megjelenítés és az Irányítópult oldal megjeleníti a megjelenítések és irányítópultok összes könyvtárát, és lehetővé teszi a következő feladatok elvégzését:

Mappák vagy almappák létrehozása, átnevezése és törlése a szülő könyvtárban.
Kétféle mappa van:

Csak a megtekintési mappák jelennek meg A Készletjelentésekben.
Az egyéni mappák (felhasználó által létrehozott) a következőképpen jelennek meg: Az Egyéni jelentésekben.
Megjelenítés vagy irányítópult létrehozása, futtatása, szerkesztése, keresése, szűrése, törlése és ütemezése.

Nem lehet olyan megjelenítést futtatni, szerkeszteni vagy ütemezni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása.

A hét adott kezdőnapjával konfigurált egyéni jelentések esetében a relatív időtartományokhoz (Ezen a héten, Múlt héten) megjelenített adatok összesítése a meghatározott egyéni kezdési nap alapján történik.

Meglévő jelentések esetén az időköz felosztásához jelölje be az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzetet a Számítás szakaszban. Alapértelmezés szerint ez a jelölőnégyzet le van tiltva. További információ: Vizualizáció létrehozása.
A megjelenítés előzményjelentéseinek exportálása Microsoft Excel- vagy CSV-fájlba.
Amikor módosítja egy jelentés dátumformátumát, CSV-fájlba exportálja a jelentést, majd ezt a CSV-fájlt megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátumformátum az Excel felhasználói beállításainak megfelelően jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a jelentésre alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg a jelentést.
Nem lehet exportálni a megjelenítés előzményjelentését, ha több mint 2000 oszlopot tartalmaz.
Ha hibát észlel"Nem lehet lekérni a kért adatokat. Alkalmazzon további szűrőket, vagy finomítsa az aktuális szűrőket, és próbálja újra", próbálja meg finomítani vagy módosítani az alkalmazott szűrőket az adatterhelés csökkentése érdekében. Az Időtartam és az Intervallum mezőket úgy is módosíthatja, hogy rövidebb időtartamot és hosszabb intervallumot állít be. A nagyméretű jelentések exportálásához azonban ajánlott lehetőség az, hogy a vizualizációt mindig e-mailben kézbesítse, mivel ez biztosítja a nagy mennyiségű adatlekérdezések hatékony kezelését időtúllépési problémák nélkül. További információ: Vizualizációkészítés áttekintése.
Nézet módosítása listára vagy táblázatra.

Az egyes feladatok elvégzésére szolgáló eljárás:

Új mappa hozzáadásához:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki azt a mappát, amelyen belül új mappát szeretne létrehozni.
3. Kattintson a következőkre: Új létrehozása > Mappa.
4. A párbeszédpanelen adja meg a mappa nevét, majd kattintson az OK gombra.
A mappák, megjelenítések vagy összetett megjelenítések szerinti szűréshez:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki a kívánt beállítást a Megjelenítés legördülő listából.
Kereséshez:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. A Keresés mappákban és megjelenítésekben mezőben adja meg a megjelenítés vagy az irányítópult nevét.

Ha más feladatokat szeretne végrehajtani a Vizualizáció vagy az Irányítópult lapon, kattintson a A három pont ikonja A megfelelő mappában, vizualizációban vagy irányítópulton:

Művelet	Itt jelenik meg	Leírás
Mappa átnevezése	Mappa	Egy mappa átnevezése.
Mappa törlése	Mappa	Egy mappa törlése. Csak üres mappa törölhető.
Futtatás	Megjelenítés Irányítópult	A kiválasztott jelentést vagy irányítópultot futtatja. A megjelenítésekhez és az irányítópultokhoz megjelenő paraméterek segítségével egyedileg szűrheti az adatokat. A Gyári irányítópult futtatása után globális szűrőket használhat az adatok szűrésére (ezek a jobb felső sarokban találhatók).
Másolat létrehozása	Megjelenítés Irányítópult	Másolatot készít a Stock jelentésekről a megjelenítésben vagy az irányítópulton.
Részletek	Megjelenítés Irányítópult	A kijelölt elem további részleteinek megjelenítése (például: cím, dátumtartomány, egy megjelenítéshez tartozó ütemezett feladatok száma).
Exportálás Excel-formátumban	Megjelenítés Irányítópult	Megnyit egy párbeszédpanelt, amelyen a kiválasztott előzmény megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként mentheti. Valós idejű és összetett megjelenítések estében nem érhető el az exportálási lehetőség. Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
Exportálás CSV-formátumban	Megjelenítés Irányítópult
Feladat(ok) ütemezése	Megjelenítés	Megnyit egy olyan oldalt, amelyen ütemezheti a kijelölt megjelenítést, hogy rendszeres időközönként lefusson, és hozzárendelheti egy e-mail-cím-listához automatikus terjesztés céljából.
Módosítás	Egyéni jelentések	Megnyitja a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot egy olyan oldalon, ahol azt szerkesztheti.
Törlés	Egyéni jelentések	Törli a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot. Irányítópulton használt megjelenítés nem törölhető.

A Stock jelentés és az Egyéni jelentés oszlopait honosítottak. Az exportált Excel-fájl is honosított oszlopokat tartalmaz a Stock jelentésekben és az Egyéni jelentésekben. Ha az oszlopokból hiányzik az adott nyelvi csomag honosítási kulcsa, akkor az oszlopok az alapértelmezett angol nyelven jelennek meg. A felhasználó által megadott értékek nem honosítja a rendszer.

Állandó hivatkozások jelentésekhez és irányítópultokhoz

A permalinkek olyan jelentések vagy irányítópultok URL-címei, amelyeket az Analyzer felhasználói megoszthatnak egy szervezeten belül. Különösen hasznosak olyan helyzetekben, mint a fali táblák.

Jelentésre vagy irányítópultra mutató állandó hivatkozás létrehozásához a felhasználóknak be kell jelentkezniük az Analyzer alkalmazásba. A következő felhasználók hozhatnak létre állandó hivatkozásokat:

Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák

A permalink megtekintéséhez felhasználói hitelesítés szükséges az Analyzerhez (bejelentkezés). A következő felhasználók tekinthetik meg a permalinkeket:

Standard ügynökök
Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Szervezeti rendszergazdák licenccel vagy anélkül

Az Analyzer jelentéskészítéshez való teljes hozzáféréshez bejelentkezés szükséges, és a következők számára érhető el:

Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Az Analyzer jelentéskészítő modulhoz hozzáféréssel rendelkező ügynökök

A valós idejű jelentések határozatlan ideig elérhetők maradnak, mivel az adatok automatikusan frissülnek. Az előzményjelentések 8 órán keresztül maradnak aktívak. Ezt követően előfordulhat, hogy újra hitelesítenie kell magát a legújabb frissítések megtekintéséhez, de a jelenleg látható adatok nem járnak le, ha a jelentést nem görgetik vagy töltik be újra.

1	A Webex Contact Center Analyzerbe történő bejelentkezéshez: Bővebb információért lásd: A Webex Contact Center Analyzer elérése.
2	Futtassa azt a vizualizációt vagy irányítópultot, amelyet meg kell osztania a permalinken keresztül. Bővebb információért lásd: Megjelenítés futtatása és Irányítópult futtatása.
3	Kattintson a Megosztás gombra. Ez átmásolja az ügynökökkel megosztható URL-címet. Az ügynökök nem férnek hozzá az időzóna módosításához az elemzőben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak. Bővebb információért lásd: Időzóna. A használati jelentés és a licenchasználati jelentések nem érhetők el a böngésző hivatkozásain keresztül.

Jelentések és irányítópultok elérése böngészőhivatkozásokon keresztül

1	Kattintson a rendszergazda által adott böngészőhivatkozásra. Megjelenik a jelentéshez vagy irányítópulthoz tartozó Bejelentkezés oldal.
2	Adja meg az e-mail-címét és a jelszavát.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra. Megjelenik a jelentés vagy az irányítópult. Nincs jogosultsága ahhoz, hogy módosítja az időzónát az Analyzerben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak, az APS-jelentésekhez hasonlóan. Ha nem létezik a böngészőhivatkozás, akkor egy üres oldalt fog látni. Kérje el a rendszergazdától a helyes hivatkozást.
4	Ha már elérte az irányítópultot, egy jelentés megtekintéséhez kattintson az irányítópult jobb felső sarkában található Indítás gombra. Ha módosítani szeretné a jelentés attribútumait, kattintson a Beállítások gombra. Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából. Egy szegmens elrejtéséhez húzza át a Rejtett szegmensek mezőbe. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el. Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra. A jelentések exportálásához válassza az Exportálás legördülő lista Exportálás Excel-formátumban vagy Exportálás CSV-formátumban elemét. A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, az APS-jelentésekhez hasonlóan.

Megjelenítések

A jelentéskonfigurációs folyamatok ismertetése

A jelentés létrehozása előtt fontos megérteni, hogy a konfigurációs beállítások milyen hatással vannak a jelentés szerkezetére. Tekintse át az alábbi tervezési szempontokat, és győződjön meg arról, hogy a jelentés be van állítva a tervezett elemzéshez.

Értékalapú jelentés: Az első profilváltozó képletben az "Értéke" kiválasztásával aktiválható. Ez letiltja a sor-/oszlopszegmenseket.
Összesített jelentés: Egy sor- vagy oszlopszegmens első hozzáadásával aktiválható. Ez elrejti az "Értéke" beállítást a profilváltozó képletekben.

Ajánlott eljárás: A jelentés elkészítése előtt döntse el, hogy értékalapú számításra vagy összesített nézetre van-e szüksége. Ha úgy találja, hogy a szükséges opció hiányzik, előfordulhat, hogy el kell távolítania az aktuális szegmenseket (az "Értéke" eléréséhez) vagy el kell távolítania az "Értéke" változót (a szegmensbeállítások eléréséhez).

Megjelenítés futtatása

Megjelenítés futtatásához:

1	Kattintson a Megjelenítés ikonra a navigációs sávon.
2	Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a (fa) ikonra. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
3	A jelentésben kattintson a (három pont) gombot, és válassza a Futtatás lehetőséget, vagy kattintson duplán a futtatáshoz. Alapértelmezés szerint a stock jelentések egy halmazát tekintheti meg. Ha szerkeszteni szeretne egy jelentést, akkor a Mentés másként gombra kattintva készítsen róla másolatot, és azt mentse a saját mappájába. Bővebb információért lásd: Stock jelentések. Nem lehet olyan jelentést futtatni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása. Ha a lemásolt jelentés több mint 1000 szűrőértékkel rendelkezik, akkor a jelentés futtatásakor hibaüzenet jelenik meg. Ha hibaüzenet jelenik meg, például Ez a nézet legfeljebb 1000 szűrőértéket tartalmazó rekordokat jelenít meg. Szerkessze a jelentést az előre definiált értékek kiválasztásához, szerkessze a jelentést, és távolítson el néhány értéket a szűrőből. A jelentés csak a 1000 értékeket tartalmazhat.
4	A vizualizáció renderelése után kattintson a (Navigálás) ikonra a vizualizáció adatainak összegzéséhez. Az Adatösszefoglaló lapon láthatja, mikor frissültek legutóbb a megjelenítés adatai. Ha több modulból álló megjelenítést (összetett megjelenítést) futtat, akkor az Adatösszefoglaló lapon egy legördülő lista jelenik meg, felsorolva a megjelenítések összes modulját, így megjelenítheti az egyes modulok részleteit.
5	Kattintson a Részletek fülre a következő beállítások és panelek megjelenítéséhez. Kattintson egy panel címére a panel kinyitásához vagy összecsukásához. Ha összetett megjelenítést futtat, a részletek külön-külön jelennek meg, attól függően, hogy melyik modul van kiválasztva a lap tetején található legördülő listában. Kezdési idő: Egy előzmény megjelenítés kezdési időpontját, vagy valós idejű megjelenítés esetében a valós időt jelzi. Számítás: Egy valós idejű megjelenítés Időtartamát és Frissítési gyakoriságát adja meg. Az Időtartam lehetséges értékei: Nincs: Az aktuális tevékenységet mutatja. 5, 15 vagy 30 perc: Az összes olyan tevékenységet mutatja, amelyek legkorábban 30 perccel az aktuális pillanat előtt következtek be. Nap kezdete: Az éjfél óta bekövetkezett összes tevékenységet mutatja. Időalapú előzmény megjelenítés esetében a Számítás a számítási intervallumot és a figyelembe veendő rekordok számát adja meg. Mintaalapú megjelenítés esetében a Számítás a gyakoriságot, a sávot és azt jelzi, hogy a számítások kumulatívak-e. További információ: Vizualizáció létrehozása. Ha bármelyik mezőre szűrők vannak alkalmazva, akkor minden mezőhöz külön panel jelenik meg, így láthatók azok az értékek, amelyeket a rendszer bevont a megjelenítésbe, vagy kiszűrt a megjelenítésből.
6	A Beállítások gombra kattintva jelenítse meg a megjelenítéshez tartozó szegmenseket és változókat. Lehetőség van a Kimeneti típus módosítására is. Most már kiválaszthatja a KPI-kártyát az egyik kimeneti típusként. KPI-kártya renderelésekor csak az első profilváltozó használatos. Ha több metrika is jelen van, a rendszer csak az első látható profilváltozót használja, mivel a metric.To a lehetséges kimeneti formátumtípusokra hivatkozik, lásd: A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása.
7	Ha a megjelenítés formátuma diagram: A diagram létrehozásához használt táblázat a diagram alatt jelenik meg. A táblázat elrejtéséhez kattintson a Táblázat elrejtése hivatkozásra, megjelenítéséhez pedig kattintson a Táblázat megjelenítése hivatkozásra. Ha az egérmutatót a diagram valamelyik sávja, vonala, szelete, területe vagy buborékja fölött tartja, akkor megjelennek az adott elem által reprezentált szegmensre vonatkozó információk.
8	Ha a megjelenítés előzmény, akkor a címsor Exportálás gombjára kattintva exportálhatja a megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként. A valós idejű és összetett megjelenítések nem exportálhatók. Nem lehet exportálni a megjelenítés előzményjelentését, ha több mint 2000 oszlopot tartalmaz.

Stock jelentések

Az elemző tőzsdei jelentéseket kínál, melyek révén valós idejű adatokat vagy előzményeket lehet megtekinteni. E csak olvasható jelentések megtekintéséhez lépjen a Megjelenítések oldalra.

Vegye figyelembe az alábbiakat:

Az adatok lekérdezésekor a lekérdezés a bérlő időzónában történik. Az adatok a böngésző időzónája szerint jelennek meg. A jelentés futtatása után a jelentés a böngésző időzónáját mutatja a jelentés oldalának jobb felső sarkában.
A meglévő formátumokon kívül az Időtartam mezőnek két új formátuma is van: ÓÓ:PP:MM,MMM és PP:MM,MMM. Az adatok ezredmásodpercben történő megtekintéséhez válassza ki a megfelelő formátumot.

Például:
- Ha az időtartam 200 ezredmásodperc,
  - a formátum pedig ÓÓ:PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00:00,200.
  - a formátum pedig PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00,200.
- Ha az időtartam 1001 ezredmásodperc,
  - a formátum pedig ÓÓ:PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00:01,001.
  - a formátum pedig PP:MM,MMM, akkor az érték 00:01,001.

A készletjelentés másolásához figyelembe kell vennie a következő pontokat:

A jelentésben a bérlőazonosítót 0-ra kell állítani.
Szerkesztési engedéllyel kell rendelkeznie.
Nem lehet egyéni jelentés.
A jelentéstípus nem lehet kártya.
A jelentés adatforrásának Tidelite típusúnak kell lennie.

A jelentés típusú rácsok alapértelmezett sorkorlátja 100 000.
A jelentés típusú diagramok alapértelmezett sorkorlátja 10 000. Ha a API nem ad vissza adatokat, a következő kezdőadat-hiba jelenik meg:
Nem áll rendelkezésre adat a vizualizáció megjelenítéséhez.
A következő üzenet jelenik meg, ha a jelentés betöltése sikertelen:
Nem sikerült betölteni a vizualizációt.
A következő hiba akkor jelenik meg, ha a rekordok száma meghaladja a megadott korlátot:
Elérte a jelentéskorlátot. Alkalmazzon szűrőket az adatokra, és próbálkozzon újra.

A különböző típusú rekordok (például CSR, ASR, CAR, CLR és AAR) számossági műveletei csak hozzávetőleges értékeket adnak.

A hét egyéni kezdőnapjának beállítása csak egyéni jelentéseknél érhető el, és nem vonatkozik az előre meghatározott részvényjelentésekre.

Időválasztó

Jelenleg az Analyzer-jelentések létrehozásakor a legrövidebb rendelkezésre álló jelentési időtartam a Ma vagy a Tegnap ,ami azt eredményezi, hogy a jelentések az egész napot lefedik, nem pedig egy adott időintervallumot a mán vagy a tegnapon belül.

A Timepicker funkció bevezetésével az Analyzer mostantól lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy rövidebb és specifikusabb időtartamokra vonatkozó jelentéseket hozzanak létre, így részletes adatbetekintést nyújtanak. A felhasználók ezzel a funkcióval jelentéseket hozhatnak létre egy adott időszakra vonatkozóan egy napon vagy dátumtartományon belül.

Az Egyéni időtartam szűrő mostantól tartalmaz egy időválasztót dátum- és időtartománnyal. A felhasználók kiválaszthatják a kezdő és befejező dátumot, valamint a kezdési és befejezési időpontot, így pontosan szabályozhatják az adatok kiválasztását. A kezdési és befejezési időpont kiválasztása nem kötelező, a felhasználók csak dátumok megadásával is készíthetnek jelentéseket.

A Timepicker 15 perces lépésekben kínálja az idő kiválasztását, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy pontosan kiválasszák a kívánt időszakokat. A legkorábbi rendelkezésre álló időpont 00:00 (a nap kezdete), az utolsó rendelkezésre álló időpont pedig 23:45 (a nap vége) egy 24 órás időtartamon belül.

Ha egy adott napra vonatkozóan van szüksége jelentésre, az ajánlott módszer az, hogy csak azt a napot válassza ki a jelentésszűrőkből; Ez megmutatja az egész nap teljes adatait.

Ha egy napon belül egy adott időablakra vonatkozóan van szüksége jelentésre (például egy 12 órás ablakra, amely 10 PM-kor kezdődik), ennek megfelelően állíthatja be a kívánt kezdési és befejezési időpontot.

Ismert probléma: Ha egy teljes 24 órás időszakra (12:00 AM és 12:00 AM között) próbál jelentést készíteni, észreveheti, hogy a rendszer lehetővé teszi a 00:00 befejezési időpont kiválasztását úgy, hogy a következő napot választja befejezési dátumként. Ennek eredményeként a jelentés a következő nap adatait is tartalmazza, mivel a rendszer legutolsó választható befejezési időpontja 23:45.

Megkerülő megoldás:Ha el szeretné kerülni, hogy a következő nap nem kívánt adatai szerepeljenek, alkalmazzon szűrőt közvetlenül a jelentés dátum-idő oszlopára vagy mezőjére. Légyszűrő segítségével állítsa be a pontos befejezési időt, hogy csak a kívánt adatok jelenjenek meg.

Ez a kerülő megoldás olyan jelentéseknél alkalmazható, amelyeknél a befejezési időpont 00:00.

Ha a következő nap kiválasztásával 00:00 időt választ befejezési időpontként, akkor a következő nap adatai is szerepelni fognak. Mindig használja a dátum-idő szűrőt a pontos befejezési idő megadásához.

A Timepicker készlet- és egyéni jelentésekhez, valamint a jelentések ütemezése során is elérhető.

Támogatott időtartam-intervallumok

Amikor egy felhasználó jelentést futtat, és kiválaszt egy adott időtartamot, az időköz legördülő menüje a következő támogatott időközöket tartalmazza:

Időtartam	Támogatott intervallumok
Ma	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Tegnap	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Ezen a héten	30 perc, óránként és naponta
Múlt héten
Utolsó 7 nap
Ebben a hónapban	Napi, heti
Múlt hónapban	Napi, heti
Idén	Napi, heti és havi
Egyéni	Az időtartam-kategóriák és támogatott intervallumaik a dátumeltérés alapján a következők: Ha a dátumkülönbség legfeljebb 1 nap, az időtartam Ma kategóriábakerül, és a támogatott időközönként 15 perc, 30 perc, óránként és naponta lehet. Ha a dátumkülönbség legfeljebb 7 nap, az időtartam ezen a héten lesz kategorizálva, 30 perces, óránkénti és napi támogatott időközökkel. Ha a dátumkülönbség legfeljebb 31 nap, az időtartam ebben a hónapban lesz kategorizálva , a támogatott időközönként pedig napi és heti. A 31 napnál nagyobb dátumeltérés esetén az időtartam az idei kategóriába kerül, a támogatott napi, heti és havi intervallumokkal.

Üzleti mutatók

Használati jelentés

Ez a jelentés nem módosítható és nem frissíthető.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Üzleti mutatók > Használatról szóló jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hely	A helyszín neve.
Hónap	A jelentés hónapját és évét mutatja.
Dátum	A jelentés napját, hónapját és évét mutatja.
Egyedi ügynökök bejelentkezve	A bejelentkezett ügynökök számát mutatja. Minden ügynöknél csak egy-egy bejelentkezés számít.	Amikor az egyes egyedi ügynökök naponta bejelentkeznek a rendszerbe, a számláló értéke eggyel nő.
Egyidejű bejelentkezett ügynökök	Az adott időpontban bejelentkezett ügynökök számát mutatja.	Ha egy nap a bejelentkezésszámláló értéke meghaladja az előző napi maximális értéket, akkor ez az érték lesz a maximális érték.

Előzményjelentések

Ügynökjelentések

Ügynök részletek

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Azt az időtartamot mutatja, amelyre vonatkozóan az Ügynök részletek jelentést a rendszer előállítja.		Elmúlt hét nap
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusát mutatja, például: hang, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Azoknak a bejelentkezéseknek a számát mutatja, amelyekben egy adott csatornatípusú kapcsolatok az ügynökhöz voltak konfigurálva.	Csatornatípus: hang, csevegés, e-mail	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Azt a teljes időt mutatja, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.		A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök először bejelentkezett.		Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök utoljára kijelentkezett.		Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Foglaltság	Annak százalékos értékét mutatja, hogy az ügynök mennyi időt töltött egy hívásban, összehasonlítva az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idővel.		((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.		Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Azt az átlagos időtartamot mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.		Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.		Bejövő fenntartott számláló összege
Kicsengési időtartam	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Fenntartott állapotban töltött (a Fenntartott állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).		Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Fenntartott állapotban töltött (a Fenntartott állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).		A bejövő fenntartott időtartam összege
Átlagos bejövő foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.		Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.		Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások számát mutatja.		Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.		Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor próbált meg egy tárcsázásos hívást kezdeményezni.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások számát mutatja, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.		Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.		Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az ügynök által kapott konzultációk számát mutatja.		Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Azon konzultációk számát mutatja, amelyekben egy ügynök részt vett. Ez magában foglalja az ügynökkel folytatott konzultációt vagy fogadást.		Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Megmutatja, hogy egy ügynök hányszor továbbította a bejövő kapcsolattartókat egy másik ügynöknek a konzultáció után.		Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor tett ismételten várólistára egy bejövő hívást.		Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Azt mutatja, hogy egy ügynök hány alkalommal adott át bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.		Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.		Az eljegyzések számának összege
Eljegyzés időtartama	Megmutatja az ügynök megbízásának teljes időtartamát.		A lekötött időtartam összege
Átlagos eljegyzési időtartam	Az eljegyzés átlagos időtartamát jeleníti meg.		Eljegyzési időtartam összege / Foglalkoztatottak számának összege

A Lefúrás ikon megjelenítéséhez kattintson a Készségprofil vagy a Készségek táblázatcellára. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő részleteket fogja látni:

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök összefoglaló jelentése – automatikus rendszer-helyreállítás

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynök számítási feladataiba és teljesítménymetrikáiba. Segít értékelni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

A táblázatban elérhető paraméterek:

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az ügynök hívással töltött maximális ideje.
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam)
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Automatikus CSAT

Ez a jelentés segít áttekinteni az összes ügyfél-interakció CSAT-pontszámait.

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontról egy várólistára kerülnek, majd átirányítják őket az ügynökökhöz.	Várólistanév
Átlagos automatikus CSAT	Az AI által generált előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszámok átlaga
Max. automatikus CSAT	A legmagasabb várható automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám
Min. Automatikus CSAT	A legalacsonyabb várható automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám

Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint

Az Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint jelentés a Facebook és az SMS csatorna statisztikáinak megjelenítésére szolgál.

