Abilitare l'accesso in massa per gli utenti

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Gestione > Utenti.

3

Selezionare un utente e fare clic su Chiamata.

4

Vai alla sezione Autorizzazioni tra utenti, quindi seleziona Intervieni.

5

Attiva questa opzione per consentire ad altri utenti di aggiungersi alla chiamata in corso di questo utente.

6

Seleziona Riproduci un tono quando questo utente si intromette in una chiamata se desideri riprodurre un tono per gli altri quando questo utente si intromette in una loro chiamata.

L'impostazione Riproduci un tono quando questo utente si intromette in una chiamata non si applica alla funzionalità di inserimento del supervisore nella coda delle chiamate e nell'assistenza clienti di Webex Calling. Anche se si abilita questa opzione per un supervisore, il sistema non riproduce il tono di notifica all'agente quando un supervisore si intromette nella sua coda di chiamate.

Se si desidera che un agente venga avvisato tramite un tono quando un supervisore si intromette nella sua chiamata, è possibile abilitarlo tramite le impostazioni "Tono di notifica per gli agenti". Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creare una coda in Coda di chiamata o Assistenza clienti Webex Calling.

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Fai clic su Salva.

Abilita l'accesso prioritario per gli spazi di lavoro

Operazioni preliminari

Assicurarsi che agli spazi di lavoro sia assegnata una licenza professionale. Per ulteriori informazioni sulle funzionalità disponibili con le licenze Workspace, vedere Funzionalità disponibili in base al tipo di licenza per Webex Calling.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Gestione > Aree di lavoro.

3

Selezionare un'area di lavoro e fare clic su Chiamata.

4

Vai alla sezione Autorizzazioni area di lavoro e seleziona Introduci.

5

Attiva l'opzione per consentire ad altri di aggiungersi alla chiamata in corso di quest'area di lavoro.

6

Seleziona Riproduci un tono quando questo spazio di lavoro si intromette in una chiamata se desideri riprodurre un tono per gli altri quando questo spazio di lavoro si intromette in una loro chiamata.

7

Fai clic su Salva.