Gestione di gruppi di risposta in Control Hub

I gruppi di risposta instradare le chiamate in arrivo a dipendenti specifici in uno schema predeterminato. La chiamata viene indirizzata assegnando un numero di telefono a un gruppo di dipendenti, quindi definendo regole quali la modalità di risposta alla chiamata, il tempo di attesa della chiamata e chi inoltrerà la chiamata.

Puoi impostare i gruppi di risposta nei seguenti casi:

Un team di vendita che desidera l'indirizzamento sequenziale. Una chiamata in arrivo squilla un telefono, ma se non è presente alcuna risposta, la chiamata passa al gruppo di risposta successivo nell'elenco.
Un team di supporto desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo membro disponibile possa prendere la chiamata.

Crea una gruppo di risposta

Quando un gruppo di risposta riceve una chiamata arriva e la inoltra a un agente, la funzione di inoltro chiamata agente non funziona.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e fare clic su Add New per creare un nuovo gruppo di risposta.
4	In Basics immettere i seguenti dettagli e fare clic su Next. Posizione: seleziona una posizione dal menu a discesa. Una posizione è un container con una configurazione di chiamata specifica della posizione. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di Cisco Webex Calling per la tua organizzazione. Nome gruppo di risposta: inserisci un nome per il gruppo di risposta. Numero di telefono e Interno: assegna un numero di telefono principale e/o un interno al gruppo di ricerca. Se si lascia vuoto il campo dell'interno, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo gruppo di ricerca. Per modificare il numero di telefono o l'interno, vedi Modifica numeri di telefono del gruppo di risposta. Consenti agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante: abilita il tasto di alternanza per consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante. Per le posizioni in India, la posizione del gruppo di risposta e la posizione dell'agente devono utilizzare lo stesso provider PSTN, paese e zona. Se è diversa, l'agente non visualizza l'ID chiamante del gruppo di ricerca. Questa limitazione consente di evitare errori di chiamata, potenziali problemi di fatturazione e garantisce il rispetto delle normative sulle telecomunicazioni specifiche del paese. Esempi di utilizzo di numeri tra posizioni non valido: Agente nella posizione USA utilizzando il numero del gruppo di risposta di una posizione nel Regno Unito. Agente in posizione San Jose, California con provider PSTN 1 utilizzando il numero del gruppo di risposta Richardson, Texas con provider PSTN 2. Qualsiasi tentativo di disabilitare il Allow agents to use hunt group number as caller ID La policy per un gruppo di ricerca viene rifiutata se un agente utilizza il gruppo di ricerca come ID chiamante agente. Direct line caller ID name: seleziona un ID chiamante da visualizzare quando una persona effettua una chiamata da questo gruppo di ricerca. È possibile scegliere un Display name o Other direct line caller ID name, viene visualizzato un campo nel quale è possibile immettere un nome personalizzato. Il nome altro ID chiamante di linea diretta supporta caratteri Unicode di lunghezza massima 128 caratteri. Dial by Name: inserire un nome da utilizzare per chiamare questo gruppo di risposta. Il campo Composizione per nome supporta i caratteri ASCII. Language: seleziona la lingua per l'annuncio audio dall'elenco a discesa.
5	In Call Routing scegliere una delle seguenti opzioni e fare clic su Next. Circolare (max 1,000 agenti): questa opzione passa da tutti i membri dopo l'ultimo membro che ha risposto alla chiamata. Invia chiamate al successivo membro gruppo di risposta disponibile. Dall'alto in basso (max 1,000 agenti): invia la chiamata attraverso i membri del gruppo di risposta in ordine, a partire ogni volta dal primo. Inattivo più a lungo (max 1,000 agenti): invia le chiamate al membro che è nello stato inattivo più a lungo. Se non risponde, si passa al membro successivo che è stato inattivo più a lungo dopo il primo e così via finché la chiamata non riceve risposta. Ponderata (max 100 agenti): invia la chiamata ai membri inattivi in base alle percentuali assegnate a ciascun membro del gruppo di risposta (fino a 100%). Simultanea (max 50 agenti): invia le chiamate a tutti i membri di un gruppo di risposta contemporaneamente. Per il gruppo di risposta con impostazione della suoneria simultanea, quando un altro utente nel gruppo di risposta risponde a una chiamata, si riceve un'indicazione Dove completa nell'evento Chiamata rilasciata. È possibile abilitare il collegamento Advance after set number of rings attiva/disattiva e imposta il numero di squilli da applicare alla scelta di indirizzamento chiamata, se necessario.
6	In Routing Settings se necessario, abilitare una o più opzioni seguenti e fare clic su Next. Avanza quando occupato: il gruppo di risposta non squilla sui membri che sono già impegnati in un'altra chiamata e la avanza al successivo membro disponibile. Se si disabilita questa impostazione e la chiamata avanza a un membro occupato con l'avviso di chiamata abilitato, il sistema riproduce un tono di chiamata in attesa fino a quando il membro non rifiuta la chiamata o diventa inattivo. Inoltra dopo un numero impostato di squilli: le chiamate senza risposta vengono inoltrate a un numero designato dopo un numero definito di squilli. Devia chiamate quando tutti gli agenti sono irraggiungibili: le chiamate senza risposta vengono deviate a un numero di telefono definito. Questa opzione si applica alle telefonate a cui non viene risposto a causa di un'interruzione di rete. Per gli utenti che utilizzano solo un dispositivo mobile, le chiamate non vengono deviate se si verifica un'interruzione di rete. Devia le chiamate quando tutti gli agenti sono occupati o se il gruppo di risposta è occupato: quando abiliti questa impostazione, puoi specificare un numero di inoltro di chiamata. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate al numero specificato quando il gruppo di risposta è occupato. Ciò si applica alle chiamate a cui non viene risposto perché tutti gli agenti del gruppo di risposta sono occupati o quando l'opzione gruppo di risposta occupato è abilitata. È anche possibile selezionare l'opzione "Invia alla casella vocale" per deviare le chiamate. Abilita gruppo di risposta occupato: l'abilitazione di questa opzione imposta lo stato del gruppo di risposta su occupato e tutte le nuove chiamate ricevono il segnale di occupato. Le chiamate devono essere indirizzate alla destinazione appropriata quando tutti gli agenti sono occupati o quando è abilitato il gruppo di risposta occupato. Per impostazione predefinita, questa opzione è disattivata. Solo un amministratore può abilitare o disabilitare l'opzione gruppo di risposta occupato. Se un amministratore configura gli agenti per controllare l'opzione Occupato gruppo di risposta, gli agenti possono utilizzare i codici FAC per abilitarla o disabilitarla. Consenti agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta: consente agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta.
7	In Select Agents pagina, cerca e aggiungi utenti, spazi di lavoro o linee virtuali all'elenco chiamate e fai clic Next. A seconda del Call Routing opzione scelta, aggiungi informazioni come l'aggiunta del peso percentuale a utenti, spazi di lavoro o linee virtuali. Per indirizzamento chiamate circolare, trascina la selezione di utenti, spazi di lavoro o linee virtuali in ordine di posizione in coda. Se a un agente viene assegnato solo un interno, assicurati che la sua posizione disponga di un numero principale. Senza un numero principale, le chiamate al gruppo di risposta non vengono indirizzate all'agente solo interno.
8	In Review rivedi le impostazioni del gruppo di risposta per verificare di aver inserito i dettagli corretti.
9	Fare clic Create per creare il gruppo di risposta.

