Först publicerad: 6 april 2021

Se meddelandet Upphörande av support för vårt tidigare meddelande från mars 2021.

Se följande tabell för att förstå vad som fungerar för samtalstjänst användare och enheter efter att Samtalsanslutningsarkitekturen inte längre stöds:

Samtalstjänst för

Samtalsanslutning

Enhetsanslutning

Samtal i Webex (Unified CM)

Webex-användare (Teams)

✓

Enheter

✓

Det här EoL-meddelandet gäller endast samtalstjänst för hybrid i Call Connector-arkitekturen. Detta meddelande påverkar inte kunder som kör andra Hybrid-tjänster, inklusive arkitekturen Device Connector.

Effekt

Webex-appanvändare – Efter det slutdatum som anges ovan kommer samtal i Webex-appappen på Call Connector-arkitekturen inte längre att fungera för användare, Call Connector-lösningen kommer inte längre att vara officiellt tillgänglig och tjänsten kommer officiellt att stängas av.

Som framgår av detta tidigare meddelande upphörde supporten (EoS) den 31 mars 2021. Efter EoS kommer alla kundorganisationer som skapas i Webex Control Hub längre att kunna konfigurera den äldre hybridsamtalstjänsten med Expressway Call Connector-arkitekturen för integrering av företagssamtal med Webex-appen.

Användarenheter – efter den EoL-deadline som anges ovan kommer enheter i personligt läge som är associerade med användare inte längre att ha PSTN-åtkomst via Call Connector-lösningen.

Krav

Om befintliga kunder behöver företagsfunktioner för samtal i Webex-appen måste de distribuera samtal i Webex-appen (Unified CM) för fortsatt stöd. Den här lösningen ger användare av Webex-appen möjlighet att använda softphone. I denna arkitektur registreras Webex-appen direkt i Unified CM.

När Webex-appen är registrerad med Unified CM tillhandahåller lösningen funktioner för företagssamtal – ljud-/videosamtal och funktioner i mittsamtal som ljud avstängt, konsulttjänster för överföring, sammanslagning/konferens, delning och så vidare. Direktåtkomst till samtalsinställningar såsom samtals vidarebefordran (CFA), single number reach (SNR) och visuell röstbrevlåda stöds också. Webex-appen har också gränssnitt till Unified CM-registrerade skrivbordstelefoner för att tillhandahålla funktioner för fjärrsamtalskontroll i läget Deskphone Control (DPC). En komplett lista över de funktioner som stöds finns i avsnittet Om samtalsfunktioner i distributionsguiden.

Dessutom kan kundadministratörer nu konfigurera samtalsinställningar för organisationen så att företagssamtalsnummer prioriteras eller företags-SIP URI:er med ett enda klick-alternativ. Detta förenklar upplevelsen av slutanvändares samtal. Uppringning från företag mellan användare meddelar fjärranvändare på sina Webex App-klienter och IP-telefoner för en konsekvent upplevelse av samtalsaviseringar.

Direktregistrering till Unified CM ger dessa fördelar:

  • Direkt anslutning till Unified CM ledde till en snabbare anslutningstid än lösningen för samtalsanslutning

  • Direktmedia när Webex-appappar är lokala inom företagets nätverk

  • Ytterligare samtalsfunktioner med en plan för funktionsparitet i Jabber-samtal

  • Återanvändning av befintlig konfiguration för mobil och Remote Access (MRA) och Jabber Client Services Framework (CSF) för integrering på klientsidan (till skillnad från integrationen på serversidan i Samtalsanslutningsarkitekturen)

Nästa steg före tidsgränsen

Webex-appanvändare – kunder som för närvarande distribueras med en äldre samtalstjänst för hybrid för slutanvändare måste migrera till Calling i Webex-appen (Unified CM) så snart som möjligt innan slutdatumet för livscykelns slut för att undvika påverkan på tjänsten och fortsätta att ha samtalsfunktioner i Webex-appen.

Användarenheter

  • För användare som har konfigurerat och aktiverat personligt lägesenheter för PSTN åtkomst: Om dessa användare inte längre behöver PSTN kan du lämna enheterna som de är. Inga ytterligare steg krävs.

  • Om användarna behöver PSTN-support måste du manuellt flytta till lösningen Webex Device Connector så snart som möjligt innan slutdatumet för livscykeln. Du kan sedan använda Webex Control Hub för att aktivera hybridsamtal (enhetsanslutning) för enheter i personligt läge.

Dokumentation

Distributionsguide för samtal i Webex (Unified CM)

Migrera befintlig organisation till hybridsamtal för Webex-enheter

Aktivera hybridsamtal för enheter i personligt läge

Inverkan

Efter EoL kommer alla kundorganisationer som skapas i Control Hub längre att kunna konfigurera den äldre hybridsamtalstjänsten med Expressway Call Connector-arkitekturen. Cisco Webex Devices läge i delat läge eller personligt läge kommer inte längre att fungera med Expressway-samtalsanslutningsarkitekturen. Samtal som utnyttjar denna lösning för PSTN åtkomst kommer inte längre att fungera.

Nästa steg före tidsgränsen

Webex-enhetsanslutningslösningen säkerställer att Unified CM-säkerhetskopierade samtal för dina Webex-enheter fortsätter att fungera. Följ nedanstående anvisningar:

Delade enheter – ingen åtgärd krävs för Webex-enheter i delat läge (arbetsytor). De har redan migrerats automatiskt till lösningen Device Connector.

Enheter i personligt läge – Se följande överväganden för migrering av enheter i personligt läge som är associerade med användare:

  • Om dessa användare inte kräver PSTN-åtkomst kan du lämna enheterna som de är. Inga ytterligare steg krävs.

