Comprendere i contatti dell'organizzazione

Usa Control Hub per eseguire la migrazione o sincronizzare i tuoi contatti dell'organizzazione con Webex. Per le distribuzioni locali, i contatti dell'organizzazione vengono configurati nel server LDAP come oggetti di contatto o in Cisco Unified Communications Manager come utenti finali. È possibile configurare regole in Control Hub per classificare gli utenti nel database Unified CM in utenti finali e contatti.

Questo strumento esegue le seguenti operazioni:

  • Sincronizza utenti e contatti dal server Unified CM o LDAP in Webex.

  • Rileva automaticamente gli aggiornamenti negli utenti e nei contatti basati su Unified CM e aggiorna le modifiche in Webex.

  • È possibile impostare una pianificazione per la sincronizzazione periodica per sincronizzare utenti e contatti dal server LDAP in Webex.

  • È possibile configurare un audit periodico per assicurarsi che gli utenti Unified CM e i dati di contatto non vengano fuori dalla sincronizzazione con Webex.


 
È possibile selezionare solo un'origine di utenti dal server Unified CM o LDAP. Se si configura Connettore directory, non è possibile sincronizzare gli utenti attraverso lo strumento.

 
È necessario gestire gli utenti e i contatti sincronizzati utilizzando lo strumento da origine UCM o LDAP. Non eliminare i contatti e gli utenti da Webex poiché causeranno la sincronizzazione dello strumento.

 

Se non si dispone della connettività Cisco Cloud, utilizzare il file CSV tramite Control Hub per importare i contatti della propria organizzazione.

I prerequisiti, Configura ricerca server LDAP e imposta le tue preferenze sono sezioni obbligatorie che ti guideranno attraverso l'impostazione iniziale per importare e sincronizzare i tuoi contatti dell'organizzazione in Webex.

  • Acquisire familiarità con Control Hub . Control Hub è l'interfaccia di gestione per la piattaforma Webex. Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Control Hub.

  • Accedere Control Hub con privilegi di amministratore completi . Con i privilegi di amministratore completi, è possibile assegnare uno o più ruoli a qualsiasi utente nella propria organizzazione. Assicurarsi di assegnare un utente con privilegi di amministratore in modo da poter eseguire la migrazione del resto dei contatti personalizzati Jabber. Per ulteriori informazioni, vedi Assegnazione dei ruoli degli account dell'organizzazione in Control Hub.

  • Esegui l'onboarding dei cluster Unified CM in Webex Cloud-Connected UC. Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione di Webex Cloud-Connected UC per i dispositivi locali.

  • Sul cluster o sui cluster caricati su Webex Cloud-Connected UC, abilitare il servizio Dettagli distribuzione. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione o disabilitazione dei servizi Webex Cloud-Connected UC in Control Hub.

  • Configurare la ricerca sul server LDAP. Le credenziali LDAP vengono recuperate dalla pagina di configurazione della ricerca LDAP di Unified CM per la sincronizzazione dei contatti. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione della ricerca sul server LDAP.

     
    Se non si convalidano le configurazioni locali per LDAP, la sincronizzazione dei contatti LDAP non viene avviata.

La sincronizzazione LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) consente di eseguire il provisioning e configurare gli utenti finali per il sistema.

Se si desidera utilizzare la configurazione Unified CM, effettuare le seguenti operazioni:

1

Impostare il tipo di rubrica del server LDAP su Microsoft AD o Apri il server LDAP su Unified CM.

2

Fornire la configurazione della ricerca LDAP:

  • Nome utente server LDAP

  • Password server LDAP

  • Base di ricerca server LDAP

  • Filtro di Ricerca server LDAP

  • Profilo rubrica UC contrassegnato come principale


 
Per impostazione predefinita, il tipo di entità è Contatti.
Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della sincronizzazione LDAP

Se desideri personalizzare la configurazione in Control Hub, effettua le seguenti operazioni:

1

Configurare la pagina di ricerca del server LDAP su Unified CM e fornire quanto segue:

  • Nome utente server LDAP

  • Password server LDAP

2

Aggiungere uno o più profili della rubrica UC.

3

Specificare il tipo di rubrica del server LDAP in modo esplicito nell'interfaccia utente di Control Hub.

4

Specificare il tipo di entità server LDAP come utenti o contatti nell'interfaccia utente di Control Hub.

5

Specificare il profilo del servizio UC come uno dei profili della rubrica creati al punto 2.

6

Specificare la base di ricerca del server LDAP.

7

Specificare il filtro di ricerca del server LDAP.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della sincronizzazione LDAP
1

Dal dashboard Control Hub, vai a Aggiornamenti e migrazione.

2

Selezionare il riquadro Sincronizzazione utenti/contatti e fare clic su Vai a impostazioni in Prerequisiti.

