Gestire i gruppi di caccia in Control Hub

I gruppi di ricerca indirizzano le chiamate in arrivo a dipendenti specifici secondo uno schema predeterminato. La chiamata viene indirizzata assegnando un numero di telefono a un gruppo di dipendenti e quindi definendo regole come rispondere alla chiamata, per quanto tempo la chiamata rimane in attesa e a chi inoltrarla.

Potrebbe voler creare gruppi di caccia nei seguenti scenari:

Un team di vendita che desidera un routing sequenziale. Una chiamata in arrivo fa squillare un telefono, ma se non risponde, la chiamata passa al successivo membro del gruppo di caccia nell'elenco.
Un team di supporto che vuole che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo membro disponibile possa rispondere alla chiamata.

Crei un gruppo di caccia

Quando un gruppo di ricerca riceve una chiamata, arriva e la inoltra a un agente, la funzione di inoltro di chiamata dell'agente non funziona.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e faccia clic su Aggiungi nuovo per creare un nuovo gruppo di caccia.
4	Nella pagina Nozioni di base, inserisca i seguenti dettagli e faccia clic su Avanti. Posizione: selezioni una sede dal menu a discesa. Una sede è un contenitore con una configurazione di chiamata specifica per la posizione. Vedere Configurazione Cisco Webex Calling per la sua organizzazione per ulteriori informazioni. Nome del gruppo di caccia: immetta un nome per il gruppo di caccia. Numero di telefono ed interno: assegna un numero di telefono principale e/o un interno al gruppo di ricerca. Se lascia vuoto il campo dell'estensione, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come estensione per questo gruppo di ricerca. Per modificare il numero di telefono o l'interno, veda Modificare i numeri di telefono del gruppo di ricerca. Consenti agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante: abilita l'interruttore per consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante. Per le sedi in India, la sede del gruppo di caccia e la sede dell'agente devono utilizzare lo stesso provider PSTN, paese e zona. Se è diverso, l'agente non vedrà il display dell'ID chiamante del gruppo di ricerca. Questa restrizione aiuta a prevenire l'interruzione delle chiamate, potenziali problemi di fatturazione e garantisce il rispetto delle normative sulle telecomunicazioni specifiche del Paese. Esempi di utilizzo non valido di numeri tra sedi diverse: Agente con sede negli Stati Uniti che utilizza il numero del gruppo di caccia di una sede nel Regno Unito. Agente con sede a San Jose, California, con il provider PSTN 1 che utilizza il numero del gruppo di caccia di Richardson, Texas, con il provider PSTN 2. Qualsiasi tentativo di disabilitare la politica Consenti agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante per un gruppo di caccia viene rifiutato, se alcuni agenti utilizzano il gruppo Hunt come ID chiamante dell'agente. Nome identificativo chiamante con linea diretta: seleziona un ID chiamante da visualizzare quando una persona effettua una chiamata da questo gruppo di ricerca. Può scegliere un nome visualizzato o un altro nome identificativo del chiamante con linea diretta, viene visualizzato un campo in cui può inserire un nome personalizzato. L'altro nome identificativo del chiamante con linea diretta supporta caratteri Unicode con una lunghezza massima di 128 caratteri. Componi per nome: inserisca il nome che desidera utilizzare per chiamare questo gruppo di ricerca. Il campo Componi per nome supporta i caratteri ASCII. Lingua: selezioni la lingua per l'annuncio audio dal menu a discesa.
5	Nella pagina Routing delle chiamate, scelga una delle seguenti opzioni e faccia clic su Avanti. Circolare (massimo 1.000 agenti): questa opzione passa in rassegna tutti i membri dopo l'ultimo membro che ha risposto a una chiamata. Invia chiamate al prossimo membro disponibile del gruppo di caccia. Top Down (max 1.000 agenti) —Invia la chiamata tra i membri del gruppo di ricerca in ordine, partendo ogni volta dall'alto. Inattivo più lungo (massimo 1.000 agenti): invia chiamate al membro che è inattivo per il tempo più lungo. Se non risponde, passi al socio successivo che è rimasto inattivo il secondo più a lungo, e così via, fino alla risposta alla chiamata. Ponderato (massimo 100 agenti): invia chiamate ai membri inattivi in base alle percentuali assegnate a ciascun membro del gruppo di ricerca (fino al 100%). Simultaneo (massimo 50 agenti): invia chiamate contemporaneamente a tutti i membri di un gruppo di caccia. Per il gruppo Hunt con impostazione della suoneria simultanea, quando un altro utente del gruppo Hunt risponde a una chiamata, riceve un'indicazione completa altrove nell'evento CallReleasedEvent. Può attivare l'interruttore Advance dopo aver impostato il numero di squilli e impostare il numero di squilli da applicare alla sua scelta di routing delle chiamate, se necessario.
6	Nella pagina Impostazioni di routing, abiliti una o più delle seguenti opzioni, se necessario, e faccia clic su Avanti. Avanza quando è occupato: il gruppo di ricerca non chiama i membri che sono già impegnati in un'altra chiamata e avanza la chiamata al successivo membro disponibile. Se disabilita questa impostazione e la chiamata passa a un membro occupato con l'avviso di chiamata abilitato, il sistema emette un tono di chiamata in attesa finché il membro non rifiuta la chiamata o diventa inattivo. Inoltra dopo un determinato numero di squilli — Le chiamate senza risposta vengono inoltrate a un numero designato dopo un numero definito di squilli. Deviare le chiamate quando tutti gli agenti sono irraggiungibili — Le chiamate senza risposta vengono deviate verso un numero di telefono definito. Questa opzione si applica alle telefonate a cui non viene data risposta a causa di un'interruzione della rete. Per gli utenti che utilizzano solo un dispositivo mobile, le chiamate non vengono deviate in caso di interruzione della rete. Deviare le chiamate quando tutti gli agenti sono occupati o se il gruppo di ricerca è occupato. Quando abilita questa impostazione, può specificare un numero di inoltro di chiamata. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate al numero specificato quando il gruppo di ricerca è occupato. Questo vale per le chiamate a cui non viene data risposta perché tutti gli agenti del gruppo di caccia sono occupati o quando l' opzione gruppo di ricerca occupato è abilitata. Può anche selezionare l'opzione «Invia alla segreteria telefonica» per deviare le chiamate. Abilita gruppo di ricerca occupato: l'attivazione di questa opzione imposta lo stato del gruppo di ricerca su Occupato e tutte le nuove chiamate ricevono il trattamento occupato. Le chiamate devono essere indirizzate alla destinazione appropriata quando tutti gli agenti sono occupati o Hunt group busy è abilitato. Per impostazione predefinita, questa opzione è disattivata. Solo un amministratore può abilitare o disabilitare l'opzione Hunt group occupato. Se un amministratore configura gli agenti per controllare l'opzione Hunt group busy, gli agenti possono utilizzare i codici FAC per abilitarla o disabilitarla. Consente agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di ricerca —Consente agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di ricerca.
7	Nella pagina Seleziona agenti, cerchi e aggiunga utenti, aree di lavoro o linee virtuali all'elenco delle chiamate e faccia clic su Avanti. A seconda dell'opzione di routing delle chiamate che ha scelto, aggiunga informazioni come l'aggiunta di una ponderazione percentuale agli utenti, agli spazi di lavoro o alle linee virtuali. Per l'instradamento circolare delle chiamate, trascina gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali nell'ordine della loro posizione in coda. Se a un agente viene assegnata solo un'estensione, si assicuri che la sua sede abbia un numero principale. Senza un numero principale, le chiamate al gruppo di ricerca non vengono indirizzate all'agente riservato all'interno.
8	Nella pagina Recensioni, controlli le impostazioni del suo gruppo di ricerca per assicurarsi di aver inserito i dati corretti.
9	Faccia clic su Crea per creare il gruppo di caccia.

