Prima publicație: Aprilie 6, 2021

Consultați anunțul Sfârșitul asistenței pentru anunțul nostru anterior, din martie 2021.

Consultați următorul tabel pentru a înțelege ce funcționează pentru serviciul de apeluri pentru utilizatori și dispozitive după ce arhitectura Call Connector nu mai este acceptată:

Serviciu de apel pentru

Conector apel

Conector de dispozitiv

Apelare în Webex (Unified CM)

Utilizatori Webex (Echipe).

✓

Dispozitive

✓

Această notificare EoL se aplică numai serviciului de apelare hibridă din arhitectura Conectorului de apeluri. Această notificare nu afectează clienții care rulează alte servicii hibride, inclusiv arhitectura Device Connector.

Impact

Utilizatorii aplicației Webex—După termenul limită EoL menționat mai sus, apelurile din aplicația Webex din arhitectura Conectorului de apeluri nu vor mai funcționa pentru utilizatori, soluția Conectorului de apeluri nu va mai fi disponibilă oficial, iar serviciul va fi închis oficial.

Conform celor prezentate în acest anunț anterior, serviciul a fost End of Support (EoS) pe 31 martie 2021. După EoS, toate organizațiile clienților care sunt create în Webex Control Hub vor mai putea să configureze serviciul de apelare hibridă moștenit cu arhitectura Conectorului de apeluri Expressway pentru integrarea apelării Enterprise cu aplicația Webex.

Dispozitive utilizator—După termenul limită EoL menționat mai sus, dispozitivele în modul Personal asociate cu utilizatorii nu vor mai avea acces PSTN prin intermediul soluției Conectorului de apeluri.

Cerință

Dacă clienții existenți au nevoie de capacități de apelare la nivel de întreprindere în WebexApp, aceștia trebuie să implementeze apelarea în Webex App (Unified CM) pentru asistență continuă. Această soluție oferă posibilitatea softphone-ului utilizatorilor webex App. În această arhitectură, aplicația Webex App se înregistrează direct la Unified CM.

Atunci când Webex App este înregistrat cu Unified CM, soluția oferă capacități de apelare la nivel de întreprindere - apeluri audio/video și caracteristici la mijlocul apelului, cum ar fi dezactivarea sunetului, transferul consultativ, îmbinarea/conferința, partajarea etc. De asemenea, este acceptat accesul direct la setările apelurilor, cum ar fi redirecționarea apelurilor (CFA), acoperirea cu un singur număr (SNR) și mesageria vocală vizuală. Aplicația Webex App interacționează, de asemenea, cu telefoanele de birou unificate înregistrate în CM pentru a oferi capacități de control al apelurilor de la distanță în modul Deskphone Control (DPC). Pentru o listă completă a funcțiilor acceptate, consultați secțiunea Funcții de apelare din ghidul de implementare.

În plus, administratorii clienților pot configura acum preferințe de apel pentru organizație pentru a acorda prioritate numerelor de serviciu pentru apelarea întreprinderii sau URI-urilor SIP Enterprise cu o opțiune Single Click. Acest lucru simplifică experiența de apelare a utilizatorului final. Apelarea la nivel de întreprindere între utilizatori avertizează utilizatorii la distanță de pe clientul lor Webex App și de pe telefoanele IP pentru o experiență consecventă de alertă de apel.

Înregistrarea directă la Unified CM oferă următoarele beneficii:

  • Conexiune directă la Unified CM, ceea ce duce la un timp de conectare mai rapid decât soluția Call Connector

  • Conținut media direct atunci când aplicațiile Webex App sunt locale în rețeaua de întreprindere

  • Capacități suplimentare de apelare cu o foaie de parcurs către paritatea caracteristicilor de apelare Jabber

  • Reutilizarea configurației existente pentru Mobile and Remote Access (MRA) și Jabber Client Services Framework (CSF) pentru integrarea pe partea client (spre deosebire de integrarea pe partea serverului din arhitectura Call Connector)

Următorii pași înainte de termenul limită

Utilizatorii aplicației Webex—Cât mai curând posibil înainte de termenul limită al sfârșitului duratei de viață, clienții care au în prezent Serviciul de apelare hibridă moștenit pentru utilizatorii finali trebuie să migreze la Apelare în Aplicația Webex (Unified CM) pentru a evita impactul serviciului și a continua să aibă funcționalitatea de apelare în aplicația Webex.