Viene visualizzata la pagina Impostazioni.

3

Configurare Unified CM o il server LDAP per la funzione di sincronizzazione utente. Selezionare i dettagli nelle seguenti sezioni:

  • Elenco utenti finali Unified CM: configurare le regole per Control Hub per identificare gli utenti nel database Unified CM in utenti finali e contatti

    Nome campo

    Descrizione

    Regole per l'identificazione di contatti e utenti

    Selezionare una delle seguenti caselle di controllo per identificare i contatti dell'organizzazione da Unified CM. Questa opzione consente di separare i contatti dagli utenti in quanto gli utenti Unified CM possono contenere sia utenti che contatti. È possibile impostare regole per distinguere i contatti dagli utenti:

    • Sincronizza tutti i record come contatti.

    • Sincronizza tutti i record come utenti.

    • Personalizzato

    Se l'opzione selezionata è Personalizzata, lo strumento fornisce opzioni per classificare il record dell'utente finale Unified CM come contatto. Le restanti identità sono considerate Utenti.


     

    Selezionare almeno una regola di identificazione per continuare.

    • Non sincronizzato dal server LDAP al database Unified CM.

    • ID utente manager mancante.

    • Nessun dispositivo associato.

    • ID reparto mancante.

    • L'ID reparto contiene una stringa.

    • L'ID utente contiene una stringa.

    Importa

    Scegli il tasto di alternanza per abilitare o disabilitare la sincronizzazione dei contatti o degli utenti da Unified CM a Webex.

    • Importa utenti: include tutti i record identificati come utenti dall'elenco degli utenti finali Unified CM. Si basa sulle regole impostate sulla carta.


       

      Quando Connettore directory è abilitato, il tasto di alternanza Importa utenti è disabilitato. Pertanto, non è possibile eseguire la sincronizzazione utente.

      Puoi sincronizzare gli utenti solo da un'origine Unified CM o LDAP e la selezione è finale.

    • Importa contatti: include tutti i record identificati come contatti dall'elenco degli utenti finali di Unified CM. I contatti includono telefoni dell'area di ingresso virtuale, gruppi di risposta, contatti dell'organizzazione configurati dall'amministratore. Si basa sulle regole impostate sulla carta.

    Seleziona il cluster

    Scegli un cluster per eseguire la migrazione dei contatti o degli utenti.

    Verifica periodica

    Consente di controllare peridicamente l'elenco degli utenti finali Unified CM e i dati Webex per accertarsi che si sincronizzi ogni 7 giorni.

    Imposta ora: utilizzare questo campo per modificare l'intervallo di audit predefinito


     
    Qualsiasi modifica apportata a utenti e/o contatti su Unified CM e aggiornata a Webex entro un paio d'ore.

  • Server LDAP: scegliere queste impostazioni per sincronizzare utenti e contatti dal server LDAP a Webex. È possibile Sincronizzare i contatti da entrambi i server Unified CM e LDAP, ma gli utenti potrebbero essere sincronizzati da un'unica origine, il server Unified CM o LDAP. Una volta selezionata, questa origine non può essere modificata per questa organizzazione.


     

    Puoi sincronizzare gli utenti solo da un'origine Unified CM o LDAP e la selezione è finale.

    Nome campo

    Descrizione

    Sincronizzazione periodica LDAP

    Abilitare o disabilitare la sincronizzazione dal server LDAP.

    Sincronizzazione periodica

    Consente di sincronizzare periodicamente tutti gli utenti e/o i contatti dal server LDAP a Webex.

    Aggiungi configurazione

    Scegliere un filtro cluster per sincronizzare i contatti e/o gli utenti. Il server LDAP Control Hub supporta più configurazioni per i cluster. Fare clic su Aggiungi configurazione per configurare le configurazioni correlate al server LDAP. Il server LDAP Control Hub utilizza le credenziali di ricerca LDAP Unified CM per la connessione al server LDAP.

    • Nome cluster: selezionare il nome del cluster.

    • Configurazione: scegliere tra le due modalità: utilizzare la ricerca LDAP Unified CM e il filtro personalizzato.

      1. Usa ricerca LDAP Unified CM - Consente allo strumento di selezionare la configurazione di ricerca LDAP Unified CM per sincronizzare i contatti.
      2. Custome Filter - Consente allo strumento di sincronizzare utenti e contatti. Consente inoltre agli utenti di definire le impostazioni di sincronizzazione.

      • Sistema LDAP: scegliere OpenLDAP o Microsoft AD come server LDAP di origine.


         
        Apri LDAP quando usiamo metadirectory come Recos.

      • Tipo di sincronizzazione: selezionare il tipo di sincronizzazione utente o contatto.


