Keresőcsoportok kezelése a Control Hubban

A hunt csoportok előre meghatározott módon irányítják a bejövő hívásokat bizonyos alkalmazottaknak. A hívás átirányítása egy telefonszám hozzárendelésével történik az alkalmazottak egy csoportjához, majd olyan szabályok meghatározásával, mint például a hívás fogadásának módja, a hívás tartamának időtartama és a hívás továbbításának módja.

A következő esetekben érdemes lehet vadászcsoportokat beállítani:

Egy folyamatos átirányítást kérő értékesítési csapat. Egy bejövő hívás csörög az egyik telefonon, de ha nincs válasz, a hívás a listán szereplő hunt csoport következő tagjához kerül.
Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, hogy a telefonok egyszerre csörögjenek ki, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.

Vadászati csoport létrehozása

Amikor egy keresőcsoport hívást fogad, és azt egy ügynöknek továbbítja, az ügynök hívásátirányítási funkciója nem működik.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártya és kattintson Add New új keresőcsoport létrehozásához.
4	A Basics oldalra, adja meg a következő adatokat, majd kattintson Next. Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülő listából. A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információért lásd: A Cisco Webex Calling konfigurálása a szervezete számára. Keresőcsoport neve – Adja meg a keresőcsoport nevét. Telefonszám és Mellék – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és/vagy melléket a keresőcsoporthoz. Ha a mellék mezőt üresen hagyja, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét mellékként rendeli hozzá ehhez a keresőcsoporthoz. A telefonszám vagy mellék módosításához lásd: Keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése. Engedélyezés az ügynökök számára, hogy a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják – Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják. Az indiai helyszínek esetében a keresőcsoport helyszínének és az ügynök helyszínének ugyanazt a PSTN-szolgáltatót, országot és zónát kell használnia. Ha ettől eltérő, akkor az ügynök nem fogja látni a keresőcsoport hívóazonosítóját. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívássikertelenséget és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák helyszínek közötti érvénytelen számhasználatra: Ügynök egyesült államokbeli helyszínen, egy egyesült királyságbeli helyszín keresőcsoportszámát használva. Ügynök San Jose (Kalifornia) városában: 1 PSTN-szolgáltatóval, Richardson használatával, Texas keresőcsoport száma: 2 PSTN-szolgáltatóval. A(z) Allow agents to use hunt group number as caller ID A keresőcsoportra vonatkozó házirend elutasításra kerül, ha bármely ügynök a keresőcsoportot ügynökhívóazonosítóként használja. Direct line caller ID name– Válasszon egy hívóazonosítót, amely megjelenik, amikor egy személy hívást indít ebből a keresőcsoportból. Választhat egy Display name vagy Other direct line caller ID name, egy mező jelenik meg, amelyben egyéni nevet adhat meg. A többi közvetlen vonal hívóazonosítóneve támogatja a legfeljebb 128 karakteres Unicode karaktereket. Dial by Name– Adja meg a keresőcsoport tárcsázásához használni kívánt nevet. A „Tárcsázás név szerint” mező támogatja az ASCII karaktereket. Language—Válassza ki a hangos bejelentés nyelvét a legördülő listából.
5	A Call Routing oldal, válasszon egyet a következő lehetőségek közül, és kattintson Next. Körkörös (max. 1,000 ügynök) – Ez a beállítás az utolsó hívást felvett tag után végighalad az összes tagon. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának. Fentről lefelé (max. 1,000 ügynök) – Hívás küldése a keresőcsoport tagjain keresztül, mindig felülről kezdve. Leghosszabb inaktív állapot (max. 1,000 ügynök) – Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem veszik fel a telefont, akkor hívás fogadásáig lépjen a második leghosszabb ideje inaktív taghoz, és így tovább. Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) – Hívás küldése tétlen tagoknak attól függően, hogy mekkora százalékot rendel hozzá a keresőcsoport tagjaihoz (legfeljebb 100%). Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) – Egyszerre küld hívásokat egy keresőcsoport összes tagjának. Az egyidejű csengetési beállítással rendelkező keresőcsoport esetében, amikor a keresőcsoport egy másik felhasználója fogad egy hívást, a CallReleasedEvent egy kiegészítősehol jelzést kap. Engedélyezheti a(z) Advance after set number of rings szükség esetén be kell kapcsolni és be kell állítani a hívásátirányítási lehetőségre alkalmazandó csengések számát.
6	A Routing Settings oldal, ha szükséges, engedélyezze a következő lehetőségek közül egy vagy több lehetőséget, majd kattintson Next. Átirányítás, ha foglalt – A keresőcsoport nem cseng ki olyan tagokat, akik már másik hívásban vannak, és a hívást a következő elérhető taghoz irányítja. Ha letiltja ezt a beállítást, és a hívás egy foglalt tagra továbblép, akinek engedélyezve van a hívásvárakoztatás, a rendszer hívásvárakoztatás hangot játszik le addig, amíg a tag nem utasítja el a hívást, vagy inaktívvá nem válik. Átirányítás meghatározott számú kicsengés után – A megválaszolatlan hívások meghatározott számú kicsengés után egy kijelölt számra lesznek továbbítva. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök nem érhető el – A nem fogadott hívások átirányításra kerülnek egy meghatározott telefonszámra. Ez a beállítás azokra a telefonhívásokra vonatkozik, amelyeket hálózati leállás miatt nem fogadnak. A csak mobileszközt használó felhasználók számára a hívások nem lesznek átirányítva hálózati kimaradás esetén. Hívások átirányítása, ha minden ügynök foglalt, vagy a keresőcsoport foglalt – Ha engedélyezi ezt a beállítást, megadhat egy hívásátirányítási számot. A nem fogadott hívásokat a rendszer a megadott számra irányítja át, ha a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozik, amelyeket azért nem fogadnak, mert minden keresőcsoport-ügynök foglalt, vagy amikor engedélyezve van a keresőcsoport foglalt beállítás. A hívások átirányításához a „Küldés a hangpostára” lehetőséget is kiválaszthatja. Keresőcsoport foglalva engedélyezése – Ennek a beállításnak az engedélyezésével a keresőcsoport állapotát foglaltra állítja, és az összes új hívás foglalt kezelést kap. Ha minden ügynök foglalt, vagy ha engedélyezve van a keresőcsoport foglalt, a hívásokat a megfelelő célállomásra kell átirányítani. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van kapcsolva. Csak rendszergazda engedélyezheti vagy letilthatja a „keresőcsoport foglalt” beállítást. Ha egy rendszergazda úgy állítja be az ügynököket, hogy vezéreljék a keresőcsoport foglalt beállítását, akkor az ügynökök FAC-kódokat használhatnak annak engedélyezéséhez vagy letiltásához. Lehetővé teszi az ügynökök számára a keresőcsoport foglaltsági állapotának módosítását – Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megváltoztassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.
7	A Select Agents oldal, felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak keresése és hozzáadása a híváslistához, majd kattintson Next. Attól függően, hogy a Call Routing lehetőséget választott, adjon hozzá információkat, például százalékos súlyozást a felhasználókhoz, munkaterületekhez vagy virtuális vonalakhoz. Körkörös hívástovábbítás esetén húzza át a felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a sorpozíció sorrendjében. Ha egy ügynökhöz csak egy mellék van hozzárendelve, győződjön meg arról, hogy a helyszíne rendelkezik fő számmal. Fő szám nélkül a keresőcsoportba irányuló hívásokat a rendszer nem irányítja át a csak mellékkel rendelkező ügynökhöz.
8	A Review oldalra, ellenőrizze a keresőcsoport beállításait, hogy biztosan a megfelelő adatokat adta-e meg.
9	Kattintás Create a keresőcsoport létrehozásához.

Tekintse meg ezt a(z) videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre új keresőcsoportot a Control Hubban.

