Opublikowane po raz pierwszy: Kwiecień 6, 2021

Zobacz ogłoszenie o zakończeniu wsparcia dla naszego poprzedniego ogłoszenia z marca 2021 r.

Zobacz poniższą tabelę, aby dowiedzieć się, co działa w przypadku usługi połączeń dla użytkowników i urządzeń, gdy architektura łącznika połączeń nie jest już obsługiwana:

Serwis telefoniczny dla

Łącznik połączeń

Złącze urządzenia

Połączenia w usłudze Webex (Unified CM)

Użytkownicy Webex (zespoły)

✓

Urządzenia

✓

Niniejsze powiadomienie EoL dotyczy tylko usługi połączeń hybrydowych w architekturze Call Connector. Niniejsze powiadomienie nie ma wpływu na klientów, którzy korzystają z innych Usług hybrydowych, w tym architektury Device Connector.

Wpływ

Użytkownicy aplikacji Webex — po upływie wyżej wymienionego terminu EoL, połączenia w aplikacji Webex w architekturze Call Connector nie będą już działać dla użytkowników, rozwiązanie Call Connector nie będzie już oficjalnie dostępne, a usługa zostanie oficjalnie wyłączona.

Jak informowaliśmy w poprzednim komunikacie, usługa została zakończona 31 marca 2021 roku. Po EoS wszystkie organizacje klientów utworzone w Webex Control Hub będą mogły skonfigurować starszą usługę połączeń hybrydowych w architekturze Expressway Call Connector w celu integracji połączeń korporacyjnych z aplikacją Webex.

Urządzenia użytkowników — po upływie wyżej wymienionego terminu EoL, urządzenia trybu osobistego powiązane z użytkownikami nie będą już miały dostępu do sieci PSTN za pośrednictwem rozwiązania Call Connector.

Wymaganie

Jeśli obecni klienci potrzebują funkcji połączeń korporacyjnych w aplikacji WebexApp, muszą wdrożyć funkcje calling in Webex App (Unified CM) w celu zapewnienia ciągłej pomocy technicznej. To rozwiązanie zapewnia obsługę telefonu programowego użytkownikom aplikacji Webex. W tej architekturze aplikacja Webex App rejestruje się bezpośrednio w Unified CM.

Gdy aplikacja Webex jest zarejestrowana w Unified CM, rozwiązanie zapewnia funkcje połączeń korporacyjnych - połączenia audio / wideo i funkcje w połowie połączenia, takie jak wyciszenie, transfer konsultacyjny, scalanie / konferencja, udostępnianie i tak dalej. Obsługiwany jest również bezpośredni dostęp do ustawień połączeń, takich jak przekazywanie połączeń (CFA), zasięg pojedynczego numeru (SNR) i wizualna poczta głosowa. Aplikacja Webex App łączy się również z telefonami stacjonarnymi zarejestrowanymi w Unified CM, aby zapewnić zdalne sterowanie połączeniami w trybie deskphone control (DPC). Pełną listę obsługiwanych funkcji można znaleźć w sekcji Funkcje połączeń w przewodniku wdrażania.

Ponadto administratorzy klientów mogą teraz konfigurować preferencje połączeń dla organizacji, aby priorytetyzować numery służbowe firmowe lub firmowe identyfikatory SIP URI za pomocą opcji pojedynczego kliknięcia. Upraszcza to obsługę połączeń przez użytkownika końcowego. Połączenia między użytkownikami w przedsiębiorstwie ostrzegają użytkowników zdalnych na ich kliencie aplikacji Webex i telefonach IP, aby zapewnić spójne działanie alertów połączeń.

Bezpośrednia rejestracja w Unified CM zapewnia następujące korzyści:

  • Bezpośrednie połączenie z Unified CM prowadzące do szybszego czasu połączenia niż rozwiązanie Call Connector

  • Nośniki bezpośrednie, gdy aplikacje Webex App są lokalne w sieci korporacyjnej

  • Dodatkowe możliwości połączeń z mapą drogową w kierunku parzystości funkcji połączeń Jabber

  • Ponowne wykorzystanie istniejącej konfiguracji Mobile and Remote Access (MRA) oraz Jabber Client Services Framework (CSF) do integracji po stronie klienta (w przeciwieństwie do integracji po stronie serwera w architekturze Call Connector)

Kolejne kroki przed terminem

Użytkownicy aplikacji Webex — Jak najszybciej przed upływem terminu zakończenia eksploatacji klienci, którzy obecnie korzystają ze starszej hybrydowej usługi połączeń dla użytkowników końcowych, muszą przeprowadzić migrację do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), aby uniknąć wpływu na usługę i zachować funkcjonalność połączeń w aplikacji Webex.