Guarda questa dimostrazione video su come creare un nuovo gruppo di risposta in Control Hub.

Disabilita una gruppo di risposta

Con questa procedura, è possibile disabilitare una cartella creata gruppo di risposta.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e fare clic su Manage.
4	Selezionare un gruppo di risposta da disabilitare dall'elenco.
5	Disattivare il Enable Hunt Group attiva per disabilitare il gruppo di risposta.
6	Fare clic Save.

Modifica gruppo di risposta impostazioni generali

Modificare la lingua e le ID chiamante per ciascuna gruppo di risposta.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e fare clic su Manage.
4	Selezionare un gruppo di risposta da modificare.
5	Fare clic General Settings.
6	Visualizzare o modificare il Language dalla scheda Language elenco a discesa.
7	Visualizzare o modificare il Time Zone dalla scheda Time Zone elenco a discesa.
8	Visualizzare o modificare il Caller ID. ID chiamante chiamata viene utilizzata quando è abilitata l'inoltro delle chiamate e le chiamate vengono inoltrate da questo gruppo di risposta.
9	Fare clic Save.

Modifica gruppo di risposta di telefono

Modifica numeri di telefono, numeri alternativi e assegna sequenze di suoneria distintive per gruppi di ricerca.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e fare clic su Manage.
4	Selezionare un gruppo di risposta da modificare.
5	Fare clic Phone Number.
6	Modificare il numero di telefono e l'interno. Se il campo dell'interno è stato lasciato vuoto durante la creazione del gruppo di risposta, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo gruppo di risposta.
7	Tun sul Allow agents to use hunt group number as caller ID attiva/disattiva per consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante. Esiste una limitazione che sia la posizione del gruppo di risposta che la posizione dell'agente devono avere lo stesso provider PSTN, paese e zona (ciò si applica solo alle posizioni in India). Se è diverso, l'ID chiamante del gruppo di ricerca non viene visualizzato all'agente. Questa limitazione consente di evitare errori di chiamata, potenziali problemi di fatturazione e garantisce il rispetto delle normative sulle telecomunicazioni specifiche del paese. Esempi di utilizzo di numeri tra posizioni non valido: Agente nella posizione USA utilizzando il numero del gruppo di ricerca posizione Regno Unito. Agente in posizione San Jose, California con provider PSTN 1 utilizzando il numero del gruppo di risposta Richardson, Texas con provider PSTN 2.
8	Da Alternate Numbers dall'elenco a discesa, cercare e aggiungere i numeri alternativi. Puoi aggiungere fino a 10 numeri alternativi.
9	Abilita/disabilita Distinctive Ringing Pattern.
10	Fare clic Save.

Configura impostazioni agente per utente

Operazioni preliminari

L'amministratore di Control Hub consente di utilizzare il numero di telefono come numero di telefono in uscita per gli agenti nella coda chiamata/gruppo di ricerca.
Abilitando il numero di telefono, l'amministratore può impostare il numero di telefono in uscita degli agenti con il CLID specifico della coda/gruppo di ricerca in base alla configurazione permanente.
Gli agenti possono anche impostare una configurazione CLID temporanea utilizzando il codice FAC #80 per utilizzare il numero di telefono della coda chiamata/del gruppo di ricerca come CLID visualizzato per la chiamata in uscita o #81 per l'ID chiamante predefinito in uscita come numero di telefono visualizzato come CLID.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Management > Users.
3	Selezionare un utente per il quale si desidera configurare l'impostazione agente.
4	Fare clic Calling e passare alla pagina Agent Settings .
5	Fare clic sul pulsante Agent Caller ID. Puoi impostare l'ID chiamante agente sull'ID chiamante dell'agente o su una coda chiamate o un gruppo di ricerca specifici.
6	Configura la coda chiamate agente o l'ID gruppo di ricerca dalle seguenti opzioni: Configured Caller ID: l'ID chiamante già configurato per l'agente. Call queue or hunt group caller ID: consente di cercare per numero o nome della coda e selezionare l'ID chiamante della coda chiamata o del gruppo di ricerca dal menu a discesa. Quando l'agente selezionato non fa parte della coda chiamate o del gruppo di ricerca, questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita. Esiste una limitazione per cui sia la posizione della coda chiamata o del gruppo di risposta che la posizione dell'agente devono disporre dello stesso provider PSTN, paese e zona (ciò si applica solo alle posizioni in India). Se è diverso, l'ID chiamante della coda chiamate o del gruppo di ricerca non viene visualizzato all'agente. Questa limitazione consente di evitare errori di chiamata, potenziali problemi di fatturazione e garantisce il rispetto delle normative sulle telecomunicazioni specifiche del paese. Esempi di utilizzo di numeri tra posizioni non valido: Agente nella posizione USA utilizzando la coda chiamata posizione Regno Unito o il numero del gruppo di ricerca. Agente nella posizione San Jose, California con provider PSTN 1 utilizzando la coda chiamate o il numero del gruppo di ricerca con provider PSTN 2.

