Eine Liste der verfügbaren CSV-Felder und deren Details finden Sie unter CSV-Dateireferenz zur Control Hub-Benutzerverwaltung .

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie jede Datei separat hoch und importieren Sie sie. Warten Sie, bis alle Aufgaben abgeschlossen sind, bevor Sie mit der nächsten CSV-Datei fortfahren.

Für Kunden in der Asien-Pazifik-Region (einschließlich Japan, China und Hongkong) wird die Anrufer-ID aus den Feldern Vorname und Nachname automatisch ausgefüllt. Der Importvorgang ignoriert die Felder Anrufer-ID Vorname und Anrufer-ID Nachname .

Hier sind einige Empfehlungen:

  • Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn sie die CSV-Datei öffnen. Wir empfehlen die Verwendung eines Texteditors, um CSV-Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulationsprogramm verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Zellenformat auf Text festlegen und entfernte + Zeichen wiederherstellen.
  • Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Informationen für die Felder zu erfassen und Fehler beim Importieren von Änderungen zu vermeiden.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Benutzer .

2

Klicken Sie auf „Gefilterte Benutzer über CSV herunterladen“ Herunterladen.

3

Geben Sie die Informationen der neuen Benutzer auf neuen Leitungen in die CSV-Datei ein.

  • Die Spalte Benutzer-ID/E-Mail (erforderlich) ist das einzige Pflichtfeld.

  • Wenn Sie für jeden neuen Benutzer ein bestimmtes Verzeichnis und externe Nummern haben, schließen Sie das vorangestellte + für externe Nummern ohne andere Zeichen ein.

  • Um einen Dienst zuzuweisen, fügen Sie TRUE in der Spalte dieses Dienstes hinzu. Um einen Dienst auszuschließen, fügen Sie FALSE hinzu.

    Wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung verwenden, lassen Sie die Dienstspalten leer, wenn Sie Benutzer mit dem CSV-Import erstellen. Webex weist den neuen Benutzern die Lizenzen für diese Dienste automatisch zu.

    Die folgenden Ausnahmen gelten für die automatische Lizenzzuweisung:

    • Webex Calling

      Sie können Webex Calling-Lizenzen nicht automatisch zuweisen, indem Sie die entsprechende Dienstspalte leer lassen, selbst wenn Ihre automatische Lizenzzuweisung Webex Calling umfasst.

      Um Webex Calling-Benutzer zu erstellen, geben Sie die folgenden Felder in der CSV-Datei an:

      • Benutzer-ID/E-Mail-Adresse

      • Webex Calling VAR Basic [ Untersite-Name ] oder Webex Calling VAR Professional [ Untersite-Name ] mit dem Wert TRUE

      • Telefonnummer oder Anschluss oder beides

      • Standort

    • Webex Customer Experience Essentials

      Sie können Lizenzen für Customer Experience Essentials nicht automatisch zuweisen, indem Sie die entsprechende Dienstspalte leer lassen, selbst wenn Ihre automatische Lizenzzuweisung Customer Experience Essentials umfasst.

      Um Benutzer mit Grundlagen zur Kundenerfahrung zu erstellen, geben Sie die folgenden Felder in der CSV-Datei an:

      • Benutzer-ID/E-Mail-Adresse

      • Grundlagen zur Kundenerfahrung [ Untersite-Name ] mit Wert TRUE

      • Telefonnummer oder Anschluss oder beides

      • Standort

    • Content-Management im Unternehmen

      Sie können Benutzern mithilfe der automatischen Lizenzzuweisung keine Berechtigungen für das Management von Unternehmensinhalten zuweisen. Siehe Bereitstellen von Content Management.

  • Um einen Standort zuzuweisen, geben Sie den Namen in der Spalte Standort ein. Wenn Sie den Standort nicht in der CSV-Datei angeben, schlägt das Benutzer-Onboarding fehl.

  • Wenn Sie Benutzer als Supervisoren für Webex Contact Center hinzufügen, fügen Sie Benutzer manuell hinzu. Sie können Standard- und Premium-Rollen nur mit einer CSV-Datei zuweisen.

Geben Sie bei der Eingabe des Benutzernamens den Vor- und Nachnamen ein.

Die Benutzer-CSV-Datei enthält nicht mehr die Spalten für das UC Manager-Profil, das Anrufverhalten und das UC Manager-Profil für das Anrufverhalten. Verwenden Sie die Anrufvorlage, um das Anrufverhalten und das UCM-Profil gesammelt zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten einrichten .

4

Klicken Sie auf Import , wählen Sie eine CSV-Datei aus und klicken Sie auf Öffnen .

5

Wählen Sie Nur Dienste hinzufügen .

Dies ist die beste Option, wenn Sie neue Benutzer hinzufügen, insbesondere wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung verwenden.

Verwenden Sie Dienste hinzufügen und entfernen , wenn Sie Dienste für Benutzer deaktivieren.

6

Klicken Sie auf Senden.

Die CSV-Datei lädt hoch und erstellt Ihre Aufgabe. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen. Ihre Aufgabe wird jedoch weiterhin ausgeführt. Informationen zum Überprüfen des Fortschritts Ihrer Aufgabe finden Sie unter Verwalten von Aufgaben in Webex Control Hub .