初版: 2021年4月06日

2021 年 3 月以降の以前のアナウンスについては、「サポート終了 」のアナウンスを参照してください。

Call Connector アーキテクチャがサポートされなくなった後、ユーザーとデバイスの通話サービスに使用できる機能については、次の表を参照してください。

通話サービスの対象

Call Connector

デバイスコネクタ

Webex (Unified CM) での発信

Webex (Teams) ユーザー

✓

デバイス

✓

この EoL 通知は、Call Connector アーキテクチャのハイブリッド コール サービスにのみ適用されます。この通知は、Device Connector アーキテクチャを含むその他のハイブリッドサービスを実行している顧客には影響しません。

影響

Webex アプリユーザー—上記の EoL 期限が過ぎると、Call Connector アーキテクチャ上の Webex アプリでの通話はユーザーに対して機能しなくなり、Call Connector ソリューションは正式に利用できなくなり、サービスは正式にシャットダウンされます。

この以前のアナウンスで説明されているように、サービスは 2021 年 3 月 31 日にサポート終了 (EoS) でした。EoS の後で、Webex Control Hub で作成されたすべての顧客組織は、Webex アプリとのエンタープライズ コーリング インテグレーションのために、Expressway Call Connector アーキテクチャを使用してレガシー ハイブリッド コール サービスをセットアップすることができるようになります。

ユーザーデバイス—上記の EoL 期限が過ぎると、ユーザーに関連付けられているパーソナルモードデバイスは、通話コネクタ ソリューションを介して PSTN アクセスできなくなります。

要件

既存の顧客が Webex アプリのエンタープライズ コール機能を必要とする場合、引き続きサポートを受けられるように、Webex アプリ (Unified CM) で Calling を展開する必要があります。このソリューションは Webex アプリ ユーザーにソフトフォン機能を提供します。このアーキテクチャでは、Webex アプリは Unified CM に直接登録されます。

Webex アプリが Unified CM に登録されている場合、ソリューションはエンタープライズ通話機能 (音声/ビデオ通話およびミュート、コンサルティング転送、統合/会議、共有などの通話中機能) を提供します。着信転送 (CFA)、単一番号リーチ (SNR) およびビジュアル ボイスメールなどのコール設定への直接アクセスもサポートされています。また、Webex アプリは Unified CM の登録済みデスクフォンと連携することで、Deskphone Control (DPC) モードにおけるリモート コール制御機能を実現します。サポートされている機能の完全なリストについては、展開ガイドの [コーリング機能] セクションを参照してください。

さらに、顧客管理者は、組織にコールの基本設定をセットアップして、シングル クリック オプションでエンタープライズ コーリング職場の電話番号またはエンタープライズ SIP URI を優先できます。これにより、エンドユーザーのコーリング エクスペリエンスが簡素化されます。ユーザー間のエンタープライズ通話は、Webex アプリ クライアントと IP 電話でリモート ユーザーに一貫したコール アラートを提供します。

Unified CM への直接登録には、次の利点があります。

  • Unified CM への直接接続で、接続にかかる時間が Call Connector ソリューションよりも短縮

  • Webex アプリがエンタープライズ ネットワーク内でローカルにあるときのダイレクト メディア

  • Jabber コーリング機能のパリティに対するロードマップ付き追加コーリング機能

  • クライアント側の統合に既存の Mobile and Remote Access (MRA) と Jabber Client Services Framework (CSF) 構成を再利用 (Call Connector アーキテクチャでのサーバー側の統合とは異なります)

締め切り前の次のステップ

Webex アプリユーザー—サービスへの影響を避け、Webex アプリで引き続き通話機能を利用するには、現在エンドユーザー向けにレガシーハイブリッド通話サービスを導入している顧客は、Webex アプリ (Unified CM) の Calling に移行する必要があります。

ユーザーのデバイス

  • パーソナルモードのデバイスがあり、PSTN アクセスに対して有効になっているユーザーの場合：これらのユーザーが PSTN をこれ以上必要としない場合は、これらのデバイスをそのまま残すことができます。これ以上の手順は必要ありません。

  • ユーザーが PSTN サポートを必要とする場合、サポート終了期限までにできるだけ早く Webex Device Connector ソリューションに手動で移行する必要があります。その後、Webex Control Hub を使用して、パーソナルモードのデバイスのハイブリッドコール (デバイスコネクタ) を有効にできます。

ドキュメント

Webex (Unified CM) でのコールの導入ガイド

既存の組織を Webex デバイスのハイブリッドコールに移行する

パーソナルモードのデバイスのハイブリッドコールを有効にする

インパクト

EoL の後で、Control Hub で作成されたすべての顧客組織は、Expressway Call Connector アーキテクチャを使用してレガシー ハイブリッド コール サービスをセットアップすることができるようになります。共有モードまたはパーソナルモードの Cisco Webex デバイスは、Call Connector アーキテクチャで機能しなくなります。PSTN アクセスでこのソリューションを利用するコールは機能しなくなります。

締め切り前の次のステップ

Webex Device Connector ソリューションを使用すると、Webex デバイスで Unified CM による通話を引き続き利用することができます。以下のガイダンスに従ってください。

共有デバイス: 共有モード (ワークスペース) の Webex デバイスにアクションは必要ありません。デバイスコネクタソリューションにすでに自動的に移行されています。

パーソナル モード デバイス: ユーザーに関連付けられたパーソナル モード デバイスを移行する際の考慮事項を参照してください。

  • これらのユーザーが PSTN アクセスを必要としない場合は、これらのデバイスをそのまま残すことができます。これ以上の手順は必要ありません。

  • ユーザーが PSTN サポートを引き続き必要とする場合、サポート終了期限までにできるだけ早く Webex Device Connector ソリューションに手動で移行する必要があります。次に、Control Hub を使用して、パーソナルモードデバイスのコールを有効にできます。以下のドキュメントを参照してください。

ドキュメント

既存の組織を Webex デバイスのハイブリッドコールに移行する

パーソナルモードのデバイスのハイブリッドコールを有効にする

これらの手順を使用して、サポートされていないハイブリッド通話と Call Connector の設定を環境から削除します。

ユーザーを Webex アプリ (Unified CM) の Calling に移行するには、新しいソリューションを展開する前に、ユーザーのみのハイブリッド コールを削除する必要があります。これらの手順を使用して、ユーザーのハイブリッド コールを無効にし、Unified CM から関連する設定のいずれかを削除します。

Control Hub のワークスペースにある Room、Desk、または Board デバイスにサービスを追加した場合、ハイブリッド通話はまだ必要です。ハイブリッド通話で有効になっている会議室、デスク、および Board デバイスに必要なものを削除することはできません。

ハイブリッド コール ユーザーにパーソナル モード デバイスが設定されている場合でも、これらのデバイスは引き続きハイブリッド コールをサポートします。ただし、パーソナル モード デバイスは、Webex デバイス コネクタ ソリューションに移行した後、ハイブリッド コールで再度有効にする必要があります。詳細については、https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices を参照してください。

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Control Hub のユーザー アカウントから Call Service Aware および Call Service Connect を削除するには、https://admin.webex.com の顧客ビューにサインインします。その後、次のいずれかの方法を使用できます。

表1。 Control Hub の Webex アプリ ユーザー アカウントからサービスを削除するオプション

ユーザ設定方法

ハイブリッド通話サービスを無効にする手順

個々のユーザー

[管理] > [ユーザー] に移動し、リスト中のユーザー名をクリックして概要ペインを開きます。

  1. [通話サービス] をクリックし、[接続] をクリックして、設定をオフに切り替えます。

  2. 次に、戻って [Aware] 設定をオフに切り替えます。

CSV テンプレートを使用した一括ユーザー アカウント

[管理] > [ユーザー] に移動し、[ユーザーの管理] > [ユーザー リストのエクスポート] をクリックします。

  1. [Call Service Aware] および [Call Service Connect] 列に [FALSE] を入力します。

  2. ファイルを保存し、https://admin.webex.com に戻って [インポート] をクリックし、更新したファイルを選択します。

  3. [サービスの追加と削除] をクリックし、[次へ] をクリックします。

組織内のユーザー数によっては、CSV の一括更新が完了するまで時間がかかる場合があります。ファイルをアップロードすると、サービスの削除の進行状況と、対処する必要がある可能性のあるエラーを示すステータス 画面が表示されます。

このステップでは、ユーザーに対してのみハイブリッド コールを完全に無効にしますが、組織レベルで設定されたままになります (ハイブリッド コールは、クラウドに登録されているワークスペースの Room、Desk、および Board デバイスに必要です)。次に、ハイブリッド通話を使用したすべてのユーザーの Cisco Spark リモート デバイス (Cisco Spark-RD) を削除する必要があります。通話コネクタで自動作成オプションを選択した場合でも、Unified CM で手動で作成した場合でも、次のステップで手動で削除する必要があります。

2

ユーザーに関連付けられた Cisco Spark-RD を削除するには、[Cisco Unified CM の管理] に移動して次の手順に従います。

  1. [デバイス] > [電話] をクリックします。

  2. [電話の場所を検索] ドロップダウンで、[デバイス タイプ] を選択し、[項目の選択または検索テキストを入力] ドロップダウンで、[Cisco Spark リモート デバイス] を選択します。[Find] をクリックします。

  3. 削除するデバイスのいずれかを確認し、[選択項目の削除] をクリックします。プロンプトを読み、確認したら [OK] をクリックします。

    この手順により、すべての選択された Cisco Spark-RD とユーザーのリモート接続先が削除されます。

    ワークスペースの Room、Board、Desk デバイスにハイブリッド通話を設定している場合、組織のハイブリッド通話の Webex アプリユーザーに関連付けられている Cisco Spark-RD のみを削除します。次のステップに進まないでください。

  4. [デバイス] > [電話] に戻り、ハイブリッド通話に使用されている CTI-RD を検索します。[電話の場所を検索] ドロップダウンで、[デバイス タイプ] を選択し、[項目の選択または検索テキストの入力] ドロップダウンで、[CTI リモート デバイス] を選択します。[Find] をクリックします。

    ハイブリッド通話に使用された CTI-RD には、アドレスとして *.call.ciscospark.com または *.calls.webex.com のリモート接続先が含まれています。

  5. 削除するデバイスのいずれかを確認し、[選択項目の削除] をクリックします。プロンプトを読み、確認したら [OK] をクリックします。

    この手順により、すべての選択された CTI-RDs および対応するユーザのリモート接続先が削除されます。

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ドキュメントに従って、ユーザー向けの Webex アプリ (Unified CM) での通話とデバイスのハイブリッド通話をセットアップします。

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ハイブリッド コール (Webex デバイス コネクタ) で Workspaces をセットアップし、Webex アプリ (Unified CM) で Calling を使用するユーザーをセットアップした後、クラウドに登録された Expressway リソースからサービスを削除し、次の手順でリソースの登録を解除できます。

  1. リソースから Cisco Webex ハイブリッド サービスを削除する。

  2. クラウドから Cisco Webex ハイブリッド サービス リソースの登録を解除する