Først udgivet: 6. april 2021

Se meddelelse om afslutningen af understøttelse i forbindelse med vores forrige meddelelse fra marts 2021.

Se følgende tabel for at forstå, hvad der fungerer for opkaldstjeneste for brugere og enheder, efter at opkaldsforbindelsesarkitekturen ikke længere understøttes:

Opkaldstjeneste til

Opkaldstilslutning

Enhedsforbindelse

Opkald i Webex (Unified CM)

Webex-brugere (Teams)

Enheder


Denne meddelelse om afslutning på understøttelse gælder kun for hybrid-opkaldstjeneste i opkaldsforbindelsesarkitekturen. Denne meddelelse påvirker ikke kunder, der kører andre hybrid -tjenester, herunder enhedsforbindelsesarkitekturen.

Effekt

Brugere af Webex-appen – efter tidsfristen for afslutning af understøttelse vil opkald i Webex-appen i opkaldsforbindelsesarkitekturen ikke længere fungere for brugere, opkaldsforbindelsesløsningen vil ikke længere være officielt tilgængelig, og tjenesten vil være officielt lukket.

Som angivet i denne tidligere meddelelse blev understøttelsen af tjenesten afsluttet den 31. marts 2021. Efter afslutningen på understøttelse vil alle kundeorganisationer, der er oprettet i Webex Control Hub , ikke længere kunne konfigurere den ældre hybrid-opkaldstjeneste med Expressway-opkaldsforbindelsesarkitekturen til integration af virksomhedsopkald ved hjælp af WebEx-appen.

Brugerenheder – når tidsfristen for ophør, der er angivet herover, er passeret, har enheder i personlig tilstand , der er knyttet til brugere, ikke længere PSTN-adgang via opkaldsforbindelsesløsningen.

Krav

Hvis eksisterende kunder har brug for virksomhedsopkaldsfunktioner i Webex, skal de anvende opkald i Webex (Unified CM) for at få fortsat understøttelse. Denne løsning giver Webex-brugere softphonefunktionalitet. I denne arkitektur registreres Webex-appen direkte til Unified CM.

Når Webex er registreret til Unified CM, indeholder løsningen virksomhedsopkaldsfunktioner – lyd/videoopkald og funktioner under opkald, f.eks. slå lyd fra, omstilling til rådgivning , flet/konference, deling osv. Direkte adgang til opkaldsindstillinger som f.eks. viderestilling af opkald, enkeltnummeropkald og visuel voicemail understøttes også. Webex-appen har også en grænseflade til Unified CM-registrerede bordtelefoner for at kunne levere funktioner til styring af fjernopkald i DPC-tilstand (Deskphone Control). Du kan se en komplet liste over understøttede funktioner i afsnittet Opkaldsfunktioner i installationsvejledningen.

Derudover kan kundeadministratorer nu konfigurere opkaldspræferencer for organisationen, hvilket giver mulighed for at prioritere arbejdsnumre til virksomhedsopkald eller Enterprise SIP URI'er med enkeltklikindstilling. Dette forenkler slutbrugerens opkaldsoplevelse. Virksomhedsopkald mellem brugere giver fjernbrugere besked på deres Webex-klient og IP-telefoner, så de får en ensartet oplevelse i forhold til opkaldsbeskeder.

Direkte registrering til Unified CM giver følgende fordele:

  • Direkte forbindelse til Unified CM giver en hurtigere forbindelsestid end opkaldsforbindelsesløsningen

  • Direkte medier, når Webex-apps er lokale på virksomhedsnetværket

  • Yderligere opkaldsfunktioner med en køreplan mod paritet af Jabber-opkaldsfunktion

  • Genbrug af eksisterende konfiguration af MRA (Mobile and Remote Access) og Jabber CSF (Client Services Framework) til integration på klientsiden (i modsætning til integration på serversiden i opkaldsforbindelsesarkitekturen)

Næste trin før tidsfrist

Brugere af Webex-app – så snart som muligt før tidsfristen for afslutningen på levetiden er nået, skal kunder, der aktuelt har implementeret en ældre hybrid-opkaldstjeneste for slutbrugere, migrere til opkald i Webex (Unified CM) for at undgå påvirkning af tjenesten og fortsat have opkaldsfunktionalitet i Webex-appen.

Brugerenheder

  • For brugere med enheder i personlig tilstand, der er konfigureret og aktiveret til PSTN-adgang: Hvis disse brugere ikke længere kræver PSTN, kan du lade disse enheder være, som de er. Der kræves ingen yderligere trin.

  • Hvis brugerne kræver PSTN-understøttelse, skal du migrere til Webex Device Connector-løsningen, så hurtigt som muligt før tidsfristen for ophør. Du kan derefter bruge Webex Control Hub til at aktivere hybridopkald (Device Connector) for enheder i personal tilstand.

Dokumentation

Installationsvejledning til opkald i Webex (Unified CM)

Migrer eksisterende organisation til hybrid-opkald for Webex-enheder

Aktivér hybrid-opkald for enheder i personlig tilstand

Effekt

Efter afslutning af understøttelsen vil alle kundeorganisationer, der er oprettet i Control Hub, ikke længere kunne konfigurere den ældre hybrid-opkaldstjeneste med Expressway-opkaldsforbindelsesarkitekturen. Cisco Webex Devices i delt tilstand eller personlig tilstand vil ikke længere fungere på Expressway-opkaldsforbindelsesarkitekturen. Opkald, der benytter denne løsning til PSTN-adgang, fungerer ikke længere.

Næste trin før tidsfrist

Webex-enhedsforbindelsesløsningen sikrer, at Unified CM-understøttede opkald til dine Webex-enheder fortsat fungerer. Følg vejledningen herunder:

Delte enheder – der kræves ingen handling for Webex-enheder i delt tilstand (arbejdsområder). De er allerede automatisk blevet flyttet til Device Connector-løsningen.

Enheder i personlig tilstand – se følgende overvejelser ved overførsel af enheder i personlig tilstand, der er knyttet til brugere:

  • Hvis disse brugere ikke kræver PSTN-adgang, kan du lade disse enheder være, som de er. Der kræves ingen yderligere trin.

  • Hvis brugerne stadig har brug for PSTN-understøttelse, skal du migrere til Webex Device Connector-løsningen så hurtigt som muligt før tidsfristen for ophør. Du kan derefter bruge Control Hub til at aktivere opkald til enheder i personlig tilstand. Se dokumentationen nedenfor.

Dokumentation

Migrer eksisterende organisation til hybrid-opkald for Webex-enheder

Aktivér hybrid-opkald for enheder i personlig tilstand

Benyt følgende fremgangsmåde for at fjerne ikke-understøttet konfiguration af hybrid-opkald og opkaldsforbindelse fra dit miljø.

Hvis du vil overføre brugere til Calling i Webex (Unified CM), skal du fjerne hybrid-opkald kun for dine brugere, før du kan installere ny løsning. Brug disse trin til at deaktivere hybrid-opkald for dine brugere og fjerne enhver af de relaterede konfigurationer fra Unified CM.


Hybrid-opkald er stadigvæk påkrævet, hvis du har føjet tjenesten til lokaleenheder, skrivebordsenheder eller board-enheder, der er i et arbejdsområde i Control Hub. Du må ikke fjerne noget, der er nødvendigt for lokaleenheder, skrivebordsenheder og board-enheder, der er aktiveret med hybrid-opkald.

Hvis en hvilken som helst hybrid opkalds bruger har konfigureret personlige tilstands enheder, understøtter disse enheder stadig hybrid opkald. Enheder i personlig tilstand skal dog genaktiveres med hybrid-opkald, når du har overført til Webex Device Connector-løsningen. Få flere oplysninger under https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Hvis du vil fjerne Opkaldstjeneste opmærksom og Tilslutning til opkaldstjenester fra brugerkonti i Control Hub, skal du logge på kundevisningen i https://admin.webex.com. Du kan derefter bruge en af følgende metoder:

Tabel 1. Muligheder for at fjerne tjenesten fra Webex-brugerkonti i Control Hub

Metode til brugerkonfiguration

Trin til deaktivering af tjenesten hybrid opkald

Individuelle brugere

Gå til Administration > Brugere, og klik på et brugernavn på listen for at åbne oversigtsruden.

