Vadászati csoportok kezelése a Control Hubban

A vadászcsoportok előre meghatározott mintában irányítják a bejövő hívásokat bizonyos alkalmazottakhoz. A hívást úgy irányítják, hogy egy telefonszámot rendelnek egy alkalmazottak csoportjához, majd meghatározzák azokat a szabályokat, mint például a hívás fogadásának módja, meddig marad a hívás várva, és kinek továbbítsa a hívást.

A következő forgatókönyvekben érdemes vadászati csoportokat beállítani:

Egy értékesítési csapat, amely szekvenciális útválasztást akar. Egy bejövő hívás csörög egy telefonon, de ha nincs válasz, a hívás a lista következő vadászcsoporttagjához kerül.
Olyan támogató csapat, amely azt akarja, hogy a telefonok egyszerre csengjenek, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.

Vadászcsoport létrehozása

Amikor egy vadászcsoport megkapja az érkező hívást, és továbbítja azt egy ügynöknek, az ügynökhívás-átirányítás funkció nem működik.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Lépjen a Vad ászcsoport kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra egy új vadászcsoport létrehozásához.
4	Az Ala pok oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tov ább gombra. Hely — Válasszon egy helyet a legördülő menüből. A hely egy helyspecifikus Hívási konfigurációval rendelkező tároló. További informáci ót Cisco Webex Calling a Szervezet konfigurálása című témakörben talál. Vadászcsoport neve — Adja meg a vadászcsoport nevét. Telefonszám és kiterjesztés — Elsődleges telefonszámot és/vagy kiterjesztést rendelhet a vadászcsoporthoz. Ha üresen hagyja a bővítménymezőt, a rendszer automatikusan hozzárendeli a telefonszám utolsó négy számjegyét kiterjesztésként ehhez a vadászcsoporthoz. A telefonszám vagy kiterjesztés módosításához olvassa el a Vad ászcsoport telefonszámainak szerkesztése című témakört. Engedélyezze az ügynökök számára a vadászati csoport számát hívóazonosítóként — Engedélyezze a kapcsolót, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a vadászcsoport számát hívóazonosítóként használják. Indiában található helyek esetében a vadászcsoport helyének és az ügynök helyének ugyanazt a PSTN-szolgáltatót, országot és zónát kell használnia. Ha ez más, akkor az ügynök nem fogja látni a vadászcsoport hívóazonosítójának megjelenítését. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívások meghibásodását, a lehetséges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák az érvénytelen helyközi számhasználatra: Ügynök az Egyesült Államok helyszínén, az Egyesült Királyságban található vadászcsoport számát használva. Ügynök San Jose-ban, Kaliforniában, a PSTN szolgáltatónál 1, a Richardson, texasi vadászcsoport számával a PSTN szolgáltatóval 2. Ha valamelyik ügynök a Vadász ati Csoport azonosítójaként használja az ügynökök számára a vadászati csoport számát hívóazonosítóként történő használatának engedél yezésére irányuló kísérlet letiltására, elutasítják, ha valamelyik ügynök a Vadászcsoportot használja az ügynök-hívó azonosítójaként. Közvetlen vonalas hívóazonosító neve — Válassz on ki egy hívóazonosítót, amelyet akkor jeleníthet meg, amikor val aki hívást kezdeményez ebből a vadászcsoportból. Kiválaszthatja a Megjelen ített nev et vagy az Egyéb közvetlen soros hívóazonos ítót, amely megjelenik egy mező, amelybe egyéni nevet adhat meg. Más közvetlen vonalú hívóazonosító név maximálisan 128 karakter hosszúságú unicode karaktereket támogat. Név szerinti tárcsá zás — Adjon meg egy nevet, amellyel tárcsázni szeretne ezt a vadászcsoportot. A Dial by Name mező támogatja az ASCII karaktereket. Nyelv — Válassza ki a hangbejelentés nyelvét a legördülő menüből.
5	A Hívá sátirányítás oldalon válassza az alábbi lehetőségek egyikét, majd kattintson a Tov ább gombra. Körkörös (legfeljebb 1000 ügynök) — Ez az opció az utolsó hívást fogadó tag után végigközik az összes tagot. Hívásokat küld a következő elérhető vadászcsoport tagjának. Felülről lefelé (max. 1000 ügynök) — A hívást sorrendben kül di a vadászcsoport tagjain keresztül, minden alkalommal a felülről kezdve. Leghosszabb üresjárati állapot (max. 1000 ügynök) — hívásokat küld a leghosszabb ideig üresjár ati állapotban lévő tagnak. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taghoz, aki másodszor leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg meg nem válaszolják a hívást. Súlyozott (max. 100 ügynök) — hívást küld a tétlen tagoknak a vadász ati csoport minden tagjához hozzárendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%). Egyidejű (max. 50 ügynök) — Hívásokat küld egy vadászcsoport összes tagjának egyszerre. Az egyidejű csengő beállítással rendelkező Hunting csoport esetében, amikor a Hunt csoport másik felhasználója hívásra válaszol, akkor a CallReleaseDevent-ben egy completedelsewhere jelzést kap. Engedélyezheti a Gy űrűk számának beállítása után beállított Ad vanced kapcsolót, és szükség esetén beállíthatja a hívásátirányítási választáshoz alkalmazandó csengések számát.
