ユーザーの割り込みを有効にする

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー.

3

ユーザーを選択し、 通話をクリックします。

4

ユーザー間の権限 セクションに移動し、 割り込みを選択します。

5

トグルをオンにすると、他のユーザーがこのユーザーの進行中の通話に自分を追加できるようになります。

6

このユーザーが通話に割り込んだときに他のユーザーにトーンを鳴らしたい場合は 、このユーザーが通話に割り込んだときにトーンを鳴らす をオンにします。

このユーザーが通話に割り込んだときにトーンを鳴らす 設定は、Webex Calling コール キューおよび顧客アシストのスーパーバイザの割り込み機能には適用されません。スーパーバイザに対してこのオプションを有効にした場合でも、スーパーバイザがコール キュー コールに割り込んでも、システムはエージェントに対して通知音を再生しません。

スーパーバイザが通話に割り込んだときにエージェントに通知音を再生したい場合は、「エージェントへの通知音」設定で有効にすることができます。詳細については、 コールキュー または Webex Calling カスタマーアシストの [] キューの作成 セクションを参照してください。

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[保存] をクリックします。

ワークスペースへの割り込みを有効にする

開始する前に

ワークスペースにプロフェッショナル ライセンスが割り当てられていることを確認します。ワークスペース ライセンスで利用できる機能の詳細については、 Webex Calling のライセンス タイプ別に利用できる機能を参照してください。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ワークスペース.

3

ワークスペースを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

ワークスペース権限 セクションに移動し、 割り込みを選択します。

5

トグルをオンにすると、他のユーザーがこのワークスペースの進行中の通話に自分を追加できるようになります。

6

このワークスペースが通話に割り込んだときに他のユーザーにトーンを鳴らしたい場合は、 このワークスペースが通話に割り込んだときにトーンを鳴らす をオンにします。

7

[保存] をクリックします。