Annuncio della fine del ciclo di vita per gli utenti finali e le aree di lavoro su Hybrid Call Service (solo architettura Expressway Call Connector)

Data della prima pubblicazione: 6 aprile 2021

Vedi l'annuncio di fine del supporto per il nostro annuncio precedente di marzo 2021.

Vedere la seguente tabella per capire che cosa funziona per il servizio di chiamata per utenti e dispositivi dopo che non è più supportata l'architettura Call Connector:

Servizio di chiamata per	Device Connector	Calling in Webex (Unified CM)

Utenti Webex (Teams)		✓
Dispositivi	✓

Questa nota di fine del ciclo di vita si applica solo a Hybrid Call Service sull'architettura Call Connector. Questa nota non ha effetto sui clienti che eseguono altri servizi ibridi, incluso l'architettura Device Connector.

Impatto

Webex utenti dell'app: dopo la scadenza EoL sopra elencata, le chiamate nell'app Webex sull'architettura Call Connector non funzioneranno più per gli utenti, la soluzione Call Connector non sarà più ufficialmente disponibile e il servizio verrà ufficialmente chiuso.

Come descritto in questo annuncio precedente, il servizio era Fine del supporto (EoS) il 31 marzo 2021. Dopo EoS, tutte le organizzazioni dei clienti create in Webex Control Hub saranno più in grado di configurare il servizio di chiamata ibrido legacy con l'architettura Expressway Call Connector per l'integrazione delle chiamate aziendali con l'app Webex app.

Dispositivi utente: dopo la scadenza EoL sopra elencata, i dispositivi in modalità personale associati agli utenti non avranno più accesso PSTN tramite la soluzione Call Connector.

Requisito

Se i clienti esistenti necessitano di funzionalità di chiamata aziendale in Webex app, devono distribuire Webex app Calling (Unified CM) per un supporto continuo. Questa soluzione fornisce funzionalità softphone agli utenti dell'app Webex. In questa architettura, l'app App Webex esegue la registrazione direttamente in Unified CM.

Quando Webex app viene registrata con Unified CM, la soluzione offre funzionalità di chiamata aziendale: chiamate audio/video e funzioni a metà chiamata come disattivazione, trasferimento consultivo, unione/conferenza, condivisione e così via. È inoltre supportato l'accesso diretto alle impostazioni delle chiamate, quali l'inoltro di chiamata, l'accesso su numero singolo e la segreteria telefonica visiva. L'app App Webex si interfaccia anche con i telefoni fissi registrati Unified CM per fornire funzionalità di controllo remoto delle chiamate in modalità Controllo telefono fisso (DPC). Per un elenco completo delle funzionalità supportate, vedere la sezione Funzionalità di chiamata nella guida alla distribuzione.

Inoltre, gli amministratori dei clienti ora possono impostare le preferenze di chiamata per l'organizzazione per dare la priorità ai numeri di lavoro di chiamata aziendale o agli URI SIP aziendali con una sola opzione di clic. Ciò semplifica l'esperienza di chiamata dell'utente finale. Le chiamate aziendali tra utenti avvisano gli utenti remoti sul client dell'app Webex e sui telefoni IP per un'esperienza di avviso di chiamata coerente.

La registrazione diretta su Unified CM fornisce i seguenti vantaggi:

Connessione diretta a Unified CM per un tempo di connessione più rapido rispetto alla soluzione Call Connector
Contenuti multimediali diretti quando Webex app sono locali all'interno della rete aziendale
Ulteriori funzionalità di chiamata con una roadmap per raggiungere la parità delle funzioni di chiamata di Jabber
Riuso di una configurazione esistente di Mobile and Remote Access (MRA) e Jabber Client Services Framework (CSF) per l'integrazione lato client (diversamente dall'integrazione lato server nell'architettura Call Connector)

Prossimi passi prima della scadenza

Utenti dell'app Webex: non appena possibile prima della scadenza del ciclo di vita, i clienti attualmente distribuiti con il servizio di chiamata ibrido legacy per gli utenti finali devono eseguire la migrazione all Webex app Calling in Unified CM per evitare l'impatto sul servizio e continuare a disporre della funzionalità di chiamata nell'app Webex app.