6	Az Útv onalbeállítások lap on szükség esetén engedélyezze az alábbi lehetőségek közül egyet vagy többet, majd kattintson a Tov ább gombra. Előrelépés, ha elfoglalt — A vadászcsoport nem hívja meg azokat a tagokat, akik már részt vesznek egy másik híváson, és továbbítja a hívást a következő elérhető taghoz. Ha letiltja ezt a beállítást, és a hívás egy elfoglalt tag felé halad át, ahol engedélyezve van a hívásvárás, a rendszer hívásvár óhangot addig játsz le, amíg a tag nem utasítja a hívást vagy tétlen állapotba nem válik. Továbbítás egy meghatározott számú csengő után — A megválaszolatlan hívások egy meghatározott számú csengő után továbbítják a kijelölt számra. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök elérhetetlen — A nem válaszolt hívások egy meghatározott telefonszámra irányulnak. Ez az opció azokra a telefonhívásokra vonatkozik, amelyekre hálózati szünet miatt nem válaszolnak meg. A kizárólag mobileszközt használó felhasználók számára a hívások nem kerülnek átirányításra, ha hálózat megszakad . Hívások átirányítása, ha az összes ügynök elfoglalt, vagy ha a vadászati csoport el foglalt. Ha engedélyezi ezt a beállítást, megadhat egy hívásátirányítási számot. A megválaszolatlan hívások továbbítják a megadott számra, amikor a vadászcsoport elfoglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozik, amelyek re nem válaszolnak, mert az összes vadászcsoport-ügynök elfoglalt, vagy ha engedélyezve van a vadászati csoport elfoglalt opció. A hívások átirányításához kiválaszthatja a „Küldés hangpostára” lehetőséget is. A vadászati csoport elfoglalt engedél yezése — Ennek a beállításnak az engedélyezésével a vadászati csoport álla pota elfoglalt, és minden új hívás elfoglalt kezelést kap. A hívásokat a megfelelő célállomásra kell irányítani, ha az összes ügynök elfoglalt vagy a vadászcsoport elfoglaltsága engedélyezve van. Alap értelmezés szerint ez az opció ki van kapcsolva. Csak egy rendszergazda engedélyezheti vagy tilthatja le a vadászati csoport elfoglalt opciót. Ha egy rendszergazda úgy konfigurálja az ügynököket, hogy irányítsák a vadászati csoport elfoglaltságát, akkor az ügy nökök FAC kódokkal engedélyezhetik vagy letilthatják azt. Engedélyezze az ügynökök számára, hogy módosítsák a vadászcsoport elfoglalt állapo tát — Lehetővé teszi az ügy nökök számára, hogy módosítsák a
7	Az Ügy nökök kiválasz tása lapon keressen és adjon hozzá felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a híváslistához, majd kattintson a Tov ább gombra. A választott hívásátirányítás opció tól függően adjon hozzá információkat, például százalékos súlyozás hozzáadását a felhasználókhoz, a munkaterületekhez vagy a virtuális vonalakhoz. A körkörös hívások útválasztásához húzza át a felhasználókat, a munkaterületeket vagy a virtuális vonalakat a sor pozíciójuk szerinti sorrendben. Ha egy ügynöknek csak bővítmény van hozzárendelve, győződjön meg arról, hogy helyének legyen egy fő száma. Fő szám nélkül a vadászcsoportba irányuló hívások nem irányíthatók át a kizárólag kiterjesztésű ügynökhöz.
8	A Vélem ény oldalon tekintse át a vadászati csoport beállításait, hogy megbizonyosod jon arról, hogy a helyes adatokat adta meg.
9	Kattintson a Lé trehozás gombra a vadászati csoport létrehozásához.

Nézze meg ezt a videó bemutat óját arról, hogyan hozhat létre új vadászcsoportot a Vezérlőközpontban.

Vadászcsoport letiltása

Ezzel az eljárással letilthatja a korábban létrehozott vadászcsoportot.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Menjen a Hunt Group kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy letiltandó vadászcsoportot a listából.
5	Kapcsolja ki a Vadászcsoport engedélyezése kapcsolót a vadász ati csoport letiltásához.
6	Kattintson a Mentés gom bra.