Guardi questo video dimostrativo su come creare un nuovo gruppo di caccia nel Control Hub.

Disattivare un gruppo di caccia

Con questa procedura, può disabilitare un gruppo di caccia creato in precedenza.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un gruppo di ricerca da disattivare dall'elenco.
5	Disattivi l'interruttore Abilita gruppo di caccia per disabilitare il gruppo di caccia .
6	Faccia clic su Salva.

Modifica le impostazioni generali del gruppo di caccia

Modifica la lingua e l'ID chiamante per ogni gruppo di caccia.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e faccia clic su Gestisci.
4	Selezioni un gruppo di caccia che desidera modificare.
5	Faccia clic su Impostazioni generali.
6	Visualizzi o modifichi la lingua dal menu a discesa Lingua.
7	Visualizza o modifica il fuso orario dal menu a discesa Fuso orario.
8	Visualizza o modifica l'ID chiamante. L'ID chiamante viene utilizzato quando l'inoltro di chiamata è abilitato e le chiamate vengono inoltrate da questo gruppo di ricerca.
9	Faccia clic su Salva.

Modificare i numeri di telefono del gruppo di ricerca

Modifica numeri di telefono, numeri alternativi e assegna squilli distintivi per i gruppi di caccia.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un gruppo di caccia da modificare.
5	Faccia clic su Numero di telefono.
6	Modifichi il numero di telefono e il numero interno. Se ha lasciato il campo dell'estensione vuoto durante la creazione del gruppo di ricerca, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come estensione per questo gruppo di ricerca.
7	Attiva l' interruttore Consenti agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante per consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante. C'è una restrizione secondo cui sia la sede del gruppo di caccia che la sede dell'agente devono avere lo stesso provider PSTN, lo stesso paese e la stessa zona (questo vale solo per le sedi in India). Se è diverso, l'ID chiamante del gruppo di ricerca non viene visualizzato dall'agente. Questa restrizione aiuta a prevenire l'interruzione delle chiamate, potenziali problemi di fatturazione e garantisce il rispetto delle normative sulle telecomunicazioni specifiche del Paese. Esempi di utilizzo non valido di numeri tra sedi diverse: Agente con sede negli Stati Uniti utilizzando il numero del gruppo di ricerca sedi nel Regno Unito. Agente con sede a San Jose, California, con il provider PSTN 1 che utilizza il numero del gruppo di caccia di Richardson, Texas, con il provider PSTN 2.
8	Dal menu a discesa Numeri alternativi, cerchi e aggiunga i numeri alternativi. Può aggiungere fino a 10 numeri alternativi.
9	Attiva o disabilita il modello di suoneria distintivo.
10	Faccia clic su Salva.

Configurare le impostazioni dell'agente per l'utente

Prima che Lei cominci

L'amministratore di Control Hub consente di utilizzare il numero di telefono come numero di telefono in uscita per gli agenti della coda delle chiamate/gruppo di ricerca.
Abilitando il numero di telefono, l'amministratore può impostare il numero di telefono in uscita degli agenti con il CLID specifico del gruppo di coda/caccia secondo la configurazione persistente.
Gli agenti possono anche impostare una configurazione CLID temporanea utilizzando il codice FAC #80 per utilizzare il numero di telefono della coda di chiamata/gruppo di ricerca come CLID visualizzato per la chiamata in uscita o #81 per l'ID chiamante predefinito in uscita come numero di telefono visualizzato come CLID.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona un utente per il quale desidera configurare le impostazioni dell'agente.
4	Faccia clic su Chiamata e vada alla sezione Impostazioni agente.
5	Faccia clic sull'ID chiamante dell'agente. Può impostare l'ID chiamante dell'agente sull'ID chiamante dell'agente o su una coda di chiamata o un gruppo di ricerca specifico.
6	Configura la coda di chiamata dell'agente o l'ID del gruppo di ricerca tra le seguenti opzioni: ID chiamante configurato: l'ID chiamante già configurato per l'agente. ID chiamante della coda di chiamata o del gruppo di ricerca: cerca per numero o nome della coda e seleziona la coda di chiamata o l'ID chiamante del gruppo di ricerca dal menu a discesa. Quando l'agente selezionato non fa parte della coda di chiamata o del gruppo di ricerca, per impostazione predefinita, questa opzione è disabilitata. C'è una restrizione secondo cui sia la sede della coda di chiamata o del gruppo di ricerca che la sede dell'agente devono avere lo stesso provider PSTN, paese e zona (questo vale solo per le sedi in India). Se è diverso, l'ID chiamante della coda di chiamata o del gruppo di ricerca non viene visualizzato all'agente. Questa restrizione aiuta a prevenire l'interruzione delle chiamate, potenziali problemi di fatturazione e garantisce il rispetto delle normative sulle telecomunicazioni specifiche del Paese. Esempi di utilizzo non valido di numeri tra sedi diverse: Agente con sede negli Stati Uniti che utilizza la coda di chiamata della sede del Regno Unito o il numero del gruppo di ricerca. Agente con sede a San Jose, California, con il provider PSTN 1 che utilizza la coda di chiamata di Richardson, Texas o il numero del gruppo di ricerca con il provider PSTN 2.

