Per un elenco dei campi CSV disponibili e relativi dettagli, vedi riferimento file CSV di gestione utenti Control Hub.

Operazioni preliminari

Se disponi di più di un file CSV per la tua organizzazione, carica e importa ciascun file separatamente. Attendi il completamento di ciascuna attività prima di passare al file CSV successivo.

Per i clienti nella regione Asia-Pacifico (inclusi Giappone, Cina e Hong Kong), l'ID chiamante viene compilato automaticamente dai campi Nome e Cognome. L'operazione di importazione ignora i campi Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante .

Ecco alcune raccomandazioni:

  • Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando aprono il file CSV. Si consiglia di utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti CSV. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, assicurarsi di impostare il formato della cella su testo e ripristinare i segni + rimossi.
  • Esportare un nuovo file CSV per acquisire le informazioni più recenti per i campi ed evitare errori durante l'importazione delle modifiche.

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Accedi a Control Hub e vai a Utenti.

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Fai clic su Scarica utenti filtrati tramite CSV Scarica.

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Immettere le informazioni dei nuovi utenti sulle nuove linee nel file CSV.

  • La colonna ID utente/E-mail (obbligatorio) è l’unico campo obbligatorio.

  • Se si dispone di una rubrica specifica e di numeri esterni per ciascun nuovo utente, includere il + iniziale per i numeri esterni senza altri caratteri.

  • Per assegnare un servizio, aggiungere TRUE nella colonna del servizio. Per escludere un servizio, aggiungere FALSE.

    Se stai utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze, lascia vuote le colonne del servizio quando crei gli utenti con l'importazione CSV. Webex assegna automaticamente le licenze per tali servizi ai nuovi utenti.

    Di seguito sono riportate le eccezioni all'assegnazione automatica delle licenze:

    • Webex Calling

      Non puoi assegnare automaticamente licenze Webex Calling lasciando vuota la colonna del servizio corrispondente, anche se l'assegnazione automatica delle licenze include Webex Calling.

      Per creare utenti Webex Calling, specifica i seguenti campi nel file CSV:

      • ID/e-mail utente

      • Webex Calling VAR Basic [nome sottosito] o Webex Calling VAR Professional [nome sottosito] con valore TRUE

      • Numero di telefono o interno o entrambi

      • Posizione

    • Webex Customer Experience Essentials

      Non è possibile assegnare automaticamente le licenze Customer Experience Essentials lasciando vuota la colonna servizio corrispondente, anche se l'assegnazione automatica delle licenze include Customer Experience Essentials.

      Per creare gli utenti Principi base dell'esperienza cliente, fornire i seguenti campi nel file CSV:

      • ID/e-mail utente

      • Elementi essenziali dell'esperienza clienti [nome sottosito] con valore TRUE

      • Numero di telefono o interno o entrambi

      • Posizione

    • Gestione del contenuto aziendale

      Non puoi assegnare autorizzazioni di gestione del contenuto aziendale agli utenti utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze. Vedi Provisioning della gestione di contenuto.

  • Per assegnare una posizione, inserisci il suo nome nella colonna Posizione . Se non specifichi la posizione nel file CSV, l'onboarding degli utenti non riesce.

  • Se stai aggiungendo utenti come supervisori per Webex Contact Center, aggiungi gli utenti manualmente. È possibile assegnare solo i ruoli Standard e Premium utilizzando un CSV.

Durante l'inserimento del nome di un utente, immettere sia il nome che il cognome.

Il file CSV utente non include più le colonne per Profilo UC Manager, Funzionamento chiamata e Profilo Funzionamento chiamata UC Manager. Usa il modello di chiamata per gestire in massa il funzionamento della chiamata e il profilo UCM. Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione del comportamento di chiamata.

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Fare clic su Importa, selezionare il file CSV e fare clic su Apri.

5

Scegliere Aggiungi solo servizi.

Questa è l'opzione migliore quando aggiungi nuovi utenti, in particolare se stai utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze.

Usa Aggiungi e rimuovi servizi se stai disabilitando i servizi per gli utenti.

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Fare clic su Invia.

Il file CSV carica e crea l'attività. È possibile chiudere il browser o questa finestra. Tuttavia, il tuo compito continua a svolgersi. Per esaminare l'avanzamento dell'attività, vedi Gestione delle attività in Webex Control Hub.