Prima pubblicazione: Il 6 aprile 2021

Vedi l'annuncio Fine supporto per il nostro annuncio precedente da marzo 2021.

Vedere la tabella seguente per comprendere cosa funziona per gli servizio chiamata per gli utenti e i dispositivi una volta che l'architettura del connettore di chiamata non è più supportata:

Servizio di chiamata per

Connettore chiamate

Connettore dispositivo

Chiamata in Webex (Unified CM)

Utenti Webex (Teams)

✓

Dispositivi

✓

Questa nota di fine del ciclo di vita si applica solo a Hybrid Call Service sull'architettura Call Connector. Questa notifica non ha impatto sui clienti che eseguono altri servizi Hybrid, inclusa l'architettura del Connettore dispositivo.

Impatto

Utenti dell'app Webex: dopo la scadenza del ciclo di vita sopra elencata, le chiamate nell'app Webex sull'architettura Call Connector non funzioneranno più per gli utenti, la soluzione Call Connector non sarà più disponibile ufficialmente e il servizio verrà ufficialmente chiuso.

Come descritto in questo annuncio precedente, la fine del supporto del servizio era prevista il 31 marzo 2021. Dopo la fine del supporto, tutte le organizzazioni dei clienti create in Webex Control Hub non saranno più in grado di configurare il servizio Hybrid Call Service con l'architettura Expressway Call Connector per l'integrazione delle chiamate aziendali con l'app Webex.

Dispositivi utente: dopo la scadenza della fine del ciclo di vita sopra indicata, i dispositivi in modalità personale associati agli utenti non avranno più accesso PSTN attraverso la soluzione Call Connector.

Requisito

Se i clienti esistenti necessitano di funzionalità di chiamata aziendale nell'app Webex, devono distribuire la funzionalità di chiamata nell'app Webex (Unified CM) per continuare a supportare. Questa soluzione fornisce funzionalità softphone agli utenti dell'app Webex. In questa architettura, l'app Webex App si registra direttamente in Unified CM.

Quando l'app Webex è registrata con Unified CM, la soluzione offre funzionalità di chiamata aziendali: chiamate audio/video e funzioni durante la chiamata come disattivazione audio, trasferimento consultativo, unione/conferenza, condivisione e così via. È supportato anche l'accesso diretto alle impostazioni di chiamata come l'inoltro chiamata (CFA), il numero unico (SNR) e casella vocale visiva chiamata. L'app Webex si interfaccia anche con i telefoni della scrivania registrati Unified CM per fornire funzionalità di controllo remoto delle chiamate in modalità Controllo telefono fisso (DPC). Per un elenco completo delle funzioni supportate, vedere la sezione Funzioni di chiamata nella guida alla distribuzione.

Inoltre, gli amministratori dei clienti possono ora impostare le preferenze di chiamata per l'organizzazione al punto da assegnare la priorità ai numeri di lavoro di chiamata enterprise o agli URI SIP Enterprise con un'opzione a singolo clic. Ciò semplifica le chiamate degli utenti finali. La chiamata Enterprise tra gli utenti avvisa gli utenti remoti sul client app Webex e sui telefoni IP per un'esperienza di avviso di chiamata uniforme.

L'iscrizione diretta a Unified CM offre i seguenti vantaggi:

  • La connessione diretta a Unified CM consente un tempo di connessione più rapido rispetto alla soluzione Call Connector

  • Contenuto multimediale diretto quando le app Webex app sono locali all'interno della rete aziendale

  • Ulteriori funzionalità di chiamata con un piano d'azione verso la parità di funzioni di chiamata Jabber

  • Riutilizzo delle configurazioni CSF (Mobile and Remote Access) e Jabber Client Services Framework (CSF) esistenti per l'integrazione lato client (a differenza dell'integrazione lato server nell'architettura del connettore di chiamata)

Passi successivi prima della scadenza

Utenti app Webex: nel più breve tempo possibile prima della scadenza del ciclo di vita, i clienti attualmente distribuiti con Hybrid Call Service per gli utenti finali devono eseguire la migrazione a Calling nell'app Webex (Unified CM) per evitare l'impatto sul servizio e continuare ad avere funzionalità di chiamata nell'app Webex.

