Gestione di Webex per Cisco BroadWorks

Provisioning delle organizzazioni dei clienti

Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

Provisioning utenti

È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

  • Usa API per creare account Webex

  • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

  • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

  • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

API di provisioning pubblico

Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

Provisioning del flusso

Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.

Autoattivazione utente

Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

  1. Accedi a Partner Hub e trova la pagina Impostazioni BroadWorks.

  2. Fare clic su Visualizza modelli.

  3. Selezionare il modello di provisioning che si desidera applicare a questo utente.

    Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

  4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

    È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

  5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

Provisioning con e-mail non attendibili

Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

L'utente Webex esistente appartiene a…

Seguire questi processi per spostare l'utente

Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

  • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

Organizzazione cliente

Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

  • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning flow-through con e-mail attendibili

  • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning flow-through con e-mail non attendibili

  • Autoattivazione


Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

Sposta utente (con e-mail attendibile)

Se il modello cliente di onboarding utilizza e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

  1. L'amministratore aggiunge l'utente.

    • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

    • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

    • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

  2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

  3. L'utente accede a Webex.

  4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

    • Il vecchio account Webex viene eliminato.

    • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

    • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

Sposta utente (con e-mail non attendibile)

Se il modello di acquisizione dei clienti utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l'indirizzo e-mail dell'utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

  1. L'amministratore aggiunge l'utente.

    • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

    • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

  2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

    • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

    • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

  3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

    • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

    • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

  4. L'utente accede a Webex.

  5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

    • Il vecchio account Webex viene eliminato.

    • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

    • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

Flusso di autoattivazione

Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

  1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

  2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

    • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

    • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

  3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

    • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

    • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

  4. L'utente accede al portale consumer.

  5. L'utente fa clic su Elimina account.

    • L'account Webex precedente viene eliminato.

    • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

  • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

  • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

  • Dominio organizzazione richiesto

Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


In Partner Hub, il tasto di alternanza Provisioning organizzazioni esistenti deve essere abilitato all'interno delle impostazioni del modello cliente di tale organizzazione (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).

1

L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Si verifica quanto segue:

  • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

  • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello cliente all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.

2

Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning dei servizi di chiamata. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


 
Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

Condizioni dell'allegato organizzazione

  • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

  • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

  • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

    • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

  • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

  • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

  • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

  • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

  • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

Aggiungi amministratore esterno

Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello cliente in Partner Hub.

Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello cliente in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

  1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

  2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

  3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

  4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

  5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

Gestione di utenti e organizzazioni

Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili

Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

1

Accedi a Partner Hub e seleziona Impostazioni.

2

Scorri fino a BroadWorks Calling e seleziona Visualizza modelli. Selezionare il modello cliente appropriato.

3

In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

  • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
  • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
4

In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
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Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

  • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
  • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
  • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
  • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

Opzioni di visualizzazione aggiuntive

Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

  • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

  • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

Modifica ID utente o indirizzo e-mail

Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

Attributo in BroadWorks Attributo corrispondente in Webex Scopo Note
ID utente BroadWorks Nessuno Identificativo principale Non puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
ID e-mail ID utente

Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

  1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

  2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

ID alternativo Nessuno Consente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorks Deve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

1

Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

2

Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

3

Fare clic su Visualizza cliente.

L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
4

Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

5

Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

6

Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

7

Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

Elimina utenti

Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

API Cisco BroadWorks per Webex

Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

  1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

  2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

Provisioning flow-through

Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

  1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

    Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

  2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

  3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

Control Hub (amministratori clienti)

Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

Elimina organizzazione

Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.

1

Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

  1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

  2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


 
La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
2

Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

  1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

  2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

  3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

  4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

3

Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

Gestione delle release

I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

  • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

  • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

  • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

Riconfigurare il sistema

È possibile riconfigurare il sistema come segue:

  • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

  • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

  • Aggiunta di un modello cliente in Partner Hub

  • Modifica o eliminazione di un modello cliente in Partner Hub

Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

1

Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

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Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

3

Fare clic su Visualizza cluster.

4

Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
5

Sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
  • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

     

    Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

    Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello cliente in Partner Hub.

L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

Modifica o eliminazione di un modello cliente in Partner Hub

Puoi modificare o eliminare i modelli dei clienti in Partner Hub.

1

Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

2

Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

3

Fare clic su Visualizza modelli.

4

Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

5

Sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
  • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

Impostazione

Valori

Note

Nome account di provisioning/password

Stringhe fornite dall'utente

Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

Attivato/Disattivato

Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

Webex Assistant

Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

Limiti

Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

  • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

  • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

  • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

  • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

  • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

  • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

Ulteriori informazioni su Webex Assistant

Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

Disabilita Webex Calls

Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello cliente, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

Supporto funzione

Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

  • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

  • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

  • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

  • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

Disabilita chiamate Webex (nuovo modello cliente)

Durante la configurazione di un nuovo modello cliente, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno della procedura guidata Aggiungi un nuovo modello . Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello cliente, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

Disabilitazione delle chiamate Webex (modello cliente esistente)

Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello cliente esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

  1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

  2. Scegliere Impostazioni.

  3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello cliente appropriato.

  4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

  5. Fai clic su Salva.

Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

La disabilitazione di questa funzione su un modello cliente modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello cliente a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

  1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

  2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

  3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

  1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

  2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

  1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

  2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

  3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

  4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

  5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

Requisiti

Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

Per R22:

  • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

Per R23:

  • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • Se si utilizza XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • Se si utilizza ADP:

    • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

Per R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

  • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

  • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti

Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

  1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

  2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

  3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

  4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

  5. Fai clic su OK.

Slido Supporto integrazione

Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

Per abilitare questa funzione:

  1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

  2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

Avvertenza

Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

Risposta automatica con tono

Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

  • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

  • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

  • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

  • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

    o

  • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

    o

  • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

Aumentare la capacità

Aziende agricole XSP

Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonato. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

  • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

  • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

  • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare una fattoria XSP separata a tale scopo, prendendo in considerazione i requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

Gestione dei certificati del server HTTP

È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS sugli XSP:

  • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

  • Certificati delle interfacce del server HTTP XSP

Catena di fiducia

È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

Interfacce del server HTTP

L'XSP deve presentare un certificato server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

Con limitazioni della modalità partner

Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

Accesso amministratore cliente

Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

Limitazioni

Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

  • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

    • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

    • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

    • Richiedi utenti: non disponibile

    • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

    • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

    • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

    • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

    • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

    • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

    • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

  • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

    • Nome società: campo di sola lettura.

  • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

    • Dominio: accesso di sola lettura.

    • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

    • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

  • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

    • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

    • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

    • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

  • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

Abilita Con limitazioni della modalità partner

Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

  1. Accedi a Partner Hub (https://admin.webex.com ) e selezionare Clienti .

  2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

  3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

    Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

  • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

  • Modifica pacchetti per un utente

Analisi dei partner

I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

  • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

  • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

  • Clienti con n. di pacchetti assegnati

Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

API di report fatturazione

Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

API di fatturazione

Scopo

Tipo di accesso

Requisiti di ruolo per API

(L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

Utilizzato per generare un report di fatturazione.

Accesso in scrittura

  • Amministratore completo

  • Amministratore vendite completo

Elenca report di fatturazione BroadWorks

Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

Accesso in lettura

  • Amministratore completo

  • Amministratore vendite completo

  • Amministratore di sola lettura

Ottenere un report di fatturazione BroadWorks

Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

Accesso in lettura

  • Amministratore completo

  • Amministratore vendite completo

  • Amministratore di sola lettura

Eliminazione di un report di fatturazione BroadWorks

Utilizzato per eliminare un report generato.

Accesso scrittura

  • Amministratore completo

  • Amministratore vendite completo

Campi di fatturazione

Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

Campo

Descrizione

nome rivenditore

Nome partner o ID organizzazione partner

ID fatturazione

Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

IdImpresaSp

L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

Interno

Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

ID utente

IDutente dell'abbonato su BroadWorks

id abbonato

Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

Autoattivato

Sì/No

Data iniziale

Data di provisioning dell'abbonato.

dataInizioFatturazione

Data di inizio fatturazione in questo mese

DataFineFatturazione

Data di fine fatturazione in questo mese

pacchetto

Il tipo di confezione che viene caricata

quantità

Quantità ripartita per fatturazione.

  • 1: indica un mese intero


  • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

  • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

Abbonamento alla pagina di stato Webex

Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

Usa analisi Control Hub

Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

Problemi di rete

Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

  • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

  • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sugli XSP del servizio di autenticazione, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

  • Le interfacce XSP sono accessibili al pubblico?

  • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

Convalida non riuscita interfacce

Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

  • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
  • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

  • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

Interfaccia servizio di autenticazione:

  • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
  • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

  • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

    1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP.
    2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP.
    3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
    4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibilità XSP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

    5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

Problemi del cliente

Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

  1. Accedere all'app Webex.

  2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

    Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

  3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

    Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

Tale verifica comporta:

  • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

  • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

  • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

  • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

Registri client

Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Problemi di accesso utente

Autenticazione mTLS configurata male

Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

  • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

  • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

  • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

Messaggio di eccedenza licenza

Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

Guida alla risoluzione dei problemi

Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

Supporto

Politica di supporto allo stato stazionario

Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

Politica di escalation

  • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

  • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

Versioni di BroadWorks

Risorse di autosupporto

  • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

  • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

  • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

  • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

  • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

  • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

  • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

  • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)