초판: 2021년 4월 6일

2021년 3월부터 이전 알림에 대한 지원 종료 발표를 참조하십시오.

통화 커넥터 아키텍처가 더 이상 지원되지 않는 경우 사용자 및 디바이스에 대한 통화 서비스 작동 방식을 이해하려면 다음 표를 참조하십시오.

통화 서비스

통화 커넥터

디바이스 커넥터

Webex(Unified CM)에서 통화

Webex (Teams) 사용자

디바이스


이 EoL 알림은 통화 커넥터 아키텍처의 하이브리드 통화 서비스에만 적용됩니다. 이 통지는 디바이스 커넥터 아키텍처를 포함하여 다른 하이브리드 서비스를 실행하는 고객에게 영향을 미치지 않습니다.

영향

Webex 앱 사용자 — 위에 나열된 EoL 기한 이후에 통화 커넥터 아키텍처의 Webex 앱 통화는 더 이상 사용자에게 작동하지 않으며, 통화 커넥터 솔루션은 더 이상 공식적으로 사용할 수 없게 되며 서비스는 공식적으로 종료됩니다.

이전 알림에서 설명했듯이 서비스는 2021년 3 월 31일에 지원 종료(EoS) 되었습니다. EoS 후에는 Webex Control Hub에서 생성된 모든 고객 조직이 Webex 앱과 엔터프라이즈 통화 통합을 위해 Expressway 통화 커넥터 아키텍처를 사용하여 레거시 하이브리드 통화 서비스를 더 이상 설정할 수 없게 됩니다 .

사용자 디바이스 - 위에 나오는 Eos 기간이 지나면 사용자와 연결된 개인 모드 디바이스는 더 이상 통화 커넥터 솔루션을 통해 PSTN에 액세스할 수 없습니다.

요구 사항

기존 고객이 Webex에서 엔터프라이즈 통화 기능을 필요로 하는 경우에는 계속 지원을 위해 Webex(Unified CM) 통화를 배포해야 합니다. 이 솔루션은 Webex 사용자에게 소프트폰 기능을 제공합니다. 이 아키텍처에서 Webex 앱은 Unified CM에 직접 등록됩니다.

Webex가 Unified CM에 등록되면 솔루션은 음성/영상 통화 및 통화 중 기능(예: 음소거, 상담 호 전환, 병합/전화회의, 공유) 등의 엔터프라이즈 통화 기능을 제공합니다. 착신 전환(CFA), 단일 전화번호 연결(SNR) 및 시각적 음성 메일과 같은 통화 설정에 직접 액세스하는 기능도 지원됩니다. Webex 앱은 데스크폰 제어(DPC) 모드에서 원격 통화 제어 기능을 제공하기 위해 Unified CM 데스크폰과 인터페이스합니다. 지원되는 기능에 대한 전체 목록은 구축 설명서의 통화 기능 섹션을 참조하십시오.

또한 고객 관리자는 이제 단일 클릭 옵션을 사용하여 엔터프라이즈 통화 작업 번호 또는 엔터프라이즈 SIP URI의 우선 순위를 지정하기 위해 조직에 대한 통화 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 사용자의 통화 환경이 간단해집니다. 사용자 간 엔터프라이즈 통화는 해당 Webex 클라이언트의 원격 사용자와 IP 전화기에 일관 된 통화 알림 경험을 제공합니다.

Unified CM에 직접 등록하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 통화 커넥터 솔루션보다 더 빠른 연결 시간으로 Unified CM에 직접 연결

  • Webex 앱이 엔터프라이즈 네트워크 내 로컬에 있는 경우 직접 미디어

  • Jabber call 기능 패리티에 대한 로드맵을 통한 추가 통화 기능

  • 클라이언트측 통합을 위해 MRA(기존 모바일 및 원격 액세스) 및 CSF(Jabber Client Services Framework) 구성을 재사용합니다(통화 커넥터 아키텍처의 서버측 통합과 다름).

기한 이전의 다음 단계

Webex 앱 사용자 — 단종 기한이 끝나기 전에 가능한 한 빨리, 최종 사용자에 대한 레거시 하이브리드 통화 서비스를 사용하여 현재 구축된 고객은 서비스 영향을 받지 않고 Webex 앱에서 계속해서 통화 기능을 사용하려면 Webex(Unified CM)로 마이그레이션해야 합니다.

