- Creazione di un gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
- Disabilitazione di un gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
- Modifica delle impostazioni generali del gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
- Modifica gruppo di risposta Numeri di telefono in Cisco Webex Control Hub
- Modifica impostazioni gruppo Inoltro chiamata risposta in Cisco Webex Control Hub
- Aggiunta o eliminazione di utenti e spazi di lavoro in un gruppo di risposta esistente
- Modifica dei motivi Inoltro chiamata gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
- Modifica delle opzioni del Inoltro chiamata gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
Creazione di un gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
Operazioni preliminari
Un team di vendita che desidera l'instradamento sequenziale. Una chiamata in arrivo squilla un telefono, ma se non è presente alcuna risposta, la chiamata passa al gruppo di risposta successivo nell'elenco.
Un team di supporto che desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo membro disponibile possa prendere la chiamata.
Per i clienti nell'area Asia Pacifico, il campo Nome ID chiamante cliente viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il ID chiamante Nome descrizione. |
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni . |
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2 | Fare . |
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3 | Nella scheda Nozioni di base, immettere le seguenti informazioni:
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4 | Fare clic su Avanti. |
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5 | Nella scheda Inoltro chiamata, scegliere una delle seguenti opzioni:
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6 | È possibile selezionare la casella di controllo Avanza dopo un numero predefinito di squilli e utilizzare il menu a discesa per selezionare il numero di squilli da applicare alla scelta di inoltro chiamata, se necessario. |
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7 | Fare clic su Avanti. |
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8 | Nella scheda Impostazioni di indirizzamento, è possibile abilitare una o più opzioni seguenti, se richieste:
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9 | Fare clic su Avanti. |
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10 | Nella scheda Seleziona utenti, aggiungere utenti o spazi di lavoro all'elenco chiamate.
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11 | Fare clic su Avanti. |
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12 | Nella scheda Esamina, è possibile esaminare le impostazioni gruppo di risposta per accertarsi di aver inserito i dettagli corretti. |
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13 | Fare clic su Avanti e Fine per confermare le gruppo di risposta impostazioni. |
Disabilitazione di un gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni . |
2 | Fare clic su Gruppo di risposta , quindi selezionare il gruppo di risposta dadisabilitare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, fare clic sull'interruttore Abilita gruppo di risposta per disattivare la gruppo di risposta. |
4 | Fare clic su Salva. |
Modifica delle impostazioni generali del gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni . |
2 | Fare clic su Gruppo di risposta , quindi selezionare gruppo di risposta damodificare. |
3 | Nel pannello laterale, accanto a Impostazioni , fare clic su Gestisci. |
4 | Selezionare la Lingua e assegnare il ID chiamante per il gruppo di risposta. ![]() |
5 | Fare clic su Salva. |
Modifica gruppo di risposta Numeri di telefono in Cisco Webex Control Hub
Modificare i numeri di telefono, i numeri alternativi e assegnare schemi di risposta per i gruppi di risposta in Control Hub.
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni . |
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2 | Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare. |
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3 | Nel pannello laterale, accanto a Numero ditelefono, fare clic sul numero visualizzato. |
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4 | Modificare il numero ditelefono, i numeri alternativi e i motivi a forma di suoneriaalternativi.
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5 | Fare clic su Salva. |
Modifica impostazioni gruppo Inoltro chiamata risposta in Cisco Webex Control Hub
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni . |
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2 | Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare. |
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3 | Nel pannello laterale, fare clic su Inoltro chiamata. |
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4 | Attivare la funzione Inoltro chiamate. |
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5 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
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6 | Assegnare il numero a cui si desidera inoltrare le chiamate. Se si è scelto Inoltra sempre chiamate , fare clic su Salva.
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7 | Per inoltro selettivo delle chiamate , creare una regola facendo clic su Aggiungiquando inoltrare o Aggiungi quando non lo è per inoltrare. |
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8 | Creare un Nome regola. |
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9 | Per Quando inoltrare, selezionare una Pianificazione aziendale e una Pianificazione festività dal menu a discesa. |
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10 | Per Inoltra a , selezionare almenoun'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungere un altro numero di telefono. |
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11 | Per Chiamate da , selezionare Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:
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12 | Per Chiamate a , le chiamate vengono inoltrate quando una chiamata viene ricevuta da un numero o da un numero alternativo nella propria organizzazione definita. |
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13 | Fare clic su Salva. |
Operazione successivi

Aggiunta o eliminazione di utenti e spazi di lavoro in un gruppo di risposta esistente
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni . |
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2 | Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare. |
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3 | Accanto ad Agenti , fare clic su Gestisci. |
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4 | Fare clic su Aggiungi utente o Spazio di lavoro e selezionare gli utenti o le aree di lavoro che si desidera aggiungere oppure ricercare gli utenti.
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5 | Fare clic su Salva una volta apportate le modifiche. |
Modifica dei motivi Inoltro chiamata gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
Modificare il modello del modello di gruppo di risposta tra le opzioni disponibili.
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni . |
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2 | Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare. |
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3 | Accanto Inoltro chiamata modello, fare clic su Gestisci. |
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4 | Per Inoltro chiamata , modificare le seguentiopzioni.
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5 | Fare clic su Aggiungi utente o Spazio di lavoro per modificare l'elenco di agenti. |
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6 | Fare clic su Salva. |
Modifica delle opzioni del Inoltro chiamata gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni . |
2 | Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare. |
3 | Accanto Inoltro chiamata opzioni di , fare clic su Gestisci. |
4 | Utilizzare i interruttori per attivare o disattivare ciascuna di queste funzioni.
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