Configurare l'inoltro delle chiamate per una gruppo di risposta

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e fare clic su Manage.
4	Selezionare un gruppo di risposta da modificare.
5	Fare clic Call Forwarding.
6	Attiva il Call Forwarding attivare/disattivare.
7	Selezionare una delle seguenti opzioni: Always Forward Calls: inoltra sempre le chiamate a un numero designato. Selectively Forward Calls: inoltra chiamate a un numero designato, in base alle regole dei criteri. Se si sceglie Inoltro selettivo chiamate, è necessario applicare almeno una regola per l'inoltro di chiamata per essere attiva. Forward calls by mode: consente di inoltrare le chiamate in base alle modalità operative. Vedi Indirizzamento chiamata basato sulle modalità operative in Webex Calling per ulteriori dettagli.
8	Per Always Forward Calls e Selectively Forward Calls, assegna il numero a cui desideri inoltrare le chiamate. Quando scegli Always Forward o Selectively Forward, è anche possibile selezionare Send to voicemail per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna. Il messaggio Send to Voicemail casella di controllo disabilitata quando viene inserito un numero esterno.
9	Per Selectively Forward Calls, crea una regola facendo clic su Add When to Forward o Add When Not to Forward.
10	Creare una sala Rule Name.
11	Per When to Forward, selezionare un Business Schedule e Holiday Schedule dall'elenco a discesa. È obbligatorio creare una nuova regola specifica per le festività.
12	Per Forward To, seleziona almeno un'opzione da Default Phone Number o aggiungere un Different Phone Number.
13	Per Calls Fromselezionare Any Number o Selected Numbers con almeno un'opzione tra le seguenti: Any Number: consente di inoltrare tutte le chiamate nella regola specificata. Any Private Numbers: consente di inoltrare le chiamate da numeri privati. Any Unavailable Numbers: consente di inoltrare le chiamate dai numeri non disponibili. Add Specific Numbers—Inoltra le chiamate da un massimo di 12 numeri definiti.
14	Per Calls To, selezionare un numero dall'elenco a discesa per inoltrare le chiamate ricevute su tale numero.
15	Fare clic Save.

Le regole create per le chiamate di inoltro selettivo vengono elaborate in base ai seguenti criteri:

Le regole sono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rule e così via.
La regola "Non inoltrare" ha sempre la precedenza sulla regola "Inoltra".
Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
È possibile creare più regole. Tuttavia, se una regola è soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se desideri controllare prima la regola specifica, ti consigliamo di aggiornare il nome della regola con i numeri. Ad esempio: Se desideri che la regola festività controlli prima della regola dell'orario di chiusura aziendale, assegna un nome alla regola 01-Festività e 02-Chiuso.

Per ulteriori informazioni sulla funzionalità di base e sugli esempi di inoltro selettivo chiamata, vedi Configurazione dell'inoltro chiamata selettivo per Webex Calling.

Operazioni successive

Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. Puoi anche modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Edit o il pulsante Elimina rappresentato dall'icona del cestino da eliminare.

Impostazioni di inoltro chiamata gruppo di ricerca in Control Hub, tabella delle regole 'Quando inoltrare' e 'Quando non inoltrare'.

Aggiungi o elimina utenti, spazi di lavoro e linee virtuali in un gruppo di risposta esistente

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e fare clic su Manage.
4	Selezionare un gruppo di risposta da modificare.
5	Fare clic Agents.
6	Da Add user, workspace, or virtual line selezionare gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali che si desidera aggiungere. Per eliminare i membri del gruppo di risposta, fai clic sul pulsante .
7	Fare clic Save.

