Tworzenie układu pulpitu

Aby utworzyć układ pulpitu:

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że masz niestandardowy plik układu JSON, który definiuje Twój układ. Aby utworzyć niestandardowy plik układu JSON, pobierz plik Domyślny układ pulpitu.json ze strony Układ pulpitu i dostosuj układ zgodnie z opisem w Zdefiniuj niestandardowy układ pulpitu.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Środowisko pulpitu > Układy pulpitu.

4

Kliknij Utwórz układ pulpitu.

5

W ustawieniach Ogólne wprowadź następujące informacje:

Pole

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę, która określa przeznaczenie układu.

Opis

Wprowadź opis układu pulpitu.

Zespoły

Wybierz nazwę zespołu z listy rozwijanej.

  • Jeśli układ niestandardowy jest już przypisany do zespołu, nazwa tego zespołu nie pojawi się na tej liście rozwijanej. Aby uzyskać więcej informacji na temat ustawień zespołu, zobacz Tworzenie zespołu w obszarze Zarządzanie użytkownikami.

  • Jeśli przypiszesz na tej stronie układ niestandardowy, zastąpisz układ globalny, który jest układem domyślnym dla wszystkich zespołów.

Plik JSON

Kliknij, aby pobrać plik Domyślny układ pulpitu.json i dostosuj układ zgodnie z opisem w sekcji Zdefiniuj niestandardowy układ pulpitu.

Jeśli używasz niezmodyfikowanego układu, nowe funkcje oparte na układzie pojawią się automatycznie na pulpicie. Użytkownicy klasycznej aplikacji mogą przeglądać nowe funkcje oparte na układzie po zalogowaniu się lub ponownym załadowaniu przeglądarki.

6

Prześlij plik JSON dostosowany, aby zdefiniować niestandardowy układ pulpitu.

7

Kliknij Utwórz , aby utworzyć i zapisać układ pulpitu.

Edycja układu pulpitu

Aby edytować układ pulpitu:
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz opcję Usługi Contact Center.

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Środowisko pulpitu > Układy pulpitu , aby wyświetlić listę układów pulpitu.

4

Kliknij układ pulpitu, który chcesz edytować.

Układ pulpitu zostanie otwarty w trybie edytowalnym.
5

Edytuje szczegóły układu pulpitu.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany, a następnie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany.

Włączanie i wyłączanie układu pulpitu

Aby aktywować lub dezaktywować układ pulpitu:

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Środowisko pulpitu > Układy pulpitu , aby wyświetlić listę układów pulpitu.

4

Kliknij układ pulpitu, który chcesz aktywować lub dezaktywować.

5

Przełącz opcję Aktywne/Nieaktywne , aby wykonać żądaną czynność.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmodyfikowany stan. Następnie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany.

Usuwanie układu pulpitu

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że układ pulpitu, który chcesz usunąć, jest nieaktywny .

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Środowisko pulpitu > Układy pulpitu , aby wyświetlić listę układów pulpitu.

4

Kliknij układ pulpitu, który chcesz usunąć.

5

Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony.

6

Aby usunąć układ pulpitu, kliknij przycisk Usuń w wyskakującym komunikacie z potwierdzeniem.