Primera publicación: 6 de abril de 2021

Consulte el anuncio de fin del soporte de nuestro anuncio anterior de marzo de 2021.

Consulte la siguiente tabla para comprender lo que funciona para servicio de llamadas para los usuarios y dispositivos después de que la arquitectura del Conector de llamadas ya no sea compatible:

Servicio de llamadas para

Conector de llamadas

Conector de dispositivos

Llamadas en Webex (Unified CM)

Usuarios de Webex (Teams)

✓

Dispositivos

✓

Este aviso de EoL solo se aplica al servicio híbrido de llamadas en la arquitectura del Conector de llamadas. Este aviso no afecta a los clientes que ejecutan otros servicios híbridos, incluida la arquitectura del Conector de dispositivos.

Impacto

Usuarios de la aplicación Webex: después de la fecha límite de EoL mencionada anteriormente, las llamadas en la aplicación Webex de la arquitectura de Call Connector dejarán de funcionar para los usuarios, la solución de Call Connector dejará de estar disponible oficialmente y el servicio se cerrará oficialmente.

Como se explicó en este anuncio anterior, el servicio finalizó el soporte (EoS) el 31 de marzo de 2021. Después de la EoS, todas las organizaciones de clientes que se creen en Webex Control Hub ya no podrán configurar el servicio heredado de llamadas híbridas con la arquitectura de Expressway Call Connector para la integración de llamadas empresariales con la aplicación Webex.

Dispositivos de los usuarios: después de la fecha límite de EoL mencionada anteriormente, los dispositivos en modo personal asociados con usuarios ya no tendrán acceso a PSTN a través de la solución del Conector de llamadas.

memoria

Si los clientes existentes necesitan funcionalidades de llamadas empresariales en la aplicación de Webex , deben implementar Llamadas en la aplicación de Webex (Unified CM) para obtener soporte continuo. Esta solución proporciona la capacidad de softphone a los usuarios de la aplicación de Webex. En esta arquitectura, la aplicación Webex se inscribe directamente en Unified CM.

Cuando la aplicación Webex está registrada en Unified CM, la solución ofrece capacidades de llamadas empresariales: llamadas de audio/vídeo y características de la mitad de llamada, como silenciar, transferir consultas, combinar/conferencias, compartir, y así sucesivamente. También se admite el acceso directo a la configuración de llamadas, como el reenvío de llamadas (CFA), el número único de contacto (SNR) correo de voz con imagen llamadas. La aplicación de Webex también se interface con teléfonos de escritorio registrados en Unified CM para ofrecer capacidades de control de llamadas remotas en el modo de Control de teléfonos de escritorio (DPC). Para obtener una lista completa de las características compatibles, consulte la sección Características de llamadas en la guía de implementación.

Además, los administradores de clientes ahora pueden configurar las preferencias de llamadas para que la organización priorice los números de trabajo de llamadas empresariales o las URI de SIP empresarial con la opción de Un clic. Esto simplifica la experiencia de llamada del usuario final. Las llamadas empresariales entre usuarios alertan a los usuarios remotos en su cliente de la aplicación de Webex y los teléfonos IP para obtener una experiencia de alerta de llamadas consistente.

El registro directo a Unified CM proporciona estos beneficios:

  • Conexión directa a Unified CM, lo que conduce a un tiempo de conexión más rápido que la solución del Conector de llamadas

  • Medios directos cuando las aplicaciones de la aplicación de Webex son locales dentro de la red empresarial

  • Capacidades de llamadas adicionales con una guía hacia la paridad de características de llamadas de Jabber

  • Reutilización de las configuraciones mobile and Remote Access (MRA) y Jabber Client Services Framework (CSF) existentes para la integración del lado cliente (a diferencia de la integración del lado del servidor en la arquitectura del Conector de llamadas)

Próximos pasos antes de la fecha límite

Usuarios de la aplicación Webex: tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de caducidad, los clientes que actualmente se implementen con el servicio híbrido de llamadas heredado para usuarios finales deben migrar a Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para evitar el impacto en el servicio y seguir teniendo funcionalidad de llamadas en la aplicación Webex.