사용자 디바이스

  • PSTN 액세스에 대해 구성되고 활성화된 개인 모드 디바이스를 사용하는 사용자의 경우: PSTN이 더 이상 필요하지 않으면 이러한 디바이스를 그대로 두고 마이그레이션할 수 있습니다. 추가 단계는 필요 하지 않습니다.

  • 사용자에게 PSTN 지원이 필요한 경우 가능한 빨리 Webex 디바이스 커넥터 솔루션으로 수동으로 옮겨야 합니다. 그런 다음 Webex Control Hub를 사용하여 개인 모드 디바이스에 대해 하이브리드 통화(장치 커넥터)를 활성화할 수 있습니다.

설명서

Webex(Unified CM) 통화를 위한 구축 설명서

기존 조직을 Webex 장치에 대한 하이브리드 통화로 마이그레이션

개인 모드 디바이스에 대해 하이브리드 통화 활성화

영향

EoL 후에는 제어 허브서 생성된 모든 고객 조직이 Expressway 통화 커넥터 아키텍처를 사용하여 레거시 하이브리드 통화 서비스를 더 이상 설정할 수 없게 됩니다 . 공유 모드 또는 개인 모드의 Cisco Webex Devices는 더 이상 Expressway 통화 커넥터 아키텍처에서 작동하지 않습니다. PSTN 액세스를 위해 이 솔루션을 사용하는 통화는 더 이상 작동하지 않습니다.

기한 이전의 다음 단계

Webex 디바이스 커넥터 솔루션을 사용하면 Webex 디바이스에 대한 Unified CM 지원 통화는 계속 작동합니다. 다음 지침을 따르십시오.

공유 장치 - 공유 모드(작업 영역)에 있는 Webex 장치에는 추가 작업이 필요하지 않습니다. 이미 디바이스 커넥터 솔루션으로 자동으로 마이그레이션되었기 때문입니다.

개인 모드 장치 - 사용자와 연관된 개인 모드 장치를 마이그레이션할 때는 다음 고려 사항을 참조하십시오.

  • 이러한 사용자에게 PSTN 액세스가 필요하지 않다면 장치를 그대로 두면 됩니다. 추가 단계는 필요하지 않습니다.

  • 사용자에게 PSTN 지원이 필요한 경우 EOL(End of Life) 기한이 끝나기 전에 가능한 빨리 Webex 디바이스 커넥터 솔루션으로 수동으로 옮겨야 합니다. 그런 다음 제어 허브를 사용하여 개인 모드 디바이스에 대해 통화를 활성화할 수 있습니다. 위의 설명서를 참조하십시오.

설명서

기존 조직을 Webex 장치에 대한 하이브리드 통화로 마이그레이션

개인 모드 디바이스에 대해 하이브리드 통화 활성화

다음 단계를 사용하여 지원되지 않는 하이브리드 통화 및 통화 커넥터 구성을 환경에서 제거합니다.

사용자를 Webex(Unified CM)의 통화로 마이그레이션하려면 새 솔루션을 배포하기 전에 사용자에 대해서만 하이브리드 통화를 제거해야 합니다. 이 단계를 사용하여 사용자에 대해 하이브리드 통화를 비활성화하고 Unified CM에서 관련 구성을 제거합니다.


하이브리드 통화는 제어 허브의 작업 영역에 있는 룸, 데스크 또는 보드 장치에 서비스를 추가한 경우에도 여전히 필요합니다. 하이브리드 통화에서 활성화된 룸, 데스크 또는 보드 장치에 필요한 것은 제거하지 않아야 합니다.

하이브리드 통화 사용자에게 개인 모드 장치가 구성되어 있는 경우 이러한 장치는 여전히 하이브리드 통화를 지원합니다. 그러나 Webex 장치 커넥터 솔루션으로 마이그레이션한 후에는 개인 모드 장치가 하이브리드 통화로 다시 활성화되어야 합니다. 자세한 내용은 https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices를 참조하십시오.

1

제어 허브의 사용자 계정에서 통화 서비스 인식 및 통화 서비스 연결을 제거하려면 https://admin.webex.com의 고객 보기에 로그인합니다. 그러면 다음 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.

