Creazione di un gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub

Operazioni preliminari

Puoi impostare i gruppi di risposta nei seguenti casi:

  • Un team di vendita desidera l'indirizzamento sequenziale. Una chiamata in arrivo squilla un telefono, ma se non è presente alcuna risposta, la chiamata passa al gruppo di risposta successivo nell'elenco.

  • Un team di supporto che desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo membro disponibile possa prendere la chiamata.

Per i clienti nell'area Asia Pacifico, il campo Nome ID chiamante cliente viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il ID chiamante Nome descrizione.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.
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Fare clic su Gruppo > crea gruppo dirisposta.
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Nella scheda Nozioni di base, immettere le seguenti informazioni:

  • Posizione:selezionare una posizione dal menu a discesa.


     

    Una posizione è un contenitore con la configurazione di chiamata specifica della posizione. Per ulteriori informazioni, Cisco Webex Calling configurazione delle impostazioni per l'organizzazione.

  • Nome gruppo dirisposta: inserire un nome per il gruppo di risposta.

  • Numero ditelefono: assegnare un numero di telefono e/o un interno principale al gruppo di risposta.

  • ID chiamante—Assegnare il ID chiamante per il gruppo di risposta. ID chiamante viene utilizzato per le chiamate inoltrate all'esterno di questo gruppo di risposta.

  • Lingua:selezionare la gruppo di risposta dal menu a discesa.
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Fare clic su Avanti.
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Nella scheda Inoltro chiamata, scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Circolare (massimo 1.000 agenti): questa opzione scorre tutti i membri in seguito all'ultimo membro cheha preso una chiamata. Invia chiamate al successivo membro gruppo di risposta disponibile.
  • Dall'alto verso il basso (max 1.000 agenti): inviare la chiamata attraverso la coda dei membri in ordine, partendodall'inizio ogni volta.
  • Inattività più lunga (max 1.000 agenti): invia le chiamate al membro che è stato inattivoper più tempo. Se non rispondono, passare al membro successivo che è stato inattivo il secondo più a lungo e così via fino a quando non risponde alla chiamata.
  • Peso (Max 100 agenti): invia la chiamata ai membri inattivi in base alla percentuale assegnata a ciascun membro delgruppo di risposta (fino al 100%).
  • Simultanei (max 50 agenti): invia le chiamate a tutti i membriin coda chiamata volta.
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È possibile selezionare la casella di controllo Avanza dopo un numero predefinito di squilli e utilizzare il menu a discesa per selezionare il numero di squilli da applicare alla scelta di inoltro chiamata, se necessario.
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Fare clic su Avanti.
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Nella scheda Impostazioni di indirizzamento, è possibile abilitare una o più opzioni seguenti, se richieste:

  • Avanza quando occupato—Il gruppo di risposta non squilla quando è in chiamata e avanza al membrosuccessivo nella gruppo di risposta. Se l'attesa di chiamata è abilitata e la chiamata è stata avanzata, la chiamata attenderà finché il membro non sarà nuovamente inattivo.
  • Inoltra dopo una serie di squilli— Chiamate senza risposta dopo un numero definito di squilli si inoltraa un numero designato.
  • Deviare le chiamate quando irraggiungibili: le chiamate senza rispostavengono dirottate su un numero di telefono definito. Ciò potrebbe essere applicabile alle telefonate a cui non è stata data risposta a causa di un'interruzione di rete oppure tutti i membri del gruppo di risposta sono occupati e l'opzione Avanza se è abilitata anche l'opzione Avanza se è abilitata anche l'opzione Occupato.

     

    Per gli utenti che utilizzano solo un dispositivo mobile, le chiamate non vengono deviate se si verifica un'interruzione di rete.
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Fare clic su Avanti.
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Nella scheda Seleziona utenti, aggiungere utenti o spazi di lavoro all'elenco chiamate.


 

A seconda dell'opzione Inoltro chiamata scelta in precedenza, è necessario aggiungere ulteriori informazioni come l'aggiunta del peso percentuale di peso agli utenti o agli spazi di lavoro oppure nel caso dell'inoltro di chiamate circolare, trascinare gli utenti e gli spazi di lavoro in base alla posizione della coda.
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Fare clic su Avanti.
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Nella scheda Esamina, è possibile esaminare le impostazioni gruppo di risposta per accertarsi di aver inserito i dettagli corretti.
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Fare clic su Avanti e Fare per confermare le gruppo di risposta impostazioni.

Disabilitazione di un gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub

Con questa procedura, è possibile disabilitare una cartella creata gruppo di risposta.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.
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Fare clic su Gruppo di risposta , quindi selezionare il gruppo di risposta dadisabilitare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, fare clic sull'interruttore Abilita gruppo di risposta per disattivare la gruppo di risposta.
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Fare clic su Salva.

Modifica delle impostazioni generali del gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub

Modificare la lingua e il ID chiamante per ciascun gruppo di risposta.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.
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Fare clic su Gruppo di risposta , quindi selezionare gruppo di risposta damodificare.
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Nel pannello laterale, accanto a Impostazioni , fare clic su Gestisci.
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Selezionare la Lingua e assegnare il ID chiamante per il gruppo di risposta.
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Fare clic su Salva.

Modifica gruppo di risposta Numeri di telefono in Cisco Webex Control Hub

Modificare i numeri di telefono, i numeri alternativi e assegnare schemi di risposta per i gruppi di risposta in Control Hub.

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Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare.
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Nel pannello laterale, accanto a Numero ditelefono, fare clic sul numero visualizzato.
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Modificare il numero ditelefono, i numeri alternativi e i motivi a forma di suoneriaalternativi.