Modifica del gruppo di risposta di inoltro chiamata

Modificare il modello del modello di gruppo di risposta tra le opzioni disponibili.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e fare clic su Manage.
4	Selezionare un gruppo di risposta da modificare.
5	Fare clic Call Routing Pattern.
6	Modificare le seguenti opzioni: Se modifichi la tua sequenza di indirizzamento chiamata, passando da una sequenza con 1, 000 membri del gruppo di risposta a una sequenza con solo 100 o 50 membri, vengono mantenuti solo i primi 100 o 50 membri. Viene richiesto di confermare questa modifica quando viene apportata la modifica. Circolare (max 1,000 agenti): questa opzione passa da tutti i membri dopo l'ultimo membro che ha risposto alla chiamata. Invia chiamate al successivo membro gruppo di risposta disponibile. Dall'alto in basso (max 1,000 agenti): invia la chiamata ai membri nella coda in ordine, a partire ogni volta dal primo. Inattivo più a lungo (max 1,000 agenti): invia le chiamate al membro che è stato inattivo più a lungo. Se non risponde, si passa al membro successivo che è stato inattivo più a lungo dopo il primo e così via finché la chiamata non riceve risposta. Ponderata (max 100 agenti): invia la chiamata ai membri inattivi in base alle percentuali assegnate a ciascun membro del gruppo di risposta (fino a 100%). Simultanea (max 50 agenti): invia le chiamate a tutti i membri di un gruppo di risposta contemporaneamente.
7	Fare clic Add user, workspace, or virtual line per modificare l'elenco di agenti.
8	Fare clic Save.

Modifica delle gruppo di risposta di inoltro chiamata

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e fare clic su Manage.
4	Selezionare un gruppo di risposta da modificare.
5	Fare clic Call Routing Options.
6	Utilizzare i tasti di alternanza per attivare o disattivare ciascuna di queste funzioni. Avanza dopo il numero impostato di squilli: quando questa opzione è attivata, un membro del gruppo di risposta non riceve una notifica che indica che è in coda una chiamata quando è attiva una chiamata e avanza al membro successivo dopo un numero selezionato di squilli. Una volta disattivata, un membro riceve una notifica della coda di una chiamata, ma avanza al membro successivo dopo un numero selezionato di squilli. Avanza quando occupato: il gruppo di risposta non squilla sui membri che sono già impegnati in un'altra chiamata e la avanza al successivo membro disponibile. Se si disabilita questa impostazione e la chiamata avanza a un membro occupato con l'avviso di chiamata abilitato, il sistema riproduce un tono di chiamata in attesa fino a quando il membro non rifiuta la chiamata o diventa inattivo. Inoltra dopo una serie di squilli: le chiamate a cui non viene risposto vengono inoltrate a un numero designato dopo il numero definito di squilli. Il sistema non attenderà sempre il numero completo di squilli se tutti i membri del gruppo di risposta non sono disponibili. Ad esempio: Avanza dopo il numero impostato di squilli (1 squilli), Avanza quando occupato, Inoltra dopo aver abilitato una serie di squilli (10 squilli). 5 gli agenti sono connessi al gruppo di risposta, ma tutti sono occupati o non disponibili. Quando una chiamata raggiunge il gruppo di risposta, squilla 5 volte, quindi attiva l'azione "Inoltra dopo una serie di squilli". Invece di attendere i restanti 5 squilli, il sistema inoltra immediatamente la chiamata poiché ha già determinato che non sono disponibili agenti. Devia chiamate quando tutti gli agenti sono irraggiungibili: le chiamate senza risposta vengono deviate a un numero di telefono definito. Ciò si può applicare alle telefonate a cui non viene risposto a causa di un'interruzione di rete. Devia le chiamate quando tutti gli agenti sono occupati o se il gruppo di risposta è occupato: quando abiliti questa impostazione, puoi anche definire un numero per la destinazione di inoltro chiamata. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate al numero definito quando il gruppo di risposta è occupato. Ciò si può applicare alle chiamate a cui non viene risposto perché tutti gli agenti del gruppo di risposta sono occupati o se l'opzione gruppo di risposta occupato è abilitata. È anche possibile selezionare la casella "Invia alla casella vocale" per deviare le chiamate. Abilita gruppo di risposta occupato: l'abilitazione di questa opzione imposta lo stato del gruppo di risposta su occupato e tutte le nuove chiamate ricevono il segnale di occupato. Le chiamate devono essere indirizzate alla destinazione appropriata quando tutti gli agenti sono occupati o l'opzione gruppo di risposta occupato è abilitata. Per impostazione predefinita, questa opzione è disattivata. Solo un amministratore può abilitare o disabilitare il gruppo di risposta occupato. Se un amministratore configura gli agenti per controllare se occupato il gruppo di risposta, gli agenti possono anche abilitare o disabilitare il gruppo di risposta occupato utilizzando i codici FAC. Consenti agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta: consente agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta.

