Объявление о завершении жизненного цикла продукта (EoL) для конечных пользователей и рабочих областей в устаревшей службе вызовов гибридного типа (только в архитектуре Expressway Call Connector)

Первая публикация: 6 апреля, 2021 г.

См. в Извещении о прекращении поддержки наше предыдущее извещение от марта 2021 г.

В следующей таблице приведены сведения о работе службы вызовов для пользователей и устройств после прекращения поддержки архитектуры Call Connector:


Вызов службы для	Device Connector	Вызовы в Webex (Unified CM)

Пользователи Webex (Teams)		✓
Устройства	✓

Это уведомление о завершении жизненного цикла (EoL) применяется только к службе вызовов гибридного типа в архитектуре Call Connector . Это уведомление не касается пользователей, работающих с другими гибридными службами, включая архитектуру Device Connector.

Последствия

Пользователи приложения Webex: по истечении указанного выше срока EoL вызовы в приложении Webex в архитектуре Call Connector не будут работать для пользователей, решение Call Connector больше не будет доступным официально, и обслуживание будет официально прекращено.

Как сказано в предыдущем уведомлении, окончание поддержки (EoS) произошло 31 марта 2021 года. После EoS все организации пользователей, созданные в Webex Control Hub, больше не смогут настраивать устаревшие службы вызовов гибридного типа с помощью архитектуры Expressway Call Connector для интеграции корпоративных вызовов с приложением Webex.

Пользовательские устройства: после истечения перечисленных выше сроков окончания курсов у устройств в персональном режиме, связанных с пользователями, больше нет доступа к PSTN через решение Call Connector .

Требование

Если существующим клиентам необходимы возможности корпоративных вызовов в Webex, то для продолжения поддержки они должны развертывать вызовы в Webex (Unified CM). Это решение предоставляет функции программного телефона пользователям Webex. В этой архитектуре приложение Webex напрямую регистрируется в Unified CM.

Когда Webex регистрируется в Unified CM, такое решение предоставляет возможности корпоративных вызовов — аудио- и видеовызовы и функции, доступные во время вызова, например, отключение микрофона, передача вызова с согласованием, объединение/конференц-связь, совместный доступ и т. д. Также поддерживается прямой доступ к настройкам вызовов , например, к переадресации вызовов (CFA), доступу по единому номеру (SNR) и визуальной голосовой почте . Приложение Webex также взаимодействует с настольными телефонами, зарегистрированными в Unified CM, чтобы поддерживать функции управления удаленными вызовами в режиме управления настольным телефоном (DPC). Полный список поддерживаемых функций приведен в разделе Функции вызовов руководства по развертыванию.

Кроме того, теперь администраторы пользователей могут настроить предпочтительные параметры вызовов для организации, чтобы определять приоритеты рабочих номеров корпоративной связи или URI-адреса SIP с функцией вызова одним нажатием. Это упрощает работу с вызовами для конечного пользователя. При корпоративном вызове между пользователями на Webex-клиенты и IP-телефоны удаленных пользователей выдается предупреждение, что обеспечивает согласованность оповещений о вызовах.

Прямая регистрация в Unified CM дает следующие преимущества:

Прямое подключение к Unified CM сокращает время подключения по сравнению с решением Call Connector .
Прямой перенос допускается, когда приложения Webex находятся в локальной сети предприятия .
Дополнительные функции вызовов и план достижения возможностей на уровне Jabber.
Возобновление использования существующей конфигурации мобильного и удаленного доступа (MRA) в среде клиентских служб Jabber (CSF) для интеграции на стороне клиента (в отличие от интеграции на стороне сервера в архитектуре Call Connector).

Следующие действия перед окончанием жизненного цикла

Пользователи приложения Webex: как можно раньше до окончания жизненного цикла клиенты , которые в настоящее время используют устаревшую службу вызовов гибридного типа, должны перейти на использование вызовов в Webex (Unified CM), чтобы избежать нарушения обслуживания и продолжать пользоваться функциями вызовов в приложении Webex.

Пользовательские устройства

Для пользователей, у которых настроены устройства в персональном режиме для доступа к PSTN : если этим пользователям больше не нужна сеть PSTN, вы можете оставить данные устройства в текущем состоянии и перейти к новому режиму. Дальнейшие действия не требуются.
Если пользователям нужна поддержка PSTN, необходимо как можно скорее перейти к решению Webex Device Connector. После этого можно использовать Webex Control Hub , чтобы включить гибридные вызовы (Device Connector) для устройств персонального режима .

Документация

Руководство по развертыванию для вызовов в Webex (Unified CM)

Миграция существующей организации в службу гибридных вызовов для устройств Webex

Включение гибридных вызовов для устройств персонального режима

Последствия

После окончания жизненного цикла все организации пользователей, созданные в Control Hub, больше не смогут настраивать устаревшие службы вызовов гибридного типа с помощью архитектуры Expressway Call Connector . Устройства Cisco Webex в режиме совместного доступа или в персональном режиме больше не будут работать в архитектуре Expressway Call Connector. Вызовы, в которых это решение используется для доступа к PSTN (ТфОП), больше не будут работать.

Следующие действия перед окончанием жизненного цикла

Решение Webex Device Connector гарантирует, что вызовы, поддерживаемые Unified CM, продолжат работать на ваших устройствах Webex. Следуйте указаниям ниже.

Общедоступные устройства. Для устройств Webex в режиме совместного доступа (рабочие пространства) никаких действий не требуется. Они уже были перенесены в решение Device Connector автоматически.