  • Om användarna fortfarande behöver PSTN-support måste du manuellt flytta till lösningen Webex Device Connector så snart som möjligt innan slutdatumet för livscykeln. Du kan sedan använda Control Hub för att aktivera samtal för enheter i personligt läge. Se dokumentationen nedan.

Dokumentation

Migrera befintlig organisation till hybridsamtal för Webex-enheter

Aktivera hybridsamtal för enheter i personligt läge

Använd dessa steg för att ta bort hybridsamtal- och samtalsanslutningskonfigurationer som inte stöds från din miljö.

Om du vill migrera användare till samtal i Webex-appen (Unified CM) måste du ta bort hybridsamtal endast för dina användare innan du kan distribuera en ny lösning. Använd dessa steg för att inaktivera hybridsamtal för dina användare och ta bort alla relaterade konfigurationer från Unified CM.

Hybridsamtal krävs fortfarande om du har lagt till tjänsten på Room-, Desk- eller Board-enheter som finns på en arbetsyta i Control Hub. Du får inte ta bort något som behövs för Room-, Desk- och Board-enheter som är aktiverade med hybridsamtal.

Om hybridsamtalsanvändare har enheter i personligt läge konfigurerade har dessa enheter fortfarande stöd för hybridsamtal. Enheter i personligt läge måste dock aktiveras igen med hybridsamtal när du har migrerat till lösningen Webex Device Connector. Det finns mer information i https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Om du vill ta bort Samtalstjänst Aware och Samtalstjänst Connect från användarkonton i Control Hub loggar du in på kundvyn i https://admin.webex.com. Du kan sedan använda någon av följande metoder:

Tabell 1. Alternativ för att ta bort tjänsten från användarkonton i Webex-appen i Control Hub

Konfigurationsmetod för användare

Steg för att inaktivera samtalstjänsten för hybrid

Enskilda användare

Gå till Hantering > Användare och klicka på ett användarnamn i listan för att öppna översiktspanelen.

  1. Klicka på Samtalstjänst, sedan Anslut och inaktivera inställningen.

  2. Gå sedan tillbaka och inaktivera inställningen Aware .

Flera användarkonton samtidigt med hjälp av CSV-mallen

Gå till Hantering > Användare och klicka på Hantera användare > Exportera användarlista.

  1. Ange FALSE i kolumnerna Samtalstjänst Aware och Samtalstjänst Connect .

  2. Spara filen och gå sedan tillbaka till https://admin.webex.com för att klicka på Importera och välj sedan filen som du har uppdaterat.

  3. Klicka på Lägg till och ta bort tjänster och klicka sedan på Nästa.

Beroende på hur många användare du har i organisationen kan massuppdateringar av CSV ta en stund att slutföra. När filen har överförts visas en statusskärm som visar förloppet för borttagningen av tjänsten och eventuella fel som du kan behöva åtgärda.

Det här steget inaktiverar hybridsamtal helt för endast dina användare, men det förblir konfigurerat på organisationsnivå (hybridsamtal krävs fortfarande för Room-, Desk- och Board-enheter på en arbetsyta som är registrerade i molnet). Sedan måste du ta bort Cisco Spark-fjärrenheten (Cisco Spark-RD) för alla användare som använde hybridsamtal. Oavsett om du väljer alternativet skapa automatiskt i samtalsanslutningen eller manuellt skapar dem i Unified CM måste du ta bort dem manuellt i nästa steg.

2

Om du vill ta bort alla Cisco Spark-RD som har kopplats till en användare går du till Cisco Unified CM Administration och följer dessa steg:

  1. Klicka på Enhet > Telefon.

  2. I rullgardinsmenyn Hitta telefon var väljer du Enhetstyp och i rullgardinsmenyn Välj objekt eller ange söktext väljer du Cisco Spark-fjärrenhet. Klicka på Hitta.

  3. Markera alla enheter som du vill ta bort och klicka sedan på Ta bort markerade. Läs uppmaningen och klicka på OK när du är säker.

    Det här steget tar bort alla valda Cisco Spark-RD och motsvarande fjärrdestinationer för användare.

    Om du har konfigurerat hybridsamtal för Room-, Board- och Desk-enheter på en arbetsyta ska du bara ta bort Cisco Spark-RD som är associerade med Webex-appanvändare med hybridsamtal i din organisation. Fortsätt inte till nästa steg.

  4. Återgå till Enhet > Telefon och sök efter CTI-RD:er som kan ha använts för hybridsamtal: i rullgardinsmenyn Hitta telefon var väljer du Enhetstyp och i rullgardinsmenyn Välj objekt eller ange söktext väljer du CTI-fjärrenhet. Klicka på Hitta.

    CTI-RD:er som användes för hybridsamtal innehåller en fjärrdestination med *.call.ciscospark.com eller *.calls.webex.com som adress.

  5. Markera alla enheter som du vill ta bort och klicka sedan på Ta bort markerade. Läs uppmaningen och klicka på OK när du är säker.

    Det här steget tar bort alla valda CTI-RD:er och motsvarande fjärrdestinationer för användare.

3

Följ dokumentationen för att konfigurera samtal i Webex-appen (Unified CM) för användare och hybridsamtal för enheter:

4

När du har konfigurerat arbetsytor med hybridsamtal (Webex-enhetsanslutning) och användare med samtal i Webex-appen (Unified CM) kan du ta bort tjänsten från Expressway-resurser som är registrerade i molnet och avregistrera dessa resurser genom att göra följande:

  1. Ta bort Cisco Webex Hybrid-tjänster från en resurs.

  2. Avregistrera en Cisco Webex för hybridtjänster från Cloud