Dispositivi utente

  • Per gli utenti con dispositivi in modalità personale configurati e abilitati per l PSTN accesso: Se gli utenti non richiedono più PSTN, è possibile lasciare questi dispositivi così come sono. Non sono necessarie ulteriori operazioni.

  • Se gli utenti richiedono il supporto PSTN, è necessario eseguire la migrazione alla soluzione Webex Device Connector il più presto possibile, prima della scadenza della fine del ciclo di vita. È possibile quindi utilizzare le Webex Control Hub per abilitare la chiamata ibrida (connettore dispositivo) per i dispositivi in modalità personale.

Documentazione

Guida alla distribuzione per la chiamata in Webex (Unified CM)

Migrazione dell'organizzazione esistente alla chiamata ibrida per i dispositivi Webex

Abilitazione della chiamata ibrida per i dispositivi in modalità personale

Impatto

Dopo la fine del ciclo di vita, tutte le organizzazioni dei clienti create in Control Hub non saranno più in grado di configurare il servizio Hybrid Call Service con l'architettura Expressway Call Connector. Cisco Webex Devices in modalità condivisa o in modalità personale non funzioneranno più sull'architettura del Expressway Call Connector. Le chiamate che sfruttano questa soluzione PSTN accesso remoto non funzioneranno più.

Passi successivi prima della scadenza

La soluzione Webex Device Connector assicura che le chiamate Unified CM supportate per i dispositivi Webex continueranno a funzionare. Seguire le indicazioni di seguito:

Dispositivi condivisi: non è richiesta alcuna azione per i dispositivi Webex in modalità condivisa (spazi di lavoro). È già stata eseguita automaticamente la migrazione alla soluzione Device Connector.

Dispositivi in modalità personale: vedi le seguenti considerazioni per la migrazione dei dispositivi in modalità personale associati agli utenti:

  • Se gli utenti non richiedono l'accesso PSTN, è possibile lasciare questi dispositivi così come sono. Non sono necessarie ulteriori operazioni.

  • Se gli utenti richiedono ancora il supporto PSTN, devi eseguire la migrazione alla soluzione Webex Device Connector il più presto possibile, prima della scadenza della fine del ciclo di vita. Puoi quindi utilizzare Control Hub per abilitare le chiamate per i dispositivi in modalità personale. Consultare la documentazione seguente.

Documentazione

Migrazione dell'organizzazione esistente alla chiamata ibrida per i dispositivi Webex

Abilitazione della chiamata ibrida per i dispositivi in modalità personale

Attenersi alla procedura riportata di seguito per rimuovere la chiamata ibrida non supportata e la configurazione del connettore di chiamata dal proprio ambiente.

Per eseguire la migrazione degli utenti a Calling nell'app Webex (Unified CM), devi rimuovere Hybrid Calling solo per gli utenti prima di poter distribuire la nuova soluzione. Utilizza questa procedura per disabilitare la chiamata ibrida per gli utenti e rimuovere qualsiasi configurazione correlata da Unified CM.

La chiamata ibrida è comunque obbligatoria se il servizio è stato aggiunto a dispositivi Room, Desk o Board che si trovano in un'area di lavoro in Control Hub. Non rimuovere tutto ciò che è necessario per i dispositivi Room, Desk e Board abilitati con Hybrid Calling.

Se gli utenti di Hybrid Calling dispongono di dispositivi in modalità personale configurati, questi dispositivi supportano ancora Hybrid Calling. Tuttavia, dopo la migrazione alla soluzione Webex Device Connector, è necessario riabilitare la funzionalità di chiamata ibrida sui dispositivi in modalità personale. Per ulteriori informazioni, vedi https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

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Per rimuovere Servizio di chiamata Aware e Servizio di chiamata Connect dagli account utente in Control Hub, accedere alla vista cliente in https://admin.webex.com. È quindi possibile utilizzare uno dei seguenti metodi:

Tabella 1. Opzioni per rimuovere il servizio dagli account utente dell'app Webex in Control Hub

Metodo di configurazione utente

Procedura di disabilitazione del servizio di chiamata ibrido

Singoli utenti

Vai a Gestione > Utenti, fai clic su un nome utente nell'elenco per aprire il riquadro panoramica.

