Para obtener una lista de los campos CSV disponibles y sus detalles, consulte Control Hub user management CSV file reference.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue e importe cada archivo por separado. Espere a que se complete cada tarea antes de pasar al siguiente archivo CSV.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el Identificador de llamadas se completa automáticamente desde los campos Nombre y Apellido. La operación de importación ignora los campos Caller ID First Name y Caller ID Last Name .

He aquí algunas recomendaciones:

  • Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando abren el archivo CSV. Le recomendamos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones de CSV. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de que establece el formato de celda en texto y restaura los signos + eliminados.
  • Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Usuarios.

2

Haga clic en Descargar usuarios filtrados mediante CSV Descargar.

3

Introduzca la información de los nuevos usuarios en nuevas líneas del archivo CSV.

  • La columna User ID/Email (Required) es el único campo obligatorio.

  • Si tiene un directorio y números externos específicos para cada nuevo usuario, incluya el + inicial para los números externos sin otros caracteres.

  • Para asignar un servicio, añada TRUE en la columna de ese servicio. Para excluir un servicio, añada FALSE.

    Si utiliza la asignación automática de licencias, deje vacías las columnas de servicio al crear usuarios con la importación CSV. Webex asigna automáticamente las licencias de esos servicios a los nuevos usuarios.

    Las siguientes son las excepciones a la asignación automática de licencias:

    • Webex Calling

      No puede asignar automáticamente licencias de Webex Calling dejando vacía la columna de servicio correspondiente, aunque la asignación automática de licencias incluya Webex Calling.

      Para crear usuarios de Webex Calling, proporcione los siguientes campos en el archivo CSV:

      • ID/correo electrónico del usuario

      • Webex Calling VAR Basic [nombre del subsitio] o Webex Calling VAR Professional [nombre del subsitio] con valor TRUE

      • Número de teléfono, extensión o ambos

      • Ubicación

    • Webex Customer Experience Essentials

      No puede asignar automáticamente licencias de Customer Experience Essentials dejando vacía la columna de servicio correspondiente, aunque la asignación automática de licencias incluya Customer Experience Essentials.

      Para crear usuarios de Customer Experience Essentials, proporcione los siguientes campos en el archivo CSV:

      • ID/correo electrónico del usuario

      • Customer Experience Essentials [nombre del subsitio] con valor TRUE

      • Número de teléfono, extensión o ambos

      • Ubicación

    • Administración de contenido empresarial

      No se pueden asignar permisos de gestión de contenidos empresariales a los usuarios mediante la asignación automática de licencias. Consulte Aprovisionar la administración de contenido.

  • Para asignar una ubicación, introduzca su nombre en la columna Ubicación . Si no especifica la ubicación en el CSV, la incorporación del usuario falla.

  • Si va a añadir usuarios como supervisores para Webex Contact Center, añada usuarios manualmente. Sólo puede asignar funciones Estándar y Premium utilizando un CSV.

Al introducir el nombre de un usuario, introduzca tanto el nombre como el apellido.

El CSV de usuario ya no incluye las columnas de Perfil de administrador de UC, Comportamiento de llamada y Comportamiento de llamada Perfil de administrador de UC. Utilice la plantilla de llamada para gestionar el comportamiento de llamada y el perfil UCM en bloque. Para obtener más información, consulte Configurar el comportamiento de llamada.

4

Haga clic en Importar, seleccione el archivo CSV y haga clic en Abrir.

5

Elija Añadir sólo servicios.

Esta es la mejor opción para añadir nuevos usuarios, especialmente si utiliza la asignación automática de licencias.

Utilice Añadir y eliminar servicios si va a deshabilitar servicios para los usuarios.

6

Haga clic en Enviar.

El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana. Sin embargo, su tarea continúa ejecutándose. Para revisar el progreso de su tarea, consulte Gestionar tareas en Webex Control Hub.