Poprvé publikováno: Dubna 6, 2021

Naše předchozí oznámení z března 2021 najdete v části Oznámení o ukončení podpory .

V následující tabulce se dozvíte, co funguje pro volací službu pro uživatele a zařízení poté, co již není podporována architektura Call Connector:

Volací služba pro

Konektor pro volání

Konektor zařízení

Volání v aplikaci Webex (systém Unified CM)

Uživatelé Webex (týmů)

✓

Zařízení

✓

Toto oznámení o ukončení podpory se vztahuje pouze na hybridní službu hovorů na architektuře Call Connector. Toto upozornění nemá vliv na zákazníky, kteří provozují jiné hybridní služby, včetně architektury konektoru zařízení.

Dopad

Uživatelé aplikace Webex – Po uplynutí výše uvedené lhůty ukončení podpory nebudou v aplikaci Webex na architektuře Call Connector uživatelům fungovat hovory, řešení Call Connector již nebude oficiálně dostupné a služba bude oficiálně ukončena.

Jak je uvedeno v tomto předchozím oznámení, službě byla ukončena podpora 31. března 2021. Po ukončení podpory budou moci zákaznické organizace vytvořené v centru Webex Control Hub nadále nastavovat starší hybridní službu hovorů s architekturou Expressway Call Connector pro integraci podnikových hovorů s aplikací Webex.

Zařízení uživatelů – Po výše uvedeném termínu ukončení podpory již zařízení v osobním režimu přidružená k uživatelům nebudou mít přístup PSTN prostřednictvím řešení Call Connector.

Požadavek

Pokud stávající zákazníci potřebují možnosti podnikového volání v aplikaci Webex, musí nasadit volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro pokračující podporu. Toto řešení poskytuje uživatelům aplikace Webex funkce softwarového telefonu. V této architektuře se aplikace Webex App zaregistruje přímo do Unified CM.

Když je aplikace Webex zaregistrována u Unified CM, řešení poskytuje možnosti podnikového volání – audio/video hovory a funkce uprostřed hovoru, jako je ztlumení, konzultační přenos, sloučení/konference, sdílení atd. Podporován je také přímý přístup k nastavení hovorů, jako je přesměrování hovorů (CFA), dosah jednoho čísla (SNR) a vizuální hlasová schránka. Aplikace Webex App také spolupracuje se stolními telefony registrovanými v systému Unified CM a poskytuje možnosti vzdáleného ovládání hovorů v režimu ovládání stolního telefonu (DPC). Úplný seznam podporovaných funkcí naleznete v části Volání funkcí v příručce pro nasazení.

Kromě toho mohou nyní administrátoři zákazníků nastavit preference volání pro organizaci, aby upřednostňovali podnikové volání pracovních čísel nebo podnikové SIP URI s možností jediného kliknutí. Zjednoduší se tak možnost volání koncovému uživateli. Podnikové volání mezi uživateli upozorňuje vzdálené uživatele na jejich klientovi aplikace Webex a IP telefonech pro konzistentní prostředí pro upozornění na volání.

Přímá registrace do Unified CM poskytuje tyto výhody:

  • Přímé připojení k Unified CM vede k rychlejšímu připojení než řešení Call Connector

  • Přímá média, když jsou aplikace Webex App místní v rámci podnikové sítě

  • Další možnosti volání s plánem směrem k paritě funkcí volání Jabber

  • Opakované použití stávající konfigurace MRA (Mobile and Remote Access) a CSF (Jabber Client Services Framework) pro integraci na straně klienta (na rozdíl od integrace na straně serveru v architektuře Call Connector)

Další kroky před termínem

Uživatelé aplikace Webex – Zákazníci, kteří v současné době využívají starší hybridní službu hovorů pro koncové uživatele, musí co nejdříve před uplynutím lhůty pro ukončení životnosti přejít na službu Volání v aplikaci Webex (Unified CM), aby se vyhnuli dopadu na službu a mohli i nadále využívat funkce volání v aplikaci Webex.