Dispozitivele utilizatorului

  • Pentru utilizatorii care au dispozitive în mod personal configurate și activate pentru acces PSTN: Dacă utilizatorii respectivi nu mai au nevoie de PSTN, puteți lăsa aceste dispozitive așa cum sunt. Nu sunt necesari pași suplimentari.

  • Dacă utilizatorii au nevoie de asistență pentru PSTN, trebuie să treceți manual la soluția Conectorului de dispozitive Webex cât mai curând posibil, înainte de termenul limită al sfârșitului duratei de viață. Apoi puteți utiliza Webex Control Hub pentru a activa apelarea hibridă (Conector de dispozitiv) pentru dispozitivele cu modul personal.

Documentație

Ghid de implementare pentru apelarea în Webex (Unified CM)

Migrați organizația existentă la apeluri hibride pentru dispozitivele Webex

Activați apelurile hibride pentru dispozitivele în modul personal

Impact

După EoL, toate organizațiile clienților care sunt create în Control Hub vor mai putea să configureze serviciul de apelare hibridă moștenit cu arhitectura Conectorului de apeluri Expressway. Dispozitivele Cisco Webex în modul partajat sau în modul personal nu vor mai funcționa în arhitectura Conectorului de apeluri Expressway. Apelurile care folosesc această soluție pentru accesul PSTN nu vor mai funcționa.

Următorii pași înainte de termenul limită

Soluția Webex Device Connector asigură că apelurile susținute de Unified CM pentru dispozitivele dvs. Webex vor continua să funcționeze. Urmați îndrumările de mai jos:

Dispozitive partajate—Nu este necesară nicio acțiune pentru dispozitivele Webex în modul partajat (spații de lucru). Acestea au fost deja migrate automat la soluția Conectorului de dispozitive.

Dispozitive în modul personal—Consultați următoarele considerente pentru migrarea dispozitivelor în modul personal asociate cu utilizatorii:

  • Dacă utilizatorii respectivi nu au nevoie de acces PSTN, puteți lăsa aceste dispozitive așa cum sunt. Nu sunt necesari pași suplimentari.

  • Dacă utilizatorii încă au nevoie de asistență pentru PSTN, trebuie să treceți manual la soluția Conectorului de dispozitive Webex cât mai curând posibil, înainte de termenul limită al sfârșitului duratei de viață. Puteți utiliza apoi Control Hub pentru a activa apelarea pentru dispozitivele aflate în modul personal. Consultați documentația de mai jos.

Documentație

Migrați organizația existentă la apeluri hibride pentru dispozitivele Webex

Activați apelurile hibride pentru dispozitivele în modul personal

Utilizați acești pași pentru a elimina din mediul dvs. configurația Hybrid Calling și Call Connector neacceptată.

Pentru a migra utilizatorii la Calling în Aplicația Webex (Unified CM), trebuie să eliminați Hybrid Calling doar pentru utilizatori înainte de a putea implementa noua soluție. Utilizați acești pași pentru a dezactiva Apelarea hibridă pentru utilizatorii dvs. și pentru a elimina oricare dintre configurațiile asociate din Unified CM.

Apelarea hibridă este în continuare necesară dacă ați adăugat serviciul la dispozitive Room, Desk sau Board care se află într-un spațiu de lucru în Control Hub. Nu trebuie să eliminați nimic necesar pentru dispozitivele Room, Desk și Board activate cu Apelare hibridă.

Dacă utilizatorii Apelării hibride au dispozitive configurate în modul personal, aceste dispozitive acceptă în continuare Apelare hibridă. Cu toate acestea, dispozitivele aflate în modul personal trebuie să fie reactivate cu Hybrid Calling după ce migrați la soluția Webex Device Connector. Pentru mai multe informații, consultați https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Pentru a elimina Call Service Aware și Call Service Connect din conturile de utilizator din Control Hub, conectați-vă la vizualizarea client din https://admin.webex.com. Apoi, puteți utiliza oricare dintre următoarele metode:

Tabelul 1. Opțiuni de eliminare a serviciului din conturile de utilizator ale Aplicației Webex din Control Hub

Metodă configurare utilizator

Pași pentru a dezactiva Hybrid Call Service

Utilizatori individuali

Accesați Gestionare > Utilizatori, faceți clic pe un nume de utilizator din listă pentru a deschide panoul de prezentare generală.