         

        Se hai già selezionato la sincronizzazione degli utenti dalle impostazioni Unified CM o la sincronizzazione degli utenti attraverso il connettore directory è configurata, l'opzione di sincronizzazione degli utenti non sarà disponibile qui.

      • Filtro personalizzato: filtro personalizzato per gli utenti o la sincronizzazione dei contatti.

      • Base di ricerca LDAP: base di ricerca del server LDAP per la sincronizzazione degli utenti o dei contatti.


         
        Un amministratore può aggiungere fino a tre basi di ricerca separate da "&&".

      • Profilo servizio rubrica UC: selezionare uno dei servizi UC configurati di Unified CM della rubrica di tipo.

4

Fare clic su Save and proceed (Salva e continua). Viene visualizzata la sezione In sospeso per sincronizzazione.

La sincronizzazione dei contatti dell'organizzazione è ora un processo automatico. Webex Cloud-Connected UC può sincronizzare i contatti da Unified CM o dal server LDAP con Webex. Questa funzionalità non richiede il caricamento manuale del file CSV, che era ingombrante e soggetto a errori.

Puoi scegliere di sincronizzare i dati da un singolo cluster o da tutti i cluster. Le regole per la sincronizzazione dei dati dipendono dalle configurazioni impostate nella pagina Impostazioni. È possibile modificare le regole, se necessario, e applicarle dalla successiva attività di sincronizzazione.

Durante la sincronizzazione dei dati dei contatti dell'organizzazione, vengono visualizzati i seguenti elementi:

Identità

Descrizione

Contatti da sincronizzare

Numero totale di contatti pronti per essere sincronizzati con Webex.

Contatti già in Webex

Numero totale di contatti già sincronizzati con Webex.

Utenti da sincronizzare

Numero totale di utenti pronti per essere sincronizzati con Webex.

Utente esistente in Webex

Numero totale di utenti già sincronizzati con Webex.

Quando si sincronizzano utenti e/o contatti da Unified CM, è possibile rivedere i record e utilizzare l'opzione di modifica in linea per modificare i dati importati. Fare clic su Revisione record Unified CM.


 
Questa opzione non è disponibile per la sincronizzazione LDAP e solo per la sincronizzazione di utenti e/o contatti basati su Unified CM.
Esamina i dati utente prima di avviare la sincronizzazione. Utilizzare questa schermata per correggere eventuali errori per le identità. Questa tabella visualizza solo gli utenti attivi.

 

La seguente procedura non è applicabile quando Connettore directory è abilitato poiché non è possibile eseguire la sincronizzazione utente.

1

Nella pagina Esamina utenti prima della sincronizzazione, esamina i dettagli relativi ai problemi e correggili, se presenti.

L’elenco delle emissioni è il seguente:

  • E-mail non valida: Questo è un errore. ID e-mail non valido fanno riferimento a ID incompleto o ID duplicato. Non è possibile sincronizzare gli utenti con ID e-mail non validi. Correggere l'errore nell'ID e-mail oppure rimuovere i dettagli del contatto. È possibile correggere gli ID e-mail non validi dalla pagina Riepilogo.

  • Numero di telefono/interno mancante: Questo è un avviso. Puoi sincronizzare gli utenti senza numero di telefono o interno e non è obbligatorio correggere questo errore. Non puoi aggiungere il numero di telefono o i dettagli dell'interno mancanti da Control Hub.

  • Utente esistente in Webex: Non puoi sincronizzare gli utenti già presenti in Webex. Se gli utenti esistono in Webex, lo strumento aggiorna i dettagli utente.

Utilizzare il campo di ricerca per cercare le identità e ordinarle in base ai filtri.

2

Fare clic su Modifica regola utente/contatto per modificare le regole dalla pagina Impostazioni.

3

Seleziona un utente o un contatto dall'elenco per apportare eventuali modifiche all'identità. È possibile spostare l'utente o il contatto o rimuoverlo dall'elenco di sincronizzazione contatti.

4

È possibile esportare l'elenco in un file CSV per modificare manualmente qualsiasi informazione e successivamente importare il file aggiornato. Fare clic su Azioni per eseguire le seguenti attività:

  • Esporta queste righe: Scegliere questa opzione per esportare tutti i record disponibili.
  • Importa file aggiornato: Scegli questa opzione se desideri visualizzare i dettagli del file aggiornati.
  • Reimposta elenco utenti : selezionare questa opzione se si desidera cancellare i dettagli dell'elenco utenti esistente e aggiornarlo nuovamente nella pagina Riepilogo.
5

Fai clic su Avanti. Visualizza la pagina Esamina contatti prima della sincronizzazione.

6

Nella pagina Rivedi contatti prima della sincronizzazione, puoi eseguire la stessa serie di attività come Ricerca, Ordinamento, Modifica impostazioni e Modifica regole utente/contatto. Esaminare i dettagli dei problemi e correggerli, se presenti.

