Crea un layout del desktop

Per creare un layout del desktop:

Operazioni preliminari

Assicurati di disporre di un file di layout JSON personalizzato che definisca il tuo layout. Per creare un file di layout JSON personalizzato, scarica il file Default Desktop Layout.json dalla pagina Desktop Layout e personalizza il layout come descritto in Definire un layout desktop personalizzato.

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Accedere a Control Hub.

2

Seleziona Servizi > Centro contatti.

3

Dal riquadro di navigazione del Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Layout desktop.

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Fare clic su Crea layout desktop.

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Inserisci i seguenti dettagli nelle impostazioni Generali :

Campo

Descrizione

Nome

Inserisci un nome che identifichi lo scopo del layout.

Descrizione

Inserisci una descrizione per il layout del desktop.

Team

Scegli un nome per la squadra dall'elenco a discesa.

  • Se a un team è già stato assegnato un layout personalizzato, il nome del team non verrà visualizzato nell'elenco a discesa. Per maggiori informazioni sulle impostazioni del team, vedere Crea un team in Gestione utenti.

  • Se assegni un layout personalizzato in questa pagina, sovrascrivi il layout globale, che è il layout predefinito per tutti i team.

File JSON

Fare clic per scaricare il file Default Desktop Layout.json e personalizzare il layout come descritto nell'articolo Definire un layout desktop personalizzato .

Se si utilizza il layout non modificato, le nuove funzionalità basate sul layout vengono visualizzate automaticamente sul Desktop. Gli utenti Desktop possono visualizzare le nuove funzionalità basate sul layout quando effettuano l'accesso o ricaricano il browser.

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Carica il file JSON che hai personalizzato per definire il layout del desktop personalizzato.

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Fare clic su Crea per creare e salvare un layout del desktop.

Modificare un layout del desktop

Per modificare il layout del desktop:
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Accedere a Control Hub.

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Seleziona Servizi Centro contatti.

3

Dal riquadro di navigazione del Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Layout desktop per visualizzare l'elenco dei layout desktop.

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Fare clic sul layout del desktop che si desidera modificare.

Il layout del desktop si apre in modalità modificabile.
5

Modifica i dettagli del layout del desktop.

6

Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per ignorare le modifiche.

Attivare o disattivare un layout del desktop

Per attivare o disattivare un layout del desktop:

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Accedere a Control Hub.

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Seleziona Servizi > Centro contatti.

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Dal riquadro di navigazione del Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Layout desktop per visualizzare l'elenco dei layout desktop.

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Fare clic sul layout del desktop che si desidera attivare o disattivare.

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Attiva/disattiva Attivo/Inattivo per eseguire l'azione desiderata.

6

Fare clic su Salva per salvare lo stato modificato, altrimenti fare clic su Annulla per ignorare le modifiche.

Elimina un layout del desktop

Operazioni preliminari

Assicurati che il layout del desktop che vuoi eliminare sia in uno stato inattivo .

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Accedere a Control Hub.

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Seleziona Servizi > Centro contatti.

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Dal riquadro di navigazione del Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Layout desktop per visualizzare l'elenco dei layout desktop.

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Fare clic sul layout del desktop che si desidera eliminare.

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Fare clic sull'icona Elimina in alto a destra della pagina.

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Fare clic su Elimina nel messaggio pop-up di conferma per eliminare il layout del desktop.