Opprette et skrivebordsoppsett

Slik oppretter du et skrivebordsoppsett:

Før du begynner

Forsikre deg om at du har en tilpasset JSON-oppsettfil som definerer oppsettet ditt. Hvis du vil opprette en egendefinert JSON-oppsettfil, laster du ned standard skrivebordsfil for Layout.json fra siden Skrivebordsoppsett og tilpasser oppsettet som beskrevet i Definere et egendefinert skrivebordsoppsett.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > Skrivebordsoppsett.

4

Klikk Opprett skrivebordsoppsett.

5

Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger:

Felt

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn som angir formålet med oppsettet.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for skrivebordsoppsettet.

Team

Velg et teamnavn fra rullegardinlisten.

  • Hvis et egendefinert oppsett allerede er tilordnet til et team, vises ikke teamnavnet i denne rullegardinlisten. Hvis du vil ha mer informasjon om teaminnstillingene, kan du se Opprette et team under Brukeradministrasjon.

  • Hvis du tilordner et egendefinert oppsett på denne siden, overskriver du det globale oppsettet, som er standardoppsettet for alle team.

JSON-fil

Klikk for å laste ned standard skrivebordsfil Layout.json og tilpasse oppsettet som beskrevet i Definere et egendefinert skrivebordsoppsett.

Hvis du bruker det uendrede oppsettet, vises de nye layoutbaserte funksjonene automatisk på skrivebordet. Skrivebordsbrukerne kan vise de nye layoutbaserte funksjonene når de logger på eller laster inn nettleseren på nytt.

6

Last opp JSON-filen du tilpasset for å definere det egendefinerte skrivebordsoppsettet.

7

Klikk Opprett for å opprette og lagre et skrivebordsoppsett.

Redigere et skrivebordsoppsett

Slik redigerer du et skrivebordsoppsett:
1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > skrivebordsoppsett for å vise listen over skrivebordsoppsett.

4

Klikk skrivebordsoppsettet du vil redigere.

Skrivebordsoppsettet åpnes i redigerbar modus.
5

Rediger detaljer for skrivebordsoppsettet.

6

Klikk Lagre hvis du vil lagre endringene, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene.

Aktivere eller deaktivere et skrivebordsoppsett

Slik aktiverer eller deaktiverer du et skrivebordsoppsett:

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > skrivebordsoppsett for å vise listen over skrivebordsoppsett.

4

Klikk skrivebordsoppsettet du vil aktivere eller deaktivere.

5

Bytt Aktiv/Inaktiv for å utføre ønsket handling.

6

Klikk Lagre for å lagre den endrede tilstanden, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene.

Slette et skrivebordsoppsett

Før du begynner

Kontroller at skrivebordsoppsettet du vil slette, er i en inaktiv tilstand.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > Skrivebordsoppsett for å vise listen over skrivebordsoppsett.

4

Klikk skrivebordsoppsettet du vil slette.

5

Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden.

6

Klikk på Slett i bekreftelsespopup-meldingen for å slette skrivebordsoppsettet.