  1. Fai clic su Servizio chiamata, quindi su Connetti, quindi disattiva l'impostazione.

  2. Tornare indietro e disattivare l'impostazione Aware .

Account utenti in blocco utilizzando il modello CSV

Vai a Gestione > Utenti, fai clic su Gestisci utenti > Esporta elenco utenti.

  1. Inserire FALSE nelle colonne Servizio di chiamata Aware e Servizio di chiamata Connect .

  2. Salvare il file, quindi tornare a https://admin.webex.com per fare clic su Importa , quindi scegliere il file aggiornato.

  3. Fare clic su Aggiungi e rimuovi servizi , quindi fare clic su Avanti.

In base al numero di utenti presenti nella tua organizzazione, gli aggiornamenti CSV in blocco possono richiedere del tempo per il completamento. Dopo aver caricato il file, viene visualizzata una schermata di stato che mostra l'avanzamento della rimozione del servizio e gli eventuali errori che potrebbe essere necessario correggere.

In questo passaggio viene disabilitato completamente la chiamata ibrida solo per i tuoi utenti, ma rimane configurato a livello di organizzazione (la chiamata ibrida è ancora necessaria per i dispositivi Room, Desk e Board in uno spazio di lavoro registrato sul cloud). Successivamente, è necessario rimuovere il dispositivo remoto Cisco Spark (Cisco Spark-RD) per tutti gli utenti che hanno utilizzato la chiamata ibrida. Se si sceglie l'opzione di creazione automatica in Call Connector o la creazione manuale in Unified CM, è necessario rimuoverli manualmente nel passaggio successivo.

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Per rimuovere qualsiasi Cisco Spark-RD associato a un utente, andare a Cisco Unified CM Administration e attenersi alla procedura seguente:

  1. Fai clic su Dispositivo > Telefono.

  2. Nel menu a discesa Trova telefono dove , scegliere Tipo di dispositivo e nel menu a discesa Seleziona voce o inserisci testo di ricerca scegliere Dispositivo remoto Cisco Spark. Fai clic su Trova.

  3. Seleziona tutti i dispositivi che desideri rimuovere, quindi fai clic su Elimina selezionati. Leggere il prompt e quando si è sicuri fare clic su OK.

    Questo passaggio rimuove tutti i Cisco Spark-RD selezionati e le corrispondenti destinazioni remote per gli utenti.

    Se hai configurato la chiamata ibrida per i dispositivi Room, Board e Desk in un'area di lavoro, rimuovi solo Cisco Spark-RD associato agli utenti dell'app Webex su Hybrid Calling nella tua organizzazione. Non procedere ai passaggi successivi.

  4. Torna a Dispositivo > Telefono e cerca i CTI-RD che potrebbero essere stati utilizzati per la chiamata ibrida: nel menu a discesa Trova telefono dove , scegli Tipo di dispositivo e nel menu a discesa Seleziona voce o inserisci testo di ricerca , scegli Dispositivo remoto CTI. Fai clic su Trova.

    I CTI-RD utilizzati per la chiamata ibrida contengono una destinazione remota con *.call.ciscospark.com o *.calls.webex.com come indirizzo.

  5. Seleziona tutti i dispositivi che desideri rimuovere, quindi fai clic su Elimina selezionati. Leggere il prompt e quando si è sicuri fare clic su OK.

    Questo passaggio rimuove tutti i CTI-RD selezionati e le corrispondenti destinazioni remote per gli utenti.

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Segui la documentazione per impostare la chiamata nell'app Webex (Unified CM) per gli utenti e la chiamata ibrida per i dispositivi:

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Dopo aver impostato gli spazi di lavoro con chiamata ibrida (Webex Device Connector) e gli utenti con Calling nell'app Webex (Unified CM), è possibile rimuovere il servizio dalle risorse Expressway registrate nel cloud e annullare la registrazione di tali risorse utilizzando la procedura seguente:

  1. Rimozione dei servizi ibridi Cisco Webex da una risorsa.

  2. Annulla registrazione di Cisco Webex risorsa dei servizi ibridi dal cloud