Ez a jelentés csak akkor jelenik meg, ha a vállalat előfizetett a Közösségi csatorna SKU-ra.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő: Csatornatípus Mező: Közösségi Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök az adott napon bejelentkezett.	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Foglaltság	Az az idő, amennyit egy ügynök hívásokban töltött, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejéhez viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Tétlen állapotban töltött.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Tétlen állapotban töltött.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Elérhető állapotban töltött.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Bejövő fenntartott számláló összege
Kicsengési időtartam	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Foglalt állapotban töltött (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Foglalt állapotban töltött (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	A bejövő fenntartott időtartam összege
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Annak száma, hogy egy ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Az a teljes idő, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Nem válaszol állapotban töltött.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadási sort kezdeményezett bejövő hívás kezelése közben. Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszolt.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszolt.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívás kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.	Az eljegyzések számának összege
Eljegyzés időtartama	Megmutatja az ügynök megbízásának teljes időtartamát.	A lekötött időtartam összege
Átlagos eljegyzési időtartam	Az eljegyzés átlagos időtartamát jeleníti meg.	Eljegyzési időtartam összege / Foglalkoztatottak számának összege

Ügynök által kezelt kapcsolatok – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolatok számát tartalmazza. Az adatok a kapcsolat típusa szerint szűrhetők.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Médiatípus	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Ügynök kimenő hívás statisztika

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki kezeli az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a tárcsázásos hívások adatai rendelkezésre állnak.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett az intervallumban.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	Az ügynök által kezelt kimenő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett, beleértve tárcsázásos hívás várakoztatásának időtartamát is.	Összeg(Külső tárcsázás időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje – Külső tárcsázás tartás időtartam
Átadások száma	A hívások átadásának száma.
Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az átlagos időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)

A Lefúrás ikon megjelenítéséhez kattintson a táblázat valamelyik cellájára (az Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam táblázatcella kivételével. Jelölje ki az Átadások száma táblázatcellát, és a Lefúrás ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A Lefúrás modális párbeszédpanel a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. A következő részleteket fogja látni:

1. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás	Képlet
Hívásátirányítás ideje	Az az időpont, amikor a hívást átadták.
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.
Átadottak száma	Az a szám, amelyre a hívás át lett adva.
Átadva a sorba	Az a várólista, amelyre a hívás át lett adva.
Tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.

Ha új oszlopot szeretne hozzáadni a jelentéshez, Lefúrás modális párbeszédpanel bal odalán található legördülő listáról válassza ki a megfelelő CSR-mezőket és mértékeket. A Lefúrás jelentést Microsoft Excel-formátumban vagy CSV-formátumban exportálhatja egy kívánt helyre. Ha külön ablakban szeretné megtekinteni a Lefúrás modális párbeszédpanelt, akkor kattintson az Indítás ikonra.

Az Átadások száma és az Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam oszlop az APS-jelentések Kimenő hívásaim historikus statisztikája jelentésében érhető el az Agent Desktopon. A Lefúrás funkció nem alkalmazható az APS-jelentésekre az Agent Desktopon.

Ügynök statisztika

Ez a jelentés egy ügynök statisztikai adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Kezelve = a kitárcsázott hívások számának összege + a POST hívás időtartamának összege + a csatlakoztatott hívások számának összege
Teljes kezelési idő	A hívások kezelésével töltött teljes idő.	Teljes kezelési idő = (Összeg(Csatlakozott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló))
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.	(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Agent Wellness szünetek

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynököknek biztosított wellness-szünetek számába. Segít értékelni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Wellness szünetek	Az ügynököknek felajánlott automatizált jólléti szünetek száma az AI-alapú ügynökök kiégés-észlelési számításaiból származó elemzések alapján.

Megszakadt hívások összegzése

Ez a jelentés segít megérteni a megszakadt hívások előfordulását és a megszakadt hívások összegzésének értékét.

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontról egy várólistára kerülnek, majd átirányítják őket az ügynökökhöz.	Várólistanév
Helyszínnév	A hívásközpont helye, ahová a hívást átirányították.Használatos: Sorszegmens
Hívás időtartama	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Befejezés oka	A kapcsolat befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Az ügynök elment Ügyfél elfoglaltsága Ügyfél maradt Az ügyfél nem érhető el Nem található A résztvevő meghívási időzítője lejárt

Hely

A jelentés az egyes helyszínek számos ügynökstatisztikáját mutatja be részletekbe menően.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika az egyes helyszíneken elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek.	Bejövő fenntartott számláló összege
Kicsengési időtartam	Az a teljes idő, amennyit egy ügynökök Foglalt állapotban töltöttek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynökök Foglalt állapotban töltöttek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	A bejövő fenntartott időtartam összege
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje plusz és Összes tanácsadási kérési idő.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.	Az eljegyzések számának összege
Eljegyzés időtartama	Megmutatja az ügynök megbízásának teljes időtartamát.	A lekötött időtartam összege
Átlagos eljegyzési időtartam	Az eljegyzés átlagos időtartamát jeleníti meg.	Eljegyzési időtartam összege / Foglalkoztatottak számának összege

Oldal – Diagram

Ez a jelentés az egy helyen kezelt kapcsolatok számát mutatja meg csatornatípusonként, diagram formájában.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméterek	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Csapat

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Bejövő fenntartott számláló összege
Kicsengési időtartam	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	A bejövő fenntartott időtartam összege
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynököktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az ügynökök másik ügynökkel folytatott konzultációval és konzultációs kérések megválaszolásával töltött összesített ideje.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.	Az eljegyzések számának összege
Eljegyzés időtartama	Megmutatja az ügynök megbízásának teljes időtartamát.	A lekötött időtartam összege
Átlagos eljegyzési időtartam	Az eljegyzés átlagos időtartamát jeleníti meg.	Eljegyzési időtartam összege / Foglalkoztatottak számának összege

Csapat – Diagram

A jelentés az egyes ügynökök csatornatípusának részleteit jeleníti meg diagram formájában.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

A Csapatdiagram jelentésben az ügynöki munkamenet-rekordok esetében a szám a csatornaazonosítónkénti ügynöki munkamenet alapján van összesítve.

Csapatstatisztika

Ez a jelentés a csapat részletes statisztikai adatait mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Nem válaszolt számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Külső tárcsázás számláló	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.	Összege Eljegyzett számláló

Ügynök követése

Ez a jelentés az ügynökhöz tartozó helyszínt vagy csapatot mutatja, részletes statisztikai jelentéssel.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynök követése

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet	Lehatolásos szűrő
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Elmúlt hét nap
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használt módja: Sorszegmens
Ügynök végpont (DN)	Az a tárcsázandó szám, amelyet az ügynök a Agent Desktopba való bejelentkezésre használt. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átl. elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Bejövő fenntartott számláló összege
Kicsengési időtartam	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	A bejövő fenntartott időtartam összege
Átl. Bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket egy ügynökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő százalékban kifejezve, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Ok	Az ok azonosítója.	Darabszám(Ok)
Átl. tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Átl. Bejövő tartási idő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átl. Nem válaszolási idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadás teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. Tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási válasz számlálója	Azoknak a számoknak az összege, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, és ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje	A Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz idejének és az Összes tanácsadási kérési időnek az összege.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor egy ügynök bejövő hívásokat adott át egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
RONA-szám	Az ügynökhöz társított valódi RONA-példányok száma.		Okkód: RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: nem válaszol konzultációs-hiba átviteli hiba
Híváselutasítás száma	Az ügynök által elutasított hívások száma.		Okkód: USER_DECLINED Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba
Ajánlati hibák száma	Azon hívások száma, amelyekhez az ügynököt nem sikerült csatlakoztatni, kivéve a RONA-t és a híváselutasítási eseteket.		Az okkód nincs itt: USER_DECLINED RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.	Az eljegyzések számának összege
Eljegyzés időtartama	Megmutatja az ügynök megbízásának teljes időtartamát.	A lekötött időtartam összege
Átlagos eljegyzési időtartam	Az eljegyzés átlagos időtartamát jeleníti meg.	Eljegyzési időtartam összege / Foglalkoztatottak számának összege

Kattintson a RONA-szám, a Híváselutasítás száma vagy az Ajánlathibák száma táblázatcellára a Lehatolás ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő további oszlopokat láthatja a AAR eseményekből:

Paraméter	Leírás
Várólistanév	A várólista neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
A hívások iránya	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, pontosabban azonosítva, hogy a hívás telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, érvénytelen SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy a RONA azért történt, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okokból). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonálással kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: INVALID_NUMBER: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvénytelen USER_BUSY: Az ügynök foglalt USER_UNAVAILABLE: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok egyikével vagy a meglévő kiegészítő kódokkal sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_EXPIRED: A hívás az ügynök eszközén csengett, de az ügynök nem válaszolt. USER_DECLINED: Az ügynök elutasította/elutasította a kapcsolatfelvételt MEDIA_INTERNAL_ERROR: Adathordozó belső hibája
Esemény neve	AAR Esemény

Kiegészítő jelentések

Üresjárati jelentés

Tétlen ügynök kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefonálás, e-mail vagy csevegés.Használatos: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordokat belefoglaló feltételt meghatározó értékek száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Tétlen oldal kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja egy helyszín esetében, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak.	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordok száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az idő mennyisége.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Tétlen csapat kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja egy csapat esetében, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	Az alkalmazott kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A hívások teljes száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	A teljes idő.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Hívás utáni adminisztráció jelentések

Ügynök WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés az ügynök nevét és a befejezés okának kódját tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A megadott tartományon belüli értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az idő másodpercen, ameddig az interakció aktív volt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

Oldal WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés egy adott helyszínen lévő ügynökök által használt helyszínt és befejezési kódot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	Érték száma az adott feltétel esetén.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

Team WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés a csoport nevét és az adott csapathoz tartozó ügynökök által használt befejezési kódot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	Az értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

ContactCenter áttekintés

Átlagos szolgáltatási szint kártya

Ez a tortadiagram az összes csatornát tartalmazó átlagos szolgáltatási szintet mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Várakozó kapcsolatok részletei

Ez a jelentés várólista szerinti bontásban mutatja a kapcsolatok részleteit.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	Az várólista, amelyen a kapcsolat legutóbb volt. Használt módja: Sorszegmens
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
# Névjegyek	A kapcsolatok teljes száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Átl. Sor várakozási ideje	A várólista teljes időtartamának átlaga.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Átlag(Sor időtartam)
A leghosszabb kapcsolattartó várakozási idejének teljes időtartama	Az a leghosszabb időtartam, amelyet a kapcsolat várólistán töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult. Az elmúlt 7 napban beérkezett hívásokat a rendszer figyelembe veszi, kivéve az aktuálisan várólistán lévő hívásokat.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	Az elhagyott kapcsolatok száma.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

A leghosszabb kapcsolattartó teljes várólista-időtartama kártya

Ez a jelentés azt a teljes időt mutatja, amikor az interakció az összes várólistán parkol. Ez a kártya előzmény, és az elmúlt 7 nap alapján frissül. A sorban lévő kapcsolattartó leghosszabb parkolt idejét jeleníti meg az összes példányra vonatkozóan.

Ez a jelentés a kapcsolathoz tartozó leghosszabb időtartamot, a csatornatípust és a várólista nevét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Csapat adatai

Ez a jelentés a csapat adatait tartalmazza.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre a jelentést előállította.	Utolsó 7 nap
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Összes bejelentkezett számláló	Az ügynök összes bejelentkezésének száma a megadott időintervallumban.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	A megadott intervallumba eső első bejelentkezés időbélyegzője.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	A megadott intervallumba eső utolsó kijelentkezés időbélyegzője.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	Az a szám, ahányszor az ügynök állapota egy tétlen állapotra változott.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A megadott intervallumban elindított munkamenetekben kezelt kapcsolatok száma. Ebbe az összes csatornatípusú kapcsolat beletartozik.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt telefonos csatornatípusú kapcsolatok száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegőcsatorna típusú kapcsolatok száma.	Csevegéskapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt E-mail csatorna típusú kapcsolatok száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségi csatorna típusú kapcsolatok száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Túlterhelés elleni védelem statisztikája

Az adatközpont szintjén a hívások elutasítása akkor történik meg, amikor a hanghívások száma meghaladja az adatközponthoz beállított küszöbértéket.
A bérlői szinten a rendszer elutasítja a hívásokat, ha a hanghívások száma meghaladja a bérlőhöz konfigurált maximális korlátot, amely a szervezet által vásárolt licenceken alapul.

Jelentés elérési útja: Kezdőlap > Megjelenítés > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Név	Leírás
Dátum	A bejövő hívás dátumát és időpontját mutatja.
Munkamenet-azonosító	Az egyes bejövő hívásokhoz tartozó egyedi azonosító.
Belépési pont	Az a belépési pont, ahová a hívás megérkezett.
Helyszínnév	A helyszín vagy hely neve.
Várólistanév	A várólista neve.
Kezelt	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást kezelték-e.
Elhagyott	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást elhagyták-e.
Elutasítva	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást visszautasították-e.
Ok	A hívás elhagyásának, illetve visszautasításának oka.

Összefoglaló

A jelentés a kezelt, az visszautasított vagy elhagyott hívások teljes számának összegzését is megadja.

Zajcsökkentés időtartama belépési pont szerint

Ez a jelentés a bejövő hívások során belépési pontonként alkalmazott háttérzaj-csökkentéssel (BNR) kapcsolatos kulcsfontosságú mérőszámokat tartalmaz. A BNR-t alkalmazó hívások számát és a BNR használatának teljes időtartamát mutatja.

Jelentés elérési útja: Kezdőlap > Megjelenítés > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e. Használt módja: Sorszegmens	Érték(Hívás iránya)
Névjegy Szám	A kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Névjegy Szám)
Teljes zajcsökkentési időtartam	Azt a teljes időtartamot jelzi, amelynek során a rendszer a háttérzaj csökkentését (BNR) alkalmazta a bejövő hívásokra.	A zajcsökkentési időtartamok összege

Multimédia-jelentések

Ügynök forgalom

Ez a jelentés egy ügynök által kezelt ügyfelek számát, valamint az átlagos Cisco vevői elégedettségi (CSAT) pontszámot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Profilszegmens
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. CSAT	Az átlagos vevői elégedettségi pontszám.		Átlag(CSAT-pontszám)

Ügynök forgalom – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolattípusokat tartalmazza. Az adatok tartalomtípus vagy dátum alapján szűrhetők.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál))
Kezelt kapcsolatok	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat DNIS szerint

Ez a jelentés egy ügyfél-kapcsolat DNIS mutatja meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Képlet
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
DNIS	Egy bejövő hívás DNIS-száma. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS.	Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa.	Sorszegmens
Névjegyek száma	A kapcsolatok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka

Ez a jelentés azt az okot mutatja, amiért egy ügyfél kapcsolatba lépett a telefonos ügyfélszolgálattal.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.		Várólistanév
Kapcsolat oka	Az ok azonosítója.		Kapcsolat oka
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: telefónia	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: csevegés	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: e-mail	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Csatornatípus: közösségi	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka – Diagram

Ez a jelentés az egyes belépési pontokhoz és csatornákhoz tartozó Kapcsolat méret értéket tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Kapcsolat méret

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
DNIS	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS, vagyis a tárcsázott telefonszámot azonosító szolgáltatás a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó által tárcsázott számot is megadja számjegyekből álló karakterláncként. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS. Használt módja: Sorszegmens
Belépési pont Neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kapcsolatok	A kapcsolat azonosítója.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát egy csatornatípus esetén.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

CSR-tegnap

Ez a jelentés az előző napra vonatkozó kapcsolatfelvételi munkamenet-nyilvántartást (CSR) mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
ANI	A hívással együtt továbbított automatikus számazonosító (ANI) számjegyei. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja.	Érték(ANI)
DNIS	A hívással együtt továbbított hívottszám-azonosító szolgáltatási (DNIS) számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Érték(DNIS)
Várólista	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hely	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva.	Érték(Helyszínnév)
Készség-követelmény	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2`	Szükséges képzettségek értéke
Csapat	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Érték(Csapatnév)
Ügynök	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait/csevegéseit/e-mailjeit.	Érték(Ügynöknév)
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Hívás időtartama	Egy bejövő hívás kapcsolatban töltött időtartama.	Érték(Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje)
IVR-idő	Az az idő, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	Érték(IVR-időtartam)
Várólistán töltött idő	Az az idő, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	Érték(Sor időtartama)
Kapcsolódási idő	Az ebben az interakcióban kapcsolt (beszélgető) állapotban töltött idő.	Érték(Csatlakoztatott időtartam)
Tartás idő	Az az időtartam, amely alatt a hívás várakoztatásban volt.	Érték(Tartás időtartam)
Összefoglalási idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	Érték(Felgöngyölítés időtartam)
Kezelési idő	Az a teljes időtartam, ameddig egy ügynök a hívást a befejezési idő során kezeli.	Befejezési idő + Kapcsolódási idő
Tanácsadás ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	Érték(Tanácskérés időtartam)
Konferencia ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	Érték(Konferencia időtartama)
CTQ-kérés ideje	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	Érték(CTQ-időtartam)
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Érték(Tartásszámláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívás kezelése közben konzultációt kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy valaki mással egy külső számon.	Érték(Tanácsadás számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel.	Érték(Konferenciaszámláló)
Vak átadások számlálója	A hívás vak átirányítással történő átirányításának száma a következő forgatókönyvekben: Az ügynök a hívást egy másik ügynöknek továbbította anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy másik sorba irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy külső tárcsázási számra (DN) irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Végpontra (EP) átirányított hívás az adatfolyamon keresztül, ügynöki beavatkozás nélkül.	Érték(Vak átadások számlálója)
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Érték(CTQ-számláló)
Átadások száma	Azt jelzi, hányszor adták át a hívást: Egy ügynök által egy másik ügynöknek A folyamaton keresztül Egy sorba Egy DN vagy EP számára Egy EP-hez GoTo tevékenységen keresztül	Érték(Átadás számláló)
Átadási hibák	A hibás átadások számát jelzi.	Érték(Átadási hibák száma)
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját jelzi: rövid, elhagyott, normál.	Érték(Kezelési típus)
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e. Kattintson a Hívásirány táblázat cellájára a Fúrás lefelé ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő paramétereket láthatja: A hívás megszakításának oka – Megadja a hívás megszakításának okát. Például az Ügyfél kilépett. Befejező fél – Megadja, hogy ki fejezte be a hívást, vagy hol fejeződött be a hívás. Például a hívást az ügyintéző vagy az ügyfél fejezte be, illetve a hívás a rendszerben vagy a várólistán fejeződött be.	Érték(Hívás iránya)
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Felvétel jelzője	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e.	Érték(Vajon(rögzítve))
Összefoglalás	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Érték(Felgöngyölítés kódnév)
Munkamenet-azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Érték(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont kapcsolat forgalom – CAR

Ez a jelentés azt a belépési pontot mutatja, amelyen keresztül a ügyfelet a rendszer az IVR-ből egy ügynökhöz irányította.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Belépési ponttól	Az erre a várólistára azt követően került hívások száma, hogy a hívást a rendszer az IVR híváskezelő parancsfájl segítségével egy belépési pontról a várólistára történő helyezésre valónak minősítette.	Tevékenység állapota: ivr csatlakozva Előző állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Átadva itt:	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök adott át erre a belépési pontra, hogy a Várólista gombra kattintott, a legördülő listából kiválasztott egy belépési pontot, majd az Átadás gombra kattintott.	Tevékenység állapota: vt-transfer Belépési pont azonosítója: nem lehet Null érték	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
IVR befejeződött	Az IVR/AA kilépési pontja.	Előző állapot: ivr csatlakozva Tevékenység állapota: befejeződött	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)

Belépési pont kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolat belépési pontját jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Bejövő, Rövid kapcsolat – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek egy ügynökhöz való kapcsolás nélkül fejeződtek be.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Profilszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Profilszegmens
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy Csatlakoztatva állapotba kerültek volna.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A hívás hossza az IVR-ben.		Összeg(IVR-időtartam)

Elhagyott várakoztatás sor – Diagram

Ez a jelentés az elhagyott ügyfelek számát mutatja az egyes várólisták esetében.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter

Leírás

Szűrők

Képlet

Hívás

A telefónia-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: telefónia

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Csevegés

A csevegés-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: csevegés

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

E-mail

Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: e-mail

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott várakoztatási sor

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, de befejeződtek, mielőtt egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens	Végső várakoztatási sor azonosítója = Nincs benne(0)
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	Végső várakoztatási sor azonosítója = Nincs benne(0)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy = 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott))

Várakoztatásban lévő kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a diagram egy adott csatornatípushoz tartozó várólistára került csatornák számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Várakoztatott kapcsolat forgalom

Ez a jelentés a várólistára került csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Összesen	A kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Névjegy Szám)
Várólistán	Az ebben az intervallumban a várólistára került hívások száma.	Összeg(Sor Szám)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint

Ez a jelentés egy várólista szolgáltatási szintjét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	Az üzenetsorhoz vagy szakértelemhez kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül fogadott hívások száma (beleértve az elhagyott hívásokat is).		Szolgáltatásszint % = Összeg(Belül van(Szolgáltatásszint)) / Összesen.
Belépési ponti hívás összesen	Azoknak a kapcsolatoktól érkező hívásoknak a száma, amelyek belépési pontokon keresztül érkeztek a Webex Contact Center rendszerbe a kiválasztott időszakban.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Csatlakoztatott időtartam > 0	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy != 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		(Várólista időtartama + csengetés időtartama) / Megválaszolva

Oldalon megjelenő kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés az egyes helyek kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Oldalon megjelenő kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy helyszín esetében egy csapat összes ügynökének részleteit tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens	Helyszínazonosító nincs benne 0
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	Helyszínazonosító nincs benne 0
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: gyorsan_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló			Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Teams kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy csapat esetében a kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Forgalom jelentés

Ez a jelentés egy csapat esetében a csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Csatornatípus
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító)

Forgalom jelentés – Diagram

Ez a jelentés egy adott csatornatípus esetében felkínált vagy kezelt kapcsolatok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Önkiszolgáló jelentések

IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés

Ez a jelentés az önkiszolgáló üzemeltetési mutatókat jeleníti meg. Az önkiszolgáló jelentési és elemzési információk a következőkből állnak:

önkiszolgálási állapotban lévő elhagyott hívások száma,
várólistán lévő elhagyott hívások száma.

Az önkiszolgáló funkciót úgy engedélyezheti, hogy a Flow Designerben hozzáadja a virtuális ügynök tevékenységet a hívásfolyamathoz. Amikor egy ügyfél kapcsolatba lép a kapcsolattartó irodával, a virtuális ügynök kezeli az IVR-ben lévő kapcsolatot. A virtuális ügynök beállításával kapcsolatban a Cisco Webex Contact Center Beállítási és adminisztrációs útmutatójának Virtuális ügynök című részben található bővebb tájékoztatás.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés.

Kimenet típusa: Táblázat

3. táblázat. IVR és CVA párbeszédfolyam-jelentés
Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan az önkiszolgáló elemzési adatok jelentésre kerülnek.
Belépési pont neve	A IVR-hívás belépési pontjainak listája.
IVR hívások összesen	A virtuális ügynök által kezelt IVR-hívások teljes száma.
Önkiszolgáló feladott hívásai	Az IVR-ben elhagyott IVR-hívások száma.
Sorba bekerült hívások	A várólistára tett IVR-hívások száma.
Sorba beküldöttek százalékos aránya	A várólistára tett IVR-hívások százalékos aránya.	100 * (Sorba bekerült hívások / IVR hívások összesen)

A Lefúrás ikon megjelenítéséhez kattintson a táblázat valamelyik cellájára (a Sorba beküldöttek százalékos aránya táblázatcella kivételével. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A Lefúrás modális párbeszédpanel a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. A következő részleteket fogja látni:

4. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.
A tevékenységben befejezett hívások száma	Az ebben a tevékenységben befejezett hívások teljes számát mutatja.

Ha új oszlopot szeretne hozzáadni a jelentéshez, Lefúrás modális párbeszédpanel bal odalán található legördülő listáról válassza ki a megfelelő mezőket és mértékeket. A Lefúrás jelentést Microsoft Excel-formátumban vagy CSV-formátumban exportálhatja egy kívánt helyre. Ha külön ablakban szeretné megtekinteni a Lefúrás modális párbeszédpanelt, akkor kattintson az Indítás ikonra.

A tevékenységek sorozatának megjelenítéséhez tovább fúrhat a Tevékenység neve táblázatcellában. Ez a Lefúrás jelentés lesz a második szintű lefúrás. A következő részleteket fogja látni:

5. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás
Belépési pont neve	Az adott tevékenységhez tartozó belépési pontot mutatja.
Időbélyegző	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor a hívás megérkezett az önkiszolgáló funkcióhoz.
Hívóazonosító	A hívás azonosítószámát mutatja.
Tevékenységsorozat	A hívásban részt vevő tevékenységek sorozatát mutatja. A tevékenységek közé tartoznak a következők: DTMF, Prompt neve, Várólista neve, Elhagyott, Befejezett, CVA, Menü, Önkiszolgáló befejezett és Önkiszolgáló elhagyott.

Leiratkozás a sor jelentéséről

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügyfél mit választott, hogy lekerüljön a várólistáról.