  1. Faceți clic pe Serviciu de apelare, apoi pe Conectare, apoi dezactivați setarea.

  2. Apoi reveniți și dezactivați setarea Aware (Compatibil).

Conturi de utilizator în bloc utilizând șablonul CSV

Accesați Gestionare > Utilizatori, faceți clic pe Gestionați utilizatorii > Exportați lista de utilizatori.

  1. Introduceți FALSE în coloanele Call Service Aware și Call Service Connect .

  2. Salvați fișierul, apoi reveniți la https://admin.webex.com pentru a face clic pe Import și apoi alegeți fișierul pe care l-ați actualizat.

  3. Faceți clic pe Adăugați și eliminați servicii , apoi faceți clic pe Înainte.

În funcție de numărul de utilizatori pe care îi aveți în organizația dvs., finalizarea actualizărilor CSV în bloc poate dura ceva timp. După încărcarea fișierului, veți vedea un ecran de stare care vă arată progresul eliminării serviciului și orice erori pe care ar putea fi necesar să le remediați.

Acest pas dezactivează complet Apelarea hibridă numai pentru utilizatorii dvs., dar aceasta rămâne configurată la nivel de organizație (Apelarea hibridă este încă necesară pentru dispozitivele Room, Desk și Board într-un spațiu de lucru care sunt înregistrate în cloud). Apoi, trebuie să eliminați dispozitivul de la distanță Cisco Spark (Cisco Spark-RD) pentru toți utilizatorii care au utilizat Apelarea hibridă. Indiferent dacă ați ales opțiunea de creare automată din Call Connector sau le-ați creat manual în Unified CM, trebuie să le eliminați manual la pasul următor.

2

Pentru a elimina orice dispozitiv Cisco Spark-RD care a fost asociat cu un utilizator, accesați Administrare Cisco Unified CM și urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe Dispozitiv > Telefon.

  2. În meniul derulant Găsire telefon unde , alegeți Tip dispozitiv, iar în meniul derulant Selectare element sau introducere text căutare , alegeți Cisco Spark Remote Device. Faceţi clic pe Găsiţi.

  3. Bifați oricare dintre dispozitivele pe care doriți să le eliminați, apoi faceți clic pe Ștergeți selectat. Citiți mesajul și, când sunteți sigur, faceți clic pe OK.

    Acest pas elimină toate Cisco Spark-RD selectate și destinațiile de la distanță corespunzătoare pentru utilizatori.

    Dacă aveți Hybrid Calling configurat pentru dispozitive Room, Board și Desk într-un spațiu de lucru, eliminați numai Cisco Spark-RD care sunt asociate cu utilizatorii Aplicației Webex în Hybrid Calling din organizația dvs. Nu treceți la pașii următori.

  4. Reveniți la Dispozitiv > Telefon și căutați CTI-RD care este posibil să fi fost utilizate pentru Apelare hibridă: în meniul derulant Găsire telefon unde , alegeți Tip dispozitiv, iar în meniul derulant Selectare element sau introducere text căutare , alegeți Dispozitiv la distanță CTI. Faceţi clic pe Găsiţi.

    CTI-RD utilizate pentru Apelare hibridă conțin o destinație de la distanță cu *.call.ciscospark.com sau *.calls.webex.com ca adresă.

  5. Bifați oricare dintre dispozitivele pe care doriți să le eliminați, apoi faceți clic pe Ștergeți selectat. Citiți mesajul și, când sunteți sigur, faceți clic pe OK.

    Acest pas elimină toate CTI-RD selectate și destinațiile de la distanță corespunzătoare pentru utilizatori.

3

Urmați documentația pentru a configura Apelarea în Aplicația Webex (Unified CM) pentru utilizatori și Apelarea hibridă pentru dispozitive:

4

După ce ați configurat spații de lucru cu Hybrid Calling (Webex Device Connector) și utilizatori cu Calling în Aplicația Webex (Unified CM), puteți elimina serviciul din resursele Expressway înregistrate în cloud și anula înregistrarea acelor resurse urmând acești pași:

  1. Eliminați serviciile hibride Cisco Webex Dintr-o resursă.

  2. Radierea unei resurse Cisco Webex Hybrid Services din cloud