Dispositivos del usuario

  • Para los usuarios que tienen dispositivos en modo personal configurados y habilitados para PSTN usuario: Si esos usuarios ya no requieren PSTN, puede dejar estos dispositivos tal como están. No se requieren más pasos.

  • Si los usuarios requieren compatibilidad con PSTN, debe pasar manualmente a la solución Webex Device Connector tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de finalización de vida útil. Luego puede utilizar la opción Webex Control Hub llamadas híbridas (Conector de dispositivos) para los dispositivos con modo personal.

Documentación

Guía de implementación para llamadas en Webex (Unified CM)

Migrar una organización existente a llamadas híbridas para dispositivos de Webex

Habilitar las llamadas híbridas para dispositivos en modo personal

Impacto

Después de la EoL, todas las organizaciones de clientes que se creen en Control Hub ya no podrán configurar el servicio heredado de llamadas híbridas con la arquitectura de Expressway Call Connector. Cisco Webex Devices en el modo compartido o en el modo personal ya no funcionarán en la Expressway del Conector de llamadas. Las llamadas que aprovechan esta solución para PSTN acceso remoto ya no funcionarán.

Próximos pasos antes de la fecha límite

La solución del Conector de dispositivos de Webex garantiza que las llamadas basadas en Unified CM para sus dispositivos de Webex seguirán funcionando. Siga las instrucciones que se indican a continuación:

Dispositivos compartidos: no se requiere ninguna acción para los dispositivos de Webex en modo compartido (espacios de trabajo). Ya se migraron automáticamente a la solución de Device Connector.

Dispositivos en modo personal: consulte las siguientes consideraciones para migrar dispositivos en modo personal asociados con usuarios:

  • Si esos usuarios no requieren acceso PSTN, puede dejar estos dispositivos tal como están. No se requieren más pasos.

  • Si los usuarios aún necesitan compatibilidad con PSTN, debe pasar manualmente a la solución Webex Device Connector tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de finalización de vida útil. Luego, puede utilizar Control Hub a fin de habilitar las llamadas para los dispositivos en modo personal. Consulte la documentación que aparece a continuación.

Documentación

Migrar una organización existente a llamadas híbridas para dispositivos de Webex

Habilitar las llamadas híbridas para dispositivos en modo personal

Siga estos pasos para eliminar de su entorno la configuración de las llamadas híbridas y el conector de llamadas que no sean compatibles.

Para migrar usuarios a Calling en la aplicación de Webex (Unified CM), debe eliminar las llamadas híbridas solo para sus usuarios antes de poder implementar una nueva solución. Siga estos pasos para deshabilitar las llamadas híbridas para sus usuarios y elimine cualquier configuración relacionada de Unified CM.

La característica Llamadas híbridas sigue siendo necesaria si agregó el servicio a los dispositivos Room, Desk o Board que se encuentran en un espacio de trabajo en Control Hub. No debe eliminar nada necesario para los dispositivos Room, Desk y Board habilitados con las llamadas híbridas.

Si algún usuario de llamadas híbridas tiene configurados dispositivos en modo personal, estos dispositivos aún son compatibles con las llamadas híbridas. Sin embargo, los dispositivos en modo personal deben volver a habilitarse con las llamadas híbridas después de migrar a la solución de Conector de dispositivos de Webex. Para obtener más información, consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

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Para eliminar la Alerta del servicio de llamadas y la Conexión del servicio de llamadas de las cuentas de usuario en Control Hub, inicie sesión en la vista del cliente en https://admin.webex.com. Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

Tabla 1. Opciones para eliminar el servicio de las cuentas de usuario de la aplicación Webex en Control Hub

Método de configuración de usuario

Pasos para deshabilitar el servicio híbrido de llamadas

Usuarios individuales

Vaya a Administración > Usuarios, haga clic en un nombre de usuario de la lista para abrir el panel de descripción general.