A választott lekerülések száma.
Híváshoz tartozó egyéb adatok.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Leiratkozás a sor jelentéséről

Kimenet típusa: Táblázat

6. táblázat. Leiratkozás a várólista-jelentésről
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Dátum	A dátumot mutatja.
Várólistanév	Annak a várólistának a neve, amelyen az ügyfél várakozott, amikor úgy döntött, hogy lekerül róla.
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.

A Leiratkozások száma táblázatcellára kattintva jelenítse meg a Lefúrás ikont. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A Lefúrás modális párbeszédpanel a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. A következő részleteket fogja látni:

7. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás ideje	Azt az időpont mutatja, amikor a hívást kapcsolták.
ANI	A híváshoz tartozó ANI-számot mutatja.
DNIS	A híváshoz tartozó DNIS-számot mutatja.
Munkafolyamat-sorrend	A hívásk során végzett tevékenységek sorrendjét mutatja.

Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Beágyazott IVR POST hívásfelmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Hívások összesen	Azoknak a hanghívásoknak a teljes száma, amelyekre vonatkozóan Felkutatás utáni felmérést ajánlottak fel az ügyfélnek az intervallum alatt.
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a száma, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben.	(Felméréselfogadási szám / Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma) X 100
Felmérésválasz aránya	Azoknak a hanghívásoknak a százalékos aránya, amelyek esetében válasz érkezett a Felkutatás utáni felmérésre. Ez a Felméréselfogadási szám százaléka.
Felmérésbefejezési arány	A vevők által megválaszolt kérdések százalékos aránya. Ez az ügyfeleknek feltett összes kérdés százaléka.

A Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értéke az összes érték összege egy adott időtartamban.

A Felméréselfogadási statisztika összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értékének százaléka.

A Felmérésválasz aránya összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felmérésre választoló ügyfelek teljes száma összesítő értékének százaléka.

A Felmérésbefejezési arány összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felmérést befejező ügyfelek teljes száma összesítő értékének százaléka.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

A Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés olyan ügyfelek számára érhető el, akik hozzáféréssel rendelkeznek a Webex Experience Management widgethez.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > POST Hívásfelmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Cisco Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Felmérés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).
Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akiknek felajánlottak egy konkrét típusú felmérést (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést).
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akik az egyes típusú felméréseket (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést) választották. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya száma, akik elfogadták, hogy részt vesznek a felmérésben (azonnali felmérésben vagy halasztott felmérésben).	(Felméréselfogadási szám / Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma) x 100

A Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értéke az összes érték összege egy adott időtartamban.

A Felméréselfogadási statisztika összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értékének százaléka.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Csapat- és várólista-statisztikák

Átlagos kezelési idő kártya

Ez a jelentés a kezelt összes kapcsolat (hang, e-mail és csevegés) átlagos idejét mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos WrapUp idő kártya

Ez a jelentés az egyes csatornák és az összes csatorna átlagos befejezési idejét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Team statisztika

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	A csapat statisztikai adatai gyűjtésének időtartamát mutatja.	Utolsó 7 nap
Csapat neve	A csapat nevét mutatja.
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja.
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által kezelt kapcsolatok számát mutatja.
Összes kezelt névjegy	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.	Összeg(Kezelt bejövő kapcsolatok) + Kezelt tárcsázásos hívások
Kezelt bejövő kapcsolatok	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt bejövő kapcsolatok teljes számát mutatja.
Kezelt visszahívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt visszahívások számát mutatja.
Kezelt tárcsázásos hívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt tárcsázásos hívások teljes számát mutatja.
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	(Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / # Kezelt névjegyek
Átlagos felgöngyölítési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatok befejezésével átlagosan eltöltött idő.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)

Az Összes kezelt kapcsolattartó, a Kezelt bejövő kapcsolatok, a Kezelt visszahívások és a Kezelt hívások oszlopok elérhetők az APS-jelentések csapatstatisztikái jelentésben a Agent Desktop-ban.

Összes kezelt kártya

Ez a jelentés az összes kezelt kapcsolat számát mutatja csatornatípus szerinti bontásban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Licenchasználat jelentések

Licenchasználat jelentés – Webex Contact Center PSTN

Ez a jelentés a napi megfigyelt maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkameneteket jeleníti meg. Ez a PSTN díjköteles kimenő SKU-ra jellemző. A jelentés a napi megfigyelt maximális párhuzamos ingyenes hanghívásokat is megmutatja az bérlőn. Ez a PSTN ingyenes kimenő SKU-ra jellemző. A maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontása is szerepel, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR rendszerhez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.

Ez a jelentés a kiválasztott hónap naponkénti használati adatait tartalmazza. Alapértelmezés szerint az aktuális hónap van kiválasztva. Az elmúlt harminchat hónap legördülő listájából kiválaszthatja a megfelelő hónapot. A hónap napjai növekvő sorrendben jelennek meg a táblázatban.

Licenchasználat jelentések esetében lehetőség van az UTC időzóna (Számlázási időzóna) kiválasztására. Alapértelmezés szerint a UTC időzóna van kiválasztva. Amikor nincs bejelölve az UTC időzóna jelölőnégyzet, a jelentés az adatokat az Analyzer címsorában beállított Analyzer-időzónában mutatja. A Licenchasználat jelentés exportálásakor az exportált jelentés a kiválasztott időzónában jelenik meg.

Havi számlázás esetén a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet Összegzés értéke tekintendő a PSTN díjköteles kimenő SKU használatának.

Havi számlázás esetén az Egyidejű díjmentes hívások max. számának Összegzés értéke tekintendő a PSTN ingyenes kimenő SKU használatának.

Ha egy adott időtartamban nem jelentkezik be ügynök, akkor a jelentés az adott időtartamra vonatkozóan a rekordban a nulla értéket jeleníti meg. Ha bejelentkezett ügynök, de nem volt hívás, mielőtt kijelentkezett volna, akkor a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet rekord értéke egy lesz.

A Mozilla Firefox böngésző esetében a dátumot ÉÉÉÉ-HH formátumban kell megadni.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Licenchasználat jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Dátum	A napi jelentés dátumát mutatja.
Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet	A napi maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkamenetek számát mutatja.
Egyidejű díjmentes hívások max. száma	A napi maximális párhuzamos, ingyenes tárcsázandó számokra kezdeményezett hívások számát mutatja.
Ingyenes hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Ingyenes hanghívások – IVR
Ingyenes hanghívások – Sor
Egyidejű díjköteles hívások	Az Egyidejű díjmentes hívások max. számának megfigyelésekor az összes párhuzamos. díjköteles tárcsázási számokra kezdeményezett hívást mutatja.
Díjköteles hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a párhuzamos díjköteles hívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Díjköteles hanghívások – IVR
Díjköteles hanghívások – Sor

A DN kiválasztása legördülő listáról kiválaszthat egy konkrét telefonszámot. A DN kiválasztása legördülő lista alapértelmezett értéke Minden DN hívással. Az alapértelmezett érték összesíti az összes telefonszám hívási adatait (díjköteles és ingyenes).

A DN kiválasztása legördülő listában szereplő telefonszámok közé tartoznak az olyan díjköteles és ingyenes telefonszámok, amelyeket legalább egy hívás során kezeltek a kiválasztott hónapban.

Amikor a DN kiválasztása legördülő listából egy díjköteles telefonszámot választ ki, akkor a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet, az Egyidejű díjköteles hívások és a Díjköteles hanghívások (Ügynök, IVR és Sor szerinti bontásban) oszlop jelenik meg. Az Egyidejű díjmentes hívások max. száma és az Ingyenes hanghívások oszlopban n. a. jelenik meg.

Amikor a DN kiválasztása legördülő listából egy ingyenes telefonszámot választ ki, akkor a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet, az Egyidejű díjmentes hívások max. száma és az Ingyenes hanghívások (Ügynök, az IVR és a Sor szerinti bontásban) oszlop jelenik meg. Az Egyidejű díjköteles hívások és a Díjköteles hanghívások oszlopban n. a. jelenik meg.

Ha több telefonszámhoz szeretne adatokat lekérni, akkor a DN kiválasztása legördülő lista Egyedi kiválasztás elemére kattintva indítsa el a DN – Egyéni kijelölés modális párbeszédpanelt. A DN-lista legördülő listájából több telefonszámot is kiválaszthat, ha bejelöli a telefonszám melletti jelölőnégyzetet. A listán díjköteles és ingyenes telefonszámok is szerepelnek. Kiválaszthatja a megfelelő telefonszámokat, amelyek között díjköteles és ingyenes telefonszámok is lehetnek. A DN kiválasztott mezőben a kiválasztott telefonszámok listája is megjelenik.

Historikus licenchasználat jelentés – Webex Contact Center PSTN

Ez a jelentés a havi megfigyelt maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkameneteket jeleníti meg. Bármelyik időpontban tizenkét egymást követő hónap adatainak nézete érhető el. Elérhetők az elmúlt harminchat hónap adatai. A jelentés PSTN licenchasználatának szezonalitását mutatja ki.

A PSTN díjköteles kimenő SKU esetén a jelentés a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet értékekre vonatkozó Összefoglaló értéket mutatja.

A PSTN ingyenes kimenő SKU esetén a jelentés az Egyidejű díjmentes hívások max. száma értékekre vonatkozó Összefoglaló értéket mutatja.

A Mozilla Firefox böngésző esetében a dátumot ÉÉÉÉ-HH formátumban kell megadni.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Licenchasználat jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hónap	A havi jelentés hónapját és évét mutatja.
Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet	A havi maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkamenetek számát mutatja.
Egyidejű díjmentes hívások max. száma	A havi maximális párhuzamos, ingyenes tárcsázandó számokra kezdeményezett hívások számát mutatja.
Ingyenes hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Ingyenes hanghívások – IVR
Ingyenes hanghívások – Sor
Egyidejű díjköteles hívások	Az Egyidejű díjmentes hívások max. számának megfigyelésekor az összes párhuzamos. díjköteles tárcsázási számokra kezdeményezett hívást mutatja.
Díjköteles hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a párhuzamos díjköteles hívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Díjköteles hanghívások – IVR
Díjköteles hanghívások – Sor

POST interakciós felmérések

Felmérésre adott válaszjelentés

Ez a jelentés a IVR felmérés eredményeit, valamint számos működési adatpontot tartalmaz. A jelentéseket rendezheti, szűrheti és exportálhatja az Analyzer portál meglévő jelentéskészítési funkcióival.

Jelentés útvonala: Vizualizáció > előzményjelentések > POST interakciós felmérések > felmérésre adott válaszjelentés

Részletes betekintést nyerhet az ügynökökbe, várólistákba, webhelyekbe és egyebekbe minden felmérési kérdéshez, lehetővé téve a felmérés eredményeinek hatékony elemzését.

A Szűrők törlése lehetőséggel törölheti a meglévő szűrőket, és új szűrőket választhat ki.

A Szűrőkombinációk lehetőséggel szűrheti a jelentés eredményeit a kiválasztott szűrő alapján.

Ha kiválasztja ezt a jelentést, a lekérdezhető rekordok maximális száma 30 000.

A felmérésre adott válaszjelentés megtekintésekor a következő szempontokat kell figyelembe vennie:

A felmérésre adott válaszjelentés nem másolható.
Ha a felméréseket nem hozzák létre vagy töltik ki, és nem állnak rendelkezésre adatok, akkor nem jelennek meg adatok.

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás
Dátum és idő (UTC-ben)	A felmérés megkezdésének dátuma és időpontja. Ez az UTC időzónában van.
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy egyedi sztring, amely azonosítja a kapcsolati munkamenetet, és megtalálható az Analyzerben.
Felmérés típusa	A felmérés neve
Kérdés szövege	A kérdésnek a felmérés létrehozásakor adott szöveg.
Válasz	A felmérés végfelhasználója által megadott érték.
Első ügynök neve	Annak az ügynöknek a neve, aki először fogadta a hívást.
Első ügynök e-mail-címe	Annak az ügynöknek az e-mail-címe, aki először fogadta a hívást.
Utolsó ügynök neve	A hívást kezelő ügynök neve.
Utolsó ügynök e-mail-címe	A hívást kezelő ügynök e-mail-címe.
Várólistanév	A hívást elsőként fogadó ügynök várólistájának neve.
Helyszínnév	A hívást fogadó ügynök webhelyneve.
Hívás időtartama (másodpercben)	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
DNIS ügynök	Az utolsó ügynökhöz társított DNIS-szám.

Visszahívás-jelentések

Visszahívás-jelentés

A kapcsolattartó központ ügyfele dönthet úgy, hogy visszahívást kapjon egy ügyintézőtől, amikor az ügyfél meglátogatja a kapcsolattartó központ webhelyét, kommunikál a bottal, vagy várakozik a sorban. Az udvariassági visszahívási folyamatát a folyamat fejlesztője állítja be. Bővebb információért lásd a Cisco Webex Contact Center Beállítási és adminisztrációs útmutató Udvariassági visszahívás című fejezetét.

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Visszahívási jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

8. táblázat. Visszahívási jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A visszahíváshoz legutóbb társított várólista neve.
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy webes.
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívási kapcsolat az ügynök és az ügyfél között létrejött.
Visszahívási szám	Az ANI-n alapuló szám vagy a munkafolyamatban konfigurált szám.
Kedvelt ügynök neve	Annak az előnyben részesített ügyintézőnek a neve, aki visszahívta a sorban lévő kapcsolatot. Ez az oszlop N/A értéket jelenít meg, ha a kapcsolat nincs sorba állítva az előnyben részesített ügyintézőhöz a Flow Designerben a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenységen keresztül. További információért lásd a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenység dokumentációját. Ha az előnyben részesített ügyintéző nem tud visszahívást kezdeményezni, az Ügyintéző neve oszlopban egy N/A érték jelenik meg.
Ügynök neve	A visszahívást végző ügyintéző neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügyintéző tartozik.
Utolsó visszahívási állapot	Az utolsó visszahívás állapota. Visszahívási állapot Sikeres: Amikor megtörtént egy visszahívási hívás kapcsolása. Nem feldolgozott: Ha egy ügyintéző megkapja a visszahívási kérelmet, de még feldolgozásra vár. Sikertelen: Amikor megkísérelték a visszahívást, de nem jött létre kapcsolat.
Végső ok	A visszahívás befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: NO_ANSWER_FROM_CUSTOMER – A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügyfél megkapta azt az eszközén. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél eszköze foglalt volt, amikor a visszahívást megkísérelték. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Az ügyfél eszköze nem volt elérhető, amikor a visszahívást megkísérelték. Ügyfél balra – Az ügyfél befejezte a hívást. NO_ANSWER_FROM_AGENT – A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügynök megkapta azt az eszközén. AGENT_ENDS – Az ügynök befejezte a visszahívási kapcsolatot, mielőtt az létrejöhetett volna az ügyféllel. Ügynök balra – Az ügynök befejezte a hívást. A RONA időzítő lejárt – A Csengetés válasz nélkül (RONA) időzítő lejárt, mielőtt a visszahívási kapcsolatot fogadni lehetett volna. Várólista időtúllépése – A parkoltatott visszahívási kapcsolattartó beállított várólista-időtúllépése lejárt, mielőtt a várólista egy jogosult és elérhető ügynökéhez irányítható lett volna. MAX_CALLBACK_RETRY_LIMIT_REACHED – Elérte a visszahívási kapcsolathoz beállított maximális újrapróbálkozási arányt. OUTDIAL_FAILED – Nem sikerült kitárcsázni a visszahívási kapcsolattartót az ügyfélnek. Nem támogatott folyamattevékenység – A folyamat leállt egy nem támogatott folyamattevékenység végrehajtása miatt. Várólista időkorlátja – A kapcsolattartó időkorlátja lejárt, miközben a várólistában várakozott. Résztvevő meghívási időzítője lejárt – A kapcsolat megszakadt, mert időtúllépés történt a médiajelzésben, hogy meghívjon egy résztvevőt a hívásba. SYSTEM_ERROR – A kapcsolat ismeretlen rendszerhiba miatt megszakadt.
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A befejező fél az alábbiak egyike lehet: Ügynök – Az ügynök fejezte be a visszahívást. Kapcsolat – A kapcsolat fejezte be a visszahívást. Rendszer – A visszahívás rendszerhiba miatt szakadt meg.
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.

A Lefúrás ikon megjelenítéséhez kattintson a Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma táblázatcellára. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő részleteket tekintheti meg a Lefúrás modális párbeszédpanelen:

Paraméter	Leírás
Visszahívási azonosító	Egy visszahívási munkamenetet azonosító egyedi karakterláncot jelenít meg.
Visszahívási idő	A visszahívás kérelmezési időpontját jeleníti meg.
Ok	A kiválasztott visszahívási munkamenet befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök kilépett – Az ügynök befejezte a hívást. Ügyfél foglalt – A kapcsolat tárcsázott vonala foglalt. Rendszerhibák – A hívás rendszerhiba miatt ér véget.

Kampányjelentések

A Webex Contact Center integrációt kínál a kampányok lebonyolításához és kezeléséhez. Ezek a kampányok jelentéseket generálnak, amelyek segítségével az adminisztrátorok és a felügyelők megtekinthetik a kampánystatisztikákat, és felmérhetik kampányaik hatékonyságát.

A részvénykampány-jelentések kizárólag az Acqueon integrációkhoz érhetők el, harmadik féltől származó integrációkhoz nem.

Kampányjelentés előnézete

Az Előnézeti kampány jelentés átfogó elemzést nyújt az előnézeti kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > előzményjelentések > kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

9. táblázat. Kampányjelentés előnézete
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Kapcsolatok	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + a csomagolás átlagos időtartama
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolat átlagos időtartama

Kattintson a Kapcsolattartó tábla cellájára a Lehatolás ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A Contact drill-down modál részletes áttekintést nyújt a particulur kampány minden egyes felhívásáról.

Paraméter	Leírás
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.
Kampány neve	A kampány neve.
Ügynök CID	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
Hívás kezdési ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezési idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Wrap Up kód	Az alkalmazott összesítő kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott megszüntetési kód neve.
Konzultál	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átvitel történik	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadott hívásként azonosítja.

Progresszív és prediktív kampányjelentés

A Progresszív és prediktív kampány jelentés átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > előzményjelentések > kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

10. táblázat. Progresszív és prediktív kampányjelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Tárcsázás belépési pontja	A belépési pont neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Kapcsolatok	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + a csomagolás átlagos időtartama
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolat átlagos időtartama

Kattintson az Ügynök neve táblázat cellájára a Lehatolás ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. Az Ügynöknév részletező modál biztosítja az egyes ügynökökhöz társított kampány lefoglalt idejének részleteit.

Paraméter	Leírás
Ügynök bejelentkezési ideje	Az ügynök bejelentkezési idejét jelző konkrét időbélyegre utal.
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.
Kampány fenntartott ideje	Az ügynök számára a kampány során fenntartott teljes idő. Ha egy ügynök egyszerre több kampányban is részt vesz, a foglalási idő összeadódik. Ha egy ügynök kétszer jelentkezik be, a rendszer két külön sort hoz létre az ügynök számára.

Paraméter	Leírás
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.
Ügynök CID	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
CPA állapota	A Hívásfolyamat-elemzés (CPA) figyeli és jelenti a különböző híváselőrehaladási forgatókönyveket, jelezve a sikeres kapcsolódásokat vagy hibákat. A különböző CPA-állapotok leírását az alábbiakban ismertetjük: NO_ANSWER_CUSTOMER – A hívás megválaszolatlan marad a kampányhoz megadott "Nincs válasz csengetés" korláton belül. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél vonala foglalt, vagy az ügyfél visszautasítja a hívást. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Hálózati időtúllépés vagy hiba lehet, amely átmeneti jellegű. INVALID_NUMBER – A tárcsázott szám érvénytelen. CUSTOMER_LEFT – Az ügyfél fogadja a hívást, de azonnal befejezi azt az eszközéről vagy a CPA befejezése előtt. ELHAGYVA – A hívás a rendelkezésre álló ügynökök vagy erőforrások hiánya miatt megszakad. AMD – A hívást egy üzenetrögzítő fogadja, vagy a hangpostára irányítja. FAX – A rendszer faxkészüléket észlel a vonalon. SYSTEM_ABANDONED – A hívás a rendszeren belüli hiba miatt megszakad.
Hívás kezdési ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezési idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Wrap Up kód	Az alkalmazott összesítő kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott megszüntetési kód neve.
Konzultál	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átvitel történik	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadott hívásként azonosítja.

Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés

A Progresszív és prediktív kampányok valós idejű jelentése átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampányok valós idejű teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > valós idejű jelentések> kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

11. táblázat. Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Tárcsázás belépési pontja	A belépési pont neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.	—	Az ügyfél telefonszámának értéke
Hívás kezdési ideje	A kapcsolat kezdetének időbélyege.	—	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Összes csatlakoztatott idő	Az a teljes időtartam, ameddig az ügyfél kapcsolatban áll egy ügynökkel.	—	Aktuális időbélyeg - Hívás kezdési ideje

Soralapú jelentések

A várólista-alapú jelentések (QBR) tárolják az egyes hívások előrehaladását, miközben azok különböző várólistákon haladnak át, lefedve a teljes utat. A QBR három új készletjelentést vezet be az Analyzerben: Várólista tevékenység várólista szerint, Minden mező várólistára állítása jelentés és Sorhívás eloszlásának összegzése. Ezek a jelentések átfogó betekintést és metrikákat biztosítanak a várólisták szintjén, lefedve a hívásáramlásokat és interakciókat a várólisták közötti megjelenítés, kezelés, átvitel és konzultáció során.

Fő metrikák üzenetsor-alapú jelentésekben

A rendszer a következő metrikákat használja az üzenetsor teljesítményének kiértékeléséhez:

Várólista hívások– A várólistára bekerülő hívások teljes száma, beleértve a közvetlen hívásokat és a konzultációs kérelmeket is.

Kezelt hívások (CH) – Az ügynökhöz sikeresen átirányított és fogadott hívások száma.

A várólistából áthelyezett hívások (CM) – Azon hívások száma, amelyek ügynök nélkül hagyják el a várólistát.

DN-re (CT) átirányított hívások – A folyamaton keresztül egy külső célszámra (DN) átirányított hívások száma, eltávolítva őket a várólistából.

Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.

Elhagyott hívások (CA) – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó ügynökhöz való csatlakozás nélkül lép ki a sorból, gyakran a hosszú várakozási idő vagy a szolgáltatás előtti telefonhívás miatt.

Consult to Queue Failed Count és Consult to Entry Point Failed Count – Egy ügynök által egy várólistához vagy belépési ponthoz intézett megválaszolatlan konzultációs kérelmek száma.

A "konferencia" típusú híváslábak nem szerepelnek ezekben a jelentésekben.

