Agregar una lista de usuarios

Para obtener una lista de los campos CSV disponibles y sus detalles, consulte Referencia de archivos CSV de gestión de usuarios de Control Hub.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue e importe cada archivo por separado. Espere a que se complete cada tarea antes de continuar con el siguiente archivo CSV.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el Identificador de llamadas se completa automáticamente desde los campos Nombre y Apellido. La operación de importación ignora los campos Nombre del identificador de llamada y Apellido del identificador de llamada.

A continuación se ofrecen algunas recomendaciones:

  • Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando abren el archivo CSV. Le recomendamos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones CSV. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de configurar el formato de celda en texto y restaurar los elementos eliminados. + señales.
  • Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Ir a Gestión > Usuarios.

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Haga clic en la flecha hacia abajo junto a Agregar usuariosy luego seleccione Administrar usuarios por CSV.

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Elija cómo administrar los usuarios.

  • Generar un nuevo CSV
  • Descargar plantilla CSV
También puede optar por incluir atributos de usuario, licencias de usuario o ambos al descargar el archivo CSV.
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Ingrese la información de los nuevos usuarios en nuevas líneas en el archivo CSV.

  • El usuario ID/Email (Obligatorio) La columna es el único campo obligatorio.

  • Si tiene un directorio específico y números externos para cada nuevo usuario, incluya el primer número. + para números externos sin otros caracteres.

  • Para asignar un servicio, agregue TRUE en la columna de ese servicio. Para excluir un servicio, agregue FALSE.

    Si está utilizando asignaciones de licencia automáticas, deje las columnas de servicio vacías al crear usuarios con la importación CSV. Webex asigna automáticamente las licencias de esos servicios a los nuevos usuarios.

    Cualquier servicio suspendido aparece como (Suspendido) en el encabezado de la columna correspondiente dentro del archivo CSV. Control Hub no cargará un archivo CSV con un servicio suspendido marcado como TRUE.

  • Para asignar una ubicación, ingrese su nombre en la columna Ubicación. Si no especifica la ubicación en el CSV, la incorporación del usuario fallará.

  • Si está agregando usuarios como supervisores para Webex Contact Center, agregue usuarios manualmente. Solo puedes asignar roles Estándar y Premium mediante un CSV.

Al ingresar el nombre de un usuario, ingrese tanto el nombre como el apellido.

El archivo CSV del usuario ya no incluye las columnas Perfil de UC Manager, Comportamiento de llamadas y Comportamiento de llamadas del perfil de UC Manager. Utilice la plantilla de llamada para administrar el comportamiento de la llamada y el perfil UCM de forma masiva. Para obtener más información, consulte Configurar el comportamiento de llamada.

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Haga clic en Seleccionar una lista de usuarios y agregue el archivo CSV actualizado.

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Seleccione Agregar sólo servicios.

Esta es la mejor opción al agregar nuevos usuarios, especialmente si está utilizando la asignación automática de licencias.

Utilice Agregar y quitar servicios si está deshabilitando servicios para los usuarios.

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Haga clic en Cargar.

El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana. Sin embargo, su tarea continúa ejecutándose. Para revisar el progreso de su tarea, consulte Administrar tareas en Webex Control Hub.

Descargar una lista de usuarios

Estamos implementando esta función progresivamente, por lo que es posible que aún no esté disponible para todos los clientes.

Hay dos formas distintas de exportar datos de usuario en Control Hub, cada una de las cuales proporciona diferentes conjuntos de campos en el archivo de exportación.

  • Utilice el botón de descarga Descargar en Administración > Usuarios para exportar un archivo CSV que contiene información básica del usuario, como nombre para mostrar, rol, estado de la cuenta y correo electrónico.
  • Utilice la flecha hacia abajo junto a Agregar usuarios, seleccione Administrar usuarios por CSV para exportar un archivo de datos de usuario completo con más de 40 campos y todos los atributos documentados en este artículo.

Genere un informe de todos los usuarios de su organización iniciando una exportación. Una vez completada la exportación, puedes descargar el archivo CSV desde el administrador de tareas, donde también podrás seguir el progreso del informe, los errores y el porcentaje de finalización.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Ir a Gestión > Usuarios.

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Haga clic en Descargar para descargar todos los datos de los usuarios.

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Haga clic en Iniciar un nuevo informe.

El tiempo necesario para completar el informe puede variar según el tamaño de su organización.
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Haga clic en Ver progreso del informe para supervisar el progreso del informe.

Al iniciar un nuevo informe se cancela el actual cuando ya hay un informe en proceso.

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Cuando termine, haga clic en Descargar para acceder al informe.