Publicată pentru prima dată: 6 aprilie 2021

A se vedea sfârșitul anunțului de sprijin pentru anunțul nostru precedent din martie 2021.

Consultați următorul tabel pentru a înțelege ce funcționează pentru serviciul de apelare pentru utilizatori și dispozitive după ce arhitectura conectorului de apeluri nu mai este acceptată:

Serviciu de apelare pentru

Conector de apeluri

Conector de dispozitive

Apelarea în Webex (Unified CM)

Utilizatori Webex (Teams)

✓

Dispozitive

✓

Această notificare pentru Sfârșitul asistenței (EoL) se aplică numai serviciului de apelare hibridă din arhitectura Conectorului de apeluri. Această notificare nu influențează clienții care execută alte servicii hibride, inclusiv arhitectura Conectorului de dispozitive.

Impact

Webex utilizatorii aplicației — după termenul limită de EoL, apelurile din aplicația Webex din arhitectura conectorului de apel nu vor mai funcționa pentru utilizatori, soluția conectorului de apel nu va mai fi disponibilă oficial, iar serviciul va fi închis oficial.

Așa cum este acoperit în acest anunț precedent , serviciul a fost sfârșitul de sprijin (EoS), pe martie, 31 2021. după EoS, toate organizațiile de clienți care sunt create în Webex Hub Control va mai fi capabil să configurați serviciul de apel hibrid moștenite cu arhitectura de conector de apel expres pentru enterprise apel integrare cu aplicația Webex.

Dispozitivele de utilizator — după termenul EOL de mai sus, dispozitivele de mod personal asociate cu utilizatorii nu vor mai avea acces PSTN prin intermediul soluției conectorului de apel.

Cerință

În cazul în care clienții existenți au nevoie de capacități de apelare Enterprise în Webex, acestea trebuie să implementeze apelarea în Webex (Unified CM) pentru asistență continuată. Această soluție furnizează capacitatea softphone de a Webex utilizatori. În această arhitectură, aplicația Webex se înregistrează direct în Unified CM.

Când Webex este înregistrat cu Unified CM, soluția furnizează posibilități de apelare a întreprinderilor — apeluri audio/video și caracteristici mid-call, cum ar fi fără sonor, transfer consultativ, îmbinare/conferință, partajare etc. De asemenea, este acceptat accesul direct la setările apelului, cum ar fi redirecționarea apelurilor (CFA), accesibilitatea printr-un singur număr (SNR) și poșta vocală vizuală. De Webex app, de asemenea, interfețe cu Unified CM-înregistrate de birou telefoane pentru a furniza posibilități de control al apelurilor la distanță în Deskphone control (DPC) mode. Pentru o listă completă a caracteristicilor acceptate, consultați secțiunea caracteristici de apelare din Ghidul de implementare.

În plus, administratorii clienților pot configura acum preferințele apelurilor pentru organizație, pentru a prioritiza apelarea Enterprise a numerelor de serviciu sau URI-urile SIP Enterprise cu opțiune la un singur clic. Acest lucru simplifică experiența de apelare a utilizatorului final. Calling Enterprise între utilizatori alertează utilizatorii la distanță pe Webex client și IP telefoane pentru o experiență consecventă de alertă a apelurilor.

Înregistrarea directă în Unified CM oferă aceste beneficii:

  • Conexiune directă la Unified CM, care determină un timp de conectare mai scurt decât în soluția Conectorului de apeluri

  • Media Direct atunci când Webex aplicații sunt locale în cadrul rețelei de întreprindere

  • Capacități suplimentare de apelare cu un parcurs către paritatea caracteristicii de apelare Jabber

  • Reutilizarea configurației existente Mobile and Remote Access (MRA) și Jabber Client Services Framework (CSF) pentru integrare la client (spre deosebire de integrarea pe server în arhitectura Conectorului de apeluri)

Pașii următori înainte de termenul limită

Webex utilizatorii aplicației — cât mai curând posibil înainte de termenul limită de viață, clienții care sunt în prezent în desfășurare cu serviciul de apel hibrid moștenit pentru utilizatorii finali trebuie să migreze pentru a apela în Webex (Unified CM) pentru a evita impactul serviciului și să continue să aibă funcționalitate de apelare în aplicația Webex.