Sortevékenység sor szerint

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Lehatolásos szűrő	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—		—
Intervallum	Időszak Használt módja: Sorszegmens	—		Elmúlt hét nap
Szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használt módja: Sorszegmens	—		—
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kezelt hívások teljes száma.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatási szint küszöbértékén belül elhagyott hívások teljes száma.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott .		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—		Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.		Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—		Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—		Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	—		Várólisták közötti vak átvitelek számának összege
Kezelt hívások %	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—		(Kezelt hívások / Bemutatott hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott hívások %	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—		(Elhagyott hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások	A várólistából kezelés nélkül áthelyezett hívások száma.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások %	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya.	—		(A sorból áthelyezett hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A hívások átirányítva a DN-re	Azon hívások száma, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-hez átirányított hívások %-a	Azon hívások százalékos aránya, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül.	—		(DN-re átirányított hívások / Bemutatott hívások) x 100
Konzultáció a sikertelen várólisták számához	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a várólistán.	—		CTQ hibák száma + tárcsázás CTQ hibák száma
Konzultáció a belépési ponthoz Sikertelen hibák száma	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a belépési ponton.	—		Az EP előtti konzultáció hibaszámának összege
RONA-szám	A RONA-ra áttért kapcsolatok száma ebben a sorban		Okkód: RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba
Híváselutasítás száma	Az ebben a várólistában lévő ügynökök által elutasított kapcsolatok száma		Okkód: USER_DECLINED Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba
Ajánlati hibák száma	Ajánlati hibával rendelkező kapcsolattartók száma ebben a várólistában		Az okkód nincs itt: USER_DECLINED RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba

Paraméter	Leírás
Várólistanév	A várólista neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
Ügynöknév	Megjeleníti azt az ügynökcsapatot, amelybe az ügynök be van jelentkezve.
DNIS-szám	Ügynök telefonszáma
A hívások iránya	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, pontosabban azonosítva, hogy a hívás telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, érvénytelen SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy a RONA azért történt, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okokból). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonálással kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: INVALID_NUMBER: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvénytelen USER_BUSY: Az ügynök foglalt USER_UNAVAILABLE: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok egyikével vagy a meglévő kiegészítő kódokkal sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_EXPIRED: A hívás az ügynök eszközén csengett, de az ügynök nem válaszolt. USER_DECLINED: Az ügynök elutasította/elutasította a kapcsolatfelvételt MEDIA_INTERNAL_ERROR: Adathordozó belső hibája
Esemény neve	CAR Esemény

Sor minden mezője jelentés

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Beállított szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—	Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—	Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	—	Várólisták közötti vak átvitelek számának összege
Kezelt százalék	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Kezelt hívások száma + ügyintéző DN-hez átadások száma) / (bemutatott hívások száma + ügyintéző által átadott hívások száma + vak átadások száma - ügyintézőtől a sorba átirányított hívások száma) x 100
Átlagos kezelési idő	A várólistán lévő hívások kezeléséhez szükséges átlagos idő.	—	A kezelési idő átlaga Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Maximális kezelési idő	A várólistán belüli hívások kezeléséhez szükséges leghosszabb időtartam.	—	Maximális kezelési idő maximum (beszélgetési idő + tartási idő + munkaidő)
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott százalék	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Elhagyott hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	A fogantyú típusa elhagyott .	Átlag(Sor időtartam)
Maximális elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	A fogantyú típusa elhagyott .	Maximum(Sor időtartam)
A sorból áthelyezett hívások	A sorból áthelyezett hívások száma. (a hívásokat válaszadás előtt továbbítják)	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya. (a hívásokat válaszadás előtt továbbítják)	—	(A sorból áthelyezett hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások átlagos ideje	Átlagos idő, amelyet a hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Átlag(Sor időtartam)
A soron kívülre áthelyezett hívások maximális ideje	Maximális idő, amit egy hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Maximum(Sor időtartam)
A válasz átlagos sebessége	Az átlagos várakozási idő összege, mielőtt egy ügynök válaszol a hívásra, és az átlagos kicsöngési idő.	A fogantyú típusa a következők egyike: normális sudden_disonnect sorból törölve	Átlagos várakozási idő a sorban + Átlagos kicsöngési idő
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A Szolgáltatási szint mezőben feltüntetett időn belül kezelt hívások. Egy hívás akkor kerül kezelésre, amikor egy ügynök felveszi a hívást.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A hívás akkor elhagyott, ha megszakad, mielőtt egy ügynökkel összekapcsolódna.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos elhagyás naponta	A sorban elhagyott hívások száma osztva a jelentési időszak napjainak számával (beleértve a nem munkanapokat is).	A fogantyú típusa elhagyott .	Elhagyott hívások száma / a jelentési időszak napjainak száma
Átlagos várakozási idő	Egy hívás által a sorban eltöltött átlagos idő.	—	Átlag(Sor időtartam) Teljes várakozási idő / bemutatott hívások
Maximális várakozási idő	A hívás várakozással töltött maximális időtartama.	—	Maximum(Sor időtartam)
A hívások átirányítva a DN-re	Azon hívások száma, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-re átirányított hívások százalékos aránya	Azon hívások százalékos aránya, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül.	—	(DN-re átirányított hívások / Bemutatott hívások) x 100
Mások	Ez a paraméter azoknak a hívásoknak az összesített számát jelenti, amelyek nem szerepelnek a kezelt hívások, az elhagyott, a várólistán kívüli hívások vagy a DN-re átirányított hívások előre meghatározott kategóriáiban. Kiszámítása úgy történik, hogy ezeket a kategóriákat kivonják a bemutatott hívások teljes számából. A 0 érték azt jelzi, hogy a bemutatott és kezelt hívások egyenlőek egy várólistán a megadott időtartományban.	—	Hívás bemutatva – (kezelt hívások + elhagyott hívások + várólistáról áthelyezett hívások + DN-re átirányított hívások + konzultáció a sikertelen hívások várólistájához + konzultáció a belépési ponthoz sikertelen hívások száma)
Konzultáció a sikertelen várólisták számához	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a várólistán.	—	CTQ hibák száma + tárcsázás CTQ hibák száma
Konzultáció a belépési ponthoz Sikertelen hibák száma	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a belépési ponton.	—	Az EP előtti konzultáció hibaszámának összege

Híváselosztás a sorban összefoglaló

A Híváselosztás a sorban összefoglaló jelentés bemutatja a négy konfigurálható időintervallumban kezelt és a sorból törölt hívások számát és százalékos arányát, másodpercben (0–15, 0–30, 0–45, 0–60).

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–15 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 15000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma+ tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 15000 ms) + Átadott ügynökök száma (Várólista időtartama <= 15000 ms))
A 0–15 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 15 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0-15 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–30 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 30000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma + tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 30000 ms) + Átadott ügynök száma (Várólista időtartama <= 30000 ms))
A 0–30 másodpercen belüli várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	Azon kezelt hívások százalékos aránya, amelyeknél a várakozási idő legfeljebb 30 másodperc.	—	(Összes kezelt hívás a 0–30 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel 0–45 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 45000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma + tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 45000 ms) + Átadott ügynökök száma (Várólista időtartama <= 45000 ms))
A 0–45 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 45 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0–45 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–60 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 60000 ms) + CTQ kezelt számláló + tárcsázás CTQ kezelt szám - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 60000 ms) + Átadott ügynök száma (Várólista időtartama <= 60000 ms))
A 0–60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0–60 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás várakozási idővel > 60 másodperc	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező kezelt hívások száma.	Várólista időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama > 60000 ms ) + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama > 60000 ms) + Átadott ügynökök száma (várólista időtartama > 60000 ms))
A 60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya >	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás várakozási idővel > 60 másodperc / Kezelt hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–15 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–15 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 15 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–15 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–30 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–30 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 30 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–30 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–45 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–45 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 45 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–45 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–60 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–60 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–60 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes félbehagyott hívás > 60 másodperces várakozási idővel	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	Várólista időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa elhagyatott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 60 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya >	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes félbehagyott hívás > 60 másodperces várakozási idővel / Félbehagyott hívások) x 100

További információk a várólista-alapú jelentésekről

Vegye figyelembe a különböző QBR-paraméterekhez és -metrikákhoz kapcsolódó alábbi további információkat:

A Consult to Queue/EP forgatókönyvek esetén a hívásrekordok nem lesznek elhagyottként megjelölve, ha az ügynök csengetéskor nem veszi fel a hívást.

Konzultáció DN-hez forgatókönyvek esetén a konzultáció sikerességi száma attól függetlenül növekszik, hogy a konzultáció sikeres volt-e vagy sem.

A Titkos átvitel csomópontot használó DN-re történő átvitel esetén a kezelt hívások nem frissülnek. A handleType = Transfer_to_DN azonban lekérdezhető, hogy megfeleljen a darabszámnak.

Ha egy hívás tartásba kerül egy konzultáció során, a tartás időtartama az adott konzultáció konzultációs időtartamának részét képezi. Ennek az az oka, hogy nincs külön Tartási időtartam számláló a lekérdezési rekordokhoz.

Valós idejű jelentések

A valós idejű jelentések speciális időközökkel rendelkeznek. 5 és 60 másodperc közötti értéket választhat a Frissítés legördülő menüből 5 másodperces lépésekben. Minden új valós idejű jelentés alapértelmezett frissítési időköze 5 másodperc, és szükség szerint módosíthatja a többi elérhető értékre. Az 5 másodpercnél rövidebb frissítési időközökkel rendelkező meglévő jelentések alapértelmezés szerint 5 másodpercesek lesznek.

Valós idejű jelentés futtatásakor több szűrési lehetőség is rendelkezésre állhat. A Hamburger menü ikonjának megjelenítéséhez vigye az egérmutatót a táblázat fejléce fölé. Kattintson a Hamburger menü ikonjára a Szűrő legördülő lista megnyitásához. A Szűrő legördülő listán bejelölheti a megfelelő entitásokat, illetve törölheti jelölésüket. Ha az eredetileg kijelölt szűrőket szeretné látni, akkor zárja be és nyissa meg újra a Szűrő legördülő listát.

Ha a Szűrő legördülő lista megfelelő entitásainak bejelölése vagy jelölésének törlése közben megjelenik egy jelentésfrissítési ablak, akkor:

A rendszer a Szűrő legördülő lista összes jelölőnégyzetét bejelöli ebben a frissítési ablakban.

A szűrőkiválasztás folytatásához várja meg, hogy befejeződjön a frissítés, és zárja be és nyissa meg újra a Szűrő legördülő listát.

A szűrőket a frissítések közötti időszakokban választhatja ki.

Ezek a jelentések nem érhetők el Cloud Connect felhasználók számára.

Valós idejű ügynökjelentések

Az ügynök időközi jelentései a helyazín, a csapat vagy az ügynök szintjén jelenítik meg a halmozott és származtatott értékeket.

Ügynöki időköz jelentés

Ügynök intervallum valós idejű

Ez a jelentés halmozott és származtatott értéket mutat, amikor egy ügynök egy csatornatípushoz csatlakozik.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / (Összeg(Elérhető időtartam) + Összeg(Tétlen időtartam) + Összeg(Nincs válasz időtartam)) + (Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))
Hívások összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amikor egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Egy hívás azon teljes csatlakoztatott időtartama, amelynek során egy ügynök foglalkozik vele, a tartásidőt is beleértbe.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az az idő, ameddig az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz csatlakoztak.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A kimenő kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívással töltött idő átlagos hossza (Összes külső tárcsázási csatlakozott idő plusz Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő, osztva a Külső tárcsázás kapcsolt számlálóval).	(A kitárcsázott hívások időtartamának összege + a kitárcsázás összegzési időtartamának összege) / (a kitárcsázások számának összege + a kitárcsázott hívások számának összege)
Bejelentkezett időtartam	Az az idő, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Eljegyzés időtartama	Megmutatja az ügynök megbízásának teljes időtartamát.	A lekötött időtartam összege

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés azt mutatja, hogy egy ügynök menyi ideig volt egy tartalomtípushoz kapcsolódva.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Csatlakozott számláló	A kiosztott és elfogadott e-mailek, csevegések és telefonhívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Ügynök kimenő statisztika valós idejű

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési idő	Az a dátum és idő, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	A kezelt kimentő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje) / Külső tárcsázás hívások Külső tárcsázás kapcsolt ideje = Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje = Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) Külső tárcsázás hívások = Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója + Külső tárcsázás kezelt névjegy Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója =Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás tartás időtartam Külső tárcsázás tartás időtartam = Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)

Oldal intervallum valós idejű

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve.	Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam))) / Dolgozói órák
Összes névjegy	A hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A jelenleg bejövő híváshoz csatlakozó ügynökök száma.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltöttek.	(A kitárcsázott hívások időtartamának összege + a kitárcsázás összegzési időtartamának összege) / (A kitárcsázás számának összege + a kitárcsázott hívások számának összege)
Eljegyzés időtartama	Megmutatja az ügynök megbízásának teljes időtartamát.	A lekötött időtartam összege

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy hely megválaszolt kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Csatornatípusa: csevegés, telefónia, e-mail, közösségi	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team intervallum valós idejű

Ez a jelentés részletes csapat- és helyszínszintű nézetet biztosít.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő) + Összeg Teljes Befejezési Idő) + Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) + Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)) / Dolgozói órák
Hívások összesen	A hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Elérhető számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Az az idő, amennyit a hívás az ügynök állomásán töltött.	Összeg(Összes rendelkezésre álló idő)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Teljes tartási idő)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Csatlakoztatva állapotban töltöttek.	Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Teljes Befejezési Idő)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	Az az átlagos idő, ameddig az ügynökök bejövő hívásokhoz vannak csatlakoztatva.	(Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az ügynökök által hívások kezelésével átlagosan eltöltött idő.	(A teljes rendelkezésre állási idő összege + a teljes tartási idő összege + a teljes összegzési idő összege) / (a csatlakoztatott hívások száma + a rendelkezésre álló számláló összege)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	A jelenleg Fenntartott állapotban lévő ügynökök száma (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás teljes csenegetés idő)
Külső tárcsázás tartási ideje	Azoknak Csatlakoztatva állapotban lévő ügynököknek a száma, akik várakoztatták a hívót.	Összeg(Külső tárcsázás teljes tartási idő)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) + Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő)) / (Összeg(Külső tárcsázás számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló))
Eljegyzés időtartama	Megmutatja az ügynök megbízásának teljes időtartamát.	A lekötött időtartam összege

Team intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy csapat esetében megválaszolt kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat részletes statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használt módja: Sorszegmens
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.	Darabszám(Munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Tétlen))
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Elérhető))
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Csatlakoztatva))
Tanácsadás számláló	A jelenleg másik ügynökkel konzultáló ügynökök száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, CsatlakoztatvaTanácsadás, TétlenTanácsadás, FelgöngyölítésTanácsadás))
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Befejezés állapotba léptek.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Felgöngyölítés))
Nem válaszolt számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: NemVálaszol))
Külső tárcsázás számláló	A kezdeményezett tárcsázásos hívások száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Külső tárcsázás >= 1, Tevékenység állapota: Csatlakoztatva))
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.	Az eljegyzések számának összege

Ügynöki pillanatfelvétel jelentés

Ügynök valós idejű

Ez a jelentés az ügynök statisztikai adatainak részletes összegzését tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.		Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Az a szám, ahányszor az ügynök összesen bejelentkezett.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök éppen Fenntartott állapotban van (vagyis még nem fogadta a bejövő hívást).	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Bejövő fenntartott számláló összege
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító) (Tevékenység állapota = NemVálaszol)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.		Az eljegyzések számának összege

Ügynök állapot – Oldal valós idejű

Ez a jelentés az ügynök állapotát mutatja csoportonként, valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	A jelenleg Fenntartott állapotban lévő ügynökök száma (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Bejövő fenntartott számláló összege
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.		Az eljegyzések számának összege

Ügynök állapot – Team valós idejű

Ez a jelentés az ügynök állapotát mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota = Tétlen))
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Bejövő fenntartott számláló összege
Csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	A jelenleg Befejezés állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))
Eljegyzett számláló	Megmutatja, hogy az ügynök hányszor lépett Elkötelezett állapotba.		Az eljegyzések számának összege

Ügynök statisztika valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök statisztikai adatait mutatja valós időben. A megjelenített adatok közé tartozik az ügynök bejelentkezésének ideje, a csatornatípus stb.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota. Ez a mező csak az Ügyfél-munkamenet adattára (CSR) esetében és csak valós idejű megjelenítéseknél érhető el.
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt hívások	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Érték(Csatlakozott számláló) + Érték(Csatlakozott számláló)
Kezelt csevegés	A kezelt csevegés-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: csevegés)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: csevegés))
Kezelt e-mailek	A kezelt e-mail-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: e-mail)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: e-mail))
Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Ügynökstatisztika várólista szerint – valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök valós idejű teljesítménymutatóit mutatja be várólista szerint kategorizálva. Lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy figyelemmel kísérjék a tevékenységet, értékeljék a hatékonyságot, és megalapozott döntéseket hozzanak a működési hatékonyság növelése érdekében.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > valós idejű jelentések > Saját csapat > Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Táblázat

12. táblázat. Ügynökstatisztika várólista szerint – Valós idejű paraméterek
Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által az intervallumon belül kezelt ügyfél-interakciók teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	A konzultáció átlagos időtartama
Ügynökátvitelek száma	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Az átvitelek számának összege
Átlagos kezelési idő	Az ügyfél-interakció kezeléséhez szükséges átlagos idő. Tartalmazza a csatlakoztatott, a tartás és az összegzés idejét.	(Csatlakoztatva időtartama + összegzés, Időtartam + POST hívás időtartama) / (Csatlakoztatva száma + Konferencia csatlakoztatva száma + POST hívás Csatlakoztatva száma)

Contact center áttekintés – valós idejű

Ha egy ügynök jelenleg hívásban vesz részt, a Contact Center áttekintése valós idejű irányítópult nem jeleníti meg az ügynök adatait. A jelentések csak a rendelkezésre álló ügyintézőknél jelennek meg.

Rendelkezésre álló ügynökök kártya – valós idejű

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos szolgáltatási szint kártya valós idejű

Ez a mérőműszer-diagram egy várólista beállított szolgáltatási szintjén belül kezelt kapcsolatok százalékos arányát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Kapcsolatfelvételi adatok a sorban – ma valós idő

Ez a jelentés a névjegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza a nap elejétől sor szerint lebontva.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista neve.
# Névjegyek	A névjegyek összes száma a nap kezdete óta.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
# Kezelt névjegyek	A kezelt névjegyek száma a nap kezdete óta.	Kezelési típus: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Sorban leghosszabban kezelt névjegy	Az a leghosszabb időtartam, amelyet egy névjegy a nap kezdete óta a sorban töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	A feladott névjegyek száma a nap kezdete óta.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolatfelvételi adatok jelenleg sorban – valós idő

Ez a jelentés az aktuálisan sorban álló névkegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista neve.
# Sorban várakozó névjegyek	A várólistán várakozó kapcsolatok száma.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. Sor várakozási ideje	Az összes jelenleg aktív hívás átlagos sorban várakozási ideje.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Sorbanállási időtartam átlaga

Átl. sor várakozási ideje kártya

Ez a jelentés az összes jelenleg aktív hívás átlagos várakozási idejét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Kapcsolatok a várakoztatási sor kártyán valós idejű

Ez a jelentés a várólistán várakozó ügyfélkapcsolatok számát adja meg valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Leghosszabb kapcsolat a várakoztatási kártyán

Ez a jelentés a leghosszabb várakozási idővel rendelkező kapcsolat várakozási idejét és várlólistájának nevét adja meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Jelentés

Team részletek valós idejű

A jelentés a csapat részletes adatait mutatja valós időben.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Összes bejelentkezett számláló	A bejelentkezett kapcsolatok teljes száma.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	Első bejelentkezés időpontja.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az utolsó kijelentkezés időpontja.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	A tétlen állapotok teljes darabszáma.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt hívások száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegések száma.	Külső csevegéstárcsázás kapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt e-mailek száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Összes elhagyott kapcsolat kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja az elhagyott kapcsolatok teljes számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Valós idejű multimédia-jelentések

Időköz jelentések

Elhagyott – Diagram

Ez a jelentés az összes olyan elhagyott hívást tartalmazza, amely valós időben szétkapcsolt, mielőtt elért volna egy célhelyet.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna egy célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott valós idejű

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták őket.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Sorazonosító	A várólista azonosítója. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyva SL-en belül	A várólista vagy készség által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül megszakított, várólistán lévő hívások száma.		Összeg(Szolgáltatási szinten belüli interakciók (Befejezés típusa = elhagyott))
Összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Sum(Sor időtartam)
Elhagyott idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: != 1	Sum(Sor időtartam)
Átlagos várakoztatási idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások várólistán voltak, elosztva a várólistán lévő hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Kezelt-e a névjegy ! = 1)/ Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))

Belépési pont intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a bejövő hívások számát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Bejövő, Rövid, IVR valós idejű – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a csatornatípusok a számát mutatja, amelyek az IVR-ben voltak.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Belépési pont Neve	A belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejövő	Bejövő hívásra utal.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy ügynökhöz kapcsolták volna őket.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A IVR-rendszerben lévő hívások száma.		Összeg(IVR-időtartam)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatási szintben %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).		(Szolgáltatási szintben) / Összesen
% válaszolt	A fogadott hívások száma osztva a várólistára került hívások számával, levonva belőle a rövid hívások számát.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) / (Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)))
Összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Kezelt-e a névjegy ! = 1)/ Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Csatlakoztatott időtartam > 0)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű – Diagram

A jelentés valós idejű, a szolgáltatási szinten belül kezelt hangkapcsolatok teljes számát jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Kezelt hívások a szolgáltatási szinten belül	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Kapcsolati munkamenet azonosítójának száma (a szolgáltatási szint > 0)

Várakoztatási sor statisztika valós idejű

A jelentés a várólista részletes adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).	Szolgáltatásszint % = Összeg(Szolgáltatási szinteb belül) / Összeg(Névjegy Szám)
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Darabszám(Sor Szám)
Sorban töltött leghosszabb idő	Egy kapcsolatnak a jelentésben szereplő egyeses várólistákon eltöltött leghosszabb ideje.	Maximum(Sor időtartam)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű

Ez a jelentés a helyszín összes várólistáján elérhető kapcsolatok számát mutatja.

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.	Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Összeg(Sor Időtartam (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.	Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Team kapcsolat részletek valós idejű

Ez a jelentés a várólistákhoz, helyszínekhez és csapatokhoz tartozó ügynököket tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Valós idő – 30 perc
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Csatlakoztatott időtartam > 0	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, az aktív híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Team kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja valós időben, amelyeket csapatszinten fejeztek be.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Pillanatfelvétel jelentések

Leghosszabban várakoztatott kapcsolat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás
Sorazonosító	A várólista egyedi azonosítója.
Várólistanév	A várólista elnevezése.
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Csatornatípus	A várólista médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Leghosszabban várakozó névjegy ideje	Az a leghosszabb idő, ameddig egy kapcsolat a várólistán várakozott.

Belépési pont pillanatfelvétel IVR valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a IVR-ben jelenleg elérhető hívások számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű

Ez a jelentés egy belépési pontban vagy egy várólistán lévő hívások pillanatfelvételének részleteit tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont Neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás kész, tanácsadás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolattípus pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A kezelt hívások teljes száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a szolgáltatásszint pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel szolgáltatási szint valós idejű

Ez a jelentés egy csapat, egy várólista és egy helyszín szintjének szolgáltatási szintjét mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás, tanácsadás kész	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Aktuális szolgáltatásszint %	A várólistán lévő azon hívások százalékos aránya, amelyek még nem érték el a várólistához meghatározott szolgáltatási szintet		Aktuális szolgáltatásszint % = Szolgáltatásszintben / Összesen Összesen = Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Bejelentkezett ügynökök	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve ebbe a csapatba vagy az összes csapatba ezen a helyszínen. A várólista szintjén ez a szám azoknak az ügynököknek a száma, akik a várólistát kiszolgáló helyszínek minden csapatába bejelentkeztek.		Darabszám(Ügynökazonosító)

Team és várakoztatási sor statisztika – valós idejű

Átlagos kezelési idő kártya valós idejű

Ez a jelentés az egyes csatornák átlagos kezelési idejét és az összes csatorna kezelési idejét mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Csapat statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Jelenlegi állapot	Az ügynök állapotát mutatja, például: Elérhető, Tétlen vagy Nem válaszol.
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	A kapcsolat-munkamenetazonosítók (Névjegy munkamenet azonosító) teljes száma
Átlagos kezelési idő	Egy kapcsolat kezeléséhez átlagosan szükséges idő.	(A kapcsolatok idejének összege a megadott intervallumban) / (A megadott intervallumban kezelt kapcsolatok száma)
Átlagos felgöngyölítési idő	Egy kapcsolat befejezéséhez átlagosan szükséges idő.	(A teljes felgöngyölítési idő a megadott intervallumban) / (A felgöngyölítések teljes száma a megadott intervallumban)

Csapat állapot diagram valós idejű

Ez a tortadiagram csak a telefonos szolgáltatások aktuális állapota szerint bontja le a bejelentkezett ügynökök számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Összes kezelt kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja a kezelt kapcsolatok teljes számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Átmeneti jelentések

Az áttérési jelentések olyan részvényjelentések, amelyeket kifejezetten az UCCX-ről a WxCC-re áttérő ügyfelek számára terveztek. Ezek a jelentések funkciójelölő mögött voltak, és alkalmi kéréseken keresztül voltak engedélyezve. Ezentúl ezek a jelentések funkciójelölő kérés nélkül is elérhetők lesznek, és minden felhasználó számára bármikor elérhetők lesznek.

Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés

Az Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés az elhagyott (feladott) hívásokra vonatkozó információkat tartalmaz.

Ez az áttérési jelentés a lezárás típusát használja szűrőként, amely "elhagyott" és "short_call" mezőket is tartalmaz.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, ahova a hívás ügynökre várva bekerült.	Érték(Első várólista neve)
Ügynök	Annak az ügynöknek a neve, aki a hívás elhagyását megelőzően megkapta a hívást.	Érték(Ügynöknév)
Hívási készségek	Ahhoz a várólistához rendelt készségek, amelyre a hívást irányították.	Érték(Készségek)
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Hívás Feladás Idő	A hívás elhagyásának (feladásának) dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Idő feladásig	Az az időtartam, amely akkor kezdődik, amikor a hívás a rendszerbe beérkezett, és akkor ér véget, amikor a hívást elhagyják (feladják).	Hívás Feladás Idő – Hívásindítás ideje

Ügynökhívások összegző jelentése

Az Ügynökhívások összegző jelentése az egyes, egy ügynök által tárcsázott és fogadott hívások összegzését mutatja be.

