Aktiver innbrudd for brukere

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Ledelse > Brukere.

3

Velg en bruker og klikk på Ringer.

4

Gå til delen Tillatelser mellom brukere og velg deretter Bryt inn.

5

Slå på veksleknappen for å tillate andre brukere å legge seg selv til i denne brukerens pågående samtale.

6

Kryss av for Spill av en tone når denne brukeren bryter inn i en samtale hvis du vil spille av en tone til andre når denne brukeren bryter inn i samtalen deres.

Innstillingen Spill av en tone når denne brukeren bryter inn i en samtale gjelder ikke for funksjonaliteten for innbryting for overordnet i Webex Calling-samtalekø og kundestøtte. Selv om du aktiverer dette alternativet for en overordnet, spiller ikke systemet av varseltonen til agenten når en overordnet bryter inn i samtalen i anropskøen deres.

Hvis du vil spille av en tone til en agent når en overordnet bryter inn i samtalen deres, kan du aktivere det via innstillingene for «Varslingstone for agenter». Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Opprett en kø i Samtalekø eller Webex Calling kundestøtte.

7

Klikk på Lagre.

Aktiver innbryting for arbeidsområder

Før du begynner

Sørg for at arbeidsområder har tildelt en profesjonell lisens. Hvis du vil vite mer om funksjonene som er tilgjengelige med arbeidsområdelisenser, kan du se Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Ledelse > Arbeidsområder.

3

Velg et arbeidsområde og klikk på Ringer.

4

Gå til delen Arbeidsområdetillatelser og velg deretter Bryt inn.

5

Slå på veksleknappen for å tillate andre å legge seg selv til i den pågående samtalen i dette arbeidsområdet.

6

Merk av for Spill av en tone når dette arbeidsområdet bryter inn i en samtale hvis du vil spille av en tone til andre når dette arbeidsområdet bryter inn i samtalen deres.

7

Klikk på Lagre.