표 1. 제어 허브의 Webex 사용자 계정에서 서비스를 제거하는 옵션

사용자 구성 방법

하이브리드 통화 서비스를 비활성화하는 단계

개별 사용자

관리 > 사용자로 이동하여 목록에서 사용자 이름을 클릭하여 개요 창을 엽니다.

  1. 통화 서비스를 클릭한 다음 연결을 클릭하고 설정을 전환합니다.

  2. 그런 다음 돌아와 인식 설정을 끕니다.

CSV 템플릿을 사용하는 벌크 사용자 계정

관리 > 사용자로 이동하여 사용자 관리 > 사용자 목록 내보내기를 클릭합니다.

  1. 통화 서비스 인식통화 서비스 연결 열에 FALSE를 입력합니다.

  2. 파일을 저장한 다음 https://admin.webex.com으로 돌아가서 가져오기를 클릭하고 업데이트한 파일을 선택합니다.

  3. 서비스 추가 및 제거를 클릭한 후 다음을 클릭합니다.


 

조직에 있는 사용자 수에 따라 벌크 CSV 업데이트를 완료하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 파일을 업로드한 후에는 서비스 제거의 진행률과 해결해야 할 오류를 보여주는 상태 화면이 표시됩니다.

이 단계는 사용자에 대해 하이브리드 통화를 완전히 비활성화지만 조직 수준에서 구성된 상태로 유지됩니다(클라우드에 등록된 작업 영역에 있는 룸, 데스크 및 보드 장치에는 여전히 하이브리드 통화가 필요함). 다음으로, 하이브리드 통화를 사용하는 모든 사용자에 대해 Cisco Spark 원격 장치(Cisco Spark-RD)를 제거해야 합니다. 통화 커넥터에서 자동 만들기 옵션을 선택했거나 Unified CM에서 수동으로 만들었는지 여부에 따라 다음 단계에서 수동으로 제거해야 합니다.

2

사용자와 연결된 Cisco Spark-RD를 제거하려면 Cisco Unified CM 관리로 이동하고 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 장치 > 전화기를 클릭합니다.

  2. 전화기 위치 찾기 드롭다운에서 장치 유형을 선택하고 항목 선택 또는 검색 텍스트 입력 드롭다운 메뉴에서 Cisco Spark 원격 장치를 선택합니다. 찾기를 클릭합니다.

  3. 제거할 장치를 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다. 프롬프트를 읽고 확실하면 확인을 클릭합니다.

    이 단계는 사용자에 대해 선택된 모든 Cisco Spark-RD 및 해당하는 원격 대상을 제거합니다.


     

    작업 영역에서 하이브리드 통화에 룸, 보드 및 데스크 장치를 구성한 경우에는 조직의 하이브리드 통화에 있는 Webex 사용자와 연결된 Cisco Spark-RD만 제거합니다. 다음 단계를 진행하지 마십시오.

  4. 장치 > 전화기로 돌아가서 하이브리드 통화에 사용되었을 수 있는 CTI-RD를 검색합니다. 전화기 위치 찾기 드롭다운에서 장치 유형을 선택하고 항목 선택 또는 검색 텍스트 입력 드롭다운에서 CTI 원격 장치를 선택합니다. 찾기를 클릭합니다.


     

    하이브리드 통화에 사용된 CTI-RD에는 *.call.ciscospark.com 또는 *.calls.webex.com으로 된 원격 대상이 주소로 포함됩니다.

  5. 제거할 장치를 선택하고 선택한 항목 삭제를 클릭합니다. 프롬프트를 읽고 확실하면 확인을 클릭합니다.

    이 단계에서는 사용자에 대해 선택된 모든 CTI-RD 및 해당 원격 대상을 제거합니다.

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다음 설명서에 따라 사용자에 대해 Webex(Unified CM)에서 통화를 설정하고 장치에 대한 하이브리드 통화를 설정합니다.

4

워크스페이스를 하이브리드 통화(Webex 장치 커넥터)로, 사용자를 Webex(Unified CM)에서 통화로 설정한 후에는 다음 단계를 사용하여 클라우드에 등록된 Expressway 리소스에서 서비스를 제거하고 해당 리소스의 등록을 취소할 수 있습니다.

  1. 리소스에서 Cisco Webex 하이브리드 서비스 제거.

  2. 클라우드에서 Cisco Webex 하이브리드 서비스 리소스 등록 취소