Il sistema Unified CM genera i record di gestione delle chiamate (CMR) e i record dei dettagli delle chiamate (CDR). È possibile eseguire la valutazione della qualità delle chiamate solo per gli endpoint che supportano le CMR. Le informazioni in una CDR vengono utilizzate per valutare una chiamata come buona, accettabile o scarsa.

Per assegnare un punteggio alle chiamate vengono utilizzati i seguenti termini:

  • Occultamento —La voce e tutti gli altri dati viaggiano in pacchetti su reti IP con capacità massima fissa. Questo sistema potrebbe essere più soggetto alla perdita di dati in presenza di congestione. L'occultamento è l'audio creato dall'endpoint che viene utilizzato per mascherare l'effetto della perdita di pacchetti in un flusso di pacchetti vocali.

  • Secondi gravemente nascosti (SCS) —Il numero di secondi durante i quali si è rilevata una quantità significativa di occultamento (maggiore di 50 millisecondi). Se l'occultamento rilevato è maggiore di 50 millisecondi o circa il 5%, la qualità audio potrebbe essere degradata.

  • Rapporto in secondi gravemente nascosti (SCSR) —Il rapporto tra SCS e la durata chiamata.

    SCSR(%)=(SCS/durata)*100

  • Chiamata lunga —Una chiamata della durata di 20 secondi o più.

  • Chiamata breve —Una chiamata di durata inferiore a 20 secondi.

Le chiamate vengono valutate in base alla percentuale SCSR. La percentuale SCSR per una chiamata lunga e una chiamata breve ha valori di soglia diversi. La tabella seguente fornisce dettagli sui gradi di chiamata in base agli intervalli percentuali SCSR.

Tabella 1. Spiegazione valutazione chiamata

Valutazione

Valori di soglia SCSR

Intervalli SCSR chiamata lunga

Intervalli SCSR chiamata breve

Buono

Meno del 3%

Meno del 20%

Accettabile

3%-7%

20%-30%

Scadente

Maggiore del 7%

Maggiore del 30%

Se il SCSR per una chiamata della durata di 10 secondi è 10%, è di buona qualità.

Se il SCSR per una chiamata della durata di 120 secondi è 8%, la qualità è scarsa.

Operazioni successive

Per informazioni su CCUC Analytics, vedere Analisi per Cisco Webex Cloud-Connected UC .