Configurare l'inoltro di chiamata per un gruppo di ricerca

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un gruppo di caccia da modificare.
5	Fai clic su Inoltro di chiamata.
6	Attivi l'interruttore di inoltro di chiamata.
7	Scelga una delle seguenti opzioni: Inoltra sempre le chiamate —Inoltra sempre le chiamate a un numero designato. Inoltro selettivo delle chiamate: inoltra le chiamate a un numero designato, in base alle regole dei criteri. Se sceglie l'inoltro selettivo delle chiamate, deve avere almeno una regola di inoltro applicata affinché l'inoltro di chiamata sia attivo. Inoltra le chiamate per modalità —Inoltra le chiamate in base alle modalità operative. Per maggiori dettagli, vedere Routing delle chiamate in base Webex Calling alle modalità operative.
8	Per Inoltra sempre le chiamate e Inoltra selettivamente le chiamate, assegni il numero a cui desidera inoltrare le chiamate. Quando sceglie Inoltra sempre o Inoltra selettivo, può anche selezionare Invia a segreteria telefonica per inoltrare tutte le chiamate a un messaggio vocale interno. La casella di controllo Invia a Voicemail è disattivata quando viene inserito un numero esterno.
9	Per l'inoltro selettivo delle chiamate, crei una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non inoltrare.
10	Crei un nome per la regola.
11	Per Quando inoltrare, selezioni un orario lavorativo e un programma festivo dal menu a discesa. È obbligatorio creare una nuova regola specifica per le festività.
12	Per Inoltra a, selezioni almeno un'opzione dal Numero di telefono predefinito o aggiunga un numero di telefono diverso.
13	Per le chiamate da, selezioni un numero qualsiasi o numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti: Qualsiasi numero: inoltra tutte le chiamate secondo la regola specificata. Qualsiasi numero privato: inoltra le chiamate da numeri privati. Qualsiasi numero non disponibile: inoltra le chiamate da numeri non disponibili. Aggiungi numeri specifici: inoltra le chiamate da un massimo di 12 numeri da Lei definiti.
14	Per Chiamate a, seleziona un numero dal menu a discesa per inoltrare le chiamate ricevute su quel numero.
15	Faccia clic su Salva.

Le regole create per l'inoltro selettivo delle chiamate vengono elaborate in base ai seguenti criteri:

Le regole sono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rule e così via.
La regola «Not to Forward» ha sempre la precedenza sulla regola «Forward».
Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
Può creare più regole. Tuttavia, se una regola è soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se desidera che la regola specifica controlli prima, Le suggeriamo di aggiornare il nome della regola con numeri. Ad esempio: se desidera che la regola delle festività venga verificata prima della regola dell'orario di chiusura aziendale, chiami la regola come 01-Holiday e 02-Closed .

Per saperne di più sulle funzionalità di base e sugli esempi dell'inoltro selettivo delle chiamate, vedere Configure Call Forwarding Selective per. Webex Calling

Cosa fare dopo

Una volta creata una regola, può abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. Può anche modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o Delete button represented by a trash bin icon per eliminare.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Aggiungere o eliminare utenti, aree di lavoro e linee virtuali in un gruppo di ricerca esistente

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un gruppo di caccia da modificare.
5	Fai clic su Agenti.
6	Dal menu a discesa Aggiungi utente, area di lavoro o linea virtuale, seleziona gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali che desidera aggiungere. Per eliminare i membri del gruppo di caccia, faccia clic.
7	Faccia clic su Salva.

