Créer une mise en page de bureau

Pour créer une mise en page de bureau :

Avant de commencer

Assurez-vous que vous avez un fichier de mise en page JSON personnalisé qui définit votre mise en page. Pour créer un fichier de mise en page JSON personnalisé, téléchargez le fichier Default Desktop Layout.json à partir de la page Desktop Layout et personnalisez la mise en page comme décrit dans Définir une mise en page de bureau personnalisée.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Sélectionnez Services > Centre de contact .

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À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience du bureau > Mises en page du bureau.

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Cliquez sur Créer une mise en page de bureau.

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Saisissez les détails suivants dans les Paramètres généraux :

Champ

Description

Nom

Entrez un nom qui identifie l'objet de la disposition.

Description

Saisissez une description pour la mise en page du bureau.

Équipes

Choisissez un nom d'équipe dans la liste déroulante.

  • Si une mise en page personnalisée est déjà attribuée à une équipe, ce nom d'équipe n'apparaît pas dans cette liste déroulante. Pour plus d’informations sur les paramètres d’équipe, voir Créer une équipe sous Gestion des utilisateurs.

  • Si vous attribuez une mise en page personnalisée sur cette page, vous écrasez la mise en page globale, qui est la mise en page par défaut pour toutes les équipes.

Fichier JSON

Cliquez pour télécharger le fichier Default Desktop Layout.json et personnaliser la mise en page comme décrit dans Définir une mise en page de bureau personnalisée.

Si vous utilisez la mise en page non modifiée, les nouvelles fonctionnalités basées sur la mise en page apparaissent automatiquement sur le bureau. Les utilisateurs de bureau peuvent afficher les nouvelles fonctionnalités basées sur la mise en page lorsqu’ils se connectent ou rechargent le navigateur.

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Téléchargez le fichier JSON que vous avez personnalisé pour définir la mise en page personnalisée du bureau.

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Cliquez sur Créer pour créer et enregistrer une mise en page de bureau.

Modifier une mise en page de bureau

Pour modifier une mise en page de bureau :
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Connectez-vous au Control Hub.

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Sélectionnez Services Centre de contact.

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À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience du bureau > Mises en page du bureau pour afficher la liste des mises en page du bureau.

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Cliquez sur la mise en page du bureau à modifier.

La mise en page du bureau s'ouvre en mode modifiable.
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Modifier les détails de la mise en page du bureau.

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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.

Activer ou désactiver une mise en page de bureau

Pour activer ou désactiver une mise en page de bureau :

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Connectez-vous au Control Hub.

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Sélectionnez Services > Centre de contact .

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À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience du bureau > Mises en page du bureau pour afficher la liste des mises en page du bureau.

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Cliquez sur la mise en page du bureau que vous souhaitez activer ou désactiver.

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Activez/désactivez Actif/Inactif pour effectuer l’action souhaitée.

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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l’état modifié sinon cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.

Supprimer une mise en page de bureau

Avant de commencer

Vérifiez que la mise en page du bureau que vous souhaitez supprimer est dans un état inactif .

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Connectez-vous au Control Hub.

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Sélectionnez Services > Centre de contact .

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À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience du bureau > Mises en page du bureau pour afficher la liste de la mise en page du bureau.

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Cliquez sur la disposition du bureau que vous souhaitez supprimer.

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Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite de la page.

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Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer la mise en page du bureau.