A hívás részletei a hívást utoljára kezelő ügynökbe számítanak.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Használt módja: Sorszegmens.
Összes bejövő	Egy ügynök által fogadott összes hívás.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan beszélgetéssel tölt a hívóval.	Átlag(Csatlakozott időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. Bejövő tartási idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy bejövő hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartási idő) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő munka-idő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy bejövő hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Kimenő hívások	Egy ügynök által kezdeményezett hívások. A csatlakoztatott és a megkísérelt hívásokat is magában foglalja.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átl. kimenő hívási idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan egy kimenő hívásban tölt.	Átlag(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Max. kimenő hívási idő	Az az maximális időtartam, amennyit egy ügynök egy kimenő hívásban tölt.	Maximum(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átadás be	Egy ügynöknek átadott hívások. Az "Átutalások" száma növekszik, ha konzultációs átadás történik.	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Átadás ki	Egy ügynök által átadott hívások. Az "Átutalva" szám vak átvitel esetén növekszik.	Összeg(Ügynök által ügynöknek átadott Szám) + Összeg(Ügynök által tárcsázandó számra átadott Szám) + Összeg(Ügynök által várólistára átadott Szám) + Összeg(Ügynök által belépési pontra átadott Szám)
Konferenciabeszélgetés	Azok a konferenciabeszélgetések, amelyekben egy ügynök részt vesz.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)

Ügynök részletes jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve.	Érték(Ügynöknév)
Mellék	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Ügynök végpont (DN) értéke
Hívásindítás ideje	A hívás indításának dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	A hívás befejezésének dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Időtartam	A hívás kezdési ideje és befejezési ideje között eltelt idő.	Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, amely az ügynökre várakozó hívásokat tartotta vissza.	Érték(Első várólista neve)
Egyéb CSQs	A végső sor neve, ahol a hívás ügynökre várakozik, ha több sor van használatban.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hívási készségek	A hívásokat kezelő várólistához tartozó készségek.	Érték(Készségek)
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.	Összekapcsolt időtartam értéke
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.	Tartás időtartam értéke
Munkaidő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban dolgozik.	A felgöngyölített időtartam értéke
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e.	Érték(Hívás iránya)

Ügynök összegző jelentés

Az Ügynök összegző jelentés minden ügynökhöz egy-egy sort tartalmaz. Mindegyik sor egy ügynök tevékenységének összegzését tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Felkínált hívások	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra. Ha egy hívást egy ügynökhöz kapcsolnak, az a hívást egy másik ügynöknek átadja, majd a hívást visszaadják az eredeti ügynöknek, akkor az eredeti ügynökhöz tartozó érték kettővel növekszik (eggyel, valahányszor felkínáltak neki a hívást).	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelve arány	Egy ügynök által kezelt hívások aránya az ügynöknek felkínált hívások számához képest.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átl. kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam) Több ügynöki munkamenet esetén a tartás átlagos időtartama a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes tartási időtartam / azon ügynöki munkamenetek száma, amelyeken a tartás időtartama fennáll.
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Alkalmazás-összegző jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens.
Felkínált hívások	Az alkalmazás által fogadott hívások száma, a belső hívásokat is beleértve. Az alkalmazás által kezelt hívások számát és azoknak a hívásoknak a számát tartalmazza, amelyeket elhagytak, amíg az alkalmazásban voltak.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	Az alkalmazás által kezelt hívások száma, a belső hívásokat is beleértve.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra. Nem tartoznak bele azok a hívások, amelyeket nem kapcsoltak ügynökhöz.	Átlag(Sor időtartam)
Átlagos beszélgetési idő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Elhagyott hívások	Az alkalmazás által elhagyott hívások száma.	Darabszám(Befejezés típusa (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. feladási idő	A hívások feladásáig (elhagyásáig) tartó átlagos időtartam.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))

CSQ tevékenységi jelentés ablak időtartama szerint

A Kapcsolatkiszolgálási várólista (CSQ) tevékenységi jelentés ablak időtartama szerint a szolgáltatási szintekre vonatkozó információt, valamint a felkínált, a kezelt, az elhagyott és a várólistáról törölt hívások számát és százalékos arányát mutatja. Az információkat a jelentés időszakának 30 vagy 60 perces intervallumára vonatkozóan jeleníti meg. A jelentés az ablak konkrét időtartamára szűrehető egyetlen nap vagy több nap esetén. A többi jelentéstől eltérően az intervallumszűrő „idő” része ebben a jelentésben ablak időtartamát jelenti.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Intervallum	Időszak. Használt módja: Sorszegmens.
Kezdés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Minimum(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Befejezési idő	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Maximum(Kapcsolat vége időbélyegző)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Elhagyott hívások < Szolg.szint	A Szolgáltatási szint mezőben megjelenő időn belül elhagyott hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Szolgáltatásszinten belüli-e = 1, Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyási arány	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások

CSQ ügynök összegző jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök egy várólistán a jelentés időszaka alatt megválaszolt.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal átlagosan eltölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Teljes beszélgetési idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal eltölt.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan eltölt egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Összesen Munka Idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban eltölt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Csengési idő összesen	Az az idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos csengési idő	Az az átlagos idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Átlag(Kicsengési időtartam)
Hívások Tartásban	Az ügynök által várakoztatott hívások.	Összeg(Tartásszámláló)
Átl. tartás idő	Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje.	Átlag(Tartás időtartam)
Teljes tartási idő	Az ügynök által tartásba tett hívások teljes ideje.	Összeg(Tartás időtartam)

A CSQ minden mezője jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Szolgáltatási szintben%	A várólista által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül fogadott hívások száma.	Szolgáltatási szintben / Felkínált hívások
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia))
Kezelt százalék	A várólista által kezelt hívások százalékos aránya.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő a várólista által kezelt összes hívás esetében.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Max. csatlakozott idő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök a várólista által kezelt hívásokban töltött.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott százalék	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Max. elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	Maximum(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra.	Megválaszolt idő / Válaszolt

Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés

A Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés az ügynökteljesítmény összefoglalását jeleníti meg bejövő, kimenő, csevegéses és e-mail-csatornák esetén.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Bejövő hívások Megmutatva	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Bejövő hívások Kezelve	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Kezelési idő átl.	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Összegzés átlagos időtartama + a csatlakozás átlagos időtartama (csatornatípus = telefonálás, hívásirány = bejövő)
Külső tárcsázás beszélgetési ideje max.	Egy ügynök által kezelt hívás leghosszabb beszélgetési ideje.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Külső tárcsázás beszélgetési ideje átl.	Egy ügynök által kezelt hívás átlagos beszélgetési ideje.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Csevegések Megmutatott	Az ügynök számára felkínált csevegések száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
Kezelt csevegés	Az ügynök által elfogadott csevegések száma.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő max.	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő átl.	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Megmutatott e-mailek	Az ügynöknek felkínált e-mail-üzenetek száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))
Kezelt e-mailek	Az ügynök által megválaszolt és továbbított e-mail-üzenetek száma. A küldés dátuma és időpontja határozza meg, hogy az e-mail-üzenet beleesik-e az intervallumba.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = e-mail))

Egyesített hívásösszesítő jelentés

Jelentésbeli oszlop szélességének módosítása

Ha a módosított oszlopszélesség kisebb, mint az oszlop címe, akkor egy három pontot tartalmazó ikon jelenik meg.

Ha módosítja az oszlopszélességet, a rendszer az Értesítések küszöbértéke esetén nem menti a frissített szélességet.

Lefúrás a megjelenítés egy részéhez

A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, valamint az Agent Desktopbeli APS-jelentések esetében.

1	Kattintson egy táblázatcellára, majd a Lefúrás ikonra. A részletezési lehetőség csak a jelentés létrehozása során beállított oszlop- vagy profilváltozók esetében érhető el. A felhasználók részletezhetik és részletesen megtekinthetik ezeket a mezőket, de a sorszegmensek esetében nem. Javasoljuk a felhasználóknak, hogy a jelentéseket oszlop- vagy profilváltozók szerint strukturálják, hogy a kívánt részletek elérhetők legyenek a részletezés során. A Lefúrás ablaktábla a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. Ha a Munkamenet-azonosítónál fúr le (függetlenül attól, hogy kapcsolat vagy ügynök munkamenet-azonosítóról van-e szó), akkor az adott munkamenetet alkotó tevékenységekhez jut.
2	Ha egy mezőt vagy egy profilváltozót szeretne hozzáadni, a Mezők vagy a Mértékek legördülő lista egy elemére kattintva fűzzön hozzá egy új oszlopot. Ha olyan mezőt vagy mértéket választ ki, amely már szerepel a táblázatban, akkor a rendszer adja hozzá újra a mezőt.
3	Ha a jelentésadatokat Microsoft Excel- vagy CSV fájlként szeretné exportálni, kattintson az Exportálás gombra . Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
4	Ha külön ablakban szeretné megtekinteni a Lefúrás ablaktáblát, akkor kattintson az Indítás ikonra.

Megjelenítés attribútumainak módosítása

A megjelenítés futtatása után, módosíthatja annak attribútumait, és újra futtathatja a megjelenítést:

1	Kattintson a Beállítások elemre.
2	Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából.
3	Ha azt szeretné, hogy a megjelenítés azonnal frissüljön, válassza az Újrarajzolás azonnal lehetőséget. Egyébként a megjelenítés csak akkor frissül, ha az Alkalmaz gombra kattint.
4	Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra.
5	Egy szegmens elrejtéséhez húzza át a Rejtett szegmensek mezőbe. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
6	Egy szegmens áthelyezéséhez húzza át egy másik helyre a jelenlegi Szegmensek mezőben vagy egy másik Szegmensek mezőben. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
7	Szegmens szűréséhez: Válassza ki a benne vagy nincs benne lehetőséget, és adja meg a belefoglalni vagy kizárni kívánt értékeket. További információ: Szűrés adatszűrővel Ha egy kifejezéssel szeretné megadni a szerepeltetni vagy kizárni kívánt értékeket, akkor a reguláris kifejezés lehetőséget válassza. Kattintson a Mentés gombra. A változtatások mindig azonnal megjelennek, amikor egy szegmenst szűr, illetve amikor megjelenít vagy elrejt egy profilváltozót.
8	Ha a megjelenítés diagram, akkor a megjelenítés módosításához válassza a Beállítások ikont.

Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása

Kattintson a Beállítások elemre.

Válasszon ki egy formátumot a legördülő listából. A lehetséges formátumok a következők:

Formátum	Leírás
Táblázat	Az adatokat sorokban és oszlopokban jeleníti meg.
Hőtérkép	A táblázat celláinak értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg. A fehér és a legsötétebb piros a kiugró értékeket jelzi. Hőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem biztosít hőtérkép-létrehozási lehetőséget az ilyen jelentések esetén.
Sor hőtérképe	A táblázat egyes soraiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat a sorbeli legnagyobb értéket jelzi. Sorhőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem biztosít sorhőtérkép-létrehozási lehetőséget az ilyen jelentések esetén.
Oszlop hőtérképe	A táblázat egyes oszlopaiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat az oszlopbeli legnagyobb értéket jelzi.
Vonaldiagram	Az értékeket vonalakkal összekötött pontokként hasonlítja össze.
Oszlopdiagram	Az értékeket vízszintes oszlopként megjelenítve hasonlítja össze.
Területdiagram	Az értékeket árnyékolt területként megjelenítve hasonlítja össze.
Kördiagram	Az értékeket egy kördiagram szeleteiként megjelenítve hasonlítja össze
KPI-kártya	Valós időben jeleníti meg a jelentés metrikáit. A létrehozott kimenet típusa Kártya. Meglévő vizualizáció KPI-kártyává konvertálásakor győződjön meg arról, hogy az első profilváltozó megfelelően van beállítva, mivel más változók nem jelennek meg a kártyán.
Vonaldiagram (folyamatos)	Az adatváltozatokat táblázatba rendezve, nagyon tömör formában, a táblázat celláiban található miniatűr diagramokként jeleníti meg, ezáltal lehetővé téve a trendek felismerését.

A mozgásdiagramok már nem támogatottak.

Új jelentés létrehozásakor a Mozgásdiagram lehetőség nem érhető el a Kimeneti típus legördülő listában.
Meglévő mozgásdiagram jelentés szerkesztésekor a Mozgásdiagram lehetőség szürkében jelenik meg a Kimeneti típus legördülő listában. A Mentés és az Előnézet lehetőség nem érhető el.
Meglévő interaktív diagram jelentés futtatásakor a felhasználói felület a következő hibaüzenetet jeleníti meg: Nem lehet megjeleníteni az interaktív diagramokat, mert már nem támogatott. Mentse a jelentést más formátumban.

Megjelenítés létrehozása – áttekintés

Ez a fejezet azt ismerteti, miként hozhat létre megjelenítéseket egy intuitív, húzást támogató felületen.

1	Válassza ki a vizualizáció típusát: Ügyfél-munkamenet rekordja Ügyfél tevékenységi rekordja Ügynök tevékenységi rekordja Ügynök-munkamenet rekord
2	Adja meg azt az időtartamot, amelyet a megjelenítésnek le kell fednie. Ez korlátozza a megjelenítés végrehajtása során figyelembe vett rekordok számát.
3	Az előzményjelentések számítási időköze lehet időalapú vagy mintaalapú. Az időalapú megjelenítés esetén válasszon ki egy időintervallumot. Mintavételalapú vizualizáció esetén adja meg a figyelembe veendő rekordok teljes számát, a gyakoriságot (az egyes intervallumokban figyelembe veendő rekordok számát), a sávot (az egyes számításokban figyelembe veendő rekordok számát), valamint azt, hogy a számítások kumulatívak lesznek-e vagy sem.
4	Adja meg, hogy a megjelenítés részeként mit szeretne összehasonlítani. Összehasonlíthatja a különböző ügynökök vagy belépési pontok teljesítményét. Az Analyzer csak mezők alapján engedi meg a szegmentálást, mértékek alapján nem. A Befejezés típusa vagy az Ügynöknév alapján például lehet szegmentálni, de a Hívások száma alapján nem.
5	Definiálja azokat a mutatókat, amelyek alapján a megjelenítésben össze szeretné hasonlítani a különböző szegmenseket. A profilváltozók mindig numerikus értékek, és mezőkből, mértékekből vagy más profilváltozókból hozhatók létre. Mező: A mezők megadott feltételeknek megfelelő rekordok számlálóinak létrehozására használhatók. Létrehozhat például egy olyan profilváltozót, amely azoknak a rekordoknak a számát adja meg, amelyekben a Befejezés típusa normál. Mérték: A mértékek összegek, átlagok és darabszámok létrehozására használhatók. Az összegzés és az átlagolás nem igényel további bemenő adatot. A darabszám megállapítása ugyanúgy működik, mint a mezők esetében, így meg kell hozzá adni feltételeket. Ha például az árbevétel alapján hoz létre egy profilváltozót, akkor lehetőség lesz az árbevételek összegzésére, átlaguk kiszámítására, vagy az olyan rekordok számának megállapítására, amelyekben az árbevétel kisebb, egyenlő vagy nagyobb egy adott összegnél. Meglévő profilváltozó: Profilváltozók aritmetikai képletek segítségével más profilváltozókból is létrehozhatók. Ha például már van egy Átlagos árbevétel nevű profilváltozó, amely az árbevételek átlagát tartalmazza, és van egy másik, Kezelt hívások nevű profilváltozó, amely az olyan rekordok darabszámát tartalmazza, amelyekben a Befejezés típusa normál, akkor létrehozhat egy olyan profilváltozót, amely a hívásonkénti átlagos árbevételt tartalmazza (ehhez az Átlagos árbevétel értékét el kell osztani a Kezelt hívások értékével).
6	Ez a lépés tovább korlátozza a populáció halmazát azzal, hogy csak azok a rekordok tartoznak bele, amelyek teljesítik a megadott feltételeket.
7	A megjelenítés táblázatként vagy diagramként jelenhet meg. A jelenleg támogatott diagramtípusok a következők. oszlop, kör, vonal, terület és mozgás. Emellett megjelenítési beállításokat is megadhat, például címeket és színeket, valamint a szegélyek szélességét és stílusát.
8	A megjelenítések végrehajthatók igény szerint, egyszeri végrehajtásra ütemezve, vagy rendszeres időközönkénti futtatásra ütemezve. Az ütemezett végrehajtások POST eredményeiket a megadott e-mail címzetteknek CSV vagy Microsoft Excel fájlmellékletként. Ütemezett jelentések esetén az e-mail ok got maximális fájlmérete 10 MB, a támogatott oszlopok maximális száma pedig 2000. A végrehajtási ütemezést a következő módokon határozhatja meg: Végrehajtás most: Használja a Futtatás gombot a nézet oldalán. Végrehajtás egyszer és küldés e-mailben: Használja az ütemezőt. Adja meg az időpontot és az e-mail-küldéshez szükséges adatokat. Ismétlés: Használja az ütemezőt, és adja meg az ismétlődési mintát (például: naponta 9:00-kor). A Profilváltozók részen és a Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők nem egyformák. A Profilváltozók részen lévő szűrők csak az adott megjelenítés kijelölt profilváltozóira alkalmazhatók, a megjelenítésre nem. A Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők a teljes megjelenítésre alkalmazhatók. A sorszegmensekkel rendelkező jelentések esetében az adatok rendezése csak a megfelelő sorszegmens-csoportban végezhető el. Például az Ügynöki adatok jelentésben az Ügynök neve az első sorszegmensmező. Ha az ügynöknevek az első oszlopban vannak rendezve, a további oszlopokban megjelenő adatok csak a kiválasztott ügynökhöz kapcsolódnak.

Megjelenítés létrehozása

Megjelenítés létrehozásához:

Válassza a következőket: Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés.

Megjelenik a Megjelenítés létrehozása oldal.

A Modulok lapon két panel jelenik meg, amelyeket a panel címére kattintva kinyithat, illetve összecsukhat.

Válasszon egy lehetőséget a Típus legördülő listából. A lehetséges értékek: Ügyfél-munkamenet rekordja, Ügyfél tevékenységi rekordja, Ügynök tevékenységi rekordja, Ügynök-munkamenet rekord.

A jelentésekhez hozzáadhat változókat és szegmenseket.

Válassza ki a megjelenítés időszakát: válasszon ki egy lehetőséget a Modulok lapon található Kezdési idő legördülő listából.

Valós idejű megjelenítés létrehozásához válassza ezt a lehetőséget: Valós idejű.
Előzmény megjelenítést létrehozásához válasszon ki egy előre definiált dátumtartományt.
Az egyéni kezdési és befejezési dátum megadásához válassza az Egyéni lehetőséget.

Ha a Valós idejű lehetőséget választotta , lépjen a 9. pontra .
Ha az Egyéni lehetőséget választotta, akkor válasszon értéket a Kezdési dátum és a Befejezési dátum legördülő listáról.
Ha a Pontos dátum lehetőséget választotta, akkor adjon meg egy dátumot a megjelenő mezőben, vagy kattintson a mezőbe, majd válasszon ki egy dátumot a naptár vezérlőelemből.
Ha a további lehetőségek (Év napja, Hónap napja, 7 nap, Hét napja és Legutóbbi nap) valamelyikét választotta, akkor a megjelenő vezérlőkkel válassza ki a kívánt beállításokat.

Ha a dátumtartományt hosszát adja meg, akkor hosszú időt vehet igénybe a megjelenítés futtatása. Ilyenkor előnyösebb lehet ütemezni, nem pedig valós időben futtatni a megjelenítést.

Ha a kiválasztani kívánt előre definiált dátumtartomány nem érhető el a legördülő listában, növelje meg a számítási intervallumot. A rövid számítási intervallumok (például Óránként) nagy dátumtartomány (például a Múlt hónapban) esetén több adatot eredményezhetnek, mint amennyi megjeleníthető. Ezért az ilyen kijelölések nem engedélyezettek.

Modulcímke szerkesztéséhez jelölje ki a címke szövegét, és írjon be egy új címkét.kattintson a Szerkesztés ( Edit icon ) ikonra, és a Modul szerkesztése párbeszédpanelen írjon be egy új címkét.

A dátumtartomány szűréséhez válasszon ki egy lehetőséget a Beleértve a legördülő listából. A lehetséges értékek a következők: Hét napjai, Hónap napjai, Hónap hetei és Év hónapjai. Válassza ki azokat a munkanapokat, hónapbeli napokat, heteket vagy hónapokat, amelyeket szerepeltetni szeretne a megjelenítésben.

Az olyan relatív időtartományokat használó egyéni jelentéseknél, mint az Ez a hét vagy a Múlt hét, meghatározhatja azt a napot, amelyet a hét kezdetének szeretne tekinteni.

Válassza ki a kívánt kezdő napot a Hét kezdő napja legördülő listából (hétfő, kedd, szerda, csütörtök, péntek, szombat, vasárnap). Az alapértelmezett beállítás a hétfő.

Ha a Heti számítási időközt választja, és egyéni kezdési napot ad meg, a heti időköz a hét kiválasztott kezdő napján kezdődik.
A Hét kezdőnapja beállítás nem érvényes, ha a Kezdési idő legördülő menüben az egyéni beállítást használja.

Ha időalapú vizualizációt hoz létre, válasszon ki egy időintervallumot a Számítás panel Intervallum legördülő listájából. A lehetséges értékek a következők: Nincs, 15 perc, 30 perc, Óránként, Naponta, Hetente és Havonta.

A rendelkezésre álló lehetőségek a dátumtartomány hosszától függnek. Kis számítási időközök (például 15 perc, 30 perc vagy óránként) nem érhetők el, ha a megadott dátumtartomány hosszú (például Előző hónap).

Miután kiválasztott egy intervallumot a Számítás panelen, aktívvá válik az Osztási intervallum engedélyezése lehetőség. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy pontos időköz kiválasztásával osszák fel az adatokat ahelyett, hogy az időt arra az intervallumra képeznék le, amelyben az interakció véget ér.

Megtekintheti az ügynökök részletes tevékenységét, az ügynökök állapotát és az ügynökök időtartamát különböző időintervallumokban, ami segíthet optimalizálni az ügynökök személyzetét, hatékonyan elosztani a munkaerőt, és biztosítani a magas ügyfél-elégedettséget.

Íme a funkció legfontosabb pontjai:

Az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet új egyéni jelentések létrehozásához, meglévő jelentések szerkesztéséhez és készletjelentések másolásához érhető el.
Lehetősége van arra, hogy bejelölje vagy törölje a jelölést az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzetből a jelentéskészítési igényeknek megfelelően. A jelölőnégyzet bejelölésével a jelentés kis időközönként (15 perc, 30 perc, óránként és naponta) érhető el. Ha törli a jelet a jelölőnégyzetből, a jelentés továbbra is ugyanúgy működik, mint korábban.
- Ha az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet nem jelenik meg, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel lehet, hogy engedélyezni kell a megfelelő funkciójelzőt.
Ha az intervallum típusa "nincs", az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet le van tiltva. A jelölőnégyzet engedélyezéséhez először ki kell választania az időközt.
- Új jelentések esetén az Osztási időköz engedélyezése jelölőnégyzet alapértelmezés szerint engedélyezve van.
Ez az Osztási intervallum beállítás csak automatikus rendszer-helyreállítás tárolási rekordtípusai esetén érhető el.
Jelentéstervezési módban átkapcsolhatja a jelölőnégyzetet, majd újra futtathatja az időtartamok felosztási intervallumának alkalmazásához/eltávolításához.
Ha olyan jelentést tekint meg, amelyben engedélyezve van az osztási időköz, egy értesítő tájékoztatja arról, hogy a felosztási időköz engedélyezve van a jelentéshez. A kenyérpirító átirányítja az Analyzer felhasználói útmutatójához, amikor a további információ gombra kattint.
Egy ügynök esetében a telefonos csatorna felosztási időköze egyetlen csatornaazonosítóhoz van kötve egy adott időintervallumban, és a teljes üresjárati időtartam mindig rövidebb lesz, mint a kiválasztott időköz. Egy 15 perces időintervallumban például az üresjárati időtartam mindig 15 perc alatt lesz. Másrészt a nem telefonos csatornák, például az e-mail, a csevegés vagy a közösségi média esetében a kiválasztott időközön belül több csatornaazonosító is lehet, és a tétlenségi időtartam meghaladhatja a kiválasztott intervallumot. Például egy 15 perces intervallumban az üresjárati időtartam meghaladhatja a 15 percet, mivel az összesített üresjárati idő több csatornaazonosítóra is kiterjed. Ilyen esetekben lefúrhat az üresjárati időtartamba, hogy megtekinthesse a különböző csatornaazonosítók részleteit, amelyekkel az ügynök a kiválasztott időszakban dolgozott.

Ha mintaalapú vizualizációt hoz létre, válassza a Számítás panel Rekordok legördülő listájának Első vagy Utolsó elemét , majd a szövegmezőbe írja be a vizualizációban figyelembe venni kívánt rekordok teljes számát.

A következőket is megadhatja:

Frekvencia: Az intervallumonként figyelembe veendő rekordok száma.
Sáv: A számításonként figyelembe veendő rekordok száma.
Halmozódó: A rekordok számának kiszámításához.

Ha a megjelenítés időszakának a Valós idejű lehetőséget választotta, akkor válasszon ki értékeket a Számítás ablaktáblán panelen elérhető legördülő listákból.

