Criar um layout de desktop

Para criar um layout de área de trabalho:

Antes de começar

Certifique-se de que você tenha um arquivo de layout JSON personalizado que defina seu layout. Para criar um arquivo de layout JSON personalizado, baixe o arquivo Desktop Layout.json padrão da página Desktop Layout e personalize o layout conforme descrito em Definir um layout de área de trabalho personalizado .

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop > Layouts de desktop .

4

Clique em Criar layout de desktop .

5

Insira os seguintes detalhes nas configurações Geral :

Campo

Descrição

Nome

Insira um nome que identifique o objetivo do layout.

Descrição

Insira uma descrição para o layout da área de trabalho.

Equipes

Escolha o nome de uma equipe na lista suspensa.

  • Se um layout personalizado já estiver atribuído a uma equipe, o nome dessa equipe não aparecerá nesta lista suspensa. Para obter mais informações sobre as configurações da equipe, consulte Criar uma equipe em Gerenciamento de usuários.

  • Se você atribuir um layout personalizado nesta página, substituirá o layout global, que é o layout padrão para todas as equipes.

arquivo JSON

Clique para baixar o arquivo Desktop Layout.json padrão e personalizar o layout conforme descrito em Definir um layout de área de trabalho personalizado .

Se você usar o layout não modificado, os novos recursos baseados em layout aparecerão automaticamente na área de trabalho. Os usuários do Desktop podem visualizar os novos recursos baseados em layout ao iniciar sessão ou recarregar o navegador.

6

Carregue o arquivo JSON que você personalizou para definir o layout de área de trabalho personalizado.

7

Clique em Criar para criar e salvar um layout de área de trabalho.

Editar um layout de desktop

Para editar um layout de área de trabalho:
1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Services Contact Center .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop > Layouts de desktop para visualizar a lista de layouts de desktop.

4

Clique no layout da área de trabalho que você deseja editar.

O layout da área de trabalho é aberto no modo editável.
5

Edite os detalhes do layout da área de trabalho.

6

Clique em Salvar para salvar as edições ou clique em Cancelar para descartar as alterações.

Ativar ou desativar um layout de área de trabalho

Para ativar ou desativar um layout de área de trabalho:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop > Layouts de desktop para visualizar a lista de layouts de desktop.

4

Clique no layout da área de trabalho que você deseja ativar ou desativar.

5

Alterne Ativo/Inativo para executar a ação desejada.

6

Clique em Salvar para salvar o estado modificado ou clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluir um layout de desktop

Antes de começar

Certifique-se de que o layout da área de trabalho que você deseja excluir esteja no estado inactive .

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop > Layouts de desktop para visualizar a lista de layout de desktop.

4

Clique no layout da área de trabalho que você deseja excluir.

5

Clique no ícone de exclusão no canto superior direito da página.

6

Clique Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o layout da área de trabalho.