顧客組織のプロビジョニング

現在のモデルでは、このドキュメントに記載されている方法のいずれかを使用して最初のユーザーをオンにすると、自動的に顧客組織をプロビジョニングします。 プロビジョニングは顧客ごとに1回のみ行われます。

ユーザーのプロビジョニング

次の方法でユーザーをプロビジョニングすることができます。

  • Api を使用する

  • 統合 IM&P の割り当て (フローを通じて準備)

パブリックプロビジョニング Api

Cisco Webex は、サービスプロバイダがブロードワークスサブスクライバープロビジョニングの Webex を既存のプロビジョニングワークフローに統合できるように、パブリック Api のセットを公開します。 すべての公開 Api の場合と同様に、これらの Api の仕様は、 developer.webex.com の 開発者に提供されます。 これらの Api を使用して開発したい場合は、Cisco の担当者に連絡してアクセスしてください。

プロビジョニングを通じたフロー

ブロードワークスでは、[ 統合型 IM&P を有効にする] オプションを使用してユーザーをプロビジョニングすることができ ます。 この操作により、ブロードワークスプロビジョンアダプタは Cisco Webex でユーザーをプロビジョニングするための API コールを行います。 プロビジョニング API は UC-One SaaS API との下位互換性があります。 ブロードワークス AS code の変更は必要ありません。設定はプロビジョニングアダプターの API エンドポイントに変更されます。


Cisco Webex でのサブスクライバーのプロビジョニングは、かなりの時間がかかる場合があります (企業内の最初のユーザーには数分かかります)。 Webex は、プロビジョニングをバックグラウンドタスクとして実行します。 そのため、フローでの準備が完了したことは、プロビジョニングが開始されたことを示します。 完了を示すものではありません。

ユーザーと顧客組織が Cisco Webex で完全にプロビジョンされていることを確認するには、パートナーハブにサインインして、顧客リストを確認する必要があります。

詳細は、ユーザーのプロビジョニングおよびアクティベーションフロー を参照してください。

ユーザーの追加/編集/削除

ユーザーを追加、編集、または削除するには、次のようにします。

1

ブロードワークスの統合 IM&P サービスを割り当ててユーザーを追加します。

2

ユーザーパッケージをプロビジョニング API で変更し、ユーザーを編集します。

現在、コントロールハブのユーザーパッケージを変更することはできません。 異なるテンプレートと異なるプロビジョニング Url を使用して、異なるエンタープライズまたはグループに異なるパッケージを適用します。

3

ユーザーの Webex ライセンスを削除するには、ブロードワークスで統合 IM&P サービスの割り当てを解除してください。

システムを再構成する

次のようにシステムを再構成することができます。

  • パートナーハブにブロードワークスクラスターを追加—

  • パートナーハブのブロードワークスクラスターを編集または削除する

  • パートナーハブに顧客テンプレートを追加—

  • パートナーハブの顧客テンプレートを編集または削除する

パートナーハブのブロードワークスクラスターを編集または削除する

パートナーハブのブロードワークスクラスターを編集または削除することができます。

1

Https://admin.webex.com でパートナー管理者の資格情報を使用してパートナーハブにサインイン します。

2

[ 設定] に移動 して、 ブロードワークス通話のセクションを見つけ ます。

3

[ クラスターの表示] をクリックします。

4

編集または削除するクラスターをクリックします。

クラスターの詳細は右側のフライアウトペインに表示されます。
5

以下のオプションを選択できます:

  • 変更する必要がある詳細を変更し、[保存] をクリックし ます。
  • [ 削除] をクリックし てクラスターを削除し、確認します。

     

    テンプレートがクラスターに関連付けられている場合、クラスターを削除することはできません。 クラスターを削除する前に、関連するテンプレートを削除してください。 パートナーハブの顧客テンプレートを編集または削除する を参照してください。

変更が反映されたクラスターリストが更新されます。

パートナーハブの顧客テンプレートを編集または削除する

パートナーハブの顧客テンプレートを編集または削除することができます。

1

Https://admin.webex.com でパートナー管理者の資格情報を使用してパートナーハブにサインイン します。

2

[ 設定] に移動 して、 ブロードワークス通話のセクションを見つけ ます。

3

[ テンプレートの表示] をクリックします。

4

編集または削除するテンプレートをクリックします。

5

以下のオプションを選択できます:

  • 変更する必要がある詳細を編集し、[保存] をクリックし ます。

     

    プロビジョニングアカウントの詳細を再入力する必要はありません。 空の パスワードパスワードの確認 フィールドは、必要に応じて資格情報を変更するためのものです。 現在の値を保持するには、空欄のままにしておくことができます。

  • [ 削除] をクリックし てテンプレートを削除し、確認します。
変更が反映されたクラスターリストが更新されます。

HTTP サーバー証明書を管理する

お使いの XSPs で mTLS 認証されたウェブアプリケーションのこれらの証明書を管理する必要があります。

  • Cisco Webex cloud からの信頼できる証明書のチェーン

  • XSP の HTTP サーバーインターフェースの証明書

信頼チェーン

Control Hub から信頼証明書のチェーンをダウンロードし、初期構成中に XSPs にインストールします。 有効期限が切れる前に証明書を更新し、変更する方法と時期を通知します。

HTTP サーバーインターフェイス

XSP は、で説明されているように、Webex に公開署名付きサーバー証明書を提示する必要があり 証明書の注文ます。 最初にインターフェイスをセキュリティで保護すると、インターフェイスの自己署名証明書が生成されます。 この証明書はその日から1年間有効です。 自己署名証明書を公開証明書に置き換える必要があります。 有効期限が切れる前に新しい証明書を要求する責任があります。

ブロードワークス用の Webex のトラブルシューティング

[Webex ステータス] ページを購読する

https://status.webex.com サービスの予期せぬ中断が発生したときに、最初に確認してください。 中断する前に Control Hub またはブロードワークスの設定を変更していない場合は、ステータスページを確認してください。 ステータスとインシデント通知のサブスクライブの詳細については、 Webex ヘルプセンターを参照してください。

Control Hub アナリティクスを使用する

Webex は、組織と顧客の組織の使用状況と品質データを追跡します。 Webex ヘルプセンターの Control Hub アナリティクスの詳細については、こちらを参照してください。

[サポート]

定常状態サポートポリシー

サービスプロバイダーは、エンド顧客 (エンタープライズ) サポートの最初のコンタクトポイントです。 SP が TAC に解決できない問題をエスカレーションします。 ブロードワークス server バージョンサポートは、現在のバージョンの BroadSoft ポリシーと以前の2つのメジャーバージョン (N-1) に従います。 詳細については https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers、を参照してください。

サービスリクエストを送信するための情報を収集する

Control Hub でエラーが発生した場合、問題を調査するために役立つ情報が添付されている可能性があります。 例えば、特定のエラーのトラッキング ID またはエラーコードが表示されている場合は、テキストを保存して共有します。

クエリを送信するか、ケースを開くときに、少なくとも以下の情報を含めてください。

  • 顧客組織 ID とパートナー組織 ID (各 ID は、ハイフンで区切られた16進数の32桁の文字列です)

  • TrackingID (また、インターフェイスまたはエラーメッセージが表示された場合、32 16 進数の文字列)

  • ユーザーのメールアドレス (特定のユーザーに問題が発生している場合)

  • クライアントバージョン (問題がクライアントを通じて症状を発見した場合)