Primeira publicação: 6 de abril de 2021

Consulte o anúncio End of Support do nosso anúncio anterior de março de 2021.

Consulte a tabela a seguir para entender o que funciona para serviço de chamadas usuários e dispositivos depois que a arquitetura do Conector de chamada não é mais suportada:

Serviço de chamada para

Conector de chamada

Conector do dispositivo

Chamadas no Webex (Unified CM)

Usuários Webex (Teams)

✓

Dispositivos

✓

Este aviso de EoL aplica-se apenas ao serviço de chamada híbrida na arquitetura do conector de chamada. Este aviso não tem impacto sobre os clientes que executarem outros serviços híbridos, incluindo a arquitetura do Conector de dispositivos.

Impacto

Usuários do aplicativo Webex —Após o prazo EoL listado acima, as chamadas no aplicativo do aplicativo Webex na arquitetura do Conector de chamadas não funcionarão mais para os usuários, a solução Conector de chamadas não estará mais disponível oficialmente e o serviço será oficialmente desligado.

Conforme abordado neste anúncio anterior , o serviço foi End of Support (EoS) em 31 de março de 2021. Após o EoS, todas as organizações de clientes criadas no Webex Control Hub poderão configurar o serviço de chamada híbrida herdado com a arquitetura do conector de chamada Expressway para integração de chamadas corporativas com o aplicativo do aplicativo Webex.

Dispositivos de usuário —Após o prazo EoL listado acima, os dispositivos de modo pessoal associados a usuários não terão mais acesso PSTN por meio da solução Conector de chamadas.

Requisito

Se os clientes existentes precisarem dos recursos de chamada empresarial no aplicativo Webex, eles deverão implantar as chamada no aplicativo Webex (Unified CM) para continuarem a ter suporte. Esta solução oferece capacidade de softphone para usuários do aplicativo Webex. Nesta arquitetura, o aplicativo Webex registra-se diretamente no Unified CM.

Quando o aplicativo Webex está registrado no Unified CM, a solução fornece capacidades de chamadas corporativas — chamadas de áudio/vídeo e recursos de chamada média, como recursos de desativar o som, transferência consultiva, mesclar/conferência, compartilhamento e assim por diante. Acesso direto a configurações de chamada, tais como encaminhamento de chamada (CFA), alcance de número único (SNR) e correio de voz visual também é suportado. O aplicativo Webex também interface com telefones de mesa registrados pelo Unified CM para fornecer capacidades de controle de chamada remota no modo de Controle de telefone de mesa (DPC). Para uma lista completa dos recursos suportados, consulte a seção Recursos de chamada no guia de implantação.

Adicionalmente, os administradores de clientes agora podem configurar preferências de chamada para a organização priorizar números de trabalho de chamada corporativa ou URIs SIP empresariais com uma opção de Single Click. Isso simplifica a experiência de chamada do usuário final. A chamada corporativa entre os usuários alerta os usuários remotos em seus telefones de aplicativo Webex e IP para uma experiência consistente de alerta de chamada.

O registro direto no Unified CM oferece estes benefícios:

  • Conexão direta com o Unified CM levando a um tempo de conexão mais rápido do que a solução do Conector de chamada

  • Mídia direta quando os aplicativos Webex estão locais dentro da rede corporativa

  • Capacidades adicionais de chamada com um roteiro para a paridade dos recursos de chamada do Jabber

  • Reutilização da configuração móvel e Remote Access (MRA) e Jabber Client Services Framework (CSF) para integração com o cliente (diferente da integração do lado do servidor na arquitetura do Conector de chamada)

Próximos passos antes do prazo

Usuários do aplicativo Webex —O mais rápido possível antes do prazo de fim da vida útil, os clientes que atualmente estão implantados com o serviço de chamada híbrida herdado para usuários finais devem migrar para a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) para evitar impacto no serviço e continuar tendo funcionalidade de chamada no aplicativo do aplicativo Webex.

Dispositivos dos usuários

  • Para usuários que possuem dispositivos de modo pessoal configurados e habilitados para PSTN acesso: Se esses usuários não precisarem mais de PSTN, você poderá deixar esses dispositivos como eles estão. Nenhuma etapa adicional é necessária.

  • Se os usuários precisarem de suporte PSTN, você deverá mover manualmente para a solução Webex Device Connector assim que possível antes do prazo de fim da vida útil. Você pode então usar Webex Control Hub para ativar as chamada híbrida (Conector de dispositivo) para os dispositivos do Modo Pessoal.

Documentação

Guia de implantação para chamada no Webex (Unified CM)

Migrar organização existente para as chamada híbrida para dispositivos Webex

Ativar as chamada híbrida para dispositivos de modo pessoal

Impacto

Após a EoL, todas as organizações de clientes criadas no Control Hub poderão configurar o serviço de chamada híbrida herdado com a arquitetura do conector de chamada Expressway. Cisco Webex Devices modo compartilhado ou modo pessoal já não funcionará na arquitetura Expressway Call Connector. Chamadas que utilizam essa solução para PSTN acesso não funcionarão mais.

Próximos passos antes do prazo

A solução Webex Device Connector garante que as chamadas com suporte do Unified CM para seus dispositivos Webex continuarão a funcionar. Siga as orientações abaixo:

Dispositivos compartilhados —Nenhuma ação é necessária para dispositivos Webex no modo compartilhado (espaços de trabalho). Eles já foram migrados automaticamente para a solução Device Connector.

Dispositivos de modo pessoal —Consulte as seguintes considerações para migrar dispositivos de modo pessoal associados a usuários:

  • Se esses usuários não exigirem acesso PSTN, você poderá deixar esses dispositivos como eles estão. Nenhuma etapa adicional é necessária.

