Vadászcsoport létrehozása a Cisco Webex Control Hubban

Mielőtt elkezdené

A következő esetekben érdemes vadászcsoportokat felállítani:
  • Egy értékesítő csapat, amely szekvenciális útvonaltervezést akar. Egy bejövő hívás megcsörget egy telefont, de ha nem veszik fel, a hívás a következő vadászcsoporttaghoz megy a listáról.

  • Egy ügyfélszolgálati csapat, amely azt akarja, hogy a telefonok egyszerre csörögjenek, hogy az első elérhető tag fel tudja venni a hívást.


Az ázsiai-csendes-óceáni térség ügyfelei számára a Hívóazonosító neve mező automatikusan kitöltődik a Felhasználónévvel. A Hívóazonosító neve mező nem módosítható.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group (Csoport keresése), majd a Create Hunt Group (Csoport létrehozása) lehetőségre.

3

Az Alapok lapon adja meg a következő információkat:

  • Hely- Válasszunk egy helyet a legördülő menüből.


     

    A hely egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező konténer. További információkért lásd: A Cisco Webex szervezetének hívása.

  • Vadászcsoport neve- Írjuk be a vadászcsoport nevét.

  • Telefonszám- Hozzárendelünk egy elsődleges telefonszámot és/vagy egy kiterjesztést a vadászcsoporthoz.

  • Hívóazonosító- A vadászcsoport hívóazonosítójának hozzárendelése. A hívóazonosítót a vadászcsoporton kívülre továbbított hívásokhoz használják.

  • Nyelv- A legördülő menüben válassza ki a vadászcsoport nyelvét.

4

Kattintson a Tovább gombra.

5

A Hívásátirányítás lapon válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Circular (Max. 1000 ügynök)- Ez az opció végigfut az összes tagon a legutóbb hívott tag után. Hívásokat küld a következő elérhető vadászcsoporttagnak.
  • Felülről lefelé (max. 1000 ügyintéző)- Küldjük el a hívást a tagok várólistáján keresztül, minden alkalommal felülről kezdve.
  • Leghosszabb tétlenség (max. 1000 ügynök) - Hívást küld a leghosszabb ideig tétlen tagnak. Ha nem veszik fel, menj tovább a következő taghoz, aki a második leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg a hívás meg nem érkezik.
  • Súlyozott (Max 100 ágens) - Hívás küldése a tétlen tagoknak a vadászcsoport minden egyes tagjához hozzárendelt százalékok alapján (100% -ig).
  • Egyidejű (max. 50 ügynök)- Egyszerre küldi el a hívásokat a hívássor összes tagjának.
6

Ha bejelöli az Advance (Előrehozás) jelölőnégyzetet a megadott számú csengetés után, a legördülő menüből kiválaszthatja, hogy hány csengetés történjen a hívásátirányítás során, ha szükséges.

7

Kattintson a Tovább gombra.

8

Az Útválasztás beállításai lapon szükség esetén az alábbi lehetőségek közül egyet vagy többet engedélyezhet:

  • Előrelépés elfoglaltság esetén- a vadászcsoport nem hívja fel a tagokat, amikor egy másik hívást kezdeményeznek, és továbblép a vadászcsoport következő tagjához. Ha a tagnál engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás előre van irányítva, akkor a hívás addig vár, amíg a tag ismét készenléti állapotba nem kerül.
  • Átirányítás megadott számú csengetés után -Nem fogadott hívások meghatározott számú csengetés után átirányítás egy kijelölt számra.
  • Hívások átirányítása, ha nem érhetőel - A nem fogadott hívások átirányítása egy megadott telefonszámra. Ez azokra a telefonhívásokra is vonatkozhat, amelyeket hálózati kimaradás miatt nem fogadnak, vagy a vadászcsoport valamennyi tagja foglalt, és az Előrelépés, ha foglalt opció is engedélyezve van.

     

    A csak mobileszközt használó felhasználók számára a hívások nem lesznek átirányítva, ha hálózati kimaradás van.