Устройства в персонального режима. См. следующие соображения по миграции устройств в персональном режиме, связанных с пользователями:

Если пользователям не требуется доступ к PSTN, вы можете оставить эти устройства без изменений . Дальнейшие действия не требуются.
Если пользователям все еще нужна поддержка PSTN, необходимо как можно скорее перейти к решению Webex Device Connector, до завершения жизненного цикла продукта . После этого можно использовать Control Hub, чтобы разрешить вызовы для устройств в персональном режиме. См. документацию ниже.

Документация

Миграция существующей организации в службу гибридных вызовов для устройств Webex

Включение гибридных вызовов для устройств персонального режима

Используйте следующие действия для удаления неподдерживаемой конфигурации гибридных вызовов и Call Connector из среды.

Чтобы осуществить миграцию пользователей на вызовы в Webex (Unified CM), необходимо удалить гибридные вызовы только для своих пользователей, и после этого можно развертывать новое решение. Чтобы отключить гибридные вызовы для своих пользователей и удалить все связанные конфигурации из Unified CM, необходимо выполнить следующее.

Гибридные вызовы все еще необходимы, если вы добавили сервис к устройствам комнат, настольным устройствам или интерактивным доскам , которые находятся в рабочем пространстве в Control Hub. Не следует удалять что-либо, относящееся к устройствам комнат, настольным устройствам или интерактивным доскам, для которых активированы гибридные вызовы.

Если у каких-либо пользователей гибридных вызовов настроены устройства в персональном режиме, эти устройства по-прежнему поддерживают гибридные вызовы. Однако после перехода на решение Webex Device Connector для устройств в персональном режиме необходимо повторно включить гибридные вызовы. Дополнительные сведения см. по ссылке https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

Чтобы удалить Call Service Aware и Call Service Connect из регистрационных записей пользователя в Control Hub, войдите в представление заказчика на странице https://admin.webex.com. Затем можно использовать любой из следующих способов:

Таблица 1. Варианты удаления сервиса из учетных записей пользователей Webex в Control Hub

Метод конфигурации пользователя

Порядок отключения службы вызовов гибридного типа

Индивидуальные пользователи

Перейдите в раздел Управление > Пользователи, щелкните имя пользователя в списке, чтобы открыть панель обзора.

Выберите Служба вызовов, затем Подключиться и выключите настройку.
Затем вернитесь и выключите настройку Осведомленность.

Массовая обработка учетных записей пользователей с использованием CSV-шаблона

Перейдите в раздел Управление > Пользователи , щелкните Управление пользователями > Экспортировать список пользователей.

Введите FALSE в столбцах Служба вызовов Aware и Служба вызовов Connect .
Сохраните файл и вернитесь на страницу https://admin.webex.com. Нажмите Импорт, а затем выберите обновленный файл.
Щелкните Добавить и удалите сервисы, а затем щелкните Далее.

В зависимости от количества пользователей в организации для массового обновления с использованием CSV-фалов может потребоваться значительное время. После выгрузки файла отобразится экран с информацией о статусе, который отображает ход удаления службы и все ошибки, которые необходимо устранить.

Это действие полностью отключает гибридные вызовы только для ваших пользователей, однако они остаются на уровне организации (гибридные вызовы остаются необходимыми для устройств комнат, настольных устройств и интерактивных досок в рабочем пространстве, которые зарегистрированы в облаке). Затем необходимо удалить Дистанционное устройство Cisco Spark (Cisco Spark-RD ) у всех пользователей, которые используют гибридные вызовы. Независимо от того, выбран вариант автоматического создания в Call Connector или они созданы вручную в Unified CM, необходимо вручную удалить их на следующем шаге.

Чтобы удалить все устройства Cisco Spark-RD, связанные с пользователем, перейдите в Cisco Unified CM Administration и выполните следующее:

Щелкните Устройство > Телефон.
В раскрывающемся меню Найти телефон с условием выберите Тип устройства, и в раскрывающемся меню Выбрать элемент или ввести текст для поиска выберите Дистанционное устройство Cisco Spark . Нажмите Найти.

Отметьте все подлежащие удалению устройства и нажмите Удалить выбранное. Прочтите уведомление и, если вы уверены, щелкните OK.

На этом шаге удаляются все выбранные устройства Cisco Spark-RD и соответствующие дистанционные адресаты для пользователей.

Если гибридные вызовы настроены для устройств комнат, настольных устройств и интерактивных досок в рабочем пространстве, удалите только те устройства Cisco Spark-RD, которые связаны с пользователями Webex, пользующимися в вашей организации гибридными вызовами. Если этого не происходит, перейдите к следующим действиям.

Вернитесь в раздел Устройство > Телефон и найдите устройства CTI-RD, которые могли использоваться для гибридных вызовов: в раскрывающемся меню Найти телефон с условием выберите Тип устройства, и в раскрывающемся меню Выберите элемент или введите текст поиска выберите Дистанционное устройство CTI. Нажмите Найти.

В тех устройствах CTI-RD, которые используются для гибридных вызовов, содержится внешний адрес *.call.ciscospark.com или *.calls.webex.com.

Отметьте все подлежащие удалению устройства и нажмите Удалить выбранное. Прочтите уведомление и, если вы уверены, щелкните OK.

На этом шаге удаляются все выбранные CTI-RD и соответствующие удаленные адресаты для пользователей.

Следуйте инструкциям, чтобы настроить Вызовы в Webex (Unified CM) для пользователей и гибридные вызовы для устройств:

После настройки рабочих пространств на гибридные вызовы с помощью Webex Device Connector и пользователей на вызовы в Webex (Unified CM), вы можете удалить этот сервис из ресурсов Expressway, зарегистрированных в облаке, и отменить регистрацию этих ресурсов, выполнив следующие шаги: