Primeira publicação: 6 de abril de 2021

Consulte o anúncio de fim de suporte de nossa notificação prévia de março de 2021.

Consulte a tabela a seguir para entender o que funciona para serviços de chamada para usuários e dispositivos depois que a arquitetura do conector de chamada não é mais suportada:

Serviço de chamada para

Conector de chamada

Conector do dispositivo

Chamada em Webex (Unified CM)

Usuários do Webex (Teams)

Dispositivos


Este aviso de EoL somente se aplica ao serviço de chamada híbrida na arquitetura do conector de chamada. Este aviso não afeta clientes que executam outros serviços híbridos, incluindo a arquitetura do conector do dispositivo.

Impacto

Webex usuários do aplicativo — após o prazo final de EoL listado acima, as chamadas no aplicativo Webex na arquitetura do conector de chamadas não funcionarão mais para os usuários, a solução do conector de chamadas não estará mais oficialmente disponível e o serviço será desligado oficialmente.

Conforme abordado neste aviso anterior , o serviço era de fim de suporte (EOS) em março de 31 2021. após o EoS, todas as organizações de clientes criadas no centro de controle de Webex poderão configurar o serviço de chamada híbrida herdado com a arquitetura do conector de chamadas do Expressway para integração de chamada empresarial com o aplicativo Webex.

Dispositivos de usuário — após o prazo final de EOL listado acima, os dispositivos de modo pessoal associados aos usuários não terão mais acesso PSTN por meio da solução de conector de chamada.

Solicitação

Se os clientes existentes precisarem de recursos de chamada corporativa no Webex, eles deverão implantar a chamada no Webex (Unified CM) para obter suporte contínuo. Esta solução fornece recursos de softphone para Webex usuários. Nesta arquitetura, o aplicativo Webex é registrado diretamente no Unified CM.

Quando Webex é registrado com Unified CM, a solução fornece recursos de chamada corporativa — chamadas de áudio/vídeo e recursos de chamadas médias, como mudo, transferência de consulta, mesclagem/conferência, compartilhamento e assim por diante. O acesso direto às configurações de chamada como, por exemplo, encaminhamento de chamada (CFA), contato através de um só número (SNR) e correio de voz visual também é suportado. O aplicativo Webex também se interfaces com telefones de mesa gravados pelo unified CM para fornecer recursos de controle de chamadas remotas no modo de controle de mesa (DPC). Para obter uma lista completa de recursos suportados, consulte a seção funções de chamada no guia de implantação.

Além disso, os administradores do cliente podem agora configurar as preferências de chamada da organização para priorizar os números comerciais de chamada corporativa ou os URI de SIP corporativos com uma única opção de clique. Isso simplifica a experiência de chamada do usuário final. Chamadas corporativas entre usuários alerta os usuários remotos em seu cliente Webex e IP telefones para uma experiência de alerta de chamada consistente.

O registro direto no Unified CM fornece estes benefícios:

  • Conexão direta com o Unified CM que conduz a um tempo de conexão mais rápido do que a solução do conector de chamada

  • Mídia direta quando os aplicativos de Webex são locais na rede corporativa

  • Recursos de chamada adicionais com um roadmap para paridade do recurso de chamada do Jabber

  • Reutilização de configuração de acesso móvel e remoto (MRA) e Jabber Client Services Framework (CSF) existente para integração do lado do cliente (ao contrário da integração do lado do servidor na arquitetura do conector de chamada)

Próximas etapas antes do prazo final

Webex usuários de aplicativos — assim que possível antes do prazo final de vida útil, os clientes atualmente implantados com o serviço de chamada híbrida herdado para usuários finais devem migrar para chamada no Webex (Unified CM) para evitar impacto no serviço e continuar tendo a funcionalidade de chamada no aplicativo Webex.

Dispositivos de usuário

  • Para usuários que têm dispositivos de modo pessoal configurados e habilitados para acesso PSTN: Se esses usuários não precisarem mais de PSTN, você pode deixar esses dispositivos como eles são. Outras ações não são necessárias.

  • Se os usuários precisarem de suporte PSTN, você deverá mover manualmente para a solução Webex Device Connector assim que possível antes do prazo de fim da vida útil. Você pode usar o Webex Control Hub para ativar a chamada híbrida (conector do dispositivo) para os dispositivos de modo pessoal.

Documentação

Guia de implantação para Chamada no Webex (Unified CM)

Migrar uma organização existente para chamada híbrida para Webex Devices

Ativar a chamada híbrida para dispositivos de modo pessoal

Impacto

Após o EoL, todas as organizações clientes criadas no Control Hub poderão configurar o serviço de chamada híbrida herdado com a arquitetura do conector de chamada Expressway. Os Cisco Webex Devices no modo compartilhado ou no modo pessoal não funcionarão mais na arquitetura do conector de chamada Expressway. As chamadas que utilizam essa solução para acesso PSTN não funcionarão mais.

Próximas etapas antes do prazo final

A solução Webex Device Connector garante que as chamadas com suporte do Unified CM para seus dispositivos do Webex continuem funcionando. Siga as orientações abaixo:

dispositivos compartilhados — nenhuma ação é necessária para dispositivos de Webex no modo compartilhado (áreas de trabalho). Eles já foram migrados automaticamente para a solução do Device Connector.

Dispositivos de modo pessoal — consulte as seguintes considerações sobre a migração de dispositivos de modo pessoal associados a usuários:

  • Se esses usuários não precisarem de acesso PSTN, você poderá deixar esses dispositivos como eles estão. Outras ações não são necessárias.