Vadászati csoport letiltása

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott vadászati csoportot.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártya és kattintson Manage.
4	Válasszon ki egy letiltani kívánt keresőcsoportot a listából.
5	Kapcsolja ki a Enable Hunt Group kapcsoló a keresőcsoport letiltásához.
6	Kattintás Save.

Vadászati csoport általános beállításainak szerkesztése

Szerkessze az egyes vadászati csoportok nyelvét és hívóazonosítóját.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártya és kattintson Manage.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintás General Settings.
6	Tekintse meg vagy szerkessze a Language -től/-től Language legördülő menü.
7	Tekintse meg vagy szerkessze a Time Zone -től/-től Time Zone legördülő menü.
8	Tekintse meg vagy szerkessze a Caller ID. A hívásazonosító akkor használatos, ha a hívásátadás engedélyezve van, és a hívások továbbításra kerülnek ebből a vadászati csoportból.
9	Kattintás Save.

Vadászati csoport telefonszámok szerkesztése

Telefonszámok és alternatív számok szerkesztése és egyéni csörgési minták hozzárendelése a keresőcsoportokhoz.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártya és kattintson Manage.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintás Phone Number.
6	A telefonszám és a mellék szerkesztése. Ha a keresőcsoport létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan hozzárendeli a telefonszám utolsó négy számjegyét mellékként ehhez a keresőcsoporthoz.
7	Tun az Allow agents to use hunt group number as caller ID a kapcsoló lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják. Van egy korlátozás, hogy a keresőcsoport és az ügynök helyszínének egyaránt ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha ettől eltérő, akkor a keresőcsoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynöknél. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívássikertelenséget és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák helyszínek közötti érvénytelen számhasználatra: Ügynök egyesült államokbeli helyszínen, az egyesült királyságbeli helyszín keresőcsoportszámát használva. Ügynök San Jose (Kalifornia) városában: 1 PSTN-szolgáltatóval, Richardson használatával, Texas keresőcsoport száma: 2 PSTN-szolgáltatóval.
8	Feladó: Alternate Numbers legördülő menüt, keresse meg, és adja hozzá az alternatív számokat. Legfeljebb 10 alternatív számot adhat hozzá.
9	Engedélyezés vagy letiltás Distinctive Ringing Pattern.
10	Kattintás Save.

Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználóhoz

Mielőtt elkezdené

A Control Hub rendszergazdája engedélyezi, hogy a telefonszámot kimenő telefonszámként használják a hívásvárakoztatási sorban/keresőcsoportban lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezésével a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszámát az adott sor/keresőcsoport CLID-jével az állandó konfiguráció szerint.
Az ügynökök beállíthatnak egy ideiglenes CLID-konfigurációt is a következő FAC-kód használatával: #80 a hívásvárakoztatási sor/keresőcsoport telefonszáma kimenő híváshoz megjelenített CLID-ként, vagy #81 a kimenő alapértelmezett hívóazonosító esetében CLID-ként megjelenített telefonszámként.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Management > Users.
3	Válasszon ki egy felhasználót, aki számára konfigurálni szeretné az ügynökbeállítást.
4	Kattintás Calling és lépjen a Agent Settings szakasz.
5	Kattintson a Agent Caller ID. Az ügynök-hívóazonosítót az ügynök saját hívóazonosítójára, vagy egy adott hívásvárakoztatási sorra vagy keresőcsoportra állíthatja be.
6	Konfigurálja az ügynök hívásvárakoztatási sorát vagy keresőcsoport azonosítóját a következő lehetőségek közül: Configured Caller ID– Az ügynökhöz már beállított hívóazonosító. Call queue or hunt group caller ID—Keressen szám vagy sornév alapján, és válassza ki a hívásvárakoztatási sort vagy a keresőcsoportot Hívóazonosítót a legördülő listából. Ha a kiválasztott ügynök nem része a hívásvárakoztatási sornak vagy a keresőcsoportnak, akkor ez a beállítás alapértelmezés szerint le van tiltva. Van egy korlátozás, hogy a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport helyszínének és az ügynök helyszínének egyaránt ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha ettől eltérő, akkor a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynöknek. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívássikertelenséget és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák helyszínek közötti érvénytelen számhasználatra: Egyesült államokbeli helyszínen lévő ügynök, amely az egyesült királyságbeli helyszín hívásvárakoztatási sorát vagy keresőcsoportszámát használja. Ügynök San Jose, Kalifornia helyszínen 1 PSTN-szolgáltatóval, Richardson használatával, Texasban hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport száma a PSTN-szolgáltatóval 2.

