Controllare lo stato dell'ultimo messaggio E-mail inviato a un utente

Quando un utente riceve un messaggio e-mail da Webex, è possibile controllare e verificare se il messaggio e-mail è stato consegnato correttamente o meno. La tabella seguente mostra i possibili stati che un messaggio e-mail può avere e le azioni da eseguire per la risoluzione dei problemi se il messaggio e-mail non è stato ancora consegnato.

Stato e-mail

Descrizione

Azione

Nessuno

Nessun messaggio e-mail inviato di recente all'utente.

ND

In corso

Il messaggio e-mail viene inviato all'utente.

Nessuna azione richiesta.

Consegnato

Il messaggio e-mail è stato inviato correttamente all'utente.

Nessuna azione richiesta.

Sconosciuto

È stato inviato un messaggio e-mail all'utente, ma non è stato possibile tenere traccia dello stato.

Attendere qualche tempo e se lo stato non cambia, è possibile provare a inviare nuovamente il messaggio e-mail.

Errore

Il messaggio e-mail non è stato inviato correttamente all'indirizzo e-mail dell'utente.

È possibile visualizzare la risposta dal server dell'indirizzo e-mail dell'utente sul motivo per cui non ha ricevuto il messaggio e-mail. È possibile anche cancellare l'indirizzo e-mail dell'utente dall'elenco di rimbalzo (eliminazione) prima di tentare di inviare nuovamente il messaggio e-mail.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a utentie selezionare un utente.

2

Selezionare ultimo stato e-mail in Dettagli utente.

Rimozione dell'indirizzo E-mail di un utente dall'elenco di rimbalzo

Se gli utenti non ricevono messaggi e-mail dai servizi di Webex, ciò potrebbe indicare che i relativi indirizzi e-mail sono stati inseriti nell'elenco di eliminazione di Cisco. Se l'ultimo messaggio e-mail ricevuto presenta uno stato di errore, è possibile cancellare tali utenti dall'elenco di eliminazione.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a utentie selezionare un utente.

2

Selezionare ultimo stato e-mail in Dettagli utente.

3

Fare clic su Rimuovi dall'elenco di rimbalzo.