Desktoplayout erstellen

So erstellen Sie ein Desktoplayout:

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine benutzerdefinierte JSON-Layoutdatei verfügen, die Ihr Layout definiert. Um eine benutzerdefinierte JSON-Layoutdatei zu erstellen, laden Sie die Datei „Standard Desktop Layout.json“ von der Seite „Desktop-Layout“ herunter, und passen Sie das Layout wie unter Benutzerdefiniertes Desktop-Layout definieren beschrieben an.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Desktop-Erfahrung > Desktop-Layouts aus.

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Klicken Sie auf Desktoplayout erstellen.

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Geben Sie die folgenden Details unter Allgemeine Einstellungen ein:

Feld

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck des Layouts angibt.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für das Desktoplayout ein.

Teams

Wählen Sie einen Teamnamen aus der Dropdown-Liste aus.

  • Wenn einem Team bereits ein benutzerdefiniertes Layout zugewiesen ist, wird dieser Teamname nicht in dieser Dropdown-Liste angezeigt. Weitere Informationen zu den Teameinstellungen finden Sie unter „Ein Team erstellen“ unter „Benutzerverwaltung“.

  • Wenn Sie auf dieser Seite ein benutzerdefiniertes Layout zuweisen, wird das globale Layout überschrieben, das das Standardlayout für alle Teams ist.

JSON-Datei

Klicken Sie hier, um die Datei „Standard Desktop Layout.json“ herunterzuladen und das Layout wie unter Benutzerdefiniertes Desktop-Layout definieren beschrieben anzupassen.

Wenn Sie das unveränderte Layout verwenden, werden die neuen layoutbasierten Funktionen automatisch auf dem Desktop angezeigt. Die Desktop-Benutzer können die neuen layoutbasierten Funktionen anzeigen, wenn sie sich anmelden oder den Browser neu laden.

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Laden Sie die JSON-Datei hoch, die Sie zum Definieren des benutzerdefinierten Desktoplayouts angepasst haben.

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Klicken Sie auf Erstellen , um ein Desktop-Layout zu erstellen und zu speichern.

Desktoplayout bearbeiten

So bearbeiten Sie ein Desktop-Layout:
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center Desktop-Erfahrung > Desktop-Layouts aus, um die Liste der Desktop-Layouts anzuzeigen.

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Klicken Sie auf das Desktop-Layout, das Sie bearbeiten möchten.

Das Desktoplayout wird im bearbeitbaren Modus geöffnet.
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Bearbeiten Sie die Details des Desktoplayouts.

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Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern. Klicken Sie auf Abbrechen , um die Änderungen zu verwerfen.

Desktop-Layout aktivieren oder deaktivieren

So aktivieren oder deaktivieren Sie ein Desktop-Layout:

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center Desktop-Erfahrung > Desktop-Layouts aus, um die Liste der Desktop-Layouts anzuzeigen.

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Klicken Sie auf das Desktop-Layout, das Sie aktivieren oder deaktivieren möchten.

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Schalten Sie Aktiv/Inaktiv um, um die gewünschte Aktion auszuführen.

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Klicken Sie auf Speichern , um den geänderten Status zu speichern. Klicken Sie andernfalls auf Abbrechen , um die Änderungen zu verwerfen.

Desktoplayout löschen

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass das Desktop-Layout, das Sie löschen möchten, sich im Status inaktiv befindet.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Desktop-Erfahrung > Desktop-Layouts aus, um die Liste des Desktop-Layouts anzuzeigen.

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Klicken Sie auf das Desktoplayout, das Sie löschen möchten.

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Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Löschen-Symbol.

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Klicken Sie in der Bestätigungs-Popup-Nachricht auf Löschen , um das Desktop-Layout zu löschen.