Dispositivi utente

Per gli utenti che dispongono di dispositivi in modalità personale configurati e abilitati per l'accesso PSTN: se gli utenti non necessitano più di PSTN, è possibile lasciare questi dispositivi così come sono. Non sono necessarie ulteriori operazioni.
Se gli utenti richiedono il supporto di PSTN, è necessario eseguire la migrazione alla soluzione Webex Device Connector il più presto possibile, prima della scadenza della fine del ciclo di vita. È quindi possibile utilizzare Webex Control Hub per abilitare Hybrid Calling (Device Connector) per i dispositivi in modalità personale.

Documentazione

Guida alla distribuzione per Calling in Webex (Unified CM)

Migrazione dell'organizzazione esistente sulle chiamate ibride per dispositivi Webex

Abilita chiamata ibrida per dispositivi in modalità personale

Impatto

Dopo la fine del ciclo di vita, tutte le organizzazioni dei clienti create in Control Hub non saranno più in grado di configurare il servizio Hybrid Call Service con l'architettura Expressway Call Connector. I dispositivi Cisco Webex Devices in modalità condivisa o personale non funzioneranno più sull'architettura Expressway Call Connector. Le chiamate che sfruttano questa soluzione per l'accesso PSTN non funzioneranno più.

Prossimi passi prima della scadenza

La soluzione Webex Device Connector garantisce che le chiamate supportate da Unified CM per i dispositivi Webex continueranno a funzionare. Seguire le istruzioni riportate di seguito:

Dispositivi condivisi: non è richiesta alcuna azione per Webex dispositivi in modalità condivisa (spazi di lavoro). È già stata eseguita automaticamente la migrazione alla soluzione Device Connector.

Dispositivi in modalità personale: vedere le seguenti considerazioni per la migrazione dei dispositivi in modalità personale associati agli utenti:

Se gli utenti non richiedono l'accesso PSTN, è possibile lasciare questi dispositivi così come sono. Non sono necessarie ulteriori operazioni.
Se gli utenti richiedono ancora il supporto di PSTN, è necessario eseguire la migrazione alla soluzione Webex Device Connector il più presto possibile, prima della scadenza della fine del ciclo di vita. È quindi possibile utilizzare Control Hub per abilitare le chiamate per i dispositivi in modalità personale. Consultare la documentazione riportata di seguito.

Documentazione

Migrazione dell'organizzazione esistente sulle chiamate ibride per dispositivi Webex

Abilita chiamata ibrida per dispositivi in modalità personale

Attenersi alla procedura riportata di seguito per rimuovere la configurazione di chiamata ibrida non supportata e il connettore di chiamata dal proprio ambiente.

Per eseguire la migrazione degli utenti a Calling in Webex app (Unified CM), devi rimuovere Hybrid Calling solo per i tuoi utenti prima di poter distribuire una nuova soluzione. Attenersi alla procedura riportata di seguito per disabilitare Hybrid Calling per gli utenti e rimuovere qualsiasi configurazione correlata da Unified CM.

Hybrid Calling è comunque obbligatorio se il servizio è stato aggiunto a dispositivi Room, Desk o Board che si trovano in un'area di lavoro in Control Hub. Non rimuovere tutto ciò che è necessario per i dispositivi Room, Desk e Board abilitati con Hybrid Calling.

Se gli utenti Hybrid Calling dispongono di dispositivi in modalità personale configurati, questi dispositivi supportano ancora Hybrid Calling. Tuttavia, dopo la migrazione alla soluzione Webex Device Connector è necessario riabilitare Hybrid Calling sui dispositivi in modalità personale. Per ulteriori informazioni, vedere https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

Per rimuovere Call Service Aware e Call Service Connect dagli account utente in Control Hub, accedi alla vista cliente in https://admin.webex.com. È possibile utilizzare uno dei seguenti metodi:

Tabella 1. Opzioni per rimuovere il servizio dagli account utente dell Webex app in Control Hub

Metodo di configurazione utente

Procedura per disabilitare Hybrid Call Service

Utenti singoli

Andare a Gestione > Utenti, fare clic su un nome utente nell'elenco per aprire il riquadro di panoramica.

