Первая публикация: 6 апреля 2021 г.

См. объявление О прекращении поддержки для предыдущего объявления, выпущенного в марте 2021 г.

Чтобы узнать, какие возможности службы вызовов доступны для пользователей и устройств после прекращения поддержки архитектуры Call Connector, см. приведенную ниже таблицу.

Назначение службы вызовов

Соединитель вызовов

Device Connector

Calling в Webex (Unified CM)

Пользователи Webex

✓

Устройства

✓

Это уведомление о прекращении поддержки применяется только к службе вызовов гибридного типа в архитектуре Call Connector. Это уведомление не влияет на клиентов, которые работают с другими службами гибридного типа, в том числе с архитектурой Device Connector.

Воздействие

Пользователи приложения Webex. По истечении указанного выше срока прекращения поддержки вызовы в приложении Webex в архитектуре Call Connector больше не будут работать для пользователей, решение Call Connector больше не будет доступно официально, а служба будет официально отключена.

Как описано в этом предыдущем объявлении, 31 марта 2021 г. служба прекратила поддержку (EoS). После прекращения поддержки все клиентские организации, созданные в Webex Control Hub, больше не смогут настроить устаревшую службу вызовов гибридного типа с архитектурой Expressway Call Connector для интеграции корпоративных вызовов с приложением Webex.

Устройства пользователей. После указанного выше срока прекращения поддержки устройства в персональном режиме, связанные с пользователями, больше не будут иметь доступ к PSTN с помощью решения Call Connector.

Требование

Если для существующих клиентов требуются корпоративные возможности вызовов в приложении Webex, необходимо развернуть Calling в приложении Webex (Unified CM), чтобы продолжить поддержку службы. Это решение предоставляет возможности программного телефона пользователям приложения Webex. В этой архитектуре приложение Webex регистрируется непосредственно в Unified CM.

При регистрации приложения Webex в Unified CM решение обеспечивает корпоративные возможности вызовов: аудио- и видеозвонки, а также такие функции во время вызова, как выключение микрофона, перевод вызова с консультацией, объединенный/конференц-вызов, совместный доступ и так далее. Также поддерживается прямой доступ к таким настройкам вызовов, как переадресация вызовов (CFA), доступ по единому номеру (SNR) и визуальная голосовая почта. Приложение Webex также взаимодействует с зарегистрированными в Unified CM стационарными телефонами для предоставления удаленных возможностей управления вызовами в режиме управления стационарным телефоном. Полный список поддерживаемых функций см. в разделе Функции вызовов руководства по развертыванию.

Кроме того, администраторы клиентов теперь могут настраивать в организации параметры вызовов с учетом приоритетов корпоративных номеров телефонов или SIP URI предприятия с помощью параметра «В один щелчок». Это упрощает вызовы для конечных пользователей. Корпоративные звонки между пользователями оповещают удаленных пользователей в клиенте приложения Webex и IP-телефонах для обеспечения согласованности предупреждений о вызовах.

Прямая регистрация в Unified CM имеет указанные ниже преимущества.

  • Прямое подключение к Unified CM, что приводит к более быстрому времени подключения, чем к решению Call Connector

  • Прямая связь, когда приложения Webex являются локальными в корпоративной сети

  • Дополнительные возможности вызовов с планом для парности функций вызовов Jabber

  • Повторное использование существующей конфигурации удаленного доступа для мобильных устройств и приложений (MRA) и платформы клиентских служб Jabber (CSF) для интеграции на стороне клиента (в отличие от интеграции архитектуры Call Connector на стороне сервера)

Выполните следующие шаги до установленного срока

Пользователи приложения Webex. Как можно скорее до окончания срока обслуживания клиенты, которые в настоящий момент развернуты с использованием устаревшей службы вызовов гибридного типа для конечных пользователей, должны перейти на использование службы вызовов в приложении Webex (Unified CM), чтобы по-прежнему пользоваться функциями вызовов в приложении Webex.