Hívásátadás konfigurálása vadászcsoporthoz

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártya és kattintson Manage.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintás Call Forwarding.
6	Kapcsolja be a Call Forwarding kapcsoló.
7	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Always Forward Calls– Mindig irányítsa át a hívásokat egy kijelölt számra. Selectively Forward Calls– Hívások átirányítása egy kijelölt számra, a kritériumszabályoktól függően. Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, legalább egy szabálynak kell lennie az átirányításhoz ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen. Forward calls by mode– Hívások átirányítása működési módok alapján. További részletekért lásd: Hívásátirányítás a Webex Calling működési módjai alapján.
8	Ügyfél: Always Forward Calls és Selectively Forward Calls, rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Amikor kiválasztják Always Forward vagy Selectively Forward, azt is kiválaszthatja Send to voicemail az összes hívás átirányításához egy belső hangpostára. A Send to Voicemail külső szám megadásakor a jelölőnégyzet le van tiltva.
9	Ügyfél: Selectively Forward Calls, hozzon létre egy szabályt a kattintással Add When to Forward vagy Add When Not to Forward.
10	Hozzon létre egy Rule Name.
11	Ügyfél: When to Forward, válasszon egy Business Schedule és Holiday Schedule a legördülő menüből. Kötelező a munkaszüneti napokra vonatkozó új szabályt létrehozni.
12	Ügyfél: Forward To, válasszon ki legalább egy opciót a következőből: Default Phone Number vagy adjon hozzá egy Different Phone Number.
13	Ügyfél: Calls From, válassza ki Any Number vagy Selected Numbers legalább egy opcióval az alábbiak közül: Any Number– Átirányítja a megadott szabály összes hívását. Any Private Numbers– A privát számokról érkező hívások átirányítása. Any Unavailable Numbers– A nem elérhető számokról érkező hívások átirányítása. Add Specific Numbers—Legfeljebb 12, Ön által meghatározott számról továbbít hívásokat.
14	Ügyfél: Calls To, válasszon ki egy számot a legördülő listából az adott számon fogadott hívások átirányításához.
15	Kattintás Save.

A hívások szelektív átirányításához létrehozott szabályok feldolgozása a következő kritériumok alapján történik:

A szabályok a táblázatban a szabálynév karakter szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_rule és így tovább.
A „Ne irányítson át” szabály mindig elsőbbséget élvez az „Irányítson át” szabálykal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend szerint történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer többé nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizze, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az Ünnepnap szabály a munkaidőn kívüli időszakra vonatkozó szabály előtt ellenőrizze, akkor nevezze el a szabályt 01-Ünnepnap és 02-Zárolt értékre.

A hívás szelektív átirányításának alapvető funkcióiról és példáiról bővebben lásd: A hívásátirányítás konfigurálása a Webex Callinghoz.

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A gombra kattintva bármikor módosíthatja vagy törölheti a szabályt Edit vagy Törlés gomb, amelyet egy lomtárikon jelöl a törléshez.

Keresőcsoport hívásátirányítási beállításai a Control Hubban, „Mikor legyen átirányítva” és „Mikor ne legyen átirányítva” szabálytáblában.

Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése egy meglévő keresőcsoportban

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártya és kattintson Manage.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintás Agents.
6	A Add user, workspace, or virtual line legördülő menüből válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat. A keresőcsoport tagjainak törléséhez kattintson a(z) .
7	Kattintás Save.

