První publikování: 6. dubna 2021

Viz konec oznámení o podpoře pro naše předchozí oznámení z března 2021.

V následující tabulce naleznete informace o tom, jak funguje služba volání pro uživatele a zařízení poté, co již není podporována architektura Call Connector:

Služba volání pro

Call Connector

Device Connector

Volání ve službě Webex (Unified CM)

Uživatelé Webex (Teams)

Zařízení


Toto upozornění o ukončení podpory se vztahuje pouze na hybridní službu hovorů na architektuře Call Connector. Toto oznámení se netýká zákazníků, kteří používají jiné hybridní služby včetně architektury Device Connector.

Dopad

uživatelé aplikace Webex – po výše uvedeném termínu EoL se již hovory z aplikace Webex na architekturu konektoru hovoru pro uživatele nebudou fungovat, dokud nebude řešení konektoru hovoru nadále k dispozici a služba bude úředně ukončena.

Jak bylo uvedeno v tomto předchozím oznámení , služba byla ukončena podporou (EoS) dne 31 2021. po EoS nebude všem organizacím zákazníků vytvořeným v centru řízení Webex nadále možné nastavit starší služby hybridních hovorů s architekturou konektoru Expressway hovorů pro integraci podnikového volání s aplikací Webex.

Zařízení uživatele – po uplynutí EOL konečného termínu zařízení přiřazená k uživatelům již nebudou mít k dispozici telefonický přístup k PSTN prostřednictvím tohoto řešení.

Podmínka

Pokud stávající zákazníci potřebují funkce podnikového volání ve službě Webex, musí pro další podporu nasadit službu Calling in Webex (Unified CM). Toto řešení poskytuje možnost softphone uživatelům Webex. V této architektuře se aplikace Webex registruje přímo do služby Unified CM.

Pokud Webex v Unified CM zaregistrována, řešení poskytuje funkce pro volání do rozlehlé sítě-hlasové hovory a funkce středních hovorů, jako je například ztlumení, přepojování, slučování, konference, sdílení atd. Podporován je také přímý přístup k nastavení hovorů, jako je přesměrování hovorů (CFA), dosažitelnost na jednom čísle (SNR) a vizuální hlasová schránka. Webex aplikace jsou také rozhraní se sídlem systému Unified CM pro poskytování schopností vzdáleného řízení hovorů v režimu Deskphone. Úplný seznam podporovaných funkcí naleznete v části volající funkce v příručce pro nasazení.

Kromě toho mohou nyní správci zákazníků nastavit předvolby volání pro organizaci, aby upřednostnili pracovní čísla pro volání do podniků nebo podnikové URI pro SIP pomocí jednoho kliknutí. To zjednodušuje volání koncového uživatele. Při volání rozlehlé sítě mezi uživateli jsou uživatelé informováni o vzlehlých hovorech na Webex klientských a IPch telefonech.

Přímá registrace do Unified CM poskytuje tyto výhody:

  • Přímé připojení ke službě Unified CM, které vede ke zkrácení doby připojení oproti řešení Call Connector

  • Přímé médium , když jsou aplikace Webex v rámci podnikové sítě místní

  • Další možnosti hovorů s plánem na dosažení parity funkcí volání Jabber

  • Opětovné použití stávající konfigurace Mobile and Remote Access (MRA) a Jabber Client Services Framework (CSF) pro integraci na straně klienta (na rozdíl od integrace na straně serveru v architektuře Call Connector)

Další kroky před konečným termínem

uživatelé aplikace Webex, co nejrychleji před konečným termínem ukončení životnosti se zákazníci, kteří jsou aktuálně nasazeni se staršími službami hybridních hovorů pro koncové uživatele, přesměrují na volání do Webex (Unified CM), aby se vyhnuli dopadu služby a pokračovaly ve volání funkcionality v aplikaci Webex.

Uživatelská zařízení

  • Pro uživatele, kteří mají zařízení s osobním režimem nakonfigurovaná a povolená pro přístup do PSTN: Pokud tito uživatelé ještě nevyžadují PSTN, můžete tato zařízení ponechat beze změny. Nejsou požadovány žádné další kroky.