9

Kattintson a Tovább gombra.

10

A Felhasználók kiválasztása lapon vegyen fel felhasználókat vagy munkaterületeket a híváslistára.


 

Attól függően , hogy melyik hívásirányítási lehetőséget választotta korábban, további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást a felhasználókhoz vagy a munkaterületekhez, vagy körkörös hívásirányítás esetén húzza a felhasználókat és a munkaterületeket a várakozási soruk sorrendjében.

11

Kattintson a Tovább gombra.

12

Az Áttekintés lapon áttekintheted a vadászcsoportod beállításait, és meggyőződhetsz róla, hogy a megfelelő adatokat adtad-e meg.

13

Kattintson a Tovább és a Kész gombra a vadászcsoport beállításainak megerősítéséhez.

Vadászcsoport letiltása a Cisco Webex Control Hubban

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott vadászcsoportot.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászcsoport gombra, majd válassza ki a listáról a letiltani kívánt vadászcsoportot.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Vadászcsoport engedélyezése kapcsolóra a vadászcsoport kikapcsolásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A Cisco Webex Control Hub Hunt Group általános beállításainak szerkesztése

Minden vadászcsoport nyelvének és hívóazonosítójának szerkesztése.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group (Csoport keresése) lehetőségre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.

3

Az oldalsó panelen a Beállítások mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

Válassza ki a nyelvet, és rendelje hozzá a hívóazonosítót a vadászcsoporthoz.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A Cisco Webex Control Hub Hunt Group telefonszámainak szerkesztése

Szerkessze a telefonszámokat, az alternatív számokat, és rendeljen hozzá megkülönböztető csengetési mintákat a Control Hub vadászcsoportjaihoz.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group (Csoport keresése) lehetőségre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.

3

Az oldalsó panelen a Telefonszám mellettkattintson a megjelenő számra.

4

Szerkessze a telefonszámot, az alternatív számokat és a megkülönböztető csengésmintákat.


 

Legfeljebb 10 alternatív számod lehet.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Csoportos hívásátirányítási beállítások szerkesztése a Cisco Webex Vezérlőközpontban

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group (Csoport keresése) lehetőségre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás gombra.

4

Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót.

5

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Mindig továbbítsa a hívásokat- Mindig továbbítsa a hívásokat egy kijelölt számra.
  • Szelektíven Hívásátirányítás- A hívások továbbítása egy kijelölt számra, a feltételszabályoktól függően.

     

    Ha a Hívásátirányítás szelektív lehetőséget választja, akkor legalább egy szabálynak meg kell felelnie ahhoz, hogy a hívásátirányításra alkalmazott átirányítás aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre a hívásokat át kívánja irányítani. Ha az Mindig átirányított hívások lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.


 

Ha az Mindig továbbítás vagy a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, hogy minden hívást belső hangpostára irányítson át. Külső szám beírásakor a Küldés hangpostára jelölőnégyzet ki van kapcsolva.

7

Szelektív átirányítás esetén hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, amikor átirányításra kerül, vagy a Hozzáadás, amikor nem továbbításra.

8

Szabálynév létrehozása.

9

A Mikor továbbítandómenüből válassza ki az Üzleti ütemtervet és az Ünnepi ütemtervet.

10

Továbbítás Címzett: válasszon ki legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül, vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.

11

A (z) címről indított hívásokhoz válasszon ki egy számot vagy kiválasztott számokat, amelyek közül legalább egynek van választása a következők közül:

  • Bármely szám- A megadott szabályban szereplő összes hívás előrehozása.

  • Bármely privát szám -Továbbítja a privát számokról érkező hívásokat.

  • Nem elérhető számok -Nem elérhető számokról érkező hívások továbbítása.

  • Adott számokhozzáadása - Legfeljebb 12 megadott szám hívását irányíthatja elő.

12

Hívásfogadás esetén a rendszer átirányítja a hívásokat, ha a hívás az Ön szervezetében megadott számról vagy alternatív számról érkezik.

13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő lépés?

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. Szabályt bármikor módosíthat vagy törölhet a Szerkesztés vagy a Törlés gombra kattintva.

Felhasználók és munkaterületek hozzáadása vagy törlése egy meglévő vadászcsoportban

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group (Csoport keresése) lehetőségre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.

3

Az Ügynökök mellettkattintson a Kezelés gombra.

4

Kattintson a Felhasználó vagy a Munkaterület hozzáadása gombra, és válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat vagy munkaterületeket, vagy keressen rá a felhasználókra.


 
A vadászcsoport tagjainak törléséhez kattintson a gombra .
5

A módosítások elvégzése után kattintson a Mentés gombra.

Vadászcsoport-hívásirányítási minták szerkesztése a Cisco Webex Control Hubban

Módosítsa a meglévő vadászcsoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group (Csoport keresése) lehetőségre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.

3

A Hívásirányítási minta mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

Hívásátirányításhoz módosítsaa következő beállításokat.


 
Ha a hívásátirányítási mintát 1000 vadászcsoporttag befogadására alkalmas mintáról 100 vagy 50 tag befogadására alkalmas mintára változtatjuk, akkor csak az első 100 vagy 50 tag marad meg. Ezt a módosításkor meg kell erősítened.
  • Circular (Max. 1000 ügynök)- Ez az opció végigfut az összes tagon a legutóbb hívott tag után. Hívásokat küld a következő elérhető vadászcsoporttagnak.
  • Felülről lefelé (max. 1000 ügyintéző)- Küldjük el a hívást a tagok várólistáján keresztül, minden alkalommal felülről kezdve.
  • Leghosszabb tétlenség (max. 1000 ügynök) - Hívást küld a leghosszabb ideig tétlen tagnak. Ha nem veszik fel, menj a következő taghoz, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg a hívás meg nem érkezik.
  • Súlyozott (Max 100 ágens) - Hívás küldése a tétlen tagoknak a vadászcsoport minden egyes tagjához hozzárendelt százalékok alapján (100% -ig).
  • Egyidejűleg (max. 50 ügynök)- Egyszerre küldi el a hívásokat a hívási várólista összes tagjának.
5

Kattintson a Felhasználó hozzáadása vagy a Munkaterület gombra az ügynökök listájának szerkesztéséhez.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hunt csoporthívás-irányítási beállítások szerkesztése a Cisco Webex Control Hubban

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group (Csoport keresése) lehetőségre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászcsoportot.

3

A Hívásirányítási beállítások mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

A kapcsolók segítségével be- vagy kikapcsolhatja ezeket a funkciókat.

  • Előrehozás a beállított számú csengetés után- Bekapcsoláskor a vadászcsoporttag nem kap értesítést arról, hogy hívás esetén sorba van állítva a hívás, és előrehozza a következő csengetés után a kiválasztott számú csengetés után. Ha ki van kapcsolva, egy tag értesítést kap arról, hogy egy hívás várólistára kerül, de a kiválasztott számú csengetés után továbbítja a következő tagnak.

  • Előrelépés elfoglaltság esetén- a vadászcsoport nem hívja fel a tagokat, amikor egy másik hívást kezdeményeznek, és továbblép a vadászcsoport következő tagjához. Ha a tagnál engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás előre van irányítva, akkor a hívás addig vár, amíg a tag ismét készenléti állapotba nem kerül.

  • Átirányítás csengetéscsoport után -Nem fogadott hívások a megadott számú csengetés után átirányítás a megadott számra.

  • Hívások átirányítása, ha nem érhetőel - A nem fogadott hívások átirányítása egy megadott telefonszámra. Ez azokra a telefonhívásokra is vonatkozhat, amelyeket hálózati kimaradás miatt nem fogadnak, vagy az összes tag foglalt, és az Előzetes, ha foglalt opció is engedélyezve van.