 

È possibile disporre di un massimo di 10 numeri alternativi.
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Fare clic su Salva.

Modifica impostazioni gruppo Inoltro chiamata risposta in Cisco Webex Control Hub

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.
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Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare.
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Nel pannello laterale, fare clic su Inoltro chiamata.
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Attivare la funzione Inoltro chiamate.
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Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Inoltra semprechiamate— Inoltra sempre le chiamate a un numero designato.
  • Inoltro selettivo dellechiamate – Inoltrare le chiamate a un numero designato, a seconda delle regole di criteri.

     

    Se si sceglie Inoltra in modo selettivo le chiamate, sarà necessario disporre di almeno una regola per l'inoltro applicato per attivare l'inoltro delle chiamate.
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Assegnare il numero a cui si desidera inoltrare le chiamate. Se si è scelto Inoltra sempre chiamate , fare clic su Salva.


 

Quando si sceglie Inoltra sempre o Inoltra in modo selettivo, selezionare la casella di controllo Invia a segreteria telefonica per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna. La casella di controllo Invia alla segreteria telefonica è disabilitata quando viene inserito un numero esterno.
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Per inoltro selettivo delle chiamate , creare una regola facendo clic su Aggiungiquando inoltrare o Aggiungi quando non lo è per inoltrare.
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Creare un Nome regola.
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Per Quando inoltrare, selezionare una Pianificazione aziendale e una Pianificazione festività dal menu a discesa.
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Per Inoltra a , selezionare almenoun'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungere un altro numero di telefono.
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Per Chiamate da , selezionare Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:

  • Qualsiasinumero: inoltra tutte le chiamate nella regola specificata.

  • Numeri privati:inoltra le chiamate dai numeri privati.

  • Numeri nondisponibili: consente di inoltrare le chiamate dai numeri non disponibili.

  • Aggiungi numerispecifici— Inoltra le chiamate fino a 12 numeri definiti.
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Per Chiamate a , le chiamate vengono inoltrate quando una chiamata viene ricevuta da un numero o da un numero alternativo nella propria organizzazione definita.
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Fare clic su Salva.

Operazione successivi

Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o per eliminarla.

Aggiunta o eliminazione di utenti e spazi di lavoro in un gruppo di risposta esistente

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Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare.
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Accanto ad Agenti , fare clic su Gestisci.
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Fare clic su Aggiungi utente o Spazio di lavoro e selezionare gli utenti o le aree di lavoro che si desidera aggiungere oppure ricercare gli utenti.


 
È possibile anche eliminare gruppo di risposta di gruppo facendo clic su .
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Fare clic su Salva una volta apportate le modifiche.

Modifica dei motivi Inoltro chiamata gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub

Modificare il modello del modello di gruppo di risposta tra le opzioni disponibili.

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Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare.
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Accanto Inoltro chiamata modello, fare clic su Gestisci.
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Per Inoltro chiamata , modificare le seguentiopzioni.


 
Se si modifica il percorso di inoltro chiamata da un percorso che indica 1.000 membri gruppo di risposta a un percorso che ospita solo 100 o 50 membri, verranno conservati solo i primi 100 o 50 membri. Viene richiesto di confermare questa modifica quando viene apportata la modifica.
  • Circolare (massimo 1.000 agenti): questa opzione scorre tutti i membri in seguito all'ultimo membro cheha preso una chiamata. Invia chiamate al successivo membro gruppo di risposta disponibile.
  • Dall'alto verso il basso (max 1.000 agenti): inviare la chiamata attraverso la coda dei membri in ordine, partendodall'inizio ogni volta.
  • Inattività più lunga (max 1.000 agenti): invia le chiamate al membro che è stato inattivoper più tempo. Se non rispondono, passare al membro successivo che è stato inattivo il secondo più a lungo, e così via fino a quando non risponde alla chiamata.
  • Peso (Max 100 agenti): invia la chiamata ai membri inattivi in base alla percentuale assegnata a ciascun membro delgruppo di risposta (fino al 100%).
  • Simultanei (Max 50 agenti): invia chiamate a tutti imembri coda chiamata volta.
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Fare clic su Aggiungi utente o Spazio di lavoro per modificare l'elenco di agenti.
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Fare clic su Salva.

Modifica delle opzioni del Inoltro chiamata gruppo di risposta in Cisco Webex Control Hub

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Fare clic su Gruppo dirisposta, quindi selezionare l gruppo di risposta da modificare.
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Accanto Inoltro chiamata opzioni di , fare clic su Gestisci.
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Utilizzare i interruttori per attivare o disattivare ciascuna di queste funzioni.

  • Avanza dopo la serie di squilli— Quando è attivato, un membro gruppo di risposta non riceve una notifica della coda di una chiamata e avanza al membro successivo dopo un numero selezionato disquilli. Una volta disattivata, un membro riceve una notifica della coda di una chiamata, ma avanza al membro successivo dopo un numero selezionato di squilli.

  • Avanza quando occupato—Il gruppo di risposta non squilla quando è in chiamata e avanza al membrosuccessivo nella gruppo di risposta. Se l'attesa di chiamata è abilitata e la chiamata è stata avanzata, la chiamata attenderà finché il membro non sarà nuovamente inattivo.

  • Inoltra dopo una serie di squilli— Chiamate senza risposta dopo il numero definito di squilli in avantia un numero designato.

  • Deviare le chiamate quando irraggiungibili: le chiamate senza rispostavengono dirottate su un numero di telefono definito. Ciò potrebbe essere applicabile alle telefonate a cui non è stata data risposta a causa di un'interruzione di rete oppure se è abilitata anche l'opzione Avanza se è abilitata anche l'opzione Occupato.