Gestisci in blocco gruppi di risposta

È possibile aggiungere e gestire i gruppi di risposta in massa utilizzando un gruppo di risposta CSV.

Limitazioni note e requisiti

Prima di caricare il CSV del gruppo di risposta, accertati di leggere Provisioning in blocco degli elementi Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.
È possibile esportare i gruppi di risposta correnti per aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di gruppi di risposta di esempio. Una volta apportate le modifiche, puoi caricare il file attraverso le funzioni di massa.
Esportazione del file CSV in formato file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

Esportare un nuovo CSV per acquisire le ultime informazioni per i campi ed evitare errori durante l'importazione delle modifiche.
È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che occorre fornire quando si compila il modello CSV. Nella tabella seguente sono disponibili i campi specifici per il CSV gruppo di risposta.
Il numero massimo di gruppi di risposta per ciascuna posizione è 1,000.
Il numero massimo di righe è 1,000 (esclusa l'intestazione).
Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.
Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti. Vedi Aggiungi o modifica più di 50 agenti alla volta per ulteriori informazioni.

Preparazione del file CSV

Utilizzare questa tabella per visualizzare i campi obbligatori e opzionali e determinare cosa è necessario quando si aggiungono o modificano in massa i gruppi di risposta.

Le colonne sono campi obbligatori o facoltativi. Ciò varia a seconda che tu stia utilizzando il CSV per aggiungere un nuovo gruppo di risposta o per modificare un gruppo di risposta esistente.