Modificare lo schema di routing delle chiamate di Hunt Group

Modifichi lo schema del suo gruppo di caccia esistente tra le opzioni disponibili.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un gruppo di caccia da modificare.
5	Fai clic su Schema di routing delle chiamate.
6	Modifichi le seguenti opzioni: Se modifica lo schema di routing delle chiamate da uno schema che può ospitare 1.000 membri del gruppo di ricerca a uno schema che può ospitare solo 100 o 50 membri, vengono mantenuti solo i primi 100 o 50 membri. Le viene chiesto di confermarlo quando apporta la modifica. Circolare (massimo 1.000 agenti): questa opzione passa in rassegna tutti i membri dopo l'ultimo membro che ha risposto a una chiamata. Invia chiamate al prossimo membro disponibile del gruppo di caccia. Top Down (max 1.000 agenti) —Invia la chiamata attraverso la coda dei membri in ordine, partendo dall'alto ogni volta. Inattivo più lungo (massimo 1.000 agenti): invia chiamate al membro che è rimasto inattivo da più tempo. Se non risponde, passi al socio successivo che è rimasto inattivo il secondo più a lungo, e così via, fino alla risposta alla chiamata. Ponderato (massimo 100 agenti): invia chiamate ai membri inattivi in base alle percentuali assegnate a ciascun membro del gruppo di ricerca (fino al 100%). Simultaneo (massimo 50 agenti): invia chiamate contemporaneamente a tutti i membri di un gruppo di caccia.
7	Fai clic su Aggiungi utente, area di lavoro o linea virtuale per modificare l'elenco degli agenti.
8	Faccia clic su Salva.

Modifica le opzioni di routing delle chiamate di gruppo di ricerca

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un gruppo di caccia da modificare.
5	Fai clic su Opzioni di routing delle chiamate.
6	Usa gli interruttori per attivare o disattivare ognuna di queste funzioni. Avanza dopo un numero di squilli impostato: quando è attivata, un membro del gruppo di caccia non riceverà una notifica che una chiamata è in coda durante una chiamata e passa al membro successivo dopo un numero selezionato di squilli. Quando è disattivata, un membro riceve una notifica che una chiamata è in coda, ma passa al membro successivo dopo un determinato numero di squilli. Avanza quando è occupato: il gruppo di ricerca non chiama i membri che sono già impegnati in un'altra chiamata e avanza la chiamata al successivo membro disponibile. Se disabilita questa impostazione e la chiamata passa a un membro occupato con l'avviso di chiamata abilitato, il sistema emette un tono di chiamata in attesa finché il membro non rifiuta la chiamata o diventa inattivo. Inoltra dopo una serie di squilli: le chiamate che rimangono senza risposta vengono inoltrate a un numero designato dopo il numero di squilli definito. Il sistema non sempre attende il numero completo di squilli se tutti i membri del gruppo di caccia non sono disponibili. Ad esempio: Avanza dopo un numero impostato di squilli (1 squillo), Avanza quando occupato, Avanti dopo una serie di squilli (10 squilli) sono abilitati. 5 agenti sono registrati nel gruppo di ricerca, ma sono tutti occupati o non disponibili. Quando una chiamata arriva al gruppo di caccia, squilla 5 volte e poi attiva l' azione «Inoltra dopo una serie di squilli». Invece di aspettare i 5 squilli rimanenti, il sistema inoltra immediatamente la chiamata perché ha già stabilito che non ci sono agenti disponibili. Deviare le chiamate quando tutti gli agenti sono irraggiungibili — Le chiamate senza risposta vengono deviate verso un numero di telefono definito. Questo potrebbe valere per le telefonate a cui non viene data risposta a causa di un'interruzione della rete. Deviare le chiamate quando tutti gli agenti sono occupati o se il gruppo di ricerca è occupato. Quando abilita questa impostazione, può anche definire un numero per la destinazione di inoltro della chiamata. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate al numero definito quando il gruppo di ricerca è occupato. Questo potrebbe valere per le chiamate a cui non viene data risposta perché tutti gli agenti del gruppo di caccia sono occupati o se l'opzione gruppo di ricerca occupato è abilitata. Può anche selezionare la casella «Invia alla segreteria telefonica» per deviare le chiamate. Abilita gruppo di ricerca occupato: l'attivazione di questa opzione imposta lo stato del gruppo di ricerca su Occupato e tutte le nuove chiamate ricevono il trattamento occupato. Le chiamate devono essere indirizzate alla destinazione appropriata quando tutti gli agenti sono occupati o l'opzione Hunt group busy è abilitata. Per impostazione predefinita, questa opzione è disattivata. Solo un amministratore può abilitare o disabilitare il gruppo di ricerca occupato. Se un amministratore configura gli agenti per controllare il gruppo di ricerca occupato, gli agenti possono anche abilitare o disabilitare il gruppo di ricerca occupato utilizzando i codici FAC. Consente agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di ricerca —Consente agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di ricerca.

Gestire in blocco i gruppi di caccia

Può aggiungere e gestire gruppi di caccia in blocco utilizzando un CSV per i gruppi di caccia.