  • Se os usuários ainda precisarem de suporte PSTN, você deverá mover manualmente para a solução Webex Device Connector assim que possível antes do prazo de fim da vida útil. Você pode usar o Control Hub para ativar a chamada para os dispositivos de modo pessoal. Consulte a documentação abaixo.

Documentação

Migrar uma organização existente para chamada híbrida para Webex Devices

Ativar a chamada híbrida para dispositivos de modo pessoal

Use estas etapas para remover a configuração de Chamada híbrida e de Conector de chamadas não suportadas do ambiente.

Para migrar usuários para Chamada em Webex (Unified CM), você tem de remover a Chamada híbrida apenas para seus usuários para poder implantar uma nova solução. Use estas etapas para desativar a Chamada híbrida para seus usuários e remover qualquer uma das configurações relacionadas do Unified CM.


A Chamada híbrida ainda será necessária, se você tiver adicionado o serviço a dispositivos de sala, de mesa ou quadro que estão em um espaço de trabalho no Control Hub. Não é necessário remover nada de sala, mesa e dispositivos de placa habilitados com chamada híbrida.

Se usuários de Chamada híbrida tiverem dispositivos de modo pessoal configurados, esses dispositivos ainda suportam Chamadas híbridas. No entanto, os dispositivos de modo pessoal devem ser reativados com a Chamada híbrida depois que você migra para a solução Webex Device Connector. Para obter mais informações, consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Para remover o Alerta do serviço de chamada e a Conexão do serviço de chamada de contas de usuário no Control Hub, inicie sessão na exibição do cliente em https://admin.webex.com. Em seguida, você pode usar qualquer um dos seguintes métodos:

Tabela 1. opções para remover o serviço de Webex contas de usuário no centro de controle

Métodos de configuração de usuário

Etapas para desativar o serviço de chamada híbrida

Usuários individuais

Vá para gerenciamento > usuários , clique em um nome de usuário na lista para abrir o painel Visão geral.

  1. Clique em serviço de chamada, depois em conectar e depois em desativar a configuração.

  2. Em seguida, retorne e desative a configuração Alerta.

Contas de usuários em massa usando o modelo CSV

Vá para Gerenciamento > Usuários, clique em Gerenciar usuários > Exportar lista de usuários.

  1. Insira falso nas colunas atendimento de chamadas e conexão do serviço de chamada.

  2. Salve o arquivo e, em seguida, volte para https://admin.webex.com clique em importar e selecione o arquivo que você atualizou.

  3. Clique em Adicionar e remover serviços e, em seguida, clique em Avançar.


 

Dependendo do número de usuários que você tem na sua organização, as atualizações de CSV em massa podem levar algum tempo para serem concluídas. Depois de carregar o arquivo, você verá uma tela de status que mostra o progresso da remoção do serviço e quaisquer erros que você possa precisar resolver.

Esta etapa desativa completamente a Chamada híbrida apenas para seus usuários, mas ela permanece configurada no nível da organização (a Chamada híbrida ainda é necessária para dispositivos de sala, de mesa e quadro em um espaço de trabalho que esteja registrado na nuvem). Em seguida, você deve remover o dispositivo remoto cisco Spark ( cisco Spark-RD ) para todos os usuários que usaram chamada híbrida. Se você selecionou a opção de criação automática no Conector de chamadas ou as criou manualmente no Unified CM, tem que removê-las manualmente na próxima etapa.

2

Para remover qualquer Cisco Spark-RD que estava associado a um usuário, vá para Cisco Unified CM Administration e siga estas etapas:

  1. Clique em Dispositivo > Telefone.

  2. Na lista suspensa Localizar telefone onde, escolha Tipo de dispositivo e, na lista suspensa Selecionar item ou inserir texto de pesquisa, escolha Dispositivo remoto Cisco Spark. Clique em Localizar.

  3. Marque qualquer um dos dispositivos que deseja remover e clique em Apagar itens selecionados. Leia o prompt e, quando tiver certeza, clique em OK.

    Esta etapa remove todos os Cisco Spark-RD selecionados e destinos remotos correspondentes dos usuários.


     

    Se você tiver a Chamada híbrida configurada para dispositivos de sala, de mesa ou quadro em um espaço de trabalho, remova apenas os Cisco Spark-RD que estão associados aos usuários do Webex em Chamada híbrida na sua organização. Não prossiga para as próximas etapas.

  4. Retorne ao dispositivo > telefone e procure CTI-RDs que possa ter sido usado para chamada híbrida: Na lista suspensa localizar telefone onde , escolha tipo de dispositivo e, na lista suspensa selecionar item ou inserir texto de pesquisa, escolha CTI dispositivo remoto. Clique em Localizar.


     

    CTI-RDs que foram usados para Chamada híbrida contêm um destino remoto com *.call.ciscospark.com ou *.calls.webex.com como o endereço.

  5. Marque qualquer um dos dispositivos que deseja remover e clique em Apagar itens selecionados. Leia o prompt e, quando tiver certeza, clique em OK.

    Esta etapa remove todos os CTI-RDs selecionados e destinos remotos correspondentes para usuários.

3

Siga a documentação para configurar a chamada no Webex (Unified CM) para usuários e chamadas híbridas para dispositivos:

4

Depois de configurar os espaços de trabalho com o conector de dispositivos de chamada híbrida (Webex dispositivo) e os usuários com chamada no Webex (Unified CM) , você pode remover o serviço dos recursos Expressway registrados na nuvem e cancelar o registro desses recursos usando estas etapas:

  1. remover Cisco Webex Hybrid Services de um recurso.

  2. Cancelar registro de um recurso de serviços híbridos Cisco Webex a partir da nuvem