Colonna	Obbligatorio o opzionale (Aggiungere una gruppo di risposta)	Obbligatorio o opzionale (Modificare una gruppo di risposta)	Descrizione	Valori supportati
Nome	Obbligatorio	Obbligatorio	Immettere il nome del gruppo di ricerca. I nomi dei gruppi di risposta all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta si trovano in una posizione diversa, possono avere lo stesso nome.	Esempio: Gruppo di risposta San Jose Lunghezza caratteri: 1–30
Numero di telefono	Obbligatorio (se l'interno è vuoto)	Opzionale	Immettere il numero gruppo di risposta un altro numero di telefono. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.	Il sistema consente solo numeri E.164 per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere sul campo Numbers in Control Hub.
Estensione	Obbligatorio (se il numero di telefono è vuoto)	Opzionale	Inserire l'gruppo di risposta interno. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.	Interno da due a dieci cifre. 00-999999
Sede	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire la posizione in cui assegnare questa chiamata gruppo di risposta.	Esempio: San Jose La posizione deve essere sul Locations in Control Hub.
Opzione Nome chiamante ID linea diretta	Opzionale	Opzionale	Seleziona se desideri utilizzare un nome visualizzato o un nome personalizzato come ID chiamante.	DISPLAY_NAME NOME_PERSONALIZZATO Per impostazione predefinita è selezionato DISPLAY_NAME.
NOME PERSONALIZZATO	Opzionale	Opzionale	Inserisci un nome personalizzato per l'ID chiamante. Sono supportati caratteri Unicode.	stringa
Chiamare per nome	Opzionale	Opzionale	Inserisci il nome con cui chiamare questo gruppo di risposta. Sono supportati caratteri ASCII.	stringa
Lingua	Opzionale	Opzionale	Inserire la lingua dell'annuncio per il gruppo di risposta.	Esempio: en_us
Fuso orario	Opzionale	Opzionale	Immettere la gruppo di risposta del fuso orario. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate a questo gruppo di risposta.	Esempio: America o Chicago Lunghezza caratteri: 1–127
Sequenza di inoltro chiamata	Obbligatorio	Opzionale	Immettere il percorso gruppo di risposta di indirizzamento del gruppo. Seleziona uno dei criteri supportati.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Avanza dopo l'abilitazione del numero di squilli	Opzionale	Opzionale	Abilitare o disabilitare le chiamate in modo che avanzino dopo un numero impostato di squilli. Se questa opzione è abilitata, inserire il numero di squilli nella colonna successiva.	TRUE, FALSE
Avanza dopo la serie di squilli	Opzionale	Opzionale	Inserisci il numero di squilli da attendere affinché l'agente attualmente assegnato risponda prima di assegnare la risposta al successivo agente disponibile.	Intervallo: 1-20
Avanza se occupato abilita	Opzionale	Opzionale	Il gruppo di risposta non fa squillare i membri che sono già impegnati in un'altra chiamata e la avanza al successivo membro disponibile. Se si disabilita questa impostazione e la chiamata avanza a un membro occupato con l'avviso di chiamata abilitato, il sistema riproduce un tono di chiamata in attesa fino a quando il membro non rifiuta la chiamata o diventa inattivo.	TRUE, FALSE
Inoltro dopo attivazione squilli	Opzionale	Opzionale	Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta da inoltrare a un numero di telefono designato dopo una serie di squilli.	TRUE, FALSE
Inoltra dopo squilli	Opzionale	Opzionale	Inserire il numero di squilli da attendere prima di inoltrare al numero progettato.	Intervallo: 1-99
Inoltra numero	Opzionale	Opzionale	Inserire il numero di telefono a cui vengono inoltrate le chiamate non risposta.	Il sistema consente solo numeri E.164 per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere sul campo Numbers in Control Hub.
Inoltro dopo squillo segreteria telefonica abilita	Opzionale	Opzionale	Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta inoltrate a una casella vocale dopo un numero impostato di squilli.	TRUE, FALSE