Uživatelská zařízení

  • Pro uživatele, kteří mají osobní zařízení v režimu nakonfigurovaná a povolená pro přístup k síti PSTN: Pokud tito uživatelé již PSTN nepotřebují, můžete tato zařízení ponechat tak, jak jsou. Nejsou vyžadovány žádné další kroky.

  • Pokud uživatelé vyžadují podporu PSTN, je nutné přejít na řešení Webex Device Connector ručně co nejdříve před uplynutím lhůty pro ukončení životnosti. Poté můžete pomocí ovládacího rozbočovače Webex aktivovat hybridní volání (konektor zařízení) pro zařízení v osobním režimu.

Dokumentace

Průvodce nasazením pro volání ve Webexu (Unified CM)

Převést stávající organizaci na hybridní volání pro zařízení Webex

Povolit hybridní volání pro zařízení s osobním režimem

Dopad

Po ukončení podpory budou moci všechny zákaznické organizace vytvořené v centru Control Hub nadále nastavovat starší hybridní službu hovorů s architekturou Expressway Call Connector. Zařízení Cisco Webex ve sdíleném nebo osobním režimu již nebudou fungovat v architektuře Expressway Call Connector. Vyzývá k tomu, aby toto řešení pro přístup k síti PSTN již nefungovalo.

Další kroky před termínem

Řešení Webex Device Connector zajišťuje, že jednotné CM-backed hovory pro vaše zařízení Webex budou i nadále fungovat. Postupujte podle níže uvedených pokynů:

Sdílená zařízení– Pro zařízení Webex ve sdíleném režimu (pracovní prostory) není vyžadována žádná akce. Již byly automaticky migrovány do řešení Device Connector.

Zařízení v osobním režimu – Podívejte se na následující pokyny k migraci zařízení v osobním režimu přidružených k uživatelům:

  • Pokud tito uživatelé nevyžadují přístup PSTN, můžete tato zařízení ponechat tak, jak jsou. Nejsou vyžadovány žádné další kroky.

  • Pokud uživatelé stále vyžadují podporu PSTN, je nutné přejít na řešení Webex Device Connector ručně co nejdříve před uplynutím lhůty pro ukončení životnosti. Pomocí prostředí Control Hub pak můžete povolit volání pro zařízení v osobním režimu. Viz níže uvedená dokumentace.

Dokumentace

Převést stávající organizaci na hybridní volání pro zařízení Webex

Povolit hybridní volání pro zařízení s osobním režimem

Tyto kroky použijte k odebrání nepodporované konfigurace hybridního volání a konektoru Call Connector ze svého prostředí.

Pokud chcete migrovat uživatele na Calling v aplikaci Webex (Unified CM), musíte před nasazením nového řešení odebrat službu Hybrid Calling pouze pro své uživatele. Pomocí těchto kroků můžete zakázat službu Hybrid Calling pro své uživatele a odebrat veškerou související konfiguraci ze služby Unified CM.

Hybridní volání je stále vyžadováno, pokud jste tuto službu přidali do zařízení Room, Desk nebo Board, která jsou v pracovním prostoru v prostředí Control Hub. Nesmíte odstraňovat nic, co je nezbytné pro zařízení Room, Desk a Board, která mají povolenou službu Hybrid Calling.

Pokud mají uživatelé služby Hybrid Calling nakonfigurovaná zařízení v osobním režimu, tato zařízení stále podporují službu Hybrid Calling. Po přechodu na řešení Webex Device Connector je však nutné zařízení v osobním režimu znovu povolit pomocí služby Hybrid Calling. Další informace naleznete v tématu https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Chcete-li odstranit funkce Call Service Aware a Call Service Connect z uživatelských účtů v prostředí Control Hub, přihlaste se do zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com. Pak můžete použít kteroukoli z následujících metod:

Tabulka 1. Možnosti odebrání služby z uživatelských účtů aplikace Webex v prostředí Control Hub

Způsob konfigurace uživatele

Kroky k zakázání hybridní služby hovorů

Jednotliví uživatelé

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé, klikněte na uživatelské jméno v seznamu a otevřete podokno přehledu.