Vadászati csoport általános beállításainak szerkesztése

Szerkessze az egyes vadászcsoportok nyelvét és hívóazonosítóját.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Menjen a Hunt Group kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.
5	Kattintson az Általános beállítások elem re.
6	Tekintse meg vagy szerkesztheti a N yelvet a N yel v legördülő listából.
7	Az időzóna megtekintése vagy szerkesz tése az Időzó na legördülő listából.
8	A hívó azonosító megtekintése vagy szerkesztése. A hívóazonosító akkor használható, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívások továbbításra kerülnek ebből a vadászcsoportból.
9	Kattintson a Mentés gom bra.

Vadászcsoport telefonszámainak szerkesztése

Szerkessze telefonszámokat, alternatív számokat, és rendeljen hozzá jellegzetes gyűrűmintákat a vadászcsoportokhoz.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Menjen a Hunt Group kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.
5	Kattintson a Telefonszám elem re.
6	Szerkessze a telefonszámot és a bővítményt. Ha a vadászati csoport létrehozásakor üresen hagyta a bővítménymezőt, a rendszer automatikusan hozzárendeli a telefonszám utolsó négy számjegyét kiterjesztésként ehhez a vadászati csoporthoz.
7	Ha engedélyezi az ügynökök számára a vadászati csoport számát hívóazonosítóként való használat ára, engedélyezve az ügynökök számára, hogy hívóazonosítóként használhassák a vadászati csoport számát. Van egy korlátozás, hogy mind a vadászcsoport helyének, mind az ügynök helyének ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak indiai helyekre vonatkozik). Ha ez más, akkor a vadászcsoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynök számára. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívások meghibásodását, a lehetséges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák az érvénytelen helyközi számhasználatra: Ügynök az Egyesült Államok helyszínén az Egyesült Királyság helyvadászati csoportszámával. Ügynök San Jose-ban, Kaliforniában, a PSTN szolgáltatónál 1, a Richardson, texasi vadászcsoport számával a PSTN szolgáltatóval 2.
8	Az Alternatív számok legördülő listában keresse meg és adja hozzá az alternatív számokat. Legfeljebb 10 alternatív számot adhat hozzá.
9	A megkülönböztető csengőminta engedélyezése vagy til tása.
10	Kattintson a Mentés gom bra.

Az ügynök beállításainak konfigurálása a felhasználó számára

Mielőtt elkezdené

A Vezérlőközpont rendszergazdája lehetővé teszi, hogy a telefonszámot kimenő telefonszámként használja a hívássorok/vadászati csoportban lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezésekor a rendszergazda az állandó konfiguráció szerint beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszámát az adott sor/vadászcsoport CLID-vel.
Az ügynökök ideiglenes CLID-konfigurációt is beállíthatnak, ha a #80 FAC kódot használva a hívássor/vadászcsoport telefonszámát a kimenő hívás esetén megjelenített CLID-ként, a kimenő alapértelmezett hívóazonosítóhoz pedig a #81 -ot CLID-ként megjelenő telefonszámként használják.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.
3	Válasszon ki azt a felhasználót, amelyre konfigurálni szeretné az ügynök beállítását.
4	Kattintson a H ívás gombra, és lépjen az Ügynökbeállítások szakaszba.
5	Kattintson az Ü gynök hívóazonosítójára. Beállíthatja az ügynök hívóazonosítóját akár az ügynök saját hívóazonosítójára, akár egy adott hívássorára vagy vadászcsoportjára.
6	Konfigurálja az ügynökhívási várólistát vagy a vadászati csoport azonosítóját az alábbi lehetőségek közül: Konfigurált hívóazonosító — A hívóazonosító, amely már konfigurálva van az ügynökhöz. Hívássor vagy vadászati csoport hívóazonosító ja — Keressen szám vagy várólista neve alapján, és válassza ki a hívássort vagy a vadászati csoport Hívóazonosítóját a legördülő listából. Ha a kiválasztott ügynök nem része a hívásvárónak vagy a vadászatcsoportnak, alapértelmezés szerint ez a beállítás le van tiltva. Van egy korlátozás, hogy mind a hívássornak vagy a vadászcsoport helyének, mind az ügynök helyének ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak indiai helyekre vonatkozik). Ha ez más, akkor a hívássor vagy a vadászati csoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynök számára. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívások meghibásodását, a lehetséges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák az érvénytelen helyközi számhasználatra: Ügynök az Egyesült Államokban található helyszínen az Egyesült Királyság helyszíni hívássorával vagy vadászcsoportszámával. Ügynök San Jose-ban, Kaliforniában található, a PSTN szolgáltatónál 1, a texasi Richardson hívássorral vagy vadászcsoport számával a PSTN szolgáltatóval 2.