Vadászati csoporthívás útválasztási mintájának szerkesztése

Módosítsa a meglévő vadászati csoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártya és kattintson Manage.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintás Call Routing Pattern.
6	Szerkessze a következő beállításokat: Ha a hívásátirányítási szabályát 1,000 keresőcsoport tagjaira vonatkozó szabályról egy olyan szabályra módosítja, amely csak 100 vagy 50 tagot fogad el, csak az első 100 vagy 50 tag marad meg. A rendszer kéri, hogy erősítse meg ezt a módosításkor. Körkörös (max. 1,000 ügynök) – Ez a beállítás az utolsó hívást felvett tag után végighalad az összes tagon. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának. Fentről lefelé (max. 1,000 ügynök) – Hívás küldése sorban a tagok során keresztül, mindig a tetejétől kezdve. Leghosszabb inaktív állapot (max. 1,000 ügynök) – Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideje inaktív. Ha nem veszik fel a telefont, akkor hívás fogadásáig lépjen a második leghosszabb ideje inaktív taghoz, és így tovább. Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) – Hívás küldése tétlen tagoknak attól függően, hogy mekkora százalékot rendel hozzá a keresőcsoport tagjaihoz (legfeljebb 100%). Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) – Egyszerre küld hívásokat egy keresőcsoport összes tagjának.
7	Kattintás Add user, workspace, or virtual line az ügynökök listájának szerkesztéséhez.
8	Kattintás Save.

Vadászati csoporthívás útválasztási beállításainak szerkesztése

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártya és kattintson Manage.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintás Call Routing Options.
6	A kapcsolókkal be- vagy kikapcsolhatja ezeket a funkciókat. Átirányítás bizonyos számú kicsengés után – Ha be van kapcsolva, a keresőcsoport tagja nem kap értesítést arról, hogy hívás közben hívás várakozik számára, és kiválasztott számú kicsengés után továbblép a következő taghoz. Ha ki van kapcsolva, a tag értesítést kap arról, hogy a hívás várólistára kerül, de egy kiválasztott számú csengetés után továbbjut a következő taghoz. Átirányítás, ha foglalt – A keresőcsoport nem cseng ki olyan tagokat, akik már másik hívásban vannak, és a hívást a következő elérhető taghoz irányítja. Ha letiltja ezt a beállítást, és a hívás egy foglalt tagra továbblép, akinek engedélyezve van a hívásvárakoztatás, a rendszer hívásvárakoztatás hangot játszik le addig, amíg a tag nem utasítja el a hívást, vagy inaktívvá nem válik. Átirányítás több kicsengés után – Azokat a hívásokat, amelyeket a rendszer a megadott számú kicsengés után egy kijelölt számra irányítja át. A rendszer nem mindig vár a teljes csengetésre, ha a keresőcsoport összes tagja nem érhető el. Például: Átirányítás bizonyos számú kicsengések után (1 csengetés), Átirányítás foglalt állapotban, Átirányítás bizonyos számú kicsengések után (10 kicsengés) engedélyezve. 5 ügynök bejelentkezett a keresőcsoportba, de minden foglalt vagy nem érhető el. Amikor egy hívás eléri a keresőcsoportot, 5 alkalommal cseng ki, majd elindítja az „Átirányítás egy sor kicsengés után” műveletet. A fennmaradó 5 kicsengésre való várakozás helyett a rendszer azonnal átirányítja a hívást, mivel már megállapította, hogy nincsenek elérhető ügynökök. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök nem érhető el – A nem fogadott hívások átirányításra kerülnek egy meghatározott telefonszámra. Ez azokra a telefonhívásokra vonatkozhat, amelyeket hálózati leállás miatt nem fogadnak. Hívások átirányítása, ha minden ügynök foglalt, vagy a keresőcsoport foglalt – Ha engedélyezi ezt a beállítást, megadhat egy számot a hívásátirányítási célállomáshoz. A nem fogadott hívásokat a rendszer átirányítja a meghatározott számra, ha a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozhat, amelyeket azért nem fogadnak, mert minden keresőcsoport-ügynök foglalt, vagy ha engedélyezve van a keresőcsoport foglalt beállítás. A hívások átirányításához jelölje be a „Küldés a hangpostára” jelölőnégyzetet is. Keresőcsoport foglalva engedélyezése – Ennek a beállításnak az engedélyezésével a keresőcsoport állapotát foglaltra állítja, és az összes új hívás foglalt kezelést kap. Ha minden ügynök foglalt, vagy ha engedélyezve van a keresőcsoport foglalt opció, a hívásokat a megfelelő célállomásra kell átirányítani. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van kapcsolva. Csak egy rendszergazda engedélyezheti vagy letilthatja a „foglalt” keresőcsoportot. Ha egy rendszergazda úgy állítja be az ügynököket, hogy a keresőcsoport foglalt legyen, akkor az ügynökök FAC-kódokkal is engedélyezhetik vagy letilthatják a foglalt keresőcsoportot. Lehetővé teszi az ügynökök számára a keresőcsoport foglaltsági állapotának módosítását – Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megváltoztassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.