Fai clic su Servizio di chiamata, quindi suConnetti , quindidisattiva l'impostazione.
Tornare indietro e disattivare l'opzione Aware.

Account utenti in blocco utilizzando il modello CSV

Accedere a Gestione > Utenti , fare clic su Gestisci utenti > Esporta elenco utenti.

Immettere FALSE nelle colonne Avviso servizio di chiamata e Connetti servizio di chiamata.
Salvare il file, quindi tornare a https://admin.webex.com per fare clic su Importa e quindi scegliere il file aggiornato.
Fare clic su Aggiungi e rimuovi servizi, quindi fare clic su Avanti .

In base al numero di utenti presenti nell'organizzazione, gli aggiornamenti CSV in blocco possono richiedere un po' di tempo per il completamento. Dopo aver caricato il file, viene visualizzata una schermata di stato che mostra l'avanzamento della rimozione del servizio e gli eventuali errori che potrebbe essere necessario risolvere.

In questo passaggio viene disattivato completamente Hybrid Calling solo per gli utenti, ma rimane configurato a livello di organizzazione (Hybrid Calling è ancora necessario per i dispositivi Room, Desk e Board in un'area di lavoro registrata sul cloud). Successivamente, è necessario rimuovere il dispositivo remoto Cisco Spark (Cisco Spark-Rd) per tutti gli utenti che hanno utilizzato Hybrid Calling. Se si sceglie l'opzione di creazione automatica in Call Connector o la creazione manuale in Unified CM, è necessario rimuoverli manualmente nel passaggio successivo.

Per rimuovere qualsiasi Cisco Spark-RD associato a un utente, accedere a Cisco Unified CM Administration e procedere nel seguente modo:

Fare clic su Device (Dispositivo) > Phone (Telefono).
Nel menu a discesa Find phone where (Trova telefono dove), scegliere Device Type (Tipo di dispositivo) e nel menu a discesa Select item or enter search text (Seleziona voce o inserisci testo di ricerca) scegliere Cisco Spark Remote Device (Dispositivo Remoto Cisco Spark). Fare clic su Trova.

Selezionare tutti i dispositivi da rimuovere, quindi fare clic su Delete selected (Elimina selezionati). Leggere il messaggio di conferma e quando si è sicuri fare clic su OK.

Questo passaggio rimuove tutti i Cisco Spark-RD selezionati e le corrispondenti destinazioni remote per gli utenti.

Se si dispone di Chiamata ibrida configurata per dispositivi Room, Board e Desk in un'area di lavoro, rimuovere solo Cisco Spark-RD associati agli utenti dell'app Webex in Hybrid Calling nell'organizzazione. Non eseguire i passaggi successivi.

Tornare a Dispositivo> Telefono e cercare i CTI-RD che potrebbero essere stati utilizzati per Hybrid Calling: nell'elenco a discesa Trova telefono dove , scegliere Tipo di dispositivo e nell'elenco a discesa Seleziona elemento o immettere testo di ricerca, scegliere CTI Dispositivo remoto. Fare clic su Trova.

I CTI-RD utilizzati per Hybrid Calling contengono una destinazione remota con *.call.ciscospark.com o *.calls.webex.com come indirizzo.
Selezionare tutti i dispositivi da rimuovere, quindi fare clic su Delete selected (Elimina selezionati). Leggere il messaggio di conferma e quando si è sicuri fare clic su OK.

Questo passaggio rimuove tutte i CTI-RD selezionati e le corrispondenti destinazioni remote per gli utenti.

Segui la documentazione per configurare l Webex app Chiamata nellapp (Unified CM) per gli utenti e la chiamata ibrida per i dispositivi:

Dopo aver configurato le aree di lavoro con Hybrid Calling (Webex Device Connector) e gli utenti con Calling in Webex app (Unified CM), puoi rimuovere il servizio dalle risorse Expressway registrate nel cloud e annullare la registrazione di tali risorse attenendoti alla procedura seguente: