初版:2021 年 4 月 6 日

2021 年 3 月以降の前回アナウンスについては、サポート終了のお知らせを参照してください。

コールコネクタアーキテクチャがサポートされなくなった後、ユーザとデバイスのコールサービスに何が機能するかについては、次の表を参照してください。

Webex (Teams) ユーザ向け

Call Connector

デバイスコネクタ

Webex 内コール (Unified Communications Manager)

Webex(Teams)ユーザ

デバイス 


この EoL 通知は、コールコネクタアーキテクチャのハイブリッドコールサービスにのみ適用されます。 この通知は、デバイスコネクタアーキテクチャを含む他のハイブリッドサービスを実行しているお客様には影響があります。

影響

Webex アプリユーザ: 上記の 1 つの期限が過ぎた後、コールコネクタアーキテクチャ上の Webex アプリ内のコールはユーザに対して機能しなくなり、コールコネクタソリューションは公式に利用できなくなり、またサービスは公式にシャットダウンされます。

この前回のアナウンスで説明されている通り、このサービスは 2021 年 3 月 31 日にサポート終了 (EoS)されました。EoS の後は、Webex Control Hub で作成されたすべての顧客組織が、企業のコールと Webex アプリとの統合を実現するために、レガシーハイブリッドコールサービスと Expressway コールコネクタアーキテクチャをセットアップできなくなりました。

ユーザデバイス:上記のEoL期限が過ぎると、ユーザーに関連付けられているパーソナルモードデバイスは、CallConnector ソリューションを介したPSTNアクセスができなくなります。

要件

既存の顧客が Webex に企業のコール機能を必要とする場合は、引き続きサポートを受け続ける場合は 、Webex (Unified CM) に Calling を導入する必要があります。このソリューションは、 Webex ユーザにソフトフォン機能を提供します。このアーキテクチャでは、Webex アプリが Unified CM に直接登録されます。

Webex が Unified CM に登録される場合、ソリューションは企業の通話機能(音声/ビデオ通話、ミュート、コンサルト転送、マージ/会議、共有など)を提供します。 通話転送(CFA)、シングルナンバーリーチ(SNR)、ビジュアル音声メールなどの通話設定への直接アクセスもサポートされています。 Webex アプリは、Unified CM に登録されたデスクフォンともインターフェイスし 、デスクフォン制御(DPC)モードでリモート通話制御機能を提供します。 サポートされる機能の完全なリストについては 、 導入ガイドの「コーリング機能」セクションを参照してください。

さらに、顧客の管理者は、 企業の通話作業番号または企業 SIP URI を 1 回のクリックオプションで優先させる組織の通話設定を設定すすめる必要があります。これにより、エンドユーザの通話エクスペリエンスが簡素化されます。 ユーザ間の企業コールは、Webex クライアントと IP 電話でリモートユーザにアラートを送信し、一貫性のあるコールアラートエクスペリエンスを提供します。

Unified CM に直接登録すると、次の利点があります。

  • Unified CM に直接接続すると、 コールコネクタソリューション よりも接続時間が短縮されます。

  • Webex アプリがエンタープライズネットワーク内でローカルである場合のダイレクトメディア

  • Jabber 呼び出し機能の Parity に対応した拡張通話機能

  • クライアント側のインテグレーションのための既存のモバイルおよびリモートアクセス(MRA)および Jabber クライアントサービスフレームワーク(CSF)構成の再利用(コールコネクタアーキテクチャでのサーバ側のインテグレーションとは異なります)

期限前の次の手順

Webex アプリユーザ: サポート終了期限の前に、 現在はレガシーハイブリッドコールサービスを利用しているエンドユーザ向けのお客様は、サービスへの影響を回避し、 Webex アプリの通話機能を継続するために、Calling in Webex (Unified CM) に 移行する必要があります。

ユーザ デバイス

  • パーソナルモードデバイスが設定され、PSTN アクセスが有効になっているユーザの場合:これらのユーザがもう PSTN を必要としない場合は、これらのデバイスはそのまま残します。 これ以上の手順は必要ありません。

  • ユーザーが PSTN サポートを必要とする場合は、サポート終了期限までにできるだけ早く Webex デバイスコネクタソリューションに手動で移行する必要があります。 Webex Control Hub を使用して 、パーソナルモードデバイスのハイブリッドコーリング(デバイスコネクタ)を有効にできます。

マニュアル

Calling in Webex (Unified CM) の導入ガイド

既存の組織を Webex デバイスのハイブリッドコールに移行する

パーソナルモードデバイスでのハイブリッドコールの有効化

影響

EoL の後は、制御ハブで作成されたすべての顧客組織が、レガシーハイブリッドコールサービスと Expressway コールコネクタアーキテクチャをセットアップできなくなりました。 共有モードまたはパーソナルモードの Cisco Webex Devices は、Expressway コールコネクタアーキテクチャでは機能しなくなりました。 このソリューションを PSTN アクセスに利用する通話は機能しなくなりました。

期限前の次の手順

Webex デバイスコネクタソリューションにより、Unified CM に対応した Webex デバイスの通話が引き続き機能します。 以下のガイダンスに従ってください。

共有デバイス:共有モード(ワークスペース)の Webex デバイスではアクションは不要です。 デバイスコネクタソリューションにはすでに自動的に移行されました。

パーソナルモードデバイス:ユーザに関連付けられているパーソナルモードデバイスを変更する場合は 、次の点を検討してください。

  • これらのユーザーが PSTN アクセスを必要としない場合、これらのデバイスはそのまま残します。 これ以上の手順は必要ありません。

  • ユーザーが PSTN サポートを必要とする場合は、サポート終了期限までにできるだけ早く Webex デバイスコネクタソリューションに手動で移行する必要があります。 制御ハブを使用してパーソナルモードデバイスの通話を有効にできます。 以下のドキュメントを参照してください。

マニュアル

既存の組織を Webex デバイスのハイブリッドコールに移行する

パーソナルモードデバイスでのハイブリッドコールの有効化

サポートされていないハイブリッドコールおよびコールコネクタの設定を環境から削除するには、次の手順を使用します。

Calling in Webex (Unified CM) にユーザーをに移行するには、新規ソリューションを展開する前に該当するユーザのハイブリッド コールを削除する必要があります。ユーザーのハイブリッド コールを無効にし、Unified CM から関連する設定をすべて削除するには、次の手順を使用します。


ハイブリッドコールは、コントロールハブ内の場所にある会議室、デスク、またはBoard デバイスにサービスを追加した場合でも必要です。 ハイブリッドコールを使用して有効になっているルーム、デスク、およびボードデバイスに必要なものを削除することはできません。

ハイブリッドコールのユーザーにパーソナルモードデバイスが設定されている場合でも、これらのデバイスはハイブリッドコールをサポートします 。ただし、パーソナルモードデバイスは、Webex デバイスコネクタソリューションに移行した後、ハイブリッドコールで再び有効にする必要があります。詳細については 、次の https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices を参照してください。

1

Control Hubでユーザーアカウントから [Call Service Aware] および [Call Service Connect] を削除するためには、https://admin.webex.com でカスタマービューにサインインします。その後、次のいずれかの方法を使用できる。

表 1コントロールハブの Webex ユーザアカウントからサービスを削除するオプション

ユーザ設定方法

ハイブリッド コール サービスを無効にする手順

個人ユーザ

[管理] > [ユーザ] に移動し、リスト内のユーザ名をクリックして 概要ペインを開きます。

  1. [コールサービス] をクリックし、 [接続] をクリックして設定 をオフにします。

  2. 次に戻り、 [認識] 設定をオフに切り替えます。

CSV テンプレートを使用するバルクユーザアカウント

[管理] > [ユーザ] に移動し、[ユーザの管理] > [ユーザリストのエクスポート] をクリックします。

  1. Call Service Aware 列と Call Service Connect 列に FALSE を入力します。

  2. ファイルを保存し https://admin.webex.com に戻って [インポート] をクリックし、更新したファイルを選択します。

  3. [サービスの追加と削除 ]を選択して、 [次へ] をクリックします。


 

組織内のユーザ数に応じて 、CSV の一括更新の完了に時間がかかる 場合があります。 ファイルをアップロードすると、サービスの削除の進行状況と対処が必要なエラーが表示されるステータス画面が表示されます。

この手順は、ユーザーのみに対して ハイブリッド コール を完全に無効化しますが、組織レベルでは設定されたままとなります( ハイブリッド コールは、クラウドに登録されているワークスペースの会議室、デスクおよび Board デバイスに必要です)。 次に、ハイブリッド コールを使用したユーザーの Cisco Spark リモート デバイス (Cisco Spark-RD) を削除する必要があります 。コールコネクタで自動作成オプションを選択したか、または手動で Unified CM で作成されたかにかかわらず、次のステップで手動で削除する必要があります。

2

ユーザーに関連付けられていたCisco Spark-RD を削除するには、[Cisco Unified CM Administration] に移動し、次の手順を実行します。

  1. [デバイス] > [電話] をクリックします。

  2. [Find phone where]ドロップダウンで [デバイスの種類] を選択し、 [アイテムの選択] または [検索ワードを入力] ドロップダウンで [Cisco Spark リモートデバイス] を選択します。[検索] をクリックします。

  3. 削除するデバイスのいずれかをオンにして、[選択項目の削除] をクリックします。プロンプトを読んで、確認が終わったら、[OK] をクリックします。

    この手順により、 選択されたすべてのCisco Spark-RDとユーザーのリモート接続先が削除されます。


     

    ワークスペースで会議室、ボード、およびデスク デバイス用にハイブリッド コールを設定している場合は、組織内のハイブリッド コールWebex ユーザーに関連付けられている Cisco Spark-RD のみを削除します。次のステップに進まないでください。

  4. [デバイス] > [電話]に戻り、ハイブリッド コールに使用された可能性のある CTI-RD を検索し、[Find phone where]ドロップダウンで、[デバイスの種類]を選択し、[アイテムを選択またはワードの検索]ドロップダウンで、[CTI リモートデバイス] を選択します。[検索] をクリックします。


     

    ハイブリッド コール に使用されていた CTI-RD には、アドレスとして *.call.ciscospark.com または*.calls.webex.com リモート接続先を含みます。

  5. 削除するデバイスのいずれかをオンにして、[選択項目の削除] をクリックします。プロンプトを読んで、確認が終わったら、[OK] をクリックします。

    この手順では、ユーザーに対して、選択した CTI-RDs と対応するリモート通知先をすべて削除する。

3 

説明書に従って、ユーザの Calling in Webex (Unified CM)とデバイスのハイブリッドコールを設定します。

4

Webex デバイスコネクタを使用してワークスペースをハイブリッド コールに、ユーザーを Webex (Unified CM) でセットアップ後、クラウドに登録した Expressway リソースからサービスを削除し、次の手順にしたばって、これらリソースの登録を解除することができます。

  1. リソースから Cisco Webex ハイブリッドサービスを削除する

  2. クラウドから Cisco Webex ハイブリッドサービスリソース の登録を解除する