Keresőcsoportok tömeges kezelése

A vadászcsoportokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti egy vadászcsoport CSV-fájljával.

Ismert korlátozások és követelmények

Mielőtt feltöltené a keresőcsoportjának CSV-jét, mindenképpen olvassa el a következőt: Webex Calling-elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával a CSV-konvenciók megértéséhez.
A jelenlegi keresőcsoportokat exportálhatja a meglévő adatkészlet hozzáadásához, törléséhez vagy módosításához, illetve exportálhatja a keresőcsoportok mintakészletét. A módosításokat követően feltöltheti a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja a következőt: 1000. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a teljes rekord(oka)t. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000 rekordnál kevesebb CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

Exportáljon új CSV-t, hogy rögzítse a mezők legfrissebb adatait, és elkerülje a hibákat a módosítások importálása során.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint a CSV-sablon kitöltésekor megadandó információkat. A keresőcsoport CSV-jének konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.
A keresőcsoportok maximális száma az egyes helyszíneken 1,000.
A sorok maximális száma 1,000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetében adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.

Készítse elő a CSV-fájlt

Ezzel a táblázattal megtekintheti a kötelező és opcionális mezőket, és meghatározhatja, hogy mire van szüksége keresőcsoportok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új keresőcsoport hozzáadásához vagy meglévő keresőcsoport szerkesztéséhez.

