Kreiraj raspored za radnu površinu

Da biste kreirali raspored radne površine:

Pre nego što počnete

Uverite se da imate prilagođenu datoteku rasporeda JSON koja definiše vaš raspored. Da biste kreirali prilagođenu JSON datoteku rasporeda, preuzmite datoteku podrazumevanog rasporeda radne površine.json sa stranice „Raspored radne površine“ i prilagodite raspored kao što je opisano u odeljku Definiši prilagođeni raspored radne površine.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine > Rasporedi radne površine.

4

Kliknite na Kreiraj raspored radne površine.

5

Unesite sledeće detalje u opšta podešavanja:

Polje

Opis

Ime

Unesite ime koje identifikuje svrhu rasporeda.

Opis

Unesite opis za raspored radne površine.

Timovi

Odaberite ime tima iz padajuće liste.

  • Ako je prilagođeni raspored već dodeljen timu, onda se to ime tima ne pojavljuje u ovoj padajućoj listi. Više informacija o podešavanjima tima potražite u članku Kreiranje tima u odeljku Upravljanje korisnicima.

  • Ako dodelite prilagođeni raspored na ovoj stranici, zamenjujete globalni raspored, što je podrazumevani raspored za sve timove.

JSON datoteka

Kliknite da biste preuzeli podrazumevanu datoteku rasporeda radne površine.json i prilagodili raspored kao što je opisano u odeljku Definiši prilagođeni raspored radne površine.

Ako koristite nepromenjeni raspored, nove funkcije zasnovane na rasporedu se automatski pojavljuju na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu da vide nove funkcije zasnovane na rasporedu kada se prijave ili ponovo učitaju pregledač.

6

Otpremite JSON datoteku koju ste prilagodili da biste definisali prilagođeni raspored radne površine.

7

Kliknite na Kreiraj da biste kreirali i sačuvali raspored radne površine.

Uredi raspored radne površine

Da biste uredili raspored radne površine:
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite uslugu Contact Center.

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine > Rasporedi radne površine da biste videli listu rasporeda radne površine.

4

Kliknite na raspored radne površine koji želite da uredite.

Raspored radne površine otvara se u režimu za uređivanje.
5

Uredite detalje rasporeda radne površine.

6

Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali izmene, a zatim kliknite na Otkaži da biste odbacili promene.

Aktiviranje ili deaktiviranje rasporeda radne površine

Da biste aktivirali ili deaktivirali raspored radne površine:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine > Rasporedi radne površine da biste videli listu rasporeda radne površine.

4

Kliknite na raspored radne površine koji želite da aktivirate ili deaktivirate.

5

Prebacite dugme Aktivno/Neaktivno da biste izvršili željenu radnju.

6

Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali izmenjeno stanje, a u suprotnom kliknite na Otkaži da biste odbacili promene.

Izbriši raspored radne površine

Pre nego što počnete

Uverite se da je raspored radne površine koji želite da izbrišete u neaktivnom stanju.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine > Rasporedi radne površine da biste prikazali listu rasporeda radne površine.

4

Kliknite na raspored radne površine koji želite da izbrišete.

5

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu stranice.

6

Kliknite na Izbriši u iskačućoj poruci za potvrdu da biste izbrisali raspored radne površine.