L’elenco delle emissioni è il seguente:

  • Nome visualizzato non valido: Questo è un errore. Il nome visualizzato non deve essere vuoto.

  • Contatti senza informazioni: Questo è un avviso. Non è obbligatorio correggere i record senza informazioni di contatto per consentire la sincronizzazione, ma i contatti senza informazioni non verranno sincronizzati con Webex. Esportare e modificare tutti i contatti interessati e caricarli nuovamente per correggere l'avviso.

  • Già in Webex: Non puoi sincronizzare i contatti già presenti in Webex. Se Nome visualizzato E ID e-mail E numero di telefono del contatto sincronizzato sono uguali a un contatto Webex esistente, le informazioni di contatto verranno aggiornate in Webex, altrimenti verrà creato un nuovo contatto in Webex.

Utilizzare il campo di ricerca per cercare le identità e ordinarle in base ai filtri.

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Fai clic su Avanti.

Viene visualizzata la pagina Riepilogo.

La pagina di riepilogo elenca i messaggi di errore e di avviso per gli utenti e i contatti selezionati. Fornisce inoltre i suggerimenti e le soluzioni necessari per risolverli. Risolvere gli errori prima di procedere. Tuttavia, è possibile ignorare gli avvisi.


 
  • Puoi anche rimuovere le identità (utente o contatto) con errori e procedere. Le identità rimosse vengono aggiunte nuovamente all'elenco non sincronizzato.

  • Gli errori e gli avvisi possono essere scaricati.

Per risolvere gli errori degli utenti, fai clic su Visualizza utenti e seleziona Rimuovi dall'elenco di sincronizzazione.

Per risolvere gli errori con i contatti, fare clic su Visualizza contatti e selezionare Rimuovi dall'elenco di sincronizzazione.

Quando utilizzi l'opzione Rimuovi dall'elenco di sincronizzazione per rimuovere gli utenti nella pagina Riepilogo , il conteggio della sincronizzazione utenti su Control Hub non viene aggiornato.

È possibile visualizzare il conteggio di queste identità non valide:

  • Utenti con ID e-mail non validi.

  • Contatti con nome visualizzato errato.

  • L'utente già esiste in Webex e non può essere sincronizzato.

  • Utenti con numero di telefono/interno mancante.

  • Contatti con numero di telefono/interno mancante.


 

Gli utenti e i dettagli di contatto nella procedura guidata di revisione vengono ripristinati quando viene aggiornata la pagina delle impostazioni.

Esporta record aggiornati- si consiglia di aggiornare l'elenco dei contatti di Unified CM per qualsiasi modifica apportata ai record. Fare clic su Esporta elenco per scaricare i record aggiornati e aggiornarli manualmente in Unified CM.

La scheda Sincronizzazione elenca tutte le operazioni di sincronizzazione effettuate fino ad ora. È possibile visualizzare le seguenti colonne:

  • Stato

  • Ultimo aggiornamento il

  • Totale contatti

  • Contatti non riusciti

  • Totale utenti

  • Utenti non riusciti

  • Avviato da

  • Tipo

Nella pagina Registri, rivedere il messaggio nella colonna Errore di sistema e correggere l'errore. Nella tabella riportata di seguito vengono elencati i diversi scenari di errore e come correggerli.

Scenario errore

Messaggio sull'interfaccia utente

Risoluzione

Impossibile connettersi al server LDAP.

Errore di comunicazione LDAP

Verificare se l'indirizzo IP e la porta sono configurati correttamente nel profilo della rubrica su Unified CM e sono raggiungibili dal publisher.

Impossibile stabilire una connessione TLS

Errore certificato LDAP

Verificare che il certificato LDAP sia firmato dall'autorità di certificazione (CA).

Impossibile connettersi a LDAP a causa di credenziali errate.

Errore di autenticazione LDAP

Verificare se le credenziali corrette sono fornite nella pagina di configurazione LDAP di Unified CM.

Impossibile recuperare i dati a causa di una base di ricerca LDAP errata.

Errore base di ricerca LDAP

Verificare se la base di ricerca LDAP corretta è fornita in Control Hub o nella pagina di configurazione di Unified CM, a seconda della modalità.

Impossibile recuperare i dati a causa del timeout.

Errore di timeout LDAP

Controllare il timeout configurato nel parametro del servizio LDAP (DirSync) sul publisher di Unified CM.

Nomi distinti (DN) mancanti nei dati CSV.

Errore mancata corrispondenza LDAP

Verificare se il cliente ha configurato il tipo LDAP corretto nell'interfaccia utente di Control Hub.

Qualsiasi altro errore.

Errore interno LDAP

Contattare il supporto centro TAC di Cisco .