Creați un aspect de desktop

Pentru a crea un aspect de desktop:

Înainte de a începe

Asigurați-vă că aveți un fișier de aspect JSON personalizat, care vă definește aspectul. Pentru a crea un fișier de aspect JSON personalizat, descărcați fișierul .json implicit de pe pagina Aspect desktop și personalizați aspectul așa cum este descris în Definiți un aspect desktop personalizat.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop > Configurații desktop.

4

Faceți clic pe Creați aspectul de desktop.

5

Introduceți următoarele detalii în Setări generale :

Câmp

Descriere

Nume

Introduceți un nume care identifică scopul configurației.

Descriere

Introduceți o descriere pentru configurația de desktop.

Echipe

Alegeți un nume de echipă din lista derulantă.

  • Dacă un aspect personalizat este deja atribuit unei echipe, atunci numele echipei nu va apărea în această listă derulantă. Pentru mai multe informații despre setările echipei, consultați Crearea unei echipe în secțiunea Gestionarea utilizatorilor.

  • Dacă atribuiți o configurație personalizată pe această pagină, suprascrieți configurația globală, care este configurația implicită pentru toate echipele.

Fișier JSON

Faceți clic pentru a descărca fișierul Layout.json implicit și personalizați aspectul așa cum este descris în Definiți un aspect de desktop personalizat.

Dacă utilizați aspectul nemodificat, noile funcții bazate pe aspect apar automat pe desktop. Utilizatorii desktop pot vizualiza noile funcții pe bază de configurație atunci când se conectează sau reîncarcă browserul.

6

Încărcați fișierul JSON pe care l-ați personalizat pentru a defini aspectul de desktop personalizat.

7

Faceți clic pe Creați pentru a crea și salva un aspect de desktop.

Editați un aspect de desktop

Pentru a edita un aspect de desktop:
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Centru de contact servicii.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop > Configurații desktop pentru a vizualiza lista configurațiilor desktop.

4

Faceți clic pe aspectul de desktop pe care doriți să îl editați.

Aspectul de desktop se deschide în modul editabil.
5

Editați detaliile aspectului de desktop.

6

Faceți clic pe Salvați pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Anulați pentru a renunța la modificări.

Activarea sau dezactivarea unui aspect de desktop

Pentru a activa sau dezactiva un aspect de desktop:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop > Configurații desktop pentru a vizualiza lista configurațiilor desktop.

4

Faceți clic pe aspectul de desktop pe care doriți să îl activați sau să îl dezactivați.

5

Comutați pe Activ/Inactiv pentru a efectua acțiunea dorită.

6

Faceți clic pe Salvați pentru a salva starea modificată, altfel faceți clic pe Anulați pentru a renunța la modificări.

Ștergeți un aspect de desktop

Înainte de a începe

Asigurați-vă că aspectul de desktop pe care doriți să îl ștergeți este în stare inactiv .

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop > Configurații desktop pentru a vizualiza lista configurațiilor desktop.

4

Faceți clic pe aspectul de desktop pe care doriți să îl ștergeți.

5

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea din dreapta sus a paginii.

6

Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge aspectul de desktop.