Gruppo di risposta occupato - Abilita	Opzionale	Opzionale	Utilizzare questa colonna per abilitare o disabilitare il gruppo di risposta occupato.	TRUE, FALSE
Consenti agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta	Opzionale	Opzionale	Abilita o disabilita il tasto di alternanza per consentire agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta.	TRUE, FALSE
Devia se occupato - Abilita	Opzionale	Opzionale	Consente di abilitare o disabilitare le chiamate di occupato deviate su un numero di telefono definito.	TRUE, FALSE
Devia se numero occupato	Opzionale	Opzionale	Immettere il numero di telefono a cui deviare le chiamate quando le linee sono occupate.	Esempio: +12815550100
Devia se opzione casella vocale occupata - Abilita	Opzionale	Opzionale	Consente di abilitare o disabilitare le chiamate di occupato che vengono deviate su una casella vocale definita.	TRUE, FALSE
Deviare quando irraggiungibile abilitare	Opzionale	Opzionale	Consente di abilitare o disabilitare le chiamate non raggiungibili per passare a un numero di telefono definito.	TRUE, FALSE
Deviare quando numero irraggiungibile	Opzionale	Opzionale	Immettere il numero di telefono a cui deviare le chiamate se irraggiungibile.	Esempio: +12815550100
Deviare quando è abilitata la segreteria telefonica irraggiungibile	Opzionale	Opzionale	Abilita o disabilita le chiamate non raggiungibili che vengono deviate a una casella vocale definita.	TRUE, FALSE
Abilitazione gruppo di risposta	Opzionale	Opzionale	Utilizzare questa colonna per attivare o disattivare il gruppo di risposta.	ENABLED, DISABLED, abilitato, disabilitato
Suoneria differenziata numero alternativo - Abilita	Opzionale	Opzionale	Abilita o disabilita la suoneria differenziata per i numeri alternativi. Se questa opzione è abilitata, inserisci lo squillo nella colonna Modello di suoneria numeri alternativi.	TRUE, FALSE
Azione numeri alternativi	Opzionale	Opzionale	Inserisci AGGIUNGI per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Se inserisci REPLACE, rimuovi tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e li sostituisci solo con i numeri alternativi che stai aggiungendo in questa riga.	AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI
Azione agente	Opzionale	Opzionale	Inserisci AGGIUNGI per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere questo agente elencato nella riga. Se inserisci REPLACE, rimuovi tutti gli agenti inseriti in precedenza e li sostituisci solo con gli agenti che stai aggiungendo in questa riga.	AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI
Consenti agli Agenti Di Utilizzare Il Numero Del Gruppo Di Ricerca Come ID Chiamante	Opzionale	Opzionale	Abilita il tasto di alternanza per consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante	TRUE, FALSE
Numero alternativo1, Numero alternativo2... Numero alternativo10	Opzionale	Opzionale	Immettere i numeri alternativi da assegnare al gruppo di ricerca.	Esempio: 1112223333 Il numero di telefono deve essere sul Numbers in Control Hub. Lunghezza caratteri: 1–23
Suoneria numero alternativo1, Suoneria numero alternativo2... Suoneria numero alternativo10	Opzionale	Opzionale	Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate.	NORMALE, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID agente1, ID agente2... ID agente50	Opzionale	Opzionale	Inserire gli agenti che si desidera assegnare al gruppo di risposta. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro. Nelle esportazioni CSV, i valori ID agente1–ID agente50 vuoti vengono esportati come celle vuote. Il CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per valori di nome vuoti.	Esempio: test@example.com Lunghezza caratteri: 1–161
Peso agente1, Peso agente2... Peso agente50	Opzionale	Opzionale	Se il criterio di inoltro chiamata per il gruppo di risposta viene in base al peso, inserire la percentuale di peso dell'agente.	Intervallo: 0-100

