Para obtener una lista de los campos CSV disponibles y sus detalles, consulte Referencia al archivo CSV de administración de usuarios de Control Hub.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue e importe cada archivo por separado. Espere a que se complete cada tarea antes de continuar con el siguiente archivo CSV.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el Identificador de llamadas se completa automáticamente desde los campos Nombre y Apellido. La operación de importación ignora los campos Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas .

Estas son algunas recomendaciones:

  • Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando abren el archivo CSV. Le recomendamos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones de CSV. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de celda en texto y restaurar los signos + eliminados.
  • Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Usuarios.

2

Haga clic en Descargar usuarios filtrados a través de CSV Descargar.

3

Introduzca la información de los usuarios nuevos sobre las nuevas líneas en el archivo CSV.

  • La columna ID de usuario/Correo electrónico (obligatorio) es el único campo obligatorio.

  • Si tiene un directorio y números externos específicos para cada usuario nuevo, incluya el signo + inicial para los números externos sin otros caracteres.

  • Para asignar un servicio, agregue TRUE en la columna de ese servicio. Para excluir un servicio, agregue FALSE.

    Si está utilizando la asignación automática de licencias, deje las columnas de servicio vacías al crear usuarios con la importación de CSV. Webex asigna automáticamente las licencias de esos servicios a los nuevos usuarios.

    Las siguientes son las excepciones a la asignación automática de licencias:

    • Webex Calling

      No puede asignar automáticamente licencias de Webex Calling al dejar vacía la columna de servicio correspondiente, incluso si su asignación automática de licencias incluye Webex Calling.

      Para crear usuarios de Webex Calling, proporcione los siguientes campos en el archivo CSV:

      • ID/correo electrónico del usuario

      • Webex Calling VAR Basic [nombre del subsitio] o Webex Calling VAR Professional [nombre del subsitio] con valor TRUE

      • Número de teléfono o extensión, o ambos

      • Ubicación

    • Webex Customer Experience Essentials

      No puede asignar automáticamente licencias de Customer Experience Essentials al dejar vacía la columna de servicio correspondiente, incluso si su asignación automática de licencias incluye Customer Experience Essentials.

      Para crear usuarios de Customer Experience Essentials, proporcione los siguientes campos en el archivo CSV:

      • ID/correo electrónico del usuario

      • Customer Experience Essentials [nombre del subsitio] con valor TRUE

      • Número de teléfono o extensión, o ambos

      • Ubicación

    • Administración de contenido empresarial

      No puede asignar permisos de administración de contenido empresarial a los usuarios que utilizan la asignación automática de licencias. Consulte Aprovisionar la administración de contenido.

  • Para asignar una ubicación, introduzca el nombre en la columna Ubicación . Si no especifica la ubicación en el archivo CSV, fallará la incorporación de usuarios.

  • Si está agregando usuarios como supervisores para el Centro de contacto de Webex, agregue usuarios manualmente. Solo puede asignar funciones Estándar y Premium mediante un archivo CSV.

Al introducir el nombre de un usuario, introduzca el nombre y el apellido.

El archivo CSV del usuario ya no incluye las columnas Perfil de administrador de UC, Comportamiento de llamadas y Perfil de administrador de UC de comportamiento de llamadas. Utilice la plantilla de llamadas para administrar el comportamiento de las llamadas y el perfil de UCM en forma masiva. Para obtener más información, consulte Configurar el comportamiento de las llamadas.

4

Haga clic en Importar, seleccione el archivo CSV y haga clic en Abrir.

5

Elija Agregar servicios únicamente.

Esta es la mejor opción al agregar nuevos usuarios, especialmente si está utilizando la asignación automática de licencias.

Utilice Agregar y quitar servicios si está deshabilitando servicios para los usuarios.

6

Haga clic en Enviar.

El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana. Sin embargo, su tarea se sigue ejecutando. Para revisar el progreso de su tarea, consulte Administrar tareas en Webex Control Hub.