Paraméter	Leírás
Időtartam	Válassza a Nincs lehetőséget a kapcsolattartó iroda aktuális tevékenységének pillanatfelvételéhez. – VAGY – Válasszon egy megadott időintervallumot (5, 10, 15 vagy 30 perc) egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól a legutóbbi 5, 10, 15 vagy 30 percre tekint vissza. – VAGY – Válassza a Nap kezdete lehetőséget az éjfél óta bekövetkezett összes tevékenység megjelenítéséhez. – VAGY – Válassza az Egyéni lehetőséget egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól legfeljebb 14 napig a múltban tekint vissza.
Frissítési gyakoriság	Válassza ki azt az értéket, amely az határozza meg, hogy a megjelenítés milyen gyakran frissüljön. Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor a Percek, egyébként a Másodpercek lehetőséget válassza.
Intervallum	Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelenik az Intervallum legördülő lista, amelyből kiválaszthat egy időintervallumot (Nincs, 15 perc, 30 perc vagy Óránként).
Visszatekintés (D-Ó-P)	Ha időtartamként az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelennek a Visszatekintés beállítások. Adja meg, hogy a megjelenítés hány napot, órát és percet tekintsen vissza a múltba. Legfeljebb 14 napot adhat meg.

Sor-vagy oszlopszegmenseket megadásához kattintson a Sorszegmens vagy oszlopszegmens hozzáadása ikonra. Húzzon át egy, a vászon területén látható mezőt vagy kibővített mezőt. Ismételje meg ezt a lépést minden hozzáadni kívánt szegmenssel.

Mezők Sor szegmenseiként vagy Oszlop szegmenseiként adhatók hozzá. A diagramok esetében a rendszer csak az első szegmenst használja.

A magas számosságú mezők, például a Kapcsolattartó munkamenet-azonosítója és az Ügynöki munkamenet-azonosító egyedi értékek nagy készletét tartalmazzák. Ha ezeket a mezőket sor- vagy oszlopszegmensként jelöli ki új jelentés létrehozásakor vagy meglévő jelentés módosításakor, a program nagy mennyiségű adatot kér le. Ennek elkerülése érdekében egy előugró ablak kéri, hogy adjon hozzá speciális szűrőket a lekért adatok mennyiségének csökkentése érdekében. Azt is megteheti, hogy figyelmen kívül hagyja az üzenetet, és folytatja a vizualizáció mentését.

A kérdés akkor jelenik meg, ha a nagy számosságú mezőket sor- vagy oszlopszegmensként jelöli ki. Ezt úgy oldhatja meg, hogy további szűrőket ad hozzá az adatmennyiség csökkentése érdekében.

Ha egy csoportba szeretné összefogni a szegmentálási változó több értékét, akkor erre a célra létrehozhat egy kibővített mezőt:

Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy értékre, majd válassza a Kibővített mező létrehozása lehetőséget.
A megjelenő párbeszédpanelen adja meg az egy vagy több csoportra vonatkozó beállításokat. Létrehozhat például három csoportot a belépési pontokból, ahol az egyes csoportok más-más termékcsoportot vagy különböző részlegeket jelképeznek.

Profilváltozó létrehozásához:

Kattintson a Profilváltozó hozzáadása ikonra. Húzzon át egy, az Új profilváltozó párbeszédpanelen látható mezőt, mértéket vagy képletet, majd tegye el az alábbiak egyikét:

Írja be a profilváltozó nevét a Név szövegmezőbe, vagy hagyja meg az alapértelmezett szöveget. Ez a név fog megjelenni az oszlopfejlécén és a tengelycímkéken.
Ha a profilváltozó létrehozásához mezőt használt, akkor megadhatja a számlálásban szerepeltetni kívánt rekordokat úgy, hogy a Mezők listán lévő elemet áthúzza az Új profilváltozó párbeszédpanel Szűrők területére, és kiválasztja a szerepeltetni kívánt rekordokat. Bővebb információért lásd: Szűrés mező segítségével. Ha a profilváltozó létrehozásához mértéket használt, akkor válassza ki a Képlet legördülő listából azt a számítást, amelyet el szeretne végezni. Bővebb információért lásd: Képlet kiválasztása mértékhez. A rekordok szerepeltetésére vonatkozó feltételt úgy is megadhatja, hogy a Mezők vagy a Mértékek listából egy elemet áthúz a párbeszédpanel Szűrők területére. Bővebb információért lásd: Szűrés mérték segítségével.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.
Ha profilváltozókét egy globális változót választott ki, akkor csak a Mezők vagy a Mértékek listából kiválasztott globális változó használható a profilváltozó szűrőjeként. Ha többet szeretne tudni a globális változókról (korábbi nevükön a híváshoz tartozó adatok változóiról), akkor olvassa el a Cisco Webex Contact Center Beállítási és adminisztrációs útmutató Kapcsolat-útválasztás című fejezetét.

A profilváltozó formátumának megadásához kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Számformátum lehetőséget a helyi menüből. Bővebb információért lásd: Profilváltozó formázása. Ha például egy Átváltási arány profilváltozót hozott létre, formátumként választhatja a Százalék lehetőséget.

Hozzon létre annyi profilváltozót, amennyit csak szeretne. Az alábbi példában három profilváltozót hoztunk létre, az adatokat pedig a Sorazonosító és az Ügynöknév fejlécsor alatt szegmentáltuk.

Ha interaktív diagramot hoz létre, legalább három profilváltozót kell tartalmaznia.

Ha meg szeretné változtatni egy profilváltozó vagy egy szegmens sorban elfoglalt helyét, húzza a címkéjét egy másik helyre.
Az oszlop- és sorszegmensek közötti váltáshoz húzzon egy szegmenscímkét az Oszlopszegmensek mezőből a Sor- vagy adatsorszegmensek mezőbe, vagy fordítva.
Profilváltozó eltávolításához kattintson a Szerkesztés ikonra, vagy kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Törlés lehetőséget.

Más profilváltozóban használt profilváltozó nem távolítható el.

Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából.

Ha meg szeretné adni az oszlopokban lévő értékek összegét a táblázat szintjén és a legfelső szintű sorszegmensben, akkor kattintson a Személyre szabás gombra. További információ a Jelentés összegzésének testreszabásáról: A jelentés összegzésének testreszabása.

Ha meg szeretné tudni, hogy körülbelül mekkora a vizualizáció a futtatásakor, mentse a vizualizációt, kattintson az Egyebek elemre , és válassza az Információ gombot.

Létrehozhat egy szűrőt a megjelenítés által alapértelmezés szerint figyelembe vett rekordok számának korlátozására. Szűrő létrehozásához:

Kattintson a Szűrő hozzáadása elemre a Modulok lapon. Jelöljön ki egy mezőt vagy mértéket a megjelenített listákból, és kattintson a Mentés gombra.

– VAGY –

Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Szűrő létrehozása parancsot.
Amikor az új szűrő megjelenik a Modulok lapon, adja meg, hogy mely értékek szerepeljenek, illetve ne szerepeljenek, vagy mérték esetében állítson be egy olyan feltételt, amelyet az adatoknak teljesíteniük kell.

Egy szűrőhöz nem lehet 1000-nél több értéket kiválasztani egy mezőn belül. Ha 1000-nál több értéket jelölt ki, hibaüzenet jelenik meg. Egy érték eltávolításához használja az X gombot.

Adja meg a megjelenítés kimeneti formátumát. Bővebb információért lásd: Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása.

Most már kiválaszthat egy KPI-kártyát az egyik kimeneti típusként. KPI-kártya renderelésekor csak az első profilváltozó használatos. A lehetséges kimeneti formátumtípusokra vonatkozó hivatkozásért lásd: A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása.

Keresse meg a Formázás Tab elemet, és kattintson a Színfeltételek beállítása elemre a színfeltételek alkalmazásához a felugró ablakban.

A táblázatok vagy KPI-kártyák feltételes formázásával módosíthatja az érték színét a teljesítmény alapján. Ha ezt a funkciót KPI-kártyához használja, a színszabály csak az első profilváltozó összesített eredményére vonatkozik. További információ: Táblázat formázása.

Ha összetett vizualizációt hoz létre, a vizualizáció mentése előtt adjon hozzá legalább egy további modult.

A megjelenítés mentéséhez kattintson a Mentés gombra, majd a megjelenő párbeszédpanelen:

Válassza ki a mappát.

Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappa elemre, majd írja be a mappa nevét.
Írja be a megjelenítés nevét, és kattintson az OK gombra.

Ha megjelenítés előnézetének megtekintéséhez kattintson az Előnézet gombra.

Ha az Ügyfélmunkamenet-bejegyzés típus megjelenítését hozza létre, ahol az Intervallum sorszegmensként , a Kapcsolattartó kezdési időbélyege és a Kapcsolat befejezési időbélyege pedig profilváltozóként használatos a Mértékek legördülő listából, válassza a Kapcsolat kezdési időbélyegének minimális kezdési időbélyege lehetőséget a Kapcsolat kezdési időbélyegéhez és a Kapcsolat maximális befejezési időbélyegéhez a Képlet legördülő listában.

Összetett megjelenítés létrehozása

Az alábbi módon hozhat létre összetett megjelenítést:

Új megjelenítés létrehozásakor annak mentése előtt legalább egy további modult (előzmény- vagy valós idejű modult) kell hozzá kell adnia.
A csak egyetlen modult tartalmazó meglévő megjelenítések módosításához adjon hozzá új modulokat (csak előzménymodulokat).

Ha azonban egynél több modullal ment egy vizualizációt, később egy kivételével törölheti az összes modult, mentheti a vizualizációt, és további modulokat adhat hozzá (csak előzménymodulok esetén).

Az összetett megjelenítést nem lehet sem ütemezni, sem exportálni, végrehajtási módban pedig nem rendelkezik forgatási képességgel.

1	Ha a vizualizáció létrehozása során szeretne modult hozzáadni, kattintson a Modulok lap tetején a Hozzáadás gombra. A megjelenő párbeszédpanelen írja be a modul nevét, majd kattintson az OK gombra. Kattintson újra a Hozzáadás gombra minden további hozzáadni kívánt modul esetében. Egy modul hozzáadása után a Megjelenítés létrehozása oldalon egymás mellett megjelennek az összetevő megjelenítések. Az egyes modulokhoz különböző dátumtartományt, intervallumot és szűrőket választhat. Válasszon egy, a Nincs értéktől eltérő intervallumot. Ha a Nincs értéket választja, akkor az intervallumértékek a 1970-es évhez tartozóként jelennek meg.
2	Az egyes modulok testreszabható beállításainak megjelenítéséhez válasszon ki egy modult a Modulok lap tetején található legördülő listából.
3	Modulcímke szerkesztéséhez jelölje ki a címke szövegét, és írjon be egy új címkét.kattintson a Szerkesztés () ikonra, és a Modul szerkesztése párbeszédpanelen írjon be egy új címkét. A Modulok lapon található legördülő listán a módosított címke jelenik meg.

Aktuális értékeket mutató megjelenítés létrehozása

Az Érték lehetőség nem érhető el olyan megjelenítésben, amely már tartalmaz időintervallumot vagy szegmentálást.

Ha az adatbázis tényleges értékeit összesítés nélkül megmutató megjelenítést szeretne létrehozni, akkor tegye a következőket:

Kattintson a következőkre: Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés.
Válasszon ki egy Típust. A lehetséges értékek: Ügyfél-munkamenet rekordja, Ügyfél tevékenységi rekordja, Ügynök tevékenységi rekordja, Ügynök-munkamenet rekord.
Adja meg a megjelenítés időszakát.
Profilváltozó hozzáadásához:
- Kattintson a Profilváltozók hozzáadása elemre, és húzzon át egy mezőt vagy mértéket az Új profilváltozó párbeszédpanelre.
- A Képlet legördülő listából válassza ki az Érték elemet. Ismételje meg a műveletet minden hozzáadni kívánt további profilváltozóval.
Kattintson a Mentés gombra a vizualizáció mentéséhez. Ezután kattintson az Előnézet gombra.

Kibővített mező létrehozása

Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Kibővített mező létrehozása parancsot.

Adja meg a csoport beállításait a következő táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon nevet (például Egyéb belépési pontok) annak a csoportnak, amely a definiált csoportokba nem tartozó összes változót tartalmazza.

Csoportok

Csoport definiálásához adjon meg egy nevet a Csoportnév mezőben:

Válasszon értékeket a legördülő listából.

Írjon be egy értéket, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

Kattintson a Mentés gombra.

Bővített mező létrehozása szakértelemmel kapcsolatos mezőkhöz

Terjessze ki a Bővített mezők beállítást szakértelemalapú mezőkre, így jobb besorolási képességeket kínál. Ez lehetővé teszi, hogy a készségeket az Ön egyedi igényei szerint csoportosítsa, segítve azok hatékonyabb megszervezését.

A következő készségalapú mezőkhöz hozhat létre bővített mezőket:

Szükséges készségek (CSR)
Párosított készségek (CSR)
Ügynöki készségek (ASR)

A jelenlegi adatkorlátozások miatt a jelentések futtatása közben nem szűrheti az alapértelmezett csoportokat légyszűrőkkel. Alternatív megoldásként használhatja az "ag-grid" szűrőket a jelentésen belül ugyanazon adatok szűréséhez a szakértelemalapú bővített mezőesetekhez.
Jelenleg a csoportosítás csak az elmúlt 3 hónapban aktívan használt szakértelemértékeket tartalmazza. Ez a korlátozás csak a csoport létrehozási folyamata során érvényes. A jelentés futtatásakor azonban minden adat a légyszűrőkben kiválasztott időtartam alapján jelenik meg.
Jelenleg a felsorolás típusú képességek csoportosítása nem működik megfelelően egy adatprobléma miatt. Ezt egy közelgő funkciófrissítés részeként oldjuk meg.

Válasszon egyet a szakértelemalapú mutatók közül, és adja hozzá a jelentéshez.
Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Kibővített mező létrehozása parancsot.

Adja meg a csoport beállításait a következő táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon nevet (például Egyéb belépési pontok) annak a csoportnak, amely a definiált csoportokba nem tartozó összes változót tartalmazza.

Csoportok

Csoport definiálása:

Adjon meg egy nevet a Csoportnév mezőben.

Képesség kiválasztása:

Válasszon ki egy képességet a Szakértelem kiválasztása legördülő listából.
Válasszon operátort az Operátor kiválasztása legördülő listából.
Jelöljön ki egy meglévő értéket, vagy hozzon létre egy újat úgy, hogy beírja az Értékek kiválasztása mezőbe, majd lenyomja az Enter billentyűt.

A készségek között az "ÉS" operátor alkalmazható.
Legfeljebb 1000 készséget adhat hozzá.

További csoportok hozzáadása:

Kattintson a + ikonra egy másik csoport hozzáadásához.

A csoportokban a "VAGY" operátor alkalmazható.
Legfeljebb 100 csoportot hozhat létre.

Kattintson a Képesség hozzáadása gombra, ha több képességet szeretne hozzáadni a csoporthoz.
Kattintson a Mentés gombra.

Megosztott kibővített mező törlése

Megosztott kibővített mező törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra az Oszlopszegmensek vagy a Sor- vagy adatsorszegmensek mező hozzáadásához az Új szegmens párbeszédpanel megjelenítéséhez.
Jelölje ki a törölni kívánt kibővített mezőt, és kattintson a Törlés gombra.
Ha a kibővített mező jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Kibővített mező megosztása

Ha későbbi felhasználás céljából elérhetővé szeretne tenni egy kibővített mezőt, akkor tegye a következőket:

Kattintson a megjelenítéshez hozzáadott kibővített mező szegmensre, és válassza a helyi menü Mentés parancsát.
Adja meg a bővített mező nevét, majd kattintson az OK gombra .

A mentett kibővített mező most már meg fog jelenni az Új szegmens párbeszédpanelen, és kiválasztható lesz, amikor Ön és más megjelenítéstervezők megjelenítést hoznak létre vagy szerkesztenek.

Képlet kiválasztása mértékhez

A következő táblázat azokat a képleteket ismerteti, amelyeket akkor használhat, amikor mértéket használ profilváltozó létrehozásához.

Képlet	Számítás
Átlag	Az átlagos érték.
Össz.	A teljes érték.
Számlálás	Az értékek száma. Ha ezt a képletet választja, akkor a párbeszédpanelen olyan beállítások jelennek meg, amelyekkel megadható egy azt meghatározó feltétel, hogy mely rekordok megszámlálására kerüljön sor. Bővebb információért lásd: Szűrés mérték segítségével.
Minimum	A legkisebb érték.
Maximum	A legnagyobb érték.
Érték	Az adatbázisban szereplő tényleges érték, összesítés nélkül.
Mértani közép	Az értékek szorzatának n-edik gyöke (ahol n a megadott tartományon belüli numerikus értékek száma).
Csúcsosság	Annak mértéke, hogy az adatok csúcsosak vagy laposak-e a normál eloszláshoz képest.
Medián	A középső érték.
Variancia	Az egyedi értékek halmazának varianciája.
Ferdeség	Annak mértéke, milyen messze van medián az átlagtól.
Szórás	A variancia négyzetgyöke.
Négyzetösszeg	Az értékek négyzetének összege.
Variancia	Az egyes értékek átlagtól való eltérése négyzetének átlaga.

Szűrők definiálása

Szűrés profilváltozók használatával

Vizualizáció létrehozásakor a beállítási panelen megjelennek azok a vezérlők, amelyek meghatározzák, hogy mely rekordokat szeretné felvenni a vizualizációba, illetve kizárni onnan.

Ezek a vezérlők a megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben jelennek meg, amikor Ön a következő feladatokat végzi:

Húzzon egy mezőt a profilváltozó létrehozásakor vagy szerkesztésekor megjelenő párbeszédpanel Szűrők területére.
Kattintson a Szűrő hozzáadása elemre, majd a megjelenő párbeszédpanelen jelöljön ki egyet a felsorolt mezők közül.
Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Szűrő létrehozása parancsot.

Szűrés adatszűrő használatával

Az Adatszűrőkkel speciális szűrési feltételeket hozhat létre jelentések készítésekor vagy módosításakor. Használjon AND és OR logikai operátorokat is, és szükség szerint ágyazza be a feltételeket a követelményeknek megfelelően. Ezek az adatszűrők biztosítják, hogy a feltételek az adatok szintjén legyenek beállítva. A jelentés létrehozásakor olyan eredmények jelennek meg, amelyek pontosan a megadott részletességi szintet tükrözik.

A szűrők meghatározásához tegye a következők egyikét:
- Ha még nem adott hozzá adatszűrőket, kattintson a bal oldali panel Adatszűrő hozzáadása elemére a Jelentésszűrők párbeszédpanel megnyitásához, ahol megadhatja a kívánt adatszűrési feltételeket. Szükség szerint beágyazott szűrőket is hozzáadhat.
- Ha már alkalmazott adatszűrőket, megjelenik az Adatszűrő hozzáadása/módosítása gomb. Erre a gombra kattintva megnyílik a Jelentésszűrők párbeszédpanel, amelyen megjelennek a meglévő szűrők további módosításra. Szükség szerint beágyazott szűrési feltételeket is hozzáadhat.

A Jelentésszűrők párbeszédpanelen a belefoglalni vagy kizárni kívánt mező- vagy mértékértékek kiválasztásához tegye a következők egyikét:

Jelölje ki a szűrőbe felvenni kívánt mezőt vagy mértéket a Where mező melletti mezőben.
Válasszon ki egy feltételt a mezőhöz vagy mértékhez a legördülő menüből. A legördülő menüben elérhető lehetőségek a metrika típusától függően változnak, ahogy az alábbi táblázatban látható.
- Logikai adattípus: egyenlő, nem egyenlő
- Numerikus adattípus: nagyobb, nagyobb vagy egyenlő, kisebb, mint vagy egyenlő, kisebb vagy egyenlő, között, egyenlő, nem egyenlő.
- Karakterlánc adattípus: reguláris kifejezéseket tartalmaz, de nem tartalmaz.
Ha olyan metrikát választ, amely Mérték típusú, meg kell adnia az értéket, és az nem lesz kitöltve az érték mezőben.

A rendszer végigvezeti az Analyzer for Skills metrikákban és a feltételek között , mivel néhány további mezőt is ki kell választania.

Reguláris kifejezés definiálásához kattintson a reguláris kifejezésre a legördülő menüben, majd írja be a kifejezést a szövegmezőbe a belefoglalni vagy kizárni kívánt értékek megadásához. RegEx használata esetén a * karaktert helyettesítő karakterként használhatja egy vagy több karakter jelölésére.

Az alábbi példák a reguláris kifejezések használatát mutatják be:

azagent.* tartalmazza az összes olyan mezőértéket, amely az agent kifejezéssel kezdődik.
agent.*h tartalmazza az összes mezőértéket, amely az agent kifejezéssel kezdődik és h betűvel végződik.

Forgatókönyv	Regex	Leírás
N/A kiszűrése	.+	Ha ki szeretné zárni az összes "N/A" jelölésű rekordot, használhatja az N/A kiszűrése forgatókönyvet. Használjon például regex mintát az olyan bejegyzések figyelmen kívül hagyásához, amelyekben a mező értéke "N/A".
Szűrjön meg minden mást, és tartsa meg az N/A-t	Jelenleg nem támogatott	Jelenleg nem érhető el olyan regEx-alapú módszer, amely kizárólag az "N/A" értékekre szűrne.
Szűrés pontos egyezés (egy vagy több érték) alapján	Kerülje a Regex-et	Ha pontosan egy vagy több konkrét értékre szeretne szűrni, használhatja a Pontos egyezés megközelítést. Például tartalmazza <Ügynök neve> Megjegyzés: A jobb teljesítmény érdekében ajánlott a "tartalmazza" függvény használata a regex helyett.
Szűrés részleges egyezés alapján	.<kulcsszó.>	Ha olyan rekordokat szeretne keresni, amelyek egy adott szót vagy kifejezést Anywhere tartalmaznak a szövegben, használhatja a Részleges egyezés esetet. Például: .Team. Használjon például .<keyword>. mintát a kulcsszót tartalmazó rekordok rögzítéséhez.
Kis- és nagybetűk megkülönböztetése	.[][][][].	Ha attól függetlenül szeretne találatokat találni, hogy a szöveg kis- vagy nagybetűs, akkor használhatja a kis- és nagybetűk megkülönböztetése nélküli egyezési forgatókönyvet. Például: .[Ee][AA][Ff][Mm]. Használjon például .[Ee][AA][Ff][Mm]. Ha meg szeretne egyezni minden olyan rekorddal, amely kis- vagy nagybetűk bármilyen kombinációjában tartalmazza az "eafm" szót, akkor a kis- és nagybetűktől függetlenül szűrheti az adatokat.
Előtag egyezik	<kulcsszó>-.+	Ha meg szeretné találni az összes olyan elemet, amely egy adott előtaggal kezdődik, használhatja az Előtagegyezési forgatókönyvet. Például team-.+ az összes olyan csapat szűréséhez, amely a "team-" előtaggal kezdődik, amelyet egy vagy több karakter követ. Használjon olyan mintát, mint a <kulcsszó>-.+) egy adott mintával kezdődő adatok szűréséhez úgy, hogy a .+ jelet a végére helyezi.
Utótag egyezés	.+<kulcsszó>	Ha meg szeretné keresni az összes olyan rekordot, amely egy adott azonosítóval végződik, használhatja az utótagegyezési forgatókönyvet. A .+_LOC használatával például rögzítheti az összes "_LOC" utótaggal végződő rekordot. Használjon olyan mintát, mint a -.+<kulcsszó> egy adott mintával végződő adatok szűréséhez úgy, hogy a .+ karakterláncot az elejére helyezi.

További információ a szabványos reguláris kifejezésekről: https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.

Ha további feltételeket szeretne hozzáadni ugyanahhoz a kiválasztott mutatóhoz, kattintson a sor jobb oldalán található Lejátszási lista hozzáadása gombra. Megjelenik egy új sor az Alkönyvtár jobbra nyíl ikonnal. Ezután kiválaszthat egy logikai operátort (AND vagy OR), és folytathatja további feltételek hozzáadását ugyanahhoz a metrikához.
A szűrőértékek kezeléséhez tegye a következők egyikét:
- Írjon be egy vagy több karaktert a szövegmezőbe az elérhető értékek listájának szűréséhez. Gépelés közben megjelennek az egyező értékek. Válassza ki a kívánt értékeket a legördülő listából.
- Üres (üres) érték megadásához válassza az üres opciót.
- A megadott érték módosításához jelölje ki azt, és nyomja meg a backspace billentyűt a billentyűzeten.
Ha további feltételeket szeretne hozzáadni egy másik mutatóval, kattintson a bal oldalon található Szűrő hozzáadása elemre egy másik szűrő hozzáadásához.
A legördülő menüből kiválaszthatja az És vagy a Vagy lehetőséget. Ez a beállítás csak a csoporton belüli első feltétel esetén érhető el. A 3. lépésben ismertetett lépések továbbra is érvényesek maradnak az új mutatókra.
Sorfeltételt a törlés ikonra kattintva távolíthat el. Ha egy beágyazott csoporton belül az első szűrőnél a törlés ikonra kattint, a teljes beágyazott szűrőcsoport törlődik.
Kattintson a Mentés gombra az adatszűrő mentéséhez és a jelentés létrehozásának vagy módosításának folytatásához.

Szűrők futtatási módban

Az Analyzer kezelőfelülete szűrési lehetőségeket kínál, miközben végrehajt egy jelentést a futtatási módban.