Hívásátirányítás konfigurálása vadászcsoporthoz

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Menjen a Hunt Group kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.
5	Kattintson a Hívásátirá nyítás
6	Kapcsolja be a H ívás-továbbítás kapcsolót.
7	Válasszon az alábbi lehetőségek egyikét: Mindig továbbítsa a hívá sokat — Mindig továbbítsa a hívásokat egy kijelölt számra. Hívások szelektív tovább ítása — Hívások továbbítása egy kijelölt számra, a kritériumszabályoktól függően. Ha a Hívások szelektív továbbítása lehetőséget választja, akkor legalább egy átirányítási szabályt kell alkalmaznia ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen. Hívások továbbítása mód szerint — Hívások továbbítása üzem módok alapján. További részlet ekért lásd: Hívás-útvonaltervezés működé Webex Calling si módok alapján.
8	A Hí vások mindig továbbítása és a Hí vások szelektív tovább ítása esetén rendelje hozzá azt a számot, amelyre a hívásokat átirányítani szeretné. Ha a Mindi g továbbítás vagy a Sz elektív tovább ítás lehetőséget választja, akkor a Küldés hangpostába jelölőnégyzetet is választhatja az összes hívást belső hangpostára továbbításához. Külső szám megadásakor a Kül dés hangpostába jelölőnégyzet le van tiltva.
9	A hívások szelektív továbbítása esetén hozzon létre egy szabályt a Hozzá adás, mikor továbbítandó vagy Hozzá adás, amikor nem továbbítandó elemre.
10	Szabályn év létrehozása.
11	A Mikor kell továbbítani mezőben válassza ki az Üz leti ütemter vet és az ünnepi ütemter vet a leg ördülő men Kötelező új szabály létrehozása az ünnepekre jellemző.
12	A Tov ábbítás cím re mezőben válasszon legalább egy lehetőséget az Alap értelmezett telefonszám közül, vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.
13	A H ívások fel irat mezőben válassza a Bármelyik szám vagy a Kijelölt számok lehetőséget az alábbiak közül legalább egy lehetőséggel: Bármelyik szám — A megadott szabály szerint továbbítja az összes hívást. Bármely privát szám — A privát számokról érkező hívások továbbítása. Bármely nem elérhető szám — A nem elérhető számokból érkező hívások továbbítása. Konkrét számok hozzáadása — Legfeljebb 12 megadott számról továbbítja a hívásokat.
14	Jelöl jön ki egy számot a legördülő menüből az adott számra fog adott hívások átirányításához.
15	Kattintson a Mentés gom bra.

A szelektíven továbbított hívásokra létrehozott szabályok a következő kritériumok alapján kerülnek feldolgozásra:

A szabályok a táblázatban szabálynév karakter szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítani” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Előre” szabályhoz képest.
A szabályokat a táblázatban felsorolt sorrend alapján dolgozzák fel.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha először az adott szabályt szeretné ellenőrizni, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepi szabály a munkaidő-szabály előtt ellenőrizze, akkor nevezze el a szabályt 01-Ünnepi és 02-Zárt.

Ha többet szeretne megtudni a szelektíven továbbított hívás alapvető funkcióiról és példáiról, olvassa el a Hívásátirányítás szelektív konfigurálása című témakörben Webex Calling.

Mi a teendő ezután

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban található szabály mell etti kapcsolóval. A szabályt bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesz tés vagy a törlés gom Delete button represented by a trash bin icon bra kattintva.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése egy meglévő vadászati csoportban

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Menjen a Hunt Group kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.
5	Kattintson az Ügynö kökre
6	A Fel használó, munkaterület vagy virtuális sor hozzáadása legördülő listából válas sza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat. A vadászcsoport tagjainak törléséhez kattintson a gombra.
7	Kattintson a Mentés gom bra.

