Il sistema Unified CM genera i record CMR (Call Management Record) e i Record dettagli chiamata (CDR). La valutazione della qualità della chiamata può essere effettuata solo per gli endpoint che supportano CMR. Le informazioni in una CDR vengono utilizzate per classificare una chiamata come buona, accettabile o scadente.

I seguenti termini vengono utilizzati per classificare le chiamate:

  • Concealment: voce e tutti gli altri dati viaggiano in pacchetti su reti IP con capacità massima fissa. Questo sistema potrebbe essere più proteso alla perdita di dati in presenza di congestione. Concealment è l'audio creato dall'endpoint che viene utilizzato per mascherare l'effetto della perdita di pacchetti in un flusso di pacchetti vocali.

  • Secondi nascosti in modo grave (SCS): il numero di secondi durante i quali viene osservata una notevole quantità diconcealment (più di 50 millisecondi). Se l'concealment che viene osservato è maggiore di 50 millisecondi o circa 5%, la qualità audio potrebbe risultare peggiorata.

  • Rapporto secondi nascosti in modo grave (SCSR):il rapporto tra SCS e durata totale delle chiamate.

    SCSR(%)=(SCS/durata)*100

  • Chiamata lunga— Una chiamata che dura 20 secondi o più.

  • Chiamata breve— Una chiamata che dura meno di 20 secondi.

Le chiamate vengono classificate in base alla percentuale SCSR. La percentuale SCSR per una chiamata lunga e una chiamata breve hanno valori di soglia diversi. La tabella seguente fornisce dettagli sui voti delle chiamate in base agli intervalli di percentuale SCSR.

Tabella 1. Spiegazione del livello di chiamata

Valutazione

Valori soglia SCSR

Intervalli SCSR per chiamate lunghe

Intervalli SCSR per chiamate brevi

Buono

Inferiore al 3%

Inferiore al 20%

Accettabile

3%-7%

20%-30%

Scarso

Superiore al 7%

Superiore al 30%

Se la durata di una chiamata di 10 secondi è 10%, la qualità è buona.

Se la qualità della chiamata di 120 secondi per SCSR è 8%, la qualità è scadente.

Operazione successivi

Per informazioni sulla funzionalità di analisi CCUC, vedere Analisi per l'UC connessa al cloud CiscoWebex.