Para obter uma lista de campos CSV disponíveis e seus detalhes, consulte Referência de arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub .

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, carregue e importe cada arquivo separadamente. Aguarde até que cada tarefa seja concluída antes de prosseguir para o próximo arquivo CSV.

Para clientes na região da Ásia-Pacífico (incluindo Japão, China e Hong Kong), a ID do autor da chamada é preenchida automaticamente dos campos Nome e Sobrenome. A operação de importação ignora os campos Nome da ID do chamador e Sobrenome da ID do chamador .

Aqui estão algumas recomendações:

  • Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando eles abrem o arquivo CSV. Recomendamos que você use um editor de texto para fazer atualizações CSV. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e restaure os sinais + removidos.
  • Exporte um novo CSV para capturar as informações mais recentes nos campos e evitar erros durante a importação de alterações.

1

Inicie sessão no Control Hub e vá para Usuários .

2

Clique em Baixar usuários filtrados via CSV Baixar.

3

Insira as informações dos novos usuários em novas linhas no arquivo CSV.

  • A coluna ID de usuário/e-mail (obrigatório) é o único campo obrigatório.

  • Se você tiver um diretório específico e números externos para cada novo usuário, inclua + à esquerda para números externos sem outros caracteres.

  • Para atribuir um serviço, adicione TRUE na coluna desse serviço. Para excluir um serviço, adicione FALSE .

    Se você estiver usando a atribuição automática de licenças, deixe as colunas do serviço vazias ao criar usuários com a importação de CSV. O Webex atribui automaticamente as licenças desses serviços aos novos usuários.

    A seguir estão as exceções para a atribuição automática de licenças:

    • Chamadas Webex

      Você não pode atribuir automaticamente licenças do Webex Calling deixando a coluna de serviço correspondente vazia, mesmo que a atribuição automática de licença inclua o Webex Calling.

      Para criar usuários do Webex Calling, forneça os seguintes campos no arquivo CSV:

      • E-mail/ID do usuário

      • Webex Calling VAR básico [ nome do subsite ] ou Webex Calling VAR Professional [ nome do subsite ] com valor VERDADEIRO

      • Número de telefone, ramal ou ambos

      • Local

    • Webex Customer Experience Essentials

      Você não pode atribuir automaticamente licenças dos fundamentos básicos de experiência do cliente, deixando a coluna de serviço correspondente vazia, mesmo que a atribuição automática de licença inclua os fundamentos básicos de experiência do cliente.

      Para criar usuários do Customer Experience Essentials, forneça os seguintes campos no arquivo CSV:

      • E-mail/ID do usuário

      • Fundamentos da experiência do cliente [ subsite name ] com valor TRUE

      • Número de telefone, ramal ou ambos

      • Local

    • Gerenciamento de conteúdo corporativo

      Você não pode atribuir permissões de gerenciamento de conteúdo corporativo a usuários usando a atribuição automática de licenças. Consulte Provisionar gerenciamento de conteúdo.

  • Para atribuir um local, insira o nome na coluna Location . Se você não especificar o local no CSV, a integração do usuário falhará.

  • Se você estiver adicionando usuários como supervisores do Webex Contact Center, adicione usuários manualmente . Você só pode atribuir funções Padrão e Premium usando um CSV.

Ao inserir o nome de um usuário, insira o nome e o sobrenome.

O CSV do usuário não inclui mais as colunas para UC Manager Profile , Calling Behavior , and Calling Behavior UC Manager Profile . Use o modelo de chamadas para gerenciar o Comportamento de chamadas e o Perfil UCM em massa. Para obter mais informações, consulte Configurar comportamento de chamadas .

4

Clique em Importar , selecione o arquivo CSV e clique em Abrir .

5

Escolha Adicionar apenas serviços .

Esta é a melhor opção ao adicionar novos usuários, especialmente se você estiver usando a atribuição automática de licenças.

Use Adicionar e remover serviços se você estiver desativando os serviços para os usuários.

6

Clique em Enviar.

O arquivo CSV carrega e cria sua tarefa. Você pode fechar o navegador ou esta janela. Entretanto, sua tarefa continua a ser executada. Para revisar o andamento da tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Webex Control Hub .