Limitazioni e requisiti noti

Prima di caricare il file CSV del suo gruppo di caccia, si assicuri di leggere Bulk provisioning Webex Calling elements utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.
Può esportare i gruppi di caccia correnti per aggiungere, eliminare o modificare il suo set di dati esistente o esportare un set di esempi di gruppi di ricerca. Una volta apportate le modifiche, può caricare il file tramite le funzionalità in blocco.
Esportazione di file CSV in formato file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può superare 1000. In questi casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati è suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per consentire agli amministratori di importare rapidamente eventuali aggiornamenti e caricarli.

Esporta un nuovo CSV per acquisire le informazioni più recenti per i campi ed evitare errori durante l'importazione delle modifiche.
È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che deve fornire durante la compilazione del modello CSV. Può trovare i campi specifici per il gruppo di caccia CSV nella tabella seguente.
Il numero massimo di gruppi di caccia per ogni località è 1.000.
Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
Gli agenti possono essere utenti o aree di lavoro. Per gli utenti, inserisca l'indirizzo email dell'utente. Per le aree di lavoro, inserisca il nome dell'area di lavoro.
Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta.

Prepara il suo CSV

Usa questa tabella per visualizzare i campi obbligatori e facoltativi e determinare di cosa ha bisogno quando aggiunge o modifica gruppi di ricerca in blocco.

Le colonne sono campi obbligatori o facoltativi. Questo varia a seconda che Lei stia utilizzando il CSV per aggiungere un nuovo gruppo di ricerca o modificare un gruppo di ricerca esistente.