  • Pokud uživatelé vyžadují podporu PSTN, je nutné přejít na řešení Webex Device Connector ručně co nejdříve před uplynutím lhůty pro ukončení životnosti. Poté můžete pomocí centra Webex Control Hub povolit hybridní volání (Device Connector) pro zařízení v osobním režimu.

Dokumentace

Návod k nastavení volání ve službě Webex (Unified CM)

Migrace stávající organizace do služby Hybrid Calling pro zařízení Webex

Povolit hybridní volání pro zařízení v osobním režimu

Dopad

Po ukončení podpory budou moci všechny zákaznické organizace vytvořené v centru Control Hub nastavit starší hybirdní službu hovorů s architekturou Expressway Call Connector. Zařízení Cisco Webex ve sdíleném nebo osobním režimu již nebudou fungovat v architektuře Expressway Call Connector. Hovory, které využívají toto řešení pro přístup PSTN, již nebudou fungovat.

Další kroky před konečným termínem

Řešení Webex Device Connector zajistí, že hovory podporované systémem Unified CM pro zařízení Webex budou i nadále fungovat. Postupujte podle pokynů níže:

sdílená zařízení -pro zařízení Webex ve sdíleném režimu (pracovní prostory) není vyžadována žádná akce. Již byly automaticky migrovány do řešení Device Connector.

Zařízení v osobním režimu -Viz následující úvahy pro přenesení zařízení s osobním režimem přiřazených uživatelům:

  • Pokud tito uživatelé nevyžadují přístup PSTN, můžete tato zařízení ponechat tak, jak jsou. Nejsou požadovány žádné další kroky.

  • Pokud uživatelé stále vyžadují podporu PSTN, musíte ručně přejít na řešení Webex Device Connector co nejdříve před termínem ukončení životnosti. Pomocí centra Control Hub pak můžete povolit volání pro zařízení v osobním režimu. Informace najdete v následující dokumentaci.

Dokumentace

Migrace stávající organizace do služby Hybrid Calling pro zařízení Webex

Povolit hybridní volání pro zařízení v osobním režimu

Pomocí těchto kroků odeberete nepodporované konfigurace hybridních hovorů a konektorů z vašeho prostředí.

Pokud chcete migrovat uživatele na službu Calling in Webex (Unified CM), musíte před nasazením nového řešení odebrat službu Hybrid Calling pouze pro své uživatele. Pomocí těchto kroků můžete zakázat službu Hybrid Calling pro své uživatele a odebrat veškerou související konfiguraci ze služby Unified CM.


Služba Hybrid Calling je stále vyžadována, pokud jste ji přidali do zařízení Room, Desk nebo Board, která jsou v pracovním prostoru v centru Control Hub. Nemusíte odebrat nic nezbytné pro zařízení pro místnost, desku a tabuli povolená s hybridním voláním.

Pokud mají uživatelé služby Hybrid Calling nakonfigurovaná zařízení v osobním režimu, tato zařízení stále podporují Hybrid Calling. Po přechodu na řešení Webex Device Connector je však nutné zařízení v osobním režimu znovu povolit pomocí služby Hybrid Calling. Další informace naleznete v https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Chcete-li odebrat služby Calling Service, které se připojují z uživatelských účtů v ovládacím centru řízení , přihlaste se do zobrazení zákazník v https://admin.webex.com. Pak můžete použít kteroukoli z následujících metod:

Tabulka 1. možnosti odebrání služby ze Webex uživatelských účtů v ovládacím centru

Metoda konfigurace uživatele

Kroky k zakázání hybridní služby hovorů

Individuální uživatelé

Přejděte k aplikaci Management > uživatele , klepnutím na uživatelské jméno v seznamu otevřete podokno přehledu.

  1. Klepněte na tlačítko volat , pak se připojte a pak vypněte nastavení.

  2. Pak vraťte a vypínejte nastavení pro vědomost.

Hromadné účty uživatelů pomocí šablony CSV

Přejděte k uživatelům správy > klepněte na možnost Spravovat uživatele > seznam exportovat uživatele.