Oszlop	Kötelező vagy opcionális (Adjon hozzá egy vadászcsoportot)	Kötelező vagy opcionális (Vadászcsoport szerkesztése)	Leírás	Támogatott értékek
Név	Kötelező	Kötelező	Adja meg a keresőcsoport nevét. Az egyazon helyszínen belüli keresőcsoportok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a keresőcsoportok más helyen vannak, akkor ugyanaz a nevük is lehet.	Példa: San Jose Hunt Csoport Karakterhossz: 1–30
Telefonszám	Kötelező (ha a mellék üres)	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.	A rendszer csak E.164 számot engedélyez CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a következőn kell lennie: Numbers fül a Control Hubban.
Mellék	Kötelező (ha a telefonszám üres)	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport bővítményt. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.	Két-tíz számjegyű mellék. 00-999999
helymeghatározás	Kötelező	Kötelező	Adja meg a hívásvadászati csoport hozzárendelésének helyét.	Példa: San José A helyszínnek itt kell lennie: Locations fül a Control Hubban.
Közvetlen vonal azonosítójának hívóneve opció	Opcionális	Opcionális	Válassza ki, hogy a megjelenített nevet vagy egy egyéni nevet szeretne-e hívóazonosítóként használni.	MEGJELENÍTETT NÉV EGYÉNI_NÉV Alapértelmezés szerint a DISPLAY_NAME van kiválasztva.
EGYÉNI NÉV	Opcionális	Opcionális	Adjon meg egy egyedi nevet a hívóazonosítónak. Unicode karakterek támogatottak.	Húr
Tárcsázás név szerint	Opcionális	Opcionális	Adja meg a keresőcsoport tárcsázásához használni kívánt nevet. ASCII karakterek támogatottak.	Húr
Nyelv	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport bejelentésének nyelvét.	Példa: en_us
Időzóna	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport időzónakulcsát. Ez az időzóna az erre a vadászcsoportra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.	Példa: Amerika vagy Chicago Karakterhossz: 1–127
Hívásátirányítási szabály	Kötelező	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport útválasztási mintáját. Válasszon egyet a támogatott házirendek közül.	KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT
Előre a gyűrűk számának beállítása után engedélyezze	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásokat a meghatározott számú gyűrű után történő előrehaladáshoz. Ha engedélyezve van, adja meg a gyűrűk számát a következő oszlopban.	IGAZ, HAMIS
Előre a gyűrűk számának beállítása után	Opcionális	Opcionális	Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.	Tartomány: 1–20
Előre, ha elfoglaltként engedélyezi	Opcionális	Opcionális	A keresőcsoport nem csörög ki olyan tagokat, akik már másik hívásban vannak, és a hívást a következő elérhető taghoz irányítja. Ha letiltja ezt a beállítást, és a hívás egy foglalt tagra továbblép, akinek engedélyezve van a hívásvárakoztatás, a rendszer hívásvárakoztatás hangot játszik le addig, amíg a tag nem utasítja el a hívást, vagy inaktívvá nem válik.	IGAZ, HAMIS
Előre a csengetek engedélyezése után	Opcionális	Opcionális	Engedélyezheti vagy letilthatja a megválaszolatlan hívásokat, hogy a rendszer egy meghatározott számú csengetés után továbbítsa a megadott telefonszámra.	IGAZ, HAMIS
Előre a gyűrűk után	Opcionális	Opcionális	Adja meg a várakozó gyűrűk számát, mielőtt továbbítaná a tervezett számra.	Tartomány: 1–99
Előretolt szám	Opcionális	Opcionális	Adja meg azt a telefonszámot, ahová a megválaszolatlan hívásokat a rendszer átirányítja.	A rendszer csak E.164 számot engedélyez CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a következőn kell lennie: Numbers fül a Control Hubban.
Előre csengetés után Hangposta engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Engedélyezheti vagy letilthatja a nem válaszolt hívások továbbítását egy hangpostára meghatározott számú csengés után.	IGAZ, HAMIS
„Keresőcsoport foglalt” funkció engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Ezzel az oszloppal engedélyezheti vagy letilthatja a „foglalt” keresőcsoportot.	IGAZ, HAMIS
Engedélyezés az ügynökök számára, hogy megváltoztassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a kapcsolót, hogy az ügynökök módosíthassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.	IGAZ, HAMIS
Átirányítás foglalt állapot esetén engedélyezve	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott telefonszámra átirányított foglalt hívásokat.	IGAZ, HAMIS
Átirányítás foglalt szám esetén	Opcionális	Opcionális	Adja meg a telefonszámot a hívások átirányításához, ha a vonalak foglalt.	Példa: +12815550100
Hangposta átirányításának engedélyezése foglalt állapot esetén	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott hangpostára átirányított foglalt hívásokat.	IGAZ, HAMIS
Elterelés, ha nem érhető el az engedélyezés	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott telefonszámra átirányított, elérhetetlen hívásokat.	IGAZ, HAMIS
Elterelés, ha elérhetetlen szám	Opcionális	Opcionális	Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat, ha az nem érhető el.	Példa: +12815550100
Elterelés, ha a nem elérhető hangposta engedélyezve van	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott hangpostára átirányított, elérhetetlen hívásokat.	IGAZ, HAMIS
Hunt Group engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a vadászcsoportot.	ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a(z) Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.	IGAZ, HAMIS
Másodlagos számok művelet	Opcionális	Opcionális	Az ebben a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához írja be a következőt: HOZZÁADÁS . Írja be a következőt: ELTÁVOLÍTÁS a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a következőt írja be: CSERE, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal.	HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Ügynöki művelet	Opcionális	Opcionális	Írja be a következőt: HOZZÁADÁS az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be a következőt: ELTÁVOLÍTÁS a sorban felsorolt ügynök eltávolításához. Ha a következőt írja be: CSERE, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.	HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Engedélyezés az Ügynökök Számára, Hogy A Keresőcsoport Számát Hívóazonosítóként Használják	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják	IGAZ, HAMIS
Másodlagos szám1, Másodlagos szám2 ̶ Másodlagos szám10	Opcionális	Opcionális	Adja meg a keresőcsoporthoz hozzárendelni kívánt másodlagos számokat.	Példa: 1112223333 A telefonszámnak a következőn kell lennie: Numbers fül a Control Hubban. Karakterhossz: 1–23
Másodlagos szám1 csörgési minta, Másodlagos szám2 csörgési minta Másodlagos szám10 csörgési minta	Opcionális	Opcionális	Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.	NORMÁL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Ügynök1 azonosítója, 2 ügynök azonosítója Ügynök50 azonosítója	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. CSV-exportálásban az üres Agent1 ID–Agent50 ID értékeket üres cellaként exportálja a rendszer. A CSV már nem használ egyetlen pontot vagy kötőjelet üres névértékek helyőreként.	Példa: test@example.com Karakterhossz: 1–161
1 ügynök súlya, 2 ügynök súlya... 50 ügynök súlya	Opcionális	Opcionális	Ha a vadászcsoport hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.	Tartomány: 0-100

Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Egy keresőcsoporthoz legfeljebb 1,000 ügynök lehet hozzárendelve. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

Adja meg azt a 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), akiket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt keresőcsoport első sorában.

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

Name– Adja meg ugyanazt a nevet, mint az előző sor, ha további ügynököket szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni.
Location– Adja meg ugyanazt a helyet, mint az előző sor esetében, ha további ügynököket szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni.
Agent Action—Adja meg ADD az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Adja meg a következőt: REMOVE az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha megad egy REPLACE, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.
Agent1, Agent2, és így tovább – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.
(nem kötelező) Agent1 Weight, Agent2 Weight, és így tovább – Ha a keresőcsoport hívásátirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

Folytassa ezt, amíg hozzá nem adja az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Egy keresőcsoport legfeljebb 1,000 ügynökkel rendelkezhet.

Vadászati csoportok tömeges hozzáadása

Keresőcsoportok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

A keresőcsoport hívásátirányítási beállításait nem lehet tömegesen módosítani. Egy keresőcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása keresőcsoporthoz.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group kártyát. Kattintson a Keresőcsoport tömeges üzenetben való létrehozásához Open the bulk editor.
4	Megjelenik a Keresőcsoport kezelése ablak. Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásfogadási csoport helyét.
5	Kattintás Download Data vagy Download .csv templateellenőrizze, hogy a CSV-fájl megfelelően formázott-e, és győződjön meg arról, hogy a szükséges adatokat kitöltötte-e.
6	Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy kattintással Choose a file.
7	Kattintás View Import history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és hogy tapasztalta-e hibát. A sikeres feltöltés után kattintson See Tasks Page for details a módosítások állapotának megtekintéséhez.

Tömeges szerkesztési vadászcsoportok

A keresőcsoportok tömeges módosításához töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Features.
3	Lépjen az Hunt Group és Ha csoportos üzenetben szeretne Keresőcsoportot létrehozni, kattintson Open the bulk editor.
4	Válassza ki a módosítani kívánt vadászcsoport helyét.
5	Kattintás Download Data vagy Download .csv templateellenőrizze, hogy a CSV-fájl megfelelően formázott-e, és győződjön meg arról, hogy a szükséges adatokat kitöltötte-e. Ha a kiválasztott keresőcsoport adatai meghaladják a maximumot (több mint 10,000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt kap, amely több CSV-fájlt tartalmaz.
6	Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
7	Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy kattintással Choose a file.
8	Kattintás View Import history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és hogy tapasztalta-e hibát. A sikeres feltöltés után kattintson See Tasks Page for details a módosítások állapotának megtekintéséhez.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.