Colonna	Obbligatorio o facoltativo (Aggiungere un gruppo di caccia)	Obbligatorio o facoltativo (Modificare un gruppo di caccia)	Descrizione	Valori supportati
Nome	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisca il nome del gruppo di caccia. I nomi dei gruppi di caccia all'interno della stessa sede devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di caccia si trovano in un luogo diverso, possono avere lo stesso nome.	Esempio: San Jose Hunt Group Lunghezza dei caratteri: 1—30
Numero di telefono	Obbligatoria (se l'estensione è vuota)	Facoltativo	Inserisca il numero di telefono del gruppo di caccia. Deve avere un numero di telefono o un interno.	Il sistema consente solo numeri E.164 per l'importazione in formato CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri di Control Hub.
Estensione	Obbligatorio (se il numero di telefono è vuoto)	Facoltativo	Inserisca l'estensione del gruppo di caccia. Deve avere un numero di telefono o un interno.	Estensione da due a dieci cifre. 00-999999
Ubicazione	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisca la sede a cui assegnare questo gruppo di ricerca delle chiamate.	Esempio: San Jose La posizione deve essere nella scheda Filiali di Control Hub.
Opzione nome chiamante con ID di linea diretta	Facoltativo	Facoltativo	Scelga se desidera utilizzare il nome visualizzato o un nome personalizzato come ID chiamante.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Per impostazione predefinita, è selezionato DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca un nome personalizzato per l'ID chiamante. I caratteri Unicode sono supportati.	Stringa
Comporre per nome	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il nome con cui può chiamare questo gruppo Hunt. I caratteri ASCII sono supportati.	Stringa
Lingua	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca la lingua degli annunci per il suo gruppo di caccia.	Esempio: en_us
Fuso orario	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca la chiave del fuso orario del gruppo di caccia. Questo fuso orario si applica agli orari applicati a questo gruppo di caccia.	Esempio: America o Chicago Lunghezza caratteri: 1—127
Schema di routing delle chiamate	Obbligatorio	Facoltativo	Inserisca lo schema di routing del gruppo di caccia. Seleziona una delle politiche supportate.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Avanza dopo aver impostato il numero di squilli abilitato	Facoltativo	Facoltativo	Abilita o disabilita le chiamate per avanzare dopo un determinato numero di squilli. Se abilitato, inserisca il numero di squilli nella colonna successiva.	TRUE, FALSE
Avanza dopo aver impostato il numero di anelli	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il numero di squilli per attendere che l'agente attualmente ricercato risponda prima di cercare il prossimo agente disponibile.	Intervallo: 1—20
Attivare Avanzate quando è occupato	Facoltativo	Facoltativo	Il gruppo di ricerca non chiama i membri che sono già impegnati in un'altra chiamata e avanza la chiamata al successivo membro disponibile. Se disabilita questa impostazione e la chiamata passa a un membro occupato con l'avviso di chiamata abilitato, il sistema emette un tono di chiamata in attesa finché il membro non rifiuta la chiamata o diventa inattivo.	TRUE, FALSE
Avanti dopo l'attivazione degli anelli	Facoltativo	Facoltativo	Abilita o disabilita l'inoltro delle chiamate senza risposta a un numero di telefono designato dopo un determinato numero di squilli.	TRUE, FALSE
Avanti dopo gli anelli	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il numero di squilli da attendere prima di inoltrare al numero progettato.	Intervallo: 1—99
Numero inoltrato	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il numero di telefono a cui vengono inoltrate le chiamate senza risposta.	Il sistema consente solo numeri E.164 per l'importazione in formato CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri di Control Hub.
Attivazione della segreteria telefonica Inoltra dopo gli squilli	Facoltativo	Facoltativo	Abilita o disabilita l'inoltro delle chiamate senza risposta a un messaggio vocale dopo un determinato numero di squilli.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Enable	Facoltativo	Facoltativo	Usa questa colonna per abilitare o disabilitare il gruppo di caccia occupato.	TRUE, FALSE