Dispozitivele utilizatorilor

  • Pentru utilizatorii care au dispozitive de mod personal configurate și activate pentru acces la PSTN: Dacă acei utilizatori nu mai au nevoie de PSTN, puteți lăsa aceste dispozitive așa cum sunt. Nu sunt necesari alți pași.

  • Dacă utilizatorii au nevoie de asistență pentru PSTN, trebuie să treceți manual la soluția Conectorului de dispozitive Webex cât mai curând posibil, înainte de termenul limită al sfârșitul perioadei de viață. Apoi puteți să utilizați Webex Control Hub pentru a activa apelarea hibridă (Conectorul de dispozitive) pentru dispozitivele în modul Personal.

Documentație

Ghid de implementare pentru Apelarea din Webex (Unified CM)

Migrarea organizației existente la Hybrid Calling for Webex Devices

Activarea apelării hibride pentru dispozitivele de mod personal

Impact

După EoL, toate organizațiile clienților, care sunt create în Control Hub, nu vor mai putea să configureze serviciul de apelare hibridă moștenit cu arhitectura Conectorului de apeluri Expressway. Dispozitivele Cisco Webex în modul Partajat sau în modul Personal nu vor mai funcționa în arhitectura Conectorului de apeluri Expressway. Apelurile care recurg la această soluție pentru accesul PSTN nu vor mai funcționa.

Pașii următori înainte de termenul limită

Soluția Conectorului de dispozitive Webex asigură faptul că apelurile asistate de Unified CM pentru dispozitivele dvs. Webex vor continua să funcționeze. Urmați îndrumările de mai jos:

dispozitive partajate — nu este necesară nicio acțiune pentru dispozitivele Webex în mod partajat (spații de lucru). Acestea au fost deja migrate automat la soluția Conectorului de dispozitive.

Dispozitive de mod personal — consultați următoarele considerente pentru migrarea dispozitivelor de mod personal asociate cu utilizatorii:

  • Dacă utilizatorii respectivi au nevoie de acces PSTN, puteți lăsa aceste dispozitive așa cum sunt. Nu sunt necesari alți pași.

  • Dacă utilizatorii încă mai au nevoie de asistență pentru PSTN, trebuie să treceți manual la soluția Conectorului de dispozitive Webex cât mai curând posibil, înainte de termenul limită al sfârșitului duratei de viață. Puteți apoi să utilizați Control Hub pentru a activa apelarea pentru dispozitivele în modul Personal. Consultați documentația de mai jos.

Documentație

Migrarea organizației existente la Hybrid Calling for Webex Devices

Activarea apelării hibride pentru dispozitivele de mod personal

Utilizați acești pași pentru a elimina configurația de apelare hibridă neacceptată și a conectorului de apel din mediul dvs.

Pentru a migra utilizatorii la Calling in Webex (Unified CM), trebuie să eliminați Hybrid Calling numai pentru utilizatori, înainte de a putea implementa noua soluție. Utilizați acești pași pentru a dezactiva Hybrid Calling pentru utilizatori și pentru a elimina oricare dintre configurațiile asociate din Unified CM.


Hybrid Calling este încă necesar dacă ați adăugat serviciul pe dispozitive Room, Desk sau Board aflate într-un spațiu de lucru în Control Hub. Nu trebuie să eliminați nimic necesar pentru cameră, birou și dispozitive de bord activate cu apel hibrid.

Dacă utilizatorii Hybrid Calling au dispozitive configurate în modul personal, aceste dispozitive acceptă încă Hybrid Calling. Cu toate acestea, dispozitivele aflate în modul personal trebuie să fie reactivate cu Hybrid Calling după migrarea la soluția Webex Device Connector. Pentru mai multe informații, consultați https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Pentru a elimina serviciul Call Aware și Call Service Connect din conturile de utilizator din control hub , faceți login la vizualizarea client din https://admin.webex.com. Puteți apoi să utilizați oricare din următoarele metode:

Tabelul 1. opțiuni pentru a elimina serviciul din Webex conturi utilizator din Hub Control

Metodă configurație utilizator

Pași pentru a dezactiva Hybrid Call Service

Utilizatori individuali

Mergeți la utilizatorii de gestionare > , faceți clic pe un nume de utilizator din listă pentru a deschide panoul prezentare generală.

