如需可用的CSV欄位的清單及其詳細資訊，請參閱Control Hub 使用者管理CSV 檔案參照。

開始之前

如果您的組織有多個CSV 檔案，請分別上傳和匯入每個檔案。等候每項工作完成後再繼續處理下一個CSV 檔案。

對於亞太地區（包括日本、中國和香港）的客戶，呼叫者 ID名 和姓氏欄位自動填 入。匯入操作會忽略呼叫者ID名字 和呼叫者ID姓氏 欄位。

以下是一些建議：

  • 當某些試算表編輯器開啟 CSV 檔案時，會從儲存格移除 + 號。我們建議您使用文字編輯器來進行CSV更新。如果您使用試算表編輯器，請確保將單元格格式設定為文字並恢復已移除的 + 符號。
  • 匯出新的CSV以擷取欄位的最新資訊，並避免在匯入變更期間發生錯誤。

1

登入 Control Hub 並轉至使用者。

2

按一下透過CSV下載篩選過的使用者 下載。

3

在CSV 檔案中的新行輸入新使用者的資訊。

  • 的使用者ID/電子郵件(必填) 欄是唯一的必填項位。

  • 如果每個新使用者都有特定的目錄和外部號碼，請包含前導 + 表示外部號碼，不含其他字元。

  • 若要指定服務，請新增TRUE 在該服務的欄中。若要排除服務，請新增FALSE 。

    如果您使用自動授權指定，請在使用CSV匯入建立使用者時將服務欄保留空白。Webex會自動將這些服務的授權指定給新使用者。

    以下是自動授權指定的例外情況：

    • Webex Calling

      將相應的服務欄保留空白將無法自動指定Webex Calling授權，即使您的自動授權指定包括Webex Calling。

      若要建立Webex Calling使用者，請在CSV 檔案中提供以下欄位：

      • 使用者 ID/電子郵件

      • Webex Calling VAR 基本 [子網站名稱] 或Webex Calling VAR Professional [子網站名稱] 與值TRUE

      • 電話號碼或分機號或兩者

      • 地點

    • Webex 客戶體驗要點

      如果將相應的服務欄保留空白，您將無法自動指定 Customer Experience Essentials 授權，即使您的自動授權指定包括 Customer Experience Essentials。

      若要建立 Customer Experience Essentials 使用者，請在CSV 檔案中提供以下欄位：

      • 使用者 ID/電子郵件

      • 客戶體驗要點 [子網站名稱] 與值TRUE

      • 電話號碼或分機號或兩者

      • 地點

    • 企業內容管理

      您無法使用自動授權指定將企業內容管理權限指定給使用者。請參閱佈建內容管理。

  • 若要指定位置，請在位置 欄。若未在CSV中指定位置，使用者上線將會失敗。

  • 如果您要將使用者新增為Webex Contact Center 的監督人員，手動新增使用者。您只能使用CSV來指派「標準」和「高級」角色。

輸入使用者姓名時，請同時輸入姓名。

使用者CSV不再包含 UC Manager 設定檔、通話行為和通話行為 UC Manager 設定檔等欄。使用通話範本可批量管理通話行為和 UCM 設定檔。如需相關資訊，請參閱設定通話行為。

4

按一下匯入，選取CSV 檔案，然後按一下開啟。

5

選擇僅新增服務。

這是新增使用者時的最佳選擇，尤其是在您使用自動授權指定時。

使用新增和移除服務 如果您要為使用者停用服務。

6

按一下提交。

CSV 檔案上傳並建立您的工作。您可以關閉瀏覽器或此視窗。但是，您的任務會繼續執行。若要檢閱工作的進度，請參閱管理Webex Control Hub 中的任務。