Consentire agli agenti di modificare lo stato di occupato di Hunt Group	Facoltativo	Facoltativo	Abilita o disabilita l'interruttore per consentire agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di ricerca.	TRUE, FALSE
Deviare quando è occupato Attivare	Facoltativo	Facoltativo	Abilita o disabilita la deviazione delle chiamate occupate verso un numero di telefono definito.	TRUE, FALSE
Deviare quando il numero è occupato	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il numero di telefono per deviare le chiamate verso quando le linee sono occupate.	Esempio: +12815550100
Abilita la funzione Deviazione quando è occupata la segreteria telefonica	Facoltativo	Facoltativo	Abilita o disabilita le chiamate occupate che vengono deviate verso un messaggio vocale definito.	TRUE, FALSE
Abilita deviazione quando irraggiungibile	Facoltativo	Facoltativo	Abilita o disabilita le chiamate irraggiungibili che vengono deviate verso un numero di telefono definito.	TRUE, FALSE
Deviare quando il numero è irraggiungibile	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il numero di telefono a cui deviare le chiamate quando non è raggiungibile.	Esempio: +12815550100
Deviare quando la segreteria telefonica non raggiungibile è abilitata	Facoltativo	Facoltativo	Abilita o disabilita le chiamate irraggiungibili che vengono deviate verso un messaggio vocale definito.	TRUE, FALSE
Hunt Group Enable	Facoltativo	Facoltativo	Usa questa colonna per attivare o disattivare il gruppo di ricerca.	ABILITATO, DISABILE, ABILITATO, DISABILE
Attivazione della suoneria distintiva con numero alternativo	Facoltativo	Facoltativo	Attiva o disabilita una suoneria distintiva per i numeri alternativi. Se abilitato, inserisca lo schema ad anello nella colonna Alternate Numbers Ring Pattern.	TRUE, FALSE
Azione con numeri alternativi	Facoltativo	Facoltativo	Digiti AGGIUNGI per aggiungere i numeri alternativi che elenca in questa riga. Digiti RIMUOVI per rimuovere i numeri alternativi che elenca nella riga. Se inserisce SOSTITUISCI, rimuove tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e li sostituisce con i numeri alternativi che sta aggiungendo solo in questa riga.	ADD, REMOVE, REPLACE
Azione dell'agente	Facoltativo	Facoltativo	Digiti AGGIUNGI per aggiungere gli agenti che elenca in questa riga. Digiti REMOVE per rimuovere l'agente che elenca nella riga. Se inserisce REPLACE, rimuove tutti gli agenti inseriti in precedenza e li sostituisce con gli agenti che sta aggiungendo solo in questa riga.	ADD, REMOVE, REPLACE
Consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo Hunt come ID chiamante	Facoltativo	Facoltativo	Attiva l'interruttore per consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante	TRUE, FALSE
Numero alternativo 1, Numero alternativo 2... Numero alternativo 10	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca i numeri alternativi da assegnare al gruppo di caccia.	Esempio: 1112223333 Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri di Control Hub. Lunghezza dei caratteri: 1—23
Schema ad anello alternativo numero 1, Schema ad anello numero 2 alternativo... Modello ad anello numero 10 alternativo	Facoltativo	Facoltativo	Se la suoneria distintiva è abilitata per i numeri alternativi, scelga lo schema di suoneria distintivo. Scelga tra una delle opzioni supportate.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID agente 1, ID agente 2... ID dell'agente 50	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca gli agenti che desidera assegnare al gruppo di caccia. Gli agenti possono essere utenti o aree di lavoro. Per gli utenti, inserisca l'indirizzo email dell'utente. Per le aree di lavoro, inserisca il nome dell'area di lavoro. Nelle esportazioni CSV, i valori vuoti dell'ID Agent1-Agent50 vengono esportati come celle vuote. Il CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per i valori dei nomi vuoti.	Esempio: test@example.com Lunghezza caratteri: 1—161
Peso dell'Agente 1, Peso dell'Agente 2... Peso dell'Agente 50	Facoltativo	Facoltativo	Se la politica di instradamento delle chiamate per il gruppo di ricerca è ponderata, inserisca la ponderazione percentuale dell'agente.	Intervallo: 0-100

Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta

Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti e la percentuale di peso di indirizzamento delle chiamate associata (se applicabile). A un gruppo di ricerca può essere assegnato un massimo di 1.000 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, segua questi passaggi.

Inserisca i 50 agenti e la percentuale di peso associata al routing delle chiamate (se applicabile), che desidera aggiungere o modificare nella prima riga per il gruppo di ricerca che sta aggiungendo o modificando.

Nella riga successiva, deve solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

Nome: inserire lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.
Sede: inserisca la stessa sede della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.
Agent Action: digiti ADD per aggiungere gli agenti che elenca in questa riga. Digiti REMOVE per rimuovere gli agenti che elenca in questa riga.

Se inserisce REPLACE, rimuove tutti gli agenti inseriti in precedenza e li sostituisce con gli agenti che sta aggiungendo solo in questa riga.
Agent1, Agent2 e così via: inserisca l'email o il nome dell'area di lavoro dell'utente che desidera aggiungere, rimuovere o sostituire.
(Facoltativo) Peso dell'agente 1, Peso dell'agente 2 e così via: se la politica di instradamento delle chiamate per il gruppo di ricerca è ponderata, inserire la ponderazione percentuale dell'agente.

Può lasciare vuote tutte le altre colonne.

Continui a farlo finché non avrà aggiunto tutti gli agenti che deve aggiungere o modificare.

Un gruppo di ricerca può avere un massimo di 1.000 agenti.

Aggiungere gruppi di caccia in blocco

Per aggiungere gruppi di ricerca in blocco, scarichi e compili un modello CSV vuoto.

Non può modificare in blocco le impostazioni di inoltro delle chiamate per un gruppo di ricerca. Per modificare l'inoltro di chiamata per un gruppo di ricerca, vedere Configurare l'inoltro di chiamata per un gruppo di ricerca.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vai alla scheda Hunt Group. Nel messaggio Preferisci creare un gruppo Hunt in blocco, faccia clic su Apri l'editor collettivo.
4	Viene visualizzata la finestra del gruppo Manage Hunt. Seleziona una sede per il gruppo di risposta alle chiamate che desidera aggiungere.
5	Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il suo file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di inserire le informazioni richieste.
6	Carica il file CSV trascinandolo o facendo clic su Scegli un file.
7	Fai clic su Visualizza cronologia delle importazioni/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se ha riscontrato errori. Una volta caricato correttamente, può fare clic su Vedi la pagina Attività per i dettagli e visualizzare lo stato delle modifiche.

Modificare in blocco i gruppi di caccia

Per modificare in blocco i gruppi di ricerca, scarichi i dati CSV correnti e apporti le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Hunt Group e nel messaggio Preferisci creare un gruppo Hunt in blocco, faccia clic su Apri l'editor collettivo.
4	Selezioni una sede per il gruppo di caccia che desidera modificare.
5	Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il suo file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di inserire le informazioni richieste. Se i dati per il gruppo di ricerca che ha selezionato superano il numero massimo (più di 10.000 righe per ogni CSV), riceve un file compresso con più file CSV inclusi.
6	Apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.
7	Carica il file CSV modificato trascinandolo o facendo clic su Scegli un file.
8	Fai clic su Visualizza cronologia delle importazioni/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se ha riscontrato errori. Una volta caricato correttamente, può fare clic su Vedi la pagina Attività per i dettagli e visualizzare lo stato delle modifiche.

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