  1. Faceți clic pe serviciu apel , apoi pe conectare , apoi comutați în afara setării.

  2. Apoi reveniți și comutați în afara setărilor conștiente.

Seturile de conturi de utilizator cu șablonul CSV

Mergeți la utilizatorii de gestionare > , faceți clic pe Gestionare utilizatori > export listă utilizatori.

  1. Introduceți false în coloanele Call Service Aware și Call Service Connect.

  2. Salvați fișierul, apoi reveniți la https://admin.webex.com să faceți clic pe Import și apoi alegeți fișierul pe care l-ați actualizat.

  3. Faceți clic pe Adăugare și eliminare servicii și apoi faceți clic pe Următorul.


 

în funcție de numărul de utilizatori pe care îi aveți în organizație, actualizările CSV în vrac pot dura un timp pentru a finaliza. După încărcarea fișierului, veți vedea un ecran de stare care vă arată progresul eliminării serviciului și orice erori de care ați putea avea nevoie pentru a vă adresa.

Acest pas dezactivează complet Hybrid Calling numai pentru utilizatori, dar acesta rămâne configurat la nivel de organizație (Hybrid Calling este încă necesar pentru dispozitivele Room, Desk și Board într-un spațiu de lucru înregistrat în cloud). în continuare, trebuie să eliminați dispozitivul cisco Spark la distanță ( cisco Spark-RD ) pentru toți utilizatorii care au utilizat apelarea hibridă. Indiferent dacă ați ales opțiunea de creare automată din Call Connector sau le-ați creat manual în Unified CM, trebuie să le eliminați manual la pasul următor.

2

Pentru a elimina orice Cisco Spark-RD care a fost asociat cu un utilizator, mergeți la Cisco Unified CM Administration și urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe Device (Dispozitiv) > Phone (Telefon).

  2. În meniul derulant Find phone where (Găsire telefon unde), alegeți Device Type (Tip dispozitiv) și în meniul derulant Select item or enter search text (Selectare element sau introducere text căutare), alegeți Cisco Spark Remote Device. Faceți clic pe Find (Găsire).

  3. Bifați oricare dintre dispozitivele pe care doriți să le eliminați, apoi faceți clic pe Delete selected (Ștergere selectate). Citiți mesajul și, pentru a confirma, faceți clic pe OK.

    Acest pas elimină toate Cisco Spark-RD selectate și destinațiile de la distanță corespunzătoare pentru utilizatori.


     

    Dacă aveți Hybrid Calling configurat pentru dispozitive Room, Board și Desk într-un spațiu de lucru, eliminați numai Cisco Spark-RD asociate cu utilizatorii Webex din Hybrid Calling din organizația dvs. Nu treceți la pașii următori.

  4. Reveniți la dispozitiv > telefon și căutați CTI-RDs care poate au fost utilizate pentru Apelarea hibrid: în câmpul găsire telefon în cazul în care drop-down, alegeți tipul de dispozitiv , și în selectați element sau introduceți căutare verticală text, selectați CTI dispozitiv la distanță. Faceți clic pe Find (Găsire).


     

    CTI-RD utilizate pentru Hybrid Calling conțin o destinație la distanță cu *.call.ciscospark.com sau *.calls.webex.com ca adresă.

  5. Bifați oricare dintre dispozitivele pe care doriți să le eliminați, apoi faceți clic pe Delete selected (Ștergere selectate). Citiți mesajul și, pentru a confirma, faceți clic pe OK.

    Acest pas elimină toate CTI-RD selectate și destinațiile corespunzătoare de la distanță pentru utilizatori.
3

Urmați documentația pentru a configura apelul în Webex (Unified CM) pentru utilizatori și pentru apelare hibridă pentru dispozitive:

4

După ce ați parametrizat spații de lucru cu apelare hibridă (Webex conector dispozitiv) și utilizatori cu apelare în Webex (Unified CM) , aveți posibilitatea să eliminați serviciul din resurse Expressway înregistrate în nor și să anulați înregistrarea acestor resurse prin utilizarea acestor pași:

  1. eliminați Cisco Webex Hybrid Services dintr-o resursă.

  2. Anulați înregistrarea unei resurse Cisco Webex Hybrid Services din cloud