  1. Zadejte hodnotu NEPRAVDA do sloupců služby Calling, které se dodávají a volají.

  2. Uložte soubor a pak se vraťte zpět na https://admin.webex.com klepněte na tlačítko importovat a pak zvolte soubor, který jste aktualizovali.

  3. Klepněte na tlačítko Přidat nebo odebrat služby a pak klepněte na tlačítko Další.


 

V závislosti na počtu uživatelů ve vaší organizaci může hromadná aktualizace CSV trvat nějakou dobu. Po odeslání souboru se zobrazí obrazovka stavu zobrazující průběh odstranění služby a všechny chyby, které může být nutné adresovat.

Tímto krokem zcela deaktivujete službu Hybrid Calling pouze pro své uživatele, ale na úrovni organizace zůstane nakonfigurována (služba Hybrid Calling je stále nutná pro zařízení Room, Desk a Board v pracovním prostoru, která jsou registrována v cloudu). Dále musíte odebrat vzdálené zařízení cisco Spark ( cisco Spark-RD ) pro všechny uživatele, kteří používají hybridní volání. Bez ohledu na to, zda zvolíte možnost automatického vytvoření v nástroji Call Connector, nebo ruční vytvoření ve službě Unified CM, musíte je v dalším kroku ručně odstranit.

2

chcete-li odebrat všechny služby Cisco Spark – RD , které byly přiřazeny uživateli, přejděte na Cisco Unified CM Administration a proveďte následující kroky:

  1. Klikněte na tlačítko Zařízení > Telefon.

  2. V rozevíracím seznamu Najít telefon kde vyberte možnost Typ zařízení. V rozevíracím seznamu Vybrat položku nebo zadat hledaný text vyberte možnost Cisco Spark Remote Device. Klepněte na tlačítko Najít.

  3. Zaškrtněte všechna zařízení, která chcete odebrat, a klikněte na tlačítko Odstranit vybrané. Přečtěte si výzvu, a pokud jste si jisti, klikněte na tlačítko OK.

    Tento krok odstraní všechna vybraná zařízení Cisco Spark-RD a odpovídající vzdálené cíle pro uživatele.


     

    Pokud máte nakonfigurovanou službu Hybrid Calling pro zařízení Room, Board a Desk v pracovním prostoru, odstraňte pouze zařízení Cisco Spark-RD, která jsou ve vaší organizaci spojena s uživateli Webexu používajícími služby Hybrid Calling. Nepokračujte na další kroky.

  4. Vrátit se do zařízení > telefonu a vyhledat cti-RDs, který může být použit k hybridnímu volání: V rozevíracím seznamu najít telefon, zvolte typ zařízení a v rozevíracím seznamu vybrat položku nebo zadejte text vyhledávání zvolte CTI vzdálené zařízení. Klepněte na tlačítko Najít.


     

    Zařízení CTI-RD, která byly použita pro službu Hybrid Calling, obsahují vzdálený cíl s adresou *.call.ciscospark.com nebo *.calls.webex.com.

  5. Zaškrtněte všechna zařízení, která chcete odebrat, a klikněte na tlačítko Odstranit vybrané. Přečtěte si výzvu, a pokud jste si jisti, klikněte na tlačítko OK.

    Tento krok odstraní všechna vybraná zařízení CTI-RD a odpovídající vzdálené cíle pro uživatele.

3

Postup při nastavení volání do Webex (Unified CM) pro uživatele a hybridní volání zařízení:

4

Po nastavení pracovních prostorů s hybridním voláním (Webex konektorem zařízení) a uživateli s voláním v Webex (Unified CM) můžete službu odebrat z prostředků Expressway registrovaných do cloudu a zrušit jejich registraci pomocí těchto kroků:

  1. odeberte Cisco Webex Hybrid Services ze zdroje.

  2. Zrušení registrace prostředku hybridních služeb Cisco Webex z cloudu