Устройства пользователей

  • Для пользователей, у которых есть устройства в персональном режиме и включен доступ к PSTN. Если этим пользователям больше не требуется PSTN, можно оставить эти устройства без изменений. Дальнейшие действия не требуются.

  • Если пользователям требуется поддержка PSTN, необходимо как можно скорее перейти к решению Webex Device Connector до окончания жизненного цикла. Затем с помощью Webex Control Hub можно включить вызовы гибридного типа (Device Connector) для устройств в персональном режиме.

Документация

Руководство по развертыванию службы вызовов в Webex (Unified CM)

Миграция существующей организации в службу вызовов гибридного типа для устройств Webex

Включение вызовов гибридного типа для устройств в персональном режиме

Воздействие

После прекращения поддержки все клиентские организации, созданные в Control Hub, больше не смогут настраивать устаревшую службу вызовов гибридного типа с помощью архитектуры Expressway Call Connector. Устройства Cisco Webex в режиме совместного использования или персональном режиме больше не будут работать в архитектуре Expressway Call Connector. Вызовы, в которых для доступа к PSTN используется это решение, больше не будут функционировать.

Выполните следующие шаги до установленного срока

Благодаря решению Webex Device Connector вызовы на базе Unified CM на ваших устройствах Webex по-прежнему будут работать. Следуйте указаниям ниже.

Устройства в совместном доступе. Для устройств Webex в режиме совместного доступа (рабочие пространства) никаких действий не требуется. Они уже были автоматически перенесены в решение Device Connector.

Устройства в персональном режиме. Ниже приведены рекомендации по миграции устройств в персональном режиме, связанных с пользователями.

  • Если этим пользователям не требуется доступ к PSTN, вы можете оставить эти устройства без изменений. Дальнейшие действия не требуются.

  • Если пользователям по-прежнему требуется поддержка PSTN, необходимо как можно скорее перейти к решению Webex Device Connector до окончания жизненного цикла. Затем с помощью Control Hub можно включить вызовы для устройств в персональном режиме. См. документацию ниже.

Документация

Миграция существующей организации в службу вызовов гибридного типа для устройств Webex

Включение вызовов гибридного типа для устройств в персональном режиме

Выполните приведенные ниже действия, чтобы удалить неподдерживаемые конфигурации вызовов гибридного типа и соединителя вызовов из своей среды.

Чтобы перенести пользователей на вызовы в приложении Webex (Unified CM), перед развертыванием нового решения необходимо удалить службу вызовов гибридного типа только для своих пользователей. Чтобы отключить службу вызовов гибридного типа для пользователей и удалить любую связанную конфигурацию из Unified CM, выполните приведенные ниже действия.

При добавлении службы к устройствам комнат, настольным устройствам или интерактивным доскам, которые находятся в рабочем пространстве в Control Hub, служба вызовов гибридного типа по-прежнему требуется. Не следует удалять все, что необходимо для устройств комнат, настольных устройств или интерактивных досок, для которых включена служба вызовов гибридного типа.

Если у каких-либо пользователей службы вызовов гибридного типа настроены устройства в персональном режиме, эти устройства по-прежнему поддерживают службу вызовов гибридного типа. Однако после перехода на решение Webex Device Connector для устройств в персональном режиме необходимо снова включить службу вызовов гибридного типа. Подробности см. в https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Чтобы удалить службы вызовов Aware и службы вызовов Connect из учетных записей пользователей в Control Hub, войдите в представление клиента на веб-сайте https://admin.webex.com. Затем можно использовать любой из приведенных ниже способов.

Таблица 1. Параметры удаления службы из учетных записей пользователей приложения Webex в Control Hub

Способ настройки пользователя

Действия по отключению службы вызовов гибридного типа

Отдельные пользователи

Перейдите к меню Управление > Пользователи, щелкните имя пользователя в списке, чтобы открыть панель обзора.