  1. Haga clic en Servicio de llamadas, luego en Conectar y desactive la configuración.

  2. Luego, vuelva y desactive la configuración de la Alerta .

Cuentas de usuarios masivas mediante la plantilla CSV

Vaya a Administración > Usuarios, haga clic en Administrar usuarios > Exportar lista de usuarios.

  1. Introduzca FALSE en las columnas Alerta del servicio de llamadas y Conexión del servicio de llamadas .

  2. Guarde el archivo y, a continuación, vuelva a https://admin.webex.com para hacer clic en Importar y, a continuación, elija el archivo que actualizó.

  3. Haga clic en Agregar y eliminar servicios y, luego, en Siguiente.

Según la cantidad de usuarios que tenga en su organización, las actualizaciones masivas de CSV pueden tardar un poco en completarse. Después de cargar el archivo, verá una pantalla de estado que le muestra el progreso de la eliminación del servicio y cualquier error que pueda necesitar abordar.

Este paso deshabilita completamente las llamadas híbridas solo para sus usuarios, pero permanece configurada a nivel de la organización (las llamadas híbridas siguen siendo necesarias para los dispositivos Room, Desk y Board en un espacio de trabajo registrados en la nube). A continuación, debe eliminar el dispositivo remoto Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para todos los usuarios que utilizaron llamadas híbridas. Tanto si eligió la opción de creación automática en el Conector de llamadas como si los creó manualmente en Unified CM, debe eliminarlos manualmente en el próximo paso.

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Para eliminar cualquier Cisco Spark-RD asociado con un usuario, vaya a Administración de Cisco Unified CM y siga estos pasos:

  1. Haga clic en Dispositivo > Teléfono.

  2. En la lista desplegable Buscar teléfono donde , elija Tipo de dispositivo y, en la lista desplegable Seleccionar elemento o introducir texto de búsqueda , elija Dispositivo remoto Cisco Spark. Haga clic en Buscar.

  3. Marque cualquiera de los dispositivos que quiera eliminar y, luego, haga clic en Eliminar seleccionados. Lea el mensaje y, cuando esté seguro, haga clic en Aceptar.

    Este paso elimina todos los dispositivos Cisco Spark-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.

    Si ha configurado las llamadas híbridas para los dispositivos Room, Board y Desk en un espacio de trabajo, elimine solo los dispositivos Cisco Spark-RD que estén asociados con los usuarios de la aplicación Webex en las llamadas híbridas de su organización. No continúe con los siguientes pasos.

  4. Vuelva a Dispositivo > Teléfono y busque dispositivos CTI-RD que puedan haberse utilizado para llamadas híbridas: en la lista desplegable Buscar teléfono donde , elija Tipo de dispositivo y, en la lista desplegable Seleccionar elemento o introducir texto de búsqueda , elija Dispositivo remoto CTI. Haga clic en Buscar.

    Los CTI-RD que se utilizaron para las llamadas híbridas contienen un destino remoto con *.call.ciscospark.com o *.calls.webex.com como la dirección.

  5. Marque cualquiera de los dispositivos que quiera eliminar y, luego, haga clic en Eliminar seleccionados. Lea el mensaje y, cuando esté seguro, haga clic en Aceptar.

    Este paso elimina todos los CTI-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.

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Siga la documentación para configurar llamadas en la aplicación de Webex (Unified CM) para los usuarios y llamadas híbridas para los dispositivos:

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Después de haber configurado los espacios de trabajo con llamadas híbridas (Conector de dispositivos de Webex) y los usuarios con llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), puede eliminar el servicio de los recursos de Expressway registrados en la nube y cancelar el registro de esos recursos mediante estos pasos:

  1. Elimine los servicios híbridos de Cisco Webex de un recurso.

  2. Desinscriba un Cisco Webex de servicios híbridos de la nube