Vadászati csoporthívás-útvonalminta szerkesztése

Módosítsa a meglévő vadászati csoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Menjen a Hunt Group kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.
5	Kattintson a Hívás-útvonalminta elemre
6	A következő beállítások szerkesztése: Ha a hívásátirányítási mintáját 1000 vadászcsoport tagját befogadó mintából olyan mintára változtatja, amely csak 100 vagy 50 tag befogadására alkalmas mintára, akkor csak az első 100 vagy 50 tag marad meg. Kérjük, hogy erősítse meg ezt a változtatás végrehajtásakor. Körkörös (legfeljebb 1000 ügynök) — Ez az opció az utolsó hívást fogadó tag után végigközik az összes tagot. Hívásokat küld a következő elérhető vadászcsoport tagjának. Felülről lefelé (max. 1000 ügynök) — A hívást a tagok sorrendjén keresztül küldi el, minden alkalommal a felülről kezdve. Leghosszabb üresjárati állapot (max. 1000 ügynök) — hívásokat küld a leghosszabb ideig tétlen tagnak. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taghoz, aki másodszor leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg meg nem válaszolják a hívást. Súlyozott (max. 100 ügynök) — hívást küld a tétlen tagoknak a vadászati csoport minden tagjához hozzárendelt százalékos arány alapján (legfeljebb 100%). Egyidejű (max. 50 ügynök) — Hívásokat küld egy vadászcsoport összes tagjának egyszerre.
7	Kattintson a Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal hozzáadása elemre az ügynökök listájának szerkesztéséhez .
8	Kattintson a Mentés gom bra.

Vadászati csoporthívás-útvonalbeállítások szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Menjen a Hunt Group kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.
5	Kattintson a Hívásevezetési beállítások lehetőségre.
6	A kapcsolók segítségével ezen funkciók be- vagy kikapcsolásához állíthatja be- vagy kikapcsolását. Előrelépés a beállított gyűrűk száma után — Ha be van kapcsolva, a vadászcsoport tagja nem kap értesítést arról, hogy egy hívás sorba kerül hozzájuk egy hívás, amikor hívást kap, és egy kiválasztott számú csengő után továbbjut a következő taghoz. Ha ki van kapcsolva, a tag értesítést kap arról, hogy egy hívás sorban van, de a kiválasztott csengések száma után továbbjut a következő taghoz. Előrelépés, ha elfoglalt — A vadászcsoport nem hívja meg azokat a tagokat, akik már részt vesznek egy másik híváson, és továbbítja a hívást a következő elérhető taghoz. Ha letiltja ezt a beállítást, és a hívás egy elfoglalt tag felé halad át, ahol engedélyezve van a hívásvárás, a rendszer hívásvár óhangot addig játsz le, amíg a tag nem utasítja a hívást vagy tétlen állapotba nem válik. Továbbítás egy csengőkészlet után — A megválaszolatlan hívásokat a megadott számra továbbítják a megadott számra a megadott számra. A rendszer nem mindig várja meg a teljes számú gyűrűt, ha a vadászcsoport összes tagja nem érhető el. Például: Előrelépés a gyűrűk beállított száma után (1 gyűrű), Előrelépés, ha elfoglalt, Előre a gyűrűkészlet után (10 gyűrű) engedélyezve van. 5 ügynök van bejelentkezve a vadászcsoportba, de mindegyik elfoglalt vagy nem ér hető el. Amikor egy hívás eléri a vadászcsoportot, az ötször csenget, majd elindítja a „Tovább a gyűrűkészlet után” műveletet. Ahelyett, hogy megvárná a fennmaradó 5 gyűrűt, a rendszer azonnal továbbítja a hívást, mert már megállapította, hogy nem állnak rendelkezésre ügynökök. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök elérhetetlen — A nem válaszolt hívások egy meghatározott telefonszámra irányulnak. Ez vonatkozhat azokra a telefonhívásokra, amelyekre hálózati szünet miatt nem válaszolnak. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök elfoglalt, vagy ha a vadászati csoport elfoglalt. Ha engedélyezi ezt a beállítást, megadhatja a hívás továbbítási céljának számát is. A megválaszolatlan hívások továbbításra kerülnek a meghatározott számra, amikor a vadászcsoport elfoglalt. Ez vonatkozhat azokra a hívásokra, amelyekre nem válaszolnak, mert az összes vadászcsoport-ügynök elfoglalt, vagy ha a vadászcsoport elfoglalt opció engedélyezve van. A hívások átirányításához bejelölheti a „Kül dés hangpostára” négyzetet is. A vadászati csoport elfoglalt engedél yezése — Ennek a beállításnak az engedélyezésével a vadászati csoport álla pota elfoglalt, és minden új hívás elfoglalt kezelést kap. A hívásokat a megfelelő célállomásra kell irányítani, ha az összes ügynök elfoglalt vagy a vadászcsoport elfoglaltsága engedélyezve van. Alapértelmezés szerint ez az opció ki van kapcsolva. Csak egy rendszergazda engedélyezheti vagy tilthatja le a vadászati csoport elfoglaltságát. Ha egy rendszergazda úgy konfigurálja az ügynököket, hogy irányítsák a vadászcsoport elfoglaltságát, akkor az ügynökök a FAC kódok használatával engedélyezhetik vagy letilthatják a vadászati csoportok Engedélyezze az ügynökök számára, hogy módosítsák a vadászcsoport elfoglalt állapo tát — Lehetővé teszi az ügy nökök számára, hogy módosítsák a

Vadászcsoportok tömeges kezelése

Vadászati csoportok tömeges hozzáadása és kezelése a vadászati csoport CSV-vel.