Urządzenia użytkownika

  • Dla użytkowników, którzy mają urządzenia w trybie osobistym skonfigurowane i włączone dla dostępu PSTN: Jeśli ci użytkownicy nie potrzebują już sieci PSTN, można pozostawić te urządzenia w niezmienionym stanie. Dalsze czynności nie są wymagane.

  • Jeśli użytkownicy wymagają obsługi sieci PSTN, należy ręcznie przejść na rozwiązanie Webex Device Connector tak szybko, jak to możliwe przed upływem terminu End of Life. Następnie możesz użyć Webex Control Hub, aby włączyć połączenia hybrydowe (łącznik urządzenia) dla urządzeń trybu osobistego.

Dokumentacja

Przewodnik wdrożeniowy dotyczący wywoływania w Webex (Unified CM)

Przenieś istniejącą organizację do połączeń hybrydowych dla urządzeń Webex

Włącz połączenia hybrydowe dla urządzeń w trybie osobistym

Wpływ

Po EoL wszystkie organizacje klientów utworzone w Control Hub będą mogły skonfigurować starszą usługę połączeń hybrydowych w architekturze Expressway Call Connector. Urządzenia Cisco Webex w trybie współdzielonym lub osobistym nie będą już działać w architekturze Expressway Call Connector. Połączenia korzystające z tego rozwiązania w celu uzyskania dostępu do sieci PSTN nie będą już działać.

Kolejne kroki przed terminem

Rozwiązanie Webex Device Connector zapewnia, że połączenia obsługiwane przez Unified CM dla Twoich urządzeń Webex będą nadal działać. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

Urządzenia współdzielone — nie jest wymagane żadne działanie dla urządzeń Webex w trybie współdzielonym (obszary robocze). Zostały one już automatycznie zmigrowane do rozwiązania Device Connector.

Urządzenia trybu osobistego — należy zapoznać się z następującymi rozważaniami dotyczącymi migracji urządzeń trybu osobistego powiązanych z użytkownikami:

  • Jeśli ci użytkownicy nie potrzebują dostępu do sieci PSTN, można pozostawić te urządzenia w niezmienionym stanie. Dalsze czynności nie są wymagane.

  • Jeśli użytkownicy nadal wymagają obsługi sieci PSTN, należy ręcznie przejść na rozwiązanie Webex Device Connector tak szybko, jak to możliwe przed upływem terminu End of Life. Następnie za pomocą narzędzia Control Hub można włączyć nawiązywanie połączeń dla urządzeń pracujących w trybie osobistym. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją.

Dokumentacja

Przenieś istniejącą organizację do połączeń hybrydowych dla urządzeń Webex

Włącz połączenia hybrydowe dla urządzeń w trybie osobistym

Wykonaj poniższe czynności, aby usunąć z środowiska nieobsługiwaną konfigurację usługi Hybrid Calling i Call Connector.

Aby zmigrować użytkowników do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), musisz usunąć usługę Hybrid Calling tylko dla swoich użytkowników przed wdrożeniem nowego rozwiązania. Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć usługę Hybrid Calling dla użytkowników i usunąć całą powiązaną konfigurację z usługi Unified CM.

Usługa Hybrid Calling jest nadal wymagana w przypadku dodania jej do urządzeń z serii Room, Desk lub Board, które znajdują się w obszarze roboczym w Control Hub. Nie można usuwać niczego, co jest niezbędne dla urządzeń z serii Room, Desk i Board z włączoną usługą Hybrid Calling.

Jeśli którykolwiek z użytkowników usługi Hybrid Calling ma skonfigurowane urządzenia w trybie osobistym, urządzenia te nadal obsługują tę usługę. Jednak po migracji do rozwiązania Webex Device Connector urządzenia trybu osobistego muszą zostać ponownie włączone do usługi Hybrid Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Aby usunąć usługi Call Service Aware i Call Service Connect z kont użytkowników w Control Hub, zaloguj się do widoku klienta w https://admin.webex.com. Następnie można skorzystać z dowolnej z następujących metod:

Tabela 1. Opcje usunięcia usługi z kont użytkowników aplikacji Webex w Control Hub

Metoda konfiguracji użytkownika

Kroki do wyłączenia usługi połączeń hybrydowych

Użytkownicy indywidualni

Aby otworzyć panel przeglądu, wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Użytkownicy i kliknij nazwę użytkownika na liście.