  1. Klikněte na možnost Služba hovorů, poté na možnost Připojit a vypněte nastavení.

  2. Poté se vraťte a vypněte nastavení Aware .

Hromadné účty uživatelů pomocí šablony CSV

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé a klikněte na položku Správa uživatelů > Exportovat seznam uživatelů.

  1. Do sloupce Call Service Aware a Call Service Connect zadejte FALSE (Nepravda).

  2. Uložte soubor, vraťte se zpět na stránku https://admin.webex.com , klikněte na tlačítko Importovat a vyberte aktualizovaný soubor.

  3. Klikněte na možnost Přidat a odebrat služby a poté na tlačítko Další.

V závislosti na počtu uživatelů v organizaci může dokončení hromadných aktualizací souboru CSV chvíli trvat. Po nahrání souboru se zobrazí stavová obrazovka zobrazující průběh odebrání služby a veškeré chyby, které možná budete muset řešit.

Tímto krokem zcela deaktivujete hybridní volání pouze pro své uživatele, ale na úrovni organizace zůstane nakonfigurováno (hybridní volání je stále nezbytné pro zařízení Room, Desk a Board v pracovním prostoru, která jsou registrována v cloudu). Dále musíte odebrat vzdálené zařízení Cisco Spark (Cisco Spark-RD) pro všechny uživatele, kteří používali službu Hybrid Calling. Bez ohledu na to, zda zvolíte možnost automatického vytvoření v nástroji Call Connector, nebo ruční vytvoření ve službě Unified CM, musíte je v dalším kroku ručně odebrat.

2

Pokud chcete odebrat všechna zařízení Cisco Spark-RD, která byla přiřazena k uživateli, přejděte do správy systému Cisco Unified CM a postupujte podle následujících kroků:

  1. Klikněte na Zařízení > Telefon.

  2. V rozevíracím seznamu Najít telefon kde vyberte možnost Typ zařízení a v rozevíracím seznamu Vybrat položku nebo zadat hledaný text vyberte možnost Cisco Spark Remote Device. Klepněte na tlačítko Najít.

  3. Zaškrtněte všechna zařízení, která chcete odebrat, a klikněte na Odstranit vybrané. Přečtěte si výzvu, a pokud jste si jisti, klikněte na tlačítko OK.

    Tento krok odstraní všechna vybraná zařízení Cisco Spark-RD a odpovídající vzdálené cíle pro uživatele.

    Pokud máte nakonfigurováno hybridní volání pro zařízení Room, Board a Desk v pracovním prostoru, odstraňte pouze zařízení Cisco Spark-RD, která jsou ve vaší organizaci spojena s uživateli aplikace Webex používajícími hybridní volání. Nepokračujte na další kroky.

  4. Vraťte se do nabídky Zařízení > Telefon a vyhledejte zařízení CTI-RD, která mohla být použita pro hybridní volání: v rozevíracím seznamu Najít telefon kde vyberte možnost Typ zařízení a v rozevíracím seznamu Vybrat položku nebo zadat hledaný text vyberte možnost Vzdálené zařízení CTI. Klepněte na tlačítko Najít.

    Zařízení CTI-RD, která byla použita pro hybridní volání, obsahují vzdálený cíl s adresou *.call.ciscospark.com nebo *.calls.webex.com.

  5. Zaškrtněte všechna zařízení, která chcete odebrat, a klikněte na Odstranit vybrané. Přečtěte si výzvu, a pokud jste si jisti, klikněte na tlačítko OK.

    Tento krok odstraní všechna vybraná zařízení CTI-RD a odpovídající vzdálené cíle pro uživatele.

3

Postupujte podle dokumentace a nastavte volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro uživatele a hybridní volání pro zařízení:

4

Po nastavení pracovních prostorů s hybridním voláním (Webex Device Connector) a uživateli s voláním v aplikaci Webex (Unified CM) můžete odebrat službu z prostředků Expressway registrovaných v cloudu a zrušit registraci těchto prostředků pomocí následujících kroků:

  1. Odebrání hybridních služeb Cisco Webex z prostředku.

  2. Zrušení registrace prostředku hybridních služeb Cisco Webex z cloudu