デスクトップレイアウトを作成する

デスクトップレイアウトを作成するには:

はじめる前に

レイアウトを定義するカスタム JSON レイアウト ファイルがあることを確認します。 カスタム JSON レイアウト ファイルを作成するには、[デスクトップ レイアウト] ページからデフォルトのデスクトップ レイアウト.JSON ファイルをダウンロードし、 カスタム デスクトップ レイアウトを定義するの説明に従ってレイアウトをカスタマイズします。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[サービス] >Contact Center の順に選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 デスクトップエクスペリエンス > デスクトップレイアウトの順に選択します。

4

[ デスクトップレイアウトの作成] をクリックします。

5

[ 全般 ] 設定で次の詳細を入力します:

フィールド

説明

名前

レイアウトの目的がわかる名前を入力します。

説明

デスクトップレイアウトの説明を入力します。

チーム（Teams）

ドロップダウン メニューからチーム名を選択します。

  • カスタム レイアウトがすでにチームに割り当てられている場合、そのチーム名はこのドロップダウン リストに表示されません。 チーム設定の詳細については、ユーザ管理のチームの作成を参照してください。

  • このページでカスタムレイアウトを指定すると、すべてのチームのデフォルトレイアウトであるグローバルレイアウトが上書きされます。

JSON ファイル

クリックしてデフォルトのデスクトップ レイアウト.JSON ファイルをダウンロードし、 カスタム デスクトップ レイアウトを定義するの説明に従ってレイアウトをカスタマイズします。

変更されていないレイアウトを使用する場合、新しいレイアウトベースの機能はデスクトップに自動的に表示されます。 デスクトップ ユーザは、ログイン時またはブラウザーの再読み込み時に、新しいレイアウト ベースの機能を表示できます。

6

カスタムデスクトップレイアウトを定義するためにカスタマイズした JSON ファイルをアップロードします。

7

[作成] をクリックしてデスクトップレイアウトを作成し、保存します。

デスクトップレイアウトを編集する

デスクトップレイアウトを編集するには:
1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] [Contact Center] の順に選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 デスクトップエクスペリエンス > デスクトップレイアウト を選択してデスクトップレイアウトのリストを表示します。

4

編集するデスクトップレイアウトをクリックします。

編集可能なモードでデスクトップレイアウトが開きます。
5

デスクトップレイアウトの詳細を編集します。

6

編集内容を保存するには [保存 ] をクリックします。変更を破棄するには [ キャンセル ] をクリックします。

デスクトップレイアウトを有効または無効にする

デスクトップレイアウトを有効または無効にするには:

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > コンタクトセンターの順に選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 デスクトップエクスペリエンス > デスクトップレイアウト を選択してデスクトップレイアウトのリストを表示します。

4

有効または無効にするデスクトップレイアウトをクリックします。

5

アクティブ/非アクティブ で実行するアクションを切り替えます。

6

変更内容を保存するには [保存 ] をクリックします。変更を破棄するには [ キャンセル ] をクリックします。

デスクトップレイアウトを削除する

はじめる前に

削除しようとしているデスクトップレイアウトが 非アクティブ 状態であることを確認してください。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > [Contact Center] を選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 デスクトップエクスペリエンス > デスクトップレイアウト のリストを表示します。

4

削除するデスクトップレイアウトをクリックします。

5

ページ右上の削除アイコンをクリックします。

6

デスクトップレイアウトを削除するには、確認のポップアップメッセージで 削除 をクリックします。