  • Se os usuários ainda precisarem de suporte PSTN, você deverá mover manualmente para a solução Webex Device Connector assim que possível antes do prazo de fim da vida útil. Você pode usar o Control Hub para ativar a chamada para os dispositivos de modo pessoal. Consulte a documentação abaixo.

Documentação

Migrar organização existente para as chamada híbrida para dispositivos Webex

Ativar as chamada híbrida para dispositivos de modo pessoal

Use estas etapas para remover a configuração de Chamada híbrida e de Conector de chamadas não suportadas do seu ambiente.

Para migrar usuários para a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM), você deve remover a Chamada híbrida apenas para seus usuários antes de implantar uma nova solução. Use estas etapas para desativar as Chamadas híbridas para seus usuários e remover qualquer uma das configurações relacionadas do Unified CM.

A chamada híbrida ainda será necessária se você tiver adicionado o serviço a dispositivos de sala, de mesa ou quadro que estão em um espaço de trabalho no Control Hub. Você não deve remover nada de dispositivos Room, Desk e Board habilitados com Chamadas híbridas.

Se algum usuário de Chamadas híbridas tiver dispositivos de modo pessoal configurados, esses dispositivos ainda suportam Chamadas híbridas. No entanto, os dispositivos de modo pessoal devem ser reativados com a Chamada híbrida depois que você migrar para a solução Webex Device Connector. Para obter mais informações, consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Para remover o Alerta do serviço de chamadas e a Conexão do serviço de chamadas de contas de usuário no Control Hub, inicie sessão na exibição do cliente https://admin.webex.com. Você pode então usar qualquer um dos seguintes métodos:

Tabela 1. Opções para remover o serviço das contas de usuário do aplicativo Webex no Control Hub

Método de configuração de usuário

Etapas para desativar o serviço de chamadas híbridas

Usuários individuais

Vá para Gerenciamento > Usuários , clique em um nome de usuário na lista para abrir o painel de visão geral.

  1. Clique em Call Service , em Connect , e desative a configuração.

  2. Em seguida, retorne e desative a configuração Aware .

Contas de usuários em massa usando o modelo CSV

Vá para Gerenciamento > Usuários , clique em Gerenciar usuários > Exportar lista de usuários .

  1. Insira FALSE nas colunas Alerta do serviço de chamada e Conexão do serviço de chamada .

  2. Salve o arquivo e, em seguida, volte para https://admin.webex.com para clicar em Importar e escolha o arquivo que você atualizou.

  3. Clique em Adicionar e remover serviços e clique em Próximo .

Dependendo do número de usuários que você tem em sua organização, as atualizações de CSV em massa podem levar algum tempo para serem concluídas. Depois de carregar o arquivo, você verá uma tela de status que mostra o progresso da remoção do serviço e quaisquer erros que você possa precisar resolver.

Esta etapa desativa completamente a Chamada híbrida apenas para seus usuários, mas ela permanece configurada no nível da organização (a Chamada híbrida ainda é necessária para dispositivos de sala, de mesa e quadro em um espaço de trabalho registrado na nuvem). Em seguida, você deve remover o Cisco Spark Remote Device (Cisco Spark-RD) de qualquer usuário que usou a chamada híbrida. Se você escolheu a opção de criação automática no Conector de chamadas ou as criou manualmente no Unified CM, tem que removê-las manualmente na próxima etapa.

2

Para remover qualquer Cisco Spark-RD que tenha sido associado a um usuário, vá para Administração do Cisco Unified CM e siga estas etapas:

  1. Clique em Dispositivo > Telefone .

  2. Na lista suspensa Localizar telefone onde , escolha Tipo de dispositivo e, na lista suspensa Selecionar item ou inserir texto de pesquisa , escolha Dispositivo remoto Cisco Spark . Clique em Encontrar.

  3. Marque qualquer um dos dispositivos que deseja remover e clique em Excluir selecionado . Leia o prompt e, quando tiver certeza, clique em OK .

    Esta etapa remove todos os destinos remotos selecionados do Cisco Spark-RD e correspondentes dos usuários.

    Se você tiver a chamada híbrida configurada para dispositivos de sala, quadro e mesa em um espaço de trabalho, remova apenas o Cisco Spark-RD que está associado com usuários do aplicativo Webex na chamada híbrida em sua organização. Não prossiga para as próximas etapas.

  4. Retorne ao Device > Phone e pesquise CTI-RDs que podem ter sido usados para chamadas híbridas: no Localizar telefone onde drop-down, escolha Tipo de dispositivo , e no Selecionar item ou inserir texto de pesquisa drop-down, escolha CTI Dispositivo remoto . Clique em Encontrar.

    CTI-RDs que foram usados para Chamada híbrida contêm um destino remoto com *.call.ciscospark.com ou *.calls.webex.com como o endereço.

  5. Marque qualquer um dos dispositivos que deseja remover e clique em Excluir selecionado . Leia o prompt e, quando tiver certeza, clique em OK .

    Esta etapa remove todos os CTI-RDs selecionados e destinos remotos correspondentes dos usuários.

3

Siga a documentação para configurar as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para usuários e chamadas híbridas para dispositivos:

4

Depois de configurar espaços de trabalho com chamada híbrida (Webex Device Connector) e usuários com chamada no aplicativo Webex (Unified CM), você poderá remover o serviço dos recursos do Expressway registrados na nuvem e cancelar o registro desses recursos usando estas etapas:

  1. Remova os serviços híbridos Cisco Webex de um recurso .

  2. Excluir um novo Cisco Webex híbridos da nuvem