Ismert korlátozások és követelmények

Mielőtt feltöltené a vadászati csoport CSV-jét, mindenképpen olvassa el a Tömeges ellá tási Webex Calling elemeket a CSV használatával, hogy megértse a CSV -konven ciókat.
Az aktuális vadászati csoportokat exportálhatja a meglévő adatkészlet hozzáadásához, törléséhez vagy módosításához, vagy exportálhatja a vadászati csoportok mintakészletét. A változtatások végrehajtása után feltöltheti a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.
CSV fájl exportálása ZIP fájlformátumba: A datok CSV fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. I lyen esetekben letölthető a ZIP fájl, ahol a ZIP fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a teljes rekord (ek) készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több CSV-fájlra van bontva, kevesebb mint 1000 rekordot tartalmazó fájlra. Ezeket a fájlokat azért hozták létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassanak a frissítéseket és feltöltsék.

Új CSV-t exportálhat a mezők legfrissebb információinak rögzítéséhez és a módosítások importálása során bekövetkező hibák elkerüléséhez.
Fontos tudni a kötelező és az opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A CSV-vadászcsoport konkrét mezőit a következő táblázatban találja meg.
A vadászcsoportok maximális száma minden helyszínen 1000.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem tartalmazza).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók számára adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületeknél adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További informáci ókért lásd: Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesz tése.

Készítse elő a CSV-t

A táblázat segítségével megtekintheti a kötelező és az opcionális mezőket, és meghatározhatja, hogy mire van szüksége a vadászati csoportok tömeges hozzáadá sakor vagy szerkesztésekor.

Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függ, hogy a CSV -t használja-e új vadászcsoport hozzáadására, vagy egy meglévő vadászati csoport szerkesztésére.