Megjelenítés létrehozása és szerkesztése közben, továbbá a megjelenítés másolatának létrehozása közben kiválaszthat szűrőket.

A Hét kezdőnapja beállítást az egyéni jelentésekhez a jelentés létrehozása vagy szerkesztése során konfigurálhatja , és futtatás módban nem érhető el szűrőként.

Ha olyan jelentéshez szeretne hozzáadni egy szűrőt, amely megjelenítés létrehozása közben jelenik meg a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a Analyzer kezdőlapjára. Kattintson a Megjelenítés ikonra a navigációs sávon.
Új vizualizáció létrehozásához válassza az Új vizualizáció létrehozása> Vizualizáció lehetőséget.
A Megjelenítés létrehozása oldalon jelölje ki és húzza a kötelező mezőket a Sorszegmensek ablaktáblára. A hozzáadott mezők szűrőként jelennek meg a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában az alapértelmezett szűrőkkel együtt.

Sor- és oszlopszegmensek csak szegmentált jelentésekhez adhatók hozzá, értékalapú jelentésekhez nem.

Alapértelmezett szűrők a következők:
- Előzményjelentések esetében az Időtartam és az Intervallum mező. Ha Sorszegmensként van kijelölve, akkor csak az Intervallum mező jelenik meg szűrőként.
- Valós idejű jelentések esetében az Időtartam mező.
Válassza ki a szükséges szűrőt a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével.

Az "N/A" jelölésű szűrők nem támogatottak.

Alapértelmezés szerint a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában szereplő összes szűrő nincs bejelölve.
Válassza ki a szükséges Profilváltozókat és Oszlop mezőket, és mentse az új megjelenítést a megfelelő mappába.

A szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg. Most a megjelenítés szűréséhez a jelentés szerkesztése nélkül kiválaszthatja a megfelelő szűrőket.

A vizualizációk létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizáció létrehozása című szakaszt.

Egy adott mező maximális szűrőválasztéka nem haladhatja meg az 1 000-et, kivéve, ha az "Összes" van alkalmazva.

Ha a következő hibaüzenet jelenik meg: "A szűrőválasztási korlát túllépve. Kérjük, törölje a néhány' kijelölését, frissítse a kijelölést, hogy eltávolítson néhány értéket a szűrőből.

Ha a megjelenítés egy másodpéldányának létrehozása közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Lépjen ide: Home > Visualization > Stock Reports. Válassza ki a megfelelő Stock jelentést, és a három pontot tartalmazó gombra kattintva jelenítse meg a jelentés beállításait. Válassza a Másolat létrehozása lehetőséget.
Válassza ki a megfelelő szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő Futtatási módú szűrők jelölőnégyzetlistából.

Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet -lista minden eleme be van jelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizáció másolatának létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok című szakaszt.

Ha a megjelenítés szerkesztése közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a megjelenítés oldalára. Kattintson a három pontot tartalmazó gombra, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget a megjelenítés szerkesztéséhez.
Válassza ki a szükséges szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában.

Alapértelmezés szerint a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában szereplő összes szűrő be van jelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizációk szerkesztésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok című szakaszt.

Abból a célból, hogy a Futtatás módban egy jelentésen megjelenjen, legfeljebb öt szűrő adható meg.

A megjelenítés oldalának jobb felső sarkában található szűrők összetett (két vagy több modult tartalmazó) megjelenítések esetében nem támogatottak. Ha egy meglévő jelentést szerkeszt egy modullal, hogy egy másikat adjon hozzá, a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listája szürkén jelenik meg.

Szöveges képlet létrehozása

Létrehozhat egy új képletet a mezők vagy a meglévő profilváltozók kiválasztásával, és matematikai műveleteket alkalmazhat rá.

Készítse el egyéni képletét mezők és mértékek hozzáadásával az elérhető lehetőségek listájából. A mentés után a képlet használható a jelentésekben. Arra is lehetősége van, hogy a képletet megosztott képletként állítsa be, így a szervezeten belüli összes jelentésben elérhetővé teszi.

Ezenkívül közvetlenül egy egyéni képleten belül is alkalmazhat szűrőket az egyes adatmező-operandusokra, és több szűrőt is hozzáadhat, ha összekapcsolja őket az "ÉS" operátorral.

Amikor egyéni képletet hoz létre szegmentált jelentésben az egyéni képletszerkesztővel, győződjön meg arról, hogy a hivatkozott helyi profilváltozók neve nem egyezik meg egyetlen mező, mérték vagy megosztott képlet nevével sem.

Így működik a logika:

Ha az egyéni képlet szövege megegyezik egy mező vagy mérték nevével, akkor arra a mezőre vagy mértékre fog hivatkozni.
Ha nem egyezik meg egy mező vagy mérték nevével, akkor ellenőrzi, hogy van-e azonos nevű megosztott képlet.
Ha nincs megosztott képlet ezen a néven, akkor ellenőrzi a jelentésoszlop nevét.
Ha ezek egyikében sem talál egyezést, hibaüzenetet kap, amely azt jelzi, hogy az elem nem létezik.

A hibák elkerülése érdekében mindig használjon egyedi neveket a helyi profil változóihoz, amelyek nem ütköznek a meglévő mezőnevekkel, mértéknevekkel, megosztott képletekkel vagy jelentésoszlopnevekkel.

Új képlet létrehozása:

Kattintson a profilváltozóra a vizualizációban, majd kattintson a Képlet hozzáadása gombra.
A megjelenő Új képlet párbeszédpanelen adja meg a képlet nevét és leírását.
Tegye a következők egyikét a szövegmezőben:
- Válassza ki az adatmezőt a keresési lehetőség használatával, majd válassza ki az összesítés típusát a legördülő listából. Ezután kattintson a Insert gombra a képlet hozzáadásához a mezőhöz.
- A legördülő listából válassza ki egy meglévő profilváltozó nevét.
- Írjon be egy numerikus értéket.
- Írja be a szabványos függvényeket, például CURRENT_TIMESTAMP() és REPORT_DAYS().
- Válasszon ki egy matematikai műveletet: +, –, ×, ÷ vagy ^.
- A mezők alapján történő szűréshez olyan operátorokat használhat, mint az "IN", "NOT IN" és "MATCHING" (reguláris kifejezések), hogy szűrőket hozzon létre a képleten belül.
- A mértékek alapján történő szűréshez használhat szabványos számokat, ezredmásodpercben megadott időtartamokat és ééééé/hh/nn/időbélyegeket a képleten belüli szűrők létrehozásához.
- A globális változómezők alapján történő szűréshez használhatja a globális változótípuson alapuló operátorokat.
- A szakértelemmel kapcsolatos mezők alapján történő szűréshez használhatja a "FieldName.SkillName" formátumot. Az operátorokat a szakértelem típusa alapján használhatja.
Íme néhány példa, amely bemutatja, hogyan használhat szűrőket egy képleten belül:

A felméréssel kapcsolatos összes hívást a következőképpen számíthatja ki :

<COUNT> "Feedback Survey OptIn" WHERE "Feedback Type" IN ["inline"] AND "Feedback Survey OptIn" IN ["true", "false", "undefined"]

A RONA (Decline) - 1s és 17,99s között a következőképpen számítható ki :

<COUNT> "Activity State" WHERE "Activity State" IN ["connect"] AND "Next State" IN ["con-to-agent-error"] AND "Activity Duration" >= 1000 AND "Activity Duration" <= 17999

A képzett ügynökök számát a következőképpen számíthatja ki :

<COUNT> "Ügynök neve" WHERE "Agent Skills.SoftSkillTrained" = "TRUE" AND "Agent Skills.LanguageProficiency" = 4 AND "Agent Skills.Platform" IN ["windows", "Linux", "MAC"]
Az értékalapú jelentésekben nem adhat hozzá szövegalapú mezőket a képlethez, mivel ez nem érvényes művelet a jelentéskészítéshez.
A Képlet irányelvek lehetőségre kattintva részletes információkat és példákat tekinthet meg.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Az érvényesítés után kattintson a Mentés gombra.
Bejelölheti a Képlet mentése az ügyfélmunkamenet-rekordban való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha az egyéni képletet megosztott receptúraként szeretné megosztani, amely a szervezet összes jelentése számára elérhető. A jelölőnégyzet a használt bejegyzéstípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képletek létrehozása és használata

Miután létrehozott egy profilváltozót, a képletet elérhetővé teheti a Képletek panelen a szervezet összes felhasználója számára.

Megosztott képlet létrehozása

Megosztott képlet létrehozása profilváltozóból:

Hozzon létre egy Profilváltozót. További információ: Vizualizáció létrehozása.
Kattintson az egér jobb oldali gombjával a profilváltozóra, és válassza a Mentés elemet.
Írja be a képlet nevét, és kattintson az OK gombra.

A rendszer a képletet a Képletek ablaktáblára menti.

Megosztott képlet létrehozása szöveges képletszerkesztőből:

Kövesse a Szöveges képlet létrehozása című témakörlépéseit.
Jelölje be a Képlet mentése az ügyfélmunkamenet-rekordban való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha az egyéni képletet megosztott receptúraként szeretné megosztani, amely a szervezet összes jelentése számára elérhető.

A jelölőnégyzet a használt bejegyzéstípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képlet használata

Megosztott képlet használata a jelentésben:

Azonosítsa a használni kívánt megosztott képletet a bal oldali ablaktábla Képletek szakaszában.
Húzza át a bal oldali ablaktáblából a jelentés Profilváltozók szakaszába.
A megosztott képlet kék színnel lesz kiemelve. A megosztott képlet nem szerkeszthető a Profilváltozó szakaszban. A tartalmat azonban dupla kattintással is megtekintheti.

A Formulas Tab megosztott képleteit a szervezet bármely felhasználója szerkesztheti.

Megosztott képlet szerkesztése

Megosztott képlet szerkesztéséhez:

Kattintson a Profilváltozók hozzáadása elemre , majd kattintson duplán a Képletek panelen felsorolt képlet nevére.
Kattintson duplán a képletre a Képlet legördülő listában, és megnyílik a Képletszerkesztő .
A Jelentések áttekintése az aktuális képlet használatával segítségével megtekintheti azoknak a jelentéseknek a listáját, amelyekben a képlet jelenleg használatban van.

A következő üzenet jelenik meg:Már létezik ilyen nevű képlet, amely jelenleg több jelentésben is használható. Dönthet úgy, hogy lecseréli a meglévő képletet – ezzel frissíti az összes társított jelentést, ha létezik –, vagy mentheti új képletként egy másik névvel
Szerkesztheti a meglévő képletet, vagy hozzáadhat további mezőket és mértékeket.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Kattintson a Mentés gombra.

Megosztott képlet törlése

Megosztott képlet törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra a Profilváltozók mezőben.
Keresse meg a törölni kívánt képletet.
Kattintson a Törlés ikonra.

Ha a képlet jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Megjelenítés címének létrehozása és formázása

Ha egy megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben létre szeretné hozni vagy formázni szeretné a megjelenítés címét, akkor tegye a következőket:

A megjelenítés vásznán kattintson a Kattintson ide a cím hozzáadásához szövegre, és adjon meg egy címet.
- A cím szerkesztéséhez jelölje ki, és adjon meg egy új címet.
- A Formázás lapon válassz ki a Cím elemet a legördülő listából, és írja be a cím szövegét.
Ha testre szeretné szabni a cím formátumát, a Formázás lapon található legördülő listáról válassza ki a Cím elemet, hogy megjelenek a testre szabható formázási beállítások, például a szegély mérete, stílusa és színe, a szöveg igazítása és színe, a margók, a kitöltés, valamint a betűkészlet mérete, családja, stílusa és vastagsága.

A KPI-kártyák alapértelmezett címet örökölnek a kiválasztott összesítési típus/profil változótól.

Táblázat formázása

Táblázat formátumának testre szabásához:

Válassza a Formázás elemet, majd válassza a legördülő lista Táblázat elemét.

A táblázat formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

Beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját (hexadecimális kódját).
Szegélyméret	Adjon meg egy értéket képpontban a szegély szélességének módosításához.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a táblázat körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs elemet, ha nem szeretne szegélyt használni a táblázat körül.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.

Az Analyzerben az adatértékek feltételes formázásával és színkódolásával javíthatja a nagyméretű táblázatos jelentések olvashatóságát és használhatóságát. Ez a funkció segít gyorsan megérteni és reagálni a fontos adatokra azáltal, hogy vizuálisan kiemeli a szabályokon alapuló legfontosabb metrikákat.

Ezeket a szabályokat logikai operátorokkal (például Nagy, mint, Kisebb, Között, stb.) határozhatja meg a kiemelni kívánt adatok szűréséhez.

A színfeltételek beállításához kattintson a Színfeltételek megadása gombra.
A Színfeltételek beállítása lapon küszöbérték-feltételeket úgy hozhat létre, hogy kijelöl egy mezőt, kiválaszt egy operátort, beír egy egyéni küszöbértéket, majd kiválasztja a cellaszínt a legördülő listából.
Minden küszöbérték-feltételhez vizuális jelzőket (piros, narancssárga, sárga, zöld, kék, megfelelő címkékkel) rendelhet.

A küszöbértékekhez számot kell megadnia; A rendszer nem támogatja a szöveges értékeket.
Új feltétel hozzáadásához kattintson a Feltétel hozzáadása gombra .
Kattintson a Mentés gombra. A beállított színkód a jelentés megtekintésekor lesz látható. A színkódot a jelentés bal felső sarkában található Beállítások Tab Feltételes formázás váltógombjával távolíthatja el.
A küszöbértékeket bármikor szerkesztheti vagy törölheti, amikor a követelmények megváltoznak.

Az előnézeti ablakban látni fogja az alkalmazott szabályokat.

Egyetlen adatmetrikához legfeljebb 10 küszöbértéket határozhat meg és állíthat be, így részletesen szabályozhatja az adatok vizuális megjelenítését.
A küszöbértékek és a hozzájuk tartozó feltételek felhasználói szinten, az egyéni preferenciák alapján kerülnek beállításra. A felhasználó által megadott küszöbértékek egymástól függetlenül működnek, és nem befolyásolják az alapértelmezett beállításokat.
A jelentés másolásakor a küszöbérték feltételei öröklődhetnek.

Profilváltozó formázása

Ha módosítani szeretné egy profilváltozó szövegének igazítása, számformátum vagy feliratát, tegye a következőket:

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
- Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy profilváltozóra a helyi menü megjelenítéséhez.
- Válasszon egy profilváltozót a Formázás lap legördülő listájából a számformátum- és felirat-beállítások megjelenítéséhez.
Szükség szerint módosítsa a következő táblázatban ismertetett beállításokat:

Beállítás

Leírás

Felirat

A felirat módosításához a Formázás lapon megjelenő feliratszövegre kattintva jelölje ki, majd írja be a kívánt feliratot.

Ez a beállítás csak a Formázás lapon érhető el.

Számformátum

A Százalékos lehetőség kiválasztása esetén például a következő formázási lehetőségek közül választhat:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Az Időtartam kiválasztásakor a következő formázási lehetőségek közül választhat:

MM:SS (04:35)
H:SS (04:35)
HH:SS:SS (04:35:15)
ó:pp:mm (4:35:15)
ÓÓ:PP (04:35)
MM:SS.sss (04:35.200)
óó:pp:mm.sss (04:35:15.200)

Szövegigazítás

Ha módosítani szeretné az oszlop szövegének igazítását, válasszon egy értéket a legördülő listából: Balra, Középre vagy Jobbra.

Ez a beállítás csak a helyi menüből érhető el.

Az Intervallum mező dátumformátumának módosítása

Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben szerkesztheti az Intervallum mező alapértelmezett dátumformátumát (hh/nn/éééé).

1	Kattintson az egér jobb oldali gombjával az Intervallum mezőre, hogy megjelenjen a Dátumformátum választása helyi menü.
2	Válassza ki a kívánt dátumformátumot a következő listából: hh/nn/éééé hh/nn/éé h/n/é nn/hh/éé n/h/é éééé/hh/nn éééé-hh-nn
3	Kattintson a Mentés gombra. Ha egy jelentést .csv formátumban exportál, majd megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátum a Microsoft Excelben beállított dátumformátum szerint jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a megjelenítés Intervallum mezőjére alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg az exportált CSV-jelentést.

Diagram formázása

Diagram formátumának testre szabásához:

Válassza a következőket: Formázás > Diagram.

A diagram formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

Beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Szegélyméret	A diagram körüli szegély szélességének megváltoztatásához adjon meg egy értéket képpontban.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a diagram körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs elemet, ha nem szeretne szegélyt használni.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Színátmenetes kitöltés	Ha vonal-, terület- vagy oszlopdiagramon árnyalatos mintázatot szeretne hozzáadni vonalakhoz, területekhez vagy sávokhoz, akkor válassza ki a színátmenet irányát a legördülő listából.
Kötegelt	Ha egy vonal-, terület- vagy a oszlopdiagramon az adatokat egymásra halmozva szeretné megjeleníteni, akkor válassza a Normál értéket az adatok halmozásához, vagy válassza a Százalék értéket a százalékos alapon történő halmozáshoz.
Tengelycímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e a tengelyfeliratok.
Tengely megfordítása	A legördülő listából az Igaz vagy a Hamis értéket kiválasztva adja meg, hogy fel legyenek-e cserélve a tengelyek.
Adatcímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e az adatcímkék.
Adatcímkék elforgatása	Válasszon egy értéket a legördülő listából az adatcímkék elforgatási szögének megadásához: Nincs, 45°, 90° vagy -90°.

Megjelenítés nevének szerkesztése

A megjelenítés nevének szerkesztéséhez tegye a következők valamelyikét:

Kattintson a Vizualizáció elemre > >Szerkesztés a helyi menüből.
Kattintson a Vizualizáció nevének szerkesztése elemre , és a Formázás Tab területen válassza a Megjelenítés lehetőséget a legördülő listából a mezők szerkesztéséhez.

Jelentés összegzésének személyre szabása

Megjelenítések létrehozásakor és szerkesztésekor testre szabhatja a jelentésösszegzést a táblázat szintjén és a legfelső szintű sorszegmenscsoport szintjén. A Személyre szabás lehetőség olyan megjelenítések esetében érhető el, amelyek csak oszlopszegmensként rendelkeznek profilváltozókkal. A sor- és oszlopszegmensekről itt olvasható további információ: Megjelenítés létrehozása.

Egy jelentés egyes oszlopaihoz a Jelentés összegzésének személyre szabása párbeszédpanelen definiálhatja a következő összegző képleteket.

Képlet	Számítás
NINCS	Nincs képlet definiálva az oszlopösszegzéshez. Ha a megjelenítés mindegyik oszlopához a NINCS lehetőséget választja, akkor a táblázatszintű vagy a csoportszintű összegzés nem lesz látható.
ÁTL	Az oszlop értékeinek átlaga.
SZÁMLÁLÓ	Az oszlop nullától különböző értékkel rendelkező rekordjainak száma.
MIN	Az oszlopban lévő legkisebb érték.
MAX	Az oszlopban lévő legnagyobb érték.
SZUM	Az oszlopban lévő összes érték összege.
Kiválaszthatja az előre definiált képletet is, ha csak a képlet mezőt tartalmazó oszlophoz tartozó táblázatszintű összegzést szeretné kiszámítani.

A testre szabott jelentésösszegzést megtekintheti az Analyzer felhasználói felületén, az exportált jelentéseket MS Excel formátumban tekintheti meg. A testre szabott jelentésösszegzés nem jelenik meg a CSV formátumban exportált jelentésekben.
Egy oszlop összegzéséhez definiált képletet úgy tekintheti meg, hogy az egérmutatót az oszlop Összegzés mezője fölé viszi az Analyzer felhasználói felületén.
Egy oszlop összegzéséhez definiált képlet az oszlopban található Összegzés cellákban tekinthető meg az exportált MS Excel formátumú jelentésekben. Az összegző cellák az <Összegző érték>(<Összegző képlet>) szöveges formátumot tartalmazzák.
Értékalapú jelentések esetén csak a táblázatszintű összegzés szabható személyre. Ha egy értékalapú jelentésben egy oszlop String mezőtípussal rendelkezik, akkor az oszlop összegző képlete csak a NINCS vagy a SZÁMLÁLÓ lehet. Ha az oszlop Integer (Mértékek) mezőtípussal rendelkezik, akkor a táblázatban látható képletek definiálhatók.

Táblázatszintű összegzés

A jelentés láblécbeli összegzése. Az összegzést úgy tekintheti meg, hogy a Összefoglaló megjelenítése legördülő listában bejelöli a Táblázatszint jelölőnégyzetét. Új megjelenítés létrehozásakor ez a jelölőnégyzet alapértelmezés szerint be van jelölve.

Ha szegmentált jelentések esetében bejelöli a Táblázatszint jelölőnégyzetét, de nem ad meg összesítő képleteket, akkor alapértelmezés szerint az oszlopmezők összesítési típusa az adott oszlopra vonatkozó összesítő képlet lesz, a következő esetek kivételével:

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete a SZUM lesz.

Ha értékalapú jelentések esetében bejelöli a Táblázatszint jelölőnégyzetét, de nem ad meg összesítő képleteket, akkor alapértelmezés szerint a táblázatszintű összesítő képlet a NINCS lesz.

Csoportszintű összegzés

Ez a legfelső szintű sorszegmens-csoporton definiált oszlopösszegzés. A csoportszintű összegzés lehetősége a legalább két sort tartalmazó megjelenítések esetében érhető el. A csoportszintű összegzést úgy jelenítheti meg, hogy az Összefoglaló megjelenítése legördülő listában bejelöli a legfelső szintű sorszegmens nevénél látható jelölőnégyzetet. Új megjelenítés létrehozásakor ez a jelölőnégyzet alapértelmezés szerint nincs bejelölve.

Értékalapú jelentések esetében nem alkalmazható a csoportszintű összegzés.

Jelentés-összefoglalás az Ügynök részletek jelentésekben

Az Ügynök részletek jelentésekben táblázatszintű és a csoportszintű összegzések láthatók. A rendszer mind a táblázat-, mind a csoportszintű összesítő képleteket az oszlop összesítési típusa alapján határozza meg, kivéve az alábbi eseteket:

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz, a csoportszintű összesítő képlet pedig NINCS lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is SZUM lesz, ami összeadja az összes egyedi számlálót.

Jelentéssablonok exportálása

Fájl exportálása

Sablonfájl exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

Az exportált sablon tartalmazza a jelentéshez a jelentés létrehozása során konfigurált egyéni Hét kezdőnapja beállítást.

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Jelölje ki az exportálni kívánt sablonfájlt.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Válassza a legördülő lista Sablon exportálása elemét. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A jelentéssablon sikeresen exportálva és elhelyezve a Letöltések mappában.

Nem lehet olyan jelentést exportálni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása.

A fájlt a rendszer .JSON formátumban menti.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa exportálása

Mappa exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Jelölje ki az exportálni kívánt mappát.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Kattintson a legördülő lista Sablonok exportálása elemére.
Egyszerre legfeljebb 25 sablont lehet exportálni.
Mappa exportálásakor a rendszer nem exportálja az almappákat. Az almappákat külön kell exportálni.
Ha szűrőket alkalmazott a jelentéssablonokra, akkor a megfelelő értékeket és változókat a rendszer eltávolítja az exportálás során. A szűrő nevét azonban megőrzi.
Kattintson az Exportálás gombra. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappában található összes jelentéssablon sikeresen mentve, és ZIP-fájlként elhelyezve a Letöltések mappába.

Jelentéssablonok importálása

A sablonverziók telepítésspecifikusak. Webex Contact Center 1.0-s jelentéssablonok csak a Webex Contact Center 1.0-s verzióba importálhatók. Hasonlóan: Webex Contact Center-jelentéssablonok csak a Webex Contact Centerbe importálhatók.

Amikor egyetlen sablonfájlt importál, a sablon alapján létrejön egy megfelelő megjelenítés.

A névütközések elkerülése érdekében a rendszer az időbélyegzőt is hozzáadja a fájlnévhez, amikor már van olyan nevű jelentés a célmappában.

Fájl importálása

Sablonfájl Analyzerbe történő importálásához:

Az importált sablon tartalmazza a jelentéshez a jelentés létrehozása során konfigurált egyéni Hét kezdőnapja beállítást.

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Kattintson az Importálás gombra.
Kattintson a Tallózás gombra, és jelöljön ki egy importálandó (.CSV formátumú) fájlt.
Kattintson az Importálás gombra. A fájl sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A fájl importálása sikeresen megtörtént.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa importálása

Sablonmappa Analyzerbe történő importálásához:

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Kattintson az Importálás gombra.
Kattintson a Tallózás gombra, és jelöljön ki az importálandó (.zip formátumú) mappát.

A .zip fájlban lévő sablonok teljes száma nem lehet nagyobb 25-nél.
Kattintson az Importálás gombra. A mappa sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappa importálása sikerült.
Kattintson a Bezárás gombra.