  1. Klik på Opkaldstjeneste, Tilslut, og slå derefter indstillingen fra.

  2. Vend derefter tilbage og slå den indstillingen Opmærksom fra.

Håndter mange brugerkonti på én gang ved hjælp af CSV-skabelonen

Gå til Administration > Brugere, og klik på Administrer brugere > Eksporter brugerliste.

  1. Angiv FALSK i kolonnen Opkaldstjeneste opmærksom og Tilslutning til opkaldstjenester .

  2. Gem filen, og gå derefter tilbage til https://admin.webex.com for at klikke på Importer, og vælg derefter den fil, du har opdateret.

  3. Klik på Tilføj og fjern tjenester, og klik derefter på Næste.


 

Afhængigt af det antal brugere, du har i din organisation, kan masse-CSV-opdateringerne tage et stykke tid at fuldføre. Når du har uploadet filen, vises en statusskærm, der viser statussen for fjernelsen af tjenesten og eventuelle fejl, som du kan få brug for at tage hånd om.

Dette trin deaktiverer hybrid-opkald kun for dine brugere, men det forbliver konfigureret på organisationsniveau (hybrid-opkald er stadig nødvendigt for lokaleenheder, skrivebordsenheder og board-enheder i et arbejdsområde, der er registreret i skyen). Derefter skal du fjerne Cisco Spark-fjernenheden (Cisco Spark-RD) for alle brugere, der har anvendt hybrid-opkald. Uanset om du vælger indstillingen for automatisk oprettelse i Call Connector eller manuelt oprettede dem i Unified CM, skal du manuelt fjerne dem i næste trin.

2

Hvis du vil fjerne alle Cisco Spark-RD , der er knyttet til en bruger, skal du gå til Cisco Unified CM Administration og følge disse trin:

  1. Klik på Enhed > Telefon.

  2. Gå til rullemenuen Find telefon hvor, vælg Enhedstype, og vælg Cisco Spark-fjernenhed i rullemenuen Vælg efter element eller angiv søgetekst. Klik på Find.

  3. Marker en af de enheder, du vil fjerne, og klik derefter på Slet valgte. Læs spørgsmålet, og når du er sikker, skal du klikke på OK.

    Dette trin fjerner alle valgte Cisco Spark-RD og tilsvarende fjerndestinationer for brugere.


     

    Hvis du har konfigureret hybrid-opkald til lokaleenheder, board-enheder og skrivebordsenheder i et arbejdsområde, skal du kun fjerne Cisco Spark-RD , der er knyttet til Webex-brugere i hybrid-opkald i din organisation. Fortsæt ikke til næste trin.

  4. Gå tilbage til Enhed > Telefon og søg efter CTI-RD'er, der kan være blevet brugt til hybrid-opkald: I rullemenuen Find telefon hvor skal du vælge Enhedstype, og i den anden rullemenu Vælg element, eller angiv søgetekst skal du vælge CTI-fjernenhed. Klik på Find.


     

    CTI-RD'er, der blev brugt til hybrid-opkald, indeholder en fjerndestination med *.call.ciscospark.com eller *.calls.webex.com som adressen.

  5. Marker en af de enheder, du vil fjerne, og klik derefter på Slet valgte. Læs spørgsmålet, og når du er sikker, skal du klikke på OK.

    Dette trin fjerner alle valgte CTI-RD'er og tilsvarende fjerndestinationer for brugere.

3

Følg dokumentationen for at konfigurere Opkald i Webex (Unified CM) for brugere og Hybrid-opkald for enheder:

4

Når du har konfigureret arbejdsområder med Hybrid-opkald (Webex-enhedsforbindelse) og brugere med Opkald i Webex (Unified CM), kan du fjerne tjenesten fra Expressway-ressourcer, der er registreret til cloud-løsningen, og fjerne registreringen af disse ressourcer ved at bruge disse trin:

  1. Fjern Cisco Webex Hybrid Services fra en ressource.

  2. Fjern registreringen af en Cisco Webex Hybrid Services-ressource fra cloud-løsningen