Oszlop	Kötelező vagy opcionális (Vadászcsoport hozzáadása)	Kötelező vagy opcionális (Vadászcsoport szerkesztése)	Leírás	Támogatott értékek
Név	Kötelező	Kötelező	Adja meg a vadászcsoport nevét. Az azonos helyen található vadászcsoportok nevé nek egyedülállóan azonosíthatónak kell lenniük. Ha a vadászcsopor tok más helyen vannak, azonos nevük lehet.	Példa: San Jose Hunt Group Karakter hossza: 1—30
Telefonszám	Kötelező (ha a kiterjesztés üres)	Választható	Adja meg a vadászcsoport telefonszámát. Telefonszámmal vagy kiterjesztéssel kell rendelkeznie.	A rendszer csak E.164 számokat engedélyez CSV importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Vezérlőköz pont Szá mok lapján kell lennie.
Bővítés	Kötelező (ha a telefonszám üres)	Választható	Adja meg a vadászcsoport kiterjesztését. Telefonszámmal vagy kiterjesztéssel kell rendelkeznie.	Két-tíz számjegyű kiterjesztés. 00-999999
Elhelyezkedés	Kötelező	Kötelező	Adja meg azt a helyet, amelyhez hozzárendelheti ezt a hívásvadászati csoportot.	Példa: San Jose A helynek a Vezérlő központ Helyek lapján kell lennie.
Közvetlen vonalazonosító hívónév opció	Választható	Választható	Válassza ki, hogy a megjelenített nevet vagy az egyéni nevet kívánja-e használni hívó azonosítóként.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Alapértelmezés szerint a DISPLAY_NAME be van jelölve.
CUSTOM NAME	Választható	Választható	Adjon meg egyéni nevet a hívóazonosítóhoz. Unicode karakterek támogatottak.	Húr
Tárcsázás név szerint	Választható	Választható	Adja meg azt a nevet, amellyel tárcsázhatja ezt a Vadászcsoportot. Az ASCII karakterek támogatottak.	Húr
Nyelv	Választható	Választható	Adja meg a vadászcsoport bejelentési nyelvét.	Példa: en_us
Időzóna	Választható	Választható	Adja meg a vadászcsoport időzóna billentyűt. Ez az időzóna vonatkozik az erre a vadászcsoportra alkalmazott ütemezésekre.	Példa: Amerika vagy Chicago Karakter hossza: 1—127
Hívásátirányítási minta	Kötelező	Választható	Adja meg a vadászcsoport útválasztási mintáját. Válassza ki a támogatott házirendek egy ikét.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Előre a gyűrűk számának beállítása után engedélyezve	Választható	Választható	Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásokat a beállított számú csengő után történő előrelépéshez. Ha engedélyezve van, írja be a gyűrűk számát a következő oszlopba.	TRUE, FALSE
Előre a gyűrűk száma beállítása után	Választható	Választható	Adja meg azon gyűrűk számát, amelyekre várni kell, amíg a jelenleg vadászott ügynök válaszoljon, mielőtt vadászna a következő rendelkezésre álló ügynöknek.	Hatótávolság: 1—20
Előre, ha elfoglalt engedélyezés	Választható	Választható	A vadászcsoport nem hívja meg azokat a tagokat, akik már részt vesznek egy másik híváson, és továbbítja a hívást a következő elérhető taghoz. Ha letiltja ezt a beállítást, és a hívás egy elfoglalt tag felé halad át, ahol engedélyezve van a hívásvárás, a rendszer hívásvár óhangot addig játsz le, amíg a tag nem utasítja a hívást vagy tétlen állapotba nem válik.	TRUE, FALSE
Előre a gyűrűk engedélyezése után	Választható	Választható	Engedélyezze vagy tiltsa le a megválaszolatlan hívások továbbítását a kijelölt telefonszámra egy meghatározott számú csengés után.	TRUE, FALSE
Előre gyűrűk után	Választható	Választható	Adja meg a várandó gyűrűk számát, mielőtt továbbítja a tervezett számra.	Hatótávolság: 1—99
Előre irányuló szám	Választható	Választható	Adja meg azt a telefonszámot, ahol a megválaszolatlan hívások továbbításra kerülnek.	A rendszer csak E.164 számokat engedélyez CSV importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Vezérlőköz pont Szá mok lapján kell lennie.
Forward After Rings Hangposta engedélyezése	Választható	Választható	Engedélyezze vagy tiltsa le a megválaszolatlan hívások hangpostára történő átirányítását egy meghatározott számú csengés után.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Engedélyezés	Választható	Választható	Ezzel az oszloppal engedélyezheti vagy letilthatja a vadászcsoport elfoglaltságát.	TRUE, FALSE
Engedélyezze az ügynökök számára a Vadászcsoport elfoglalt	Választható	Választható	Engedélyezze vagy tiltsa le a kapcsolót, hogy lehetővé tegye az ügynökök számára a vadászati csoport elfoglalt állapotának	TRUE, FALSE
Átirányítás, ha elfoglalt, engedél	Választható	Választható	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott telefonszámra irányuló elfoglalt hívásokat.	TRUE, FALSE
Eltérítés, ha elfoglalt szám	Választható	Választható	Adja meg azt a telefonszámot, amelyre a hívásokat átirányítsa, ha a vonalak elfogltak.	Példa: +12815550100
Átirányítás, ha elfoglalt hangposta engedélyezi	Választható	Választható	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott hangpostára irányuló elfoglalt hívásokat.	TRUE, FALSE
Átirányítás, ha nem érhető el Engedélyezés	Választható	Választható	Engedélyezze vagy tiltsa le az elérhetetlen hívásokat egy meghatározott telefonszámra átirányítva.	TRUE, FALSE
Átirányítás, ha nem érhető el a szám	Választható	Választható	Adja meg azt a telefonszámot, ahová a hívásokat átirányítsa, ha elérhetetlen.	Példa: +12815550100
Átirányítás, ha nem érhető el hangposta engedélyezése	Választható	Választható	Engedélyezze vagy tiltsa le az elérhetetlen hívásokat egy meghatározott hangpostára való átirányítást.	TRUE, FALSE
Vadászcsoport engedélyezése	Választható	Választható	Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy kikapcsolhatja a vadászati csoportot.	ENGEDÉLYEZVE, TILTOTT, engedélyezve, letiltva
Alternatív számjelző csengetés engedélyezése	Választható	Választható	Alternatív számok megkülönböztető csengésének engedélyezése vagy letiltása. Ha engedélyezve van, írja be a gyűrűjelzőt az Alternatív számok gyűrűs mintája oszlop ba.	TRUE, FALSE
Alternatív számok művelete	Választható	Választható	Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt alternatív számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt alternatív számok eltávolításához. Ha beírja a HELY ET TESÍTÉS parancsot, eltávolítja az összes korábban megadott alternatív számot, és helyettesíti azokat az alternatív számokra, amelyeket csak ebbe a sorba ad hozzá.	ADD, REMOVE, REPLACE
Ügynök akció	Választható	Választható	Írja be az ADD parancsot a sorba felsorolt ügynökök hozzáadásához. A sorban felsorolt ügynök eltávol ításához írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot. Ha a REPLACE par anc sot írja be, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és helyettesíti azokat az ügynökökkel, amelyeket csak ebben a sorban szeretne hozzáadni.	ADD, REMOVE, REPLACE
Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a Vadászcsoport számát hívóazonosítóként használják	Választható	Választható	Engedélyezze a kapcsolót, hogy lehetővé tegye az ügynökök számára, hogy a vadászcsoport számát hívóazonosítóként használják	TRUE, FALSE
Alternatív szám1, Alternatív száma2... Alternatív szám10	Választható	Választható	Adja meg a vadászati csoporthoz hozzárendelendő alternatív számokat.	Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Vezérlőköz pont Számok lapján kell lennie. Karakter hossza: 1—23
Alternatív szám1 gyűrűminta, Alternatív szám2 gyűrűminta... Alternatív szám10 gyűrűminta	Választható	Választható	Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van az alternatív számoknál, válassza ki a megkülönböztető csengőgyűrű Válasszon a támogatott lehetőségek egyikét.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Ügynök1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító	Választható	Választható	Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a vadászcsoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók számára adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületeknél adja meg a munkaterület nevét. A CSV-exportálás során az üres Agent1 ID — Agent50 ID értékek üres cellákként kerülnek exportálásra. A CSV már nem használ egyetlen periódot vagy kötőjelet helyőrzőként az üres névértékekhez.	Példa: test@example.com Karakter hossza: 1—161
Agent1 súlya, Agent2 Súly... Agent50 Súly	Választható	Választható	Ha a vadászati csoport hívásátirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.	Tartomány: 0-100

Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat, és a hozzájuk tartozó hívás-útvonal-súly százalékos aránya (ha van ilyen). Egy vadászcsoporthoz legfeljebb 1000 ügynök lehet hozzá rendelve. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási tömegszázalékot (ha van), amelyeket hozzá kíván adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadott vagy szerkesztett vadászcsoport első sorában.

A következő sorban csak a következő oszlopokba kell adatokat írnia további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

Név — Több ügynök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg az előző sorral azonos nevet.
Hely — Adja meg ugyanazt a helyet, mint az előző sor, több ügynök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.
Ügynökművel et — Ír ja be az ADD parancsot a sorba felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁ VOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a REPLACE par anc sot írja be, akkor eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és helyettesíti azokat az ügynökö kkel, amelyeket csak ebben a sorban szeretne hozzáadni.
Agent1, Agent2 stb. — Adja meg a felhasználó e-mail vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy kicserélni.
(Opcionális) Agent1 súl ya, Agent2 súl ya stb. — Ha a vadászati csoport hívásátirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

Ezt addig folytassa, amíg hozzá nem adja az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Egy vadászcsoportnak legfeljebb 1000 ügynöke lehet.

Vadászcsoportok tömeges hozzáadása

Vadászati csoportok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

A vadászati csoport hívásátirányítási beállításait nem lehet tömeges módosítani. A vadászati csoport hívásátirányításának szerkesztéséhez című témakörben tal ál: Hívásátirányítás konfigurálása vadászcsopor thoz

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Menj a Hunt Group kártyára. A Hunting csoport tömeges létrehozásának előnyben részesítése menüpontban kattintson a Tömeges szerkesztő megnyitása elemre.
4	Megjelenik a Vadászat kezelése csoport ablak. Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvételi csoport helyét.
5	Kattintson az Adat ok letöltése vagy az.csv sablon letöltése gombra, hogy ellenőrizze, hogy a CSV fájl megfelelően van-e formázva, és feltétlenül töltse ki a szükséges információkat.
6	Töltse fel a CSV-fájlt húzással, vagy a Fáj l kiválasztása gom bra kattintva.
7	Kattintson az Importálási előzmények/Feladatok megtekintése elemre a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és megnézheti, hogy felmerült-e hiba. Sikeres feltöltés után a módosítások állapo tának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése elemre a részlet ekért.

Vadászcsoportok tömeges szerkesztése

A vadászati csoportok tömeges módosításához töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázaton.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Funkciók elem re.
3	Lépjen a Vad ászcsoport kártyára, és a Támog atás csoport tömeges üzenetben történő létrehozásához kattintson a Tömeges szerkesztő megnyitása gombra.
4	Válassza ki a módosítani kívánt vadászati csoport helyét.
5	Kattintson az Adat ok letöltése vagy az.csv sablon letöltése gombra, hogy ellenőrizze, hogy a CSV fájl megfelelően van-e formázva, és feltétlenül töltse ki a szükséges információkat. Ha a kiválasztott vadászati csoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-hez), akkor egy zip fájlt kap, amelyben több CSV-fájl is szerepel.
6	Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
7	Töltse fel a módosított CSV-fájlt húzással, vagy a Fáj l kiválasztása gom bra kattintva.
8	Kattintson az Importálási előzmények/Feladatok megtekintése elemre a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és megnézheti, hogy felmerült-e hiba. Sikeres feltöltés után a módosítások állapo tának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése elemre a részlet ekért.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.