  1. Щелкните Служба вызовов, затем Подключить и выключите настройку.

  2. Затем вернитесь и выключите настройку Aware (Осведомленность).

Массовое использование учетных записей пользователей с помощью шаблона в формате CSV

Перейдите к меню Управление > Пользователи и щелкните Управление пользователями > Экспорт списка пользователей.

  1. Введите FALSE в столбцах Служба вызовов Aware и Служба вызовов Connect .

  2. Сохраните файл и вернитесь к разделу https://admin.webex.com , щелкните Импорт и выберите обновленный файл.

  3. Щелкните Добавить и удалить службы , а затем щелкните Далее.

В зависимости от количества пользователей организации пакетное обновление в формате CSV может занять некоторое время. После загрузки файла отобразится экран состояния, на котором будет отображаться ход удаления службы и все ошибки, которые необходимо устранить.

При выполнении этого шага вызовы гибридного типа будут полностью отключены только для пользователей, но они по-прежнему настроены на уровне организации (вызовы гибридного типа все еще необходимы для устройств комнат, настольных устройств и интерактивных досок в рабочем пространстве, которые зарегистрированы в облаке). Затем необходимо удалить удаленное устройство Cisco Spark (Cisco Spark-RD) для всех пользователей, которые использовали вызовы гибридного типа. Независимо от того, выбран ли параметр автоматического создания в соединителе вызовов или они созданы вручную в Unified CM, необходимо вручную удалить их на следующем шаге.

2

Чтобы удалить все устройства Cisco Spark-RD, связанные с пользователем, перейдите в службу администрирования Cisco Unified CM и выполните следующие действия.

  1. Щелкните Устройство > Телефон.

  2. В раскрывающемся списке Найти телефон где выберите Тип устройства, а в раскрывающемся списке Выберите элемент или введите текст поиска выберите Удаленное устройство Cisco Spark. Щелкните Find (Найти).

  3. Установите флажок для всех устройств, которые необходимо удалить, и щелкните Удалить выбранное. Прочтите подсказку и, если вы уверены, щелкните ОК.

    На этом этапе удаляются все выбранные Cisco Spark-RD и соответствующие удаленные назначения для пользователей.

    Если вызовы гибридного типа настроены для устройств комнаты, Board и настольных устройств в рабочем пространстве, удалите только те устройства Cisco Spark-RD, которые связаны с пользователями приложения Webex, использующими вызовы гибридного типа в вашей организации. Не переходите к следующим шагам.

  4. Вернитесь к разделу Устройство > Телефон и выполните поиск CTI-RD, которые могли использоваться для вызовов гибридного типа. в раскрывающемся списке Найти телефон где выберите Тип устройства, а в раскрывающемся списке Выберите элемент или введите текст поиска выберите Удаленное устройство CTI. Щелкните Find (Найти).

    CTI-RD, которые использовались для вызовов гибридного типа, содержат удаленное назначение с адресом *.call.ciscospark.com или *.calls.webex.com.

  5. Установите флажок для всех устройств, которые необходимо удалить, и щелкните Удалить выбранное. Прочтите подсказку и, если вы уверены, щелкните ОК.

    На этом этапе удаляются все выбранные CTI-RD и соответствующие удаленные назначения для пользователей.

3

Чтобы настроить вызовы в приложении Webex (Unified CM) для пользователей и вызовы гибридного типа для устройств, следуйте документации.

4

После настройки рабочих пространств с функцией вызовов гибридного типа (Webex Device Connector) и пользователями с функцией Calling в приложении Webex (Unified CM) можно удалить службу из ресурсов Expressway, зарегистрированных в облаке, и отменить регистрацию этих ресурсов, выполнив указанные ниже действия.

  1. Удаление служб гибридного типа Cisco Webex из ресурса.

  2. Отмена регистрации группы ресурсов служб гибридного типа Cisco Webex из облака