Crearea unui aspect desktop

Pentru a crea un aspect desktop:

nainte de a începe

Asigurați-vă că aveți un fișier de aspect JSON particularizat care definește aspectul. Pentru a crea un fișier de aspect JSON particularizat, descărcați fișierul de Layout.json desktop implicit din pagina Aspect desktop și particularizați aspectul așa cum este descris în Definirea unui aspect desktop particularizat.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop> Aspecte desktop.

4

Faceți clic pe Creare aspect desktop.

5

Introduceți următoarele detalii în setările generale :

Câmp

Descriere

Nume

Introduceți un nume care identifică scopul aspectului.

Descriere

Introduceți o descriere pentru aspectul desktop.

Echipe

Alegeți un nume de echipă din lista derulantă.

  • Dacă un aspect particularizat este deja atribuit unei echipe, atunci numele acelei echipe nu apare în această listă verticală. Pentru mai multe informații despre setările echipei, consultați Crearea unei echipe sub Gestionarea utilizatorilor.

  • Dacă atribuiți un aspect particularizat pe această pagină, suprascrieți aspectul global, care este aspectul implicit pentru toate echipele.

Fișier JSON

Faceți clic pentru a descărca fișierul implicit de Layout.json desktop și a particulariza aspectul așa cum este descris în Definirea unui aspect desktop particularizat.

Dacă utilizați aspectul nemodificat, noile caracteristici bazate pe aspect apar automat pe desktop. Utilizatorii desktopului pot vizualiza noile caracteristici bazate pe aspect atunci când se conectează sau reîncarcă browserul.

6

Încărcați fișierul JSON pe care l-ați particularizat pentru a defini aspectul desktop particularizat.

7

Faceți clic pe Creare pentru a crea și a salva un aspect desktop.

Editarea unui aspect desktop

Pentru a edita un aspect desktop:
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Centrul de contact pentru servicii.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop> Aspecte desktop pentru a vizualiza lista de aspecte desktop.

4

Faceți clic pe aspectul desktop pe care doriți să îl editați.

Aspectul desktop se deschide în modul editabil.
5

Editați detaliile aspectului desktopului.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări.

Activarea sau dezactivarea unui aspect desktop

Pentru a activa sau a dezactiva un aspect desktop:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop> Aspecte desktop pentru a vizualiza lista de aspecte desktop.

4

Faceți clic pe aspectul desktop pe care doriți să îl activați sau să îl dezactivați.

5

Comutați Activ/Inactiv pentru a efectua acțiunea dorită.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a salva starea modificată, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări.

Ștergerea unui aspect desktop

nainte de a începe

Asigurați-vă că aspectul desktop pe care doriți să îl ștergeți este într-o stare inactivă .

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop> Aspecte desktop pentru a vizualiza lista de aspecte desktop.

4

Faceți clic pe aspectul desktop pe care doriți să îl ștergeți.

5

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus a paginii.

6

Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge aspectul desktop.