Aggiungi o modifica più di 50 agenti alla volta

Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti e il peso percentuale di indirizzamento chiamata associato (se applicabile). Un gruppo di risposta può disporre di un massimo di 1,000 agenti assegnati. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, segui questa procedura.

Inserisci gli agenti 50 e il peso percentuale di indirizzamento chiamata associato (se applicabile) che desideri aggiungere o modificare nella prima riga per il gruppo di risposta che stai aggiungendo o modificando.

Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

Name: immettere lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.
Location: immettere la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.
Agent Action- Invio ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Invio REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.

Se si inserisce REPLACE, rimuove tutti gli agenti inseriti in precedenza e lo sostituisce solo con gli agenti che stai aggiungendo in questa riga.
Agent1, Agent2e così via: inserisci l'indirizzo e-mail o il nome dello spazio di lavoro dell'utente che desideri aggiungere, rimuovere o sostituire.
(Opzionale) Agent1 Weight, Agent2 Weight, e così via: se il criterio di indirizzamento chiamata per il gruppo di ricerca è ponderato, immettere il peso percentuale dell'agente.

Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne.

Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.

Un gruppo di risposta può contenere un massimo di 1,000 agenti.

Aggiungi in massa gruppi di risposta

Per aggiungere in massa i gruppi di risposta, scarica e compila un modello CSV vuoto.

Non puoi modificare in massa le impostazioni di inoltro chiamata per un gruppo di risposta. Per modificare l'inoltro di chiamata per un gruppo di risposta, vedi Configurazione dell'inoltro di chiamata per un gruppo di risposta.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group scheda. Nel messaggio Preferisci creare gruppo di risposta in blocco, fai clic su Open the bulk editor.
4	Viene visualizzata la finestra Gestisci gruppo di risposta. Selezionare una posizione per il risposta per assente di risorse che si desidera aggiungere.
5	Fare clic Download Data o Download .csv templateper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, accertandosi di inserire le informazioni richieste.
6	Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Choose a file.
7	Fare clic View Import history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e vedere se sono stati riscontrati errori. Una volta caricato correttamente, puoi fare clic su See Tasks Page for details per visualizzare lo stato delle modifiche.

Modifica in massa gruppi di risposta

Per modificare in massa i gruppi di risposta, scarica i dati CSV correnti e apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Services > Calling > Features.
3	Andare al menu Hunt Group e Nel messaggio Preferisci creare gruppo di risposta in blocco, fare clic su Open the bulk editor.
4	Selezionare una posizione per gruppo di risposta si desidera modificare.
5	Fare clic Download Data o Download .csv templateper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, accertandosi di inserire le informazioni richieste. Se i dati del gruppo di ricerca selezionato superano il valore massimo (più di 10,000 righe per ciascun CSV), riceverai un file ZIP con più file CSV inclusi.
6	Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.
7	Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Choose a file.
8	Fare clic View Import history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e vedere se sono stati riscontrati errori. Una volta caricato correttamente, puoi fare clic su See Tasks Page for details per visualizzare lo stato delle modifiche.

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