  1. Kliknij opcję Usługa połączenia, a następnie Połącz, a następnie wyłącz to ustawienie.

  2. Następnie wróć i wyłącz ustawienie Świadomość .

Masowe tworzenie kont użytkowników przy użyciu szablonu CSV

Wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Użytkownicy i kliknij kolejno opcje Zarządzaj użytkownikami > Eksportuj listę użytkowników.

  1. Wprowadź FALSE w kolumnach Call Service Aware i Call Service Connect .

  2. Zapisz plik, a następnie wróć do https://admin.webex.com obszaru kliknij pozycję Importuj , a następnie wybierz zaktualizowany plik.

  3. Kliknij opcję Dodaj i usuń usługi , a następnie kliknij przycisk Dalej.

W zależności od liczby użytkowników w organizacji zbiorcze aktualizacje pliku CSV mogą chwilę potrwać. Po przesłaniu pliku zostanie wyświetlony ekran stanu, który pokazuje postęp usuwania usługi oraz wszelkie błędy, które mogą być potrzebne do rozwiązania.

Ten krok całkowicie wyłącza usługę Hybrid Calling tylko dla Twoich użytkowników, ale pozostaje on skonfigurowany na poziomie organizacji (usługa Hybrid Calling jest nadal niezbędna dla urządzeń Room, Desk i Board w obszarze roboczym, które są zarejestrowane w chmurze). Następnie należy usunąć zdalne urządzenie Cisco Spark (Cisco Spark-RD) dla wszystkich użytkowników, którzy używali usługi Hybrid Calling. Niezależnie od tego, czy wybrałeś opcję automatycznego tworzenia w Call Connector, czy stworzyłeś je ręcznie w Unified CM, musisz je ręcznie usunąć w następnym kroku.

2

Aby usunąć wszystkie Cisco Spark-RD, które były powiązane z użytkownikiem, przejdź do Cisco Unified CM Administration i wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij Urządzenie > Telefon.

  2. W rozwijanym polu Znajdź telefon gdzie wybierz Typ urządzenia, a w rozwijanym polu Wybierz element lub wpisz tekst wyszukiwania wybierz Urządzenie zdalne Cisco Spark. Kliknij opcję Znajdź.

  3. Zaznacz wszystkie urządzenia, które chcesz usunąć, a następnie kliknij opcję Usuń zaznaczone. Przeczytaj monit i, kiedy masz pewność, kliknij OK.

    Ten krok usuwa wszystkie wybrane Cisco Spark-RD i odpowiadające im zdalne miejsca docelowe dla użytkowników.

    Jeśli masz usługę Hybrid Calling skonfigurowaną dla urządzeń z serii Room, Board i Desk w obszarze roboczym, usuń tylko te Cisco Spark-RD, które są powiązane z użytkownikami aplikacji Webex w usłudze Hybrid Calling w Twojej organizacji. Nie przechodź do kolejnych kroków.

  4. Wróć do menu Urządzenie > Telefon i wyszukaj CTI-RD, które mogły być używane do połączeń hybrydowych: W rozwijanym polu Znajdź telefon gdzie wybierz Typ urządzenia, a w rozwijanym polu Wybierz element lub wpisz tekst wyszukiwania wybierz Zdalne urządzenie CTI. Kliknij opcję Znajdź.

    Dyski CTI-RD, które były używane do usługi Hybrid Calling, zawierają zdalne miejsce docelowe z adresem *.call.ciscospark.com lub *.calls.webex.com.

  5. Zaznacz wszystkie urządzenia, które chcesz usunąć, a następnie kliknij opcję Usuń zaznaczone. Przeczytaj monit i, kiedy masz pewność, kliknij OK.

    Ten krok usuwa wszystkie wybrane CTI-RD i odpowiadające im zdalne miejsca docelowe dla użytkowników.

3

Postępuj zgodnie z dokumentacją, aby skonfigurować usługę Calling w aplikacji Webex (Unified CM) dla użytkowników i usługę Hybrid Calling dla urządzeń:

4

Po skonfigurowaniu obszarów roboczych z usługą Hybrid Calling (Webex Device Connector), a użytkowników z usługą Calling w aplikacji Webex (Unified CM), można usunąć usługę z zasobów Expressway zarejestrowanych w chmurze i wyrejestrować te zasoby, wykonując następujące kroki:

  1. Usuń usługi hybrydowe Cisco Webex z zasobu.

  2. Wyrejestrowanie zasobu usług hybrydowych Cisco Webex z chmury