Jelentések ütemezése az áttelepítés során

Ezzel a funkcióval hatékonyan térhet át Webex Contact Center 1.0-ról 2.0-ra anélkül, hogy megzavarná a jelentések ütemezését. Ez a funkció biztosítja a jelentéskészítés működési és üzletmenet-folytonosságát a migrálás során, hozzáférést biztosítva a jelentésekhez mind a régebbi, mind az újabb verziókhoz. Az áttelepítési folyamat során a következő ütemezett feladatok változatlanok maradnak:

Az 1.0-ban létrehozott ütemezések továbbra is az 1.0-s alkalmazásból fognak futni
A 2.0-ban létrehozott ütemezések zökkenőmentesen futnak a 2.0-s alkalmazásból

Irányítópult

Bevezetés

Az irányítópult információk megjelenítésére szolgáló jelentések kombinációja egyetlen képernyőn.

Az irányítópulton a következő műveleteket végezhetők el:

Irányítópult futtatása

Irányítópult futtatásához:

Gondoskodjon arról, hogy az irányítópultoknak legyen legalább egy megjelenítésük. További információ: Irányítópultok tervezése.

Kattintson az Irányítópult ikonra a navigációs sávon.
Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a fát ikon. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Kattintson a Gombot, és válassza a Futtatás lehetőséget a helyi menüből.

Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
Ha meg szeretné tekinteni a megjelenítést, kattintson az Indítás elemre.
Megjelenítés után a Beállítás gombra kattintva nézheti meg a megjelenítési adatokban használt Profilváltozókat és Szegmenseket.

A szűrési lehetőség nem érhető el, amikor összetett jelentéseket futtat egy irányítópulton.

A Stock jelentés irányítópultjának megtekintése

Üzleti mutatók

Feladott kapcsolatok

Az Elhagyott kapcsolatok irányítópulton megjelenik az adott időszak alatt elhagyott kapcsolatok száma. Az irányítópult adatai az itt említett Intervallum és Időtartam szerint szűrhetők:

Intervallum – Az intervallumokat (például: 10 perc, 30 perc, Óránként, Naponta, Hetente és Havonta) mutatja.
Időtartam – Az időtartamokat (például: Ma, Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Elmúlt 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban és Idén) mutatja.

Paraméter	Leírás
Összes elhagyott névjegy	Az elhagyott kapcsolatok teljes száma. A különböző csatornák (csevegés és hang) esetében elhagyott kapcsolatok száma is megjelenik. A kapcsolatok elhagyására a következő helyzetekben kerülhet sor: Amikor az IVR-ben vannak Amikor várólistán várakoznak (QWT). Amikor szekvenciális várólistán várakoznak. Amikor párhuzamos várólistán várakoznak. Csak UCCX esetén alkalmazandó. Amikor egy ügynök nem fogadja a hívást.
A használaton kívülre helyezés fő oka	Az összes olyan kapcsolat százalékos aránya, amelyet várólistán történő várakozás közben hagytak el. Ha például, egy napon a kapcsolatok teljes száma 1000, és ebből 100 kapcsolatok hagytak el, akkor az erre a 100 kapcsolatra vonatkozó QWT a következő kategóriákba tartozhat: 10 hívás kevesebb mint 1 perc alatt. 25 hívás 1–5 perc alatt. 50 hívás 5–10 perc alatt. 15 hívás több mint 10 perc alatt. A fenti példában A használaton kívülre helyezés fő oka 65% (a leghosszabb idő alatt elhagyott hívásokat tekintve), a QWT pedig több mint 5 perc.
Visszahívás / Megújított Csevegés Arány	Azoknak az ügyfeleknek a teljes százalékos aránya, akiket a hang vagy a csevegés csatornán „hívtak” vissza.
Ügyfél út	A Sankey-diagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el. Ezen a diagramon függőleges sáv látható a különböző belépési pontokhoz, várólistákhoz, várakozási időhöz és ügynökökhöz. A nézet a kiválasztott csatornatípustól függ. Ha az egérmutatót a szakaszok fölé viszi, további információk jelenik meg, például az elhagyott kapcsolatok száma és az egyes ügynökök által kezelt kapcsolatok száma.
Kapcsolat trendek	A területdiagram a kiválasztott időtartamban az egyes csatornatípusok esetében kezelt és elhagyott kapcsolatok trendjét mutatja.
Feladott hívások szakasz szerint	A fánkdiagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el.
Nem használt kapcsolat részletek	A táblázatos nézet az egyes elhagyott kapcsolatok részleteit jeleníti meg a kiválasztott időtartam esetében. ANI A hívónak azt a telefonszámát mutatja, amely hanghívások esetén a hívóhoz van rendelve, illetve a hívónak azt az e-mail-címét mutatja, amely csevegés esetén a hívóhoz van rendelve. DNIS Az ügynökhöz társított telefonszámot mutatja. Első kapcsolat idő Azt az időpontot mutatja, amikor a kapcsolat beérkezett a kapcsolattartó irodába. Elhagyás állapota Azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszában hagyták el (például: IVR, várólista vagy ügynöknél kicsengés közben). Átadások Azt mutatja, hogy hány alkalommal lett átadva egy kapcsolat. Teljes várakozási idő Azt mutatja, hogy a kapcsolat mennyi ideig várakozott, mielőtt elhagyták. Ebbe beletartozik a IVR/önkiszolgálés ideje és a várólistán töltött idő (QWT) is. Ismételt hívás ideje Azt mutatja, hogy a hívó mikor tért vissza a híváshoz (ismételt hívás) egy adott időtartamon belül (ez jelenleg egy óra).

Előzményjelentések

Ezek a jelentések Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Ügynökjelentések

Ügynökteljesítmény irányítópult

Ez a jelentés az Átlagos csatlakozott időtartam és Maximális csatlakoztatott időtartam értékét mutatja a csapat ügynökei esetében.

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Ügynöknév, Csapatnév, Intervallum (alapérték: Naponta), Csatornatípus.

ContactCenter áttekintés

Kezelt kapcsolatok teljesítménye Teams-hez

Ez a jelentés az adott telepítésben az egyes csapatok által csatornatípusonként kezelt összes kapcsolatot tartalmazza, így összehasonlíthatja a csapatokat.

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Vonaldiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Intervallum (alapérték: Naponta), Csapatnév, Csatornatípus.

AI Assistant Műszerfal

Ez az irányítópult segít a felügyelőknek megérteni a AI Assistant használatát és értékét. A következő jelentéseket tartalmazza:

Agent Wellness szünetek
Automatikus CSAT
Ügynök összegző jelentés
Megszakadt hívások összegzése

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Valós idejű jelentések

Ezek az irányítópultok Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Az irányítópultokon használt összes jelentésrészletre vonatkozó hivatkozáshoz tekintse meg a megfelelő jelentést a Készletjelentés irányítópultjának megtekintése szakaszban.

Irányítópult-szűrők

Az irányítópulton lévő adatokat az itt említett intervallum, időtartam és szegmensek szerint szűrheti:

Intervallum – Intervallumokat jelenít meg, például 10 perc, 30 perc, óránkénti, napi, heti és havi
Időtartam – Az időtartamokat (például: Ma, Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Elmúlt 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban és Idén) mutatja.
Szegmens – Sor- és oszlopszegmenseket jelenít meg.
Készségek – Ez egyfajta szegmensszűrő, és megmutatja az ügynök készségeit, például a folyékony nyelvtudást vagy a termék szakértelmét. A készség nevét a modális párbeszédpanel keresőmezőjével keresheti meg. A képzettségeket közvetlenül a jelentésből is másolhatja, és beillesztheti a keresőmezőbe, és ezeket a készségeket alkalmazza a rendszer a szakértelem nevére.

Ha több jelentést ad hozzá egy irányítópulthoz, a jelentések azonos időtartammal töltődnek be. A rendszer automatikusan kiválasztja a legkisebb időtartamot az összes jelentés közül az irányítópultra alkalmazott alapértelmezett időtartamként.

Irányítópultok tervezése

1	Kattintson a következőkre: Irányítópult > Új létrehozása Irányítópult.
2	Húzzon egy megjelenítést a vászon területére. Annyi megjelenítést vehet fel, amennyit az irányítópulton látni szeretne. A KPI-kártyák egyéni irányítópultokhoz adhatók hozzá.
3	Ha át szeretne helyezni egy megjelenítést, húzza egy új helyre. Megjelenítés formázásához válassza a Formázás ablaktáblát, majd a legördülő listából válassza ki a módosítani kívánt megjelenítést.
4	Megjelenítés átméretezéséhez: A szélét vagy a sarkát húzva csökkentse vagy növelje a méretét. Válassza a Formázás ablaktáblát, a legördülő listából válassza ki a megjelenítés nevét, és szerkessze a Szélesség és a Magasság értékét.
5	Az irányítópult-szűrők kiválasztásához a bal oldali Konfiguráció lapon jelölje be a szükséges szűrőket a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. A lista sor- és oszlopszegmenseket is tartalmaz. Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet -lista egyetlen eleme sincs bejelölve. Legfeljebb 5 szűrőt választhat ki, beleértve az Intervallum és az Időtartam mezőket is.
6	Ha el szeretne távolítani egy megjelenítést az irányítópultról, válassza az X gombot.
7	Ha nevet szeretne adni egy megjelenítésnek, akkor kattintson a Kattintson ide a cím hozzáadásához elemre. A cím szerkesztéséhez írja be az új címet, és kattintson a pipa szimbólumra.
8	Ha formázni szeretné megjelenítés címét, akkor válassza a Formázás ablaktáblát, és az ablaktábla legördülő listájáról válassza ki a címet – ekkor megjelennek a személyre szabható formázási beállítások, például a szegély stílusa a szöveg igazítása, valamint a betűkészlet mérete, színe és vastagsága.
9	Az irányítópult mentéséhez kattintson a Mentés gombra, és válasszon egy mappát. Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappa elemre, és írja be a mappa nevét. Írja be az irányítópult nevét, majd kattintson az OK gombra.
10	Az Előnézet gombra kattintva megtekintheti az irányítópult előnézetét.
11	Az irányítópult nevének szerkesztéséhez kattintson az Irányítópult nevének szerkesztése elemre a meglévő szöveg kijelöléséhez, majd adjon meg egy új nevet, és kattintson az Alkalmaz gombra.
12	Az irányítópult szűrőinek szerkesztéséhez kattintson a hamburger ikonra, kattintson a Szerkesztés gombra , és válassza ki a szükséges mezőket a Szűrő megjelenítése futási módban jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. Olyan meglévő irányítópultok esetén, ahol a mezők nincsenek kijelölve, az irányítópult szerkesztésekor a jelentés közös mezői előre ki vannak jelölve, és mentheti az irányítópultot változatlan formában, vagy hozzáadhatja vagy eltávolíthatja a kívánt mezőket.

Változók

Bevezetés

Változók létrehozása, szerkesztése, megtekintése és törlése

Új változó létrehozásához:

1	Kattintson a következőkre: Változók > Új.
2	Adjon nevet a változónak.
3	Válasszon ki egy értéket a Hozzárendelt oszlop legördülő listából.
4	Adja meg az Értékeket, és adjon hozzá Leírást.
5	Határozza meg a változó Hatályát. A hatály lehet: FELHASZNÁLÓ – A változót csak a felhasználó definiálhatja és használhatja. GLOBÁLIS – A változót több szervezet is használhatja. Az Érték megosztott? váltókapcsolóval megoszthatja a változót több szervezettel, vagy használatát csak saját szervezetén belülre korlátozhatja.
6	Kattintson a Mentés gombra. Kattintson a Gombra a változó megtekintéséhez, szerkesztéséhez, másolásához vagy törléséhez.

Függelék

Az egyes adattárakban elérhető rekordok típusa

Az alábbi táblázat az egyes ügyfelek és ügynökök tevékenységében és a munkamenet-adattárában összesített rekordok típusát mutatja.

Rekordtípus	Leírás	Példák
Ügyfél tevékenységi rekordja	Az ügyfél-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Az ügyfél IVR-ben vagy várólistán van, ügynökkel beszélget, várakoztatják Az ügyfél a kezdőlapon, a termék oldalán vagy a kijelentkezési oldalon van
Ügyfél-munkamenet rekordja	Az ügyféltevékenységek sorozatából álló ügyfél-munkafolyamatot jelöli	Az ügyfél felhív egy telefonos ügyfélszolgálatot Az ügyfél ellátogat egy weboldalra Az ügyfél ellátogat a weboldalra, és cseveg az ügynökkel Az ügyfél e-mailt küld, az ügynök pedig válaszol
Ügynök tevékenységi rekordja	Az ügynök-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Ügynök tétlen, elérhető, beszélget, befejező tevékenységet végez Az ügynök offline állapotban van, tárcsáz, beszélget, jegyzetel Ügynök tétlen, elérhető, cseveg, befejező tevékenységet végez Ügynök offline állapotban van, e-mailt olvasás, válaszol, befejező tevékenységet végez
Ügynök-munkamenet rekord	Az ügynöktevékenységek sorozatából álló ügynök-munkafolyamatot jelöli	Az ügynök szervizhívást kezel, és naplóz egy eseményt Az ügynök kimenő hívást kezdeményes, és értekezletet állít be Az ügynök cseveg egy ügyféllel, és megválaszol egy kérdést Az ügynök elolvas egy ügyféltől érkezett e-mailt, és válaszol rá
Sorrekord	A sorszinten összesített normál mezőket és mértékeket sorolja fel	Hívásstatisztikák, mint például a bemutatott, kezelt, elhagyott és visszavont hívások Szolgáltatási szintek, például átlagos várakozási idő, átlagos válaszadási sebesség és átlagos elhagyott idő

Az alábbi szakaszok részletesebben ismertetik a tartalmak rögzítését:

Szabványos CSR- és CAR-mezők és mértékek

Ügyfél-munkamenet adattára (CSR)

Az alábbi szakaszok a CSR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	Azon hívások száma, amelyek a várólistán vagy képességen belül várólistán belül megszakadtak.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	Az Elhagyott típus akkor kerül beállításra, amikor a hívás megszakad. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. null: Az ügyfél kapcsolatban állt egy ügynökkel. új: Az ügyfél a folyamat megadása után azonnal bontotta a kapcsolatot, mielőtt elérte volna a várólistát. várólista: Az ügyfél kapcsolata megszakadt, miközben a várólistában várt egy ügynökre. kezelés: Az ügyfél kapcsolata megszakadt az önkiszolgáló beállítások, például a IVR, az üzenetlejátszás vagy a zene során, mielőtt belépett volna egy várólistába. ügynök-csatlakozás: Az ügyfél letette a telefont, mielőtt az ügynök csatlakozott volna az ügyfélhez (a csengetési vagy csatlakozási fázisban). Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Egész szám
Elhagyás oka	A hívásmegszakítás oka. Az elhagyás oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök kilépett: Az ügynök befejezte a hívását. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívását. Várólista időtúllépése: A hívás azért ért véget, mert tovább volt a várólistán, mint a várólista beállított időtúllépése. Rendszerhiba: A hívás rendszerhibák miatt fejeződött be. Ügynök leválasztva: A hívás azért fejeződött be, mert az ügynök le lett választva a hívásról. Sikertelen azonnali átadás: A bejövő hívás azért ért véget, mert sikertelen volt a hívási kapcsolat ügynöki beavatkozás nélküli átadása egy külső telefonszámra vagy egy harmadik fél telefonszámára (DN) az interaktív hangválaszon (IVR) keresztül. RONA-időzítő lejárt: A kimenő hívás azért ért véget, mert az ügynök nem tudta fogadni a hívást. Interakciótisztítás: A kapcsolatot a szervizelési vagy hibaelhárítási célból törölték.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amíg az ügyfél részt vett a munkamenetben.	mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki hívásmegszakítások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök letette a hívást.	mérték	Egész szám
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás ügynökoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynöktől belépési pontra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől egy EP-hez irányítottak át.	mérték	Egész szám
Ügynöktől várólistára átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől átirányítottak egy sorba.	mérték	Egész szám
Ügynöknek történő átirányítások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást átadtak egy ügynöknek.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
BargedIn-számláló	Bárgyú a számolásban. A szám növekszik a callLeg között a Barged In eseménynél, amíg az uszály befejezett esemény meg nem érkezik.	mérték	Egész szám
BargedIn-időtartam	A belépéssel indított és befejezett események közötti időtartam (ezredmásodpercben).	mérték	Long
Sikertelen BargedIn-számláló	Az uszályba zárt sikertelen események száma.	mérték	Egész szám
Vak átadások számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek vagy egy külső telefonszámnak (tárcsázandó számnak) azonnali átadással adta át a hívást.	mérték	Egész szám
Robot neve	A bot neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási ügynök neve	A visszahívást végző ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívás az ügynök és az ügyfél között létrejött.	mérték	Long
Visszahívási szám	Az ANI vagy a munkafolyamatban konfigurált szám alapján megadott szám.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási sor neve	A visszahíváshoz használt várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást választotta.	mérték	Long
Visszahívási csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez a visszahívást végző ügynök tartozik.	Mező	Karakterlánc
Befejezett hívások száma	A befejezett hívások száma.	mérték	Egész szám
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.	Mező	Karakterlánc
Hívói szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Sorba bekerült hívások	Azt jelzi, hogy a hívás várólistára került-e.	mérték	Egész szám
Hívás szüneteltetett száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	mérték	Egész szám
Hívási folyamat észlelése	A telefonos szolgáltatás által tárcsázott hívás esetén visszaadott hívásfolyamat-észlelési (CPD) értéket jelöli.	Mező	Karakterlánc
Hívás folytatása száma	A hívás folytatásainak száma.	mérték	Egész szám
Kampányazonosító	A kampány azonosítója.	mérték	Egész szám
Kampány neve	A létrehozott kampány neve.	mérték	Karakterlánc
Kampány állapota	A kampányhívás állapota – sikeres vagy sikertelen.	mérték	Karakterlánc
Belépési pontból belépési pontba láncoltak száma	Az egyik belépési pontról egy másikra átadott hívások.	mérték	Egész szám
Várólistára láncoltak száma	Belépési pontból várólistára áthelyezett hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	Annak a médiacsatornának az azonosítója, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	Azon médiacsatornák száma, amelyeken az ügynökök jelenleg bejelentkezve vannak.	Mező	Karakterlánc
Csevegésből való kilépés oka	Az ügyfélcsevegés elhagyásának oka.	mérték	Karakterlánc
Csevegési jegyzet	Az ügyfél ügynökkel folytatott beszélgetését összegzi.	Mező	Karakterlánc
Csevegés prioritása	A csevegés prioritása.	Mező	Karakterlánc
Csevegési ok	Az ok, amiért az ügyfél a támogatási csapattal cseveg.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az ügynök által a hívóval és egy másik ügynökkel folytatott konferenciahívások száma.	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor a kapcsolattartó kapcsolatban volt (azaz beszélt).	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az összekapcsolt (beszélgető) állapot időtartama az interakción belül.	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Azon esetek száma, amikor egy ügynök egy hívás kezelése során konzultációs hívást kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy egy külső számon lévő személlyel.	Mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-számláló	Azon hívások száma, amelyek konzultációra mentek az EP-hez.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-időtartam	Időtartam ezredmásodpercben, az EP-vel való konzultációhoz.	mérték	Long
Névjegy Szám	Kapcsolattartók száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat vége időbélyegző	Az időpont, amikor a kapcsolat megszűnt.	mérték	Long
Kapcsolat oka	Az ok, amiért az ügyfél a call centerhez fordul.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat kezdési időbélyegzője	A kapcsolat kezdetének időpontja.	mérték	Long
CSAT-pontszám	Az ügyfél-elégedettség pontszáma.	mérték	Egész szám
CTQ-szám	Az interakción belüli konzultációk száma.	mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Hívott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolati lista	Az e-mailhez tartozó titkos másolat listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail szövegtörzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail másolati lista	Az e-mail másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail üzenet nem igényel megőrzést, vagy az ügynök addig őrzi meg, amíg szükséges, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet törölve	Törölt e-mail.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet azonosítója	Az e-mail üzenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
E-mail-metaadatok	Az e-mailhez csatolt további információk, amelyek az üzenettel és annak továbbításával kapcsolatos részleteket tartalmazzák.	Mező	Karakterlánc
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozási száma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail elküldve jelző	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont (EP) azonosító	Egy belépési ponthoz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások célállomása a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy EP-hez rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pontok között átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy EP-ből egy másik EP-be irányítottak át.	mérték	Egész szám
Külső azonosító	Ez egy külső rendszerbe való betelefonálásra való hivatkozás.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	mérték	Egész szám
Visszajelzési megjegyzés	Ügyfél által adott visszajelzés.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés – Felméréselfogadás	Azt jelzi, hogy az ügyfél úgy döntött-e, hogy visszajelzést kér.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).	Mező	Karakterlánc
Végső sorazonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelybe a hívás várólistára került a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor neve	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívás várólistára került a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor-rendszerazonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első sorazonosító	Az első várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első várólista neve	A Webex Contact Center rendszerben parkolt első sor neve.	Mező	Karakterlánc
Első sor-rendszerazonosító	Az első várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Teljes figyelések száma	A teljes mértékben megfigyelt hívások száma.	mérték	Egész szám
Global_FeedbackSurveyOptIn	Azt jelzi, hogy az ügyfél részt vett-e (opt-in) vagy sem (opt-out) egy POST hívásfelmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Language	A vevő által a folyamatban használt nyelvet jelzi. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_VoiceName	A folyamatban használt, kimenettel rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.	Mező	Karakterlánc
Kezelési típus	A hívás kezelésének módja: rövid, elhagyott vagy normál.	Mező	Karakterlánc
Tartozik hozzá visszahívás	Azt jelzi, hogy az ügyfél kért-e visszahívást.	mérték	Egész szám
Tartásszámláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatott egy bejövő hívót.	mérték	Egész szám
Tartás időtartam	A hívás teljes időtartama, amíg a hívás tartásban volt.	mérték	Egész szám
Bejövő leirat	A teljes csevegés átirata vagy a bejövő e-mail átirata.	Mező	Karakterlánc
Be van-e rontva	Azt jelzi, hogy a hívás meg volt-e figyelve. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 azt jelzi, hogy a hívás meg volt figyelve.	Mező	Egész szám
Kampány-e	Azt jelzi, hogy a hívás kampányhívás volt-e.	mérték	Egész szám
Oktatva van-e	Azt jelzi, hogy egy ügynök képzésben részesül-e.	mérték	Egész szám
Kezelt-e a névjegy	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy egy ügynök kezelte-e a kapcsolatot. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Webex Contact Center Analyzer

Rendszerkövetelmények

A Webex Contact Center Analyzer elérése

Hozzáférés-szabályozás

Az Analyzer címsorának gombjai

Értesítések küszöbértéke

Időzóna

A megjelenítés és az irányítópult oldalán elvégzendő feladatok

Jelentésekhez és irányítópultokhoz tartozó Állandó linkek

Hozzáférés jelentésekhez és irányítópultokhoz böngészőhivatkozásokon keresztül

A jelentéskonfigurációs folyamatok értelmezése

Megjelenítés futtatása

Stock jelentések

Üzleti mutatók

Használati jelentés

Előzményjelentések

Ügynökjelentések

Ügynök részletek

Ügynökösszegző jelentés – ASR

Automatikus CSAT

Ügynök által kezelt kapcsolatok – Diagram

Ügynök kimenő hívás statisztika

Ügynök statisztika

Ügynök wellness szünetei

Megszakadt hívások összegzése

Weboldal

Csapat

Csapat – Diagram

AI QM – Csapatteljesítményjelentés

Ügynök követése

Kiegészítő jelentések

Üresjárati jelentés

Tétlen ügynök kiegészítő

Hívás utáni adminisztráció jelentések

Ügynök WrapUp kiegészítő

ContactCenter áttekintés

Átlagos szolgáltatási szint kártya

Várakozó kapcsolatok részletei

A leghosszabb névjegy teljes soridőtartam-kártyája

Csapat adatai

Túlterhelés elleni védelem statisztikája

Multimédia-jelentések

Ügynök forgalom – Diagram

Kapcsolat DNIS szerint

Kapcsolat oka

Kapcsolat forgalom – Diagram

CSR-tegnap

Belépési pont kapcsolat forgalom – Diagram

Elhagyott várakoztatás sor – Diagram

Elhagyott várakoztatási sor

Várakoztatási sor szolgáltatási szint

Teams kapcsolat részletek

Forgalom jelentés

Forgalom jelentés – Diagram

Egységes hívásösszegzés

Önkiszolgáló jelentések

IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés

Leiratkozás a sor jelentéséről

Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Csapat- és sorstatisztikák

Átlagos kezelési idő kártya

Átlagos WrapUp idő kártya

Team statisztika

Összes kezelt kártya

Interakció utáni felmérések

Felmérés válaszjelentése

Visszahívás-jelentések

Visszahívás-jelentés

Kampányjelentések

Kampányjelentés előnézete

Progresszív és prediktív kampányjelentés

Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés

Soralapú jelentések

Sortevékenység sor szerint

Sor minden mezője jelentés

Híváselosztás a sorban összefoglaló

Valós idejű jelentések